第一篇：奧美公關發布《社交媒體與社會認同》研究報告（范文模版）

《社交媒體與社會認同》研究報告

奧美公關與中國人民大學新聞學院日前共同宣布“人大-奧美公共傳播實踐與研究中心”正式成立，并發布中心首份研究成果《社交媒體與社會認同》研究報告(完整版PDF報告下載/47M）。該報告主要探討社交媒體引領下的公共傳播對社會認同帶來的影響，思考社會認同的路徑，以幫助企業、組織更好地把握當前社會與傳播環境的變遷。

“社交媒體浪潮正在引發傳播格局劃時代的變化。要因應甚至引導這種變化，我們不能只就傳播談傳播，不能只停留在表象上，而需要發現變化的根源及其對品牌傳播的深遠影響。” 奧美公關北亞區總裁柯穎德表示，“這次奧美與人大的合作，致力于通過產學之間的資源互補和緊密合作，獲得關于公共傳播和社會認同的深入認知，為整個公關行業的發展提供可供參照的線索。” 在分析12個2011年社交媒體平臺上廣泛傳播的熱點事件的基礎上，《社交媒體與社會認同》研究報告認為：

● 社交媒體的崛起意味著公共傳播發生了三個方面的轉向：從宣傳到對話，從信息流到關系網，從語言到行動。

發生于19世紀末、20世紀初的美國進步主義運動，被認為在達成轉型和動蕩時期的對話共識方面提供了線索。

在去中心化的社交媒體時代，社會各方應傾聽，平等對話，構建關系，保持理性，寬容務實，建立討論程序，這是開展公共討論、有效溝通達成共識的前提。

● 在此基礎上，“我們”需要重構標準故事，重新確立社會的道德主張與價值尺度，從而走向社會認同。

《社交媒體與社會認同》研究報告在對12個案例進行分析時，分享了一個共同的研究角度，即從社會文化和社會心理的變遷，來觀察事件的產生、發展及影響，并由此出發探討達成社會認同的路徑。在這樣一個共同視野下，12個案例的具體考察又各有側重，主要分為四個維度：新機制、新內容、新影響和新趨勢。

新機制：就社交媒體傳播機制的新特性，報告通過4個案例，研究了社交媒體與網絡集體行動、情感社會分享、網絡意見領袖的作用、沒關系即沒傳播等四個特性；

新內容：就社交媒體的內容新特點，報告通過2個案例，考察了網絡中的圖像與輿論建構、網絡中的狂歡等兩個新特點；

新影響：就社交媒體的社會影響，報告通過4個案例，分析了社交媒體下的品牌建立與維護、社會化媒體中的謠言、社會化媒體與道德協商、對話危機與信任重建等四個方面的影響； 新趨勢：就社交媒體與大眾文化，報告通過2個案例，探討了全球化的焦慮及其想象性緩解、新媒體的閱讀建構等兩個社會文化趨勢。

第二篇：公關語言與社交禮儀

公關語言與社交禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來表現的律己、靜人的過程。她即是一個人內在修養和素質的外在表現又是人們交際中的一種藝術、進行相互溝通的技巧。而語言是禮儀表現的一個重要的方面，適當的語言表達方式能給人們更好的印象，能帶給我們等多的成功的機會。同時也是社會進步、社會和諧的基石。

對于我們即將踏入社會的大學生，自身的修養和素質以及優秀的公關語言表達能力會給我們立足社會打下堅實的基礎。禮儀包括很多的方面：例如我們平時生活中講究禮貌、不同場的儀表形象、接人待物的禮節、為人處事的語言表達的方式、一定場合下的特定儀式、不同場合下的言談舉止等等。而如今，我們大學生面臨最多的就是各種面試（如找工作面試、考研面試、出國面試、公務員面試等）中的禮儀問題，如何掌握好禮儀極大有助于面試的成功以及在之后職場中游刃有余。下面，結合自己的親身體會以及禮儀課中學到的知識談談面試中的禮儀。

記得剛來大學的時候，有許多的社團進行招新，而其中最火爆的就是學生會了。當時看到許多的同學都報名參加學生會各個部門的面試，我也報了校學生會的辦公室部門和公關部，想著在大學多鍛煉鍛煉。記得參加辦公室部門面試那天，我提前十分鐘左右來到了面試教室，已經有許多的同學到了，坐在了教室的后面。有的同學在重復的念提前寫好的個人介紹，也有同學在相互的、面對面練習，當時我心里想：不就來參加個招新面試嘛，還用得著這樣去準備嗎。等了一會，主考官來了，面試開始。前幾個同學上臺面試后，我在心里組織了下上臺后要說的話，然后決定上講臺面試。可是，就在上一名同學走下講臺時，我準備上去，只是心里這樣想，卻沒有站起來，就在我自我鼓勵上去了時候，一名同學已經站起來走向了講臺。然后經過了幾次思想斗爭，我終于走向講臺，然后當考官宣布讓我進行自我介紹時，我說完自己的姓名、班級和籍貫后就沒詞了，當時就真的不知道該說什么，感覺特別的尷尬，記得自己還撓撓頭、摸摸鼻子；然后考官見我說不出什么，就提問我問題：談談你對辦公室的職務的理解。當時我就說

辦公室就是整個學生會日常事務的管理者，然后就沒詞了，把自己原先準備的全給忘了。最后被淘汰了。

辦公室部門的面試失敗了，還有一個公關部，我總結了上次失敗的經驗，然后決定面試公關部要好好的準備，我事先也自己寫了個自我介紹，自己對這同學練習了很多遍，然后了解公關部的性質和主要的任務。面試那天，人更是非常的多，同學們都在教室外排隊，但是我發現有好多同學都穿一些雖不是西服，但看起來比較正式的衣服，而且有些還穿了皮鞋，當時我也沒在意，感覺穿什么衣服都沒啥關系吧。在面試中，我雖然有點緊張，但是我說的非常的流利，也很有條理，因為我提前已經練習了好多遍了。可是最后的結果我還是失敗了，當時我怎么也想不通，我感覺我說的挺好的啊，問題也答的很好，而且也沒有出現像上次辦公室部門面試撓頭的動作。

然后我去找了公關部的部長也就是當時的主考官，然后他說：你問題回答的不錯，也有不少和你一樣的，對我們公關部了解的比較多，說的很有條理。但是他們（面試成功的）在其他方面做的更出色，首先，對于我們公關部這個部門，平時就是搞一些對外的活動，要求我們要特別注重外在形象，因此面試的時候，那些穿著比較正式的就占些優勢，而你穿了一身運動裝顯然不太合適；還有就是面試的時候，你注意力不集中，問題要求我們主考官重復個一兩遍，雖然你回答的好，但是在這一點你也處于劣勢；在回答問題的時候，身體站的太直，表情過于嚴肅點，好像你在背誦或是宣讀什么，而不是面試中的交談，應該面部表情柔和點，要注意和我們目光的交流；不過在有些細節上做的還不錯，如走上講臺對著考官鞠個躬。由于我們招的人數有限，因此你被淘汰了。

現在想想那位學長的話，以及結合老師在課堂上講的面試的內容。感覺當時的我失敗也是在情理之中，總結大一兩次面試的經驗就是：在面試辦公室部門的時候，我并沒有做好先前的準備，對辦公室這個部門的了解不夠，對自己的介紹準備的不充分，導致面試過程中忘詞；參加面試，我們建立自信，相信自己，自信能讓我們在面試中的言談舉止更加的大方；在面試中，我的小動作太多：如撓頭，這些小細節應該避免；在面試中，我沒有注重著裝，結果在外在形象上大打折扣；面試中沒有做好聆聽，精神沒有高度集中，讓考官重復問題；面試中，肢體語言方面做的不好，面部表情的僵硬以及沒有和考官做好目光的交流，不敢

正視考官，給考官留下不自信的印象。

因此，在面試中，我們有很多要注意的問題：首先就是要做好提前準備，對所要面試的單位或是部門充分的了解，這樣在面試中如果與考官交談我們有話題談，還能體現出自己對他們單位的了解與興趣；有嚴格的時間觀念，守時、按時、及時；做好自己的外在形象，包括著裝、儀容、發型等。其中著裝是非常的關鍵，它既要能體現我們自己的個性風格，又要與不同工作的環境相匹配，儀容和發型則彰顯我們自己的狀態，給人以精神飽滿、蓬勃有力、積極向上、自信穩重有氣質的印象；在面試工程中，我們要注意細小的禮儀，表現出我們對考官的敬意。如在面試前后我們要向考官鞠躬，說聲謝謝；在面試過程中，注意聆聽，與考官的目光交流而避免給人傲慢的感覺；在面試中，我們要站有站姿、坐有坐姿，面帶微笑，以表達出我們對考官的尊重與敬意。

這些都是我們在禮儀方面所要注意和遵循的，下面談下面試中語言方面的技巧。在面試中，我們要進行與考官的交談，語言的表達則非常的重要，我們應該說什么、不應該說什么、該說的應該怎樣去說。首先，出于禮貌的話是我們必須要說的，如向考官問好，說聲謝謝；語氣上穩重，流露出自信、謙虛；在自我介紹中，我們除了簡單說下自己的姓名、年齡、學歷后，主要要介紹自己在與所面試職務相關方面的優點和作為，因為這些才是考官所感興趣的，是他們決定你是否能勝任這一職位的依據；面對我們的不足之處，我們要誠懇，但是我們可以表現出我們追求改進的心態或者是舉出可以與其相彌補的優點，如當我們的學歷相對比較低時，我們不能去否認這一現實，但我們也不要禁錮在這一不足之處，我們可以展現自己的學識以及對專業知識的深刻掌握和對這一職務獨特的見解和看法，并且變現出來自信的態度，給予主考官并不能簡單的用學歷來給我們定位的信息。在回答考官的問題中，我們也要掌握一定的技巧，要知道如何去說，如何巧妙的去表達，如面對一些考官的刁難，我們不能直接的避開，因為這樣顯得我們在可以的遮攔，而是要巧妙的進行轉化。比如，主考官讓我們說下自己的缺點，面對這個問題，我們不能不說自己的缺點，但是我們還真的不能直截了當的說出自己的缺點，這就要求我們說出一些無傷大雅、與該職務相關度不大的缺點，而后再表示出自己愿意積極改正的態度，再而轉化到自己某方面特別的優秀，可以彌補某一方面的欠缺。

除此之外，在與考官交流的過程中，即使考官提到的問題是我們熟悉掌握的，我們也要保持穩重，然后有條不紊的去回答，透露出我們對待某個問題的深刻理解，但是在說話的語氣上不能表現的輕浮；面對考官，我們也可以利用適當的方式去引導考官，一句話不完全說完，然后去調考官的胃口，讓考官主動去問我們下面的話，然后我們就可以輕松的進行回答了，展現某一方面的優勢，給考官留下比較好的印象。比如就像老師上課講的，我們可以說：在大學期間，我參加了幾個的科技競賽，并有幸獲得了全國一等獎。然后考官可能被你的這幾個獲獎的科技競賽吸引，進而讓你說說這幾個科技競賽的情況，這時你就可以具體的談談并注重自己在競賽中的作用，引起考官的興趣，能給考官留下更深刻的印象。即使沒有吸引住考官，我們也可以繼續進行下面的面試內容。相反，如果我們只是一口氣將這些科技競賽的情況敘述了，考官不一定會對我們獲獎競賽感興趣，而我們還說了很長一段時間的話，也容易讓考官產生倦意，面試的效果就會變得比較糟糕。相比上種情況，我們可以看出這種技巧的巧妙處，及其好的效果。

以上就是學習《公關語言與社交禮儀》這門課程后的一些感想和體會，還有很多的細節方面也是我們平時交往中所要學習和注意的。良好的禮儀形象和內在的修養是我們自身的財富。在此感謝楊學萍老師的教導以及您在課堂中不辭辛苦的舉例分析、深刻剖解，讓我學到和掌握了很多禮儀方面的知識，給以后的求職面試打下的堅實的基礎。在以后的時間，我還要更加努力的學習，全方面的提高自己的內在修養及學問知識。

第三篇：公關與社交禮儀 復習資料

“公關與社交禮儀”復習資料

第一章、公關禮儀總論

1、了解公關禮儀的基本涵義；

2、理解公關禮儀與其他學科的關系；

3、掌握公關禮儀的特征、作用、原則。

第二章、儀容儀態禮儀

1、了解儀容、儀態的含義；

2、掌握儀容、儀態的相關要求；

3、掌握運用儀容、儀態的禮儀技巧；

4、理解體語的含義；

5、理解界域與界域禮貌。

第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴

第四章、語言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語。

第五章、見面禮儀

1、了解各種見面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見面禮儀的基本要求；

3、學會運用各種見面禮儀的基本技巧。

第六章、應酬交際禮儀

1、了解各種應酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運用應酬交際禮儀的基本技巧。

第七章、宴請禮儀

1、了解各種宴請禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請禮儀的基本要求；

3、掌握運用宴請禮儀的基本技巧。

第八章、文書禮儀

1、了解一般書信的格式；

2、掌握書信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點；

4、了解商函的禮儀要求。

第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構成要素；

2、掌握電話接聽、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機與短信息的利益；

4、了解網絡溝通中的禮儀。

第十章、求職文書與相關禮儀

1、了解求職信寫作中體現的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會議禮儀

1、了解辦公與會議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會議禮儀的相關要求；

3、理解正確運用辦公禮儀、會議禮儀的禮儀技巧。

第十二章、推銷與談判禮儀

1、了解在商品推銷中應如何正確運用禮儀；

2、了解談判的禮儀規則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。

第十三章、慶典與專題活動禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開業典禮的內容，掌握開業典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發布會的主持人禮儀，發言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會禮儀要注意的方面，了解展覽會禮儀的細節安排；

6、掌握交接禮儀的各個程序；

7、掌握贊助會禮儀的主要方面。

第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運用涉外商務迎送禮儀、會見會談禮儀、涉外宴請與陪同禮儀。

第十五章、中外國家和地區的習俗與禮儀

1、了解臺灣、香港、澳門地區的習俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數民族的習俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國家和地區的習俗禮儀。

題型復習重點（非原題）

一、判斷題

1、圓臉形女性適合發型。

2、方臉形女性適合發型。

3、三角形臉形女性適合發型。

4、身材矮小者適合發型。

5、男士站姿

6、女士站姿

7、男女挽臂的通常原則

8、“OK”手勢。

9、“V”字形手勢。

10、伸出食指的含義。

11、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點頭的含義。

12、地中海沿岸的一些阿拉伯國家，表示否定的動作。

13、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色調。

14、在選配服裝顏色時，體瘦者所選用的色調。

15、體型矮小者應以上下裝色調。

16、體型高大者應以上下裝色調。

17、穿雙排扣西裝時，是否系結領帶。

18、穿單件西服上衣不打領帶休閑式，內穿的襯衫領扣應當系上。

19、穿名牌西服時的袖口商標。

20、傾聽別人談話，能否閉上眼睛。

21、“鄙人”、“在下”的稱呼。

22、稱自己的同輩親屬時，可否冠以“愚”字。

23、在他人面前稱呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。

24、對他人的長輩親屬，稱呼前加是否“尊”字。

25、稱呼自己的父親，可否說“令尊”。

26、一般情況下，介紹的順序。

27、握手順序。

28、可否用左手與阿拉伯人握手。

29、在舞會上通常是否是男士主動邀請女士共舞。

30、按照慣例，第一支舞曲，是否由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

31、西餐時，如果暫時離開，餐巾應該怎樣放。

32、西餐時，如果湯過熱，可否用嘴去吹。

33、西餐時，吃魚的注意事項。

34、西餐時，吃面條的注意事項。

35、西餐時，吃肉的注意事項

36、飲用咖啡注意事項。

37、斟酒的注意事項。

38、寫信時信封的稱呼。

39、寫信時的祝頌語。40、乘車禮儀。

二、填空題重點

1、女士化妝與年齡。

2、正確站姿、坐姿、步姿的要點。

3、引領的手勢的種類。

4、私人距離、常規距離、禮儀距離、公共距離的定義。

5、晚間最為正式的西式男、女禮服。

6、著裝遵循原則。

7、西方戴戒指的含義。

8、演講成功三要素。

9、為他人作介紹的原則。

10、各式握手適用場合。

11、握手時間。

12、“吊”、“唁”。

13、宴請禮儀中的“4M原則”。

14、宴會按照隆重程度、出席規格的分類。

15、茶會通常的安排時間。

16、宴會時間安排避開時間。

17、西餐正餐的菜序八道菜。

18、使用筷子“八忌”。

19、西餐時入座或離座時應從哪邊。20、美式、歐式刀叉用法。

22、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上的含義。

23、西餐時，刀叉放在一起的含義。

24、西餐時，成套刀取用順序。

25、西餐時，餐巾的用法。

26、餐前酒別名。

27、西餐講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。

28、打電話時間選擇。

29、接聽電話記錄。30、乘轎車座次安排。

三、論述題

1、語言交際

2、宴請準備工作

3、電話求職禮儀

4、介紹禮儀

5、西餐禮儀

6、涉外商務禮儀基本原則

7、面試禮儀

8、辦公室個人禮儀

9、推銷技巧

10、拜訪禮儀

四、案例分析題

見網上課堂導學區“案例練習”

五、應用題

1、拜訪禮儀

2、推銷禮儀

3、迎送禮儀

4、探望病人禮儀

5、宴請禮儀

6、組織周年慶祝儀式

7、書信禮儀

8、面試禮儀

第四篇：公關語言與社交禮儀

公關語言與社交禮儀

學校：北京交通大學

學院：土建學院

班級：土木1210

姓名：王宜群

學號：12231299

授課教師：楊學萍

公關語言與社交禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來表現的律己、靜人的過程。她即是一個人內在修養和素質的外在表現又是人們交際中的一種藝術、進行相互溝通的技巧。而語言是禮儀表現的一個重要的方面，適當的語言表達方式能給人們更好的印象，能帶給我們等多的成功的機會。同時也是社會進步、社會和諧的基石。

對于我們即將踏入社會的大學生，自身的修養和素質以及優秀的公關語言表達能力會給我們立足社會打下堅實的基礎。禮儀包括很多的方面：例如我們平時生活中講究禮貌、不同場的儀表形象、接人待物的禮節、為人處事的語言表達的方式、一定場合下的特定儀式、不同場合下的言談舉止等等。而如今，我們大學生面臨最多的就是各種面試（如找工作面試、考研面試、出國面試、公務員面試等）中的禮儀問題，如何掌握好禮儀極大有助于面試的成功以及在之后職場中游刃有余。

天津衛視《非你莫屬》是大家都知道的一檔求職節目，在2012年五一期間播出的百期特別節目，針對北京大學、清華大學、南開大學等五所高校的碩士和博士提供實習崗位。節目播出當晚云南電視臺臺長趙樹清發微博表示“天津衛視《非你莫屬》北大百年講堂專場，也是該欄目100期專輯。節目開始蛻變了、提升了、真正體現了節目的服務宗旨，又不失觀賞性。”

而當晚的第二位求職者，來自清華大學的博士李一舟，則被網友們奉為完美男性的標榜，他在節目中“舌戰boss團”，對soho中國、東方風行集團等企業進行“挑剔”的視頻，被點擊了近四十萬。而現任清華大學新聞與傳播學院常務副院長、博士研究生導師的尹鴻教授，也在微博中發出李一舟“不可阻擋”的評價，他在接受采訪時說清華最大的特點是注重學生研究的能力，學校現在也在做求職教育，《非你莫屬》節目可以傳遞給我們學生的一些求職需求，雖然在教育體制上不一定吻合，但是節目對大學教育提供了參考。

李一舟并不是《非你莫屬》唯一引發熱議的求職者，他所表現出的專業知識和臨場能力讓一向以“語言犀利”著稱的張紹剛，主動要求他給自己挑毛病，并且多次強調李一舟是一位強勢的求職者。張紹剛說當時讓他點評自己就是聊天，自然地交談。我們經常說面試技巧什么的，其實面試沒有技巧可言，展示自己最真實的一面就可以了。而所謂強勢的求職者需要有充足的準備，具備工作能力和為人處世的能力。李一舟除了做了充足的準備，最重要的是這個孩子“底子”不錯，他才會能到老板們的瘋搶。

最后，李一舟得到了包括soho中國、360、當當網等8家企業的拼搶，他開出的實習工資6000元的要求被老板們認為“要低了”，360公司ceo周鴻祎甚至開出了實習期月薪一萬、入職兩萬的豐厚待遇，意圖挖角。Soho中國董事長潘石屹則開出高于6000元的實習月薪，外帶可以讓李一舟與世界頂級建筑師接觸的附加條件成功招聘。現在已經獲得soho中國設計部實習崗位的李一舟，在采訪時說自己不是一個弄潮兒，希望能把每件事兒做好。被看作是“網絡文化”發言人和觀察者的凱文·凱利和李開復是自己的偶像，他們對于互聯網的視角是自己最欣賞的地方，面對客戶或者面對產品的工作是自己熟悉的領域，而設計管理方面的工作是自己的強項，尤其在中國對設計管理的認識還不成熟。如果實踐的話，自己在某些方面和李開復很像，都喜歡從研究產品開始，所以希望有機會能和李開復坐在一起聊聊聊天，合作做個項目。

而一周之后的《非你莫屬》中，另一位來自清華的研究生李曉，與李一舟站在舞臺上“舌戰boss團”的強勢不同，來自大連25歲的李曉更傾向于軟件開發和互聯網架構，擅長算法。李曉與主持人的一翻交談，完全打翻了老板們印象中理工男的印象。通過學習變紙牌魔術追女朋友，用“我會變魔術，我變魔術很快”的回答來證明“自己有超強的學歷能力”，現場還用一把吉他彈唱了自己原創的歌曲，對于算法的解讀和能力展示徹底收服了老板們的心。認為他“很聰明，是一個具備了開放、開心又有點嚴肅的IT男。”

曾經，李一舟開出的實習工資6000元引來boss團的拼搶，360公司ceo周鴻祎以實習期月薪一萬、入職兩萬的豐厚待遇意圖挖角，Soho中國董事長潘石屹開出高于6000元的實習月薪，可以與世界頂級建筑師接觸作為附加條件。李曉也遭到多家企業的爭奪，以實習期間工資兩萬的薪金入選。

兩位求職者以不同的姿態令boss團拜服，紛紛伸出橄欖枝希望為自己的團隊添一員猛將，誠然，他們自身優秀的專業素質是吸引boss團的一大方面，但他們的成功與現場的表現，談吐甚至服飾發型都有重大的聯系，他們用扎實的專業基礎功底與優雅幽默又犀利的言語談吐征服了現場和電視機前的各位觀看者，這是面試者們可以參考的兩個非常成功的案例。

第五篇：新媒體與危機公關

新媒體與危機公關

隨著新媒體時代的到來，網絡媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關系方面，也就又開拓了一個領域。網絡信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機公關的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機公關策略。

所謂新媒體以寬帶網數字技術和移動通訊技術為基礎，互聯網媒體是它的代表。在近幾年的一些危機公關事件中，從它的產生、爆發、擴大直到解決，網絡都參與其中并且發揮了很大的作用。下面我將僅以個人意見，談談新媒體（主要指網絡）與危機公關。

一、新媒體環境下危機公關的特點

1、傳播范圍擴大化

通常我們的危機公關事件，都是通過傳統媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網絡、手機等新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴大。

2、傳播的時效性

新聞講求時效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過繁復的核對和制作，時效性增強，可以在第一時間再現事件，信息采集、發布、傳送、接受為一體，迅速實現整個流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過手機拍下視頻第一時間發布的網絡上，被廣大網絡瀏覽和轉載。

3、信息的復雜多元

傳統媒體由于存在時間較長，體制健全，運作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復雜難以核實，這就是有關公關危機的信息紛繁復雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

4、信息傳播得到及時的互動

在新媒體時代的公關危機中，可以很明確的看到大家的意見和看法，每個人可以毫無顧忌的表達自己的情緒，使得公關主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實有效的解決方法，并且可以在第一時間得知對這次公關危機事件處理的結果的反應。

二、新媒體在危機公關中所起到的負面影響

1、危機的爆發總是出人意料，并且在短時間內迅速擴大。可能在發生危機公關的主體還沒認識到發生了問題的情況下，事件的影響范圍已經相當大了。短時間內的危機產生、爆發、擴大，要求企業或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機應變，并且在日常的運轉中就要有預警機制，成立公關小組或者請公關公司，不要發生了嚴重的事件之后才想起來重視公共關系。

2、在新媒體的環境下一旦發生公關危機，容易產生謠言或者局面失控。這還是與網絡傳播的匿名性有關，個人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發表意見和看法，影響輿論導向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅使，所發表的言論不符合事實真相；很多人有可能隔岸觀火，時不時出來湊個熱鬧；很多人有可能鑒于一定的立場，要談論一些違背自己的想法但是對所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發生局面失控的情況，不利于事情的發展和解決。

三、在新媒體環境下，如何應對公關危機

1、成立信息監控小組

想要能夠在短時間內迅速的解決問題，就不能依賴危機發生后才亡羊補牢，而是要提前做好準備，有一定的預警機制，能夠防患于未然。成立了信息監控小組之后，能夠對新媒體的傳播途徑進行有效的監控，一旦有任何風吹草動就可以及時發覺，在事情影響尚小、還沒有產生惡劣影響的情況下及時向上級反應情況，以便控制事態，縮小影響。

2、專門成立公關小組或者公關公司

想要處理好公共關系，就必須要有一定的專業技巧。政府或者企業需要專門成立一個公關小組，對該小組的人員進行專業的技能培訓，確保他們在遇到危機的時候能夠給予恰當的幫助和處理。現在有很多專業的公關公司，他們有很好的職業素養和豐富的經驗，懂的如何應對突發性的危機，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時抱佛腳的手忙腳亂。

3、做好事后的總結，注重營造良好的公關形象

對于公關危機，不能事情解決了就認為大功告成棄之不顧。需要針對這一事件發生的原因、產生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之處，并且做成總結材料以便日后借鑒經驗和改進。在平時的運營中，也要格外注意營造一個良好的公關形象，不要等到事情發生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時生產和工作的一點一滴中建立起一個負責的、可信賴的、質量有保證、服務周到的形象。

四、具體事例分析 事例一：陳冠希艷照門

當陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網絡之時，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭的事實通過照片呈現在公眾面前，這個時候似乎做什么解釋都無濟于事。而陳冠希的做法是在第一時間召開新聞發布會，向大家公開道歉，并暫時退出演藝圈。

雖然這樣的道歉沒有辦法完全改變他在大家心目中的風流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現在，陳冠希不僅把自己的服裝品牌經營的井井有條，并且已經開始著手再次進入娛樂圈，他的歌唱和演藝事業也在慢慢復蘇。

這就是一次成功的公關案例，在這個案例中，網絡作為艷照被曝光的場所本應該起著不良影響，的確，在艷照門起初照片傳播范圍之廣，瀏覽和下載次數之多都是特別驚人的，網上的一些言論也給陳冠希和其他女星造成了很大的壓力。而陳冠希道歉之后，視頻在網絡上也是紅遍一時，我們可以直觀的看到網絡上的一些言論就有了緩和甚至反轉的趨勢，這就充分的說明了公關危機的處理得當所能夠起到的作用。網絡既能夠擴大影響效果，同時也提供了一個大家交流意見的平臺。事例二：李陽家暴門

自從家暴的事情被妻子在微博爆出后，“瘋狂英語”的創始人李陽就陷入了被大眾指責的境地。在面對鏡頭時，李陽非常理智淡定，也坦承自己是在危機公關，為了挽救事業。但事實上，李陽的曝光率也隨之攀升，日程表滿檔，仍然忙著在各地給學生上課，事業絲毫未受損。在一個瘋狂審丑、沒有底限的時代，比李陽極端的案例都成功存活下來，他的確沒有任何理由被輿論埋葬。更何況，比起在鏡頭前哭泣撒謊粉飾自我的藝人，他畢竟是一個坦誠的受訪者。

在家暴門時間后我們同時看到了他的理智冷靜和對英語教學瘋狂的熱情，所以我們不得不承認這次的家暴門時間對李陽來說不一定全部起到了負面效應，更多的是利弊參半。這向我們充分說明了只要運用好的危機公關處理方法，有可能會轉危機為機會。

事例三：強生致癌門

強生致癌門已經不是第一次發生了，早在兩年前強生公司所出產的嬰兒洗發水就被揭發含致癌物，公司表示會逐步停用，但是最新調查發現，在部分國家和地區，包括中國內地及香港出售的強生嬰兒洗發水仍含有致癌物質。網絡傳播的迅速使得這條消息躥紅，而強生并沒有誠懇的道歉，也沒有對其產品進行召回，而是表示這款產品中可釋放甲醛的防腐劑含量屬于安全范圍之內，并獲得美國食品與藥物管理局及其他國家監管部門的批準，不過他們將逐漸停止在嬰兒產品中使用這些成分。而公眾對強生的態度也沒有什么好的反響，反而會覺得強生暫時的無作為無表態是一種不負責任的表現。

新媒體環境對危機公關既是一種機會，也是一種挑戰。不管是事態的蔓延還是處理后果的好評都可以通過新媒體迅速及時有效的到達公眾的耳根眼底，形成認知。在新媒體環境下，我們需要在日常能夠做好公共關系的形象建設，在突發危機時能夠有條不紊的采取緊急行動，積極地處理危機，重塑組織形象，這就是有效的公關策策略，是現在政府和企業不可小視的一部分。