第一篇：創建群眾滿意站所4

創建百佳基層站所（窗口）心得體會

高洞中學在會議室召開了創建“百佳基層站所”（窗口）學校促進會，學校全體教職工參加了會議。

此次會議上，校長周紹友就如何進一步做好創建“百佳基層站所”（窗口）學校提出了建意，要求全體教職工認真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學校而努力奮斗。

此次會上教導主任張斯君就教學科研工作提出了新的要求，此舉為創建群眾滿意窗口學校起到了推動作用。黨支部書記周紹友同志作了關于把創建“百佳基層站所”（窗口）學校與各自的工作結合起來的報告。

此次動員會進一步統一了全體黨員的思想，為我校創建活動的進一步開展起到了承上啟下的作用。

我校在創建“百佳基層站所”（窗口）學校工作中受到了上級領導的關心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，不斷將規范化中隊創建活動進行深入和延續，同時不斷促進創建工作的經常化和制度化，把本站的隊伍建設和整體工作提高到一個更高的層次和水平，以一流的工作向上級領導交一份滿意答卷。

2012年秋

三、按創建標準要求開展各項創建工作

（一）認真開展政治理論學習，加強治超隊伍建設。全站每位隊員結合自身工作崗位，認真撰寫了“述職述廉報告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學習與工作實際緊密結合，正確處理工學矛盾。通過學習，使隊員們政治理論水平進一步提高，工作作風有效改進，同時在路政業務知識學習方面，以路政法律法規和路政內業文書為重點，尤其是加強了對《交通行政執法行為規范》、《浙江省公路路政管理條例》和《治理超限運輸車輛論公路管理規定》等法律法規的學習，通過學習使隊員的廉政意識和業務能力得到了明顯加強。

（二）完善治超工作機制,強化路面執法力度。始終確保路面治超力度不減，同時在治超過程中出現突發事件的情況下，靈活調配全路政中隊力量，在多起暴力抗法、強行沖卡等事件中發揮了很大的作用。對途徑330國道的超限車輛動態進行針對性調研，掌握了超限超載車輛的運行規律，重新組合調整，加強治超力量，做到力量平衡、優勢互補。通過對治超隊員及治超手段等多方面調整，所有治超隊員治超工作責任意識明顯提高，治超力度大大增強，治超工作成效顯著。

（三）是堅持嚴管與服務相結合，積極倡導和諧治超局面。堅持寓服務于管理中，強化熱情服務、依法嚴管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運管、派出所、當地政府和各部門的大力支持下重點打擊暴力沖卡確保路面執法高壓態勢，取得良好的成效，暴力沖卡現象大大減少。并積極探索符合現狀的工作思路和措施，創新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進了本站的治超工作穩步推進。

（四）是完善監督管理機制,確保治超廉潔高效。廉政無疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學習簽訂《行風建設責任書》和《治理公路“三亂”責任書》，做到警鐘長鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉變為每個隊員的自覺行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點，嚴格執行今年大隊制定的《廉政治超工作規范》；從檢查上入手，結合《月度工作目標考核》經常性開展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴格執行《超限車輛處罰行政自由裁量權執行標準》和卸載駁運規定，不罰態度款和人情款。

（五）是堅持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅持以人為本，自覺增強服務意識，妥善處理好嚴格執法與服務群眾的關系，爭創“群眾最滿意基層站所”。在創建中，融入人性化管理理念，聘請了部分人大代表、政協委員以及社會各界人士共30名代表為本部門行風監督員。力求不同行業部門對“窗口” 荼進行有效監督，建立行為規范，運轉協調，公開透明，廉潔高效治超運行體制，用專業和熱情感化超限運輸司機。并盡可能為司機解決力所能及的困難，時刻保證處理大廳服務設施處于良好有效的狀態。始終做到文明執法，使用文明用語，嚴格執法程序，樹立良好的執法形象，加強物流企業的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過程中，耐心做好說服工作，并抓住有利時機進行治超政策宣傳，贏得了大多數駕駛員的理解與配合。嚴格執行“收支兩條線”規定，堅決杜絕“小金庫”、“賬外賬”和層層下達罰款指標等現象；公路執法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進行執法，不辦人情案、關系案、權力案；嚴肅杜絕吃、拿、卡、要、報現象發生。人性化治超使超限車輛處罰過程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務對象測評中評價良好。經過扎扎實實的治超工作，本站的創建工作呈現出一個健康向上的態勢

（六）建立健全各項規章制度，規范執法行為，提高執法質量。全站堅持依法行政、文明執法、規范服務，全面落實行了政執法責任制、過錯責任追究制、案件質量評查制、重大案件集體研究等制度，并堅持政務公開、上墻公示、接受社會監督，設立了監督電話、投訴信箱等，沒有出現違反行政處理（罰）規定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達到100%，且無亂收費、亂檢查、亂罰款現象發生。

（七）優化服務環境，健全服務制度,設計活動載體，提高服務質量。檢測站把優化服務環境作為提高服務質量的基礎工作來抓，十分重視服務環境的軟、硬件建設。執法人員要改善服務環境，為管理對象提供各項便民服務。樹立嚴格執法、有情服務的理念，使治超過程變為服務人民群眾的過程，并結合檢測站的實際，開展了創建承諾和服務承諾，制訂了便民、利民措施，發放了各項便民聯系卡，治超檢測站為違章駕駛員提供了超限車輛服務指南，設置了駕駛員休息室，并免費傳真、復印，免費提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設置公開欄，公開執法依據，公開執法程序，公開收費和處罰標準，處

處以創群眾滿意基層站所標準規范自己。

四、抓好機制建設，堅持長效管理

我們深知，隊伍建設不是一時一期的，而是需要長期不懈的深入展開，使其形成常態化、制度化。通過認真總結以往的管理經驗和教訓，對單位管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等制度。各項規章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風行、快速反應、廉潔高效”的戰斗作風和清廉、高雅、和諧、規范的優良隊風。

為全面提高管理效果，以實現長效管理為目的，我們在隊伍建設上與時俱進，逐步建立起適合全站發展的長效機制。如競爭機制、群眾監督機制、學習機制等，隊員們用自己的實際行動贏得了群眾的好評；遵循大隊制定的各項績效考核制度和激勵制度，增強了隊員的危機感、責任感，調動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執法隊伍的動態管理機制。

通過堅持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創建工作，使我站精神風貌、服務水平、工作質量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學習緊張有序。隊員之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風。

成績屬于過去，創建永無止境。

二〇一一年八月十九日

第二篇：群眾滿意站所

崔木工商所

“群眾滿意基層站所”創建工作

總結材料

“群眾滿意基層站所”的創建是是全面推進基層單位行風隊伍建設的有效方法，也是全面促進基層工作人員素質提升的有效載體。今年以來，為切實做到依法行政，優質服務，創建群眾滿意基層站所，我所嚴格內部管理，提高自身的服務能力和水平，深入推進黨風廉政建設，步步深入，全力打造為民、務實、清廉的工商執法隊伍。

一、統一思想認識，明確創建目標。

我所將創建“群眾滿意基層站所”活動作為一項貫穿全所的全局性、根本性工作來抓，使全所干部明確開展創建“群眾滿意基層站所”活動的內容，在此基礎上，表明了我所對創建活動的決心，強調了創建工作的重要性與必要性，明確指出創建工作是一次提升全所素質，關系全所榮譽的大事。同時，所長通過有針對性地干部談心，及時糾正各種思想偏差，切實把全體干部的思想統一到創建工作上來，達到人人參與，全員共創的氛圍。

二、提升服務質量，優化創建環境

辦公環境、服務態度、服務質量的好壞直接關系到單位的形象，關系到廣大群眾對工作人員的看法，甚至影響到整個系統的創建工作。對此，我所主抓以下三方面工作：一是改善辦公環境，公開辦事流程。將窗口一些辦事程序、收費標準、廉政制度及其他公示內容進行了重新修訂，并懸掛在顯著位置，并在單位大門處公布我所電話，以便辦事群眾聯系。為優化服務環境，每天對辦公場所進行清理打掃，始終保持整潔的辦公衛生環境。二是實施陽光服務，提高服務能力。要求注冊窗口工作人員牢記“不讓辦照群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復跑”的“四不讓”口號，在日常工作中的每一個細節，做到“有問必答、有求必應、有事必辦、有難必幫”，急群眾所急，最大限度地減少辦事群眾往返周折。要求全所干部牢固樹立“以人為本”的工作理念，切實解決群眾廣泛關注的熱點難點問題，不斷提高為民辦實事的質量和水平。加強窗口干部職業禮儀教育，強化窗口干部業務水平訓練，堅持做到“三清一次成”，即對各類接待做到咨詢服務“一口清”、發放材料“一手清”、受理審查“一次清”，手續齊全“一次成”。今年來截止目前，我所共辦結個體戶登記有72件，全部為即辦件，窗口工作人員堅持做到早上班遲下班，得到辦事群眾的普遍認可。

三、強化素質教育，狠抓隊伍作風

我所始終將“群眾滿意站所” 創建工作與隊伍作風建設相結合，把創建活動作為加強作風建設，服務人民群眾，促進經濟發展的一項重要工作來抓，既要抓好隊伍的業務素質，又要抓好隊伍的作風建設，以營造“規范、廉潔、高效”的群眾滿意基層站所。一是加強業務學習。組織全所干部開展執法實務、登記法規、優質服務等方面的學習，通過月初制定相應的教育學習計劃，合理安排學習時間，集中學習，確保“學習時間、學習內容、學習深度”三到位，通過教育學習，力求寓教于樂，切實增強干部為民服務的意識和本領。二是加強作風教育。認真開展愛崗敬業、廉潔從政教育，引導干部職工在生活上艱苦樸素、勤儉節約，在工作上求實創新、開拓進取。同時，加強各項禁令的督促力度，促使全所干部職工自覺遵守各項禁令制度。

二〇一二年十月十六日

第三篇：創建“群眾滿意基層站所”心得體會

創建“群眾滿意基層站所”心得體會

黨的十八大提出：“全黨要牢記，只有植根人民，造福人民，黨才能始終立于不敗之地，只有居安思危，勇于進取，黨才能始終走在時代前列。”因此，人民群眾滿不滿意，應是我們一切工作的出發點。創建“群眾滿意基層站所”活動要求我們基層機關工作人員以開展優質服務為重點，以群眾滿意為標準，努力建設“忠誠、為民、公正、廉潔”的基層司法所。如何做好上述工作，切實貫徹落實活動要求，我認為應從以下幾方面努力：

一、改善工作態度，轉變工作作風

馬克思主義認為，物質決定意識，意識反作用與物質。主觀意識對客觀事物的發展具有能動作用。工作態度的好壞，直接反映在我們的工作作風上，而我們的工作作風，又直接影響群眾對我們工作的評價上。現在，區中對有些基層機關的工作作風頗有怨言，稱其為“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。因此，開展“創建”活動，要求我們要改善工作態度，轉變工作作風。為此，必須要提高思想認識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要以本次“創建”活動為契機，靈活利用如講座、培訓等各種形式，大力倡導理論學習，推進作風建設，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨。

二、充分發揮群眾的力量

人民群眾是歷史的創造者。戰爭時期，沒有廣大群眾的支持與幫助，黨就不能抵御侵略、實現統一；和平時期，沒有廣大群眾的支持與幫助就不可能實現黨領導下的中國和諧穩定、繁榮富強。可見，黨的決策要貫徹落實好，離不開群眾的力量。“創建”活動要想搞好，必須要充分發動群眾。從群眾中來、到群眾中去。要深入群眾當中，虛心請教、開門納諫；要敢于接受群眾監督，做到警醒一片，帶動一片。

三、大力開展批評和自我批評

批評和自我批評是我們黨的優良傳統。人孰能無過，然而知恥近乎勇，就怕沒有認識到過錯，甚至對于過錯視而不見。時下的某些機關，“好人主義”盛行。所謂“好人主義”，就是你不說我，我不說你，不做得罪人的事，營造內部的一團和氣。“好人”做起來固然四平八穩、八面玲瓏，但也完全放棄了原則紀律。不是對問題視而不見，就是輕描淡寫一帶而過，甚至用公然掩蓋事實的方式，來彼此打圓場、給臺階。基層站所如果長期如此，必然損害了大多數群眾的利益。這次的“創建”活動，應在批評和自我批評上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和檢查自己，又要進行誠懇的相互批評，要觸及到思想和靈魂。對批評意見，要本著有則改之、無則加勉的態度，決不能用“批評”抵制批評，搞無原則的紛爭。

風正好揚帆。正風先正人，正人先正己。在本次“創建”活動中，我將努力以身作則，樹立良好的工作態度，切實轉變工作作風，做好本職工作，讓群眾滿意。

第四篇：群眾滿意基層站所創建條件

群眾滿意基層站所創建條件：

Xx縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位應當符合以下條件：

一、黨風廉政建設好。能認真貫徹黨的反腐倡廉政策，自覺遵守黨風廉政建設的各項規定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節約，全心全意為人民服務。

二、依法行政嚴。能嚴格依法審批、依法收費、依法處罰、照章辦事；行政執法行為規范文明，程序完善，行政執法責任制、過錯責任追究制和評議考核制落實；按照嚴格依法、全面真實、及時便民的要求，認真實行政務公開及公共事業單位辦事公開；杜絕執法、辦事不公，濫用職權，執法違法，亂收費、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。

三、服務質量優。認真完成各項規定任務；崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制落實到位；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；未發生門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現象。

四、服務環境良。服務設施齊全，辦事指南清楚，政（事）務公開完善；工作人員依容儀表端莊，工作環境整潔，無臟、亂、差現象。

五、長效機制全。政風行風建設領導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度落實；從政道德教育、職業道德教育和政治業務學習經常化、制度化；內部管理制度完善，紀律嚴明；監督機制健全，對群眾的映的問題及時處理，認真整改。

安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”示范單位，除須具備先進單位要求外，還應具備以下條件：領導班子崗位職責明確，能認真堅持民主集中制原則，做到科學決策、集體領導，班子成員有高度的事業心和責任感，團結協作，凝聚力和戰斗力強；工作作風過硬，全員宗旨觀念和服務意識強，干部職工愛崗敬業，干凈干事，工作成績突出，群眾基礎好，社會公認度高。

一年內，有下列情形之一的，不得授予安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位或示范單位榮譽稱號：

1、所屬工作人員（包括聘用人員，下同）因違法違紀受到刑事追究、黨紀政紀處分的；

2、單位及其工作人員曾被上級主管部門或縣級以上糾風辦、效能辦（投訴中心）給予通報批評以上（含通報批評）組織處理的；

3、曾被縣級以上新聞謀體作為反面典型公開曝光并查證屬實的；

4、因違法或違規行政行為，在行政復議中被撤銷行政決定或在行政訴訟中敗訴的；

5、因工作失職造成惡劣社會影響或引發群眾性上訪事件的；

6、在主管部門綜合考評中，位列最后一名或連續兩年成績的平均分以下的；

7、存在其他不符合條件的情形。

第五篇：創建群眾滿意基礎站所總結

xxx衛生院創建“人民群眾滿意基層站所”先進單位

主要先進事跡

近年來，在縣衛生局的正確領導和大力支持下，我院堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中共中央、國務院《關于進一步加強農村衛生工作的決定》精神，院容院貌及職工精神風貌發生了很大改變，以醫改為契。按照“縣出思路抓督導、鄉管協調抓組織、村執政策抓落實”這一思路，狠抓農村醫療服務及公共衛生工作，建立了院長親自抓，醫療各功能科室具體抓、防疫、婦幼專干具體抓，層層抓落實的工作機制，引導廣大職工弘揚良好的職業道德，并堅持學習業務知識及操作技能，在上級各部門的關懷和領導下，通過全體職工的共同努力，團結拼搏，在人民群眾中樹立了良好的“白衣天使”形象，以群眾滿意的服務質量推進農村醫療衛生及公共衛生事業健康穩步發展。

一是健全公共衛生服務網絡。按照縣衛生局《關于設立鄉鎮公共衛生管理辦公室有關問題的通知》、《關于印發xx縣衛生系統公共衛生管理機構職責的通知》、《xx縣鄉鎮公共衛生管理辦公室工作規范》、《xx縣公共衛生管理工作考核辦法》等七個農村公共衛生工作文件精神，設立了公共衛生管理辦公室，明確了辦公室工作職責，制定了工作規范，目標任務和考核辦法，由院

長兼任公衛辦主任，實行一把手負總責，負責本鄉鎮的公共衛生管理工作，做到了縣、鄉、村公共衛生三級服務網絡機構健全。

二是實行目標責任制管理，嚴格獎懲兌現績效工資。每年年初，我院及時對縣衛生局下達的目標任務進行了分解，并與院內各科室及轄區村衛生室簽訂了目標責任書，堅持月檢查季考核，在每季度考核結束后，醫院及時在例會上對考核過程中存在的問題和不足之處進行了通報，并對整改情況進行了跟蹤督查，獎懲兌現了獎勵性績效工資和鄉醫報酬，充分調動了工作人員積極性，有力地促進了工作任務的落實。

三是加強硬件建設。根據《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規范》及《關于加快全縣規范化預防接種門診建設工作的通知》精神，按照創建市級兒童保健門診要求，我院成立了由院長任組長的創建領導小組，全面負責規范化接種門診創建及規范化兒童保健門診工作。在資金十分拮據情況下，為接種門診和兒童保健門診配置了空調、接種臺、計算機、打印機等設備，按標準要求設置了預診室、接種室、留觀室、資料室，預檢室、宣教室等，做到了各室分設，業務用房面積達80平方米以上，2010年創建為市級示范接種門診，2011年創建了市級示范兒童保健門診。

四是加強醫療管理，提高服務質量。成立了以院長為組長，各科室參與的醫療質量管理、院感、藥品“三統一”、醫改、創市級衛生先進單位、創市級群眾滿意站所等領導小組，先后成立了藥事、病案、優質護理等委員會，各小組和委員會有職責、有工作計劃、明確的目標、檢查監督措施、獎懲辦法、整改辦法和工作記錄等。在醫療活動過程中，醫務人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質、醫療技術水平對醫療質量影響較大，是質量控制的基本點。對各級醫務人員按要求進行自我管理，確保醫療質量控制的正確實施。醫院臨床科室、醫療科室及護理單元是醫療服務質量管理的第一線。醫療技術質控、服務質量管理、醫療安全防范和醫療成本控制等，都落實到科室，已取得實際效果。科室是微觀質控的關健層次，質量意識和質量管理能力，代表、決定著整個科室的質量水平和管理水平。故此，必須把好質量關，認真實施全面質量管理，實現以科室為單位的組織管理嚴密性、規章制度的嚴肅性、技術操作規程的嚴格性和臨床思維的嚴謹性，加強科室基礎質量、醫療工作環節質量和終末醫療質量的全面質量管理，使每個科室都能發揮出他們的最大潛力及服務能力。以熱情規范的服務為廣大人民群眾提供安全優質的服務。

五是加強制度建設，規范工作程序。按照疾控機構績效考核有關要求，充實完善了各項規章制度和考核辦法，進一步明確了

崗位職責和工作任務，形成了用制度管人管事，有效杜絕了不安全事故的發生。

六是嚴把人員準入資質。按照《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規范》要求，我院及時組織轄區接種人員按時參加了專業知識培訓和考核。縣衛生局對考核合格的人員進行了統一資質認證，確保了每名工作人員持證上崗。

七是規范運作。自實施規范化預防接種門診集中接種以來，我院堅持實行周接種制度，接種員嚴格按照規范程序，對每一名接種對象進行了健康狀況詢問、既往過敏史和接種疫苗的反應排查，提高了預防接種工作質量和水平，建卡建證率、卡證相符率均達100%，“七苗”基礎合格接種率、“六苗”加強合格接種率均達98%以上。

八是便民服務，我院首先從服務態度和服務質量入手，患者來我院就醫，每位職工都能熱情問候，笑臉相迎，態度和藹，語言文明，仔細詢問病情，耐心解答，用心治療，細心護理，主動和患者溝通，噓寒問暖。使患者放心就醫，在群眾中樹立良好的口碑。其次，在院領導的帶領下，組織業務骨干人員進村入戶進行“送醫下鄉”義診活動。對800位患者進行診療、體檢、健康咨詢、健康教育等服務。再次，先后為轄區老年人、65歲以上老人、婦女兒童及慢性病患者1000多人進行健康體檢和健康指

導，對行動不便的患者進行下鄉入戶服務，這項工作的開展既方便了群眾，又是我院得到群眾的好評。

通過全院職工共同努力，圓滿完成了各項工作任務。幾年來，我院多次受到上級單位表彰：

2009疾病控制目標責任書考核：一等獎； 2009醫院目標責任制考核：先進單位； 2009新農合工作責任制考核：先進集體； 2009婦幼衛生工作目標責任制考核：一等獎； 2010衛生目標責任制考核：先進單位； 2010年疾病控制工作：先進集體； 2010年崗位大練兵大比武：先進集體； 2010年衛生統計與信息化工作：先進集體； 2010“人民群眾滿意基層站所”優秀單位； 2010婦幼衛生工作考核：一等單位。

在今后的工作中，我們將更加愛崗敬業，圍繞不足抓突破，圍繞熱點抓服務，圍繞亮點抓教育，進一步加強管理，積極探索，強化措施，再鼓干勁，真正把這項民心工程做實做好，使人民群眾滿意。為保障人民身體健康、促進縣域經濟社會又好又快發展、構建和諧xx做出新的貢獻。