第一篇：創(chuàng)新教育是學(xué)校的生存之本

創(chuàng)新教育是學(xué)校的生存之本

門樓佑民中心小學(xué)王維麗

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新才能進(jìn)步，創(chuàng)新才能發(fā)展。作為一所現(xiàn)代化的學(xué)校，創(chuàng)新就是生命。

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立教育創(chuàng)新思想。

教育如何創(chuàng)新？我們教育工作者都必須從觀念上來一個(gè)根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步解放思想，首先要做到“四全” “四全”。即：全面貫徹教育方針；落實(shí)到全部教師；面向全體學(xué)生；貫徹于青少年成長(zhǎng)的全過程。造就“有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律”的，德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。其次，要轉(zhuǎn)變“四個(gè)觀念”。一是轉(zhuǎn)變中小學(xué)為升學(xué)服務(wù)，為建立教育“金字塔”服務(wù)的目標(biāo)觀，樹立中小學(xué)教育為提高國(guó)民素質(zhì)服務(wù)，為培養(yǎng)合格公民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的目標(biāo)觀；二是轉(zhuǎn)變只有升學(xué)的人能成才，考上大學(xué)的人是人才的人才觀，一位學(xué)者說過：“教育本身在于有教無類，重視每一個(gè)人才”。給學(xué)生以分門別類的“因材施教”。通過教師的教育、引導(dǎo)，把學(xué)生培養(yǎng)成為多方面、多層次、多規(guī)格的人才。使每個(gè)受教育者都走上充分發(fā)展的軌道上來。樹立“天生我材必有用”的“大人才觀”。三是轉(zhuǎn)變以考試分?jǐn)?shù)、升學(xué)率作為唯一衡量學(xué)生、教師和學(xué)校的教育質(zhì)量觀，樹立各種基本素質(zhì)全面提高，個(gè)性特長(zhǎng)充分發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)的教育綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量觀。四是轉(zhuǎn)變重“尖子”學(xué)生輕一般學(xué)生、重知識(shí)輕能力、重書本輕實(shí)際、重灌輸輕啟發(fā)、重死記輕思考、重講授輕自學(xué)、重接受輕創(chuàng)造、重課類輕課外的以書本、課堂、教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)觀，樹立面向全體學(xué)生全面發(fā)展與培養(yǎng)個(gè)性、特長(zhǎng)相統(tǒng)一，傳授知識(shí)與發(fā)展智能相統(tǒng)一，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，教師的主導(dǎo)作用與學(xué)生主體作用相統(tǒng)一，課內(nèi)課外相統(tǒng)一的注重培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新精神的現(xiàn)代教學(xué)觀。把素質(zhì)教育貫穿與人才培養(yǎng)的全過程，真正使教育成為知識(shí)創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用的主要陣地，成為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力人才的重要搖籃。

2、建立創(chuàng)新的教育教學(xué)體系和辦學(xué)模式

從培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化要求的“四有”新人出發(fā)、充分開發(fā)受教育者的潛能，促進(jìn)學(xué)生多方面的發(fā)展形成學(xué)生的思想道德、科學(xué)文化、勞動(dòng)技能、身體心理素質(zhì)的合理發(fā)展的觀念。多出人才、快出人才、出好人才。大膽改革現(xiàn)行的應(yīng)試教育制度，全面實(shí)施素質(zhì)教育。實(shí)施素質(zhì)教育能體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：一是全面性，使每一個(gè)受教育者在德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展，缺一不可；二是全體性，面向全體學(xué)生，著眼于學(xué)生群體素質(zhì)德提高和個(gè)性的發(fā)展，是全體教育工作者的事；三是全過程性，包括教學(xué)、考試、招生、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要符合教育教學(xué)管理規(guī)律；四是全方位性，學(xué)校、家庭、社會(huì)與各部門的行為要有利于形成良好的素質(zhì)教育氛圍；五是基礎(chǔ)性，在打好科學(xué)文化、技術(shù)技能、思想品德與身體素質(zhì)基礎(chǔ)的中小學(xué)段凡有害于學(xué)生健康成長(zhǎng)的拔苗助長(zhǎng)等做法都是反對(duì)之列；六是發(fā)展與創(chuàng)造性，要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展能力，而不是讓學(xué)生被動(dòng)地、機(jī)械的死讀書、讀死書。在實(shí)際工作中，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索：一是分層教學(xué)：面向全體學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生都得到應(yīng)有地、充分地發(fā)展，并不是所有學(xué)生都得到同樣的發(fā)展，要承認(rèn)差別，根據(jù)每個(gè)學(xué)生不同的基礎(chǔ)得到不同的相應(yīng)發(fā)展，使差生向中等生發(fā)展，中等生向優(yōu)等生發(fā)展，優(yōu)等生向尖子生

發(fā)展，不歧視“差生”，也不壓制優(yōu)生，是因材施教，差別性教育。如要求差生掌握教學(xué)大綱、教科書的基本內(nèi)容；中等生掌握教學(xué)大綱教材全部?jī)?nèi)容；優(yōu)生（尖子生）可以高出（加深、加廣）教學(xué)大綱、教材。二是小班教學(xué)。傳統(tǒng)的大班，可以同時(shí)教授較多學(xué)生，就不可避免地帶來了“一視同仁”、“拉平取齊”，即犧牲了差生，也壓制了優(yōu)生的缺陷。小班制不僅可以克服大班的弊病，更好地分層教學(xué)，而且還可以利用“剩余時(shí)間”對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體指導(dǎo)，充分發(fā)展學(xué)生的興趣特長(zhǎng)。三是轉(zhuǎn)變差生。可以說“理直氣壯的培優(yōu)，滿腔熱血地補(bǔ)差”，逐步形成：優(yōu)生教育---精英教育---勞動(dòng)力的教育---公民教育的創(chuàng)新教育發(fā)展軌跡。

3：考試制度的改革與評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新

要正確認(rèn)識(shí)考試的作用，不能把考試作為素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的分界線。素質(zhì)教育也需要用考試作為檢測(cè)教育質(zhì)量和反饋教育信息的手段之一。鄧小平同志指出：“考試是檢查學(xué)習(xí)情況和教學(xué)效果的一種重要方法，不能輕易否定考試的作用”，“但也不能迷信考試，把它當(dāng)作檢查學(xué)校效果唯一方法”。要認(rèn)真研究、試驗(yàn)、改進(jìn)考試的內(nèi)容和形式，使他的作用完善起來。考試制度要改革，要完善，要建立一套科學(xué)、可信的教育檢查評(píng)價(jià)體系。當(dāng)前，改革小學(xué)評(píng)分制度，用等級(jí)評(píng)價(jià)代替百分制，即實(shí)行分項(xiàng)考試+特長(zhǎng)評(píng)價(jià)+鼓勵(lì)性評(píng)語。21世紀(jì)的教育必須改革。如我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生，不應(yīng)再停留再這個(gè)學(xué)生是否“聽話”，“順從”。我們反而要鼓勵(lì)和支持那些學(xué)習(xí)上“愛鉆牛角尖”和“愛耍小聰明”的學(xué)生，這些學(xué)生往往敢于嘗試，敢于標(biāo)新立異，不怕失敗，并容易形成不斷開拓創(chuàng)新的學(xué)習(xí)品質(zhì)，他們能創(chuàng)造性完成學(xué)習(xí)任務(wù)。我們要培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的學(xué)生，教師必須有創(chuàng)新品質(zhì)，那些教死書、死教書，整天泡在考試大綱和教科書的教師將逐步受到輕視和淘汰。要徹底改變“以教師為中心，以課堂為中心，以教材為中心”的教學(xué)模式。那些不斷探索新的教學(xué)方法和手段，活躍學(xué)生思維，啟發(fā)思維，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新技能和創(chuàng)新個(gè)性的樂園，所以，一個(gè)學(xué)校辦的好壞；應(yīng)該看學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力的高低。

4：建立一支具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的教師隊(duì)伍

辦好一所學(xué)校首先是選好一位校長(zhǎng)。校長(zhǎng)是學(xué)校的靈魂，校長(zhǎng)的價(jià)值觀、質(zhì)量觀，直接影響著學(xué)校的教學(xué)工作和教師行為，校長(zhǎng)的管理能力決定著黨的教育方針在學(xué)校貫徹的好壞，教育改革的成敗。“一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)校”。必須選拔優(yōu)秀人才當(dāng)校長(zhǎng)，要加強(qiáng)對(duì)校長(zhǎng)的培訓(xùn)，特別是當(dāng)前新課程的改革培訓(xùn)。幫助他們樹立正確的教育思想，提高他們教育教學(xué)能力，教育科研能力和管理學(xué)校能力。教師是教育工作的組織者和實(shí)踐性，教師素質(zhì)的高底是教育改革成敗的關(guān)鍵，沒有高素質(zhì)的教師，就沒有高質(zhì)量的教育，因此我們要提高教師素質(zhì)。首先要把好入口關(guān)，保證新增教師素質(zhì)；二是開展在職培訓(xùn)，實(shí)行終生教育；三是在教學(xué)中提高教師素質(zhì)，開展課堂練兵；四是加強(qiáng)教學(xué)研究活動(dòng)，提高教師創(chuàng)新能力；五是建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)教師不斷進(jìn)取。現(xiàn)階段，應(yīng)首先抓好“師德”教育。要把弘揚(yáng)和培育民族精神作為重要任務(wù)，納入國(guó)民教育全過程。制定《弘揚(yáng)和培育民族精神教育實(shí)施綱要》，深入開展愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育；貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，落實(shí)中小學(xué)德育大綱、學(xué)生守則和日常行為規(guī)范。加強(qiáng)和改進(jìn)中小學(xué)思想、政治、品德課程，促進(jìn)學(xué)校教育、社會(huì)教育和家庭教育的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)增強(qiáng)德育的實(shí)效性和感染力。加強(qiáng)維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)的教育，提高法制教育和國(guó)防教育的實(shí)效。加強(qiáng)各級(jí)各類學(xué)校的校園及周邊環(huán)境綜合治理，創(chuàng)建安全文明校園。當(dāng)前教師隊(duì)伍總體是好的，絕大多數(shù)教師忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，勤勤懇懇，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，以

自己的的言行為學(xué)生，為社會(huì)作出了良好的榜樣，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下，教師隊(duì)伍也面臨新情況、新問題。一些教師把知識(shí)當(dāng)作商品，把純潔的師生關(guān)系變成金錢關(guān)系，亂收費(fèi)、亂罰款，工作講價(jià)錢，責(zé)任心不強(qiáng)等方面極大的損害了教師的形象，引起全社會(huì)關(guān)注。因此，要求中小學(xué)教師必須具備以下幾方面的素質(zhì)：第一，思想品德素質(zhì)，即教師必須在政治思想、道德品質(zhì)、心理性格、行為情操等方面作學(xué)生的表率；第二，知識(shí)能力素質(zhì)，現(xiàn)代教師必須具備扎實(shí)、寬厚、廣博、精深的專業(yè)知識(shí)和組織表達(dá)、教研創(chuàng)新等方面的能力。第三，必須具備多種綜合能力素質(zhì)，它主要包括，組織能力、口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、觀察能力、情感教育能力，善于扮演“多重角色”教學(xué)多面手能力、駕馭全局能力、現(xiàn)代化教學(xué)手段運(yùn)用能力、教育科研能力，一句話、就是教學(xué)創(chuàng)新能力。第四，必須具備身心審美素質(zhì)、教師必須具備強(qiáng)健的體魄、健康的心理、健全的人格、高尚的審美情操。

第二篇：教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存之本

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存之本,是學(xué)校的生命線。因此,對(duì)于一個(gè)學(xué)校而言，要想立足于教育之林就必須努力提高教學(xué)質(zhì)量；對(duì)于一個(gè)教師而言，要想立足于教壇就必須全力以赴提高自己的教學(xué)質(zhì)量。正因?yàn)槿绱?多少教師都不惜余力地“八仙過海,各顯神通”，以求找到提高教育教學(xué)質(zhì)量的“神方”，我也是其中的一員。通過近幾年的教育實(shí)踐與思索探求,終于找到了一些可行之法,下面就如何提高教育教學(xué)質(zhì)量，發(fā)表我的淺陋之見。

一.了解學(xué)生心理發(fā)展?fàn)顩r,掃出學(xué)生心理困惑

初中階段,是學(xué)生生理與心理發(fā)展的多事之秋,學(xué)生常常會(huì)遇到各種生理、心理方面的問題,而這些問題如果得不到及時(shí)的疏理與指導(dǎo)往往會(huì)使其困惑無法安心學(xué)習(xí)。因此，教師了解學(xué)生的狀況是十分重要的，也是十分必要的。俗話說：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆。”我們要想讓學(xué)生安心學(xué)習(xí)，要想讓學(xué)生聽信自己，特別是要想提高教學(xué)質(zhì)量，就必須了解學(xué)生的心理狀況，做他們的“知心大姐”，為其排憂解難，讓學(xué)生走出困惑的池沼，讓其一身輕松地學(xué)習(xí)，這樣才能提高教學(xué)質(zhì)量。如果，這時(shí)教師做不到這一點(diǎn)，不能排除學(xué)生心中的困惑，即使你用強(qiáng)硬的手段逼著他學(xué)也只不過是“管得住人管不住心”其至造成師生矛盾，因此，作為教師要想提高教學(xué)質(zhì)量，要想使教與學(xué)和諧，就必須做到這點(diǎn)，也只有做到這點(diǎn)，才可望提高教學(xué)質(zhì)量。

二．激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

什么樣的故事最精彩？什么樣的故事最吸引人？ 我想你一定知道答案：情節(jié)生動(dòng)有趣，跌宕起伏的故事。那我們何不換位思考一下：學(xué)生最喜歡上什么樣的課呢？因此，我認(rèn)為教學(xué)過程中激發(fā)學(xué)生興趣，上課生動(dòng)、有趣應(yīng)該是教師追求的境界，也是提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

人們不是常說：“興趣是學(xué)習(xí)的老師，興趣是學(xué)習(xí)的動(dòng)力”嗎？學(xué)生在學(xué)習(xí)中有了學(xué)習(xí)興趣，也就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。因此，我認(rèn)為在教學(xué)過程中較關(guān)鍵的一步就是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，而激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，可從以下幾個(gè)方面入手：

（一）課堂導(dǎo)入激趣

課堂導(dǎo)入十分重要，它關(guān)系著你這堂課能否被學(xué)生接受，也關(guān)系到你這堂課能否收到預(yù)期的效果。好的課堂導(dǎo)入可激起學(xué)生的求知欲，使本堂課取得事半功倍的效果。課堂導(dǎo)入可采用講故事、講時(shí)事、講感受、提問思考、欣賞音樂、欣賞圖片、觀看影碟、放幻燈片等方式導(dǎo)入激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣。記得我第一次播放關(guān)于《林中小溪》的彩色圖片給學(xué)生看時(shí)，同學(xué)們都瞪著眼專注地欣賞每一幅畫，臉上掛著驚喜的表情，當(dāng)看到美的圖畫時(shí)，他們都情不自禁地贊美著??結(jié)果，那天的課上得非常輕松，學(xué)生都紛紛站起來發(fā)言。

（二）上課形式靈活多變

現(xiàn)目前，以課堂為主的單一教學(xué)形式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教育改革的步伐，也無法滿足學(xué)生對(duì)多層次知識(shí)的需求，再加上課堂所授內(nèi)容的有限，這就要求教師必須靈活多變地把課內(nèi)、外課堂結(jié)合起來，采取多種形式進(jìn)行教學(xué)，以滿足學(xué)生需求。如：上課時(shí),除了課堂教學(xué),還可采取課外教學(xué)。如課外活動(dòng)課、實(shí)驗(yàn)課、親身實(shí)踐操作課、觀賞課、觀摩課等等,反正就是你能想出幾種就盡量想、盡量做,目的就是讓你的課堂形式多姿多彩。

記得初二年級(jí)時(shí),我讓學(xué)生寫一篇作文《我的學(xué)校》,作文收上來時(shí),我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都寫得干巴巴的、毫無生氣,更不要說才氣了。于是,一氣之下,我叫所有同學(xué)重寫。在寫之前，我?guī)е嗤瑢W(xué)從不同角度、不同視角觀察學(xué)校。一邊觀察，一邊讓學(xué)生你一言我一語地談?wù)勛约旱乃娝小＝Y(jié)果,交上來的作文效果十分好,幾乎每一個(gè)同學(xué)都有話可說,而且文章無論是從結(jié)構(gòu)上、用詞上、還是篇幅上、修辭手法的運(yùn)用上都有很大的改觀。因此我認(rèn)為，課堂教學(xué)中,教師應(yīng)該多給學(xué)生機(jī)會(huì)讓學(xué)生去了解所學(xué)對(duì)象、所學(xué)事物。特別是作文教學(xué)，更應(yīng)該打破傳統(tǒng)的閉門苦思的做法，讓學(xué)生走出去擁抱大自然,多給他們用心去觀察、去感悟所寫對(duì)象的機(jī)會(huì),只有這樣他們才可能寫出好文章,寫出有血有肉,有情有感的好文章。

（三）對(duì)學(xué)生多激勵(lì)少批斥

“任何人都喜歡聽好話”這是不可否認(rèn)的事實(shí).我們的學(xué)生也是如此.因此,在教學(xué)過程中,教師不應(yīng)該吝嗇你手中的“高帽子”多給學(xué)生些鼓勵(lì)少些指斥。你的鼓勵(lì)說不定能讓一個(gè)不自信的學(xué)生變得自信,讓一個(gè)不成器的學(xué)生成器,讓一個(gè)壞學(xué)生成為好學(xué)生。因此,想提高教學(xué)質(zhì)量的教師用用你的“掌聲”與“鮮花”吧!

有個(gè)例子,讓我感觸頗深。一個(gè)家長(zhǎng),第一次參加家長(zhǎng)會(huì),教師告訴他:“你兒子表現(xiàn)很差。”家長(zhǎng)回去后就對(duì)兒子說:“老師認(rèn)為你這久克服了很多毛病，相信你一定會(huì)做得更好。”結(jié)果，兒子改掉了調(diào)皮搗蛋的毛病。第二次參加家長(zhǎng)會(huì),老師說:“你兒子成績(jī)中等, 考高中無望。”家長(zhǎng)回去對(duì)兒子說:“老師說你通過努力一定能考高中。”結(jié)果,兒子通過努力得了全班第一名。第三次家長(zhǎng)會(huì),老師說:“你兒子現(xiàn)在的成績(jī),考重點(diǎn)無望。”家長(zhǎng)回來對(duì)兒子說:“老師說你一定能考上重點(diǎn)高中。”結(jié)果,兒子以全校最高分考取了重點(diǎn)高中。

從這個(gè)案例中,我們不難看到激勵(lì)的神奇功效:它使一個(gè)問題學(xué)生變?yōu)榱钊瞬毮康娜瞬拧Ｒ虼?作為一位合格的教師應(yīng)該多給學(xué)生些激勵(lì)與鼓勵(lì),這不僅可以給學(xué)生無窮的精神動(dòng)力,還可以讓學(xué)生重拾自信,更能提高教學(xué)質(zhì)量。

當(dāng)然,提高教學(xué)質(zhì)量每個(gè)教師有每個(gè)教師的“法寶”，正所謂“八仙過海,各顯神通”,你有你的“刀路”,我有我的“劍道”,以上只不過是我聚這幾年的教學(xué)實(shí)踐而作的淺陋之見罷了。

第三篇：客戶資源是銀行生存之本

客戶是銀行的衣食父母，服務(wù)是銀行的立身之本。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度，最終為股東創(chuàng)造價(jià)值是所有商業(yè)銀行的追求，也是現(xiàn)在各家銀行在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中面臨的主要課題之一。在服務(wù)行業(yè)中，尤其是星級(jí)酒店、賓館真正是把客戶當(dāng)衣食父母對(duì)待，得體的語言、端莊的形象，整潔的外表，自然的微笑，這些是客戶在星級(jí)酒店享受服務(wù)時(shí)最直接的感受，也是能讓客戶心甘情愿買單的緣由。

大學(xué)時(shí)期，有幸到平安保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，公司在向我們介紹企業(yè)文化時(shí)，強(qiáng)調(diào)最多的就是員工的自信，員工強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，員工自信則企業(yè)自信。他們?cè)跔I(yíng)銷過程中，始終以客戶利益為突破口，先揚(yáng)后抑，先強(qiáng)調(diào)肯定客戶的想法，再擺出他們的觀點(diǎn)，見客戶有思考，就趁熱打鐵營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

其實(shí)，無論是保險(xiǎn)公司還是星級(jí)賓館抑或是金融行業(yè)，營(yíng)銷的就是服務(wù)，客戶買單的也是服務(wù)。銀行作為服務(wù)業(yè)的一種，其本質(zhì)仍是提供服務(wù)。銀行要產(chǎn)生效益，靠的不是服務(wù)的數(shù)量，而是服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶的“忠誠(chéng)度”。管理學(xué)界有個(gè)著名的“80-20法則”，即百分之八十的價(jià)值是來自百分之二十的因子，其余的百分之二十的價(jià)值則來自百分之八十的因子。如果把這個(gè)法則套用在銀行業(yè)里，那么可以表述為：在銀行里，通常80%的利潤(rùn)來自于20%的重要客戶。為了提升這20%客戶的服務(wù)質(zhì)量，幾乎每家銀行都開設(shè)VIP綠色窗口，服務(wù)數(shù)量過于龐大反而會(huì)稀釋服務(wù)質(zhì)量，影響整體效益。、那么我們農(nóng)行對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)和著手點(diǎn)主要是哪些呢？

深圳市國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)工商銀行深圳市分行行長(zhǎng)王曉燕曾就對(duì)如何提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘軟件’優(yōu)化并重，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵并重，客戶滿意和客戶忠誠(chéng)并重。”這想這也是我們農(nóng)行需要的目標(biāo)。

硬件方面，我們可以理解為以下幾個(gè)方面:

1.銀行店鋪內(nèi)部設(shè)施是否滿意，營(yíng)業(yè)大廳是否環(huán)境整潔、高雅、給人舒適愉悅感；

2.銀行店鋪內(nèi)座椅等、ＡＴＭ（自動(dòng)取款機(jī)）等硬件設(shè)施是否滿意，顧客休息區(qū)座椅、飲用水、讀物等是否配置齊備；

3.銀行店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布是否合理，數(shù)量是否合適；

軟件方面包括：

1.銀行職員儀表舉止形象是否滿意，是否能準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，是否具有豐富的服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，是否為顧客提供其所需的確切信息以及專業(yè)化建議，對(duì)客戶的問題是否耐心講解，是否能夠充分地與顧客溝通；銀行職員是否主動(dòng)為顧客服務(wù)，征求顧客意見，重視顧客的反饋；

2.銀行辦理業(yè)務(wù)是否安全，對(duì)客戶的個(gè)人信息能否做到保密，對(duì)業(yè)務(wù)記錄是否保管妥當(dāng)，銀行保安人員能否幫助顧客解決問題，盡心盡責(zé)

3.銀行處理一筆業(yè)務(wù)時(shí)間要多長(zhǎng)，是否能提供正確的服務(wù)，是否做到針對(duì)客戶的特殊需求進(jìn)行服務(wù)，是否能在問題第一時(shí)間出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行解決，幫助客戶的積極性是否滿意

為了保證贏得客戶的忠誠(chéng)度，我們農(nóng)行員工在工作中注意服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)涵并重，除了努力補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)外，更要提升我們的情商。學(xué)會(huì)控制情緒是每個(gè)在職人員的必修課，我們每天要接觸上百位客戶，也就可能接收到上百種情緒，不管是哪種情緒，我們都應(yīng)該用微笑對(duì)待。最近在讀威爾。鮑溫的《不抱怨的世界》，他說：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖儯薪蛹{批評(píng)的包容心，以及解決問題的行動(dòng)力。”這本書對(duì)的觸動(dòng)是很大的。我們每天要接觸形形色色的客戶和繁雜的業(yè)務(wù)，難免會(huì)有抱怨，有時(shí)是客戶嫌我們工作人員，有時(shí)是我們抱怨客戶不講道理，惡性循環(huán)，很容易產(chǎn)生不必要的投訴。威爾。鮑溫告訴我，你可以口頭抱怨小小發(fā)泄，但不要用心抱怨，生氣之前靜數(shù)十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生氣了。笑一笑，抿恩仇，客戶縱有不滿，面對(duì)你真誠(chéng)的微笑，他也不會(huì)過分為難你。

其實(shí)不管是好說話的客戶還是不好說話的客戶，既然在我們農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)了，那他從心里就是信任我們農(nóng)行，作為回饋，我們也以信任投桃報(bào)李，發(fā)放貸款，發(fā)行貸記卡，這是我們農(nóng)行對(duì)客戶的信任。正是在這相互信任的基礎(chǔ)上，造就了我們的工作崗位，造就了我們的利潤(rùn)。身處金融行業(yè)，誠(chéng)信，是我們的競(jìng)爭(zhēng)之本。做到一言九鼎，做到一諾千金，無論什么時(shí)候，無論什么崗位，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是臨柜，我們都應(yīng)該以誠(chéng)待人，這么做了，客戶才會(huì)相信我們，“誠(chéng)信”二字，才會(huì)在我們身邊發(fā)光，我們的農(nóng)行，才能在客戶心中樹立良好的形象。“客戶滿意”只是衡量我們農(nóng)行行服務(wù)品質(zhì)的初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；“客戶忠誠(chéng)”才是農(nóng)行服務(wù)品質(zhì)的最高目標(biāo)和市場(chǎng)份額提升的最終保證。“大行德廣，伴您成長(zhǎng)。”沉穩(wěn)深澤的廣告詞喊出了農(nóng)行的原始本意。我們農(nóng)行以成就大業(yè)，造福于民的歷史責(zé)任感與使命感，為每一個(gè)客戶提供完美卓越的服務(wù)，鼎力支持客戶的發(fā)展,與客戶一起成長(zhǎng)，合作雙贏，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。

第四篇：誠(chéng)信生存之本 創(chuàng)新發(fā)展之源

誠(chéng)信生存之本 創(chuàng)新發(fā)展之源

誠(chéng)信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在”的企業(yè)核心價(jià)值觀，是中國(guó)鐵建企業(yè)文化的基石。所謂“誠(chéng)信”，誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守承諾、講信用。民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳。誠(chéng)信是公民道德的一個(gè)基本規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。中國(guó)傳統(tǒng)文化講大智若愚、大巧若拙，誠(chéng)信其實(shí)便是一個(gè)最好的例證。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的近日，誠(chéng)信就是那把打開市場(chǎng)之門的金鑰匙，有了它，阿里巴巴的財(cái)富之門將轟然為這洞開。由此看來，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。就個(gè)人而言，誠(chéng)信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠(chéng)信是寶貴的無形資產(chǎn)；就社會(huì)而言，誠(chéng)信是正常的生產(chǎn)生活秩序；就國(guó)家而言，誠(chéng)信是良好的國(guó)際形象。誠(chéng)實(shí)守信，重在實(shí)踐，貴在積累。我們始終堅(jiān)持：誠(chéng)信事業(yè)，是大家的事業(yè)，需要大家的努力，需要大家的合作。雖然前進(jìn)道路上遇到了這樣那樣的挫折，但我們正在不斷地探索，進(jìn)取。各位領(lǐng)導(dǎo)，不是嗎？再說“創(chuàng)新”，早在《魏書》第六十二卷就有“革弊創(chuàng)新者，先皇之志也。《周書》三十卷有”大象初，征（斛斯征）拜大司徒。詔（于）翼巡長(zhǎng)城，立亭鄣。西自雁門，東至碣石，創(chuàng)新改舊，咸得其要害云。“可見”創(chuàng)新“一詞不僅僅是在當(dāng)今社會(huì)提出的，更是中國(guó)歷史上自古以來就有的發(fā)展之”道“。創(chuàng)新范疇的多種表述，從不同角度各人有不同理解，那么我近日所要講的”創(chuàng)新“便是企業(yè)的管理創(chuàng)新，當(dāng)前，管理創(chuàng)新是企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。如何實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的管理創(chuàng)新，構(gòu)建符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，關(guān)系到企業(yè)今后的生存和可持續(xù)發(fā)展。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)施科學(xué)發(fā)展，管理創(chuàng)新勢(shì)在必行。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一日千里，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中如逆水行舟，不進(jìn)則退。經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征，各國(guó)經(jīng)濟(jì)通過商貿(mào)往來相互聯(lián)系、相互依存、相互融合。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要想占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，出路只有一條，那就是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。創(chuàng)新是一種理念，更是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求。只有通過管理創(chuàng)新才能使企業(yè)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制更加規(guī)范合理，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物等資源的有效配置。再講講企業(yè)管理創(chuàng)新的途徑，企業(yè)管理創(chuàng)新，根本的是要從企業(yè)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制上著眼，不是淺嘗輒止，而是脫胎換骨，從而給企業(yè)插上騰飛的翅膀。

股份公司自上而下開展的這次專題教育活動(dòng)的終極目標(biāo)就是“提升發(fā)展軟實(shí)力”。中國(guó)鐵建對(duì)人、對(duì)事物評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)就是“誠(chéng)信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在”，之所以這么講，是因?yàn)橹袊?guó)鐵建的核心價(jià)值理念是“創(chuàng)新和誠(chéng)信”，每一個(gè)工程項(xiàng)目都應(yīng)該以創(chuàng)新為根本動(dòng)力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)以誠(chéng)信為最大智慧贏得天下用戶。再有，中國(guó)鐵建的最高價(jià)值取向是造就對(duì)人類和自然充滿關(guān)懷的建筑藝術(shù)品和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，精品人品二位一體，缺一不可，使建筑產(chǎn)品呈現(xiàn)人格化。要想提高企業(yè)軟實(shí)力，至少要兩步走，且兩步齊走，第一步是讓員工理解、接受并自覺踐行企業(yè)價(jià)值觀，將企業(yè)價(jià)值觀滲透到實(shí)際工作中，滲透到員工的內(nèi)心世界。第二步是從管理理念、思路、機(jī)制和制度等方面入手，不斷與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的管理理念，持續(xù)以人為本，完善各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)文化融合、滲透到企業(yè)行為中。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)是人才，只有培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率、高能力的專業(yè)隊(duì)伍，并把他們的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，才能使企業(yè)充滿活力、蒸蒸日上。每一項(xiàng)工程其實(shí)就是一場(chǎng)宏偉的工程建設(shè)人才大會(huì)戰(zhàn)，對(duì)優(yōu)秀人才的需求和渴望時(shí)時(shí)處處都存在，關(guān)鍵時(shí)刻，必須培養(yǎng)和留住人才，絕不能因?yàn)槿藶橐蛩卦斐扇瞬帕魇А?chuàng)新是一個(gè)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，而創(chuàng)新不僅僅是引進(jìn)新科技，而是鼓勵(lì)員工在困難面前運(yùn)用自己的知識(shí)、技能勤于思考、探索從而提出新方法、新觀點(diǎn)，帶來新突破。

企業(yè)在打造精品工程的同時(shí)，還必須承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，因?yàn)檫@也是企業(yè)軟實(shí)力一種體現(xiàn)。這就需要每一個(gè)管理施工人員落實(shí)好質(zhì)量責(zé)任終身制，認(rèn)真做好本職工作，勇挑重?fù)?dān)，建設(shè)好工程項(xiàng)目，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展，向企業(yè)和社會(huì)交一份滿意的答卷。

在我們的企業(yè)里，每個(gè)工程項(xiàng)目都擁有一支年輕有為的隊(duì)伍，一支能踐行企業(yè)價(jià)值觀的隊(duì)伍，一支時(shí)時(shí)刻刻以和諧嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)高效為工作作風(fēng)的隊(duì)伍，一支以德能勤績(jī)廉為評(píng)判和用人標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍，一支具有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍，這一支支隊(duì)伍組成了企業(yè)的軟實(shí)力的基石，都在為企業(yè)的美好近日日夜奮戰(zhàn)，成為企業(yè)提升發(fā)展軟實(shí)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

所謂誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)與守信，她是一種美德、一種品質(zhì)，為我們中華民族世代所信奉。誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。它對(duì)民族文化、民族精神的塑造起著不可缺少的作用。誠(chéng)信不僅是一個(gè)人最基本的道德品質(zhì)，更是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的精神基礎(chǔ)與思想保障。我國(guó)是一個(gè)悠久歷史，擁有燦爛文化的國(guó)家，關(guān)于誠(chéng)信的積淀在歷代的賢達(dá)志士中并不鮮見，中國(guó)誠(chéng)信是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史傳統(tǒng)的繼承。在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，中華民族形成了重承諾、守信義、以誠(chéng)立業(yè)、以信取人的道德傳統(tǒng)，形成比較穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)、凝聚力強(qiáng)大的傳統(tǒng)文化和延綿不絕的中華文明，“千金一諾”、“一言既出，駟馬難追”之類的美談佳話永留史冊(cè)。一個(gè)人，如果做到了誠(chéng)信，那么，他也就做到了一個(gè)人的基本準(zhǔn)則。

誠(chéng)信意味著實(shí)事求是，不虛偽，表里如一，說實(shí)話，做實(shí)事，不夸大其辭，不文過飾非等。別以為誠(chéng)信只需要對(duì)別人誠(chéng)信，對(duì)于自己，更需要的也是誠(chéng)信，不自欺欺人，不做違背良心，有損人格，對(duì)不起自己的事。不能撒謊，想必是大多數(shù)家長(zhǎng)給你的最初訓(xùn)誡。可是，謊言在我們身邊卻不鮮見。每個(gè)謊言的背后，總是以顧及面子，得取利益等原由。謊言就象細(xì)菌一樣，有了一就有了二，結(jié)果就成了習(xí)慣。英國(guó)著名文學(xué)家斯威夫特曾說過這樣一段話：“說一次謊的人，很少發(fā)現(xiàn)自己會(huì)負(fù)擔(dān)多大的重荷。因?yàn)樗麄儾恢溃瑸榱苏f一次謊，不得不另外發(fā)明二十句。”這段話想必已經(jīng)把把謊言揭露得淋漓盡致了，當(dāng)曾經(jīng)撒過謊的你，是否已經(jīng)承認(rèn)了斯威夫特將你當(dāng)時(shí)的行為描寫得非常形象？

撒謊可能給了你暫時(shí)的利益，但那卻嚴(yán)重地?fù)p害了你的人格。別總以為你的謊言“天衣無縫”，雞蛋再密也有縫，總有一天，你將會(huì)露出馬腳，到那時(shí)，就是你信用的喪失，人格的毀滅。到了以后的日常生活中，你就別想渴求到別人的信任，即使到時(shí)你是真心的。在日常生活中，常常也是需要用點(diǎn)“善意的謊言”去鼓勵(lì)，安慰他人，這種謊言跟損害人格是不能相提并論的。

想必“狼來了”的故事對(duì)大家來說并不陌生：一個(gè)小孩，單純的放牧小孩，為了圖一時(shí)開心三番兩次欺騙山下的村民說狼來了，從而博取人們的同情，以同情來開玩笑，導(dǎo)師人們對(duì)這小孩產(chǎn)生不予信任的態(tài)度。結(jié)果，一天，狼真的來了，這個(gè)小孩聲嘶力竭的大喊救命，然而，人們以為這小孩又在亂來了，于是給予不理睬的態(tài)度，結(jié)果不想也知道，這個(gè)小孩和一群羊就這樣命喪狼口，這個(gè)放牧小孩的教訓(xùn)，何不給曾經(jīng)撒謊過的人敲下一個(gè)深深的警鐘。

在我們學(xué)生身上，誠(chéng)信就更為重要，處為新世紀(jì)時(shí)代的我們，背負(fù)著振興國(guó)家的重任，我們必須做為社會(huì)的榜樣。然而，考試作弊，作業(yè)抄襲等不誠(chéng)實(shí)的行為卻在學(xué)校頻頻發(fā)生，別以為這些都是小事，不用在意，從某個(gè)方面來看這確實(shí)是個(gè)小事，但是，深入的想想，這不是嚴(yán)重地?fù)p害了一個(gè)人的做人原則嗎？如果，考試考砸了，但是這畢竟是自己完成的，這次考不好，下次再努力嘛！反之，如果你抄襲，作弊，成績(jī)雖然很好，但是，你難道不會(huì)受到良心的譴責(zé)？

中國(guó)呼喚誠(chéng)信，有了誠(chéng)信規(guī)則，大家才能無論內(nèi)心愿意或不愿意，至少行為上要可信。

也許你只是路旁一株普通的小草，無法如鮮花般燦爛迷人；也許你只是山澗一條不為人知的清泉，無法如大海般浩瀚奔騰；也許你只是蕓蕓眾生中一平常之人，無法如偉人般驚天動(dòng)地舉世矚目??你可以如此普通、平常、默默無聞，但絕不可以丟掉誠(chéng)信這做人之本、立事之根，讓誠(chéng)信與我們同行吧！天使的翅膀碎了，落到人間，成了我們的憂傷；誠(chéng)信的背囊拋了，散到世上，成了撒旦的魔杖。人生之舟，不堪重負(fù)，有棄有取，有失有得。失去了美貌，有健康陪伴；失去了健康，有才學(xué)追隨；失去了才學(xué)，有機(jī)敏相跟。但失去了誠(chéng)信呢？失去誠(chéng)信，你所擁有一切：金錢、榮譽(yù)、才學(xué)、機(jī)敏??就不過是水中月，鏡中花，如過眼云煙，終會(huì)隨風(fēng)而逝。

不欺騙，不隱瞞，才是正確的人生態(tài)度。遠(yuǎn)離爾虞我詐，圓滑世故，多一份真誠(chéng)的感情，多一點(diǎn)信任的目光，腳踏一方誠(chéng)信的凈土，就可澆灌出人生最美麗的花朵，夯筑起人生堅(jiān)不可摧的銅墻鐵壁。擁有誠(chéng)信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；擁有誠(chéng)信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個(gè)季節(jié)；擁有誠(chéng)信，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個(gè)海洋??

相信誠(chéng)信的力量，它可以點(diǎn)石成金，觸木為玉。我們崇尚這樣一種誠(chéng)信：仰起希冀的臉龐，拍拍嬌嫩的手，歪歪頭，說：“相信你！”此時(shí)此刻，難道你的心底能不涌起一股激動(dòng)的熱潮？我們向往這樣一種誠(chéng)信；舒開緊蹙的眉，露出笑靨，快步走到朋友面前，說：“真誠(chéng)地祝賀你！”此景此境，難道你的頭腦沒有閃爍過一片快樂的彩云？播種誠(chéng)信，你收獲的就不僅僅是朋友的信任，還有———可以信任的世界。

拋棄誠(chéng)信，虛偽的面具將充斥生活的每個(gè)角落，生命變得生氣全無，友誼之花在凋謝，親情之果在隕落；撩起人們面前的五彩面紗，露出的是“君子”們道貌岸然的臉，變了形的丑陋的臉。這樣的世界，流淌著惡濁的血液，飄浮著腐朽的氣息，太可怕了！

誠(chéng)信的云翳被拋棄，再也映不出夕陽西下彩霞的絢爛。我向往真誠(chéng)，渴望信任，希望曠野望天時(shí)，天藍(lán)草碧，云白風(fēng)清。

背好誠(chéng)信的行囊，抓牢誠(chéng)信的行囊，人生路上的步履才更平穩(wěn)，足音才會(huì)更堅(jiān)實(shí)！

天使用誠(chéng)信作繃帶，醫(yī)好了飛翔的翅膀。我知道，撒旦的謊言會(huì)被揭穿，他的魔杖會(huì)失靈。誠(chéng)信不可拋，它是法寶！

身披一襲燦爛，心系一份執(zhí)著，帶著誠(chéng)信上路，將踏出一路風(fēng)光！

人生，漫漫長(zhǎng)路遠(yuǎn)，紛繁誘惑多。人，作為微小而孤獨(dú)的個(gè)體，在人生的選擇題前，無可避免地徘徊起來。在一個(gè)又一個(gè)渡口上，在一次又一次險(xiǎn)象中，人，究竟能選擇什么？該選擇什么？

選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗让烂瞾淼每煽俊]有美貌的人生或許是沒有足夠亮點(diǎn)的人生；但若沒有誠(chéng)信的人生則足以是沒有一絲光明的人生。你可以不是潘安，你也可以不是西施，但你不可以失去別人對(duì)你的基本的信任。“人，以誠(chéng)為本，以信為天。”沒有誠(chéng)信，生存世間的你可要作一粒懸浮其中的塵粒？選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗葯C(jī)敏來得憨實(shí)。誠(chéng)信好比一個(gè)鄉(xiāng)間的小伙，他每日只知弓著黝黑寬闊的脊梁在人生的沃土上默默耕耘；機(jī)敏則更像一個(gè)電腦黑客，他總是那樣才思敏捷，頭腦靈活，卻總是不露真相叫人緊張。在人生的劇本里，一位穩(wěn)重踏實(shí)的演員總比一個(gè)奸詐精怪的角兒更受觀眾的青睞。選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗冉疱X更具有內(nèi)涵。舉著“金錢萬能”的旗號(hào)東奔西走，人生注定是辛苦乏味的人生，滿身銅臭最終帶來的也不過是金錢堆砌的冰冷墓穴；而誠(chéng)信，能給人生打底潤(rùn)色，讓人生高大起來，豐滿起來，它給生命灌注醉人的色澤和豐富的含蘊(yùn)，讓生命在天地之中盈潤(rùn)，善始善終。選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗葮s譽(yù)更具有時(shí)效性。沒有一蹴而就的業(yè)績(jī)，沒有一成不變的江山。沒有人可以頂著榮譽(yù)的光環(huán)過一輩子。榮譽(yù)是短暫的，它只是人生旅途上一小片美麗的風(fēng)景，它再美麗，也只是一小段的人生；但誠(chéng)信是培植人生靚麗的風(fēng)景的種子，你一直耕耘，就會(huì)一直美麗，你將誠(chéng)信的種子撒滿大地，你的人生將會(huì)美麗到天長(zhǎng)地久。

選擇誠(chéng)信，因?yàn)槭钦_之選。在你一一權(quán)衡過后，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，在人生面紗下最迷人的，原來是那最沒有矯飾，最樸實(shí)不花哨的誠(chéng)信，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒有了誠(chéng)信，生活原來是那樣的索然無味！在人生與風(fēng)浪的洗禮中，有了誠(chéng)信，你就用最陽光的心情高唱吧。若為人生故，誠(chéng)信不可拋！

第五篇：解決生存困境是救助之本

解決生存困境是救助之本

一個(gè)公平正義的社會(huì)，救助關(guān)愛弱者、貧者是底線，避免弱者更弱、貧者更貧是責(zé)任

河南鄭州立交橋下“農(nóng)民工之死”事件已過去一周，其死前是否得到有效救助的爭(zhēng)論仍在持續(xù)。12月5日，鄭州兩家律師事務(wù)所向當(dāng)?shù)孛裾旨乃土恕缎畔⒐_申請(qǐng)書》，要求對(duì)此事件做出解釋。

能否求證出該事件真相，尚難確定。至少，從當(dāng)?shù)孛裾趾途戎灸壳暗幕貞?yīng)里，我們還看不到對(duì)該事件的徹底反思。救助站拒不接受采訪，民政局則以《進(jìn)一步加強(qiáng)流浪乞討人員冬季救助工作的緊急通知》回應(yīng)追問，并表示，“再說之前的事沒什么意義了。”真的沒有意義了嗎？對(duì)該事件的追問既是對(duì)逝去生命的尊重，也是對(duì)生者最好的關(guān)切。對(duì)于那些仍然棲息于立交橋下的農(nóng)民工而言，它意味著更溫暖的救助、更有尊嚴(yán)地生存；對(duì)于立志公平正義的社會(huì)而言，它意味著更深切的自省和更積極的制度建設(shè)。

積極的制度建設(shè)，是完善現(xiàn)有救助管理制度，建立健全包括民間公益組織在內(nèi)的全社會(huì)救助體系，是對(duì)農(nóng)民工群體權(quán)益保障的落實(shí)。橋下農(nóng)民工，他們渴望就業(yè)，擔(dān)心欠薪，節(jié)衣縮食，用微薄的報(bào)酬供子女讀書，謀求更好的生路。他們?nèi)笔У模粌H僅是慈善救助，也包括醫(yī)療、教育、社會(huì)保障等等在內(nèi)的權(quán)益。

鄭州“農(nóng)民工之死”事件發(fā)生后，不少民間公益團(tuán)體自發(fā)組織，購(gòu)買棉衣棉被，為寒夜里仍棲息于立交橋下的農(nóng)民工們送去溫暖。被愛心包圍的農(nóng)民工心存感激，不過，他們最需要的是“有活兒干、能掙錢”。鄭州一位農(nóng)民工請(qǐng)求記者將他的手機(jī)號(hào)登到報(bào)紙上，為的是“找活兒容易點(diǎn)”。還有些農(nóng)民工們，寧愿四處游走打零工，也不愿選擇有工棚住的活兒，擔(dān)心辛苦勞作的薪資被拖欠。

我們需要為這些無力者提供有力前行的最低保障——社會(huì)救助，更需要給予他們繼續(xù)前行的希望和力量。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)轉(zhuǎn)型歷史過程中的必然存在，農(nóng)民工群體為中國(guó)社會(huì)的發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，也是我國(guó)工業(yè)化、城市化的巨大推力，還是城鄉(xiāng)二元體制改革的巨大動(dòng)能，他們見證并參與了中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起，他們的走向則是中國(guó)小康社會(huì)發(fā)展之路上面臨的挑戰(zhàn)。

一個(gè)公平正義的社會(huì)，救助關(guān)愛弱者、貧者是底線，避免弱者更弱、貧者更貧是責(zé)任。近年來，同工同酬、同命同價(jià)、同票同權(quán)的改革開啟了城鄉(xiāng)平權(quán)之路，但落實(shí)到具體現(xiàn)實(shí)，仍有相當(dāng)大的差距，比如在教育、醫(yī)療資源配置、社會(huì)保障覆蓋上，城鄉(xiāng)之間仍然存在鴻溝，仍需要制度上的突破。

今年國(guó)慶前夕，全國(guó)首家農(nóng)民工博物館在廣州對(duì)外開放，向那些為城市默默付出的農(nóng)民工致敬。建立一個(gè)博物館、留存中國(guó)獨(dú)特的農(nóng)民工歷史固然好，但是，“農(nóng)民工”一詞還遠(yuǎn)沒有到進(jìn)博物館的時(shí)候。他們是現(xiàn)實(shí)里活生生的存在，在我們汽車疾馳過的立交橋底下，在地鐵出入口避風(fēng)處，在繁華商場(chǎng)門廳的角落，他們，就在我們身旁，城市時(shí)刻能夠感受到這個(gè)群體的溫度和力度；而城市，將給予他們?cè)鯓訙嘏幕貓?bào)？