第一篇：信用聯社創建人民滿意單位工作總結

信用聯社創建人民滿意單位工作總結

2012年以來，xx區信用聯社xx分社以“求實、創新、卓越、奮進”為企業精神，以“奉獻社會、服務人民、促進發展”為辦社宗旨，以爭創“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優質服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創建活動，開創了信貸工作新局面，各項業務也實現了跳躍式發展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統名列前茅，得到了系統內外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務環境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區，xx萬居民的存貸業務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發公司等xx個中小企業、xx多個工商戶，代發轄區低保社保3萬余戶、失地農民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業務量居全區信用社之首。為了聚集發展正能量，服務人民，促進發展，該社積極營造“鑄行業之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創優氛圍，改善服務環境，配齊便民設施，安裝了2臺自動存取款機、業務查詢機、電話銀行等自助設備，晝夜24小時營業，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設大堂經理，及時引導客戶辦理業務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優化軟件，該社服務環境煥然一新，前來辦理業務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領導，讓優質文明服務意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創建“人民滿意服務單位”目標的實現，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優質文明服務工作領導小組，實行“一把手”負責制，為文明創建工作打下了堅實基礎。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結合群眾路線教育活動，開展了爭創“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內心里形成了一個共識并身體力行：優質文明服務，不僅僅是社容社貌、環境衛生整頓等膚淺問題，而更重要的是關系到塑造單位形象，推動各項業務快速發展。

強化崗位練兵，讓綜合素質提升到“人”

堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結合”學習制度，即政治理論學習和業務知識學習相結合，培訓教育和業務學習相結合，集中學習和經驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合。強化崗位練兵，苦練過硬本領，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現場操作、組織考試、集體評議等環節，確定一批服務明星、崗位標兵和業務能手，增強了隊伍的業務素質和技術能力。不斷提高員工的業務技能和業務素質，提高了柜員辦理業務的速度和質量，連續兩年全社各項業務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯社統一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據實地觀察發現的問題，以情景演練、現場指導、后續跟進等形式進行針對性現場導入，并對各崗位、環節制訂統一、詳細、明確的目標，實現了全員服務規范，促進了崗位服務質量的全面提升。結合創先爭優活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結經驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創新，結合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務、員工儀表形象、服務環境、服務設施等進行細化和嚴格規范。重視員工個人外在形象。做到著裝統一，打領帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業銀行優質文明服務單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務大廳公布規范服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環節，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創新服務舉措，讓客戶切身感受服務到“佳”

不斷創新服務舉措，完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規性服務項目的基礎上，該社推出了“約時提醒服務”，即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關手續，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務，以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術學院3000多名學生開設賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創業促就業活動，扶持下崗職工、農民工、大學生創業發放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優質的服務吸引人。采取主動上門和發動員工的親朋好友協諸擴大諸源，發展地域、人緣關系的優勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩定客戶，如：市質監局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉存手續。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉存，并感動地說：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務真是到家了！”

通過該社員工的齊心努力，實現了五大變化：溫馨的環境、微笑的服務、文明的姿態、優美的語言、一流的業績，為服務民生、服務經濟發展做出了顯著貢獻，2012年被區聯社評為先進信用社。

第二篇：信用聯社創建人民滿意單位工作總結

信用聯社創建人民滿意單位工作總結

2012年以來，xx區信用聯社xx分社以“求實、創新、卓越、奮進”為企業精神，以“奉獻社會、服務人民、促進發展”為辦社宗旨，以爭創“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優質服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創建活動，開創了信貸工作新局面，各項業務也實現了跳躍式發展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統名列前茅，得到了系統內外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務環境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區，xx萬居民的存貸業務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發公司等xx個中小企業、xx多個工商戶，代發轄區低保社保3萬余戶、失地農民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業務量居全區信用社之首。為了聚集發展正能量，服務人民，促進發展，該社積極營造“鑄行業之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創優氛圍，改善服務環境，配齊便民設施，安裝了2臺自動存取款機、業務查詢機、電話銀行等自助設備，晝夜24小時營業，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設大堂經理，及時引導客戶辦理業務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優化軟件，該社服務環境煥然一新，前來辦理業務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領導，讓優質文明服務意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創建“人民滿意服務單位”目標的實現，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優質文明服務工作領導小組，實行“一把手”負責制，為文明創建工作打下了堅實基礎。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結合群眾路線教育活動，開展了爭創“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內心里形成了一個共識并身體力行：優質文明服務，不僅僅是社容社貌、環境衛生整頓等膚淺問題，而更重要的是關系到塑造單位形象，推動各項業務快速發展。

強化崗位練兵，讓綜合素質提升到“人”

堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結合”學習制度，即政治理論學習和業務知識學習相結合，培訓教育和業務學習相結合，集中學習和經驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合。強化崗位練兵，苦練過硬本領，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現場操作、組織考試、集體評議等環節，確定一批服務明星、崗位標兵和業務能手，增強了隊伍的業務素質和技術能力。不斷提高員工的業務技能和業務素質，提高了柜員辦理業務的速度和質量，連續兩年全社各項業務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯社統一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據實地觀察發現的問題，以情景演練、現場指導、后續跟進等形式進行針對性現場導入，并對各崗位、環節制訂統一、詳細、明確的目標，實現了全員服務規范，促進了崗位服務質量的全面提升。結合創先爭優活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結經驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創新，結合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務、員工儀表形象、服務環境、服務設施等進行細化和嚴格規范。重視員工個人外在形象。做到著裝統一，打領帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業銀行優質文明服務單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務大廳公布規范服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環節，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創新服務舉措，讓客戶切身感受服務到“佳”

不斷創新服務舉措，完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規性服務項目的基礎上，該社推出了“約時提醒服務”，即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關手續，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務，以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術學院3000多名學生開設賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創業促就業活動，扶持下崗職工、農民工、大學生創業發放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優質的服務吸引人。采取主動上門和發動員工的親朋好友協諸擴大諸源，發展地域、人緣關系的優勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩定客戶，如：市質監局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉存手續。

第三篇：創建人民滿意單位工作總結（范文模版）

亭湖區交通運輸局南洋交通管理所

創建“人民滿意基層服務單位”示范點工作總結

根據亭交[2011]46 號文件亭湖區交通運輸系統創建“人民滿意基層服務單位”示范點實施方案的精神，我所及時召開了關于創建“人民滿意基層服務單位”示范點動員大會，按照要求積極開展各項工作，現將創建有關活動工作情況總結如下：

一、健全機構、落實責任，加強對創建工作的領導

領導高度重視，我所根據區局關于民主評議行風的總體部署和要求，把與人民群眾關系密切的事項，作為民主評議行風的重點，深入開展“人民滿意基層服務單位”示范點創建和評選活動，制定了《人民滿意基層服務單位示范點實施方案》，成立了以行政一把手任組長的創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作領導小組。所長對我所創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作負總責，對我所領導班子成員分管的創建工作狀況負領導責任，副所長協助所長抓好分工范圍內的創建工作。領導小組下設辦公室，辦公地點在副所長辦公室，負責開展組織日常創建工作，監督檢查，確保各項工作正常進行。領導小組成員明確分工，責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的創建工作領導機構，建立了創建“人民滿意的基層服務單位”示范點崗位責任制，從根本上保證了創建工作的貫徹落實，確保了創建工作的效率和質量。

二、對照標準、認真學習，提高創建意識

圍繞創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作標準，組織全所職工認真學習討論，深刻理解創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作的深遠意義，健全內部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實事的認識：

1、認真貫徹落實我所2011年民主評議政風行風工作實施方案，結合工作實際，提高思想認識，創造性地落實政風行風要求，嚴禁出現有政策棚架和執行梗阻問題，切實把群眾關注熱點難點問題作為我們工作的第一要務，把創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作長期持久地開展下去。

2、對照職能，強化責任，要切實把提高服務意識作為我們工作的動力。公開服務承諾，健全工作制度，提高服務質量，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務，爭先創優。要切實以群眾滿意為標準提高我們的服務水平。要嚴格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務農村、造福農民的一個縮影，不斷改善交通行業整體形象。

4、學創結合，以創建“服務型”機關活動和政風行風評議活動為契機，以創建“人民滿意的基層服務單位”示范點為最終目的，銳意進取、開拓創新，不斷提高我們的業務素質和服務水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務質量

自創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作開展以來，我所組織職工以政風行風評議活動為動力，以創建“服務型”機關為標準，以實際行動投身到創建“人民滿意的基層服務單位”示范點的活動中，以打造民生交通為出發點，堅持以人為本，從解決群眾最關心的問題入手，認真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護交通民心工程：

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓落實“一崗雙責”，堅持一手抓業務，一手抓行風。通過創建“服務型”機關和行風評議等活動，促進交通工作創出實績、創出效果，創出干勁，實現職工團結，群眾滿意，質量優良，讓基層單位在維護群眾利益、解決群眾實際困難、改善交通行業形象、服務全區經濟發展，構建和諧社會中做出新的貢獻。

2、實行開門納諫，加強與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務對象等形式對交通基層單位進行問卷調查和檢查。我所共發放問卷調表150份，檢查評議到每一個工作干部、員工。在檢查評議的基礎上，認真克服六個方面容易出現的問題，即在執行任務上出現梗阻的問題；服務態度上有 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀律上 “吃拿卡要”的問題；在依法行政上態度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設上素質偏低、影響工作效率等問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時整改。

3、以政務公開為主要載體，公開將服務項目、辦事程序、辦理時限、依據條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯系方式等全部公開，實行公開承諾制、限時辦結制。對轄區內的8家運輸企業跟

蹤式服務，并開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”等主題實踐活動，扎實推進政風行風建設。

4、獎罰兌現。我所設立舉報投訴電話，對受理的舉報案件，要立即責成有關人員迅速進行調查處理。凡群眾投訴經查證屬實的，給予舉報人適當獎勵，獎勵費用由具體責任人支付；對造成重大損失，引發群體上訪事件的直接責任人要堅決辭退；對被服務對象投訴，經查屬實的，取消年終獎金及評先資格；連續二次的堅決辭退。

總之，通過開展創建“服務型”機關、行風評議等活動，我所創建“人民滿意的基層服務單位”示范點，收到良好的效果；各項管理制度進一步完善、職工干勁進一步增強、職工的主人翁責任感和辦事效率進一步提高；通過公開辦事承諾，進一步密切了干群之間的關系；通過創建活動的開展，群眾得到了更多的實惠；通過群眾的參與和監督，我所創建群眾滿意基層站所活動得到了更多群眾的關心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業才能健康快速發展。

二O一一年十月二十一日

第四篇：創建人民滿意服務單位工作總結

創建“人民滿意基層服務單位”

活動工作總結

今年以來，我所按照市、縣糾風辦和縣衛生局的要求，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執法和優質服務為重點，以群眾滿意為根本標準，積極創建“人民滿意基層服務單位”示范點工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務優質、群眾滿意”的基層服務單位。提高了服務質量，改進了工作作風，樹立衛生監督良好形象。現將上半年創建工作總結如下：

一、加強領導，精心安排

為了使創建活動取得實實在在的效果，我所成立了以所長任組長，分管所長任副組長的創建工作領導小組。負責對所創建工作進行安排部署，組織協調，檢查督促。創建工作領導小組專門召開會議研究部署創建“人民群眾滿意服務單位”工作，將此工作確立為全年重點工作。并于7月4日召開了創建動員大會，組織干部職工認真學習了有關文件精神，領會其精神實質，深刻認識創建人民滿意基層服務單位”示范單位是新形勢下黨和人民對我們服務單位提出的新要求，確立了以服務企業、人民群眾為宗旨，不斷完善有關工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監督，以積極的姿態、有為的成效參與人民滿意基層服務單位”示范單位創建活動的指導思想。同時為了使創建活動有效開展，結合衛生監督執法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關工作措施，將創建目標層層分解，細化落實到相關責任領導、科室和具體責任人，定期會辦研究，及時解決創建工作中的實際問題，確保各項創建工作落到實處。

二、完善制度，規范管理

我們著力從建章立制，完善執法運作程序入手。不斷規范行政執法行為。一是建立健全首問負責制，執法責任制，錯案責任追究制，一次投訴待崗制，執法稽查制，重大案件會辦制，衛生執法“十不準”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規范化軌道。二是完善行政執法運作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監管、審批”四分離，嚴格規范操作，全面實行網上權力運行，保證行政權力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執法活動，在案件查處工作中，始終堅持主動出擊，舉報必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責任追究到位，整改措施到位，執法文書說理透切，使用合法規范，多年來，未發生行政復議、行政訴訟案件。

深化所務公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報電話、設置意見箱、發放征求意見函等方式實行衛生監督執法政務全面公開。所主要職責、辦事程序、服務承諾、紀律、權利義務范圍、聯系方式等均通過網站、公示欄、服務窗口宣傳材料向社會公開，廣泛接受群眾監督，及時解決群眾投訴，不斷改進服務方式。

三、注重廉政建設，增強行風意識。

創建以來，我所高度重視衛生監督行風建設，認真落實《江

蘇省衛生監督執法行為六條禁令》，進一步規范監督執法行為。一是建立健全行之有效、操作性強的規章制度和工作規范。制訂了《衛生監督員行為規范》、《風紀規范》、《行政執法責任制》、《衛生監督員十不準制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執法考核評議制度》等規章制度，規范約束監督員的行為。二是落實行政執法責任制，實行目標管理。一把手對全縣衛生行政執法工作負總責，分管領導具體負責，各業務科室(分所)對行政執法業務工作負責，一級抓一級，層層抓落實，建立一崗一責，權責一致，從所長到每一崗位相互負責的行政執法責任體系，確保行政執法有序、高效運行。三是開展行風情況的稽查。由所領導帶隊，組織人員對各科室（分所）執行《江蘇省衛生監督執法行為六條禁令》情況進行綜合稽查考核，通過現場走訪，問卷調查等形式，先后走訪調查監管單位104戶，未發現衛生監督人員有違反《江蘇省衛生監督執法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發生因吃、拿、卡、要等現象遭服務對象投訴的事件。

四、強化服務職能，力求社會滿意

一是實行“一站式”服務。進一步規范行政審批程序，實行服務承諾制和限時辦結制。在許可工作中主動介入，積極參與規劃設計，使申請單位不走彎路，整改一步到位，對政府實事工程和招商引資項目實行全程跟蹤服務。二是積極創新服務方式。開通“陽光服務，綠色通道”，服務工作基本達到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責任化”的“六化”要求，窗口的服務水平整體提升，得到服務對象的普遍好評。

三是強化履職意識，營造行政執法特色。在行政執法工作中堅持“突出重點，強攻難點，消除盲點，營造亮點”的工作思路，認真履行執法職能，加大創新和工作落實力度，以思路創新帶動工作突破，突出抓好餐飲業食品安全，醫療市場整治、公共場所衛生、生活飲用水衛生、職業衛生等重點工作監管，在省、市同行業營造一批有示范引導作用的特色工作。如“監管單位一戶一檔動態管理”、“衛生監督工作重心下移”、“創建餐飲服務示范街和醫療服務監督示范縣”、“行政執法管段責任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規范全縣公共衛生安全和醫療服務市場秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創建“人民群眾滿意服務單位” 活動以來的工作，有成績也有不足，主要存在問題有：一是服務方式方法有待進一步更新提高；二是服務質量有待進一步提高；三是服務的有效性、針對性有待進一步加強。在下一步創建工作中，我們將針對工作中存在的問題，采取有效措施，進一步進行整改，牢固樹立為人民服務理念，以法律法規為依據，以人民群眾合理需求為導向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標，不斷創新服務方式方法，開展有效的便民利民服務。認真履行執法職能，加大行政執法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務經濟發展、構建和諧社會”作出新的貢獻。

響水縣衛生監督所 二〇一一年十一月七日

第五篇：司法所創建“人民滿意政法單位”事跡材料

司法所創建“人民滿足政法單位”事跡材料

我們***辦事處司法所現有工作人員2名，分管轄區17個行政村，180多個企業，常住人口2.2萬人，流動人口近2萬人。近年來，我們始終把人民滿足作為各項工作的出發點和落腳點，立足本職，充分發揮司法行政職能作用，為轄區經濟建設和社會穩定做出了積極貢獻，受到了工委、辦事處和社會各界的一致好評。司法所先后被煙臺市委政法委授予“全市人民調解工作先進集體”稱號,被市委、市政府“人民滿足政法單位”。下面,把我們的工作和體會向各位領導和同志們匯報一下:

一、抓好隊伍建設，努力樹立新形象

我們認為，不管做什么工作，人的因素是第一位的。要適應新形勢的需要，帶出一支政治素質高、業務能力強、作風紀律硬的司法行政隊伍，就必須強化干警“向人民負責、讓人民滿足”的責任意識，讓全體干警明白，權力是人民給的，必須用來為人民服務。為此，我們按照上級的統一部署和安排,扎實開展了“政法隊伍建設年”活動，并突出抓了“五個三”，即突出三個重點：提高熟悉、查擺問題和整改落實；強化三項教育：作風建設年、解放思想跨越發展大討論、政法隊伍建設年；開展三項活動：爭創人民滿足活動、法律進萬家活動、送法下鄉活動；抓好三個結合：軍警聯合、警民聯合、警企聯合；做好三項工作：法制宣傳、法律援助、法律服務。同時，我們要求每一名干警嚴格遵守煙臺政法干警“六不準”和煙臺市司法行政干警“八條行為規范”，積極為民謀利、為民辦事，努力做到人民的利益高于一切，人民的呼聲急于一切，人民的疾苦先于一切。由于我們以清楚的工作思路、立說立干的工作作風、銳意進取的工作姿態頑強拼搏，積極奮進，各項工作取得了明顯成績，受到各級領導和人民群眾的好評，年內所里2名干警一名被市委授予“優秀共產黨員”稱號、一名被市委、市政府授予“全市預防非典工作先進個人”稱號。

二、強化基層基礎，筑牢第一道防線

人民調解是農村保穩定的基礎性工作。為此，我們從基層基礎抓起，健全調解組織網絡，強化教育培訓，完善各項規章制度，努力筑牢維護穩定的第一道防線。

一是健全組織網絡。首先，建立了街道人民調解委員會。按照煙臺市人民調解制度發展與改革工作會議的要求，爭取了街道撥款近萬元，建立了水平較高的街道人民調解委員會，建立了高標準的調解庭，并充分發揮其作用。自去年10月底成立以來，已成功調解了疑難案件６起。其次，強化了村調委會建設，在村委會換屆中，一并配齊了17個村的調解委員會，充實配強人員。統一了調委會的標牌、印章、標志、徽章、調解規程，統一使用格式文書，實現了規范化治理。第三，健全了街道、村、廠企、學校調解小組、“十戶三員”組成的矛盾調處信息網絡。在原有150名民間糾紛信息員的基礎上，通過艱苦細致的工作，新增加了200多名信息員。并在轄區50多個企業、5個學校建立了調解組織，配備了人民調解員。不斷完善和擴大的信息網絡，真正起到了“千里眼，順風耳”作用，使眾多民間糾紛解決在萌芽狀態。去年，村、廠企和學校調解組織依法調解民間糾紛87起，沒有一例激化或升級。

二是強化教育培訓。為保證調解工作質量，我們重點在調解隊伍的教育培訓上下功夫。司法所堅持每月利用例會，以會代訓，給村、企調解主任上思想教育課，使他們樹立從事調解工作的光榮感、使命感和責任感。同時，積極組織參加業務培訓。去年9月份，組織17個村的調解主任參加了市調解主任暨普法骨干培訓班，之后，我們司法所又分3期對轄區內63名調解人員進行了業務培訓，有效提高了他們依法做調解工作的水平。

三是加強制度建設。為進一步規范調解工作，我們建立重大矛盾糾紛快報、社情民意分析、排查與治理、糾紛管轄、糾紛督辦等制度，在各級調委會建立了例會、學習、請示匯報、糾紛排查、登記、統計、評選獎懲等制度。制定了調解主任百分考核辦法，年終嚴格考核，評出先進單位和個人，并向各村進行通報，從而有效調動了調解人員的工作積極性，使轄區調解網絡運轉正常，反應迅速，真正做到了小糾紛不出村、大糾紛不出街道。

三、發揮職能作用，主動為工委辦事處分憂解難

司法所肩負著維護基層穩定的重要職責。一年來，我們緊緊圍繞工委、辦事處的中心工作，把正確處理人民內部矛盾、維護社會穩定擺在突出位置，大力開展矛盾糾紛排查調處工作，及時把各類矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽狀態，為街道經濟發展創造了良好的社會環境。

一是抓好矛盾糾紛排查調處。我們堅持矛盾糾紛排查制度化、經常化，每半月對全區進行一次排查，對大型企業半月走訪一次。對有影響穩定的上訪案件，還抽調人員進行全面排查，逐個研究解決。如灣子口漁民從97年就開始為解決壇子網補償問題上訪，始終沒有得到妥善解決。為從根本上解決這一遺留問題，我們根據街道辦事處的安排，前后六次找