第一篇：人民滿意基層站所活動總結

創建 “人民群眾滿意基層站所”

和創建“人民群眾滿意窗口單位”活動總結

按照銅印糾辦發（2009）3號文件《銅川市印臺區開展創建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區開展創建“人民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》精神，我鄉紀委高度重視，嚴格按照標準和活動要求，精心安排部署，認真組織實施，各項工作進展順利，取得預期效果。

一、加強領導，精心安排

鄉紀委報請鄉黨委審議通過，成立**鄉20**年創建 “人民群眾滿意基層站所和窗口單位”活動領導小組，組長由鄉黨委副書記、鄉長***擔任，副組長由鄉黨委副書記***、鄉紀委書記***擔任，成員由鄉紀委委員、鄉黨政辦主任***，鄉紀委委員、鄉農辦主任***以及相關辦所、鄉人大政協聯絡員組成。領導小組下設辦公室，主任由鄉紀委委員、鄉黨政辦主任***兼任，具體活動組織實施創建活動。向各參評參選單位印發了《銅川市印臺區開展創建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區開展創建“人

民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》，在具體實施過程中，注重把創建活動與行風評議工作有機結合。

二、明確目標，分類指導

堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執法和優質服務為重點，以群眾滿意為根本標準，切實加強基層站所作風建設和制度建設，使廣大基層站所工作人員牢固樹立求真務實、執政為民的思想，有效解決少數站所和人員存在吃拿卡要、作風粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強烈的問題。

凡與人民群眾聯系密切的各類站、所、隊、院等都要開展創建活動。按照市區糾風辦的要求，結合我鄉實際今年重點抓好財政所、國稅所、地稅所、派出所、工商所、供電所的創建工作。

三、嚴格程序，堅持標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務意識；有創新的服務機制；有扎實的工作作風；有滿意的工作效果。具體要達到: 一是認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實踐執政為民的宗旨；二是領

導班子團結協調，求真務實，開拓進取，廉潔勤政；三是隊伍紀律嚴明，嚴格執法，正確履行職責，愛崗敬業，文明服務；四是建立目標責任制、服務承諾制、辦事限時制、首問責任制、政務（財務）公開制等基本制度；五是服務機制健全，落實了便民利民措施；投訴渠道暢通，設立舉報監督電話和投訴信箱等；六是站所業務工作取得較大成績，工作中創新和突破；七是執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

（一）不斷深入開展學習教育活動。在全鄉參評參選單位認真開展學習實踐科學發展觀活動，深刻領會中省市紀委全委和區紀委四次全會精神為主要內容的學習教育活動，進一步提高基層站所工作人員思想政治素質，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展經濟、法律、科技、業務等知識學習活動，提高基層站所工作人員的業務素質和服務水平。

（二）切實加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，進一步完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行行政執法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監督，規范行政行為。

（三）進一步改進工作作風。制定針對性措施，改進干部作風，提高工作水平，切實解決基層站所“門難進、臉難看、事難辦”和工作效率低下問題，改善服務態度，更好地為發展服務，為基層服務，為群眾服務。

（四）著力解決突出問題。對照“為民、務實、清廉”的要求，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事；認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。每個基層站所至少要為群眾辦一件實事和好事。

四、主要做法

1、各參評參選單位根據創建活動的內容、標準，結合本行業的工作性質、特點和各自職責職能，將創建活動的內容和標準細化、量化、制定具體、操作性強的實施方案，認真組織實施本系統的創建活動。

2、在區政府糾風辦的統一指導協調下，認真組織實施全鄉“人民群眾滿意基層站所”的評議工作和測評工作。抽調鄉區內的村民、居民、企業職工、人大代表、政協委員、鄉、鄉、村（辦事處、居委會）干部代表，以及外來投資者代表等組成，測評方法采取會議座談、走訪群眾、問卷調查

和明察暗訪等多種形式進行，在此基礎上進行評議和測評打分。

3、各參評參選單位先認真自查存在的問題，積極進行整改。結合行風評議工作，對整改不力、效果不好的單位，要求站所領導和有關工作人員進行限期整改，整改不力的，報上級部門問責處理。

4、注重創建實效。創建“人民群眾滿意基層站所”活動始終把服務人民群眾放在突出位置，始終抓住求實效這個關鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風、執法和服務。內部管理等方面存在的薄弱環節，用實實在在的行動，抓出實實在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、評議結果

我真通過評議評選，報區糾風辦表彰單位是： “人民群眾滿意基層站所”候選單位兩個**供電所、**財政所。我鄉要在全鄉范圍內表彰我鄉的滿意基層站所是**衛生院，全鄉“人民群眾滿意窗口單位”是**信用社。

第二篇：人民滿意基層站所

靖口鎮中心小學

創建“人民群眾滿意基層站所”匯報材料

我校在上級教育主管部門的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷加強黨風廉政建設、提高服務質量、優化服務環境、全面落實各項長效機制，走內涵發展之路，全面推進素質教育，不斷深化教育教學改革，學校各項事業有了長足的發展，教學質量穩步提高，學校各方面的工作呈現出健康、良好、積極向上的態勢。現將我校創建太白縣人民滿意基層站所工作情況匯報如下：

一、理念為先，抓好教師作風建設

（一）加強組織領導，明確工作責任

為了加強廉政建設和行風建設工作，切實從思想根源上樹立良好的職業理念，我校于3月中旬創建活動組織機構，由學校領導擔任組長，并下設辦公室負責具體工作的落實。根據創建活動的內容、標準、要求，全面進行安排部署，制定具體的操作實施方案，細化、量化創建任務，落實工作責任。

（三）狠抓作風建設，夯實思想基礎

我校班子堅持以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，堅持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務實清廉為主題，以落實中央八項規定精神為切入點，全面貫徹整風精神，堅決反對“四風”，著力解決學校存在的熱難點和突出問題，努力建設為民務實清廉的好班子。學校領導班子認真組織全體黨員和教職工集中學習，深入領會總書記系列講話精神以及關于教育實踐活動的重要文件、會議精神，組織多次專題討論活動。班子成員按照分工深入學生課堂、宿舍，向師生發放了征求意見表和調查問卷，針對征求到的意見進行梳理，領導班子多次召開專題會議查擺問題，在開展“回頭看”，聚焦“四風”征求意見表的基礎上，認真查擺在嚴守政治紀律、履行職責使命和“四風”方面的突出問題，邊反思邊整改。堅持邊學邊查邊改，努力把教育實踐活動落到實處、推向深入、抓出特色、取得成效。

二、以領導班子建設為龍頭，提高教育教學質量

（一）加強領導班子建設，促進管理科學高效

我校堅持“管理成就質量”的觀念，注重學校領導班子建設，追求科學化、精細化管理，向管理要質量，在管理中注重“精細化、嚴要求、求創新”，積極探索適合我校發展的管理思路。

1．注重班子隊伍建設，強化教師思想政治學習學校領導班子成員不脫離課堂，與教師比業績，與教師比品格。定期組織思想學習，每周四晚召開班子會，學習國

家的教育政策，重申“克己奉公，干凈辦事”的工作原則，檢討自己工作上的失誤，并制定整改計劃，增強了領導班子的凝聚力、戰斗力、公信力和親和力。我校領導班子分工明確，團結協作。為了提高教師綜合素質，增強師德師風意識，我校定期對全體黨員進行廉政教育，引導黨員加強守旨觀念，堅定理想信念，樹立正確的人生觀。

2．制訂可操作、易執行的科學的管理制度

依據有關教育法律法規，圍繞“三個一切”，結合學校的具體情況，完善學校規章制度體系，制訂了內容具體，可操作性強的各項規章制度。同時，校領導班子充分考慮制度的長效性，涵蓋了學校工作的方方面面，具體到師生的考勤制度，教師的評比考核制度。力求使學校管理制度化、科學化、規范化、精細化，保障學校教育教學有序運轉，促進教師積極教學教研，強化學生管理，使制度措施切實為提高質量服務。

3．深入開展“大家訪”活動

深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，繼續深入開展“大家訪”活動。全校教師分批次走訪覆蓋全鎮的178名學生家庭，廣泛征求各方意見，將征求到的意見責任到人，限時整改，提高了我校教育教學管理水平。

（二）加強教師隊伍建設，提高學校綜合實力 教育質量的提高，關鍵在教師，建設一支師德高尚、業

務精湛、敬業奉獻的教師隊伍是我校教育發展的迫切需要。為此，我校改革管理機制、強化師訓，努力提升教師的整體素質。

1．從師德抓起，建設高素質的師資隊伍。我校緊緊圍繞上級各項政治活動的重心，加強對政治理論、教育法律法規以及《中小學教師職業道德規范》和《教師八不準》等內容的學習，每學年結合“師德師風建設”、“教師節”開展學習模范教師事跡、學習師德先進個人事跡、師德演講比賽等活動，教育廣大教師嚴格遵守教師職業道德規范，教師的師德修養有了大幅度提高。

2．管理機制落實到位。堅持執行每周領導聽課制度，要求每一位領導聽課后與教師進行研討，并整理聽課要點，做好要點記錄表。另外，堅持每周分學科集中學習，做到定時間、定內容、定人員，系統地學習專業理論、課程標準等，切實提升廣大教師專業素質。

3．開展教研活動，提高教學效率。努力開展形式多樣的教研活動，促進教師研究意識的形成與研究能力的逐步提高，注重立足課堂，以研促教。堅持提前備課，加強同科目、同年級教師的交流，注重撰寫課后反思，既加強了教師之間的學習交流，做到資源共享，又提高了備課實效。每位一線教師每月上交一份教學案例和一份教學反思，促進教學能力提高。

4．建立檢查、考核和評價制度。建立健全小學教師職業道德、綜合素質考核獎懲制度，評選先進教師做到“公開、公正、公平”，把教師職業道德建設納入日程，做到制度落實、組織落實、內容落實。教務處按照計劃開展教師業務檢查和考核，進行優秀教案展評，促進教師間相互學習。

5．注重教師培訓。我校先后派出多人參加各級各類培訓學習，使每一位教師更關注自身的發展，努力成為能適應新形勢，具有創新精神，在教育中充分發揮自身潛能的現代型教師。制定“青教幫培”結對計劃，青年教師和老教師結成對子，采用強化聽課、案例剖析、公開展示等形式，幫助青年教師迅速成長，切實提高教師的教育教學水平。

三、以行風建設為引領，優化服務質量

（一）強化師德學習，樹立宗旨意識

學校定期組織全體教師學習《中華人民共和國教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，增強教職工的職業道德和法律意識。為加強典型引領，學校還組織全體教職工觀看張麗莉等“最美教師”事跡宣傳視頻，強化教職工紀律觀念和職業道德觀念。對所學習的各項教育法律法規認真做好筆記，并在教師中開展“師德演講比賽”，使師德師風建設深入人心。

學校政教處在學初制定了《靖口鎮中心小學師德師風建設實施方案》，確立了師德建設的目標任務。并與每位教師

簽訂了師德承諾書，要求教師撰寫《師德師風分析檢查報告》和《師德師風自查自糾個人總結》，讓每位教師進行自我剖析，認真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教處還組織開展了師德師風演講比賽。

（二）結合教育、考評，全面提高教師水平

我校成立了教師職業道德考核領導組織機構，并實施了師德建設方案，將師德考核納入到績效考核及評優中，加強對教職員工的職業道德教育，促使其自覺提高自身師德水平。采取分級管理的方式加強師德師風建設，進一步明確領導班子成員在行風建設、廉潔工作中的責任，提高管理效率。

（三）健全監督機制，提升教育教學質量

為更好傾聽師生的心聲，解決群眾反映的問題，改進教育教學質量，我校制定了校務公開制度，設置意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合師生的建議與要求，不斷提高教育教學水平。

四、以服務師生為落腳點，落實長效機制

為了提高學校的教育教學質量，使義務教育均衡發展，我校不斷改善辦學條件，近年來，我校一直把改善辦學條件、優化育人環境作為普及義務教育的奠基工程來抓。通過努力，目前我校辦學條件已基本適應義務教育的要求。

（一）強化校園環境治理，努力創建平安和諧校園

我們把學校安全工作作為重中之中來抓，在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領導組織機構，以政教處為主，重抓安全，制定了校園安全防范制度和應急預案，并和學校各位老師簽訂了安全責任書，低年級學生要求家長接送，每天利用午操時間進行安全教育，班內每月要求開一次安全教育主題班會，向學生發放《致家長的一封信》，讓全校師生把安全記在心上，落實在行動上。

學校每月組織兩次防震、防火、防暴緊急演練，有效提高了師生的應急避險能力。校領導定期深入校園各個角落排查安全隱患，并及時整改存在問題，確保校園安全。

為了給學生創造綠色、美麗的校園，營造宜學氛圍，我校制定了《傳承革命精神 爭做勵志少年——靖口鎮中心小學校園文化建設方案》。在加快學校建設的同時，我們注意創造良好的育人環境，發揮環境育人的作用，做到精心設計，合理布局，整體規劃，分步實施。

（二）積極爭取上級項目支持，努力打造“魅力靖小”

1、學校抓住季節時機上報《靖口鎮中心小學綠化方案》，向上級爭取20萬元的綠化項目，綠化工程現已基本竣工，美化了校園環境，為學生營造了良好的學習環境。

2、積極爭取陽臺封閉、操場重建工程、幼兒園改造工程和校園文化建設工程，已取得初步支持，相信在不久的將來，我校的辦學環境將會煥然一新。

回顧我校人民滿意的基層站所的創建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，創建工作仍任重而道遠。面對新機遇新挑戰，我們將以科學發展觀為統領，以為民務實清廉為己任，腳踏實地、埋頭苦干，為實現教育教學質量的新跨越而努力進取！

第三篇：人民滿意基層站所長效機制

人民滿意基層站所長效機制

****縣交通系統創建“人民滿意基層站所”長效機制實施意見

為進一步鞏固創建“人民滿意基層站所”工作成果，使其形成制度化、規范化和經常化，按照“條塊結合，以條為主”的創建原則，結合交通系統工作實際，制定****縣交通系統創建人民滿意基層站所工作機制。

一、指導思想

以鄧

小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以落實科學發展觀和構建和諧社會為目標，以提高基層站所的文明程度和干部職工思想道德素質為核心，以公正執法、優質服務和解決群眾反映強烈的問題為重點，以人民群眾滿意為最終目標，以豐富多彩的活動為載體，大力開展創建活動，促進交通系統三個文明協調發展。

二、堅持實事求是，建立創建機制

1、以提高素質為目標，建立學習教育機制

各站所要按深化創建學習型機關活動的要求，制定學習規劃，重點圍繞以下幾個方面，規定具體學習篇目和內容。一是馬克思主義基本理論教育。包括馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。二是理想、信念和宗旨觀教育。三是道德品質教育。四是組織紀律教育。五是執政能力教育。六是履行崗位職責的能力教育。

堅持利用文明市民學校一周二次的集中學習，落實“三本”制度（學習筆記本、作業本、心得體會本）；經常進行政治和業務知識測試，對學習情況進行考核評估，促使職工提高學習深度，提高學習效果。

2、以推進全局為目標，建立目標管理機制。

每年年初局在制定經濟、計生、綜治、安全等計劃的同時，簽定《創建目標管理責任書》，將工作任務完成進度與工資發放、年終評比、綜合考核相結合，獎優罰劣，激發工作人員的積極性和創建意識，為促進全年各項任務目標的實現提供保障。

3、以改善服務為目標，建立社會監督機制。

廣泛聽取群眾和社會各界的意見和建議，定期召開政務行風監督員、人大監督員、民主監督員及管理服務對象代表進行座談會；發放征求意見表，設立意見箱，舉報電話等，自覺接受社會監督。對日常工作中受理的投訴及時調查、核實并反饋。

4、以爭取支持為目標，建立溝通協調機制。

一是要通過廣播、電視、宣傳臺、橫幅、傳單等形式，大力宣傳自身工作的職責、任務及管理服務范圍，通過宣傳與社會各界進行良好的溝通，讓全社會了解我們的工作性質，理解我們工作的難處，支持我們工作的開展。在不斷宣傳自己工作職責的同時，基層站所要定期不定期向鄉鎮（街道）黨委政府請示、匯報工作，爭取地方他們的支持和幫助，以推動工作的順利、高效開展。

5、以平衡發展為目標，建立典型示范機制。

為鞏固創建成果，表彰先進，激勵后進，避免創建工作發展不平衡，每年抓一至二個創建示范點，在此基礎上，以點帶面，形成系統基層站所創建特色，推動創建人民滿意基層站所再上新臺階。

6、以整改提高為目標，完善公開評價機制。

邀請內部職工、人大代表、政協委員、離退休老干部、鄉鎮(街道)和村(居委會)干部代表和在各站所的服務范圍選擇一定的服務對象和了解站所情況的人員參加，定期不定期對各基層站所的學習教育、依法行政、政務公開、履行職責、辦事效率、工作作風、勤政廉潔、制度建設、團結協作、開拓創新、便民利民、工作實績等情況予以評議。采取站所負責人述職、集中填表測評為主的形式進行。

7、以評議結果為依據，建立獎優罰劣機制。

評議設“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個等次。“滿意”率達80以上的為“滿意”等次；“不滿意”率達40以上的為“不滿意”等次；其余為“基本滿意”等次。

被評為“滿意”等次的站所，向縣人事局、總工會申報“人民滿意的基層站所”。被評為“基本滿意”等次的站所，要查擺存在的問題，認真進行整改。對問題較多、群眾意見反映強烈、評為“不滿意”等次的站所，對群眾反映的主要問題進行核實，結果屬實的，責令其進行認真檢查，針對存在的問題制定整改措施，限期整改三個月，且取消單位和負責人的年終評優資格。整改結束后，局組織有關部門共同組織檢查驗收。對整改不力、效果不好的，將對站所領導班子和有關工作人員進行調整或分流。

三、正確處理幾個關系，保持創建活力

1、正確對待創建活動與全局的關系。只有圍繞發展這個第一要務，創建活動才能充滿生機和活力。各單位要始終圍繞“搶抓機遇，乘勢而上，奮力崛起，全面建設小康社會”的總體要求，堅持以創建促發展，以發展推動創建，使創建工作始終充滿生機和活力。通過開展創建活動，廣大基層站所要增強宗旨意識，認真整改工作中的不足，修定完善工作制度，切實轉變工作作風，主動為民辦實事，辦好事，密切與人民群眾的關系，進一步優化經濟環境，促進我縣經濟和社會的發展。

2、正確對待創建活動與堅持立黨為公、執政為民的關系。只有始終把群眾利益放在首位，創建活動才有明確

第四篇：人民滿意基層站所實施方案

麟游縣九成宮鎮衛生院良舍分院文件

關于創建“人民群眾滿意基層站所”活動實施方案麟良衛發（2011）27號各科室：

為了深化創建“人民群眾滿意基層站所”活動，切實加強我院醫德醫風建設及行業作風建設，認真解決群眾反映的熱難點問題及醫療服務中存在的突出問題，努力維護廣大人民群眾的切身利益，根據《麟游縣開展“創建人民群眾滿意基層站所”活動實施方案》要求，特制定以下實施方案：

一、指導思想和目標

以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執法和優質服務為重點，以群眾滿意為根本標準，以魯有強等先進人物事跡為榜樣，大力加強單位作風建設和制度建設，使全體干部職工牢固樹立心系患者、服

務群眾的思想，有效糾正一些單位和個別人員存在的不正之風，切實解決群眾反映突出的問題。

二、創建活動的范圍

全院職工與人民群眾聯系密切，都要開展創建活動。

三、創建活動的內容

（一）深入開展學習教育活動。認真學習貫徹縣衛生

局關于反腐倡廉及行風建設的有關措施要求，進一步提高單位干部職工的思想政治素質，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展法律、業務等知識學習活動，提高干部職工的業務素質和服務水平。

（二）加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制

度，完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行工作責任制和責任追究制。進一步健全完善醫德醫風考評機制，加強檢查考核，強化群眾監督，規范服務行為。

（三）改進工作作風。制定針對措施，改進醫療衛生

人員作風，提高工作水平，切實解決在部分職工醫療衛生服務中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問題，改善服務態度，更好地為群眾服務。

（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛生為目標，深

入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事

辦好事，認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。

四、創建活動的標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務

意識；有創新的服務機制；有扎實的工作作風；有較高的社會評價；有滿意的工作效果。具體要達到：

1、認真貫徹執行黨的衛生工作方針政策和上級部門

關于衛生工作的安排部署，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。

2、員工要團結協調，求真務實，開拓進取，廉潔勤

政。

3、隊伍紀律嚴明，遵紀守法，正確履行職責，廉潔

行醫執法，愛崗敬業，文明服務。

4、服務機制健全，結合實際出臺并落實便民利民措

施，投訴渠道暢通，設立舉報監督電話和投訴信箱等。

5、執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

五、創建活動的實施及階段劃分

根據本《實施方案》中創建活動內容和標準要求，結

合我院實際制定本單位創建活動的具體實施方案并組織實施。

創建活動共分為三個階段：

1、創建階段（5月1日—10月15日）

本單位要根據創建活動的內容、措施，結合單位實際，將創建活動的目標和內容細化、量化，制定具體、操作性強的實施方案，認真組織實施創建活動，落實好各項創建措施。

2、評議評選階段（10月16日—11月15日）

領導小組要采取會議座談、點題述廉述效、走訪群眾、問卷調查等多種形式對本單位創建活動進行評議和測評打分。

3、整改階段（11月16日—12月31日）

評議結束后，本單位要根據群眾評議情況，認真查擺

存在的問題，針對群眾反映強烈的問題提出針對性整改措施，限期進行整改。

二0一一年五月七日

第五篇：人民滿意基層站所活動內容

創建“人民群眾滿意基層站所”活動主要內容

一、深入開展學習教育活動。認真開展胡錦濤總書記提出的八個方面良好風氣為主要內容的學習教育活動，進一步提高基層站所工作人員思想政治素質，增強愛民、為民、利民的自覺性；開展經濟、法律、科技、業務等知識學習活動，提高基層站所工作人員的業務素質和服務水平。

二、加強制度建設。圍繞落實市委辦、市政府辦《關于落實五項制度改進行業作風的通知》精神，大力推進制度創新，通過規范工作流程，明確崗位職責、行為規范、服務標準，實現目標管理，細化監督考核，推行行風建設標準化管理。

三、改進工作作風。以人民群眾滿意為標準，推行服務承諾，開展面向服務對象的述廉述效，切實解決基層站所“門難進、臉難看、事難辦”和工作效率低下問題，更好地為發展服務，為基層服務，為群眾服務。

四、解決突出問題。對照“為民、務實、清廉”的要求，采取“走出去、請進來”的方式，廣泛傾聽群眾呼聲，努力為群眾辦實事辦好事，認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和執點問題。每個基層站所、每個干部職工年內至少為群眾辦一到兩件實事。

附件二：

“人民群眾滿意基層站所”標準

“人民群眾滿意基層站所”的總體要求是：有強烈的服務意識；有創新的服務機制；有扎實的工作作風；有滿意的工作效果。

具體標準為：

1、領導班子團結上進，求真務實。能認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨委、政府的工作部署，積極配合所在鄉鎮、街辦、社區開展工作，努力實踐執政為民的宗旨。年內未發生因工作決策失誤而引發群眾不滿意的問題，未出現因行業作風問題受上級通報批評的情況。

2、站所隊伍紀律嚴明，廉潔勤政。無亂設收費及審批項目、以權謀私和“吃拿卡要報”等不廉潔現象和問題發生，群眾投訴逐年下降，未出現被服務對象反映舉報經調查屬實的問題。

3、推行行風建設標準化管理。站所基礎管理制度健全，工作人員行為文明規范，每個工作崗位都有明確細致的行為規范、服務規范、工作程序和考核標準。

4、建立了目標責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制以及投訴處理、辦事公開、述廉述效等制度。各項制度得到嚴格落實，行業風氣明顯好轉。未發生“門難進、臉難看、事難辦”和工作效率低下等問題的投訴。

5、服務機制健全。落實了便民利民措施，努力為群眾辦實事辦好事，年內至少為群眾辦兩件以上實事。

6、站所業務工作取得較大成績。工作中有創新和突破，在民主評議中，人民群眾的滿意率達到90%以上，在轄區基層站所的評議中進入前三名。

二0一一年五月七日