第一篇：提升醫護質量是醫院生存和發展的關鍵

文章標題：提升醫護質量是醫院生存和發展的關鍵

[好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)幫您找文章]塔西南公司職工醫院（844804）作者：張自修

各行各業的發展與

進步都與質量有著密不可分的關系，一個企業、一個單位想要取得顯著效益，產品質量、服務形象、聲譽信譽的高低至關重要。那么，筆者認為醫院生存和發展的關鍵就是提升醫護質量。

三十年來，塔西南職工醫院為了提升醫護質量，在實踐中想方設法，以認真實踐《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》為依托，從規范醫療文書入手，收到了良好效果。

醫療文書是醫護質量的集中體現，醫療文書的優劣，既能反映臨床診斷治療的過程，也能反映醫務人員的專業素質。為此，醫院一直堅持對醫務人員的病歷書寫進行全過程監控，盡可能把問題消滅在萌芽狀態；每月進行病歷質量評審，與科室“業績考核”掛鉤，獎優罰劣；每年舉辦一次醫療文書展評，樹立樣板，激勵先進。在每年的醫療文書展評中，醫院的醫療文書基本達到規范，書寫質量普遍符合要求，診斷分析有理有據，病程記錄和上級醫師查房及時，治療用藥準確無誤，醫護質量明顯提高。

在質量安全方面，醫院堅持“首診負責制”、醫療質量和醫療安全責任制，對藥品、器械進行招投標統一采購，做到了全院無假藥、劣藥，未發生一起醫療事故。在綜合服務方面，醫院盡可能為病人提供了全方位服務，使病人對自己的病情“屬誰管，找誰治，怎樣治，用什么藥”等一系列問題一目了然。在醫療收費方面，醫院開放了便民藥房，門診病人可以通過滾動電子屏幕和電子觸摸屏查詢藥價，住院病人可以通過結算清單核對自己的住院費用。

在多年的醫療實踐中認識到，除了科技作保障，還必須有相應的服務配套，這樣才能打造出患者放心、滿意的醫院。為此，醫院提出，科技創新是基石，人性化服務是核心。醫院倡導“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的服務理念和核心價值觀，實現由機械型服務轉變為用心服務，由局部服務轉變為全方位服務，由粗放型服務轉變為精細型服務。在全院上下牢固樹立憂患意識、市場意識、團隊意識、創新意識、科技意識、品牌意識，并建立健全醫療、護理質量管理系統。一方面，全體醫護人員樹立良好的醫德醫風，杜絕索要、收受“紅包”，嚴禁開大處方，堅持合理針對性用藥和檢查。嚴格實施首問負責制、首診負責制、術前討論制、危重疑難病例會診制等制度，充分尊重病人的知情權和隱私權。另一方面，改善以病人為中心的整體護理，為病人提供優質和全方位的服務，急病人所急，想病人所想，幫病人所需，解病人所難，視病人如親人，把實惠送給病人，把溫馨留給病人。

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第二篇：醫院要發展,行風建設是關鍵

醫院要發展，行風建設是關鍵

我院現領導班子從05年組建以來，明確提出醫院要發展，行風建設是關鍵。6年來，醫院始終把社會效益擺在了首要位置，堅持注重抓行風建設，規范醫療行為，完善各項制度，端正行業不正之風，使醫院走上了今天這樣一個良性循環軌道，社會效益和經濟效益同步，增長的好勢頭。2010年門診病人402733人，比05年增加229320人，增長了132.24%；2010年住院病人32091人，比05年增加21560人，增長了204.73%；2010年手術11658例，比05年增加了7719例，增長了195.96%；2010年業務收入3.2億元。全院共有17名大夫拒收“紅包”共計人民幣7000元，收到感謝信45封，錦旗68面。醫院先后榮獲“全國醫院文化建設先進單位”、“全國醫藥衛生系統先進單位”。

一、加強學習，提高認識。

認真學習貫徹中、省、市紀委五次全會精神和市衛生系統工作會議精神，召開班子專題會議進行研究部署，利用院周會、黨支部會議、科務會等形式，在全院傳達學習相關文件精神，在全院干部職工中形成了“醫院要發展，行風建設是關鍵”的共識。把糾風工作能否抓出成效，提升到踐行科學發展觀，促進醫院和諧發展的高度來認識，使全院干部職工在思想上自覺

我們每年初都要按照醫院總體發展目標，制定相適應的糾風工作計劃，確定幾個重點，進行治理。一是，藥品管理，首先堅持主渠道進藥，規范采購程序，實行藥劑科提出申請，院藥品委員會審定，主管院長，院長簽批，層層把關，保證藥品質量，杜絕了藥品回扣等不正之風，在嚴把藥品入口關的同時，開展放心藥房活動，堅決禁止促銷藥品進醫院，發現促銷藥品，立即取締，三年內不得參與招標，藥房還定期對藥品使用情況進行檢查、分析。同時醫院每月組織專家對全院所有臨床科室的合理用藥情況進行檢查，對檢查中發現的問題動真的、來硬的，除在全院通報外，還給予一定的經濟處罰，經統計處罰25人次，處罰金額23218.6元。幾年來，我院藥品收入占總收入的比例控制在32%以下，有效的降低了醫藥費用，切實減輕了病人負擔。二是，嚴格規范收費行為，我院自98年在全院實行記賬收費使用計算機管理以來，嚴格按照《陜西省醫療服務項目價格》執行外，還根據地域差別和醫院實際，對個別服務項目收費標準適當下調，并將下調檢查、治療、藥品價格在門診大廳電子屏上公布，自覺接受上級有關部門廣大群眾患者的監督。曾先后被市消協評為“維護消費者權益示范單位”，被市社保局評為“社保病人人均花費最少醫院”，被省物價局評比為“市執行物價”省頒標準樣板單位。三是，繼續執行“一日清單制”，維護患者的知情權，為保證這一制度有效進行，使服務更加貼近患者。導醫臺實行全程陪護服務，方便重病、孕婦、老幼患者的就醫，在大廳添置了電子屏幕，方便了患者了解服務項目和查詢醫療費用等，在不斷完善醫療服務的措施上，醫療需求與短缺的醫療用房之間的矛盾還是日益顯的突出，門診排長隊，病房到處加床位，看病難住院難問題與日俱增，已嚴重影響老百姓看病就醫，也制約著醫院的持續發展。在市委、市政府的高度重視和大力支持，我院建筑面積5.2萬平方米的綜合門診大樓已破土動工，建成后將大大緩解這一問題，也將使醫院綜合實力上一個新臺階。

幾年來，雖然我院在解決老百姓看病貴、看病難的問題上做了大量工作，想了很多辦法，但離上級要求還有不少差距，行風建設依然任重道遠，特別是我院正處于基建任務十分繁重，資金投入量大，大可避免地給患者就醫常來不便，服務質量還有不盡人意的方面時有發生，為此，我院一定會不遺余力，加以整治，盡心盡力盡責地為廣大人民群眾提供一個優良、寬松、舒適、公平的就醫環境，妥善處理醫患關系，為構建和諧社會貢獻出自己的力量。

二〇一一年三月五日

第三篇：質量是學校生存發展的基礎

質量是學校生存發展的基礎，是學校的生命。一年來，我校能夠緊緊圍繞去年教學工作會議精神，運用“以人為本”的管理思想，向老師提出了“在激勵中進步、在互動中提高、在反思中發展”和“學中思、思中做、做中悟、悟中創”的口號。同時堅持教學管理創新化，采取了行之有效的教學管理策略，深化了課堂教學改革，教師的教育教學行為發生了變化，學生綜合質量在不斷提高，取得了可喜的成效。

(一)強化創新管理，探究合作策略：

教學創新重在管理創新。一年來我們樹立的教學管理思路是：開發自我、同伴互助、專家引領、整合提升。做到“抓骨干、骨干抓”責任到人。為了實現教學管理目標，我校充分發揮校本培訓的作用，立足本校，抓管理、爭優質、提質量、促發展，為實現學校辦學目標而努力。

1、抓教師隊伍建設，從轉變教育觀念入手：

我們做到：

(1)鼓勵教師們學習新課標理念

我校為教師購置了教學和科研書刊。在學習上我校提倡教師們要：有計劃安排、有內容材料、有討論交流有記錄心得、有實踐體會、有論文總結;在學習上要做到：學---講---寫---展---評的有機結合;在提高教師學習效度上，我校給予教師在學習內容上以具體的指向：結合新課程的學習、結合科研課題研究的學習、結合學科特點的學習、結合自身特點的學習、結合學生發展的學習等。我校教師每人都有學習心得體會本，及時記錄自己的學習收獲和體會。利用每周一校例會的前十分鐘，我們都要進行“精彩十分鐘自我展示活動”，教師們就教育教學等方面學習體會、收獲和在教學中的一些嘗試、經驗、教訓或是教育教學上最新信息和動向，即將他們的所學、所感、所悟進行展示和交流。以達到相互促進、相互提高、資源共享的目的。另外，對于教師們的學習，本學期我們加大了抽查、互查，經過不懈的努力，我校教師養成了自覺學習的習慣，學校自覺學習的氛圍濃厚。學習使教師們認清了形勢，提高了工作的主動性和積極性，學習使教師們的教學觀念發生了極大轉變，有效的提高了教師們教育教學工作的質量。

如：期末我校各學科組織教師開展復習引路課研究活動，活動中我們提倡講課者與聽課者平等的交流和對話，問題研討已成為講座與研討活動的主要方式。

每學期學校組織交流展示，確實學有成效，教師們對教育觀、教學觀、質量觀、人才觀、學生觀有了新的認識，對學生質量的評價有了新的理念、新的思想、新的方法。學校對教師工作的評價也體現了自主性、全面性、開放性、激勵性的特點。

(2)校長有明確的教學管理思想，帶領一班人，深入實際，重點指導以點帶面，全盤推動，效果顯著。近兩年我校注重對教師教學基本功的培訓，有計劃、分層次、重實效，積極創造條件苦練教師基本功。為爭創語文、科任兩大學科，我校教師人人參與基本功培訓，采取了大集中、小分散的培訓方式，充分發揮骨干教師的學科帶頭作用，以學科大組帶學科小組，取得了較好的培訓效果。首先加強了基本功自我培訓。我校要求每位教師在學習區教師基本功考核項目及要求的基礎上，找自身弱項，訂自訓計劃，學校予以指導，加強自我培訓的針對性。其次，我們發揮學科組的優勢，形成教師基本功組訓氛圍。同伴互助會使優勢得到互補。如：語、數、科任各學科分別開展了九次以上學科專項基本功培訓。為此，我校還以學科大組的組織形式，多次進行了基本功的培訓與展示活動。在教學基本功的展示中鍛煉了技能技巧，提高了專業素養。另外，我們還積極與教研中心聯系，聘請各學科專家來校進行指導。

(二)深化課堂教學改革

一年來，學校為了將素質教育落實到實處，堅持教育面向全體、分層管理、因材施教，出現了一批全面發展的學生，也出現了許多發展有特長的學生，更可喜的是出現了后進變先進，智力得以開發的學生。

l、學校對畢業班工作能給予高度重視，連續幾年畢業生升學率達100%。沒有出任何問題。對其它年級學生注重加強平時管理，因材施教，分層教學，保質保量，區、學區進行語數抽測成績良好。

2、學校注重培養學生全面發展，能夠認真執行課程計劃，能夠開齊、開足課題，認真執行新大綱和學科教學文件的精神，積極組織教師學習研讀，校長主任認真做輔導講座，帶頭談學習體會，安排骨干教師做引路課，把學習要求落到實處。幾年來，學校一直把教研活動做為提高教學質量的一條重要途徑，教研活動有計劃、有內容、有組織、有效果，圍繞科研課題研如何采用恰當的學習策略，指導學生進行自學。

3、學校教學管理工作的突出一點是狠抓課堂教學質量，目的是在保質量的前提下，減輕學生的過重的負擔;工作中。一直認真貫徹上級關于減負的要求，并依據學校工作實際，制定沙小“減負”措施。

4、學校注重加強和改進學校教學常規管理，制定一套符合素質教育要求的管理辦法，建立了民主開放的管理模式，對教師進行全面的分層次的管理，對學生進行全面的，分層的管理，管理中力求體現科學性、形成性、自主性、激勵性，使其出現良好的運轉機制。校長與教學干部能深入課堂，深入教師，深入學生，參加教研，實地考查，新自指導，校長教學干部參加教研和聽課評課的次數均超過上級領導的要求。

5.以反思促提高提高教師教學反思能力

我校在教學管理中注重引導教師以嚴謹的態度，對自己及同伴的教學思想、教學理念，以教師反思行為促教師教學水平的提升。開展了“教學一課的得與失”活動，就是讓教師們通過對一節課的回顧與反思，對自己在課堂教學前的構想與教學設計、在課堂教學中的教學行為、師生交往與教學效果，進行深入的再思考和再比較。以發現教師在教學上的成功與失敗，總結出經驗。

8、學校認真推動“教學質量監控”工作，并以課堂教學質量評價為切入點，帶動其它工作，力求把素質教育，創新教育的思想轉化為教師的課堂教學行為，建立新型的師生關系，營造活躍的課堂氣氛，充分發揮學生的主體作用，力爭上好每一節課。

(三)今后工作思路：

認真今年教育工作會議精神，進一步增強質量意識和主動意識，充分認識教學質量管理工作的重要地位，樹立質量立校的理念。加強質量監控，建立有效的質量反饋機制，強化過程管理，及時有效地改進教學工作。將管理落到實處。

第四篇：“質量提升”關鍵要提升執行力

“質量提升”關鍵要提升執行力

http://.cn2010年07月01日 08:12中國質量新聞網

□柯家驥 林偉斌

當前，“質量提升”活動正在全國范圍規范有序地開展。要保證“質量提升”活動取得實效，對于檢驗檢疫一線人員來說，必須提高執行意識，積極貫徹落實上級的工作部署，結合本部門本地區的特點，開展富有成效的工作。執行力是保證“質量提升”活動取得成效的關鍵。

首先要不斷學習法律法規知識以及上級有關文件精神，充分領會開展這項活動的目的和要求，增強執行的動力和依法辦事的能力；其次要提高專業知識，精通產品生產工藝及其質量、安全項目的標準要求，具備檢驗監管的工作經驗和能力；第三要增強質量管理的能力和水平，善于針對產品質量問題，分析其產生的原因，找出質量管理體系中存在的薄弱環節，提出改進的措施和意見；第四要有創新意識和創新能力，善于按照活動的總體部署和工作要求，結合本轄區實際，找到執行的關鍵點，創造性地開展工作，確保“質量提升”活動計劃落到實處。

檢驗檢疫部門承擔著國家賦予的把關職能，責任重大。因此要將檢驗監管工作質量放在第一位，嚴格執行相關標準和作業規范，做到一絲不茍，保證檢驗監管工作的質量。在日常工作中，要加強對一線人員的培訓教育，認真執行質量管理體系的要求，強化質量意識。各項檢驗監管工作都要有嚴格的質量控制計劃，按照相應的檢驗標準和作業規范開展工作。根據不同的進出口企業類別及其產品的風險程度應用不同的檢驗監管方式，對一些大宗、敏感的進出口重點產品，以及涉及安全、衛生的高風險產品，要加大檢驗監管力度，尤其是一些重要的檢驗檢疫任務，必要時要擬訂工作預案，以保證檢驗結果的準確性，提高檢出率。對潛在的質量問題和安全隱患，要采取積極有效的預防措施，防患于未然；對已經發生的問題，要及時分析其產生的原因，采取相應的糾正措施，不斷持續改進，將影響降到最小。

高效率的工作關系到檢驗檢疫大通關建設，關系到當前對外經濟貿易快節奏的要求。因此，一線檢驗檢疫部門在工作中要講求科學，合理安排，落實責任制度，嚴格按照相關分類管理辦法和檢驗周期要求，規范有序地開展工作。目前影響進出口檢驗周期的最主要因素之一是在實驗室檢測環節上，因此一方面要加強與技術部門的工作配合和業務銜接，了解實驗室檢測程序的流程，在保證批次管理和樣品代表性的前提下，可以提前送樣預檢；另一方面要配合技術部門開展快速檢測技術的研究和應用，不斷縮短實驗室檢測周期，以滿足快速驗放的需要。

檢驗檢疫部門具備檢驗檢測技術優勢和信息資源優勢。一線檢驗人員要轉變工作作風，增強主動服務意識，寓把關于服務之中。結合開展“質量提升”活動，要根據需要組織開展法律法規、標準和檢驗技術等免費培訓服務。對發現的產品質量問題或安全隱患，要幫助企業及時開展有針對性的分析研究，提出整改意見，指導企業改進質量管理，完善質量、標準保障體系，改進檢驗檢測條件，從源頭上進行控制，提高自檢自控水平，嚴把產品出廠檢驗關，促進出口產品質量不斷提高和對外經濟貿易增長方式的轉變。從而不斷提升科學監管的水平，建立“質量提升”活動的長效機制，預防并杜絕區域性、系統性的重大質量安全事故的發生，體現“質量提升”活動的成效。

（作者單位：福州檢驗檢疫局）《中國國門時報》柯家驥 林偉斌

第五篇：安全質量是企業生存發展的生命線

安全質量是企業生存發展的生命線

各位領導、各位同事，大家好，我是來自xxxx的一名普通的房管員，我叫xxx，在演講開始之前，我想先向大家提一個問題：您在日常生活、工作中最關心的是什么？有人會說：當然是身體倍兒棒、吃嘛嘛香嘛！那這身體倍兒棒、吃嘛嘛香的前提是什么？我覺得，應該是安全與質量。安全與質量，是我們的生命之本；不管它在哪里，都與我們的生活，我們的生命息息相關，是我們始終不能被放松也不能遺忘的關鍵所在。作為個人來講是這樣，作為企業，也是同樣的道理。

那么，我今天要為大家演講的題目也就是：安全質量是企業生存發展的生命線。

在座的各位應該不會忘記，2003年，一些營養成分嚴重不足的偽劣奶粉充斥****農村市場，導致眾多嬰兒受害甚至死亡。這些嬰兒四肢短小，身體瘦弱，腦袋尤顯偏大，被當地人稱為大頭娃娃。就在人們對大頭娃娃問題奶粉還記憶猶新之際，又傳來因食用三鹿奶粉眾多嬰兒紛紛患上腎結石的消息。

三鹿集團是中國最大的奶粉生產企業。作為多年的奶粉市場老大，一個馳名商標、中國名牌，由于受污染奶粉事件波及范圍廣、后果嚴重，三鹿品牌的聲譽受到沉重打擊，無數個家庭也因食用受污染奶粉已經造成、并還將導致大量家庭終生痛苦。

從三鹿奶粉事件可以看出,在激烈的市場競爭中，靠安全質量樹信譽，靠信譽拓市場，靠市場增效益，靠效益求發展，是企業生存發展必需的生命鏈，對于企業來說，沒有安全，一切努力都將歸零；沒有質量，安全就不能得以保障；沒有安全和質量，企業信譽也就毀譽一旦，發展更無從談起。

我是從事物業管理工作的，安全的環境、優質的服務不僅關系著客戶的生命財產不受損害，而且能最大限度地保障物業公司正常運作和效率的提高。作為一名物業管理者，只有努力為客戶提供優質服務,時刻把安全放在心中，扎扎實實落實好安全質量管理的每項措施，才能成為一名真正合格的物業管理人。

創新是生命，服務是靈魂是我們公司的企業理念，為客戶創造安全、舒適、文明、整潔的環境也是我們工作努力的方向。在我所在的物業公司xxxx，由于轄區人員居住密度大，流動性強，資產座落分散、承租人經營繁雜，因此，我們根據實際情況，制訂安全保衛工作實施細則，各級各類人員嚴格履行各自崗位職責，嚴格把好入住關，在辦理各項手續時，對客戶進行安全防范宣傳，利用書面《租戶須知》對其進行告知，并在各公寓的醒目位置設置了安全提示標志，進一步提高入住人員的自身安全質量意識，也在一定程度上促進了安全質量工作的深入開展。

物業服務的終極目標是客戶滿意，而只有通過人性化的管理、親情化的服務，才能逐步實現客戶滿意率的最大化，從而也實現效益的最大化。我是去年來到xxxx的，有一個故事一直

感染著我：由于xxxx轄區大多數樓宇對外開放，每逢過年過節，總有部分人員因工作或其他原因不能回家，為了讓這些留守人員不感覺孤單，中心部分樓宇就組織他們在一起包餃子，一大群人圍在一起高高興興的過一個溫馨、祥和的節日，感覺就像一家人。

記得兩年前在公交車上，兩個外地女孩，相互詢問住在什么地方，其中一個女孩主動提出：我住在xxx的職工宿舍，那兒的管理挺好，也很安全，你也過來吧。我們**物業資產中心從成立以來，從未做過任何宣傳，但正是通過扎實的工作，憑著安全的環境，優質的服務，贏得了客戶的認可，樹立了良好的口碑，也為企業創造了效益。

細節決定成敗！有人把物業管理公司與客戶間的關系形象地比喻為相愛容易，相處太難，但資產中心就是通過切實為客戶辦實事、做好事，從點滴小事做起，從細微之處入手，防微杜漸，用自己真誠的服務，創造了安全的環境，也讓廣大客戶享受到更多的親情化、人性化的服務，從而贏得了客戶的理解和支持。安全的環境、優質的服務不僅樹立了公司的良好形象，同時也維護了公司的利益。

然而，居安當思危！在我們這些xx人辛勤工作的同時，也要意識到：我們所處的大家庭xxx的蓬勃發展，需要我們大家的共同努力，要知道，工作中任何一處有意無意的疏漏，任何一次不加小心的操作，都可能會釀成一起不必要的事故，最終帶來的，是傷者的悲哀、家人的痛苦，我們共同維持、呵護的企業也會因此而一蹶不振！

在座的您可能是工作在一線的職工，可能是技術人員，也可能是企業的領導者。無論您身處什么崗位，只要每人都牢固樹立安全第一的思想意識，就能把好我們自己的安全關。

安全質量無小事，事事連著你我他，安全質量重如泰山應銘刻在我們每一個人的心中。有了安全，我們才能漫步在夕**下的田野上、小河邊，吟唱采菊東籬下，悠然見**；有了安全,我們才能以堅定的意志去攀登人生的階梯，高歌長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海；有了安全,我們的企業才能象三春的桃李紅紅火火；有了安全,我們的國家才能在建設具有中國特色的社會主義大道上穩步前進。

讓我們攜起手來，為了我們xxx的的安全、效益、穩定、和諧，為了我們家庭的平安、幸福、歡樂、和睦，來實現我們共同的目標--安全。