第一篇：2013電大《公關(guān)與社交禮儀》練習(xí)一答案

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分?jǐn)?shù)：

《公關(guān)與社交禮儀》練習(xí)一

一、案例分析題（2題50分）

（一）王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。

但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。

問題：如何評價王芳的兩種妝容? 答：王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業(yè)、年齡和場合要求，上班是整潔、漂亮和端莊的“白領(lǐng)麗人妝”，清爽自然，顯得自信成熟干練的氣質(zhì)；休閑時刻則是“青春少女妝”，顯示了少女的朝氣和清新，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕松?？偟膩碚f妝容應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：

1、化妝一定要根據(jù)不同的場合來進(jìn)行。王芳就把握了這一點(diǎn)把在公司里與在公休日里化了不同的妝也取得了比較好的效果。

2、青年女性的化妝一定要跟自己的年齡相符合。如無論是在公司還是公休日里都注重了化妝的自然。因為年青的女性應(yīng)該注重化妝的自然。王芳的白領(lǐng)麗人妝和清沌少女妝都體現(xiàn)了年青的特性。

3、應(yīng)該說適當(dāng)?shù)幕瘖y既尊重了別人也美化了自己能給自己儀容增色不少。王芳的化妝讓她在公司“整個妝容清爽自然盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)”在公休日里“看上去嬌嫩欲滴鮮亮淡雅整個身心都倍感輕松”。

（二）一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對證件時花費(fèi)了較多的時間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝耍皬d服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。

問題：前廳服務(wù)人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結(jié)合案例談一下稱呼禮儀的重要性。

答：在我們?nèi)粘Ｉ钪校袄贤狻边@一稱呼我們有時會使用，但也被不少外國人誤認(rèn)為是又：“老”又“外”的意思

1、一般情況下，對西方男子不管其婚否都統(tǒng)通稱為“先生”。

2、這個案例，對飯店的每一位員工來說，應(yīng)引以為戒。這位前廳服務(wù)人員在對客戶服務(wù)中，不注意使用禮貌語言。他誤認(rèn)為，外國客人聽不懂中文，稱“老外”無所謂。其實“老外”有時并不“外”，一旦客人聽懂你以不禮貌的語言稱呼他，心里肯定不會愉快。在飯店服務(wù)中，使用禮貌用語是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工在對客戶服務(wù)中，都應(yīng)做到語言優(yōu)美、禮貌待客，這樣才能滿足客人希望受到的尊重的心理，才會贏得客人的滿意。

二、論述題（2題50分）

1、請結(jié)合實際論述服飾禮儀中的著裝原則。答：

著裝要規(guī)范、得體，就要牢記并嚴(yán)守TPO原則。

TPO原則，是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點(diǎn)、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時間、地點(diǎn)、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。

（1）時間：從時間上講，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小時變化，顯而易見，在不同的時間里，著裝的類別、式樣、造型應(yīng)因此而有所變化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝。白天穿的衣服需要面對他人，應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn)；晚上穿的衣服不為外人所見，應(yīng)當(dāng)寬大、隨意，等等。

（2）地點(diǎn)：從地點(diǎn)上講，置身在室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國內(nèi)或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點(diǎn)，著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以不變而應(yīng)萬變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場，是人們司空見慣的；但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可。在國內(nèi)，一位少女只要愿意，隨時可以穿小背心、超短裙，但她若是以這身行頭出現(xiàn)在著裝保守的阿拉伯國家，就顯得有些不尊重當(dāng)?shù)厝肆恕?/p>

（3）目的：從目的上講，人們的著裝往往體現(xiàn)著其一定的意愿。即自己對著裝留給他人的印象如何，是有一定預(yù)期的。著裝應(yīng)適應(yīng)自己扮演的社會角色，而不講其目的性，在現(xiàn)代社會中是不大可能的。服裝的款式在表現(xiàn)服裝的目的性方面發(fā)揮著一定的作用。自尊，還是敬人；頹廢，還是消沉；放肆，還是囂張，等等；俱可由此得知。一個人身著款式莊重的服裝前去應(yīng)聘新職、洽談生意，說明他鄭重其事、渴望成功。而在這類場合，若選擇款式暴露、性感的服裝，則表示自視甚高，對求職、生意的重視，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對其本人的重視?！霸葡胍律鸦ㄏ肴荨?，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。

2、請結(jié)合實際論述拜訪禮儀。答：拜訪是公務(wù)交往的一種重要的方法，所以在公務(wù)拜訪中，我們必須遵循一定的禮儀規(guī)范。拜訪是公務(wù)活動中一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

事先預(yù)約，不做不速之客

1、拜訪時間選擇：到私人住宅拜訪一般安排在晚上七點(diǎn)半到八點(diǎn)，或者節(jié)假日的前夕；到辦公室拜訪最好安排在星期二到星期五之間。

2、拜訪前時間預(yù)約：拜訪前預(yù)約是公務(wù)拜訪最基本的禮貌準(zhǔn)則。可以通過電話預(yù)約、信件預(yù)約的方式預(yù)約。拜訪時間應(yīng)該以不打擾對方正常的工作為原則，一定要根據(jù)對方得分 2 時間安排拜訪的時間。在公務(wù)交往中，沒有預(yù)約的冒然拜訪是很失禮的表現(xiàn)。如果有很重要的事情必須拜訪，一定要在第一時間表示歉意并解釋清楚。在確定好拜訪時間之后拜訪的前一天或者當(dāng)天可以再次確定，以防對方不在辦公室。

3、拜訪中時間把握：陌生拜訪選擇上班的時間，盡量在星期二到星期五之間，拜訪控制在15分鐘到30分鐘最佳；私人住宅拜訪最重要的一點(diǎn)就是避開對方的休息、吃飯時間。一般情況，上午9～10點(diǎn)鐘，下午3～4點(diǎn)鐘或晚上7～8點(diǎn)鐘是最適宜的時間。衣著整潔，不做邋遢之客

1、男士公務(wù)著裝選擇：公務(wù)男士需要事業(yè)成功，需要成功的公務(wù)交往，而高雅、整潔的公務(wù)著裝選擇會給男士增添氣質(zhì)風(fēng)度，增加信任感。

2、女士公務(wù)著裝選擇：作為一位公務(wù)女士，著裝既要體現(xiàn)魅力風(fēng)采，又要保持職業(yè)風(fēng)范。女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。女士公務(wù)著裝需要注意以下幾點(diǎn)：服裝與季節(jié)、場合協(xié)調(diào)。準(zhǔn)時赴約，不做失約之客 約定好時間一定要嚴(yán)格遵守，不可隨意失約或更改時間，最好準(zhǔn)時到達(dá)。不要過早到達(dá)，更不要遲到。如果因故不得不遲到或取消拜訪，一定要設(shè)法事先通知對方，并致歉。談吐得體，不做粗俗之客

舉止是一種不說話的“語言”，能夠在很大的程度上反映出一個人的素質(zhì)、受教育的程度以及能夠被別人信任的程度。在公務(wù)拜訪中，一個人的行為舉止既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往的誠意，更關(guān)系到一個人形象的塑造，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的形象。粗魯無禮、矯揉造作的舉止，無疑有損于良好的形象。相反，端莊含蓄的行為，給人穩(wěn)健的印象；熱情禮貌，則會使人賞心悅目。所以，在公務(wù)拜訪中應(yīng)該使自己成為舉止優(yōu)雅的形象代言人。

公務(wù)拜訪中交談的內(nèi)容應(yīng)該清晰、簡短、明了。初次和客戶見面時，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明。正式的公務(wù)拜訪中，應(yīng)該想辦法在客戶面前突出自我，展現(xiàn)自我，贏得客戶的關(guān)注。在最短的時間內(nèi)，抓住對方的心理，投其所好，就對方喜歡的話題進(jìn)行交談。交談中要集中于正題，少說或不說廢話。要認(rèn)真聆聽對方講話，并注意對方情緒的變化，適時而恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對，不要用爭辯和補(bǔ)充說明打斷對方的話。舉止文雅，不做粗魯之客

1、敲門的藝術(shù)：敲門是公務(wù)拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)，敲門的好壞直接關(guān)系到拜訪的成功與否，更是關(guān)系公司形象或者個人素養(yǎng)的不可估量的細(xì)節(jié)因素。敲門能夠反映一個人的性格，性別以及年齡；甚至能夠反映一個人的職業(yè)。正確的敲門禮儀不僅是對他人的尊重，更是對自己的尊重。敲門最適當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是先敲三下，沒有反應(yīng)，隔一會，再敲。

2、.就座禮儀⑴就座步驟：入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時右腳先后收半步然后站起。⑵就座基本要求：在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。實施告辭，不做討厭之客

在公務(wù)拜訪中，特別是去拜訪顧客的時候，一定要注意在對方辦公室停留的時間長度，應(yīng)當(dāng)具備良好的時間觀念。不要因為停留時間過長的原因，從而影響對方的安 3 排。拜訪中，尤其是初次拜訪，時間應(yīng)該控制在15分鐘到30分鐘以內(nèi)；最長的拜訪時間，通常也不應(yīng)該超過兩個小時。重要的公務(wù)拜訪，雙方會提前確定拜訪的時間以及長度。在這種情況下，就務(wù)必要嚴(yán)守時間約定了，決不能單方面的延長拜訪的時間或者推遲時間。拜訪者要是提出告辭時，即使被訪者表示挽留，仍需要決意離開。公務(wù)拜訪必須做到善始善終，應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)：

1、告別適時：按照預(yù)約的時間準(zhǔn)時離開，或者提前五分鐘最好。

2、道別全面：要對拜訪中交談的所有人道別。

3、禮貌周到：起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走 幾步再回首揮手致意。

第二篇：2013電大《公關(guān)與社交禮儀》練習(xí)二答案

分校（校區(qū)）：姓名：學(xué)號：分?jǐn)?shù)：

《公關(guān)與社交禮儀》練習(xí)二

一、案例分析題（2題50分）

（一）某公司的業(yè)務(wù)員張先生晚飯時走進(jìn)一家西餐廳就餐。服務(wù)員很快把飯菜端上來了。張先生拿起刀叉，使勁切割牛排，刀盤磨擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲，他將牛排切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊一大塊地塞進(jìn)嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺布上。中途，張先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，將餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手間。回來后卻發(fā)現(xiàn)飯菜已經(jīng)被端走，餐桌也已收拾干凈，服務(wù)員站在門口等著他結(jié)賬。張先生非常生氣，在那兒與服務(wù)員爭吵起來。

問題：請問到底誰做錯了？為什么？正確的做法是什么？

答：

錯在張先生。張先生的行為讓服務(wù)員誤認(rèn)為他吃好了，所以把餐桌收拾干凈了。

張先生“使勁切割牛排”不合適，“刀盤磨擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲”不合適，應(yīng)使用適中的力度，并且在切的過程中刀盤不發(fā)出刺耳的響聲?！鞍雅Ｅ徘谐梢粔K塊后”，“一大塊一大塊地塞進(jìn)嘴里”不對，應(yīng)該切一塊吃一塊?！袄峭袒⒀剩瑢㈦u骨、魚刺吐于潔白的臺布上”不對，在吃的過程中不能狼吞虎咽，雞骨、魚刺等應(yīng)用手指從口中取出?！皩⒌恫娌⑴磐捅P上一放，將餐巾摞在桌上”不對，中途離開應(yīng)該將刀叉成八字放著，餐巾放在椅子上。張先生將刀叉并排往餐盤上一放，將餐巾摞在桌上的行為讓服務(wù)員誤以為他吃好了，所以把餐桌收拾干凈了。

（二）某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者較多。中文系畢業(yè)的小張前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等；為六家公司策劃過周年慶典；一口英語表達(dá)極為流利；書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫　笨嫫鹦“w跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張，你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？ 答：

小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀;具體說來她的無理表現(xiàn)在：

1、服裝過于時髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺；

2、化妝過于濃艷和夸張，應(yīng)化淡妝。

3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！白呗份p盈”，“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”，“拎起小包飛跑出門”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。

面試中的禮儀是比較正式的，面試禮儀是求職者個人修養(yǎng)在面試過程中全方位的展現(xiàn)。如果我是小張，在面試之前除了精心準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識外，面試時還需要注意儀表端莊、舉止優(yōu)雅、言談得體，儀表要做到整潔、莊重、正規(guī)，整理好發(fā)型，服裝選擇正裝或套裝，制式皮鞋，不前衛(wèi)不花哨，發(fā)型雅致，色彩及配飾等以少為佳。舉止大方自然、有條不紊、沉得住氣、文明優(yōu)雅，站有站相、坐有坐相，談吐有禮貌、回答問題完整準(zhǔn)確，并且保證提供的資料與面試時涉及的內(nèi)容一致，談吐簡潔，言簡意賅，簡明扼要。并且面試錢提早5-10 1

分鐘到達(dá)，從容進(jìn)入房間，不要緊張，適當(dāng)與招聘者做一些寒暄問候致意，并簡短自我介紹。態(tài)度平和、肢體語言不夸張，等對方示意后在坐，身體稍微前傾，申請專注，也顯得機(jī)敏和精神。交談時正視對方，切記眼神不正、閃躲或亂瞟。

二、論述題（2題50分）

1、結(jié)合實際談?wù)勌酵∪藭r的基本禮儀。

答：拜訪是一門學(xué)問，看望病人更是一門藝術(shù)。在生活中，我們看望病人時需要注意幾個方面。提前預(yù)約：這一點(diǎn)在普通拜訪時是一個基本禮儀，而在看望病人時則更顯重要。大多數(shù)醫(yī)院對于親屬探望病人都有明確的規(guī)定和時間安排，在一些傳染病醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院，相關(guān)規(guī)定更為嚴(yán)格。因此，探望病人一定要提前預(yù)約，了解清楚探視時間和病人接受治療的安排情況后再去探望。

選擇合適的禮物：探望病人一般要攜帶禮物，挑選合適的禮物要先了解病人的癥狀和習(xí)慣等。比如腸胃病人不適合挑選固體食物，過敏病人不適合挑選有花粉的鮮花等。

準(zhǔn)時到達(dá)：住院期間，病人的生活相當(dāng)規(guī)律，接受治療和休息時間都安排得很規(guī)范。因此，在探望病人時，我們一定要準(zhǔn)時到達(dá)，嚴(yán)格按照約定的時間去看望，避免影響病人休息或者耽誤其接受治療，否則，不僅失禮，也容易空跑一趟。

語言輕松：探望病人時，語言要講究分寸，說話時不可以興高采烈，也不要表現(xiàn)出緊張、厭惡的表情，要神態(tài)自然、語調(diào)輕松，多說些以往的美好時光，鼓勵病人安心休息，早日康復(fù)。結(jié)束訪問：從健康的角度考慮，最好能夠適時地、婉轉(zhuǎn)地結(jié)束探望，一方面避免因為自己探視時間過長影響了病房里的其他病人休息，另一方面也可以讓病人早點(diǎn)兒休息，避免疲勞影響身體恢復(fù)。探望時間一般以十幾分鐘為宜，最多不超過半個小時。

2、請結(jié)合實際談?wù)勅绾巫龊醚缯埖臏?zhǔn)備工作。

答：要做好宴請的準(zhǔn)備工作，先明確宴請理由，再確定宴請人員，然后選擇宴請的時間、地點(diǎn)、規(guī)格、檔次來選擇酒家，根據(jù)人員的多少和規(guī)格確定是否需要發(fā)送請貼或者電話通知，選擇菜譜和酒、煙、飲料。最后就是迎接來賓的準(zhǔn)備工作以及宴請后續(xù)安排。

1． 確定宴請對象、規(guī)格和范圍：確定宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例及其它有關(guān)要求。

2． 注意不要選擇對方有重要活動或禁忌的日子和時間。

3． 宴會邀請可書寫短箋或電話邀請。重要宴請活動和重大外事活動一般要發(fā)請柬，這既禮

貌，又對來賓起備忘之用。宴請國賓或其他重要外賓時，應(yīng)以主持宴會的領(lǐng)導(dǎo)個人名義署名發(fā)請柬，一般不宜用單位名義印發(fā)請柬。

4． 請柬格式：請柬內(nèi)容包括宴請形式、時間、地點(diǎn)、主人姓名等。請柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符合，所提到的人員、單位、節(jié)日名稱，都應(yīng)用全稱。中文請柬行文中不提被邀請人姓名（被邀請人姓名寫在請柬信封上），主人姓名放在落款處，正式宴會應(yīng)事先排好桌次席位并注在信封的下角。要求回復(fù)的請標(biāo)上“請回復(fù)”等字樣。請柬可以印刷也可以手寫，手寫字體要美觀，字跡要清晰。

5． 選菜主要考慮來賓特別是主賓的喜好與禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健

康禁忌、口味禁忌等），大型宴會要照顧到各個方面。應(yīng)多選用地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道數(shù)和份量都不宜過多，避免浪費(fèi)。如印刷菜單，每桌兩份或每人一份。

6． 席位安排總的原則，既要按禮賓次序原則有序安排，又要有靈活性，使席位安排有利于

增進(jìn)友誼和席間的交談方便。切不可雜亂無序。

7． 現(xiàn)場布置：宴會廳和休息廳的布置，取決于活動的性質(zhì)和形式。宴會可以用圓桌也可以

用長桌或方桌，一桌以上的宴會，桌子之間的距離要適當(dāng)。冷餐會的菜臺用長條桌，通常四周陳設(shè)，也可以根據(jù)宴會廳情況擺在中間。酒會一般擺設(shè)小圓桌或茶幾。宴會休息廳通常放小茶幾或小圓桌?？傊俜秸交顒訄鏊牟贾脩?yīng)嚴(yán)肅、莊重、大方，不宜用紅綠燈、霓紅燈裝飾，可少量點(diǎn)綴鮮花、盆景或刻花等。正式宴會一般均排席位，并盡量事前讓大家心中有數(shù)，現(xiàn)場要有人引導(dǎo)。

8． 嚴(yán)格掌握宴請次數(shù)：一般只宴請來賓一次，接待外賓更不能多次宴請。

9． 嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，避免出現(xiàn)客少主人多的現(xiàn)象。

10． 注意安全、衛(wèi)生：做好安全、食品衛(wèi)生工作，重要接待任務(wù)應(yīng)有公安、衛(wèi)生部門參

加，對工作人員要進(jìn)行安全保密教育并提出服務(wù)要求。不可隨意邋遢。

第三篇：電大閔一公關(guān)與社交禮儀第三次計分作業(yè)

電大閔一公關(guān)與社交禮儀第三次計分作業(yè)

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會見或會談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè) C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹

9、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

10、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說

服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

11、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊

12、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

13、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

14、在談判中為了避免冷場應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1015、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）A.5 B.6 C.7 D.816、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

17、雙方談判應(yīng)安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（）時間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

18、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

19、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格20、茶話會的來賓名單一經(jīng)確定，請柬應(yīng)在（）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個月

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有

（）。A.離別握手時，主人應(yīng)先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時應(yīng)注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當(dāng)對方發(fā)表意見時，不要隨便打斷別人的發(fā)言 E.談判過程中不要據(jù)理力爭，以免傷了和氣

2、作為求職者，發(fā)型和服飾不要過分“前衛(wèi)”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（）。A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

3、一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式有（）基本形式。A.并列式 B.相對式 C.自由式 D.主席式 E.混合式

4、日本人忌諱的數(shù)字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.95、大型會議對與會人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會者先來后到的順序

6、面試時的儀表要求有（）。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質(zhì)外，還應(yīng)練就的技能是（）。A.語言表達(dá)能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應(yīng)變能力 E.處理異議的能力

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場 B.開會時認(rèn)真聽講，不與人交頭接

耳 C.每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)

三、判斷題

1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷?！?×

2、圓桌一般適合于召開 20 人以上的大型會議。√ ×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品?！?×

4、開齋節(jié)是伊斯蘭教的三大節(jié)日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節(jié)，穆斯林們要舉行五天的節(jié)日慶賀?！?×

5、求職者在進(jìn)入面試室時，應(yīng)向面試人員問好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并應(yīng)主動伸出手與對方握手?！?×

6、求職者在電話求職時，通話完畢后應(yīng)主動先掛斷電話。√ ×

7、每年的 12 月 25 日為圣誕節(jié)，西方以紅、黃、綠三色為圣誕色?！?×

8、農(nóng)歷八月十五日，是我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)?！?×

9、在舉行簽字儀式時，簽字者按照主居左、客居右的位置入座?！?×

10、港澳臺通行的見面禮是握手禮，有時也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統(tǒng)禮節(jié)?！?×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以

下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會見或會談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、在電話求職時，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點(diǎn)到 9 點(diǎn) B.9 點(diǎn)到 10 點(diǎn) C.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) D.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn)

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

10、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

11、求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲

12、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談

判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

13、在談判中為了避免冷場應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1014、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）A.5 B.6 C.7 D.815、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

16、雙方談判應(yīng)安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（）時間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格

19、茶話會的來賓名單一經(jīng)確定，請柬應(yīng)在（）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個月20、求職信是專用書信的一種，其標(biāo)題通常在（）寫上“求職信”三個字。A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有（）。A.離別握手時，主人應(yīng)先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時應(yīng)注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當(dāng)對方發(fā)表意見時，不要隨便打斷別人的發(fā)言 E.談判過程中不要據(jù)理力爭，以免傷了

和氣

2、日本人忌諱的數(shù)字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.93、大型會議對與會人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會者先來后到的順序

4、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花

5、面試時的儀表要求有（）。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

6、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業(yè)套裝 B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談

7、以下適合舉行茶話會的場地有（）。A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳 D.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園 E.高檔的茶樓或茶室

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場 B.開會時認(rèn)真聽講，不與人交頭接耳 C.每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)

三、判斷題

1、在辦公室區(qū)域應(yīng)遵守行為規(guī)范禮儀，當(dāng)與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。√ ×

2、在談判中，談判人員可根據(jù)需要使用一些豐富多彩的文學(xué)詞匯、幽默詼諧 的語言以及成語、格言等?！?×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品?！?×

4、求職信一般只要寫給單位的個人，不用寫給有關(guān)部門的工作人員?！?×

5、在簽字儀式結(jié)束后，應(yīng)先請雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者及客方先退場，然后東道主再退場。√ ×

6、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態(tài)，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。√ ×

7、接到訃聞后，如無法趕到現(xiàn)場奔喪的話，可不予回應(yīng)。√ ×

8、農(nóng)歷八月十五日，是我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)?！?×

9、會見或會談活動結(jié)束后，主人將客人送至門口即可?！?×

10、求職信和簡歷都非常注重內(nèi)容的真實性，因此千萬不可在其中作假?！?×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

5、在電話

求職時，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點(diǎn)到 9 點(diǎn) B.9 點(diǎn)到 10 點(diǎn) C.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) D.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn)

6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè) C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅持（）。A.互惠原則

第四篇：公關(guān)社交禮儀

1禮儀的起源與發(fā)展(看看就行)起源：

?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節(jié)、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯(lián)系的。發(fā)展∶

?禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)。禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。

?禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。

?禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)春秋戰(zhàn)國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型的時期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

④禮儀的強(qiáng)化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達(dá)2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護(hù)封建社會的等級秩序的工具。

2禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)

內(nèi)涵：禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規(guī)范的儀式。其內(nèi)涵有2個要點(diǎn)：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規(guī)范。

特點(diǎn)∶規(guī)范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節(jié)與禮儀三者間的關(guān)系

禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內(nèi)在品質(zhì)與外在形式的統(tǒng)一。禮儀是人們在社會交往中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)?；蜉^為隆重的場合。禮節(jié)則是該行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，是交往過程中個別的行為。因此，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。

4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協(xié)調(diào) 首因效應(yīng)(第一印象)暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))5化妝的原則、禮儀

原則∶美化原則 自然原則 協(xié)調(diào)原則(妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào) 身份協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào))禮儀∶勿當(dāng)眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。

勿評論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過多 6干凈整潔(看看就行)堅持洗澡、洗頭、洗臉 定時剃須 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部整潔 7發(fā)型與臉型、發(fā)型與身材

發(fā)型與臉型∶

橢圓形臉型(適合任何發(fā)型)圓形臉型(應(yīng)將頭頂部的頭發(fā)梳高，并設(shè)法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬)方形臉型(可讓頭發(fā)披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側(cè)保留至少(或超過)到下巴長度的富有層次感的直發(fā))發(fā)型與身材∶

短小身材---利用盤發(fā)增加高度 高大身材---切忌發(fā)型花樣繁復(fù) 矮胖身體---有層次的短發(fā) 高瘦身材---適合留長發(fā)型

8香水的分類、香水的選購、香水的正確使用

分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續(xù)時間長達(dá)5～7個小時，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會、正式場合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續(xù)5小時左右，濃度接近香精，但價格較為便宜，適合白天的宴會或外出時使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年來最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續(xù)3至4個小時，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；

4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續(xù)1至2小時，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運(yùn)動前后使用。

選購∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。

2.選購香水時，最好避免太多的香水，因為嗅覺疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。

3.不要在劇烈運(yùn)動后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會影響香水的味道。4.選購香水時，一般先試的位臵距離越遠(yuǎn)越好，左右手腕和手肘內(nèi)側(cè)，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過后選擇。

5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細(xì)微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發(fā)掉才知道香水真實的氣味。正確使用∶

1、適合使用香水的部位

香水一般應(yīng)涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項兩旁的脈搏位，另外手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內(nèi)農(nóng)、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。

2、不宜使用香水的地方

人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽曬到的暴露部位，易過敏的皮膚部位以及有傷口甚至發(fā)炎的部位。

3、不要將多種香水混合使用

香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發(fā)生沖突，從而發(fā)生預(yù)想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩

（一）色彩的特性

從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨(dú)特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍(lán)色，銀色。2．色彩的輕重（明度）

色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強(qiáng)，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）

色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺。4．色彩的縮擴(kuò)

色彩的波長不同，給人收縮或擴(kuò)張的感覺有所不同。一般來說，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴(kuò)張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。

親色調(diào)和法是一種常用的配色方法，將色調(diào)相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。

對比調(diào)和法是將對比色進(jìn)行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則

1、TPO原則 要求人們在選擇著裝時，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時間（time）、地點(diǎn)（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。

2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內(nèi)，使正裝顯得規(guī)范、簡潔、莊重。

3、個性化原則

現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的表現(xiàn)個性的趨勢。著裝的個性化原則，主要指依個人的 3

性格、年齡、身材、氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。

4、整潔原則

服裝不一定追求高檔時髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領(lǐng)和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無破損、無補(bǔ)丁，扣子等配件應(yīng)齊全。11首飾禮儀

1.數(shù)量規(guī)則

在數(shù)量上以少為佳。在必要時，可一件首飾也不戴。若有意同時佩戴多種首飾，在數(shù)量上不要超過三種。首飾要力求簡單。

2.色彩規(guī)則

戴首飾時，應(yīng)力求同色。若同時佩戴兩件或以上首飾，應(yīng)使色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應(yīng)使其主色調(diào)保持一致，千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。

3.質(zhì)地規(guī)則

戴首飾時，應(yīng)爭取同質(zhì)。戴鑲嵌首飾時，應(yīng)使其和被鑲嵌物質(zhì)地一致，托架也應(yīng)力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。

4.身份規(guī)則

戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致。

5.體形規(guī)則

戴首飾時，要使其為自己的體型揚(yáng)長避短。選擇首飾時，應(yīng)充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過大或過小的戒指。

6.習(xí)俗規(guī)則

戴首飾時，應(yīng)遵守習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12規(guī)范的站姿、站姿的禁忌 規(guī)范的站姿∶

頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩臂自然下垂，雙手對稱垂放在身體兩側(cè)，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。

腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個前腳掌 站姿的禁忌∶

1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、兩腿叉開過大。忌雙腿叉開超過雙肩，或交叉站立。

3、兩腳隨意亂動。例如，雙腳踢來踢去，用腳尖亂點(diǎn)亂畫，用腳蹭癢癢等。

3、表現(xiàn)自由散漫。不宜在站立時隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無精打采、自由散漫。

13常用手勢的含義、手勢的禁忌 常見手勢的含義∶ 1.“OK”手勢

即圓圈手勢。這種手勢在某些西方國家比較常見，但應(yīng)注意在不同國家其含義有所不同。如：美國表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個數(shù)字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。

2.翹大拇指手勢

在英國、澳大利亞、新西蘭等國，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。

在我國這一動作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

3.“V”字型手勢

伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。在歐洲各地還時常表示“2”這個數(shù)字。

掌心向內(nèi)，在西歐則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。手勢禁忌∶

1、易誤解的手勢。一是出自個人習(xí)慣，但不通用，不為他人理解。二是因為文化背景不同，被賦予了不同的含義。

2、不衛(wèi)生的手勢。

3、欠穩(wěn)重的手勢。在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發(fā)等手姿。

4、失敬于人的手勢。掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注視區(qū)域

（1）公務(wù)注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。

（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。

15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶

總的要求：正式、莊重、規(guī)范?？煞譃樗念悾?/p>

1、職務(wù)性稱呼

在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼方法，具體來說分三種情況：

a）僅稱職務(wù)。如：部長、經(jīng)理、主任等。多用于熟人之間。

b）職務(wù)前加上姓氏。如：溫總理、張局長、劉校長等。適用于一般場合。c）職務(wù)前加上姓名。僅適用極其正式的場合。如：“胡錦濤主席”等。

2、職稱性稱呼

對于具有技術(shù)職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場合。

c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫(yī)師等。適用于十分正式的場合。

3、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。有四種情況：

a）僅稱學(xué)銜。如“教授”。多見于熟人之間。b）學(xué)銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學(xué)銜前加上姓名。僅用于較為正式的場合。

d）將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名。如：法學(xué)教授劉選。這種稱呼最正式。

4、行業(yè)性稱呼

對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

稱呼的禁忌∶

1、錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼有兩種：

（1）誤讀。也就是念錯姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）誤會。主要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。

2、過時的稱呼

3、不通行的稱呼

4、庸俗低級的稱呼

5、綽號

16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序

介紹的標(biāo)準(zhǔn)順序就是地位低的人先做自我介紹。長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應(yīng)該首先向客人做介紹。

方式

寒暄式/應(yīng)酬式 問答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務(wù)式 禮儀式 17伸手的次序

“尊者決定”原則：上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。

“女士優(yōu)先”原則：女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來?！耙鸦橹鲃印痹瓌t：已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

“順時針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針的方向握手 “由近及遠(yuǎn)”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠(yuǎn)進(jìn)行握手。

主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規(guī)矩，當(dāng)客人到來之時，主人先伸手，這表示歡迎；當(dāng)客人走的時候，應(yīng)該客人先伸手，意思是再見。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔(dān)心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

謙恭法：當(dāng)對方與自己的地位有落差時，可以用激將法，但是一定要注重說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的李先生，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?！睘榱硕Y貌，對方會遞送名片。

聯(lián)絡(luò)法：以保持聯(lián)絡(luò)為由，索要對方名片?？梢哉f：“認(rèn)識你很高興，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”對方明白用意，會遞送名片。

19如何接受名片

1、態(tài)度謙和。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、認(rèn)真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后從頭至尾默讀一遍。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)。

4、有來有往。接受了他人的名片后，應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。20忌談的話題

1、個人隱私

2、傾向錯誤的話題

3、捉弄對方的話題

4、非議他人的話題

5、令人反感的話題 21正確的話題

1、既定的話題

即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的話題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。

2、高雅的話題

所謂高雅的話題，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對知音，集會不懂裝懂，或班門弄斧。

3、輕松的話題

即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4、時尚的話題

即此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹Ｋm合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。

5、擅長的話題

是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則往往會“話不投機(jī)半句多”。

22拜訪的概念

拜會，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人住所，去會晤、探望對方，進(jìn)行接觸。就本質(zhì)而言，拜會是一種雙向的活動。在拜會中，訪問、做客的一方為客，稱為 8

來賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都必須依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范行事。

23接待的概念、規(guī)格

接待是指個人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。接待規(guī)格∶

1、高規(guī)格接待。即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)派工作人員來檢查工作情況，傳達(dá)意見；兄弟企業(yè)派人來商量要事；下級機(jī)關(guān)有重要事情請示；知名人物來訪談或是先進(jìn)人物來作報告。

2、低規(guī)格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

3、對等接待。即主要陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

24關(guān)系不對等的排序規(guī)則

（1）關(guān)于會議主席臺（合影）座次的安排

A、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。B、主席臺座次排列一般規(guī)則：居中為上，以左為上。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國大多數(shù)沿用國際慣例，但在主席臺座次和照相時一般按中國習(xí)慣操作。

主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，其他依次排列；

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，1號領(lǐng)帶排在居中位臵的左邊，2號領(lǐng)帶排右邊，其他依次排列。

（2）關(guān)于乘車的座次安排

A、小轎車：一般規(guī)則——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

b、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)為末席。

c、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓其夫人先上車，然后自己再上車。

B、吉普車

吉普車大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

C、旅行車（多排座轎車）

座次規(guī)則：前排為尊、以右為尊。即以司機(jī)座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

25對等關(guān)系的排序規(guī)則 第一，按漢字的筆順排列

國內(nèi)的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在具體排法如下：

首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當(dāng)參加者有丁姓、李姓、胡姓時，其排列順序就是丁、李、胡。

當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時，按第一筆的筆順點(diǎn)、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關(guān)系排列。

當(dāng)?shù)谝还P筆順相同時，可依第二筆，以此類推。

當(dāng)兩者的第一個字完全相同時，則根據(jù)第二字進(jìn)行排列，以此類推。第二，按字母順序排列

在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個人按英文字母順序排列。

具體方法如下：先按第一個字母進(jìn)行排列。當(dāng)?shù)谝粋€字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列，以此類推。

第三，按回執(zhí)或抵達(dá)的時間先后進(jìn)行排列

多見于對運(yùn)動隊、參展團(tuán)等團(tuán)體的排序。具體來講有兩種情況： 一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準(zhǔn)； 二是按各團(tuán)體抵達(dá)活動地點(diǎn)的時間先后排列。26中餐宴會的桌次與座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對正門的位臵來確定的。這種做法也叫“面門定位”。

其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠(yuǎn)為上，以近為下。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距離正門的遠(yuǎn)近而言的，也稱“以遠(yuǎn)為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請，又叫多桌宴請。桌次的安排除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”這三條規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。這項規(guī)則又稱“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請時，各桌上都應(yīng)有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準(zhǔn)，其右為尊，其左為卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐時必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐時夾取食物或菜肴。雖然用起來簡單、方便，但規(guī)矩頗多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質(zhì)的湯、羹。有時，以筷子取食時，也可以勺子加以輔助。

使用勺子，有四點(diǎn)具體的注意事項：

第一，暫時不用勺子時，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。

第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到碗里等涼了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場合用餐時，使用碗要注意下列四點(diǎn)：

第一，不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。

第二，食用碗內(nèi)盛放的食物時，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進(jìn)去舔。

第三，暫不用的碗內(nèi)不可亂扔?xùn)|西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盤。又叫盤子。中餐里盤子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般應(yīng)保持原位，不被搬動，且不要多個堆放在一起。

2、輔餐具

即在進(jìn)餐時可有可無的餐具，主要在用餐時發(fā)揮輔助作用。最常見的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點(diǎn)：不要用水杯來盛酒；不要倒扣水杯；喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。

（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，絕對不可用來擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。有時，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

（3）牙簽。主要用來剔牙。但用餐時盡量不要當(dāng)眾剔牙。剔牙后不要長時間叼著牙簽，取用食物時，不要用牙簽扎取。

27西餐的座次排列

1）女士優(yōu)先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時，尤其是安排家 11

宴時，主位一般應(yīng)請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。

2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來賓中有人在地位、身份、年紀(jì)方面高于主賓，但主賓仍是主人關(guān)注的中心。在排定位次時，應(yīng)請男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進(jìn)一步受到照顧。

3）以右為尊。在排定位次時，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側(cè)之位高于其左側(cè)之位。例如，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，應(yīng)安排女主賓坐在男主人右側(cè)。

4）距離定位。一般來說，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠(yuǎn)近密切相關(guān)。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子。

5）面門為上。又叫迎門為上。指面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。

6）交叉排列。依照這一原則，男女應(yīng)交叉排列，生人與熟人也應(yīng)交叉排列。因此，一個用餐者的對面和兩側(cè)，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。

28西餐上菜順序

1、頭盤。又稱開胃菜，比如以色拉類為主，有時還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤特點(diǎn)比較清淡、爽口，幫助你打開胃口做好正餐的準(zhǔn)備。

2、湯。西餐湯也叫做開胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開胃作用。常見的湯有白湯、紅湯、清湯等。

3、副菜。通常是較易消化的魚類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚類，貝類及軟體動物類。

4、主菜。一般特點(diǎn)是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對來講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個過渡的情況。

5、點(diǎn)心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點(diǎn)心。

6、甜品。最常見的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下來，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。

8、熱飲。最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下兩種常規(guī)方法可供借鑒：

第一，英國式。它要求在進(jìn)餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認(rèn)為這種方式較為文雅。

第二，美國式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據(jù)說是比較省事。

餐巾的鋪放

西餐里所用的餐巾，通常會被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側(cè)的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長方形之別。

不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領(lǐng)口、圍在脖子上，或是擔(dān)心掉落而系在褲腰上。

30西餐進(jìn)餐禮儀

1、舉止高雅。

（1）進(jìn)食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來，更不要搞得鏗鏘作響。

（2）防止異響。除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應(yīng)自覺控制，不要當(dāng)眾出丑。

（3）慎用餐具。在用餐時，務(wù)必要正確使用各種餐具，不懂可以現(xiàn)場觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。

（4）正襟危坐。就座時，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態(tài)，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應(yīng)扶住桌沿。

（5）吃相干凈。在用餐時，要維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，并注意個人衛(wèi)生。不要吃得自己“四處開花”，也不要把餐盤、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重婦女

通常，尊重婦女這一要求，主要體現(xiàn)于下列三個方面。

（1）禮待女主人。在西餐宴請活動中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現(xiàn)是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開始或結(jié)束，等等。

（2）照顧女賓客。在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護(hù)花使者”的義務(wù)，要處處積極、主動地對女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或?qū)の痪妥?。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調(diào)味品，并陪其交談等。

（3）不用女侍者。正規(guī)的西餐館里，絕對講究“女尊男卑”，所以在那里只能見到清一色的男侍迎來送往，忙忙碌碌，卻難以見到一名女服務(wù)生。根據(jù)傳統(tǒng)，西餐館是概不使用女侍的。

3、積極交際

參與西餐宴會，除了品嘗美食之外，不要忘記進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動。根據(jù)西餐禮儀，西餐宴會的主旨，就是促進(jìn)人們的社交活動。

（1）賓主交際。應(yīng)邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個時候與其敘一敘舊，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情。

（2）來賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機(jī)多交一些新朋友。不要只吃不說，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。

女士優(yōu)先（含義、適用范圍、how？）

含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護(hù)婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

適用范圍

在確定“女士優(yōu)先”原則的適用范圍時，關(guān)鍵要掌握其地區(qū)差別、場合差別。

1、地區(qū)差別?！芭績?yōu)先”主要通行于西方發(fā)達(dá)國家、中東歐地區(qū)、拉丁美洲地區(qū)以及非洲的部分地區(qū)。一旦到了阿拉伯國家、南亞地區(qū)、東亞地區(qū)，尤其是在崇尚傳統(tǒng)文化而著稱的一些東方國家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對“女士優(yōu)先”并不買賬。

2、場合差別。根據(jù)慣例，只有在社交場合中，如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，講究“女士優(yōu)先”才是最為得體的。在公務(wù)場合中，我國也好，外國也好，講求的是男女平等。工作時講的是職務(wù)高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士優(yōu)先？

1、行走

（1）在室外行走時，如果是男女并排走，則男士應(yīng)自覺地“把靠墻方向讓給女士”，即請女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己主動行走在外側(cè)。（2）當(dāng)具體條件不允許男女并行時，男士通常應(yīng)該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。

2、乘車

（1）陪伴女士同乘火車、電車時，男士應(yīng)設(shè)法給女士找一個較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應(yīng)站在她面前，盡可能離其近一些。

（2）當(dāng)男士自己駕駛汽車時，應(yīng)先協(xié)助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側(cè)坐到駕駛座上。抵達(dá)目的地后，男士也要協(xié)助女士下車。

3、見面

參加社交聚會時，男賓在見到男、女主人后，應(yīng)當(dāng)先向女主人問好，然后方可問候男主人。男賓進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)主動向先到的女士問候，女士如果已經(jīng)就坐，則不必起身回禮。而在女賓進(jìn)入室內(nèi)時，先到的男士均應(yīng)起身向其問候，已入座的男士也應(yīng)起身相迎。

主人為不相識的來賓進(jìn)行介紹時，通常應(yīng)當(dāng)先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。當(dāng)男女雙方進(jìn)行握手時，只有當(dāng)女士伸過手來之后，男士才能與之相握。為了表示對女士的尊重，握手時男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒有必要這樣做。

32尊重隱私（含義、how？）

所謂個人隱私，一般意義上是指一個人出于個人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個人秘密。

照常規(guī)有九個方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對隱私”。

1.收入支出 2．年紀(jì)大小

3．戀愛婚姻 4.健康狀態(tài) 5．個人經(jīng)歷 6．信仰政見 7．生活習(xí)慣 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右為尊（含義、how？）

所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規(guī)則。

如何運(yùn)用？

1、在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女土居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動居左，請已婚者居右。職位、身份低者應(yīng)該當(dāng)主動居左，而請職位、身份高者居右。

2、舉行正式談判時，談判桌豎放在室內(nèi)，談判桌兩側(cè)的位臵有上下之分。在進(jìn)行確定時應(yīng)“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個人正在推門而入，并且面向室內(nèi)，則應(yīng)該以其右側(cè)為上座，使客方談判人員在右側(cè)就座；以左側(cè)為下座，使主方談判人員在左側(cè)就座。

談判桌橫放在室內(nèi)時，以面對正門的一側(cè)為上座，以背對正門的一側(cè)為下座。

34熱情有度（含義、how？）

含義，是要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違，過猶不及。

第一，“關(guān)心有度”。

第二，“批評有度”。簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，對其日常行為“不得糾正”。

第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對方相距一個手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規(guī)距離”。

第四，“舉止有度”。35謙虛適當(dāng)（含義）

在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高自己，但也絕對沒必要妄自菲薄、自我貶低，過度的對外國人謙虛、客套。應(yīng)該在實事求是的前提下，敢于自我肯定，表現(xiàn)出充分的自信。

36不宜為先（含義）

“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

第五篇：公關(guān)社交禮儀

單選題

1，誠信原則，一是指真誠，二是指（）。

A，信譽(yù) B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社會交往中應(yīng)表現(xiàn)為不驕狂，不自以為是，不厚此薄彼，也目中無人，更不以貌取人，或以職務(wù)，地位，權(quán)勢壓人，這是遵守了（）。

A，尊重原則 B，寬容原則 C，誠信原則 D，平等原則 你的答案：D 3，（）說的是要寬以待人，不過分計較對方的得失。它是一種美德，意味著要有容人之雅量和多替他人考慮的品德。

A，誠信原則 B，平等原則 C，尊重原則 D，寬容原則 你的答案：D 4，尊重原則是禮儀的第一原則和最根本的原則，尊重包含自尊和尊重他人，以（）為主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“禮”起源于古人的（）的活動。

A，呼風(fēng)喚雨 B，求財敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古書里說，“有禮者，敬人”，“禮”是（）的意思。

A，禮貌 B，敬神 C，禮儀 D，尊重 你的答案：D 7，公關(guān)與社交禮儀源自傳統(tǒng)禮儀，同其他現(xiàn)代禮儀一樣，今天的禮儀是建立在（）基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀。

A，平等，互助，尊重，誠信 B，民主，和平，獨(dú)立，寬容 C，和平，平等，自尊，獨(dú)立 D，民主，平等，互助，協(xié)作 你的答案：D 如圖8所示，“儀”的本意指法度，準(zhǔn)則，典范，后來逐漸引申為（）。

A，禮節(jié)，儀式 B，禮貌，活動 C，禮儀，形式 D，禮節(jié)，法律 你的答案：A 9，“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧?！边@是戰(zhàn)國末期的大思想家（）所說。

A，孟子 B，荀子 C，韓非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處;講究禮儀，還可以變得充滿魅力這是學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的（）的意義。

A，提升風(fēng)度 B，塑造形象 C，提高素養(yǎng) D，增進(jìn)交往 你的答案：B 單選題

1，男性也需要保持面部的清潔與養(yǎng)護(hù)。除非有宗教信仰或民族習(xí)慣，男性不宜（）。

A，留長指甲 B，留長頭發(fā) C，留胡須 D，留鬢角 你的答案：C 2，人際交往中，如果距離不合適，可以通過移動位置，改變（），借助外物等來改變距離。

A，高度 B，深度 C，風(fēng)度 D，長度 你的答案：A 3，“OK”手勢，在（）等國家表示“引誘女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷蘭 D，德國 你的答案：A 4，人們交談，握手，遞送名片等的距離比較合適的是（）米之間的距離，在這個距離內(nèi)交往一般彼此有安全感。

A，0.5?1.0 B，0.5?1.5 C，1.5?2.5 D，1.0?1.5 你的答案：B 5，如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右，表示重視;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要體現(xiàn)陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度;也可以雙腳分開，與肩同寬，單手或雙手交叉相疊放于體后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，體型（）的女性適合選擇直發(fā)或大波浪卷發(fā)，給人以清潔，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，適中 D，豐滿 你的答案：A 8，儀容禮儀的規(guī)則主要涉及三個方面，即儀容的（）和修飾避人。

A，美麗，整潔 B，清潔，美觀 C，干凈，整潔 D，清潔，衛(wèi)生，你的答案：C 9，美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：感情的表達(dá)=語言+聲音+表情，其中（）所占比例最高。

A，聲音 B，語調(diào) C，語言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下時不能坐滿座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 單選題

1、適體性原則是指著裝時要符合個人的自身條件，這里的自身條件主要不是指（）。A、形體 B、身份 C、膚色 D、年齡 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，則暗示自己是一位獨(dú)身主義者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三?？鄣奈餮b上衣，只有一粒紐扣必須在任何時候都系上，是第（）粒紐扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、檢測西褲長短的標(biāo)準(zhǔn)是：站立時，褲腳前面接觸腳背，后面到達(dá)皮鞋后幫的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重莊嚴(yán)的場合，如授勛儀式、授獎儀式、遞交國書等活動，男士應(yīng)該穿（）。A、小禮服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大禮服 你的答案: D

6、如身體過于（），就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。A、高大 B、矮胖 C、粗壯 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配時，鞋襪在款式上也有講究，可以穿（）。A、連褲襪 B、中筒襪 C、低筒襪 D、健美褲 你的答案: A

8、.社交場合若有意同時戴多種首飾，在數(shù)量上應(yīng)當(dāng)不超過（）種。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者盡量避免選擇穿著高腰、無腰、極短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壯 你的答案: A

10、女士在正式場合穿著旗袍時，開衩不宜太高，以到膝關(guān)節(jié)上方（）寸為佳。最好配穿高跟鞋或高級面料、制作考究的布鞋或繡花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 單選題

1、“（）”：謙詞，用于對別人稱自己的輩分低或年紀(jì)小的親戚。A、舍 B、賢 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商務(wù)鞠躬禮是以腰部為軸，整個肩部向前傾（）以上。A、45? B、25? C、15? D、30?

你的答案: C

3、有關(guān)介紹的次序，以下說法哪一個是不正確的？（）A、先把身份低的介紹給身份高的 B、先把男士介紹給女士 C、先把客人介紹給主人

D、先把年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四節(jié)，前一二節(jié)是名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最末一節(jié)為母姓，簡稱時，用“第一節(jié)本人名+父姓”。A、俄羅斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法國 你的答案: C

5、有關(guān)行吻手禮的要點(diǎn)，以下說法哪一個是不正確的？（）A、女士若將手臂向上微微抬起，則是準(zhǔn)許男士行吻手禮的表示 B、吻手禮僅限于男士對自己特別敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身彎腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地輕觸女士的手背或手指 D、行吻手禮的最佳地點(diǎn)在室內(nèi) 你的答案: B

6、有關(guān)名片的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）。A、名片上有生僻字可當(dāng)場請教對方

B、以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片

C、在會議開始前如果要發(fā)言，可以順勢依次遞出名片給身邊的人 D、名片放在桌上時，可以在上面壓上杯子、文件夾 你的答案: D

7、被西方稱之為“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、雙握式握手 你的答案: A

8、有關(guān)致意禮儀的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、鼓掌致意時可以合十鼓掌

B、行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15°

C、最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼的方式是行舉手禮 D、向他人致意時，起立與欠身可以并用 你的答案: A

9、有關(guān)自我介紹的方式，以下說法哪一個是正確的（）。A、稱自己為先生

B、姓名、單位、職位一氣呵成 C、稱自己為小姐

D、第一次介紹單位時用簡稱 你的答案: B

10、有關(guān)拱手禮的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外 B、穿西服拜年時不宜行抱拳拱手禮

C、拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆 D、女子應(yīng)該右手握拳在內(nèi)、左手在外 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)拒絕的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、拒絕后可以告知補(bǔ)救的方法

B、切勿在尚未聽清對方要求時就忙著拒絕 C、超越自己權(quán)限、能力的事情要拒絕 D、說明拒絕的理由可能會傷害對方 你的答案: D

2、有關(guān)提問的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對于不善言辭、寡言內(nèi)向的人，應(yīng)開門見山提問 B、對方談鋒正健、滔滔不絕時，應(yīng)盡量讓對方把話說完 C、不點(diǎn)名提問能活躍整體氣氛，引導(dǎo)和調(diào)動所有人積極性 D、問題要選擇得當(dāng)，能激發(fā)對方的思維共鳴 你的答案: A

3、有關(guān)說服的禮儀要點(diǎn)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、明確了解對方的想法和具體情況再說服

B、他人一旦覺得對自己有利，就會主動接受說服 C、說服時要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機(jī) D、說服中讓對方認(rèn)同自己是不可能的 你的答案: D

4、有關(guān)交談的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一見面就談?wù)}，可以節(jié)約時間提高效率 B、談話雙方都應(yīng)正視對方，以示尊重

C、應(yīng)避免談?wù)摶橐鰬賽?、收入、住址、履歷

D、不能泄露公司內(nèi)發(fā)生的事故、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟(jì)糾紛 你的答案: A

5、有關(guān)幽默的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn) B、幽默是天生的，很難用學(xué)習(xí)形成 C、幽默甚至可以化解沖突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有關(guān)與同事溝通的方法和藝術(shù)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、新員工需要有謙遜的美德，才能融入集體

B、以誠相待，與人為善是處理同事關(guān)系的首要原則 C、發(fā)現(xiàn)同事身上有缺點(diǎn)應(yīng)該馬上指出來

D、每個同事都是你的人際資產(chǎn)，不能讓它成為“負(fù)資產(chǎn)” 你的答案: C

7、有關(guān)道歉的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要抓住時機(jī)道歉

B、寫信表歉意可避免尷尬局面

C、企業(yè)遇到突發(fā)事件，應(yīng)通過媒體第一時間向社會公眾真誠道歉 D、應(yīng)采用大事化小，小事化了的態(tài)度 你的答案: D

8、有關(guān)贊美的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說一些別人說過的話可以加深其印象 B、贊美必須具有誠意，否則就變成了阿諛 C、可以用其弱點(diǎn)的反向去贊美別人 D、善于從小事上贊美別人 你的答案: A

9、有關(guān)與上級溝通的方法和藝術(shù)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要將上司的個人品質(zhì)和工作職責(zé)區(qū)別對待 B、對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，但交往要把握尺度

C、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問題嚴(yán)重時，下屬就不應(yīng)該尊重、服從他 D、上司的用人的標(biāo)準(zhǔn)是多元的 你的答案: C

10、有關(guān)參與寒暄的技巧，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說話的音調(diào)不能太低，也不要大聲喊叫 B、身體要傾向講話者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好準(zhǔn)備聆聽的姿態(tài)，雙臂可以交叉 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)觀看演出的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、天氣再冷也不能戴著帽子觀看舞劇 B、觀看芭蕾舞時不可飲水和進(jìn)食 C、演出全部結(jié)束后，觀眾即可退場

D、欣賞交響樂作品或組曲，不能在樂章中間鼓掌 你的答案: C

2、在在港臺習(xí)俗中，可以送的禮品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、鐘 D、鏡子 你的答案: B

3、有關(guān)做客之道，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按門鈴時，讓鈴響兩三下即可

B、主人端上茶水時，應(yīng)欠身、雙手捧接 C、辦公室門如果是開著的，就不用敲門了

D、出門以后，應(yīng)主動與主人握手作別，并表示感謝 你的答案: C

4、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜，適用什么規(guī)格的接待？（）A、高規(guī)格接待 B、低規(guī)格接待 C、以上答案都不對 D、平等級接待 你的答案: A

5、國內(nèi)、國際正式社交活動因公贈禮，以下哪一種物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、煙、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有關(guān)位次禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個是不合適的？（）A、引領(lǐng)5個客人出入無人控制電梯，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出 B、男女同行上下樓梯時，宜女士居后 C、與客人單行行進(jìn)，應(yīng)讓客人走在前面 D、職務(wù)高者走在中央，其次是內(nèi)側(cè) 你的答案: A

7、有關(guān)受贈禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、還禮時間過早會給對方以“等價交換”的感覺 B、拒收他人贈送的禮品，最好選擇當(dāng)面謝絕

C、接受他人誠意贈送的合法禮品，不可過早伸手接 D、接受外國友人的禮品，不要當(dāng)著對方的面拆開 你的答案: D

8、有關(guān)舞會禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、兩位男士同時邀請某位女士跳舞，可以同時拒絕兩位 B、穿無袖或無肩帶女裙可以帶長手套，跳舞時可以不脫掉 C、兩位女士可以同舞，兩個男士卻不可以同舞

D、男主人應(yīng)陪伴無舞伴的女賓跳舞或為她們介紹舞伴 你的答案: B

9、主人親自駕駛轎車，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次為（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副駕駛座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 D、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜訪他人，一般應(yīng)提前預(yù)約，有關(guān)預(yù)約的內(nèi)容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、約定時間 B、約定身份 C、約定地點(diǎn) D、約定人數(shù) 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西餐就餐的禮節(jié)，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應(yīng)將面包掰成幾小塊，抹上黃油，用手拿著吃 B、牛排應(yīng)該邊切邊吃，不要一口氣都切成小塊后再吃 C、喝湯不能發(fā)出聲音，用湯匙應(yīng)從外向內(nèi)舀著喝

D、對魚刺，應(yīng)用手捏出放在盤子上，不能直接往盤中吐 你的答案: C

2、有關(guān)主辦方在宴請中的禮節(jié)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按國際慣例，侍應(yīng)順序從男主人右側(cè)的女賓開始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵達(dá)后，主人要按照先男賓后女賓的順序逐一介紹 D、我國的正式宴會一般在熱菜后甜食前由主人致辭 你的答案: C

3、.按照西餐的禮儀要求，以下選配白葡萄酒的食品，哪一個是不合適的？（）A、雞肉 B、蝦 C、鴨肉 D、魚

你的答案: C

4、有關(guān)中餐筷子的使用禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的湯汁 B、不要在夾菜途中滴湯滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比較合適 D、不要在說話時用筷子指指點(diǎn)點(diǎn) 你的答案: A

5、排席位，主人和主賓發(fā)表講話或致祝酒辭，有時也安排席間奏樂，請柬上注明服飾要求。這種宴請方式是？（）A、國宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴會 你的答案: D

6、有關(guān)自助餐的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、每次多取，單次取菜 B、排隊取菜，循序取菜 C、避免外帶，送回餐具 D、照顧他人，積極交際 你的答案: A

7、有關(guān)飲茶和喝咖啡的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3為宜

C、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 D、為表示敬意，可以一而再、再而三地勸其飲茶 你的答案: D

8、.有關(guān)應(yīng)邀出席宴會的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、應(yīng)準(zhǔn)時抵達(dá)宴請場所，即使早到也只能提前10分鐘左右 B、女性皮包的大小不超過二個手掌寬度，手拿式最優(yōu)雅 C、主人和主賓先碰，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意 D、請柬上注明“TOREMIN”（備忘）的，可不用答復(fù) 你的答案: A

9、有關(guān)安排席位的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、按照外國的習(xí)慣，男女座位摻插安排，以女主人為準(zhǔn) B、主賓在女主人右上方 C、主賓夫人在男主人右上方

D、國際規(guī)則，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，左高右低 你的答案: D

10、有關(guān)酒會的特點(diǎn)及用餐禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、酒會上若話不投機(jī)，不要顯出不耐煩的神色或急于脫身 B、酒會上的座位是供年長者及疲憊者稍作休息之用的 C、雖然請?zhí)嫌屑s定時間，但實際上不必準(zhǔn)時 D、提前告辭應(yīng)該事先向主辦者說明 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)書信寫作的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、稱呼對方，在稱謂前可加上“尊敬的”、“貴” B、要根據(jù)來信內(nèi)容決定是否回復(fù)、何時回復(fù)

C、即使未經(jīng)寫信人允許，只要需要就可公開發(fā)表來信 D、信文內(nèi)容應(yīng)該層次分明、條理清楚 你的答案: C

2、書信中“祝頌語”或“祝詞”的寫法格式，以下哪一個是不合適的？（）A、可以另一行，空兩格寫 B、可以緊連正文末尾寫

C、祝詞可以緊連正文末尾寫，頌詞換行頂格寫

D、另起一行將祝頌詞分兩段寫，祝詞、頌詞都頂格寫 你的答案: D

3、有關(guān)信文的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、正文要根據(jù)收信人特點(diǎn)及發(fā)信人與收信人的關(guān)系進(jìn)行措辭 B、稱謂應(yīng)在第一行頂格書寫 C、稱謂前可以加敬語

D、“你好”應(yīng)該另起一行，頂格寫 你的答案: D

4、有關(guān)電子郵件的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、郵件無法在短時間內(nèi)處理完畢，也應(yīng)及時告知對方 B、主動終止郵件來往，可以在文末寫上“全部辦妥” C、以附件形式發(fā)送郵件是最安全的 D、郵件標(biāo)題一定要明確 你的答案: C

5、有關(guān)信封的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、橫式信封書寫時，應(yīng)先在左上角寫收信人的郵編 B、豎式信封書寫時，收信人地址郵編在左上方 C、信封上的稱呼是供郵遞員對收信人稱呼用的

D、國際郵件，寄信人的姓名地址和郵編在信封左上方 你的答案: B

6、有關(guān)商務(wù)信函寫作的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、商務(wù)信函用手寫的形式可以更好地表達(dá)感情

B、合作伙伴不能使用太簡化的語言，以免讓其覺得受到了輕視 C、信紙最好是帶有水印的4信紙

D、商務(wù)信函信封的顏色最好鮮艷點(diǎn)，以樹立形象 你的答案: D

7、有關(guān)傳真的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、文件頁數(shù)較多時，最好不要用傳真方式 B、傳真后及時在文件上寫明“已發(fā)送” C、傳真信息應(yīng)當(dāng)在10分鐘之內(nèi)發(fā)送出去 D、傳真信件時，應(yīng)像寫信一樣格式規(guī)范 你的答案: C

8、有關(guān)接電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最好不要讓鈴聲響過四聲才接電話 B、電話接起后應(yīng)先問好并自報家門 C、接聽電話要邊聽邊記錄要點(diǎn)

D、代接領(lǐng)導(dǎo)電話要應(yīng)先弄清對方身份和來電意圖 你的答案: A

9、有關(guān)使用手機(jī)的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、發(fā)出短信時要注意稱呼和署名

B、劇場、圖書館等地應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音 C、未經(jīng)允許不要翻看他人手機(jī)中的任何信息 D、開會時手機(jī)要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有關(guān)打電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一般情況下是誰先打出誰先掛話筒 B、公務(wù)電話最好避開臨近下班及用餐時間 C、打電話前要做好充分準(zhǔn)備工作

D、一邊打電話一邊做其他工作以提高效率 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)求職信寫作中的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、稱謂上要用尊稱、敬辭 B、字?jǐn)?shù)篇幅最好在一頁內(nèi)完成 C、可以多談?wù)剬φ衅竼挝坏挠∠?D、求助信最好用電腦打印 你的答案: C

2、有關(guān)求職面試自薦技巧的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、求職者可先稱對方為“老師”

B、電話撥通后要先問“是某某公司嗎？” C、可以用“咱們公司”來拉近與對方的關(guān)系

D、可事先查詢資料或請教有經(jīng)驗者來準(zhǔn)備面試內(nèi)容 你的答案: B

3、有關(guān)電話求職的禮儀要求，以下哪一個是不合適的？（）A、打求職電話，要特別注意有個安靜的環(huán)境 B、打電話前要充分了解招聘方

C、打電話在下午1點(diǎn)到2點(diǎn)之間比較合適 D、遇有不清楚的問題，可以向?qū)Ψ皆儐?你的答案: C

4、有關(guān)求職信格式的要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最后的姓名前面要加謙稱

B、對自己的學(xué)識和能力的描述要實事求是 C、求職信一般不寫給個人

D、求職信的稱謂是用人單位，可以不寫問候語 你的答案: A

5、有關(guān)簡歷撰寫的規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、撰寫簡歷要注意與所應(yīng)聘的職位相適應(yīng) B、簡歷出現(xiàn)一頁半的情況時最好能壓縮為一頁 C、最重要的內(nèi)容要放在最前面

D、為突出自己的形象，可以把個人經(jīng)歷美化一下 你的答案: D

6、求職面試的通話時間最好控制在（）分鐘之內(nèi)。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有關(guān)求職面試中談吐舉止的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對某問題有感想，語言要豐富多彩啰嗦些也無妨 B、講話中多用專業(yè)術(shù)語和規(guī)范詞語 C、見面時問好，面試官請坐才坐下 D、面試結(jié)束后要致謝、道別 你的答案: A

8、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、面試時化妝、服飾都必須規(guī)范、得體 B、要表現(xiàn)出臨陣不慌、見過世面的樣子

C、最好穿色彩鮮艷的服裝，以給面試官留下深刻印象 D、面試中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、不能回答某一問題時，可以回避或轉(zhuǎn)移話題 B、最好在面試前5～10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場 C、交談時要正視對方，但不可直盯對方 D、面試室不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門 你的答案: A

10、簡歷通常包括求職者的很多信息，以下內(nèi)容哪一個可以不用在簡歷上說明？（）A、家庭條件 B、教育背景 C、個人基本資料 D、求職意向 你的答案: A 單選題

1、有關(guān)辦公室語言禮儀的規(guī)范要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、即使取得很大成績也要保持謙遜的態(tài)度 B、要學(xué)會發(fā)出自己的聲音

C、多談點(diǎn)個人生活中的隱私，可以拉近距離有利于工作 D、與上級溝通要選擇有利的時機(jī) 你的答案: C

2、以下哪一種座位安排不適合茶話會？（）A、圓桌式

B、散座式 C、環(huán)繞式 D、U字式 你的答案: D

3、有關(guān)辦公室環(huán)境的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、辦公桌椅、櫥最好選擇灰色或棕色

B、辦公室內(nèi)放置一些花卉盆景，可消除疲勞

C、室內(nèi)最適宜的辦公溫度應(yīng)在攝氏20～26度之間 D、工作時間不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我國的慣例，有關(guān)主席臺席次安排的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主持人坐前排的兩側(cè)

B、人數(shù)是單數(shù)，第一排正中為首席，其次是左位

C、人數(shù)是雙數(shù)，身份最高者第一位居中間靠右，第二位居中間靠左 D、發(fā)言席的位置在主席臺的左前方 你的答案: D

5、有關(guān)辦公室行為規(guī)范的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、進(jìn)入房間，無論房門是否關(guān)著，都要先輕輕敲門 B、陪同不止1位客人，主人應(yīng)先進(jìn)后出 C、去會議室找人要敲門

D、不宜使用無密封蓋的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有關(guān)洽談會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐桌子兩側(cè) B、以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，左側(cè)為上，屬于客方 C、多邊會談多舉行“圓桌會議” D、女士要穿深色西裝套裙和白襯衫 你的答案: B

7、有關(guān)會談禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、身份高的人會見身份低的人稱之為謁見 B、禮節(jié)性會見時間較短，話題較為廣泛

C、會談諸方既有共同利益，又有各自獨(dú)立意志 D、身份低的人會見身份高的人稱之為拜見 你的答案: A

8、有關(guān)會見和會談時管理及服務(wù)的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主方應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎接賓客

B、會見、會談是否允許記者采訪，要報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) C、涉外合影，主人居中，主賓在主人的左邊 D、簽字后的文件及原始記錄應(yīng)一起整理后歸檔 你的答案: C

9、與會者互相看得見，領(lǐng)導(dǎo)和會議成員可以自由交談，適合于召開15～20人左右的小型會議，這種會議的座位格局應(yīng)該是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有關(guān)茶話會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、請柬應(yīng)提前半個月之前發(fā)出，被邀請者可以不必答復(fù) B、要挑選上品茶葉，選用陶瓷茶具

C、主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳適合舉行茶話會 D、茶話會的最佳時間是下午兩點(diǎn)鐘左右 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)談判人員肢體語言的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、如果手心朝下握手，會使對方感到是想支配他 B、談判人員心理緊張時腳會踩在地上

C、談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方雙眼與前額之間的三角部位 D、談判人員手舞足蹈會讓對方認(rèn)為你太輕浮無禮 你的答案: B

2、有關(guān)簽字儀式座次排列的具體方式，以下哪一個是不正確的？（）A、領(lǐng)導(dǎo)式 B、相對式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有關(guān)簽字儀式禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、待簽文本應(yīng)同時使用賓主雙方的母語

B、在協(xié)議上簽字的有幾個單位，就要提供幾份樣本 C、只需要核對談判協(xié)議條件與文本是否一致 D、待簽文本通常應(yīng)裝訂成冊，規(guī)格一般為大八開 你的答案: C

4、有關(guān)談判語言應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、規(guī)范性 B、針對性 C、全面性 D、客觀性 你的答案: C

5、有關(guān)推銷員需要掌握的業(yè)務(wù)知識，以下哪一個是相對不太重要的？（）A、營銷學(xué)知識 B、心理學(xué)知識 C、推銷商品知識 D、家政學(xué)知識 你的答案: D

6、有關(guān)推銷員應(yīng)遵守的推銷禮節(jié)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、和客戶打招呼盡量稱小名，以拉近彼此的關(guān)系 B、應(yīng)事先約好時間，不要貿(mào)然上門 C、交談時與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x D、推銷工作很順利時，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、談判時要注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有關(guān)談判時的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、態(tài)度應(yīng)平和，處變不驚

B、正確處理與談判對手的關(guān)系，做到人與事分開 C、女士應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行化妝 D、男士應(yīng)當(dāng)抹點(diǎn)香水 你的答案: D

9、以下哪一種是推銷員說服顧客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、專家推銷法 C、彌補(bǔ)推銷法 D、誘敵深入法 你的答案: C

10、有關(guān)推銷員的修養(yǎng)要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要常刷牙，梳理頭發(fā)，修剪指甲 B、應(yīng)佩戴一塊價值昂貴的優(yōu)質(zhì)手表 C、表情自然，常帶笑容 D、了解市場行情和競爭格局 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西式婚禮習(xí)俗，以下說法哪一個是不正確的？（）A、中古時代的傳統(tǒng)習(xí)俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻 B、右手的無名指是所有英語系國家傳統(tǒng)戴婚戒的手指

C、1840年以前，結(jié)婚的女孩可憑借自己喜好選擇婚紗的顏色

D、古歐洲，新婚夫婦在婚后三十天內(nèi)，每天要喝蜂蜜發(fā)酵成的飲料 你的答案: B

2、有關(guān)喪葬習(xí)俗，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、花圈上題詞的下聯(lián)應(yīng)寫清與逝者的關(guān)系，對父母寫“某某敬挽” B、參加喪禮，包含上香和鞠躬兩個動作 C、切忌在收到訃聞后不予回應(yīng)

D、我國古代的喪葬儀式分喪禮、葬禮、服喪三個部分 你的答案: A

3、有關(guān)英國的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、忌諱黑貓、大象、孔雀、貓頭鷹等圖案 B、十分注重穿著，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴連續(xù)點(diǎn)燃4支香煙 D、比較含蓄，不輕易動感情或表態(tài) 你的答案: C

4、開齋節(jié)，維吾爾族又稱“（）”。A、古爾邦節(jié) B、大爾德 C、肉孜節(jié) D、小爾德 你的答案: C

5、有關(guān)美國的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、喜歡蝙蝠、驢和象

B、交往中更喜歡對方直呼自己的名字 C、穿著打扮崇尚自然，偏愛寬松 D、不吃狗肉、貓肉、蛇肉和鴿肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人節(jié) B、萬圣節(jié) C、復(fù)活節(jié) D、感恩節(jié) 你的答案: B

7、有關(guān)日本的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、初次相會不帶名片，不僅失禮，而且對方會認(rèn)為你不好交往 B、每天洗澡，在交際中有請人一起洗澡的習(xí)慣 C、飲食習(xí)慣主要以魚、蝦、貝等海鮮品為烹飪主料 D、忌諱送單數(shù)的禮物 你的答案: D

8、有關(guān)賀新婚的禮俗，以下說法哪一個是不合適的？（）A、請柬上書有邀請“全家”出席婚禮的，已結(jié)婚子女包括在內(nèi) B、婚宴上的話題應(yīng)圍繞新人和婚禮 C、婚宴上有事想告退，可以隨時離席 D、禮金的數(shù)目必須是雙數(shù) 你的答案: A

9、在臺灣，可以贈人的禮物是（）A、鏡子 B、玩具

C、甜果、糕點(diǎn) D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一個不是春節(jié)的風(fēng)俗習(xí)慣？（）A、貼春聯(lián)和“福”字 B、祭財神 C、放爆竹 D、猜燈謎 你的答案: D