第一篇：現(xiàn)代管理專題》教學(xué)大綱

中央廣播電視大學(xué)開放教育本科工商管理專業(yè)

《現(xiàn)代管理專題》教學(xué)大綱

第一部分

大綱說明

一、本大綱制定的依據(jù)

開放教育本科工商管理專業(yè)是廣播電視大學(xué)與東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院聯(lián)合開辦的，其培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)需要的德、智、體全面發(fā)展，適合當(dāng)代國際先進的企業(yè)組織管理方式和我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度需要的，從事企業(yè)管理研究或?qū)嶋H操作的管理人員。

二、本課程的教學(xué)任務(wù)

《現(xiàn)代管理專題》是工商管理本科專業(yè)的一門選修課，54學(xué)時，3學(xué)分，一個學(xué)期開設(shè)。通過教學(xué)使學(xué)員掌握現(xiàn)代管理的基本知識以及最新發(fā)展動態(tài)。

三、本課程的教學(xué)對象

具有國家承認(rèn)的大專以上文憑的學(xué)員。

四、本課程的教學(xué)要求

教學(xué)過程中，有關(guān)基本知識、基本原理按“了解、掌握、重點掌握”三個層次進行。了解：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容知道；

掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能免理解并把握；

重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練把握，同時能準(zhǔn)確地應(yīng)用。

五、本課程與其他課程的銜接

本課程是本專業(yè)的最后一門課程，其前續(xù)課程是本專業(yè)的基礎(chǔ)和技術(shù)性課程，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、企業(yè)信息管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等。

六、教學(xué)環(huán)節(jié)

1.音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容、使學(xué)員獲取知識的重要載體。本課程采取錄像教學(xué)媒體，它以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟體制改革的典型案例，以專題形式主要講述本課程的重點、難點、疑點，配合主教材講授本課程的思路、方法，幫肋學(xué)員了解本課程的基本原理。

2.面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效途徑。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像講座，通過講解、討論、座談、答疑等方式，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決問題的能力。

輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理，了解和熟悉遠程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠程開放教育的顯著特點，是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科知識的重要方式之一。因此，對學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高是廣播電視大學(xué)教學(xué)的目標(biāo)之一，各級電大在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)注意。

4.實踐教學(xué)：實踐教學(xué)是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計參觀、社會調(diào)查并進行交流，撰寫參觀體會或社會調(diào)查報告。

5.考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是教學(xué)環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，是保證教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要手段，必須予以高度重視。

考核的目的是檢查學(xué)員對課程基本原理、基本知識的掌握程度，檢測學(xué)員運用管理的基本理論分析和解決社會問題的能力。

6．學(xué)時與學(xué)分：本課程計劃54學(xué)時，3學(xué)分。

第二部分

媒體分配

本課程教學(xué)媒體包括文字教材、錄像教材、課件三種形式。文字教材采用合一型；錄像教材是文字教材的配套教材，主要講授教學(xué)重點、難點、疑點；課件主要以強化學(xué)生所學(xué)知識為主，結(jié)合教材與考試，編制模擬練習(xí)。

學(xué)

時

分

配

序

號

章

目

學(xué)時數(shù)

第1 章

知識經(jīng)濟時代的來臨及企業(yè)管理發(fā)展的新特點 4

第2 章

“企業(yè)再造”理論

第3 章

學(xué)習(xí)型組織

第4 章

戰(zhàn)略聯(lián)盟

第5 章

企業(yè)信息化

第6章

現(xiàn)代生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展與模式創(chuàng)新

第7 章

電子商務(wù)

第8 章

“人本管理”理論

第9 章

組織文化

第10章

博弈論在企業(yè)經(jīng)營決策中的應(yīng)用

第十一章 知識管理

總

計

第三部分

教學(xué)內(nèi)容

現(xiàn)代管理綜合專題具體教學(xué)內(nèi)容：

第一章

知識經(jīng)濟時代的來臨及企業(yè)管理發(fā)展的新特點

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解知識經(jīng)濟時代的特征，掌握知識經(jīng)濟的含義和企業(yè)管理發(fā)展的新特點

一、知識經(jīng)濟時代的來臨

1、知識經(jīng)濟的含義

2、知識經(jīng)濟的特征

二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展的新特點

1、經(jīng)營管理信息化

2、組織結(jié)構(gòu)柔性化

3、企業(yè)界限模糊化

4、重視知識管理

5、強調(diào)市場趨動

6、注重企業(yè)創(chuàng)新

7、立足全球經(jīng)營與合作競爭

8、加強以人為本的管理

教學(xué)建議：重點講授知識經(jīng)濟的含義和特征及企業(yè)管理發(fā)展的新特點。重點概念：知識經(jīng)濟

現(xiàn)代企業(yè)管理

第二章

“企業(yè)再造”理論

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景、流程的概念及分類，掌握企業(yè)再造的概念、再造的原則、企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)再造流程的應(yīng)用。

一、企業(yè)再造理論的基礎(chǔ) 1.企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景 2.企業(yè)再造概念的提出 3.企業(yè)再造的原則

二、企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo) 1.造就企業(yè)再造領(lǐng)袖 2.任命流程負(fù)責(zé)人 3.組建再造工程指導(dǎo)團

三、企業(yè)再造的核心領(lǐng)域 1.流程的定義與分類

2.業(yè)務(wù)流程診斷與改造策略 3.建立流程管理模式 教學(xué)建議：重點講授企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)流程診斷與改造策略，并配合案例教學(xué)。重點概念：企業(yè)再造

流程

主持：

第三章

學(xué)習(xí)型組織

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)型組織的含義及特征，重點掌握學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

一、企業(yè)組織的持續(xù)發(fā)展問題

二、學(xué)習(xí)型組織的定義和特征 1.學(xué)習(xí)型組織的定義 2.學(xué)習(xí)型組織的特征

三、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 1.自我超越 2.改善心智模式 3.共同愿景 4.團隊學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考

四、如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型組

教學(xué)建議：重點講授企業(yè)再造理論和學(xué)習(xí)型組織理論并配合案例教學(xué)。

重點概念：學(xué)習(xí)型組織

自我超越

改善心智模式

共同愿景

團隊學(xué)習(xí)

系統(tǒng)思考

第四章

戰(zhàn)略聯(lián)盟

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的背景，掌握戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本理論，重點掌握企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織與管理

一、戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的背景

1、世界經(jīng)濟一體化

2、區(qū)域經(jīng)濟集團化

3、國際分工的發(fā)展和深化

4、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展

二、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本理論

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本內(nèi)涵

2、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征

3、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型

三、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織與管理

1、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建

2、戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理

教學(xué)建議：重點講授企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織與管理。重點概念：戰(zhàn)略聯(lián)盟

經(jīng)濟一體化

第五章

企業(yè)管理信息化

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要了解企業(yè)信息化的含義、特征、作用，掌握企業(yè)信息化的內(nèi)容及成功實施的基本條件

一、企業(yè)信息化

1.企業(yè)的信息資源

2.企業(yè)信息化的含義及特征 3.企業(yè)信息化的內(nèi)容

二、企業(yè)信息化的作用

1.企業(yè)信息化有肋于企業(yè)實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化 2.企業(yè)信息化有肋于增強企業(yè)的應(yīng)變能力 3.企業(yè)信息化有肋于提高企業(yè)的運行效率 4.企業(yè)信息化有肋于提高企業(yè)創(chuàng)新能力

三、企業(yè)信息化成功實施的基本條件 1.企業(yè)要有信息化的內(nèi)在需求 2.要有一個企業(yè)信息化的總體規(guī)劃 3.要有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ) 4.要有自己的技術(shù)和管理人才

5.企業(yè)信息化要有一個信息主管來統(tǒng)帥，要有專門的部門來實現(xiàn) 教學(xué)建議：重點講授企業(yè)信息化的內(nèi)容及成功實施的要點 重點概念：企業(yè)的信息資源

企業(yè)信息化

第六章

現(xiàn)代生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展與模式創(chuàng)新

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要了解與掌握現(xiàn)代生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展與模式的創(chuàng)新。

一、現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)與模式簡介 1.準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)2.制造資源計劃(MRP)3.最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(OPT)4.柔性制造系統(tǒng)(FMS)5.精益生產(chǎn)(LP)6.靈捷制造(AM)

二、我國企業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)發(fā)展與模式創(chuàng)新問題分析

教學(xué)建議：重點介紹制造資源計劃(MRP)、精益生產(chǎn)(LP)、靈捷制造(AM)等現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)

重點概念：制造資源計劃(MRP)精益生產(chǎn)(LP)靈捷制造(AM)

第七章

電子商務(wù)

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要了解商務(wù)、電子商務(wù)的概念，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的建立與運作

一、電子商務(wù)的含義、內(nèi)容與特點

1、電子商務(wù)的含義

2、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容

3、電子商務(wù)的特點和作用

4、電子商務(wù)的分類

5、電子商務(wù)法制建設(shè)

二、網(wǎng)絡(luò)營銷

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的類型

3、網(wǎng)絡(luò)營銷過程

4、網(wǎng)上廣告

三、網(wǎng)上商店與網(wǎng)上貿(mào)易

1、網(wǎng)上商店的特點與分類

2、網(wǎng)上商店的基本交易過程

3、網(wǎng)上貿(mào)易的特點與分類

4、網(wǎng)上貿(mào)易的基本交易過程

5、網(wǎng)上國際貿(mào)易

四、電子商務(wù)系統(tǒng)的建立

1、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

2、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)

3、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

4、電子數(shù)據(jù)交換與增值網(wǎng)技術(shù)

5、電子商務(wù)的支付系統(tǒng)

6、電子商務(wù)的安全系統(tǒng)

教學(xué)建議：重點講授電子商務(wù)系統(tǒng)的建立與運作 重點概念：電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷

第八章

“人本管理”理論

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要了解人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握人本管理的含義及特征，重點掌握人本管理的方法

一、人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展

二、人本管理的涵義及特征 1.人本管理的涵義 2.人本管理的特征

三、人本管理的原則及方法

1.以人為本的管理的基本原則 2.以人為本管理的基本方法

教學(xué)建議：重點講授人本管理的基本原則及方法。重點概念：人本管理

經(jīng)濟人

社會人

自我實現(xiàn)人

第九章

組織文化

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要了解和掌握組織文化的基本概念，掌握組織文化的特點和功能，了解組織文化的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及組織文化的類型，掌握跨文化管理方法。

一、組織文化的含義和特征及功能 1.組織文化的含義 2.組織文化的特征 3.組織文化的功能

二、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 1.組織文化的結(jié)構(gòu) 2.組織文化的內(nèi)容

三、組織文化的類型

四、組織文化建設(shè)

五、跨文化管理

教學(xué)建議：重點講授跨文化管理 重點概念：組織文化

跨文化管理

第十章

博弈論在企業(yè)經(jīng)營決策中的應(yīng)用

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要掌握博弈論的含義，了解博弈論的分類，重點掌握博弈論的在企業(yè)經(jīng)營決策中的應(yīng)用。

一、博弈和博弈論 1.博弈的含義 2.博弈論的含義

3.博弈論的產(chǎn)生及發(fā)展

二、非合作博弈理論 1.完全信息的靜態(tài)博弈 2.完全信息的動態(tài)博弈 3.不完全信息的靜態(tài)博弈 4.不完全信息的動態(tài)博弈

三、博弈論在企業(yè)經(jīng)營決策中的應(yīng)用

教學(xué)建議：重點講授博弈論在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用。重點概念：博弈

合作博弈和非合作博弈

靜態(tài)博弈和動態(tài)博弈

完全信息博弈和不完全信息博弈

得益

博弈論

第十一章

知識管理

教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要了解知識經(jīng)濟的概念、特征、知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)企業(yè)管理的影響，掌握知識管理的含義，重點掌握知識管理的實施要點。

一、知識經(jīng)濟時代的來臨 1．知識經(jīng)濟的含義 2．知識經(jīng)濟的特征

二、知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)企業(yè)管理的影響 1.經(jīng)營管理信息化 2.組織結(jié)構(gòu)柔性化 3.企業(yè)界限模糊化 4.重視知識管理 5.強調(diào)市場趨動 6.注重企業(yè)創(chuàng)新

7.立足全球經(jīng)營與合作競爭 8.加強以人為本的管理

三、知識管理的基本內(nèi)涵

四、知識管理的實施要點

教學(xué)建議：重點講授知識管理的實施要點 重點概念：知識經(jīng)濟

知識管理

第二篇：現(xiàn)代管理專題教學(xué)大綱

南京廣播電視大學(xué)開放教育工商管理專業(yè)

“現(xiàn)代管理專題”教學(xué)大綱

一、制訂依據(jù)

由中央廣播電視大學(xué)和東北財經(jīng)大學(xué)聯(lián)合主辦的大專起點的開放教育工商管理本科專業(yè)是為了培養(yǎng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)需要的管理人才。“現(xiàn)代管理專題”為廣大學(xué)員提供一個窗口，通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將了解現(xiàn)代企業(yè)管理的熱點問題，對現(xiàn)代企業(yè)管理知識有一個綜合了解。

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理思想的深入，如何利用現(xiàn)代管理方法和理論，解決管理實踐中遇到的問題，已成為廣大管理工作者的必要能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握現(xiàn)代管理的基本知識、基本原理，學(xué)會使用企業(yè)管理理論分析和解決企業(yè)實際問題的方法，同時培養(yǎng)學(xué)生用現(xiàn)代的管理思想指導(dǎo)工作的理念，為今后從事管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、本課程的基本任務(wù)

現(xiàn)代管理綜合專題是本專業(yè)的一門專業(yè)選修課。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握現(xiàn)代管理的基本知識、基本原理和研究方法，使學(xué)員對現(xiàn)代管理中的企業(yè)管理規(guī)律有較明確的了解，并能結(jié)合實踐解決管理中涉及到的各種問題，在實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)中，成為一個合格的管理者。

三、教學(xué)對象

具有國家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷（主要是工商管理類專業(yè)）的從事企業(yè)管理工作的成人學(xué)員。

四、課程銜接：

學(xué)生應(yīng)當(dāng)在修完下列課程后選修本課程：管理學(xué)、生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場營銷、組織行為學(xué)、計算機基礎(chǔ)。

五、教學(xué)要求

1、正確認(rèn)識本課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解課程的體系結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)代企業(yè)管理有一個總體的認(rèn)識。

2、通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、基本知識，學(xué)會用現(xiàn)代企業(yè)管理理論分析和解決企業(yè)實際問題的方法。

在教學(xué)過程中，有關(guān)基本知識、基本原理按“了解、掌握、重點掌握”三個層次進行。

了解：要求學(xué)員知道相應(yīng)內(nèi)容，對其中現(xiàn)代企業(yè)管理理論涉及到的人物和事件等要把握；

掌握：要求學(xué)員能夠理解并把握相應(yīng)內(nèi)容；

重點掌握：要求學(xué)員對相應(yīng)內(nèi)容深入理解并熟練把握，同時能靈活應(yīng)用。

3、緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把理論學(xué)習(xí)融入對經(jīng)濟活動的實踐和認(rèn)識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容、現(xiàn)代管理思想和方法，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高服務(wù)，為社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善做出貢獻。

六、教學(xué)環(huán)節(jié)

1、面授輔導(dǎo)：輔導(dǎo)教師通過面授，通過講解、討論、座談、答疑等方式解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的難點、疑點，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題、解決問題的能力。

2、自學(xué)：根據(jù)開放式教育模式的要求，應(yīng)當(dāng)以學(xué)員自主學(xué)習(xí)為主，要求學(xué)員具有一定自學(xué)能力，以利于今后的工作和學(xué)習(xí)。

3、案例教學(xué)：面授輔導(dǎo)教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合教學(xué)進度，適當(dāng)安排相應(yīng)的案例，并結(jié)合課程內(nèi)容進行講解，組織學(xué)生討論，以提高學(xué)生的分析問題、解決問題能力。

4、考核：考核是檢查教學(xué)效果的重要方式，是教學(xué)環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，是保證教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要手段，考核的目的是檢查學(xué)員對課程

基本原理、基本知識的掌握程度，檢測學(xué)員運用基本原理分析問題和解決問題的能力。

七、教學(xué)方法與教學(xué)形式建議

1、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論和觀點，在理論闡述中應(yīng)多聯(lián)系實際，做到理論聯(lián)系實際。

2、增加案例教學(xué)的比重，突出典型案例剖析。

3、日常面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點歸納、難點剖析以及作業(yè)講解。建議布置適當(dāng)數(shù)量作業(yè)題，可以綜合練習(xí)和案例分析為主。

4、本課程教學(xué)，可以采用以下幾種方法或形式的組合：教師講授、專題講座、學(xué)生討論，學(xué)生自學(xué)并寫作讀書報告、調(diào)查實習(xí)及寫作調(diào)查報告等。

第三篇：現(xiàn)代物流管理實訓(xùn)教學(xué)大綱

現(xiàn)代物流管理實訓(xùn)教學(xué)大綱

《現(xiàn)代物流管理》實訓(xùn)教學(xué)大綱

一、實訓(xùn)性質(zhì)與目的實踐教學(xué)，特別是實訓(xùn)，是高職課程教學(xué)方式的生命線，而以應(yīng)用性、權(quán)變性為特征的管理學(xué)科教學(xué)，重視實踐教學(xué)更是具有突出的意義。實訓(xùn)則是實踐教學(xué)的核心環(huán)節(jié)。

教學(xué)內(nèi)容的組織分成理論教學(xué)內(nèi)容和實訓(xùn)內(nèi)容。比例基本上為3：1。教學(xué)大綱中每章內(nèi)容均提出相應(yīng)的知識點和技能點，并提出教學(xué)建議。設(shè)計了問答題、實訓(xùn)題、案例分析等傳統(tǒng)的習(xí)題，并組織學(xué)生進行實習(xí)調(diào)查、模擬實踐、小組討論學(xué)習(xí)等實踐課程形式，注重理論和實踐相結(jié)合,理論方面?zhèn)戎匾殉墒斓睦碚摵头椒?實踐方面則突出目前物流企業(yè)常用的做法。通過對現(xiàn)代物流企業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)展、管理要素組合、主要業(yè)務(wù)流程操作、經(jīng)營業(yè)績考評等問題進行全面的學(xué)習(xí)和掌握，使學(xué)生緊跟時代的變化，汲取最新的管理理念、管理方式，不斷創(chuàng)新，服務(wù)于企業(yè)、行業(yè)和社會。

二、實訓(xùn)內(nèi)容與要求

（一）內(nèi)容：建立實訓(xùn)目標(biāo)體系。

基本目標(biāo)：掌握現(xiàn)代物流管理學(xué)的基本理論及物流業(yè)的發(fā)展趨勢，提高對物流七大職能分析和管理的能力，以及在此基礎(chǔ)上對物流企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃和管理策略的設(shè)計。

具體目標(biāo)：將物流活動各要素合乎邏輯而又清晰簡明地聯(lián)系在一起，使學(xué)生既懂得物流的一般理論，更能掌握物流的操作技能，包括物流發(fā)展概況、運輸管理、倉儲保管、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工、信息管理、成本管理、質(zhì)量管理等。

（二）要求

1、知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展

2、突出個性、因材施教

3、宏觀控制與自由發(fā)揮結(jié)合4、注重創(chuàng)新培養(yǎng)

三、實訓(xùn)項目計劃安排

第一部分 認(rèn)識物流系統(tǒng)

技能點：

1、了解物流系統(tǒng)的基本概念、物流分類及物流發(fā)展的概況，樹立系統(tǒng)觀念。

2、熟練掌握物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素及評價體系。

3、熟悉物流企業(yè)的主要崗位職責(zé)，掌握相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。

實訓(xùn)項目：以佳怡物流企業(yè)發(fā)展為案例，分組進行討論。通過近年來佳怡企業(yè)從運輸公司轉(zhuǎn)型為物流公司的發(fā)展歷程，從小到大的發(fā)展，使學(xué)生正確認(rèn)識什么是物流企業(yè)，物流系統(tǒng)的構(gòu)成，樹立正確的物流意識，了解物流企業(yè)的主要崗位職責(zé)。（4學(xué)時）

第二部分 物流職能管理

技能點:

1、了解物流企業(yè)管理合理化目標(biāo)

2、理解影響物流企業(yè)管理的相關(guān)因素

3、掌握物流企業(yè)主要職能的現(xiàn)場管理要點

實訓(xùn)項目：

分組模擬一家物流企業(yè)，結(jié)合所學(xué)物流職能的知識，形成對物流職能管理影響因素的判斷力，對物流企業(yè)管理的決策力和實際操作能力，并制定組織目標(biāo)和相關(guān)方案。結(jié)束后，對比、討論各自優(yōu)劣，分析物流實現(xiàn)合理化的措施。（6學(xué)時）

第三部分 認(rèn)識物流管理方法

技能點：

1、了解物流企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)

2、掌握物流管理策略并應(yīng)用于物流活動

3、能應(yīng)用所學(xué)知識對物流企業(yè)進行問題診斷并提出優(yōu)化方案

實訓(xùn)項目：

在老師的帶領(lǐng)下，到某物流企業(yè)進行見習(xí)，了解企業(yè)具體的運營過程和作業(yè)流程，對活動過程進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題并提出改進意見。（4學(xué)時）。

第四部分 物流企業(yè)績效評價

技能點：

1、了解在物流企業(yè)經(jīng)營中影響績效的因素

2、熟悉物流企業(yè)經(jīng)營過程的評價方法和標(biāo)準(zhǔn)

3、掌握物流企業(yè)的績效考評的作業(yè)流程

實訓(xùn)項目：

組織學(xué)生對濟南市物流企業(yè)的調(diào)查報告。通過對客戶的問卷調(diào)查，了解客戶對各物流企業(yè)的滿意度情況，根據(jù)客戶的反饋，分析各家企業(yè)優(yōu)勢和劣勢，從而分析成功的因素。（2學(xué)時）

四、實訓(xùn)紀(jì)律與實訓(xùn)守則

以班級為單位組織教學(xué)，地點選擇一般有三個：教室、實訓(xùn)室、企業(yè)現(xiàn)場。人員安排一般為臨時團隊（4到5組，每組8—10人）。

實訓(xùn)課教學(xué)以學(xué)生主動學(xué)習(xí)為特征，教師只是引導(dǎo)者。

實訓(xùn)的主要方法：案例分析、角色扮演、情景模擬、公司系列實訓(xùn)、調(diào)查與訪問、崗位見習(xí)、自我測試與評估、管理游戲、校園體驗、網(wǎng)上互動等

1、以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，以模擬實踐教學(xué)為主線，建立多渠道、獲取式的教學(xué)方法體系。

多渠道的獲取式教學(xué)方式，是指堅持以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，在教師的必要指導(dǎo)和寬松學(xué)習(xí)環(huán)境條件下，由學(xué)生能動地利用多條獲取知識的渠道，自主地、創(chuàng)造性地去主動獲取知識的一種完成教學(xué)任務(wù)的方式。作為一種特定的教學(xué)改革目標(biāo)模式，獲取式教學(xué)必須具備兩個本質(zhì)特征：一是堅持以學(xué)生為中心的教學(xué)理念；二是具有完整的體系，具有較強的結(jié)構(gòu)性和可操作性。向以課堂為主的灌輸式的教學(xué)方式挑戰(zhàn)，最基本的改革方向是增強學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)造多元化的教學(xué)渠道。

2、主要的教學(xué)方法

課程教學(xué)方法的改革以調(diào)動學(xué)生的積極性為核心。除講授、提問、學(xué)生分析、討論等常用的方法外，結(jié)合管理學(xué)課程的特點，適應(yīng)高職的要求，探索并完善以參與式、體驗式、交互式和模擬教學(xué)等實踐教學(xué)為基本形式的多種方法。并建立紙質(zhì)、電子、音像、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體構(gòu)成的立體化教學(xué)載體。具體有：

頭腦風(fēng)暴法。討論型方法。就學(xué)習(xí)中問題組織討論，一般10人左右一組，由學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識，放開思路，大膽分析，提出自己的見解與解決方案，并做好記錄。

案例分析法。案例分析是管理學(xué)教學(xué)聯(lián)系實際的特色形式。進行案例分析時，既可以采用由學(xué)生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進行分析。教師的指導(dǎo)重點放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學(xué)生。教師對案例分析的總結(jié)，也不要對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學(xué)生們的分析進行歸納、拓展和升華。

角色扮演法。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學(xué)生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設(shè)身處地的分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度出發(fā)，運用所學(xué)知識，自主分析與決策，以提高學(xué)生實際決策的技能。

情景模擬法。由師生共同選擇案例，并編寫腳本；由學(xué)生們進行演出，演出分為兩部分：一是所要解決的管理關(guān)系與矛盾的展示，二是由角色扮演者現(xiàn)場處理所要解決的問題；演出結(jié)束后，全班同學(xué)進行評議，分析各扮演者處理是否得當(dāng)，并提出更好的建議。可以分組進行，有關(guān)角色也可以輪流扮演。這種方法可提供更有價值的仿真環(huán)境，并且使學(xué)生對不斷變化與發(fā)展的管理問題進行動態(tài)的分析與決策，對于訓(xùn)練學(xué)生的管理意識與實際管理技能具有重要的作用。

采風(fēng)法。組織學(xué)生走出課堂，進行社會調(diào)查。既可隨機訪查有關(guān)企業(yè)，以觀察者身份觀察企業(yè)管理狀況，也可事先預(yù)約或直接訪問企業(yè)管理者，以對話者身份了解企業(yè)管理現(xiàn)狀。然后寫出報告，指出管理優(yōu)劣，并提出解決問題的辦法。

輪訓(xùn)法。有計劃的安排學(xué)生輪流到共建企業(yè)實踐，在企業(yè)管理人員的直接指導(dǎo)下親自體驗并處理管理工作。

3、本課程作業(yè)形式多樣，既有傳統(tǒng)的知識點復(fù)習(xí)作業(yè)，又有調(diào)查報告、討論總結(jié)、讀書筆記、團隊方案、案例分析、講演、表演等技能點的訓(xùn)練作業(yè)。作業(yè)的布置因時、因人制宜。作業(yè)的檢查方式有批閱、集體交流、隨機抽查、點名匯報等。

課程考試采取“七三”制，即理論考試分值70%，技能考試分值30%。理論考試以筆試為主，內(nèi)容主要為管理學(xué)基礎(chǔ)知識，技能考試以口試為主，內(nèi)容以問題解決為主。

五、實訓(xùn)成果要求

通過實訓(xùn)實習(xí)的組織實施，很好地實現(xiàn)了理論聯(lián)系實際的目標(biāo)，使學(xué)生樹立物流觀念，掌握有關(guān)物流的基本概念與基本理論，能夠根據(jù)市場營銷、管理學(xué)知識對物流企業(yè)環(huán)境、經(jīng)營狀況進行客觀分析，并能基本運用有關(guān)工具制定物流企業(yè)作業(yè)流程和管理規(guī)范。使學(xué)生們的管理綜合技能有了較大的提高，學(xué)生和用人單位反映良好。

六、實訓(xùn)成績考核及評定標(biāo)準(zhǔn)

圍繞上述內(nèi)容進行考核，以能夠解決實際問題為考核要點。考試方法主要為口試和撰寫有關(guān)報告。

成績評定為：（1）實訓(xùn)課出勤率為20%

（2）基本理論掌握與運用20%

（3）實踐技能 30%

（4）實訓(xùn)報告30%

第四篇：現(xiàn)代禮儀教學(xué)大綱

《現(xiàn)代禮儀》課程教學(xué)大綱

一、教學(xué)目的：

讓學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代禮儀，讓學(xué)生在人際交往中贏得信任與尊重，讓學(xué)生在今后的職場和社交場合享受成功的喜悅，把學(xué)生培養(yǎng)成為有修養(yǎng)有品位有風(fēng)度有氣質(zhì)的現(xiàn)代人。

二、教學(xué)時間分配

教學(xué)時間分配表 總學(xué)時16學(xué)時 分類 標(biāo)題 學(xué) 時 章節(jié) 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 禮儀概述 個人禮儀 公共禮儀 公共禮儀 涉外禮儀 2 4 4 4 2 共 16 學(xué) 時

三、教學(xué)內(nèi)容： 第一章 禮儀概述 教學(xué)目的：

通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生了解禮儀的發(fā)展過程，同時用靈活多變的形式掌握禮儀的內(nèi)容、特性和功能。使學(xué)生將純理論性的知識從“禮”字入手，了解禮儀的發(fā)展過程，同時將禮儀的內(nèi)容、特性和功能以案例教學(xué)的方法加以闡述，使學(xué)生靈活的掌握。學(xué)習(xí)本章的要求：

1、通過案例幫助理論記憶。

2、先用通俗的語言解釋各項內(nèi)容。第一節(jié) 禮儀的歷史沿革

一、原始社會到民主主義革命時期的禮儀

二、社會主義時期的禮儀 第二節(jié) 禮儀的內(nèi)容

一、禮節(jié)

二、禮貌

三、儀表

四、儀式

五、禮俗 第三節(jié) 禮儀的特性

一、文明性

二、共通性

三、多樣性

四、變化性

五、規(guī)范性

六、傳承性 第四節(jié) 禮儀的功能 1

一、弘揚禮儀傳統(tǒng)

二、提高自身修養(yǎng)

三、完善個人形象

四、改善人際關(guān)系

五、塑造組織形象

六、建設(shè)精神文明

第五節(jié) 禮儀與道德

一、禮儀是人類社會道德自主的表現(xiàn)

（一）禮儀中蘊涵的禮——行為規(guī)范

（二）禮儀中蘊涵的禮——人生規(guī)范

二、禮儀與社會公德

三、禮儀與職業(yè)道德

四、禮儀與倫理道德 第六節(jié) 交際與交際禮儀

一、交際與交際禮儀的含義

二、交際禮儀原則

（一）遵守原則

（二）敬人原則

（三）寬容原則

（四）真誠原則 第二章 個人禮儀 教學(xué)目的：

1、在掌握基本理論知識的前提下，從日常學(xué)習(xí)、生活中培養(yǎng)規(guī)范、得體、大方的舉止。

2、掌握做為學(xué)生應(yīng)具備的著裝規(guī)范。

3、學(xué)會不同場合的著裝及舉止。

第一節(jié) 儀容

一、干凈整潔

（一）堅持洗澡、洗頭、洗臉

（二）去處分泌物

（三）定時刮須

（四）保持手部衛(wèi)生

（五）注意口腔衛(wèi)生

（六）保持發(fā)部整潔

二、化妝適度

（一）化妝的原則

（二）化妝的方法

三、發(fā)型美觀

（一）發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝

（二）發(fā)式與身材

（三）發(fā)式與臉型 第二節(jié) 儀表

一、著裝的原則

（一）時間原則

（二）環(huán)境原則 2

（三）個性原則

二、著裝的三項注意

（一）注意協(xié)調(diào)

（二）注意色彩

（三）注意場合

三、男士西裝的選擇與穿著

（一）男士西裝的選擇

（二）男士西裝的穿著

四、女士服裝的穿著

（一）女士西裝

（二）女士連衣裙

（三）女士旗袍

（四）職業(yè)女性的著裝風(fēng)格

五、服裝的飾物佩帶

（一）帽子與圍巾

（二）眼鏡

（三）包

（四）鞋

（五）襪子手飾 第三節(jié) 儀態(tài)

一、站姿

（一）標(biāo)準(zhǔn)的站姿

（二）不同場合的站姿

二、坐姿

（一）標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

（二）不同場合的坐姿

三、走姿

（一）標(biāo)準(zhǔn)的走姿

（二）不同場合的走姿

四、表情

（一）眼神

（二）微笑

五、手勢

（一）“OK”的手勢

（二）伸大拇指的手勢

（三）“V”型手勢

（四）伸出食指的手勢

（五）捻指作響的手勢

六、界域

七、舉止

學(xué)習(xí)本章的要求：

1、儀態(tài)訓(xùn)練及在課堂掌握基本要求，然后在日常生活中不斷修正。

2、學(xué)會不同場合的著裝。本章實踐教學(xué)要求：

（1）場地：教室、實驗室

（2）實踐步驟：

1、訓(xùn)練學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)坐、立、行、走動作。

2、訓(xùn)練學(xué)生不同場合的坐、立、行、走動作。

（3）實踐應(yīng)達到的目的：通過訓(xùn)練及日常的培養(yǎng)使學(xué)生具備規(guī)范的舉止。第三章 公共禮儀

（一）見面禮 教學(xué)目的：

1、學(xué)生日常交際的禮儀規(guī)范

2、結(jié)合本專業(yè)的特點，掌握商務(wù)往來中的交際禮儀的規(guī)范

3、掌握辦公禮儀規(guī)范 學(xué)習(xí)本章的要求：

1、通過模擬訓(xùn)練使學(xué)生掌握社會交往中的禮儀規(guī)范。

2、學(xué)會怎樣聽電話。第一節(jié) 稱呼

一、通常的稱呼

（一）稱呼姓名

（二）稱呼職務(wù)

（三）稱呼職稱

（四）稱呼學(xué)銜

（五）稱呼職業(yè)

（六）稱呼親屬

二、幾種稱呼的正確使用

（一）同志

（二）老師

（三）先生

（四）師傅

（五）小姐

三、稱呼的技巧

（一）初次見面更要注意稱呼

（二）稱呼對方不要一帶而過

（三）關(guān)系越熟越要注意稱呼

第二節(jié) 介紹

一、介紹的基本原則

（一）先將男士介紹給女士

（二）先將年輕者介紹給年長者

（三）先將未婚女子介紹給已婚女子

（四）先將職位低的介紹給職位高的

（五）先將家庭成員介紹給對方

（六）集體介紹的順序

二、自我介紹

（一）自我介紹的時機

（二）自我介紹要求

三、他人介紹

（一）他人介紹的時機 4

（二）他人介紹的注意事項 第三節(jié) 握手

一、握手的次序

（一）男女之間的握手

（二）賓客之間的握手

（三）長幼之間的握手

（四）上下級之間的握手

二、握手的方式

（一）神態(tài)

（二）力度

（三）時間

三、握手的禁忌

四、握手與性格

（一）控制式

（二）謙恭式

（三）對等式

（四）雙握式

（五）捏手指式

（六）拉臂式

（七）死魚式

五、握手的技巧

（一）主動與每個人握手

（二）有話想讓對方出來講，握手時不要松開

（三）握手時贊揚對方

六、常見的其他見面禮

（一）點頭禮

（二）舉手禮

（三）脫帽禮

（四）注目禮

（五）拱手禮

（六）鞠躬禮

（七）合十禮

（八）擁抱禮

（九）親吻禮

（十）吻手禮

第四節(jié) 交談

一、講究語言藝術(shù)

（一）準(zhǔn)確流暢

（二）委婉表達

（三）掌握分寸

（四）幽默風(fēng)趣

二、使用禮貌用語

（一）問候語

（二）歡迎語

（三）回敬語

（四）致敬語

（五）祝賀語

（六）道別語；

（一）宜選的話題；

（二）擴大話題的儲備

四、學(xué)做最佳聽眾；

（一）要耐心

（二）要專心

（三）要熱心

五、注意發(fā)問；

（一）認(rèn)清對象，問得適宜

（二）抓住關(guān)鍵，掌握技巧；第五節(jié)名片；

一、名片的制作；

（一）名片的規(guī)格、材質(zhì)與色彩

（二）名片的內(nèi)容

二、；

（一）介紹自身

（二）維持聯(lián)系

（三）顯示個性

（四）；

（一）遞交名片

（二）接受名

（三）回敬語

（四）致敬語

（五）祝賀語

（六）道別語

（七）請托語

三、有效選擇話題

（一）宜選的話題

（二）擴大話題的儲備

四、學(xué)做最佳聽眾

（一）要耐心

（二）要專心

（三）要熱心

五、注意發(fā)問方式

（一）認(rèn)清對象，問得適宜

（二）抓住關(guān)鍵，掌握技巧

第五節(jié) 名片

一、名片的制作

（一）名片的規(guī)格、材質(zhì)與色彩

（二）名片的內(nèi)容

二、名片的用途

（一）介紹自身

（二）維持聯(lián)系

（三）顯示個性

（四）拜會他人

三、名片的交換

（一）遞交名片

（二）接受名片

（三）索取名片

四、名片的存放

（一）名片的放置

（二）名片的利用 第六節(jié) 電話

一、電話語言要求

（一）態(tài)度禮貌友善

（二）傳遞信息簡潔

（三）控制語速語調(diào)

（四）使用禮貌用語

二、接電話

（一）迅速接聽

（二）積極反饋

（三）熱情代轉(zhuǎn)

（四）做好記錄

三、打電話

（一）時間適宜

（二）有所準(zhǔn)備

（三）注意禮節(jié)

四、使用手機的禮儀

（一）遵守秩序

（二）注意安全

（三）置放到位 第七節(jié) 饋贈

一、饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)

（一）情感性

（二）獨創(chuàng)性

（三）時尚性

（四）適俗性

二、饋贈禮品的場合

（一）表示謝意敬意

（二）祝賀慶典活動

（三）公共關(guān)系禮品

（四）祝賀開張開業(yè)

（五）適逢重大節(jié)日

（六）探視住院病人

（七）應(yīng)邀家中做客

（八）遭受不測事件

三、饋贈禮品的禮儀

（一）精心包裝

（二）表現(xiàn)大方

（三）認(rèn)真說明

四、接受饋贈的禮儀

（一）受禮坦然

（二）當(dāng)面拆封

（三）拒禮有方

五、贈花的禮儀

（一）了解“花卉語”

（二）不同場合的贈花

（三）贈花的注意事項第八節(jié) 求職

一、面試前的心理準(zhǔn)備

（一）研究主考官

（二）研究自己

二、簡歷的準(zhǔn)備

（一）真實

（二）簡明

（三）無錯

三、面試的禮儀

（一）入座的禮儀

（二）自我介紹的分寸7

（三）答問題的禮節(jié)

（四）擁有職業(yè)化的舉止

（五）面試的其他細(xì)節(jié) 本章實踐教學(xué)要求：

（2）場地：綜合模擬實驗室——會議室（3）器材：移動電話、座機、名片、水杯

（4）實踐步驟：

1、學(xué)生自愿組合，每組最少3人，最多不超過8人。

2、每組設(shè)計各自對話練習(xí)，要求所涉及內(nèi)容必須包括本章教學(xué)內(nèi)容。

3、全班進行評分，評分標(biāo)準(zhǔn)從動作規(guī)范性、語言組織、所涉及教學(xué)內(nèi)容三方面進行評估。

（5）實踐應(yīng)達到的目的：使學(xué)生在游戲式的練習(xí)中掌握所學(xué)知識。

（二）、儀式禮儀

教學(xué)目的：掌握各種儀式的準(zhǔn)備及程序，了解各類儀式的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)本章的要求：列表說明各類禮儀的程序

第一節(jié) 迎送儀式

一、迎送儀式前的準(zhǔn)備

（一）確定迎送的規(guī)格

（二）掌握迎送的時間與地點

（三）注意迎送的細(xì)節(jié)

二、正式迎送儀式的程序

三、迎送中應(yīng)注意的禮儀

（一）迎賓禮儀

（二）送賓禮儀 第二節(jié) 簽字儀式

一、簽字儀式的準(zhǔn)備

（一）準(zhǔn)備待簽文本

（二）布置簽字場地

（三）安排簽字人員

二、簽字儀式的程序

（一）簽字儀式開始

（二）簽字人簽署文件

（三）交換合同文本

（四）共同舉杯慶賀

（五）有秩序退場

第三節(jié) 開業(yè)儀式

一、開業(yè)慶典的準(zhǔn)備

（一）做好輿論宣傳

（二）擬訂賓客名單

（三）布置現(xiàn)場環(huán)境

（四）安排接待服務(wù)

（五）擬訂儀式程序

（六）準(zhǔn)備饋贈禮品

二、開業(yè)儀式的種類

（一）開幕儀式

（二）奠基儀式

（三）開工儀式

（四）落成儀式

（五）下水儀式

第四節(jié) 交接儀式

一、交接儀式的準(zhǔn)備

（一）會場的布置

（二）人員的邀請

（三）物品的準(zhǔn)備

二、交接儀式的程序

（一）交接儀式開始

（二）交換有關(guān)文件

（三）雙方代表發(fā)言

（四）宣傳儀式結(jié)束

第五節(jié) 剪彩儀式

一、剪彩的由來

二、剪彩儀式的禮儀規(guī)則

（一）邀請參加者

（二）準(zhǔn)備工作

（三）剪彩者形象

（四）儀式開始

（五）進行剪彩

（六）參觀慶賀 第六節(jié) 頒獎儀式

一、頒獎儀式的準(zhǔn)備

（一）會場的布置

（二）坐位安排

二、頒獎儀式的程序 本章實踐教學(xué)要求：（2）場地：實驗室

（3）器材：待簽文本、筆、剪刀等道具

（4）實踐步驟：學(xué)生自編小品，內(nèi)容必須涉及本章知識點

（5）實踐應(yīng)達到的目的：使學(xué)生熟記各種儀式的規(guī)范及前期應(yīng)作的準(zhǔn)備工作

（三）會議禮儀 教學(xué)目的：

4、掌握會議禮儀的規(guī)范。

5、學(xué)會在社會交往及商務(wù)宴會中文雅的進餐。學(xué)習(xí)本章的要求：從一日三餐中培養(yǎng)進餐的習(xí)慣。

本章第六節(jié)實踐教學(xué)要求：（１）場地：實驗室

（２）器材：紙刀叉、杯、盤、食物等（３）實踐步驟：訓(xùn)練學(xué)生西餐禮儀

（４）實踐應(yīng)達到的目的：學(xué)會在商務(wù)活動中怎樣更正確地吃西餐 本章實踐教學(xué)要求：（１）場地：實驗室

（２）器材：小品所需道具（３）實踐步驟：學(xué)生自編小品（４）實踐應(yīng)達到的目的：從對話練習(xí)中掌握所學(xué)知識 第四章 職業(yè)禮儀 教學(xué)目的：

1、理解面試禮儀的相關(guān)知識

2、掌握制作簡歷的要求

3、.了解面試后的有效溝通禮儀 第一節(jié) 求職前的禮儀

第一，面試前問題的準(zhǔn)備 第二，求職信的準(zhǔn)備 第二節(jié) 求職中的禮儀 第一，求職者的儀態(tài)禮儀

第二，求職面試中需要注意的其他禮儀 第三節(jié) 求職后的禮儀 第五章 涉外禮儀 教學(xué)目的：

掌握涉外交往的基本原則，通則及涉外交往中的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)本章要求 １、生要查閱相關(guān)資料，廣泛了解世界各國的不同禮儀規(guī)范。２、了解世界主要國家及宗教的禮俗風(fēng)情。第一節(jié) 涉外交往的基本原則

一、相互尊重原則

（一）尊重對方

（二）捍衛(wèi)自尊

二、實事求是原則

三、內(nèi)外有別

（一）入鄉(xiāng)隨俗

（二）保守機密 第二節(jié) 涉外交往的基本通則

一、信守約定

（一）必須謹(jǐn)慎許諾

（二）必須如約而行

（三）必須對失約致歉

二、不必過謙

（一）當(dāng)面贊美時

（二）當(dāng)赴宴、饋贈時

（三）當(dāng)做客、拜訪時

（四）當(dāng)交往應(yīng)酬時

三、講究次序；

（一）禮賓次序的依據(jù)

（二）禮賓次序的具體要求；

四、尊重隱私；

（一）年齡不問

（二）收入不問

（三）婚姻不問

（四）；

五、女士優(yōu)先；

（一）行走

（二）乘車

（三）見面

（四）上下樓

（五）；第三節(jié)涉外交往中的主要禮儀；

一、稱呼；

（一）稱“閣下”

（二）稱身份

（三）稱軍銜

（四）稱；

（一）禮貌用語；

（二）不要問“你吃了嗎”

（三）說話先后次序

（四）；

（一）迎送的安排；

三、講究次序

（一）禮賓次序的依據(jù)

（二）禮賓次序的具體要求

四、尊重隱私

（一）年齡不問

（二）收入不問

（三）婚姻不問

（四）工作不問

（五）住址不問

（六）經(jīng)歷不問

（七）信仰不問

（八）健康不問

五、女士優(yōu)先

（一）行走

（二）乘車

（三）見面

（四）上下樓

（五）進餐館

（六）觀看影劇

（七）助臂

第三節(jié) 涉外交往中的主要禮儀

一、稱呼

（一）稱“閣下”

（二）稱身份

（三）稱軍銜

（四）稱同志

二、語言習(xí)慣

（一）禮貌用語

（二）不要問“你吃了嗎”

（三）說話先后次序

（四）文明的上廁所用語

三、涉外迎送

（一）迎送的安排

（二）迎送規(guī)格的確定

（三）成立接待班子

（四）收集信息、資料

（五）擬訂接待方案

（六）掌握抵離時間

（七）獻花

（八）介紹

（九）陪車

（十）具體事項

四、會見會談

（一）會見的禮儀

（二）會談的禮儀

五、參觀游覽

（一）選定項目

（二）安排日程

（三）陪同參觀

（四）解說介紹

（五）乘車、用餐和攝影

（六）在國外參觀游覽的禮節(jié)

六、國旗懸掛

（一）懸掛國旗的場合

（二）懸掛國旗的要求

第五篇：《現(xiàn)代企業(yè)管理》教學(xué)大綱

《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

【課程編號】08055

【課程名稱】中文名稱：現(xiàn)代企業(yè)管理

英文名稱：Business Administration

【學(xué)時學(xué)分】32學(xué)時 ；4學(xué)分

【實驗和上機學(xué)時】0 【課程性質(zhì)】學(xué)科基礎(chǔ)課

【開課模式】必修 【先修課程】管理學(xué)

【開課單位】公共事業(yè)管理教研室

【開課學(xué)期】第6學(xué)期 【授課對象】信息管理與信息系統(tǒng)（含電子商務(wù)方向）【考核方式】考查

一、本課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)

本課程是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的一門學(xué)科基礎(chǔ)課。

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本概念、基本理論和基本方法，培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)代企業(yè)中進行管理活動所需要的決策、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力。要求學(xué)生掌握：企業(yè)管理基本知識、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷管理、生產(chǎn)與質(zhì)量管理、人力資源管理、企業(yè)財務(wù)管理、中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)管理等內(nèi)容。

通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握企業(yè)、企業(yè)管理的基本知識，了解國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展概況以及企業(yè)管理的不同特色，為進入社會參加實際的工作提供必要的知識儲備，并逐漸成為既懂科學(xué)技術(shù)又懂現(xiàn)代管理的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。

二、課程的教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時分配

1.企業(yè)管理概述（4學(xué)時）

基本要求：掌握企業(yè)、企業(yè)特征及企業(yè)類型；掌握企業(yè)管理的基本知識；了解企業(yè)管理理論發(fā)展。

2.企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)(4學(xué)時)基本要求：掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的概念、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容；掌握企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)立的方法與原則；掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型。

3.企業(yè)變革和企業(yè)文化(4學(xué)時)基本要求：掌握企業(yè)變革的動因、基礎(chǔ)；了解企業(yè)變革對現(xiàn)代企業(yè)的意義；掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能及層次；了解企業(yè)文化構(gòu)建。

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理(4學(xué)時)基本要求：掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念與理論；了解企業(yè)戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略選擇；掌握企業(yè)戰(zhàn)略實施及其控制的方法與原則。5.企業(yè)營銷管理(2學(xué)時)基本要求：掌握企業(yè)營銷管理的概念與理論；了解市場調(diào)查與市場預(yù)測對企業(yè)的意義；掌握市場細(xì)分的方法、原則和市場營銷策略。

6.人力資源管理（2學(xué)時）

基本要求：掌握人力資源及人力資源管理的概念；了解人力資源規(guī)劃與預(yù)測；掌握工作分析的方法及基本程序；了解人員招聘的程序、渠道；掌握績效考核的程序、內(nèi)容及方法；掌握員工薪酬的構(gòu)成狀況。

7.企業(yè)生產(chǎn)管理(2學(xué)時)基本要求：掌握企業(yè)生產(chǎn)管理的概念、生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容；了解生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)組織過程；掌握生產(chǎn)過程的主要類型；了解生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)戰(zhàn)略。

8.企業(yè)質(zhì)量管理(2學(xué)時)基本要求：掌握質(zhì)量管理的概念；掌握全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容；掌握PDCA循環(huán)的程序、步驟及特點；了解企業(yè)質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證；了解質(zhì)量控制的幾種主要方法。

9.企業(yè)財務(wù)管理(2學(xué)時)基本要求：了解企業(yè)財務(wù)管理的概念、內(nèi)容與原則；理解財務(wù)管理中資本籌集、資金運用及成本與利潤管理知識；掌握財務(wù)報表分析的基本方法。

10.中小企業(yè)管理(2學(xué)時)基本要求：掌握中小企業(yè)的界定、特點及面臨的問題；了解中小企業(yè)創(chuàng)立模式、團隊管理及風(fēng)險投資。

11.創(chuàng)業(yè)管理(2學(xué)時)基本要求：了解創(chuàng)業(yè)管理對于企業(yè)的意義；掌握創(chuàng)業(yè)的基本條件；掌握創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)主要內(nèi)容要求。

12.ERP系統(tǒng)專題(2學(xué)時)基本要求：了解ERP系統(tǒng)的概念及思想基礎(chǔ)；掌握ERP系統(tǒng)的模塊構(gòu)成；了解ERP系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營活動的關(guān)系。

三、教材及主要參考書

著

者

書

名

出版社

出版日期 趙冰梅 劉偉力 《現(xiàn)代企業(yè)管理教程》

航空工業(yè)出版社

2008 2 吳振順

《現(xiàn)代企業(yè)管理》

機械工業(yè)出版社

2004

四、其它必要說明

本課程為學(xué)科基礎(chǔ)課，注重調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。因此，在課程講授過程中結(jié)合案例、圖片，使學(xué)生增強感性認(rèn)識，加強學(xué)生對企業(yè)管理的綜合理解能力。

執(zhí)筆人：劉偉力 審定人：趙禮強 批準(zhǔn)人：趙冰梅 2009年10月