第一篇：以人為本努力創建人民滿意醫院（xiexiebang推薦）

以人為本努力創建人民滿意醫院

————******醫院院長論壇

當醫療衛生體制改革成為最受關注的話題時，黨的十七大勝利召開，“民生主題”首次被作為獨立章節寫入報告，進一步明確了衛生事業在構建社會主義和諧社會中的重要地位和作用。特別是胡錦濤總書記在報告中對建立基本醫療制度的論述，為新時期我國衛生事業改革與發展指明了方向。我們有理由相信具有中國特色的，滿足人民群眾醫療衛生需要的醫療衛生體系正在逐步完善確立。

在關注民生的社會大背景下，醫院管理工作者肩負著在醫療衛生領域落實科學發展觀，深化公立醫院改革，努力構建社會主義和諧社會的重大使命。*****醫院作為省衛生廳直屬的集醫療、科研、教學、保健為一體的大型公益性醫院，多年來始終堅持“以病人為中心”的服務理念，把創建人民滿意醫院作為醫院工作目標，取得了輝煌的成績。

當前對大醫院來說，如何高質量的服務滿足人民群眾的醫療需求是醫院的主要任務。基于這種思考與認識，醫院不斷豐富服務內容，創新服務形式，突出服務重點，努力提升服務層次，在接診、掛號、導醫、環境改造、降低醫療費用、加大技術創新等方面下了很大的功夫。在住院等各環節和各程序的銜接上盡可能為患者提供方便，特別是醫院患者服務部的成立，全面優化了就醫流程，從諸多服務細節入手，更體現了體貼入微的人性化服務。醫院注重行業作風，職業道德及服務意識教育，倡導領導為職工，機關為一線，全院為患者服務，把“急患者所急，想患者所想，解患者所難”作為服務準則，通過開展“醫院管理年”創建“平安醫院”及形象年建設以及多種形式不同主題的教育活動，全面促進并提高了醫院服務水平和服務質量。同時在日常工作中強化醫院文化

教育，增強改革的緊迫感、發展的責任感、事業的危機感、使命的崇高感，積極營造反映醫院精神，具有醫院風格的先進的醫院文化氛圍；創新醫院文化的形式和載體，培養和塑造員工共同的價值觀念，增強醫院凝聚力，打造優秀的醫療質量和社會品牌。

以人為本，共建和諧，就要一切從人民群眾的利益出發。目前，作為社會公益事業的醫療服務，財政投入嚴重不足，面對日趨競爭激烈的醫療市場，我院亦同樣面臨既要靠有償服務收入推動可持續發展，又要盡可能解決好群眾“看病難，看病貴”的問題。為此我院將認真貫徹落實省衛生廳黨組提出的“建制度、求發展、強管理、樹新風、促和諧”的發展戰略，把“一年有新進展，三年有新突破，五年上新臺階”做為具體工作目標，遵循醫學科學發展的規律，堅持走“醫教研并重、質量興院、科教興院、服務興院”的集約型發展道路，培養創新人才隊伍，構筑人才戰略高地，加強學科建設，形成學科特色，打造和提升醫院核心競爭力。

“十一五”是省醫院事業發展的重要時期，真可謂“機遇與挑戰同在，困難與希望并存”。我們要抓住機遇迎接挑戰。我們會堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，充分調動各方面的積極性，凝聚各方面的力量，堅持長遠規劃與近期目標相結合，以科學發展觀統領醫院發展的全局，加快科學技術創新和跨越，不斷開創醫院工作的新局面，向著成為“讓人民真正滿意醫院”的目標邁進！

第二篇：創建人民滿意醫院

“創建人民滿意醫院”工作總結根據縣糾風辦，縣衛生局關于在衛生系統開展“創建人民滿意醫院”活動精神，結合我院實際，按照“創建人民滿意醫院”活動實施方案，扎實開展了創建活動，使廣大職工的思想道德素質，業務水平，服務質量明顯提高，服務態度明顯改善，現將我院創建活動匯報如下：

一、圍繞服務態度，服務能力，立足本質崗位抓創建 我們醫院的服務對象主要是農民群眾。他們對衛生院的診療水平低，就醫藥費用高的意見最大。我們把化解民怨，創建人民滿意鄉鎮站所，作為這次創先爭優活動的重要目

標。通過管用的措施、具體的行動，給人民群眾辦“看得見、摸得著”的實事、好事。一是轉變服務觀念體現一個“誠”字。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。要求醫護人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動為主動服務，讓醫護人員從思想上轉變服務觀念，認識到提高服務質量的重要性和緊迫感。二是提高業務技術體現一個“勤”字。采取“送出去、請進來”及“崗位實踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學苦練、精益求精。三是加強管理體現一個“嚴”字。建立健全全院管理制度和績效考核制度，打破平均主義，實行以崗定人，嚴格執行按勞分配

制度，充分調動職工的工作積極性。四是推行惠農政策體現一個“實”字。實施了“天使工程”，將五保戶、特困戶及慢性病患者確定為天使工作服務對象，可享有合療報銷剩余的部分，我院再給予20%的減免；住院期間，救護車免費接送；建立健康檔案，享受每年定期上門健康體檢服務。今年全年上門服務498人次，免費接送病人46人次，免費健康體檢1100人次。

二、以實際出發，抓住核心，在特色科室建設方面抓創建

我院是一所鄉鎮衛生院，由于起步晚，底子薄，政策落實不到位，投入不足，設施等各方面的問題制約了中醫藥的發展，我們根據醫院中醫專業人員多，中醫針灸理療特色突出，因此我們采取突出中醫優勢，搞好專科建設，走中西醫結合的道路。同時我們加快轉變思想，更新觀念。以誠信服務、以質量求生存。要多措并舉、提高綜合技術，水平。主動突擊，注重人才培養，要積極鼓動職工開展業務學習，提倡優良作風。強化內部管理，建立健全機制，認真制定各類人員的繼續教育培訓方案和實施細則，建立嚴格的考核制度，打破鐵工資制度，實行按勞分配，多勞多得。

三、服務基層，在實現公共衛生服務均等化方面抓創建 加強村衛生室建設，逐步提高鄉村醫生醫療技術，實現

小病不出村，常見病不出鄉的目標；真正突出公共衛生服務均等化，我們對已建成的7個標準衛生室投資7000余元，在藥品、規章制度、醫療文件等進行了規范，對全鎮鄉醫進行了兩輪集中培訓、制定了村衛生室工作考評辦法。今年全年白坪、東營被評為先進村衛生室，全年醫院投資3000元對全鎮1100余名65歲以上的老年人進行了免費健康體檢。6000多人建起了健康檔案。真正讓廣大群眾享受公共衛生均等化帶來的實惠。

四、加強醫德醫風建設，在促進行業作風方面抓創建 結合創先爭優活動，我院把創建活動作為此項活動的主要內容，先后邀請病人、病人家屬召開行風建設座談會，征求意見、建議并及時解決，至目前召開生活會3次，60余人參加，就醫院的醫德醫風，醫護質量，技術水平，就醫環境等方面進行了社會問卷調查，綜合滿意率93.7%。

實施醫學倫理教育，增強做合格醫務工作者的使命感，利用院周會，支部會，組織全院醫護人員逐條學習，宣講醫務工作者的職業特點和職業規范。開展宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。重點引導廣大醫護人員弄清醫患關系。憶傳統，使大家懂得救死扶傷，實行革命人道主義，對工作極端熱忱，對技術精益求精，面向基層，面向患者，無私無畏，任勞任怨，珍惜廣大患者的信任，具備廉潔自律的高尚醫德，是做醫務工作者的驕傲和自豪。對照《醫務人員醫德規范》，組織全院醫務人員開展“四查、四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查技術水平，看是否精益求精；查服務態度，看對患者有無生、硬現象；查廉潔行醫，看有無以醫謀私，吃請拿紅包現象。

通過開展“創建人民滿意醫院”的活動，醫院各項規章制度得到進一步完善和落實，廣大醫務人員的思想覺悟得到了提高，醫護人員的業務素質，奉獻精神得到加強，醫院的就醫環境得到明顯改善。在今后的工作中，不斷總結經驗，彌補不足，建立長效機制，把工作做實、做好、做細、真正達到“人民群眾滿意醫院”的目標。

真武洞衛生院

二0一0年十一月一日

第三篇：創建人民滿意醫院匯報材料

創建人民滿意醫院匯報材料

評審組的各位領導、專家大家上午好：

為貫徹衛生部“以病人為中心，提高醫療服務質量”的醫院管理年和北京市“創建人民滿意醫院”活動，醫院要求全體醫務人員要牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，降低醫療費用，推進醫院管理的科學化、規范化和標準化建設，根據我院的實際情況，開展了醫院管理年活動“創建人民滿意醫院”的一系列活動，現將一年多的準備工作匯報給評審團的各位領導和專家。

一、基本情況：我院建于1953年，已有50多年的歷史，1989年成立精神衛生保健所，1998年通過二級醫院評審，并通過人事局批編成立平谷區精神病醫院，我院是精神病專科的二級醫院，所以綜合科的診療設備和醫療技術水平都無法和區醫院、二院相比，甚至差距很遠，我們非常愿意評審組的各位專家提出寶貴的意見，以便我們今后的工作能夠更好的開展。

二、動員部署階段（2005年6月）

我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量，創建人民滿意醫院”活動。醫院領導高度重視，結合醫院工作實際，專門召開會議進行研究，成立了“創建人民滿意醫院工作領導小組”，譚院長為組長、幾位副院長及各科室負責人為成員，并對開展“創建人民滿意”活動進行了周密的計劃和總體工作部署，同時下發《醫院管理年和創建人民滿意醫院考核評價標準》，作為加強醫院管理和評價工作的依據。堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等項管理制度，不斷提醫醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。為完成“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的準備、動員和組織發動工作，醫院多次召開動員會，并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進行廣泛宣傳，使創建人民滿意醫院的精神深入人心。

三、組織實施階段（2005年7月-2006年3月）

在開展“創建人民滿意醫院“活動過程中，我院嚴格執行衛生部的工作要求，統一思想，明確目標，并將廣泛征求群眾意見，自覺接受群眾監督評價。以期實現在醫院管理、黨風廉政建設、業務水平、服務質量等方面得以全面提高的目的，以推進我院管理的科學化、規范化和和化建設。

（一）嚴格依法執業，保障醫療安全。

為增強全體醫務人員的法制觀念，提高依法行醫、依法執業的自覺性，我院曾多次聘請楊院長進行相關法律、法規的業務知識培訓。為進一步提高醫療質量，保障病人的醫療安全，減少醫療糾紛，譚院長在全體職工大會上多次強調醫療安全的相關問題，學習相關的醫療衛生法律、法規、規章等，并把北京市醫療事故處罰辦法下發到每一位職工手中。

（二）加強業務知識培訓，提高醫療質量

為加強基礎醫療和護理質量，我院每月對全體醫務工作者進行三基三嚴的知識講座。每季度對住院醫生進行心肺復蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。每個科室每月還要有一次相關的業務知識培訓，強化了住院醫生的醫療基本知識和基本技能，提高了醫療質量。

（三）提升服務，方便病人就醫。

1、在這次管理年和創建人民滿意醫院活動中，做到規范、準時出診，縮短病人等候時間。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤１０分鐘。

2、為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術患者和危重患者的上樓難問題。并在病房統一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。并在門診大廳增設導診咨詢臺，配備候診椅，飲水設施、輪椅。

3、由于我院是精神科專科醫院，位置相對較偏僻，為給全區的患者提供方便，我院在精神科大夫較緊張的情況下，仍在每月3、18派大夫到華山醫院坐診，每月5、20日到大興莊坐診。

4、病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦3-4次免費知識講座，內容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復等，受到患者和家屬的好評。

5、長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會交往，社會功能大大受損。為幫助患者提高社交技能，早日回歸社會，我院在2005年成立了工療站，使康復期病人能夠進行社會實踐活動，增強戰勝疾病，回歸社會的信心，并能夠為家庭減少住院費用。

6、公布投訴電話號碼，堅持每周二全天為院長接待日，及時受理、處理病人投訴。

7、每半年進行一次病人滿意度調查，收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（四）、嚴管醫藥費用，杜絕不合理收費。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。除此之外，2、為讓利于老百姓，社區服務站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規定，在社區服務站看病的醫藥費醫院給予報銷5％，3、為方便患者農村合作醫療的藥費報銷，我院除每月到鎮政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。

4、有些精神病患者，喪失了勞動能力，家庭非常貧困，面對高額的治療費用而遭到家屬的遺棄時，為使他們能夠及早康復，我院還經常減免病人的醫藥費，使他們能夠得到全程治療，回報社會。

為了實現“人民滿意醫院”目標，全力打造“優質服務”的品牌，在創建人民滿意醫院領導小組的直接領導下，全院各科室都行動起來，在時間緊任務重的情況下，每個人的工作熱情都十分高漲，都能按照要求，實事求是將工作做扎實。從建章立制到具體實施，哪一環節都一絲不茍，做了大量細致有效的工作。

四、自查與改進階段（2006年4月）

要求全院通過這次活動的開展，進一步完善各種制度，找出問題，同時找出有效的，可持續性的解決及發展辦法，使醫院整體管理質量有新的進展，新的突破。根據“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的工作目標和重點要求，進行全面自查，結合科室實際，提出各項改進措施，狠抓落實。僅05年醫院就修訂和完善11項醫療工作制度，各科室也分別修訂完善了本科室的各項規章制度，并根據衛生局的實施細則，改進各項工作，取得了良好成效。

在自查與改進工作階段，我院注重發揮醫務人員的積極性和創造性，學習先進做法和經驗，通過自查和改進工作，逐步實現“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的目標。

五、總結階段（2006年5月）

召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動中，加強醫院制度建設，提高醫療質量，保證醫療安全，改進醫療服務的經驗和做法。

在醫院管理年、創人民滿意醫院活動中，雖然很辛苦，但每個科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點一滴按照要求去完善、去執行，從中也得到很大啟示。建立起來的一些規章制度也促進了科室工作的規范化和科學化，對推動今后的工作起到了很大幫助。在此過程中，老人新辦法，新人新思路，大家齊心協力使醫院的管理工作邁上了一個新的臺階。

第四篇：醫院創建人民滿意窗口方案

柴溝中心衛生院

開展創建“人民滿意窗口”活動方案

一、指導思想

牢固樹立為人民服務的宗旨，以病人為中心，改善醫務人員服務態度、優化醫療服務流程、創造良好的就醫環境、及時處理患者投訴，各窗口服務水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。

二、競賽目標

改善服務態度，創建“人民滿意窗口”。積極提倡服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。按規定著裝，佩戴胸牌，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務。實行首問負責制，充分體現以病人為中心的服務理念。在醫院各主要窗口推行服務規范，使患者得到親切、規范的窗口服務。

二、活動時間

競賽階段：2012年3月—11月 總結表彰階段：2012年12月

三、參賽對象

門診及住院收費處、藥房、影像科、檢驗科、病房等各主要窗口。

四、評選對象、名額及獎勵

競賽設“人民滿意窗口”先進集體1名，在各參賽窗口中評選產生。設優質服務“紅旗標兵”先進個人3名，在各參賽窗口中評選產生，一次性獎勵1000元。

對紅旗標兵實行動態管理，每兩月評選一次，每次在所有窗口符合評選標準的工作人員中評出3名旗兵（如無符合標準者，缺額）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三檔，三旗獎勵100元，四旗獎勵150元，五旗獎勵200元。

五、評選的基本條件

（一）“人民滿意窗口”先進集體：

1、科室領導重視，制定有創建“人民滿意窗口”競賽措施，針對當前工作中存在的問題有切實有效的改進方法，有健全的規章制度、崗位職責和服務規范。

2、服務流程合理；服務環境優美；服務設施完善；服務態度良好；投訴機制健全。

3、廉潔自律，醫德醫風、職業道德良好。

4、競賽期間無重大差錯、重大糾紛及醫療不良事件發生。

5、窗口服務群眾滿意度高、得到院領導及上級肯定。（二)“優質服務紅旗標兵”先進個人：

1、愛崗敬業，有良好的職業道德，認真履行崗位職責，嚴格遵守規范條例。

2、服務意識強，服務態度好，工作作風踏實，辦事認真負責，熱情為人民群眾服務，得到大家好評。

三旗標兵：評選期內工作無違反院規、無差錯、無投訴、科室內滿意度第一并達到醫院規定的要求。

四旗標兵：連續當選過兩次三旗標兵后，再次當選的，晉升為四旗標兵。五旗標兵：四旗標兵并有典型感人事跡者，再次當選為旗手的，晉升為五旗標兵。

六、競賽工作要求

各窗口領導要認真傳達本競賽精神，認積極帶領全窗口工作人員認真參加競賽，努力爭先創優。

七、競賽活動的組織領導

醫院成立開展創建“人民滿意窗口”優質服務競賽活動評比委員會，由顏偉院長任組長，單紀軍、孫術昌、李宗成任副組長，具體工作由院辦負責。

八、評選程序

1、優質服務紅旗標兵每月評選一次，各窗口工作人員的照片、工號張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調查的基礎上，由評比委員會考核產生。

2、“人民滿意窗口”結合上級檢查、考核結果，由評比委員會考核產生。

二〇一二年三月十日

第五篇：努力創建三甲醫院

努力創建三甲醫院 全面協調可持續發展

——嘉興市中醫院學習實踐科學發展觀分析檢查報告

科學發展觀是指導實踐最現實的世界觀和方法論，具有很強的實踐性和可操作性，學習實踐科學發展觀是全體黨員干部面臨的思想觀念和實際行動的一場深刻變革。在貫徹落實市委、市政府以及市衛生局的部署和要求過程中，我們領悟到：科學發展觀以“發展”為第一要義，“以人為本”的核心，“全面協調可持續”的基本要求和“統籌兼顧”的根本方法與醫院打造“現代化三甲醫院”的發展目標，“以病人為中心”的優質服務以及中西醫并重的“中醫有特色、西醫也一流”辦院宗旨不謀而合。在第一、二階段理論學習、深入調研、廣泛征求意見、查找突出問題、民主懇談等環節中，我們邊學邊查，圍繞一個“實”字，牢牢把握醫院健康可持續發展的目標，查找影響和制約醫院科學發展的突出問題，制定落實整改措施和加強領導班子自身建設的意見，并召開黨委擴大會議進行認真研究，形成以下分析檢查報告：

一、學習實踐科學發展觀的體會共識

開展學習實踐科學發展觀活動以來，醫院黨委組織全體黨員干部深入學習了中央、省委、市委領導關于學習實踐活動及落實科學發展觀的一系列重要講話和省委十二屆五次全會精神，結合當前形勢和醫院實際，把重點放在新醫改實施方案和陸續出臺的配套文件上，通過自學、討論、考察、講座等多形式的理論武裝，全體黨員干部對科學發展觀的認識普遍有新的深化提高，思想觀念有新的轉變，對如何以科學發展觀指導醫院發展形成了以下共識。

——必須堅持以科學發展觀統領醫院的改革發展。“發展是硬道理”，只有“思想同心、目標同向”，才能“行動同步、事業同干”。六年多的實踐中，醫院堅持“三個有利于”的原則，科學制定發展規劃，堅定信心，引導全體干部職工把創造力凝聚到一心一意謀發展上，醫院從一個250張床位、年業務量3800萬元的二級甲等中醫院發展成為600張床位、年門診60萬人次、住院2萬人次、年業務量1.64億的三乙醫院；二年一個臺階相繼取得區級、市級、省級文明單位；成為大學附屬醫院、省級中醫名院建設單位和國家級重點建設中醫院??無論是醫院改革建設的實踐還是以“發展”為第一要義的科學發展觀理論都要求我們把思想認識高度統一到現階段打造“現代化三甲醫院”的發展戰略目標上來，增強貫徹落實醫院創新發展思路的自覺性和堅定性。——必須緊緊圍繞以“病人為中心”這一根本，持續改進醫療服務質量。這也是科學發展觀“以人為本”核心的要求。醫院近年來倡導“傳播健康、傳播愛”的人文精神，為緩解周邊地區群眾“看病難、看病貴”做了積極探索：眼科、婦科、兒科、針灸科等一批國家級、省級、市級重點學科、專科脫穎而出；介入、微創、危重病搶救技術迅速提高，功能日趨完善；學科帶頭人和省、市名中醫隊伍不斷擴大；優質服務品牌漸入人心；在制度管理和文化引導的雙驅動下，臨床醫生堅持合理用藥、合理檢查，藥占比、門診和住院人次費用以及單病種診療費用均控制在市級醫院最低。我們在增強服務能力和改進服務品質的實踐中體會到把實現和維護人民群眾的根本利益作為謀求醫院發展的出發點和落腳點，著力解決群眾最關心、最現實的民生問題，是發展中需要牢牢抓住的核心本質。

——必須發揚“越界思維、追求卓越”的創新精神促進醫院全面、協調、可持續的科學發展。在醫院跨越式發展的歷程中，我們用文化凝聚力量、用創新推動發展、用制度駕馭人性、用考核督促執行，不斷追求管理、技術、服務的創新和突破，努力用品牌成就事業；在實現醫院可持續發展更高目標的進程中，我們還要繼續保持創業、創新精神，制定科學可行的發展規劃，提高內部運行質量，打造安全、技術、服務品牌，著力建設一個嚴謹治院又充滿人文關懷、中西醫協調發展的現代化三甲醫院。

——必須牢牢把握“中醫有特色、西醫也一流”的辦院理念，統籌兼顧，突出療效。“繼承不泥古、發展不離宗”，在中醫院和中醫藥事業發展的過程中，我們要充分解放思想，轉變觀念，抓住“療效”這一根本，總結中醫“三名”建設、“導師制”、“現代名中醫選拔”所取得得經驗和成績，探索以“優勢病種培育”為代表的中西醫結合技術創新；在醫院功能日趨完善的基礎上，進一步推進以“創三甲”和“技術接軌上海”為重點的內涵質量改進和高新診療技術引進，從整體角度、用全局觀念促進醫院全面科學發展。

二、當前影響制約發展的突出問題

在學習實踐科學發展觀活動中，醫院黨委結合工作實際，組織黨員干部認真學習，收集心得體會120多篇；黨政班子成員深入調研，撰寫調研報告8份；召開各層面座談會11個，組織專題討論2場，發放征求意見表近千份，廣泛征求意見和建議，梳理出醫護質量、醫療安全、安全生產、行風建設、人才培養、職工福利、后勤保障等七方面近300條意見建議；領導班子成員相互談心交流溝通，對匯總的問題進行深入思考、研究和提煉，歸納總結了以下幾類我們認為影響和制約醫院發展的突出問題：

第一，缺乏具有影響力的專科技術和高級人才是醫院發展的軟肋。除眼科等少數專科外，醫院目前大部分的專病專科特色不突出，沒有優勢項目，不能形成品牌效益；雖然通過有計劃的培訓、考核、督查，醫護人員的三基三嚴和醫療基礎質量取得明顯進步，但平均年齡不足28歲的年青護理隊伍，給護理技術和安全帶來較大壓力，專科護士的培養更待加強；雖然我們已經有4個國家級、省級重點學科、專科，8名省、市級名中醫，但我院市級學科帶頭人僅3人，現有業務骨干中也很難在短期內培養出市級學科帶頭人；一些中西結合優勢專科，如骨傷科、肛腸科、腫瘤科、腎病科、肝病科、婦科、康復科等，缺少相應的中醫專業帶頭人而顯得后勁不足。沒有優勢人才做依靠和支撐是難以形成技術品牌，不能滿足醫院發展的根本原因。

第二，缺乏高效的內部運行機制是實現可持續發展道路上的難點。醫院通過“做大、做強”，實現了社會、經濟效益的雙跨越，但隨著民營醫院進入市場、規模擴大，綜合性醫院改建、擴建推進，本地醫療市場的新格局逐漸成型，醫院面臨更具競爭力和挑戰性的外部環境；加之人員成本提高，藥品和檢查費用降低，醫院利潤空間進一步縮減。相對于通過增加工作量提高效益，“做優、做精”，打造一個節約型醫院，已成為生存和發展更現實的需要。目前，醫院精細化管理剛剛起步，尚難以精確評估內部運行效益，因此，優化完善內部運行機制、量入為出地實現高效率運行，顯得十分緊迫和必要。

第三，缺乏良好的醫患溝通意識和技巧是醫療安全的薄弱環節。各類座談會反饋意見、近年來滿意度調查結果和醫療糾紛、行風投訴都反映出了醫患溝通不到位的情況；醫護人員的溝通意識、技巧與患者對診療過程中對溝通的期望存在較大差距，與當前的醫療環境不相適應；少數醫務人員過分強調個性特征、經驗、工作任務重等客觀理由，以此來推卸沒能很好地運用溝通方法的責任；今年第一季度市衛生局的行風暗訪中，患者對我院收費明白的滿意率僅為89%，醫療費用控制最低而滿意度卻不高，主要的一個原因在于醫護人員溝通和知情同意的不到位；此外，上下溝通、科際溝通、醫護人員相互間的溝通也都存在不同程度的障礙。

第四，缺乏高素質的后勤管理和服務隊伍是實現穩定運行的短板。后勤保障工作瑣碎具體而又責任重大。從質量安全月“查找身邊隱患”專題討論和座談會、調查表中反映出我們還存在重點崗位的個別工人未掌握基本專業知識和技能；設備維護保養技術人員缺少；護工培訓不到位，標本護送、與病人溝通中均存在隱患；有的部門存在管理難度大，科內職工工作不夠主動的情況；部分保安責任心不強，對院內車輛停放管理不到位，既影響醫院秩序又容易發生失竊??這些都成為影響醫院穩定發展和運行的潛在不安全因素。

三、對存在不足和問題的原因剖析

雖然長期的體制、機制制約，醫患關系緊張以及公立醫院改革尚處探索階段等是客觀上造成醫院發展困難的重要原因，但是，黨政領導班子以“領導干部文化決定群眾文化”的理念，聚焦自身不足、深挖思想根源，正確理解當前發展和長遠發展、好與快、做強做大與做精的關系，著重查找剖析存在問題的主觀原因。

思想意識層面的原因一是領導干部中存在對科學發展觀的科學內涵還沒有深刻理解和全面把握，運用科學發展觀解決實際問題的意識和能力有待提高；二是面對新醫改形勢下的挑戰和機遇，部分干部的思想觀念和知識更新不快，還不能從科學發展的高度去認識和解決發展中的問題；三是有的黨員和職工思想觀念尚不能完全適應新形勢、新格局下醫院發展的新要求，導致工作能力、水平與醫院發展的新形勢新任務有明顯距離。

組織管理層面的原因有二，一方面黨建工作與醫院發展不相適應。主要表現為：黨建工作形式單一，創新力不足；黨員先鋒模范作用和基層黨支部戰斗堡壘作用沒有充分發揮；黨組織的吸引力、凝聚力有待進一步提高；與高標準、嚴要求相比，領導班子在思想建設和黨性鍛煉方面存在只求過得去，不求過得硬的現象。另一方面體現在一些干部工作作風還不夠扎實。比如有些部門突出存在重任務輕學習、重眼前輕長遠、重部門利益輕整體利益；在干部職工中還存在重利益輕奉獻、重經驗輕創新、重表面輕實干等問題，雖然制定了一系列的規章制度流程規范，但抓具體落實和執行的力度不夠。

干部隊伍層面的原因主要表現在科室和部門負責人對醫院發展的中心工作沒有很好的把握。不能準確地把握不同發展階段的主要矛盾和次要矛盾，及時有效地解決存在的問題和困難，比如如何正確處理嚴謹管理和人文關懷的關系，新技術新項目和醫療安全的關系等。此外，對現階段形勢下醫院的發展缺乏深入的 思考與研究，只顧埋頭拉車，不注意抬頭望路。新醫改方案和新市場格局下，缺乏雙贏的合作意識和精細化管理理念的干部，將在很大程度上阻滯醫院和科室的發展。

四、推動科學發展的新思路新舉措

通過學習科學發展觀，我們加深了對貫徹落實科學發展觀重要性、緊迫性的理解和認識，我們認為，醫院的發展必須立足于實際院情，順應環境變化，從“三個有利于”的原則出發，從實現醫院可持續發展出發，把現階段發展重點放在提高醫療質量、提升診療技術水平上，進一步夯實內涵基礎、增強服務能力。

在統一思想，提高認識，明確方向，理清思路的基礎上，我們經過分析研究，重新明確了今年及今后一個時期醫院改革發展、貫徹落實科學發展觀的總體思路就是：堅持科學發展觀為統領，圍繞“努力創建三甲醫院，全面協調可持續發展”的主題，深入貫徹實施新醫改實施方案精神，以可持續發展為目標，科學制定規劃藍圖；以創三甲為目標，加強中醫工作，推進“三名”建設；以強實力為目標，加強優勢病種、優勢專科和優勢學科建設；以創品牌為目標，提高醫療質量和服務質量；以增效益為目標，推進全成本核算的企業化管理，提高運行質量；以強素質為目標，創新醫院文化建設，努力構建和諧、人文、創新的良好氛圍，保持醫院全面、協調、可持續發展態勢，把醫院建設成為中醫有特色、西醫也一流，嚴謹治院又充滿人文關懷的現代化中醫院。

根據科學發展觀總體要求和醫院改革發展主題工作目標，為著力解決存在的突出問題，我們主要采取以下幾方面具體措施：

（一）圍繞“領導干部受教育”的要求抓隊伍建設和素質教育

1、重視管理團隊建設。“領導文化影響組織文化”，因此，黨政班子的決策措施要體現醫院的價值理念，理念要落實在行動上，做到言行一致才能成為職工中具有公信力、凝聚力、吸引力的領導班子；干部選拔要堅持“賽馬”機制，擇優任用，嚴格任期考核，增強責任意識；干部要營造合作、奉獻、平等、寬厚、坦誠的團隊氛圍，充分調動每一位成員積極性和創造力。

2、增強專業隊伍素質。要樹立正確人才觀，專業技術人才除了具備扎實的專業特長，更重要的是要德才兼備，要培養良好的醫德、崇高的責任感、敬業心和奉獻精神；優秀人才還要有容才之量，能容得下比自己強的人，為年輕人提供良好成才環境和表現機會，為擴大專業隊伍培養人、教育人。

3、打造學習型組織。要通過增強職工憂患意識以及加快干部職工隊伍思想整合和文化融合，讓全院職工認識到學習的必要性；要實現學習的三個轉變：從“追求文憑”向“追求能力”轉變、從“階段學習”向“終身學習”轉變、從“學了什么”向“學會什么”轉變；要提倡善于思考，善于總結，善于創新，把學到的知識轉化為素質和能力，使學習真正取得成效。

（二）圍繞“科學發展上水平”的要求抓科學規劃藍圖、服務能力提高和運行質量改進

1、科學制定規劃藍圖。黨政班子通過學習科學發展觀提高了戰略管理水平，研究制定了更加符合實際，更具戰略眼光和大局意識的醫院中遠期發展規劃，進一步明確定了醫院發展的美好愿景，把全院職工的智慧和創造力凝聚到共同的奮斗目標上。

2、努力提高服務能力。一是創新優勢病種的培育和發展方案。計劃對中風專病等5個優勢病種和中醫保胎等5個扶持病種進行培育和發展，加大資金投入和資源的整合，力爭通過三年的努力，有2-3個優勢病種能成為老百姓的就醫首選，從而帶動學科和整個醫院的發展。二是提出接軌上海高層次人才培養計劃，進一步加大接軌上海、引進技術、培養人才的力度，不僅解決一些重大的疑難雜癥，而且可以培養自己的優秀人才，為醫院的可持續發展奠定更加堅實的基礎。三是進一步加大人才建設力度，加快引進與三甲醫院匹配的高級人才、有計劃地安排人員進修、改善繼續教育和學術交流的條件，同時加強組織文化建設，營造鉆業務、講學術、樹正氣、促和諧的氛圍。四是以創三甲醫院為載體和目標，反復抓三基三嚴訓練和核心制度落實，扎實基礎醫療質量，提高醫護人員素質，夯實內涵基礎。

3、不斷改進運行質量。安全是質量的保證，我們發動職工“查找我身邊的隱患”，落實中層干部填報本部門、科室存在的醫療和生產安全隱患，專題討論研究整改落實，組織整改落實情況評估，克服麻痹松懈的思想，增強風險意識，防患于未然；今年，我們還積極探索精細管理，研究優化核算分配方案，重點研究適宜的全成本核算、單位成本核算方法，積極探索科學的量化管理手段，努力實現內部管理規范化、資源效益最大化；為提高后勤保障能力，我們嚴把安全生產責任關，做好消防等綜合治理工作、加強重點崗位人員學習培訓、落實不良事件責任追究，采取積極有效的措施，盡最大努力保持醫院安全、穩定，構建有序 的發展環境。

（三）圍繞“人民群眾得實惠”的要求抓服務質量的提升與和諧醫院的構建

1、牢固樹立群眾信賴的優質服務品牌形象。在優質服務品牌基本建立的基礎上，把提升服務品質的重點放在：第一，強化臨床醫生醫患溝通意識和技巧，我們計劃開展以近年來處理的爭議、投訴案例討論為主要內容的溝通技能培訓，并探索組織溝通技能競賽考核新形式，同時，向臨床推出整理完善的診療環節各項告知、面向患者上墻公示常用的告知項目，力求溝通實效。第二，加快改善門診環境的硬件建設步伐，七月份醫技樓投入使用后，門診布局將在充分論證基礎上作徹底大調整，長久以來門診擁擠狀況將得到有效緩解。第三，開展以護理人員為主的分層次服務禮儀培訓，制定服務劇本，結合標準禮儀，打造更加職業、規范的服務形象。

2、控制合理診療費用，緩解群眾“看病貴”。2008年，市勞動和社會保障局授予的“誠信單位“稱號是對我們倡導合理用藥、合理檢查，有效控制藥品比例、單病種診療費用的肯定。今年，我們一方面通過多種方法和途徑，努力提高醫院的診療水平和服務質量，惠及百姓；另一方面加強職業道德素質教育，繼續控制人均門診、住院費用在低水平，為患者提供安全、有效、優質、便捷的醫療服務，踐行“誠信醫治病人、用心發展事業、真情服務社會”的承諾。

3、創建和諧醫院，切實維護職工權益和身心健康。我們要繼續創新醫院文化的心件建設，營造尊重科學、尊重人才、尊重勞動的氛圍，要讓廣大醫務工作者通過勤奮工作、誠實勞動獲取相應的回報：一是逐步科學、不斷完善績效分配方案；二是研究落實職工的住房補貼政策和合同制員工的醫療保障措施；三是繼續推行“員工幫助計劃”，建設職工健身場所和設施，豐富文體活動的內容和形式，提高職工幸福指數，調動廣大職工為病人康復、為醫院發展的創業熱情和創造精神。