第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建人民滿意的基層服務(wù)站工作總結(jié)

****縣****鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站

2011年創(chuàng)建人民滿意的基層服務(wù)站工作總結(jié)

****縣****鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站在鞏固2010年“基層站所行風(fēng)測評”的基礎(chǔ)上，根據(jù)縣紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦關(guān)于開展創(chuàng)人民滿意基層站所活動的具體要求，力求以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)計生服務(wù)站的服務(wù)水平。形成了層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，以創(chuàng)促建、以建促糾，堅持樹立為民意識，自覺接受社會各界監(jiān)督，以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，獲得了社會各界的好評。

一、創(chuàng)新載體 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

隨著計劃生育服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)隊(duì)伍也在不斷壯大。他們中間有退伍軍人，有剛畢業(yè)的大學(xué)生。他們干勁足，思想活躍，不斷發(fā)揮專業(yè)特長、技術(shù)水平。通過實(shí)踐探索，從基層自發(fā)開展的活動中吸取成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新推出了“1+1”活動。

“1+1”就是根據(jù)隊(duì)員的特長，提出由黨員與團(tuán)員結(jié)對，老同志與新同志結(jié)對，充分發(fā)揮自身特長，利用空余時間，針對日常工作、學(xué)習(xí)中碰到的各類難題，結(jié)合共建雙方個人實(shí)際，有針對性地進(jìn)行互幫互學(xué)。從而共同提高一個老同志帶一個新同志，互幫互學(xué)，相互學(xué)習(xí)對方長處。

“特色隊(duì)伍”就是圍繞“讓人民滿意”，根據(jù)各自實(shí)際創(chuàng)建有自己特色的服務(wù)站所。

自主的、全新的創(chuàng)建載體調(diào)動了大家的積極性，通過朝夕相處的互幫互學(xué)，服務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強(qiáng)，服務(wù)基層的理念體現(xiàn)到了日常工作的每一個環(huán)節(jié)上。努力為育齡婦女排憂解難。

二、工無私情 服務(wù)送親情

活動中，“工作不徇情，服務(wù)獻(xiàn)愛心”成為每位工作人員追求的目標(biāo)。具體體現(xiàn)為“四心”：一是熱心，對于辦事的群眾，笑臉相迎、文明用語、禮貌相待、熱情相送；二是真心，視群眾為親人，認(rèn)真解答疑問，把真心誠意體現(xiàn)到辦事全過程；三是說服群眾有耐心，發(fā)生疑問或誤解時，不厭其煩，用“心”做好說服教育工作；四是上心，對于群眾反映的問題，積極尋求解決的辦法和措施，為民解難、與民分憂。還推出五項(xiàng)便民服務(wù)：提供休息室，提供茶水，配置藥品箱，發(fā)放政策法規(guī)宣傳資料，配備解答疑問的咨詢員。讓育齡婦女親身感受到了計生服務(wù)站工作人員“規(guī)范服務(wù)，親情服務(wù)”的溫謦。

通過創(chuàng)建活動的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進(jìn)****鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站的工作人員中間，成為他們自覺的行動和開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動中的總動力，緊緊圍繞“服務(wù)上水平、服務(wù)上臺階”的工作目標(biāo)，打造和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范、工作高效的計劃生育服務(wù)隊(duì)伍。

第二篇：計生站關(guān)于創(chuàng)建人民滿意基層站工作總結(jié)

計生局發(fā)（2010）號 縣計劃生育局

關(guān)于縣計生站創(chuàng)佳評差工作總結(jié)的報告

縣糾風(fēng)辦：

2010年，我站以創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣為載體，以創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所為抓手，堅持“硬件從優(yōu)，軟件從實(shí)，突出服務(wù)”的工作思路，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織機(jī)構(gòu)健全

首先，成立了由站長任組長，副站長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。其次，結(jié)合 —1—我站工作實(shí)際，及時制定了我站《關(guān)于創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動的實(shí)施方案》，使創(chuàng)建活動的目的意義，目標(biāo)要求，工作任務(wù)更加明確和具體，并將任務(wù)分解到科室到人頭，實(shí)行量化考核。

二、加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，提高服務(wù)水平

1、圍繞職能，廣泛宣傳。邀請縣計生局領(lǐng)導(dǎo)對《母嬰保健法》、《婚姻法》、《人口與計劃生育法》及兩個《條例》等法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)專題輔導(dǎo)培訓(xùn)。將計生政策法規(guī)制成宣傳彩頁，利用科技之春、法制宣傳月和世界人口日等活動，上街下鄉(xiāng)開展宣傳活動，發(fā)放計生宣傳品及有關(guān)法律法規(guī)宣傳資料2萬多份，讓廣大育齡人群學(xué)法懂法用法，爭做帶頭守法的模范，有力地推動了人口與計劃生育服務(wù)工作穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展。

2、圍繞中心，加大投資，營造良好氛圍。今年，我們投資上萬元，對我站宣傳氛圍進(jìn)行營造，從樓體外圍到科室病房，均進(jìn)行了裝飾美化，使群眾既學(xué)到了相關(guān)知識，又美化了環(huán)境，讓群眾感到此服務(wù)場所溫馨舒適。

3、圍繞創(chuàng)建，為群眾創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。今年是我縣創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣達(dá)標(biāo)年，我們按照省上標(biāo)準(zhǔn)對外部環(huán)境和內(nèi)部設(shè)施均進(jìn)行了優(yōu)化。從人性化角度提升了服務(wù)水平，設(shè)立了健康咨詢室、優(yōu)生指導(dǎo)室等服務(wù)科室，并設(shè)立 —2—康復(fù)室6間，康復(fù)床17張，安裝了吊扇，配備了新床，更換了30套被褥床單，為手術(shù)室安裝了空氣消毒器和熱水器，為全縣600余名新婚夫婦送去了健康大禮包，讓群眾從內(nèi)心感受到我們的熱忱服務(wù)。

三、以活動為載體，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、按照縣糾風(fēng)辦和縣計生局的安排，我站今年創(chuàng)建人民群眾滿意的基層站所，及時召開專題會議，精心安排，認(rèn)真部署，制定了創(chuàng)建工作方案，落實(shí)了工作責(zé)任，把創(chuàng)建活動與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動、與創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣、與貫徹落實(shí)“民生八大工程”開展“母親健康工程”項(xiàng)目緊密結(jié)合起來。先后制作橫幅3條，宣傳牌面12塊，舉辦學(xué)習(xí)專欄5期，印制了10000份宣傳資料，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍；結(jié)合育齡婦女健康檢查廣泛征求育齡人群意見和建議，共征求意見和建議86條，進(jìn)行了歸納梳理，專題研究，近期能解決的問題做到立說立改。同時，我們還開展了“四到家”服務(wù)活動，即：避孕節(jié)育知識送到家、生殖健康檢查服務(wù)到家、避孕藥具發(fā)放到家、跟蹤隨訪服務(wù)到家。以提高學(xué)習(xí)宣傳效果，通過各種活動的深入開展，使創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動得到進(jìn)一步的延伸，為創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣活動奠定了基礎(chǔ)。

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2、實(shí)施育齡人群生殖健康檢查與科普宣傳相結(jié)合，為群眾提供方便、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，普及科學(xué)知識，提高婦女保健意識，提高生殖健康水平。該項(xiàng)目實(shí)施以來，我站多次召開專題會議，研究和部署，制定下發(fā)了《實(shí)施育齡人群生殖健康檢查工作的實(shí)施方案》，制作服務(wù)橫幅、宣傳展牌，印制宣傳資料和育齡婦女健康檢查表4萬份，抽調(diào)15名業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員組建兩個計劃生育生殖健康檢查服務(wù)隊(duì)，利用計劃生育服務(wù)車的便利條件攜帶醫(yī)療儀器和設(shè)備，在村服務(wù)室開展常規(guī)檢查、婦科檢查、b超、乳腺檢測、電子陰道鏡五項(xiàng)檢查。開展了婦女病、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康知識講座，并及時為育齡婦女建立了健康檢查檔案。截止目前共檢查23978人，占應(yīng)查人數(shù)的91%；查出患病人員13428人，占56%。對查出的患病人員，免費(fèi)治療13025人，治療率91%。在治療過程中，免費(fèi)發(fā)放藥品22.1萬元。在農(nóng)村群眾夏收期間，我們還對縣級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、城區(qū)流動人員中的育齡婦女進(jìn)行了健康檢查，共為76個單位586名女干部職工和483名流動人員提供了服務(wù)。

3、堅持科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《決定》及省、市《實(shí)施意見》精神，圍繞創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，拓寬服務(wù) —4—領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為廣大育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。全年共施行各類節(jié)育手術(shù)866例，其中女性絕育152例，放置宮內(nèi)節(jié)育器467例，取出宮內(nèi)節(jié)育器131例，人工流產(chǎn)1例，藥物流產(chǎn)107例，放置皮下埋植3例，取出皮下埋植5例，為全縣人口計劃的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、全力抓好創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣工作。站內(nèi)科室進(jìn)行了重新設(shè)置，科室設(shè)置和裝修符合衛(wèi)生、環(huán)保、親切、溫馨的工作要求。并給技術(shù)人員制作了工作服和上崗胸牌。還通過不懈努力，依法取得了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。4次爭取省計生委投資98萬元。為縣站配備了彩色b超、便攜式b超、紅外線乳腺診斷儀、治療儀、電子陰道鏡、血細(xì)胞分析儀等醫(yī)療設(shè)備20多件，女扎包、男扎包、人流包、上取環(huán)包70多套。搜集、整理、歸檔創(chuàng)建資料140盒，規(guī)范了服務(wù)程序和服務(wù)行為，堅持經(jīng)常性的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，縣鄉(xiāng)計生服務(wù)工作不斷向縱深延伸，滿足了育齡群眾的生殖保健需求。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，服務(wù)育齡人群

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在解放思想上求突破。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，貫穿于計生服務(wù)工作的始終。以省市《實(shí)施意見》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》為統(tǒng)領(lǐng)，以《計劃生育技術(shù)服 —5—務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理指南》為抓手，以《常用計劃生育技術(shù)服務(wù)常規(guī)》為藍(lán)本，規(guī)范日常行為，嚴(yán)格操作程序，努力提升專業(yè)技能和技術(shù)服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)發(fā)展意識，在凝聚力量上求突破。牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的理念，克服求穩(wěn)怕亂，滿足現(xiàn)狀的心態(tài)，樹立比拼爭先，奮發(fā)向上的意識，發(fā)揚(yáng)敢創(chuàng)、敢干的精神，以堅忍不拔的毅力，爭創(chuàng)一流的氣魄、勇于創(chuàng)新的境界，凝聚各方力量，調(diào)動社會各界積極性，投身計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主戰(zhàn)場。

3、加強(qiáng)教育管理，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上求突破。教育全體干部職工樹立打持久戰(zhàn)和啃硬骨頭的思想，防止和克服急于求成，急功近利的思想，牢固樹立為廣大育齡群眾服務(wù)的理念。在感情上貼近廣大育齡人群，在行動上聯(lián)系廣大育齡人群，滿足廣大育齡人群日新月異的計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作需求，努力打造一支技術(shù)過硬，服務(wù)質(zhì)量高的計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作隊(duì)伍。

總之，在創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動中，我們做了大量的工作，取得了明顯成績，但與上級要求相比還有一定差距。決心在今后的工作中，以創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動為契機(jī)，建立學(xué)習(xí)、工作、服務(wù)長效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷鞏固創(chuàng)建成果，以飽滿的工作熱情，積極為廣大育齡人群搞好全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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縣計劃生育服務(wù)站 2010年11月 日

主題詞： 創(chuàng)建滿意站所總結(jié) 抄報：縣糾風(fēng)辦，縣計生局抄送：檔

（二）—7—

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動工作總結(jié)

為科學(xué)規(guī)范地開展創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，營造和諧社會，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，鄉(xiāng)黨委政府強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)宣傳，精心組織，確保此項(xiàng)工作有條不紊地開展，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)宣傳

按照縣委、縣政府的要求，根據(jù)縣人事局有關(guān)文件

精神，制定了《鄉(xiāng)開展創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動實(shí)施方案》，并將評議的指導(dǎo)思想和原則、評議對象、內(nèi)容、方法和步驟以及評議的紀(jì)律要求等通過會議、廣播、公開欄等形式進(jìn)行公布。加大評議的宣傳力度和群眾參與、監(jiān)督力度，營造開門評議的濃厚氛圍。

二、精心組織

為客觀公正做好評議工作，鄉(xiāng)黨委政府成立了以分管黨群副書記為組長，人大、紀(jì)檢、組織等負(fù)責(zé)同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，認(rèn)真謀劃，精心組織。2010年元月召開了鄉(xiāng)村干部參加的測評大會，對參加創(chuàng)建評議的單位進(jìn)行測評。測評中，群眾滿意率高的站所為：派出所，滿意率達(dá)95%；財政所，滿意率達(dá)90%；國土資源管理所，滿意率達(dá)88%;供電所，滿意率達(dá)88%。電信分局為不滿意站所。民主評議后,鄉(xiāng)黨委廣泛征求計劃生育、社會治安綜合治理、紀(jì)檢部門意見，并對上報的“人民滿意站所”進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。

三、總結(jié)提高

對被評為“滿意”等次的站所，上報縣人事局進(jìn)行表彰，對被評為“基本滿意”等次的站所，查擺存在的問題，限期整改。

第四篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)

創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)

我辦于2004年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制

工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表揚(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：

一、立足一個“學(xué)”字，在提高認(rèn)識上謀開端。

接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動”》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務(wù)會等各種會議，對活動方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動中。以學(xué)習(xí)推動創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對各項(xiàng)創(chuàng)建活動的認(rèn)識，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動的能力。

二、立足一個“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。

為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)

質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎懲辦法；二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡報方式進(jìn)行公示，自覺接受社會監(jiān)督。同時定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。

三、立足一個“實(shí)”字，在服務(wù)中謀

多贏。

在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。

（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺了定點(diǎn)醫(yī)院“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動相關(guān)業(yè)務(wù)贈送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動，以減輕農(nóng)民籌資壓力。

（二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，2006年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時報銷補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛心、互助共濟(jì)的同時，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲蓄；四是當(dāng)場結(jié)報，方

便快捷。從2005年底開始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過計算機(jī)的無縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場結(jié)報，使合作醫(yī)療報銷補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專家會診引入合作醫(yī)療，院外專家會診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。

（三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時監(jiān)控相結(jié)合，動態(tài)預(yù)警與年終考評結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。

通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實(shí)惠，定點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計顯示，2006年參合患者的次均住院費(fèi)用比2005年下降了942元，下降幅度達(dá)%，僅此一項(xiàng)，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費(fèi)用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點(diǎn)醫(yī)院門診人次由實(shí)施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達(dá)%，定點(diǎn)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)收入由實(shí)施初的每月萬元上升到目前的萬元，上升幅度達(dá)%。

四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。

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第五篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)

我辦于XX年經(jīng)縣編委批準(zhǔn)設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實(shí)，以“四個立足”為基點(diǎn)，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項(xiàng)合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費(fèi)用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表揚(yáng)，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)縣”。我們的主要做法是：

一、立足一個“學(xué)”字，在提高認(rèn)識上謀開端。

接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動” 》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務(wù)會等各種會議，對活動方案進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實(shí)意義；同時利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動融入到推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動中。以學(xué)習(xí)推動創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對各項(xiàng)創(chuàng)建活動的認(rèn)識，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項(xiàng)活動的能力。

二、立足一個“嚴(yán)”字，在實(shí)施行為中謀規(guī)范。

為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。一是出臺了辦公室內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實(shí)了獎懲辦法；二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點(diǎn)醫(yī)院，每月一次將定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)及服務(wù)質(zhì)量情況以簡報方式進(jìn)行公示，自覺接受社會監(jiān)督。同時定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，更不以種種借口搪塞推脫了事。

三、立足一個“實(shí)”字，在服務(wù)中謀多贏。

在創(chuàng)建中認(rèn)真做好“實(shí)”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標(biāo)，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。

（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺了定點(diǎn)醫(yī)院 “一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動相關(guān)業(yè)務(wù)贈送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻(xiàn)血享受合作醫(yī)療補(bǔ)助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補(bǔ)助等活動，以減輕農(nóng)民籌資壓力。

（二）多項(xiàng)惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴(kuò)大受益，XX年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時報銷補(bǔ)助辦法；二是累加補(bǔ)助，體現(xiàn)公平，切實(shí)提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強(qiáng)壯的農(nóng)民在實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)愛心、互助共濟(jì)的同時，又為自己和家人進(jìn)行了健康儲蓄；四是當(dāng)場結(jié)報，方便快捷。從XX年底開始就在全縣實(shí)行“一卡通”就診制度，并通過計算機(jī)的無縫接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場結(jié)報，使合作醫(yī)療報銷補(bǔ)助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專家會診引入合作醫(yī)療，院外專家會診費(fèi)可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。

（三）“多管齊下”控費(fèi)用，盡量讓參合患者得實(shí)惠。我縣一直把加強(qiáng)和完善合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實(shí)行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費(fèi)用總量控制與重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時監(jiān)控相結(jié)合，動態(tài)預(yù)警與年終考評結(jié)算相結(jié)合”的工作機(jī)制，有效的控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實(shí)得到了實(shí)惠。

通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實(shí)惠，定點(diǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計顯示，XX年參合患者的次均住院費(fèi)用比XX年下降了942元，下降幅度達(dá)15.97%，僅此一項(xiàng)，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費(fèi)用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點(diǎn)醫(yī)院門診人次由實(shí)施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達(dá)153.4%，定點(diǎn)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)收入由實(shí)施初的每月42.58萬元上升到目前的105.3萬元，上升幅度達(dá)147.3%。

四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。

在創(chuàng)群眾滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風(fēng)和方法，將三個代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺前均要進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛聽取基層干部群眾、定點(diǎn)醫(yī)院對相關(guān)政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要則；在實(shí)施稽查中，我們重改進(jìn)，輕處罰，對查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯誤原因及改進(jìn)辦法以書面形式通知相關(guān)醫(yī)院，只要被查單位能按規(guī)定要求限期整改到位的一般均免予經(jīng)濟(jì)等嚴(yán)厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營造和諧的監(jiān)管環(huán)境；在提升服務(wù)上，要求全辦干部職工積極樹立為參合農(nóng)民服務(wù)無小事的思想，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，對參合患者的費(fèi)用結(jié)報等業(yè)務(wù)做到符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、特殊困難登門辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦，從而實(shí)現(xiàn)了結(jié)報程序快速、高效、科學(xué)化