第一篇：創建人民滿意醫院工作總結

創建“人民滿意醫院”工作總結

2013年，我院在市衛生局和鎮政府的帶領下，緊緊圍繞黨的十八大精神，按照余姚市“人民滿意醫院”創建評議活動要求，自我加壓，同心協力，真抓實干，切實改進醫院作風建設，強化服務，提高效率，促進發展，認真開展創建“人民群眾滿意醫院”活動，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，全面推行績效工資，較好地調動了全院職工的積極性。現將今年的創建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務質量

今年我院切實健全各項監督機制，加強黨風廉政建設，把醫德醫風作為重點抓，通過一周早會、各種培訓會議、內部OA等各種形式宣讀法律法規、執業醫師法等內容，以進一步端正醫德醫風，不斷改善服務態度，著力提升醫護人員服務質量。每月不定期進行2次患者滿意度測評工作，通過征集患者對醫院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿意。同時，我院還聘請了10名行風監督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫院，接受社會的監督。

成立了信訪領導小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時受理患者投訴，加強醫患溝通，化解醫患矛盾，維護患者的合法權益。

二、注重內涵建設，提升醫治水平

我院始終把提高醫療質量和服務水平作為生存之本、發展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動，努力改善服務態度，提高業務水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、注重醫療安全，嚴格防范醫療糾紛及事故。

在嚴格執行各種制度的基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防范處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發生，萬一發生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。平時要注重建立和完善醫患溝通制度，主動加強與病人的聯系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情、同意權，教育職工牢固地樹立“醫療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質量，安全就是效益，時刻繃緊醫療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時加強醫院綠色通道的建設，制定醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。每月進行醫療文書書寫的檢查，對不合格病歷在內部OA上予以公示，以督促醫生認真書寫，杜絕差錯。今年我院未發生醫療事故及大的醫療糾紛，醫療秩序井然，醫患關系和諧。

四、創建數字化醫院，簡化就醫流程

通過大半年的努力，今年我院投資60多萬元，創建了數字化醫院，大大簡化了患者的就醫流程。通過雙向轉診，引導患者通過社區預約市級專家門診和大型設備檢查。大廳內設有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，并可以自助查詢、打印檢驗報告單，節省排隊時間。在此機上公開了醫院內藥品及相關費用的價格，患者通過查詢一目了然，增加了收費的透明度。在注射室配有移動輸液PDA，排隊叫號系統優化了醫院的信息化服務。醫生工作系統建立了集服務、管理為一體的信息系統，居民電子健康檔案與醫生的工作站互聯，以方便醫生更好的了解患者的情況。信息系統對醫生的用藥可以定期進行統計分析，以時刻提醒醫生合理使用抗菌藥物，不開大處方。在綜合管理平臺內還設有績效考核版塊，管理者可通過此系統對藥品、財務、人員績效考核進行管理。

五、加強基礎建設

今年我院投入8萬元對停車棚和電子大門進行改造。兩個停車棚使患者停車有序，醫院環境干凈整潔。8月份推行了精細化服務，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務。

盡管在過去我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務，為全鎮及廣大患者提供優質服務，爭做“人民滿意醫院”。

第二篇：創建人民滿意醫院

“創建人民滿意醫院”工作總結根據縣糾風辦，縣衛生局關于在衛生系統開展“創建人民滿意醫院”活動精神，結合我院實際，按照“創建人民滿意醫院”活動實施方案，扎實開展了創建活動，使廣大職工的思想道德素質，業務水平，服務質量明顯提高，服務態度明顯改善，現將我院創建活動匯報如下：

一、圍繞服務態度，服務能力，立足本質崗位抓創建 我們醫院的服務對象主要是農民群眾。他們對衛生院的診療水平低，就醫藥費用高的意見最大。我們把化解民怨，創建人民滿意鄉鎮站所，作為這次創先爭優活動的重要目

標。通過管用的措施、具體的行動，給人民群眾辦“看得見、摸得著”的實事、好事。一是轉變服務觀念體現一個“誠”字。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。要求醫護人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動為主動服務，讓醫護人員從思想上轉變服務觀念，認識到提高服務質量的重要性和緊迫感。二是提高業務技術體現一個“勤”字。采取“送出去、請進來”及“崗位實踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學苦練、精益求精。三是加強管理體現一個“嚴”字。建立健全全院管理制度和績效考核制度，打破平均主義，實行以崗定人，嚴格執行按勞分配

制度，充分調動職工的工作積極性。四是推行惠農政策體現一個“實”字。實施了“天使工程”，將五保戶、特困戶及慢性病患者確定為天使工作服務對象，可享有合療報銷剩余的部分，我院再給予20%的減免；住院期間，救護車免費接送；建立健康檔案，享受每年定期上門健康體檢服務。今年全年上門服務498人次，免費接送病人46人次，免費健康體檢1100人次。

二、以實際出發，抓住核心，在特色科室建設方面抓創建

我院是一所鄉鎮衛生院，由于起步晚，底子薄，政策落實不到位，投入不足，設施等各方面的問題制約了中醫藥的發展，我們根據醫院中醫專業人員多，中醫針灸理療特色突出，因此我們采取突出中醫優勢，搞好專科建設，走中西醫結合的道路。同時我們加快轉變思想，更新觀念。以誠信服務、以質量求生存。要多措并舉、提高綜合技術，水平。主動突擊，注重人才培養，要積極鼓動職工開展業務學習，提倡優良作風。強化內部管理，建立健全機制，認真制定各類人員的繼續教育培訓方案和實施細則，建立嚴格的考核制度，打破鐵工資制度，實行按勞分配，多勞多得。

三、服務基層，在實現公共衛生服務均等化方面抓創建 加強村衛生室建設，逐步提高鄉村醫生醫療技術，實現

小病不出村，常見病不出鄉的目標；真正突出公共衛生服務均等化，我們對已建成的7個標準衛生室投資7000余元，在藥品、規章制度、醫療文件等進行了規范，對全鎮鄉醫進行了兩輪集中培訓、制定了村衛生室工作考評辦法。今年全年白坪、東營被評為先進村衛生室，全年醫院投資3000元對全鎮1100余名65歲以上的老年人進行了免費健康體檢。6000多人建起了健康檔案。真正讓廣大群眾享受公共衛生均等化帶來的實惠。

四、加強醫德醫風建設，在促進行業作風方面抓創建 結合創先爭優活動，我院把創建活動作為此項活動的主要內容，先后邀請病人、病人家屬召開行風建設座談會，征求意見、建議并及時解決，至目前召開生活會3次，60余人參加，就醫院的醫德醫風，醫護質量，技術水平，就醫環境等方面進行了社會問卷調查，綜合滿意率93.7%。

實施醫學倫理教育，增強做合格醫務工作者的使命感，利用院周會，支部會，組織全院醫護人員逐條學習，宣講醫務工作者的職業特點和職業規范。開展宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。重點引導廣大醫護人員弄清醫患關系。憶傳統，使大家懂得救死扶傷，實行革命人道主義，對工作極端熱忱，對技術精益求精，面向基層，面向患者，無私無畏，任勞任怨，珍惜廣大患者的信任，具備廉潔自律的高尚醫德，是做醫務工作者的驕傲和自豪。對照《醫務人員醫德規范》，組織全院醫務人員開展“四查、四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查技術水平，看是否精益求精；查服務態度，看對患者有無生、硬現象；查廉潔行醫，看有無以醫謀私，吃請拿紅包現象。

通過開展“創建人民滿意醫院”的活動，醫院各項規章制度得到進一步完善和落實，廣大醫務人員的思想覺悟得到了提高，醫護人員的業務素質，奉獻精神得到加強，醫院的就醫環境得到明顯改善。在今后的工作中，不斷總結經驗，彌補不足，建立長效機制，把工作做實、做好、做細、真正達到“人民群眾滿意醫院”的目標。

真武洞衛生院

二0一0年十一月一日

第三篇：創建人民滿意醫院匯報材料

創建人民滿意醫院匯報材料

評審組的各位領導、專家大家上午好：

為貫徹衛生部“以病人為中心，提高醫療服務質量”的醫院管理年和北京市“創建人民滿意醫院”活動，醫院要求全體醫務人員要牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，降低醫療費用，推進醫院管理的科學化、規范化和標準化建設，根據我院的實際情況，開展了醫院管理年活動“創建人民滿意醫院”的一系列活動，現將一年多的準備工作匯報給評審團的各位領導和專家。

一、基本情況：我院建于1953年，已有50多年的歷史，1989年成立精神衛生保健所，1998年通過二級醫院評審，并通過人事局批編成立平谷區精神病醫院，我院是精神病專科的二級醫院，所以綜合科的診療設備和醫療技術水平都無法和區醫院、二院相比，甚至差距很遠，我們非常愿意評審組的各位專家提出寶貴的意見，以便我們今后的工作能夠更好的開展。

二、動員部署階段（2005年6月）

我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量，創建人民滿意醫院”活動。醫院領導高度重視，結合醫院工作實際，專門召開會議進行研究，成立了“創建人民滿意醫院工作領導小組”，譚院長為組長、幾位副院長及各科室負責人為成員，并對開展“創建人民滿意”活動進行了周密的計劃和總體工作部署，同時下發《醫院管理年和創建人民滿意醫院考核評價標準》，作為加強醫院管理和評價工作的依據。堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等項管理制度，不斷提醫醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。為完成“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的準備、動員和組織發動工作，醫院多次召開動員會，并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進行廣泛宣傳，使創建人民滿意醫院的精神深入人心。

三、組織實施階段（2005年7月-2006年3月）

在開展“創建人民滿意醫院“活動過程中，我院嚴格執行衛生部的工作要求，統一思想，明確目標，并將廣泛征求群眾意見，自覺接受群眾監督評價。以期實現在醫院管理、黨風廉政建設、業務水平、服務質量等方面得以全面提高的目的，以推進我院管理的科學化、規范化和和化建設。

（一）嚴格依法執業，保障醫療安全。

為增強全體醫務人員的法制觀念，提高依法行醫、依法執業的自覺性，我院曾多次聘請楊院長進行相關法律、法規的業務知識培訓。為進一步提高醫療質量，保障病人的醫療安全，減少醫療糾紛，譚院長在全體職工大會上多次強調醫療安全的相關問題，學習相關的醫療衛生法律、法規、規章等，并把北京市醫療事故處罰辦法下發到每一位職工手中。

（二）加強業務知識培訓，提高醫療質量

為加強基礎醫療和護理質量，我院每月對全體醫務工作者進行三基三嚴的知識講座。每季度對住院醫生進行心肺復蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。每個科室每月還要有一次相關的業務知識培訓，強化了住院醫生的醫療基本知識和基本技能，提高了醫療質量。

（三）提升服務，方便病人就醫。

1、在這次管理年和創建人民滿意醫院活動中，做到規范、準時出診，縮短病人等候時間。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤１０分鐘。

2、為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術患者和危重患者的上樓難問題。并在病房統一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。并在門診大廳增設導診咨詢臺，配備候診椅，飲水設施、輪椅。

3、由于我院是精神科專科醫院，位置相對較偏僻，為給全區的患者提供方便，我院在精神科大夫較緊張的情況下，仍在每月3、18派大夫到華山醫院坐診，每月5、20日到大興莊坐診。

4、病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦3-4次免費知識講座，內容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復等，受到患者和家屬的好評。

5、長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會交往，社會功能大大受損。為幫助患者提高社交技能，早日回歸社會，我院在2005年成立了工療站，使康復期病人能夠進行社會實踐活動，增強戰勝疾病，回歸社會的信心，并能夠為家庭減少住院費用。

6、公布投訴電話號碼，堅持每周二全天為院長接待日，及時受理、處理病人投訴。

7、每半年進行一次病人滿意度調查，收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（四）、嚴管醫藥費用，杜絕不合理收費。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。除此之外，2、為讓利于老百姓，社區服務站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規定，在社區服務站看病的醫藥費醫院給予報銷5％，3、為方便患者農村合作醫療的藥費報銷，我院除每月到鎮政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。

4、有些精神病患者，喪失了勞動能力，家庭非常貧困，面對高額的治療費用而遭到家屬的遺棄時，為使他們能夠及早康復，我院還經常減免病人的醫藥費，使他們能夠得到全程治療，回報社會。

為了實現“人民滿意醫院”目標，全力打造“優質服務”的品牌，在創建人民滿意醫院領導小組的直接領導下，全院各科室都行動起來，在時間緊任務重的情況下，每個人的工作熱情都十分高漲，都能按照要求，實事求是將工作做扎實。從建章立制到具體實施，哪一環節都一絲不茍，做了大量細致有效的工作。

四、自查與改進階段（2006年4月）

要求全院通過這次活動的開展，進一步完善各種制度，找出問題，同時找出有效的，可持續性的解決及發展辦法，使醫院整體管理質量有新的進展，新的突破。根據“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的工作目標和重點要求，進行全面自查，結合科室實際，提出各項改進措施，狠抓落實。僅05年醫院就修訂和完善11項醫療工作制度，各科室也分別修訂完善了本科室的各項規章制度，并根據衛生局的實施細則，改進各項工作，取得了良好成效。

在自查與改進工作階段，我院注重發揮醫務人員的積極性和創造性，學習先進做法和經驗，通過自查和改進工作，逐步實現“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的目標。

五、總結階段（2006年5月）

召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動中，加強醫院制度建設，提高醫療質量，保證醫療安全，改進醫療服務的經驗和做法。

在醫院管理年、創人民滿意醫院活動中，雖然很辛苦，但每個科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點一滴按照要求去完善、去執行，從中也得到很大啟示。建立起來的一些規章制度也促進了科室工作的規范化和科學化，對推動今后的工作起到了很大幫助。在此過程中，老人新辦法，新人新思路，大家齊心協力使醫院的管理工作邁上了一個新的臺階。

第四篇：醫院創建人民滿意窗口方案

柴溝中心衛生院

開展創建“人民滿意窗口”活動方案

一、指導思想

牢固樹立為人民服務的宗旨，以病人為中心，改善醫務人員服務態度、優化醫療服務流程、創造良好的就醫環境、及時處理患者投訴，各窗口服務水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。

二、競賽目標

改善服務態度，創建“人民滿意窗口”。積極提倡服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。按規定著裝，佩戴胸牌，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務。實行首問負責制，充分體現以病人為中心的服務理念。在醫院各主要窗口推行服務規范，使患者得到親切、規范的窗口服務。

二、活動時間

競賽階段：2012年3月—11月 總結表彰階段：2012年12月

三、參賽對象

門診及住院收費處、藥房、影像科、檢驗科、病房等各主要窗口。

四、評選對象、名額及獎勵

競賽設“人民滿意窗口”先進集體1名，在各參賽窗口中評選產生。設優質服務“紅旗標兵”先進個人3名，在各參賽窗口中評選產生，一次性獎勵1000元。

對紅旗標兵實行動態管理，每兩月評選一次，每次在所有窗口符合評選標準的工作人員中評出3名旗兵（如無符合標準者，缺額）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三檔，三旗獎勵100元，四旗獎勵150元，五旗獎勵200元。

五、評選的基本條件

（一）“人民滿意窗口”先進集體：

1、科室領導重視，制定有創建“人民滿意窗口”競賽措施，針對當前工作中存在的問題有切實有效的改進方法，有健全的規章制度、崗位職責和服務規范。

2、服務流程合理；服務環境優美；服務設施完善；服務態度良好；投訴機制健全。

3、廉潔自律，醫德醫風、職業道德良好。

4、競賽期間無重大差錯、重大糾紛及醫療不良事件發生。

5、窗口服務群眾滿意度高、得到院領導及上級肯定。（二)“優質服務紅旗標兵”先進個人：

1、愛崗敬業，有良好的職業道德，認真履行崗位職責，嚴格遵守規范條例。

2、服務意識強，服務態度好，工作作風踏實，辦事認真負責，熱情為人民群眾服務，得到大家好評。

三旗標兵：評選期內工作無違反院規、無差錯、無投訴、科室內滿意度第一并達到醫院規定的要求。

四旗標兵：連續當選過兩次三旗標兵后，再次當選的，晉升為四旗標兵。五旗標兵：四旗標兵并有典型感人事跡者，再次當選為旗手的，晉升為五旗標兵。

六、競賽工作要求

各窗口領導要認真傳達本競賽精神，認積極帶領全窗口工作人員認真參加競賽，努力爭先創優。

七、競賽活動的組織領導

醫院成立開展創建“人民滿意窗口”優質服務競賽活動評比委員會，由顏偉院長任組長，單紀軍、孫術昌、李宗成任副組長，具體工作由院辦負責。

八、評選程序

1、優質服務紅旗標兵每月評選一次，各窗口工作人員的照片、工號張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調查的基礎上，由評比委員會考核產生。

2、“人民滿意窗口”結合上級檢查、考核結果，由評比委員會考核產生。

二〇一二年三月十日

第五篇：人民滿意社區創建工作總結

創建人民滿意社區

共建你我和諧家園

——創建人民滿意社區工作匯報

尊敬的各位領導：

你們好！O社區成立于二OO四年，地處OOOO鎮中心位置，轄區總面積 2平方公里，駐區單位6個，物業小區 3 個，14個居民小組，黨員104名，居民1045戶, 常住人口2916人，流動人口3930人。

一年來，社區在縣委、縣政府文明辦的正確領導下，遵循OO鎮黨委、鎮政府提出的“全縣第一，全市一流”的工作奮斗目標，結合社區現狀，緊緊圍繞緊緊圍繞“創建人民滿意社區、共建你我和諧家園”的主題開展創建工作，這是一項提升城市品位、造福人民大眾的綜合性系統工程，工作光榮而艱巨。為此，社區按照政府主導、社區主責、居民主體的創建方案，精心組織、積極開展了一系列的創建活動。通過參與一系列活動，社區居民生活滿意度不斷提高，幸福感指數節節攀升，轄區內形成了社會秩序好，生活環境舒適，人民安居樂業的良好局面。回顧一年的創建工作，我社區主要從五大方面做出了努力：

一、完善領導機構

年初，按照鎮黨委、鎮政府提出我社區申報人民滿意社區的要求，由黨支部書記OO同志分別在居支兩委會議、黨員大會和居民代表大會上通過，于3月15號正式開始創建工作，社區居支兩委投入極大的熱情，緊鑼密鼓地成立了人民滿意社區創建領

導小組，并制訂了創建規劃和方案。人民滿意社區創建工作正式提上議事日程。社區每月將檢查情況及時通報，發現問題及時整改到位，與其他中心工作一同部署，一并安排，共同落實。創建領導小組由社區黨支部書記OO任組長，社區OO任副組長，各居委會成員及居民代表為組員，負責具體所分配工作。

根據考評細則，按工作項目在原有機構基礎上增設了人力資源和社會保障工作領導小組、科普示范社區創建領導小組、法制服務領導小組、交通整治領導小組，安置區體制改造工作小組、拆違工作領導小組，修改了居務公開監督小組、財務監督小組，保證了監督的真實有效，并且成立了未成年人教育協會、科普志愿者協會、恒凱市場業主委員會等群眾自治組織。這些機構的設立和完善為整個人民滿意社區工作的推進劃清了權責，保障了創建局面廣而不亂，忙而不慌。

OO鎮黨委、鎮政府對我社區的創建全力支持，鎮黨委書記蔡書記、鎮長徐虎踞三進社區，主持召開創建工作現場會和專項問題會議，并明確政協主席OO全面主持創建工作。三次會議有力地敦促了創建進度，提升了創建水準。政府各部門通過密切合作，針對綜合市場管理機制、夜宵攤點治理等歷來的多個老、大、難問題，展開激烈辯論和探討，創造了徹底解決問題的可能性以及實質性進展。

二、倡導文明新風

召開社區全體組長、婦女組長、黨員大會、全體居民代表大

會，在2011年4月5日前所有會議都召集開完，陸續組織居委會成員以及各居民代表到黃龍新村、梅花社區、攸縣參觀學習，營造創建氛圍，吸引社區普通群眾的關心、關注，吸引他們積極投入創建行列，通過參與實現自身素質的全面提升。全年共發放《告居民公開信》1200份，9月份配合城管隊，與社區內600多戶經營戶簽訂《門前三包責任》，深入全社區，開展了《十星級文明戶》評比活動以及“講文明、講衛生、講科學、樹新風”的主題環境衛生評比活動。

在社區主要路段和人員密集處樹立不銹鋼宣傳櫥窗8個，懸掛橫幅20余條，內容涉及人民滿意社區創建組織機構、目標、任務、步驟、口號等創建相關內容，以及科普教育、環境保護、文化體育、文明新風倡導、法律、計生等，設置《公民道德規范》等公益廣告牌。以遠程教育站點為平臺，以講座、學習資料、宣傳標語、知識競賽，電影周等多種形式開展了愛國主義教育、誠信教育、國情、國防、國家安全教育以及“三講一樹”教育。新的價值觀在潛移默化中融入群眾生活。

按照“十個一”工程標準，將老村部修繕后重新利用，增設了圖書閱覽室、文書檔案室、文化娛樂活動室、居民代表議事室，通過研究探討，一系列相關制度嚴肅成文。完善了社區基礎服務功能，拓寬了社區民生工作內容。增設的娛樂、體育設施，以及購置的書籍使群眾多了閑暇時的去處，改變了以前落后的娛樂生活方式。

三、整治違規亂象

9月初，在OO鎮城管隊的鼎力支持下，花費大約一周時間對全社區違章建筑，戶外棚架、移動燈箱、破損廣告進行摸底排查，挨戶送拆違通知單上門，同時做好普法教育和調解工作，使相關利益戶心服口服。該項行動共涉及居民80多戶，粗略估計拆除違章建筑面積達970㎡，拆除不達標廣告、棚架35戶。拆違行動使社區恢復了本來面目，對群眾的生命財產安全來說是一個有力保障。開展環境衛生大整治，全年出動勞動力400多人次，清除了成堆建筑垃圾、生活垃圾200多車，增設垃圾桶700多個，從根本上治理了臟亂差，美化了人居環境，提升了城市品位。

政府小城辦、食安辦、工商所、城管隊等部門制定專項行動方案，對社區內的所有夜宵攤點、盒飯店、夜間小攤販規劃治理，采取“疏堵并舉”形式。取締好望角夜宵城，合理劃定新的夜宵點，并與夜宵攤點老板簽訂《門前三包責任書》和攤位有償使用協議，探索建立長效管理機制，治理成效有望得到鞏固。

發動石子倫、伍松年、莊安平、王樹松、方正龍、陳靜五位“五老”成員，戴上紅色袖章，不定時巡查、督導不文明行為，實時清除路過墻面、電線桿、公共設施上的牛皮癬。爺爺奶奶們的言傳身教讓不文明人覺悟了，不文明行為減少了。

為規范恒凱市場管理，社區積極理順市場各方關系，根據群眾要求，召開居民代表會，選舉產生成立了恒凱居民小組，繼而召開業主代表大會，選舉了新一屆業主委員會和各樓棟棟長，對

市場采取公司化運作模式，配合商務局對市場進行改造，截至目前，新的業主委員會已經為市場做了諸多實質工作，比如各樓棟業主信息摸排核實；攤位劃點經營；垃圾清掃托運；増砌屠宰案、公平稱；出巨資疏通完善所有下水設施，改造市場量化設施。更換雞鴨籠舍；規范停車；治理蔬菜批發自由市場；修整園林；公廁改造等等，這些工作使600多戶戶籍人口和三千多位流動人口群眾受惠，相信他們對市場也會有更多的歸屬感和依賴，也為吸納普通群眾共建市場奠定了基礎，這充分證明了市場管理模式的探索初見成效，市場將來的變化我們拭目以待。

四、改善人居環境

社區在工程部的配合下，對全社區需要開工開建的項目，如道路維修建設、道路綠化、安置區余坪綠化、亮化、下水道工程、路邊石等，進行了摸底統計，制定出改造方案和預算。于10月份正式開工開建。在政府財政大力支持下，共投入資金三百多萬。綠化、硬化工程項目80多處，清除亂栽亂種約200多處，亮化工程、下水道工程還在持續進行中。如果說通過近兩年的大面積征收讓農民成了居民，那么這次的人居環境改造，則讓我們的居民成了市民，享受著城市居民才有的便利和美好生活空間。草地上、花木旁打鬧、嬉戲的孩子們笑得更加燦爛。實現了宜居宜商的創建目標，將助推社區今后工作全面先前發展，功在當代，利在千秋。

五、記錄成長點滴

我社區為迎接創建審核，根據考評細則上16個單位的具體要求制作了21本圖文并貌的申報材料。這21本材料全面、生動、真實地記錄了整個創建過程，也充分地展示了創建工作的諸多成果。通過對創建工作的全程跟蹤，我社區共記錄下圖片一千多張，再經過加工和資料整理，就是完整的檔案。

值得一提的是，材料封面的設計分別從社區東頭取景極富現代氣息的凱旋帝景高樓聳立，從西頭取景梨江路仿古建筑街景，通過P圖軟件，古今融合，昭示著社區承前啟后、繼往開來，再創輝煌的決心和勇氣，別有一番韻味。

作為一個以城鎮化為主題的社區，人民滿意單位創建必然大刀闊斧，幸運的是，我們得到了廣大居民群眾的理解和合作。各項創建工作平穩推進，成績喜人：社區黨組織凝聚力更強，社區黨員干部和群眾的素質更高，社區環境更加舒適美麗，城鎮化品味提升，居民對社區的認同感、歸宿感極度增強。社區內人與自然、人與社會、人與人和諧共生、良性循環。

如火如荼的2011年即將過去，我們將迎來更加美好的2012年。在即將到來的新的一年里，O社區全體黨員干部，將一如既往、堅持不懈、求真務實、開拓創新，為全面推進人民滿意社區建設，落實長效機制倍加奮斗，力爭更上一層樓！

O社區人民滿意社區創建領導小組

2011-11-15