第一篇：創建泰州市人民滿意醫院活動方案(試行)

創建泰州市人民滿意醫院活動方案（試行）

為深入開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，努力緩解“看病難、看病貴”，建設醫療執業守法、醫療服務優良、醫療質量安全、醫療收費規范、醫患關系和諧、社會形象良好的人民滿意醫院，制訂本活動方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，不斷提高醫療服務質量和水平，滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，建設人民滿意醫院，促進我市醫療事業健康發展。

二、創建標準

1、醫療執業守法。嚴格執行醫療衛生法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，依法執業，行為規范，無違法違規行為。

2、醫療服務優良。醫務人員服務行為規范；醫療機構環境潔凈、布局合理，嚴格落實規章制度，合理診查用藥，導醫到位，健康宣教細致全面，窗口服務方便快捷，病房整潔、設施配套。

3、醫療質量安全。健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度，無重大醫療安全事故，無重大生產安全事故。

4、醫療收費規范。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，無在國家規定之外擅自設立新的收費項目的行為，無分解項目、比照項目收費和重復收費的行為。

5、醫患關系和諧。增強服務意識，增進醫患溝通，讓患者對就診和費用普遍達到“五個知道”，即：知道應遵守的診療秩序和規章制度；知道應尊重醫護人員哪些診治權；知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序。讓患者對就診和費用普遍達到“五個明白”，即：明白看病醫療費用和藥費用到什么地方；明白確診何病；明白應做什么檢查；明白治療疾病方法；明白病情轉化應注意的事項。

6、社會形象良好。注重誠信服務，全面履行便民惠民服務承諾，構建和諧的醫患關系；尊重同行，公平競爭；規范發布醫療服務廣告，實事求是宣傳醫院業績，無欺詐行為；服務對象的社會綜合滿意度≥85%。

三、單項否決指標

在評選年度發生下列情況之一的醫院，不得評為“泰州市人民滿意醫院”。

1、發生一例一級并承擔主要責任或兩例一級并承擔次要責任的醫療事故；

2、衛生行政部門接到索要、收受紅包舉報并查實；

3、衛生行政部門接到自立項目、分解、重復收費投訴并查實；

4、醫院超出執業許可范圍執業；

5、醫院有承包或租賃科室行為；

6、醫院有聘用非衛生技術人員執業的行為；

7、發現并查實醫院內有“開單提成”行為；

8、醫院未按規定程序發布醫療廣告2起（含2起）以上或有醫療欺詐行為；

9、醫院的社會評價滿意度≤85％；

10、發現甲、乙類傳染病漏報的案例；

11、醫院領導班子成員發生違法違紀案件；

12、發生重大生產安全事故。

四、活動范圍

泰州市人民醫院、泰州市中醫院、靖江市人民醫院、靖江市中醫院、靖江市第二人民醫院、泰興市人民醫院、泰興市中醫院、泰興市第二人民醫院、姜堰市人民醫院、姜堰市中醫院、興化市人民醫院、興化市中醫院、興化市第三人民醫院、泰州市第四人民醫院、高港人民醫院共15所醫院機構。

五、評選辦法

1、泰州市衛生局負責組織對上述15所醫院進行“泰州市人民滿意醫院”的評選工作。

2、本次活動以“創建標準”、“單項否決指標”和《江蘇省醫院管理年活動考核細則》、《泰州市醫院管理年活動綜合醫院考核細則》、《泰州市醫院管理年活動中醫醫院考核細則》的考核結果為依據進行評選。

3、“創建標準”相關內容的考核以泰州市衛生局組織的“出院病人問卷函調”、“萬人評醫院”為主，占評比得分的60%，醫院管理年考核結果占40%。

4、泰州市人民醫院、泰州市中醫院醫院管理年考核結果以江蘇省衛生廳、江蘇省中醫藥管理局組織的相關考核結果為依據。

5、在泰州市市級媒體、泰州市衛生局網站公示初步評選出的 “泰州市人民滿意醫院”候選單位，接受社會評議和監督。

6、對獲得“泰州市人民滿意醫院”稱號的醫療機構實行動態管理。在評選周期內，對存在“單項否決指標”的醫療機構，取消“泰州市人民滿意醫院”稱號并公示。

7、各市（區）評選“人民滿意醫院”的活動可以參照本方案進行。

六、實施步驟

（一）動員部署階段（2006年5月）

各創建醫院建立領導小組，層層動員部署，制訂創建人民活動實施方案，明確創建標準和要求。

（二）組織實施階段（2006年6月-12月）

各創建醫院對照“創建人民滿意醫院”活動實施方案和創建標準，扎實開展自查與改進工作。在自查與改進過程中，要注重發揮醫務人員的積極性和創造性，學習先進做法和經驗，努力達到“人民滿意醫院”的標準。

（三）考核表彰（2006年12月－2007年2月）

1、泰州市衛生局組織考核評選。

2、在全市衛生工作會議上表彰“泰州市人民滿意醫院”。

七、工作要求

1、提高認識，加強領導。開展“創建人民滿意醫院”活動是醫療衛生系統貫徹“以人為本”，堅持科學發展觀，切實維護廣大人民群眾的健康權益的一項重大措施。各市（區）衛生

行政部門和各創建醫院要高度重視，統一思想，明確目標，加強組織領導。要明確院長為醫院“創建人民滿意醫院”活動的第一責任人。要在創建過程中，努力營造“六關注”（關注患者、關注管理、關注服務、關注質量、關注安全、關注形象）的輿論氛圍。

2、統籌兼顧，注重實效。要把“創建人民滿意醫院”活動與深入開展“醫院管理年”活動緊密結合，通過創建，促進實現“向管理要質量，向管理要人才，向管理要秩序，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益”的目的，努力達到“創建人民滿意醫院”活動和“醫院管理年”活動雙豐收。

3、突出重點，結合實際。各地各單位要緊扣創建標準和評價指標，結合單位實際，確定具體要求和工作措施，扎實開展創建工作，全面落實“人民滿意醫院”的評價標準，努力創建成人民滿意的醫院。

第二篇：醫院創建人民滿意窗口方案

柴溝中心衛生院

開展創建“人民滿意窗口”活動方案

一、指導思想

牢固樹立為人民服務的宗旨，以病人為中心，改善醫務人員服務態度、優化醫療服務流程、創造良好的就醫環境、及時處理患者投訴，各窗口服務水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。

二、競賽目標

改善服務態度，創建“人民滿意窗口”。積極提倡服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。按規定著裝，佩戴胸牌，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務。實行首問負責制，充分體現以病人為中心的服務理念。在醫院各主要窗口推行服務規范，使患者得到親切、規范的窗口服務。

二、活動時間

競賽階段：2012年3月—11月 總結表彰階段：2012年12月

三、參賽對象

門診及住院收費處、藥房、影像科、檢驗科、病房等各主要窗口。

四、評選對象、名額及獎勵

競賽設“人民滿意窗口”先進集體1名，在各參賽窗口中評選產生。設優質服務“紅旗標兵”先進個人3名，在各參賽窗口中評選產生，一次性獎勵1000元。

對紅旗標兵實行動態管理，每兩月評選一次，每次在所有窗口符合評選標準的工作人員中評出3名旗兵（如無符合標準者，缺額）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三檔，三旗獎勵100元，四旗獎勵150元，五旗獎勵200元。

五、評選的基本條件

（一）“人民滿意窗口”先進集體：

1、科室領導重視，制定有創建“人民滿意窗口”競賽措施，針對當前工作中存在的問題有切實有效的改進方法，有健全的規章制度、崗位職責和服務規范。

2、服務流程合理；服務環境優美；服務設施完善；服務態度良好；投訴機制健全。

3、廉潔自律，醫德醫風、職業道德良好。

4、競賽期間無重大差錯、重大糾紛及醫療不良事件發生。

5、窗口服務群眾滿意度高、得到院領導及上級肯定。（二)“優質服務紅旗標兵”先進個人：

1、愛崗敬業，有良好的職業道德，認真履行崗位職責，嚴格遵守規范條例。

2、服務意識強，服務態度好，工作作風踏實，辦事認真負責，熱情為人民群眾服務，得到大家好評。

三旗標兵：評選期內工作無違反院規、無差錯、無投訴、科室內滿意度第一并達到醫院規定的要求。

四旗標兵：連續當選過兩次三旗標兵后，再次當選的，晉升為四旗標兵。五旗標兵：四旗標兵并有典型感人事跡者，再次當選為旗手的，晉升為五旗標兵。

六、競賽工作要求

各窗口領導要認真傳達本競賽精神，認積極帶領全窗口工作人員認真參加競賽，努力爭先創優。

七、競賽活動的組織領導

醫院成立開展創建“人民滿意窗口”優質服務競賽活動評比委員會，由顏偉院長任組長，單紀軍、孫術昌、李宗成任副組長，具體工作由院辦負責。

八、評選程序

1、優質服務紅旗標兵每月評選一次，各窗口工作人員的照片、工號張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調查的基礎上，由評比委員會考核產生。

2、“人民滿意窗口”結合上級檢查、考核結果，由評比委員會考核產生。

二〇一二年三月十日

第三篇：創建人民滿意醫院

“創建人民滿意醫院”工作總結根據縣糾風辦，縣衛生局關于在衛生系統開展“創建人民滿意醫院”活動精神，結合我院實際，按照“創建人民滿意醫院”活動實施方案，扎實開展了創建活動，使廣大職工的思想道德素質，業務水平，服務質量明顯提高，服務態度明顯改善，現將我院創建活動匯報如下：

一、圍繞服務態度，服務能力，立足本質崗位抓創建 我們醫院的服務對象主要是農民群眾。他們對衛生院的診療水平低，就醫藥費用高的意見最大。我們把化解民怨，創建人民滿意鄉鎮站所，作為這次創先爭優活動的重要目

標。通過管用的措施、具體的行動，給人民群眾辦“看得見、摸得著”的實事、好事。一是轉變服務觀念體現一個“誠”字。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。要求醫護人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動為主動服務，讓醫護人員從思想上轉變服務觀念，認識到提高服務質量的重要性和緊迫感。二是提高業務技術體現一個“勤”字。采取“送出去、請進來”及“崗位實踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學苦練、精益求精。三是加強管理體現一個“嚴”字。建立健全全院管理制度和績效考核制度，打破平均主義，實行以崗定人，嚴格執行按勞分配

制度，充分調動職工的工作積極性。四是推行惠農政策體現一個“實”字。實施了“天使工程”，將五保戶、特困戶及慢性病患者確定為天使工作服務對象，可享有合療報銷剩余的部分，我院再給予20%的減免；住院期間，救護車免費接送；建立健康檔案，享受每年定期上門健康體檢服務。今年全年上門服務498人次，免費接送病人46人次，免費健康體檢1100人次。

二、以實際出發，抓住核心，在特色科室建設方面抓創建

我院是一所鄉鎮衛生院，由于起步晚，底子薄，政策落實不到位，投入不足，設施等各方面的問題制約了中醫藥的發展，我們根據醫院中醫專業人員多，中醫針灸理療特色突出，因此我們采取突出中醫優勢，搞好專科建設，走中西醫結合的道路。同時我們加快轉變思想，更新觀念。以誠信服務、以質量求生存。要多措并舉、提高綜合技術，水平。主動突擊，注重人才培養，要積極鼓動職工開展業務學習，提倡優良作風。強化內部管理，建立健全機制，認真制定各類人員的繼續教育培訓方案和實施細則，建立嚴格的考核制度，打破鐵工資制度，實行按勞分配，多勞多得。

三、服務基層，在實現公共衛生服務均等化方面抓創建 加強村衛生室建設，逐步提高鄉村醫生醫療技術，實現

小病不出村，常見病不出鄉的目標；真正突出公共衛生服務均等化，我們對已建成的7個標準衛生室投資7000余元，在藥品、規章制度、醫療文件等進行了規范，對全鎮鄉醫進行了兩輪集中培訓、制定了村衛生室工作考評辦法。今年全年白坪、東營被評為先進村衛生室，全年醫院投資3000元對全鎮1100余名65歲以上的老年人進行了免費健康體檢。6000多人建起了健康檔案。真正讓廣大群眾享受公共衛生均等化帶來的實惠。

四、加強醫德醫風建設，在促進行業作風方面抓創建 結合創先爭優活動，我院把創建活動作為此項活動的主要內容，先后邀請病人、病人家屬召開行風建設座談會，征求意見、建議并及時解決，至目前召開生活會3次，60余人參加，就醫院的醫德醫風，醫護質量，技術水平，就醫環境等方面進行了社會問卷調查，綜合滿意率93.7%。

實施醫學倫理教育，增強做合格醫務工作者的使命感，利用院周會，支部會，組織全院醫護人員逐條學習，宣講醫務工作者的職業特點和職業規范。開展宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。重點引導廣大醫護人員弄清醫患關系。憶傳統，使大家懂得救死扶傷，實行革命人道主義，對工作極端熱忱，對技術精益求精，面向基層，面向患者，無私無畏，任勞任怨，珍惜廣大患者的信任，具備廉潔自律的高尚醫德，是做醫務工作者的驕傲和自豪。對照《醫務人員醫德規范》，組織全院醫務人員開展“四查、四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查技術水平，看是否精益求精；查服務態度，看對患者有無生、硬現象；查廉潔行醫，看有無以醫謀私，吃請拿紅包現象。

通過開展“創建人民滿意醫院”的活動，醫院各項規章制度得到進一步完善和落實，廣大醫務人員的思想覺悟得到了提高，醫護人員的業務素質，奉獻精神得到加強，醫院的就醫環境得到明顯改善。在今后的工作中，不斷總結經驗，彌補不足，建立長效機制，把工作做實、做好、做細、真正達到“人民群眾滿意醫院”的目標。

真武洞衛生院

二0一0年十一月一日

第四篇：鄉鎮衛生院創建人民滿意醫院活動工作方案

**鎮衛生院創建“人民滿意醫院”活動工作方案

為認真貫徹落實縣衛生局提出的“關于開展創建人民滿意醫院通知”的精神，貫徹落實“科技興院、人才強院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設

成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，在保持共產黨員先進性教育活動中，特制定關于開展創建“人民滿意醫院”主題實踐活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習，比服務，比貢獻，比技術，比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民滿意為出發和落腳點，全面開展創建“人民滿意的醫院”活動，推進我院衛生事業發展

二、創建“人民滿意醫院”目標與要求

應該使醫院每一個工作人員明白開展創建“人民滿意醫院”是貫徹和落實“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務在醫療行業的體現，是新形勢下加強行業作風建設的需要，是推進醫院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫院發展的客觀需要。總的要求是，通過爭創“人民滿意醫院”的活動，實現醫療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫院的滿意率達到95%以上；醫院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準，“紅包”回扣得到基本根治。

1.加強教育，內強素質。開展公民道德、職業道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制

行業不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。

2.技術精良，服務周全。創新醫療技術，開拓醫療新領域，不斷推進醫療技術進步，醫療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫需求。服務環節不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3.社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規范，患者的知情權得到充分保障，“紅包”回扣不正之風得到有效治理。積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫院的良好社會形象。

4.樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5.在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。

6.嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。

三、創建“人民滿意醫院”實施細則

創建“人民滿意醫院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民滿意醫院”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創“人民滿意醫院”，特制定如下實施細則：

1.熱愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2.遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3.文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4.努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。

5.廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6.艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資

第五篇：鄉鎮衛生院創建人民滿意醫院活動工作方案

鄉鎮衛生院創建人民滿意醫院活動工作方案

**鎮衛生院創建“人民滿意醫院”活動工作方案

為認真貫徹落實縣衛生局提出的“關于開展創建人民滿意醫院通知”的精神，貫徹落實“科技興院、人才強院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設

成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，在保持共產黨員先進性教育活動中，特制定關于開展創建“人民滿意醫院”主題實踐活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習，比服務，比貢獻，比技術，比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民滿意為出發和落腳點，全面開展創建“人民滿意的醫院”活動，推進我院衛生事業發展

二、創建“人民滿意醫院”目標與要求

應該使醫院每一個工作人員明白開展創建“人民滿意醫院”是貫徹和落實“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務在醫療行業的體現，是新形勢下加強行業作風建設的需要，是推進醫院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫院發展的客觀需要。總的要求是，通過爭創“人民滿意醫院”的活動，實現醫療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業作風以及人民

群眾反映強烈問題，努力使醫院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫院的滿意率達到95%以上；醫院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準，“紅包”回扣得到基本根治。

1.加強教育，內強素質。開展公民道德、職業道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制

行業不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。

2.技術精良，服務周全。創新醫療技術，開拓醫療新領域，不斷推進醫療技術進步，醫療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫需求。服務環節不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3.社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規范，患者的知情權得到充分保障，“紅包”回扣不正之風得到有效治理。積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫院的良好社會形象。

4.樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5.在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。

6.嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。

三、創建“人民滿意醫院”實施細則

創建“人民滿意醫院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民滿意醫院”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極

倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創“人民滿意醫院”，特制定如下實施細則：

1.熱愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2.遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3.文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4.努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。

5.廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6.艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1] [2] 源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當的醫療手段收取回扣，小費等。實行高效優質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7.對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8.在現場搶救、救治、轉送病人

途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

四、實施的方法步驟：創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各衛生服務站開展業務指導工作，義務培訓工作，為基層為群眾辦實事，做好事，幫助基層解決實際問題，讓衛生服務站在我院開展創建活動中得到幫助，讓人民群眾得到實惠，為**人民的健康工作作出貢獻。把創“人民滿意醫院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強創建“人民滿意醫院”工作的組織領導工作，要把創建工作放在醫療業務建設同等重要的位置上。醫院領導是創建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創建工作，把創建人民滿意醫院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對

病員負責，對醫院負責的態度，抓好創建工作。

科室要加強管理，以確保創建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創建工作富有成效。科室在創建活動中要注重醫療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執行醫療操作規程，要抓好各種醫療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫療事故的防范工作，對醫療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫療服務工作，提高服務質量，確保醫療安全，確保創建工作的順利進行。