第一篇：征文質量是企業生存之本

質量是企業生存之本

倘若我們把企業看做一座建筑屋，而質量則是建筑物的地基，創新是建筑物的風格，機械設備、人力就是建筑物的磚瓦、企業文化就是建筑物的內涵。若根基不牢，企業做大做強，那就等于紙上談兵。

一、質量的力量

質量對于企業自身是有決定性的影響力。

從產品的用戶著手來看，用戶需要的產品是高性能、耐用、舒適、美觀、服務好的產品。在2G時代，國內的山寨機五花八門，功能應有盡有，只有消費者想不到，沒有他們做不到，但是用戶選擇它們則是寥寥無幾。相對而言，諾基亞，全球知名手機產品，在2G時代，占領全球手機市場份額將近三分之一！諾基亞質量好，是用戶群里公認的事實。這也為企業做了最好的宣傳和免費的廣告，也使諾基亞品牌遍地開花。

從企業的客戶來看，企業生產的產品質量好，口碑好，贏得客戶的信任，客戶才能將更多的訂單下達給企業，否則，光靠企業的銷售人員的兩張嘴皮，得到訂單也就難上加難。換句話說，質量是企業對外的最好的名片，也是企業對客戶談判的最好的資本，三流企業求客戶，二流企業找客戶，一流企業客戶找你就是這個意思。這也是人們熟知的松下集團從三個人的作坊到國際大企業的必要條件。

從企業自身來看，質量好，訂單才多，公司盈利就好，員工福利待遇高，人才流失小，企業才能長期發展。這一系列的連鎖反應的源頭就是質量。質量對企業自身和企業內的工作人員都有較大影響。顯而易見，質量是企業內部做出來的一種硬條件拿給企業外部人口口相傳的一種軟實力。也是在這多元化市場競爭的一種資本，優勝劣汰就是這個道理。

二、企業如何做到高質量

企業做到高質量，不能僅僅靠先進的機械設備、高性能的配件工具。必須得有企業文化做后盾。現代企業，無論多發達的機械，多有實力的企業，都離不開人員的操作。拋開設備、配件來說，提高質量就是提高人員的素質與技能。這里所說的提高人員的素質不能靠管理制度來實現，得靠企業文化。

與企業文化相對應的就是條條框框的管理制度。以制度管理人員只會越管越差，制度越嚴，人員的反叛意識越強。何談生產質量與生產效率。而樹立企業文化，5S是一個好幫手。整理、整頓、清掃、清潔、素養，每個方面，都對企業文化有不可估量的作用。員工在工作現場能保持好的作業習慣，人人做5S，事事想到5S，這就是一種企業文化，這也影響客戶對企業的看法，員工對企業的看法。企業員工在整潔有序的環境中工作，這是高質量生產的先決條件。

質量影響著產品的性能、企業的聲譽、公司的盈虧、員工的福利待遇等等。毫不夸張地說，質量是制造型企業的命脈。在波瀾壯闊的制造業中，質量絕對是企業生存的王道。向高品質的行列進軍，向世界傳播信華企業文化，讓人們了解信華，才是作為信華人奮斗的目標。

重慶信華精機科技有限公司，生管部 SMT線

黎浪C00235

2013年4月21日

第二篇：質量是企業的生存之本

質量是企業的生存之本

質量是企業的生命線，是企業生存和發展的根本命脈。面對市場競爭愈加激烈的今天，質量顯得尤為重要。

應該如何做好質量提升？個人認為應從以下四個方面著手工作：

1、提高全員質量意識。

質量是企業的生命，在激烈的市場競爭中，只有靠質量優、價格低、服務好才能贏得顧客的厚愛，這就要求我們不斷增強質量意識，牢固樹立“質量第一”“產品就是人品”的思想理念。

首先，在平常的實際工作中加強專業知識學習和積累工作實踐經驗，多了解相關方面的知識，在實際工作中充實自我，把好質量關，提高這種意識。其次，提高質量意識，就要提高每個人的意識，特別是一線實際操作的人員，而不單一性的認為質量就是質檢員的責任，一個新的產品下來以后，對該產品工藝，質量通過確認制出一個統一的標準，然后把這個標準下達給每一位員工，并說明這樣做的目的及反之的危害，同時與員工溝通讓其知道現有市場的情況及同產品所存在的諸多問題，讓他們腦海中始終繃直一根弦。真正從心理上接收質量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。最后，提高質量意識，更要從現場實際操作中監控好，特別是每一道流水線的檢驗及重崗人員，把制定的標準貫穿并像烙印一樣刻在腦海中，讓他們真正明白為什么這做？不這樣做會怎樣？利用一切可利用的時間結合現場對他們進行不間斷的關于質量方面得學習，多聽聽他們的意見與看法，讓他們融入其中，當產品質量出現問題，第一時間反饋，并一起找出解決的辦法，把他們的責任心與積極性充分發揮調動起來。

2、充分發揮質量獎勵作用。

大力宣傳質量獎獲獎組織和個人的成功經驗和做法，并對獲項目和個人給與相應的獎勵，樹立卓越績效標桿，鼓勵各項目追求卓越。

3、繼續推進品牌戰略，以強做大，做專做強。不斷完善品牌推薦機制，加大對品牌戰略的宣傳力度，大力開展品牌設計、品牌開發、品牌建設、品牌推廣、品牌管理等工作，提升品牌聲譽與價值，力爭做到“人無我有，人有我優，人優我廉，人廉我特”，充分發揮名牌產品和服務在提升公司競爭力中的重要作用。

4、開展質量安全預警性抽查。為貫徹落實“科學發展觀”，全面夯實我公司質量安全保障體系，通過安全預警性抽查，幫助公司及時發現潛在的風險并發出安全警示，做到早發現、早控制、早處理，消除安全隱患。

質量，企業永遠不衰的話題，也是企業創造未來明天的金鑰匙，搞好質量管理，創許繼百年企業。

第三篇：質量是企業之本

質量是企業之本,質量是企業的生命 如何提高產品質量

公司關于質量的思考高潮。

質量是什么呢？國際標準給出質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這是一個抽象的定義，對于非專業人士是沒必要弄懂的，但是作為企業員工，我們必須明白：質量是企業的生命，質量是一個準則，是一個信念，也是一種責任。在社會主義市場經濟體制下，產品的質量成為一個企業的生存之本。各種品牌產品，之所以獲得大家的青睞，最根本的還是它自身過硬的、穩定的質量。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。企業要生存和發展下去，首先必須以產品的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。如果企業的產品質量不過關，就得不到顧客的認可，失去市場競爭力，不僅沒有了利潤可圖，更有可能被市場淘汰，導致企業走向破產。所以，產品質量是我們企業生存和發展的根本，是我們員工應該牢記心中的一個信念。

但是如何保證產品質量、如何提高產品質量應該是企業人常放心頭，堅持不懈為之努力并持之以恒的過程。作為企業的員工，產品質量的保證需要我們每個人去努力，因為產品質量就在我們手中。生產的每個環節、我們的每個操作都與產品質量密切相關，所以在工作中，我們應該注意每個細微的環節，比如APS注膠中嚴格控制環境溫濕度、膠水的混合比列等，遵守生產工藝守則和操作規范，正確使用原材料等。每個員工在自己的崗位上嚴把質量關，認真敬業的工作，就能防止廢品、次品的出現，保證產品質量。這要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自己，從每一件小事做起。

如何提高產品質量？我想從下面幾個方面說起。世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量即適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發，只看產品或服務是否符合標準的規定，而是要從顧客出發，看產品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。所以，提高產品質量應該從客戶端出發，考察客戶需求并做出分析，進而為設計新產品和制定生產計劃提供依據。對于設計部門，需要不斷的對產品進行改進、創新，在滿足客戶需求的基礎上，以改善產品性能，降低消耗，降低企業成本為進一步的目標，為提高市場競爭力打好基礎。在生產環節，應該注重每一個細小環節，每個環節都一絲不茍。針對重點環節，可以進行質量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進行改進，直至找到最佳解決問題的辦法。此外，針對一些原材料和外購件，在接收時應該仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿足企業產品制造時可以使用要求。

總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量 放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。愿光洋的明天越來越美好。

光洋電子（無錫）有限公司

生產部組裝2班2013.11.16 公司質量月小記 又是一年秋天到，它的到來也帶來了公司質量月的又一次來到，因此再一次引發了全

第四篇：質量-企業生存、立足之本

質量—企業生存、立足之本

俗話說：“百年大計，質量第一”。質量是一個企業生存，可持續發展，永遠立于不敗之地的根本。要做好質量管理工作，就要從細微處入手，從每一個環節著手，形成人人講質量，處處抓質量的良好氛圍。牢固樹立“講質量，就是保根本；講質量，就是固品牌；講質量，就是贏誠信。”的意識。

講質量，就是保根本。保根本就是保企業可持續發展。目前，許多企業由于任務重、時間緊、工作頭緒多等因素的影響，為了盡快完成任務，趕進度，忽視質量的事兒，時有發生，這為企業的可持發展埋下了隱患。不同崗位的工作人員，都要從講質量、講生存、講發展的高度，認真履行職責，嚴格按照操作規程作業，使產品的質量始終處于標準之內。

講質量，就是固品牌。品牌是質量的化身，是企業生存之鑰。俗話說：“打鐵還要自身硬”。所有企業員工都要從質量是企業生存之本出發，認真學習，固強補弱，不斷提高合規操作的能力和技巧。在生產中做到，精益求精，一絲不茍。通過辛勤的工作，賦予產品生命力，增強品牌的競爭力。

講質量，就是贏誠信。消費者的口杯，是公眾對企業是否誠信的試金石。在工作中，只要每名員工都把產品質量視為生命，嚴把質量關，平時把“功課” 做足、做夠，企業的路就會越走越寬，就會贏得公眾的心。

第五篇：客戶資源是銀行生存之本

客戶是銀行的衣食父母，服務是銀行的立身之本。為客戶創造價值，提高客戶滿意度，最終為股東創造價值是所有商業銀行的追求，也是現在各家銀行在競爭和發展中面臨的主要課題之一。在服務行業中，尤其是星級酒店、賓館真正是把客戶當衣食父母對待，得體的語言、端莊的形象，整潔的外表，自然的微笑，這些是客戶在星級酒店享受服務時最直接的感受，也是能讓客戶心甘情愿買單的緣由。

大學時期，有幸到平安保險公司實習，公司在向我們介紹企業文化時，強調最多的就是員工的自信，員工強則企業強，員工自信則企業自信。他們在營銷過程中，始終以客戶利益為突破口，先揚后抑，先強調肯定客戶的想法，再擺出他們的觀點，見客戶有思考，就趁熱打鐵營銷自己的產品。

其實，無論是保險公司還是星級賓館抑或是金融行業，營銷的就是服務，客戶買單的也是服務。銀行作為服務業的一種，其本質仍是提供服務。銀行要產生效益，靠的不是服務的數量，而是服務的質量，服務質量的好壞直接影響客戶的“忠誠度”。管理學界有個著名的“80-20法則”，即百分之八十的價值是來自百分之二十的因子，其余的百分之二十的價值則來自百分之八十的因子。如果把這個法則套用在銀行業里，那么可以表述為：在銀行里，通常80%的利潤來自于20%的重要客戶。為了提升這20%客戶的服務質量，幾乎每家銀行都開設VIP綠色窗口，服務數量過于龐大反而會稀釋服務質量，影響整體效益。、那么我們農行對提高服務質量的關注點和著手點主要是哪些呢？

深圳市國內銀行同業公會會長、中國工商銀行深圳市分行行長王曉燕曾就對如何提高銀行業服務質量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘軟件’優化并重，服務質量和服務內涵并重，客戶滿意和客戶忠誠并重。”這想這也是我們農行需要的目標。

硬件方面，我們可以理解為以下幾個方面:

1.銀行店鋪內部設施是否滿意，營業大廳是否環境整潔、高雅、給人舒適愉悅感；

2.銀行店鋪內座椅等、ＡＴＭ（自動取款機）等硬件設施是否滿意，顧客休息區座椅、飲用水、讀物等是否配置齊備；

3.銀行店鋪網點分布是否合理，數量是否合適；

軟件方面包括：

1.銀行職員儀表舉止形象是否滿意，是否能準確回答客戶提出的問題，是否具有豐富的服務產品知識，是否為顧客提供其所需的確切信息以及專業化建議，對客戶的問題是否耐心講解，是否能夠充分地與顧客溝通；銀行職員是否主動為顧客服務，征求顧客意見，重視顧客的反饋；

2.銀行辦理業務是否安全，對客戶的個人信息能否做到保密，對業務記錄是否保管妥當，銀行保安人員能否幫助顧客解決問題，盡心盡責

3.銀行處理一筆業務時間要多長，是否能提供正確的服務，是否做到針對客戶的特殊需求進行服務，是否能在問題第一時間出現時進行解決，幫助客戶的積極性是否滿意

為了保證贏得客戶的忠誠度，我們農行員工在工作中注意服務質量與服務內涵并重，除了努力補充專業知識外，更要提升我們的情商。學會控制情緒是每個在職人員的必修課，我們每天要接觸上百位客戶，也就可能接收到上百種情緒，不管是哪種情緒，我們都應該用微笑對待。最近在讀威爾。鮑溫的《不抱怨的世界》，他說：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心，以及解決問題的行動力。”這本書對的觸動是很大的。我們每天要接觸形形色色的客戶和繁雜的業務，難免會有抱怨，有時是客戶嫌我們工作人員，有時是我們抱怨客戶不講道理，惡性循環，很容易產生不必要的投訴。威爾。鮑溫告訴我，你可以口頭抱怨小小發泄，但不要用心抱怨，生氣之前靜數十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生氣了。笑一笑，抿恩仇，客戶縱有不滿，面對你真誠的微笑，他也不會過分為難你。

其實不管是好說話的客戶還是不好說話的客戶，既然在我們農行營業廳出現了，那他從心里就是信任我們農行，作為回饋，我們也以信任投桃報李，發放貸款，發行貸記卡，這是我們農行對客戶的信任。正是在這相互信任的基礎上，造就了我們的工作崗位，造就了我們的利潤。身處金融行業，誠信，是我們的競爭之本。做到一言九鼎，做到一諾千金，無論什么時候，無論什么崗位，不管是領導，還是臨柜，我們都應該以誠待人，這么做了，客戶才會相信我們，“誠信”二字，才會在我們身邊發光，我們的農行，才能在客戶心中樹立良好的形象。“客戶滿意”只是衡量我們農行行服務品質的初級標準；“客戶忠誠”才是農行服務品質的最高目標和市場份額提升的最終保證。“大行德廣，伴您成長。”沉穩深澤的廣告詞喊出了農行的原始本意。我們農行以成就大業，造福于民的歷史責任感與使命感，為每一個客戶提供完美卓越的服務，鼎力支持客戶的發展,與客戶一起成長，合作雙贏，共同促進經濟社會的和諧與進步。