第一篇：現代管理專題心得體會

現代管理專題心得體會

隨著計算機技術的飛速發展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。每個封裝企業在管理、辦公各個方面也在悄悄地變化。一個企業的信息化程度體現在將計算器與信息技術應辦公與管理，以現代化工具代替傳統手工作業。無疑，使用信息化管理使企業文化更先進、辦公更高效、管理更科學，信息交流更迅速。隨著我國國民經濟和社會信息化事業發展迅速，信息化建設整體事態日益呈現出更加注重應用、實效以及與經濟和社會協調發展的突出特征。本文以企業信息化高速發展背景資料，根據我國封裝企業的實際情況，重點闡述封裝企業信息化管理的不足和改進措施。

一、我國封裝企業信息化的現狀分析

“十二五”期間企業信息化將有更大發展，信息技術在傳統產業改造中有顯著成效，計算機輔助設計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業中進一步普及，大中型企業基本實現信息化，大部分實現中級企業信息化（CAD、CAM、DCS、MIS、ERP 普及率、覆蓋率50-80%）;部分大型骨干企業向中級企業信息化發展（CAD、CAM、MIS、ERP、EC 普及率、覆蓋率70-90%）;小部分培養成高級企業信息化示范企業（CAD、CAM、ERP、EC 普及率、覆蓋率90%以上）。同時信息技術在農業領域的應用得到了進一步重視，各級政府和企業整合多種信息資源，積極開展面向“三農”的市場和科技信息服務，大部分中小企業推廣單項信息技術，部分中小型骨干企業分期實現中級信息化，建立若干個中級信息化示范企業，為今后推廣積累經驗。

二、封裝企業信息化管理存在的問題分析

（一）受經營模式、資金限制以及管理水平等因素的影響較大

目前，進行信息化管理改革的企業中有大部分都屬于中小型企業，其綜合實力還較弱，信息化建設項目具有投資大，風險大的特點。在進行信息化管理改革時，資金的投入是首先 要考慮的問題。同時，由于在這些企業中，信息化管理水平還處于初創階段或者是成長階段，其業務發展、推廣模式尚不是很明確，再加上管理水平較低，大多數組織的最高管理層對信息資產所面臨的嚴重性認識不足，企業無法對信息化進行有效的規劃和布局。1.信息化總體規劃在一定程度上仍存在差距 目前，我國大部分企業在進行信息化管理改革時，仍然主要依靠企業自身的力量來開展信息化工作。單個企業內高素質、綜合型的信息技術人才比較缺乏，不能夠組成一個開發能力較強的研發團隊，這就導致其在實際工作中容易受廠商外部因素的影響，不能做出獨立的、科學的決策。同時，在實施過程中普遍缺乏專家的具體指導，直接導致在企業信息化實施過程缺乏統一的規劃，造成企業在實施信息管理之后不能達到預期的效果。同時資源利用不合理。信息資源的合理應用一直是企業信息化的薄弱環節。信息資源的開發和利用是企業信息化建設的核心任務，是企業信息化取得實效的關鍵。2.對信息化的認識還存在一定的偏差

由于多方面的因素，部分企業領導對信息化管理重視不足，信息化緊迫感不夠，常滿足于當前的信息化水平。同時，對信息化理解也存在著一定的局限性，認為信息化就是給各個部門配一臺計算機，沒有領會到信息化管理的真正內涵。由此看來，在企業信息化管理改革形勢確實比較嚴峻。另一方面，一些企業盲目的以軟件系統實施的多少來衡量企業信息化水平的高低，有的企業甚至把信息化當作企業現代化程度的象征，盲目跟風。其實，信息化管理只是作為一種輔助性的管理手段，它只是為了在信息化程度不斷深入的今天，給企業的進一步發展帶來更加便捷、快速的信息流通手段罷了。3.信息處理手段落后，信息化建設成本不斷增加

企業信息化建設的各種硬件設備、網絡建設的生命周期越來越短，更新換代越來越頻繁。軟件越做越大，對硬件的要求也不斷增加，導致硬件設備更新，原有設備的閑置浪費。封裝企業的信息機構都存在著資金不足的問題，許多企業的信息機構無力購買一些現代先進技術設備。企業在異地不斷成立新的工廠或分支機構，而現有的信息系統在低帶寬條件下無法應用，假如申請專線來支持企業原應用系統，就會大大增加網絡成本。

三、封裝企業信息化管理問題的解決對策

1.企業要合理使用有限資金作為企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。企業信息化建設絕不能盲目追求新技術，要根據企業自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件設施、軟件系統以及網絡產品同時并重的原則。2.信息資源的價值隨時間的變化而變化 提高信息識別度，充分收集相關信息。為提高信息的識別度，在信息資源分類、關鍵詞確定、搜索途徑選擇方面需要下較大工夫。只要類型定位合理、關鍵詞準確、選擇路線科學，就可縮短檢索時間，提高收集效率。在信息收集時必須根據收集類型和時間界限，選擇合理的搜索途徑、收集方案和整理匯總方法，才能最終獲得企業最需要的信息資源。3.企業信息化要“大處著眼，小處著手”

我國企業具有數量大、規模小、行業和地域分布廣、經營狀況參差不齊等特點，企業信息化要根據實際情況采取“整體規劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進。目前財務軟件大多實現了從核算型向管理型發展，且財務體系比較固定。建立企業網站可以向社會展示企業形象，提高產品知名度，擴大產品銷路，而且有助于加強與客戶的相互溝通。

4.實現網上協同作業、節約企業運行成本

企業可以通過建立電子商務協作系統，如網上銀行、網上稅務、網上商檢、網上認證，甚至網上運輸體系、配送系統等，以實現資金流、物流的現代化，在資金及物流活動中找到節約成本的潛在節點。信息化系統將傳統的管理金字塔體系打破，實現扁平化的流水線管理方式。通過這個主線銜接并更新每個員工、每道工序、每個部門的數字化基礎，實現作業過程的規范化、標準化要求。通過該系統，企業領導和相關的管理人員能夠隨時調用生產、采購、財務等部門的所有數據，實現資源共享及對經營管理的實時監控。這樣，當領導決策時就可以及時、精確的獲得想要的信息，為正確決策提供強有力的支持。這在一定程度上降低了企業的經營風險，從另一個方面節約了企業的經營成本。企業信息化建設的具體工作應逐步涉足業務領域，信息中心主要從事的傳統基礎設施建設工作量應逐漸減少。主要任務要向服務與管理兩極分化，形成“啞鈴”形結構。第一，服務工作應擺在第一位，為業務應用提供可靠、高效的信息環境是信息服務的首要工作中心。第二，要加強管理，尤其是資金的統一管理、總體規劃以及精細項目管理。同時，應用系統和數據建設的具體工作，要依靠各個專業部門和單位共同來完成。企業應以搭建數據中心和抓好數據源著手，逐步提高信息服務質量，為建立專業的數據服務機構打好基礎。

第二篇：現代項目管理心得體會

專業：過程裝備與控制工程

班級：過控10-4班

姓名：彭

正

聰 學號：2010302457

通過學習現代項目管理這門課程讓我懂得在二十一世紀的今天技術的發展，工程的管控，企業的經濟效率，投行的投資等無一離不開不開項目這詞。就像美國項目管理學者保羅·格雷斯所說的：“項目管理如狂潮般席卷整個經濟領域，而且在越來越多的領域中體現著非凡的生命力，到處都可以見到它的影子。在當今社會，一切都是項目，一切也將成為項目”。下面是我學習項目管理知識歸納總結，以便更能掌握這門課程，在以后的工作能得到實踐運用，特別是我畢業后從事石油天然氣煤化工等工程項目的建設管理有一個夯實的基礎知識進行工程的管理和運作：

項目是由一組有起止日期、相互協調的受控活動組成的獨特過程，過程的實施要達到規定的目標，要滿足時間、費用、資源等約束條件限制。項目的基本特征：

1、臨時性（一次性）：是指項目有確切的開始時間與結束時間。

2、唯一性：項目所涉及的某些內容是以前沒有做過的，也就是說這些內容是唯一

3、生命周期性：實現“時間-成本-績效”的優化組合，是項目生命周期不同階段所追求的永恒目標。

4、約束性：人力、物力、資金、時間、信息……任何項目都是在有限資源條件下進行的

5、沖突性：人員、資源、權利、權力的協調溝通。

工程項目：指通過特定的工作或勞動建造某種“工程實體” 的過程。

項目管理：指運用系統理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協調和控制，旨在實現特定目標的管理學科，即理論體系。工程項目管理：指自項目開始至項目完成，通過項目策劃和項目控制以使項目的費用目標、進度目標和質量目標得以實現。其核心是目標管理（質量目標、工期目標、費用目標）。其內容①組織管理；②費用管理；③進度管理；④質量管理；⑤信息管理；⑥風險管理；⑦合同管理；⑧環境保護管理。其核心任務是工程建設增值。

建設工程項目的全壽命周期包括項目的決策階段、實施階段和使用階段(運營階段或運行階段)。實施階段包括：設計前的準備、設計階段、施工階段、動用前準備階段和保修階段。全壽命周期如下圖：

工程項目管理的目標和任務：

1、目標：項目的投資目標、進度目標和質量目標。進度目標指的是項目動用的時間目標，也即項目交付使用的時間目標。

2、任務：三控制、三管理、一協調, 三控制：投資、進度、質量控制, 三管理：安全、合同、信息管理, 一協調：組織與協調,其中安全管理是項目管理中最重要的任務。

工程總承包企業受業主委托，按照合同約定對建設工程項目的勘察、設計、采購、施工、試運行等實行全過程或若干階段的承包。建設項目工程總承包的基本出發點是克服由于設計與施工的分離致使投資增加，以及克服由于設計與施工的不協調而影響建設進度等弊病；其核心是通過設計與施工過程的組織集成，促進設計與施工的緊密結合，以達到為項目建設增值的目的。

一、建設工程項目施工成本由直接成本和間接成本組成

1、直接成本：包括人工費、材料費、施工機械使用費、施工措施費。

2、間接成本包括管理人員工資、辦公費、差旅交通費等。即：直接成本就是直接費，間接成本就是企業管理費

施工成本控制工作計劃包括如下：

1、競爭性成本計劃即工程項目投標及簽訂合同階段編制的估算成本計劃

2、指導性成本計劃即選派項目經理階段的預算成本計劃

3、實施性成本計劃即項目施工準備階段的施工預算成本計劃

采用企業的施工定額，通過施工預算的編制而形成

二、建設工程項目的進度控制

1、業主方進度控制的任務是控制整個項目實施階段的進度。

2、設計方進度控制的任務是依據設計任務委托合同對設計工作進度的要求控制設計工作進度

3、施工方進度控制的任務是依據施工任務委托合同對施工進度的要求控制施工工作進度

4、供貨方進度控制的任務是依據供貨合同對供貨的要求控制供貨工作進度。

總結：進度控制的任務是依據合同對進度的要求來控制進度

三、建設工程項目質量控制

1、建設單位控制目標是保證整個施工過程及其成果達到項目決策所確定的質量標準。

2、設計單位的控制目標是保證竣工項目的各項施工成果與設計文件所規定的質量標準相一致。

3、施工單位的控制目標是保證最終交付滿足施工合同及設計文件所規定質量標準的建設工程產品。

四、合同與合同管理

招標分為公開招標和邀請招標兩種方式。招標的順序：研究招標文件→進行各項調查研究→復核工程量→選擇施工方案→投標計算→確定投標策略→正式投標。合同文件的構成有：⑴ 協議書⑵ 中標通知書⑶ 投標書及其附件⑷ 專用條款⑸ 通用條款⑹ 有關的標準、規范及技術文件⑺ 圖紙⑻ 工程量清單⑼ 工程報價單或預算書

上述知識歸納是我學習現代項目管理的重點和概念聯想到隨著全球經濟一體化以及科學技術的提高，市場競爭更趨激烈、殘酷，企業為了生存和發展，就要不斷進行技術創新、機制創新、管理創新。隨著經濟全球化和市場競爭的日益加劇、競爭的加劇以及企業業務的復雜化，信息化已經成為企業實現戰略目標的迫切需要和必要保證。更多石油化工建設才能夠實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業的核心競爭力。因此，項目管理的思想已經被越來越多的it企業所接受，企業把越來越多精力和資源投入到it項目的建設中。權威人士認為，項目管理作為獨特性、一次性和創新性的管理模式，已成為適應新時代最具生命力的管理手段之一。

第三篇：現代交通運輸管理培訓心得體會

**市現代交通運輸管理骨干崗位培訓

心得體會

2014年8月25日至8月29日，為期五天的**市現代交通運輸管理骨干崗位培訓班在**市部黨校開班。此次學習班旨在通過學習研討，積極探索和提出創新交通運輸發展理念、管理制度、管理手段和管理方法的好思想、好思路、好辦法，不斷提高交通運輸管理基層骨干專業技術人員的管理水平。

本人此次參加培訓，進行了“現代城市交通”、“安全、旅游、文化”、“轉型、城鄉客運、智能交通”、“內河運輸發展”、“現代物流”等課題的學習，收獲良多。

1、通過學習了解到了現代交通和傳統定義的交通的異同之處，以及現代交通的特點及發展規律：城市交通與城市對外交通的聯系加強了，綜合交通和綜合交通規劃的概念更為清晰。隨著城市交通機動化程度的明顯提高，城市交通的機動化已經成為現代城市交通發展的必然趨勢。

現代城市交通重要表象是“機動化”，其實質是對“快速”和“高效率”的追求。城市交通擁擠一定程度上是城市經濟繁榮和人民生活水平提高的表現。隨著城市交通機動化的迅速發展，城市機動交通比例不斷提高，機動交通與非機動交通、行人步行交通的矛盾不斷激化，機動交通與守法意識薄弱的矛盾日漸明顯。交通需求越來越大，而城市交通設施的建設就數量而言，永遠趕不上城市交通的發展，這是客觀的必然。現代城市交通機動化的迅速發展也勢必對人的行為規律和城市形態產生巨大影響，城市交通機動化的發展也會成為城市社會經濟和城市發展的制約因素。現代城市交通的復雜性要求我們對城市交通要進行綜合性的戰略研究和綜合性的規劃，城市規劃要為城市和城市交通的現代化發展做好準備。

2、通過學習更加清晰認識到交通運輸的發展對經濟、文化和民生的重要性。當前，世界流通規模迅速擴大，流速加快，進入流通物的形態也在時時更新，流通的速度與效率己經成為一個地區經濟運行速度和質量好壞的決定力量。運輸是商品流通的主要形式，便捷的公路運輸，就成為占領消費終端的必備條件。只有經過便捷的交通運輸營運，才有可能將設備、原材料快速運進本區域的企業，制造加工成商品。然后，又經過交通運輸將商品送往銷售終端，完滿地履行合同。同時，經過便捷的交通運輸的進貨與出貨，可以大大降低生產成本，在商品價格上更具有競爭力，獲得消費者的青睞。另一方面，由于企業履行合同按時，商品適銷對路，不僅增強了企業的信譽，還加快了資金周轉，提高了企業的經濟效益，這些單個企業的優質經營的組合最終構成了一個落后地區經濟運行的優質經營。相應的這個區域的財產收入會更為可觀，人民生活水平會步步提高，積累加大，又會進一步投資公益事業和新的產業，形成新的經濟增長點，增強持續發展能力，經濟運行進入良性循環。公路交通基礎設施的發展和完善是保證經濟社會得以正常進行和發展的重要前提條件，任何國家和地區的經濟發展，都是以安全、高效、完備的運輸體系為前提的。

3、本次培訓還進一步的了解的現代物流的發展。傳統物流一般指產品出廠后的包裝、運輸、裝卸、倉儲，而現代物流提出了物流系統化或叫總體物流、綜合物流管理的概念，并付諸實施。具體地說，就是使物流向兩頭延伸并加入新的內涵，使社會物流與企業物流有機結合在一起，從采購物流開始，經過生產物流，再進入銷售物流，與此同時，要經過包裝、運輸、倉儲、裝卸、加工配送到達用戶（消費者）手中，最后還有回收物流。可以這樣講，現代物流包含了產品從“生”到“死”的整個物理性的流通全過程。

總之，通過這次的培訓學習，是一個很好很難得的一次培訓機會，收獲的信息量很大，對我今后的工作很有幫助，我會好好總結此次培訓的內容，好好整理筆記，這將對我今后的工作和發展會有很大的啟發。

以上是我對本次培訓學習的一點心得體會，如有不當之處敬請領批評指正。

第四篇：現代管理專題

現代管理專題>>輔導

11.知識經濟的涵義是什么？

經合組織（OECD）認為：知識經濟是建筑在知識和信息的生產、分配和使用基礎之上的經濟，知識是提高生產率和實現經濟增長的驅動器。

吳季松在《知識經濟》中認為：所謂“知識經濟”，是指區別于以前的、以傳統工業為產業支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經濟，它以高技術產業為第一產業支柱；以智力資源為首要依托，因此是可持續發展的經濟。

盡管人們對“知識經濟”有不同的理解，但廣泛認同的是知識經濟是以現代科學技術為核心的建立在知識和信息的生產、存儲、使用和消費之上的經濟。與傳統的經濟形態最大的不同在于，知識經濟不是直接取決于資源、資本、硬件技術的數量、規模，而是依賴于對知識資源和信息資源的占有、積累、創新和利用。

2．經合組織（OECD）將知識分為幾類？

為了有利于進行經濟分析，OECD報告中把知識分為四類：

（l）知道是什么的知識（Know-what）。是指有關事實方面的知識。例如中國有多少人口？八國聯軍侵略中國是哪一年？這里，知識類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位----比特（bit）。在一些復雜的領域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，律師和醫生便是這類人員。

（2）知道為什么的知識（Know-why）。是指客觀事物發展、變化的原理和規律方面的知識。如：牛頓定律、供求規律。此類知識在多數產業中支撐著技術的發展及產品和工藝的進步，它的產生和再生產由專門機構如實驗室和大學來完成。

（3）知道怎么做的知識（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術、技巧和訣竅等。產業網絡形成的最為重要的原因之一是企業間有分享和組合（Know－how）要素的需求。

（4）知道是誰的知識（Know－who）。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關系的形成，即有可能接觸有關專家井有效地利用他們的知識，對現代管理者和企業而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應。（Know－who）類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業內部知識的程度要高。

3.知識經濟的特征有哪些？

（1）經合組織（OCED）報告中認為知識經濟有以下幾個主要特征：

①科學與技術的研究開發日益成為知識經濟的重要基礎；

② 信息和通信技術在知識經濟的發展過程中處于中心地位；

③ 服務業在知識經濟中扮演了主要角色；

④ 人力的素質和技能成為知識經濟實現的先決條件。

（2）吳季松指出知識經濟的八大特征：

① 經濟發展可持續化；② 世界經濟一體化；③ 經濟決策知識化 ④ 資產投入無形化；

⑤ 新的價值取向；⑥ 新的市場觀念 ⑦ 新的社會組織形式⑧ 創新是知識經濟的靈魂。

4.知識經濟時代企業管理發展的新特點？

（1）經營管理信息化。信息化管理一般指在企業中利用現代化的信息設備，實現企業經營管理信息的生產、存儲、處理、傳輸、共享以及決策的規模化的過程。

（2）組織結構扁平化。在知識經濟時代，隨著國際互聯網和企業內部網在企業中的廣泛應用，使企業的組織結構發生了重大變化。扁平化的組織結構，取代了過去的科層式的金字塔式的結構。

（3）全球戰略。伴隨世界經濟全球化進程的推進，隨著互聯網（internet）的廣泛應用，隨著國家之間貿易壁壘的逐漸減少，產品生產的供、產、銷在地理位置上的差異基本消失，資金流動與產品流通在世界范圍內變得更加容易和方便，合理經濟信息技術與瞬時溝通，使得世界經濟融為一體。不管每一個企業是否意識到，實際上已經直接或間接參與了國際競爭，企業再也不能單純依靠地區性行為來維持其利潤增長了。因此，在知識經濟時代，企業面臨的市場是一個國際化、全球化的大市場。企業必須立足于全球經營，研究在全球范圍內如何生存和更好地發展的全球化競爭戰略。企業界限模糊化。

（4）重視知識管理。在知識經濟社會中，知識由于其具有更高的生產率和創造性、能夠大大增加產品和服務的價值而越來越成為比企業擁有的各種物質資源更為重要的戰略經營資源，相應地，對知識的開發和管理亦逐漸上升為企業管理的重要組成部分。

（5）強調市場趨動。在知識經濟時代，顧客的需求日趨個性化和多樣化，為此，企業必須自覺地以市場為導向，時刻將顧客的需要放在第一位，與顧客合作，深入顧客的經營過程和生活過程，加大應用研究和技

術開發力度，在適銷對路的基礎上，向顧客提供包括服務和信息在內的產品。

（6）注重企業創新。知識經濟時代企業間的競爭是企業創新能力的競爭，而創新競爭歸根到底又是企業在知識的生產、占有和有效利用方面的競爭，要提高競爭力，企業就必須提高獲取知識和有效應用知識的能力。

（7）立足全球經營與合作競爭。世界經濟一體化趨勢的加強以及技術突飛猛進的發展帶來了全球范圍內激烈的市場競爭，也導致了企業與其價值鏈上的顧客和供應商以至于與競爭對手的合作的不斷擴大，形成利益共享、風險共擔的戰略合作伙伴或戰略聯盟已成為20世紀90年代企業管理的一股強勁的潮流，合作競爭正日漸成為企業經營戰略的新的核心。

（8）加強以人為本的管理。在知識經濟時代，企業在管理中把對人的關注、人的個性和釋放、人的積極性的調動推到了空前的中心地位，“以人為本”的管理得到了空前的強化。

（9）跨文化管理。由于實行“無國籍經營”戰略的跨國公司把觸角伸到了全球各地，子公司和分支機構遍布各國，形成全球經營。但是隨著這一戰略的展開，跨國公司將面臨越來越多的陌生文化環境，它的管理人員和雇員來自越來越多的不同文化背景，這也就意味著更多的文化摩擦。這就使管理文化的交流、融合、取長補短更有可能，更有必要，跨文化管理將是一種必然趨勢。

第五篇：現代管理專題

一、簡答題

1、簡述供應鏈管理（SCM）這一新的經營與運作模式產生的原因

（1）傳統的生產與經營模式對市場劇變的響應越來越遲緩和被動。（2）計算機輔助設計、柔性制造系統、準時生產制、制造資源計劃（MRPII）等在經營上的靈活性、快速滿足顧客需求方面并沒有實質性改觀。（3）傳統管理模式——“縱向一體化（Vertical Integration）”管理模式不適應。（4）“橫向一體化（Horizontal Integration）”思想的興起。“橫向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業的“鏈”。相鄰節點企業表現出一種需求與供應的關系，把所有相鄰企業依此連接起來，便形成了供應鏈（Supply Chain）。鏈上的節點企業必須達到同步、協調運行，才有可能使鏈上的所有企業都能受益——供應鏈管理（Supply ChainManagement, 簡稱SCM）這一新的經營與運作模式

2、如何理解企業再造？1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念；2企業再造是一次徹底的變革；3企業通過再造工程可望取

得顯著的進步；4企業再造主要是指重新設計業務流程。

二、論述題

1、為什么系統思考是五項修煉的核心？（1）“系統思考”與“自我超越”。擁有系統思考的自我超越，能融合理性與直覺；看清自己跟周圍世界是一體的；對整體有使命感，于是，在自我超越的過程中，清醒地看到自己與外界的相互關聯，有自身與外在整體連成一體的感覺，于是自然而然地形成一個更寬闊的“愿景”，當人類所求的愿景超出個人利益，便會產生一股強大的力量，這就是一種高層次的“自我超越”。

（2）“系統思考”與“改善心智模式”。系統思考對于有效確立改善心智模式也同樣重要，融合系統思考與心智模式所得到的回報，不僅是改善我們的心智模式，還改變我們的思考方式。從以事件主導的心智模式，轉變為認識較長期的變化形態。（3）“系統思考”與“共同愿景”。如果缺少了系統思考，我們的愿景，將止于對未來不著邊際的描述，而對各方面如何整合運用，缺乏深刻的理解。（4）“系統思考” 與 “團隊學習”。因為管理團體的每一次重要工作，如發展的策略，塑造愿景，設計政策與組織結構等，實際上都需要克服無比的復雜性。此外這個復雜性并不是靜止不動的，而是不斷在改變。

（5）

2、成功實施 ERP系統需具備的條件（1）領導班子富有改革進取的精神，團結、對項目承擔責任；（2）企業各級領導理解ERP，對建立ERP系統有明確的目標和統一的認識；（3）企業管理基礎扎實，人員素質好，數據完整可靠；（4）重視對員工持續反復地 ERP 培訓（思想、原理、應用等）（5）管理人員和計算機人員密切配合，穩定的隊伍、嚴格的制度 ；（6）適用的軟件，遵循項目管理實施方法，有力的實施指導與支持；

二、分析題“智豬博弈”（Pigs’payoffs）的故事

（1）

（2）這個博弈的均衡結果就是：每次都是大豬去按動按鈕，小豬先吃，大豬再趕來吃—

—共同生存。“智豬博弈”中“共同生存”的均衡結果只有在大豬的食物份額沒有受到小

豬嚴重威脅時才會出現。

（3）要求聯系實際從價格、技術、營銷等角度展開分析。弱小公司一方可以選擇的策略——等待。行業市場中占主導地位的公司可采取的策略——接受小公司。

一、名詞解釋

電子數據交換（EDI）是指發生業務關系的各方根據事先達成的協議，把商務信息按照一定標準進行格式化處理，通過計算機專用網絡進行傳輸，實現商務數據的交換和自動處理。

團隊學習是發展團體成員整體合作與實現共同目標能力的過程，是通過開放型的交流，發現問題、互相學習、取長補短達到共同目的的過程。

企業的信息資源 指產生于企業內部或外部的、企業可能得到和利用的與企業生產經營活動有關的各種信息。

供應鏈管理 就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產品的過程中，為了獲取有效的物資運輸和儲存，以及高質量的服務和有效的相關信息所做的計劃、操作和控制。

知識經濟 是建立在知識和信息的生產。分配和使用基礎上的經濟，知識是提高生產率和實現經濟增長的驅動器。這是從經濟發展的角度，按照知識和信息在經濟活動中的地位和作用的飛躍來界定的嶄新經濟形態。

人力資本是指特定行為主體通過投入一定費用可以獲得的，并能夠實現價值增值的，依附于某個人身上的價值存量。

組織文化是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。組織文化使組織獨具特色，區別于其他組織。

企業知識資源指企業擁有和可以反復利用的，建立在知識基礎上的，可能給企業帶來財富增長的一類資源的總稱。

選擇題

1、學習型組織的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉

2、企業的知識資源通常表現為以下幾個方面。A 企業創造和擁有的無形資產 B 信息資源C 知識產權3、20世紀60、70年代以來，信息技術革命使企業的經營環境和運作方式發生了很大變化，企業面臨的巨大挑戰主要來自B 競爭C 顧客D 變化

4、企業再造理論是由（）最先提出的。C 邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮

5、其核心思想是實現對供應鏈各個環節有效管理的是D 企業資源計劃

6、在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是B 網上交易市場

7、企業資源計劃發展的四個階段按其發展順序，可排列為 BMRP-閉環MRP-MRP II-ERP8、酒店和航空公司聯盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；反之，在航空公司積累飛行達一定歷程的顧客也可免費入住該酒店。此聯盟屬于C 促銷聯盟

9、把聯盟分為品牌聯盟、分銷渠道聯盟、促銷聯盟、價格聯盟、垂直聯盟的標準是（）B 根據聯盟所處市場營銷環節的不同

10、《Z理論》一書的作者是D 威廉.大內

11、電子商務的安全技術手段有A 加密技術B 認證技術C 防火墻技術F 安全協議

12、只有工作績效才是確定報酬惟一標準的組織文化是C 棒球隊型

二、簡述題

1、學習型組織具有哪些特征，請簡要描述。

⑴組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。⑵組織由多個創造性個體組成。在學習型組織中，團體是最基本的學習單位，團體本身應理解為彼此需要他人的配合的一群人。組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到的。⑶善于不斷學習。這是學習型組織的本質特征。所謂“善于不斷學習”主要有四點含義：一是強調“終身學習”。二是強調“全員學習”。三是強調“全過程學習”。四是強調“團隊學習”。⑷“地方為主”的扁平式結構。學習型組織的組織結構是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權向組織結構的下一層移動，讓最下層單位擁有充分的自決權，并對產生的結果負責。⑸ 自主管理。由組織成員自己發現工作中的問題，自己選擇伙伴組成團隊，自己選定改革和進取的目標，自己進行現狀調查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評定總結。⑹ 組織的邊界將被重新界定。學習型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環境要素互動關系的基礎上，超越了傳統的根據職能或部門劃分的“法定”邊界。⑺ 員工家庭與事業的平衡。學習型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作相得益彰，達到家庭與事業之間的平衡。⑻ 領導者的新角色。領導者在學習型組織中是設計師、仆人和教師。

2、工業企業信息化包括那些主要內容？

⑴ 依據：考慮到信息技術的應用以及企業外部的環境變化對企業生產經營活動模式及其相應的管理模式的影響，盡可能合理地構建起企業的業務流程和管理流程，在此基礎上結合企業發展規劃完善企業組織結構、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式為依據，建立起企業的總體數據庫。⑶ 建立相關的各種自動化及管理系統。⑷ 建立內聯網，提供企業內部信息查詢的通用平臺，并利用這一網絡結構，將企業的各個自動化與管理系統及數據庫以網絡的形式進行重新整合，從而達到企業內部信息的最佳配置。⑸ 建立外聯網，使企業與合作伙伴、供應商以及顧客或消費者之間達到相應的信息共享。⑹ 接通國際互聯網。獲取與企業經營有關信息，向外發布企業生產經營信息，也可以直接在網上展開經營活動。

3、ERP的管理思想。

ERP的概念由美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據IT技術的發展和企業對供應鏈管理的需要提出來的。所謂企業資源計劃（ERP）是一個是財務。分銷。制造和其他經營業務達到均衡的應用軟件系統。

ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：⑴ 體現對整個供應鏈資源進行管理的思想⑵ 體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 體現事先計劃與事中控制的思想

4、請簡要說明以人為本管理有哪些基本方法。

⑴ 目標管理。通過員工參與企業目標的制定，明確員工個人的工作目標，促使員工進行自我控制，并努力完成工作目標。

⑵ 企業文化建設。企業在長期的生產經營過程中形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業精神、企業個性、道德規范、行為準則、規章制度、風俗習慣等形成了企業文化，企業文化建設有利于為員工在企業中形成良好的氛圍和環境，促進員工的完善自我。⑶ 工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進行工作。工作擴大化指擴大工作內容，使員工承擔更多的責任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰性和成就感體現在工作中。⑷ 溝通。指人與人之間的信息交流。加強員工間的溝通和交流有利于促進員工的互相信任和了解，培養員工的集體意識、參與意識、團隊精神和責任感。⑸ 權變領導。指在企業領導方式上要充分尊重人、關心人，根據員工的個性差異以及相應的環境來實行因人制宜的領導。

5、建設組織文化的方法有哪些，請簡要說明。

⑴ 示范法。即通過總結宣傳先進模范人物的事跡，發揮黨員、干部的模范帶頭作用，表揚好人好事等等。⑵ 激勵法。即運用精神的與物質的鼓勵，或者二者相結合的鼓勵，使職工的事業進取心得到滿足，從而主動努力工作。⑶ 感染法。即運用一系列的文藝活動、體育活動和讀書活動等，培養職工的自豪感和向心力，使之在潛移默化的過程中形成集體凝聚力。⑷ 自我教育法。即運用談心活動、演講比賽、達標活動、征文活動等形式讓職工對照組織的要求找差距，進行自我教育，轉變價值觀念和行為。⑸ 灌輸法。即通過講課、報告會、研討會等宣傳手段進行宣教活動，把組織想要建立的文化目標與內容直接灌輸給職工。

⑹ 定向引導法。即有目的地舉行各種活動引導職工樹立新的價值觀念，并創造出新價值觀念氛圍。