第一篇：現(xiàn)代管理專題

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11.知識經(jīng)濟(jì)的涵義是什么？

經(jīng)合組織（OECD）認(rèn)為：知識經(jīng)濟(jì)是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動器。

吳季松在《知識經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為：所謂“知識經(jīng)濟(jì)”，是指區(qū)別于以前的、以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱；以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。

盡管人們對“知識經(jīng)濟(jì)”有不同的理解，但廣泛認(rèn)同的是知識經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)最大的不同在于，知識經(jīng)濟(jì)不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模，而是依賴于對知識資源和信息資源的占有、積累、創(chuàng)新和利用。

2．經(jīng)合組織（OECD）將知識分為幾類？

為了有利于進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，OECD報告中把知識分為四類：

（l）知道是什么的知識（Know-what）。是指有關(guān)事實(shí)方面的知識。例如中國有多少人口？八國聯(lián)軍侵略中國是哪一年？這里，知識類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位----比特（bit）。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，律師和醫(yī)生便是這類人員。

（2）知道為什么的知識（Know-why）。是指客觀事物發(fā)展、變化的原理和規(guī)律方面的知識。如：牛頓定律、供求規(guī)律。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進(jìn)步，它的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機(jī)構(gòu)如實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)來完成。

（3）知道怎么做的知識（Know－h(huán)ow）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術(shù)、技巧和訣竅等。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最為重要的原因之一是企業(yè)間有分享和組合（Know－h(huán)ow）要素的需求。

（4）知道是誰的知識（Know－who）。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關(guān)系的形成，即有可能接觸有關(guān)專家井有效地利用他們的知識，對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應(yīng)。（Know－who）類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業(yè)內(nèi)部知識的程度要高。

3.知識經(jīng)濟(jì)的特征有哪些？

（1）經(jīng)合組織（OCED）報告中認(rèn)為知識經(jīng)濟(jì)有以下幾個主要特征：

①科學(xué)與技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；

② 信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位；

③ 服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色；

④ 人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。

（2）吳季松指出知識經(jīng)濟(jì)的八大特征：

① 經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化；② 世界經(jīng)濟(jì)一體化；③ 經(jīng)濟(jì)決策知識化 ④ 資產(chǎn)投入無形化；

⑤ 新的價值取向；⑥ 新的市場觀念 ⑦ 新的社會組織形式⑧ 創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂。

4.知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理發(fā)展的新特點(diǎn)？

（1）經(jīng)營管理信息化。信息化管理一般指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的生產(chǎn)、存儲、處理、傳輸、共享以及決策的規(guī)模化的過程。

（2）組織結(jié)構(gòu)扁平化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，取代了過去的科層式的金字塔式的結(jié)構(gòu)。

（3）全球戰(zhàn)略。伴隨世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)（internet）的廣泛應(yīng)用，隨著國家之間貿(mào)易壁壘的逐漸減少，產(chǎn)品生產(chǎn)的供、產(chǎn)、銷在地理位置上的差異基本消失，資金流動與產(chǎn)品流通在世界范圍內(nèi)變得更加容易和方便，合理經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)與瞬時溝通，使得世界經(jīng)濟(jì)融為一體。不管每一個企業(yè)是否意識到，實(shí)際上已經(jīng)直接或間接參與了國際競爭，企業(yè)再也不能單純依靠地區(qū)性行為來維持其利潤增長了。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)面臨的市場是一個國際化、全球化的大市場。企業(yè)必須立足于全球經(jīng)營，研究在全球范圍內(nèi)如何生存和更好地發(fā)展的全球化競爭戰(zhàn)略。企業(yè)界限模糊化。

（4）重視知識管理。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，知識由于其具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性、能夠大大增加產(chǎn)品和服務(wù)的價值而越來越成為比企業(yè)擁有的各種物質(zhì)資源更為重要的戰(zhàn)略經(jīng)營資源，相應(yīng)地，對知識的開發(fā)和管理亦逐漸上升為企業(yè)管理的重要組成部分。

（5）強(qiáng)調(diào)市場趨動。在知識經(jīng)濟(jì)時代，顧客的需求日趨個性化和多樣化，為此，企業(yè)必須自覺地以市場為導(dǎo)向，時刻將顧客的需要放在第一位，與顧客合作，深入顧客的經(jīng)營過程和生活過程，加大應(yīng)用研究和技

術(shù)開發(fā)力度，在適銷對路的基礎(chǔ)上，向顧客提供包括服務(wù)和信息在內(nèi)的產(chǎn)品。

（6）注重企業(yè)創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)間的競爭是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭，而創(chuàng)新競爭歸根到底又是企業(yè)在知識的生產(chǎn)、占有和有效利用方面的競爭，要提高競爭力，企業(yè)就必須提高獲取知識和有效應(yīng)用知識的能力。

（7）立足全球經(jīng)營與合作競爭。世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加強(qiáng)以及技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展帶來了全球范圍內(nèi)激烈的市場競爭，也導(dǎo)致了企業(yè)與其價值鏈上的顧客和供應(yīng)商以至于與競爭對手的合作的不斷擴(kuò)大，形成利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為20世紀(jì)90年代企業(yè)管理的一股強(qiáng)勁的潮流，合作競爭正日漸成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。

（8）加強(qiáng)以人為本的管理。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)在管理中把對人的關(guān)注、人的個性和釋放、人的積極性的調(diào)動推到了空前的中心地位，“以人為本”的管理得到了空前的強(qiáng)化。

（9）跨文化管理。由于實(shí)行“無國籍經(jīng)營”戰(zhàn)略的跨國公司把觸角伸到了全球各地，子公司和分支機(jī)構(gòu)遍布各國，形成全球經(jīng)營。但是隨著這一戰(zhàn)略的展開，跨國公司將面臨越來越多的陌生文化環(huán)境，它的管理人員和雇員來自越來越多的不同文化背景，這也就意味著更多的文化摩擦。這就使管理文化的交流、融合、取長補(bǔ)短更有可能，更有必要，跨文化管理將是一種必然趨勢。

第二篇：現(xiàn)代管理專題

一、簡答題

1、簡述供應(yīng)鏈管理（SCM）這一新的經(jīng)營與運(yùn)作模式產(chǎn)生的原因

（1）傳統(tǒng)的生產(chǎn)與經(jīng)營模式對市場劇變的響應(yīng)越來越遲緩和被動。（2）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、柔性制造系統(tǒng)、準(zhǔn)時生產(chǎn)制、制造資源計(jì)劃（MRPII）等在經(jīng)營上的靈活性、快速滿足顧客需求方面并沒有實(shí)質(zhì)性改觀。（3）傳統(tǒng)管理模式——“縱向一體化（Vertical Integration）”管理模式不適應(yīng)。（4）“橫向一體化（Horizontal Integration）”思想的興起。“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，把所有相鄰企業(yè)依此連接起來，便形成了供應(yīng)鏈（Supply Chain）。鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益——供應(yīng)鏈管理（Supply ChainManagement, 簡稱SCM）這一新的經(jīng)營與運(yùn)作模式

2、如何理解企業(yè)再造？1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；2企業(yè)再造是一次徹底的變革；3企業(yè)通過再造工程可望取

得顯著的進(jìn)步；4企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

二、論述題

1、為什么系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心？（1）“系統(tǒng)思考”與“自我超越”。擁有系統(tǒng)思考的自我超越，能融合理性與直覺；看清自己跟周圍世界是一體的；對整體有使命感，于是，在自我超越的過程中，清醒地看到自己與外界的相互關(guān)聯(lián)，有自身與外在整體連成一體的感覺，于是自然而然地形成一個更寬闊的“愿景”，當(dāng)人類所求的愿景超出個人利益，便會產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，這就是一種高層次的“自我超越”。

（2）“系統(tǒng)思考”與“改善心智模式”。系統(tǒng)思考對于有效確立改善心智模式也同樣重要，融合系統(tǒng)思考與心智模式所得到的回報，不僅是改善我們的心智模式，還改變我們的思考方式。從以事件主導(dǎo)的心智模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)識較長期的變化形態(tài)。（3）“系統(tǒng)思考”與“共同愿景”。如果缺少了系統(tǒng)思考，我們的愿景，將止于對未來不著邊際的描述，而對各方面如何整合運(yùn)用，缺乏深刻的理解。（4）“系統(tǒng)思考” 與 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。因?yàn)楣芾韴F(tuán)體的每一次重要工作，如發(fā)展的策略，塑造愿景，設(shè)計(jì)政策與組織結(jié)構(gòu)等，實(shí)際上都需要克服無比的復(fù)雜性。此外這個復(fù)雜性并不是靜止不動的，而是不斷在改變。

（5）

2、成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)需具備的條件（1）領(lǐng)導(dǎo)班子富有改革進(jìn)取的精神，團(tuán)結(jié)、對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任；（2）企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)理解ERP，對建立ERP系統(tǒng)有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的認(rèn)識；（3）企業(yè)管理基礎(chǔ)扎實(shí)，人員素質(zhì)好，數(shù)據(jù)完整可靠；（4）重視對員工持續(xù)反復(fù)地 ERP 培訓(xùn)（思想、原理、應(yīng)用等）（5）管理人員和計(jì)算機(jī)人員密切配合，穩(wěn)定的隊(duì)伍、嚴(yán)格的制度 ；（6）適用的軟件，遵循項(xiàng)目管理實(shí)施方法，有力的實(shí)施指導(dǎo)與支持；

二、分析題“智豬博弈”（Pigs’payoffs）的故事

（1）

（2）這個博弈的均衡結(jié)果就是：每次都是大豬去按動按鈕，小豬先吃，大豬再趕來吃—

—共同生存。“智豬博弈”中“共同生存”的均衡結(jié)果只有在大豬的食物份額沒有受到小

豬嚴(yán)重威脅時才會出現(xiàn)。

（3）要求聯(lián)系實(shí)際從價格、技術(shù)、營銷等角度展開分析。弱小公司一方可以選擇的策略——等待。行業(yè)市場中占主導(dǎo)地位的公司可采取的策略——接受小公司。

一、名詞解釋

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是指發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的各方根據(jù)事先達(dá)成的協(xié)議，把商務(wù)信息按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化處理，通過計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)的交換和自動處理。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過程。

企業(yè)的信息資源 指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的各種信息。

供應(yīng)鏈管理 就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，為了獲取有效的物資運(yùn)輸和儲存，以及高質(zhì)量的服務(wù)和有效的相關(guān)信息所做的計(jì)劃、操作和控制。

知識經(jīng)濟(jì) 是建立在知識和信息的生產(chǎn)。分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)，知識是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動器。這是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，按照知識和信息在經(jīng)濟(jì)活動中的地位和作用的飛躍來界定的嶄新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

人力資本是指特定行為主體通過投入一定費(fèi)用可以獲得的，并能夠?qū)崿F(xiàn)價值增值的，依附于某個人身上的價值存量。

組織文化是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。

企業(yè)知識資源指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的，建立在知識基礎(chǔ)上的，可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。

選擇題

1、學(xué)習(xí)型組織的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉

2、企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面。A 企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn) B 信息資源C 知識產(chǎn)權(quán)3、20世紀(jì)60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自B 競爭C 顧客D 變化

4、企業(yè)再造理論是由（）最先提出的。C 邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮

5、其核心思想是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)有效管理的是D 企業(yè)資源計(jì)劃

6、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是B 網(wǎng)上交易市場

7、企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序，可排列為 BMRP-閉環(huán)MRP-MRP II-ERP8、酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；反之，在航空公司積累飛行達(dá)一定歷程的顧客也可免費(fèi)入住該酒店。此聯(lián)盟屬于C 促銷聯(lián)盟

9、把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是（）B 根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同

10、《Z理論》一書的作者是D 威廉.大內(nèi)

11、電子商務(wù)的安全技術(shù)手段有A 加密技術(shù)B 認(rèn)證技術(shù)C 防火墻技術(shù)F 安全協(xié)議

12、只有工作績效才是確定報酬惟一標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是C 棒球隊(duì)型

二、簡述題

1、學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征，請簡要描述。

⑴組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。⑵組織由多個創(chuàng)造性個體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)體本身應(yīng)理解為彼此需要他人的配合的一群人。組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)體的努力來達(dá)到的。⑶善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”主要有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。⑷“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下一層移動，讓最下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。⑸ 自主管理。由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革和進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評定總結(jié)。⑹ 組織的邊界將被重新界定。學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界。⑺ 員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作相得益彰，達(dá)到家庭與事業(yè)之間的平衡。⑻ 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。領(lǐng)導(dǎo)者在學(xué)習(xí)型組織中是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

2、工業(yè)企業(yè)信息化包括那些主要內(nèi)容？

⑴ 依據(jù)：考慮到信息技術(shù)的應(yīng)用以及企業(yè)外部的環(huán)境變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動模式及其相應(yīng)的管理模式的影響，盡可能合理地構(gòu)建起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式為依據(jù)，建立起企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫。⑶ 建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)。⑷ 建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺，并利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各個自動化與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行重新整合，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。⑸ 建立外聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商以及顧客或消費(fèi)者之間達(dá)到相應(yīng)的信息共享。⑹ 接通國際互聯(lián)網(wǎng)。獲取與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)信息，向外發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息，也可以直接在網(wǎng)上展開經(jīng)營活動。

3、ERP的管理思想。

ERP的概念由美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)IT技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要提出來的。所謂企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一個是財務(wù)。分銷。制造和其他經(jīng)營業(yè)務(wù)達(dá)到均衡的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：⑴ 體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想⑵ 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

4、請簡要說明以人為本管理有哪些基本方法。

⑴ 目標(biāo)管理。通過員工參與企業(yè)目標(biāo)的制定，明確員工個人的工作目標(biāo)，促使員工進(jìn)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)。

⑵ 企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等形成了企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)有利于為員工在企業(yè)中形成良好的氛圍和環(huán)境，促進(jìn)員工的完善自我。⑶ 工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作。工作擴(kuò)大化指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。⑷ 溝通。指人與人之間的信息交流。加強(qiáng)員工間的溝通和交流有利于促進(jìn)員工的互相信任和了解，培養(yǎng)員工的集體意識、參與意識、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。⑸ 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。

5、建設(shè)組織文化的方法有哪些，請簡要說明。

⑴ 示范法。即通過總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡，發(fā)揮黨員、干部的模范帶頭作用，表揚(yáng)好人好事等等。⑵ 激勵法。即運(yùn)用精神的與物質(zhì)的鼓勵，或者二者相結(jié)合的鼓勵，使職工的事業(yè)進(jìn)取心得到滿足，從而主動努力工作。⑶ 感染法。即運(yùn)用一系列的文藝活動、體育活動和讀書活動等，培養(yǎng)職工的自豪感和向心力，使之在潛移默化的過程中形成集體凝聚力。⑷ 自我教育法。即運(yùn)用談心活動、演講比賽、達(dá)標(biāo)活動、征文活動等形式讓職工對照組織的要求找差距，進(jìn)行自我教育，轉(zhuǎn)變價值觀念和行為。⑸ 灌輸法。即通過講課、報告會、研討會等宣傳手段進(jìn)行宣教活動，把組織想要建立的文化目標(biāo)與內(nèi)容直接灌輸給職工。

⑹ 定向引導(dǎo)法。即有目的地舉行各種活動引導(dǎo)職工樹立新的價值觀念，并創(chuàng)造出新價值觀念氛圍。

第三篇：《現(xiàn)代客戶關(guān)系管理》

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理考試知識點(diǎn)總結(jié)

1.1客戶：狹義指產(chǎn)品和服務(wù)最終端使用者和接受者。廣義指任何過程輸出的接受者。

關(guān)系：兩個人或兩組人中的一方對另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。管理：同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

1.2客戶關(guān)系管理：一種管理理念，核心思想是將企業(yè)客戶作為最重要資源，用CRM通過完善的客戶服務(wù)和分析滿足客戶需求，提高顧客滿意和忠誠，實(shí)現(xiàn)客戶終生價值最大化。

1.3 CRM的意義：提高企業(yè)盈利能力；降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；提高交易效率

1.4 CRM對企業(yè)的作用: ①管理客戶資料 ②增加銷售機(jī)會，提高銷售額 ③提高客戶滿意程度 ④降低市場銷售成本 ⑤提高員工的工作效率 ⑥資源共享

1.5 CRM的動因：①顧客行為的變化 ②企業(yè)內(nèi)部管理的需求 ③競爭的壓力 ④信息技術(shù)的推動

2.1 顧客滿意：基礎(chǔ)理論是心理學(xué)上的差距理論，即顧客感知價值與顧客預(yù)期的差距，包括：①理念滿意，指企業(yè)經(jīng)營理念給顧客的滿足狀態(tài)。②行為滿意，運(yùn)行狀態(tài)給顧客的滿足。③視聽滿意，可視、可聽的形象給企業(yè)內(nèi)外顧客的滿足。④產(chǎn)品滿意，產(chǎn)品給顧客的滿足。⑤服務(wù)滿意，服務(wù)給顧客的滿足。

2.2差距模型（GAP模型）①顧客期望。②企業(yè)對顧客期望的感知。③計(jì)劃的服務(wù)質(zhì)量水平。④顧客實(shí)際體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量。⑤對顧客傳播的服務(wù)承諾。⑥顧客對服務(wù)傳遞的感知。

影響服務(wù)質(zhì)量因素：可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性、有形性。

2.3卡諾模型①當(dāng)然質(zhì)量。產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具備的質(zhì)量，顧客對此不作任何表述。②期望質(zhì)量。顧客具體要求的質(zhì)量特性，重要程度與顧客滿意同步增長。

③ 迷人質(zhì)量。產(chǎn)品服務(wù)超越顧客期望的質(zhì)量特特性，使顧客十分滿意。

影響顧客滿意因素：顧客期望、顧客感受水平、企業(yè)核心產(chǎn)品和服務(wù)、服務(wù)和系統(tǒng)支持、技術(shù)表現(xiàn)、與顧客互動要素、情感因素。

2.4投訴管理：重視顧客投訴、鼓勵顧客投訴、建立高效顧客投訴系統(tǒng)、快速回復(fù)、合適補(bǔ)償。

2.5顧客流失原因：價格、不方便、核心服務(wù)失誤、服務(wù)人員失誤、對失誤反應(yīng)、競爭、倫理道德問題、非自愿流失。

2.6顧客滿意度指數(shù)結(jié)構(gòu)模型（ACSI）2.7提高顧客滿意度途徑：管理顧客期望、增加顧客感知所得、減少顧客感知所失。

3.1 顧客忠誠：顧客對某企業(yè)某產(chǎn)品、服務(wù)形成偏愛并長期頻繁重復(fù)購買的行為，是態(tài)度傾向性或行為重復(fù)性的程度。

顧客忠誠特征：有規(guī)律的重復(fù)購買、交叉購買、常向他人推薦、對競爭對手免疫、忍受偶爾失誤而不流失。

3.2四種不同程度的依戀取決于喜好程度、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度。①顧客對產(chǎn)品或服務(wù)非常喜好。清楚特別之處，依戀強(qiáng)烈。②比較淡薄。與其他公司相比差異明顯，依戀一般。③強(qiáng)烈喜好。很少的區(qū)別特征，對多個產(chǎn)品忠誠。④肯定。沒有任何區(qū)別特征，依戀最低。

3.3顧客忠誠類型分析根據(jù)顧客態(tài)度和行為上忠誠高低組合為四類：①非忠誠—低態(tài)度、行為忠誠。顧客不產(chǎn)生忠誠。企業(yè)應(yīng)避免把目光投向此類。②潛在忠誠—高態(tài)度、低行為忠誠。顧客情有獨(dú)鐘，但重復(fù)購買少，會為公司宣傳。此類對企業(yè)很有價值。③慣性忠誠—低態(tài)度、高行為忠誠。一旦外在因素變化，便不再購買。企業(yè)要積極搞好關(guān)系，展示出比競爭對手好，爭取成為絕對忠誠客戶。④絕對忠誠—高態(tài)度、高行為忠誠。顧客情有獨(dú)鐘，重復(fù)購買，熱情宣傳。是任何企業(yè)都喜歡的。

3.4顧客忠誠驅(qū)動因素：內(nèi)在（顧客滿意因素、顧客價值因素、消費(fèi)者個人特征）外在（顧客退出壁壘）

3.5顧客忠誠衡量：重復(fù)購買次數(shù)、交叉購買數(shù)量、增加購買的數(shù)量、挑選商品時間、對競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度、對產(chǎn)品和服務(wù)價格敏感度、對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量事故寬容度、顧客生命周期、顧客滿意度、顧客口碑、顧客保持率、顧客流失率。

影響因素：競爭程度，轉(zhuǎn)換成本，有效的常客獎勵計(jì)劃，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的敏感程度

3.6客戶滿意與忠誠關(guān)系①高競爭行業(yè)中，完全滿意的顧客遠(yuǎn)比滿意的顧客忠誠，在曲線右端，只要顧客滿意程度稍下降，顧客忠誠的可能性就急劇下降。這表明，要盡力使顧客完全滿意。②在低競爭行業(yè)中，顧客滿意程度對顧客忠誠感影響較小，不滿的顧客很難跳槽，不得不繼續(xù)購買產(chǎn)品和服務(wù)，是虛假忠誠。這表明企業(yè)要居安思危，努力提高顧客滿意度。

3.7客戶類型：傳道者、圖利者、囚禁者、破壞者。

3.8培養(yǎng)顧客忠誠：尋找正確顧客；管理顧客期望并了解顧客需求；定制個性化服務(wù)；傾聽顧客的投訴并迅速解決問題，提高顧客保留率；為顧客設(shè)置退出壁壘，實(shí)施忠誠計(jì)劃等。

4.1顧客價值：顧客對在特定使用情境下有助于或礙于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的時效及使用結(jié)果所感知的偏好與評價。

顧客感知價值的內(nèi)涵：價值就是低廉的價格、價值就是顧客想從產(chǎn)品中所獲取的東西、價值就是顧客付錢買回的質(zhì)量、價值就是用顧客付出的全部所能得到的全部

顧客讓渡價值：顧客感知的總價值與顧客感知的總成本之間的差額。

4.2客戶金字塔結(jié)構(gòu)（顧客價值細(xì)分）①VIP客戶，數(shù)量少但消費(fèi)額比例大，在頂層。②主要客戶，消費(fèi)金額比例較多。③普通客戶，消費(fèi)金額所占比例提供一定利潤。④小客戶，人數(shù)眾多，但盈利不多，在底層。

4.3顧客盈利率：在企業(yè)與顧客關(guān)系生命周期內(nèi)顧客為企業(yè)帶來的盈利多少。

4.4 80/20法則：20%的顧客創(chuàng)造公司80%的利潤，而利潤的一半又被處與低端的顧客消耗。企業(yè)少數(shù)顧客為公司創(chuàng)造大多數(shù)利潤。企業(yè)應(yīng)識別具有不同盈利能力的顧客，從而使企業(yè)有限的資源集中于小部分最盈利的顧客身上，增強(qiáng)競爭力，使其價值最大化。

5.1CRM層次：界面層、功能層、支持層。

CRM系統(tǒng)模塊：操作型（包括銷售營銷服務(wù)自動化）、協(xié)作型、分析型（數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘，理解顧客行為）。

CRM軟件系統(tǒng)模塊：銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)于支持、商業(yè)智能。

CRM功能技術(shù)要求：信息分析能力、客戶互動渠道集成能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、建設(shè)集中客戶信息倉庫能力、工作流集成能力、ERP功能集成。

5.2呼叫管理功能：①電子郵件管理（包括郵件信箱監(jiān)控、處理、模板設(shè)計(jì)與管理、來件自動確認(rèn)），②客戶抱怨管理（多渠道抱怨、抱怨級別管理、抱怨補(bǔ)償），③網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。

5.3 考 商務(wù)智能：利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析挖掘結(jié)構(gòu)化、面向特定領(lǐng)域、存儲在數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息，幫企業(yè)認(rèn)清發(fā)展趨勢、識別數(shù)據(jù)模式、獲取智能決策支持、得出結(jié)論。

5.4 CRM軟件供應(yīng)商：①宏道公司（Broadvision），優(yōu)勢是個性化和營銷,實(shí)現(xiàn)一對一營銷概念的系統(tǒng)化。與客戶互動建立密切關(guān)系。復(fù)雜程度高、規(guī)模大、不需太多整合，但費(fèi)用昂貴。②甲骨文(Oracle)，優(yōu)勢是客戶支持、銷售、營銷和分析。工具箱完整，世界先進(jìn)水平的數(shù)據(jù)庫引擎，上網(wǎng)功能，交互管理能力。軟件有名、效果好，但成本高。

6.1數(shù)據(jù)是為反映客觀世界中的某一事件而記錄的可以鑒別的數(shù)字或符號。

數(shù)據(jù)重要性：數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的靈魂。CRM最關(guān)鍵、最基本的支柱是客戶數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系管理通過技術(shù)處理大量數(shù)據(jù)，從中提煉有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。不準(zhǔn)確、不完整、未能協(xié)調(diào)的客戶數(shù)據(jù)是CRM項(xiàng)目失敗主要原因。

6.2數(shù)據(jù)分類：①按來源：內(nèi)部來源、外部來源數(shù)據(jù)。②采集渠道：電子郵件、電話語音、文字交談、多媒體數(shù)據(jù)。③部門用途：客戶、服務(wù)、銷售數(shù)據(jù)。④特殊需求：描述性、促銷活動、交易數(shù)據(jù)。

6.3 考 數(shù)據(jù)倉庫：一個用以更好的支持企業(yè)或組織的決策分析處理的、面向主題、集成、不可更新的，隨時間不斷變化的數(shù)據(jù)集合特征：面向主題、集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化。

對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求：準(zhǔn)確性，有效性，既符合邏輯，又不能冗余

6.4 考 數(shù)據(jù)挖掘：從大量、不完全、有噪聲、模糊、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含其中、人們事先不知道、具有潛在利用價值的信息和知識的全過程。

數(shù)據(jù)挖掘步驟：數(shù)據(jù)整理、集成、篩選、轉(zhuǎn)換、挖掘、評估、知識表達(dá)。

6.5知識發(fā)現(xiàn)：用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)，用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法分析數(shù)據(jù)，挖掘大量數(shù)據(jù)背后的知識。

6.6數(shù)據(jù)倉庫建立的步驟：需求的收集分析；啟動CRM數(shù)據(jù)倉庫工程，建立技術(shù)環(huán)境；確定主題進(jìn)行數(shù)據(jù)建模；選擇數(shù)據(jù)源；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；粒度劃分；數(shù)據(jù)抽取加載；管理元數(shù)據(jù)。

7.1項(xiàng)目隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)：①第一層最高層，是項(xiàng)目指導(dǎo)委員會，有高度決策權(quán)。

②第二層項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目總監(jiān)是重要職位，直接關(guān)系項(xiàng)目成敗。③第三層職能組，由CRM涉及的各職能部門確定。

CRM實(shí)施的過程：?項(xiàng)目準(zhǔn)備、?項(xiàng)目啟動、?分析和診斷、④描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖、⑤原型測試、⑥二次開發(fā)與確認(rèn)、⑦會議室導(dǎo)航、⑧切換及對新系統(tǒng)的支持

7.2成功實(shí)施CRM：高層領(lǐng)導(dǎo)支持、專注于流程、技術(shù)靈活運(yùn)用、組織良好團(tuán)隊(duì)、極大重視人的因素、分步實(shí)施、系統(tǒng)整合、重視咨詢公司作用。

7.3系統(tǒng)切換方法：交鑰匙法，新舊系統(tǒng)并行，試點(diǎn)

7.4系統(tǒng)選擇的原則:了解企業(yè)自身；詳細(xì)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的場景；向咨詢方軟件提供方了解解決方案的建議；選擇合適的軟件廠商技術(shù)規(guī)范；總體分析軟件廠商的真實(shí)情況；建立適合自身的產(chǎn)品評價體系。

8.1 CRM營銷策略：關(guān)系營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷。

8.2關(guān)系營銷：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，建立、維持和促進(jìn)與顧客及其他伙伴關(guān)系，參與各方目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)兼顧各方長遠(yuǎn)利益關(guān)系的營銷方式。特征：信息溝通雙向、戰(zhàn)略過程協(xié)同、營銷活動互利、長期合作及利益最大化。

8.3考一對一營銷：企業(yè)根據(jù)客戶特殊需求來調(diào)整經(jīng)營策略的行為，要求企業(yè)與每位客戶建立伙伴型關(guān)系，以顧客份額為核心。實(shí)施： 識別顧客、對顧客差異化分析、與顧客溝通、定制服務(wù)

8.4考數(shù)據(jù)庫營銷：企業(yè)通過CRM搜集、積累消費(fèi)者大量信息，處理后預(yù)測消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品的可能性，及給產(chǎn)品精確定位，有針對地制作營銷信息，達(dá)到說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品的目的。

客戶數(shù)據(jù)庫的要素（RFM模型）：最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額

數(shù)據(jù)庫營銷步驟：建立完整客戶信息數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建客戶消費(fèi)行為特征變量集，構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模型，根據(jù)模型分析的結(jié)果制定并實(shí)施營銷方案，營銷結(jié)果評估分析，模型效果監(jiān)控和更新

8.5直復(fù)營銷：為了隨地隨時產(chǎn)生可度量反映、達(dá)成交易而用的一種或多種廣告媒體相互作用的市銷體系。直復(fù)營銷特點(diǎn)：降低整體顧客成本、互動性、目標(biāo)群預(yù)選、鼓勵顧客回復(fù)、較少受時空限制、可測性。直復(fù)營銷形式：直接郵購、目錄營銷、電話營銷、電視營銷、電子購物、其他媒體營銷。

9.1 CRM失敗因素：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)政治與經(jīng)營慣性、缺乏對CRM理解、計(jì)劃不善、缺乏技能、預(yù)算問題、軟件問題、錯誤建議。

9.2業(yè)務(wù)流程重組必要性：CRM 的產(chǎn)生，是從以市場為導(dǎo)向的4P營銷理念向以客戶為導(dǎo)向的4C營銷理念轉(zhuǎn)變的結(jié)果。若基于4P營銷模式，不能一步到位導(dǎo)入新CRM體系。進(jìn)行重組，使其符合以客戶為導(dǎo)向的理念并適應(yīng)新技術(shù)需要，否則會被舊理念和流程束縛。

10.1傳統(tǒng)CRM績效評估：營銷衡量方法，有凈現(xiàn)值法、投資收益率、內(nèi)部收益率等。

原理：利潤取決于收入與成本。

發(fā)展現(xiàn)有顧客的成本包括：直接成本、虛擬直接成本、間接成本

建立CRM績效評估體系的意義:①豐富CRM的理論體系

②幫助企業(yè)理性正視CRM實(shí)施過程中的成就和問題

③指導(dǎo)下一步完善與發(fā)展

10.2 CRM評估指標(biāo)原則：與企業(yè)CRM目標(biāo)一致、定量定性結(jié)合、兼顧長短期利益、在財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)間平衡、評測結(jié)果與指導(dǎo)方向結(jié)合、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)結(jié)合。10.3平衡計(jì)分卡：一種績效管理工具，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，對這些指標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的不同時段考核，為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。

考平衡計(jì)分卡核心思想：利用財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系來展現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，提供全面框架和溝通語言，向員工傳遞企業(yè)使命和戰(zhàn)略。

10.4從四個角度平衡定義企業(yè)戰(zhàn)略（平衡計(jì)分卡評價體系）

①財務(wù)（包括銷售收入、盈利能力、現(xiàn)金流量、市場份額等）

②客戶（顧客保持、滿意、份額、關(guān)系）

③內(nèi)部經(jīng)營過程（周轉(zhuǎn)次數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、返工率、生產(chǎn)率）

④學(xué)習(xí)與成長（新產(chǎn)品百分比、改進(jìn)率、技能水平、研究開發(fā)轉(zhuǎn)換）

第四篇：淺談現(xiàn)代物流管理范文

淺談現(xiàn)代物流管理

【摘要】隨著世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和工業(yè)化進(jìn)程中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式,正在全球范圍內(nèi)得以迅速發(fā)展，現(xiàn)代物流作為一種先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，已經(jīng)被認(rèn)為是企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外重要的21世紀(jì)“第三利潤源泉”。本文將在此背景下主要談?wù)撝袊F(xiàn)代物流管理的現(xiàn)狀以及我國發(fā)展現(xiàn)代物流的一些對策。

【關(guān)鍵詞】物流管理 現(xiàn)狀 作用 對策

一、現(xiàn)代物流管理的概念

物流一詞從physical distribution發(fā)展到logistics的一個重要變革，是將物流活動從被動、從屬的職能系統(tǒng)整體加以管理和運(yùn)行，也就是說物流本身的概念已經(jīng)從對活動的概述和總結(jié)上升到管理學(xué)的層次。所謂物流管理就是指為了實(shí)現(xiàn)既定的物流系統(tǒng)目標(biāo)，提高向消費(fèi)者和用戶供應(yīng)商品的效率，而對物流系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的綜合性活動。其特征表現(xiàn)為以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為首要目標(biāo)；重視整個流通渠道的商品運(yùn)動；重視實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu)化；現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果；以物流供應(yīng)鏈管理為中心；他是對商品的一元化管理。

二、我國物流管理的現(xiàn)狀

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，中國的物流管理經(jīng)過多年的發(fā)展取得了一定的成績，但與世界發(fā)達(dá)國家相比，還有很大的差距，物流技術(shù)和物流管理方法都比較落后。主要表現(xiàn)在：

1.在物流管理體制方面。由于中國經(jīng)濟(jì)管理分工較細(xì)，各領(lǐng)域都分別設(shè)置道路若干個部，自成體系，多頭領(lǐng)導(dǎo)，對物流這個綜合性很強(qiáng)的行業(yè)來說，他涉及的部門也很多，也就形成了“多元化”的管理體制。各物流企業(yè)或機(jī)構(gòu)只服務(wù)于本部門或本地區(qū)，只對其上級管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，而它們之間的橫向聯(lián)系卻很少。這種縱向集中、橫向分散的物流體制，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時期，曾起到一定的積極作用。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，便顯露出不適應(yīng)性。表現(xiàn)在：物流體制的橫向分散，既不利于國家對物流的統(tǒng)一規(guī)劃，還造成物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流技術(shù)的落后以及物流專業(yè)人才的匱乏。而物流體制的縱向集中，造成對物流經(jīng)營管理的輕視。此外，設(shè)施結(jié)構(gòu)不盡合理，不能充分發(fā)揮現(xiàn)有物流設(shè)施的效率。

2.企業(yè)對物流重視不夠。長期以來，我國許多廠商把經(jīng)營重點(diǎn)都放在生產(chǎn)和

銷售環(huán)節(jié)上，對物流管理比較粗放。為了尋求更多的效益，目前很多商家都十分重視降低生產(chǎn)成本和銷售成本，想方設(shè)法從這兩個環(huán)節(jié)中找利潤，卻往往對物流中潛在的利潤視而不見。除了大多數(shù)的國有大中型企業(yè)對物流認(rèn)識不夠，重視不夠，不少地區(qū)和主管部門也未能意識到物流管理對市場流通、經(jīng)濟(jì)繁榮所起的重要作用，導(dǎo)致物流管理在我國明顯滯后于銷售管理，給企業(yè)在國際國內(nèi)市場的競爭能力帶來不利影響。買方市場的出現(xiàn)及加入ＷＴＯ使越來越多的企業(yè)開始關(guān)注物流管理。實(shí)踐表明，加強(qiáng)物流管理是企業(yè)從內(nèi)部找利潤的有效途徑，也是企業(yè)增強(qiáng)外部競爭力的迫切要求。

3．信息化和標(biāo)準(zhǔn)化不高。當(dāng)今世界，企業(yè)的競爭是綜合實(shí)力的競爭，物流職能是企業(yè)主要職能之一，因此被譽(yù)為“第三方利潤源泉”，也受到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。物流過程實(shí)質(zhì)上是“物流、資金流和信息流”的“三流一體化”過程，只有將三者有效地結(jié)合，才能真正達(dá)到降低流通成本、提高物流工作效率的目的。因此，信息化管理已成為現(xiàn)代企業(yè)的基本模式，企業(yè)的物流管理信息化已大勢所趨。然而我國大多數(shù)企業(yè)信息收集、處理的效率非常低，很多企業(yè)停留在紙筆時代，有些企業(yè)配備了電腦，但是沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)。信息對企業(yè)來說非常重要，他是協(xié)調(diào)各部門的基礎(chǔ)。信息技術(shù)被視為是提高生產(chǎn)率和競爭力的主要手段，它在不斷地提高速度和能力，同時又在降低成本，新技術(shù)日新月異。我國國民經(jīng)濟(jì)已經(jīng)歷了20余年的高速發(fā)展，積累了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，各主要行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，也已形成各自的一套體系，而這些體系的形成，并沒有考慮到現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。現(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在多方面的差異，制約了物流的協(xié)調(diào)運(yùn)作。除了經(jīng)濟(jì)上的直接損失，還造成人力、時間、效率等方面無法估算的損失。物流標(biāo)準(zhǔn)化的市場基礎(chǔ)比較薄弱，直接影響到物流標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。

4．人才方面。跨國物流公司在華業(yè)務(wù)的開展，對物流人才的爭奪更趨激烈。跨國公司通過儲備、壟斷物流人才來為擴(kuò)張?jiān)谌A市場做準(zhǔn)備，顯然已成為跨國物流巨頭實(shí)現(xiàn)其“中國藍(lán)圖”的至關(guān)重要的一環(huán)。ＵＰＳ為滿足市場擴(kuò)大、客戶不斷增長的需求，需要擴(kuò)大在華的員工隊(duì)伍。下一步在中國人才需求將覆蓋市場營銷、供應(yīng)鏈解決方案、系統(tǒng)維護(hù)等物流相關(guān)領(lǐng)域。聯(lián)邦快遞相關(guān)人士表示，今后幾年，公司在中國的員工每年都將新增300人。但是，在跨國物流巨頭人員需求即將大幅增加的同時，中國國內(nèi)物流人才的缺口也在不斷擴(kuò)大，短期內(nèi)難以緩解。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會的一項(xiàng)調(diào)查，目前國內(nèi)物流人才的需求缺口達(dá)60余萬人。業(yè)內(nèi)專家表示，未來７至10年，中國都將處于物流人才需求的高峰期，人才缺口會持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)預(yù)測，未來5年我國中高級物流管理人才需求達(dá)15萬人左右。目前，物流專業(yè)畢業(yè)生的數(shù)量與市場需要之間嚴(yán)重脫節(jié)。這些問題如果不解決，將成為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙，更無法應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化和加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。

5.力量分散。許多企業(yè)很難同時在生產(chǎn)、采購、運(yùn)輸、倉儲上同時達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時造成資源閑置。如倉庫，一般按最大存儲量設(shè)計(jì)，當(dāng)沒有達(dá)到最大存儲量時，倉庫有一部分閑置，企業(yè)經(jīng)理們有沒有主動去市場上找客源，利用這部分倉庫存儲別人的貨物，即使想過但很少付于行動。而且我國大多數(shù)物流企業(yè)規(guī)模小，提供的物流服務(wù)檔次低、利潤率低。一些小企業(yè)很難提供更高層次的物流服務(wù)，滿足跨國集團(tuán)、ＩＴ企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)及其它高科技產(chǎn)品企業(yè)的要求，低附加值服務(wù)也導(dǎo)致企業(yè)利潤率極低。目前，在市場中的大多數(shù)物流企業(yè)規(guī)模都不大，有的甚至只是幾個人和幾臺車。少數(shù)大型傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)化而來的物流企業(yè)和具有較強(qiáng)實(shí)力的新興物流企業(yè)又還處在轉(zhuǎn)變與整合之中或起步階段，尚未出現(xiàn)實(shí)力雄厚、規(guī)模和市場份額都占有顯著優(yōu)勢的領(lǐng)先物流企業(yè)，能在全國范圍內(nèi)提供有效物流服務(wù)的企業(yè)極為有限，更不用說在全球范圍內(nèi)提供有效物流服務(wù)了。再就是很多物流企業(yè)的物流管理、組織與控制的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)比較差，運(yùn)輸工具的裝載率、裝卸設(shè)備的荷載率以及倉儲設(shè)施的空間利用率也比較低，整體物流運(yùn)作效率不高，專業(yè)優(yōu)勢不明顯。而且國內(nèi)很多物流企業(yè)的經(jīng)營屬于短期行為，只注重眼前利益，缺乏長期戰(zhàn)略。如果企業(yè)不發(fā)揮自己的優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力，制定長遠(yuǎn)目標(biāo)，必然在激烈的市場競爭中倒下。

三、現(xiàn)代物流管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.現(xiàn)代物流管理可以促進(jìn)企業(yè)的專業(yè)分工，降低交易成本，提高企業(yè)效益；

2.現(xiàn)代物流管理可以優(yōu)化供應(yīng)鏈的價值創(chuàng)造過程，提高企業(yè)核心競爭力；

3.現(xiàn)代物流管理可以使企業(yè)真正圍繞顧客的需求為顧客提供“理想的”服務(wù)。因此，我國應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展現(xiàn)代物流來提高企業(yè)的競爭力。

四、改善我國企業(yè)物流管理的對策

1.進(jìn)行物流管理體制改革。首先，加強(qiáng)政府部門的協(xié)調(diào)，制定規(guī)范的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施，為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的制度環(huán)境。其次，建立物流行業(yè)管理體制，對物流行業(yè)的各方面進(jìn)行統(tǒng)一管理。再次，建立全國物流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)橫向聯(lián)合。最后，政府規(guī)劃的過程中，積極地研究和制定地區(qū)的物流發(fā)展規(guī)劃，但在交通專項(xiàng)規(guī)劃中，對關(guān)系物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種物流基礎(chǔ)設(shè)施要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并注意協(xié)調(diào)不同地區(qū)、城市之間的物流設(shè)施發(fā)展規(guī)劃，以避免可能出現(xiàn)的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。

2.要提高認(rèn)識，加強(qiáng)企業(yè)物流管理工作。根據(jù)現(xiàn)代物流原理及供應(yīng)鏈理論，借鑒發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)包括倉儲、運(yùn)輸在內(nèi)的企業(yè)物流管理工作，對于降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場競爭能力和抗御風(fēng)險能力，具有重要意義。

3.大力推進(jìn)物流管理信息化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。除了企業(yè)自身發(fā)展的需求外，相關(guān)

組織和機(jī)構(gòu)的大力推動也是物流管理信息化發(fā)展的重要力量。例如，現(xiàn)代物流理念的廣泛傳播，強(qiáng)化了企業(yè)對物流現(xiàn)代化管理的認(rèn)識，并推動了企業(yè)物流的信息化程度。各級政府的鼓勵政策推動了各行各業(yè)對物流管理信息化的認(rèn)識。促進(jìn)了企業(yè)物流管理信息化的大跳躍。

4.培養(yǎng)物流管理專業(yè)化人才。首先，政府應(yīng)積極支持和引導(dǎo)物流科研工作，一方面要積極支持物流基礎(chǔ)理論和技術(shù)的研究，另一方面要充分調(diào)動企業(yè)、大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的積極性并促進(jìn)它們之間的合作，加強(qiáng)應(yīng)用性物流技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。其次，多層次、多樣化的物流教育是保證物流產(chǎn)業(yè)形成合理人才結(jié)構(gòu)、提高物流管理水平的決定性因素。一方面政府應(yīng)當(dāng)鼓勵和允許各高等院校按照市場對人才的需求開辦和設(shè)置相關(guān)的專業(yè)和課程，讓有條件的院校開辦物流專業(yè)或相關(guān)專業(yè)課程，為物流領(lǐng)域培養(yǎng)高級的經(jīng)營管理人才。另一方政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)組織及民辦教育機(jī)構(gòu)參與并開展多層次的物流人才培訓(xùn)和教育工作，并借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，在物流產(chǎn)業(yè)中推行物流從業(yè)人員的資格管理制度，即根據(jù)其受教育的程度、物流專業(yè)知識和技能特長，確認(rèn)其所能從事的物流工作。最后，要加強(qiáng)物流師資與教材建設(shè)。物流人才培養(yǎng)要產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合。

5.培養(yǎng)具有資金雄厚、海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大、行業(yè)知識和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、管理科學(xué)、信息系統(tǒng)為主的技術(shù)手段等方面優(yōu)勢的大型物流企業(yè)。物流業(yè)屬于寡頭市場，其形成需要經(jīng)歷較長時間。但是，入世后國外物流巨頭的加入必然會加速這一進(jìn)程，中國物流業(yè)必須未雨綢繆，要通過資產(chǎn)重組、聯(lián)合等途徑，進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。利用現(xiàn)有物流設(shè)施發(fā)展現(xiàn)代物流企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，盤活存量資產(chǎn)，是大勢所趨，也是避免重復(fù)建設(shè)和造成現(xiàn)有設(shè)施的浪費(fèi)與閑置的重要途徑。廣大倉儲運(yùn)輸?shù)任锪髌髽I(yè)要加大改革力度，通過改革、改組、聯(lián)合等多種形式，以市場為導(dǎo)向，以資本為紐帶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，增強(qiáng)市場輻射能力，提高物流管理組織化程度。推動中國物流業(yè)更快地走向成熟，這樣才能與國外跨國物流企業(yè)競爭國內(nèi)市場，從而進(jìn)軍國際市場。

五、結(jié)論：

綜上所述，物流行業(yè)已進(jìn)入了一個高需求、高發(fā)展的階段，現(xiàn)代物流管理已經(jīng)不再是一種理念、也不再是一種口號、更不再是一種炒作，只有清晰地認(rèn)識到現(xiàn)代物流管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的位置，才能真正能夠使物流管理成為企業(yè)順暢經(jīng)營的保障，也才能真正通過對物流細(xì)節(jié)的管理起到滿足客戶需求、提升服務(wù)水平和效率、降低成本的作用。中國物流服務(wù)企業(yè)以及系統(tǒng)集成與設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，調(diào)整市場定位，學(xué)習(xí)或引進(jìn)國外的先進(jìn)物流技術(shù)，開發(fā)適合市場需求的高附加值的產(chǎn)品，提高企業(yè)的綜合競爭能力與提高我國物流業(yè)的整體水平。在不遠(yuǎn)的將來，中國物流管理現(xiàn)代化一定會進(jìn)入一個嶄新的階段。

參考文獻(xiàn)：

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3.孫明貴.物流管理學(xué).北京：北京大學(xué)出版社,2002

4.吳一清.現(xiàn)代物流概論.北京：中國物資出版社,2003

第五篇：現(xiàn)代物流管理

名詞解釋：

1、現(xiàn)在物流管理：為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

2、包裝：在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而采用容器、材料和輔助的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。

3、裝卸：物品在指定地點(diǎn)以人力或機(jī)械裝入運(yùn)輸設(shè)備或卸下。

4、搬運(yùn)：在同一場所內(nèi)，對物品進(jìn)行水平移動為主的物流作業(yè)。

5、運(yùn)輸：用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動，其中包括集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下及分散等一系列操作。

6、多式聯(lián)運(yùn)：指將不同的運(yùn)輸方式組合成綜合性的一體化運(yùn)輸，通過一次托運(yùn)，一次計(jì)費(fèi)、一張單證、一次保險，由各運(yùn)輸區(qū)段的承運(yùn)人共同完成貨物的全程運(yùn)輸，即將全程運(yùn)輸作為一個完整的單一運(yùn)輸過程來安排。

7、儲存：指”保護(hù)、管理、儲藏物品。"儲存是為消除物品在流通過程中供給和需求在時間上的差別而提供的服務(wù)。

8、流通加工：物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽和組裝等簡單作業(yè)的總稱。

9、配送：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割及組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。

10、配送中心：從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織。它應(yīng)基本符合下列要求：（1）主要為特定的用戶服務(wù)；（2）配送功能健全；（3）完善的信息網(wǎng)絡(luò)；（4）輻射范圍小；（5）多品種、小批量；（6）以配送為主，儲存為輔。

11、物流信息：是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)及文件的總稱。

12、物流信息系統(tǒng)：是使用系統(tǒng)觀點(diǎn)、思想和方法建立起來的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，并且能夠?yàn)楣芾頉Q策提供信息服務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。

13、條碼：由若干個黑色的“條”和白色的“空”組合而成。其中，黑色條對光線的反射率低，而白色空格對光線的反射率高。

14、第三方物流：指物流的實(shí)際供給方和物流的實(shí)際需求方之外的第三方，通過合約向第二方提供部分或全部的物流服務(wù)。

15、國際物流：指不同國家之間的物流。就是當(dāng)供應(yīng)和需求分別處在不同的地區(qū)和國家時，為了克服供需時間上和空間上的矛盾而發(fā)生的商品、物質(zhì)實(shí)體跨越國境的流動。簡答：

1.我過物流概念的來源和形成：我國物流概念最早來源于日本，而日本的物流則來源于美國。

2.按生產(chǎn)經(jīng)營過程中所處的階段分：（1）供應(yīng)物流；（2）生產(chǎn)物流；（3）銷售物流；（4）回收物流；（5）廢棄物物流

3.物流對國民經(jīng)濟(jì)的作用：（1）物流是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之一；（2）特定條件下，物流是國民經(jīng)濟(jì)的支柱；（3）物流現(xiàn)代化可以改善我國的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升；（4）一個新的物流產(chǎn)業(yè)可以有效改善我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

4.物流合理化目標(biāo)：距離短；時間少；整合好；質(zhì)量高；費(fèi)用省；安全、準(zhǔn)確、環(huán)保。

5.現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)：服務(wù)目標(biāo)；快捷目標(biāo)；節(jié)約目標(biāo)；規(guī)模化目標(biāo)；庫存控制目標(biāo)；安全性目標(biāo)；總成本目標(biāo)。

6.包裝的功能：保護(hù)產(chǎn)品；便于運(yùn)輸；促進(jìn)銷售等作用。

7.包裝標(biāo)記：是根據(jù)商品本身的特征用文字和阿拉伯?dāng)?shù)字等在包裝上標(biāo)明規(guī)定的記號。

8.包裝的合理化：（1）能有效保護(hù)其內(nèi)裝物品；（2）包裝容量、質(zhì)量適度；（3）具有經(jīng)濟(jì)合理性；（4）說明與標(biāo)志清楚；（5）符合綠色發(fā)展潮流。

9.按裝卸搬運(yùn)的作業(yè)方式分類：吊上吊下方式；叉上叉下方式；滾上滾下方式；移上移下方式；散裝散卸方式。

10.五種運(yùn)輸方式：鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸。

11.合理運(yùn)輸?shù)奈逡兀哼\(yùn)輸距離；運(yùn)輸環(huán)節(jié)；運(yùn)輸工具；運(yùn)輸時間；運(yùn)輸費(fèi)用。

12.不合理運(yùn)輸?shù)谋憩F(xiàn)形式：空駛；對流運(yùn)輸；迂回運(yùn)輸；重復(fù)運(yùn)輸；倒流運(yùn)輸；過遠(yuǎn)運(yùn)輸；運(yùn)力選擇不當(dāng)。

13.流通加工的合理化：流通加工與配送相結(jié)合；流通加工與合理運(yùn)輸相結(jié)合；流通加工與商流相結(jié)合；流通加工與節(jié)約相結(jié)合。

14.配送的種類：定時配送；定量配送；定時定量配送；定時定線配送；隨時配送；快遞配送。

15.不合理配送的表現(xiàn)形式：進(jìn)貨的不合理；庫存決策不合理；價格不合理；配送與直達(dá)的決策不合理；送貨中的不合理運(yùn)輸；經(jīng)營觀念的不合理。

案例1：西南倉儲公司。。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。

那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢？

那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢？

l.專業(yè)化

當(dāng)倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，因其在發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起了管理混亂，物流管理水平仍停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務(wù)。一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強(qiáng)管理，加強(qiáng)與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進(jìn)入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。

2.延伸服務(wù)

在家用電器的運(yùn)輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器。以往，每家生產(chǎn)商都是自己進(jìn)行維修，辦公場所和人力方面的成本很高。經(jīng)過與用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認(rèn)可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實(shí)際問題，也節(jié)省了維修品往返運(yùn)輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉兩得。

3.多樣化

除了為用戶提供倉儲服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務(wù)，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。

4.區(qū)域性物流配送

通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘。同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，這家企業(yè)認(rèn)識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的實(shí)力。發(fā)展物流從何處做起？經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學(xué)習(xí)入

手，向比自己先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這個第三方物流企業(yè)的指導(dǎo)下，通過與幾家當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸企業(yè)合作，開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務(wù)。現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川（成都市）、貴州和云南。

請分析下列問題：

1.通過案例分析說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。

2.為什么當(dāng)西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益？

3.通過本案例，你認(rèn)為中國目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變？ 本題為綜合分析題，以下為主要答題要點(diǎn)：

1．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別是：基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流。將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到全過程。以社會化運(yùn)作的第三方物流為主。

2.企業(yè)沒有得到太大益處的原因是：發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。

3.中國傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中要做到：調(diào)整市場，滿足客戶需求；自身優(yōu)勢與外部資源結(jié)合，通過整合集成和延伸原有服務(wù)功能；管理機(jī)制轉(zhuǎn)變，提高管理水平；積極采用外包方式，將力量用于發(fā)展核心競爭力上；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。

案例二：“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司。。。請分析下列問題：

1.大眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務(wù)，并請說明理由。

2.大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時化服務(wù)有無困難，請加以解釋。

3.在引入第三方物流服務(wù)中你有何建議？

1.可以。第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)利用第三方的物流可以使自己集中核心業(yè)務(wù)，發(fā)揮核心競爭力的作用，并且可以減少庫存，提高企業(yè)形象，具有專業(yè)化、規(guī)模化和信息化的優(yōu)勢。因此引入第三方物流服務(wù)，可以進(jìn)行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運(yùn)輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性, 只要實(shí)現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。

2.有困難，主要是設(shè)施設(shè)備的限制，食品變質(zhì)的風(fēng)險制約公司難以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時制服務(wù)，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化、服務(wù)柔性化、響應(yīng)及時化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。

3.為了提供全方位的服務(wù)，公司在引入第三方物流中做好幾個工作：

(1)對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標(biāo)競選，提供價廉物美的服務(wù)，簽訂雙贏的合同。

(2)合理確定配送路線，定時定點(diǎn)定人，提高配送效率。

(3)提高套餐檔次，配備特色廚師。

一、物流的效用：（1）物流創(chuàng)造時間效用：縮短時間；彌補(bǔ)時間差；延長時間差;（2）物流創(chuàng)造空間效用：從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價值；從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所創(chuàng)造價值；在低價值地生產(chǎn)流入高價值地需求場所創(chuàng)造價值；（3）物流創(chuàng)造加工附加效用。

二、流通加工和生產(chǎn)加工的區(qū)別：（1）加工對象不同：生產(chǎn)加工的對象是原材料、零配件、半成品，不是最終產(chǎn)品，而流通加工的對象是進(jìn)入流通過程的產(chǎn)品，他是具有商品的屬性；（2）所處環(huán)節(jié)不同：生產(chǎn)加工是在生產(chǎn)過程中的加工，而流通加工時在流通過程中的加工；（3）加工程度不同：生產(chǎn)加工是復(fù)雜加工，而流通加工大多是簡單加工，是生產(chǎn)加工的一種輔助及補(bǔ)充，它絕不能取消或代替生產(chǎn)加工；（4）附加價值不同：生產(chǎn)加工是創(chuàng)造產(chǎn)品的價值和使用價值，而流通加工是完整產(chǎn)品的使用價值，并在不做大改變的情況下提高價值；

（5）加工單位不同：生產(chǎn)加工是由生產(chǎn)企業(yè)來完成的，流通加工是由商業(yè)或物資流通企業(yè)密切結(jié)合流通的需要進(jìn)行組織加工來完成；（6）加工目的不同：生產(chǎn)加工是以交換、消費(fèi)為目的的商品生產(chǎn)，而流通加工是除了以消費(fèi)為目的所進(jìn)行的加工，有時候也以自身流通為目的所進(jìn)行的加工，純粹是為流通創(chuàng)造條件。