第一篇：征文質(zhì)量是企業(yè)生存之本

質(zhì)量是企業(yè)生存之本

倘若我們把企業(yè)看做一座建筑屋，而質(zhì)量則是建筑物的地基，創(chuàng)新是建筑物的風(fēng)格，機(jī)械設(shè)備、人力就是建筑物的磚瓦、企業(yè)文化就是建筑物的內(nèi)涵。若根基不牢，企業(yè)做大做強，那就等于紙上談兵。

一、質(zhì)量的力量

質(zhì)量對于企業(yè)自身是有決定性的影響力。

從產(chǎn)品的用戶著手來看，用戶需要的產(chǎn)品是高性能、耐用、舒適、美觀、服務(wù)好的產(chǎn)品。在2G時代，國內(nèi)的山寨機(jī)五花八門，功能應(yīng)有盡有，只有消費者想不到，沒有他們做不到，但是用戶選擇它們則是寥寥無幾。相對而言，諾基亞，全球知名手機(jī)產(chǎn)品，在2G時代，占領(lǐng)全球手機(jī)市場份額將近三分之一！諾基亞質(zhì)量好，是用戶群里公認(rèn)的事實。這也為企業(yè)做了最好的宣傳和免費的廣告，也使諾基亞品牌遍地開花。

從企業(yè)的客戶來看，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好，口碑好，贏得客戶的信任，客戶才能將更多的訂單下達(dá)給企業(yè)，否則，光靠企業(yè)的銷售人員的兩張嘴皮，得到訂單也就難上加難。換句話說，質(zhì)量是企業(yè)對外的最好的名片，也是企業(yè)對客戶談判的最好的資本，三流企業(yè)求客戶，二流企業(yè)找客戶，一流企業(yè)客戶找你就是這個意思。這也是人們熟知的松下集團(tuán)從三個人的作坊到國際大企業(yè)的必要條件。

從企業(yè)自身來看，質(zhì)量好，訂單才多，公司盈利就好，員工福利待遇高，人才流失小，企業(yè)才能長期發(fā)展。這一系列的連鎖反應(yīng)的源頭就是質(zhì)量。質(zhì)量對企業(yè)自身和企業(yè)內(nèi)的工作人員都有較大影響。顯而易見，質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部做出來的一種硬條件拿給企業(yè)外部人口口相傳的一種軟實力。也是在這多元化市場競爭的一種資本，優(yōu)勝劣汰就是這個道理。

二、企業(yè)如何做到高質(zhì)量

企業(yè)做到高質(zhì)量，不能僅僅靠先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備、高性能的配件工具。必須得有企業(yè)文化做后盾。現(xiàn)代企業(yè)，無論多發(fā)達(dá)的機(jī)械，多有實力的企業(yè)，都離不開人員的操作。拋開設(shè)備、配件來說，提高質(zhì)量就是提高人員的素質(zhì)與技能。這里所說的提高人員的素質(zhì)不能靠管理制度來實現(xiàn)，得靠企業(yè)文化。

與企業(yè)文化相對應(yīng)的就是條條框框的管理制度。以制度管理人員只會越管越差，制度越嚴(yán)，人員的反叛意識越強。何談生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率。而樹立企業(yè)文化，5S是一個好幫手。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，每個方面，都對企業(yè)文化有不可估量的作用。員工在工作現(xiàn)場能保持好的作業(yè)習(xí)慣，人人做5S，事事想到5S，這就是一種企業(yè)文化，這也影響客戶對企業(yè)的看法，員工對企業(yè)的看法。企業(yè)員工在整潔有序的環(huán)境中工作，這是高質(zhì)量生產(chǎn)的先決條件。

質(zhì)量影響著產(chǎn)品的性能、企業(yè)的聲譽、公司的盈虧、員工的福利待遇等等。毫不夸張地說，質(zhì)量是制造型企業(yè)的命脈。在波瀾壯闊的制造業(yè)中，質(zhì)量絕對是企業(yè)生存的王道。向高品質(zhì)的行列進(jìn)軍，向世界傳播信華企業(yè)文化，讓人們了解信華，才是作為信華人奮斗的目標(biāo)。

重慶信華精機(jī)科技有限公司，生管部 SMT線

黎浪C00235

2013年4月21日

第二篇：質(zhì)量是企業(yè)的生存之本

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈。面對市場競爭愈加激烈的今天，質(zhì)量顯得尤為重要。

應(yīng)該如何做好質(zhì)量提升？個人認(rèn)為應(yīng)從以下四個方面著手工作：

1、提高全員質(zhì)量意識。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在激烈的市場競爭中，只有靠質(zhì)量優(yōu)、價格低、服務(wù)好才能贏得顧客的厚愛，這就要求我們不斷增強質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一”“產(chǎn)品就是人品”的思想理念。

首先，在平常的實際工作中加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和積累工作實踐經(jīng)驗，多了解相關(guān)方面的知識，在實際工作中充實自我，把好質(zhì)量關(guān)，提高這種意識。其次，提高質(zhì)量意識，就要提高每個人的意識，特別是一線實際操作的人員，而不單一性的認(rèn)為質(zhì)量就是質(zhì)檢員的責(zé)任，一個新的產(chǎn)品下來以后，對該產(chǎn)品工藝，質(zhì)量通過確認(rèn)制出一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給每一位員工，并說明這樣做的目的及反之的危害，同時與員工溝通讓其知道現(xiàn)有市場的情況及同產(chǎn)品所存在的諸多問題，讓他們腦海中始終繃直一根弦。真正從心理上接收質(zhì)量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。最后，提高質(zhì)量意識，更要從現(xiàn)場實際操作中監(jiān)控好，特別是每一道流水線的檢驗及重崗人員，把制定的標(biāo)準(zhǔn)貫穿并像烙印一樣刻在腦海中，讓他們真正明白為什么這做？不這樣做會怎樣？利用一切可利用的時間結(jié)合現(xiàn)場對他們進(jìn)行不間斷的關(guān)于質(zhì)量方面得學(xué)習(xí)，多聽聽他們的意見與看法，讓他們?nèi)谌肫渲校?dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，第一時間反饋，并一起找出解決的辦法，把他們的責(zé)任心與積極性充分發(fā)揮調(diào)動起來。

2、充分發(fā)揮質(zhì)量獎勵作用。

大力宣傳質(zhì)量獎獲獎組織和個人的成功經(jīng)驗和做法，并對獲項目和個人給與相應(yīng)的獎勵，樹立卓越績效標(biāo)桿，鼓勵各項目追求卓越。

3、繼續(xù)推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，以強做大，做專做強。不斷完善品牌推薦機(jī)制，加大對品牌戰(zhàn)略的宣傳力度，大力開展品牌設(shè)計、品牌開發(fā)、品牌建設(shè)、品牌推廣、品牌管理等工作，提升品牌聲譽與價值，力爭做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我特”，充分發(fā)揮名牌產(chǎn)品和服務(wù)在提升公司競爭力中的重要作用。

4、開展質(zhì)量安全預(yù)警性抽查。為貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”，全面夯實我公司質(zhì)量安全保障體系，通過安全預(yù)警性抽查，幫助公司及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險并發(fā)出安全警示，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理，消除安全隱患。

質(zhì)量，企業(yè)永遠(yuǎn)不衰的話題，也是企業(yè)創(chuàng)造未來明天的金鑰匙，搞好質(zhì)量管理，創(chuàng)許繼百年企業(yè)。

第三篇：質(zhì)量是企業(yè)之本

質(zhì)量是企業(yè)之本,質(zhì)量是企業(yè)的生命 如何提高產(chǎn)品質(zhì)量

公司關(guān)于質(zhì)量的思考高潮。

質(zhì)量是什么呢？國際標(biāo)準(zhǔn)給出質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這是一個抽象的定義，對于非專業(yè)人士是沒必要弄懂的，但是作為企業(yè)員工，我們必須明白：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個準(zhǔn)則，是一個信念，也是一種責(zé)任。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，產(chǎn)品的質(zhì)量成為一個企業(yè)的生存之本。各種品牌產(chǎn)品，之所以獲得大家的青睞，最根本的還是它自身過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會上的信譽。如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，就得不到顧客的認(rèn)可，失去市場競爭力，不僅沒有了利潤可圖，更有可能被市場淘汰，導(dǎo)致企業(yè)走向破產(chǎn)。所以，產(chǎn)品質(zhì)量是我們企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是我們員工應(yīng)該牢記心中的一個信念。

但是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量、如何提高產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是企業(yè)人常放心頭，堅持不懈為之努力并持之以恒的過程。作為企業(yè)的員工，產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要我們每個人去努力，因為產(chǎn)品質(zhì)量就在我們手中。生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)、我們的每個操作都與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，所以在工作中，我們應(yīng)該注意每個細(xì)微的環(huán)節(jié)，比如APS注膠中嚴(yán)格控制環(huán)境溫濕度、膠水的混合比列等，遵守生產(chǎn)工藝守則和操作規(guī)范，正確使用原材料等。每個員工在自己的崗位上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真敬業(yè)的工作，就能防止廢品、次品的出現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。這要求我們把質(zhì)量意識常放心中。在工作中嚴(yán)格要求自己，從每一件小事做起。

如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？我想從下面幾個方面說起。世界著名質(zhì)量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。所以，提高產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該從客戶端出發(fā)，考察客戶需求并做出分析，進(jìn)而為設(shè)計新產(chǎn)品和制定生產(chǎn)計劃提供依據(jù)。對于設(shè)計部門，需要不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，以改善產(chǎn)品性能，降低消耗，降低企業(yè)成本為進(jìn)一步的目標(biāo)，為提高市場競爭力打好基礎(chǔ)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)該注重每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都一絲不茍。針對重點環(huán)節(jié)，可以進(jìn)行質(zhì)量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進(jìn)行改進(jìn)，直至找到最佳解決問題的辦法。此外，針對一些原材料和外購件，在接收時應(yīng)該仔細(xì)檢驗，確保所購商品合格，能保證滿足企業(yè)產(chǎn)品制造時可以使用要求。

總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量 放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。愿光洋的明天越來越美好。

光洋電子（無錫）有限公司

生產(chǎn)部組裝2班2013.11.16 公司質(zhì)量月小記 又是一年秋天到，它的到來也帶來了公司質(zhì)量月的又一次來到，因此再一次引發(fā)了全

第四篇：質(zhì)量-企業(yè)生存、立足之本

質(zhì)量—企業(yè)生存、立足之本

俗話說：“百年大計，質(zhì)量第一”。質(zhì)量是一個企業(yè)生存，可持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。要做好質(zhì)量管理工作，就要從細(xì)微處入手，從每一個環(huán)節(jié)著手，形成人人講質(zhì)量，處處抓質(zhì)量的良好氛圍。牢固樹立“講質(zhì)量，就是保根本；講質(zhì)量，就是固品牌；講質(zhì)量，就是贏誠信。”的意識。

講質(zhì)量，就是保根本。保根本就是保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目前，許多企業(yè)由于任務(wù)重、時間緊、工作頭緒多等因素的影響，為了盡快完成任務(wù)，趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事兒，時有發(fā)生，這為企業(yè)的可持發(fā)展埋下了隱患。不同崗位的工作人員，都要從講質(zhì)量、講生存、講發(fā)展的高度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，使產(chǎn)品的質(zhì)量始終處于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

講質(zhì)量，就是固品牌。品牌是質(zhì)量的化身，是企業(yè)生存之鑰。俗話說：“打鐵還要自身硬”。所有企業(yè)員工都要從質(zhì)量是企業(yè)生存之本出發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，固強補弱，不斷提高合規(guī)操作的能力和技巧。在生產(chǎn)中做到，精益求精，一絲不茍。通過辛勤的工作，賦予產(chǎn)品生命力，增強品牌的競爭力。

講質(zhì)量，就是贏誠信。消費者的口杯，是公眾對企業(yè)是否誠信的試金石。在工作中，只要每名員工都把產(chǎn)品質(zhì)量視為生命，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，平時把“功課” 做足、做夠，企業(yè)的路就會越走越寬，就會贏得公眾的心。

第五篇：客戶資源是銀行生存之本

客戶是銀行的衣食父母，服務(wù)是銀行的立身之本。為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶滿意度，最終為股東創(chuàng)造價值是所有商業(yè)銀行的追求，也是現(xiàn)在各家銀行在競爭和發(fā)展中面臨的主要課題之一。在服務(wù)行業(yè)中，尤其是星級酒店、賓館真正是把客戶當(dāng)衣食父母對待，得體的語言、端莊的形象，整潔的外表，自然的微笑，這些是客戶在星級酒店享受服務(wù)時最直接的感受，也是能讓客戶心甘情愿買單的緣由。

大學(xué)時期，有幸到平安保險公司實習(xí)，公司在向我們介紹企業(yè)文化時，強調(diào)最多的就是員工的自信，員工強則企業(yè)強，員工自信則企業(yè)自信。他們在營銷過程中，始終以客戶利益為突破口，先揚后抑，先強調(diào)肯定客戶的想法，再擺出他們的觀點，見客戶有思考，就趁熱打鐵營銷自己的產(chǎn)品。

其實，無論是保險公司還是星級賓館抑或是金融行業(yè)，營銷的就是服務(wù)，客戶買單的也是服務(wù)。銀行作為服務(wù)業(yè)的一種，其本質(zhì)仍是提供服務(wù)。銀行要產(chǎn)生效益，靠的不是服務(wù)的數(shù)量，而是服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶的“忠誠度”。管理學(xué)界有個著名的“80-20法則”，即百分之八十的價值是來自百分之二十的因子，其余的百分之二十的價值則來自百分之八十的因子。如果把這個法則套用在銀行業(yè)里，那么可以表述為：在銀行里，通常80%的利潤來自于20%的重要客戶。為了提升這20%客戶的服務(wù)質(zhì)量，幾乎每家銀行都開設(shè)VIP綠色窗口，服務(wù)數(shù)量過于龐大反而會稀釋服務(wù)質(zhì)量，影響整體效益。、那么我們農(nóng)行對提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注點和著手點主要是哪些呢？

深圳市國內(nèi)銀行同業(yè)公會會長、中國工商銀行深圳市分行行長王曉燕曾就對如何提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘軟件’優(yōu)化并重，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵并重，客戶滿意和客戶忠誠并重。”這想這也是我們農(nóng)行需要的目標(biāo)。

硬件方面，我們可以理解為以下幾個方面:

1.銀行店鋪內(nèi)部設(shè)施是否滿意，營業(yè)大廳是否環(huán)境整潔、高雅、給人舒適愉悅感；

2.銀行店鋪內(nèi)座椅等、ＡＴＭ（自動取款機(jī)）等硬件設(shè)施是否滿意，顧客休息區(qū)座椅、飲用水、讀物等是否配置齊備；

3.銀行店鋪網(wǎng)點分布是否合理，數(shù)量是否合適；

軟件方面包括：

1.銀行職員儀表舉止形象是否滿意，是否能準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，是否具有豐富的服務(wù)產(chǎn)品知識，是否為顧客提供其所需的確切信息以及專業(yè)化建議，對客戶的問題是否耐心講解，是否能夠充分地與顧客溝通；銀行職員是否主動為顧客服務(wù)，征求顧客意見，重視顧客的反饋；

2.銀行辦理業(yè)務(wù)是否安全，對客戶的個人信息能否做到保密，對業(yè)務(wù)記錄是否保管妥當(dāng)，銀行保安人員能否幫助顧客解決問題，盡心盡責(zé)

3.銀行處理一筆業(yè)務(wù)時間要多長，是否能提供正確的服務(wù)，是否做到針對客戶的特殊需求進(jìn)行服務(wù)，是否能在問題第一時間出現(xiàn)時進(jìn)行解決，幫助客戶的積極性是否滿意

為了保證贏得客戶的忠誠度，我們農(nóng)行員工在工作中注意服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)涵并重，除了努力補充專業(yè)知識外，更要提升我們的情商。學(xué)會控制情緒是每個在職人員的必修課，我們每天要接觸上百位客戶，也就可能接收到上百種情緒，不管是哪種情緒，我們都應(yīng)該用微笑對待。最近在讀威爾。鮑溫的《不抱怨的世界》，他說：“任何人和團(tuán)隊要想成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心，以及解決問題的行動力。”這本書對的觸動是很大的。我們每天要接觸形形色色的客戶和繁雜的業(yè)務(wù)，難免會有抱怨，有時是客戶嫌我們工作人員，有時是我們抱怨客戶不講道理，惡性循環(huán)，很容易產(chǎn)生不必要的投訴。威爾。鮑溫告訴我，你可以口頭抱怨小小發(fā)泄，但不要用心抱怨，生氣之前靜數(shù)十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生氣了。笑一笑，抿恩仇，客戶縱有不滿，面對你真誠的微笑，他也不會過分為難你。

其實不管是好說話的客戶還是不好說話的客戶，既然在我們農(nóng)行營業(yè)廳出現(xiàn)了，那他從心里就是信任我們農(nóng)行，作為回饋，我們也以信任投桃報李，發(fā)放貸款，發(fā)行貸記卡，這是我們農(nóng)行對客戶的信任。正是在這相互信任的基礎(chǔ)上，造就了我們的工作崗位，造就了我們的利潤。身處金融行業(yè)，誠信，是我們的競爭之本。做到一言九鼎，做到一諾千金，無論什么時候，無論什么崗位，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是臨柜，我們都應(yīng)該以誠待人，這么做了，客戶才會相信我們，“誠信”二字，才會在我們身邊發(fā)光，我們的農(nóng)行，才能在客戶心中樹立良好的形象。“客戶滿意”只是衡量我們農(nóng)行行服務(wù)品質(zhì)的初級標(biāo)準(zhǔn)；“客戶忠誠”才是農(nóng)行服務(wù)品質(zhì)的最高目標(biāo)和市場份額提升的最終保證。“大行德廣，伴您成長。”沉穩(wěn)深澤的廣告詞喊出了農(nóng)行的原始本意。我們農(nóng)行以成就大業(yè)，造福于民的歷史責(zé)任感與使命感，為每一個客戶提供完美卓越的服務(wù)，鼎力支持客戶的發(fā)展,與客戶一起成長，合作雙贏，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的和諧與進(jìn)步。