第一篇：市圖書館創建“群眾滿意基層站所” 紀實

讀者第一 服務至上--市圖書館創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）” 作為政府投資興建的公益性事業單位和直接面向廣大群眾服務的窗口，湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務至上”理念奉為圭臬。

一、以群眾需求為信號，不斷優化窗口服務 窗口服務，是公共圖書館的主打服務產品。主打產品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的，也是這樣做的。

1、打破常規，讓讀者順心。按照公共圖書館傳統服務的流程，借、閱是分體服務的，讀者要分別辦理借書證和閱覽證，然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后，我們打破常規，變分體服務為“一卡通”服務，讀者持“一卡通”在館內各個窗口陣地同時都能得到服務。為此，我們經常到機關、學校、企事業單位、社區居民點開展上門辦證。到目前為止，已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初，開放時間是延用原來的作息制度。根據群眾提出的要求，不久我們就將開館 時間提前半小時,閉館推遲一小時，同時結合暑期的學生生活，主動把原來星期五閉館日改為開放日。這樣，我館現行開放作息時間已達每周90小時以上，遠遠超過了省政府對公共圖書館每周64小時的開放要求。雖然勞動強度增加了，員工的公休時間變得“零零碎碎”了，但換來了讀者的肯定的好評，我們認為值！

2、破解難題，讓讀者放心。為讓讀者更多、更快、更好地了解各地信息和圖書資料，我們創辦了電子閱覽室和多媒體閱覽室。在創辦電子閱覽室和多媒體閱覽室之初，我們就把有效防止未成年人沉湎網絡問題提上重要議事日程。在每臺計算機上裝上限時上網系統，并制定了一系列管理制度，采取開學期間星期一至星期五未成年人免接待，在“一卡通”上輸入未成年電子信息等措施。科學技術加規范管理，限定了未成年人在圖書館上網時間不超過二小時，消除了家長們的擔心。

3、改善環境，讓讀者舒心。我館的中央空調系統是和大劇院相應的設施是連在一起的，由于大劇院尚在建設之中，整個中央空調系統無法正常啟用。一到夏天，這個矛盾更加突出。為了給讀者提供一個舒適的閱讀環境，我館在全部窗口服務陣地裝上空調機。此外，我們還根據讀者的意見和建議，從有限的辦公經費中擠出資金，在室外搭建了自行車棚，在室內定期換放鮮花盆景，盡量為讀者提供比較舒適的氛圍和環境。

二、以建設公共文化服務體系為目標，不斷拓展延伸服務 國家“十一五”文化發展規劃中提出要“逐步形成覆蓋全社會比較完備的公共文化服務體系”。為此，我們在提供優質窗口服務的同時，積極開展面向社會、深入社區、深入農村的延伸服務活動。

1、以社區為重點，以新農村建設為抓手，廣建分館，構筑公共圖書館網絡。新館開放后，我館即開展了圖書分館建設試點工作，先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區建起了圖書分館，由我館支助分館藏書、報刊，進行計算機聯網管理，派駐圖書管理員等。讀者在分館里，可憑“一卡通”通借通還。同時，我們又在老年活動中心和八里店鎮開展建立圖書室、圖書點的試點工作，經過努力，目前，我館在中心城區已建立起25個社區圖書室和10個單位圖書室。

2、憑借網絡優勢，把延伸服務覆蓋城鄉。以文化信息資源共享工程為主要內容的數字信息資源服務，是我館在新形勢下的新穎服務手段。我們依托網絡，正逐步把數字資源信息服務覆蓋城鄉。現在，平均每月有1.6萬人次通過點擊我館網站和訪問數字信息資源獲取相關信息資料。最近，依托黨員遠程教育網，我館啟動了把以文化共享資源為主要內容的數字信息資源服務覆蓋全市農村的行動。

3、開展幫困助殘，讓文化服務惠澤特殊群體。市圖書館在開展延伸服務中充分考慮困難、殘疾等特殊群體，在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動的基礎上，最近又和湖州晚報聯手，把贈書義舉擴大為向社會困難家庭子女、外來民工子女等特殊群體捐書的活動，并將該活動列為館常年舉辦的活動。市圖書館又和市殘聯共同開展結對助殘活動，由我館“青年文明號”成員和肢殘讀者一一結對，常年開展送書上門服務。

4、豐富形式，創建品牌，不斷提高延伸服務質量。為充分發揮我館設施條件較好的優勢，我們積極開展了免費的公益活動，已先后舉辦了“黨風廉政建設警示教育展”，“圖書館服務宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節”，“世界讀書日紀念”，“百米長卷繪家鄉”，每周星期

六、日放映數字電影，燈謎競猜等活動33次，據統計，參與活動的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”，成了一大品牌。

5、結對簽約，深化延伸服務。一年來，我館和多個單位簽訂延伸共建協議將延伸服務進一步深化。如與市運管處開展以精神文明為主要內容的共建；與市移動公司開展以企業文化建設為主要內容的共建；與湖州師范學院開展以

第二篇：創建群眾滿意基層站所心得體會

好范文原創投稿

創建群眾滿意基層站所心得體會

自從開展基層站所作風建設活動以來，我局緊緊圍繞以爭創為目標，以“三個代表”重要思想為指導，以開展優質服務為重點，以群眾滿意為標準，全面提升房產工作的內涵質量，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設“為民、務實、高效、清廉”的房產服務站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標完成情況良好。多次獲得了黃陂區政務服務中心“紅旗窗口”的榮譽稱號。

一、堅持學習為先，筑牢思想基礎。

自從開展作風建設活動以來我局積極參與基層站所爭創活動，興房產行業新風，樹親民愛民形象。堅持把建設“學習型機關”放到重要議事日程，具體做到了“三個結合”。一是政治學習與解決思想觀念相結合，在轉變觀念、提高信念素質上下功夫。我局明確每周五下午為集中學習時間，組織大家集中學習黨的方針政策，使全體人員逐步認識到，加強作風建設，既是服務經濟社會發展的重要內容，也是強素質、煉作風、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學習與業務培訓相結合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務群眾的本領。三是堅持集中學習與個人自學相結合，明確學習內容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學習、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認真抓好整改。

1、以群眾滿意為標準，轉變工作作風。

我局通過設立群眾意見箱，發放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動。活動期間，共印發征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎上，我局又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負責制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復；將服務內容、服務形式、服務時間、收費標準通過《政務公開欄》和《優質服務告知書》向群眾公開，接受群眾監督；服務承諾制，提高服務的針對性和有效性；行政執法責任制和責任過錯追究制，即：嚴格依法行政，切實維護群眾的合法權益等一系列規章制度，初步形成了以制度加強作風建設的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發現的薄弱環節和群眾反映的熱點、難點問題，進行認真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標準、高質量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風建設活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決房產工作中出現的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴”字，就是強化整改工作的責任制，明確任務、時間和標準，責任到人，并將整改結果與目標獎掛鉤。

2、以隊伍建設為目標，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設“為民、務實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創“人民滿意站所”。一查學習，看樹立了學習新知識、掌握新技能、理論聯系實際的學風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉到為發展服務、為基層服務、為群眾服務上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結協作、求真務實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，辦公室人員的精神狀態和工作作風有了明顯轉變，深入基層、服務基層、服務群眾成為大家的自覺行動。

三、嚴格依法行政，實施法制化的政策服務。

切實維護群眾合法權益。在落實房產政策過程中，嚴格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風建設活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標準、嚴要求不斷總結，進一步轉變作風，健全制度，依法行政、規范管理、內強素質、外樹形象，以一流的隊伍，創造一流的業績，以一流的風貌創造一流的服務。

2009年6月2日

第三篇：創建群眾滿意基層站所工作匯報

創建群眾滿意基層站所工作匯報

--高郵市送橋中學

尊敬的各位領導、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學的校長。按照市紀委的要求，下面由我向在座的位匯報今年以來送橋中學在履行職能、服務學生、服務社會，提升質量等方面所做的工作。誠懇接受各位領導和各位代表的點評、問詢和測評。

一、全面實施素質教育，進一步提升育人質量

（一）全員育人，強化德育隊伍

健全和落實了“全員育人”機制，優化了德育網絡機構，特別是加強了德育工作的主導力量的班主任隊伍建設，學校利用每周一次的班主任例會，組織班主任進行理論學習、工作交流、研討、評議班級工作、布置階段德育工作，對班主任德育工作提出“虛事實做，實事細做，細事勤做”的具體要求。不斷激發班主任做好德育工作的積極性、創造性。

（二）深化教學改革，全面提高教學質量

為落實新課程有關理念，學校根據校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規范，教師課堂教學建議，教師備課原則，教師集體備課指導意見，教師教學業績考核辦法，課堂教學評價”等十余項相關制度，使新課程理念落到實處，同時，學校加強新課程理念的理論學習和實踐指導，充分發揮教研組、備課組的團隊力量，探索出適合我校師生共同發展，有利有效提高教學質量的“343”高效課堂教學新模式。

（三）教科研得到加強，成果顯著

教育教學科研是學校發展的助推器。學校組織各教研組緊緊圍繞課程教學改革聯系教學實際，開展學習、研究、探索、交流，撰寫教學筆記、論文和課題研究等活動，同時積極安排教師走出校門參加教育教學和教科研培訓活動，教科研推動了教育教學水平的提高和教師素質的提升，教師中出現了“五多”現象，即：主動積極投入教科研活動的人多了，進行課堂教學改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學論文（教學體會）的人多了，參加各級別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實加強隊伍建設，進一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風建設全面提高教師綜合素質

學校通過各種渠道進一步加大了師德師風建設力度，大力表揚具有良好師德師風的人和事，黨支部利用組織活動組織全體黨員和積極分子反復認真學習教師職業道德建設方面及師德師風建設方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風幫學”等活動，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團結一批人，帶動一批人。

（二）培養青師工作有新發展，青師得到快速成長

根據我校教師實際情況，我校實施的培養青年教師快速成長規劃，并健全了長效管理機制。堅持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學協議書。對青年教師教育教學工作進行全過程指導，全過程考核，學校一方面從嚴要求，壓擔子，讓他們負重前進，另一方面積極為他們創造展示和自我發展的機會，把青年教師推向匯報課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實戰演習”，指導青年教師撰寫教育故事，教學扎記，教育教學論文。

三、深入推進學校主動發展，進一步彰顯辦學活力 校長室通過教職工大會、教代會、教師座談會等大力宣傳學校發展構想，發展目標。組織廣大教職工充分認識到學校的發展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學校發展之路：錯位競爭，特色發展。

鑒于我校實際，錯位競爭就是在不放松文化本科的追求的基礎上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學習音體美的學生數，做大底盤。近三年來，我校的特色班的人數都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強師資力量。我們與揚州大學聯系，請高校的美術老師到特長班授課，使我校的美術專業課從一開始就在高標準、高水平上運行。我們還聘請了泰州的高水平音樂老師領銜主上音樂班的專業課，力求學生打牢基礎，發展順利。三是以高質量吸引學生加入特長班。近三年來，我校的特長班學生不僅在揚州市“運河情”學生才藝大賽中多人多次獲得特等獎、一等獎等獎項，而且在高考中雙達線進本科的人數連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達本科線人數10人，其中有2人被南京體育學院錄取，2人被揚州大學錄取；音樂19人參考，17人雙達本科線，進線率高達90%，美術67人參考，雙達本科線52人，進線率也達到78%。在剛剛已開的揚州市高中教學工作會上，受到揚州市教育局的表彰。

四、嚴格執行國家教育收費政策，關愛每一位學生

（一）嚴格執行國家教育收費政策

嚴格執行財務管理制度，對學校各種收費及使用情況上的審計部門實行有效的審計監督，學校資金的來源和使用合理規范。不私設收費項目，不超標準收費，不超范圍收費；不存在違反服務性收費和代收費規定的問題；沒有違規統一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志等問題的發生。

（二）關愛每一位學生

為調動學生學習積極性，為使家庭經濟的學生順利完成學業，全面做好家庭經濟困難學生的幫困、助學工作。根據上級有關政策，結合我校實際，對我校的經濟困難學生積極展開救助，按時按要求發放關工委的助學金，市局下發的助學金，鼓勵貧困學生自強自立，刻苦學習。

同時為了進一步關愛學生，我校切實加強學校安全管理，本沒有發生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態工作來抓，每周必須進行一次常規的安全教育。例如對住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時期針對可能發生的一些安全問題向學生和家長印發了安全常識，進行防風、防雷、防火和安全用電等教育。

加強學校與社會和家長的聯系。學校通過家校通平臺和電話，經常向家長匯報小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監督，定期召開家長座談會。及時了解家長和社會對學校行風師風方面的意見，保證了學校各項工作按正確的軌道向前發展。群眾也給予了我校很高的評價，這將成為我們今后工作的強大動力。

最后，我再次懇請各位領導、各位代表，今后繼續對我校的工作多關心、多指導、多支持、多監督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！

第四篇：創建群眾滿意基層站所主要事跡材料范文

X鎮計劃生育服務站在鎮黨委、政府的直接領導和縣計生局的指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，深入學習、宣傳、貫徹《人口與計劃生育法》和中央《決定》精神，積極開展創建“群眾滿意的基層站所”活動，扎實工作，開拓創新，圓滿完成了創建工作指標。全鎮人口和計劃生育工作水平得到了新的提高，計劃生育基層基礎工作進一步加強，創建新型生育文化活動扎實推進，宣傳教育的滲透性和影響力進一步增強，以查病、治病為主要內容的生殖保健服務基本實現了經常化和規范化，信息化建設等各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了創建任務。

一、加強領導，采取措施，把創建“群眾滿意的基層站所”擺上重要位置。今年以來，我們按照鎮黨委、政府和縣計生局的要求，把這項工作擺上重要議事日程，并認真組織實施，做到創建“群眾滿意的基層站所”與日常性工作結合起來。

二、加強宣傳教育工作，努力創建“群眾滿意的基層站所”，為創建“群眾滿意的基層站所”活動創造良好的輿論氛圍，今年以來，在創建“群眾滿意的基層站所”中，我們堅持把宣傳教育作為促進群眾婚育觀念轉變，努力實現人口和計劃生育良性循環的重要任務來抓，以創建新型生育文化鎮為契機，廣泛宣傳科學、文明、進步的婚育觀念和生殖健康科學知識，積極傳播社會主義新型生育文化。年初，我們按照上級要求制定了《關于開展搞好人口和計劃生育宣傳教育工作的實施方案》，在全鎮范圍內開展了育齡群眾對計生知識的需求調查，全面實行了面對面的零距離宣傳，對育齡群眾進行集中輔導160次，發放掛圖1200張，播放錄像162次，發放資料10000余份，被宣傳人次達80000次，取得了較好效果。今年以來，我們先后在小康文明村中開展計劃生育宣傳一條街活動6次，集中宣傳農村部分計劃生育獎勵扶助、創建計劃生育先進鄉鎮等內容，展出宣傳板面988塊，設咨詢臺16場次，演出計劃生育文藝節目3場次，擴大了宣傳面和宣傳效果。在此基礎上，我們進一步加強鎮、村兩級宣傳網絡建設，穩定和鞏固宣傳陣地。今年以來，通過鎮村兩級人口學校對育齡群眾開展計劃生育政策、法律法規、優生優育知識等內容的培訓，受訓人員達8.5萬余人次。同時，我們還積極創造良好的宣傳氛圍。全鎮28個村在原有的基礎上，又增添了人口和計劃生育“一法三規一條例”的內容。在創建“群眾滿意的基層站所”活動中，全鎮共建知識板塊98塊，永久性宣傳標語200余條。

三、堅持以創建“群眾滿意的基層站所”活動為重點，全面推進計生的順利開展。今年3月，集中搞好計劃生育優質服務月活動，突出四個到位：一是組織領導到位。成立了以副鎮長為組長，計生辦主任為副組長的領導小組。二是宣傳到位。利用各村高音廣播，連續宣傳計劃生育宣傳，張

貼標語300多條，營造了較好的工作氛圍。三是措施到位。對每一對育齡婦女，提高康檢質量。通過優質服務宣傳活動的開展，全鎮已婚育齡婦女康檢率達98％以上。在創建“群眾滿意的基層站所”活動中，為了進一步推進以技術服務為重點的計劃生育優質服務活動，我們在完善服務條件、擴大服務范圍、提高服務質量方面，我們重點抓了兩項工作：一是對鎮計生所技術人員進行培訓，為育齡群眾查病治病。二是認真落實向實行計劃生育的育齡夫妻免費提供避孕節育技術服務的制度，改善服務條件，完善服務制度，圍繞生育、不育等大力開展生殖保健服務，實施出生缺陷干預工程和生殖感染干預工程。今年以來，對已婚育齡婦女進行生殖健康檢查1萬人次，對近140余例患有婦科疾病的婦女進行了診治。與此同時，我們還積極開展對村級藥具員的培訓工作，提高村級藥具員的服務水平，及時發放《避孕藥具免費供應證》，提高了避孕藥具的應用率和有效率，并在一定范圍內開展避孕節育措施的知情選擇，提高了群眾的生殖健康水平和人口出生素質，降低了育齡婦女生殖系統發病率。

三、加強人口和計劃生育法制建設，提高文明執法水平，推進“群眾滿意的基層站所”活動順利開展 在創建“群眾滿意的基層站所”活動中，我們在堅持宣傳教育的同時，不斷加強法制建設，既強調帶著感情做群眾工作，又堅持依法行政，文明執法。為了提高計生隊伍的執法水平，今年以來，對計生

辦所有的人員進行了培訓，主要培訓人口和計劃生育“一法三規一條例”中的相關規定。通過培訓教育，使計生執法人員的工作方法發生了轉變，由過去的強制執行轉為說服教育。在工作做了大量的思想工作，該落實補救措施的，為落實人口指標打下了堅實的基礎。在創建“群眾滿意的基層站所”活動中，我們不斷嚴格政務公開制度，增強執法工作的透明度。包村人員負責每月按時及時對各村的計劃生育政務進行公開，并在公開欄旁設立舉報箱，公開舉報電話，接受廣大群眾的監督，由于部署嚴密，督導及時，全鎮沒有發現一例信訪事件。

創建“群眾滿意基層站所”材料

郝家鎮計劃生育服務站

2007年12月10日

第五篇：創建群眾滿意基層站所心得體會

創建百佳基層站所（窗口）心得體會

自從開展基層站所作風建設活動以來，我緊緊圍繞以爭創為目標，以開展優質教育為重點，以群眾滿意為標準，切實改進工作方法，轉變工作作風，與時俱進，扎實工作，各

項工作指標完成情況良好。

一、加強組織領導，規范創建活動

（一）在創建“百佳基層站所（辦事窗口）示范單位” 活動中，單位領導高度重視，思想統一，認識到位，始終把創建活動貫穿于治超管理工作的全過程。把創建活動列入全年工作規劃和工作議程，加強領導，健全機構，成立創建領導小組，專人負責，定期召開會議，分析研究工作，使創建活動有序、漸進開展，形成了全站隊員共同參與的良好局面，確保創建活動的開展、實施，確保創建目標的完成。

（二）推進創建工作。教育局對創建工作高度重視，從我站開展創建工作以來局領導多次過問創建進展情況，認真聽取創建中所面臨問題并提出進行解決方案。

二、宣傳發動、提高認識

定期召開全體教師會議，對創建活動進行動員和部署，組織全校人員進行學習，提高思想認識，部署具體創建活動。我們以懸掛橫幅張，貼標語等形式,利用墻報，宣傳欄和簡訊等方式對創建活動進行宣傳。同時,用教育引導活動的深入,以思想教育先行,寓教育于活動中,結合行業實際,以敬業,優質奉獻作為思想教育的主要內容,通過動員大會,創建

活動小組會議,宣傳活動的目的、意義,活動的內容和要求,提高隊員對創建活動的思想認識,激發隊員對創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）示范單位”活動的熱情。

三、廣泛征求意見，認真抓好整改。

1、以群眾滿意為標準，轉變工作作風。

我校通過設立群眾意見箱，發放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動。活動期間，共印發征求意見表100余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎上，我校又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。

2、以隊伍建設為目標，樹立良好形象。

我校堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設“為民、務實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創“百佳基層站所”。一查學習，看樹立了學習新知識、掌握新技能、理論聯系實際的學風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉到為發展服務、為基層服務、為群眾服務上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結協作、求真務實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，我局人員的精神狀態和工作作風有了明顯轉變，深入基層、服務基層、服務群眾成為大家的自覺行動。

2012年秋