第一篇：婦產醫院服務調研實戰案例

服務調研對象：九州婦科醫院

調研時間：3月22日pm: 1:30分

對九州婦科醫院的服務特色（服務禮儀，服務種類、服務方式）進行調研，并進行優勢、劣勢的分析。

一、針對整體環境：

①整體設計上走親民路線：巨型海報上三個非常醒目的“省錢！省錢！省錢！字眼”；在一樓通往二樓的陽光大廳墻壁上標有：做老百姓貼心的醫院！等等，每個空白的地方都有這種親民的設計；二樓患者等待區設有一面感謝墻，上面整齊的排列著患者為醫生送錦旗的照片，并在標頭很醒目的寫著：“平均每天有86位患者從我們這里康復出院”。

②所有的座椅均為軟絨座椅，椅套可拆洗，坐著很舒服。

③所有的樓層布局一目了然：因地面顏色較淺，所以每到一層樓都有一個非常醒目的大箭頭式地標（深粉底，白字），例如：一樓樓梯口的地標（藥房、檢驗科，體檢中心），三樓樓梯口地標（輸液室，治療室）

④設有專門的體檢中心，體檢醫生，體檢區域走兩個通道。⑤設有不孕不育研究中心，位于一樓樓體右側，單獨入口，與其他區域是隔離開來的。

⑥衛生間：衛生間設施陳舊，衛生差，氣味難聞，衛生間蹲位不足僅有三位。

⑦藥局：低臺面設計，患者及家屬可以坐等取藥，設計較貼心。

⑧款臺與藥房之間設有自動取款機

二、針對人員：

導醫 ①著裝：上衣-深紫色及膝燕尾羽絨服—顏色顯臟舊褲子-黑色緊身褲

鞋子-黑色鞋—但不統一。

妝容-著淡妝，盤發。

②服務熱情度：不主動，當患者有需要的請求時行動不迅

速。（要紙杯實驗）不貼心，當調研人員設計被

撞的情形后，導醫完全不理會，不但不安慰還給

予白眼，眼神給人的感覺是在埋怨：怎么走路的？

③所見導診全程無微笑服務。

④調查員問及電梯在哪里？導診：你到幾樓？調查員：三

樓。導診：沒有電梯，你走樓梯吧。但實際上是

有電梯的。位于一樓右側一個相對隱蔽的位置。

收費處：屬窗口內收費，非開放式，一樓、二樓

門診各一處，收費人員著白服。

藥局：工作人員著白服工裝，面無表情。

護士：不同區域著不同護士工裝，工作不熱情、主動。

醫生：每位醫生都親自引領患者到款臺交費，一邊領著一邊說著。保潔：工作態度很散漫，休閑，衛生間臟了叫保潔擦一下，保潔：你先上，我這會忙著呢。

保安：未見。

三、服務流程：

全程無導診引導跟隨，屬于導診站臺式服務

①在診室外均有人等待，醫生帶患者出來繳費，交由導診，導診指導患者去向，但不跟隨

②在體檢區域等待人數較多，詢問等待時間，上午十點半到的，一點半還沒做完，共檢查三項：乳腺彩超，分泌物檢查，陰道鏡。③掛號處兩位工作人員，服裝與導診一致，長相一般，全程無微笑，站立式服務。

④門診設有理容鏡，設有導診臺，一位固定站臺人員，其它人跑動式服務（4~5人）。

四、服務項目的設置：

基礎項目：

超市：無，因旁邊就是沃爾瑪。

飲水機：在靠近導診的位置設有，但較隱蔽，要水才會提供。報夾：僅一樓設有，但空置

指示標牌：設置較醒目

餐廳：有餐廳，平均消費6~7元每位葷素搭配據說伙食還可以，因非飯食時間，未進入內部觀看。

未設置與會員相關的政策

增值項目：

滿意度調查：無滿意度書面調查，但會給予患者回訪，當日檢查，第二天即跟蹤。

五、服務對象：多以學生為主，外地人居多，體檢中心多以國企職員團體體檢為主。

其它：患者等待區在治療區輸液大廳中間的位置，患者一出來就可以看到。

第二篇：銷售實戰案例

第四節：經典案例分享：”死纏爛打“這一招高

【案例前言】

得到客戶的承諾比什么都更有價值，更何況是對付款的承諾，這個比登天都還難。經過長期的交往中與客戶建立良好的信任關系，就是因為這層關系，客戶偶爾也會耍賴。要想讓客戶掏腰包，除了給予承諾外，還需要找對付款的關鍵人，這樣我們才可以對癥下藥，讓客戶心甘情愿的掏腰包。以下這個案例中，看看方總和王經理是如何讓周總心甘情愿的支付尾款？ 【案例背景】

2015年8月，某市私人企業H公司在2014年與W公司合作采購500噸（價值500萬元）材料產品之后再次發出新合作邀約，總采購量1100噸（年采購量少見的客戶）。

付款條件與2014年相同，不打定金，不打預付款，不提供資產抵押擔保，85天賬期，250萬信用額度，到期支付。H公司周總同時聲稱自己視信用勝過生命，如同意合作，愿意采購不低于500噸的產品（后期周總借故挑明將500噸給了另外一個供應商，余250噸視兩供應商的表現追加給優秀的那一家。）經過反復考慮和高層接洽，W公司接單操作，合同履約過半到期后H公司像2014年一樣準時履行了付款義務，然而全部供貨完成至11月到第二期結算時，周總稱資金出現困難。【組織架構】

H公司周總：決策人

采購主管小丁：線人關系（周總親戚）【案例描述】 線人提供情報

快到年底了，到回收款項的時候了，W公司項目王經理與小丁提前對清賬目，由于和小丁關系不錯私下打點，小丁訴說貨款結算難言之隱。老總拜訪深度接觸

W公司營銷總監方總親自登門拜訪首次懇談逾期貨款支付事宜，并借第一場冬雪到來之際主動預約邀請品嘗西北入冬美食--山羊手抓肉。周總心生歉意并礙于情面拒絕邀請改為主動約請品嘗海鮮，無奈W公司王經理與方總屆時赴宴，一頓海吃狂喝之后，周總始終面露難色，絕不提還款之事。臨了分手之際，方總坦言自己的苦衷與企業內部經營壓力，再次懇請周總與總公司內部協調盡快請款付款。商務公關，需要耐得住寂寞

之后的時間里，W公司王經理除了隔三差五不是提上土特產上門詢問就是電話好言好語打聽資金回籠信息。但是，周總的每次承諾仿佛肥皂泡一樣，一個個很快消失，回款遙遙無期。無奈之下，W公司也做好了寄發催款函和律師函的最壞準備。伸出援手，感動客戶

然而，周總女兒出嫁和家中老奶奶過世又給王經理和W公司提供了再次的“表現”機會，除了個人隨禮表達心意之外，W公司也是頻頻出現，忙前忙后，紅包份子自不必說。就在這個關鍵節點，工地監理傳來產品質量出現問題，經過W公司售后現場勘驗，不屬于W公司產品質量問題，但是為了結款的順利和今后的合作，W公司在已經下雪無法施工的環境下，高價外請專業安裝工人（很多民工都已返回內地過年，留下的主要也是催賬。），工地架起爐火取暖并高空作業施工，配合A公司完成了現場整改，前后又過去了10天。皇天不負有心人，付出終于有了回報

蒼天不負有心人，終于在2015歲末新年來臨前夕，A公司第一批材料款到位，周總在支付民工第二批工資前，終于將W公司余款支付完畢（其中一半以6個月的銀行承兌支付）。【案例分析】

在這個案例中，王經理成功在于，首先是找到關鍵人，對于周總他沒有體現出半點債務上的態度，他秉著友情的關系，在周總家遇到黑白喜事上幫著大忙，最讓人感動的是在檢測出工地產品質量問題，而且不是W公司問題的情況下，王經理還高價聘請專業的安裝工人幫助周總解決問題。我想最終他能順利收到尾款，也是這點打動了周總。總結幾句心得：王經理能在保證我方的立場上權益清晰，能夠找準關鍵人，面對事情幫助客戶解決，就是利用這樣步步緊逼不給客戶喘息之機，從而讓客戶不得不支付尾款。【案例延伸】

如何才能與線人發展關系，發展關系有什么具體的行動策略：（如圖所示）

策略A:、電話進行自我介紹，公司；

2、上門拜訪進行自我介紹，公司、業務介紹；

3、找話題、寒暄新聞、天氣、見景生情、興趣、愛好、外表及服飾、氣質；

4、熟人推薦；

5、主動提供有價值的信息；

6、提供公司層面的禮物、禮品；

7、多次互動、日常的維護；

8、建立信任感；

9、參加技術交流等活動；

10、制造邂逅相遇的機會。

原則：有關系用關系，沒有關系強迫發生關系！

策略B:

1、組織一起活動，邀請他參加；

2、私下接觸，請他喝茶；

3、投其所好；

4、我懂得欣賞他，讓他有自豪感；

5、給予私人的小禮品；

6、幫他實際的解決問題（小孩、父母）；

7、幫助他在工作或者生活中的問題。原則：朋友來自關心，關心來自用心！策略C：

1、達到利益共同體（公司、個人）；

2、主動介紹高層認識，形成高層互動；

3、減少、降低采購的風險，讓對方感覺安全感；

4、主動向他或暗示他提出交易的要求（假設成交法）；

5、私下有積極的互動（多時間溝通）；

6、同流合污（興趣、愛好比較多）；

7、解決其個人、生活中的特殊問題（小孩、父母?）；

8、把私人隱私告訴你；

9、對你產生情感的依賴，有事總是喜歡找你商量。

原則：生意產生于雙方利益驅動，利益驅動來自于需求滿足！策略D：

1、雙方家人經常走動，一起組織家庭活動；

2、一起干過關鍵事情（KTV）；

3、告之雙方的極度秘密、隱私；

4、有共同的價值觀、信仰（精神層面）；

5、與你合作、利益（價值）最大化；

6、共同的核心圈（上層、高爾夫、MBA?）；

7、患難之交見真情。

原則：四大死黨產生于相互依賴，相互依賴來自于經常互動！

第三篇：杭州天目山婦產醫院醫療服務規范

杭州天目山婦產醫院

醫療服務規范

第一章醫院人員服務規范

（一）醫院就醫環境

1.院內綠化合理布置、美觀大方，定期對花草樹木進行栽培、剪修等工作，保持花木常新。

2.院內平面圖、標牌醒目清楚，各種指示、標記規范、明顯、準確，無損壞、污跡。

3.院內各種車輛停放有序。

4.病房、診室內整潔衛生，地面干凈無污跡，物品擺放整齊劃一，床鋪整潔，被服定期更換。

5.水池、痰盂、污物桶、衛生間每日清刷，保持清潔，無污跡。

6.診療區和病房內嚴禁吸煙，地面無煙頭，其他人員吸煙時，工作人員要主動勸阻。

7.診療區、病房內安靜、舒適，各項工作井然有序，為病人創造整潔、寧靜、溫馨的診療環境。

（二）整體服務規范

1.醫務人員著裝整潔、佩帶工牌，符合醫務人員儀容儀表整體要求。

2.醫務人員在接診、查房、手術、處置病人、護理操作等工作時不得接打與工作無關的電話、聊天或做其它與工作無關的事。

3.醫務人員不得穿工作服到食堂就餐，無出診、咨詢等特殊原因不得穿工作服到院外。

4.門診、病區主要服務項目、藥品收費公示及時、準確。

5.住院病人收費部分提供一日費用清單，出院時提供明細賬單。

6.醫務人員語言文明、服務熱情，使用文明用語，嚴禁使用禁語。

7.嚴格執行首診負責制，做到診斷細心，治療精心。

8.以病人為中心，主動為病人排憂解難，方便病人就診，落實首問負責制。1

9.愛護醫院儀器設備，藥品及其它公共財物，不浪費、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

（三）醫務人員醫德規范

1．救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2．尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3．文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

4．廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5．為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

6．互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

7．嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

（四）醫療人員服務規范

1.遵守醫德規范，堅持以病人為中心，認真履行醫生職責，全心全意為病人服務。

2.堅持原則，不以醫謀私，不開人情處方、人情假病歷或與病情不相符合的診斷書或假報告。

3.嚴格執行醫療常規，按病情選用恰當藥物和檢查，不開大處方，亂檢查，增加病人負擔。

4.遵守醫師職業道德，不利用職務之便索取和收受紅包與禮物或者牟取其他不正當利益。

5.危重病人搶救時，科主任必須到現場組織搶救，科主任不在時由副主任醫師主持，并嚴格執行操作程序和病歷書寫規范，及時向家屬通報病情并做好詳細記錄。

6.根據醫院管理條例，正確管理和使用醫療儀器、特殊藥品。遵守藥品管理法和醫院規章制度，不私自向病人銷售藥物。

7.未經批準不得利用業余時間行醫，謀取私利。

8.認真執行首院、首科、首診負責制，耐心聽取病史，細心觀察，認真檢查，取得病人的信任和合作，及時準確的記錄病歷等醫療

文件，切忌頂撞病人。

9.嚴格執行會診制度，科室間會診，應邀醫師要在24小時內完成，并寫好會診記錄。急診會診，被邀請人員必須隨請隨到。

（五）護理人員服務規范

1.“病人至上，質量第一”，對病人主動、熱情、親切和藹、耐心真誠，語言要“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，微

笑服務。

2.尊重和愛護病人，維護患者的利益，真正做到一切以病人為中心，處處為病人著想。

3.認真執行各項規章制度和護理操作規程，準確及時的完成各項治療、護理工作。

4.正確執行醫囑，嚴格執行查對制度，防止差錯事故的發生，按時巡視病人，病人需要時能及時出現在面前。

5.主動熱情接待病人，向病人介紹住院規則和有關事項，協助病人熟悉環境。

6.護理操作工作中，態度認真，動作輕柔，減輕病人的痛苦和恐懼感。

7.言語文雅樸實，語言溫柔，了解病情和病人的心理狀態，用熱情誠摯的語言幫助病人樹立康復的信心。

8.舉止穩重端莊，風度優雅得體，不戴耳環，雙手不得佩帶手鏈和戒指等首飾。

9.保持環境安靜，做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室爭論、嬉鬧喧嘩、大聲呼叫，推車、搬動桌椅等物品，不發出噪音。

10.做好衛生宣教工作，幫助病人了解自己疾病的保健知識，征求病人的意見和建議，不斷改進工作。

（六）醫技檢查崗位服務規范（包括檢驗、病理、放射、功能科）

1.樹立為臨床服務的觀念，面向臨床，主動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學依據。

2.工作室干凈、整潔，儀表端正、態度和藹，根據患者檢查申請單，告知侯檢方式。

3.熱情服務，病人至上，尊重科學，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。

4.作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。檢查前向病人詳細交待檢查注意事項；檢查時細心檢查可疑部位，避免差錯；檢查后認真

登記檢查結果，及時發送檢查報告。

5.為受檢患者提供便民服務，注重保護患者隱私。

6.努力鉆研業務，積極開展技術創新，開發診斷、治療新項目，滿足臨床醫療發展的需要。

(七)藥劑人員服務規范

1.儀表端正、態度和藹，不講忌語、不做與工作無關的事，工作環境干凈整潔。

2.嚴格執行三查三對，按配方向患者告知藥物用法。

3.配方迅速準確，遞交病人動作輕穩，特殊藥品應特殊包裝（易潮解、易揮發、避光、低溫），并向病人交待清楚。

4.保持藥品齊全，做到庫房有、藥房有。

5.藥劑人員如發現醫師所開處方有錯誤，應選擇適當方法提示醫師修改，不得在病人面前指責醫師。

6.遵守藥品采購規定，不利用職務之便收受回扣。

7.建立技術檔案，管好醫療設備，認真做好醫療器械的供應、保養和檢修工作。

8.嚴格執行藥品管理法律法規，嚴格執行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規程，保證藥品和制劑質量。

9.嚴格執行有關法規規定，做好毒、麻、劇類藥品的使用、保管和管理。

（八）窗口科室服務規范

1.準時開診、開窗，掛牌上崗，堅守崗位，不做與工作無關的事，嚴禁推諉病人。

2.服務主動熱情，態度和藹，語言文明，有問必答，有難必行，為病人提供一切便利。

3.收費標準明碼標價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。及時解答病人對收費的疑問，主動出示費用清單。遵守財務紀律，收款及時上繳財務。

4.采取有效措施，縮短病人掛號、交費、取藥等窗口排隊時間，避免醫師為患者診察時間過短的現象。

5.執行首診負責制，急診搶救病人到院后，必須在五分鐘內開始處置，院內急診會診，要在10分鐘內到位。

6.認真履行崗位職責，嚴格遵守操作規程，做好用藥、拍片、各類檢查的解釋工作，及時告訴病人取報告的時間及地點。

7.嚴格執行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發現問題及時采取措施。

8.嚴格執行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。

9.各類報告單字跡端正，印章清晰，需用中文相應標明，并提供正常參考值。

(九)行政人員服務規范

1.認真執行各項規章制度，牢固樹立以病人為中心，為醫療第一線服務的思想，踏踏實實的做好各項工作。

2.廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，帶頭抵制和糾正不正之風。

3.平等待人，團結同志，辦事公道，作風務實，熱情接待來訪者，密切聯系群眾，傾聽群眾意見，注意調動群眾的積極性。

4.工作認真負責，熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數，決策科學正確，解決問題及時，工作講究實效，樹立機關干部良好形象。

5.開拓創新，銳意進取。努力學習，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強科學管理，不斷提高醫院管理水平。

(十)后勤人員服務規范

1.熱愛后勤工作，努力學習有關業務知識，熟練掌握本職業務技能，主動為臨床第一線及醫院各部門提供優質、高效服務。

2.按時巡檢，及時解決問題，做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應。

3.厲行節約，堵塞漏洞，嚴防浪費。認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發放、報廢、清點、回收等工作，為醫療機構當好家、理好財。

4.愛護公物，搞好環境衛生，嚴格執行污水污物處理規定，保持醫院環境清潔整齊優美。

5.保證熱菜熱飯、治療飲食，提高病人就餐率和滿意度。根據病人要求，開展特色服務，提供24小時供餐服務。

6.嚴格出入人員、車輛的管理，嚴把物品出門關，做好防火、防盜、防毒等安全保衛工作。

第四篇：都市婦產醫院感動式服務要求

都市婦產醫院感動式服務要求：

為了努力創建三好一滿意醫院，廣東省廣州市花都區愛嬰醫院。如何用“心”創造感動服務？請各部門主管主抓監督檢查落實與推進，不斷總結用實際行動創造更多的感動服務。部門感動服務措施要求如下：

一.導醫用“心”感動服務措施: 1.淡妝微笑熱情接待，并全程導診介紹專家。

2.親自給一樓候診客戶遞送提前泡好的紅棗枸杞茶菊花茶或檸檬茶。3.排隊病人親自安排候診座位，并提示帶好隨身物品。4.雨天免費提供雨傘或雨披。

5.帶小孩的需要時可幫忙照顧，并免費提供棒棒糖。6.老弱行動不便可提供輪椅主動服務。7.貴重物品需保管可鎖好做好存取簽字。8.高齡老人主動攙扶就診咨詢。

9.醫生忙不過來時主動協助病人交費。10.及時協助預約接送服務。

11.需停車主動協調保安及時安排。二.收費用“心”感動服務措施：

1.親切微笑點頭問候“您好”雙手輕輕接過錢，并提示應收額與應找回額。2.提前備好新幣，以便找零全是新幣。

3.個別人民幣缺損經提前聯系銀行，可幫忙現場兌換新幣。

4.個別因急于手術費用不夠，經請示經營院長，在醫生和病人具體溝通好交費時間，可先治療后補費以節約病人時間。

5.收費后親切告知下步流程以免走彎路。

6.刷卡故障，及時道聲不好意思，請稍等，并聯系快速解決或妥善安排。

7.病人要求修改名字，及時請示主治醫生，以免用錯藥和病人往返。醫保不能改名字。8.出入院，醫保報銷主動告知下步流程和所需資料。9.客戶離柜，及時禮送請慢走。三.藥房用“心”感動服務措施: 1.親切問候“您好”站立微笑點頭接單，核對信息囑咐請稍等馬上撿藥。

2.主動介紹藥有效期，國家批號，使用劑量，空腹服用還是飯后服用并注明好。3.如需馬上服用，及時提供溫熱水。

4.親切介紹婦科沖洗藥，外用藥正確使用方法。5.普通用藥提供便民拆零服務。

6.發現因個別中藥投訴異味或儲存不當要求退換，及時妥善解決。7.免費提供藥品安全使用咨詢。8.藥品發出前保持整潔干凈。9.離柜時微笑送行請慢走。

四.化驗室用“心”感動服務措施: 1.真誠微笑、親切問候雙手接單、平等對待每一位患者。

2.合理引導取尿樣具位置及擺放位置出結果時間，取單位置，協助病人擺好采血手臂并轉移注意力消除患者抽血時的緊張不安。

3.患者在本科室檢查結束后，提示患者進行下一步去向與位置。4.客服為健康體檢者空腹抽血患者提供免費早餐牛奶小面包。5.告知患者每項發報告時間，避免患者長時間等待。

6.抽血完畢后，改用醫用膠布粘棉棒貼在針眼處，一來可防治棉簽隨地亂扔；二來在患者抽血完畢可及時穿衣。

7.詳細告知患者特殊標本留取時的注意事項，必要時給予文字性的提示。

8.對患者的檢查結果進行保密，提示遵守醫生安排定期復查。9.患者離開化驗室，微笑禮送請慢走。五.醫生用“心”感動服務措施: 1.親切微笑接過掛號病例，安排就座，完善病人病例信息以免脫節以便回訪。

2.親切詢問病史，治療史，用藥史，過敏史或家族史，免費看舌苔，把脈或聽診，認真重視病人完成望聞問切，不馬虎應付。

3.親自檢查陰道鏡并對病情即時講解利弊，提高病人認識與配合。4.親切認真嚴謹解釋化驗單，為治療提供知情權，保護隱私權。5.認真填寫病例保護雙方合法權益和依據。

6.時間允許親自看望關心治療和術前術后病人輸液，以免病人不安和顧慮。7.主動留電話加微信，以免離院要咨詢聯系不上。

8.疑難病例及時匯報業務院長組織會診，提高病人滿意度和可信度。

9.住院病人每天下班抽空查看關心問候，如對待親人般的關懷和溫暖，并囑咐復查時間和注意事項。

六.治療室用“心”感動服務措施: 1.站立微笑點頭接單，引導病人包或貴重物品存放儲存柜并帶好鑰匙。2.沖洗前協助掛好衣物換好鞋協助病人正確上沖洗床以免摔倒，告知對癥用藥殺菌治療的好處，建議配合醫生徹底按療程治療。

3.人流術后提供營養餐一份，解釋術后保宮治療的重要意義，以免淤積和疼痛。

4.盆腔治療，短波，微波，乳腺治療，腔道介入治療，主動介紹高科技非手術治療的優勢，直達病灶，輸通脈管，排除毒素，消除炎癥，化解腫塊包塊的好處，并配合醫生按療程徹底治療。

5.播放輕音樂，讓病人輕松體驗身心休息與高科技康復一體化的享受。6.主動給治療患者提供小果盤和紅棗枸杞菊花茶或檸檬茶。

7.為消除病人交叉感染的顧慮，所用一次性中單均從消毒柜里取出，讓患者放心安心省心。

8.治療結束囑咐到醫生處看是否還有交待事宜。

9.治療結束囑咐及時再來徹底治療，微笑禮送請慢走。七.愛心手術室用“心”感動服務措施：

1.提前為手術患者準備好手術包和手術可能出現應急器械保證無菌操作，通知麻醉師和手術醫生，做好充份準備。

2.接到手術單在手術室門口熱情迎接病人，自我介紹同時介紹手術專家取得信任和放心，親切囑咐患者家屬等候區耐心等待，向患者介紹手術室環境麻醉方法和手術大約時間，微創無痛手術，無痛分娩，無痛人流的優點，消除患者對陌生環境的和手術疼痛的恐懼，并給予鼓勵。

3.病人入手術間后，緩解病人緊張情緒，給予親切安撫關心體貼。4.麻醉時鼓勵病人，消除病人怕痛緊張心里。5.協助病人上手術床擺放體位，動作輕柔，需固定的松緊適度。手術后協助平穩抬到推車，以免摔傷。

6.觀察病人復蘇過程，病人清醒時，主動與病人溝通。

7.手術結束后，協助病人穿好褲鞋親自送到觀察室，并執行醫囑掛水配合康復治療，告知病人遵守醫囑和注意事項，定期復查，并祝早日康復。

八.住院護士用“心”感動服務措施：

1.責任護士親切微笑點頭問候，您好，請跟我過來馬上給您安排，并協助安放行李。2.親切介紹責任醫生和自我介紹，和呼叫器正確使用方法，讓病人安心放心。

3.親切介紹飲用熱水，熱水器，病房及vip免費一次性用品，寶寶游泳時間，哺乳室，預防接種時間，出生證辦理流程，國家補貼等。

4.免費提供消毒柜存放的病號服。并及時提供更換。

5.免費提供營養餐服務，并免費為家屬提供定餐配送服務。6.免費提供陪護單人床，個別需要免費聯系提供護工服務。7.免費提供微波爐使用。

8.責任醫護查房詳細告知飲食運動康復方案。

9.親切告知醫院夜間出入時間，以便提前做好準備。10.責任護士親自協助辦理醫保手續，出院手續。

11.責任醫護親自護送出院患者到門口，并囑咐復查時間，禮送客戶。九.咨詢部用“心”感動服務措施: 1.患者來院來電及網絡咨詢時，首先進行問候，態度謙和、認真、熱情，讓患者深感被尊重；提示準確乘車路線和下車位置。并填寫病人預約時間和病情概況以便醫生做好接待準備和治療方案制定，感動客戶。

2.仔細觀察，認真聆聽，語氣和藹，語言恰當；來電：語氣溫和，仔細傾聽，實際分析患者情況并提出合理建議；在線：用詞恰當，態度嚴謹；記錄客戶完整信息，以便節日問候，生日祝福，跟蹤回訪。

3.提前考慮患者所憂慮的問題，并記錄預約單反饋給接待醫生，盡力做好解決措施，讓患者有提高安全感滿意度可信度。

4.細微服務，天氣預報時時關心，大雨天提醒預約客戶讓患者處處體會親情和溫暖。5.記住患者治療史信息，以便對全面健康和飲食指導管理使之不會感到被遺忘。提前預防并發癥。

6.舉類似成功案例，首先讓患者感受到你能體會他的病痛

給予信心能給他個性化解決病痛問題。

7.患者 當天回訪 問問檢查的情況

疾病的程度

讓患者感受到你的關心無處不在。8.診后問候對患者有相對的體貼問候

是否安全到家，更能讓患者感覺到親切感

促進復診就診利于康復。收集不滿信息。以便改進服務。

9.跟患者溝通時 囑咐照顧好身體讓患者感受到你的用心在聆聽關心他的疾病情況。10.患者治療期間 給患者適當的信息問候

或者是電話問候

治療周期完后 給患者適當的發一下健康生活常識以短信方式發送。

十.輸液室用“心”感動服務措施： 1.親切微笑點頭問候：“您好”雙手接過藥，并親自安排好座位。倒一杯紅棗枸杞菊花茶或檸檬茶，再送一個小果盤，告知請稍等，馬上給你配藥。

2.皮試患者及時觀察變化情況。

3.肌注患者親自帶觀察室，肌注后親自按壓并囑咐病人休息5-10分鐘再回去。

4.靜脈注射穿刺率要求百分九十五以上。個別不好穿刺的第三針換當班另外護士穿刺，并安撫別緊張。

5.個別過敏反應立即報告主管醫生，個別休克急診先通知內外科業務院長，先搶救后補手續。經內部會診需轉院的立即轉對口附近醫院。

6.個別上衛生間主動提液陪護，個別忘帶紙，可主動提供醫院備用衛生巾衛生紙。7.主動巡查現場，病人不慎遺忘手機或包主動聯系及時歸還，并反映護士長列入好人好事表彰記錄。

8.冬天主動提供暖手袋和薄暖毯。

9.提供女性讀物，兒童讀物和兒童棒棒糖。10.主動協助個別需補交費。11.治療患者親自送到治療室。

十一.彩超心電用“心”感動服務措施：

1.親切問候，您好請進來檢查，告知掛好衣放好包的位置。2.提供叫號服務，并提醒下個做好準備。

3.親自全面解釋目前的病情建議積極配合經驗專家的徹底治療。4.針對免費檢查一視同仁，及時提供精準報告，告知下步流程。5.親自擦凈耦合劑。

6.親自扶著病人坐起來，遞上外套衣服。7.親切提示下個病人檢查，親切問候。

8.特殊情況可請專業醫生一起觀察，以免誤診誤治。9.針對急診病人及時做好合理

安排合理解釋，以獲得理解和支持。十二.醫助用“心”感動服務措施： 1.病人進診室主動站立接待安排就坐，介紹主任名字專長并做好自我介紹，倒杯溫熱水，寒暄問候給病人喘息片刻，創造醫患聊診輕松氛圍，產科門診做好胎監，孕婦氧吧業務，建冊，緊跟預產期到產的孕婦提高住院率。

2.緊密配合醫生，對病人的疑慮誠懇的用案例和數據補充說服，消除顧慮。3.主動開單并做好門診病人信息登記尤其電話一個不能少，以便回訪。4.協助陰道鏡檢查協助病人上下床，放好衣鞋包，并取樣送檢。

5.協助病人對治療費用預算，做好現金或刷卡的準備，以免排隊耽誤治療。6.協助交費治療手術辦理住院醫保手續，以便過程疑問解釋到位。7.每天電話提醒該復診的病人，以免延誤治療時機或感染。

8.人流病人及時回訪關心出血疼痛情況，以防個別意外，第6-7天再次回訪預約免費超聲復查，以免殘留長期出血，保證手術質量保證病人安全。并在系統里做好回訪記錄備主管檢查考核。

9.宮頸糜爛術后第七天回訪分泌物情況，判斷正異常情況，告知復查和注意事項。術后30天電話跟蹤回訪恢復情況，提醒免費婦科陰道鏡復查，保證康復質量以免感染。

10.不孕不育病人根據手術類型，定期回訪提醒復診時間，直至懷孕后。

11.外科包皮包莖濕疣病人，每次換藥檢查恢復情況，并提醒配合醫生治療確保手術質量。

12.外科前列腺性功能障礙等病人，根據物理治療和中藥服用時間，及時提醒直至康復，以免影響療效，堅持按療程徹底治療。

十三.產房用“心”感動服務措施：

1.協助指導產婦自由體位分娩的動作方向和體位技巧。2.宣教無痛分娩的好處和注意事項。3.針對需要剖宮產的孕產婦做好安撫和術后注意事項宣教。4.告知產后注意事項及寶寶護理注意事項。

5.協助產婦做好接生的嬰兒衛生處理和產婦的衛生處理。十四.住院醫生用“心”感動服務措施：

1.熱情接待每一位辦理住院的病人和產婦并 及時完成病例醫囑。

2.親切交待病人術前需要做的檢查與術前術中術后準備，尊重病人和產婦的知情權。3.親切介紹手術通意書，并安撫病人因可能存在的風險而恐懼焦慮并給予鼓勵。4.管床責任醫生定期親自巡查病房及時解答病人的疑問并給予人文關懷。5.有病人的生日提前準備申購蛋糕給予生日祝福。6.每一個出院病人安排一名醫生護士護送到院門口。十五.放射科用“心”感動服務措施：

1.熱情接待登記好病人信息，并安排好病人的體位方向，告知所需配合的注意事項。2.親切告知病人的診斷結果所需要的時間。

3.親切告知診斷結果并提示積極配合醫生的治療，并祝福早日康復，針對正常的可預約復查時間。

4.尊重病人的隱私，做好安全防范。5.親自禮送門口并告知下步流程去向。

十六.用“心”感動服務措施落實檢查責任人： 部門主管為部門第一責任人。

以上感動服務措施請各部門每天檢查執行質量，總結不足提出改進計劃，真抓實干！希望通過大家的智慧和積極參與，不斷完善創新服務舉措，不做表面形式，自省管理不足，加強內部溝通與協助配合遠離抱怨，不濫于充數，不馬虎應付，不推委責任，用實際行動和責任心用“心”創造感動服務。努力創建三好一滿意醫院，提高病人滿意度，做真正的專業婦產醫院愛嬰醫院。

第五篇：房地產營銷策劃實戰案例

本文由ningningzheng貢獻 ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。M3特區 2004營銷推廣建議書 2004營銷推廣建議書 2004年10月 本報告將就以下幾個問題展開著重討論 ? ? ? ? 當前營銷存在的問題 案名的確立 M3特區項目營銷主題的確立 推廣階段的劃分和各個推廣階段的傳播主題 推廣手法的運用原則以及推廣思考 【M3特區】 特區 推 廣 目 錄 第一部分：當前推廣存在的問題以及解決辦法 ? 第二部分：推廣階段性策略（各個階段推廣傳播主題的確立）（傳播內容以及媒體配合的思考）（媒體組合計劃）? 第三部分：推廣思考 【M3特區】 當前推廣存在的問題 作為本案2003的整體包裝存在以下四個問題 ? 一是（廣告宣傳方面），樓盤亮相之后，在上海樓市沒形成 沖擊效應，特別是廣告傳播主題不明確，給人一種很亂很雜 的感覺，? 二是（媒體組合方面），媒體組合比較隨意，沒有集中優勢 兵力，在主流媒體上形成傳播效應 【M3特區】 當前推廣存在的問題 三是，（主題定位方面）作為本案的主題定位不準確，沒有 解決“房子賣給誰”的問題，造成客戶質量不高，不是“沒 有客戶”而是“沒有找到客戶” 四是，（營銷主題方面）可以說M3特區沒有營銷主題，沒有 解決“房子是什么”的問題，沒有給人一種直接的概念，例 如，一想到M3特區，就想到“二七塔附近的70M2的復式房” 或者說沒有給人一個簡單的感覺：“這房子戶型很有特點“ 等感覺 【M3特區】 當前推廣存在的問題 綜合以上情況，本案在推廣時沒有解決好 “房子是什么的房子” “房子是賣給誰的” “房子怎么賣”的問題 更為要命的是，案名（M3特區）不是很合理，讓很多人不明白 是什么意思，特區特在哪里，為什么叫M3特區等等問題 【M3特區】 當前推廣的解決辦法 我們將從以上四個方面對該樓盤進行廣告宣傳 項目的總體推廣思路甄別 ? 一，案名的重新選取 ? 二，營銷主題的確立 ? 三，概念主題的尋找 ? 四，客戶定位的選擇 ? 五，媒體組合的方式 【M3特區】 項目推廣的總體思路 借勢造勢原則，以“四量撥千斤”之式節省營銷費用，借助 “寶隆華庭”和“銀宮”等營銷人流，借勢出擊，因為只有 我們的樓盤才有可能截留他們的客戶 ? 堅持兩個拳頭打人，壓制舊的競爭對手，謹防新的競爭對手 ? 從“M3特區”我的空間，我做主”，這一功能主題

入手，進行賣點保鮮釋放，并讓“M3特區”區別于其它競爭樓盤 三個核心點，真正市中心，純復式，小戶型等三個方面進行 強勢釋放 ? 大眾傳播高空轟炸和現場活動地面推廣相結合 【M3特區】 案名的選取 案名選取的原則須達到以下三個要求 一，由于本案戶型的獨特性，所以案名的選取不能遵循常規，要 便于記憶 二，要對本案的核心賣點真正市中心，純復式，小戶型有直接的 傳播作用 三，要符合目標客戶的心理特征 【M3特區】 案名的選取一 欲望閣樓 案名的解釋 本案名屬于時尚前衛型的 閣樓代表戶型特征——70平米的純復式結構 欲望代表著一種心理狀態，每個人都有自己的理想，我們 在這里從客戶的角度把理想理解為欲望 【M3特區】 案名的選取二 感性鴕鳥 案名的解釋 本案名屬于前衛時尚型的 人是感性的，由于我們房子的特征和別的有著很大的差別，因此買我們的房子的人肯定是更為感性的 鴕鳥是一種高大的動物，暗合了我們的復式戶型結構 【M3特區】 案名的選取三 高巢家庭 案名的解釋 本案名屬于實用時尚型的 高巢代表我們的戶型復式結構，并暗合我們是小高層結構和 目標客戶層次的心理需求 【M3特區】 案名的選取四 摩登.top 對案名的解釋 摩登是英文里的 “時尚”意思 摩登.top表示頂級的時尚 中英文結合在視覺沖擊的力度上會很大 【M3特區】 案名的選取 我們較為推崇的案名是： 欲望閣樓（首選）高巢家庭（備用）【M3特區】 營銷主題的確立

（一）有以下四個營銷主題，以供甄別： 上海只有一個市中心，“欲望閣樓”在市中心的正中心 【M3特區】 營銷主題的確立

（二）欲望閣樓—成就上層夢想 【M3特區】 營銷主題的確立

（三）欲望閣樓—我的世界，我的市中心 【M3特區】

營銷主題的確立

（四）欲望閣樓—我的空間我做主 【M3特區】 營銷主題的確立

（五）欲望閣樓—真正的市中心，真正的家

【M3特區】

營銷主題的確立

（六）欲望閣樓--獻給對事業和生活存有強烈欲望的人 【M3特區】 營銷主題的確立 通觀以上六個營銷主題，我們建議的營銷主題是

上海只有一個市中心，“欲望閣樓”在市中心的正中心 【M3特區】 概念主題的尋找 本案的概念主題是 市中心首個4S住宅 【M3特區】 概念主題的尋找 對4S的解釋

Sun（真正的陽光住宅）

4、8米超面寬設計，進深僅 11米 Second（全部復式的住宅）65-74M2復式結構 South（全朝南結構）全部朝南、南北躍透光通風設計 Spirit（主題的，精神的）在市中心 的欲望樓閣，70年代專屬住宅

【M3特區】 概念主題的尋找 需要說明的是，由于本案是重新定位，不宜提出新的概念，所以我們只需在文案的賣 點里以固定的形式體現.有一句話可以在所有報紙稿里體現： 本案時尚前衛，不為所有人準備，本案時尚前衛，不為所有人準備，只供有思想并對事業充滿了欲望的人品尚 【M3特區】 客戶定位的選擇 我們的客戶到底在哪里（散戶）+（投資客）追求時尚的青年+有眼光的投資客 【M3特區】 客戶定位的選擇（散戶）散戶的特征： ? 他們的年齡層次是 30歲左右，男女比例為55：45，男性占多 ? 本案的潛在顧客群應該是不甘平庸、追求時尚的“上 進青年”，共同的人文特征之一是年輕、有活力、思 想上有一點前衛，思維上特別活躍，處于人生的奮斗 階段。? 特殊行業的特殊從業者 【M3特區】 客戶定位的選擇（散戶）目標群共同的人文特征之二是繁忙，忙于工作、忙于 交際，他們對交通的便捷性要求很高 ? 他們大部分在現實生活中承受著更大的責任和壓力— —反過來，他們對“家”的需求更 強調個性、舒適與完全的自由；

【M3特區】 客戶定位的選擇（投資客）他們大都是事業成功的人士，在很多地方有投資，例 如股票，期貨等。他們有獨到的眼光和過人的判斷力 他們對房地產的理解比我們的銷售人員還要深刻 他們的投資意識很強，一般情況下不易改變主意 他們對樓盤所處地段的要求很高（投資回報要高）他們對投資回報特別敏感（投資回報要快）他們對樓盤的交房日期要求比較苛刻（投資回報要早）【M3特區】 媒體組合策略 鑒于本案體量不大，戶型特別，廣告費用較少，鑒于本案體量不大，戶型特別，廣告費用較少，我們建議的媒體組合 策略為： 策略為： 大河報硬廣告 +上海晚報的軟性文章 DM單 +DM單 +電視媒體 【M3特區】 媒體組合策略（報紙）在報紙媒體上，我們的目的是在短時間內形成強烈的沖擊流，在報紙媒體上，我們的目的是在短時間內形成強烈的沖擊流，硬廣告全部在大河報上投放 軟廣告全部在上海晚報上投放 在大河報上采取“間歇式” 在大河報上采取“間歇式”投放策略 先做C 上海版）消滅散戶 先做C版（上海版）消滅散戶 然后做A 全省范圍內尋找投資客 然后做A或B版全省范圍內尋找投資客 【M3特區】 媒體組合策略（電視）在電視媒體上，在電視媒體上，我們建議采用十秒的很有新意的廣告來提高本案的知名度 創意性非常強的電視廣告 對項目的知名度在“短期內迅速提高”會有有很大的幫助 對項目的知名度在“短期內迅速提高” 【M3特區】 媒體組合策略（DM單）DM單目的有三 利用DM單對周圍區域的客戶進行“地毯式”覆蓋，DM單對周圍區域的客戶進行 A.利用DM單對周圍區域的客戶進行“地毯式”覆蓋，使周遍區 域有意向的客戶收到DM單三次以上，DM單三次以上 域有意向的客戶收到DM單三次以上，迅速掃清周遍客戶 B.對附近競爭樓盤進行有效攔截 C.對特殊行業者進行針對性派發 【M3特區】 項目推廣的主線 明暗兩條線推廣的方針

【M3特區】

項目推廣的主線（明線）明線“硬攻”直擊目標客戶紅心，由于本案的體量不大，廣 告費用有限，所以一定要出奇兵，以達到“借船出海”的目 的 ? 在硬廣告上以主流媒體《大河報》為陣地，通過有效、準確、高質的文字效應，有效傳達樓盤信息，在電視媒體上以上 海一套二套為主，一個總體 的原則是 在媒體組合上形成“點射”而屏除“ 在媒體組合上形成“點射”而屏除“散 射” 【M3特區】 項目推廣的主線（暗線篇）

暗線以潤物細無聲的方式“軟取”目標客戶大腦，通過軟性新 聞和軟廣告等形式對我們的 目標客戶群的興趣，愛好，性格特征，以及他們的喜怒愛樂購房習慣等進行詳細的闡述，暗合他 們的心理需求 暗線積極配合明線 從側面對明線起到烘托、呼應 【M3特區】 項目推廣的主線（明線篇）在強銷期間，主要以硬廣告的賣點釋放為主要形式，在 對前期客戶進行消化的基礎上，以項目本身的優良的性 價比吸引新的客戶，通過時尚，前衛，簡潔的硬廣告平面表現形式對客戶形成有效沖擊 ? 另外在對銀宮和寶隆華庭的造勢行動進行有效的攔截，達到借勢目的 主流媒體的硬廣告為主，主流媒體的硬廣告為主，以活動為輔 借勢求勝 【M3特區】 項目推廣的主線（明線篇）在項目的持續期間，以“復式”和“總價”為主要訴求 點，從硬廣告，電視媒體組合立體出擊，從而達到區別 競爭樓盤的目的。廣告和SP活動并駕齊驅 廣告和 活動并駕齊驅 融勢取勝 【M3特區】 項目推廣的主線（明線篇）在項目的尾盤期間，? 我們將利用M3特區的一個最大的隱性優勢，目標客戶群的純粹和感 性，對項目進行身份定位，這時采取 “ 的方針，對目標客戶 進行有針對性的廣告宣傳（例如，本案只為夜晚12：00仍在奔波的 人準備，9：00點鐘已進入夢想的人切莫對本案存有欲望，欲望閣 樓獻給對事業和生活存有強烈欲望的人）有所為必有所不為” 【M3特區】 項目推廣傳播三階段 第一階段：面的擴張 解決項目知名度問題 第二階段：質的完備（解決項目美譽度問題）

第三階段：準的對接（解決項目忠誠度問題）2004年 11月 12月 2005 年 4月 【M3特區】 階段傳播目的和主題（預熱期（預熱期-開盤期）堅持兩手抓的方針，在前期要 著手打兩場戰爭。一場戰爭解決“面的擴張問題”，一場戰爭是管城區的局部戰爭

我們的階段傳播目的和主題（預熱期-開盤期）第二只拳頭是打一場局部戰爭 集中優勢兵力在管城區打一場殲滅戰（具體步驟如下）? 東西大街和南下街的交叉口的廣告牌要重新做，具有很好的視覺引導作用。為以后的截流打下伏筆 利用大河報的夾頁對管城區進行“高頻率”和“高密度”的地毯式轟 炸，周遍2公里以內的有意向客戶每人要收到DM單三次以上，造成M3特區要 大動作的現象。M3特區“四次大型活動”沖擊波 第二高潮期 上升期 鋪墊期 第一高潮期

我們的階段傳播目的和主題（強銷期）

在預熱期的強勢傳播之后，會有以下幾個效果 將對區域客戶（管城區和部分金水區客戶）進行有效的覆蓋利用廣告對競 爭者實現了有效的區分，對競爭者實現了高壓的態勢 ? 更為重要的是，附近的樓盤在開盤時也要造勢，以形成自己的開閘放水的 局面，我們正好可以利用這種心態打“時間差” 這將為我們“借力使力”提供了有效的工具 真正的智慧是善用別人的智慧，真正的力量是善用別人的力量

我們的階段傳播目的和主題（持續期）提升價格，體現項目利益點和升值潛力 ? 連續的SP活動對已成交客戶的優惠措施，例如舉行憑 已成交客戶的簽字一字千斤的承諾，已成交客戶可享受免費 的物業管理費等措施（具體另案提交）? “準的對接”上將是我們的傳播的目的。我們將啟動“興趣營銷”和“體驗式營銷 ”兩 大營銷形式（M3特區項目持續期）我們的階段傳播目的和主題 這是一場攻堅性的的戰役 我們的階段傳播目的和主題（持續期）啟動“殺手剪”計劃 啟動“殺手剪” 我們將在照顧所有賣點的基礎上對“總價”和 “純復式”這兩個獨特的賣點進行海陸空三位一 體的立體轟炸策略（M3特區項目持續期）我們的階段傳播方式 在強銷期之后進入盤整時期，對前期的客戶進行消化后，將具體實行“殺手剪”計劃，迎接第二個高潮期，這 是一場攻堅性的的戰役，銷控做的好的話，問題解決的 將相對容易一些，但由于我們前期是低價入市，勢必對 銷售價格進行高頻率、小弧度的價格調整，此時，價格 的抗性已經凸顯，這個問題必將通過提高項目的品質從 而提高性價比這個方面得到根本的解決。（M3特區）投資牌怎么打 我們將對投資客啟動 五項投資計劃（M3特區）投資牌怎么打（之一）自用型買家（一般為買一套）通過數據對比說明“買比租好” 舉例：買一套65平米的復式住宅，月供1650元，而在附近租 房子每月需要3200元左右，從而推出“買比租好”（M3特區）投資牌怎么打（之二）投資型買家四年還本計劃 買一套65平米的復式住宅，月供1650元，而在附近租房子每月 需要3200元左右，從而四年收回成本（首付3萬，年賺17800 元，四年收回首付款）（M3特區）投資牌怎么打（之三）以租帶養型買家（一般為購買2-3套）買兩套，一套自住，一套出租，出租的價格3200元減去每月1650元的按揭，每月賺1550元，正好夠自住的那一套的銀行按揭 推出市中心房子5460元/平米的震撼價格 本例子可做如下延展，例如主標為： 只要你有眼光，在市中心5460元/平米你能輕松出手（暫定）市中心百萬富翁生產線正式啟動（暫定）（M3特區）投資牌怎么打（之四）大投資客1-3年回租計劃 主要為購買半層或一層的客戶 假如購買五套，我們在交房后三年內以比市場略低的價格回 租，并且是一次性付清 例如：65平米5套，首付138萬，我們按1800元/套/月回租，這樣 就一次性還返資金為34萬（M3特區）投資牌怎么打（之五）上海首家帶租約的房子 和21世紀不動產機構合作，推出上海市首家帶租約的房子的 概念，也就是說，不管我們的房子你買不買，這套房子租出 去沒有任何問題，因為租約已和21世紀不動產機構簽定（M3特區）廣告怎么做 我們對廣告的要求是 版面時尚，性感抓人 版面時尚，性感抓人 主標契合消費心理感人 主標契合消費心理感人 遞項目準確吸引人 遞項目準確吸引人（M3特區）推廣思考 思考之一：在本案中我們建議在該項目的頂層設立 會所，目的有四 一，提高樓盤的附加值，有利于價格的提升 二，由本項目的客戶層次所定 三，為本房地產公司后續開發的樓盤提供口碑傳播 四，可以把會所賣出去，實現“一房兩賣”

（M3特區）推廣思考 思考之二： 售樓處位置不合理，建議搬遷 思考之三： 銷售控制要做好，以利于投資客戶的購買 思考之四： 銷售人員的服裝要統一并符合目標客戶層次（M3特區）總結 我們將全力以付，精益求精，最終實現項目和公司品牌的雙贏局面

謝 謝 1