第一篇：現代管理專題教學大綱

南京廣播電視大學開放教育工商管理專業

“現代管理專題”教學大綱

一、制訂依據

由中央廣播電視大學和東北財經大學聯合主辦的大專起點的開放教育工商管理本科專業是為了培養社會主義市場經濟建設需要的管理人才。“現代管理專題”為廣大學員提供一個窗口，通過對本課程的學習，學生將了解現代企業管理的熱點問題，對現代企業管理知識有一個綜合了解。

隨著現代企業管理思想的深入，如何利用現代管理方法和理論，解決管理實踐中遇到的問題，已成為廣大管理工作者的必要能力。通過本課程的學習，可以使學生掌握現代管理的基本知識、基本原理，學會使用企業管理理論分析和解決企業實際問題的方法，同時培養學生用現代的管理思想指導工作的理念，為今后從事管理工作打下堅實的基礎。

二、本課程的基本任務

現代管理綜合專題是本專業的一門專業選修課。通過學習使學生掌握現代管理的基本知識、基本原理和研究方法，使學員對現代管理中的企業管理規律有較明確的了解，并能結合實踐解決管理中涉及到的各種問題，在實現企業管理目標中，成為一個合格的管理者。

三、教學對象

具有國家承認的大專以上學歷（主要是工商管理類專業）的從事企業管理工作的成人學員。

四、課程銜接：

學生應當在修完下列課程后選修本課程：管理學、生產管理、人力資源管理、市場營銷、組織行為學、計算機基礎。

五、教學要求

1、正確認識本課程的性質、任務及其研究對象，全面了解課程的體系結構，對現代企業管理有一個總體的認識。

2、通過本課程的教學，使學生掌握現代企業管理的基本原理、基本知識，學會用現代企業管理理論分析和解決企業實際問題的方法。

在教學過程中，有關基本知識、基本原理按“了解、掌握、重點掌握”三個層次進行。

了解：要求學員知道相應內容，對其中現代企業管理理論涉及到的人物和事件等要把握；

掌握：要求學員能夠理解并把握相應內容；

重點掌握：要求學員對相應內容深入理解并熟練把握，同時能靈活應用。

3、緊密聯系實際，學會分析案例，解決實際問題，把理論學習融入對經濟活動的實踐和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課程的核心內容、現代管理思想和方法，為企業經濟效益的提高服務，為社會主義市場經濟體制的建立和完善做出貢獻。

六、教學環節

1、面授輔導：輔導教師通過面授，通過講解、討論、座談、答疑等方式解決學員學習過程中的難點、疑點，培養學生獨立分析問題、解決問題的能力。

2、自學：根據開放式教育模式的要求，應當以學員自主學習為主，要求學員具有一定自學能力，以利于今后的工作和學習。

3、案例教學：面授輔導教師要根據教學內容，結合教學進度，適當安排相應的案例，并結合課程內容進行講解，組織學生討論，以提高學生的分析問題、解決問題能力。

4、考核：考核是檢查教學效果的重要方式，是教學環節不可缺少的組成部分，是保證教學質量、培養合格人才的重要手段，考核的目的是檢查學員對課程

基本原理、基本知識的掌握程度，檢測學員運用基本原理分析問題和解決問題的能力。

七、教學方法與教學形式建議

1、要系統、全面、準確地闡述現代企業管理的基本理論和觀點，在理論闡述中應多聯系實際，做到理論聯系實際。

2、增加案例教學的比重，突出典型案例剖析。

3、日常面授輔導應著重于重點歸納、難點剖析以及作業講解。建議布置適當數量作業題，可以綜合練習和案例分析為主。

4、本課程教學，可以采用以下幾種方法或形式的組合：教師講授、專題講座、學生討論，學生自學并寫作讀書報告、調查實習及寫作調查報告等。

第二篇：現代管理專題》教學大綱

中央廣播電視大學開放教育本科工商管理專業

《現代管理專題》教學大綱

第一部分

大綱說明

一、本大綱制定的依據

開放教育本科工商管理專業是廣播電視大學與東北財經大學工商管理學院聯合開辦的，其培養目標是：培養社會主義經濟建設需要的德、智、體全面發展，適合當代國際先進的企業組織管理方式和我國建立現代企業制度需要的，從事企業管理研究或實際操作的管理人員。

二、本課程的教學任務

《現代管理專題》是工商管理本科專業的一門選修課，54學時，3學分，一個學期開設。通過教學使學員掌握現代管理的基本知識以及最新發展動態。

三、本課程的教學對象

具有國家承認的大專以上文憑的學員。

四、本課程的教學要求

教學過程中，有關基本知識、基本原理按“了解、掌握、重點掌握”三個層次進行。了解：要求學員對這部分內容知道；

掌握：要求學員對這部分內容能免理解并把握；

重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練把握，同時能準確地應用。

五、本課程與其他課程的銜接

本課程是本專業的最后一門課程，其前續課程是本專業的基礎和技術性課程，如管理學、組織行為學、市場營銷、企業信息管理、企業戰略管理等。

六、教學環節

1.音像課：這是廣播電視大學傳授教學內容、使學員獲取知識的重要載體。本課程采取錄像教學媒體，它以教學大綱為依據，以文字教材為基礎，結合我國社會主義市場經濟體制改革的典型案例，以專題形式主要講述本課程的重點、難點、疑點，配合主教材講授本課程的思路、方法，幫肋學員了解本課程的基本原理。

2.面授輔導：這是廣播電視大學學員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學教學缺少雙向交流的有效途徑。面授輔導應以教學大綱為指南，結合錄像講座，通過講解、討論、座談、答疑等方式，培養學生獨立思考、解決問題的能力。

輔導教師要認真鉆研教學大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理，了解和熟悉遠程教育規律，研究成人學生的心理特點，為學生提供優質服務。

3.自學是以學生個別化學習為主的遠程開放教育的顯著特點，是學生系統獲取學科知識的重要方式之一。因此，對學生自學能力的培養與提高是廣播電視大學教學的目標之一，各級電大在教學的各個環節都應注意。

4.實踐教學：實踐教學是實現培養目標的重要手段。在教學過程中，各地電大要結合教學進度，依據教學內容安排、設計參觀、社會調查并進行交流，撰寫參觀體會或社會調查報告。

5.考核：考核是檢查教與學效果的重要方式，是教學環節不可缺少的組成部分，是保證教學質量、培養合格人才的重要手段，必須予以高度重視。

考核的目的是檢查學員對課程基本原理、基本知識的掌握程度，檢測學員運用管理的基本理論分析和解決社會問題的能力。

6．學時與學分：本課程計劃54學時，3學分。

第二部分

媒體分配

本課程教學媒體包括文字教材、錄像教材、課件三種形式。文字教材采用合一型；錄像教材是文字教材的配套教材，主要講授教學重點、難點、疑點；課件主要以強化學生所學知識為主，結合教材與考試，編制模擬練習。

學

時

分

配

序

號

章

目

學時數

第1 章

知識經濟時代的來臨及企業管理發展的新特點 4

第2 章

“企業再造”理論

第3 章

學習型組織

第4 章

戰略聯盟

第5 章

企業信息化

第6章

現代生產管理的技術發展與模式創新

第7 章

電子商務

第8 章

“人本管理”理論

第9 章

組織文化

第10章

博弈論在企業經營決策中的應用

第十一章 知識管理

總

計

第三部分

教學內容

現代管理綜合專題具體教學內容：

第一章

知識經濟時代的來臨及企業管理發展的新特點

教學目的和要求：通過本章的學習，了解知識經濟時代的特征，掌握知識經濟的含義和企業管理發展的新特點

一、知識經濟時代的來臨

1、知識經濟的含義

2、知識經濟的特征

二、知識經濟時代企業管理發展的新特點

1、經營管理信息化

2、組織結構柔性化

3、企業界限模糊化

4、重視知識管理

5、強調市場趨動

6、注重企業創新

7、立足全球經營與合作競爭

8、加強以人為本的管理

教學建議：重點講授知識經濟的含義和特征及企業管理發展的新特點。重點概念：知識經濟

現代企業管理

第二章

“企業再造”理論

教學目的和要求：通過本章的學習，了解企業再造理論產生的背景、流程的概念及分類，掌握企業再造的概念、再造的原則、企業再造的組織領導及企業再造流程的應用。

一、企業再造理論的基礎 1.企業再造理論產生的背景 2.企業再造概念的提出 3.企業再造的原則

二、企業再造的組織領導 1.造就企業再造領袖 2.任命流程負責人 3.組建再造工程指導團

三、企業再造的核心領域 1.流程的定義與分類

2.業務流程診斷與改造策略 3.建立流程管理模式 教學建議：重點講授企業再造的組織領導及業務流程診斷與改造策略，并配合案例教學。重點概念：企業再造

流程

主持：

第三章

學習型組織

教學目的和要求：通過本章的學習，掌握學習型組織的含義及特征，重點掌握學習型組織的五項修煉

一、企業組織的持續發展問題

二、學習型組織的定義和特征 1.學習型組織的定義 2.學習型組織的特征

三、學習型組織的五項修煉 1.自我超越 2.改善心智模式 3.共同愿景 4.團隊學習5.系統思考

四、如何構建學習型組

教學建議：重點講授企業再造理論和學習型組織理論并配合案例教學。

重點概念：學習型組織

自我超越

改善心智模式

共同愿景

團隊學習

系統思考

第四章

戰略聯盟

教學目的和要求：通過本章的學習，了解戰略聯盟產生的背景，掌握戰略聯盟的基本理論，重點掌握企業戰略聯盟的組織與管理

一、戰略聯盟產生的背景

1、世界經濟一體化

2、區域經濟集團化

3、國際分工的發展和深化

4、科學技術的迅猛發展

二、戰略聯盟的基本理論

1、戰略聯盟的基本內涵

2、戰略聯盟的基本特征

3、企業戰略聯盟形成的動因

4、戰略聯盟的類型

三、企業戰略聯盟的組織與管理

1、企業戰略聯盟的組建

2、戰略聯盟的管理

教學建議：重點講授企業戰略聯盟的組織與管理。重點概念：戰略聯盟

經濟一體化

第五章

企業管理信息化

教學目的和要求：通過本章的學習，要了解企業信息化的含義、特征、作用，掌握企業信息化的內容及成功實施的基本條件

一、企業信息化

1.企業的信息資源

2.企業信息化的含義及特征 3.企業信息化的內容

二、企業信息化的作用

1.企業信息化有肋于企業實現管理決策的科學化 2.企業信息化有肋于增強企業的應變能力 3.企業信息化有肋于提高企業的運行效率 4.企業信息化有肋于提高企業創新能力

三、企業信息化成功實施的基本條件 1.企業要有信息化的內在需求 2.要有一個企業信息化的總體規劃 3.要有基本的技術和管理基礎 4.要有自己的技術和管理人才

5.企業信息化要有一個信息主管來統帥，要有專門的部門來實現 教學建議：重點講授企業信息化的內容及成功實施的要點 重點概念：企業的信息資源

企業信息化

第六章

現代生產管理的技術發展與模式創新

教學目的和要求：通過本章的學習，要了解與掌握現代生產管理的技術發展與模式的創新。

一、現代生產管理技術與模式簡介 1.準時生產(JIT)2.制造資源計劃(MRP)3.最優生產技術(OPT)4.柔性制造系統(FMS)5.精益生產(LP)6.靈捷制造(AM)

二、我國企業生產管理技術發展與模式創新問題分析

教學建議：重點介紹制造資源計劃(MRP)、精益生產(LP)、靈捷制造(AM)等現代生產管理技術

重點概念：制造資源計劃(MRP)精益生產(LP)靈捷制造(AM)

第七章

電子商務

教學目的和要求：通過本章的學習，要了解商務、電子商務的概念，掌握電子商務系統的建立與運作

一、電子商務的含義、內容與特點

1、電子商務的含義

2、電子商務的應用領域和內容

3、電子商務的特點和作用

4、電子商務的分類

5、電子商務法制建設

二、網絡營銷

1、網絡營銷的特點

2、網絡營銷的類型

3、網絡營銷過程

4、網上廣告

三、網上商店與網上貿易

1、網上商店的特點與分類

2、網上商店的基本交易過程

3、網上貿易的特點與分類

4、網上貿易的基本交易過程

5、網上國際貿易

四、電子商務系統的建立

1、電子商務系統的構成

2、電子商務應用系統的設計與開發

3、電子商務的網絡系統

4、電子數據交換與增值網技術

5、電子商務的支付系統

6、電子商務的安全系統

教學建議：重點講授電子商務系統的建立與運作 重點概念：電子商務

網絡營銷

第八章

“人本管理”理論

教學目的和要求：通過本章的學習，要了解人本管理思想的產生和發展，掌握人本管理的含義及特征，重點掌握人本管理的方法

一、人本管理思想的產生和發展

二、人本管理的涵義及特征 1.人本管理的涵義 2.人本管理的特征

三、人本管理的原則及方法

1.以人為本的管理的基本原則 2.以人為本管理的基本方法

教學建議：重點講授人本管理的基本原則及方法。重點概念：人本管理

經濟人

社會人

自我實現人

第九章

組織文化

教學目的和要求：通過本章的學習，要了解和掌握組織文化的基本概念，掌握組織文化的特點和功能，了解組織文化的結構、內容以及組織文化的類型，掌握跨文化管理方法。

一、組織文化的含義和特征及功能 1.組織文化的含義 2.組織文化的特征 3.組織文化的功能

二、組織文化的結構和內容 1.組織文化的結構 2.組織文化的內容

三、組織文化的類型

四、組織文化建設

五、跨文化管理

教學建議：重點講授跨文化管理 重點概念：組織文化

跨文化管理

第十章

博弈論在企業經營決策中的應用

教學目的和要求：通過本章的學習，要掌握博弈論的含義，了解博弈論的分類，重點掌握博弈論的在企業經營決策中的應用。

一、博弈和博弈論 1.博弈的含義 2.博弈論的含義

3.博弈論的產生及發展

二、非合作博弈理論 1.完全信息的靜態博弈 2.完全信息的動態博弈 3.不完全信息的靜態博弈 4.不完全信息的動態博弈

三、博弈論在企業經營決策中的應用

教學建議：重點講授博弈論在企業經營中的應用。重點概念：博弈

合作博弈和非合作博弈

靜態博弈和動態博弈

完全信息博弈和不完全信息博弈

得益

博弈論

第十一章

知識管理

教學目的和要求：通過本章的學習，要了解知識經濟的概念、特征、知識經濟對傳統企業管理的影響，掌握知識管理的含義，重點掌握知識管理的實施要點。

一、知識經濟時代的來臨 1．知識經濟的含義 2．知識經濟的特征

二、知識經濟對傳統企業管理的影響 1.經營管理信息化 2.組織結構柔性化 3.企業界限模糊化 4.重視知識管理 5.強調市場趨動 6.注重企業創新

7.立足全球經營與合作競爭 8.加強以人為本的管理

三、知識管理的基本內涵

四、知識管理的實施要點

教學建議：重點講授知識管理的實施要點 重點概念：知識經濟

知識管理

第三篇：現代物流管理實訓教學大綱

現代物流管理實訓教學大綱

《現代物流管理》實訓教學大綱

一、實訓性質與目的實踐教學，特別是實訓，是高職課程教學方式的生命線，而以應用性、權變性為特征的管理學科教學，重視實踐教學更是具有突出的意義。實訓則是實踐教學的核心環節。

教學內容的組織分成理論教學內容和實訓內容。比例基本上為3：1。教學大綱中每章內容均提出相應的知識點和技能點，并提出教學建議。設計了問答題、實訓題、案例分析等傳統的習題，并組織學生進行實習調查、模擬實踐、小組討論學習等實踐課程形式，注重理論和實踐相結合,理論方面側重已成熟的理論和方法,實踐方面則突出目前物流企業常用的做法。通過對現代物流企業的業態發展、管理要素組合、主要業務流程操作、經營業績考評等問題進行全面的學習和掌握，使學生緊跟時代的變化，汲取最新的管理理念、管理方式，不斷創新，服務于企業、行業和社會。

二、實訓內容與要求

（一）內容：建立實訓目標體系。

基本目標：掌握現代物流管理學的基本理論及物流業的發展趨勢，提高對物流七大職能分析和管理的能力，以及在此基礎上對物流企業戰略的規劃和管理策略的設計。

具體目標：將物流活動各要素合乎邏輯而又清晰簡明地聯系在一起，使學生既懂得物流的一般理論，更能掌握物流的操作技能，包括物流發展概況、運輸管理、倉儲保管、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工、信息管理、成本管理、質量管理等。

（二）要求

1、知識、能力、素質協調發展

2、突出個性、因材施教

3、宏觀控制與自由發揮結合4、注重創新培養

三、實訓項目計劃安排

第一部分 認識物流系統

技能點：

1、了解物流系統的基本概念、物流分類及物流發展的概況，樹立系統觀念。

2、熟練掌握物流系統的構成要素及評價體系。

3、熟悉物流企業的主要崗位職責，掌握相應的服務規范。

實訓項目：以佳怡物流企業發展為案例，分組進行討論。通過近年來佳怡企業從運輸公司轉型為物流公司的發展歷程，從小到大的發展，使學生正確認識什么是物流企業，物流系統的構成，樹立正確的物流意識，了解物流企業的主要崗位職責。（4學時）

第二部分 物流職能管理

技能點:

1、了解物流企業管理合理化目標

2、理解影響物流企業管理的相關因素

3、掌握物流企業主要職能的現場管理要點

實訓項目：

分組模擬一家物流企業，結合所學物流職能的知識，形成對物流職能管理影響因素的判斷力，對物流企業管理的決策力和實際操作能力，并制定組織目標和相關方案。結束后，對比、討論各自優劣，分析物流實現合理化的措施。（6學時）

第三部分 認識物流管理方法

技能點：

1、了解物流企業管理組織結構

2、掌握物流管理策略并應用于物流活動

3、能應用所學知識對物流企業進行問題診斷并提出優化方案

實訓項目：

在老師的帶領下，到某物流企業進行見習，了解企業具體的運營過程和作業流程，對活動過程進行總結，發現企業存在的問題并提出改進意見。（4學時）。

第四部分 物流企業績效評價

技能點：

1、了解在物流企業經營中影響績效的因素

2、熟悉物流企業經營過程的評價方法和標準

3、掌握物流企業的績效考評的作業流程

實訓項目：

組織學生對濟南市物流企業的調查報告。通過對客戶的問卷調查，了解客戶對各物流企業的滿意度情況，根據客戶的反饋，分析各家企業優勢和劣勢，從而分析成功的因素。（2學時）

四、實訓紀律與實訓守則

以班級為單位組織教學，地點選擇一般有三個：教室、實訓室、企業現場。人員安排一般為臨時團隊（4到5組，每組8—10人）。

實訓課教學以學生主動學習為特征，教師只是引導者。

實訓的主要方法：案例分析、角色扮演、情景模擬、公司系列實訓、調查與訪問、崗位見習、自我測試與評估、管理游戲、校園體驗、網上互動等

1、以調動學生積極性為核心，以模擬實踐教學為主線，建立多渠道、獲取式的教學方法體系。

多渠道的獲取式教學方式，是指堅持以學生為中心的教學理念，在教師的必要指導和寬松學習環境條件下，由學生能動地利用多條獲取知識的渠道，自主地、創造性地去主動獲取知識的一種完成教學任務的方式。作為一種特定的教學改革目標模式，獲取式教學必須具備兩個本質特征：一是堅持以學生為中心的教學理念；二是具有完整的體系，具有較強的結構性和可操作性。向以課堂為主的灌輸式的教學方式挑戰，最基本的改革方向是增強學生學習的自主性和創造多元化的教學渠道。

2、主要的教學方法

課程教學方法的改革以調動學生的積極性為核心。除講授、提問、學生分析、討論等常用的方法外，結合管理學課程的特點，適應高職的要求，探索并完善以參與式、體驗式、交互式和模擬教學等實踐教學為基本形式的多種方法。并建立紙質、電子、音像、網絡等多種媒體構成的立體化教學載體。具體有：

頭腦風暴法。討論型方法。就學習中問題組織討論，一般10人左右一組，由學生應用所學知識，放開思路，大膽分析，提出自己的見解與解決方案，并做好記錄。

案例分析法。案例分析是管理學教學聯系實際的特色形式。進行案例分析時，既可以采用由學生獨立分析，再以書面作業完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進行分析。教師的指導重點放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學生。教師對案例分析的總結，也不要對結果或爭論下結論，而是對學生們的分析進行歸納、拓展和升華。

角色扮演法。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設身處地的分析與解決所面臨的問題。學生從所扮演角色的角度出發，運用所學知識，自主分析與決策，以提高學生實際決策的技能。

情景模擬法。由師生共同選擇案例，并編寫腳本；由學生們進行演出，演出分為兩部分：一是所要解決的管理關系與矛盾的展示，二是由角色扮演者現場處理所要解決的問題；演出結束后，全班同學進行評議，分析各扮演者處理是否得當，并提出更好的建議。可以分組進行，有關角色也可以輪流扮演。這種方法可提供更有價值的仿真環境，并且使學生對不斷變化與發展的管理問題進行動態的分析與決策，對于訓練學生的管理意識與實際管理技能具有重要的作用。

采風法。組織學生走出課堂，進行社會調查。既可隨機訪查有關企業，以觀察者身份觀察企業管理狀況，也可事先預約或直接訪問企業管理者，以對話者身份了解企業管理現狀。然后寫出報告，指出管理優劣，并提出解決問題的辦法。

輪訓法。有計劃的安排學生輪流到共建企業實踐，在企業管理人員的直接指導下親自體驗并處理管理工作。

3、本課程作業形式多樣，既有傳統的知識點復習作業，又有調查報告、討論總結、讀書筆記、團隊方案、案例分析、講演、表演等技能點的訓練作業。作業的布置因時、因人制宜。作業的檢查方式有批閱、集體交流、隨機抽查、點名匯報等。

課程考試采取“七三”制，即理論考試分值70%，技能考試分值30%。理論考試以筆試為主，內容主要為管理學基礎知識，技能考試以口試為主，內容以問題解決為主。

五、實訓成果要求

通過實訓實習的組織實施，很好地實現了理論聯系實際的目標，使學生樹立物流觀念，掌握有關物流的基本概念與基本理論，能夠根據市場營銷、管理學知識對物流企業環境、經營狀況進行客觀分析，并能基本運用有關工具制定物流企業作業流程和管理規范。使學生們的管理綜合技能有了較大的提高，學生和用人單位反映良好。

六、實訓成績考核及評定標準

圍繞上述內容進行考核，以能夠解決實際問題為考核要點。考試方法主要為口試和撰寫有關報告。

成績評定為：（1）實訓課出勤率為20%

（2）基本理論掌握與運用20%

（3）實踐技能 30%

（4）實訓報告30%

第四篇：現代禮儀教學大綱

《現代禮儀》課程教學大綱

一、教學目的：

讓學生了解和掌握現代禮儀，讓學生在人際交往中贏得信任與尊重，讓學生在今后的職場和社交場合享受成功的喜悅，把學生培養成為有修養有品位有風度有氣質的現代人。

二、教學時間分配

教學時間分配表 總學時16學時 分類 標題 學 時 章節 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 禮儀概述 個人禮儀 公共禮儀 公共禮儀 涉外禮儀 2 4 4 4 2 共 16 學 時

三、教學內容： 第一章 禮儀概述 教學目的：

通過本章學習使學生了解禮儀的發展過程，同時用靈活多變的形式掌握禮儀的內容、特性和功能。使學生將純理論性的知識從“禮”字入手，了解禮儀的發展過程，同時將禮儀的內容、特性和功能以案例教學的方法加以闡述，使學生靈活的掌握。學習本章的要求：

1、通過案例幫助理論記憶。

2、先用通俗的語言解釋各項內容。第一節 禮儀的歷史沿革

一、原始社會到民主主義革命時期的禮儀

二、社會主義時期的禮儀 第二節 禮儀的內容

一、禮節

二、禮貌

三、儀表

四、儀式

五、禮俗 第三節 禮儀的特性

一、文明性

二、共通性

三、多樣性

四、變化性

五、規范性

六、傳承性 第四節 禮儀的功能 1

一、弘揚禮儀傳統

二、提高自身修養

三、完善個人形象

四、改善人際關系

五、塑造組織形象

六、建設精神文明

第五節 禮儀與道德

一、禮儀是人類社會道德自主的表現

（一）禮儀中蘊涵的禮——行為規范

（二）禮儀中蘊涵的禮——人生規范

二、禮儀與社會公德

三、禮儀與職業道德

四、禮儀與倫理道德 第六節 交際與交際禮儀

一、交際與交際禮儀的含義

二、交際禮儀原則

（一）遵守原則

（二）敬人原則

（三）寬容原則

（四）真誠原則 第二章 個人禮儀 教學目的：

1、在掌握基本理論知識的前提下，從日常學習、生活中培養規范、得體、大方的舉止。

2、掌握做為學生應具備的著裝規范。

3、學會不同場合的著裝及舉止。

第一節 儀容

一、干凈整潔

（一）堅持洗澡、洗頭、洗臉

（二）去處分泌物

（三）定時刮須

（四）保持手部衛生

（五）注意口腔衛生

（六）保持發部整潔

二、化妝適度

（一）化妝的原則

（二）化妝的方法

三、發型美觀

（一）發式與發質、服裝

（二）發式與身材

（三）發式與臉型 第二節 儀表

一、著裝的原則

（一）時間原則

（二）環境原則 2

（三）個性原則

二、著裝的三項注意

（一）注意協調

（二）注意色彩

（三）注意場合

三、男士西裝的選擇與穿著

（一）男士西裝的選擇

（二）男士西裝的穿著

四、女士服裝的穿著

（一）女士西裝

（二）女士連衣裙

（三）女士旗袍

（四）職業女性的著裝風格

五、服裝的飾物佩帶

（一）帽子與圍巾

（二）眼鏡

（三）包

（四）鞋

（五）襪子手飾 第三節 儀態

一、站姿

（一）標準的站姿

（二）不同場合的站姿

二、坐姿

（一）標準的坐姿

（二）不同場合的坐姿

三、走姿

（一）標準的走姿

（二）不同場合的走姿

四、表情

（一）眼神

（二）微笑

五、手勢

（一）“OK”的手勢

（二）伸大拇指的手勢

（三）“V”型手勢

（四）伸出食指的手勢

（五）捻指作響的手勢

六、界域

七、舉止

學習本章的要求：

1、儀態訓練及在課堂掌握基本要求，然后在日常生活中不斷修正。

2、學會不同場合的著裝。本章實踐教學要求：

（1）場地：教室、實驗室

（2）實踐步驟：

1、訓練學生標準坐、立、行、走動作。

2、訓練學生不同場合的坐、立、行、走動作。

（3）實踐應達到的目的：通過訓練及日常的培養使學生具備規范的舉止。第三章 公共禮儀

（一）見面禮 教學目的：

1、學生日常交際的禮儀規范

2、結合本專業的特點，掌握商務往來中的交際禮儀的規范

3、掌握辦公禮儀規范 學習本章的要求：

1、通過模擬訓練使學生掌握社會交往中的禮儀規范。

2、學會怎樣聽電話。第一節 稱呼

一、通常的稱呼

（一）稱呼姓名

（二）稱呼職務

（三）稱呼職稱

（四）稱呼學銜

（五）稱呼職業

（六）稱呼親屬

二、幾種稱呼的正確使用

（一）同志

（二）老師

（三）先生

（四）師傅

（五）小姐

三、稱呼的技巧

（一）初次見面更要注意稱呼

（二）稱呼對方不要一帶而過

（三）關系越熟越要注意稱呼

第二節 介紹

一、介紹的基本原則

（一）先將男士介紹給女士

（二）先將年輕者介紹給年長者

（三）先將未婚女子介紹給已婚女子

（四）先將職位低的介紹給職位高的

（五）先將家庭成員介紹給對方

（六）集體介紹的順序

二、自我介紹

（一）自我介紹的時機

（二）自我介紹要求

三、他人介紹

（一）他人介紹的時機 4

（二）他人介紹的注意事項 第三節 握手

一、握手的次序

（一）男女之間的握手

（二）賓客之間的握手

（三）長幼之間的握手

（四）上下級之間的握手

二、握手的方式

（一）神態

（二）力度

（三）時間

三、握手的禁忌

四、握手與性格

（一）控制式

（二）謙恭式

（三）對等式

（四）雙握式

（五）捏手指式

（六）拉臂式

（七）死魚式

五、握手的技巧

（一）主動與每個人握手

（二）有話想讓對方出來講，握手時不要松開

（三）握手時贊揚對方

六、常見的其他見面禮

（一）點頭禮

（二）舉手禮

（三）脫帽禮

（四）注目禮

（五）拱手禮

（六）鞠躬禮

（七）合十禮

（八）擁抱禮

（九）親吻禮

（十）吻手禮

第四節 交談

一、講究語言藝術

（一）準確流暢

（二）委婉表達

（三）掌握分寸

（四）幽默風趣

二、使用禮貌用語

（一）問候語

（二）歡迎語

（三）回敬語

（四）致敬語

（五）祝賀語

（六）道別語；

（一）宜選的話題；

（二）擴大話題的儲備

四、學做最佳聽眾；

（一）要耐心

（二）要專心

（三）要熱心

五、注意發問；

（一）認清對象，問得適宜

（二）抓住關鍵，掌握技巧；第五節名片；

一、名片的制作；

（一）名片的規格、材質與色彩

（二）名片的內容

二、；

（一）介紹自身

（二）維持聯系

（三）顯示個性

（四）；

（一）遞交名片

（二）接受名

（三）回敬語

（四）致敬語

（五）祝賀語

（六）道別語

（七）請托語

三、有效選擇話題

（一）宜選的話題

（二）擴大話題的儲備

四、學做最佳聽眾

（一）要耐心

（二）要專心

（三）要熱心

五、注意發問方式

（一）認清對象，問得適宜

（二）抓住關鍵，掌握技巧

第五節 名片

一、名片的制作

（一）名片的規格、材質與色彩

（二）名片的內容

二、名片的用途

（一）介紹自身

（二）維持聯系

（三）顯示個性

（四）拜會他人

三、名片的交換

（一）遞交名片

（二）接受名片

（三）索取名片

四、名片的存放

（一）名片的放置

（二）名片的利用 第六節 電話

一、電話語言要求

（一）態度禮貌友善

（二）傳遞信息簡潔

（三）控制語速語調

（四）使用禮貌用語

二、接電話

（一）迅速接聽

（二）積極反饋

（三）熱情代轉

（四）做好記錄

三、打電話

（一）時間適宜

（二）有所準備

（三）注意禮節

四、使用手機的禮儀

（一）遵守秩序

（二）注意安全

（三）置放到位 第七節 饋贈

一、饋贈禮品的標準

（一）情感性

（二）獨創性

（三）時尚性

（四）適俗性

二、饋贈禮品的場合

（一）表示謝意敬意

（二）祝賀慶典活動

（三）公共關系禮品

（四）祝賀開張開業

（五）適逢重大節日

（六）探視住院病人

（七）應邀家中做客

（八）遭受不測事件

三、饋贈禮品的禮儀

（一）精心包裝

（二）表現大方

（三）認真說明

四、接受饋贈的禮儀

（一）受禮坦然

（二）當面拆封

（三）拒禮有方

五、贈花的禮儀

（一）了解“花卉語”

（二）不同場合的贈花

（三）贈花的注意事項第八節 求職

一、面試前的心理準備

（一）研究主考官

（二）研究自己

二、簡歷的準備

（一）真實

（二）簡明

（三）無錯

三、面試的禮儀

（一）入座的禮儀

（二）自我介紹的分寸7

（三）答問題的禮節

（四）擁有職業化的舉止

（五）面試的其他細節 本章實踐教學要求：

（2）場地：綜合模擬實驗室——會議室（3）器材：移動電話、座機、名片、水杯

（4）實踐步驟：

1、學生自愿組合，每組最少3人，最多不超過8人。

2、每組設計各自對話練習，要求所涉及內容必須包括本章教學內容。

3、全班進行評分，評分標準從動作規范性、語言組織、所涉及教學內容三方面進行評估。

（5）實踐應達到的目的：使學生在游戲式的練習中掌握所學知識。

（二）、儀式禮儀

教學目的：掌握各種儀式的準備及程序，了解各類儀式的禮儀規范。學習本章的要求：列表說明各類禮儀的程序

第一節 迎送儀式

一、迎送儀式前的準備

（一）確定迎送的規格

（二）掌握迎送的時間與地點

（三）注意迎送的細節

二、正式迎送儀式的程序

三、迎送中應注意的禮儀

（一）迎賓禮儀

（二）送賓禮儀 第二節 簽字儀式

一、簽字儀式的準備

（一）準備待簽文本

（二）布置簽字場地

（三）安排簽字人員

二、簽字儀式的程序

（一）簽字儀式開始

（二）簽字人簽署文件

（三）交換合同文本

（四）共同舉杯慶賀

（五）有秩序退場

第三節 開業儀式

一、開業慶典的準備

（一）做好輿論宣傳

（二）擬訂賓客名單

（三）布置現場環境

（四）安排接待服務

（五）擬訂儀式程序

（六）準備饋贈禮品

二、開業儀式的種類

（一）開幕儀式

（二）奠基儀式

（三）開工儀式

（四）落成儀式

（五）下水儀式

第四節 交接儀式

一、交接儀式的準備

（一）會場的布置

（二）人員的邀請

（三）物品的準備

二、交接儀式的程序

（一）交接儀式開始

（二）交換有關文件

（三）雙方代表發言

（四）宣傳儀式結束

第五節 剪彩儀式

一、剪彩的由來

二、剪彩儀式的禮儀規則

（一）邀請參加者

（二）準備工作

（三）剪彩者形象

（四）儀式開始

（五）進行剪彩

（六）參觀慶賀 第六節 頒獎儀式

一、頒獎儀式的準備

（一）會場的布置

（二）坐位安排

二、頒獎儀式的程序 本章實踐教學要求：（2）場地：實驗室

（3）器材：待簽文本、筆、剪刀等道具

（4）實踐步驟：學生自編小品，內容必須涉及本章知識點

（5）實踐應達到的目的：使學生熟記各種儀式的規范及前期應作的準備工作

（三）會議禮儀 教學目的：

4、掌握會議禮儀的規范。

5、學會在社會交往及商務宴會中文雅的進餐。學習本章的要求：從一日三餐中培養進餐的習慣。

本章第六節實踐教學要求：（１）場地：實驗室

（２）器材：紙刀叉、杯、盤、食物等（３）實踐步驟：訓練學生西餐禮儀

（４）實踐應達到的目的：學會在商務活動中怎樣更正確地吃西餐 本章實踐教學要求：（１）場地：實驗室

（２）器材：小品所需道具（３）實踐步驟：學生自編小品（４）實踐應達到的目的：從對話練習中掌握所學知識 第四章 職業禮儀 教學目的：

1、理解面試禮儀的相關知識

2、掌握制作簡歷的要求

3、.了解面試后的有效溝通禮儀 第一節 求職前的禮儀

第一，面試前問題的準備 第二，求職信的準備 第二節 求職中的禮儀 第一，求職者的儀態禮儀

第二，求職面試中需要注意的其他禮儀 第三節 求職后的禮儀 第五章 涉外禮儀 教學目的：

掌握涉外交往的基本原則，通則及涉外交往中的禮儀規范。學習本章要求 １、生要查閱相關資料，廣泛了解世界各國的不同禮儀規范。２、了解世界主要國家及宗教的禮俗風情。第一節 涉外交往的基本原則

一、相互尊重原則

（一）尊重對方

（二）捍衛自尊

二、實事求是原則

三、內外有別

（一）入鄉隨俗

（二）保守機密 第二節 涉外交往的基本通則

一、信守約定

（一）必須謹慎許諾

（二）必須如約而行

（三）必須對失約致歉

二、不必過謙

（一）當面贊美時

（二）當赴宴、饋贈時

（三）當做客、拜訪時

（四）當交往應酬時

三、講究次序；

（一）禮賓次序的依據

（二）禮賓次序的具體要求；

四、尊重隱私；

（一）年齡不問

（二）收入不問

（三）婚姻不問

（四）；

五、女士優先；

（一）行走

（二）乘車

（三）見面

（四）上下樓

（五）；第三節涉外交往中的主要禮儀；

一、稱呼；

（一）稱“閣下”

（二）稱身份

（三）稱軍銜

（四）稱；

（一）禮貌用語；

（二）不要問“你吃了嗎”

（三）說話先后次序

（四）；

（一）迎送的安排；

三、講究次序

（一）禮賓次序的依據

（二）禮賓次序的具體要求

四、尊重隱私

（一）年齡不問

（二）收入不問

（三）婚姻不問

（四）工作不問

（五）住址不問

（六）經歷不問

（七）信仰不問

（八）健康不問

五、女士優先

（一）行走

（二）乘車

（三）見面

（四）上下樓

（五）進餐館

（六）觀看影劇

（七）助臂

第三節 涉外交往中的主要禮儀

一、稱呼

（一）稱“閣下”

（二）稱身份

（三）稱軍銜

（四）稱同志

二、語言習慣

（一）禮貌用語

（二）不要問“你吃了嗎”

（三）說話先后次序

（四）文明的上廁所用語

三、涉外迎送

（一）迎送的安排

（二）迎送規格的確定

（三）成立接待班子

（四）收集信息、資料

（五）擬訂接待方案

（六）掌握抵離時間

（七）獻花

（八）介紹

（九）陪車

（十）具體事項

四、會見會談

（一）會見的禮儀

（二）會談的禮儀

五、參觀游覽

（一）選定項目

（二）安排日程

（三）陪同參觀

（四）解說介紹

（五）乘車、用餐和攝影

（六）在國外參觀游覽的禮節

六、國旗懸掛

（一）懸掛國旗的場合

（二）懸掛國旗的要求

第五篇：《現代企業管理》教學大綱

《現代企業管理》課程教學大綱

【課程編號】08055

【課程名稱】中文名稱：現代企業管理

英文名稱：Business Administration

【學時學分】32學時 ；4學分

【實驗和上機學時】0 【課程性質】學科基礎課

【開課模式】必修 【先修課程】管理學

【開課單位】公共事業管理教研室

【開課學期】第6學期 【授課對象】信息管理與信息系統（含電子商務方向）【考核方式】考查

一、本課程的性質、目的與任務

本課程是信息管理與信息系統專業的一門學科基礎課。

通過本課程的學習，使學生了解和掌握現代企業管理的基本概念、基本理論和基本方法，培養學生在現代企業中進行管理活動所需要的決策、組織、協調和領導能力。要求學生掌握：企業管理基本知識、企業戰略管理、市場營銷管理、生產與質量管理、人力資源管理、企業財務管理、中小企業及創業管理等內容。

通過本課程的學習，幫助學生掌握企業、企業管理的基本知識，了解國內外企業發展概況以及企業管理的不同特色，為進入社會參加實際的工作提供必要的知識儲備，并逐漸成為既懂科學技術又懂現代管理的復合型、應用型人才。

二、課程的教學內容、基本要求和學時分配

1.企業管理概述（4學時）

基本要求：掌握企業、企業特征及企業類型；掌握企業管理的基本知識；了解企業管理理論發展。

2.企業制度與組織結構(4學時)基本要求：掌握現代企業制度的概念、現代企業制度的主要內容；掌握企業組織機構設立的方法與原則；掌握企業組織結構的主要類型。

3.企業變革和企業文化(4學時)基本要求：掌握企業變革的動因、基礎；了解企業變革對現代企業的意義；掌握企業文化的內涵、功能及層次；了解企業文化構建。

4.企業戰略管理(4學時)基本要求：掌握企業戰略管理的概念與理論；了解企業戰略分析及戰略選擇；掌握企業戰略實施及其控制的方法與原則。5.企業營銷管理(2學時)基本要求：掌握企業營銷管理的概念與理論；了解市場調查與市場預測對企業的意義；掌握市場細分的方法、原則和市場營銷策略。

6.人力資源管理（2學時）

基本要求：掌握人力資源及人力資源管理的概念；了解人力資源規劃與預測；掌握工作分析的方法及基本程序；了解人員招聘的程序、渠道；掌握績效考核的程序、內容及方法；掌握員工薪酬的構成狀況。

7.企業生產管理(2學時)基本要求：掌握企業生產管理的概念、生產管理的主要內容；了解生產計劃與生產組織過程；掌握生產過程的主要類型；了解生產系統與生產戰略。

8.企業質量管理(2學時)基本要求：掌握質量管理的概念；掌握全面質量管理的主要內容；掌握PDCA循環的程序、步驟及特點；了解企業質量體系與質量認證；了解質量控制的幾種主要方法。

9.企業財務管理(2學時)基本要求：了解企業財務管理的概念、內容與原則；理解財務管理中資本籌集、資金運用及成本與利潤管理知識；掌握財務報表分析的基本方法。

10.中小企業管理(2學時)基本要求：掌握中小企業的界定、特點及面臨的問題；了解中小企業創立模式、團隊管理及風險投資。

11.創業管理(2學時)基本要求：了解創業管理對于企業的意義；掌握創業的基本條件；掌握創業能力培養主要內容要求。

12.ERP系統專題(2學時)基本要求：了解ERP系統的概念及思想基礎；掌握ERP系統的模塊構成；了解ERP系統應用于企業經營活動的關系。

三、教材及主要參考書

著

者

書

名

出版社

出版日期 趙冰梅 劉偉力 《現代企業管理教程》

航空工業出版社

2008 2 吳振順

《現代企業管理》

機械工業出版社

2004

四、其它必要說明

本課程為學科基礎課，注重調動學生自主學習的興趣。因此，在課程講授過程中結合案例、圖片，使學生增強感性認識，加強學生對企業管理的綜合理解能力。

執筆人：劉偉力 審定人：趙禮強 批準人：趙冰梅 2009年10月