第一篇：醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”情況匯報

武漢市第五醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”情況匯報

今年4月以來，我院按照市、區(qū)要求，在全院及直管的六家社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展了創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動。我們始終堅持將創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點放到服務患者、方便患者上，將患者滿意作為工作是否有成效、創(chuàng)建是否有實績的唯一標準，努力改進工作作風、提高工作效能、優(yōu)化服務質(zhì)量、樹立良好形象，推動各項工作取得了一定成效。

一、提高認識，全員動員。

醫(yī)院高度重視“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，召開全院動員大會，傳達有關文件精神。結合醫(yī)院特點制定創(chuàng)建實施方案，院黨委書記專門組織活動研討會，和各支部書記和直管社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責人一起商討具體的工作措施和工作目標。

在全院開展“提升自我，為民服務”教育活動，通過組織學習行風建設各項規(guī)定、收看先進事跡電視專題節(jié)目、開辟學習專欄、開展心得體會征文等多種教育形式，使創(chuàng)建工作人人知曉、深入人心，進一步提高了醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務意識，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一、工作有推動”的創(chuàng)建工作成效。

二、創(chuàng)建活動，亮點分呈

在創(chuàng)建活動中，醫(yī)院以“增強服務意識、優(yōu)化服務流程、提高服務效率、提升服務能力”為目標，著眼細節(jié)、持續(xù)改進、亮點紛呈。星級服務培訓——讓服務標準化

結合創(chuàng)建工作，醫(yī)院繼續(xù)深化星級服務活動，今年4至5月，開展了新一輪星級服務培訓，重在加強服務內(nèi)涵建設，將“微笑服務”

延伸至“品質(zhì)服務”。對近五年來招收的300余名新職工進行職業(yè)著裝、醫(yī)務禮儀、文明用語、行為準則等方面的基礎性培訓。對全院職工按照工作性質(zhì)的不同進行分類，從醫(yī)生、護士、后勤到電梯、保潔，由相關主管職能部門制定執(zhí)業(yè)形象、服務語言、工作流程、操作規(guī)范等方面的標準，并按標準對員工進行規(guī)范化訓練，隨后，在全院開展了 “精益求精”崗位大練兵活動。廣大職工的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、專業(yè)技能均得到明顯增強。

細節(jié)入手——讓病人便捷就醫(yī)

設臵叫號系統(tǒng)。醫(yī)院在門診輸液室、超聲影像科、CT室等候診人群密集的地方設臵了電子叫號系統(tǒng)，電子屏幕顯示每位就診病人的姓名和序號，方便病人有序就診，也方便聾啞患者看屏幕依序就診。

開放服務評價系統(tǒng)。醫(yī)院在門診和住院處都設臵了服務評價系統(tǒng)，門診就診病人和住院病人可以通過觸摸屏，對在就醫(yī)過程中接觸到的工作人員等進行滿意度評價。病人的評價結果將直接和科室績效掛鉤，并作為醫(yī)院“星級服務明星”評選的重要依據(jù)。“患者評醫(yī)生”體現(xiàn)的是對患者權利的尊重，也是對醫(yī)院服務質(zhì)量的最真實的考評。評價系統(tǒng)開設以來，共有600余人次在上面留下了自己對醫(yī)務人員的評價，滿意率在90%以上。

優(yōu)化信息查詢系統(tǒng)。醫(yī)院門診設有專用信息查詢系統(tǒng)，患者可以直接點擊觸摸屏對想了解的醫(yī)療信息進行查詢。今年，醫(yī)院在此之上新增設了費用明細查詢，讓患者“有數(shù)”就醫(yī)。一般，住院患者可以通過每日清單和出院時獲得的住院費用明細清單了解自己的就醫(yī)費用使用情況，但是門診患者在劃價交費后，發(fā)票只會顯示診療費、藥費、檢查費的總費用，患者并不能通過發(fā)票了解其中的明細。現(xiàn)在，輕點信息查詢系統(tǒng)，每種藥多少錢，抽血化驗包含了哪些項目、每項如何收費，CT檢查了幾個部位、如何收費……患者只要輸入發(fā)票號，費用明細一目了然。

窗口科室——優(yōu)質(zhì)服務樹立形象

窗口科室是服務患者的前沿，是展現(xiàn)醫(yī)院形象的第一道風景。窗口科室服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到患者對醫(yī)院整體服務的滿意程度。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，服務是核心，窗口是關鍵。

院領導親自帶隊，深入窗口一線進行規(guī)范化訓練，每個窗口樹立一個標桿、每個窗口形成一套標準，掛號必須告知患者就醫(yī)去向、收費必須唱收唱付、發(fā)藥必須交代藥物用法……統(tǒng)一思想、更統(tǒng)一行動，把窗口工作人員培養(yǎng)成一支支訓練有素、整齊劃一的隊伍，為患者提供更加高效、便捷、安全的服務。

門診藥房工作人員做到準確發(fā)藥、指導用藥。在藥盒上貼上標簽提醒患者藥物的服用方法，并對每位病人細致交待服藥注意事項。作為“武漢市文明用語示范崗”的輸液室，不僅堅持普通話服務，和病人親切溝通；還嚴格操作規(guī)范，做到一針見血；更注重細節(jié)服務，自制手臂擱枕，讓病人在打針時更舒適一些。

支助中心為重病人提供全程陪伴服務，從門診到主要到做檢查，陪同病人進行就醫(yī)的每個環(huán)節(jié)，減少病人“走彎路”，更保障重病人在就醫(yī)過程中的安全。

臨床科室——開拓創(chuàng)新建功立業(yè)

便捷的就醫(yī)、周到的服務給患者留下好印象，但要讓患者真正滿意，歸根結底還是要解除他們的病痛。醫(yī)院各臨床科室在創(chuàng)建活動中立足本職崗位、刻苦鉆研，積極開展新技術、新業(yè)務，努力提高專業(yè)技術水平和醫(yī)療服務能力。

心內(nèi)科聯(lián)合兩省三院專家，開創(chuàng)性地成功實施國內(nèi)首例主動脈弓部“開窗”支架臵入術，挽救七旬老人生命。這是這類心血管疾病治療的一大進步，同時也象征著我院介入技術的運用日臻成熟。在介入

方面取得的驕人成績并沒有讓心內(nèi)科團隊停止技術創(chuàng)新的腳步，之后他們又成功完成了全省第二例心臟干細胞移植術，即介入治療后為心肌梗死患者帶來又一福音。

68歲老人突然中風，到某大醫(yī)院就診，由于本身患有嚴重的高血壓、糖尿病、冠心病，血管多處狹窄甚至閉塞，醫(yī)院拒絕為其手術。我院神經(jīng)內(nèi)科接治了這位外科高危患者，抱著挽救病人的決心和堅定信念，為其實施頸動脈血管成形及支架臵入術，最終使患者重獲生機。

正因為有一心救治病人的心，才有這樣敢于冒險、敢于擔當?shù)挠職猓瑧{著這樣一股子沖勁，各科室新技術、新業(yè)務的開展如火如荼，上半年有12個臨床科室開展新技術、新業(yè)務共計19項，為患者實實在在解決問題。

伴隨新技術、新業(yè)務的開展，醫(yī)院重點專科建設也初見成效。腫瘤治療專科不負眾望，獲批中部醫(yī)療中心省級重點建設專科；病理科穩(wěn)扎穩(wěn)打，獲批武漢市重點專科，并向省級重點專科進軍。普外科異軍突起，沖擊武漢市重點建設專科獲得成功。醫(yī)院整體醫(yī)療技術水平的提升，就是服務患者能力的提升，就讓患者不僅能舒心看病，更能放心看病、看得好病。

社區(qū)中心——立足社區(qū)服務居民

醫(yī)院直管的6家社區(qū)衛(wèi)生服務中心，根據(jù)各自實際，在創(chuàng)建活動中，動腦筋、想辦法，當好社區(qū)居民的健康守門人。

二橋街社區(qū)衛(wèi)生服務中心在三個全科診室設臵了“醫(yī)生助理”，在病人等待就診的過程中，協(xié)助醫(yī)生更全面地了解病人情況，不僅幫助病人更好地陳述病情，有助就診，還利用病人等待的時間幫助建立健康檔案，一舉兩得。中心升級了信息管理系統(tǒng)，實時更新居民電子健康檔案，變原來的“死檔”為“活檔”，不僅提高了工作效能，更利于跟蹤居民健康狀況，提供必要的健康和就醫(yī)指導。此外，中心在門

診大廳安臵了全自動血壓計和健康膳食塔，為居民提供“自助”健康服務。

琴斷口社區(qū)衛(wèi)生服務中心實實在在滿足居民預防接種需要，將原來限定周一、周四上午的接種時間調(diào)整為周一至周五全天加周六上午半天，極大地方便了社區(qū)居民，現(xiàn)在該中心的預防接種量占到全區(qū)總量的三分之一，為全區(qū)之最。此外，他們在落實家庭醫(yī)生責任制上下功夫，實行“雙簽”管理，每一個下社區(qū)的“家庭醫(yī)生”必須有社區(qū)居委會主任和受訪居民的雙重簽名，才算完成工作任務，切實保障社區(qū)居民得到“家庭醫(yī)生”的上門服務。

醫(yī)療行業(yè)，攸關民生，回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與黨和國家的要求、與人民群眾的期待還有差距。創(chuàng)建活動有階段，為民服務無終點，我們將以創(chuàng)建活動為契機，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，進一步提高效能、優(yōu)化服務，接受領導和各界人士的監(jiān)督，虛心接受患者的合理化建議，切實為患者辦實事、做好事，努力將醫(yī)院建設稱群眾滿意的醫(yī)院。

武漢市第五醫(yī)院

2010年8月5日

第二篇：2011“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”總結匯報

臥龍區(qū)國土資源局

關于“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”的總結匯報

2011年，我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，以“服務群眾需要、服務經(jīng)濟發(fā)展”為宗旨，緊緊圍繞“機構健全、設施配套、服務到位、管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作要求，深入貫徹落實上級關于國土資源管理體制改革的決策部署，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以切實保護國土資源為重點，加強隊伍建設，推進依法行政，深入開展“兩整治一改革”活動，堅持重心下移，把“四個帶動”工作落實到基層，為加強政風行風建設，根據(jù)上級的統(tǒng)一安排，積極開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動。現(xiàn)將有關創(chuàng)建情況匯報如下：

一、認真組織，加強領導，明確責任分工。

加強國土資源所建設，是全面提升國土資源管理水平的重要途徑。為此，臥龍區(qū)國土局把國土資源所建設擺在重要位置，加強組織領導。一是分別制定了《臥龍區(qū)國土資源局2011“創(chuàng)建群眾滿意的國土資源所”評議活動實施方案》和各鄉(xiāng)所“創(chuàng)建群眾滿意的國土資源所”評議活動實施方案，認真組織評議活動的開展；二是明確分工，責任到人，嚴格按照評議活動要求，認真查找突出門體，邊查邊改，確保創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、強化學習，提高認識，提升隊伍整體素質(zhì)。圍繞創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作標準，我局多次組織國土所長認真學習討論，并要求各國土所自行組織學習活動。通過學習研討，各國土所的同志們充分認識到，國土資源管理工作關系經(jīng)濟社會發(fā)展全局，是現(xiàn)代化建設中帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性的一個重大問題，從中央到地方都非常重視。當前，我們基層土地管理工作水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，國土資源所處于土地管理工作的最前線，是國土資源部門的最基層單位，是國土部門聯(lián)系農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的紐帶，是履行保護資源、保障發(fā)展，服務社會的窗口。近些年，我們按照省、市、區(qū)關于創(chuàng)建“人民群眾滿意國土資源所”工作的有關要求，以創(chuàng)建工作為契機，不斷提高認識，從加強隊伍建設，完善制度保障和規(guī)范管理等眾多方面入手，有效構建規(guī)范基層國土所，在嚴格保護資源和服務地方經(jīng)濟發(fā)展過程中，找到了位置，體現(xiàn)出價值，從而也實現(xiàn)了自身更快更好的發(fā)展，增加了軟硬件建設投入。可以說，思想認識上的高度重視，為我們創(chuàng)建“人民群眾滿意國土所”的各項工作順利開展奠定了很好的基礎，也是我們創(chuàng)建工作不斷“上臺階，上水平”的思想保障。

三、完善制度，規(guī)范管理，提高國土資源工作效能。完善的制度是規(guī)范化管理的保障。在規(guī)范化管理中，我局要求各國土所以健全完善國土資源業(yè)務管理的各項制度為重點，進一步健全規(guī)范了辦事程序公開制度、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等各項制度，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、工作時間、工作職責、監(jiān)督崗位等方面切實做到全部公開，提高了工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督，從而形成了一整套以制度管人，以制度管事的良好長效機制，提高了國土資源工作效能。

四、優(yōu)化環(huán)境，完備設施，確保工作有序開展。我們按照“服務設施齊全、便民設施明顯、辦事指南清楚，政務公開完善；工作人員儀容儀表端莊；工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象”的要求，逐步優(yōu)化辦公環(huán)境，進一步規(guī)范了管理。不斷改善辦公條件，加大辦公設施的投入，配備了電腦、電話，打印機、傳真機等辦公設施；設有便民服務窗口、信訪接待室、檔案資料室、辦公室、會議室等配套設施，提升了基層所的基礎環(huán)境，搭建了一個完善有序的工作平臺，使工作人員精神飽滿，干勁倍增。在規(guī)范管理方面，我們堅持從制度入手，建立健全了一整套的規(guī)章制度，確保機關秩序的有序。優(yōu)雅舒適的辦公環(huán)境，配套完善的辦公條件，全面規(guī)范的工作制度，規(guī)范文明的辦公秩序，是基層站所取得成績，完成工作任務的先決條件。

五、文明執(zhí)法，依法行政，提升國土資源系統(tǒng)形象。我們堅持正確履行職能，嚴格依法依規(guī)辦事，依法審批，依法收費，依法處罰，照章辦事；各國土所職工行政執(zhí)法人員規(guī)范文明，程序完善，建立健全了行政執(zhí)法責任制，過錯責任追究制和評議考核制；并抓好落實，無濫用職權、執(zhí)法不嚴、辦事不公，以及亂收費、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的違紀違法問題。未出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”以及刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等不良現(xiàn)象，待人文明禮貌、熱情耐心、認真負責，給所有來辦事的人員留下了良好的印象，收到了好評。按照依法依規(guī)、及時便民的工作理念，切實做到政務公開，辦事公開，堅持開門納諫，自覺接受各界人士的評議監(jiān)督。

六、警鐘長鳴，筑牢防線，構建廉潔型國土資源所。國土所身處執(zhí)法第一線、服務第一線，但同時也處于拒腐防變的第一線，要筑牢這道防線，就必須警鐘長鳴。為此，我局把落實好反腐倡廉作為管理國土所的重要基礎，嚴格執(zhí)行廉潔自律制度，把端正風氣作為經(jīng)常性工作來抓，把行風評議活動和“雙爭”活動有機結合起來，全面提升國土部門形象。我們要求各所嚴格遵守國土系統(tǒng)“便民十項措施”、“五條禁令”以及南陽市機關工作人員轉(zhuǎn)變作風“十禁止”。要求各所在每周一次的學習日上，堅持學習黨風廉政建設的相關文件精神，并認真開展交流與自我剖析活動，切實做到防止腐敗于每一個可能的環(huán)節(jié)。通過打預防針，增強免疫力，做到警鐘長鳴，筑牢防線，防患于未然。

七、問題和不足

一是當前基層所土地管理工作管理水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，土地糾紛和矛盾量呈上升趨勢，解決這類問題的工作任務更大。

二是發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟、建設社會主義新農(nóng)村與耕地保護的矛盾時刻都存在著，支持地方經(jīng)濟發(fā)展與耕地保護工作的矛盾日益突出。

三是基層工作千頭萬緒，涉及方方面面，關系錯綜復雜，執(zhí)法難、政策落實難。四是隊伍的整體素質(zhì)，特別是依法行政水平和業(yè)務水平還有待進一步提高。

在今后的工作中，我們一定要發(fā)揚成績，克服不足，依法履行職責，文明辦公、依法行政，加強弱所建設，提升整體水平，努力把各所建成更高層次的“讓人民滿意的基層國土資源所”，為我區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻！

2011年10月24日

第三篇：司法所創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作總結匯報

一年來，鎮(zhèn)司法所在黨委、政府的正確領導下，認真組織開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，在活動中不斷加強自身的政風、行風建設，提高自身的服務能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況匯報如下：

一、提高思想認識，進一步明確創(chuàng)建意義

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”，是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，司法所認真學習有關文件精神，領會其精神實質(zhì)，結合司法行政工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作措施和工作目標，以服務經(jīng)濟建設、基層組織、人民群眾為宗旨，不斷加強自身的政治、業(yè)務、工作技能的學習、鍛煉和提高；不斷完善有關工作制度，改進工作作風；不斷提高工作效率，誠意接受法律監(jiān)督、紀律監(jiān)督和社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動這一指導思想。創(chuàng)建工作開展以來，以最高人民法院和國家司法部分別下發(fā)兩個《若干規(guī)定》為原則，不斷加強本所的政風、行風建設；以市局制定的兩個《試行標準》，不斷來規(guī)范本所的職能業(yè)務；以建設和完善相關工作制度，不斷來規(guī)范和約束本所人員的行政行為，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一、政績有顯示”的建創(chuàng)工作成效。

二、強化服務職能，力求社會滿意[xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn]

本所行政職能涉及四大塊：一是人民調(diào)解；二是法制宣傳；三是安置幫教；四是社區(qū)矯正。近一年來，在縣主管局和鎮(zhèn)黨委、政府的關心支持下，在兄弟部門、基層組織的配合下，通過全所人員的共同努力，為創(chuàng)建平安大豫，服務“兩個率先”、維護公民合法權益盡到了本部門的應盡職責。

1、強化管理，健全機制，調(diào)解工作成效顯著。

首先，以隊伍建設為抓手，不斷提升人員素質(zhì)。年初對本鎮(zhèn)的三級組織網(wǎng)絡進行了調(diào)整，各調(diào)委會及調(diào)解小組，新吸納了一批事業(yè)心強、業(yè)務水平較高的人員充實到調(diào)解隊伍中來，并落實了工作責任。抓實調(diào)解員的業(yè)務培訓，先后舉辦了四期培訓班，參訓達200多人次，采取現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗交流、實例分析等方式，提高調(diào)解人員的工作能力和業(yè)務水平，推行調(diào)解員持證上崗制度，規(guī)范了調(diào)解員隊伍。

其次，充分發(fā)揮鎮(zhèn)調(diào)處中心的龍頭作用，使矛盾不激化，化解在萌芽狀態(tài)。到十一月底，全鎮(zhèn)共排查各類社會矛盾糾紛201起，受理調(diào)解197起，調(diào)解率達98%，調(diào)處成功率達97%，為創(chuàng)建平安大豫做了大量工作。平時不斷健全完善糾紛排查機制，每月排查上報一次，“四夏”大忙、抗旱期間及重大節(jié)日進行專項排查調(diào)處，切實做到矛盾早排查、早調(diào)處、早化解。六月份，鎮(zhèn)調(diào)處中心與公安派出所進行了對接，調(diào)處糾紛60多起，成功率達100%，這一做法得到了市、縣領導的肯定，市政法委陳書記和市司法局王局長來鎮(zhèn)調(diào)研，并將我鎮(zhèn)的做法在全市推開，提高了大豫的知名度。公調(diào)對接方便了群眾，提高了辦事效率。

7月份全縣在我鎮(zhèn)召開了規(guī)范化建設現(xiàn)場推進會，介紹了我鎮(zhèn)的具體做法，加強聯(lián)系，強化保障，做到三個到位；努力探索，求實創(chuàng)新，建立完善三項機制；抓住根本，科學管理，注重三個優(yōu)化。全鎮(zhèn)實現(xiàn)了“無群體性事件，無越級上訪，無民轉(zhuǎn)刑案件”及小糾紛不出組，大糾紛不出村，疑難糾紛不出鎮(zhèn)的“三無”、“三不”工作目標。全年制止了5起民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，化解了6起因民間糾紛引發(fā)的群體性事件，平時工作做到“有受必有理、有理必有果”，服務意識明顯增強。9月份本所進行了現(xiàn)場調(diào)解觀摩，如東盡此一家，代表如東參加市里評比，得到了市、縣相關領導的肯定。

2、強化安置幫教，有效預防刑釋解教人員重新犯罪。

首先，從安置幫教基礎工作做起，做到每月組織村幫教工作小組進行一次小走訪，每季組織一次專項走訪活動，對所有刑釋解教人員做到“六清”，能較準確地掌握他們的思想動態(tài)，針對不同類型的對象實施不同的幫教，每月與派出所核對兩勞回歸人員數(shù)，做到人員底數(shù)準確無誤，還協(xié)助村做好妥善安置工作。一年來，回歸兩勞人員6名，從2001至2005年列入幫教范圍的共有32人，沒有出現(xiàn)脫管、漏管現(xiàn)象。目前他們的思想穩(wěn)定，重新做人的信念較強。由于我們的工作到位，今年，未發(fā)生重新犯罪，維護了社會穩(wěn)定。

3、開展法制宣傳教育系列活動，提高全民法律意識。

司法所的同志帶頭學法，平時每周自學四課時，每月集中學習半天，提高業(yè)務知識。五月份，組織了機關全體人員學習《信訪條例》，利用黑板報經(jīng)常辦法制宣傳專欄，利用櫥窗張貼法制宣傳畫報。今年是“四五”普及的驗收之年，全體人員整整花了兩個星期，完善了“四五”普法臺帳，通過了市、縣的驗收。各個學校配齊了法制副校長和專職法制宣傳員，一年不少于4次到校輔導作講座，對未成年人不得進入網(wǎng)吧進行教育，在全鎮(zhèn)開展禁毒專項教育活動。根據(jù)上級要求，結合本鎮(zhèn)實際，十月份成立了三所青少年法律學校，與普教有機地結合，普法教育在大豫形成了氣氛。在司法所牽頭下，今年組織了四次法律咨詢活動，咨詢達700多人次。結合“12·4法制宣傳日”與桂芝小學組織了法制文藝演出專場，法制教育形色多樣，有效預防青少年犯罪。根據(jù)階段性工作需要，積極宣傳相關法律知識，牽頭組織各部門根據(jù)各自工作職責，宣傳好有關的法律、法規(guī)，以配合全鎮(zhèn)的中心工作，為經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

4、矯正工作納入正軌，管理質(zhì)量不斷提高。

自從6月17日12名矯正對象辦理入矯后，及時落實矯正對象的監(jiān)督人、矯正工作志愿者，各村建立了幫教領導組。做到每月對矯正對象進行了一次談話教育，集中進行

一次思想教育，矯正對象每人一檔，檔案材料齊全，及時辦理新入矯人員的相關手續(xù)，做到各項工作規(guī)范，目前共有矯正對象16名。根據(jù)實際情況，合理安排矯正對象的公益勞動，每月考核一次，每季評議一次，做到實事求是，客觀公正。在具體的工作中，做到排憂解難，心對心。堅持以人為本，構建和諧社會信念，積極為矯正對象解決實際困難，以便取得矯正對象最大程度的配合，爭取達到糾正惡習回歸社會之目的。做到談話教育，面對面。堅持以正面教育引導為主，在教育內(nèi)容上，做到認罪教育、世界觀、人生觀教育和法制、道德、行為規(guī)范教育相結合。做到分類管理，案對人。由于矯正對象的犯罪不同，監(jiān)外執(zhí)行種類和期限不同，各自心理和身體健康狀況不同，即以實施分類管理。根據(jù)不同的對象，制定不同的矯正方案，因人制宜，一人一案，確保了矯正效果。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與上級的要求和今天參加評議的其他站所相比，我們的工作還有很大的差距，感到工作壓力大，任務重，將以這次評議為契機，進一步深化“創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，使司法所的各項職能在全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設中得到更好的發(fā)揮

第四篇：司法所創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作總結匯報

一年來，鎮(zhèn)司法所在黨委、政府的正確領導下，認真組織開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，在活動中不斷加強自身的政風、行風建設，提高自身的服務能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況匯報如下：

一、提高思想認識，進一步明確創(chuàng)建意義

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”，是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，司法所認真學習有關文件精神，領會其精神實

質(zhì)，結合司法行政工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作措施和工作目標，以服務經(jīng)濟建設、基層組織、人民群眾為宗旨，不斷加強自身的政治、業(yè)務、工作技能的學習、鍛煉和提高；不斷完善有關工作制度，改進工作作風；不斷提高工作效率，誠意接受法律監(jiān)督、紀律監(jiān)督和社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動這一指導思想。創(chuàng)建工作開展以來，以最高人民法院和國家司法部分別下發(fā)兩個《若干規(guī)定》為原則，不斷加強本所的政風、行風建設；以市局制定的兩個《試行標準》，不斷來規(guī)范本所的職能業(yè)務；以建設和完善相關工作制度，不斷來規(guī)范和約束本所人員的行政行為，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一、政績有顯示”的建創(chuàng)工作成效。

二、強化服務職能，力求社會滿意

本所行政職能涉及四大塊：一是人民調(diào)解；二是法制宣傳；三是安置幫教；四是社區(qū)矯正。近一年來，在縣主管局和鎮(zhèn)黨委、政府的關心支持下，在兄弟部門、基層組織的配合下，通過全所人員的共同努力，為創(chuàng)建平安大豫，服務“兩個率先”、維護公民合法權益盡到了本部門的應盡職責。

1、強化管理，健全機制，調(diào)解工作成效顯著。

首先，以隊伍建設為抓手，不斷提升人員素質(zhì)。年初對本鎮(zhèn)的三級組織網(wǎng)絡進行了調(diào)整，各調(diào)委會及調(diào)解小組，新吸納了一批事業(yè)心強、業(yè)務水平較高的人員充實到調(diào)解隊伍中來，并落實了工作責任。抓實調(diào)解員的業(yè)務培訓，先后舉辦了四期培訓班，參訓達200多人次，采取現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗交流、實例分析等方式，提高調(diào)解人員的工作能力和業(yè)務水平，推行調(diào)解員持證上崗制度，規(guī)范了調(diào)解員隊伍。

其次，充分發(fā)揮鎮(zhèn)調(diào)處中心的龍頭作用，使矛盾不激化，化解在萌芽狀態(tài)。到十一月底，全鎮(zhèn)共排查各類社會矛盾糾紛201起，受理調(diào)解197起，調(diào)解率達98，調(diào)處成功率達97，為創(chuàng)建平安大豫做了大量工作。平時不斷健全完善糾紛排查機制，每月排查上報一次，“四夏”大忙、抗旱期間及重大節(jié)日進行專項排查調(diào)處，切實做到矛盾早排查、早調(diào)處、早化解。六月份，鎮(zhèn)調(diào)處中心與公安派出所進行了對接，調(diào)處糾紛60多起，成功率達100，這一做法得到了市、縣領導的肯定，市政法委陳書記和市司法局王局長來鎮(zhèn)調(diào)研，并將我鎮(zhèn)的做法在全市推開，提高了大豫的知名度。公調(diào)對接方便了群眾，提高了辦事效率。

7月份全縣在我鎮(zhèn)召開了規(guī)范化建設現(xiàn)場推進會，介紹了我鎮(zhèn)的具體做法，加強聯(lián)系，強化保障，做到三個到位；努力探索，求實創(chuàng)新，建立完善三項機制；抓住根本，科學管理，注重三個優(yōu)化。全鎮(zhèn)實現(xiàn)了“無群體性事件，無越級上訪，無民轉(zhuǎn)刑案件”及小糾紛不出組，大糾紛不出村，疑難糾紛不出鎮(zhèn)的“三無”、“三不”工作目標。全年制止了5起民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，化解了6起因民間糾紛引發(fā)的群體性事件，平時工作做到“有受必有理、有理必有果”，服務意識明顯增強。9月份本所進行了現(xiàn)場調(diào)解觀摩，如東盡此一家，代表如東參加市里評比，得到了市、縣相關領導的肯定。

2、強化安置幫教，有效預防刑釋解教人員重新犯罪。

首先，從安置幫教基礎工作做起，做到每月組織村幫教工作小組進行一次小走訪，每季組織一次專項走訪活動，對所有刑釋解教人員做到“六清”，能較準確地掌握他們的思想動態(tài)，針對不同類型的對象實施不同的幫教，每月與派出所核對兩勞回歸人員數(shù)，做到人員底數(shù)準確無誤，還協(xié)助村做好妥善安置工作。一年來，回歸兩勞人員6名，從2001至2005年列入幫教范圍的共有32人，沒有出現(xiàn)脫管、漏管現(xiàn)象。目前他們的思想穩(wěn)定，重新做人的信念較強。由于我們的工作到位，今年，未發(fā)生重新犯罪，維護了社會穩(wěn)定。

3、開展法制宣傳教育系列活動，提高全民法律意識。

司法所的同志帶頭學法，平時每周自學四課時，每月集中學習半天，提高業(yè)務知識。五月份，組織了機關全體人員學習《信訪條例》，利用黑板報經(jīng)常辦法制宣傳專欄，利用櫥窗張貼法制宣傳畫報。今年是“四五”普及的驗收之年，全體人員整整花了兩個星期，完善了“四五”普法臺帳，通過了市、縣的驗收。各個學校配齊了法制副校長和專職法制宣傳員，一年不少于4次到校輔導作講座，對未成年人不得進入網(wǎng)吧進行教育，在全鎮(zhèn)開展禁毒專項教育活動。根據(jù)上級要求，結合本鎮(zhèn)實際，十月份成立了三所青少年法律學校，與普教有機地結合，普法教育在大豫形成了氣氛。在司法所牽頭下，今年組織了四次法律咨詢活動，咨詢達700多人次。結合“12·4法制宣傳日”與桂芝小學組織了法制文藝演出專

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

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創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

自從開展基層站所作風建設活動以來，我局緊緊圍繞以爭創(chuàng)為目標，以“三個代表”重要思想為指導，以開展優(yōu)質(zhì)服務為重點，以群眾滿意為標準，全面提升房產(chǎn)工作的內(nèi)涵質(zhì)量，切實改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，努力建設“為民、務實、高效、清廉”的房產(chǎn)服務站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標完成情況良好。多次獲得了黃陂區(qū)政務服務中心“紅旗窗口”的榮譽稱號。

一、堅持學習為先，筑牢思想基礎。

自從開展作風建設活動以來我局積極參與基層站所爭創(chuàng)活動，興房產(chǎn)行業(yè)新風，樹親民愛民形象。堅持把建設“學習型機關”放到重要議事日程，具體做到了“三個結合”。一是政治學習與解決思想觀念相結合，在轉(zhuǎn)變觀念、提高信念素質(zhì)上下功夫。我局明確每周五下午為集中學習時間，組織大家集中學習黨的方針政策，使全體人員逐步認識到，加強作風建設，既是服務經(jīng)濟社會發(fā)展的重要內(nèi)容，也是強素質(zhì)、煉作風、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學習與業(yè)務培訓相結合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務群眾的本領。三是堅持集中學習與個人自學相結合，明確學習內(nèi)容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學習、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認真抓好整改。

1、以群眾滿意為標準，轉(zhuǎn)變工作作風。

我局通過設立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動。活動期間，共印發(fā)征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎上，我局又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負責制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復；將服務內(nèi)容、服務形式、服務時間、收費標準通過《政務公開欄》和《優(yōu)質(zhì)服務告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務承諾制，提高服務的針對性和有效性；行政執(zhí)法責任制和責任過錯追究制，即：嚴格依法行政，切實維護群眾的合法權益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強作風建設的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點、難點問題，進行認真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標準、高質(zhì)量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風建設活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決房產(chǎn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴”字，就是強化整改工作的責任制，明確任務、時間和標準，責任到人，并將整改結果與目標獎掛鉤。

2、以隊伍建設為目標，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設“為民、務實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創(chuàng)“人民滿意站所”。一查學習，看樹立了學習新知識、掌握新技能、理論聯(lián)系實際的學風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務、為基層服務、為群眾服務上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結協(xié)作、求真務實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，辦公室人員的精神狀態(tài)和工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變，深入基層、服務基層、服務群眾成為大家的自覺行動。

三、嚴格依法行政，實施法制化的政策服務。

切實維護群眾合法權益。在落實房產(chǎn)政策過程中，嚴格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風建設活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標準、嚴要求不斷總結，進一步轉(zhuǎn)變作風，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以一流的隊伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績，以一流的風貌創(chuàng)造一流的服務。

2009年6月2日