第一篇：專賣店店長職能及各崗位職責

專賣店職能及各崗位職責

一：專賣店的職能

1、展示和維護恒凱能源公司品牌形象

2、完成各項經營指標

3、工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。

4、各團體參觀、上級領導的參觀接待

5、主持導購知識和產品知識培訓工作

二：崗位職責：

店長崗位職責：

崗位：店長

職務：店長

直接上級： 銷售部經理

直接下級：導購員、安裝工

1．公司各項指令規定的宣布與執行

2．完成公司下達的各項經營指標，對公司下達的各項經營指標的完成情況負責

3．負責專賣店的經營管理

4．掌握專賣店銷售動態。掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，新產品的銷售情況，并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。

5．監督和審核專賣店的會計、收銀等作業

6．專賣店員工的安排、培訓與管理：員工考核、員工培訓、員工提升、降級和調動的建議。

7．信息的收集：有關商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產品的信息等各種信息的收集。

8．維護專賣店的清潔與安全：

9．顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內準備建議箱，借以了解顧客的報怨和需求

營業員崗位職責：

1、遵守專賣店各項制度和管理

2、必須服從店長的工作安排及調配

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟

5、主動向顧客推薦貨品，百問不厭

6、負責對原始單據的產品名稱、規格、數量、型號、單價等的核對；

7、負責訂單的審核、票據的打印；

8、每日與收款員對數，發現問題及時解決；

9、每月進行相關數據的統計。

三：管理制度

（一）晨會制度

1)每天早上提前20分鐘全員到店面，開晨會，晨會內容主要是：

1、對前一天意向客戶的分析、總結，并作出相應成交對策方案

2、銷售中遇見的遺留問題分析，并做出相應對策

3、當天工作安排

4、走訪，測量，安裝的安排

5、所負責衛生區域打掃及產品保養，有損傷及時上報

6、匯報完成任務量和目標任務的差距

（二）日常店面規章制度：

工作時間規定：

1、本公司員工實行六天工作制，上班時間為每天工作時間為8小時。

2、正常班工作時間：9:00-18:003、公司全年度節日按國家規定放假：

元旦：1天（調班休息）

春節：10天

“五一”勞動節：1天（調班休息）

中秋節：1天（調班休息）

“十一”國慶節：1天（調班休息）

考勤規定：

1、所有員工在上、下班時間前后要親自到指定地點打卡簽到

2、遲到或早退（30分鐘以內）一次扣罰當月工資10元，連續遲到（或早退）累計3次以上者每次罰款50元。

3、擅離職守者，發現一次扣當月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴重后果的，并應作經濟賠償，同時追究當事人責任，直至除名。

4、連續曠工3天或當年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理

5、每月全勤者當月可獲50元全勤獎

外出規定：

所有人員一律需到專賣店報到后再外出辦事，特殊情況須報店長同意。店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調休、臨時出差須報經理批準；所有外出人員必須填寫店內《外出登記表》，由店長簽字同意后方可外出。

假期規定：

1）請假

所有請假都必須至少提前一天填寫請假條，上報店長審批。未滿復工時，應辦理銷假手續。病假或突發性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續假，事后必須補書面手續，以免影響現場工作的相關安排。

2）公假

經專賣店批準出差、參加會議、學習、培訓及依法參加社會活動

3）調休

1、所有調休必須至少提前一天填寫調休單，上報店長審批

2、若公司規定的節假日剛好在員工休假期內，則計入休假

假期審批

1、專賣店員工請假由店長審批

2、店長請假由經理審批

3、部門員工核準的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經理

（三）員工儀容儀表規范

一）儀表規范

1、專賣店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統一服裝，偑帶工作牌

2、上崗時發式整齊，男員工要求頭發整齊、不得蓋耳遮領，不留鬃角，剃須，女員工應化淡妝，過肩長發需束扎盤結，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發型

3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時不得戴帽子

5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時應保持整潔儀態，如有損污應及時整理

6、員工出席公司組織的重大活動時，男同志應著裝莊重，女同志應著正統服裝，不得著露背裝，穿拖式鞋

7、在客人面前舉止大方得體，微笑服務，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

7、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務應酬除外），保持口腔衛生

二）員工行為規范

1、專賣店員工須嚴格執行專賣店工作時間規定，不得遲到、早退，請假需按公司規定請假，經核準后方能休假

2、專賣店員工上班時間必須精神飽滿，切實維護公司的良好形象

3、員工在工作、辦公區域的坐姿站姿及行走姿勢應端正、穩重。嚴禁在展廳、辦公區域內有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、手插兜等有礙觀瞻的不當姿態

4、在辦公區嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人工作

5、除公司規定之吸煙區及吸煙時間外，嚴禁吸煙

6、員工要按時完成本職工作，提高辦事效率

7、工作時間必須堅守崗位不能擅離職守，不得從事與本工作無關的事。特殊情況下必須要處理的私人電話要簡明扼要（不超過三分鐘）

8、營業時間，專賣店員工不準在營業廳或辦公室看報紙、書刊（業務書籍除外）；不得在營業廳伸懶腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽煙、吃零食、用餐（正常用餐時間除外，便不能超過1小時，特殊情況除外）

9、員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次分配

10、賣店員工請假、調休或臨時公務外出，須將工作向專賣店店長或相關人員交待清楚并將工作安排妥當

11、員工要有節約精神，避免浪費

12、嚴禁盜竊公司財務，違者開除并依法究辦

13、同事間應互敬互愛、禮貌交談，不得相互爭吵，漫罵或有不禮貌的行為

14、店內遇見客戶時，應主動、有禮貌地打招呼要主動讓路，目視賓客通過

15、當有事向經理匯報時，在進入其辦公室前需輕輕敲門，經準許后，方可進入其辦公室。注意坐立姿態，匯報問題應簡明扼要，未經準許不得在室內滯留

16、當公司重要賓客進入店面、辦公區域，未到自己工作地點時，應禮貌相視，若到自己工作臺前找自己有事時，應立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并問好

17、不接受客戶的任何饋贈

18、與客戶約定上門要守時，如有變化，需及時通知客戶

19、對待客戶要使用禮貌用語，態度熱情，不準在講解、設計、安裝或售后服務中與客戶爭吵或不禮貌

第二篇：信息部職能及各崗位職責

萬都國際廣場

信息部職能及各崗位職責

第一節 信息部職能

一、確保公司收銀設備、POS系統及MIS服務器正常運行；

二、維護保養商場POS系統和收款機，提供技術支持；

三、分配、記錄、管理商場收銀網絡系統IP地址；

四、備份系統服務器數據，檢測電腦病毒；

五、保存及整理好服務器相關文檔資料并做好保密工作；

六、監控收銀網絡安全，定期檢測維護收銀網絡系統；

七、檢查服務器有無錯誤日志，記錄系統的運行日志發生異常時的現象、時間、處理等內容；發生技術 事故及時處理并上報領導；

八、合理協調部門各工作任務，與相關部門保持良好溝通；

九、依據董事長指令研發公司需要各類信息系統；

十、解決一般性、突發性系統故障和設備故障；

十一、建立和維護數據倉庫，提供公司決策所需要的各種統計分析報表。對數據倉庫進行信息挖掘，提供更深入的中長期決策事務的相關性分析報告；

十二、在建立、健全商場POS/ERP信息系統的基礎上，建設和發展公司網站及電子商務系統，建立網上B2C商務系統，拓寬商場的業務渠道及信息渠道，提高公司綜合競爭力；

十三、根據公司客戶管理需求，設計、應用相關管理系統；協助相關部門對管理需求的挖掘、提升和應用。

第二節 信息部各崗位職責

一、信息部經理崗位職責

萬都國際廣場

1、負責制定公司信息化系統建設發展規劃和實施方案；

2、負責制定信息數據中心和公司信息化系統的運作制度并保障其執行；

3、負責主管數據處理中心的日常工作、確保公司信息化系統的正常運行；

4、負責根據公司運作需要組織項目開發；

5、負責數據處理中心員工日常培訓和考核工作；

6、負責公司信息化系統培訓的有關工作；

7、負責與軟件供應商和其他外單位的聯系和業務交流；

8、負責定期向總經理呈交數據處理中心綜合分析報告；

9、負責控制信息化建設的經費總量，監督各建設項目經費的執行情況； 提出因不可見因素增加經費的建議；

10、負責組織制定并實施信息化建設中原有系統的改造或數據遷移工作；

11、負責做好信息安全保密工作；

12、負責部門內部臨時安排的工作及其他部門工作的協調與配合；

二、信息主管崗位職責

1、負責制定公司信息化系統建設發展規劃和實施方案。

2、負責制定信息數據中心和公司信息化系統的運作制度并保障其執行。

3、負責主管數據處理中心的日常工作、確保公司信息化系統的正常運行。

4、負責根據公司運作需要組織項目開發。

5、負責數據處理中心員工日常培訓和考核工作。

6、負責公司信息化系統培訓的有關工作。

7、負責與軟件供應商和其他外單位的聯系和業務交流。

8、負責定期向總經理呈交數據處理中心綜合分析報告。

9、負責控制信息化建設的經費總量，監督各建設項目經費的執行情況；提出因不可見因素增加經費的建議。

萬都國際廣場

10、負責組織制定并實施信息化建設中原有系統的改造或數據遷移工作。

11、負責做好信息安全保密工作。

12、負責部門內部臨時安排的工作及其他部門工作的協調與配合。

三、信息員崗位職責

1、負責處理系統內部新增商柜、合同、商品等編碼生成的工作；

2、負責檢查系統內部各銷售數據是否正常，及時與商管部門、財務部門聯 系，調整各類不正常數據的工作；

3、負責處理每日會員申請、積分審核的工作；

4、負責檢查系統內部各類數據（柜碼、合同、商碼、銷售等）備份是否正常；

5、負責檢查和維護各類辦公設備（前臺POS、電腦、復印機、打印機等）的正常工作；

6、負責各類辦公設備耗材的檢查、更換的工作；

7、負責公司內部網絡日常檢查、維護的工作；

8、負責公司內部各類軟件正常運行的檢查、維護的工作；

9、負責做好故障處理記錄，認真填寫值班記錄。

第三篇：商場部門職能及各崗位職責

第一章 組織架構

第二章 部門職能

一、綜合辦

1、行政管理

部門本職：制度建設、行政管理、文化建設、保密事務、法律事務、信訪管理、檔案管理、監督協調、危機管理、財產保險

（1）公司規章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負責公司公關、外聯事務；（3）負責總經理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會議管理；

（6）通訊、名片、車輛等管理；

（7）公司企業文化建設及公司榮譽管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務的管理；（9）各項法律事務的協調處理；（10）負責公司的信訪管理；

（11）公司檔案的管理及非業務合同管理；（12）負責會議決定事項的催辦、落實工作；（13）負責與物業公司進行協調；（14）負責公司財產保險工作；

（15）公司危機管理體系的建立及運行；（16）負責公司突發事件的處理。

2、人事管理

部門本職：約束激勵、績效考評、人事勞資、教育培訓（1）制訂公司人力資源規劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；

（4）公司管理干部工作業績考評、監察；（5）制定公司組織架構及定崗定編；（6）員工的招聘、錄用及人才的儲備；（7）公司人事、勞資管理；（8）人事檔案的建立及保管；

（9）公司員工勞動合同的簽訂與管理；（10）員工儲蓄金的管理；（11）實施公司福利、保險制度；

（12）公司管理干部、員工培訓計劃擬定及實施。

控制節點：招待費、差旅費、通信費、勞動保險、工資福利、財產保險、汽車費用、證照費、郵寄費、禮品禮金、獎罰金、上崗費用。

二、業務部

部門本職：供貨商關系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業務考核（1）制訂公司業務管理制度，實施重點監控；（2）公司商品、贈品、殘損管理辦法的建立與監督；（3）供貨商的關系管理；

（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；

（5）負責商品物價、質量的監督、管理、實施及相關政府部門關系的建立、維護、協調；

（6）商品編碼管理及網絡系統中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護；（7）公司銷售任務的分解；

（8）公司銷售、庫存等相關數據的分析；（9）負責市場調查工作；（10）公司口岸管理；

（11）業務考核辦法的建立及實施。

控制節點：建站費、質檢費、罰款收入、入場費、新品費、店慶費、質保金、供貨證費。

三、客服部

部門本職：顧客服務、會員管理、現場管理、現場考核、團購管理（1）制定公司商場管理制度；（2）制定公司服務宗旨及理念；（3）負責服務總臺及播音室的管理；（4）負責顧客投訴、售后服務等管理；（5）各項配套服務項目的制定及實施；

（6）負責與消協部門關系的建立、維護、協調工作；（7）負責會員管理系統的組織和實施；（8）負責顧客的調研、分析工作；

（9）負責現場管理過程中的檢查、監督、指導、考評工作；（10）負責監督檢查各項規章制度的執行及落實；

（11）負責商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（12）負責啟封場的排班、監督工作；

（13）負責監督員工的培訓工作及培訓效果的監督檢查工作；

（14）負責監督各品牌店商品的管理（包括物價、質量、貨源的補充等）；（15）負責團體購物市場的開拓；（16）組織落實大型促銷活動；（17）商場員工活動的組織評比；

（18）對各樓層上報的物業問題進行匯總?？刂乒濣c：服務項目的收入、獎罰金

四、營銷策劃部

部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、VI設計、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營銷策劃管理制度；（2）公司VI系統的設計及實施；

（3）負責本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實施；（4）負責營銷策劃活動效果的評估；（5）競爭對手促銷活動的收集、調查、分析；（6）負責媒體資料收集、效果評估及媒體開發工作；（7）公司宣傳手冊的設計；

（8）負責本公司商場內、外裝飾的設計和實施；（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導；（10）負責商場標識牌的管理；

（11）負責室內、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負責本公司廣告位、公共區域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理。

控制節點：店內廣告收入、廣告費、文化活動費、美陳費。

五、總務部

部門本職：后勤保障、設備設施運行維護、資產管理、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。

（1）制訂公司總務管理制度；

（2）負責餐廳、更衣室等員工后勤行政服務管理；（3）負責公司設備設施的運行與維護管理；

（4）負責與物業公司對商場溫度、照明及地下停車場相關問題的協調；（5）負責公司內部的小型維修；

（6）負責固定資產、非商品物資的采購、盤點、管理；（7）負責公司廢舊物資的回收管理；（8）負責公司能源的控制與管理；（9）賣場溫度的監控及照度的巡檢；（10）負責電信業務的管理；

（11）負責品牌店地面的清洗及養護；

（12）負責地下停車場的管理及閑置房屋的出租；（13）負責品牌店裝修報價的審核；

（14）負責品牌店裝修期間，對現有設施設備改造工作的協調；（15）負責商場標識牌的制作、安裝；（16）負責公司內部安全管理。

控制節點：印刷費、耗材費、勞保費、維修費、能耗費、辦公費、保潔費、垃圾費、電信費。

六、財務部 部門本職：財務管理、會計核算、資金管理、資產管理、資金籌劃、結算管理、信息管理。

（1）制定公司財務管理制度及相關流程；（2）負責公司預算、資金管理；

（3）對各部門進行財務指導、監督考核；（4）提供公司月度、財務指標完成情況；（5）負責資產管理，組織財產物資清查；（6）負責公司毛利、營業外收入的分解及考核；（7）負責稅務、財政、銀行相關業務管理；（8）監督公司經營活動并組織經營活動分析；（9）負責財務稽核工作；

（10）負責本公司信息系統軟、硬件維護工作；（11）會計檔案管理。

1、核算

部門本職：會計核算、財務分析、報表管理、資產管理。

（1）健全公司財務核算體系，組織安排核算工作；（2）審核各項費用支出及貨款的支出；（3）營業外收支的審核、制證及報表；

（4）上報考核指標月報表、費用考核指標及每周資金情況表；

（5）審核所有記帳式憑證科目及子目運用是否合理正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規定；

（6）定期組織盤點，審核上報盤點分析報告。

2、結算

部門本職：收銀管理、資金管理、結算管理（1）對收銀工作進行現場管理；（2）負責現金的匯算解繳；（3）對收銀員進行培訓；（4）負責營業外費用的收繳；（5）負責供貨商的貨款結算；（6）負責供貨商的應繳費用；（7）負責銀行卡帳務的核對。

3、信息

部門本職：信息管理、系統維護、軟件開發（1）制訂公司信息管理制度，建立信息管理體系；（2）公司信息系統運行情況的檢查；（3）公司信息系統的修改、完善與升級；（4）小型機、數據庫、路由器的口令管理；（5）信息設備的選型及質量控制；（6）信息管理人員的技術、業務培訓；（7）公司考勤系統的維護；（8）公司電腦的維護；（9）網絡相關商業信息的下載；（10）負責商品的變價工作。控制節點：銀行手續費、稅差

七、品牌管理

部門本職：布局規劃、品牌招商、品牌檔案管理

（1）負責公司品牌布局規劃的制定及實施；（2）負責品牌招商、進場、自營品牌的清退工作；

（3）品牌店圖紙制作、裝修圖紙審核、裝修報價申請、洽談、裝修手續報批管理；（4）品牌店裝修的跟進；

（5）負責自營商品的進、銷、調、存退的管理；（6）自營商品促銷、變價、調價的管理；（7）負責競爭店品牌落位的市調、分析；

（8）品牌信息檔案、傳真檔案、來往函件的建立及保管；（9）負責室內、外、地下廣告位需求的申報。

八、樓層管理部 部門本職：賣場管理、人員管理、銷售實施、促銷管理、客服客訴（1）負責賣場的管理；

（2）員工服務規范和服務技巧的培訓及員工服務質量和水平的提高；（3）負責完成公司下達的銷售任務；

（4）負責樓層商品的銷售、防損、盤點工作的實施；（5）負責聯營商品、業主促銷活動的管理；（6）公司整體促銷活動的實施；（7）負責聯營商品的變價、調價工作；

（8）負責商品質量、物價、顧客投訴，售前、售中、售后服務；（9）負責倉儲物資的管理；（10）負責各品牌店租金的收繳；（11）負責聯營、租賃合同的續簽；（12）負責聯營、租賃品牌的清退工作；（13）負責樓層的安全、防火、防盜工作；（14）負責啟封場管理工作；

（15）負責樓層有關物業問題的提出，并報客服部。

第三章 崗位職責

一、綜合辦

1、綜合辦主任

（1）在總經理的領導下，負責主持綜合辦的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）負責總經理的行政管理和日常事務，當好領導參謀，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的監督和檢查，建立并完善各項規章制度，促進公司各項工作的規范化管理；

（3）公司保密事務的管理；

（4）負責公司的文書、合同、資料、信息的收發、處理、歸檔管理工作；負責公司檔案管理；（5）負責公司各種印章、介紹信的保管和使用管理；（6）負責公司對內、外發文及函的起草、審核和傳達；

（7）負責公司往來文電、信函的處理、保管；公司大事記、工作報告的編寫；（8）負責公司會議組織；負責對會議和文件決定事項進行催辦、查辦和落實；（9）負責重大外事活動及接待工作；負責新聞媒體的接待和來訪的組織；負責公司各證照的辦理和管理工作；

（10）負責公司招待費用、差旅費等費用的管理工作；（11）負責公司各項保險的管理；（12）公司各項法律事務的處理；（13）公司危機管理體系的建立及運行；（14）負責與物業公司進行協調；（15）公司企業文化的建設；

（16）負責根據公司戰略提出人力資源發展計劃；

（17）負責公司組織（組織結構調整、部門職能及崗位編制）的設計和優化；（18）負責人事管理的各項工作；負責公司人才優化配置和增補，組織員工的招聘；（19）負責公司薪資政策的設計，勞資、福利的統籌；制定公司中長期人才激勵機制；（20）負責員工培訓開發戰略制定及培訓體系的建立，教育培訓計劃的審定；（21）負責公司激勵與約束機制的建立和后備干部的選拔和培養；

（22）負責公司各部門、員工績效機制的設定監督輔導及下達考核指標，組織進行考核；（23）負責有關勞動合同、勞動爭議、勞動安全、勞動保護等管理工作；（24）負責員工違犯公司規章與失職的調查及處理；

（25）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（26）負責本部門人員的管理考核；（27）完成領導交辦的其它工作。

2、文員

（1）負責總經理的日常事務的處理；

（2）負責公司行政、辦公會議的通知、記錄和會議紀要的起草；（3）負責公司印章、介紹信的保管和使用監督；（4）負責公司及辦公室公文、信函的收發、登記、編號、傳閱、分發；

（5）公司通訊費用、長途卡、傳真等通訊的管理，信件、郵件的寄送，報刊的征訂及分發；

（6）負責公司文件的打印、裝訂、分發以及名片的印制；（7）負責公司大事記的管理；

（8）負責督察、督辦公司各部門制度執行情況、工作落實情況和任務完成情況；（9）公司的文書、非業務合同、資料、信息的收發、處理、歸檔管理工作；（10）《月行例事》的匯編、上報；需向上級報送材料、報告的傳遞、跟蹤工作；（11）來訪客人的接待；

（12）會務設施、設備及用品的管理；（13）總經理信箱的管理；

（14）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（15）負責本部門人員的考勤匯總；（16）完成領導交辦的其它工作。

3、企劃公關

（1）組織開展企業形象塑造，協調公司的對外關系；（2）負責安排接待外來采訪、參觀；（3）負責組織公關聯誼活動；

（4）公司營業執照等證照的申報、復審和年檢工作；

（5）與新聞界、政府機關等重要渠道的聯系、聯絡，建立關系人的檔案；（6）負責接待來賓，陪同重要客人參觀、購物；

（7）負責《華宇月刊》的投稿工作、內療報刊的編輯及通訊員隊伍的組建、管理；（8）負責組織撰寫宣傳、形象類文稿；（9）企業文化工作的組織與實施；（10）公司車輛調度；

（11）公司獎品、禮品、紀念品的管理；（12）完成領導交辦的其它工作。

4、人事勞資（1）負責辦理員工定崗、定員及定級工作；（2）實施公司薪酬管理制度；

（3）員工工資、人事報表、福利、保險的制作與管理；（4）負責員工勞動合同的鑒定與管理；

（5）負責辦理員工的上崗、任免、獎征、遷調、離職手續；（6）負責人事檔案的建立與管理；（7）員工儲蓄金的管理；

（8）員工考勤、外出的管理與監督；

（9）根據人力資源規劃招聘計劃組織實施公司員工招聘及人才儲備；（10）完成領導交辦的其它工作。

5、培訓考核監察

（1）負責制訂公司培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施；（2）員工培訓檔案的建立與管理；（3）建立、完善公司的考核體系；（4）公司干部的監察、考評工作；（5）組織員工崗位技能等競賽活動；（6）完成領導交辦的其它工作。

6、司機

（1）遵守交通法規，確保行車安全；（2）負責車輛有關證照、交費的辦理；（3）按時接送公司領導及有關人員；（4）車輛的清潔、維修、保養；

（5）有權拒絕車況不良或有故障的車輛指派；

（6）遵紀守法，準時出車，工作時間不擅自離開工作崗位；（7）遵守保密原則；

（8）完成領導交辦的其它工作。

二、業務部

1、業務部經理（1）在總經理助理的領導下，負責主持業務部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）負責制定公司銷售任務；

（3）組織制定商品準入標準，制定商品引進、清退標準；（4）負責公司銷售業績的統計、分析、定期提交銷售分析報告；（5）負責組織商品的物價、質檢、計量及合同的管理；（6）負責品牌商代碼與商品基礎編碼管理；

（7）負責品牌商各項資信材料的收集、提供、催辦工作；（8）負責口岸管理；

（9）組織合同的審核、報批工作；

（10）負責物價、質量等方面的對外協調工作；（11）負責品牌引進、清退完成情況的考核；

（12）商品殘損管理辦法、商品隨贈品管理辦法的擬定及監督實施（13）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（14）負責本部門人員的考核；

（15）負責本部門目標的規劃與預測；（16）完成領導交辦的其它工作。

2、物價員

（1）負責根據現行的物價政策、法規、監督指導公司有關部門正確執行各項物價管理制度；

（2）組織進行內外埠市場價格情況的調查，實施價格監控，并做出市調匯總；（3）進行物價檢查并通報結果；

（4）對特賣商品進行匯總、檢查，監督特賣商品的價格行為是否規范；（5）負責組織公司各級物價人員進行專業培訓；

（6）負責建立物價信息網絡，掌握市場價格動態，完成物價統計工作；（7）負責與物價管理部門的協調及解答有關物價方面的咨詢答疑；（8）完成領導交辦的其它工作。

3、質檢員（1）參考有關質量政策、法規，制訂公司各種商品質量驗收辦法；（2）負責商品準入的質量管理，供應商、品牌的資質審查；（3）負責口岸商品檢驗的抽查；（4）負責架（庫）商品的質量檢查；（5）建立健全各種商品的質量檔案；（6）負責與質檢部門建立質量監督站；（7）負責解答有關質量方面的咨詢答疑；（8）負責組織公司各級質檢人員進行專業培訓；（9）負責計量器具的管理；（10）完成領導交辦的其它工作。

4、合同員

（1）根據公司及有關法律規定擬定合同簽定的原則、簽定要求、簽定人職責及簽定的程序；

（2）負責對資信證明、合同條款、審批權限進行審核；（3）進口商品資信（報關單、授權書等）的審核及保管工作；（4）審核合同文本的相關內容、有效期，并及時通知相關部門；（5）根據招商提供的品牌資料建立品牌商檔案；（6）負責供貨商信息及合同信息的錄入；（7）負責合同檔案建立、匯總、調閱、保存管理；（8）負責對合同條款的解釋；（9）合同執行情況的匯總；（10）提出有關合同簽定的建議；

（11）負責合同變更、續約、終止手續的審核和辦理；（12）合同專用章的管理；

（13）對新品引入成功及清退等相關內容考核辦法的建立及實施；（14）品牌商引進及清退廠商月統計的上報；（15）完成領導交辦的其它工作。

5、分析員（1）負責定期編寫各類統計報表和銷售分析；

（2）負責品牌、大類、供貨商的銷售、結構進行統計；（3）負責提出調整建議；

（4）負責為經營部門提供同期銷售及相關數據；（5）制作銷售布局到位前后的銷售對比；（6）起草銷售總結及下銷售預測；（7）完成領導交辦的其它工作。

6、錄入員

（1）負責本部門會議的通知和記錄；

（2）負責本部門文件、資料、函件、傳真的收發、整理；（3）負責錄入商品供貨明細，建立商品檔案；（4）制定品牌商及商品編碼規則；（5）負責商品編碼的管理；（6）負責業務單據的傳遞與保管；

（7）負責系統中品牌、商品資料的建立及維護；（8）定期提供大宗進、退貨廠商明細；（9）對品牌日銷售數據的填報；

（10）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（11）負責本部門人員的考勤匯總；（12）負責部門《月行例事》的匯編；（13）完成領導交辦的其它工作。

7、驗貨員

（1）嚴格按照規定，與各樓層現場有關人員對直接進入商廈的商品進行質量檢驗，并且對自營商品進行據實點收、打印商品驗收單；

（2）根據相關審批手續，對進、退貨進行檢查；

（3）按照國家有關質量標準及公司相關規定對進入本商廈的商品進行檢驗；（4）對隨贈商品進行登記；

（5）品牌商進、退貨臺帳的建立、登記與管理工作；（6）商品驗收單及退貨單的分單工作；（7）完成與進、退貨相關的其他工作；（8）定期對品牌店商品庫存進行抽查；（9）完成領導交辦的其它工作。

三、客服部

1、客服部經理

（1）在副總經理的領導下，負責主持商場部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）負責服務制度與作業流程的研究、擬訂、設計及改進建議的提出和制訂，收集相關服務資料并進行分析和統計；

（3）負責便民服務項目的引進與管理工作；（4）負責制訂公司服務宗旨及理念；

（5）負責有關顧客意見的調查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務之相關配合事宜；

（6）負責會員管理；

（7）負責收集有關銷售服務的法律、法規，并對其進行研究和分析，為售前、售中、售后服務中出現的爭議提供法律支持；

（8）負責組織環境、服務、設施、客流等方面市場調研；

（9）負責提出商品定位、商品結構、商品陳列、布局調整及道具改造的意見與建議；（10）負責員工服務行為、店面空間、商品陳列、環境衛生、交接工作、現場管理的監督和檢查；

（11）負責對員工培訓工作及培訓效果的督查；

（12）負責對各樓層晨會、交接班會等動態進行監督檢查；（13）負責監督商場啟封場工作；（14）負責公司播音、禮儀服務管理；

（15）負責商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（16）負責代表公司與消協部門的協調、合作；

（17）負責處理大宗銷售業務，開辟團購市場，挖掘銷售潛力；（18）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（19）負責本部門人員的考核；

（20）負責代表公司與消協、工商等政府管理部門的協調、合作；（21）完成領導交辦的其它工作。

2、客服主管

（1）負責服務臺、客梯、播音室的管理；（2）負責便民服務項目的引進與管理；

（3）負責對商場規章制度的執行情況進行監督檢查；

（4）負責員工的行為規范、服務規范及儀容儀表等方面的監督檢查；（5）負責對店面環境衛生及安全進行監督檢查；

（6）負責商品物價、質量、品種、數量、陳列的監督檢查與指導；（7）負責對大型促銷活動的落實進行監督檢查；（8）負責商場員工的各類活動的組織與實施；（9）負責解決各樓層上交的顧客投訴；（10）負責督查員工的培訓內容及培訓效果；（11）負責對樓層早會、午會的監督檢查；

（12）負責監督檢查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）負責對商場啟封場的排班工作與檢查；

（14）負責有關顧客意見的調查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務之相關配合事宜；

（15）負責會員管理；

（16）負責處理大宗銷售業務，開辟團購市場，挖掘銷售潛力；（17）商場員工活動的組織評比；

（18）對各樓層上報的物業問題進行匯總；（19）完成領導交辦的其它工作。

3、督導

（1）負責對現場各項規章制度的執行情況進行檢查；

（2）負責對員工的儀容儀表、服務規范、柜臺紀律等進行檢查；（3）負責對架存商品豐滿度及陳列情況進行檢查；（4）負責對店面環境衛生及安全進行檢查；（5）負責對商場貨架、道具的完好程度進行檢查；（6）負責對大型促銷活動的到位情況進行監督檢查；（7）負責各樓層早會、交接班會相關內容的檢查；（8）負責員工培訓工作及效果的監督檢查；

（9）負責各品牌店交接班工作的監督檢查及交接簿的抽查；

（10）負責賣場巡視，處理好突發事件，并協助樓層管理人員處理好顧客投訴及售后服務等事宜；

（11）負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務管理工作向部門領導提出意見和建議；

（12）負責定期上報各項檢查結果及整改意見；（13）負責商場的安全、防火、防盜等工作的檢查；（14）完成領導交辦的其它工作。

4、文員

（1）負責本部門印章的保管和使用監督；

（2）負責日常部門文件、通知的編寫、打印及下發；

（3）負責公司及部門文件、資料、函件及傳真的收發、整理、歸檔、保管及銷毀；（4）負責部門設施設備及物品管理；

（5）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（6）負責本部門人員的考勤匯總；（7）負責部門《月行例事》的匯編；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成領導交辦的其它工作。

5、禮儀

（1）負責負責全面了解商場布局、輔助設施及服務項目，為顧客排憂解難，解答服務、購物等有關咨詢工作；

（2）負責全面了解商場布局、輔助設施及服務項目；（3）負責總臺區域內的消防安全及清潔工作；

（4）負責受理顧客投訴，建立顧客投訴及意見，并上報主管領導；（5）負責做好早晚迎送顧客工作及公司舉行活動時的禮儀接待工作；（6）負責積極為顧客提供方便的服務，協助辦理有關手續；（7）負責售后服務項目的實施；

（8）負責接聽總臺咨詢電話，做好重要電話記錄并及時轉達到相關部門；（9）負責接收廣播信息，及時通知廣播室；（10）負責完成總服務臺的各類業務工作；

（11）負責對銀臺POS機和信用卡POS機的清潔，檢查稅控發票的存量，做好營業前的準備工作；

（12）按公司規范要求負責收取顧客的貨款，禮貌待客，并做到唱收唱付；（13）負責營業中銷貨款的及時清點，大面額款項需及時交納；（14）負責營業結束后銷貨款的清點，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（15）負責做好交接工作；

（16）負責做好營業結束后的收臺工作；（17）完成領導交辦的其它工作。

6、播音員

（1）負責迎、送賓詞，背景音樂及指示音樂的播放；（2）負責廣播稿件的錄音、剪娟、播放；（3）負責通知、啟事的廣播；

（4）負責配合相關部門做好商品促銷的宣傳工作；

（5）負責定期檢查播音設備，遇重大故障應立即報告維修；（6）愛護播音設施，定期維護保養；

（7）工作結束后及時關掉電源，做好播音室的清潔工作，填寫值班記錄；（8）負責廣播室的防火、防盜工作；（9）完成領導交辦的其它工作。

四、營銷策劃部

1、營銷策劃經理（1）在總經理的領導下，負責主持營銷策劃部全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）負責公司MI理念的詮釋、灌輸；（3）公司VI系統的設計及實施；

（4）負責和重大節慶、慶典等市場推廣活動的策劃、擬定、經費預算及實施；（5）負責有關市場推廣活動的策劃，頒布及實施；（6）負責市場推廣活動績效的評核、分析與匯總；（7）負責廣告媒體的宣傳、推廣、開發；

（8）組織促銷、文化活動等方面的市場調研并作分析報告；（9）負責室內、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（10）負責所有廣告用品、市場收入的收取和籌劃工作；（11）負責VIP卡業務的管理、發行、促銷工作的組織和實施；（12）負責店內裝飾的設計和實施；

（13）負責協調好有關媒體單位與部門間的合作關系，確保公司利益；（14）負責部門《月行例事》的匯編；

（15）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（16）負責本部門人員的考核；（17）完成領導交辦的其它工作。

2、策劃

（1）負責全年營銷活動方案的起草；（2）負責公司大型推廣計劃書的起草；（3）擬定每月營銷活動草案，并組織實施；

（4）推廣活動的組織、籌備，推廣結束后的活動總結及效果測評；（5）對競爭店進行營銷調研及分析；（6）擬定營銷活動總結；

（7）負責品牌自行促銷活動的監督、指導；（8）完成領導交辦的其它工作。

3、媒介管理（1）制定媒體應用計劃，組織實施公關活動；（2）各媒體協作單位友好關系的建立；

（3）各活動中媒體應用檔案的建立，費用往來帳冊的建立；（4）有關媒體資料收集，效果評估；

（5）配合促銷活動的宣傳推廣方案的制定實施；（6）負責媒體的開發；（7）完成領導交辦的其它工作。

4、VI管理

（1）負責店內環境和營業道具改造方案；（2）負責公司內部廣告媒體的設計與制作；（3）負責CI、VI的平面設計；

（4）負責環境、展臺裝飾方案的設計、制作；（5）負責商品陳列的規劃指導；（6）負責設計柜臺、櫥窗廣告；

（7）負責各媒體內容設計形式材料確定；

（8）負責為各項營銷方案、促銷活動，設計各媒體的使用；（9）各種美工工具、顏料、材料的管理；（10）完成領導交辦的其它工作；

5、美陳

（1）設計制作各種宣傳品、招牌、櫥窗等；

（2）完成促銷活動、重大活動、大型廣告的美術設計；（3）POP等廣告用品的設計制作；（4）商品陳列方案的擬訂；（5）購物環境的裝飾、布置；

（6）指導商場宣傳品的懸掛及商品陳列；（7）負責商場標識牌的管理；

（8）有關商業美工資料的收集、整理；

（9）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（10）負責本部門人員的考勤匯總；（11）完成領導交辦的其它工作。

五、總務部

1、總務經理

（1）在副總經理的領導下，負責主持總務部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）審核各項采購計劃及訂貨合同，控制開支，降低費用，保障供給；（3）負責固定資產的采辦、登記、盤盈虧、保管管理工作；

（4）負責公司辦公用品及低值易耗品的計劃編制、采購、驗收、發放和庫存管理；（5）審核設施設備的改造、維修方案，并組織落實；

（6）負責品牌店裝修期間，對現有設施設備改造工作的協調；

（7）負責公司內、外治安、消防、安全保衛事務，維護經營和辦公正常秩序；（8）負責員工福利品的組織、保管與發放；

（9）負責員工膳食供應及所有經營性和非經營性區域的防疫管理工作；（10）負責印刷品對外印制、使用與保管；（11）負責廢舊物品的管理；（12）各專廳地面的清洗及養護；（13）員工更衣室的管理；

（14）與電信公司合同的洽談、溝通等管理工作，解決合同運行中存在的問題；（15）商場照度及空調溫度的測量、跟進工作；（16）負責大廈水電表的查抄及費用的收取工作；（17）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（18）負責公司內部的小型維修工作；（19）負責商場標識牌的制作、安裝；

（20）負責與物業公司對商場溫度、照明及地下停車場相關問題的協調；（21）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（22）負責本部門人員的考核；（23）完成領導交辦的其它工作。

2、庫管

（1）各部門材料物資采購計劃的督促、匯總及上報；（2）公司非商品材料物資的驗收、保管及發放；

（3）建立財產、物資三級明細帳和財產卡片，準確登記財產、物資的收、發、存數量；（4）配合財務做好公司財產盤點工作；（5）負責控制計劃外領用；

（6）每月末對庫存物資進行清點，保證帳、卡、物相符；（7）對庫區、庫容進行規劃、調整，保持庫房的清潔衛生；（8）對回收廢舊物資的管理；

（9）核對每月各部門領用計劃、核算庫存量，為采購提供依據；（10）員工餐廳的管理；（11）員工更衣室的管理；（12）完成領導交辦的其它工作。

3、語音

（1）辦理大廈內客戶安裝電話、寬帶等電信業務；

（2）每月對大廈內所有用戶電話、寬帶費用的催交、收??；

（3）協助客戶，積極與電信公司溝通，解決客戶在使用電話、寬帶中存在的各種問題；（4）處理我司與電信之間的各種業務，做好與電信公司合同運行中各種問題的洽談、溝通等工作。

（5）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（6）負責本部門人員的考勤匯總；（7）負責部門《月行例事》的匯編；（8）完成領導交辦的其它工作。

4、采購

（1）公司材料物資的采購工作；（2）公司各種印刷品的印制工作；

（3）進行市場調查、采價，收集物資價格信息，提出替代、更新物資建議，優選采購渠道；（4）負責大廈水電表的查抄及費用的催交、收?。唬?）完成領導交辦的其它工作。

5、停車場主管

（1）負責本公司地下停車場的日常管理工作；

（2）負責停車場管理制度、流程的制定、完善并監督實施；（3）停車場工作計劃的制定及組織實施；（4）地下停車場閑置房屋的出租；（5）地下停車場員工的技能培訓工作；（6）停車場各項任務的完成；（7）完成領導交辦的其它工作。

6、收費員

（1）按照電腦規程操作，維護收費系統的正常運行；（2）嚴格執行收費標準，認真仔細填寫各種票據；（3）嚴格遵守地下停車場的各項規章制度；（4）完成領導交辦的其它工作。

7、調度員

（1）維護地下停車場公用、消防等設施的正常使用；

（2）維護地下停車場的停車環境，嚴禁任何人在地下停車場堆放物品，嚴查安全隱患；（3）負責地下停車場所停車輛的安全；

（4）負責地下停車場的車輛調度狀況，保持各通道的暢通，確保車輛正常出入；（5）完成領導交辦的其它工作。

8、維修

（1）負責公司內部的小型維修；（2）及時處理各部室提出的報修項目；（3）商場照度及空調溫度的測量、跟進工作；（4）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（5）負責與物業公司進行協調，確保設備設施的正常運轉；（6）完成領導交辦的其它工作。

9、保潔

（1）負責對地下停車場進行日常清潔，保持地下停車場整潔的環境衛生；（2）每日對地下停車場設施（滅火器、消防栓、標識等）進行擦洗；（3）負責品牌店地面的清洗及養護；（4）完成領導交辦的其它工作。

六、財務部

1、財務經理

（1）在總經理、集團財務總監的領導下，負責主持財務部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）組織實施公司財務會計制度、資金使用管理制度；

（3）負責貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合工作；負責財務管理與會計制度的研究、設計及提出改進建議；

（4）負責組織領導編制公司財務計劃、審查財務計劃；擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉，提高資金使用效果；

（5）擬定稅費規劃，負責協調與銀行、稅務單位的關系；

（6）負責組織公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節約費用，提高監管水平，確保公司利潤指標的完成；

（7）負責參與審查工資、獎金及財務收支的各種方案；

（8）負責向總經理、集團財務總監匯報財務狀況和經營成果。定期或不定期匯報各項財務收支和盈虧情況，以便領導及時進行決策；

（9）組織進行年終財務決算、經營計劃和現金流計劃的編制；

（10）負責財務人員的業務培訓，規劃會計機構，會計專業職務的設置和會計人員的配備，組織會計人員培訓和考核，堅持會計人員依法行使職權；

（11）負責組織《會計法》及地方政府有關財務工作法律法規的貫徹落實；（12）負責起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（13）公司毛利、營業外收入的分解及考核辦法的制定、實施；（14）負責對收銀員的日常管理；（15）負責定期組織商品盤點；（16）負責本部門人員的考核；（17）負責部門《月行例事》的匯編；（18）完成領導交辦的其它工作。

2、核算主管

（1）建立健全公司財務核算體系，組織安排核算工作；

（2）負責指導核算會計的業務工作，督促檢查、定期考核，組織和帶領全體核算員認真完成各項工作；

（3）負責預算控制，審核各項費用支出及貨款的支出；

（4）定期組織安排全商場的盤點工作，及時審核上報盤點分析報告；

（5）負責審核所有記帳憑證科目及子目運用是否合理、正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規定；

（6）審核各種報表，及時報出；（7）定期安排與供貨商核對帳務；

（8）負責上報考核指標月報表、費用考核指標及每周資金情況表；（9）負責組織每月憑證的裝訂及全年帳簿的裝訂；（10）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（11）負責本部門人員的考勤匯總；（12）完成領導交辦的其它工作。

3、結算主管

（1）根據公司資金現狀定期對供貨商借款提出建設性意見；（2）負責收取銷售收入及營業外收入款項的匯算解繳；（3）負責收取供貨商的應繳費用；（4）負責收取增值稅專用發票；（5）負責結算審核工作；

（6）負責對收銀工作的進行現場管理；（7）負責營業外收、支的審核、制證及報表；（8）完成領導交辦的其它工作。

4、出納（1）嚴格執行國家現金管理制度，按規定收付現金；

（2）妥善保管現金、支票和名章，嚴格執行保險柜的使用規定；

（3）按日登記現金日記帳、銀行日記帳，做到日清月結，帳帳相符、帳實相符；（4）做好支票、匯票、電匯的結算工作，做到填票認真準確；（5）負責發放工資；

（6）負責貨款的支付，并做到付款及時；

（7）定期領取銀行對帳單，并對未達帳項的催收負責；（8）員工儲蓄金的收、退工作；

（9）每日上報資金收支明細及資金余額表；（10）負責上報周資金情況表；

（11）每月底作本月付款明細表及匯總表；

（12）每月與現金流計劃對比，上報現金流執行情況報表；（13）完成領導交辦的其它工作。

5、稅金崗

（1）及時收集整理增值稅抵扣聯；（2）對增值稅抵扣聯的認證工作；

（3）增值稅抵扣聯的錄入增值稅的申報交納；（4）按月計提各項附加稅并進行稅務申報；（5）參加稅務培訓并及時傳達；

（6）負責各種發票的購買及空白發票、稅務收據的保管工作；（7）整理保管各種稅務資料；

（8）負責登記應交稅金和其他應交款帳；（9）完成領導交辦的其它工作。

6、聯營核算

（1）負責審核聯營戶增值稅專用發票；（2）負責聯營供貨商應扣費和應結金額的計算；（3）負責聯營供貨商貨款支付的制證；（4）負責銀行余額調節表的制作；（5）負責登記其他應收款、聯營戶應付帳款帳；

（6）完成領導交辦的其它工作。

7、經銷租賃核算

（1）負責結轉填制經銷商品驗收、退貨、變價等的制證，對庫存商品帳實不符部分及時追究原因并落實；

（2）負責經銷商品的稅票和貨物的催收；

（3）及時登記庫存商品和應付帳款（經銷）明細帳，按時核對經銷聯營往來單位的帳面情況；

（4）負責對租賃供貨商與業主的帳務管理；

（5）掌握租賃供貨商與業主租賃面積、收費標準及租賃期限；（6）催促租賃費的收取情況，及時結轉租賃費收入；（7）根據租賃費的收取情況，及時結轉租賃費收入；

（8）根據租賃費的受益期限，對考核指標計劃口徑予以增加或剔除；（9）負責租賃供貨商的銀行卡結算工作；（10）負責營業外各項單據的審核、制證及報表；（11）空白收據領用的核銷；

（12）負責租賃戶供貨商的銷售款結算；（13）負責每日結轉收入、成本；

（14）負責核算北亨廠家帳務，出具北亨會計報表；（15）完成領導交辦的其它工作。

8、財產物資費用

（1）審核各項費用支出的原始憑證并制證；（2）負責材料物資、低值易耗品的二級核算工作；（3）根據保管員傳遞的出、入庫單準確錄入微機；（4）審核材料物資購置計劃；

（5）每月底根據結存情況盤點實際的材料物資庫存；（6）嚴格執行權責發生制，做好費用的待攤、預提工作；

（7）填制固定資產、材料物資等憑證，正確結轉材料物資的領用，按月計提固定資產 折舊；

（8）每月參照計劃對各項費用的實際支出情況進行對比分析；（9）分解編制下年費用支出計劃和付現費用計劃；

（10）組織固定資產、低值易耗品、材料物資等的盤點工作；（11）登記費用帳、往來帳、固定資產、在建工程及各種材料物資帳（12）及時清理個人往來和內部往來帳；

（13）及時核對其他應收、其他應付各往來單位的帳面情況；（14）每月制作營業外銀行余額調節表；（15）完成領導交辦的其它工作。

9、總收

（1）負責公司賣場收入的管理與監督；（2）負責收銀臺收入款項的稽核與追索管理；（3）配合銀行對賣場收入的接庫工作；

（4）負責制作《收銀情況匯總表》，核對機內銷售與銀臺所繳款項，交結算主管審核上報核算主管；

（5）負責銀行消費卡的定期核對；

（6）負責核對租賃、業主自營返總收崗的銀行卡商戶聯并同銀行對帳；（7）負責收銀員對促銷活動的稽核工作；（8）做好兩班的交接記錄；（9）完成領導交辦的其它工作。

10、收銀領班

（1）具體指導各收銀員的收銀工作；

（2）負責收銀員的統一調配和培訓、考核工作；（3）督查、巡視收銀工作；

（4）監督總收將銷售款全部交于銀行接庫人員；（5）完成領導交辦的其它工作。

11、收銀員

（1）參加領班組織的早訓，認真聽取前日工作總結和當日工作安排；（2）清潔銀臺POS機和信用卡POS機，檢查稅控發票的存量，做好營業前的準備工作；

（3）禮貌待客，按公司規范要求收取顧客的貨款，并做到唱收唱付；（4）營業過程中及時清點自己的銷貨款，大面額款項及時交納；（5）營業結束后清點自己的銷貨款，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（6）做好二班的交接工作；（7）做好營業結束后的收臺工作；（8）每月商場盤點后負責盤點表的錄入；（9）完成領導交辦的其它工作。

12、網絡主管

（1）公司內、外信息網絡工程的搭建、維護、升級工作；（2）公司各種軟件的開發、編制需求說明；（3）軟件產品的驗收、修改、升級工作；（4）網絡培訓計劃的制定及實施；

（5）各類硬件產品的購買、維護、升級工作；（6）超級用戶權限的管理；（7）網關、網址的分配與管理；

（8）監測商業信息系統運行狀況，保障正常運作；（9）定期處理與維護數據；（10）相關商業信息資料的收集；（11）負責商品的變價工作。（12）完成領導交辦的其它工作。

13、網管

（1）應用軟件的安裝與日常維護；（2）收銀員、系統使用人員的培訓工作；（3）各部門軟件使用的培訓與指導；（4）微機及打印機的安裝、維修；（5）UPS電源的維護；（6）計算機病毒的防治；

29（7）考勤系統數據的下載與維護；（8）完成領導交辦的其它工作。

七、品牌管理

1、品牌經理

（1）在總經理的領導下，負責主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）全面負責樓層的品牌招商、自營品牌清退等各項管理工作；（3）負責樓層品牌布局、規劃的制定及實施；（4）負責經銷商品的進貨、滯銷的審核；（5）經銷商品品牌推廣的制定；

（6）品牌商裝修圖紙的審核、裝修報價申請、洽談工作；（7）負責經銷商品變價的審核；（8）負責經銷品牌店補貨的監督；（9）負責本部門人員的考核；

（10）負責起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（11）完成領導交辦的其它工作。

2、品牌助理

（1）全面協助品牌經理的工作，具體負責品牌的跟蹤洽談；（2）樓層經營布局規劃調整的實施；（3）經銷商品的訂貨；

（4）負責積壓庫存經銷品的銷售方案的制訂；（5）負責經銷商品的進、銷、存、退的監督與管理；（6）負責經銷商品品牌推廣的擬訂與實施；（7）負責室內、外、地下廣告位需求的申報；（8）完成領導交辦的其它工作。

3、業務主管

（1）協助品牌經理、品牌助理的工作；（2）負責經銷品牌開店的各項工作；（3）負責自營合同的管理及存檔；

（4）負責經銷品的補貨、促銷活動的各項事宜；（5）負責經銷商品的《變價申請單》的制單；（6）負責部門《月行例事》的匯編；（7）負責經銷品牌店人員的培訓；（8）完成領導交辦的其它工作。

4、業務員

（1）負責經銷商品的《訂貨單》、《滯銷商品報批單》的制單；（2）負責品牌店裝修的跟進；（3）負責品牌商裝修手續的報批；

（4）負責品牌信息檔案、傳真檔案、往來函件的建立及保管工作；（5）負責品牌店面積的測量及圖紙的制作；（6）負責文件的收發、保管；（7）負責各種單據的傳遞；

（8）負責統計報表的匯總、分析上報；

（9）不定期對本、外埠進行市場調研，及時掌握市場、品牌信息并做分析上報；（10）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（11）負責本部門人員的考勤匯總；（12）完成領導交辦的其它工作。

八、樓層管理部

1、樓層主管

（1）在總經理的領導下，負責主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；

（2）本樓層銷售、費用指標的實施，制定工作計劃；（3）負責本樓層的商品補貨、滯銷工作；

（4）負責員工服務行為、店面空間、商品陳列及環境衛生現場管理的監督和檢查；（5）負責執行商場值班和啟封場工作；

（6）負責本樓層的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；

31（7）負責與自營業主、租金店品牌商就日常工作及售后服務相關事宜的溝通與合作；（8）負責聯營、租賃合同的續簽；（9）負責聯營、租賃品牌的清退；

（10）負責本樓層管轄范圍內的設備維護工作；（11）負責商品物價、質檢工作的實施；

（12）負責自營商品的銷售、保管、防損、盤點管理；（13）負責本樓層晨會、交接班會等動態進行檢查、監督；（14）公司促銷活動的實施；

（15）負責本樓層帶班主管的審定及員工的調配工作；（16）負責本樓層的租金收繳工作；

（17）負責本樓層新品牌落位后銷售情況的反饋；（18）負責品牌的調整、清退建議的提出；（19）負責本樓層退換貨的審批；

（20）負責本樓層突發事件的處理及上報；（21）負責樓層有關物業問題的提出，并報客服部；（22）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（23）負責本部門人員的考勤匯總；（24）負責部門《月行例事》的匯編；（25）負責本部門人員的考核；

（26）負責起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（27）完成領導交辦的其它工作。

2、帶班主管

（1）全面協助樓層主管工作，負責具體工作的監督、檢查；（2）本樓層銷售、費用指標、工作計劃的實施；（3）提出本樓層商品定位、商品結構建議；（4）本樓層經營布局的規劃調整的實施；

（5）負責組織本樓層人員參加公司的各項培訓及培訓結果的考核、記錄；（6）負責公司各項促銷活動方案的傳達與實施；

32（7）負責本樓層顧客異議、投訴的處理以及顧客服務的相關配合事宜；（8）負責組織環境、服務、設施、客流等方面市場調研；

（9）負責本樓層的現場管理工作，帶領員工完成本樓層各項經營指標；（10）負責本樓層各項數據的統計、上報；

（11）負責本樓層員工的考勤、考核、獎懲、調配的管理工作；（12）負責本樓層的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（13）負責與品牌商就日常工作及售后服務相關事宜的溝通與合作；（14）負責本樓層管轄范圍內的設備維護工作；（15）組織樓層晨會、交接班會，安排迎送賓工作；（16）負責商品物價、質檢工作的實施；（17）負責自營商品的接收、上貨及三級帳管理；

（18）負責關注商品的銷售情況，及時提出商品結構調整建議；（19）實施本樓層商品的銷售、保管、防損、盤點等具體工作；（20）負責本樓層突發事件的處理及上報；（21）負責本樓層辦公費用的上報及領用；（22）負責本樓層值班和啟封場工作落實實施；（23）完成領導交辦的其它工作。

3、品牌店店長

（1）負責本店員工專業知識的培訓；

（2）負責本店導購業務素質及銷售技巧的提高和考核；（3）負責本店顧客檔案的建立及管理；（4）負責本店商品陳列及道具的維護及保養；（5）配合廠方的培訓及指導；（6）負責本店商品三級帳的登錄；

（7）負責本店商品的保管、防損工作及盤點的實施；（8）負責對商品的補貨、調換及訂貨，適時提出建議；（9）負責本店員工工作紀律的監督及指導；

（10）負責公司各項規章制度、文件、通知的上傳下達；

33（11）負責本店顧客投訴及退換貨；

（12）負責本店的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（13）完成領導交辦的其它工作。

4、導購員

（1）負責完成本樓層下達的各項經濟指標；（2）負責商品的導購、防損與管理；

（3）負責商品的補充、整理、盤點及三級帳的登錄與管理；（4）負責商品陳列，使商品豐滿、直觀、層次分明具有藝術性；（5）負責商品質量、物價的檢查及價簽的核對；

（6）負責對本服務區道具、模特的使用管理及衛生的清理；（7）負責建立顧客檔案，做好售前、售中、售后的服務工作；（8）負責處理本服務區正常的顧客退換貨；

（9）負責掌握所售商品的基本知識及銷售技巧，提高服務質量；（10）負責及時反饋銷售信息，提出商品結構調整意見；（11）負責交接班的盤點、交接、登記工作；（12）負責本區域內的防火、防盜、安全工作；（13）負責啟封場工作及具本工作要求的落實；

（14）根據銷售情況及時填寫《補貨單》、《滯銷商品報批單》及《商品檢驗單》；（15）負責隨贈品的管理；

（16）負責自營商品的接收、上貨及三級帳管理；（17）完成領導交辦的其它工作。

5、品牌店量體師

（1）負責面料的導購與管理；

（2）負責面料的陳列、擺放及面料衛生的清理；（3）負責建立量身訂做顧客的檔案；

（4）負責對量身訂做的售前、售中、售后服務；（5）完成領導交辦的其它工作。

6、庫管

（1）負責倉儲物資的保管工作；（2）負責倉儲物資的出入庫工作；（3）負責倉儲物資的防護工作；（4）保持倉庫整潔、貨物堆放有序；（5）負責本區域的防火、防盜、安全工作；（6）完成領導交辦的其它工作。

第四篇：專賣店店長崗位職責

直營店店長崗位職責

——最終目標：銷售

一、對直營店的人事、銷售、服務等工作全面負責并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項

報表并簽字確認。

二、第一時間向直營店員工傳達公司各項政策，認真督導員工對公司規章制度與方案的執行情況。

三、合理制定周工作目標、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發給項目經理，具體發送時

間可與項目經理協商），在工作總結中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。

四、對員工的工作給予正確的支持和引導，培養、發現和正確使用人才，調動員工的工作積極性。

五、建立和完善例會工作。

六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務工作并將收集到的顧客反饋信息及時上

報。

七、關注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。

八、根據實際情況處理直營店當日所發生一切事情，進行及時的人員調配和疏導。

九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周六、日及節假日的休息，保證員工良好的工作狀態和

風貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態。

十、保證店內高質量的軟環境：服務的熱情度和周到度。

十一、保證店內整潔硬環境，監督與管理各項安全及衛生：做到干凈、舒適、無衛生死角，尤其是

衛生間的環境。

十二、每周四（下午16：00—17：00）進行工作總結及技巧交流。

十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內容。

十四、參與電臺節目反饋電話名單的落實，特殊反饋電話要親自二次確認。

十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進行電話導向確認。

十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。

十七、統計工作：數字統計分析：月統計、匯總、活動統計、檔案整理。

十八、每周三下午（合理制定時間）進行直營店工作人員產品知識、技巧交流培訓（可與直營店講

師配合培訓），進行內容整理與總結，次日上午交與項目經理。

本制度未盡事宜可與上級領導請示后妥善處理。直營店店長直接對項目經理負責，上級領導或遇上級領導無法解決的問題及上級領導故意拖延、營私舞弊等情況可越級匯報。

直營店店長 → 項目經理 →總經理

第五篇：專賣店各崗位職責

專賣店各崗位職責

店（柜）長職責:

一.貨品管理:

1.根據貨品的結構,控制貨品存量,及時調整貨品結構,保持貨品齊全（花色，尺碼）；

2.明確每日銷售主題，及時跟進，調整貨場，根據銷售走勢，快速補貨；

3.掌握專店或專柜的銷售動態和庫存情況，及時補充貨源并向公司建議新品引進與庫存處理，協助財務做好每月的盤點工作；

4.做好出店人員檢查工作，避免貨物流失；

5.來貨驗收，及時組織人員上柜入庫。

二．員工管理 ：

1.指導新進員工對顧客服務的熱忱、改善員工的工作表現；

2.激勵員工的士氣，調整員工的精神，嚴肅專賣店紀律；

3.處理好員工之間的協調工作，加強團隊精神；

4.綜合評估員工日常工作表現，作為店員晉升的標準；

5.做好員工的思想溝通工作；

6.專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務規范執行情況的監督和管理；

7.不定期對員工進行抽查（庫存、專業知識等），督促其進步；

8.新老員工專業知識培訓及日常業務指導。

三．貨場管理 ：

1.貨品陳列整齊充足，配合活動主題，展示床上用品（注意色彩運用及搭配效果）

2.根據商品銷售走勢,及時靈活安排人員調整賣場；

3.維護檢查店堂的環境衛生，做到一塵不染（檢查門口、地面、貨架、貨品、收銀臺等）；

4.及時維護和檢查廣告宣傳用品的使用標準情況；

5.店堂氛圍的營造，燈光、音樂等的控制情況。

四．安全管理：

負責店內的安全管理。包括：商品安全管理、營業安全管理、人員安全管理、顧客安全管理、消防安全管理等。

商品安全：

a:進出貨品確認清點，做到帳貨相符；

b:避免無關人員直接進入倉庫；

c:避免顧客有機可乘竊取商品；

d:滯銷品、次品的發現和處理；

e:及時更換陳列商品，以免造成殘次；

f:留意火災隱患，及早處理。

營業安全：

a:營業前店鋪周圍檢查，如巡視四周是否有異常情況；

b:入店后，電氣設備開放，并做安全巡查；

c:收銀臺勿留太多現金；

d:營業時間特別留意收銀臺周圍安全，避免讓無關人員進入收銀臺；

e:特別注意賣場可疑人員；

f: 隨時留意存在店內的安全隱患問題，如顧客吸煙進入賣場或將煙頭扔在賣場內，及時處理；g:營業結束后，營業款存放安全；

h:離店時，檢視店鋪，關閉電氣設備電源；

i: 離店時最好同時離去，以防不法份子有機可乘，并可增強安全性；

j: 店內銷售數據及公司秘密嚴格保守。

員工安全：

a:員工精神、情緒、態度的及時調整；

b:員工工作負荷及時調整；

c:員工作業方式是否標準，以防錯誤的操作方式導致安全問題；

d:去除對員工安全有威脅的不當設施；

?顧客安全：

?a.改善店內對顧客安全有威脅的的陳列設施；

?b.留心顧客不當舉動，如不要讓顧客靠在閣樓欄桿上；

?c.在人流量較大的時候，提醒顧客保管好身邊財物；

?d.在玻璃門上粘貼指示性標志，以免顧客撞傷；

?e: 在遇到火災等緊急情況時，應立即疏導顧客。

五．店鋪帳物管理

1.收銀管理，監督收銀員規范收銀及相關操作，做到每日每月帳帳相符；

2.經營數據的管理（包括業績目標，庫存數據管理，工時管理，效率數值管理等），并能清晰的分析原因，對后來的工作做一個有利的調整;

3.監督管理專店或專柜的辦公用品、服務設施及商品，專賣店的現金和帳目，作到帳物兩清，帳目明晰；

4.合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月進、出、存貨品的準確；

5.每月盤存做到準確無誤。

六．日常管理 ：

1.執行、落實公司制定的各項制度與要求，以身作則；及時接受公司新信息，并將信息傳達給每位員工；

2.主持每天的早會，布置當天的銷售目標，激勵店員完成任務；

3.負責專賣店或專柜的日常事務（包括出勤記錄、排班表、周（日）工作報表、進出貨票據的整理、每日業績報表、退貨報表等）人員及營業等各項管理工作，及時解決問題；

4.維護專店或專柜的清潔、衛生，及陳列道具的管理；

5.將公司下達的工作或任務加以安排，合理分配給員工，使其努力完成銷售任務及各項指標；

6.不斷思考如何改善現行店內的作業方法，使其更有效率，能讓員工省卻不必要的時間或體力并能達成目標；

7.建立顧客檔案（姓名、聯系電話、地址、采購商品、采購時間、還需要的貨品等）。及時將公司活動訊息傳達給顧客，與顧客建立長久關系，顧客檔案的建立是店長必行的日常作業；

8.各專柜柜長必須做好與商場管理人員的溝通，及時反映所在商場相關信息，如商場活動和促銷信息、銷售信息等同行業中的銷售狀況；

9.對新應聘的員工，應安排熟練人手照應，保持店內人際關系良好；

10.同類競爭品牌信息的反饋，包括：商品結構，價格，新品上市，經營方針，平時的來客數、成交率，節假日的來客數、成交率，促銷活動內容，業績等。并提出針對性的建議；

11.針對本店特點對員工進行一系列的在職培訓（業務知識、服務心態、銷售技巧等）；

12.熱情接待政府各部門的工作檢查，了解情況后及時聯系公司有關部門解決；

13.每周上交本周意見反饋表（工作總結）的銷售周報表；

14.店（柜）長于每月26日將下月排班表交業務主管；

15.運用資料監察每月的銷售指標，留意店鋪的銷售金額與各指標的差距；

16.分析店鋪營運狀況，與本系統內其他店鋪相比較，也與競爭店相比較。

七．投訴管理：

消費者投訴（按照《退換貨規定》解決顧客所遇到的問題），特殊情況立即向上級請示；并對顧客投訴、意見進行跟進。

八．促銷活動管理：

促銷人員安排、宣傳品POP到位情況、價格牌管理、促銷現場氛圍營造、促銷商品陳列、促銷商品數量控制及促銷現場秩序的控制。

店助職責:

1.協調新進員工，工作指導；

2.維護店面形象，包括環境外觀管理、商品陳列管理及顧客關系的建立和維護；

3.商品管理，如訂貨技巧、庫存管理、盤損控制；

4.營業管理報表制作，各項業務營業管理報表作業（現金日報表、盤點報表等）；

5.對導購員的管理，賣場氛圍的營造、員工的溝通；

6.會議及簡報技巧；

7.危機處理；

8.協助店長處理店內的日常事務,如監察導購員的工作表現,貨品陳列及補充,指導新招聘員工,加強員工和公司的溝通.店長外出時,店助理應擔負店長一切職責。

導購職責:

1.嚴格執行賣場服務規范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守各項服務標準；

2.迎賓：面帶微笑、目光接觸、主動打招呼、聲音適度；

3.服務：熱情、大方接待顧客，通過各種方式滿足顧客需要，說服顧客購買店內或專柜的產品，同時宣傳公司與品牌形象；

4.衛生：將貨區打掃干凈并保持，日常工作中能及時清理賣場內臟亂物品；

5.服從：服從店長/店助的各項工作安排，各崗位之間能互相配合，以集體利益為中心；

6.及時整理賣場陳列，補貨及時；

7.留意顧客提出的意見或公司未能提供的貨品，并及時向有關部門反饋信息；

8.旺場時，導購必須主動走位及補位，不可有空擋位置沒有導購照應；

9.紀律：自覺遵守公司各項規章制度及員工守則，同事之間能友好相處，不出現為個人銷售吵架事件，店內不可喧嘩、聊天；

10.積極并及時反饋同類競爭品的市場管理；

11.熱情的接待投訴顧客，耐心的處理，做到雙方都滿意的結果。如投訴事件急需處理，而超越員工本身職權時，應立即通知部門主管處理；

12.主動向顧客介紹售后服務內容及一般保養方法，并進行附加推銷。

收銀員職責:

1.熟悉收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道；

2.適宜的儀容、儀表，親切待客，永遠保持笑容；

3.熟練收銀操作、貨品價格、開發票等；

4.熟悉促銷商品的價格以及促銷內容；

5.堅持唱收、唱付，準確迅速點收貨款；

6.現金的安全管理工作。妥善保管好營業款，在規定時間內解款，確保貨款安全；

7.做好記帳、報帳、對帳工作，做到帳證、帳款、帳物、帳帳相符；

8.做到經常檢查、保養收銀工具；

9.配合賣場安全管理，工作中發現問題，及時向店長匯報；

10.招呼顧客，為顧客做貨款結算服務，并將顧客購買的貨品裝袋；

11.特殊收銀作業處理如：贈送、折扣、優惠卡的處理等；

12.清潔、整理收銀區，整理與補充必備的物品或產品袋

做好耗材補充預防工作；

13.一般情況下，要求收銀員在完成本職工作的基礎上再協助其他區域同事作好各項工作；

14.告之客戶能享有的權益，并重點向顧客重申換貨時間的規定及產品洗滌應注意的問題； ?做好送客服務。

倉管員職責:

1.認真清點來數，不允許將未點數貨品上架；

2.按系列、花色、規格陳列貨品；

3.倉庫內除倉庫管理員、店長外，其他人未經允許不可隨意進入倉庫；

4.保持倉庫內環境衛生，做到整齊干凈，無用物品要及時清除，退總倉嚴格按程序執行，做好防火防盜工作；

5.離開倉庫時應隨時關燈、鎖門。如倉庫在貨場內，應保持關閉狀態；

6.倉庫貨品進、出、存必須嚴格統計；

7.倉庫貨品出庫到賣場，應有相應的出庫手續，同時注明日期、貨號、數量、經手人；

8.認真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；

9.認真仔細分析每日銷售狀況，及時向店長做好補貨建議，當天下班前做好訂單上傳公司補貨，第二天及時跟進；

10.合理控制小倉庫存，做好勤進勤銷，應進行嚴格規定；

11.及時將訂貨單等票據整理好，便于店長查錄；

12.輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時退倉，對新到未用的宣傳品做好保存工作。

保安工作職責：

1.巡視整個賣場，嚴防貨品遺失；

2.發現可疑人員或有人在攝影收集商情時，應及時禮貌予以阻止并通知店長；

3.保安人員高度警惕，做好“防火、防盜、防破壞”工作，確保店內財產和人員安全；

4.熟記火警電話“119”，匪警“110”并會使用；

5.每星期一次檢查消防設施（包括滅火器、消防栓、及電源開關等）并記錄，由店長負責監督；

6.保安人員堅守崗位，不做與工作無關的私事；

7.對個別員工攜帶物品出入，保安人員應進行必要的情況匯報；特殊情況交上級部門處理；

8.在店鋪人流量小的情況下，主動維護店鋪環境，對在店內吸煙、飲食的顧客及時禮貌的制止；

9.服從店長領導，完成店長下達的各項任務。

督導專員職責 ：

a:負責專賣店（柜）日常事物規范及管理工作；

b:負責專賣店（柜）商品陳列、店面形象維護；

c:負責導購人員的培訓、考核及督察工作；

d:協助地區經理做好促銷活動的策劃、開展工作專賣店組織結構圖

Dohia退換貨規定

一：顧客在一周內未使用的產品，不滿意可以退換貨，產品在購買三個月內不影響第二次銷售的情況下，可以換貨，但只能換同等價位或高于原購買價位的產品。

二：在顧客使用中，出現縮水（超出國家標準縮水率）、首次使用破損、褪色等質量問題，應無條件換貨。

三：顧客無銷售小票嚴禁退換貨。

四：退換貨時，只能在原購買店（柜）退換貨。

五：請各店（柜）嚴格遵守此規定，如出現解決不了的問題請示主管，因特殊情況需辦理退換貨時，必須請示經理，并在銷售小票上注明，其他人簽名無效。

Dohia票據、記帳、送交之規定

一：對銷售票的規定：

1、銷售實物商品編碼與銷售單填寫一致，并且銷售單的內容應該清晰填寫，不可涂改。違反該條規定，公司將對違反者給予罰款20元/次。

2、如有商場電腦收銀單，則銷售單需于電腦收銀單日期、數量和金額保持一致。

3、每張電腦收銀單必須用膠水以左上角為粘貼點粘貼在銷售單后，每天的銷售單應以銷售日期為順序粘貼在一起，然后將銷售單據粘貼在銷售日報表之后，粘貼方法同上。

4、如有贈品送出，銷售單上必須反映贈品數量（單價和金額不反映），且需注明“贈送”字樣并由購買人簽字確認。如贈品無顧客簽名，按該贈品的零售價賠償。

5、如發生客戶退貨的情況，營業員應開具紅字銷售單據（即退貨單），并應在單據正面（如空間不夠，則在背面）注明所退貨物原銷售日期、原銷售單據號碼（附上原顧客銷售聯及顧客簽名）。

6、如發生客戶換貨情況，換貨視同為先退貨后正常銷售。營業員不得手寫“退貨”字樣，應開具原來購買的貨物的紅字銷售單據，同時開具被換走的貨物的銷售單據（附上原顧客銷售聯及顧客簽名）。

7、銷售如為打折、套件拆散件或拆包等特殊情況，應在銷售單正面注明。

8作廢的銷售單據數量控制在每本五張以下，超過五張，每張罰款20元。

二：對銷售日報的規定

1：促銷期間銷售日報應體現其適用政策。

2、當日如無銷售，也應該填寫銷售日報表，并在銷售日報表上注明“本日無銷售”字樣，如當日無銷售日報表的，公司將對營業店（柜）長給予罰款20元/次。

3、如果有贈品送出，則只應填寫數量（單價與金額無需填寫），備注欄應注明“贈送”字樣。

4、銷售日報表的右上角應注明此日報表所附銷售單據張數（不包括電腦收銀單）。5商品如果為打折、套件拆散件、退回或換貨等非正常情況，應在備注欄說明。

6銷售日報表的填寫應根據表格提供的要求完整填寫，如合計欄當中應有當日銷售的總數量、總金額，另應附上銷售貨物的結存數量。

三、對調撥單規定

1、倉庫調撥單：每次物流送貨時，營業員根據倉庫調撥單與實物對應驗收入庫，物流員與營業員雙方在調撥單上簽收；如果調撥單與實物不相符，則刪改后的調撥單必須由物流員及收貨營業員簽字證明。

2、各營業點之間禁止采用任何方式進行調撥。

四、對各營業點商品帳的規定

1、營業員在銷售完成后應馬上登記商品帳。

2、商品帳與營業點商品實數應保持一致，始終做到日清日結。

3商品帳中，帳頁應以商品編碼按升序排列。

4、各營業點庫存帳嚴禁使用涂改液。

5、各營業點的進銷存庫存帳嚴格按如下規定登記：

a:貨物從倉庫調入各營業點：各營業店（柜）長根據倉庫調撥單入庫存帳，按調撥單上的數量做藍字的借方。

b:貨物正常銷售：根據銷售小票的數量，做藍字的貸方。

c:售出貨物的退回：根據紅字銷售小票的數量，做紅字的貸方，填寫退貨單。

d:各營業點將貨物退回倉庫：根據調撥單上的數量，做紅字的借方。

五：對銷售票及銷售日報送交的規定

自營部主管于每周星期一、三、五及1日和26日定期（期間不得超過三天）將銷售小票、銷售日報交財務。

以上規定執行起始日期為2004年7月13日。如有違反規定者，公司將對違反者給予50元/次的罰款處理（上述有特別注明罰款額的除外）