第一篇：杭州天目山婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

杭州天目山婦產(chǎn)醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

第一章醫(yī)院人員服務(wù)規(guī)范

（一）醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境

1.院內(nèi)綠化合理布置、美觀大方，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行栽培、剪修等工作，保持花木常新。

2.院內(nèi)平面圖、標(biāo)牌醒目清楚，各種指示、標(biāo)記規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確，無損壞、污跡。

3.院內(nèi)各種車輛停放有序。

4.病房、診室內(nèi)整潔衛(wèi)生，地面干凈無污跡，物品擺放整齊劃一，床鋪整潔，被服定期更換。

5.水池、痰盂、污物桶、衛(wèi)生間每日清刷，保持清潔，無污跡。

6.診療區(qū)和病房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，地面無煙頭，其他人員吸煙時(shí)，工作人員要主動(dòng)勸阻。

7.診療區(qū)、病房內(nèi)安靜、舒適，各項(xiàng)工作井然有序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。

（二）整體服務(wù)規(guī)范

1.醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、佩帶工牌，符合醫(yī)務(wù)人員儀容儀表整體要求。

2.醫(yī)務(wù)人員在接診、查房、手術(shù)、處置病人、護(hù)理操作等工作時(shí)不得接打與工作無關(guān)的電話、聊天或做其它與工作無關(guān)的事。

3.醫(yī)務(wù)人員不得穿工作服到食堂就餐，無出診、咨詢等特殊原因不得穿工作服到院外。

4.門診、病區(qū)主要服務(wù)項(xiàng)目、藥品收費(fèi)公示及時(shí)、準(zhǔn)確。

5.住院病人收費(fèi)部分提供一日費(fèi)用清單，出院時(shí)提供明細(xì)賬單。

6.醫(yī)務(wù)人員語言文明、服務(wù)熱情，使用文明用語，嚴(yán)禁使用禁語。

7.嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，做到診斷細(xì)心，治療精心。

8.以病人為中心，主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。1

9.愛護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備，藥品及其它公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

（三）醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

1．救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2．尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3．文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4．廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5．為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6．互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7．嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

（四）醫(yī)療人員服務(wù)規(guī)范

1.遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真履行醫(yī)生職責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。

2.堅(jiān)持原則，不以醫(yī)謀私，不開人情處方、人情假病歷或與病情不相符合的診斷書或假報(bào)告。

3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和檢查，不開大處方，亂檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。

4.遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便索取和收受紅包與禮物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

5.危重病人搶救時(shí)，科主任必須到現(xiàn)場組織搶救，科主任不在時(shí)由副主任醫(yī)師主持，并嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和病歷書寫規(guī)范，及時(shí)向家屬通報(bào)病情并做好詳細(xì)記錄。

6.根據(jù)醫(yī)院管理?xiàng)l例，正確管理和使用醫(yī)療儀器、特殊藥品。遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷售藥物。

7.未經(jīng)批準(zhǔn)不得利用業(yè)余時(shí)間行醫(yī)，謀取私利。

8.認(rèn)真執(zhí)行首院、首科、首診負(fù)責(zé)制，耐心聽取病史，細(xì)心觀察，認(rèn)真檢查，取得病人的信任和合作，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄病歷等醫(yī)療

文件，切忌頂撞病人。

9.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度，科室間會(huì)診，應(yīng)邀醫(yī)師要在24小時(shí)內(nèi)完成，并寫好會(huì)診記錄。急診會(huì)診，被邀請(qǐng)人員必須隨請(qǐng)隨到。

（五）護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

1.“病人至上，質(zhì)量第一”，對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠，語言要“您好”為先，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微

笑服務(wù)。

2.尊重和愛護(hù)病人，維護(hù)患者的利益，真正做到一切以病人為中心，處處為病人著想。

3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)治療、護(hù)理工作。

4.正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，按時(shí)巡視病人，病人需要時(shí)能及時(shí)出現(xiàn)在面前。

5.主動(dòng)熱情接待病人，向病人介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助病人熟悉環(huán)境。

6.護(hù)理操作工作中，態(tài)度認(rèn)真，動(dòng)作輕柔，減輕病人的痛苦和恐懼感。

7.言語文雅樸實(shí)，語言溫柔，了解病情和病人的心理狀態(tài)，用熱情誠摯的語言幫助病人樹立康復(fù)的信心。

8.舉止穩(wěn)重端莊，風(fēng)度優(yōu)雅得體，不戴耳環(huán)，雙手不得佩帶手鏈和戒指等首飾。

9.保持環(huán)境安靜，做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室爭論、嬉鬧喧嘩、大聲呼叫，推車、搬動(dòng)桌椅等物品，不發(fā)出噪音。

10.做好衛(wèi)生宣教工作，幫助病人了解自己疾病的保健知識(shí)，征求病人的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。

（六）醫(yī)技檢查崗位服務(wù)規(guī)范（包括檢驗(yàn)、病理、放射、功能科）

1.樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，主動(dòng)配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。

2.工作室干凈、整潔，儀表端正、態(tài)度和藹，根據(jù)患者檢查申請(qǐng)單，告知侯檢方式。

3.熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，及時(shí)出具檢查報(bào)告，縮短病人診療時(shí)間。

4.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細(xì)交待檢查注意事項(xiàng)；檢查時(shí)細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)；檢查后認(rèn)真

登記檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)送檢查報(bào)告。

5.為受檢患者提供便民服務(wù)，注重保護(hù)患者隱私。

6.努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)診斷、治療新項(xiàng)目，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。

(七)藥劑人員服務(wù)規(guī)范

1.儀表端正、態(tài)度和藹，不講忌語、不做與工作無關(guān)的事，工作環(huán)境干凈整潔。

2.嚴(yán)格執(zhí)行三查三對(duì)，按配方向患者告知藥物用法。

3.配方迅速準(zhǔn)確，遞交病人動(dòng)作輕穩(wěn)，特殊藥品應(yīng)特殊包裝（易潮解、易揮發(fā)、避光、低溫），并向病人交待清楚。

4.保持藥品齊全，做到庫房有、藥房有。

5.藥劑人員如發(fā)現(xiàn)醫(yī)師所開處方有錯(cuò)誤，應(yīng)選擇適當(dāng)方法提示醫(yī)師修改，不得在病人面前指責(zé)醫(yī)師。

6.遵守藥品采購規(guī)定，不利用職務(wù)之便收受回扣。

7.建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。

8.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量。

9.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)規(guī)定，做好毒、麻、劇類藥品的使用、保管和管理。

（八）窗口科室服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)開診、開窗，掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁推諉病人。

2.服務(wù)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，有難必行，為病人提供一切便利。

3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問，主動(dòng)出示費(fèi)用清單。遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

4.采取有效措施，縮短病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等窗口排隊(duì)時(shí)間，避免醫(yī)師為患者診察時(shí)間過短的現(xiàn)象。

5.執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，急診搶救病人到院后，必須在五分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急診會(huì)診，要在10分鐘內(nèi)到位。

6.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好用藥、拍片、各類檢查的解釋工作，及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。

7.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對(duì)留察病人按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

8.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。

9.各類報(bào)告單字跡端正，印章清晰，需用中文相應(yīng)標(biāo)明，并提供正常參考值。

(九)行政人員服務(wù)規(guī)范

1.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，踏踏實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作。

2.廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。

3.平等待人，團(tuán)結(jié)同志，辦事公道，作風(fēng)務(wù)實(shí)，熱情接待來訪者，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動(dòng)群眾的積極性。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學(xué)正確，解決問題及時(shí)，工作講究實(shí)效，樹立機(jī)關(guān)干部良好形象。

5.開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)院管理水平。

(十)后勤人員服務(wù)規(guī)范

1.熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

2.按時(shí)巡檢，及時(shí)解決問題，做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。

3.厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)好家、理好財(cái)。

4.愛護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。

5.保證熱菜熱飯、治療飲食，提高病人就餐率和滿意度。根據(jù)病人要求，開展特色服務(wù)，提供24小時(shí)供餐服務(wù)。

6.嚴(yán)格出入人員、車輛的管理，嚴(yán)把物品出門關(guān)，做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。

第二篇：杭州天目山婦產(chǎn)醫(yī)院護(hù)士禮儀標(biāo)準(zhǔn)

杭州天目山婦產(chǎn)醫(yī)院護(hù)士禮儀標(biāo)準(zhǔn)

隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物，長期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。

護(hù)士的修養(yǎng)：是指每個(gè)護(hù)理人員的道德品質(zhì)、言談舉止、文明禮貌及工作能力的具體體現(xiàn)。每個(gè)人要想提高自身的修養(yǎng)，只有在生活和工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，以禮儀規(guī)范為行為準(zhǔn)則。護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的,由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。

護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容

1、護(hù)士的儀表禮儀；

2、護(hù)士的儀態(tài)禮儀；

3、護(hù)士的語言交流禮儀；

4、護(hù)士行為禮儀

一、護(hù)士的儀表禮儀

儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。儀表禮儀的基本原則：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場合變化。護(hù)士的儀表禮儀包括：

1、護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

2、護(hù)士的著裝 ：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長襪。赤腳是不禮貌的。

二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀

是指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士表情、姿勢、和動(dòng)作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為護(hù)士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。護(hù)士的儀態(tài)禮儀包括：

1、表情 ：人的表情是一種無聲的“ 體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑 等。

眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號(hào)。護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，不要斜視、掃視、窺視,因?yàn)檫@樣表示輕浮或鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛護(hù)、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正 1

視。

微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。

姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。

1.端正的立姿

2.優(yōu)雅的走姿

3.穩(wěn)重的坐姿

4.護(hù)理工作中常見的姿勢如：推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。

坐姿的要求

入坐和離坐時(shí)，不可發(fā)出噪聲；臀部不可坐滿全部凳子，只能坐到1/2—2/3，但要保證穩(wěn)固性。

雙腿及腳放置：

① 雙腳并攏

②兩腳尖點(diǎn)放式坐立

③雙腿疊放式坐立

④雙腿斜放

持病歷夾行走姿態(tài)：用左手夾住病歷夾邊緣中部使病歷夾的正面朝內(nèi)，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物的手緊靠腰部，病歷夾的上緣上翹。右手自然下垂，行走時(shí)右手自然擺動(dòng)。然后再打開時(shí)，左手托住病歷夾，右手打開，便于翻看。

手端治療盤的走姿：站立或已行走的姿態(tài)，兩手托住治療盤的邊緣中部，兩肘部靠近腰部，上臂與前臂呈90度角，治療盤邊緣不可觸及工作服。取放平穩(wěn)。

推車的姿勢：

位于車后，兩手扶車把，兩臂用力均勻，重心集中在前臂，上身略向前傾，勻速前進(jìn)。進(jìn)入病房時(shí)不可用治療車撞門，應(yīng)將車停下，用手推開后再進(jìn)入。

行走姿態(tài)的訓(xùn)練： 保持正確的姿勢，進(jìn)行直線行走，可在地上劃一條直線，抬頭，挺胸收腹，頸直，下頜微收，目視前方，腰直，腳尖向前，兩腳的內(nèi)側(cè)在一條直線上，步長為自己的一腳長。可在頭上頂一本書，克服行走時(shí)的左右搖擺。行走時(shí)兩臂自然擺動(dòng)，做到手掌心向內(nèi)，擺動(dòng)的幅度以30度為宜，不可左右橫擺。

2、動(dòng)作 ：護(hù)理治療過程中，護(hù)士按照一定的專業(yè)操作程序要求，通過連續(xù)的身體動(dòng)作去完成治療工作。如：通過手的動(dòng)作把各種搶救藥物輸入患者體內(nèi)，給患者口腔護(hù)理、排痰、皮膚護(hù)理等；為了觀察患者的病情變化，護(hù)士經(jīng)常巡視在患者的床前。

3、護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。

三、護(hù)士的語言交流禮儀

語言交流禮儀是指在交流中語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。通過語言了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，通過語言表達(dá)治療康復(fù)信息，因此使用語言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在與患者交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語言技巧。

護(hù)士的語言交流禮儀

語言技巧

語氣 ：應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。

節(jié)奏 ：語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默。可以吸引對(duì)方的注意力。

語言交流的基本要素：說話要有禮貌、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)（不說錯(cuò)字）語速適中、音量適當(dāng)護(hù)士語言的應(yīng)用形式

（一）、禮貌用語

1.招呼語：問候、問答、稱呼

2.請(qǐng)求：請(qǐng)把胳膊放平，我給您測血壓

3.感謝：

4.道歉：請(qǐng)?jiān)彙?shí)在抱歉、真過意不去

5.道別：出院

（二）、禁忌與婉言

在護(hù)理工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。護(hù)理禮儀的忌語：

1.不知道，去問醫(yī)生。

2.怎么了？又在叫！真煩人！

3.動(dòng)作快點(diǎn)！都象你這樣我們整天不要干事了。

4.家屬不干要家人陪客干嗎？

5.打針哪有不痛的，有什么好叫的！都怪你血管長的不好，別人都不這樣等。

（三）、電話禮儀

1、主動(dòng)友好、自報(bào)家門

2、用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)

3、說話簡明，節(jié)約時(shí)間

4、遲接電話須表歉意

5、電話語氣要委婉

6、與同事通話避免使用昵稱

7、輕放電話

四、護(hù)士行為禮儀

護(hù)士的基本行為要求

1.尊重患者:

是把患者放在平等的位置上,使處于疾病狀態(tài)下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧視,保持病人的尊嚴(yán)?；颊叩膫€(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是臨床護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點(diǎn)；維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過患者同意；維護(hù)患者的個(gè)人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。

2.誠實(shí)守信

是指對(duì)他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，患者常將護(hù)士當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)士訴說，請(qǐng)求護(hù)士給予幫助。護(hù)士 應(yīng)根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想方設(shè)法地予以兌現(xiàn)不要讓患者失望要誠信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

3舉止文雅

是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.雷厲風(fēng)行

是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干凈利落，處理問題果斷。護(hù)理工作是為了治病救人，對(duì)時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭取時(shí)間就等于爭得了生命。在搶救中，特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

第三篇：醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語

醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語

為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高人性化服務(wù)品位，進(jìn)一步滿足人民群眾的醫(yī)療需求，使醫(yī)院管理更加制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我院規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)用語下發(fā)各科室，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)廣泛使用于各個(gè)醫(yī)療服務(wù)崗位。

一、公共用語

1、您好！

2、請(qǐng)！

3、請(qǐng)進(jìn)。

4、請(qǐng)坐。

5、請(qǐng)稍候。

6、您需要幫助嗎？

7、對(duì)不起。

8、不客氣。

9、謝謝。

10、請(qǐng)配合一下。

11、謝謝合作。

12、您很快就會(huì)好起來的。

13、祝您早日康復(fù)。

14、您走好。

15、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

16、請(qǐng)我提寶貴意見。

17、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

18、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

二、崗位用語

（一）門診窗口

1、迎賓

（1）您好。

（2）請(qǐng)到×層，您走好。（3）請(qǐng)問您需要幫助嗎？

2、導(dǎo)醫(yī)

（4）您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？（5）請(qǐng)您這邊走。

（6）××科在層，請(qǐng)走好。（7）請(qǐng)問您需要輪椅嗎？（8）我送您去。

3、咨詢

（9）您好，我能為您提供幫助嗎？

（10）請(qǐng)到× 層，1、2、3、層各是× 科。

（11）您好，× × 檢查在××層××處，請(qǐng)這邊走。（12）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。

4、掛號(hào)

（13）您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？（14）您好，請(qǐng)問您掛哪個(gè)科？哪位專家？

（15）請(qǐng)問您哪里不舒服？建議您掛××科 ××專家。（16）對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一位專家好嗎？

（17）您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。

（18）您的掛號(hào)費(fèi)是×元，常規(guī)檢查是×元，共×元。收您×元,找您×元，請(qǐng)收好。

5、分診

（19）請(qǐng)問您看什么科？

（20）請(qǐng)把病例及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。（21）請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)。

（22）請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（23）對(duì)不起,×請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。

（24）對(duì)不起，××× 醫(yī)生正在看門診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。

6、收費(fèi)

（25）您好，請(qǐng)把病例和處方（檢查、治療申請(qǐng)單）給我。（26）您的費(fèi)用共×元，收您×元，找您×元，請(qǐng)收好。

7、取藥

（27）請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。

（28）這是您的藥，××藥×× 盒（瓶/支），請(qǐng)收好。

（29）您的× 副中藥配好了，請(qǐng)按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。

8、入院（住院處）

（30）您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎？（31）請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（32）請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。

（33）您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)。（34）您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。

（35）收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算交回結(jié)算處。

（36）您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×層 ××科住院，您走好。

9、出院

（37）您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

（38）病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元（應(yīng)退××元）。（39）這是×××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。

10、醫(yī)保

（40）請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？（41）請(qǐng)稍侯，我給您查一下。

（42）請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。（43）病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下?！炊翟\療窗口

1、門診

（44）請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長時(shí)間了？以前有過這種情況嗎？

（45）您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對(duì)藥或其它過敏的？（46）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

（47）您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給您看看。（48）您患的是××病，不要緊的。

（49）我給您開些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來看看。（50）××藥需要先到一層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。

（51）您患的是××病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)× 天× 時(shí)到×××手術(shù)室做手術(shù)。

（52）您患的是××病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費(fèi)×××元，您同意嗎？（53）現(xiàn)在給您××開住院證，請(qǐng)到門診樓一層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

2、兒童門診

（54）小朋友，幾歲了？哪里不好？說給阿姨（叔叔）聽聽好嗎？

（55）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎？

（56）您好，您是孩子的母親（父親）嗎？孩子哪里不舒服？多長時(shí)間了？吃過什么藥嗎？（57）現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

（58）請(qǐng)您帶孩子到×層××處做個(gè)×××檢查，查完后，我再給孩子看看。（59）孩子患的是××病，不要緊的。

（60）我給開些藥（針），請(qǐng)按××方法服用、注射，必要時(shí)您再帶孩子來看看。（61）孩子患的是××病，需要住院治療（手術(shù)），大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎？（62）我給開個(gè)住院證，請(qǐng)到門診樓一層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

3、腸道病門診

（63）請(qǐng)坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多長時(shí)間了？（64）這兩天您都吃過什么東西？

（65）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

（66）請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)個(gè)大便常規(guī)檢查。

（67）不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。

（68）您需要輸液治療，我給您開個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到對(duì)面的病房輸液，觀察一下。（69）您走好，祝您早日康復(fù)。

（70）您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎？（71）現(xiàn)在給您開個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。

4、急診

（72）您好，市中醫(yī)院呼救中心。

（73）請(qǐng)告訴病人（傷員）所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。

（74）請(qǐng)問您哪里不舒服？多長時(shí)間了？用過什么藥嗎？以前有過這種情況嗎？（75）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

（76）請(qǐng)您馬上去× 層×處做個(gè)××檢查。

（77）您患的是××病，不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，請(qǐng)按時(shí)服用，一般都會(huì)好的。（78）如果還有什么不舒服，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。（79）您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一下。

（80）請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治好的。

（81）您是病人的親屬嗎？請(qǐng)您把病人的病情（傷情）簡要介紹一下好嗎？

（82）病人的傷情（病情）較重，需要馬上做手術(shù)（住院治療）。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。

5、注射

（83）您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

（84）請(qǐng)問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的。（85）現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。

（86）現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。

（87）打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

（88）您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎？

（89）請(qǐng)走好。

6、輸液

（90）您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？（91）您做了××過敏試驗(yàn)嗎？

（92）您叫什么名字？現(xiàn)在給你您輸液，請(qǐng)配合一下。（93）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

（94）您的心臟（××）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。

（95）液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。（96）請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)。

7、換藥

（97）現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時(shí)會(huì)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？（98）傷口（創(chuàng)面）恢復(fù)的較好，請(qǐng)您×天后再來換藥好嗎？（99）您走好。

8、治療

（100）您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？

（101）現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。（102）您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。

9、介入

（103）您好，現(xiàn)在為您做××過敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。（104）您叫什么名字？現(xiàn)在給您做××檢查（治療），請(qǐng)不要緊張。

10、手術(shù)

（105）您好，請(qǐng)把手術(shù)同意單給我。

（106）您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？

（107）您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

（108）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，×天后到門診2層檢驗(yàn)科取報(bào)告（結(jié)果）。（109）×天后，請(qǐng)到1層外科門診換藥室換藥。您走好。

三、檢查窗口

1、影像

（110）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

（111）對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來檢查。

（112）請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。（113）請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。

（114）您好，您是×××嗎？現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。（115）您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過敏試驗(yàn)。

（116）您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處（分診處）取報(bào)告。（117）這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

（118）對(duì)不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？

（119）對(duì)不起，您的檢查雖已做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來拿報(bào)告好嗎？（120）您的檢查做完了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送去的。

2、檢查

（121）您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。

（122）您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？（123）請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。（124）請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。

（125）您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告了。

（126）請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。

3、內(nèi)窺鏡

（127）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

（128）請(qǐng)您在候診區(qū)坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。（129）請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。

（130）您是××嗎？請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。（131）謝謝您的合作。請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告了。（132）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，×天后到門診2層檢驗(yàn)科取報(bào)告，您走好。

4、心、腦電圖

（133）您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。

（134）請(qǐng)您躺（坐）好，現(xiàn)在為您做××圖。

（135）請(qǐng)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來戴心電監(jiān)測儀。（136）請(qǐng)坐好，我為您安上（取下）檢測儀。

（137）您需要24小時(shí)戴檢測儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來取下檢測儀。

（138）這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

5、報(bào)告發(fā)放

（139）您好，請(qǐng)問您叫什么名子？什么時(shí)間做的什么檢查？（140）請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆＃?41）這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。

四、住院醫(yī)療

1、首次查房

（142）您好，我叫×××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有×人，主治醫(yī)師是×××，主任（副主任）醫(yī)師是×××。我們每天都會(huì)來看您的。（143）請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？

（145）為了明確診斷，您需要做××檢查。

（146）您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

2、三級(jí)查房

（147）您好，昨晚休息的好嗎？感覺怎么樣？有沒有什么不舒服的？（148）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。（149）謝謝合作。

（150）您的病還需進(jìn)一步確診，今天（明天）×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎？

（151）您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎？

（152）請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力以赴治好您的病，您很快就會(huì)好起來的。

3、巡視病房

（153）您好，您的傷口怎么樣？有什么感覺？我看一下好嗎？

（154）您好，服藥后感覺好些了嗎？還有什么不舒服的？我再給您查一下好嗎？（155）您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

4、夜間查房（156）您好，我是×××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

（157）您感覺哪兒不舒服？我為您查查體好嗎？

（158）不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好的。

5、會(huì)診

（159）您好，我是××科醫(yī)生×××，今天來給您會(huì)診。您感覺哪兒不舒服？多長時(shí)間了？（160）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。

（161）謝謝合作。

（162）經(jīng)過討論會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

6、診療操作

（163）您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。（164）謝謝您的合作。

（165）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。

7、麻醉查房

（166）您好，我是麻醉科醫(yī)生×××，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。

（167）請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？

（168）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。

（169）準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合，您看可以嗎？

8、手術(shù)

（170）您是×××嗎？手術(shù)很快就要開始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。

（171）手術(shù)中感覺有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。（非全麻病人）

（172）您好，您叫什么名字？昨晚休息的好嗎？現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一守候在您身邊的。

（173）您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。

9、出院

（174）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下?！痢了幰痢练?。

（175）您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動(dòng)，飲食要注意××。

（176）您的傷口還需要換×次藥，×天×?xí)r請(qǐng)到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

（177）您的口服藥用完后，×天×?xí)r到×層門診找我，我再給您看看。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。

五、住院護(hù)理

1、入院

（178）您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。（179）您好，我是責(zé)任護(hù)士×××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。

（180）您的主管醫(yī)生是×××，一會(huì)兒他就會(huì)過來看您的。（181）現(xiàn)在給您測量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。（182）您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。（183）您好，我是護(hù)士長×××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

2、治療

（184）您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎？（185）您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（186）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（187）這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。

（188）您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)××預(yù)防針（洗個(gè)澡）請(qǐng)您放心。（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？

（190）您好，您的孩子叫×××嗎？現(xiàn)在給他輸液（打××針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？

（191）您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請(qǐng)您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。

（192）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做××藥過敏試驗(yàn)、抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？（193）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身）好嗎？（194）我?guī)湍赐牒脝幔?/p>

3、查房

（195）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？

（196）請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。

4、巡視病房

（197）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。（198）您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

5、探視接待（199）您好，請(qǐng)問您找哪位？現(xiàn)在醫(yī)生正在查房（病人正在休息），請(qǐng)您×?xí)r再來探視好嗎？有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬。謝謝合作。

（200）探視時(shí)間已過，病人需要休息了，請(qǐng)您離開病房好嗎？（201）現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。

6、病房管理

（202）對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？（203）為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要處出。（204）對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將××物品放在××處。（205）您好，請(qǐng)您將××放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。（206）對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

7、產(chǎn)房

（207）您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。（208）您好，我是助產(chǎn)士×××，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎？（209）您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20—40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎？（210）您好，我是助產(chǎn)士，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定配合好。（211）恭喜您生了一個(gè)聰明的男孩（女孩）。（212）您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。（213）現(xiàn)在送您回病房休息。

8、ICU（214）您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過呼叫器與您聯(lián)系的。（215）您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房，我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。

（216）您好，我是護(hù)士×××，現(xiàn)在感覺怎么樣？（217）您好，您是病人×××的親屬嗎？我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救。請(qǐng)您不要離開休息室，我們會(huì)隨時(shí)與您聯(lián)系的。

9、手術(shù)

（218）您是，我是麻醉師×××，明天大夫要給您做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。

（219）您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？（220）您好，請(qǐng)問您是×××嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？（221）請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守候在您身邊的，您放心。

10、出院

（222）明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天×?xí)r到門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。

（223）您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意×××。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。（224）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。

（225）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。（226）您走好，祝您早日康復(fù)。

六、后勤服務(wù)

1、話務(wù)

（227）您好，長治市中醫(yī)院，我是×號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問您要哪里？（228）對(duì)不起，對(duì)方正在通話，請(qǐng)您稍候再撥。（229）請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?。?30）對(duì)不起，××科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話好嗎？

2、配餐

（231）您好，我是×號(hào)配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。（232）您好，我是×號(hào)配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請(qǐng)問您想吃點(diǎn)什么？（233）如您還有其它需求，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力使您滿意的。（234）您好，這是您的飯菜，請(qǐng)慢用。

（235）您好，請(qǐng)問我們做的飯菜您滿意嗎？（236）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

3、保潔

（237）您好，我來清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎？（238）這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎？（239）對(duì)不起，您應(yīng)將×××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。

4、保安

（240）您好，請(qǐng)把車停放整齊。

（241）對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車停在××位置。（242）您好，請(qǐng)把自行車（××車）停在停車場。謝謝合作。（243）對(duì)不起，請(qǐng)您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。

第四篇：急救醫(yī)療工作服務(wù)規(guī)范

院前急救人員工作規(guī)范

（一）上班前準(zhǔn)備

急救醫(yī)師、駕駛員、擔(dān)架員應(yīng)提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀表儀容。

1、護(hù)士按順序檢查下列藥械，檢查品種和數(shù)量是否按規(guī)定配置，能否正常使用和有否損壞。

（1）、急救箱及箱內(nèi)必備的藥品、器械。

（2）、心電圖機(jī)或心電監(jiān)護(hù)除顫器、吸引器、血糖測定儀、供氧裝置、簡易呼吸器或便攜式呼吸器、麻醉喉鏡等。做好與上一班人員的交接登記。其中急救箱、心電圖機(jī)或心電監(jiān)護(hù)除顫儀、吸引器等應(yīng)放置在車廂內(nèi)指定部位，并妥善固定。（3）檢查急救器材品種和數(shù)量是否按規(guī)定配置，能否正常使用和有否損壞。

2、醫(yī)師按順序檢查隨車記錄卡、筆、本、有效復(fù)寫紙、各種醫(yī)療表單，包括院前病理、收費(fèi)發(fā)票、傷病員家屬簽字單等。

3、駕駛員按順序檢查（1）擔(dān)架床、鏟式擔(dān)架。

（2）車載電話、無線對(duì)講機(jī)、話筒等。（3）報(bào)警器和藍(lán)色警燈。（4）GPS車載顯示器。

（5）救護(hù)車機(jī)油、汽油、冷卻水、電瓶和電液、燈光、剎車、轉(zhuǎn)向裝置以及計(jì)價(jià)器、車輛空調(diào)等例行保養(yǎng)檢查，并做好例行記錄和填寫《車輛交接本》，做好與上一班人員的車輛交接登記。

（6）應(yīng)備齊的隨車工具如下：千斤頂、輪胎套筒、搖桿、備用胎、工具和手筒。（7）發(fā)動(dòng)車輛（冬天有條件時(shí)預(yù)熱2分鐘）。（8）污物筒和污物袋。

4、藥械、通訊器械、車輛檢查完畢后按規(guī)定位置放置,發(fā)現(xiàn)有缺損或不能正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)科室（科室下班后或節(jié)假日?qǐng)?bào)告總值班）并使用備用物品和車輛。

（二）接受任務(wù)

1、醫(yī)師和護(hù)士

接到出車通知單后，應(yīng)立即上車，坐在副駕駛位置，協(xié)助駕駛員做好安全行車工作。

2、駕駛員

接到通知后，立即上車，在GPS車載顯示器上按“接受任務(wù)”鍵，3分鐘之內(nèi)出車。

3、擔(dān)架員

坐在后車廂，不得坐駕駛室。

（二）行車途中

1、駕駛員

（1）途中發(fā)生車輛故障時(shí)，立即檢查故障原因并排除故障，如無法立即修復(fù)，應(yīng)立即報(bào)告指揮調(diào)度中心，請(qǐng)求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)。

（2）發(fā)生行車事故是應(yīng)按道路交通法規(guī)程序處理。立即報(bào)告120指揮調(diào)度中心，請(qǐng)求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)，同時(shí)通知122.（3）急救途中不得擅自改變指派的救護(hù)對(duì)象，如遇特殊情況需要改變救護(hù)對(duì)象，必須征得指揮調(diào)度中心同意。

（4）按規(guī)定使用警燈、警報(bào)器。

2、醫(yī)師和護(hù)士

發(fā)生車輛故障和行車事故時(shí)，駕駛員在處理事故或其他特殊情況下，立即向市指揮調(diào)度中心報(bào)告，請(qǐng)求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)，協(xié)助駕駛員做好事故處理工作。遇有傷人事故，應(yīng)認(rèn)真做好事故現(xiàn)場傷員的救護(hù)工作。

3、擔(dān)架員

發(fā)生行車事故時(shí)，在可能的情況下，幫助駕駛員尋找目擊證人，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好現(xiàn)場傷員的救護(hù)工作。

（三）到達(dá)現(xiàn)場

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）立即攜帶急救箱、心電圖或心電監(jiān)護(hù)除顫儀到傷病員身邊。、（2）傷病員已等候在路旁時(shí)，應(yīng)立即下車抬抱或攙扶傷病員上車，不得由家屬獨(dú)自抱抬或攙扶。

（3）現(xiàn)場無呼救者或傷病員家屬等候時(shí)，立即下車積極尋找，不能坐在車上等候。若傷病員已離開（即車到人走），設(shè)法請(qǐng)傷病員親屬或目擊者在簽字單上簽字；無人簽字時(shí)，應(yīng)在病歷單上注明。

2、駕駛員

（1）駕駛員在GPS車載顯示器上按“到達(dá)現(xiàn)場”鍵。（2）立即下車協(xié)助開關(guān)車門。

（3）若傷病員因病（傷）有特殊需要，攜帶急救器械至病家。

（4）現(xiàn)場無呼救者或傷病員親屬等候時(shí)，應(yīng)立即向市120指揮調(diào)度中心進(jìn)一步核實(shí)地址。懷疑有異常情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告市120指揮調(diào)度中心，迅速向110報(bào)警。若傷病員已離開（即車到人走），確實(shí)無法找到傷病員時(shí)，應(yīng)協(xié)助醫(yī)師設(shè)法請(qǐng)傷病員親屬或證人在簽字單簽字；無人簽字時(shí)，應(yīng)提醒醫(yī)師在病歷單上注明并向市120調(diào)度中心匯報(bào)。

（5）在 GPS車載顯示器上按“完成任務(wù)”鍵。

3、擔(dān)架員

（1）將擔(dān)架床抬下車，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員攜帶搶救器械，送至患者家或現(xiàn)場。（2）救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場傷病員已等候在路旁時(shí)，迅速下車與醫(yī)師一起抱抬、攙扶傷病員。

（3）現(xiàn)場無呼救者或傷病員家屬等候時(shí)，立即下車積極尋找，不得坐在車上等候。

（四）現(xiàn)場急救

急救人員必須動(dòng)作迅速、語言文明、服務(wù)規(guī)范。

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）醫(yī)師立即對(duì)傷病員進(jìn)行詢問病史、查體、快速作出病情判斷，指揮搶救。

（2）護(hù)士檢測血壓、心電、心率、血氧飽和度，做心電圖，執(zhí)行醫(yī)囑。（3）對(duì)判斷為呼吸、心跳驟停和病情危重的，除按《院前急救醫(yī)療規(guī)范》進(jìn)行急救外，及時(shí)將傷病員病情告訴傷病員家屬，并要求其在簽字單上簽字。若傷病員親屬不肯簽字，應(yīng)在院前急救病歷上注明。

（4）在現(xiàn)場對(duì)傷病員急救處理一般不超過半小時(shí)，超過半小時(shí)必須向120指揮調(diào)度中心匯報(bào)，必要時(shí)邊急救邊護(hù)送，盡快送院。

（5）當(dāng)傷病員親屬拒絕治療或拒送醫(yī)院是，應(yīng)向其說明傷病員病情，并要求其在傷病員家屬簽字單上簽字，若親屬不愿簽字，必須在病歷上注明。

（6）將病情和檢查、治療情況告訴傷病員和親屬。

（7）診療完畢后，清點(diǎn)物品，清理用過的注射器具、紗布、藥劑瓶等并帶離現(xiàn)場。

（8）按就近、就急的原則，送往具有急救條件的醫(yī)院。傷病員親屬有特殊要求的，可送往其指定醫(yī)院，并請(qǐng)其在傷病員家屬簽字單上簽字。

2、擔(dān)架員

做好搬運(yùn)傷病員的準(zhǔn)備工作。

3、駕駛員

必要時(shí)協(xié)助義務(wù)人員對(duì)傷病員進(jìn)行初級(jí)急救處理，參與搬運(yùn)工作。

（五）搬運(yùn)傷病員

傷病員的抬抱工作應(yīng)由擔(dān)架員、駕駛員和醫(yī)護(hù)人員共同負(fù)責(zé)完成，確保搬運(yùn)途中安全。具體分工如下：

1、現(xiàn)場無人協(xié)助抬抱傷病員時(shí)，醫(yī)師抬傷病員頭部，同時(shí)觀察病情，擔(dān)架員抬抱傷病員腰部，駕駛員抬腳部。

2、傷病員被搬上擔(dān)架后，擔(dān)架員負(fù)責(zé)用安全帶固定傷病員。

3、抬擔(dān)架時(shí)，傷病員保持腳在前、頭在后位置。醫(yī)務(wù)人員和駕駛員分別在擔(dān)架床旁協(xié)助。

4、擔(dān)架床抬上救護(hù)車時(shí)，傷病員的頭部向車廂前部，醫(yī)務(wù)人員協(xié)助擔(dān)架員將傷病員抬上救護(hù)車廂內(nèi)，病固定擔(dān)架。

5、將傷病員搬上急救車后，護(hù)士應(yīng)盡快接好心電監(jiān)護(hù)裝置并固定好輸液器材，清點(diǎn)急救器械。

6、擔(dān)架員關(guān)閉車廂廂們，應(yīng)提醒傷病員親屬與旁觀者注意安全。

（六）轉(zhuǎn)送途中

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）決定傷病員送往的醫(yī)院，通知駕駛員并告訴傷病員家屬。

（2）繼續(xù)對(duì)傷病員病情進(jìn)行密切觀察護(hù)理。傷病員病情若有變化，應(yīng)及時(shí)根據(jù)醫(yī)療規(guī)范相應(yīng)處理。

（3）利用通訊設(shè)施向接受醫(yī)院急診科通報(bào)傷情。

（4）提醒傷病員親屬注意乘車安全，下車時(shí)不要遺忘所攜帶的物品。（5）發(fā)生車輛故障或行車事故時(shí)，在事故現(xiàn)場應(yīng)對(duì)傷病員采取有效的急救措施，同時(shí)等待其他救護(hù)車將傷病員送至醫(yī)院。

（6）救護(hù)車內(nèi)有傷病員時(shí)嚴(yán)禁坐在駕駛室。

2、擔(dān)架員

（1）傷病員上車后坐在副駕駛位。（2）協(xié)助駕駛員搞好安全行車工作。

3、駕駛員

（1）在 GPS車載顯示器上按“傷病員上車”鍵。（2）負(fù)責(zé)控制傷病員親屬陪同人數(shù)，不得超過2人。

（3）行車途中必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理?xiàng)l例》，確保行車安全。（4）救護(hù)車形式速度和停靠應(yīng)服從醫(yī)療需要。

（5）發(fā)生車輛故障或行車事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告市120指揮調(diào)度中心，請(qǐng)求另派救護(hù)車完成急救任務(wù)。

（七）到達(dá)醫(yī)院

1、救護(hù)車到達(dá)醫(yī)院停穩(wěn)后，駕駛員在車載顯示器上按“到達(dá)醫(yī)院”鍵，并記錄行駛公里數(shù)。

2、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助將傷病員抬下救護(hù)車。

3、在接診護(hù)士的安排下，擔(dān)架員、駕駛員與醫(yī)師共同將傷病員抬抱到診療或病床上。

4、醫(yī)師向接診醫(yī)院醫(yī)師進(jìn)行書面或口頭交接傷病員病情，寫清或講清傷病員的基本病情和已進(jìn)行的檢查、治療、處理等，并與接診醫(yī)師共同再次確認(rèn)傷病員的生命體征情況，提交“院前急救病歷”。

5、對(duì)于為重傷病員，未與醫(yī)院急診醫(yī)務(wù)人員交接前，不可中斷治療。

6、傷病員安排妥當(dāng)后，駕駛員按醫(yī)護(hù)人員交給的核價(jià)單向家屬收取急救醫(yī)療費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，開具收據(jù)，字跡端正，準(zhǔn)確找零錢，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

7、完成任務(wù)后，擔(dān)架員將擔(dān)架抬上救護(hù)車，負(fù)責(zé)整理、打掃、清潔車廂，并負(fù)責(zé)把污物和使用過的一次性床單倒在醫(yī)院制定地點(diǎn)，護(hù)士更換一次性床單，立即檢查藥品、器械，并將急救設(shè)備放置在指定位置。

（八）回到急救站

1、醫(yī)師和護(hù)士

護(hù)士補(bǔ)充急救藥品和物品。救護(hù)車接送過傳染病患者后，護(hù)士負(fù)責(zé)車廂內(nèi)消毒。

2、駕駛員

在GPS車載顯示器上按“返回醫(yī)院”鍵。檢查車輛，使車輛保持良好狀態(tài)。

（九）下班工作

1、醫(yī)師和護(hù)士

（1）護(hù)士按規(guī)定補(bǔ)充急救箱及車廂柜內(nèi)的備用藥械。

（2）整理急救病歷，填寫日?qǐng)?bào)表、院前急救病種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成后放置在指定的柜內(nèi)。

（3）做好車廂內(nèi)清潔消毒工作。（4）與接班人員做好交接工作。

2、駕駛員

（1）清潔駕駛室和車廂外衛(wèi)生，按規(guī)定做好車輛交接班。（2）填寫車輛工作日?qǐng)?bào)表。

（3）油箱存油少于20公升時(shí)，交接班前應(yīng)及時(shí)加油。

3、擔(dān)架員

協(xié)助駕駛員做好車廂內(nèi)清潔工作。

4、交接班制度

如下一班人員未到，上一班人員不得下班。

報(bào)告制度

1、駕駛員日常出車報(bào)告制

出車時(shí)間報(bào)告、到達(dá)接車地點(diǎn)報(bào)告、到達(dá)現(xiàn)場報(bào)告、返回醫(yī)院報(bào)告。

2、重大災(zāi)害事故報(bào)告

遇有交通事故、火災(zāi)、爆炸、空難、地震等重大災(zāi)害事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場情況立即報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容為：事件性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、人員傷亡情況、主要傷情及需增援急救力量等。

3、院前急救重要患者的報(bào)告

凡有知名人士、司局級(jí)以上干部、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)受傷的執(zhí)法人員、外籍人員、人大代表、政協(xié)代表、全國或地方的勞模、群死群傷（3死6傷以上）和非正常死亡的人員進(jìn)行了院前急救，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4、出車途中發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)告。

5、救護(hù)中發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)或與患者家屬發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療糾紛時(shí)報(bào)告。

第五篇：整頓及規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序

整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序

專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)2013年全省衛(wèi)生監(jiān)督工作會(huì)議和長治市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步整頓和規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序，保障人民群眾就醫(yī)安全，長治縣衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)全縣進(jìn)行了醫(yī)療服務(wù)市場秩序的整頓和規(guī)范.通過集中整頓，進(jìn)一步規(guī)范全縣醫(yī)療服務(wù)市場秩序，取締全縣無證行醫(yī)攤點(diǎn)，打擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村無證行醫(yī)和游醫(yī)違法行為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)、誠信執(zhí)業(yè)，看病就醫(yī)環(huán)境明顯改善，群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度明顯提高。

一、為使整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效，要求抓好三個(gè)專項(xiàng)整治。

（一）打擊無證行醫(yī)專項(xiàng)整治

1.打擊未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動(dòng)的黑診所6家；

2.打擊無行醫(yī)資格的游醫(yī)、假醫(yī)、坐堂醫(yī)1家；

； 3.打擊借義診、免費(fèi)體檢等名義招搖撞騙的非法行醫(yī)行為

（二）規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為專項(xiàng)整治

1.查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)超范圍開展診療活動(dòng)的行為10家；

2.查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反規(guī)定使用非衛(wèi)生技術(shù)人員的行為1家。

3.查處醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)違反規(guī)定處置醫(yī)療廢物的行為

30家。

4.查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反傳染病防治法、消毒管理辦法規(guī)定使用一次性醫(yī)療用品及傳染病管理制度不落實(shí)等行為2家

（三）規(guī)范放射診療專項(xiàng)整治

1.查處醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定取得《放射診療許可證》，擅自開展放射診療的行為3家。

2.查處醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自變更放射診療科目、或超出批準(zhǔn)范圍從事放射診療工作的行。

3.查處醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定使用安全防護(hù)裝置和個(gè)人防護(hù)用品的行為2家。

4.查處醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定進(jìn)行放射診療工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測、職業(yè)健康檢查、法規(guī)與防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)及未建立個(gè)人劑量和健康、培訓(xùn)檔案的行為2家。

二、分三個(gè)階段進(jìn)行

（一）宣傳部署階段（4月20日——5月10日）

1、周密部署。成立領(lǐng)導(dǎo)組、制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行詳細(xì)的安排部署。

2、營造氛圍。將整頓內(nèi)容、安排部署情況向各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任和義務(wù)，發(fā)動(dòng)廣大人民群眾積極舉報(bào)各類違法違規(guī)執(zhí)業(yè)的醫(yī)療行為。縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所要設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)電子郵箱，并向社會(huì)公開。

3、明確責(zé)任范圍和責(zé)任人。縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所受市衛(wèi)生局委托承擔(dān)具體執(zhí)法任務(wù)，是直接責(zé)任人。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)是依法執(zhí)業(yè)的主體責(zé)任人。要按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布等情況，將醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督任務(wù)進(jìn)行分片管理，責(zé)任到人，在主要街道、區(qū)域設(shè)立分片管理公開欄，向社會(huì)公示。

（二）集中整頓階段（5月10日——10月30日）

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為依法誠信執(zhí)業(yè)的主體，要對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)的工作要求，逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并于5月31日前寫出自查自糾工作總結(jié)，并上報(bào)市衛(wèi)生局監(jiān)督疾控股。

2、拉網(wǎng)式檢查。6月——7月，衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，檢查各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾工作完成情況，違法違規(guī)問題的整改情況，對(duì)檢查中依然存在的問題，要依法嚴(yán)厲查處。

3、定期巡查。各衛(wèi)生監(jiān)督站、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員和衛(wèi)監(jiān) 督信息員對(duì)轄區(qū)進(jìn)行定期巡查，每月巡查不少于3次，并做好巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“黑診所”、假醫(yī)生等非法行醫(yī)線索及時(shí)向縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。

縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)發(fā)現(xiàn)的“黑診所”、假醫(yī)生及醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法違規(guī)的執(zhí)業(yè)行為，要依法嚴(yán)肅處理。該罰款的罰款，該移送的移送，該吊銷診療科目的吊銷診療科目，該吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。要將違法違規(guī)處理情況向市衛(wèi)生局報(bào)告。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（11月）

對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)工作情況進(jìn)行總結(jié)，召開總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，樹立一批依法執(zhí)業(yè)先進(jìn)單位和整頓工作先進(jìn)典型。

三、為將專項(xiàng)行動(dòng)工作全面推進(jìn)，取得實(shí)效，要落實(shí)以下工作任務(wù)：

（一）加大監(jiān)督頻次。對(duì)醫(yī)療廣告實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)查處違法違規(guī)廣告；對(duì)?？漆t(yī)院、門診部、診所、醫(yī)療美容等場所的監(jiān)督頻次至少要達(dá)到每季度一次；對(duì)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督頻次至少要達(dá)到每半年一次；對(duì)非法行醫(yī)實(shí)行網(wǎng)格化管理，責(zé)任到人，定期督查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)一起查處取締一起。醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年至少開展一次依法誠信執(zhí)業(yè)自查自糾活動(dòng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目要求，認(rèn)真落實(shí)對(duì)本轄區(qū)非法行醫(yī)的巡查活動(dòng)。

（二）提高監(jiān)督質(zhì)量?？h衛(wèi)生局將加大明查暗訪和案卷評(píng)查力度，對(duì)重點(diǎn)案件進(jìn)行掛牌督辦，堅(jiān)決杜絕有案不查、查而不處、處而不力、違法不究、以罰代刑的現(xiàn)象發(fā)生。醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%（不含村衛(wèi)生室），非法行醫(yī)、非法采供血舉報(bào)案件查處率100%，依法查處取締非法行醫(yī)的“黑診所”、假醫(yī)生，涉嫌犯罪案件移送率100%。

（三）健全完善衛(wèi)生監(jiān)督公示欄制度。未設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督公示欄的醫(yī)療機(jī)構(gòu)今年必須全部設(shè)立。進(jìn)一步完善公示欄內(nèi)容，方便就醫(yī)群眾的監(jiān)督。

（四）實(shí)行非法行醫(yī)黑名單制度。對(duì)非法行醫(yī)被衛(wèi)生行政部門行政處罰兩次的要建立“黑名單”。對(duì)被列入“黑名單”的要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)再次非法行醫(yī)，立即按程序移送公安機(jī)關(guān)。要通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)或張貼公告等形式向社會(huì)公布 “黑名單”，每年要公布兩次。

（五）強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。暢通群眾投訴舉報(bào)電話，認(rèn)真落實(shí)群眾投訴舉報(bào)信息的查處和反饋工作。衛(wèi)生監(jiān)督所要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的輿情監(jiān)測，為發(fā)現(xiàn)查處醫(yī)療違法行為提供及時(shí)有效的信息，每月要向市專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室上報(bào)一個(gè)典型案例。

四、加強(qiáng)部門協(xié)作。繼續(xù)加強(qiáng)與公檢法及監(jiān)察等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加大聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案工作力度，完善案件移送機(jī)制，特別要做好行政執(zhí)法與刑事司法的銜接，加大對(duì)非法行醫(yī)刑事犯罪

長治縣衛(wèi)生監(jiān)督所

二〇一三年十一月二十五日 附件