第一篇：創新—企業生存發展的關鍵

創新—企業生存發展的關鍵

創新——企業生存發展的關鍵

通過對講座的學習，融合王董事長向我們提出的：“（1）你認為創新對于一個企業是否重要？為什么？（2）創新對個人來說是否重要？為什么？（3）農機公司對于創新是否重視？還有那些需要改進的地方？”這三個課題的思索，使我對創新與企業的生存、發展及與個人的命

運前途的認識更加深刻了一步！

創新是一個民族的靈魂，是發展的關鍵，也是推動社會前進的強大動力。創新已成為當今時代發展的主旋律。如今，我們國家已進入全面建設小康社會的新的歷史時期。在這種新的歷史背景下，各種新情況新問題層出不窮，如何不斷研究新情況，解決新問題，使我們的各項工作與時俱進地向前推進？最根本的，就是要不斷開拓進取，不斷求實創新。

一、創新——企業生存、發展的法寶

當今世界已經進入了一個高速發展的時代，一個追求效率的時代。從我國過去的計劃經濟的刻板，到現在的市場經濟的靈活；從過去的科技支持改變，到現在的科技推動改變，無處不透漏出一個“新”字。而做為一個企業，如何在波濤洶涌的商海中立足，發展？——創新是關鍵！而企業的創新實際上就是企業領導素質的創新及員工的跟進，是包括多方面的：

企業領導素質的創新包括：觀念創新、知識創新、工作創新。

（1）所謂觀念創新，就是發現事物之間的內在聯系，能比以前更好的適應組織內外環境的變化別更有效地利用資源的新概念或新構想的活動。觀念創新是工作創新的先導。沒有觀念創新,其他各項創新都無從談起。

觀念，尤其是領導者的觀念，是直接制約和影響一個地區、一個部門的生存和發展的重要因素。要把一個地區、一個部門的工作與時俱進地向前推進，領導者觀念超前或說觀念創新至關緊要。

觀念創新的第一步，就是領導者自己要樹立正確的、超前的發展觀和創新觀。也就是說，要能正確認識到創新的意義、價值、必要性、內容、方法等。自覺帶頭破處因循守舊、固步自封的陳舊觀念，樹立解放思想、開拓進取的新觀念；破除得過且過、無所作為的陳舊觀念，樹立真抓實干、敢為人先的新觀念。以此帶動和帶領領導群體和干部群眾在超前的新觀念的指導下，不斷尋求在現實基礎上的跨越發展。

（2）知識新穎。知識是人類認識的成果或結晶，是人類成長進步的階梯。在新的歷史時期，我們所從事的管理基本上是知識管理，知識管理的實踐目標就是知識創新。

知識創新是持續競爭優勢的主要來源。當今時代是知識日新月異的時代，要實現知識創新，必須使我們所具備的知識做到廣博、深邃、新穎，惟其如此，才能實現真正意義上的知識創新。

面對高科技不斷發展、新知識日新月異的新時代，許多過去我們比較熟悉的東西變得越來越陌生了，我們掌握的一些知識變得越來越不適用或者說不完全適應了，要想在新的歷史使其跟上時代前進的步伐，真正要做到無滯后、無落伍、不被淘汰，最根本的，就是要加強學習。通過刻苦學習，不斷地增添新知識，不斷地進行知識更新，不斷地實行知識創新。惟其如此，才能與時俱進的跟上時代發展的偉大潮流。

（3）工作一流。創新的出發點和落腳點都集中體現在工作的成效上。“一流工作業績”是工作創新必須始終追求的唯一目標。

創新是在繼承的基礎上進行的。我們在這里所說的工作創新，是在總結并發揚過去優良傳統基礎上進行的改革和發展，而絕不是推倒重來。事在人為。實現工作上的創新，真正達到“一流工作業績”的奮斗目標，領導者必須帶頭克服和解決好影響和制約工作創新的三大因素：

一是習慣性思維。一般來說，年齡的增長會削弱我們的創造積極性，其中一個重要原因就是我們會慢慢地成了習慣勢力的犧牲品。教育和經驗在我們身上形成了一種抑制力，這種抑制力使我們思考問題的方法更加刻板，各種經驗在我們的頭腦中形成一個固定的思想鎖鏈。心理學中把這種現象成為“功能固著”或者“思維定勢”。要創新，就要打破習慣性思維的枷鎖。

二是戒備性思維。現實生活中，人們往往自覺不自覺地也有個兩種理論：名義的行動理論與應用的行動理論。名義的行動理論是人們想要做的行為方式，而應用的行為理論則是人們實際上表現出來的行為方式。通常情況下，人們總是按照不一致的方式來對待事物，并沒有注意到名義理論與應用理論之間的差異。這樣的原因就在于人們受戒備性思維的控制。戒備性思維就是鼓勵人們堅持自己的假設、推理和結論，一切固與常規，自覺不自覺地拒絕接受新觀念和新事物，以此試圖避免尷尬、威脅、挫折感和無能感。因此，對于創新者而言，除非認識到自己的戒備性思維，并進行有效的突破，否則，任何創新活動都只能是一場空。

三是學而不思。創新能力是多種能力的綜合，包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力。其中，核心因素是進行創新思維的能力。廣博的知識能促進創新思維。要增強創造性思維能力，關鍵在于多讀書、多學習、多思考。學習貴在思考，如果在學習別人的知識時，下加以批評性的吸收，則會成為別人思路的奴隸。孔子說：“學而不思則罔。”學習是創新的前提，知識是創新的基礎。從這個意義上說，要實現工作上的創新，必須在學習中注重思考，認真思考，反復思考，切忌“蜻蜓點水”，切忌“囫圇吞棗”，不顧消化。

誠然，一個企業的發展史實際上就是一個由無數個大大小小、連綿不斷的創新構成的，任何時候只要企業不斷堅持創新，那么它就一定會在市場競爭中保持旺盛的生命力，反之就會陷入徘徊不前，有被對手反超并擠出市場的可能。正如法國的歷史社會學家、第二代大師費而南說的：“這世界上的歷史有三種，一種是迅速動作的，一種是緩慢動作的，一種是完全不動的。”迅速動作者就是創造者，緩慢動作者就是執行者，而完全不動者將會成為淘汰者。

二、創新——實現自身價值，展現個人魅力的最佳途徑

創新是人的本性，是人類賴以生存和發展的根基。在實踐工作中如何運用科學的方法進行創新，以實現自身的價值，達到展現個人魅力的結果，我認為主要從三個方面入手：

1、改革要有新思路。創新即在現有基礎上的改革和發展。要創新，必須改革。而確保改革出成效的前提和基礎是有一個好的思路，因為，思路決定出路。在實際工作中，我們要堅持做到：在學習上，要樹立終身學習的理念，樹立學習工作化、工作學習化的理念，樹立學習促工作、學習促發展的理念，自覺學習，不斷學習，認真學習，刻苦學習，真正做到活到老，學到老。在工作上，要樹立敢為人先、爭創一流的工作理念，樹立勇于探索、大膽改革的理念，樹立勇于改革、大膽實踐的理念，不畏艱難，不怕失敗，真正做到敢想、敢試、敢闖、敢做，努力在探索中前進，在改革中完善，在實踐中提高。

2、管理要有新舉措。管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。在新的歷史時期，要使管理工作在創新過程中有新的成效，必須要有新的舉措。比如，要使員工的綜合素質有一個新的提高，必須注意抓好學習和培訓；要使員工做到步調一致、令行禁止，必須健全單位的組織紀律制度并要嚴格監督執行；要使員工具備改革創新精神，必須注重培育員工的創新思維能力；要求員工做到的，領導必須首先帶頭做到等等。以此不斷推進管理出成效，見成果。

3、工作要有新突破。實現工作上的新突破，必須用創新精神指導和統攬我們的各項工作。具體來說，主要應注意這樣一些基本環節：一是要制定出鼓舞人心的創新目標，要按照“墊起腳尖摘桃子”的原則，確定出超常規、跨越式發展的奮斗目標，做到目標宏偉起點高。二是要采取切實可行的工作措施，要緊緊圍繞宏偉目標因地制宜地制定工作措施，包括提高員工的綜合素質、提高整體協調能力、提高工作質量和工作水平等等措施，以此確保奮斗目標的如期實現。三是要特別注意督促檢查，要緊緊圍繞奮斗目標，定期不定期地開展督促檢查，總結成功經驗，查找存在的問題，表揚做的好的，批評干的差的，以此不斷推動決策的真正落實，有效促進工作的突破性發展。

4、注重細節——工作創新的重點。細節決定成敗，已經越來越成為當今大企業的制勝法寶；我們可以借鑒一下海爾的成功歷程：海爾從青島的一個生產冰箱的小廠發展到當今的世界500強企業，靠的是什么？——品質！品質靠什么？——注重細節！所以才有了海爾總裁張瑞敏先生的揮錘砸冰箱的創舉。因此，在細節上前進一小步，公司就會前進一大步。

三、創新——我公司實現雄偉目標的夯實后盾

縱觀美國企業幾十年來在經營策略上的變化，我們可以看到中國企業發展的方向。在美國60年代規模效益第一;70年代是價格第一;80年代質量第一;90年代市場響應速度第一;而21世紀則是技術創新第一。作為我們農機公司來講，領導層對于創新意識及工作，我個人覺得一直都是走在社會的前列的；如：

1、公司在經營上創新。

我們公司從最初只經營農機及配套機具，到現在的集家電超市、金茂汽車、摩托車電動車自行車商場、農機配件四位一體的綜合性公司，這種從單一的經營到綜合性的多元化經營，我覺得是公司對創新重視的最突出表現，沒有公司的創新，可以說就沒有我們現在這個寬松、舒適的工作環境當然溫飽小康就更不用提了。

2、公司在用人制度上的創新。在公司家電超市內，公司又不斷創新，在用人制度上在公司，乃至全國也尚屬首例的：由內部員工、廠家銷售代表、實習的大中專畢業生、招收的技工四位一體的用人模式，經過公司這幾年的探索證明，公司在用人制度上的創新是成功的！

3、公司在黨建工作中的創新。公司在黨建工作中首次將入黨積極分子的名額延伸到了廠家銷售代表的隊伍中，在銷售人員中史無前例的發展了一名入黨積極分子，經驗證明：此創新極大的提高了公司對廠家銷售人員的吸引力，同時也將一些思想進步，工作積極突出的長家優秀的銷售代表團結到了公司的隊伍中，從本質上達到了雙贏。

4、公司在工作環境上的創新。家電從原來的不到兩千個平方，經過幾次擴建到現在的6000個平方，并且夏天有空調，冬天有暖氣，為員工提供了一個舒適、寬松的工作環境；為提高員工的素質，又為員工建造了一流的培訓基地，為企業的長足發展奠定的物質基礎。

5、鼓勵員工對公司存在的一些問題，提出一些建設性的意見及建議；

6、通過不定期的對員工進行培訓使其在實際銷售中能夠做到靈活運用，舉一反三；

7、每年都組織全體員工外出旅游，集體會餐，不但增強了員工之間的團結，更體現了公司以人為本的，為員工創造一個寬松、舒適、工作環境的企業理念，也符合中央提出的構建和諧社會、構建和諧企業的口號，尤其是增強了員工對企業的責任感、忠誠度。

當然，作為我們公司，對于創新也存在不足的地方，主要集中在：

1、員工的創新意識不強：

公司員工對公司創新在思想上認識不夠深刻，在工作中缺乏時刻保持創新的作風，導致部分的工作，拖拉、陳舊、保守，缺乏生機與活力，缺乏朝氣，致使公司的各種資源沒有發揮到極致，限制了企業快速發展的步伐。

2、員工在日常工作對創新的思索及貫徹度嚴重欠缺：

我們公司基本上都是從事銷售工作，銷售人員缺少創新，只知道銷售，并沒考慮我能不能換個方法？是不是另一個方法更適合呢？更有甚者，公司給了你創新改進的方法，依然我行我素，不跟進，從而使公司產生了各種不必要的浪費。

綜上所述，創新無論是對企業而言，還是對我們每個人而言，都是跟進時代步伐，快速穩定發展的法寶；今后我定會以這次講座為起點，在思想上多總結，在工作中多思考，多發現，盡自己最大的努力為公司的長足發展出謀劃策，多做貢獻。

祝愿我們公司的明天在“創新”這面旗幟的帶領下越飛越高！

第二篇：管理創新：企業生存發展的關鍵

管理創新：企業生存發展的關鍵

管理是企業永恒的主題，管理創新是新形勢下企業生存與發展的內在要求。當今世界進入了一個以高科技、信息網絡、知識等為重要構成部分和主要增長動力的新經濟時代，固定不變的常規型企業管理已不能適應于時代，管理創新勢在必行。

一、管理創新意義深遠

科學管理已發展了近90年，而我國直到80年代才開始引入管理的概念，因此管理的發展水平與西方先進國家相比有幾十年的差距。同時我們多元經濟的社會又為管理的發展提出了新的課題，直接影響到我們在觀念上和體制上的進步和創新，管理具有不可復制性，其本身就是創新。從泰勒制到豐田生產方式再到當今流行的CIMS、虛擬制造、網絡制造、電子商務等無一不是伴隨著科技和生產力的發展而形成的管理模式的創新。我國企業在新經濟時代所面臨的競爭是全方位的，差距是明顯的。要彌補這個差距，實現跨越式發展，根本出路在于創新，特別是管理創新，只有這樣才能提高企業在新經濟環境下的競爭力，通過管理創新，可以使企業實現效率與成本的改善，并最終從根本上提高企業的整體管理水平。據報道，近些年浙江省領導提出了三個創新，即機制創新、技術創新和管理創新，以機制創新為龍頭，大膽改革，不等不靠，實現了經濟大幅度增長。海爾集團的網絡家電、康佳集團的數字化電視之所以取得成功，其技術創新背后的有力支持就是管理上的創新。

二、管理創新重在觀念創新

管理創新，首要的、關鍵的，在于企業經營管理者的觀念創新，墨守陳規，等待上級批示是不可能的。中國相當一部分國有企業脫胎于傳統計劃經濟體制下的企業，在“改制”的面具下仍執行傳統的管理思想、管理制度和管理方法。這并不是說那些管理理論和方法都有不行了。管理上沒有過時和落后的東西，關鍵在于根據企業具體情況和需求來確定。但是，目前一些企業不顧自身實際，生搬硬套別人的做法，不僅壓制了人們的創造性，也與企業管理的真諦 相背離，沒有實現真正的科學管理，未形成特色管理。在一些企業的經營管理中形成了“老辦法不頂用、新辦法不會用、不敢用”的尷尬局面。這些，究其根源，都是陳舊的觀念所造成的結果。觀念左右著人的意識。而要實現觀念的創新，筆者以為應做好以下三點：

一要勇于否定自我。就是說企業的經營管理者要放棄那種已經落后的管理觀念，突破舊有的思維定勢，樹立新的管理觀念，不墨守成規，要根據本企業的實際情況，借鑒別人成功的經驗，探索、創造具有鮮明個性的管理方法。但不能簡單套用別人的先進理論、模式與方法。這是一種“教條主義”的做法。我國的企業管理創新必須是國際上先進的管理理論與我國企業實踐相結合。

二要勤于學習新知識。在新的經濟體制下，出現 了許多新的管理對象，比如：兩個置換、集團化經營、電子商務、企業形象策劃、減員增效、下崗分流等等，在開發新產品上，現在也走上了追求多功能、環保型、節能型、技術含量高的道路。我們的觀念要創新，就必須善于學習新知識、新理論、新方法，認識新事物。否則，就不知道哪些觀念要創新，不知道如何去創新。

三要有敢闖的精神。創新，就意味著要突破，就意味著要否定過去一些過時的不符

合現實的做法、想法和看法，有時還可能會觸“雷”，因此，這要求我們有“敢闖”、“敢試”的精神。

三、管理創新要以先進方法為依托

在現代市場經濟條件下，企業外部聯系因生產社會化程度日益提高而發展得十分廣泛、復雜，企業所面臨的市場環境由于激烈的競爭，也呈現出異常復雜多變的局面。在這種情況下，企業的經營管理者僅在觀念上創新還是遠遠不夠的，如不積極采用現代管理技術、方法和手段，而是繼續維持手工作業方式的管理，那就很難應付成千上萬、復雜紛繁的管理業務。

在各種現代管理技術，方法和手段中，我們應特別注意現代信息技術在企業管理中的運用。90年代以來，由于計算機應用的普及和國際互聯網奇跡般地成長，人類社會正迅速地步入信息社會。發達國家的企業借助現代信息技術手段進行管理變革，使企業管理面貌發生了極大變化。例如，市場營銷出現了網絡營銷，這一形式使企業開辟了嶄新的營銷渠道，省去了多個中間環節，直接同最終客戶建立了聯系。這樣，既使是一個小公司，只要把它的產品一上網，也能面向全世界，就可進行全球業務，顯而易見，這可以大大降低成本。除了上述電子商務外，還有虛擬企業、流程再造、集成管理、敏捷制造等等諸多以現代信息技術為核心的新型組織形式和管理方式，無一不給企業帶來巨大利益。近幾年來我國一些企業在運用現代信息技術改造傳統產業、提高經營管理水平方面也做了不少創新嘗試，取行了很好的效果。國內外一些企業先進經驗，值得我們重視和借鑒。

四、管理創新要以良好機制為保障

一要建立激勵和約束機制。要使管理創新成為每一個員工尤其是經營管理者的自覺行動，就必須建立有效的激勵和約束機制。當前，由于激勵機制不健全，壓抑了人們的積極性和創造性。建立激勵機制，要敢于拉開分配檔次，使那些對企業管理創新和興旺發達起重要作用的經營管理者、市場開發人員、技術開發人員和其他有功人員要給予重獎。要對德才兼備、埋頭苦干、工作卓有成效者要給予晉職晉級。要對管理創新者大張旗鼓地宣傳和表彰。建立約束機制，就是要對那些在管理上不敢創新、不會創新、不想創新的管理者進行處罰。

二要建立選賢用能機制。必須大力推進人事制度改革，做到任人唯賢，打破論資排輩，不拘一格，大膽起用優秀人才；打破傳統的任命制，要實行競爭上崗，按照公開、平等、擇優的原則，建立起優秀人才脫穎而出的機制，做到能者上，庸者讓、不稱職者下，真正把那些肯干事、能干事、能干成事的人選拔到經營管理，崗位上來。

我們應該看到，當今經濟全球化、信息化和高新技術迅猛發展的浪潮，正在引起社會經濟結構、生產方式和市場規則等發生巨大變革，只有堅持管理創新，不斷吸收現代管理的新思想、新理論，及時采用現代管理的新方法和新手段，才能跟上時代前進的腳步，否則，日益激烈的國際競爭，很快就會把那些因循守舊、不思進取的企業無情地淘汰掉。

第三篇：創新是一個企業生存和發展的靈魂

創新是一個企業生存和發展的靈魂，主要指的是技術創新。從廣義上來講，技術創新是指技術變化引起的一系列營銷、管理、金融、技術、市場、組織變化乃至產業和經濟體系的演變。

組織需要創新，是因為

（一）技術創新是經濟增長的動力。首先，企業經濟增長的方式有兩種：一是依靠資本、勞動力等要素的投入而使總量增加，即數量型增長；另一種是依靠技術進步提高要素的生產效率來使總量增加，即質量型增長。這兩種增長方式的根本區別在于技術作用不同。在數量型增長方式中，要素投入是主要的，總量增長只是要素投入的倍數。在不考慮邊際效益遞減情況下，兩倍于原來要素投入將獲得兩倍總量，而技術在其中的作用是微乎其微。在質量型增長方式中，在相同要素投入的情況下，依靠技術進步可以獲得產出數量持續不斷地增長。其次，技術創新之所以是推動經濟增長的最關鍵因素，是因為一般說來，一項發明甚至重大科技成果，如果不能市場實現，就不能推動經濟增長；而當一項技術創新，經過大面積推廣和擴散，由于降低了企業生產成本，提高了勞動生產率，從而使其獲得比平均利潤更高的利潤，這就必然引起眾多的企業效仿，從而又牽動了新一輪更高更多的技術創新。如此不斷循環，推動經濟增長。

（二）技術創新有利于產業結構的調整和升級。創新不僅導致首先使用新技術的企業生產效率提高，而且能使更多模仿者的生產效率提高。在印刷企業中，正是計算機在印前技術中的成功的應用，由 “鉛與火”發展到“光與電”，促使整個產業生產效率提高，最終引起傳統印刷產業結構的改善，完成產業結構的升級。

（三）技術創新有利于企業生存與發展。在一個完全競爭的市場中，企業只有獲利才能生存。技術創新就是使企業在競爭中占有優勢，獲得高于平均利潤的最重要的途徑。隨著全球經濟一體化進程加快，尤其是我國加入WTO以后，企業之間的競爭將超規模、超國界，對企業來講，要么死亡，要么創新。

創新組織有以下特征：（1）共同的遠景規劃和共同的創新意愿：管理層有清晰的理念和創新目標。（2）適當的組織結構：有利于組織創造和學習、互動的組織設計。（3）核心人物：推動創新的角色。（4）有效的團隊：集中優勢的專業團體。（5）持續性和拓展型的個人發展環境：致力于人員的終身教育與培訓。（6）廣泛的溝通：組織內外的充分溝通。（7）創新的廣泛認可和積極參與：組織創新活動的持續性和參與性。（8）外部良好的關注與評價：善于發現市場需求與變化。（9）創造性氛圍：鼓勵創新的制度和機制。（10）良好的組織學習：積極探索、發現、體驗、解決問題，并分享獲得的知識和經驗。

中興企業發展20年來，從一個原始投資300萬元的小企業發展成為一個總資產增值1000倍、年銷售額達340億元的國家重點高科技企業，并且逐漸成為中國最大的通信設備制造業上市公司和中國最大的本地無線產品供應商。在國內通信標準領域，中興通訊主導了800MCDMA、移動軟交換、光傳輸、寬帶接入、IP視訊、網絡管理等通信領域標準的制訂，在國際通信行業標準領域，中興通訊目前已加入了ITU、3GPP、3GPP2、CDG等40多個國際標準化組織，這些技術自主創新結果正是中興成就的關鍵，而這些自主創新能力是公司的研發團隊、研發組織、市場策略、管理戰略等多方配合才得到的。

中興十分重視資源投入和全球化研發戰略的布局，這些都是為了跟蹤和開發最先進的技術這一目標，因為中興明白，企業安身立命的根本在于技術。中興在全國范圍乃至全球范圍內公司都不斷建立技術研發的根據地，進行100多種產

品的研發，同時中興各個工作站的人才可以通過網絡媒介以及派遣的方式互動學習，提高自身技術水平。中興的研發區域不僅限于國內，他們還在全球范圍內設立了13個研發開發機構，分別跟蹤世界范圍內的最新技術成果。除技術研發基地的硬件條件外，中興還有一支高質量的員工隊伍，逐漸建立起了一支高學歷、高素質、年輕化、專業化、全球化的人才隊伍。他們大都相當年輕，有精力，有激情，有創新能力，在這樣一批人才的組合下，中興的發展潛能越來越顯示出來。中興的技術創新有其研發成果的充分支撐，同時也有公司管理決策上的戰略支撐。公司的技術研發除了通過自身研發努力外，還通過和各國同行、研發機構和高等院校等的積極配合不斷獲得成果。中興和合作組織進行了產品的互補研究，與IBM、INTELDI、愛立信、高通、微軟、TI等企業建立了合作關系，充分結合了多方的研發實力，彌補了各自的弱勢，真正實現了多贏的結果。中興的自主研發成就還有賴于他們對市場營銷的重視。中興有一個著名的“50%原則”，即要求所有人員都必須將50%的工作時間用到深入市場第一線，了解客戶需求，并根據市場需求決定產品開發取向或重新確定項目的優先次序和資源分配，同時將市場需求管理貫穿產品研發的始終，產品開發管理從產品的整個生命周期角度考慮。這樣一來，市場、物流、財務等部門就在相互協同下有效幫助了產品的自主研發。中興的技術自主創新不僅創新技術，還創新技術的保障，從法律、社會等各個方面保證了技術的最大效益，這才是自主概念的完全展示。

第四篇：創新——企業生存和發展的永恒主題(商場)企業文化

創新——企業生存和發展的永恒主題(商場）企業文化

創新——企業生存和發展的永恒主題

2001年第二期美國財富雜志封面文章在分析總結全球最有競爭力企業的經驗時，將其高度概括為：第一是創新，第二是創新，第三還是創新。這個概括集中反映了全球最具有競爭力企業發展的客觀現實。隨著我國加入世貿組織，在我們國內企業中必將引起一系列深層次變化，企業融入全球一體化經濟當中，其關鍵問題就是圍繞創新這一主題，不斷推陳出新，不斷跨越新目標。我們****集團股份有限公司是一個從事商業流通的企業，近10年來我們大膽探索，勇于實踐，敢于創新，實現了從商品經營向資產經營，從資產經營向資本運作的跨越式發展，企業一舉發展成為上市公司，2003年僅**總部就實現綜合經濟效益1100余萬元。可以這樣說我們的企業近10年的發展史，就是一部生動的創新史。2004年是我們企業發展的關鍵一年，從宏觀上看，我國加入世界經濟貿易組織，因內外形勢正經歷著前所未有的深刻變化，經濟全球化、社會信息化與政治民主化將成為新世紀社會變革的主流，我們的企業將受到前所未有的沖擊。從微觀上看，也就是說從我們企業實際上看，在經歷了近十年的持續發展之后，目前面臨著六大難題：一是觀念問題。這個問題雖然我們每年工作安排都講，但仍然沒能得到徹底解決。思想僵化、因循守舊、墨守成規、滿足現狀、不求上進的現象仍然存在，有些人心里不平衡，認為工作時間長而工資收入少。體現在具體工作上那就是年初提出的工作安排中“九個有沒有”的制度中所提出的問題時有發生。如：“當領導安排工作時，首先要有個措施和進度表，你做到了沒有”，有的部門沒有做到，工作推著干，心中沒有數，工作推一下動一下，可以說眼睛里沒活。又如：“當你向領導提出困難和問題時，你認真形成思考并形成幾點建議沒有”，在這方面差距仍然很大。另外，我們年初提出的后勤部位要從思想上樹立為前勤服務的意識，把立足點放在監督、協調、管理、服務上，就目前看，有些工作仍然沒有到位，特別是協調服務，下面發生的問題和提出的問題，不能馬上發現和解決。二是知識問題。我說的知識就是我們目前掌握的實際知識，在我們**總部120人中，真正從正規大學畢業的本科生只有3人，后期經過自己努力具有本科學歷的有2人，經過后期考試和正規學校畢業的大專生有18人，在經濟系列職稱中，高級的1人，中級的8人，助理以下的10人，就是說大專以上學歷占職工總數的19.1％，中級以上職稱占職工總數7.5％，初級占8.3％。以上比例看起來在供銷系統內似乎可以，但我說我們的素質不行，差距還很大，根本適應不了我們企業目前飛速發展形勢的需要。三是人才問題。目前我們**總部員工年齡老化，各級干部年齡偏大已是不爭的事實，據統計副處級以上干部的平均年齡在41.9歲，被**董事會任命的8名同志平均年齡達45.7歲，這些同志雖然對黨有濃厚感情，工作認認真真，埋頭苦干，但必竟精力有限，知識有限。另外在我們總部各個部門、各個部位上，專業技術人員懂經營、會管理的人又少的可憐，因此，人才問題已成為我們目前亟待解決的問題。四是市場定位問題。我們的市場經過近十年的發展，已初具規模，電腦、電子已走在全省前列，生產資料、家電在**地區也首屈一指，但市場走到今天，我們所經歷的，當時的主客觀情況已發生了根本變化，我們所采取的辦法和措施有的已經過時，有的作用不大。為此，下一步市場向何處發展，市場的定位應怎樣確定，我們應該認真思考。去年市長***來視察時，曾說過市場要在改變經營業態上下功夫，否則就要落后。五是經營方法問題。經過十年的摸爬滾打，我們在實際工作中熟悉或掌握了很多好的經

營方法，靠這些辦法，我們的市場不斷發展壯大，但隨著形勢的變化，競爭對手的增加，我們所特有的經營方式和方法受到了沖擊，特別是作九八年后這個問題就更加明顯了。這是因為我們這個企業雖然經歷了股份制改造，但經營方式，經營方法還有計劃經濟的痕跡，經營方式、手段極不靈活，許多問題不能越格，不能超越自我約束，和許多集體企業、私營企業相比差距相當大，致使有些問題不能得到及時解決，影響了工作的正常進行。六是經營環境問題。我們的市場自成立以來，就一直在不利于我們的環境中艱難的掙扎著，政府和許多政府職能部門的承諾和扶植政策根本沒有，相對而來的是各個方面的指責、檢查和收費，使我們難以承受，另外由于目前正常的經營秩序沒有建立起來，經營中的不正常屬于正常，你不干，他還干，但他干沒人管，你干就有人查，如電腦的盜版光盤問題、偽劣商品問題，業戶的稅賦過重問題，特別是今年以來，公安、工商、技術監督、交通等各個方面的檢查對企業的壓力更大，這些問題有些企業是無法解決的，但我們必須千方百計想盡辦法為企業的發展創造寬松的環境，否則企業就無法向前發展。綜上所述我認為，2004年無論從客觀和主觀上擺在我們面前的難題都很大，有些難題都很難解決，那么要想破解這些難題，使我們的工作再上一個新臺階，就要積極實施創新戰略，它是確保我們的工作再創輝煌的關鍵。無數事實證明，創新是一個民族的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，是企業的活力之本和財富之源，只有不斷追求創新的民族才是有希望的民族；只有不斷追求創新的國家才是有前途的國家；只有不斷追求創新的企業才是戰無不勝的企業。縱觀古今中外，國家、民族、企業依靠創新走向強盛的不勝枚舉，美國、日本、德國就是憑借創新成為世界強國，美國的微軟公司更是創新的典范，比爾〃蓋茨之所以成為世界級的大腕，最根本的就是他通過創新使企業遙遙領先于同行業。我國的方正集團也是創新的楷模，方正人不僅創造了技術，更主要的是他們創新了思維，他們借助于現代計算機的技術創造了激光照排系統，使人類從此進入了高科技印刷時代，新興產業靠創新走出了新路，它們一出爐就駛入了發展的快車道。同樣傳統產業靠創新也使企業快速地向前發展，我們**集團**總部近十年的發展史就是一部創新史，那么作為指導我們當前和今后發展的企業精神“誠信、務實、拼搏、創新”，本身就是創新能力的高度濃縮和概括。目前我們在客觀和主觀上雖然面臨著諸多難題，但只要我們敢于正視困難，在各方面搞好創新，我們的企業就一定能夠再創輝煌。一要創新觀念。觀念就是傾向性的觀點認識，只有觀念新，才能思維活，創意多，求上進。要創新觀念，首先要革新心理，要以發奮代替消沉，以負責代替茍且，以正直代替自私，以誠實代替欺詐，以進取代替保守，以忠信代替多疑。其次要革新工作，要認真貫徹執行領導負責任“九個有沒有”的制度，推行新穎、快捷、務實、高效、科學的工作方法。二要創新知識。知識是創新的基礎，豐富的知識是創新的源泉和材料。就我們目前**總部的全體員工的知識水平來看，遠遠跟不上飛速發展的形勢，我們如果能在未來的三年內有50％的員工達到大專水平，30％以上員工具有中級以上經濟職稱，那么我們的企業就大有希望了。因為當今社會是知識爆炸的時代，新經濟網絡技術、高科技、數字化等新知識、新名詞、新概念層出不窮，接踵而來，只有靠創新學習并將其融會貫通，才能創新知識，為我所用，也只有具有廣博的知識，才能高屋建瓴，洞明時世，運籌帷幄，決勝千里。商場即戰場，行情商機瞬息萬變，稍縱即逝，作為我們在座的各位，各級決策者，如果僅憑玩經驗、耍心眼而胸無點墨，不學無術，那就注定要失敗，我們的企業正處在二次創業的關鍵時刻，創新知識更為重要。三要創新方法。創新貴在新、重在創。新目標、新手段，是推陳出新，而不是見異思遷、好高騖遠。創是行動，實干苦干，而不是瞎干、蠻干。當前家電城的業戶經營不穩，我們面臨著二次招租困難的問題，電腦C區有場無市，業戶波動較大，A號樓一樓后半區經營冷淡的問題，已經現實的擺在我們面前，這些問題必須解決。我們要在搞好市場調查，摸清業戶心態的前提下，集思廣益，大家出主意，想辦法，出新點子想新辦法，最后拿出調整方案，解決問題。四要創新環境，主要是外部環境。外部環境主要包括政治、法律、政策、經濟、自然環境等，其中對企業影響最大的是經濟環境。國家宏觀經濟環境企業無法預料和改變，但營建小范圍的有益于企業發展的外部經濟環境卻能做到。近些年來，雖然外部環境對我們十分不利，但是我們依靠自己的力量，發揚發主動精神，兵來將擋，水來土堰，解決了一個又一個問題，結交了一個又一個朋友。為此我們要繼續廣結商緣，融洽政企，特別是公安、工商、技術監督、文化市場等部門的關系，要主動出去結交朋友，該低三下四就得低三下四，該委屈就得委屈，近期情況公安等職能部門的檢查如果能通過我們的不懈努力，為企業、業戶爭得一片天地，我們個人的得失又算得了什么呢？五是要創新領導工作。2004年擺在我們**總部各級領導面前的任務很重，如何適應飛速發展的經濟形勢，抓住機遇迎接挑戰，開創各項工作的新局面，是擺在我們各級領導者面前急迫而現實的大課題。領導工作創新是形勢發展的迫切要求，我們唯有以飽滿的工作熱情，以對全體員工負責任的態度，大力推進領導工作創新，才能體現領導權威，在市場經濟的大潮中永遠立于不敗之地。結合**總部的實際，我認為創新領導工作，一要創新個性，就是我們在各個不同領導崗位上的同志，干工作要有舍得一身剮的精神和堅韌不拔的毅力，要敢于迎難而上，激流勇進，只要精神不滑坡，辦法總比困難多，患得患失畏首畏尾，是成不了大事的。做領導的要有很好的心理素質和道德修養，以求通權達變處事不驚，這樣才能適應越來越激烈的競爭環境。二要深入實際，大興調查研究之風，2004年后勤部門的創新就是要在調查研究上下真功夫，如果我們一年之中有二分之一的時間經常在下面轉，帶著問題到下面去研究，那么下面的問題我們就能了如指掌，指導工作就能心中有數。下面承包了，一是有些事情不管了，而是從另一個角度管的更細了。三要以民為本，大興真誠服務群眾之風。這是因為我們手中的權力是員工給的，為員工服務應該是我們的職責。我認為領導和員工的關系是一種魚水關系，誰也離不開誰。一個企業就猶如一個大家庭，每個員工就是這個大家庭的每個成員，因此領導離不開員工，領導和員工的關系是以感情為紐帶，經理解為基礎，以信任為原則，說白了，你給員工的情有多深，員工對你的情就有多濃，領導心中有員工，員工心中才能有企業。為此我們做領導的要真誠的為員工辦實事，辦好事，要把為員工服務，為下面服務時刻牢記心中，只有這樣領導的威信才能形成，工作才能做好。四要集思廣益大興民主決策之風。特別在當前，家電城問題，電腦C區的問題，解決這些問題光靠幾個領導是不行的，要廣泛征求大家的意見，傾聽群眾的呼聲。俗話說“三個臭皮匠，合成一個諸葛亮”，要發動群眾提合理化建議，從中找出解決問題的辦法來。五要嚴于律己，開展批評與自我批評。作為一名領導干部對自己應高標準、嚴要求，要嚴于律己寬以待人，工作中一出現問題，要敢于承擔責任，不要把責任往下推。人與人接觸相識是一種緣分，我想我們應珍視這種緣分，共同攜手團結奮進，做好我們的工作。總之，創新領導工作是我們完成2004年任務的關鍵所在，如果我們每個領導都在自己的本職工作上有所創新，那么我們**總部的工作就能夠躍上一個新的臺階。綜上所述，我認為我們***集團**總部近十年的發展跨越靠的是創新，那么要破解我們面臨的難題，克服主觀客觀的不利因素，使

企業再跨上一個新臺階，靠的仍然是創新，創新是企業生存和發展的永恒的主題，我相信只要我們**人能時刻創新，我們的事業就一定能夠日新月異，**就會輝煌永駐，豐碑長存。

創新——企業生存和發展的永恒主題(商場）

第五篇：創新是保險發展的關鍵范文

服務創新是保險發展的關鍵

隨著國內國際市場環境的變化，中國保險市場的競爭將會空前劇烈。保險公司如何能夠立于不敗之地？根據保險行業的特點、激烈的競爭環境和消費者期望的提高，保險服務創新成為關鍵。對于中資保險公司來說，服務創新體現在各個方面。一是在保險公司經營的各個層面樹立以客戶為中心的服務理念；二是通過吸收國外保險公司的先進經驗與結合中國社會的文化習俗，建立有特色的服務手段；三是對保險公司管理制度的創新，將客戶至上的原則體現在激勵約束機制之中。

從1980年恢復國內保險業務以來，我國的保險業經歷了顯著的變化，首先表現在保險業務的擴張。過去20多年，保險業以年平均30％以上的速度超常規發展，遠遠超過國民經濟9.8％左右的年均增長率。其次表現在保險市場主體的擴展。1980年全國只有中國人民保險公司一家獨大，而到了2002年底，全國已有各類保險公司56家，保險中介公司170家。保險，從一個鮮為人知的名詞，逐漸走人尋常百姓家，成為人們生活不可缺少的一部分。在長達 20多年的拓荒時期里，保險業務的多少不僅決定著保險公司的存亡，也決定著保險從業人員的勝負。因而保險多采取“數量擴張型”的發展戰略，采用人海戰術，跑馬圈地。這種戰略在保險業特定的發展階段有它存在的必要性和合理性。然而，這種粗放式經營的顯著特征是：重規模，輕效益；重展業，輕管理；重業務，輕服務。這樣的戰略雖有一時之功，卻絕非長久之計。

一、保險服務創新是關鍵

為了保證保險業的可持續發展，保險公司的創新成為必經之途。根據美國經濟學家熊彼特的觀點，創新就是把一種過去從未有過的關于生產要素和生產條件的新組合引入生產體系。經濟生活中出現的新事物，在生產銷售及企業組織管理上另辟蹊徑獨出心裁的新生意經，都可稱為創新。在保險領域，創新表現在保險經營的各個層面，包括經營理念、組織結構、保險產品、保險技術、保險營銷、保險理賠等方面。樹立以客戶為中心的服務觀念，在公司各個層面開展服務創新是關鍵。這種論點的根據在于保險業的特點與保險業所面臨的新的競爭壓力。

（一）保險業的特點

保險是一種轉移風險的機制；保險產品是在未來給予經濟補償或給付的承諾，是一種典型的無形產品；保險費率的厘訂涉及對未來損失分布的正確預測；保險合同的解讀需要一定的金融與法律知識。所有這些都導致保險消費者的信息劣勢。由于信息不對稱問題的突出與保險產品無形化的特征，消費者對于保險產品的選擇會產生一定的困難與疑問。除了需求動機外，影響消費者投保行為的主要因素就是保險公司的形象和服務。這就要求保險公司將無形的服務有形化。所以有人認為買保險就是買服務。

（二）新的市場環境帶來的壓力新的環境帶來了新的競爭。金融監管的放松、私有化與全球化的浪潮與層出不窮的技術革新等各種因素共同作用，形成了一個嶄新的市場環境，其最大的特點就是充滿了空前激烈的競爭。而互聯網的出現更加快了競爭的速度。作為世界貿易組織的成員國，中國必須遵守世界貿易組織的基本法——《服務貿易總協定》。在從事保險服務貿易活動時，遵守以下的基本原則：最惠國待遇原則、國民待遇原則、透明度原則、市場準人原則、逐步自由化原則。鑒于中國保險市場的巨大潛力，大量的外資保險公司在5年緩沖期后將涌入中國市場。加入WTO對中國保險業來說就是融人國際市場，外資與中資保險市場將遵循同樣的游戲規則，公平競爭。相對于外資保險公司，中資保險公司在資本實力、管理體制、技術水平、專業人才、服務營銷等方面都稍遜一籌。中資保險公司面對的競爭激烈程度將是空前的。

（三）消費者的期望不斷升級帶來的競爭壓力一方面消費者要求得到及時和全面的服務。例如可以每天24小時，每周7天，全年無休地與保險公司取得聯系。消費者購買保險，不僅僅是要求得到保障，更多的是把保險當作投資理財的工具，這些都直接導致了“泛保險”產品的誕生，保險公司的職能也由提供風險保障向資產管理轉變。另一方面，消費者日益增加對個性化的需求。這里的個性化指消費者個人的偏好得到了考慮。無論是產品的宣傳還是對個人的咨詢都有其針對性，盡可能包含使消費者感興趣的內容。否則，無論對消費者的時間還是保險公司的資源來說都是一種浪費。這就要求保險公司不斷加深和調整對現有客戶和潛在客戶的認識與了解，更好地瞄準那些對保險公司的產品和服務真正感興趣的消費人群，從而將公司提供的服務與消費者的個人消費傾向有效匹配。

激烈的競爭環境與消費者期望的提高決定了這樣一個事實：21世紀，服務已成為一個企業“生死攸關”的大事情。保險產品的特點決定了服務對于保險公司尤其重要。所以我們要倡導服務創新。

二、保險服務創新的內容

保險公司服務創新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創新，服務手段的創新，還包括制度的創新。

（一）保險服務理念的創新

服務理念的核心在于保險公司的發展戰略應該從以業務為中心轉向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。

注重服務理念的保險產品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產生于消費者的主觀偏好與所處環境的客觀狀態兩個方面。不同的消費者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環境等多重變量導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發生變化。例如，隨著我國市場經濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結構的改變，人口老齡化現象的出現，新的風險與新的保險需求將不斷涌現。在現階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業的經營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。

注重服務理念的保險營銷應從傳統的交易性推銷轉變為關系營銷。交易性推銷強調獲得銷售定單，忽視銷售以后的時期。關系營銷強調產品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是伙伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協議。通過伙伴關系，買主應該得到有質量保證的產品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種伙伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在于提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環境中，保持現有客戶比開發新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調查了很多行業后發現，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產品或服務的企業表現得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創造的經濟價值主要體現在以下幾個方面：企業維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規模與數量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險后，可能會到該公司購買家庭財產保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的“口頭宣傳隊”。據西方企業界調查，客戶從某一個企業轉向另一個企業的原因，70％是服務質量問題，業務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。

注重服務理念的理賠要求快速、準確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經濟補償，補償的表現形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對于保戶來說，他們購買保險最關心的莫過于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時準確。國內保險市場普遍存在“投保和理賠兩張臉”的現象，這也是保戶對保險業不滿的主要原因。據保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調查取證回來，是否馬上做卷，做卷之后是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發生拖延的現象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現象都應該逐漸根除。

除此以外，對服務理念的貫徹還體現在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務，保險公司可以利用自身的專業和人才優勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養老、醫療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫院、康復中心，客戶可以在那里享受優惠的服務，投保數額大的客戶還可享受免費療養。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。

（二）保險服務手段的創新

由于我國保險事業才剛剛起步，與國外保險業的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發揮后發優勢，學習外國保險公司的先進經驗；另一方面要結合具體的發展階段與社會文化環境，創造屬于自己的服務特色。

通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內的保險服務取得了長足的發展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業的蓬勃發展勢頭。在友邦保險公司陸續推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務后不久，其他國內的保險公司也迅速跟上。

當然，外資保險公司自身也在不斷的創新之中，新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內存了該保單的全部保險條款、交費情況、現金價值等，可用于理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯網的任何一個國家和地區通用。而我們的保單還在采用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內大部分保險公司也建立了自己的網站，力圖讓客戶可以通過網絡直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯網與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由于客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了借助網絡快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統一而協調的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是“跑腿先生”，而成為專業的理財顧問。

針對中國特殊的社會人文環境，國內保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內多家保險公司都已開通了以“955”開頭的全國性服務專線電話，實現24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業服務的品牌和形象。2002韓日世界杯足球賽，國內保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，并主動協助當地教育部門維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經驗豐富的代理人開始根據客戶的不同情況和需求，將公司的各類產品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業的客戶提供交流信息的機會。

（三）保險服務制度的創新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內部員工的管理。公司的發展有賴于忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴于忠誠的員工。那么，對于公司員工而言，服務創新主要體現在激勵機制與約束機制的改變。無論對于內勤人員還是外勤人員，無論對于管理經營層還是普通員工，激勵機制的設計都應當體現以客戶為中心的理念。例如現階段，保險代理人的傭金主要來源于直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中占有很高的比重。首期傭金占每筆保險業務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數量而輕質量，不利于與客戶保持長久的關系，更有甚者會發生欺詐客戶的行為。