第一篇：“人民滿意基層服務單位”創建內容及措施

重點內容和標準

㈠ 重點內容：

1.深入開展職業道德學習教育活動。認真組織開展宗旨意識教育、職業道德教育、紀律法制教育、廉潔從業教育和專業技術教育，進一步提高干部職工思想政治素質、業務水平和服務理念，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫衛人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

2.加強制度和作風建設。健全工作制度，建立制約機制，強化群眾監督，規范工作行為。簡化辦事程序，制定便民措施。落實院（站、所、中心）務公開制度，完善服務承諾制度，建立醫務人員醫德考評和領導問責制度，全面推行“面對面，三公開”（面對面向服務對象公開述職述廉；面對面向服務對象公開服務承諾；面對面向服務對象公開測評和征求意見并接受質詢）制度，強化群眾監督機制，端正服務理念，改進工作作風，規范服務行為，改善服務態度，更好地為人民群眾提供滿意的服務。

3.解決突出問題。堅持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實事和辦好事上下功夫。廣泛征求意見和建議，認真查找和解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，對照“為民、務實、清廉”的要求，暢通投訴舉報渠道，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，認真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛生系統行業形象。每個基層單位要對照《“三好一滿意”窗口服務單位活動實施方案》，推出具體實在、有特點的惠及群眾的改進服務措施，公開承諾，扎實踐諾，務求實效。

4.廣泛進行正面宣傳。全面發動醫務人員和各級醫療衛生組織，充分利用各種宣傳媒體和服務群眾的機會，深入宣傳本單位及全行業深入推進醫療衛生改革和全力為民做好醫療衛生工作的典型做法、先進經驗和好人好事，切實讓老百姓了解醫療衛生工作的特點規律及工作服務情況。

㈡ 創建標準：

創建的總體標準是“三好一滿意”。各單位要通過扎實有效的創建活動，達到以下五項標準：⑴依法行政嚴。各項服務規范透明公開，嚴格依法審批、依法收費、照章辦事；衛生執法行為規范，程序完善。⑵服務質量優。認真落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等效能建設有關規定；積極推行為民、便民、利民服務措施。⑶服務環境美。服務設施齊全，辦事指南清楚，院（所、中心）務公開完善，暢通相應投訴渠道；工作人員儀容儀表端莊，工作環境整潔。⑷黨風廉政建設好。自覺遵守廉潔自律等黨風廉政建設各項規定，認真糾正損害群眾利益的不正之風。⑸群眾滿意度高。注重誠信服務，全面履行便民惠民服務承諾，構建和諧的醫患關系；尊重同行，公平競爭；規范發布醫療衛生服務廣告，實事求是宣傳單位業績；服務對象的社會綜合滿意度≥85％。

第二篇：創建人民滿意服務單位工作總結

創建“人民滿意基層服務單位”

活動工作總結

今年以來，我所按照市、縣糾風辦和縣衛生局的要求，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執法和優質服務為重點，以群眾滿意為根本標準，積極創建“人民滿意基層服務單位”示范點工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務優質、群眾滿意”的基層服務單位。提高了服務質量，改進了工作作風，樹立衛生監督良好形象。現將上半年創建工作總結如下：

一、加強領導，精心安排

為了使創建活動取得實實在在的效果，我所成立了以所長任組長，分管所長任副組長的創建工作領導小組。負責對所創建工作進行安排部署，組織協調，檢查督促。創建工作領導小組專門召開會議研究部署創建“人民群眾滿意服務單位”工作，將此工作確立為全年重點工作。并于7月4日召開了創建動員大會，組織干部職工認真學習了有關文件精神，領會其精神實質，深刻認識創建人民滿意基層服務單位”示范單位是新形勢下黨和人民對我們服務單位提出的新要求，確立了以服務企業、人民群眾為宗旨，不斷完善有關工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監督，以積極的姿態、有為的成效參與人民滿意基層服務單位”示范單位創建活動的指導思想。同時為了使創建活動有效開展，結合衛生監督執法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關工作措施，將創建目標層層分解，細化落實到相關責任領導、科室和具體責任人，定期會辦研究，及時解決創建工作中的實際問題，確保各項創建工作落到實處。

二、完善制度，規范管理

我們著力從建章立制，完善執法運作程序入手。不斷規范行政執法行為。一是建立健全首問負責制，執法責任制，錯案責任追究制，一次投訴待崗制，執法稽查制，重大案件會辦制，衛生執法“十不準”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規范化軌道。二是完善行政執法運作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監管、審批”四分離，嚴格規范操作，全面實行網上權力運行，保證行政權力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執法活動，在案件查處工作中，始終堅持主動出擊，舉報必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責任追究到位，整改措施到位，執法文書說理透切，使用合法規范，多年來，未發生行政復議、行政訴訟案件。

深化所務公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報電話、設置意見箱、發放征求意見函等方式實行衛生監督執法政務全面公開。所主要職責、辦事程序、服務承諾、紀律、權利義務范圍、聯系方式等均通過網站、公示欄、服務窗口宣傳材料向社會公開，廣泛接受群眾監督，及時解決群眾投訴，不斷改進服務方式。

三、注重廉政建設，增強行風意識。

創建以來，我所高度重視衛生監督行風建設，認真落實《江

蘇省衛生監督執法行為六條禁令》，進一步規范監督執法行為。一是建立健全行之有效、操作性強的規章制度和工作規范。制訂了《衛生監督員行為規范》、《風紀規范》、《行政執法責任制》、《衛生監督員十不準制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執法考核評議制度》等規章制度，規范約束監督員的行為。二是落實行政執法責任制，實行目標管理。一把手對全縣衛生行政執法工作負總責，分管領導具體負責，各業務科室(分所)對行政執法業務工作負責，一級抓一級，層層抓落實，建立一崗一責，權責一致，從所長到每一崗位相互負責的行政執法責任體系，確保行政執法有序、高效運行。三是開展行風情況的稽查。由所領導帶隊，組織人員對各科室（分所）執行《江蘇省衛生監督執法行為六條禁令》情況進行綜合稽查考核，通過現場走訪，問卷調查等形式，先后走訪調查監管單位104戶，未發現衛生監督人員有違反《江蘇省衛生監督執法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發生因吃、拿、卡、要等現象遭服務對象投訴的事件。

四、強化服務職能，力求社會滿意

一是實行“一站式”服務。進一步規范行政審批程序，實行服務承諾制和限時辦結制。在許可工作中主動介入，積極參與規劃設計，使申請單位不走彎路，整改一步到位，對政府實事工程和招商引資項目實行全程跟蹤服務。二是積極創新服務方式。開通“陽光服務，綠色通道”，服務工作基本達到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責任化”的“六化”要求，窗口的服務水平整體提升，得到服務對象的普遍好評。

三是強化履職意識，營造行政執法特色。在行政執法工作中堅持“突出重點，強攻難點，消除盲點，營造亮點”的工作思路，認真履行執法職能，加大創新和工作落實力度，以思路創新帶動工作突破，突出抓好餐飲業食品安全，醫療市場整治、公共場所衛生、生活飲用水衛生、職業衛生等重點工作監管，在省、市同行業營造一批有示范引導作用的特色工作。如“監管單位一戶一檔動態管理”、“衛生監督工作重心下移”、“創建餐飲服務示范街和醫療服務監督示范縣”、“行政執法管段責任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規范全縣公共衛生安全和醫療服務市場秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創建“人民群眾滿意服務單位” 活動以來的工作，有成績也有不足，主要存在問題有：一是服務方式方法有待進一步更新提高；二是服務質量有待進一步提高；三是服務的有效性、針對性有待進一步加強。在下一步創建工作中，我們將針對工作中存在的問題，采取有效措施，進一步進行整改，牢固樹立為人民服務理念，以法律法規為依據，以人民群眾合理需求為導向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標，不斷創新服務方式方法，開展有效的便民利民服務。認真履行執法職能，加大行政執法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務經濟發展、構建和諧社會”作出新的貢獻。

響水縣衛生監督所 二〇一一年十一月七日

第三篇：創建人民滿意單位工作總結（范文模版）

亭湖區交通運輸局南洋交通管理所

創建“人民滿意基層服務單位”示范點工作總結

根據亭交[2011]46 號文件亭湖區交通運輸系統創建“人民滿意基層服務單位”示范點實施方案的精神，我所及時召開了關于創建“人民滿意基層服務單位”示范點動員大會，按照要求積極開展各項工作，現將創建有關活動工作情況總結如下：

一、健全機構、落實責任，加強對創建工作的領導

領導高度重視，我所根據區局關于民主評議行風的總體部署和要求，把與人民群眾關系密切的事項，作為民主評議行風的重點，深入開展“人民滿意基層服務單位”示范點創建和評選活動，制定了《人民滿意基層服務單位示范點實施方案》，成立了以行政一把手任組長的創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作領導小組。所長對我所創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作負總責，對我所領導班子成員分管的創建工作狀況負領導責任，副所長協助所長抓好分工范圍內的創建工作。領導小組下設辦公室，辦公地點在副所長辦公室，負責開展組織日常創建工作，監督檢查，確保各項工作正常進行。領導小組成員明確分工，責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的創建工作領導機構，建立了創建“人民滿意的基層服務單位”示范點崗位責任制，從根本上保證了創建工作的貫徹落實，確保了創建工作的效率和質量。

二、對照標準、認真學習，提高創建意識

圍繞創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作標準，組織全所職工認真學習討論，深刻理解創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作的深遠意義，健全內部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實事的認識：

1、認真貫徹落實我所2011年民主評議政風行風工作實施方案，結合工作實際，提高思想認識，創造性地落實政風行風要求，嚴禁出現有政策棚架和執行梗阻問題，切實把群眾關注熱點難點問題作為我們工作的第一要務，把創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作長期持久地開展下去。

2、對照職能，強化責任，要切實把提高服務意識作為我們工作的動力。公開服務承諾，健全工作制度，提高服務質量，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務，爭先創優。要切實以群眾滿意為標準提高我們的服務水平。要嚴格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務農村、造福農民的一個縮影，不斷改善交通行業整體形象。

4、學創結合，以創建“服務型”機關活動和政風行風評議活動為契機，以創建“人民滿意的基層服務單位”示范點為最終目的，銳意進取、開拓創新，不斷提高我們的業務素質和服務水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務質量

自創建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作開展以來，我所組織職工以政風行風評議活動為動力，以創建“服務型”機關為標準，以實際行動投身到創建“人民滿意的基層服務單位”示范點的活動中，以打造民生交通為出發點，堅持以人為本，從解決群眾最關心的問題入手，認真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護交通民心工程：

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓落實“一崗雙責”，堅持一手抓業務，一手抓行風。通過創建“服務型”機關和行風評議等活動，促進交通工作創出實績、創出效果，創出干勁，實現職工團結，群眾滿意，質量優良，讓基層單位在維護群眾利益、解決群眾實際困難、改善交通行業形象、服務全區經濟發展，構建和諧社會中做出新的貢獻。

2、實行開門納諫，加強與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務對象等形式對交通基層單位進行問卷調查和檢查。我所共發放問卷調表150份，檢查評議到每一個工作干部、員工。在檢查評議的基礎上，認真克服六個方面容易出現的問題，即在執行任務上出現梗阻的問題；服務態度上有 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀律上 “吃拿卡要”的問題；在依法行政上態度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設上素質偏低、影響工作效率等問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時整改。

3、以政務公開為主要載體，公開將服務項目、辦事程序、辦理時限、依據條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯系方式等全部公開，實行公開承諾制、限時辦結制。對轄區內的8家運輸企業跟

蹤式服務，并開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”等主題實踐活動，扎實推進政風行風建設。

4、獎罰兌現。我所設立舉報投訴電話，對受理的舉報案件，要立即責成有關人員迅速進行調查處理。凡群眾投訴經查證屬實的，給予舉報人適當獎勵，獎勵費用由具體責任人支付；對造成重大損失，引發群體上訪事件的直接責任人要堅決辭退；對被服務對象投訴，經查屬實的，取消年終獎金及評先資格；連續二次的堅決辭退。

總之，通過開展創建“服務型”機關、行風評議等活動，我所創建“人民滿意的基層服務單位”示范點，收到良好的效果；各項管理制度進一步完善、職工干勁進一步增強、職工的主人翁責任感和辦事效率進一步提高；通過公開辦事承諾，進一步密切了干群之間的關系；通過創建活動的開展，群眾得到了更多的實惠；通過群眾的參與和監督，我所創建群眾滿意基層站所活動得到了更多群眾的關心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業才能健康快速發展。

二O一一年十月二十一日

第四篇：信用聯社創建人民滿意單位工作總結

信用聯社創建人民滿意單位工作總結

2012年以來，xx區信用聯社xx分社以“求實、創新、卓越、奮進”為企業精神，以“奉獻社會、服務人民、促進發展”為辦社宗旨，以爭創“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優質服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創建活動，開創了信貸工作新局面，各項業務也實現了跳躍式發展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統名列前茅，得到了系統內外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務環境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區，xx萬居民的存貸業務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發公司等xx個中小企業、xx多個工商戶，代發轄區低保社保3萬余戶、失地農民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業務量居全區信用社之首。為了聚集發展正能量，服務人民，促進發展，該社積極營造“鑄行業之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創優氛圍，改善服務環境，配齊便民設施，安裝了2臺自動存取款機、業務查詢機、電話銀行等自助設備，晝夜24小時營業，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設大堂經理，及時引導客戶辦理業務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優化軟件，該社服務環境煥然一新，前來辦理業務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領導，讓優質文明服務意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創建“人民滿意服務單位”目標的實現，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優質文明服務工作領導小組，實行“一把手”負責制，為文明創建工作打下了堅實基礎。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結合群眾路線教育活動，開展了爭創“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內心里形成了一個共識并身體力行：優質文明服務，不僅僅是社容社貌、環境衛生整頓等膚淺問題，而更重要的是關系到塑造單位形象，推動各項業務快速發展。

強化崗位練兵，讓綜合素質提升到“人”

堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結合”學習制度，即政治理論學習和業務知識學習相結合，培訓教育和業務學習相結合，集中學習和經驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合。強化崗位練兵，苦練過硬本領，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現場操作、組織考試、集體評議等環節，確定一批服務明星、崗位標兵和業務能手，增強了隊伍的業務素質和技術能力。不斷提高員工的業務技能和業務素質，提高了柜員辦理業務的速度和質量，連續兩年全社各項業務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯社統一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據實地觀察發現的問題，以情景演練、現場指導、后續跟進等形式進行針對性現場導入，并對各崗位、環節制訂統一、詳細、明確的目標，實現了全員服務規范，促進了崗位服務質量的全面提升。結合創先爭優活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結經驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創新，結合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務、員工儀表形象、服務環境、服務設施等進行細化和嚴格規范。重視員工個人外在形象。做到著裝統一，打領帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業銀行優質文明服務單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務大廳公布規范服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環節，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創新服務舉措，讓客戶切身感受服務到“佳”

不斷創新服務舉措，完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規性服務項目的基礎上，該社推出了“約時提醒服務”，即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關手續，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務，以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術學院3000多名學生開設賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創業促就業活動，扶持下崗職工、農民工、大學生創業發放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優質的服務吸引人。采取主動上門和發動員工的親朋好友協諸擴大諸源，發展地域、人緣關系的優勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩定客戶，如：市質監局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉存手續。

第五篇：信用聯社創建人民滿意單位工作總結

信用聯社創建人民滿意單位工作總結

2012年以來，xx區信用聯社xx分社以“求實、創新、卓越、奮進”為企業精神，以“奉獻社會、服務人民、促進發展”為辦社宗旨，以爭創“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優質服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創建活動，開創了信貸工作新局面，各項業務也實現了跳躍式發展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統名列前茅，得到了系統內外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務環境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區，xx萬居民的存貸業務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發公司等xx個中小企業、xx多個工商戶，代發轄區低保社保3萬余戶、失地農民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業務量居全區信用社之首。為了聚集發展正能量，服務人民，促進發展，該社積極營造“鑄行業之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創優氛圍，改善服務環境，配齊便民設施，安裝了2臺自動存取款機、業務查詢機、電話銀行等自助設備，晝夜24小時營業，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設大堂經理，及時引導客戶辦理業務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優化軟件，該社服務環境煥然一新，前來辦理業務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領導，讓優質文明服務意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創建“人民滿意服務單位”目標的實現，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優質文明服務工作領導小組，實行“一把手”負責制，為文明創建工作打下了堅實基礎。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結合群眾路線教育活動，開展了爭創“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內心里形成了一個共識并身體力行：優質文明服務，不僅僅是社容社貌、環境衛生整頓等膚淺問題，而更重要的是關系到塑造單位形象，推動各項業務快速發展。

強化崗位練兵，讓綜合素質提升到“人”

堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結合”學習制度，即政治理論學習和業務知識學習相結合，培訓教育和業務學習相結合，集中學習和經驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合。強化崗位練兵，苦練過硬本領，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現場操作、組織考試、集體評議等環節，確定一批服務明星、崗位標兵和業務能手，增強了隊伍的業務素質和技術能力。不斷提高員工的業務技能和業務素質，提高了柜員辦理業務的速度和質量，連續兩年全社各項業務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯社統一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據實地觀察發現的問題，以情景演練、現場指導、后續跟進等形式進行針對性現場導入，并對各崗位、環節制訂統一、詳細、明確的目標，實現了全員服務規范，促進了崗位服務質量的全面提升。結合創先爭優活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結經驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創新，結合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務、員工儀表形象、服務環境、服務設施等進行細化和嚴格規范。重視員工個人外在形象。做到著裝統一，打領帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業銀行優質文明服務單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務大廳公布規范服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環節，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創新服務舉措，讓客戶切身感受服務到“佳”

不斷創新服務舉措，完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規性服務項目的基礎上，該社推出了“約時提醒服務”，即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關手續，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務，以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術學院3000多名學生開設賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創業促就業活動，扶持下崗職工、農民工、大學生創業發放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優質的服務吸引人。采取主動上門和發動員工的親朋好友協諸擴大諸源，發展地域、人緣關系的優勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩定客戶，如：市質監局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉存手續。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉存，并感動地說：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務真是到家了！”

通過該社員工的齊心努力，實現了五大變化：溫馨的環境、微笑的服務、文明的姿態、優美的語言、一流的業績，為服務民生、服務經濟發展做出了顯著貢獻，2012年被區聯社評為先進信用社。