第一篇：我國石油企業(yè)文化建設(shè)問題研究

我國石油企業(yè)文化建設(shè)問題研究

作者：張立編輯：studa20

[摘要]建設(shè)具有時(shí)代特點(diǎn)和石油行業(yè)特色的企業(yè)文化，是石油企業(yè)順應(yīng)時(shí)代主題的必由之路。石油企業(yè)要想真正成為一個(gè)始終充滿生機(jī)和活力，在國際競爭中能與西方石油巨頭抗衡的國際化大公司，就必須在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，加強(qiáng)和完善企業(yè)文化建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]石油；企業(yè)文化；構(gòu)建；矛盾

當(dāng)前，石油企業(yè)文化建設(shè)要認(rèn)真總結(jié)石油工業(yè)40多年來的經(jīng)驗(yàn)，汲取傳統(tǒng)文化中的精華，摒棄受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響而形成的“等、靠、要”等一些消極的思想，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的體制改革和發(fā)展環(huán)境，樹立具有時(shí)代特性、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求、體現(xiàn)時(shí)代個(gè)性的石油企業(yè)精神和價(jià)值觀念，推動(dòng)石油工業(yè)又好又快發(fā)展。

一、石油企業(yè)傳統(tǒng)文化的特征準(zhǔn)軍事組織文化。企業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)組織體系，本身就具有也需要一種準(zhǔn)軍事的作風(fēng)。但是，幾乎任何一個(gè)中國企業(yè)都沒有石油企業(yè)那樣更像軍事組織。其淵源可追溯到大慶石油會(huì)戰(zhàn)時(shí)期。建設(shè)大油田缺少大量的產(chǎn)業(yè)工人，其空白是由軍隊(duì)成整建制的轉(zhuǎn)業(yè)來填補(bǔ)的，從這點(diǎn)來說石油文化的形成是軍隊(duì)文化與產(chǎn)業(yè)文化的需求相結(jié)合而產(chǎn)生的。直到現(xiàn)在，各種軍事術(shù)語在石油勘探開發(fā)生產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)域還十分流行?；旌衔幕?。這是構(gòu)成獨(dú)特石油文化的一個(gè)重要因素。在幾乎每一個(gè)油田之中，全國各省區(qū)市的人幾乎都能找到，而油田人轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，在形成現(xiàn)代“逐油藏而居的石油部落”的同時(shí)，所吸收、攜帶的不同工作區(qū)域的文化與本身的文化又進(jìn)行碰撞、共生。此外，國際石油開發(fā)合作使各民族文化的因子在油田的大熔爐里進(jìn)行交匯、融通、雜交、再生，也形成了文化混合現(xiàn)象。政治文化。石油對(duì)于中國一直是帶有濃重的政治色彩，故而中國的石油又有“志氣油”的稱謂。從毛主席向全國發(fā)出“工業(yè)學(xué)大慶”的號(hào)召起。石油人便成為共和國工業(yè)界的精神嬌子，同時(shí)也打上了強(qiáng)烈的政治烙印。即使在改革開放的進(jìn)程中，石油人的政治情結(jié)也從沒有丟失。獨(dú)特的會(huì)戰(zhàn)文化。這是在新中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)初期，在當(dāng)時(shí)基礎(chǔ)差的國情背景下形成的。而這種方式在資金匱乏、基礎(chǔ)幾乎為零的條件下也許只能是首選的方法。也因此在石油人的心里現(xiàn)在還遺留著會(huì)戰(zhàn)的情結(jié)。榜樣文化。這是石油文化中十分耀眼的部分。其中，鐵人王進(jìn)喜與其他行業(yè)的英模一道登上天安門接受了共和國最高領(lǐng)導(dǎo)人的接見。他身上所表現(xiàn)出來的精神是民族精神的體現(xiàn)，也是當(dāng)時(shí)面對(duì)貧困求發(fā)展的必須。王鐵人在全國聞名的時(shí)候，石油內(nèi)部被樹立起來的鐵人還有幾位，他們共同構(gòu)成了第一代石油人的榜樣。他們的精神感召著百萬石油大軍以及全社會(huì)投身社會(huì)主義建設(shè)。英雄主義文化。最能體現(xiàn)這一特征的是“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”，“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”，“沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，“哪里有石油哪里就有我的家”的精神?，F(xiàn)在看來也是令人肅然起敬。產(chǎn)生這種思想有社會(huì)條件和自然條件的雙重因素。開拓進(jìn)取文化。這在勘探過程中得到了很好的驗(yàn)證。職業(yè)的特點(diǎn)，一方面鍛造了石

油人的開拓精神，另一方面則鍛煉了承受能力和韌性，形成了石油文化敢打敢拼的特征。石油傳統(tǒng)文化中的歷史定位及形成的個(gè)性化特征，都是當(dāng)時(shí)一定社會(huì)環(huán)境下的產(chǎn)物，并對(duì)當(dāng)時(shí)的石油工業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，整整影響了幾代石油人為共和國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而獻(xiàn)身于石油事業(yè)。今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的節(jié)奏，隨著當(dāng)今石油石化行業(yè)所面臨的環(huán)境改變，企業(yè)管理中的文化、方式等也必須隨之改變。這既是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，更是中國石油石化業(yè)面向未來的戰(zhàn)略性思考。

二、石油企業(yè)的新文化石油企業(yè)新文化的雛形。

(1)中國石油化工集團(tuán)公司的企業(yè)新文化的框架。

新形勢(shì)下，結(jié)合在市場經(jīng)濟(jì)新實(shí)踐中取得的新經(jīng)驗(yàn)，大膽學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理思想，在繼承中創(chuàng)新企業(yè)文化，中國石油化工集團(tuán)公司提出了中國石化企業(yè)文化的新內(nèi)涵，即“競爭、開放”的經(jīng)營理念，“擴(kuò)大資源、拓展市場、降本增效、嚴(yán)謹(jǐn)投資”的經(jīng)營戰(zhàn)略，“公司利潤最大化、股東回報(bào)最大化”的經(jīng)營宗旨，“外部市場化、內(nèi)部緊密化”的經(jīng)營機(jī)制，“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信”的經(jīng)營準(zhǔn)則和“永不滿足、各得其所”的激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過創(chuàng)新的企業(yè)文化的核心內(nèi)容是“競爭、開放、規(guī)范、誠信”。

(2)中國石油天然氣集團(tuán)公司的企業(yè)新文化的框架。

中國石油集團(tuán)在2003年集團(tuán)公司工作會(huì)議的報(bào)告中提出，中石油集團(tuán)公司要堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合。按照“代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”的要求，賦予“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的大慶精神以新的時(shí)代內(nèi)涵，作為集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)精神；將“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”作為集團(tuán)公司的核心經(jīng)營管理理念加以培育和升華。

(3)中國海洋石油總公司的企業(yè)新文化的框架。

中國海洋石油總公司大力倡導(dǎo)變革和創(chuàng)新觀念。在企業(yè)文化建設(shè)方面獲得了一些突破性進(jìn)展。提出以較快的速度、較強(qiáng)的盈利能力和較高的發(fā)展質(zhì)量進(jìn)入世界500強(qiáng)，建設(shè)國際一流能源公司的更為高遠(yuǎn)、內(nèi)涵更為豐富的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：建設(shè)具有凝聚力和競爭力的核心價(jià)值觀；建設(shè)符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際和發(fā)展需要的經(jīng)營理念；建設(shè)與國際公司接軌的先進(jìn)管理思想。石油企業(yè)新文化的特點(diǎn)。

從三大公司新時(shí)期的企業(yè)文化演變來看，面對(duì)挑戰(zhàn)，各石油企業(yè)都在審視石油石化業(yè)的文化歷程和發(fā)展定位，其基本思路表現(xiàn)在淡化政治色彩，回歸企業(yè)本位上。比如勝利油田的勝利精神由過去“堅(jiān)定不移的政治信念，以國為重的主人意識(shí)，以苦為榮的奉獻(xiàn)精神，求實(shí)創(chuàng)新的科學(xué)態(tài)度”改為“從創(chuàng)業(yè)走向創(chuàng)新，從勝利走向勝利”：生產(chǎn)目標(biāo)過去是“產(chǎn)量能上不能下”，改為根據(jù)市場需求定產(chǎn)量，儲(chǔ)量也是追求商業(yè)儲(chǔ)量，要求有效益地發(fā)展；以前公司運(yùn)作是計(jì)劃說了算，如今改為市場說了算，尊重商業(yè)規(guī)律?！皶?huì)戰(zhàn)”文化淡化了，少人高效、“兩新兩高”已成為新的油田建設(shè)的指導(dǎo)思想。石油石化系統(tǒng)也逐步向其他單位、向社會(huì)開放。新時(shí)期的石油文化藍(lán)圖已經(jīng)呈現(xiàn)出清晰的輪廓。

三、構(gòu)建石油企業(yè)新文化的建議重構(gòu)、再造仍需進(jìn)行。

對(duì)于石油石化業(yè)來說，文化積淀的梳理、整合是一個(gè)系統(tǒng)龐大的工程，很難在一夜之間完成。對(duì)于其勘定、采掘、梳理以及整合、升華、推廣自然不是三言兩語所能解決的事情。

而且決定其生命力的還不止自身的積淀一個(gè)層面。也就是說，如果不能將石油石化業(yè)的文化重構(gòu)、再造置放于中國傳統(tǒng)文化、新中國文化的長河中透視，不能站立在世界經(jīng)濟(jì)、人類文明的高度審視，那樣的文化將會(huì)是實(shí)驗(yàn)室中的樣品，不具有太大的實(shí)際意義，承托不起石油石化業(yè)肩負(fù)的歷史使命。文化定位要凸顯個(gè)性。

從國外知名企業(yè)在文化上的定位可以看出一點(diǎn)，他們都是根據(jù)企業(yè)自身的背景及特性來考慮其文化定位的，都極具個(gè)性化。這或許正是石油新文化重新定位需要認(rèn)真借鑒的地方。模式選擇需與時(shí)俱進(jìn)。

創(chuàng)造了經(jīng)營奇跡的戴爾電腦是模式革命的典范，為其帶來幾何級(jí)數(shù)般增長的直銷模式成就了今天的業(yè)績。因此建設(shè)石油石化企業(yè)文化的基本任務(wù)之一是模式選擇，而文化模式的選擇需要站在時(shí)間、空間、思想的三維角度上進(jìn)行組合，就像中國海洋石油總公司在與國際接軌過程中將自身的文化與蔚藍(lán)色的文化有機(jī)地融合在一起，使其文化組織結(jié)構(gòu)及諸要素實(shí)現(xiàn)有效地組合。這樣的選擇對(duì)于中國海洋石油文化來說才是最佳的模式選擇。

石油企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加強(qiáng)對(duì)它的研究，把握其內(nèi)在的特點(diǎn)和建設(shè)規(guī)律，進(jìn)一步增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性，才能使石油企業(yè)持續(xù)提升核心競爭力，在異常激烈的國際競爭中立于不敗之地。

第二篇：石油企業(yè)文化建設(shè)研究

石油企業(yè)文化建設(shè)分析

趙華

摘要：石油企業(yè)作為戰(zhàn)略能源企業(yè)，其企業(yè)文化既是企業(yè)發(fā)展的引擎，同時(shí)也是企業(yè)的價(jià)值理念和創(chuàng)新動(dòng)力所在。本文以文化建設(shè)為視角，論述石油企業(yè)文化的發(fā)展歷程，對(duì)構(gòu)建具有石油特色企業(yè)文化提出了具體針對(duì)性的策略。關(guān)鍵詞：石油企業(yè)企業(yè)文化策略

一、引言

企業(yè)作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的重要組織生產(chǎn)形勢(shì)，其文化建設(shè)已成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和成功的核心。作為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的石油企業(yè)，建設(shè)具有時(shí)代特點(diǎn)和石油行業(yè)特色的企業(yè)文化，已經(jīng)成為石油企業(yè)順應(yīng)時(shí)代主題、保持核心競爭力的必由之路。石油企業(yè)要想真正成為一個(gè)始終充滿生機(jī)和活力，在國際競爭中能與西方石油巨頭抗衡的國際化大公司，就必須在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，加強(qiáng)和完善企業(yè)文化建設(shè)。

二、石油企業(yè)文化概述

1.石油企業(yè)文化的內(nèi)涵

石油企業(yè)文化是在一定社會(huì)歷史條件下，石油企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。石油企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是以石油資源為基礎(chǔ)將現(xiàn)代企業(yè)的組織生產(chǎn)模式與特定文化價(jià)值理念互相結(jié)合的產(chǎn)物，是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)石油職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營管理理念。

2、石油企業(yè)文化的構(gòu)成要素

石油企業(yè)文化既屬于石油企業(yè)信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，又屬于必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。石油企業(yè)文化在內(nèi)容上是石油對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程的反映，具體講，就是該企業(yè)的制度安排，以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映。因此石油企業(yè)文化是由多種文化要素構(gòu)成的復(fù)合體，它包含著十分豐富的內(nèi)涵，在一個(gè)具體的石油企業(yè)中，其大致包含企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境、價(jià)值觀念、管理特色、制度規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、文化載體以及社會(huì)形象等因素。

三、石油企業(yè)文化的發(fā)展歷程

石油企業(yè)作為具有特殊資源屬性的企業(yè)組織形式，其企業(yè)文化是隨著石油企業(yè)在不同的歷史條件和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷發(fā)展和積累而逐步形成的。在石油企業(yè)文化的形成過程中，主要經(jīng)歷了一下幾種文化模式：

1、準(zhǔn)軍事組織文化。其淵源可追溯到大慶石油會(huì)戰(zhàn)時(shí)期。建設(shè)大油田缺少大量的產(chǎn)業(yè)工人，其空白是由軍隊(duì)成整建制的轉(zhuǎn)業(yè)來填補(bǔ)的，從這點(diǎn)來說石油文化的形成是軍隊(duì)文化與產(chǎn)業(yè)文化相結(jié)合而產(chǎn)生的。直到現(xiàn)在，各種軍事術(shù)語在石油勘探開發(fā)生產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)域還十分流行。

2、獨(dú)特的會(huì)戰(zhàn)文化。這是在新中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)初期基礎(chǔ)差的國情背景下形成的，這種方式在資金匱乏、基礎(chǔ)幾乎為零的條件下是當(dāng)時(shí)的首選，也因此在石油人的心里現(xiàn)在還遺留著會(huì)戰(zhàn)的情結(jié)。

3、榜樣文化。這是石油企業(yè)文化中十分耀眼的部分，鐵人王進(jìn)喜是這種文化的標(biāo)志人物，他身上所表現(xiàn)出來的精神構(gòu)成了第一代石油人的榜樣，這種榜樣文化感召著百萬石油大軍投身社會(huì)主義建設(shè)。

4、英雄主義文化。最能體現(xiàn)這一特征的是“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”，“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”，“沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，“哪里有石油哪里就有我的家”的精神。現(xiàn)在看來也是令人肅然起敬，這種文化是社會(huì)條件和自然條件的雙重因素影響下形成的。

石油企業(yè)文化中的歷史定位及個(gè)性化特征，都是當(dāng)時(shí)一定社會(huì)環(huán)境下的產(chǎn)物，并對(duì)當(dāng)時(shí)的石油工業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。今天，隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，石油石化行業(yè)所面臨的環(huán)境也在改變，石油企業(yè)管理中的文化、方式等也必須隨之改變。這既是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，更是石油企業(yè)業(yè)面向未來的戰(zhàn)略性思考。

四、石油企業(yè)文化的構(gòu)建原則

1、以人為本原則

以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是石油企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。要把人的因素?cái)[在企業(yè)管理的突出位置，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律與時(shí)代要求進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和職工的行為，樹立一流的企業(yè)形象。

2、文化創(chuàng)新原則

石油企業(yè)文化建設(shè)既要繼承中國石油企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要結(jié)合當(dāng)前改革和生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際，更要著眼于作為跨國企業(yè)集團(tuán)未來發(fā)展的需要，積極借鑒

國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，用發(fā)展的觀點(diǎn)、創(chuàng)新的思維對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行整合、提煉和創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)時(shí)代精神，突出石油特色，是企業(yè)文化建設(shè)更加符合時(shí)代發(fā)展和形勢(shì)任務(wù)的要求。

3、服務(wù)企業(yè)原則

企業(yè)文化建設(shè)的目的是推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，石油企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊扭住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，從企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和職工隊(duì)伍狀況的實(shí)際出發(fā)，并考慮外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等諸多方面的影響，有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和組織實(shí)施，既體現(xiàn)先進(jìn)性、導(dǎo)向性要求，又具有針對(duì)性和可操作性，切實(shí)推進(jìn)石油企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。

4、個(gè)性定位原則

從國外知名企業(yè)的文化定位可以看出，他們都是根據(jù)企業(yè)自身的背景及特性來考慮其文化定位的，都極具個(gè)性化。這或許正是石油企業(yè)新文化重新定位需要認(rèn)真借鑒的地方。文化模式的選擇需要站在時(shí)間、空間、思想的三維角度上進(jìn)行組合，就像中國海洋石油總公司在與國際接軌過程中將自身的文化與蔚藍(lán)色的海洋文化有機(jī)地融合在一起，使其文化組織結(jié)構(gòu)及諸要素實(shí)現(xiàn)有效地組合。這樣的選擇對(duì)于中國海洋石油文化來說才是最佳的模式選擇。

五、石油企業(yè)文化的構(gòu)建策略

企業(yè)文化的發(fā)展，是同企業(yè)的變革和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的，就此而言，企業(yè)文化正是企業(yè)變革性進(jìn)步的產(chǎn)物。建設(shè)具有石油特色的企業(yè)文化，就必須緊跟石油企業(yè)變革和發(fā)展的步伐，從石油企業(yè)改革改制、分業(yè)分立的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)地分析和預(yù)測石油企業(yè)改革與企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，才能使企業(yè)文化的個(gè)性特征和時(shí)代感凸顯出來。石油企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該重點(diǎn)培育企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和長期價(jià)值觀，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息通道，加強(qiáng)信息溝通，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力、競爭實(shí)力，使具有石油特色的企業(yè)文化更加充實(shí)和完善。

1、學(xué)習(xí)文化

創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè), 有利于樹立團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮石油企業(yè)員工的潛能, 也有利干提高石油企業(yè)的應(yīng)變能力。創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)實(shí)際上為創(chuàng)新技術(shù)、提高產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量、最大程度滿足消費(fèi)者的需求, 提升服務(wù)水平創(chuàng)造了良好條件。以學(xué)習(xí)促進(jìn)創(chuàng)新, 以創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù), 以服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展已成為石油企業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路。

2、精益文化

精益文化是與企業(yè)精益管理相適應(yīng)的一種企業(yè)文化。精益文化具體包括：企業(yè)站在顧客的立場審視企業(yè)活動(dòng)，力求提高價(jià)值流效率;企業(yè)勞資雙方和衷共濟(jì)，并在企業(yè)內(nèi)部建立真正的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)員工熱情追求完美，持續(xù)改善，精益求精的理念貫徹到每個(gè)人的頭腦中。精益文化的有利執(zhí)行將使企業(yè)滿足顧客多樣化、多變化、高質(zhì)量的需求，企業(yè)生產(chǎn)周期減短且?guī)齑娲蠓冉档?，各種資源的使用效率提高，各種浪費(fèi)減少，生產(chǎn)成本下降，企業(yè)利潤增加。同時(shí)，員工士氣、領(lǐng)導(dǎo)力、生產(chǎn)技術(shù)等也在實(shí)施中得到全面提升，最終增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3、生態(tài)文化

企業(yè)成長所需要的資源能力都不是能全部自我提供的，企業(yè)生存與成長離不開它所從屬的社會(huì)環(huán)境，市場需求，大眾認(rèn)同，社會(huì)信譽(yù)，無異于樹木成長所需要的土壤、陽光、空氣和水分。企業(yè)唯有在同社會(huì)與市場相融中來健化自己的生態(tài)力，才有真正成長的大收獲。因此，石油企業(yè)要把企業(yè)文化生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合，使生態(tài)文化融入企業(yè)文化中。

4、協(xié)作文化

企業(yè)協(xié)作文化的形成是基于企業(yè)組織的協(xié)同效應(yīng)以及開放性的文化特征，企業(yè)文化的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相互結(jié)合的過程，企業(yè)作為一個(gè)有人參與的、開放的、具有信息反饋功能的人為復(fù)雜系統(tǒng)，其內(nèi)部各個(gè)基本結(jié)構(gòu)單位之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間存在著相互影響、相互滲透的不規(guī)則的相互作用關(guān)系。因此，企業(yè)在不斷的自適應(yīng)過程中，只有保持其開放性特征，才能使其自身有可能形成有序的平衡結(jié)構(gòu)，從而使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】：

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［3］黎永泰.企業(yè)文化管理初探[J]，管理世界,2001（5）

［4］林國建.二十一世紀(jì)企業(yè)文化再造新論(下)[J]，企業(yè)文化，2002（12）

第三篇：石油企業(yè)文化建設(shè)

淺析石油企業(yè)文化建設(shè)

摘要：本文在分析我國石油企業(yè)文化發(fā)展的歷程及問題的基礎(chǔ)上，對(duì)我國石油企業(yè)文化目前存在的不足進(jìn)行了分析和概括，并提出了我國石油企業(yè)文化建設(shè)的建議和意見。

關(guān)鍵詞：

石油文化 發(fā)展歷程 不足  建議意見

在石油行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，企業(yè)文化建設(shè)尤為重要，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)的主業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度及影響力具有重大作用。當(dāng)前，石油企業(yè)文化建設(shè)要認(rèn)真總結(jié)石油工業(yè)40多年來的經(jīng)驗(yàn)，汲取傳統(tǒng)文化中的精華，摒棄一些消極的思想，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的體制改革和發(fā)展環(huán)境，樹立具有時(shí)代特性、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求、體現(xiàn)時(shí)代個(gè)性的石油企業(yè)精神和價(jià)值觀念，推動(dòng)石油工業(yè)又好又快發(fā)展。

[1]

一、石油企業(yè)文化的發(fā)展歷程

中國石油企業(yè)一直以來重視企業(yè)文化的建設(shè)，在伴隨著石油工業(yè)發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)過廣大員工的努力，逐步形成了特色的石油企業(yè)文化。五十年代，從石油工業(yè)搖籃的玉門油田開始，就培育了“自力更生，艱苦奮斗的‘一厘錢’精神；設(shè)備缺乏，自己修造的‘窮鼓搗’精神；原材料不足，改制代用的‘找米下鍋’精神等等。六十年代，在那場振奮中國人的石油大會(huì)戰(zhàn)的主場地大慶油田上，形成了一系列先進(jìn)思想、優(yōu)良作風(fēng)和成功經(jīng)驗(yàn)，從“寧肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”的豪邁氣概開始，逐漸豐富成“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”大慶精神。目前中石油將“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的大慶精神賦予新的時(shí)代內(nèi)涵，作為集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)精神加以繼承和弘揚(yáng)。將“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”作為集團(tuán)公司統(tǒng)一的核心經(jīng)營理念。其中誠信是基石，創(chuàng)新是動(dòng)力，業(yè)績是目標(biāo)，和諧是保障。

總的來說，我國的石油企業(yè)文化經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期。第一時(shí)期是以自力更生、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新的鐵人精神為代表的企業(yè)文化。如：玉門精神、柴達(dá)木精神和大慶精神。第二時(shí)期是改革開放以來的20來年的階段，在這個(gè)時(shí)期石油業(yè)從陸地走向海洋、從東部走向西部，經(jīng)歷了重組改制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等巨變，是價(jià)值觀念調(diào)整的階段。面對(duì)21世紀(jì)，石油企業(yè)文化迎來了第三時(shí)期，這一時(shí)期，中國石油行業(yè)逐漸躋身于世界一流企業(yè)的行列，需要有一種先進(jìn)、創(chuàng)新的進(jìn)取精神來獲得強(qiáng)勁的生命力去迎接世界范圍錯(cuò)綜復(fù)雜的挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)公司的高速高效發(fā)展及成為世界一流的能源公司的偉大目標(biāo)！

[2]

二、目前石油企業(yè)文化的不足

（一）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足。

不少企業(yè)的經(jīng)營管理者思想上對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,未將其整合到企業(yè) 戰(zhàn)略中,作為一項(xiàng)提高企業(yè)核心競爭力的重要工作來抓。當(dāng)前，許多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治活動(dòng)或者文化娛樂活動(dòng)。企業(yè)文化的著力點(diǎn)在于，展示企業(yè)的風(fēng)貌，培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使職工成為企業(yè)的一員。這樣企業(yè)建設(shè)更加有活力、有生機(jī)。把企業(yè)文化等同于文化娛樂活動(dòng)，同樣是把企業(yè)文化簡單化，以為辦幾場舞會(huì)，幾場比賽就是企業(yè)文化。這樣做就沒有發(fā)揮企業(yè)文化的作用，也不能從思想上、觀念上去影響職工，去改造職工。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是以一種文化去塑造一種氛圍，去激勵(lì)人，而不僅僅是文化活動(dòng)。對(duì)企業(yè)精神開掘深度不夠,內(nèi)涵不深遠(yuǎn),沒有形成具有鮮明特色的企業(yè)理念。

（二）在組織建設(shè)和企業(yè)制度方面存在不足。

在組織建設(shè)方面的不足主要表現(xiàn)在各部門沒有協(xié)同行動(dòng),各項(xiàng)工作沒有形成整體并發(fā)揮合力作用。遇到問題，各部門之間的監(jiān)管和有機(jī)配合不是很到位，以致于有的部門在事故出現(xiàn)后隱瞞不報(bào)或者是推卸責(zé)任，而相關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督的部門也不知情。給企業(yè)造成很大損失，也嚴(yán)重影響到企業(yè)的形象和美譽(yù)度。同時(shí)，企業(yè)制度文化建設(shè)方面還存在著一定問題。如目前石油企業(yè)的人才選拔制度不是很完善，在這個(gè)人才競爭異常激烈的時(shí)代，石油企業(yè)依然保留著照顧油田子女就業(yè)的相關(guān)，這對(duì)企業(yè)來說會(huì)造成很多人才的流失和沒有發(fā)展空間，是有礙企業(yè)未來發(fā)展的。另外，從人才流向看,大量的科技人員可能將流向東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。對(duì)石油企業(yè)這種資金密集型企業(yè),這種行業(yè)的特點(diǎn)會(huì)給現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)帶來很大難度。

（三）企業(yè)文化口號(hào)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

在石油行業(yè)，口號(hào)是其中的一大亮點(diǎn)，當(dāng)然在石油行業(yè)開始的早期，口號(hào)文化對(duì)石油企業(yè)的發(fā)展起到了很大程度的作用，但是進(jìn)入新時(shí)代的商品經(jīng)濟(jì)時(shí)期，僅僅靠幾句口號(hào)來詮釋企業(yè)文化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，石油企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與石油企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)的，企業(yè)尤其是規(guī)模巨大的石油企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須要有好的企業(yè)文化去支撐，用企業(yè)文化去樹立企業(yè)形象，用企業(yè)文化去提升企業(yè)競爭力，用企業(yè)文化去提高企業(yè)效益。在過去我們常把“團(tuán)結(jié)、拼搏”等字眼作為企業(yè)文化，并將其口號(hào)化，使得無法指導(dǎo)員工的工作，有時(shí)反而制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。石油企業(yè)雖然資產(chǎn)雄厚，實(shí)力強(qiáng)大，但屬于資源性的企業(yè)，因此在建設(shè)企業(yè)文化的同時(shí)需要從實(shí)際情況出發(fā)，不能把企業(yè)文化口號(hào)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展能力相差太遠(yuǎn)，使得企業(yè)文化顯得又假又空。

[3]

三、石油企業(yè)文化建設(shè)的意見

（一）重視傳統(tǒng)文化，突出個(gè)性文化。

中國石油企業(yè)的傳統(tǒng)文化是經(jīng)歷漫長時(shí)期，在特定的環(huán)境下形成的，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。在新時(shí)期個(gè)性張揚(yáng)，文化差異性大以及外來文化的影響下。石油企業(yè)必須繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀精華，去除糟粕，汲取精華。發(fā)揚(yáng)老一輩石油人艱苦奮斗，不怕苦，不怕累，不怕犧牲的大無畏精神。將學(xué)石油、愛石油、獻(xiàn)身石油的精神傳承下去。同時(shí)企業(yè)要根據(jù)自身的背景及特性來考慮新時(shí)期自己企業(yè)文化定位的，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化的同時(shí)，要緊跟時(shí)代主題，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新。凸顯石油企業(yè)的個(gè)性文化。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從政治高度認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性。從企業(yè)管理層次結(jié)構(gòu)看,企業(yè)的經(jīng)營管理者屬于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層,而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的作用相比較而言重于企業(yè)的作業(yè)層。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化核心的企業(yè)精神的培育和塑造上,要以身作則,身先士卒。國家的富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮靠企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展靠企業(yè)家，而企業(yè)家管好企業(yè)靠文化。符合時(shí)代發(fā)展的優(yōu)良石油企業(yè)文化要讓企業(yè)的全體員工認(rèn)同，把優(yōu)秀的企業(yè)文化滲透到每個(gè)員工的頭腦中去，使企業(yè)文化的影響得到全方位的持續(xù)提高。企業(yè)文化具有多方面的功能和效應(yīng)，在企業(yè)精神的弘揚(yáng)引導(dǎo)、內(nèi)部關(guān)系的調(diào)節(jié)凝聚、士氣的鼓舞激勵(lì)、知識(shí)信息的傳播補(bǔ)充、腐朽文化的免疫抵制等方面一直扮演著重要的角色。先進(jìn)的內(nèi)容，時(shí)尚的節(jié)奏，健康、積極向上的社會(huì)主義內(nèi)涵的企業(yè)文化，感人事跡形成的“正氣歌”，引人向上的精神對(duì)于鞏固企業(yè)文化陣地，防止不良思想侵入，增強(qiáng)對(duì)腐朽文化的抵制能力具有重要意義。

（三）統(tǒng)籌規(guī)劃，完善企業(yè)文化管理機(jī)制。

健全監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制,做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。監(jiān)督機(jī)制能夠在執(zhí)行過程中對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,糾正錯(cuò)誤,并采取相應(yīng)措施補(bǔ)救。獎(jiǎng)懲機(jī)制則能夠在執(zhí)行結(jié)束后評(píng)定執(zhí)行人員的綜合表現(xiàn),并在一系列執(zhí)行活動(dòng)或一定周期結(jié)束后,實(shí)施階段性獎(jiǎng)懲措施,形成能上能下,能進(jìn)能出的良性競爭機(jī)制。

健全人才選拔機(jī)制。人才是企業(yè)競爭的根本保障，石油企業(yè)作為中國最大的企業(yè)更應(yīng)重視人才的選拔，只有剔除一些舊的不在適應(yīng)當(dāng)前需要的選拔制度，建立完善健全的人才選拔、培養(yǎng)及管理辦法，任人唯賢，讓那些德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才為企業(yè)做貢獻(xiàn)，才能保證石油企業(yè)一直處于中國乃至世界的領(lǐng)先地位。

（四）與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。企業(yè)的文化建設(shè)也必須把握時(shí)代的主題，跟進(jìn)時(shí)代主旋律，與時(shí)俱進(jìn)，深入創(chuàng)新，積極創(chuàng)新企業(yè)文化新形式。促進(jìn)以人為本型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、和諧型企業(yè)文化三種新型文化的建設(shè)。創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，勇于創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的不斷加快，科技飛速發(fā)展，國內(nèi)外市場競爭的不斷加劇，客觀上要求石油企業(yè)必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等諸多方面的創(chuàng)新,否則就會(huì)被市場無情地淘汰。創(chuàng)新型企業(yè)文化的核心是建設(shè)先進(jìn)文化，其重要途徑就是勇于創(chuàng)新。為了最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化靈魂、導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等作用,保

[4]證企業(yè)健康發(fā)展并不斷壯大,我們必須以積極創(chuàng)新的精神來建設(shè)企業(yè)文化，不僅要在建設(shè)戰(zhàn)略上創(chuàng)新,更要在經(jīng)營理念、人才培養(yǎng)和管理、企業(yè)形象確定等方面創(chuàng)新,在手段和方法上也要?jiǎng)?chuàng)新。只有這樣,具有時(shí)代特征和鮮明特色的企業(yè)先進(jìn)文化才能得以塑造和形成。從而更高效、快速地促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。就像中國海洋石油總公司在與國際接軌過程中將自身的文化與蔚藍(lán)色的文化有機(jī)地融合在一起，使其文化組織結(jié)構(gòu)及諸要素實(shí)現(xiàn)有效地組合。這樣的選擇對(duì)于中國海洋石油文化來說才是最佳的模式選擇。只有不斷創(chuàng)新，才能緊跟時(shí)代步伐，在與世界這么多優(yōu)秀能源公司中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究

我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究

【摘要】：加入WTO以來，我國商業(yè)銀行的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對(duì)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)市場變化的能力提出了更大的考驗(yàn)和更高的要求。商業(yè)銀行正在從傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營模式，向“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的現(xiàn)代經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)，我國的商業(yè)銀行企業(yè)文化也經(jīng)歷著一場文化變革。隨著我國商業(yè)銀行企業(yè)文化的不斷發(fā)展，銀行自身在不斷創(chuàng)新和突破。所以，我國商業(yè)銀行的改革是管理機(jī)制的變革，也是企業(yè)文化的變革?，F(xiàn)在，金融行業(yè)的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，只有優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化才是商業(yè)銀行立于不敗之地的法寶。我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)不僅可以提升銀行的品牌價(jià)值，而且可以為銀行匯聚更多的優(yōu)秀人才，更重要的是提高了銀行的經(jīng)營管理水平。本文通過對(duì)目前國內(nèi)外認(rèn)可的企業(yè)文化理論的歸納整理，從國內(nèi)商業(yè)銀行的實(shí)際出發(fā)，以調(diào)研的實(shí)際資料為依據(jù)，結(jié)合我國現(xiàn)階段的國情與金融生態(tài)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，對(duì)我國商業(yè)銀行組織管理的內(nèi)外部各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)行系統(tǒng)的明細(xì)分析，提出建設(shè)思路與方法，以此確立銀行的社會(huì)定位、市場定位與發(fā)展方向，提升國內(nèi)銀行的資源整合能力，并提高市場競爭力?！娟P(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè) 【學(xué)位授予單位】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 【學(xué)位級(jí)別】：碩士 【學(xué)位授予年份】：2012

【分類號(hào)】：F270;F832.3 【目錄】：摘要6-7Abstract7-101.導(dǎo)論10-151.1研究背景及意義10-111.1.1研究背景10-111.1.2研究意義111.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-131.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-121.2.2國外研究現(xiàn)狀12-131.3研究內(nèi)容與創(chuàng)新131.3.1研究內(nèi)容131.3.2創(chuàng)新點(diǎn)131.4研究方法13-152.商業(yè)銀行企業(yè)文化及其建設(shè)意義15-202.1文化的含義15-162.2企業(yè)文化的含義和功能162.2.1企業(yè)文化的含義162.2.2企業(yè)文化的功能162.3商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義及其特征16-182.3.1商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義16-172.3.2商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征17-182.4我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的意義18-202.4.1加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要182.4.2加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的需要18-192.4.3加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融改革的需要19-203.我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析20-293.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中取得的成績20-223.1.1堅(jiān)持了“以人為本”的企業(yè)文化氛圍20-213.1.2構(gòu)建了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念213.1.3完善了內(nèi)部自我約束機(jī)制21-223.1.4塑造了良好的企業(yè)形象和品牌223.2我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題22-253.2.1缺少系統(tǒng)化的企業(yè)文化體系23-243.2.2內(nèi)容過于形式化，缺乏特點(diǎn)243.2.3深度與廣度不夠243.2.4企業(yè)文化缺乏長期規(guī)劃24-253.2.5員工對(duì)企業(yè)文化的感知度不夠253.3我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在問題的原因分析25-293.3.1管理人員及員工對(duì)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)25-263.3.2商業(yè)銀行發(fā)展目標(biāo)短期化，片面追求

短期經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展263.3.3企業(yè)文化理論研究相對(duì)滯后26-273.3.4約束軟弱化27-283.3.5地位邊緣化28-294.花旗銀行企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒29-354.1花旗銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)29-334.1.1以人為本29-304.1.2客戶至上30-324.1.3推陳出新32-334.2花旗銀行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的啟示33-354.2.1核心內(nèi)容要進(jìn)行明確定位334.2.2反思在吸引、留住人才方面的“短板”334.2.3重視金融企業(yè)家的作用33-344.2.4學(xué)習(xí)企業(yè)文化中蘊(yùn)含的深刻人文思想34-355.加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策35-435.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的原則35-365.1.1共性與個(gè)性相統(tǒng)一355.1.2繼承與創(chuàng)新相結(jié)合35-365.1.3先進(jìn)性與群眾性相結(jié)合365.2加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的具體措施36-435.2.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重政治性、時(shí)代性和自身個(gè)性的結(jié)合36-385.2.2營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，不斷提高員工的素質(zhì)38-395.2.3完善的激勵(lì)制度，增強(qiáng)員工的凝聚力39-415.2.4凸顯商業(yè)銀行的自身特點(diǎn)，塑造鮮明的商業(yè)銀行形象41-43結(jié)語43-44參考文獻(xiàn)44-45致謝45-46攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文46-47

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第五篇：保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

摘 要

保險(xiǎn)企業(yè)具有社會(huì)保障管理的功能，因此應(yīng)該在社會(huì)繁榮發(fā)展、經(jīng)濟(jì)快速增長、風(fēng)險(xiǎn)不斷衍生的形勢(shì)下承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任并發(fā)揮更大的積極作用。保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有助于提升保險(xiǎn)企業(yè)的競爭力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險(xiǎn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實(shí)力和市場規(guī)模等硬性指標(biāo)，更要重視企業(yè)文化的構(gòu)建，進(jìn)而提升保險(xiǎn)公司的“軟實(shí)力”。

保險(xiǎn)企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場規(guī)范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級(jí)的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入手，研究保險(xiǎn)企業(yè)文化如何推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容，分析了構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性，介紹了當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設(shè)過程中面臨的主要問題，最后提出了推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的一系列建議，達(dá)到更好地構(gòu)建和實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化的目的。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè) 企業(yè)文化 競爭力

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Research on the Culture of Insurance

Companies

Abstract Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived.An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company.Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.The insurance companies are in transition.With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts.The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies.It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture.In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.Key words: Insurance companies;Corporate Culture;Competitiveness

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目 錄

摘 要..................................................i Abstract.................................................ii

一、前言..................................................1

二、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)系.....................2

（一）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵....................................2

（二）保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容..................................3

（三）保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性..............4

三、保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析.......................8

（一）我國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀..............................8

（二）我國保險(xiǎn)文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因..............................9

（三）我國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題.........................10

四、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議.............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度.............................12

（三）堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化.....................13

（四）以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力...........................14

（五）與時(shí)俱進(jìn)，積極培育我國的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神.............15

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)機(jī)制.........................15

（七）以保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新拉動(dòng)企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力.............................................................16

五、總結(jié).................................................16 參考文獻(xiàn).................................................18 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

一、前言

企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國的管理學(xué)家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對(duì)企業(yè)管理者的作用進(jìn)行了論述，他把價(jià)值觀引入到企業(yè)管理中，并強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實(shí)踐》一書中，提出了關(guān)于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國“財(cái)富”雜志500強(qiáng)排行榜的大企業(yè)，到20世紀(jì)80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達(dá)三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學(xué)家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀(jì)80年代正式登上了企業(yè)管理學(xué)的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認(rèn)為：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源”。國內(nèi)外各項(xiàng)研究成果也表明，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地?fù)碛兄冗M(jìn)的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是缺乏核心競爭力的，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家也是缺乏遠(yuǎn)見的。企業(yè)文化建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。

保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向、激勵(lì)、促進(jìn)的作用，是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的指南針和推動(dòng)器。保險(xiǎn)是經(jīng)營和管理風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，先進(jìn)的技術(shù)、完善的制度無疑是保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為許多保險(xiǎn)企業(yè)突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入WTO以后，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放的程度不斷加深，我國各家保險(xiǎn)企業(yè)除了要應(yīng)對(duì)實(shí)力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國內(nèi)不斷崛起的保險(xiǎn)企業(yè)爭搶市場份額，保險(xiǎn)企業(yè)的競爭層次不斷加深，已從產(chǎn)品和服務(wù)的競爭進(jìn)入到更高層次的文化競爭時(shí)代。為了在市場競爭中不落下風(fēng)，各家保險(xiǎn)企業(yè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進(jìn)行變革，構(gòu)建和實(shí)施優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)每家保險(xiǎn)企業(yè)來說已是勢(shì)在必行。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在對(duì)原有企業(yè)文化作出測評(píng)和判斷后，摒除原有不適應(yīng)發(fā)展的企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

二、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

（一）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認(rèn)知和遵循的、具有個(gè)性及內(nèi)涵的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標(biāo)、行為規(guī)范，同時(shí)還包括企業(yè)的文化觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個(gè)層次。

企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)生存與發(fā)展的認(rèn)同，是一種共同意識(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識(shí)。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個(gè)由廣大公眾組成的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對(duì)社會(huì)有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾。現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀就是互利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會(huì)公眾的互利共存。

企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)核心概念有三個(gè)層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長期的經(jīng)營和管理實(shí)踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關(guān)系界定、領(lǐng)導(dǎo)體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無不滲透著企業(yè)的核心價(jià)值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。

美國哈佛大學(xué)的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中，深入地研究了美國22個(gè)行業(yè)72家公司的經(jīng)營狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績的深層次原因”的結(jié)論，依據(jù)這種觀點(diǎn)，我國的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)要在日益激烈保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究 的市場競爭不斷生存發(fā)展，積極構(gòu)建具有商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容

所謂保險(xiǎn)企業(yè)文化，實(shí)際是企業(yè)文化的一個(gè)行業(yè)分支。保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認(rèn)同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風(fēng)和價(jià)值觀念的總和。保險(xiǎn)企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學(xué)管理思想，未來保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)在保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將更多地依賴保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)更持久和強(qiáng)勁的發(fā)展。

保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本，通過發(fā)揮先進(jìn)文化的指導(dǎo)、引領(lǐng)、塑造和激勵(lì)作用，不斷提高人的綜合素質(zhì)，從而形成一種共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。保險(xiǎn)企業(yè)文化是經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為的綜合反映，它應(yīng)該包含下列幾個(gè)方面: 1．保險(xiǎn)企業(yè)的形象文化

保險(xiǎn)企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個(gè)方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和服務(wù)。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司還應(yīng)該把服務(wù)廣大人民群眾、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，把維護(hù)廣大被保險(xiǎn)人根本利益貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)之中，形成“服務(wù)大眾，勇?lián)?zé)任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使所有職工都達(dá)到行業(yè)社會(huì)優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對(duì)公司的責(zé)任感和對(duì)工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動(dòng)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該逐步探索和實(shí)施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2．保險(xiǎn)企業(yè)的制度文化

保險(xiǎn)企業(yè)制度文化，是保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、決策機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營、銷售和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化表述。

3．保險(xiǎn)企業(yè)精神文化

保險(xiǎn)企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、道德準(zhǔn)則等。其中，保險(xiǎn)企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對(duì)客戶、社會(huì)公眾和競爭對(duì)手的態(tài)度，及其對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的忠誠度。保險(xiǎn)企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新等方面：誠信文化是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在以誠信為核心的誠信文化建設(shè)中，要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，要建立強(qiáng)有力誠信約束和激勵(lì)機(jī)制，塑造保險(xiǎn)公司誠信形象。團(tuán)隊(duì)文化是保險(xiǎn)企業(yè)精神文化的保障，有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，保持集體的團(tuán)結(jié)和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強(qiáng)員工對(duì)公司發(fā)展的責(zé)任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的效益，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

（三）保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性

1．保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用原理

現(xiàn)今的保險(xiǎn)業(yè)是極具競爭性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險(xiǎn)企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實(shí)力和市場規(guī)模等硬性指標(biāo)，更應(yīng)致力于保險(xiǎn)企業(yè)文化的構(gòu)建。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作為一家擁有60多年經(jīng)營歷史的公司，一直占據(jù)了中國非壽險(xiǎn)市場的主導(dǎo)地位，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)唯一全球保險(xiǎn)合作伙伴，被穆迪等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)授予中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)A級(jí)、亞洲最具競爭力非壽險(xiǎn)公司、最受信賴保險(xiǎn)公司等榮譽(yù)，這與中國人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)秀的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

企業(yè)文化是息息相關(guān)的，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，借以推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化時(shí)刻影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，其中的內(nèi)在作用機(jī)理具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

個(gè)人的意識(shí)對(duì)自身的行為具有重要的影響，而他人的認(rèn)知和組織的精神環(huán)境對(duì)個(gè)人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調(diào)一致，有共同而明確的目標(biāo)，這將產(chǎn)生巨大的凝聚力。在當(dāng)前專業(yè)化程度日益提升的時(shí)代中是難能可貴的，這必然極大地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。比如平安保險(xiǎn)公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險(xiǎn)注重對(duì)每個(gè)員工的教育，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進(jìn)職場時(shí)，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標(biāo)準(zhǔn)化和制式化的晨會(huì)里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時(shí)候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（2）企業(yè)文化通過激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展

企業(yè)如果沒有凝聚力并真正為其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設(shè)企業(yè)文化的任務(wù)是建立一個(gè)遠(yuǎn)大而可行的目標(biāo)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，引導(dǎo)人們排除干擾，沿著正確的方向前進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的巨大勇氣，并把它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動(dòng)力。比如可口可樂公司，他們以永遠(yuǎn)傲世界飲料為第一的目標(biāo)，對(duì)其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動(dòng)力，正是這種驅(qū)動(dòng)力使可口可樂公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來越多的企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在如今物質(zhì)豐富，科技主導(dǎo)的時(shí)代，曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術(shù)、產(chǎn)品等都容易被相同行業(yè)中的競爭對(duì)手所模仿，從而失去競爭力，能維持企業(yè)獨(dú)有特征的，唯有企業(yè)的內(nèi)部文化。對(duì)一個(gè)行業(yè)來講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實(shí)力的主要組成部分，關(guān)系到一個(gè)行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（3）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營具有持久的推動(dòng)力

企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個(gè)體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會(huì)環(huán)境等諸多方面的影響，員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間、員工們的價(jià)值取向之間常常也是難以協(xié)調(diào)一致的。企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營造了企業(yè)的共同價(jià)值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個(gè)人目標(biāo)跟企業(yè)的目標(biāo)趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的長期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營具有持久的動(dòng)力。比如平安保險(xiǎn)公司在一切經(jīng)營管理中都以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以不斷提升長期價(jià)值為視角，并將價(jià)值最大化為導(dǎo)向的公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，來激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2．構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動(dòng)態(tài)的企業(yè)文化體系。中國人財(cái)保險(xiǎn)在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚(yáng)“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，為促進(jìn)和穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的支持與保障，同時(shí)在服務(wù)社會(huì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，積累了企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，而這一切很大程度上要?dú)w功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。保險(xiǎn)文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競爭力的主要途徑，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭，從深層次上講是行業(yè)文化的競爭。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，蘊(yùn)藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構(gòu)成了保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在：

（1）企業(yè)文化可以深層次地增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

對(duì)于當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險(xiǎn)種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培育的核心競爭力，特別是險(xiǎn)種創(chuàng)新很難成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競爭力。不少專家把險(xiǎn)種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競爭力，是因?yàn)榧夹g(shù)或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來市場壟斷優(yōu)勢(shì)。但在保險(xiǎn)市場保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

上，這種壟斷優(yōu)勢(shì)在是很難形成和維持的，因?yàn)殡U(xiǎn)種沒有被賦予專利權(quán)，某個(gè)保險(xiǎn)公司一旦推出并銷售新險(xiǎn)種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應(yīng)、排他效應(yīng)的創(chuàng)新力必然不能成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競爭力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經(jīng)久不衰的原因除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊(yùn)，據(jù)對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關(guān)鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強(qiáng)而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過改造和提高員工的思想，使員工個(gè)人的價(jià)值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價(jià)值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動(dòng)地完成任務(wù)，保證了命令和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)競爭力，關(guān)鍵就是構(gòu)建并實(shí)施科學(xué)的企業(yè)文化。

（2）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品

企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產(chǎn)品并為消費(fèi)者帶來什么樣的效用。在現(xiàn)今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費(fèi)者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費(fèi)者心理層次上的滿足感。越是科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代，消費(fèi)者就越是注重心理上的感受。這種心理消費(fèi)就是文化消費(fèi)，具有濃重文化色彩的保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)亦是如此。對(duì)消費(fèi)者來說，消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，通過減少損失來確保生活穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，借以滿足安全的需要；二是通過對(duì)某些特定的險(xiǎn)種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個(gè)人財(cái)產(chǎn)價(jià)值或人生價(jià)值，滿足心理層次的需要?？梢哉f，作為保險(xiǎn)公司運(yùn)營核心的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費(fèi)品。所以經(jīng)營保險(xiǎn)產(chǎn)品其實(shí)就是經(jīng)營企業(yè)文化，保險(xiǎn)企業(yè)間深層次的競爭也就是企業(yè)文化間的競爭，通過構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品，才能獲得更大的市場份額。（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以適應(yīng)客戶的多元化需要

參與保險(xiǎn)市場的競爭在很大的程度上是保險(xiǎn)企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。如今，保險(xiǎn)業(yè)的競爭日益激烈，各家保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

保險(xiǎn)企業(yè)都以爭奪市場份額為主要的競爭目標(biāo)，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險(xiǎn)企業(yè)表現(xiàn)具備五項(xiàng)基本功能，即管理學(xué)所述的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項(xiàng)功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀(jì)律和制度，而公司也必須公平、公正地對(duì)待每一個(gè)員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關(guān)系，保證集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。

保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建和實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使保險(xiǎn)企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

三、保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析

（一）我國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成需要時(shí)間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國，這標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于社會(huì)文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國相比相對(duì)滯后，總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)為：

1．文化底蘊(yùn)不深厚

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語化、口號(hào)化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。

2．文化建設(shè)措施不力

由于我國的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對(duì)文保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

化精神方面的投入相對(duì)較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。

3．保險(xiǎn)文化元素相對(duì)缺乏

我國保險(xiǎn)業(yè)長期由中國人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險(xiǎn)及太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險(xiǎn)市場自然也不會(huì)有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

（二）我國保險(xiǎn)文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

1．我國居民缺乏保險(xiǎn)意識(shí)

我國居民的保險(xiǎn)意識(shí)因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對(duì)淡薄、參保意愿不強(qiáng)，不習(xí)慣運(yùn)用各種已有的保險(xiǎn)機(jī)制來防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，這很大程度上限制了保險(xiǎn)行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，我國傳統(tǒng)文化觀念和風(fēng)險(xiǎn)思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對(duì)生活中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)更多的是選擇消極對(duì)待或者由政府來進(jìn)行調(diào)控和扶助。

2．保險(xiǎn)知識(shí)貧乏及保險(xiǎn)企業(yè)宣傳力度不夠

隨著保險(xiǎn)市場對(duì)外開放的程度不斷加深，保險(xiǎn)市場的競爭也不斷加劇，各保險(xiǎn)公司采取的對(duì)外宣傳形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、廣告、問卷調(diào)查等，這些形式對(duì)提高人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度起到了一定的促進(jìn)作用。但是有些保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了追求短期的利益，側(cè)重對(duì)公司的產(chǎn)品、投資增值功能的宣傳，缺乏對(duì)保險(xiǎn)基本知識(shí)以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對(duì)公眾的誤導(dǎo)，致使多數(shù)人沒有真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)獨(dú)有的社會(huì)保障功能，從而扭曲了人們購買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誤解。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（三）我國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1．誠信已成為保險(xiǎn)公司不容忽視的問題

據(jù)中國消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)投訴已一度上升為中國十大消費(fèi)投訴之一，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)從業(yè)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者而引發(fā)的群體退保事件時(shí)有發(fā)生。作為保險(xiǎn)業(yè)致命內(nèi)傷的消費(fèi)誤導(dǎo)已成為眾箭之矢。新產(chǎn)品誤導(dǎo)也已成為保險(xiǎn)經(jīng)營的三大風(fēng)險(xiǎn)之一，產(chǎn)生誠信問題的主要原因是：

（1）保險(xiǎn)代理人整體素質(zhì)良莠不齊，誤導(dǎo)投保時(shí)有發(fā)生，一些代理人任意夸大保險(xiǎn)功能和責(zé)任范圍，隨意提高回報(bào)率。

（2）保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)簡單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)一而完整的推銷培訓(xùn)體系，在管理體制上缺乏長遠(yuǎn)的刺激機(jī)制，僅僅是搞一些臨時(shí)的業(yè)務(wù)企劃和競賽活動(dòng)。

（3）中國保險(xiǎn)業(yè)普遍存在過分追求數(shù)量而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，過分注重市場份額而忽視產(chǎn)品對(duì)客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長遠(yuǎn)的利益。

2．對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不深刻，實(shí)踐系統(tǒng)性不足

不少保險(xiǎn)企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項(xiàng)普通工作任務(wù)加以完成。還有部分保險(xiǎn)企業(yè)沒有把企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒有把企業(yè)文化當(dāng)作管理理論和管理方法加以對(duì)待。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠，所以實(shí)踐過程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對(duì)統(tǒng)一的觀點(diǎn)是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實(shí)踐過程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設(shè)的時(shí)候，以做廣告的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設(shè)的時(shí)候，以文體活動(dòng)替代了全部內(nèi)容，對(duì)于制度層面和精神層面的文化建設(shè)更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因?yàn)榱?xí)慣于過去的做法，一些企業(yè)把文化建設(shè)的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對(duì)旗下分公司的全局指導(dǎo)力度不夠，直接造成同一個(gè)企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

3．中小保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高

對(duì)于絕大多數(shù)的中小險(xiǎn)企來說，創(chuàng)建時(shí)期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規(guī)模不大的同時(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)也存在各種問題。中小保險(xiǎn)企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營理念和市場競爭等原因，往往把保險(xiǎn)產(chǎn)品更新、保費(fèi)收入、利潤等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因?yàn)椤爸貥I(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”的思想，導(dǎo)致企業(yè)沒有把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)班子的重要工作進(jìn)行，沒有把企業(yè)文化和中小保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營活動(dòng)等緊密聯(lián)系起來，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險(xiǎn)企日常運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，沒有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，兩者之間缺乏良性的融合與互動(dòng)。

4．缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但文化底蘊(yùn)明顯不足，在對(duì)企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險(xiǎn)公司雷同化，千篇一律，個(gè)性不足，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。

5．文化核心理念不完善，營銷隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)

從我國商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，我們的商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現(xiàn)形式上看，過于注重公關(guān)形象運(yùn)作過程和結(jié)果，沒有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過于注重業(yè)務(wù)數(shù)量的發(fā)展引起服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的不足。典型的表現(xiàn)是我國不少的保險(xiǎn)從業(yè)人員道德方面不足。現(xiàn)在我國保險(xiǎn)業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，營銷人員大多數(shù)是代理人員，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，展業(yè)時(shí)往往不是先讓顧客認(rèn)同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對(duì)保險(xiǎn)的需求，而是急功近利地把保險(xiǎn)產(chǎn)品賣給客戶，有時(shí)甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導(dǎo)致保戶在出險(xiǎn)索賠時(shí)，得不到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)企業(yè)的形象。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

四、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議

構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)統(tǒng)籌的兩個(gè)方面。一方面，企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行衍生、創(chuàng)造。另一方面，企業(yè)文化要通過各種途徑進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施，那樣才能發(fā)揮它應(yīng)有的功效。在此對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化科學(xué)實(shí)施提出七點(diǎn)建議：

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個(gè)部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對(duì)基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣傳力度，大力強(qiáng)化一些具有文化元素事件的宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣傳平臺(tái)，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個(gè)地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度

保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

1．堅(jiān)持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合

通過制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2．強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度

企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個(gè)員工的潛意識(shí)，并落實(shí)到日常行為中。

3．領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要

企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會(huì)對(duì)員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

（三）堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化

以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)精神的載體。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個(gè)人體質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險(xiǎn)企業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點(diǎn)上理解，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，保險(xiǎn)企業(yè)及其員工將會(huì)不斷強(qiáng)化使命感，依托保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔(dān)起對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（四）以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力

誠信原則是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險(xiǎn)企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，以形成誠實(shí)守信的企業(yè)文化體制。保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們?cè)诠ぷ髦芯哂惺姑泻拓?zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時(shí)，建立誠信為主的獎(jiǎng)懲制度，這是重塑保險(xiǎn)企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個(gè)經(jīng)營服務(wù)的過程當(dāng)中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，1．對(duì)投保人全面負(fù)責(zé)

要求保險(xiǎn)企業(yè)的營銷隊(duì)伍及其代理人在對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過程中，必須對(duì)投保人負(fù)責(zé)，要把保險(xiǎn)合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的解釋說明，同時(shí)，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并減少由信息不對(duì)稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

2．切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和減少心懷不良動(dòng)機(jī)的投保人故意騙取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

3．自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動(dòng)腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

在隊(duì)伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險(xiǎn)新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

（五）與時(shí)俱進(jìn)，積極培育我國的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻(xiàn)份額。培養(yǎng)一大批名符其實(shí)、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險(xiǎn)家群體是我國現(xiàn)代保險(xiǎn)制度建設(shè)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險(xiǎn)家深厚的知識(shí)底蘊(yùn)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險(xiǎn)企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)的動(dòng)力和源泉。其次，保險(xiǎn)企業(yè)文化主要是依靠金融保險(xiǎn)家來創(chuàng)建和倡導(dǎo)，從而滲透到每一個(gè)企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險(xiǎn)企業(yè)文化其實(shí)是金融保險(xiǎn)家精神的個(gè)性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險(xiǎn)家的個(gè)人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神是當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)機(jī)制

防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評(píng)機(jī)制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評(píng)體系。對(duì)企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評(píng)。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評(píng)方法體系。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評(píng)，必須通過一系列行之有效的方法來實(shí)現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個(gè)別訪談、座談會(huì)、單位總結(jié)等，一定要注意針對(duì)各種考評(píng)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒āＨ缓髣?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。而且考評(píng)過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評(píng)的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵(lì)約束機(jī)制。獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（七）以保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新拉動(dòng)企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力

保險(xiǎn)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識(shí)。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競爭優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)時(shí)我國保險(xiǎn)企業(yè)所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應(yīng)包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來看，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)立科學(xué)的決策機(jī)制，要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中各級(jí)人員參與管理的積極性，與此同時(shí)，針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)專業(yè)知識(shí)密集程度高的特性，應(yīng)注重保險(xiǎn)企業(yè)的知識(shí)管理，善于挖掘、積累、總結(jié)企業(yè)所擁有的各式各樣的知識(shí)，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報(bào)表、公式等形式表現(xiàn)出來的顯性知識(shí)和依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)累積并留存在人們思維中的隱性知識(shí)，通過設(shè)立適宜的知識(shí)管理制度，締造保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面較廣，包括保險(xiǎn)營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品和員工服務(wù)水平的高低，同時(shí)在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出了更高的要求，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是保險(xiǎn)企業(yè)適應(yīng)市場需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、增強(qiáng)競爭能力的重要源泉，所以保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營特點(diǎn)、文化特色和市場需求狀況全面開發(fā)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，以增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該積極捕捉那種樂于變革、富于進(jìn)取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝聚力才能經(jīng)久不衰。

五、總結(jié)

保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭力的組成部分，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的形勢(shì)下，不言而喻，對(duì)于正處于市場經(jīng)濟(jì)變革時(shí)期的中國來說，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)提高我國保險(xiǎn)公司的內(nèi)在素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國金融體制改革進(jìn)一步深化，以及樹立我國保險(xiǎn)公司的國內(nèi)國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

際形象，提高我國保險(xiǎn)公司在國際保險(xiǎn)市場的競爭力都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

我國保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，在快速發(fā)展的過程中，不少保險(xiǎn)企業(yè)存在“重業(yè)務(wù)，輕文化”的經(jīng)營理念，以及我國居民對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)的缺乏等原因?qū)е略诒ｋU(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)過程中遇上了種種問題，為此我國保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該借鑒國外保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，從誠信原則出發(fā)，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力。

企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)更不是閉門造車，它應(yīng)該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動(dòng)，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴(kuò)張力的企業(yè)文化。總之，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在對(duì)原有企業(yè)文化作出測量和判斷后，可以改變?cè)胁贿m應(yīng)的企業(yè)文化，建設(shè)公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究

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