第一篇：現代管理專題

一、簡答題

1、簡述供應鏈管理（SCM）這一新的經營與運作模式產生的原因

（1）傳統的生產與經營模式對市場劇變的響應越來越遲緩和被動。（2）計算機輔助設計、柔性制造系統、準時生產制、制造資源計劃（MRPII）等在經營上的靈活性、快速滿足顧客需求方面并沒有實質性改觀。（3）傳統管理模式——“縱向一體化（Vertical Integration）”管理模式不適應。（4）“橫向一體化（Horizontal Integration）”思想的興起。“橫向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業的“鏈”。相鄰節點企業表現出一種需求與供應的關系，把所有相鄰企業依此連接起來，便形成了供應鏈（Supply Chain）。鏈上的節點企業必須達到同步、協調運行，才有可能使鏈上的所有企業都能受益——供應鏈管理（Supply ChainManagement, 簡稱SCM）這一新的經營與運作模式

2、如何理解企業再造？1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念；2企業再造是一次徹底的變革；3企業通過再造工程可望取

得顯著的進步；4企業再造主要是指重新設計業務流程。

二、論述題

1、為什么系統思考是五項修煉的核心？（1）“系統思考”與“自我超越”。擁有系統思考的自我超越，能融合理性與直覺；看清自己跟周圍世界是一體的；對整體有使命感，于是，在自我超越的過程中，清醒地看到自己與外界的相互關聯，有自身與外在整體連成一體的感覺，于是自然而然地形成一個更寬闊的“愿景”，當人類所求的愿景超出個人利益，便會產生一股強大的力量，這就是一種高層次的“自我超越”。

（2）“系統思考”與“改善心智模式”。系統思考對于有效確立改善心智模式也同樣重要，融合系統思考與心智模式所得到的回報，不僅是改善我們的心智模式，還改變我們的思考方式。從以事件主導的心智模式，轉變為認識較長期的變化形態。（3）“系統思考”與“共同愿景”。如果缺少了系統思考，我們的愿景，將止于對未來不著邊際的描述，而對各方面如何整合運用，缺乏深刻的理解。（4）“系統思考” 與 “團隊學習”。因為管理團體的每一次重要工作，如發展的策略，塑造愿景，設計政策與組織結構等，實際上都需要克服無比的復雜性。此外這個復雜性并不是靜止不動的，而是不斷在改變。

（5）

2、成功實施 ERP系統需具備的條件（1）領導班子富有改革進取的精神，團結、對項目承擔責任；（2）企業各級領導理解ERP，對建立ERP系統有明確的目標和統一的認識；（3）企業管理基礎扎實，人員素質好，數據完整可靠；（4）重視對員工持續反復地 ERP 培訓（思想、原理、應用等）（5）管理人員和計算機人員密切配合，穩定的隊伍、嚴格的制度 ；（6）適用的軟件，遵循項目管理實施方法，有力的實施指導與支持；

二、分析題“智豬博弈”（Pigs’payoffs）的故事

（1）

（2）這個博弈的均衡結果就是：每次都是大豬去按動按鈕，小豬先吃，大豬再趕來吃—

—共同生存。“智豬博弈”中“共同生存”的均衡結果只有在大豬的食物份額沒有受到小

豬嚴重威脅時才會出現。

（3）要求聯系實際從價格、技術、營銷等角度展開分析。弱小公司一方可以選擇的策略——等待。行業市場中占主導地位的公司可采取的策略——接受小公司。

一、名詞解釋

電子數據交換（EDI）是指發生業務關系的各方根據事先達成的協議，把商務信息按照一定標準進行格式化處理，通過計算機專用網絡進行傳輸，實現商務數據的交換和自動處理。

團隊學習是發展團體成員整體合作與實現共同目標能力的過程，是通過開放型的交流，發現問題、互相學習、取長補短達到共同目的的過程。

企業的信息資源 指產生于企業內部或外部的、企業可能得到和利用的與企業生產經營活動有關的各種信息。

供應鏈管理 就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產品的過程中，為了獲取有效的物資運輸和儲存，以及高質量的服務和有效的相關信息所做的計劃、操作和控制。

知識經濟 是建立在知識和信息的生產。分配和使用基礎上的經濟，知識是提高生產率和實現經濟增長的驅動器。這是從經濟發展的角度，按照知識和信息在經濟活動中的地位和作用的飛躍來界定的嶄新經濟形態。

人力資本是指特定行為主體通過投入一定費用可以獲得的，并能夠實現價值增值的，依附于某個人身上的價值存量。

組織文化是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。組織文化使組織獨具特色，區別于其他組織。

企業知識資源指企業擁有和可以反復利用的，建立在知識基礎上的，可能給企業帶來財富增長的一類資源的總稱。

選擇題

1、學習型組織的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉

2、企業的知識資源通常表現為以下幾個方面。A 企業創造和擁有的無形資產 B 信息資源C 知識產權3、20世紀60、70年代以來，信息技術革命使企業的經營環境和運作方式發生了很大變化，企業面臨的巨大挑戰主要來自B 競爭C 顧客D 變化

4、企業再造理論是由（）最先提出的。C 邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮

5、其核心思想是實現對供應鏈各個環節有效管理的是D 企業資源計劃

6、在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是B 網上交易市場

7、企業資源計劃發展的四個階段按其發展順序，可排列為 BMRP-閉環MRP-MRP II-ERP8、酒店和航空公司聯盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；反之，在航空公司積累飛行達一定歷程的顧客也可免費入住該酒店。此聯盟屬于C 促銷聯盟

9、把聯盟分為品牌聯盟、分銷渠道聯盟、促銷聯盟、價格聯盟、垂直聯盟的標準是（）B 根據聯盟所處市場營銷環節的不同

10、《Z理論》一書的作者是D 威廉.大內

11、電子商務的安全技術手段有A 加密技術B 認證技術C 防火墻技術F 安全協議

12、只有工作績效才是確定報酬惟一標準的組織文化是C 棒球隊型

二、簡述題

1、學習型組織具有哪些特征，請簡要描述。

⑴組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。⑵組織由多個創造性個體組成。在學習型組織中，團體是最基本的學習單位，團體本身應理解為彼此需要他人的配合的一群人。組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到的。⑶善于不斷學習。這是學習型組織的本質特征。所謂“善于不斷學習”主要有四點含義：一是強調“終身學習”。二是強調“全員學習”。三是強調“全過程學習”。四是強調“團隊學習”。⑷“地方為主”的扁平式結構。學習型組織的組織結構是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權向組織結構的下一層移動，讓最下層單位擁有充分的自決權，并對產生的結果負責。⑸ 自主管理。由組織成員自己發現工作中的問題，自己選擇伙伴組成團隊，自己選定改革和進取的目標，自己進行現狀調查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評定總結。⑹ 組織的邊界將被重新界定。學習型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環境要素互動關系的基礎上，超越了傳統的根據職能或部門劃分的“法定”邊界。⑺ 員工家庭與事業的平衡。學習型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作相得益彰，達到家庭與事業之間的平衡。⑻ 領導者的新角色。領導者在學習型組織中是設計師、仆人和教師。

2、工業企業信息化包括那些主要內容？

⑴ 依據：考慮到信息技術的應用以及企業外部的環境變化對企業生產經營活動模式及其相應的管理模式的影響，盡可能合理地構建起企業的業務流程和管理流程，在此基礎上結合企業發展規劃完善企業組織結構、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式為依據，建立起企業的總體數據庫。⑶ 建立相關的各種自動化及管理系統。⑷ 建立內聯網，提供企業內部信息查詢的通用平臺，并利用這一網絡結構，將企業的各個自動化與管理系統及數據庫以網絡的形式進行重新整合，從而達到企業內部信息的最佳配置。⑸ 建立外聯網，使企業與合作伙伴、供應商以及顧客或消費者之間達到相應的信息共享。⑹ 接通國際互聯網。獲取與企業經營有關信息，向外發布企業生產經營信息，也可以直接在網上展開經營活動。

3、ERP的管理思想。

ERP的概念由美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據IT技術的發展和企業對供應鏈管理的需要提出來的。所謂企業資源計劃（ERP）是一個是財務。分銷。制造和其他經營業務達到均衡的應用軟件系統。

ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：⑴ 體現對整個供應鏈資源進行管理的思想⑵ 體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 體現事先計劃與事中控制的思想

4、請簡要說明以人為本管理有哪些基本方法。

⑴ 目標管理。通過員工參與企業目標的制定，明確員工個人的工作目標，促使員工進行自我控制，并努力完成工作目標。

⑵ 企業文化建設。企業在長期的生產經營過程中形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業精神、企業個性、道德規范、行為準則、規章制度、風俗習慣等形成了企業文化，企業文化建設有利于為員工在企業中形成良好的氛圍和環境，促進員工的完善自我。⑶ 工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進行工作。工作擴大化指擴大工作內容，使員工承擔更多的責任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰性和成就感體現在工作中。⑷ 溝通。指人與人之間的信息交流。加強員工間的溝通和交流有利于促進員工的互相信任和了解，培養員工的集體意識、參與意識、團隊精神和責任感。⑸ 權變領導。指在企業領導方式上要充分尊重人、關心人，根據員工的個性差異以及相應的環境來實行因人制宜的領導。

5、建設組織文化的方法有哪些，請簡要說明。

⑴ 示范法。即通過總結宣傳先進模范人物的事跡，發揮黨員、干部的模范帶頭作用，表揚好人好事等等。⑵ 激勵法。即運用精神的與物質的鼓勵，或者二者相結合的鼓勵，使職工的事業進取心得到滿足，從而主動努力工作。⑶ 感染法。即運用一系列的文藝活動、體育活動和讀書活動等，培養職工的自豪感和向心力，使之在潛移默化的過程中形成集體凝聚力。⑷ 自我教育法。即運用談心活動、演講比賽、達標活動、征文活動等形式讓職工對照組織的要求找差距，進行自我教育，轉變價值觀念和行為。⑸ 灌輸法。即通過講課、報告會、研討會等宣傳手段進行宣教活動，把組織想要建立的文化目標與內容直接灌輸給職工。

⑹ 定向引導法。即有目的地舉行各種活動引導職工樹立新的價值觀念，并創造出新價值觀念氛圍。

第二篇：現代管理專題

現代管理專題>>輔導

11.知識經濟的涵義是什么？

經合組織（OECD）認為：知識經濟是建筑在知識和信息的生產、分配和使用基礎之上的經濟，知識是提高生產率和實現經濟增長的驅動器。

吳季松在《知識經濟》中認為：所謂“知識經濟”，是指區別于以前的、以傳統工業為產業支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經濟，它以高技術產業為第一產業支柱；以智力資源為首要依托，因此是可持續發展的經濟。

盡管人們對“知識經濟”有不同的理解，但廣泛認同的是知識經濟是以現代科學技術為核心的建立在知識和信息的生產、存儲、使用和消費之上的經濟。與傳統的經濟形態最大的不同在于，知識經濟不是直接取決于資源、資本、硬件技術的數量、規模，而是依賴于對知識資源和信息資源的占有、積累、創新和利用。

2．經合組織（OECD）將知識分為幾類？

為了有利于進行經濟分析，OECD報告中把知識分為四類：

（l）知道是什么的知識（Know-what）。是指有關事實方面的知識。例如中國有多少人口？八國聯軍侵略中國是哪一年？這里，知識類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位----比特（bit）。在一些復雜的領域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，律師和醫生便是這類人員。

（2）知道為什么的知識（Know-why）。是指客觀事物發展、變化的原理和規律方面的知識。如：牛頓定律、供求規律。此類知識在多數產業中支撐著技術的發展及產品和工藝的進步，它的產生和再生產由專門機構如實驗室和大學來完成。

（3）知道怎么做的知識（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術、技巧和訣竅等。產業網絡形成的最為重要的原因之一是企業間有分享和組合（Know－how）要素的需求。

（4）知道是誰的知識（Know－who）。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關系的形成，即有可能接觸有關專家井有效地利用他們的知識，對現代管理者和企業而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應。（Know－who）類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業內部知識的程度要高。

3.知識經濟的特征有哪些？

（1）經合組織（OCED）報告中認為知識經濟有以下幾個主要特征：

①科學與技術的研究開發日益成為知識經濟的重要基礎；

② 信息和通信技術在知識經濟的發展過程中處于中心地位；

③ 服務業在知識經濟中扮演了主要角色；

④ 人力的素質和技能成為知識經濟實現的先決條件。

（2）吳季松指出知識經濟的八大特征：

① 經濟發展可持續化；② 世界經濟一體化；③ 經濟決策知識化 ④ 資產投入無形化；

⑤ 新的價值取向；⑥ 新的市場觀念 ⑦ 新的社會組織形式⑧ 創新是知識經濟的靈魂。

4.知識經濟時代企業管理發展的新特點？

（1）經營管理信息化。信息化管理一般指在企業中利用現代化的信息設備，實現企業經營管理信息的生產、存儲、處理、傳輸、共享以及決策的規模化的過程。

（2）組織結構扁平化。在知識經濟時代，隨著國際互聯網和企業內部網在企業中的廣泛應用，使企業的組織結構發生了重大變化。扁平化的組織結構，取代了過去的科層式的金字塔式的結構。

（3）全球戰略。伴隨世界經濟全球化進程的推進，隨著互聯網（internet）的廣泛應用，隨著國家之間貿易壁壘的逐漸減少，產品生產的供、產、銷在地理位置上的差異基本消失，資金流動與產品流通在世界范圍內變得更加容易和方便，合理經濟信息技術與瞬時溝通，使得世界經濟融為一體。不管每一個企業是否意識到，實際上已經直接或間接參與了國際競爭，企業再也不能單純依靠地區性行為來維持其利潤增長了。因此，在知識經濟時代，企業面臨的市場是一個國際化、全球化的大市場。企業必須立足于全球經營，研究在全球范圍內如何生存和更好地發展的全球化競爭戰略。企業界限模糊化。

（4）重視知識管理。在知識經濟社會中，知識由于其具有更高的生產率和創造性、能夠大大增加產品和服務的價值而越來越成為比企業擁有的各種物質資源更為重要的戰略經營資源，相應地，對知識的開發和管理亦逐漸上升為企業管理的重要組成部分。

（5）強調市場趨動。在知識經濟時代，顧客的需求日趨個性化和多樣化，為此，企業必須自覺地以市場為導向，時刻將顧客的需要放在第一位，與顧客合作，深入顧客的經營過程和生活過程，加大應用研究和技

術開發力度，在適銷對路的基礎上，向顧客提供包括服務和信息在內的產品。

（6）注重企業創新。知識經濟時代企業間的競爭是企業創新能力的競爭，而創新競爭歸根到底又是企業在知識的生產、占有和有效利用方面的競爭，要提高競爭力，企業就必須提高獲取知識和有效應用知識的能力。

（7）立足全球經營與合作競爭。世界經濟一體化趨勢的加強以及技術突飛猛進的發展帶來了全球范圍內激烈的市場競爭，也導致了企業與其價值鏈上的顧客和供應商以至于與競爭對手的合作的不斷擴大，形成利益共享、風險共擔的戰略合作伙伴或戰略聯盟已成為20世紀90年代企業管理的一股強勁的潮流，合作競爭正日漸成為企業經營戰略的新的核心。

（8）加強以人為本的管理。在知識經濟時代，企業在管理中把對人的關注、人的個性和釋放、人的積極性的調動推到了空前的中心地位，“以人為本”的管理得到了空前的強化。

（9）跨文化管理。由于實行“無國籍經營”戰略的跨國公司把觸角伸到了全球各地，子公司和分支機構遍布各國，形成全球經營。但是隨著這一戰略的展開，跨國公司將面臨越來越多的陌生文化環境，它的管理人員和雇員來自越來越多的不同文化背景，這也就意味著更多的文化摩擦。這就使管理文化的交流、融合、取長補短更有可能，更有必要，跨文化管理將是一種必然趨勢。

第三篇：《現代客戶關系管理》

現代客戶關系管理考試知識點總結

1.1客戶：狹義指產品和服務最終端使用者和接受者。廣義指任何過程輸出的接受者。

關系：兩個人或兩組人中的一方對另一方的行為方式以及感覺狀態。管理：同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

1.2客戶關系管理：一種管理理念，核心思想是將企業客戶作為最重要資源，用CRM通過完善的客戶服務和分析滿足客戶需求，提高顧客滿意和忠誠，實現客戶終生價值最大化。

1.3 CRM的意義：提高企業盈利能力；降低企業經營風險；為企業創造競爭優勢；提高交易效率

1.4 CRM對企業的作用: ①管理客戶資料 ②增加銷售機會，提高銷售額 ③提高客戶滿意程度 ④降低市場銷售成本 ⑤提高員工的工作效率 ⑥資源共享

1.5 CRM的動因：①顧客行為的變化 ②企業內部管理的需求 ③競爭的壓力 ④信息技術的推動

2.1 顧客滿意：基礎理論是心理學上的差距理論，即顧客感知價值與顧客預期的差距，包括：①理念滿意，指企業經營理念給顧客的滿足狀態。②行為滿意，運行狀態給顧客的滿足。③視聽滿意，可視、可聽的形象給企業內外顧客的滿足。④產品滿意，產品給顧客的滿足。⑤服務滿意，服務給顧客的滿足。

2.2差距模型（GAP模型）①顧客期望。②企業對顧客期望的感知。③計劃的服務質量水平。④顧客實際體驗的服務質量。⑤對顧客傳播的服務承諾。⑥顧客對服務傳遞的感知。

影響服務質量因素：可靠性、反應性、保證性、移情性、有形性。

2.3卡諾模型①當然質量。產品和服務應具備的質量，顧客對此不作任何表述。②期望質量。顧客具體要求的質量特性，重要程度與顧客滿意同步增長。

③ 迷人質量。產品服務超越顧客期望的質量特特性，使顧客十分滿意。

影響顧客滿意因素：顧客期望、顧客感受水平、企業核心產品和服務、服務和系統支持、技術表現、與顧客互動要素、情感因素。

2.4投訴管理：重視顧客投訴、鼓勵顧客投訴、建立高效顧客投訴系統、快速回復、合適補償。

2.5顧客流失原因：價格、不方便、核心服務失誤、服務人員失誤、對失誤反應、競爭、倫理道德問題、非自愿流失。

2.6顧客滿意度指數結構模型（ACSI）2.7提高顧客滿意度途徑：管理顧客期望、增加顧客感知所得、減少顧客感知所失。

3.1 顧客忠誠：顧客對某企業某產品、服務形成偏愛并長期頻繁重復購買的行為，是態度傾向性或行為重復性的程度。

顧客忠誠特征：有規律的重復購買、交叉購買、常向他人推薦、對競爭對手免疫、忍受偶爾失誤而不流失。

3.2四種不同程度的依戀取決于喜好程度、產品或服務的差異化程度。①顧客對產品或服務非常喜好。清楚特別之處，依戀強烈。②比較淡薄。與其他公司相比差異明顯，依戀一般。③強烈喜好。很少的區別特征，對多個產品忠誠。④肯定。沒有任何區別特征，依戀最低。

3.3顧客忠誠類型分析根據顧客態度和行為上忠誠高低組合為四類：①非忠誠—低態度、行為忠誠。顧客不產生忠誠。企業應避免把目光投向此類。②潛在忠誠—高態度、低行為忠誠。顧客情有獨鐘，但重復購買少，會為公司宣傳。此類對企業很有價值。③慣性忠誠—低態度、高行為忠誠。一旦外在因素變化，便不再購買。企業要積極搞好關系，展示出比競爭對手好，爭取成為絕對忠誠客戶。④絕對忠誠—高態度、高行為忠誠。顧客情有獨鐘，重復購買，熱情宣傳。是任何企業都喜歡的。

3.4顧客忠誠驅動因素：內在（顧客滿意因素、顧客價值因素、消費者個人特征）外在（顧客退出壁壘）

3.5顧客忠誠衡量：重復購買次數、交叉購買數量、增加購買的數量、挑選商品時間、對競爭對手產品和服務態度、對產品和服務價格敏感度、對產品和服務質量事故寬容度、顧客生命周期、顧客滿意度、顧客口碑、顧客保持率、顧客流失率。

影響因素：競爭程度，轉換成本，有效的常客獎勵計劃，顧客對產品質量和服務的敏感程度

3.6客戶滿意與忠誠關系①高競爭行業中，完全滿意的顧客遠比滿意的顧客忠誠，在曲線右端，只要顧客滿意程度稍下降，顧客忠誠的可能性就急劇下降。這表明，要盡力使顧客完全滿意。②在低競爭行業中，顧客滿意程度對顧客忠誠感影響較小，不滿的顧客很難跳槽，不得不繼續購買產品和服務，是虛假忠誠。這表明企業要居安思危，努力提高顧客滿意度。

3.7客戶類型：傳道者、圖利者、囚禁者、破壞者。

3.8培養顧客忠誠：尋找正確顧客；管理顧客期望并了解顧客需求；定制個性化服務；傾聽顧客的投訴并迅速解決問題，提高顧客保留率；為顧客設置退出壁壘，實施忠誠計劃等。

4.1顧客價值：顧客對在特定使用情境下有助于或礙于實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的時效及使用結果所感知的偏好與評價。

顧客感知價值的內涵：價值就是低廉的價格、價值就是顧客想從產品中所獲取的東西、價值就是顧客付錢買回的質量、價值就是用顧客付出的全部所能得到的全部

顧客讓渡價值：顧客感知的總價值與顧客感知的總成本之間的差額。

4.2客戶金字塔結構（顧客價值細分）①VIP客戶，數量少但消費額比例大，在頂層。②主要客戶，消費金額比例較多。③普通客戶，消費金額所占比例提供一定利潤。④小客戶，人數眾多，但盈利不多，在底層。

4.3顧客盈利率：在企業與顧客關系生命周期內顧客為企業帶來的盈利多少。

4.4 80/20法則：20%的顧客創造公司80%的利潤，而利潤的一半又被處與低端的顧客消耗。企業少數顧客為公司創造大多數利潤。企業應識別具有不同盈利能力的顧客，從而使企業有限的資源集中于小部分最盈利的顧客身上，增強競爭力，使其價值最大化。

5.1CRM層次：界面層、功能層、支持層。

CRM系統模塊：操作型（包括銷售營銷服務自動化）、協作型、分析型（數據倉庫數據挖掘，理解顧客行為）。

CRM軟件系統模塊：銷售自動化、營銷自動化、客戶服務于支持、商業智能。

CRM功能技術要求：信息分析能力、客戶互動渠道集成能力、支持網絡應用能力、建設集中客戶信息倉庫能力、工作流集成能力、ERP功能集成。

5.2呼叫管理功能：①電子郵件管理（包括郵件信箱監控、處理、模板設計與管理、來件自動確認），②客戶抱怨管理（多渠道抱怨、抱怨級別管理、抱怨補償），③網絡自助服務。

5.3 考 商務智能：利用數據挖掘、知識發現等技術分析挖掘結構化、面向特定領域、存儲在數據倉庫內的信息，幫企業認清發展趨勢、識別數據模式、獲取智能決策支持、得出結論。

5.4 CRM軟件供應商：①宏道公司（Broadvision），優勢是個性化和營銷,實現一對一營銷概念的系統化。與客戶互動建立密切關系。復雜程度高、規模大、不需太多整合，但費用昂貴。②甲骨文(Oracle)，優勢是客戶支持、銷售、營銷和分析。工具箱完整，世界先進水平的數據庫引擎，上網功能，交互管理能力。軟件有名、效果好，但成本高。

6.1數據是為反映客觀世界中的某一事件而記錄的可以鑒別的數字或符號。

數據重要性：數據是CRM系統的靈魂。CRM最關鍵、最基本的支柱是客戶數據。客戶關系管理通過技術處理大量數據，從中提煉有用信息，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。不準確、不完整、未能協調的客戶數據是CRM項目失敗主要原因。

6.2數據分類：①按來源：內部來源、外部來源數據。②采集渠道：電子郵件、電話語音、文字交談、多媒體數據。③部門用途：客戶、服務、銷售數據。④特殊需求：描述性、促銷活動、交易數據。

6.3 考 數據倉庫：一個用以更好的支持企業或組織的決策分析處理的、面向主題、集成、不可更新的，隨時間不斷變化的數據集合特征：面向主題、集成、相對穩定、反映歷史變化。

對數據質量的要求：準確性，有效性，既符合邏輯，又不能冗余

6.4 考 數據挖掘：從大量、不完全、有噪聲、模糊、隨機的數據中，提取隱含其中、人們事先不知道、具有潛在利用價值的信息和知識的全過程。

數據挖掘步驟：數據整理、集成、篩選、轉換、挖掘、評估、知識表達。

6.5知識發現：用數據庫管理系統存儲數據，用機器學習的方法分析數據，挖掘大量數據背后的知識。

6.6數據倉庫建立的步驟：需求的收集分析；啟動CRM數據倉庫工程，建立技術環境；確定主題進行數據建模；選擇數據源；設計數據倉庫數據結構；粒度劃分；數據抽取加載；管理元數據。

7.1項目隊伍組織結構：①第一層最高層，是項目指導委員會，有高度決策權。

②第二層項目總監和項目實施小組，項目總監是重要職位，直接關系項目成敗。③第三層職能組，由CRM涉及的各職能部門確定。

CRM實施的過程：?項目準備、?項目啟動、?分析和診斷、④描繪業務藍圖、⑤原型測試、⑥二次開發與確認、⑦會議室導航、⑧切換及對新系統的支持

7.2成功實施CRM：高層領導支持、專注于流程、技術靈活運用、組織良好團隊、極大重視人的因素、分步實施、系統整合、重視咨詢公司作用。

7.3系統切換方法：交鑰匙法，新舊系統并行，試點

7.4系統選擇的原則:了解企業自身；詳細分析實現目標的場景；向咨詢方軟件提供方了解解決方案的建議；選擇合適的軟件廠商技術規范；總體分析軟件廠商的真實情況；建立適合自身的產品評價體系。

8.1 CRM營銷策略：關系營銷、一對一營銷、數據庫營銷、直復營銷。

8.2關系營銷：企業為實現盈利目標，建立、維持和促進與顧客及其他伙伴關系，參與各方目標，實現兼顧各方長遠利益關系的營銷方式。特征：信息溝通雙向、戰略過程協同、營銷活動互利、長期合作及利益最大化。

8.3考一對一營銷：企業根據客戶特殊需求來調整經營策略的行為，要求企業與每位客戶建立伙伴型關系，以顧客份額為核心。實施： 識別顧客、對顧客差異化分析、與顧客溝通、定制服務

8.4考數據庫營銷：企業通過CRM搜集、積累消費者大量信息，處理后預測消費者購買某種產品的可能性，及給產品精確定位，有針對地制作營銷信息，達到說服消費者購買產品的目的。

客戶數據庫的要素（RFM模型）：最近一次消費、消費頻率、消費金額

數據庫營銷步驟：建立完整客戶信息數據庫，構建客戶消費行為特征變量集，構建數據挖掘模型，根據模型分析的結果制定并實施營銷方案，營銷結果評估分析，模型效果監控和更新

8.5直復營銷：為了隨地隨時產生可度量反映、達成交易而用的一種或多種廣告媒體相互作用的市銷體系。直復營銷特點：降低整體顧客成本、互動性、目標群預選、鼓勵顧客回復、較少受時空限制、可測性。直復營銷形式：直接郵購、目錄營銷、電話營銷、電視營銷、電子購物、其他媒體營銷。

9.1 CRM失敗因素：組織結構調整、企業政治與經營慣性、缺乏對CRM理解、計劃不善、缺乏技能、預算問題、軟件問題、錯誤建議。

9.2業務流程重組必要性：CRM 的產生，是從以市場為導向的4P營銷理念向以客戶為導向的4C營銷理念轉變的結果。若基于4P營銷模式，不能一步到位導入新CRM體系。進行重組，使其符合以客戶為導向的理念并適應新技術需要，否則會被舊理念和流程束縛。

10.1傳統CRM績效評估：營銷衡量方法，有凈現值法、投資收益率、內部收益率等。

原理：利潤取決于收入與成本。

發展現有顧客的成本包括：直接成本、虛擬直接成本、間接成本

建立CRM績效評估體系的意義:①豐富CRM的理論體系

②幫助企業理性正視CRM實施過程中的成就和問題

③指導下一步完善與發展

10.2 CRM評估指標原則：與企業CRM目標一致、定量定性結合、兼顧長短期利益、在財務指標與非財務指標間平衡、評測結果與指導方向結合、戰略與戰術目標結合。10.3平衡計分卡：一種績效管理工具，將企業戰略目標逐層分解轉化為相互平衡的績效考核指標體系，對這些指標實現狀況的不同時段考核，為戰略目標的完成建起可靠的執行基礎。

考平衡計分卡核心思想：利用財務、客戶、內部業務流程、學習與成長之間相互驅動的因果關系來展現企業戰略，提供全面框架和溝通語言，向員工傳遞企業使命和戰略。

10.4從四個角度平衡定義企業戰略（平衡計分卡評價體系）

①財務（包括銷售收入、盈利能力、現金流量、市場份額等）

②客戶（顧客保持、滿意、份額、關系）

③內部經營過程（周轉次數、產品質量、返工率、生產率）

④學習與成長（新產品百分比、改進率、技能水平、研究開發轉換）

第四篇：淺談現代物流管理范文

淺談現代物流管理

【摘要】隨著世界經濟的持續發展和科學技術的突飛猛進,現代物流產業作為現代經濟的重要組成部分和工業化進程中最為經濟合理的綜合服務模式,正在全球范圍內得以迅速發展，現代物流作為一種先進的組織方式和管理技術，已經被認為是企業在降低物資消耗、提高勞動生產率以外重要的21世紀“第三利潤源泉”。本文將在此背景下主要談論中國現代物流管理的現狀以及我國發展現代物流的一些對策。

【關鍵詞】物流管理 現狀 作用 對策

一、現代物流管理的概念

物流一詞從physical distribution發展到logistics的一個重要變革，是將物流活動從被動、從屬的職能系統整體加以管理和運行，也就是說物流本身的概念已經從對活動的概述和總結上升到管理學的層次。所謂物流管理就是指為了實現既定的物流系統目標，提高向消費者和用戶供應商品的效率，而對物流系統進行計劃、組織、指揮、協調和控制等職能的綜合性活動。其特征表現為以實現顧客滿意為首要目標；重視整個流通渠道的商品運動；重視實現企業整體最優化；現代物流管理既重視效率更重視效果；以物流供應鏈管理為中心；他是對商品的一元化管理。

二、我國物流管理的現狀

據商務部統計，中國的物流管理經過多年的發展取得了一定的成績，但與世界發達國家相比，還有很大的差距，物流技術和物流管理方法都比較落后。主要表現在：

1.在物流管理體制方面。由于中國經濟管理分工較細，各領域都分別設置道路若干個部，自成體系，多頭領導，對物流這個綜合性很強的行業來說，他涉及的部門也很多，也就形成了“多元化”的管理體制。各物流企業或機構只服務于本部門或本地區，只對其上級管理機關負責，而它們之間的橫向聯系卻很少。這種縱向集中、橫向分散的物流體制，在計劃經濟體制時期，曾起到一定的積極作用。但在市場經濟條件下，便顯露出不適應性。表現在：物流體制的橫向分散，既不利于國家對物流的統一規劃，還造成物流基礎設施和物流技術的落后以及物流專業人才的匱乏。而物流體制的縱向集中，造成對物流經營管理的輕視。此外，設施結構不盡合理，不能充分發揮現有物流設施的效率。

2.企業對物流重視不夠。長期以來，我國許多廠商把經營重點都放在生產和

銷售環節上，對物流管理比較粗放。為了尋求更多的效益，目前很多商家都十分重視降低生產成本和銷售成本，想方設法從這兩個環節中找利潤，卻往往對物流中潛在的利潤視而不見。除了大多數的國有大中型企業對物流認識不夠，重視不夠，不少地區和主管部門也未能意識到物流管理對市場流通、經濟繁榮所起的重要作用，導致物流管理在我國明顯滯后于銷售管理，給企業在國際國內市場的競爭能力帶來不利影響。買方市場的出現及加入ＷＴＯ使越來越多的企業開始關注物流管理。實踐表明，加強物流管理是企業從內部找利潤的有效途徑，也是企業增強外部競爭力的迫切要求。

3．信息化和標準化不高。當今世界，企業的競爭是綜合實力的競爭，物流職能是企業主要職能之一，因此被譽為“第三方利潤源泉”，也受到了越來越多企業的關注。物流過程實質上是“物流、資金流和信息流”的“三流一體化”過程，只有將三者有效地結合，才能真正達到降低流通成本、提高物流工作效率的目的。因此，信息化管理已成為現代企業的基本模式，企業的物流管理信息化已大勢所趨。然而我國大多數企業信息收集、處理的效率非常低，很多企業停留在紙筆時代，有些企業配備了電腦，但是沒有形成系統，更沒有形成網絡。信息對企業來說非常重要，他是協調各部門的基礎。信息技術被視為是提高生產率和競爭力的主要手段，它在不斷地提高速度和能力，同時又在降低成本，新技術日新月異。我國國民經濟已經歷了20余年的高速發展，積累了雄厚的物質基礎，各主要行業的標準化建設，也已形成各自的一套體系，而這些體系的形成，并沒有考慮到現代物流發展的需要。現有技術標準存在多方面的差異，制約了物流的協調運作。除了經濟上的直接損失，還造成人力、時間、效率等方面無法估算的損失。物流標準化的市場基礎比較薄弱，直接影響到物流標準化的實施。

4．人才方面。跨國物流公司在華業務的開展，對物流人才的爭奪更趨激烈。跨國公司通過儲備、壟斷物流人才來為擴張在華市場做準備，顯然已成為跨國物流巨頭實現其“中國藍圖”的至關重要的一環。ＵＰＳ為滿足市場擴大、客戶不斷增長的需求，需要擴大在華的員工隊伍。下一步在中國人才需求將覆蓋市場營銷、供應鏈解決方案、系統維護等物流相關領域。聯邦快遞相關人士表示，今后幾年，公司在中國的員工每年都將新增300人。但是，在跨國物流巨頭人員需求即將大幅增加的同時，中國國內物流人才的缺口也在不斷擴大，短期內難以緩解。據中國物流與采購聯合會的一項調查，目前國內物流人才的需求缺口達60余萬人。業內專家表示，未來７至10年，中國都將處于物流人才需求的高峰期，人才缺口會持續擴大。據預測，未來5年我國中高級物流管理人才需求達15萬人左右。目前，物流專業畢業生的數量與市場需要之間嚴重脫節。這些問題如果不解決，將成為物流產業發展的巨大障礙，更無法應對經濟全球化和加入世貿組織的挑戰。

5.力量分散。許多企業很難同時在生產、采購、運輸、倉儲上同時達到規模經濟，同時造成資源閑置。如倉庫，一般按最大存儲量設計，當沒有達到最大存儲量時，倉庫有一部分閑置，企業經理們有沒有主動去市場上找客源，利用這部分倉庫存儲別人的貨物，即使想過但很少付于行動。而且我國大多數物流企業規模小，提供的物流服務檔次低、利潤率低。一些小企業很難提供更高層次的物流服務，滿足跨國集團、ＩＴ企業、醫藥企業及其它高科技產品企業的要求，低附加值服務也導致企業利潤率極低。目前，在市場中的大多數物流企業規模都不大，有的甚至只是幾個人和幾臺車。少數大型傳統企業轉化而來的物流企業和具有較強實力的新興物流企業又還處在轉變與整合之中或起步階段，尚未出現實力雄厚、規模和市場份額都占有顯著優勢的領先物流企業，能在全國范圍內提供有效物流服務的企業極為有限，更不用說在全球范圍內提供有效物流服務了。再就是很多物流企業的物流管理、組織與控制的經驗和技術比較差，運輸工具的裝載率、裝卸設備的荷載率以及倉儲設施的空間利用率也比較低，整體物流運作效率不高，專業優勢不明顯。而且國內很多物流企業的經營屬于短期行為，只注重眼前利益，缺乏長期戰略。如果企業不發揮自己的優勢，創造企業的核心競爭力，制定長遠目標，必然在激烈的市場競爭中倒下。

三、現代物流管理在企業發展中的作用

1.現代物流管理可以促進企業的專業分工，降低交易成本，提高企業效益；

2.現代物流管理可以優化供應鏈的價值創造過程，提高企業核心競爭力；

3.現代物流管理可以使企業真正圍繞顧客的需求為顧客提供“理想的”服務。因此，我國應當大力發展現代物流來提高企業的競爭力。

四、改善我國企業物流管理的對策

1.進行物流管理體制改革。首先，加強政府部門的協調，制定規范的物流產業發展政策措施，為物流產業發展營造良好的制度環境。其次，建立物流行業管理體制，對物流行業的各方面進行統一管理。再次，建立全國物流網絡，加強橫向聯合。最后，政府規劃的過程中，積極地研究和制定地區的物流發展規劃，但在交通專項規劃中，對關系物流產業發展的各種物流基礎設施要進行統籌規劃，并注意協調不同地區、城市之間的物流設施發展規劃，以避免可能出現的重復建設和資源浪費。

2.要提高認識，加強企業物流管理工作。根據現代物流原理及供應鏈理論，借鑒發達國家的先進經驗，加強包括倉儲、運輸在內的企業物流管理工作，對于降低企業的生產經營成本，提高經濟效益，增強市場競爭能力和抗御風險能力，具有重要意義。

3.大力推進物流管理信息化標準化建設。除了企業自身發展的需求外，相關

組織和機構的大力推動也是物流管理信息化發展的重要力量。例如，現代物流理念的廣泛傳播，強化了企業對物流現代化管理的認識，并推動了企業物流的信息化程度。各級政府的鼓勵政策推動了各行各業對物流管理信息化的認識。促進了企業物流管理信息化的大跳躍。

4.培養物流管理專業化人才。首先，政府應積極支持和引導物流科研工作，一方面要積極支持物流基礎理論和技術的研究，另一方面要充分調動企業、大學和科研機構的積極性并促進它們之間的合作，加強應用性物流技術的開發和應用。其次，多層次、多樣化的物流教育是保證物流產業形成合理人才結構、提高物流管理水平的決定性因素。一方面政府應當鼓勵和允許各高等院校按照市場對人才的需求開辦和設置相關的專業和課程，讓有條件的院校開辦物流專業或相關專業課程，為物流領域培養高級的經營管理人才。另一方政府應當引導企業、行業組織及民辦教育機構參與并開展多層次的物流人才培訓和教育工作，并借鑒國際經驗，在物流產業中推行物流從業人員的資格管理制度，即根據其受教育的程度、物流專業知識和技能特長，確認其所能從事的物流工作。最后，要加強物流師資與教材建設。物流人才培養要產、學、研相結合。

5.培養具有資金雄厚、海外服務網絡強大、行業知識和運作經驗豐富、管理科學、信息系統為主的技術手段等方面優勢的大型物流企業。物流業屬于寡頭市場，其形成需要經歷較長時間。但是，入世后國外物流巨頭的加入必然會加速這一進程，中國物流業必須未雨綢繆，要通過資產重組、聯合等途徑，進行行業結構調整。利用現有物流設施發展現代物流企業和企業集團，盤活存量資產，是大勢所趨，也是避免重復建設和造成現有設施的浪費與閑置的重要途徑。廣大倉儲運輸等物流企業要加大改革力度，通過改革、改組、聯合等多種形式，以市場為導向，以資本為紐帶，實現企業之間的優勢互補，資源共享，完善服務功能，擴大服務范圍和領域，增強市場輻射能力，提高物流管理組織化程度。推動中國物流業更快地走向成熟，這樣才能與國外跨國物流企業競爭國內市場，從而進軍國際市場。

五、結論：

綜上所述，物流行業已進入了一個高需求、高發展的階段，現代物流管理已經不再是一種理念、也不再是一種口號、更不再是一種炒作，只有清晰地認識到現代物流管理在企業經營管理中的位置，才能真正能夠使物流管理成為企業順暢經營的保障，也才能真正通過對物流細節的管理起到滿足客戶需求、提升服務水平和效率、降低成本的作用。中國物流服務企業以及系統集成與設備制造企業應抓住機遇，調整市場定位，學習或引進國外的先進物流技術，開發適合市場需求的高附加值的產品，提高企業的綜合競爭能力與提高我國物流業的整體水平。在不遠的將來，中國物流管理現代化一定會進入一個嶄新的階段。

參考文獻：

1.劉偉.物流管理概論.北京：電子工業出版社,2004

2.肖旭.物流管理基礎.北京：機械工業出版社,2004

3.孫明貴.物流管理學.北京：北京大學出版社,2002

4.吳一清.現代物流概論.北京：中國物資出版社,2003

第五篇：現代物流管理

名詞解釋：

1、現在物流管理：為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。

2、包裝：在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

3、裝卸：物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設備或卸下。

4、搬運：在同一場所內，對物品進行水平移動為主的物流作業。

5、運輸：用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動，其中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝入、卸下及分散等一系列操作。

6、多式聯運：指將不同的運輸方式組合成綜合性的一體化運輸，通過一次托運，一次計費、一張單證、一次保險，由各運輸區段的承運人共同完成貨物的全程運輸，即將全程運輸作為一個完整的單一運輸過程來安排。

7、儲存：指”保護、管理、儲藏物品。"儲存是為消除物品在流通過程中供給和需求在時間上的差別而提供的服務。

8、流通加工：物品在從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽和組裝等簡單作業的總稱。

9、配送：在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割及組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。

10、配送中心：從事配送業務的物流場所或組織。它應基本符合下列要求：（1）主要為特定的用戶服務；（2）配送功能健全；（3）完善的信息網絡；（4）輻射范圍小；（5）多品種、小批量；（6）以配送為主，儲存為輔。

11、物流信息：是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據及文件的總稱。

12、物流信息系統：是使用系統觀點、思想和方法建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現代通信設備為基本傳輸工具，并且能夠為管理決策提供信息服務的人——機系統。

13、條碼：由若干個黑色的“條”和白色的“空”組合而成。其中，黑色條對光線的反射率低，而白色空格對光線的反射率高。

14、第三方物流：指物流的實際供給方和物流的實際需求方之外的第三方，通過合約向第二方提供部分或全部的物流服務。

15、國際物流：指不同國家之間的物流。就是當供應和需求分別處在不同的地區和國家時，為了克服供需時間上和空間上的矛盾而發生的商品、物質實體跨越國境的流動。簡答：

1.我過物流概念的來源和形成：我國物流概念最早來源于日本，而日本的物流則來源于美國。

2.按生產經營過程中所處的階段分：（1）供應物流；（2）生產物流；（3）銷售物流；（4）回收物流；（5）廢棄物物流

3.物流對國民經濟的作用：（1）物流是國民經濟的基礎之一；（2）特定條件下，物流是國民經濟的支柱；（3）物流現代化可以改善我國的經濟運行，實現質量的提升；（4）一個新的物流產業可以有效改善我國產業結構。

4.物流合理化目標：距離短；時間少；整合好；質量高；費用省；安全、準確、環保。

5.現代物流管理的目標：服務目標；快捷目標；節約目標；規模化目標；庫存控制目標；安全性目標；總成本目標。

6.包裝的功能：保護產品；便于運輸；促進銷售等作用。

7.包裝標記：是根據商品本身的特征用文字和阿拉伯數字等在包裝上標明規定的記號。

8.包裝的合理化：（1）能有效保護其內裝物品；（2）包裝容量、質量適度；（3）具有經濟合理性；（4）說明與標志清楚；（5）符合綠色發展潮流。

9.按裝卸搬運的作業方式分類：吊上吊下方式；叉上叉下方式；滾上滾下方式；移上移下方式；散裝散卸方式。

10.五種運輸方式：鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、航空運輸、管道運輸。

11.合理運輸的五要素：運輸距離；運輸環節；運輸工具；運輸時間；運輸費用。

12.不合理運輸的表現形式：空駛；對流運輸；迂回運輸；重復運輸；倒流運輸；過遠運輸；運力選擇不當。

13.流通加工的合理化：流通加工與配送相結合；流通加工與合理運輸相結合；流通加工與商流相結合；流通加工與節約相結合。

14.配送的種類：定時配送；定量配送；定時定量配送；定時定線配送；隨時配送；快遞配送。

15.不合理配送的表現形式：進貨的不合理；庫存決策不合理；價格不合理；配送與直達的決策不合理；送貨中的不合理運輸；經營觀念的不合理。

案例1：西南倉儲公司。。這種經營方式解決了企業倉庫的出租問題。

那么，這家企業是如何發展區域物流的呢？

那么，這家企業是如何發展區域物流的呢？

l.專業化

當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益，因其在發展自己不熟悉的業務引起了管理混亂，物流管理水平仍停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。經過市場調查和分析研究，這家企業最后確定了立足自己的老本行，發展以家用電器為主的倉儲業務。一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業確定的面向家用電器企業的專業化發展方向，吸引家電企業進入。另一方面，與原有的非家用電器企業用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。

2.延伸服務

在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器。以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高。經過與用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業在庫內開始了家用電器的維修業務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節省了維修品往返運輸的成本和時間，并分流了企業內部的富余人員，一舉兩得。

3.多樣化

除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環境，大大的提高了客戶的滿意度。

4.區域性物流配送

通過幾年的發展，企業經營管理水平不斷提高，企業內部的資源得到了充分的挖掘。同樣，企業的倉儲資源和其他資源也已經處于飽和狀態。資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內發展現代物流的形勢下，這家企業認識到只有走出庫區，走向社會，發展物流，才能提高企業的經濟效益，提高企業的實力。發展物流從何處做起？經過調查和分析，決定從學習入

手，向比自己先進的企業學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業，在這個第三方物流企業的指導下，通過與幾家當地的運輸企業合作，開始了區域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務。現在這家企業的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川（成都市）、貴州和云南。

請分析下列問題：

1.通過案例分析說明現代物流與傳統物流的區別。

2.為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益？

3.通過本案例，你認為中國目前傳統物流企業怎樣才能實現向現代物流的轉變？ 本題為綜合分析題，以下為主要答題要點：

1．現代物流與傳統物流的主要區別是：基于現代供應鏈管理理念的物流。將現代信息技術應用到全過程。以社會化運作的第三方物流為主。

2.企業沒有得到太大益處的原因是：發展自己不熟悉的業務引起管理混亂，停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。

3.中國傳統物流企業向現代物流企業轉變的過程中要做到：調整市場，滿足客戶需求；自身優勢與外部資源結合，通過整合集成和延伸原有服務功能；管理機制轉變，提高管理水平；積極采用外包方式，將力量用于發展核心競爭力上；充分利用現代信息技術。

案例二：“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司。。。請分析下列問題：

1.大眾包餐公司的經營活動可否引入第三方物流服務，并請說明理由。

2.大眾包餐公司實施準時化服務有無困難，請加以解釋。

3.在引入第三方物流服務中你有何建議？

1.可以。第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。企業利用第三方的物流可以使自己集中核心業務，發揮核心競爭力的作用，并且可以減少庫存，提高企業形象，具有專業化、規模化和信息化的優勢。因此引入第三方物流服務，可以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業運輸單位的快捷性，專業服務性和低成本性, 只要實現搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優勢。

2.有困難，主要是設施設備的限制，食品變質的風險制約公司難以實現準時制服務，該企業冷庫小，廚師少，不能適應顧客們對菜單多樣化、服務柔性化、響應及時化的需要，解決這方面的問題是內部管理的主要問題。

3.為了提供全方位的服務，公司在引入第三方物流中做好幾個工作：

(1)對第三方物流企業的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務，簽訂雙贏的合同。

(2)合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率。

(3)提高套餐檔次，配備特色廚師。

一、物流的效用：（1）物流創造時間效用：縮短時間；彌補時間差；延長時間差;（2）物流創造空間效用：從集中生產場所流入分散需求場所創造價值；從分散生產場所流入集中需求場所創造價值；在低價值地生產流入高價值地需求場所創造價值；（3）物流創造加工附加效用。

二、流通加工和生產加工的區別：（1）加工對象不同：生產加工的對象是原材料、零配件、半成品，不是最終產品，而流通加工的對象是進入流通過程的產品，他是具有商品的屬性；（2）所處環節不同：生產加工是在生產過程中的加工，而流通加工時在流通過程中的加工；（3）加工程度不同：生產加工是復雜加工，而流通加工大多是簡單加工，是生產加工的一種輔助及補充，它絕不能取消或代替生產加工；（4）附加價值不同：生產加工是創造產品的價值和使用價值，而流通加工是完整產品的使用價值，并在不做大改變的情況下提高價值；

（5）加工單位不同：生產加工是由生產企業來完成的，流通加工是由商業或物資流通企業密切結合流通的需要進行組織加工來完成；（6）加工目的不同：生產加工是以交換、消費為目的的商品生產，而流通加工是除了以消費為目的所進行的加工，有時候也以自身流通為目的所進行的加工，純粹是為流通創造條件。