第一篇：社會治安綜合治理是企業改革發展的保障

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社會治安綜合治理是企業改革發展的保障 作者：賴 波 黃橋軍

來源：《沿海企業與科技》2005年第11期

[摘 要]文章對企業如何加強社會治安綜合治理工作提出了幾點建議。

[關鍵詞]社會治安綜合治理；不穩定因素；專項整治；規范化；制度化

[中圖分類號]D631．4

[文獻標識碼]A

第二篇：加強安全文化建設為企業改革發展提供保障.

加強安全文化建設為企業改革發展提供保障

企業安全文化是企業文化的重要組成部分，是企業安全管理的靈魂。優秀的企業安全文化能夠大大增強員工的安全意識，形成一定的安全習慣、安全行為、安全信念等，達到預防事故、保護員工健康、提高工作效率的目的。因此，必須將安全文化融入企業文化建設的總體戰略之中，制定措施，整體推進。

一.企業安全文化的基本特點

1.高效的安全生產管理。企業安全生產目標明確，并且將目標分解成指標落實到各個崗位。安全職責清楚，每個崗位的工作人員都明白自己要做什么樣的工作，在工作中會出現哪些不安全的因素和怎樣預防。安全措施具體，企業為實現安全目標而制定的各項安全措施都能落到實處。員工行為標準化，管理體系按程序運作，不因人而發生改變。整個企業是個高效運行的體系，指揮體系令行禁止，部門之間相互協調。

2.和諧的人際關系。和諧的人際關系體現在三個方面。一是企業與員工的利益融為一體，員工的需要與企業的安全生產目標一致，每個員工都有歸屬感，都為能成為本企業的一員而自豪，員工主人翁意識強，關心企業的發展。企業是一個溫暖的家，員工只要努力工作都有獲得獎勵的機會，員工只要工作能力強都有獲得提升的機會。二是企業領導與員工只是崗位不同、職責不同，在人格上是平等的。領導敢為下屬承擔責任，不僅關心下屬的工作，而且還關心下屬的生活、學習、身體。三是員工主動為領導分憂，創造性地完成領導交辦的工作，在工作中遵章守紀，兢兢業業。員工之間要互相關心、互相學習、共同進步。

3.優美的工作環境。優美的工作環境是企業安全生產的外在形象，是保障員工生命安全的基本條件，也是加強企業內部管理的必然要求。企業在生產經營不斷發展的同時，有責任為員工創造優美的工作生活環境。在優美的環境中工作，能提高職工的工作效率，給人以舒暢的感覺，職工的工作創造性也會大大迸發。同時優美的環境能凈化、美化人的心靈，約束人的不良行為，有利于員工的身體健康。

4.良好的學習氛圍。一個企業建立了先進的安全文化，企業就成了一所學校。企業員工為了適應科學技術的發展和設備升級改造的需要不斷學習，知識成為員工實現自我價值的一種資源。主動掌握安全知識與技能已成為企業員工的自覺行為，員工由要我安全變為我要安全、我會安全。企業員工通過學習培訓，一方面增強了自身工作技能，另一方面促進了企業整體科技實力進步。學習創新已成為激發職工積極性和創造性的力量源泉。

二.如何建設先進的企業安全文化

建設企業安全文化，就是要在企業內普遍形成正確的安全心態、規范的安全行為、特有的安全文化景觀（包括健全完善的法規制度，強有力的管理體系，豐富多樣的宣傳手段，切實有效的安全設施等）、高水平的全員安全素質和企業整體安全素質，能充分保障員工安全與健康的安全文化體系。建設企業安全文化，個人認為，應從以下幾個方面著手：

1.廣泛宣傳，增強職工安全文化意識。在安全生產管理中，為了發揮企業先進安全文化的巨大作用，當確定了企業的安全文化后，就要進行安全文化的宣傳教育。當前，要繼續完善和擴大原有的安全教育網絡，利用安全日活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網開展內容豐富、形式多樣、生動活潑的企業安全文化宣傳教育。定期開展安全文化知識競賽、安全文化年活動等，向員工灌輸“安全是生產的前提”、“以人為本，安全第一”、“安全就是生產力，安全就是競爭力”、“安全就是效益、安全創造效益”等安全觀，樹立“遵守規章就是珍惜生命”的安全理念，增強員工的安全意識，使職工充分掌握安全生產知識和自我防護知識。

2.領導帶頭，積極推進企業安全文化創新。企業安全文化建設能否順利推進，關鍵在領導。一是要提高領導干部對企業安全文化的認識，在實踐中，領導要積極組織培訓，讓管理人員掌握企業安全文化的內容、企業安全文化的建立步驟、企業安全文化的激勵機制。領導能修正員工的觀念，約束員工的行為，領導決定的激勵方式能促使員工調整工作思路，進而改變行為方式。二是要制定好推行企業安全文化的計劃與措施，修正完善原有的規章制度，完善激勵機制，使之有利于調動員工的工作積極性。同時要在建立企業安全文化的各階段，進行檢查評比考核。三是企業應將安全文化作為企業文化建設的重要組成部分，納入工作日程，給予高度重視，盡可能在人力、物力等方面予以支持和傾斜。

第三篇：企業改革發展匯報材料

漸進式改革

跨越式發展

☆市☆文化傳媒有限公司

近年來，☆市☆文化傳媒有限公司（原☆市歌舞團）在全省率先推行專業文藝院團競聘上崗等內部改革，探索出一條“主體不變機制變、主業不變功能變、公益不變服務變”的文藝院團漸進式改革路子，實現了“一年一個樣，幾年大變樣”的跨越式發展。其改革發展經驗得到中央和省市充分肯定，先后被國家文化部、省文化廳授予“全國文化系統先進集體”、“省文化產業示范基地”等榮譽稱號。

一、企業改革及運營情況

1.一顆子激活一盤棋。☆市歌舞團成立于1986年，管理機制滯后，等著任務搞演出，靠著財政過日子，全團一年僅有十幾場演出，全團40余人不足10人可以上臺演出，發展舉步維艱，一度面臨解體，拖欠員工社保費達400多萬元。2008年，借著文化體制改革東風，市委、市政府果斷決策，提出“早改早脫困、早改早受益、早改早發展”的改革要求，通過了“按需設崗，競聘上崗，以崗定酬，合同管理”的歌舞團內部機制改革方案，同時明確由市財政補助解決市歌舞團欠繳基本養老金以及人員分流辭職補助費，保證了改革的順利進行和內部的安定穩定。此后，歌舞團因地制宜、大膽創新，采取了演員人員靈活招聘、與市藝校聯合辦學等一系列機制創新，激發和釋放了內在活力，成功走出困境。

2.一個實體闖出一片天。2009年，內部改革初見成效的市歌舞團搶抓機遇、走向市場，注冊成立了“☆文化傳媒有限公司”，以市場為導向，向管理要效益，轉變經營方式，實現一套人馬，兩塊牌子運作。特別是實行以崗定酬、崗變薪變的新分配制度，在10個縣（市）分別設立區域經理分塊經營，極大調動了演職員工闖市場、爭效益的積極性、主動性和創造性。近年來，☆傳媒積極拓展盈利渠道，與移動公司、農行、三鋼集團、經濟開發區等大型企業單位和地方商會、社會團體結為戰略合作伙伴，為其長期提供禮儀、演藝、廣告等商業服務，形成以演藝為主業，兼營慶典禮儀、廣告會展、藝術培訓等衍生產品開發的多元經營模式。2013年☆傳媒正式加入中國東部劇院院線聯盟，策劃引進中央歌劇院交響樂團、中國歌劇舞劇院、鐵嶺藝術團等專業團體來明演出，不斷提升演出檔次和品位。☆文化傳媒有限公司每年的十幾場到現在每年演出200多場，營業收入從改革前的不足80萬，到2009年創收280萬，2012年突破1500萬（2013年因慶典業務縮減，營業收入為1200萬元）；演職員收入由每月平均500元到現在每月平均4000元，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。（整體實力和市競爭力得到不斷提升）。2014年被評為“全省文化體制改革工作先進單位”。

3.一臺車服務一方百姓。公司始終堅持公益性與經營性并重，一手抓文化事業，一手抓文化產業，以公益服務鍛煉隊伍、展示實力，以產業發展推動公益事業。依托省上支持配備的流動舞臺車，廣泛開展面向基層、服務群眾的文化活動。近年來，通過團企合作，創作了一批群眾喜聞樂見的優秀節目，開展聲勢浩大的流動舞臺車百場送戲下鄉巡回演出活動，在全市12個縣（市、區）145個鄉鎮演出500多場，觀看演出的農民群眾超百萬人次。此外，還以“周周有戲看”為載體開展公益性低票價文化惠民活動，以及“文化進園區”、“文化進社區”、“文化進軍營”及慰問農民工等公益演出活動，中央與省級重要媒體多次進行了專題報道宣傳，在豐富群眾文化生活、創建文明城市等方面發揮積極作用，贏得了社會的廣泛贊譽，并作為2012年省委、省政府工作檢查點獲得充分肯定。

4.一路高歌唱響一個品牌。☆傳媒在承辦各類大型活動中，積累了豐富的市場經驗，逐漸塑造出了“☆”的品牌形象。近幾年，先后策劃承辦了數屆“海峽兩岸林業產業博覽會暨投資貿易洽談會”開幕式及專場文藝晚會、“全國道德模范與身邊好人”現場交流會、“海峽兩岸（☆）動漫畫論壇”、第25屆世界客屬懇親大會開（閉）幕式、“小焦實業創百億產值”大型文藝晚會、2013環球比基尼小姐大賽國際總決賽等重大活動，倡議發起了5.12賑災義演募捐等大型慈善活動，新創辦的☆藝術培訓中心吸收了200多名學生參加公益培訓。同時，實施文化產品和品牌“走出去”戰略，開展赴香港、澳門、上海、福州等異地演出，選派演員參加全國性及省、市重大文藝比賽并多次獲獎，知名度和影響力不斷提升。目前，全團擁有演職員工83人，擁有舞蹈、聲樂、舞美等中高級職稱人員及優秀營銷策劃、企業形象設計人員30多名，具備了同時承接多場演出活動的能力和水平。2013年被評為“全市十佳成長型文化企業”。

三、下一步發展計劃

改革只有起點沒有終點，☆文化傳媒有限公司將以貫徹落實全國、全省宣傳思想工作會議精神為動力，以服務文化大發展大繁榮為己任，著力更新理念、拓展領域、創新模式，努力成為全市演藝娛樂業的領軍企業。

1.編排精品劇目，做強演藝主業。針對演藝娛樂市場需求，加大原創節目創作，既要有高雅藝術，也要有通俗娛樂節目，滿足群眾多層次的文化消費需求。積極參與☆旅游演藝等本土文化項目開發，加大地方特色的劇本創作、藝術創新和演出編排力度，通過文化旅游演出、動漫人物扮演等大型演出活動為演出產品的創作、運營帶來新的模式，注入新的活力，進一步挖掘演出消費的市場潛力。今明兩年重點從☆歷史文化元素中擷取最出彩的部份，邀請中國歌劇舞劇院策劃編排一臺大型舞臺劇《☆意象》，將情景劇、歌舞、戲劇、民俗表演等融合其中、有機串聯，打造一臺有較大影響力的☆特色文化演藝劇目，使之成為一張“流動的☆名片”。同時，加盟福建省文藝演出院線，實現8家院團聯網統一售票，從本地售票延伸為異地售票，進一步拓展演出市場。

2.更新發展理念，拓展多元經營。針對去年來禮儀慶典業務有所縮減的形勢變化，公司將進一步轉觀念、闖市場、增效益，全面拓展商業演出、廣告會展、活動企劃、藝術培訓等相關業務，實現混業經營和跨界發展。近期重點突破四大業務：一是辦好☆藝術培訓中心。依托☆的品牌影響力和專業演員隊伍，特別是“周周有戲看”等舞臺演出機會吸引力，創辦☆市最大規模、最具權威、最富影響力的中小學生藝術培訓學校，開設聲樂、舞蹈、國學等課程，既為孩子們提供理論學習的場所和展示才藝的舞臺，又為企業贏得良好的社會聲譽和一定的經濟效益。二是擴大戶外廣告業務。在市區醒目位置新投資安裝一塊100平方米的LED顯示屏，面向向全市進行廣告招商，同時與商業演出和公益活動的贊助商廣告相結合，提升商業廣告代理的競爭力。三是積極拓展婚慶業務，占領高端婚禮市場。成立婚慶制作小組,安排團隊到上海、廣州等地進行觀摩學習創意策劃、現場布置、手工制作、花藝、攝影攝像等方面的婚慶業務,?逐步與我市高端酒店、婚車出租公司、花店、喜糖店、婚紗攝影店建立合作關系，打造“婚慶一條龍服務”。四是做大展會活動企劃業務。發揮演藝、企劃人才和演藝器材設備的優勢，積極承攬各類展會活動策劃、布展業務。同時針對中小演藝團隊和企業單位的需求，開展演藝器材設備的出租業務。

3.創新營銷模式，提升品牌形象。按照市場化運作的要求，積極借助現代傳播媒體和公益活動做好宣傳營銷工作，做好自我包裝和創意推廣，進一步擴大☆的知名度、美譽度和公信度。著手建立☆傳媒公司官方網站和微博、微信，及時發布最新演出資訊，并附介紹及相關演出視頻。根據上班族的時間規律，在上下班高峰期利用車載電視滾動播出最新上演劇目的精彩片段，在人流量較大的天橋、路口設置LED屏投放企業宣傳海報，潛移默化中激發市民的文化消費熱情。按季度制作宣傳冊，將演出計劃和劇目介紹以最形象的方式讓群眾一目了然，抓住人們的獵奇心理，從而吸引更多觀眾和客戶。繼續發揮客家文化藝術中心的作用，進一步做好“流動舞臺車送戲下鄉”、“周周有戲看”等公共文化服務，既可豐富基層群眾的精神文化生活，又能提升☆的企業品牌形象。

4.完善激勵機制，打造一流團隊。按照現代企業制度的要求，建立健全企業管理和人才激勵機制，成為更具競爭力的市場主體。制定人才隊伍培訓計劃，繼續從每年的營業收入中劃撥2％作為專項經費用于各部室主任及編導外出觀摩考察，鼓勵公司演職員工赴專業院團學習本專業表演或拓展其他燈光、音響、編導等舞臺技藝，不斷提高演職人員專業水平。鼓勵公司中高層管理人員參加北京大學企業總裁MBA高級研修班學習，不斷提高適應市場經濟的能力。加大高層次演藝人才引進力度，重點引進既懂表演藝術、又善經營管理的復合型人才，防止人才斷層。進一步完善區域營銷經理梯級式獎罰辦法，在企業內部按職位定額業績指數，按業績指數發放月薪，每年評選營銷標兵給予獎勵，打造一個敢闖敢拼、多才多藝的企業團隊。

第四篇：發展現代農業基礎保障是關鍵

發展現代農業 基礎保障是關鍵

周志軍

貧困山區如何發展現代農業，加快傳統農業向現代農業轉變，筆者認為關鍵在于健全和完善農業發展的基礎保障。

一、首要問題是完善農業資金投入機制。

貧困山區，制約農業發展的首要問題就是資金投入的匱乏。發展現代農業，資金扶持是關鍵。如何健全和完善現代農業資金投入機制，至關重要。一是要認真落實好各項支農惠農政策，堅持“多予、少取、放活”的方針，鞏固和完善各項支農補貼政策。二是要加大對農業的財政投入。積極調整財政支出結構，政府財政每年對農業總投入的增長幅度應當高于其財政經常性收入的增長幅度，盡快形成發展現代農業的穩定資金來源，并使其制度化、規范化。三是要加大招商引資和項目建設力度。把握國家投資方向和產業政策，抓住國家扶貧攻堅和實施新農村建設的機遇，積極爭取項目資金投入，增強現代農業的發展后勁。四是要鼓勵農民和社會力量投資現代農業。引導農民增加生產投入和智力投入，提高科學種田和集約經營水平。引導民營資本投資現代農業，對民營企業投資現代農業的項目，優先支持。從而逐步形成政府持續加大投入、社會力量廣泛參與、農民積極籌資投勞的多元化投入機制。

二、打破“瓶頸”，搞好農業基礎設施建設。

貧困山區，基礎設施建設比較滯后，制約著現代農業的發展。發展現代農業，就必須打破農業基礎設施建設瓶頸。

一是要抓好鄉村基礎設施建設。加快農村公路建設步伐，逐步建立以政府投資為主的籌資建設和養護機制，大力實施農村公路“通達”、“通暢”工程；加

強農村通訊、廣播、電視等設施建設，重點實施好廣播電視光纖網和“村村通”工程；穩步推進完善農村電網建設改造工程，著力解決群眾用電難題。二是抓好農田水利建設。按照統籌兼顧、突出重點的原則，繼續搞好山區和半山區農田水利和人畜飲水工程建設。重點實施好節水灌溉工程、沃土工程、土地開發整理、中低產田地改造等項目。三是抓好清潔能源建設。進一步完善和推進“一池三改”農村沼氣建設，大力推廣“豬—沼—菜”、“豬—沼—果”和“豬—沼—糧”發展模式。充分利用人畜糞便和農作物秸稈等農業廢棄物，建立以“種植業—養殖業—沼氣（能源）—種植業”為一體的小型農業循環產業鏈。

三、扶農扶智，強化農業科技支撐力度。

貧困山區，農業興，科技是根本。

一是要加強農業科技推廣體系建設。強化農技推廣的公益性職能，要普遍健農業技術推廣和動植物疫病防控等公共服務機構和網絡，逐步形成縣、鄉、村三級農業科技推廣服務網絡體系。同時，建立縣、鄉、村農業科技信息服務網絡。通過信息化建設，為基層和農民群眾提供高效、便捷的信息服務，充分發揮現代科技在集約經營、增產提質、轉化增值、提升拓展等方面的作用。二是要加強農業科技示范園區建設。積極培育發展各類科技示范園區、示范村、示范戶，組織農業科技人員，大規模引進、試驗、示范、推廣國內外農業新技術、新產品、新設施。結合桂東實際，建好一批上檔次的農業科技示范園，使園區真正成為現代農業建設的示范窗口。三是要加強農民科技和職業技能培訓。一方面，以“新型農民培訓工程”為依托，加強新型農民的科技培訓。要做到科技人員入戶、良種良法到田、技術要領到人的“三到位”。另一方面，以實施“陽光工程”為切入點，加強農村勞動力轉移就業培訓，提高農民的崗位技能和就業努力，更好地適應現代農業發展的需要。

作者通聯：中共秭歸縣委黨校

第五篇：汽修企業改革與發展

淺談汽車維修業的改革與調整

摘要：汽車維修業的改革和調整，是適應當前科技發展和市場發展的客觀要求，本文從維修企業必備的三個因素：設施、人才、管理的角度出發，加以逐一闡述，分析現狀，提出對策，推動汽車維修業健康協調的發展。

關鍵詞：汽車維修、設施、人才、管理

汽車維修業是為國民經濟和交通運輸業配套服務的第三產業，其健康協調的發展，對于交通運輸這個基礎產業將起到保障和促進作用。因此，積極推動汽車維修業的改革和調整，對發展交通運輸和促進國民經濟的發展有著十分重要的意義。

隨著世界發達國家汽車制造業高新技術的不斷擴大應用，大大促進了世界各國公路交通事業的突飛猛進。科學技術的發展，進一步推動了汽車工業的進步，汽車的設計制造水平和性能越來越高，電子化、智能化、網絡化等技術已被廣泛采用到汽車上，汽車智能交通系統(ITS)、電控防滑轉系統(ASR)、電控燃油噴射系統（EFI）、防抱死系統(ABS)以及電控自動變速器(ECT)、安全氣囊系統(SRS)等高新技術的運用已把汽車工業的發展推向嶄新的階段。隨著我國加入WTO后，關稅逐年下降，進口汽車數量不斷增加，汽車服務領域逐步放開，國外汽車維修業將隨汽車售后服務的需求介入中國汽車維修市場，這將為市場發展提供一個更為先進和高效的國際化的技術環境，無疑將會給汽車維修企業帶來更大的發展空間。當前機遇和挑戰并存的時期，如何適應國內、外市場的發展與需求，快速調整結構，提升經營水平，這是擺在我國汽車維修業面前的新課題。

從汽車維修行業的角度上講，要把握機遇和發展，用傳統的維修管理模式和陳舊的經營手段是無法滿足現代科技密集型汽車維修需求的。這在客觀上要求我們維修行業必須從舊的、傳統的維修手段中解脫出來，尋求新的發展之路，以便使企業在激烈的市場競爭中求得一席之地。一個前景廣闊并具有生命力的維修企業必須具備三個因素：①良好的基礎設施和先進的技術設備；②高素質的職工隊伍；③現代化的管理手段和靈活的經營模式。一個維修企業具備了這三個方面的條件，那么這個企業在激烈的市場競爭中，必將向良好的勢態發展。

一、良好的基礎設施和先進的技術設備

1、是企業開業的前提

任何一個企業在激烈的市場競爭中要想立于不敗之地，首先要營造好的內部經營環境，要有各種功能齊全的基礎設施，同時要配置現代化的生產工具和檢測設備。這是企業的硬件，也是維修企業開業首要和必要條件。

2、是企業發展的保證

過去的汽車維修行業，其經營結構是：點多規模小、技術力量分散、設備老化、檢測診斷手段落后、維修資料不全、配置不合理，基本上還是傳統管理模式和粗放型經營格局。隨著市場經濟的發展和改革的深入，我公司以建立現代企業制度為目標，在企業內部進行了大規模的維修體制改革和調整，招入了大批的技術人才，引入了先進的設備，投入了大量的資金進行基本建設和設備更新，現已升級為國家一類汽修企業。通過改革和調整，在近幾年的生產經營中，逐步得到了發展。特別感受最深的是，通過加大高新技術裝備的投入，有力地促進了生產力的發展。如專門配備了汽車電腦解碼器，把從過去眼看、耳聽、手摸的傳統方法中解脫出來。通過現代化的檢測設備大量投入使用，維修工人能準確及時判斷出汽車故障，這為避免維修失誤、減輕勞動強度、提高勞動生產率、壓縮在廠車時創造了條件。公司逐步發展成為設備先進、功能齊全的一流修理廠，有力地促進了汽車維修質量的穩步提高。

3、是企業信譽的保障

公司通過設備的改造和更新，同時也大大提高了企業知名度。在激烈的維修市場競爭中占領了一定份額。重要方面就是其資質條件，由于具備了一部分科技含量高的維修設備和檢測診斷儀器、能保證車輛的維修質量，質檢送檢合格率顯著提高，受到客戶的青睞，在主管部門的評定審核中體現出良好可信的企業形象，因而能夠取得了領先，在激烈的競爭中贏得了信譽，并不斷爭到新的客戶，爭到了市場，近兩年來，公司堅持“穩健發展，謀長遠”的經營理念，企業經濟指標保持了年均10%的增長速度，在開展的客戶滿意度調查中，客戶對公司各項改革舉措及維修的滿意度均達到95%以上。

二、高素質的職工隊伍

1、企業必須重視人才

企業的競爭，說到底就是人才的競爭。企業的發展越來越受到企業員工思想、業務素質的制約和影響。隨著汽車工業的發展和汽車電子技術的不斷采用，先進的、技術含量高的汽車故障診斷儀器和維修設備的大量采用，對現代汽車維修業人才的需求越來越多。

汽車維修業的人才主要有兩種：一種是熟悉業務，并且會管理、善經營的廠長或經理型管理者；另一種是維修技術人才，既有豐富的汽車維修理論知識，又對現代汽車結構和新技術有一定了解，又有很好的維修實踐經驗。一個維修企業如果沒有一支技術精湛的生產隊伍和高水平的技術管理干部體系，那么，這個企業是不可能在強手如林的維修市場中站穩腳跟的，而且最終會被淘汰。因此，企業必須尊重人才，培養人才，引進人才，并創新用人機制，留住人才，激發人才的創業沖勁。

2、企業需要培養人才，引進人才

我國現有汽車維修業戶31萬多戶，從業人員236萬多人，但是在從業人員中具備專業技術，具有一定文化基礎和水平的工程技術人員較少。從業人員中的大部分工人素質普遍較低，不能滿足當今對人才的需求，影響到汽車維修行業的持續發展。

從目前我市多家維修企業來看，具有高水平專業知識的人才是寥寥無幾，技術工人僅占職工總數的40%，其中中級工占27％，高級工占5％，而具有大專以上專業知識的技術人才在維修隊伍中所占比例不到3％，這是遠遠不能滿足現代化汽車維修企業要求的，所以必須重視對維修隊伍的培養和提高。一方面，要在企業內部加強對職工隊伍的崗位技術培訓，形成一種學知識、學技術的良好風氣；另一方面要從大專院校引進專業人才，他們是企業的一筆寶貴財富，他們有理論知識，有朝氣，敢想敢干，只要多實踐，豐富社會經驗，一定能早日成才，維修企業應多給他們創造條件和機會。

對職工培訓不僅僅是業務技術的培訓，還應開展市場競爭、服務意識及職業道德的教育。在汽修廠經營過程中，給車主留下最直觀印象的是全程與其接觸的企業職工，為此，通過培訓要求員工具備最起碼的職業禮儀和素質。例如：對車主彬彬有禮，親切友好，給人“如沐春風”的舒暢感；善于傾聽和表達，不強詞奪理，不耍貧調侃；能從客戶的角度出發考慮和探討問題，為顧客提出合理的建議和解決方案，具備精湛的專業知識；信守承諾，值得信賴。從2005年以來公司為轉機建制的需要，加大改革力度。為使員工接受改革、支持改革，在全公司范圍內組織開展了題為“我與企業同行”、“如何做一名好員工”等活動，圍繞著如何建立激勵機制、如何正確處理企業效益與員工收入的關系，如何公平競爭的用人環境等專題進行認真討論，還舉辦技能學習、廠情發布，加大了廠務公開和民主管理的力度，把員工對企業改革上存在的模糊、不正確的認識，用新的、進步的科學的思想加以引導和解答。進行有效的教育培訓，積極幫助員工進行自我完善是提升其企業忠誠度的一項極為重要的工作。通過人才的能力培養讓他們感覺到自我發展有奔頭，對企業有所貢獻也能及時補充，從而更加忠誠于企業。

3、企業應當創新用人機制，留住人才

在引進人才、培養人才后，企業還應當能留住人才，并在工作中體現其價值。維修企業必須創新用人機制，努力謀求出資者和出智者的“雙贏”，有效地減少雙方的短期行為，使人才與企業同命運、共榮辱。授權是汽車維修企業有效地留住人才的關鍵舉措。汽車維修企業領導應該懂得優秀人才處于一定的管理和技術崗位時相應的權力就成為他們最大的苛求。因而，能不能滿足他們的“權欲”，授予什么權力就成為關鍵砝碼。企業領導必須在抓企業的發展戰略規劃和人才培訓的同時，放手用人，讓人才自我價值在企業的汽車維修經營管理中得以實現。

近幾年在汽修企業競爭日益激烈的情況下，公司高薪聘請了高素質的維修技術人員，建立了機修、電工、板金、噴漆四個維修小組，任命組長，直接對其所負責的小組進行管理，責任分配到個人。針對員工的文化素質低，年齡偏大，造成在實際工作中有力不從心的感覺這一情況，公司制定了每月一次的業務學習制度，由公司的業務骨干和外聘專業教師授課，公司全體員工參加培訓，學習新知識、新技術、相互交流工作經驗和教訓，以達到互相學習，互相促進，互相提高的目的，使員工的業務技能都有很大的進步，能夠勝任本職工作，公司還鼓勵員工開展自學活動，對于自學取得國家認可的資格證書的員工給予一定的物資獎勵，大大提高了員工的學習興趣，在全公司形成了勤學好問的良好的學習氛圍，促進了公司優質服務工作的開展和各項任務的完成。

只有通過引進人才，加強技術培訓，并能夠留住人才，激發人才的創業沖勁，才可能造成一支高素質的職工隊伍，使企業在激烈的市場競爭中不至于落伍。

三、現代化的管理手段和靈活的經營模式

1、形勢發展的客觀要求

在跨進新千年后以及我國加入WTO世貿組織后的新時期，汽車維修行業也必須邁進現代化管理和生產發展的快車道。在當今時代，一個企業如果沒有科學的管理手段和先進的經營模式，那么這個企業是無法適應社會主義市場經濟發展和世界科學技術的沖擊的。因此，企業要發展就必須學習、借鑒國外先進技術和管理經驗。同時要結合我國國情，制定本企業的管理制度和方針，這是企業的軟件。企業還應根據市場發展變化，不斷調整經營手段和策略。“入世”后，有大量的先進技術和產品涌入國內市場，這給汽車維修業帶來廣闊的前景。如何把握和適應新的機遇，企業應盡快建立一系列先進、科學、切實可行的管理制度。特別要推行計算機管理手段，使業務接待、檔案資料、配件供應、財務結算、信息反饋等工作電腦化、程序化、網絡化。目前，正在推行的ISO9002質量體系認證工作，也是為提高企業管理水平，為順暢地與國際制度接軌作好準備。

2、服務用戶的必備條件

2.1、保證最基本的服務要求

汽車維修業屬服務行業，用戶（顧客）的要求就是工作目標，應以優質的服務、靈活的經營，千方百計地滿足用戶的要求。作為維修行業的客戶，最基本的要求是“質量、價格、時間”，汽修企業就應圍繞這三個方面做文章。在質量上，通過技術培訓，努力提高全員質量意識，樹立“質量是企業的生命”的觀念，要廣泛開展TQC全面質量管理活動。在修車過程中要推行修理工自檢、互檢、專職檢驗員檢驗的“三檢’制度，力爭修車合格率達98％以上。在價格上，要自覺接受社會監督，無論是修車工時或配件供應，都應做到價格公開、收費合理，絕不能坑、宰用戶。配件供應在保證質量的前提下，理順進貨渠道，減少中間環節，降低采購成本，為用戶提供質量可靠、價格合理的配件。為了保證修車時間，壓縮車輛在廠車時，維修行業要采取全日制經營方式，節假日不休息，實行24小時服務。通過開展24小時熱線電話服務以來。不論在什么時間，車壞在什么地方，服務就到什么地方，從而為用戶贏得了時間，也增強了企業信譽。

2.2、發展新型的服務方式

經營者應當積極探索新型的服務方式以取悅新老顧客，吸引車源。“關懷式服務”和“提醒式服務”是比較行之有效的兩類服務方式。某汽修廠主修高檔轎車，車主大多收入豐厚，身著筆挺的名貴西裝，但從車上走下時后背往往有褶皺，于是廠長靈機一動，在客戶休息室添置了一臺蒸氣熨斗，免費為顧客熨燙西裝，后來還成立了美容美發室，在車主休息時為其服務，這就是所謂的“關懷式服務”。此舉一出就取得了良好的反響，車源持續增長，業務紅火不已。“提醒式服務”也不失為一種新型的服務方式，汽修廠現有客戶建立詳實的檔案，記錄下每一輛車的二級維護和年檢等檢測維修項目的到期時間，并能提前通知車主，不僅可以穩定現有客戶群，還可以吸引更多的客戶加入。公司以“誠實守信，優質服務”為主題，教育和引導廣大員工，以誠待人，熱情服務，奉獻企業，進一步增強了全體員工的服務意識，改進服務方式，為方便客戶，開展了幫助客戶做好車輛年檢審工作，全年共審車輛120余臺次，年審駕駛證110余本。為打造公司品牌，提升優質服務水平，開展對客戶進行定期回訪、電話提醒服務、員工星級評定、客戶優質服務測評等工作內容，獲得客戶的好評。

2.3、完善配套的服務環節

從發展戰略上，維修業還應向設施一流、功能齊全、服務周到的方向發展，上檔次、上規模建設企業。維修業不單是為用戶提供上乘的修車質量，同時發展到為用戶提供全方位的服務，可以為用戶提供購車信息、為用戶辦理證件、定期上門走訪、建立車友俱樂部、免費為用戶車輛檢測、免費停車等等，這些都是可以延伸的經營策略和目標。在完善配套經營服務上，企業還應為用戶創造一個優雅、舒適的修車環境。公司的衛生、綠化、美化、合理的布局，既是現代化企業形象要求，也是給用戶好印象的第一條件。為適應汽車維修發展、競爭的需要，公司制作了維修服務提醒，修訂了企業標識使用規范，期望通過企業文化的整合以及對外清晰的品牌表達，在企業內外廣泛傳播企業文化，提高企業內外對企業文化和品牌形象的認可，增強內部凝聚力，形成和創造具有公司特色的企業文化。積極完善修理場地建設，在2006年到2007年兩年時間內，進行了三次大面積的整改維修場地，擴建維修場地400余平方米；對廠區外部綠化進行改造，投入資金在維修場地外修建綠化帶；為了使用戶真正感到滿意和溫馨，在公司設置舒適的客戶娛樂休息室，并配備書報、雜志及卡拉OK音像設施，為客戶創造一個舒適的休閑、娛樂環境。

3、企業發展的必然選擇

3.1、加強內部建設、拓展橫向合作的需要

① 轉變維修企業的經營思想。一是從只重視汽車大修向重視汽車維護、小修，尤其是單個總成的專業化修理轉變；二是從只能從事機械維修向機、電、液一體化維修轉變，實現由簡單手工維修向以診斷為主的現代維修技術過渡；三是從就地維修到上門服務的轉變，并重視維修工作從接車開始到送車上門的一條龍服務；四是在現有生產條件允許的前提下，積極開拓與汽車有關的維修項目和服務，利用閑置設備，開展汽車維修零配件的來料加工業務，汽車裝飾、美容等專項修理。

② 加強維修企業的技術基礎管理。一是建立完整的用戶維修檔案，包括車輛的基本情況、運用、維修和事故處理，以及技術評定情況；二是強化生產技術標準化管理，維修企業應建立一套完整的標準管理體系，確保維修生產質量。

③ 推行先進的質量管理模式。引導維修企業通過國際質量體系認證；促進汽車維修企業對維修生產的全過程實施計算機網絡化管理，提高管理水平和工作效率，并及時調整經營方針，使企業在最佳狀態下運行。

④ 發展與汽車制造廠和銷售商的橫向合作。這對三方都有利，一方面，汽車制造廠可從維修企業獲得必要的反饋信息用以改進設計，還可避免花費大量人力、物力建設各種維修服務網點；另一方面，維修企業也可從汽車制造廠那里獲得必要的技術資料，方便為用戶服務；而銷售商在代理銷售制造廠產品，實施售后服務的過程中其維修服務需維修企業來做。有實力的維修企業可以直接與汽車制造廠合作建立售后服務網點；一般的維修企業可以通過與銷售商簽訂委托維修服務協議，以確保維修企業的年維修量和經濟效益。

3.2、從實際出發，探索發展合適的汽車維修企業經營模式

目前在汽車維修市場上，“四位一體”售后服務體系、連鎖經營的模式，以及“汽車救援俱樂部”等已經逐漸興起。

“四位一體”始于歐洲，它是集整車銷售、配件供應、維修服務和信息反饋等諸多功能于一身的品牌企業，有統一的企業標識、品牌形象，有讓人信服的服務質量，極具競爭力，同時還能有效促進汽車工業的發展。連鎖經營誕生于美國，分直營連鎖、自愿連鎖和特許連鎖等形式，實踐證明，這種經營方式對規范管理，提高行業整體技術水平卓有成效。以車主和維修企業為主體，以會員制形式組成的“汽車救援俱樂部”，是為車主服務的主體，俱樂部成員可免費享受諸如一定范圍出險施救、汽車美容、日常維護、二級維護、保險及養路費的代繳等相應的服務。隨著私人用車的發展，以汽車快修為主、送修上門的社區服務窗口，也有著相當大的發展前景。

從當前自身實際出發，維修企業應積極探索發展合適的經營模式，朝“非大即小”的方向發展，以求立足市場、發展壯大。對原有大型維修企業，或者把自己納入國際或國內各大汽車公司的售后服務體系，或者把自己做大做強，樹立自己的品牌，在本地區或全國范圍內發展連鎖經營；對原屬小型維修企業，應或者加盟連鎖經營，或者由眾多小型維修企業組成集團，聯合經營，充分展開廣泛的行業協作，實現資源共享，向著分工明確的簡單化、專業化和標準化的服務模式邁進。

汽車維修業中只有實現了現代化的管理模式、功能齊全的優質服務、靈活的經營手段，才能為企業贏得信譽，為生產經營創造更有利的條件。

綜上所述，一個先進的維修企業必須認識到設施是基礎，人才是根本，管理是手段，三者缺一不可。這也是交通部GB／T 16739-1997《汽車維修業開業條件》所要求的，同時還不能僅僅停留在這三個條件的建立上，還應不斷完善和發展，只有發展，才是硬道理，發展是歷史前進中永恒的主題。維修企業應牢牢把握發展的契機，不斷改革，完善和調整，增強企業競爭能力和應變能力，以嶄新的姿態迎接新的機遇和挑戰。