第一篇：“基層人民滿意站所”創(chuàng)建須知

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”須知

一、創(chuàng)建要求

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有精神昂揚(yáng)的干部隊(duì)伍；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。具體標(biāo)準(zhǔn)是：

1、有公開(kāi)欄。實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開(kāi)，公示有關(guān)法律法規(guī)、公開(kāi)辦事要求、辦事程序、辦事指南、辦事結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以及工作職責(zé)、工作制度等。

2、有較為完善的服務(wù)功能。辦事窗口要有辦事公開(kāi)指南和公開(kāi)服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

3、有健全服務(wù)機(jī)制。落實(shí)便民利民措施，暢通投訴渠道，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。建立群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)制度，舉報(bào)電話有專(zhuān)人值班并做好書(shū)面記錄，群眾來(lái)信來(lái)訪處理及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

4、各項(xiàng)工作制度健全實(shí)用。建立首問(wèn)首辦制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、政務(wù)財(cái)務(wù)公開(kāi)制等基本制度。崗位責(zé)任明確，內(nèi)部管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。對(duì)群眾反映問(wèn)題的受理、整改和反饋機(jī)制基本建立。

體發(fā)表新聞稿件、圖片和理論調(diào)研文章1篇以上。

三、材料要求

1、年初制定創(chuàng)建工作方案：包括指導(dǎo)思想、活動(dòng)范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作步驟等內(nèi)容，每年3月初報(bào)主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣糾風(fēng)辦。

2、階段創(chuàng)建總結(jié)

緊扣創(chuàng)建方案，回顧總結(jié)每階段創(chuàng)建工作成績(jī)與不足，安排部署下階段工作重點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、檢查驗(yàn)收

一是申報(bào)階段。每年3月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)分別向縣糾風(fēng)辦報(bào)送擬創(chuàng)建省、市、縣級(jí)“人民群眾滿意基層單位”名單和工作方案。二是推薦階段。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的單位，于每年10月底前向縣糾風(fēng)辦書(shū)面報(bào)送推薦驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。①申請(qǐng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（附年終創(chuàng)建總結(jié)）；②黨委（黨組）和行業(yè)主管部門(mén)推薦意見(jiàn)。三是檢查驗(yàn)收。由縣糾風(fēng)辦聯(lián)合各主管部門(mén)組成考核驗(yàn)收工作組，對(duì)推薦驗(yàn)收的人民群眾滿意基層單位進(jìn)行初驗(yàn)，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，由縣糾風(fēng)辦命名表彰；特別優(yōu)秀的，由縣糾風(fēng)辦向省市推薦，參入省市級(jí)評(píng)比，提請(qǐng)省市糾風(fēng)辦驗(yàn)收，命名表彰。

第二篇：人民滿意基層站所

靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”匯報(bào)材料

我校在上級(jí)教育主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、全面落實(shí)各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷深化教育教學(xué)改革，學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，學(xué)校各方面的工作呈現(xiàn)出健康、良好、積極向上的態(tài)勢(shì)。現(xiàn)將我校創(chuàng)建太白縣人民滿意基層站所工作情況匯報(bào)如下：

一、理念為先，抓好教師作風(fēng)建設(shè)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

為了加強(qiáng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)從思想根源上樹(shù)立良好的職業(yè)理念，我校于3月中旬創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求，全面進(jìn)行安排部署，制定具體的操作實(shí)施方案，細(xì)化、量化創(chuàng)建任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。

（三）狠抓作風(fēng)建設(shè)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)

我校班子堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神為切入點(diǎn)，全面貫徹整風(fēng)精神，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，著力解決學(xué)校存在的熱難點(diǎn)和突出問(wèn)題，努力建設(shè)為民務(wù)實(shí)清廉的好班子。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織全體黨員和教職工集中學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)總書(shū)記系列講話精神以及關(guān)于教育實(shí)踐活動(dòng)的重要文件、會(huì)議精神，組織多次專(zhuān)題討論活動(dòng)。班子成員按照分工深入學(xué)生課堂、宿舍，向師生發(fā)放了征求意見(jiàn)表和調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)征求到的意見(jiàn)進(jìn)行梳理，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議查擺問(wèn)題，在開(kāi)展“回頭看”，聚焦“四風(fēng)”征求意見(jiàn)表的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺在嚴(yán)守政治紀(jì)律、履行職責(zé)使命和“四風(fēng)”方面的突出問(wèn)題，邊反思邊整改。堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，努力把教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處、推向深入、抓出特色、取得成效。

二、以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭，提高教育教學(xué)質(zhì)量

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)管理科學(xué)高效

我校堅(jiān)持“管理成就質(zhì)量”的觀念，注重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，追求科學(xué)化、精細(xì)化管理，向管理要質(zhì)量，在管理中注重“精細(xì)化、嚴(yán)要求、求創(chuàng)新”，積極探索適合我校發(fā)展的管理思路。

1．注重班子隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化教師思想政治學(xué)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員不脫離課堂，與教師比業(yè)績(jī)，與教師比品格。定期組織思想學(xué)習(xí)，每周四晚召開(kāi)班子會(huì)，學(xué)習(xí)國(guó)

家的教育政策，重申“克己奉公，干凈辦事”的工作原則，檢討自己工作上的失誤，并制定整改計(jì)劃，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、公信力和親和力。我校領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作。為了提高教師綜合素質(zhì)，增強(qiáng)師德師風(fēng)意識(shí)，我校定期對(duì)全體黨員進(jìn)行廉政教育，引導(dǎo)黨員加強(qiáng)守旨觀念，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的人生觀。

2．制訂可操作、易執(zhí)行的科學(xué)的管理制度

依據(jù)有關(guān)教育法律法規(guī)，圍繞“三個(gè)一切”，結(jié)合學(xué)校的具體情況，完善學(xué)校規(guī)章制度體系，制訂了內(nèi)容具體，可操作性強(qiáng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)班子充分考慮制度的長(zhǎng)效性，涵蓋了學(xué)校工作的方方面面，具體到師生的考勤制度，教師的評(píng)比考核制度。力求使學(xué)校管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，保障學(xué)校教育教學(xué)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)教師積極教學(xué)教研，強(qiáng)化學(xué)生管理，使制度措施切實(shí)為提高質(zhì)量服務(wù)。

3．深入開(kāi)展“大家訪”活動(dòng)

深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展“大家訪”活動(dòng)。全校教師分批次走訪覆蓋全鎮(zhèn)的178名學(xué)生家庭，廣泛征求各方意見(jiàn)，將征求到的意見(jiàn)責(zé)任到人，限時(shí)整改，提高了我校教育教學(xué)管理水平。

（二）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)校綜合實(shí)力 教育質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在教師，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)

務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍是我校教育發(fā)展的迫切需要。為此，我校改革管理機(jī)制、強(qiáng)化師訓(xùn)，努力提升教師的整體素質(zhì)。

1．從師德抓起，建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。我校緊緊圍繞上級(jí)各項(xiàng)政治活動(dòng)的重心，加強(qiáng)對(duì)政治理論、教育法律法規(guī)以及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師八不準(zhǔn)》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，每學(xué)年結(jié)合“師德師風(fēng)建設(shè)”、“教師節(jié)”開(kāi)展學(xué)習(xí)模范教師事跡、學(xué)習(xí)師德先進(jìn)個(gè)人事跡、師德演講比賽等活動(dòng)，教育廣大教師嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教師的師德修養(yǎng)有了大幅度提高。

2．管理機(jī)制落實(shí)到位。堅(jiān)持執(zhí)行每周領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課制度，要求每一位領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課后與教師進(jìn)行研討，并整理聽(tīng)課要點(diǎn)，做好要點(diǎn)記錄表。另外，堅(jiān)持每周分學(xué)科集中學(xué)習(xí)，做到定時(shí)間、定內(nèi)容、定人員，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、課程標(biāo)準(zhǔn)等，切實(shí)提升廣大教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

3．開(kāi)展教研活動(dòng)，提高教學(xué)效率。努力開(kāi)展形式多樣的教研活動(dòng)，促進(jìn)教師研究意識(shí)的形成與研究能力的逐步提高，注重立足課堂，以研促教。堅(jiān)持提前備課，加強(qiáng)同科目、同年級(jí)教師的交流，注重撰寫(xiě)課后反思，既加強(qiáng)了教師之間的學(xué)習(xí)交流，做到資源共享，又提高了備課實(shí)效。每位一線教師每月上交一份教學(xué)案例和一份教學(xué)反思，促進(jìn)教學(xué)能力提高。

4．建立檢查、考核和評(píng)價(jià)制度。建立健全小學(xué)教師職業(yè)道德、綜合素質(zhì)考核獎(jiǎng)懲制度，評(píng)選先進(jìn)教師做到“公開(kāi)、公正、公平”，把教師職業(yè)道德建設(shè)納入日程，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)。教務(wù)處按照計(jì)劃開(kāi)展教師業(yè)務(wù)檢查和考核，進(jìn)行優(yōu)秀教案展評(píng)，促進(jìn)教師間相互學(xué)習(xí)。

5．注重教師培訓(xùn)。我校先后派出多人參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每一位教師更關(guān)注自身的發(fā)展，努力成為能適應(yīng)新形勢(shì)，具有創(chuàng)新精神，在教育中充分發(fā)揮自身潛能的現(xiàn)代型教師。制定“青教幫培”結(jié)對(duì)計(jì)劃，青年教師和老教師結(jié)成對(duì)子，采用強(qiáng)化聽(tīng)課、案例剖析、公開(kāi)展示等形式，幫助青年教師迅速成長(zhǎng)，切實(shí)提高教師的教育教學(xué)水平。

三、以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

（一）強(qiáng)化師德學(xué)習(xí)，樹(shù)立宗旨意識(shí)

學(xué)校定期組織全體教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)教職工的職業(yè)道德和法律意識(shí)。為加強(qiáng)典型引領(lǐng)，學(xué)校還組織全體教職工觀看張麗莉等“最美教師”事跡宣傳視頻，強(qiáng)化教職工紀(jì)律觀念和職業(yè)道德觀念。對(duì)所學(xué)習(xí)的各項(xiàng)教育法律法規(guī)認(rèn)真做好筆記，并在教師中開(kāi)展“師德演講比賽”，使師德師風(fēng)建設(shè)深入人心。

學(xué)校政教處在學(xué)初制定了《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，確立了師德建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。并與每位教師

簽訂了師德承諾書(shū)，要求教師撰寫(xiě)《師德師風(fēng)分析檢查報(bào)告》和《師德師風(fēng)自查自糾個(gè)人總結(jié)》，讓每位教師進(jìn)行自我剖析，認(rèn)真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教處還組織開(kāi)展了師德師風(fēng)演講比賽。

（二）結(jié)合教育、考評(píng)，全面提高教師水平

我校成立了教師職業(yè)道德考核領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，并實(shí)施了師德建設(shè)方案，將師德考核納入到績(jī)效考核及評(píng)優(yōu)中，加強(qiáng)對(duì)教職員工的職業(yè)道德教育，促使其自覺(jué)提高自身師德水平。采取分級(jí)管理的方式加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)、廉潔工作中的責(zé)任，提高管理效率。

（三）健全監(jiān)督機(jī)制，提升教育教學(xué)質(zhì)量

為更好傾聽(tīng)?zhēng)熒男穆暎鉀Q群眾反映的問(wèn)題，改進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量，我校制定了校務(wù)公開(kāi)制度，設(shè)置意見(jiàn)箱，廣泛收集群眾的意見(jiàn)與反饋，整合師生的建議與要求，不斷提高教育教學(xué)水平。

四、以服務(wù)師生為落腳點(diǎn)，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制

為了提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，使義務(wù)教育均衡發(fā)展，我校不斷改善辦學(xué)條件，近年來(lái)，我校一直把改善辦學(xué)條件、優(yōu)化育人環(huán)境作為普及義務(wù)教育的奠基工程來(lái)抓。通過(guò)努力，目前我校辦學(xué)條件已基本適應(yīng)義務(wù)教育的要求。

（一）強(qiáng)化校園環(huán)境治理，努力創(chuàng)建平安和諧校園

我們把學(xué)校安全工作作為重中之中來(lái)抓，在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，以政教處為主，重抓安全，制定了校園安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，并和學(xué)校各位老師簽訂了安全責(zé)任書(shū)，低年級(jí)學(xué)生要求家長(zhǎng)接送，每天利用午操時(shí)間進(jìn)行安全教育，班內(nèi)每月要求開(kāi)一次安全教育主題班會(huì)，向?qū)W生發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，讓全校師生把安全記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上。

學(xué)校每月組織兩次防震、防火、防暴緊急演練，有效提高了師生的應(yīng)急避險(xiǎn)能力。校領(lǐng)導(dǎo)定期深入校園各個(gè)角落排查安全隱患，并及時(shí)整改存在問(wèn)題，確保校園安全。

為了給學(xué)生創(chuàng)造綠色、美麗的校園，營(yíng)造宜學(xué)氛圍，我校制定了《傳承革命精神 爭(zhēng)做勵(lì)志少年——靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)校園文化建設(shè)方案》。在加快學(xué)校建設(shè)的同時(shí)，我們注意創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的作用，做到精心設(shè)計(jì)，合理布局，整體規(guī)劃，分步實(shí)施。

（二）積極爭(zhēng)取上級(jí)項(xiàng)目支持，努力打造“魅力靖小”

1、學(xué)校抓住季節(jié)時(shí)機(jī)上報(bào)《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)綠化方案》，向上級(jí)爭(zhēng)取20萬(wàn)元的綠化項(xiàng)目，綠化工程現(xiàn)已基本竣工，美化了校園環(huán)境，為學(xué)生營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、積極爭(zhēng)取陽(yáng)臺(tái)封閉、操場(chǎng)重建工程、幼兒園改造工程和校園文化建設(shè)工程，已取得初步支持，相信在不久的將來(lái)，我校的辦學(xué)環(huán)境將會(huì)煥然一新。

回顧我校人民滿意的基層站所的創(chuàng)建工作，成績(jī)固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠(yuǎn)。面對(duì)新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以為民務(wù)實(shí)清廉為己任，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，為實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的新跨越而努力進(jìn)取！

第三篇：供電所創(chuàng)建人民滿意基層站所自查報(bào)告

供電所創(chuàng)建人民滿意基層站所自查

報(bào)告

供電所創(chuàng)建人民滿意基層站所自查報(bào)告 原供電所和供電所合并以來(lái)，供電所以服務(wù)黨和政府工作大局、服務(wù)電力客戶(hù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)建設(shè)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)，為促進(jìn)農(nóng)村電力和諧發(fā)展，全所職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的基層站所。現(xiàn)將有關(guān)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。

一、幾年來(lái)所做的主要工作

近幾年來(lái)，我所以人為本，從人著手，不斷提高服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)，主

要做了以下主要工作： 一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我們把全所名干部職工編成個(gè)工作小組和臺(tái)區(qū)，明確每個(gè)小組的職責(zé)，管理上橫到邊、縱到底，不留缺口，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。我所十分注重加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德建設(shè)，制定了員工守則，提出供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，定期組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)綱要》、《安全工作規(guī)程》，弘揚(yáng)企業(yè)文化，推行“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念，煅造一支干事、干凈的干部職工隊(duì)伍。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)。我所在日常工作中，從健全制度入手，實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理機(jī)制、晨會(huì)溝通機(jī)制、電力搶修聯(lián)動(dòng)機(jī)制以及考核評(píng)價(jià)機(jī)制等四項(xiàng)機(jī)制，明確各部門(mén)工作職責(zé)，規(guī)范辦理流程，制定工作的月度和計(jì)劃，對(duì)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)外向社會(huì)公布用電搶修電話，在全所倡導(dǎo)形成“規(guī)范快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、清正廉潔、提高效能”的工作作風(fēng)。

三是加強(qiáng)線路建設(shè)。3年共進(jìn)行高低壓線路整改公里，其中整改高壓線路公里、低壓線路公里；進(jìn)行電力線路清障處，清理樹(shù)障株；在桓店、等4個(gè)村開(kāi)展新農(nóng)村電氣化村建設(shè)，爭(zhēng)取資金投入萬(wàn)元，進(jìn)一步提高了4個(gè)村的供電質(zhì)量。

四是加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)。爭(zhēng)取資金萬(wàn)元，新建供電所辦公大樓，既改善了辦公環(huán)境，又為提高服務(wù)質(zhì)量提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。新所建成后，我們?cè)谠k公地點(diǎn)，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，備有茶水、坐椅，方便群眾繳電纜。

五是積極投身黨委中心工作。3年來(lái)，每年的抗旱、防汛工作，供電所全體干部職工服從命令、聽(tīng)眾指揮，哪里需要到哪里，最大程度地挽回人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失。在去年的汛期，我所及早建立防汛組織體系，落實(shí)防汛工作責(zé)任制，做到組織落實(shí)、措施到位、人員到位、物資到位。7月20日晚上，由于刮大風(fēng)下大雨致使眾興—荊塘線路受損停電，為了讓群眾在盛夏之夜感受清涼，我所

近20名電工分布在五公里長(zhǎng)的線路上，靠著礦燈的微光一根根電桿仔細(xì)檢查，一直忙到夜里11點(diǎn)多，才排除故障。在為群眾送上光明的那一瞬間，圍觀的群眾一片歡呼，而此時(shí)我們都還沒(méi)有吃飯，每個(gè)人的衣服都被汗水浸透了，很多職工累得癱倒在水泥里。

我們還積極參與鎮(zhèn)招商引資工作，為引進(jìn)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。壽縣豐潤(rùn)油脂有限公司是一家落戶(hù)該鎮(zhèn)的招商引資企業(yè)，該企業(yè)在建設(shè)初期，為了加快生產(chǎn)進(jìn)度，急于向供電部門(mén)申請(qǐng)辦理用電手續(xù)，新上一臺(tái)400kva變壓器。為優(yōu)化當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境，善待招商引資企業(yè)，我們本著特事特辦的原則，在三天內(nèi)就幫助該企業(yè)辦好了相關(guān)手續(xù)，副所長(zhǎng)王興建帶著三名電工，冒著酷熱和蚊蟲(chóng)叮咬連夜為企業(yè)安裝下火，使外商深受感動(dòng)。

二、幾年來(lái)所取得的主要成績(jī)

一是提高了供電質(zhì)量。3年來(lái)，停電少了、電價(jià)降了、電損低了，供電逐步穩(wěn)

定，搶修及時(shí)快捷，電損由并所前的降為現(xiàn)在的，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)。

二是提高了服務(wù)質(zhì)量。我們堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)口質(zhì)追求一流，真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展，落實(shí)供電服務(wù)規(guī)范，深入開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平。我們組織干部職工開(kāi)展”愛(ài)心活動(dòng)”，打造“平安工程”，多年來(lái)堅(jiān)持義務(wù)為本鎮(zhèn)社會(huì)弱勢(shì)群體義務(wù)安裝、維修電路400余戶(hù)。我所被縣政府授予“人民滿意基層站所”稱(chēng)號(hào)，電費(fèi)收繳服務(wù)廳獲省供電公司授予“省示范窗口”、市供電公司“精神文明先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號(hào)。

第四篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)

創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)

我辦于2004年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個(gè)科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來(lái)，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個(gè)立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制

工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表?yè)P(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評(píng)為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：

一、立足一個(gè)“學(xué)”字，在提高認(rèn)識(shí)上謀開(kāi)端。

接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)”》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動(dòng)之中。首先我們及時(shí)召開(kāi)了主任辦公會(huì)、科務(wù)會(huì)等各種會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會(huì)開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對(duì)于我們合作醫(yī)療管理部門(mén)來(lái)說(shuō)所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時(shí)利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中。以學(xué)習(xí)推動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)的開(kāi)展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動(dòng)的能力。

二、立足一個(gè)“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。

為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)

質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺(tái)了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎(jiǎng)懲辦法；二是出臺(tái)并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報(bào)人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報(bào)更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報(bào)情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡(jiǎn)報(bào)方式進(jìn)行公示，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期深入農(nóng)戶(hù)聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議；四是對(duì)待群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。

三、立足一個(gè)“實(shí)”字，在服務(wù)中謀

多贏。

在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。

（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺(tái)了定點(diǎn)醫(yī)院“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)贈(zèng)送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無(wú)償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動(dòng)，以減輕農(nóng)民籌資壓力。

（二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，2006年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵(lì)，健康儲(chǔ)蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛(ài)心、互助共濟(jì)的同時(shí)，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲(chǔ)蓄；四是當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)，方

便快捷。從2005年底開(kāi)始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的無(wú)縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)，使合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專(zhuān)家會(huì)診引入合作醫(yī)療，院外專(zhuān)家會(huì)診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門(mén)口就能享受到上級(jí)大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。

（三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來(lái)抓，形成了“門(mén)診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合，動(dòng)態(tài)預(yù)警與年終考評(píng)結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。

通過(guò)以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實(shí)惠，定點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2006年參合患者的次均住院費(fèi)用比2005年下降了942元，下降幅度達(dá)%，僅此一項(xiàng)，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費(fèi)用支出1100余萬(wàn)元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬(wàn)元。定點(diǎn)醫(yī)院門(mén)診人次由實(shí)施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達(dá)%，定點(diǎn)醫(yī)院門(mén)診業(yè)務(wù)收入由實(shí)施初的每月萬(wàn)元上升到目前的萬(wàn)元，上升幅度達(dá)%。

四、立足一個(gè)“情”字，在稽查中謀和諧。

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第五篇：創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”匯報(bào)材料

創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作匯報(bào)

自“群眾滿意基層站所”，創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我單位把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高社會(huì)服務(wù)能力、塑造～～新形象為契機(jī),下大力氣從各個(gè)方面提高服務(wù)水平。現(xiàn)將今年創(chuàng)建人民滿意基層站所活動(dòng)的重要工作匯報(bào)如下：

一、提升服務(wù)質(zhì)量。

首先，我單位重點(diǎn)改造直接面向群眾的服務(wù)大廳，一是去除了服務(wù)窗口的隔斷、降低服務(wù)臺(tái)高度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”；二是安裝了辦事指南，將發(fā)展規(guī)劃、審批事項(xiàng)、辦事程序、貨運(yùn)信息等情況展出；三是設(shè)置公務(wù)欄，內(nèi)含運(yùn)管簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)指南、法規(guī)查詢(xún)、便民服務(wù)等六個(gè)欄目，讓辦事群眾全面了解運(yùn)管工作；四是完善服務(wù)設(shè)施，便民服務(wù)臺(tái)中資料、文具、工具、飲水用具等一應(yīng)俱全，又配置了桌椅，方便了辦事群眾。其次我所重點(diǎn)培養(yǎng)干部職工的服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率，一是加強(qiáng)干部職工教育，要求待人熱心、話語(yǔ)暖心、辦事細(xì)心、需求關(guān)心，并在辦公場(chǎng)所懸掛服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)牌，時(shí)刻提醒：二是大力推行“四時(shí)、四辦”，“四時(shí)”即服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)限時(shí)、服務(wù)延時(shí)，預(yù)約定時(shí)，“四辦”即符合規(guī)定的及時(shí)辦、手續(xù)齊全的立即辦、涉及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦，受到了廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的高度稱(chēng)贊；三是更新大廳辦公電腦等設(shè)備，加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；四是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，拓展群眾投訴渠道，將人員分工、工作職責(zé)、聯(lián)系方

式公布上墻，通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日、設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器和意見(jiàn)箱等方式，針對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。

二、狠抓精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

我單位始終堅(jiān)持“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要”的指導(dǎo)思想，大力開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)。一是狠抓黨的建設(shè)，定期開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。二是圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)中心任務(wù)，大力推行所務(wù)公開(kāi)及群眾評(píng)議制度，加強(qiáng)廉政建設(shè)教育。三是有針對(duì)性的開(kāi)展思想政治工作，努力提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，使廣大干部職工自覺(jué)養(yǎng)成文明的舉止、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，敬業(yè)的精神，高尚的情操。

三、嚴(yán)格依法行政。

建立健全各項(xiàng)制度，嚴(yán)格依法辦案；完善程序，嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制、行政評(píng)議考核制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制；拓寬渠道，按照全面真實(shí)、及時(shí)便民的要求，進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)的工作內(nèi)容，在嚴(yán)格依法的前提下，盡力簡(jiǎn)化辦事程序，保障工作質(zhì)量、效率。在行政執(zhí)法工作中，不斷加強(qiáng)干部職工的法律法規(guī)和行政執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全所執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)和文明執(zhí)法水平，嚴(yán)格依法審批、依法處罰、照章辦事。不斷完善落實(shí)了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等服務(wù)制度，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道、豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事的車(chē)主群業(yè)戶(hù)，深受歡迎和好評(píng)。

四、加強(qiáng)安全檢查。

進(jìn)一步加大對(duì)汽車(chē)維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)汽車(chē)維修行業(yè)的

管理。對(duì)不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，擾亂市場(chǎng)秩序的路邊黑店堅(jiān)決取締。切實(shí)保護(hù)維修市場(chǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立維修行業(yè)在社會(huì)上的良好信譽(yù)。為加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理、做好安全生產(chǎn)工作，我所對(duì)汽車(chē)站的駐站監(jiān)督工作已落到實(shí)處，并對(duì)車(chē)站實(shí)行封閉式管理，對(duì)廣場(chǎng)式、敞開(kāi)式車(chē)站勒令其立即停業(yè)整頓。堅(jiān)決取締黑站點(diǎn)、廣場(chǎng)式、敞開(kāi)式汽車(chē)站.切實(shí)負(fù)起責(zé)任，落實(shí)好“三品”檢查制度。不得接納無(wú)證、營(yíng)運(yùn)手續(xù)不全及不規(guī)范的客車(chē)進(jìn)站經(jīng)營(yíng).重點(diǎn)打擊超載、超限運(yùn)輸車(chē)輛，并對(duì)過(guò)境的危險(xiǎn)貨物車(chē)輛進(jìn)行檢查。抓好所機(jī)關(guān)的安全生產(chǎn)工作。下班時(shí)必須做到文件票據(jù)入柜。單位內(nèi)部堅(jiān)持輪流值班和打更巡邏制度，財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)、器材等重點(diǎn)部門(mén)落實(shí)了人防、物防等有效措施。重視安全消防工作，消防設(shè)施齊全管用，制定了有關(guān)規(guī)章制度并采取了有效措施。

五、加強(qiáng)客運(yùn)建設(shè)。

今年上半年我單位全力著手開(kāi)展了全縣短途客運(yùn)中巴車(chē)的公交化改造工作，改造工作開(kāi)始以來(lái)。我所工作人員頂著巨大的壓力，從信息調(diào)查到走訪群眾再到具體磋商，歷時(shí)半年，終于順利完成了縣域10條線路、30輛中巴車(chē)的公交化改造工作，切實(shí)抓好公交服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)了老年人乘車(chē)優(yōu)待政策；開(kāi)通城市城鄉(xiāng)公交及新農(nóng)巴士，做好城鄉(xiāng)線公交港灣式停靠站及農(nóng)村準(zhǔn)四級(jí)客運(yùn)站建設(shè)工作，不斷提高農(nóng)村客運(yùn)班車(chē)通達(dá)率，改善群眾出行條件，城鄉(xiāng)公交一體化給全縣廣大人民的出行帶來(lái)了極大的便捷和實(shí)惠，六、力促“三高”，杜絕“四難”。

我單位以大興“三風(fēng)”（學(xué)習(xí)、調(diào)研、務(wù)實(shí)之風(fēng)），力促“三高”

（高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)、高要求管理）建設(shè)，打造、三型”（學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型）機(jī)關(guān)創(chuàng)建為載體，有效杜絕了“四難”現(xiàn)象，進(jìn)一步增強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣運(yùn)管工作再上新臺(tái)階。

在群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)中，我所以群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)尺，服務(wù)水平不斷提高，通過(guò)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，樹(shù)立了良好的運(yùn)管形象，受到辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度旨定。