第一篇：強化內部管理創建人民滿意醫院

強化內部管理 創建人民滿意醫院

最近幾年，醫療問題已成為社會普通關注的焦點問題，醫患問題也是近來的熱點問題，各醫院都在積極改革嘗試，努力創建人民滿意醫院。筆者個人認為，創建人民滿意醫院，需先從強化內部管理著手。

一是建立院科兩級質控體系，實行雙向聯動考核機制。結合醫院實際，及時調整了醫療質量管理、護理質量管理等管理組織。制定《醫療質量考核細則》、《護理質量考核細則》等多種考核細則。并將醫院各項工作進行標準量化，實行行政與臨床雙向定期考核監督。

二是突出醫療服務質量主題，實行重點科室重點監控。在定期考核督查的同時，強化醫療服務質量與醫療安全意識，把重點放在醫療安全環節上，注重對工作流程全過程的質量監控。管理組織要經常深入一線，重點督查核心制度的貫徹執行。對考核督查不達標的科室和個人給以通報，提出整改意見，限期整改。

三是加強藥品管理，保證用藥安全有效。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《藥物不良反應監測報告制度》、《醫師合理用藥評價通報及執行制度》等規章制度，形成了醫院合理用藥評價、監控、通報等整套科學管理體系。嚴格控制藥品收入比例。加強處方管理，定期考評大處方，有效遏制藥品回扣等不良現象的發生。

四是公開價格，規范收費。嚴格執行收費政策，規范醫療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現象發生。醫院要成立價格管理小組和醫療費用控制小組，以降低病人費用為突破口，對價格收費實行全程監控。

第二篇：創建人民滿意醫院

“創建人民滿意醫院”工作總結根據縣糾風辦，縣衛生局關于在衛生系統開展“創建人民滿意醫院”活動精神，結合我院實際，按照“創建人民滿意醫院”活動實施方案，扎實開展了創建活動，使廣大職工的思想道德素質，業務水平，服務質量明顯提高，服務態度明顯改善，現將我院創建活動匯報如下：

一、圍繞服務態度，服務能力，立足本質崗位抓創建 我們醫院的服務對象主要是農民群眾。他們對衛生院的診療水平低，就醫藥費用高的意見最大。我們把化解民怨，創建人民滿意鄉鎮站所，作為這次創先爭優活動的重要目

標。通過管用的措施、具體的行動，給人民群眾辦“看得見、摸得著”的實事、好事。一是轉變服務觀念體現一個“誠”字。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。要求醫護人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動為主動服務，讓醫護人員從思想上轉變服務觀念，認識到提高服務質量的重要性和緊迫感。二是提高業務技術體現一個“勤”字。采取“送出去、請進來”及“崗位實踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學苦練、精益求精。三是加強管理體現一個“嚴”字。建立健全全院管理制度和績效考核制度，打破平均主義，實行以崗定人，嚴格執行按勞分配

制度，充分調動職工的工作積極性。四是推行惠農政策體現一個“實”字。實施了“天使工程”，將五保戶、特困戶及慢性病患者確定為天使工作服務對象，可享有合療報銷剩余的部分，我院再給予20%的減免；住院期間，救護車免費接送；建立健康檔案，享受每年定期上門健康體檢服務。今年全年上門服務498人次，免費接送病人46人次，免費健康體檢1100人次。

二、以實際出發，抓住核心，在特色科室建設方面抓創建

我院是一所鄉鎮衛生院，由于起步晚，底子薄，政策落實不到位，投入不足，設施等各方面的問題制約了中醫藥的發展，我們根據醫院中醫專業人員多，中醫針灸理療特色突出，因此我們采取突出中醫優勢，搞好專科建設，走中西醫結合的道路。同時我們加快轉變思想，更新觀念。以誠信服務、以質量求生存。要多措并舉、提高綜合技術，水平。主動突擊，注重人才培養，要積極鼓動職工開展業務學習，提倡優良作風。強化內部管理，建立健全機制，認真制定各類人員的繼續教育培訓方案和實施細則，建立嚴格的考核制度，打破鐵工資制度，實行按勞分配，多勞多得。

三、服務基層，在實現公共衛生服務均等化方面抓創建 加強村衛生室建設，逐步提高鄉村醫生醫療技術，實現

小病不出村，常見病不出鄉的目標；真正突出公共衛生服務均等化，我們對已建成的7個標準衛生室投資7000余元，在藥品、規章制度、醫療文件等進行了規范，對全鎮鄉醫進行了兩輪集中培訓、制定了村衛生室工作考評辦法。今年全年白坪、東營被評為先進村衛生室，全年醫院投資3000元對全鎮1100余名65歲以上的老年人進行了免費健康體檢。6000多人建起了健康檔案。真正讓廣大群眾享受公共衛生均等化帶來的實惠。

四、加強醫德醫風建設，在促進行業作風方面抓創建 結合創先爭優活動，我院把創建活動作為此項活動的主要內容，先后邀請病人、病人家屬召開行風建設座談會，征求意見、建議并及時解決，至目前召開生活會3次，60余人參加，就醫院的醫德醫風，醫護質量，技術水平，就醫環境等方面進行了社會問卷調查，綜合滿意率93.7%。

實施醫學倫理教育，增強做合格醫務工作者的使命感，利用院周會，支部會，組織全院醫護人員逐條學習，宣講醫務工作者的職業特點和職業規范。開展宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。重點引導廣大醫護人員弄清醫患關系。憶傳統，使大家懂得救死扶傷，實行革命人道主義，對工作極端熱忱，對技術精益求精，面向基層，面向患者，無私無畏，任勞任怨，珍惜廣大患者的信任，具備廉潔自律的高尚醫德，是做醫務工作者的驕傲和自豪。對照《醫務人員醫德規范》，組織全院醫務人員開展“四查、四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查技術水平，看是否精益求精；查服務態度，看對患者有無生、硬現象；查廉潔行醫，看有無以醫謀私，吃請拿紅包現象。

通過開展“創建人民滿意醫院”的活動，醫院各項規章制度得到進一步完善和落實，廣大醫務人員的思想覺悟得到了提高，醫護人員的業務素質，奉獻精神得到加強，醫院的就醫環境得到明顯改善。在今后的工作中，不斷總結經驗，彌補不足，建立長效機制，把工作做實、做好、做細、真正達到“人民群眾滿意醫院”的目標。

真武洞衛生院

二0一0年十一月一日

第三篇：創建人民滿意醫院匯報材料

創建人民滿意醫院匯報材料

評審組的各位領導、專家大家上午好：

為貫徹衛生部“以病人為中心，提高醫療服務質量”的醫院管理年和北京市“創建人民滿意醫院”活動，醫院要求全體醫務人員要牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，降低醫療費用，推進醫院管理的科學化、規范化和標準化建設，根據我院的實際情況，開展了醫院管理年活動“創建人民滿意醫院”的一系列活動，現將一年多的準備工作匯報給評審團的各位領導和專家。

一、基本情況：我院建于1953年，已有50多年的歷史，1989年成立精神衛生保健所，1998年通過二級醫院評審，并通過人事局批編成立平谷區精神病醫院，我院是精神病專科的二級醫院，所以綜合科的診療設備和醫療技術水平都無法和區醫院、二院相比，甚至差距很遠，我們非常愿意評審組的各位專家提出寶貴的意見，以便我們今后的工作能夠更好的開展。

二、動員部署階段（2005年6月）

我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量，創建人民滿意醫院”活動。醫院領導高度重視，結合醫院工作實際，專門召開會議進行研究，成立了“創建人民滿意醫院工作領導小組”，譚院長為組長、幾位副院長及各科室負責人為成員，并對開展“創建人民滿意”活動進行了周密的計劃和總體工作部署，同時下發《醫院管理年和創建人民滿意醫院考核評價標準》，作為加強醫院管理和評價工作的依據。堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等項管理制度，不斷提醫醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。為完成“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的準備、動員和組織發動工作，醫院多次召開動員會，并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進行廣泛宣傳，使創建人民滿意醫院的精神深入人心。

三、組織實施階段（2005年7月-2006年3月）

在開展“創建人民滿意醫院“活動過程中，我院嚴格執行衛生部的工作要求，統一思想，明確目標，并將廣泛征求群眾意見，自覺接受群眾監督評價。以期實現在醫院管理、黨風廉政建設、業務水平、服務質量等方面得以全面提高的目的，以推進我院管理的科學化、規范化和和化建設。

（一）嚴格依法執業，保障醫療安全。

為增強全體醫務人員的法制觀念，提高依法行醫、依法執業的自覺性，我院曾多次聘請楊院長進行相關法律、法規的業務知識培訓。為進一步提高醫療質量，保障病人的醫療安全，減少醫療糾紛，譚院長在全體職工大會上多次強調醫療安全的相關問題，學習相關的醫療衛生法律、法規、規章等，并把北京市醫療事故處罰辦法下發到每一位職工手中。

（二）加強業務知識培訓，提高醫療質量

為加強基礎醫療和護理質量，我院每月對全體醫務工作者進行三基三嚴的知識講座。每季度對住院醫生進行心肺復蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。每個科室每月還要有一次相關的業務知識培訓，強化了住院醫生的醫療基本知識和基本技能，提高了醫療質量。

（三）提升服務，方便病人就醫。

1、在這次管理年和創建人民滿意醫院活動中，做到規范、準時出診，縮短病人等候時間。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤１０分鐘。

2、為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術患者和危重患者的上樓難問題。并在病房統一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。并在門診大廳增設導診咨詢臺，配備候診椅，飲水設施、輪椅。

3、由于我院是精神科專科醫院，位置相對較偏僻，為給全區的患者提供方便，我院在精神科大夫較緊張的情況下，仍在每月3、18派大夫到華山醫院坐診，每月5、20日到大興莊坐診。

4、病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦3-4次免費知識講座，內容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復等，受到患者和家屬的好評。

5、長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會交往，社會功能大大受損。為幫助患者提高社交技能，早日回歸社會，我院在2005年成立了工療站，使康復期病人能夠進行社會實踐活動，增強戰勝疾病，回歸社會的信心，并能夠為家庭減少住院費用。

6、公布投訴電話號碼，堅持每周二全天為院長接待日，及時受理、處理病人投訴。

7、每半年進行一次病人滿意度調查，收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（四）、嚴管醫藥費用，杜絕不合理收費。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。除此之外，2、為讓利于老百姓，社區服務站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規定，在社區服務站看病的醫藥費醫院給予報銷5％，3、為方便患者農村合作醫療的藥費報銷，我院除每月到鎮政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。

4、有些精神病患者，喪失了勞動能力，家庭非常貧困，面對高額的治療費用而遭到家屬的遺棄時，為使他們能夠及早康復，我院還經常減免病人的醫藥費，使他們能夠得到全程治療，回報社會。

為了實現“人民滿意醫院”目標，全力打造“優質服務”的品牌，在創建人民滿意醫院領導小組的直接領導下，全院各科室都行動起來，在時間緊任務重的情況下，每個人的工作熱情都十分高漲，都能按照要求，實事求是將工作做扎實。從建章立制到具體實施，哪一環節都一絲不茍，做了大量細致有效的工作。

四、自查與改進階段（2006年4月）

要求全院通過這次活動的開展，進一步完善各種制度，找出問題，同時找出有效的，可持續性的解決及發展辦法，使醫院整體管理質量有新的進展，新的突破。根據“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的工作目標和重點要求，進行全面自查，結合科室實際，提出各項改進措施，狠抓落實。僅05年醫院就修訂和完善11項醫療工作制度，各科室也分別修訂完善了本科室的各項規章制度，并根據衛生局的實施細則，改進各項工作，取得了良好成效。

在自查與改進工作階段，我院注重發揮醫務人員的積極性和創造性，學習先進做法和經驗，通過自查和改進工作，逐步實現“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的目標。

五、總結階段（2006年5月）

召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動中，加強醫院制度建設，提高醫療質量，保證醫療安全，改進醫療服務的經驗和做法。

在醫院管理年、創人民滿意醫院活動中，雖然很辛苦，但每個科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點一滴按照要求去完善、去執行，從中也得到很大啟示。建立起來的一些規章制度也促進了科室工作的規范化和科學化，對推動今后的工作起到了很大幫助。在此過程中，老人新辦法，新人新思路，大家齊心協力使醫院的管理工作邁上了一個新的臺階。

第四篇：強化內部管理

強化內部管理，中層領導干部是關鍵。如果把單位比喻成一個人，領導班子是“頭”，中層領導干部就是“腰”，大腦是指揮中樞，腰則是重要支撐。中層領導干部是承上啟下的重要環節，是單位的中流砥柱，是在第一線上承擔具體領導管理職責的人，他們的個人素質、履職能力、負責精神是完成任務帶好隊伍的可靠保證。中層領導干部應當具有較強的政治意識、大局意識、責任意識、管理意識、創新意識、合作共事意識、廉政意識和表率意識，在工作中，破除好人主義、本位主義、平庸主義和平均主義，處理好與上級、下屬、兄弟部門以及正副職間的關系，在動腦筋、負責任、有作為、做表率上下功夫，把以下六個方面作為提高素質和能力的著力點：

一、政治意識和大局意識

講政治和顧大局是領導干部的第一素質，也是最基本的素質，不懂政治、不講政治就當不了、也當不好領導干部。政治就是黨的路線、方針、政策；就是黨和國家工作大局；就是上級指示精神和群眾的根本利益。大局就是改革、發展，穩定的局面；就是全院、全局、全路、全市、全國。想問題干事情要站在全局的高度，放開眼界，考慮長遠，將具體工作融入中心，服從、服務于黨和國家工作大局，不能因為局部工作的不慎或失誤給全局帶來負面作用和消極影響。既要把握大局，從宏觀上分析和研究問題，又要注意細節，從微觀入手解決問題。

古語云：“不謀全局者，難謀一域”，如何做到講政治顧大局呢？

首先要重視政治學習，及時理解掌握黨的路線方針政策和上級指示精神，了解黨和國家工作大局。

二是要把具體工作放在大政方針下去思考去謀劃去開展，做到高度一致，合拍共振，貫徹落實。

三是要有政治敏感性，不做可能對大局產生消極影響和負面作用的事。要糾正法官只憑法律思維辦事的片面認識，增加些政治思維和政治智慧，學會權衡利弊，趨利避害，特別是在司法活動中，法律、公理、社情、民意都要考慮周全，力求法律效果和社會效果的統一，追求勝敗皆明、案結事了的最佳境界。有的同志在處理問題時，頭腦簡單，目光短淺，思路狹窄，就事論事，不注意時機，不注意事物的復雜聯系，想不到可能產生的關聯影響、連鎖反應和導向作用；只顧眼前，只想局部，不想長遠，結果引發矛盾，造成被動。經驗教訓告訴我們，思考、決策、處理問題一定要從大局出發，考慮全面和長遠，嚴守依法合規底線，加強溝通，認真調研，堅持原則，謹慎穩妥，工作徹底，不留后患。

四是要破除本位主義和小團體主義。本位主義和小團體主義是指一切從本團體利益出發，不顧大局，不顧整體，不顧其他部門。克服私事重于先于公事、部門的事重于先于整體的事的現象。個人對集體，集體是大局；部門對整體，整體是大局；下級對上級，上級是大局，大局要重于和先于局部，這是大局意識和全局觀念的具體體現。

二、事業心和責任感

在其位，謀其政，負其責，盡其力，是當好領導干部的基本要求。認真履職是對領導干部事業心責任感的最好檢驗。

一是要對自身責任有一個全面的認識。既要管事，又要管人，既要完成任務，又要帶隊育人，政治業務兩手抓。不能僅僅滿足于完成事務性工作，而且要對本部門人員狀態、環境氛圍、人才成長和工作業績負全責，把這些都列入自己應盡的職責范圍。

二是要有敢管嚴管的勇氣和信心。對事業負責，對同志負責，克服患得患失，破除畏難情緒和好人主義。有的同志怕得罪人、怕影響關系，怕丟選票，對難管的事和難管的人不愿管理，不敢堅持原則，不去嚴格要求，不批評不提醒，放任自流，搞一團和氣，使得一些不良行為和風氣長期得不到解決，既影響個人進步又影響部門形象。從長遠看，敢管嚴管，只要出以公心，為了工作，為了同志，管的對，不僅不會影響人際關系，反而會贏得尊重和權威。如果怠于履職、放棄管理、不負責任，表面上看一團和氣，實際上則使人從內心深處對領導素質產生懷疑，喪失對領導的尊重和信賴、終將會被上級領導和絕大多數群眾評價為不稱職。

三、工作思路和工作標準

清晰的工作思路和明確的工作標準，是對領導工作的特別要求。不能以其昏昏，使人昭昭。胸中無數、心里沒底、不知道該干什么、怎么干、干到什么程度，是無法勝任領導管理工作的。

有的同志不勤于不善于思考，研判統籌能力較差，缺乏長遠目標和階段性計劃，領導布置啥干啥，想起什么抓什么，管理無章無序，帶有很大的盲目性和隨意性；抓不準分管工作的重點、難點、特點和風險點，缺乏細化責任、合理分工和明確標準，部門應有的學習制度、例會制度、決策制度、調研制度、目標管理制度、思想工作制度等基礎性管理制度及一些工作規范、細則、辦法不健全或者堅持得不好；規范化標準化意識薄弱，標準有缺失，管理有死角，部門工作思路和標準與上級要求不一致不同步，管理效能層層衰減。

解決這些問 題，首先要強化干部的思想力，開動腦筋，勤于思考，加強工作的前瞻性、計劃性和針對性。鄧小平同志說過：“肯動腦筋，肯想問題的人愈多，對我們的事業就愈有利。”思考是創造性工作的起點，思考出智慧、出辦法，行動力的強與弱取決于思想力的深與廣。領導干部要多學東西，多想問題，聯系實際，拿出具有自身特色和創造性的工作思路和切實可行的工作標準，把工

作的方向、目標、要求、步驟、策略、方法、措施、時限等都列入計劃，有條不紊地去落實，使分管的工作在連續不斷地實現階段性計劃中推進。勤動筆促進勤思考，常寫學習心得、計劃總結、工作經驗、調查報告、專題論文、宣傳稿件及各類文章等，能夠有效地鍛煉和提高思想力。

二是要明確工作標準和職責，用制度管事管人。整章建制要重視基礎、細節和覆蓋面，要有可操作性。通過嚴格執行落實，增強規范化標準化意識，形成達標自覺性，讓標準成為習慣，不讓不良習慣成為標準。努力做到思路清晰、標準明確、要求嚴格、措施具體、強化監督、狠抓落實，一級抓一級、層層抓落實、形成有序的管理層次、有力的管理效能和顯著的管理效果。

四、管理能力和工作作風

管理能力和工作作風是做好領導管理工作的重要保證。在這方面重點要做到嚴、細、實、緊。

首先要解決認識上的誤區，扭轉普遍存在的哄、慣、寵、護問題，嚴肅、嚴格、嚴管起來。許多領導干部總想著讓大家舒服些、輕松些，生怕苦著、累著、難著，沒有有意識地進行艱苦和挫折訓練；看優點多，看缺點少；肯定成績多，指出問題少；表揚多，批評少。理念上的哄、慣、護，必然產生管理上的寬、松、軟；管理上的寬、松、軟又必然造成有些人的懶、散、混。古語云“慈不掌兵”，值得借鑒。應當把厚愛與嚴管結合起來，負起管理責任，遏制渙散現象。

二是要多做耐心細致的思想工作，愛護和調動積極性。要注意搞好干群關系，經常談心交流，了解干警所思、所盼、所需和所煩、所厭、所憤，真誠地幫助他們解決思想問題和實際困難。應當把所有的同志都當成自己的兄弟姐妹那樣去關心去幫助,特別要注意團結那些與自己意見不同、脾氣秉性不同的人。學會與各種不同的人相處，團結他們一道工作，這也是領導工作的一部分。要學會換位思考、將心比心，通過坦誠相待、思想交流、一碗水端平、公道處事來溫暖人心、凝聚人心，想方設法使每個同志都有歸屬感、被認同感和成就感，盡力去化解失落感、孤獨感和失敗感，調動一切積極因素，化解一切消極因素。要敢于批評不良傾向，但是要注意方式方法，使人容易接受，批評要與人為善、有根有據、講清道理、允許辨解，不要道聽途說、捕風捉影、偏聽偏信，盡量避免由于批評不實、管理不公或處理失衡人為造成矛盾和不和諧。衡量積極性是否調動起來了，主要看是否擁護和服從領導；是否團結和諧；是否思想活躍、敢于發表意見、批評缺點；是否認真負責、有創造能力和優秀成果；是否關心集體、自覺維護院風院譽等。

三是要增強部門自治力，克服無主見和依賴性，主動攻堅克難，盡量把矛盾和問題化解在本部門。把自己的小環境、小氛圍營造好，把本部門的事辦好、人管好，助人成才成事。

四是要學會抓重點、難點、特點和風險點。區分輕重緩急，統籌安排工作。要清楚哪些是重點工作和重點人，存在什么困難障礙，采取什么解決辦法；要清楚自身的優勢和劣勢，哪些方面人無我有、人有我精、能夠出彩，從而揚長避短，爭優創先；要清楚哪些方面容易出問題，必須特別關注，常抓不懈。

五是要掌握抓典型、抓骨干和抓實、抓細、抓緊、抓早的工作方法。根據人的不同特點和長處，培養各方面的先進典型，使得人盡其才，才盡其用，給想干的人以機會，為能干的人搭舞臺，讓不干的人干起來，營造前有標兵，后又追兵，學有榜樣，趕有目標的環境和氛圍。注意克服“不把小問題當問題，不把容易解決的問題當問題，不把前任遺留的問題當問題，不把普遍存在的問題當問題，不把司空見慣的問題當問題，進而造成問題復雜化、擴大化、尖銳化，錯過解決問題的最佳時機”的懈怠行為，做到不等不靠，不拖不壓，把問題解決在萌芽狀態。認真解決普遍存在的抓而不緊、不嚴、不實、不細等的問題。堅持從嚴過細，獎懲分明，樹立起應有的領導權威，說到做到，言而有信，有令必行，有禁必止，不允許各行其是，不搞姑息遷就。強化目標責任管理，把任務和責任落實到人，加強檢查監督。運用多元化激勵機制，獎勤罰懶，獎優罰劣，大力表彰先進，及時糾正失職現象。

五、合作共事能力

領導干部要胸有全局，正派大氣，處理好上下左右各方面的關系，做到關系和諧，工作合作。在各司其職、各負其責、獨立負責的基礎上，相互尊重、理解、諒解、支持、配合。

對上，既不搞人身依附，也不搞目無領導，要能夠領會領導意圖，服從領導，不能把領導的話當耳旁風；對領導交辦的工作要嚴肅認真，按時按要求完成，并及時匯報完成情況，別等領導查問；請示匯報工作要逐級進行，盡量避免多頭或越級匯報，否則，容易造成領導之間的矛盾，不利于問題的解決，在直接領導解決不了或解決不好時，再向間接領導匯報。

正副職間要相互信任和尊重，多通氣，多商量，搞好配合。要建立溝通交流機制，經常通氣；重要問題一起研究決策，達成共識；明確分工和責任，勝任本職。原則是基礎，感情是紐帶，團結是力量，紀律是保證，正職是關鍵。任何正職干好工作都離不開副職的支持協助，因此，必須重視副職的作用，愛護調動發揮副職的積極性主動性，要相信副職，讓副職全面了解情況，參與研究決策過程，有事同副職商量，不搞個人說了算；要放手讓副職工作，授予副職一定的權力，關心支持副職的工作，不隨意干預；遇有重大問題及時溝通商量，有了缺點真誠批評；副職遇到困難盡力幫助解決；工作出了問題勇于擔責，不上推下卸。副職的地位是重要的、特殊的、復雜的，既主動又被動，既制人又受制于人，當好副職并非易事，只有當好副職才有可能當好正職，當不好副職的人肯定也當不好正職。副職要識大體，顧大局，真誠輔佐，敢于直言，大膽工作，主動當好正職的參謀助手，既要獨擋一面，又要堵漏補臺，特別是與正職意見不一致或被正職否決后，要正確對待，可以保留意見，但是，要理解主要責任在正職肩上，必須尊重正職的意見，別較勁別記恨，要學會以愉快的心態服從多數人通過的決議。正副職間一旦發生矛盾，要多從自身找原因。說話辦事要從團結的愿望出發，從大局出發，不隨意或不負責任地發議論，有意見當面講，不搞背后議論，不做影響團結和有損他人聲譽的事，自覺維護領導層的團結、統一和權威，努力營造和珍惜和諧融洽的局面。做到共事一場，友誼一生；多一分溝通，少一分猜忌；多一分理解，少一分誤解；多一分體諒，少一份責備；多一分謙讓，少一分爭執；多一份熱忱，少一分冷漠；多一分幫助，少一分旁觀。

部門之間的聯系配合也十分重要，每個部門都處在整體和系統之中，相互聯系，相互依存，相互制約，如果只顧自己、互不體諒、協作不暢，不僅本部門的工作不好開展，而且會影響全局工作的順利進行。善于協作是領導才能的重要體現。和諧默契的工作關系和良好友善的工作環境是需要營造的，是雙向的，你不注意養環境，環境也不養你，你不尊重別人不愿幫助別人，也難以得到別人的尊重和幫助，那種老死不相往來、本位主義、貶損他人的作法都是不足取的，最終產生的負面效應是緊張的人際關系和尷尬孤立的處境，不僅影響個人，也會波及本部門。所以，要加強日常的聯系和溝通，先人后己，助人為樂，方便讓人，困難留己，不計得失，不圖回報，主動支持配合。

對待本部門的同志，要關心愛護，嚴格要求，一視同仁，平等相待。一是要有知人之智。鄧小平說過：“善于發現人才、團結人才，使用人才，這是領導者成熟的重要標志。”什么是人才？能勝任本職的就是人才；比別人干得好的就是優秀人才；一專多能、多才多藝、能創新成就多的就是拔尖人才。要把每個干警都當作人才來培養，把每個崗位都當作培育人才的平臺來設計，使每個同志都能長本事有進步出成績，都能有機會有舞臺，彰顯才干，展示作為。二是要有容人之量。善于團結不同脾氣稟性的同事，特別是比自己本事大的人、愛提不同意見的人、缺點毛病比較多的人、不隨和的人等等。不搞親親疏疏、厚此薄彼，對哪個同志都不拋棄不放棄。每個同志身上都有長處和閃光點，都有潛力和積極因素，關鍵在于領導者能夠慧眼識人、平等待人、公道用人、揚長避短。哪個單位都需要有本事的人，但是有本事的人往往都很有主見，有主見的人又都是難以領導的人，要特別愛惜這種人，不要怕被他們議論評價，反而應當從這些議論和評價中汲取幫助，耐心傾聽他們的意見，積極采納他們的合理化建議，不采納時盡量作出解釋說明，因為尊重和認可對他們來說是最好的獎賞和最大的鼓勵。

六、個人品行和表率作用

作為領導干部，能力固然重要，但是人品更重要，人格魅力更具吸引力和凝聚力。有些同志，心胸不夠開闊，待人處事不夠大度，計較小事，對人嚴對己寬；精神狀態不佳，不求有功但求無過，不挑重擔，少有成果，表率作用不突出；觀念陳舊，固步自封，創新能力、拼搏精神、爭創勁頭不足。人生如逆水行舟，不進則退，領導干部更要有自知之明，要有危機感和緊迫感，不能停留在當前狀態。

首先要加強學習。學習是履職的第一需要。要不斷進行政治、業務和文化學習，使自己具有政治頭腦、法律視野、文化素養和精神境界。

二是要鍛煉領導素質。站位高，眼光遠，心胸寬，肚量大，拿得起，放得下，想得通。能夠根據上級要求和本部門實際做出科學決策；能夠妥善協調各種關系處理各類矛盾；能夠敏銳地捕捉信息掌握動向，應對復雜局面和突發事件；能夠識人育人用人，調動積極因素，化解消極因素。

三是要以身作則，為人表率，要求干警做到的自己首先做到，吃苦在前，享受在后，發揮示范帶動作用；樹立無功就是過的思想和開拓創新精神，瞄準先進，爭創一流。

四是要嚴格要求自己，廉潔勤政，淡泊名利，真抓實干，想干事，會干事，能共事，不出事，聯系群眾，關心干警。

五是要有健康的體魄、充沛的精力、平衡的心態、穩定的情緒、堅強的意志、高雅的風度，整潔的儀表。

第五篇：強化內部管理2012.11

強 化 內 部 管 理 提 高 教 育 質

卓 立 中 學 教 育 教 學

工 作 匯 報

量

強 化 內 部 管 理 提 高 教 育 質 量

-------卓立中學教育教學工作匯報

開學以來，我們堅持以辦人民滿意的教育為宗旨，提出“強化內部管理，提高教育質量，創山區教育名校”的奮斗目標。我校全體師生，在校委會的領導下，團結拼搏，努力工作，使校園面貌煥然一新，教育教學水平穩步提高。

一、扎實推進作風建設年活動。

我們把作風建設年活動，制定“提高工作效率、轉變工作作風，提升教育質量”的工作目標，確立“強學習、重實踐、出實效”的工作要求，以作風建設年活動統領學校工作全局。

1、成立組織機構。

組長：王振軍

成員：郭武威、孫彥軍、薛龍珠、王孝民、郭桂琴。

2、抓學風轉變，提升工作能力。

我們在全體教師中大興學習之風，要求教師做好政治學習，本學期記寫5000字的學習筆記，完成一篇思想工作匯報，要求教師加強業務學習，每人每周聽課不得少于兩次，業務學習不得少于20頁，并完成一篇質量較高的教研論文，以提高教師的業務水平。我校教師在學習活動中思想覺悟得到提高，業務能力得以加強，工作熱情空前高漲。

3、抓教風轉變，提高教學成績。

開學初我們即制定“卓立中學教師管理辦法”，對教師的備課、上

課、作業批改提出具體要求，我們要求教師對學生的作業全批全改，家庭作業、練習冊要落實到位，并全批全閱。要求教師在教學中要堅持“全面積累、分類推進”的做法，讓每一個學生都得到進步和提高。

4、抓校風轉變，提高辦學水平。

開學以來，我校對文化建設、環境衛生、文明禮貌等方面的工作加強管理，教師、學生的工作學習水平得到提高，呈現出“教風正、學風濃、校風嚴”的良好局面。

5、領導沖鋒在前，教師奮勇爭先。

本學期，我校班子成員在學校各項工作中都是勇挑重擔、沖鋒在前，教學上領導的工作是最重的，薛龍珠主任主管教學，帶五年級數學、五年級班主任，還兼教導干事；孫彥軍主任主管政教工作，帶全校體育兼學校出納、保管；王效民主任主管總務、后勤，五十多歲了還兼帶兩個年級英語。勞動中領導都是帶頭干。在校園內部改造工程中，校委會全體成員，犧牲雙休日六天，組織機械進校園，與電管站人員改造線路，在每次勞動中領導總是沖在最前頭。良好的示范帶頭作用大大調動了廣大教師的工作熱情。我校教師人數緊張，一線教師幾乎全部帶雙班課頭、主要學科，還兼帶其他常識課，平均課時在20節以上，沒有人叫苦。我們沒有福利，沒有補助，我們的同志份內工作不含糊，份外工作隨叫隨到，全體同志一起除雜草、平場地、搬宿舍、整圖書、移樹苗、搬庫房，布置餐廳，忙得汗流浹背、忙得灰頭土臉。一句話，我們的領導作風硬，我們的教師干勁足。

我們就是要在具體的工作中開展、落實作風建設年活動，進而利用

作風建設年活動促進我們的工作。

二、狠抓常規教學，提高教育質量。

扎實的常規管理是提高學校教育教學質量的基礎，本學期我校對常規教學管理工作的目標是：“干實事、重落實、出成績”，不搞形式，不搞花樣，腳踏實地，提高成績。

1、細化目標，提高標準

開學初，教導處即召開專門會議，對全體教師的備課、上課、作業批改提出具體明確的要求，備課項目要齊全、內容充實、實用，各類作業、練習冊要全批全改。作業輔導、教學考評等方面的工作都提出了具體細致的要求。

2、堅持常規自查，落實管理工作。

教導處每月進行一次常規教學月查，每周進行一次抽查，薛龍珠、郭桂琴主任分管中、小學部的檢查，檢查結果在全干會上反饋，對存在問題要求限期整改。九月底的自查，存在問題較多，主要是教學過程的設計針對性不強，可操作性差；課后反思太少，十月底的自查反映出家庭作業、練習冊批改不到位，經過反饋、復查，這些問題都得到了解決，階段性的自查，反饋，使我們能及時發現問題、解決問題，從而使常規教學落到實處。

3、發展好每一個學生

在開學初的教學工作安排會上，我們明確提出“不放棄每一個孩子，讓每一個孩子在我們的課堂上都能得到進步與提高。”總體目標是發展好每一個學生，具體方法是全面積累、分類推進、面向全體、因材施教、放緩坡度穩步提高。

三、認真做好教研教改工作。

本學期我們針對我校實際，將教研教改與校本研修有機結合，以教研組為單位統一組織校本研修，每周一次教研組例會，各同志就各自教學中存在的問題，與全組教師共同研討，同時就教研課題的開展情況，予以交流。

我們還利用單月檢測質量評析，期中檢測質量評析，賽教評議會，教學質量推進會的機會，讓全體同志撰寫分析材料。在會議上交流研討，其中語文教研組長趙引絨同志的單月檢測質量分析、趙靈賢同志的質量推進會總結材料，內容詳細分析到位，受到與會同志的好評。

四、加強內部建設，為師生營造良好的工作學習環境。

1、拉進光纖、閉路，拉近校園與社會的距離。

九月初，我們投資一萬五千元，拉進20兆光纖，讓寬帶、閉路，走進校園，走進教室，改善了教師辦公條件，拉近了師生與社會的距離。

2、自主辦灶，解決學生、教師的吃飯問題。

本學期，我們克服種種困難，投入資金近萬元，進行自主辦灶，總務處王孝民主任添灶具、聘廚師、定制度，管理員陳柏林老師嚴要求、忙采購、精打細算，開飯時，學校領導與全體教師一起為學生盛飯、舀菜，讓學生吃飽、吃好，讓家長放心滿意，我們的師生灶，飯菜質量好，師生滿意，現在全校93名學生，25名教師全部上灶，為全體師生解決了生活困難，為學校教育、教學提供了保障。

3、寒冬暖氣暖人心。

秋去冬來，天寒地凍，但是我們的教室、宿舍、辦公室溫暖如春，本學期，我們在經費并不寬裕的情況下，投資近萬元元修繕了供暖系統，總務王孝民主任與兩名水暖工堅持工作16天方完成。積極與鎮政府聯系，在政府的協調下，從社會爭取燃煤34噸，基本解決了供暖問題，我們就是要克服困難，辦實事、辦好事。高質量的后勤保障。讓師生心中倍感溫暖，讓家長解除后顧之憂。

4、清除垃圾，平整校園，美化環境。

由于種種原因，學校05年以后的建筑垃圾一直沒有清除，校建后的部分校園沒有平整。本學期我們積極爭取當地政府援助，請來鎮上的鏟車、汽車，從社會雇來挖掘機、汽車，開展大規模的清理活動，拉走土石500余方，拉走垃圾50余車。請來電管站技術人員移電桿、改造線路，既美化了環境，又清除了安全隱患，請來工隊漿砌排水溝。鋪管道、改造自來水、下水等。經過努力工作，建筑垃圾清理一空，校園變得平整、美觀，移走電桿三個，校園頓時豁然開朗。這幾項工作花費近兩萬余元，累計工作近2個月，學校領導全程跟進，節假日也不休息，我們就是要把工作做實，把好事干好。

五、狠抓安全不放松。

1、建立機構，完善制度。

開學初即建立卓立中學安全工作領導小組，落實安全管理責任。組長：王振軍

成員：孫彥軍（校園安全、活動安全、安全教育、安全巡查的管理工作）；

王孝民（飲食安全，冬季安全）；

薛龍珠（課堂教學安全管理）；

同時我們還積極完善各類安全管理制度，層層落實安全監管責任，從組織機構到制度建設，為學校安全奠定基礎。

2、加強安全教育和檢查。

我們的安全紀律教育月月有主題、周周有安排，政教主任孫彥軍，每周利用升旗例會，有針對性的對學生進行安全紀律教育，內容包括交通安全、活動安全、飲食安全、學習紀律等方方面面，各班主任充分利用班會時間針對本班存在的問題進行安全紀律教育。每周進行一次刀具檢查，從而有效杜絕了不安全事故的發生。

3、建立安全預案，開展逃生演練。

我們針對各種可能發生的大型不安全事故，做實做細預案，并且每兩周組織一次逃生演練，讓學生牢固樹立安全意識，提高學生應對安全事故的能力。

4、落實安全責任，提高管理水平。

校委會從開學初，即對從大門到開水灶、教學樓、活動區、廁所、宿舍樓，每個區域、每個時段落實安全管理責任人，這種全天候、立體式的安全管理網絡，有效的提高了管理水平，從開學至今，我校沒有發生一起不安全事故。

六、開展對口交流，提高教育水平。

1、增添措施，深入開展城鄉結對共建。

本學期，我校與金城二中結對共建，三名薛曲中學結對教師在教學

上勇挑重擔，工作中任勞任怨，教研工作走在前面。我們與結對學校從教學到教研，深度溝通，加強交流，有力促進了學校教育教學工作。

2、創新思路，積極進行對口交流。

我們通過省民盟，爭取到同新東方教育科技集團西安分校的對口交流的機會。11月6日，由韓城市民盟主持，有韓城市教育局、省民盟參與的新東方教育科技集團與卓立中學對口交流的簽字儀式及捐贈儀式，在我校舉行。兩校校長在協議書上簽字，新東方、省民盟捐贈電腦4臺，圖書1340冊，儀式結束后，新東方西安分校校長在我校做了教育報告，新東方的老師與我校教師進行了深入交流。根據協議，兩校的支教活動、教師培訓等方面工作將逐步開展。

七、強市復驗工作穩步推進。

強市復驗工作頭緒多、任務重，我們對照標準，自查摸底，搞清差距，查漏補缺，在教師管理上，我們落實管理責任，規范部室管理；在內部建設上，學校投入大量人力、物力，拉光纖、引閉路、清垃圾、漿砌水溝、改造線路，大大改善了學校辦學條件，但差距仍很大。微機室、電教室設備陳舊，電腦損壞，課沒法上，學校又沒有能力更換設備，圖書室面積不夠，遠程教育設備癱瘓，停用已好幾年，門房是危房，硬件建設差距大。后面我們將克服困難，迅速完善。

八、存在問題和困難。

1、教師嚴重短缺，各學科都缺人，教師工作量大，以至于前兩周有人請假，我們不得不請桑礦小學教師代課。

2、微機室電腦已全部損壞，信息課沒法上，電教室設備不能正常

工作，遠程教育設備完全癱瘓。

3、經費短缺，學校工作舉步維艱。

4、門房為D級危房，宿辦樓瓷磚脫落嚴重，存在較大的安全隱患。

5、由于師資緊缺，法制教育和安全教育雖然在開展，但沒有按要求走進課堂。

總之，半學期來，在教育局的領導下，我校全體師生團結奮進，努力拼搏，做了大量工作，我們的工作還有很多不足之處，請各位領導和檢查組的同志批評指導。

卓

立

中

學

0 1 2 年1 月