第一篇：鄉中心衛生院創建“群眾滿意站所”紀實

鄉中心衛生院是一家集預防、保健、醫療為一體的綜合性衛生院，現有職工12人，其中有黨員4人、青年團員7人，平均年齡27歲，設有一個黨小組和一個團支部。

多年來，該院堅持 “以病人為中心，以質量為根本，以誠信求生存，以創新求發展”的服務理念，充分發揮黨員和青年團員的先鋒模范作用，造就了一支“技術精良，服務優質，快速應變，高效運作”的醫療服務隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優質服務做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在～年、～年鄉黨委組織的創“群眾滿意站所”～調查測評中，群眾對該院的滿意率都在95%以上，因此被鄉黨委命名為“群眾滿意站所”。

一、堅強領導、匯聚人心。

該院有4名黨員，分別擔任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫院的領導班子成員，又是業務骨干，經常穿梭于病房與患者之間。成員之間團結協作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在后；上崗在前，下班在后；業務提高在前，既得榮譽在后。自覺遵守醫院的規章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫院上下形成了很強的凝聚力和向心力。

院黨小組和團支部注重加強自身的規范化建設，不定期的召開黨小組會和團支部會，研究自身建設和醫院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經常分析職工的思想動態，及時引導，時刻保持黨員和團員的先進性。

積極推行院務公開。實行民主管理是醫院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務收支情況。實行基建項目公開招標，購置設備進行集體考察論證和成本效益分析。設立院務公開欄，將行政、醫療、財務、總務、設備等相關內容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監督，以有關規定和黨紀來保證各項工作的開展。

二、規范管理、加強監督。

始終重視用制度來約束和規范衛生院運行。該院以病人為中心，以質量為核心，曾幾度修改并完善了包括勞動紀律、醫德醫風、醫療質量、愛國衛生、財務管理為主要內容的衛生院規章制度、獎懲條例、首診首問負責制、社會承諾制和崗位職責。并制訂實施了經濟技術分配責任制，工作標準、技術質量管理標準、考核細則，使各項工作有章可循，考核有據可查，獎罰有理可依。醫院成功的進行了人事分配制度改革，大大激發了醫務人員的工作積極性。～年，根據社會需求和衛生院實際，進一步完善和修改了衛生院規章制度中不適應的條例，制訂了《病人選醫生實施辦法》、《醫院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經職工會審議后率先在全縣同行中實施。

在建立完善各項規章制度的基礎上，該院又把工作的力度放在了整頓院風院紀上，狠下決心，勵精圖治，以“內強素質，外塑形象”為切入點，努力把醫院治理成“班子圣明、行醫文明、醫術高明”的“患者之家”。歷年來，醫院無重大差錯事故發生。

三、科教興院，加快發展。

醫院采取請進來、派出去的方式培訓醫務人員，僅～年上半年就組織學歷教育和外出進修學習10人次，多次邀請縣人民醫院的專家來院講學及技術指導，前后有數百名患者受益，建立了密切的業務往來和協作關系，為科教興院注入了新的活力。目前，醫院現有職工12人，其中高級職稱 人，中級職稱 人，初級職稱 人，衛技人員占全院職工的 %。

四、改善設施，提高品位。

為滿足群眾需要，更好地為群眾服務，該院以病人為中心，以質量為核心，以創建優質、高效、低耗的質量效益性衛生院為奮斗目標，通過不斷發展與完善，先后投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了b超、x光機、心電圖機、制氧機、新生兒搶救臺等醫療設備，把一個并不起院的小衛生所發展成為占地面積平方米，環境優美，設施齊全，住院床位 張，可進行外科手術，日門診量可達到100人次的中心衛生院。

五、開拓創新，優質服務。

根據衛生院醫務人員是青年人多的特點，衛生院把政治思想工作和職業道德教育、醫德行風建設作為一項常規的工作來抓，定期組織政治學習，完善各項管理和監督機制，引導黨員和團員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，以“創建群眾滿意的站所”為目標，秉承“尊重生命，關愛健康”的宗旨，經過不斷的探索和努力，醫護人員以精湛的技術，優質的服務受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。衛生院環境清潔，全體人員著裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務，展現了白衣天使的美德和風采。為了加強醫務人員的責任意識、服務意識、奉獻意識，衛生院經常組織學習《醫德規范》和《醫護人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準與病人爭吵、不準推諉病人、不準收受病人錢物）、“五心”（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內院外一樣、鄉村城市一樣）的活動，衛生院設置有共產黨員先鋒崗和共青團文明示范崗，工作職責、醫德醫風規范、優質服務承諾、服務價格等都上墻進行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫務人員要配戴工作卡上崗，接受群眾的監督，使全體醫護人員都認識到要成為優質服務、文明禮貌的帶頭人，努力為病人創造方便、舒適、安全的治療康復條件。

去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由于居住地離醫院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衛生院搶救，家屬只好到衛生院求救。得知這一情況后，衛生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達病人家對病人進行了搶救。待病人病情穩定后，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衛生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當地群眾的好評。

在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。

由于該院地處貧困山區，多年來，該院還積極為山區困難群眾送醫送藥，為困難

群眾減免費用，近十年來，該院共為群眾減免費用10萬多元。有的困難群眾因手中無錢，生了病一般情況也不愿到醫院治療，直到病入膏肓了才到醫院治療，而且還沒差欠醫療費用。在這種時候，衛生院只能先對他進行救治，費用先欠著。到今年7月，群眾還欠鄉衛生院費用5萬多元沒有支付。

六、熱心公益、情操高尚。

全院人員熱心公益事業，在扶貧及為困難黨員、困難群眾送溫暖活動中捐物、捐款達4000多元。在東南亞海嘯災害中，全體人員踴躍捐款，讓愛心跨越國界。主動參加“三下鄉”、健康直通車送醫送藥下鄉、青年志愿者服務活動、青年植綠護綠活動，禁賭禁毒活動、無償獻血活動等。在鄉黨委領導下，主動為聯系的農村黨支部解決支部活動經費和為農村黨員活動陣地建設出錢、出力，受到黨員和群眾的好評。通過衛生院一班人的努力，該院近年來的工作取得了可喜成績。在成績面前，衛生院沒有沾沾自喜，感到滿足，而是意識到肩上的擔子更重，以后的路更艱辛，只有在當前激烈的市場競爭中不斷努力學習新知識，提高自身駕馭市場的本領，牢固樹立“科學技術是第一生產力，向管理要效益”的理念，并腳踏實地把各項工作落到實處，進一步搞好服務，才能提升醫院的綜合實力和文化品位，才能推動醫院更高層次的全面發展。

第二篇：鄉中心衛生院創建“群眾滿意站所”紀實

部落鄉中心衛生院是一家集預防、保健、醫療為一體的綜合性衛生院，現有職工12人，其中有黨員4人、青年團員7人，平均年齡27歲，設有一個黨小組和一個團支部。多年來，該院堅持“以病人為中心，以質量為根本，以誠信求生存，以創新求發展”的服務理念，充分發揮黨員和青年團員的先鋒模范作用，造就了一支“技術精良，服務優質，快速應變，高效運作”的醫

療服務隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優質服務做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在2003年、2004年鄉黨委組織的創“群眾滿意站所”民意調查測評中，群眾對該院的滿意率都在95以上，因此被鄉黨委命名為“群眾滿意站所”。

一、堅強領導、匯聚人心。

該院有4名黨員，分別擔任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫院的領導班子成員，又是業務骨干，經常穿梭于病房與患者之間。成員之間團結協作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在后；上崗在前，下班在后；業務提高在前，既得榮譽在后。自覺遵守醫院的規章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫院上下形成了很強的凝聚力和向心力。

院黨小組和團支部注重加強自身的規范化建設，不定期的召開黨小組會和團支部會，研究自身建設和醫院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經常分析職工的思想動態，及時引導，時刻保持黨員和團員的先進性。

積極推行院務公開。實行民主管理是醫院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務收支情況。實行基建項目公開招標，購置設備進行集體考察論證和成本效益分析。設立院務公開欄，將行政、醫療、財務、總務、設備等相關內容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監督，以有關規定和黨紀來保證各項工作的開展。

二、規范管理、加強監督。

始終重視用制度來約束和規范衛生院運行。該院以病人為中心，以質量為核心，曾幾度修改并完善了包括勞動紀律、醫德醫風、醫療質量、愛國衛生、財務管理為主要內容的衛生院規章制度、獎懲條例、首診首問負責制、社會承諾制和崗位職責。并制訂實施了經濟技術分配責任制，工作標準、技術質量管理標準、考核細則，使各項工作有章可循，考核有據可查，獎罰有理可依。醫院成功的進行了人事分配制度改革，大大激發了醫務人員的工作積極性。2004年，根據社會需求和衛生院實際，進一步完善和修改了衛生院規章制度中不適應的條例，制訂了《病人選醫生實施辦法》、《醫院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經職工會審議后率先在全縣同行中實施。

在建立完善各項規章制度的基礎上，該院又把工作的力度放在了整頓院風院紀上，狠下決心，勵精圖治，以“內強素質，外塑形象”為切入點，努力把醫院治理成“班子圣明、行醫文明、醫術高明”的“患者之家”。歷年來，醫院無重大差錯事故發生。

三、科教興院，加快發展。

醫院采取請進來、派出去的方式培訓醫務人員，僅2005年上半年就組織學歷教育和外出進修學習10人次，多次邀請縣人民醫院的專家來院講學及技術指導，前后有數百名患者受益，建立了密切的業務往來和協作關系，為科教興院注入了新的活力。目前，醫院現有職工12人，其中高級職稱人，中級職稱人，初級職稱人，衛技人員占全院職工的。

四、改善設施，提高品位。

為滿足群眾需要，更好地為群眾服務，該院以病人為中心，以質量為核心，以創建優質、高效、低耗的質量效益性衛生院為奮斗目標，通過不斷發展與完善，先后投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了B超、X光機、心電圖機、制氧機、新生兒搶救臺等醫療設備，把一個并不起院的小衛生所發展成為占地面積平方米，環境優美，設施齊全，住院床位張，可進行外科手術，日門診量可達到100人次的中心衛生院。

五、開拓創新，優質服務。

根據衛生院醫務人員是青年人多的特點，衛生院把政治思想工作和職業道德教育、醫德行風建設作為一項常規的工作來抓，定期組織政治學習，完善各項管理和監督機制，引導黨員和團員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，以“創建群眾滿意的站所”為目標，秉承“尊重生命，關愛健康”的宗旨，經過不斷的探索和努力，醫護人員以精湛的技術，優質的服務受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。衛生院環境清潔，全體人員著裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務，展現了白衣天使的美德和風采。為了加強醫務人員的責任意識、服務意識、奉獻意識，衛生院經常組織學習《醫德規范》和《醫護人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準與病人爭吵、不準推諉病人、不準收受病人錢物）、“五心”（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽

取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內院外一樣、鄉村城市一樣）的活動，衛生院設置有共產黨員先鋒崗和共青團文明示范崗，工作職責、醫德醫風規范、優質服務承諾、服務價格等都上墻進行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫務人員要配戴工作卡上崗，接受群眾的監督，使全體醫護人員都認識到要成為優質服務、文明禮

貌的帶頭人，努力為病人創造方便、舒適、安全的治療康復條件。

去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由于居住地離醫院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衛生院搶救，家屬只好到衛生院求救。得知這一情況后，衛生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達病人家對病人進行了搶救。待病人病情穩定后，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衛生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當地群眾的好評。

在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。

由于該院地處貧困山區，多年來，該院還積極為山區困難群眾送醫送藥，為困難群眾減免費用，近十年來，該院共為群眾減免費用10萬多元。有的困難群眾因手中無錢，生了病一般情況也不愿到醫院治療，直到病入膏肓了才到醫院治療，而且還沒差欠醫療費用。在這種時候，衛生院只能先對他進行救治，費用先欠著。到今年7月，群眾還欠鄉衛生院費用5萬多元沒有支付。

六、熱心公益、情操高尚。

全院人員熱心公益事業，在扶貧及為困難黨員、困難群眾送溫暖活動中捐物、捐款達4000多元。在東南亞海嘯災害中，全體人員踴躍捐款，讓愛心跨越國界。主動參加“三下鄉”、健康直通車送醫送藥下鄉、青年志愿者服務活動、青年植綠護綠活動，禁賭禁毒活動、無償獻血活動等。在鄉黨委領導下，主動為聯系的農村黨支部解決支部活動經費和為農村黨員活動陣地建設出錢、出力，受到黨員和群眾的好評。xiexiebang.com

通過衛生院一班人的努力，該院近年來的工作取得了可喜成績。在成績面前，衛生院沒有沾沾自喜，感到滿足，而是意識到肩上的擔子更重，以后的路更艱辛，只有在當前激烈的市場競爭中不斷努力學習新知識，提高自身駕馭市場的本領，牢固樹立“科學技術是第一生產力，向管理要效益”的理念，并腳踏實地把各項工作落到實處，進一步搞好服務，才能提升醫院的綜合實力和文化品位，才能推動醫院更高層次的全面發展。

第三篇：鄉中心衛生院創建“群眾滿意站所”紀實

鄉中心衛生院是一家集預防、保健、醫療為一體的綜合性衛生院，現有職工12人，其中有黨員4人、青年團員7人，平均年齡27歲，設有一個黨小組和一個團支部。

多年來，該院堅持 “以病人為中心，以質量為根本，以誠信求生存，以創新求發展”的服務理念，充分發揮黨員和青年團員的先鋒模范作用，造就了一支“技術精良，服務優質，快速應變，高效運作”的醫療服務隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優質服務做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在2003年、2004年鄉黨委組織的創“群眾滿意站所”民意調查測評中，群眾對該院的滿意率都在95%以上，因此被鄉黨委命名為“群眾滿意站所”。

一、堅強領導、匯聚人心。

該院有4名黨員，分別擔任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫院的領導班子成員，又是業務骨干，經常穿梭于病房與患者之間。成員之間團結協作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在后；上崗在前，下班在后；業務提高在前，既得榮譽在后。自覺遵守醫院的規章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫院上下形成了很強的凝聚力和向心力。

院黨小組和團支部注重加強自身的規范化建設，不定期的召開黨小組會和團支部會，研究自身建設和醫院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經常分析職工的思想動態，及時引導，時刻保持黨員和團員的先進性。

積極推行院務公開。實行民主管理是醫院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務收支情況。實行基建項目公開招標，購置設備進行集體考察論證和成本效益分析。設立院務公開欄，將行政、醫療、財務、總務、設備等相關內容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監督，以有關規定和黨紀來保證各項工作的開展。

二、規范管理、加強監督。

始終重視用制度來約束和規范衛生院運行。該院以病人為中心，以質量為核心，曾幾度修改并完善了包括勞動紀律、醫德醫風、醫療質量、愛國衛生、財務管理為主要內容的衛生院規章制度、獎懲條例、首診首問負責制、社會承諾制和崗位職責。并制訂實施了經濟技術分配責任制，工作標準、技術質量管理標準、考核細則，使各項工作有章可循，考核有據可查，獎罰有理可依。醫院成功的進行了人事分配制度改革，大大激發了醫務人員的工作積極性。2004年，根據社會需求和衛生院實際，進一步完善和修改了衛生院規章制度中不適應的條例，制訂了《病人選醫生實施辦法》、《醫院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經職工會審議后率先在全縣同行中實施。

在建立完善各項規章制度的基礎上，該院又把工作的力度放在了整頓院風院紀上，狠下決心，勵精圖治，以“內強素質，外塑形象”為切入點，努力把醫院治理成“班子圣明、行醫文明、醫術高明”的“患者之家”。歷年來，醫院無重大差錯事故發生。

三、科教興院，加快發展。

醫院采取請進來、派出去的方式培訓醫務人員，僅2005年上半年就組織學歷教育和外出進修學習10人次，多次邀請縣人民醫院的專家來院講學及技術指導，前后有數百名患者受益，建立了密切的業務往來和協作關系，為科教興院注入了新的活力。目前，醫院現有職工12人，其中高級職稱 人，中級職稱 人，初級職稱 人，衛技人員占全院職工的 %。

四、改善設施，提高品位。

為滿足群眾需要，更好地為群眾服務，該院以病人為中心，以質量為核心，以創建優質、高效、低耗的質量效益性衛生院為奮斗目標，通過不斷發展與完善，先后投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了B超、X光機、心電圖機、制氧機、新生兒搶救臺等醫療設備，把一個并不起院的小衛生所發展成為占地面積平方米，環境優美，設施齊全，住院床位 張，可進行外科手術，日門診量可達到100人次的中心衛生院。

五、開拓創新，優質服務。

根據衛生院醫務人員是青年人多的特點，衛生院把政治思想工作和職業道德教育、醫德行風建設作為一項常規的工作來抓，定期組織政治學習，完善各項管理和監督機制，引導黨員和團員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，以“創建群眾滿意的站所”為目標，秉承“尊重生命，關愛健康”的宗旨，經過不斷的探索和努力，醫護人員以精湛的技術，優質的服務受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。衛生院環境清潔，全體人員著裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務，展現了白衣天使

的美德和風采。為了加強醫務人員的責任意識、服務意識、奉獻意識，衛生院經常組織學習《醫德規范》和《醫護人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準與病人爭吵、不準推諉病人、不準收受病人錢物）、“五心”（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內院外一樣、鄉村城市一樣）的活動，衛生院設置有共產黨員先鋒崗和共青團文明示范崗，工作職責、醫德醫風規范、優質服務承諾、服務價格等都上墻進行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫務人員要配戴工作卡上崗，接受群眾的監督，使全體醫護人員都認識到要成為優質服務、文明禮貌的帶頭人，努力為病人創造方便、舒適、安全的治療康復條件。

去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由于居住地離醫院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衛生院搶救，家屬只好到衛生院求救。得知這一情況后，衛生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達病人家對病人進行了搶救。待病人病情穩定后，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衛生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當地群眾的好評。

在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。

由于該院地處貧困山區，多年來，該院還積極為山區困難群眾送醫送藥，為困難群眾減免費用，近十年來，該院共為群眾減免費用10萬多元。有的困難群眾因手中無錢，生了病一般情況也不愿到醫院治療，直到病入膏肓了才到醫院治療，而且還沒差欠醫療費用。在這種時候，衛生院只能先對他進行救治，費用先欠著。到今年7月，群眾還欠鄉衛生院費用5萬多元沒有支付。

第四篇：市圖書館創建“群眾滿意基層站所” 紀實

讀者第一 服務至上--市圖書館創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）” 作為政府投資興建的公益性事業單位和直接面向廣大群眾服務的窗口，湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務至上”理念奉為圭臬。

一、以群眾需求為信號，不斷優化窗口服務 窗口服務，是公共圖書館的主打服務產品。主打產品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的，也是這樣做的。

1、打破常規，讓讀者順心。按照公共圖書館傳統服務的流程，借、閱是分體服務的，讀者要分別辦理借書證和閱覽證，然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后，我們打破常規，變分體服務為“一卡通”服務，讀者持“一卡通”在館內各個窗口陣地同時都能得到服務。為此，我們經常到機關、學校、企事業單位、社區居民點開展上門辦證。到目前為止，已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初，開放時間是延用原來的作息制度。根據群眾提出的要求，不久我們就將開館 時間提前半小時,閉館推遲一小時，同時結合暑期的學生生活，主動把原來星期五閉館日改為開放日。這樣，我館現行開放作息時間已達每周90小時以上，遠遠超過了省政府對公共圖書館每周64小時的開放要求。雖然勞動強度增加了，員工的公休時間變得“零零碎碎”了，但換來了讀者的肯定的好評，我們認為值！

2、破解難題，讓讀者放心。為讓讀者更多、更快、更好地了解各地信息和圖書資料，我們創辦了電子閱覽室和多媒體閱覽室。在創辦電子閱覽室和多媒體閱覽室之初，我們就把有效防止未成年人沉湎網絡問題提上重要議事日程。在每臺計算機上裝上限時上網系統，并制定了一系列管理制度，采取開學期間星期一至星期五未成年人免接待，在“一卡通”上輸入未成年電子信息等措施。科學技術加規范管理，限定了未成年人在圖書館上網時間不超過二小時，消除了家長們的擔心。

3、改善環境，讓讀者舒心。我館的中央空調系統是和大劇院相應的設施是連在一起的，由于大劇院尚在建設之中，整個中央空調系統無法正常啟用。一到夏天，這個矛盾更加突出。為了給讀者提供一個舒適的閱讀環境，我館在全部窗口服務陣地裝上空調機。此外，我們還根據讀者的意見和建議，從有限的辦公經費中擠出資金，在室外搭建了自行車棚，在室內定期換放鮮花盆景，盡量為讀者提供比較舒適的氛圍和環境。

二、以建設公共文化服務體系為目標，不斷拓展延伸服務 國家“十一五”文化發展規劃中提出要“逐步形成覆蓋全社會比較完備的公共文化服務體系”。為此，我們在提供優質窗口服務的同時，積極開展面向社會、深入社區、深入農村的延伸服務活動。

1、以社區為重點，以新農村建設為抓手，廣建分館，構筑公共圖書館網絡。新館開放后，我館即開展了圖書分館建設試點工作，先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區建起了圖書分館，由我館支助分館藏書、報刊，進行計算機聯網管理，派駐圖書管理員等。讀者在分館里，可憑“一卡通”通借通還。同時，我們又在老年活動中心和八里店鎮開展建立圖書室、圖書點的試點工作，經過努力，目前，我館在中心城區已建立起25個社區圖書室和10個單位圖書室。

2、憑借網絡優勢，把延伸服務覆蓋城鄉。以文化信息資源共享工程為主要內容的數字信息資源服務，是我館在新形勢下的新穎服務手段。我們依托網絡，正逐步把數字資源信息服務覆蓋城鄉。現在，平均每月有1.6萬人次通過點擊我館網站和訪問數字信息資源獲取相關信息資料。最近，依托黨員遠程教育網，我館啟動了把以文化共享資源為主要內容的數字信息資源服務覆蓋全市農村的行動。

3、開展幫困助殘，讓文化服務惠澤特殊群體。市圖書館在開展延伸服務中充分考慮困難、殘疾等特殊群體，在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動的基礎上，最近又和湖州晚報聯手，把贈書義舉擴大為向社會困難家庭子女、外來民工子女等特殊群體捐書的活動，并將該活動列為館常年舉辦的活動。市圖書館又和市殘聯共同開展結對助殘活動，由我館“青年文明號”成員和肢殘讀者一一結對，常年開展送書上門服務。

4、豐富形式，創建品牌，不斷提高延伸服務質量。為充分發揮我館設施條件較好的優勢，我們積極開展了免費的公益活動，已先后舉辦了“黨風廉政建設警示教育展”，“圖書館服務宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節”，“世界讀書日紀念”，“百米長卷繪家鄉”，每周星期

六、日放映數字電影，燈謎競猜等活動33次，據統計，參與活動的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”，成了一大品牌。

5、結對簽約，深化延伸服務。一年來，我館和多個單位簽訂延伸共建協議將延伸服務進一步深化。如與市運管處開展以精神文明為主要內容的共建；與市移動公司開展以企業文化建設為主要內容的共建；與湖州師范學院開展以

第五篇：創建群眾滿意站所

“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實施方案

為進一步鞏固民主評議工作成果，深入推進基層站所（辦事窗口）政風行風建設，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯系，根據《創建市創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位和示范單位實施辦法（試行）》和《質監系統創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評細則》文件要求，結合本中心實際，現制定如下實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實立黨為公、執政為民的要求，緊緊圍繞改革、發展和穩定大局，以群眾滿意為根本標準，大力加強本中心的思想建設、作風建設和制度建設，樹立為民、務實、高效、清廉的良好形象，努力實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經濟和社會各項事業的和諧健康發展作出積極的貢獻。

二、活動內容

1、抓好黨風廉政建設。干部職工自覺遵守黨風廉政建設的各項規定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規范（試行）》（甬紀發〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節約。實行政務（業務）公開，自覺接受群眾監督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅決杜絕利用職權“吃、拿、卡、要、報”現象。

2、嚴格依法辦事。創建法治化基層站所，著力推進依法行政工作，依法收費、照章辦事，規范文明，程序完善。健全責任機制，建立落實行政執法責任制、過錯責任追究制和評議考核制度，把依法行政作為對基層站所和干部職工的重要考核內容。

3、提高服務水平。一是提高服務質量。認真落實崗位責任制、服務承諾制、現時辦結制、首問責任制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等工作制度；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；不斷改進服務方式、強化服務功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現象。二是提高服務能力。干部職工業務熟練，熟悉與工作相關的法律、法規政策和業務流程。要組織干部職工參加各類業務培訓活動，切實提高為群眾服務的技能。

4、優化服務環境。各類服務設施齊全，辦事指南清楚，政（事）務公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環境整潔，無臟、亂、差現象，熱情待客，態度和藹，使用文明用語，禁用忌語。

5、健全長效機制。落實政風行風建設領導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度，從政道德教育、職業道德教育和政治業務學習經常化、制度化，內部制度制度完善，紀律嚴明，對群眾反映的問題及時處理，認真整改，切實為百姓解決問題。

三、實施步驟

1、動員部署（8月）：成立本中心創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領導小組，進行深入的思想發動，確立目標，細化分工，制定措施，落實責任。8月份主要開展創建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創建活動的工作目標，指導思想和具體內容，并積極營造創建的濃厚氛圍。

2、學習提高（9月）：開展“三個代表”重要思想、科學發展觀以及為人民服務宗旨的學習教育活動，進一步提高工作人員思想政治素質，增強為人民服務的自覺性；開展專業技術、業務知識的學習活動，提高中心工作人員的業務素質和服務水平。

3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。緊緊圍繞“服務經濟建設、服務基層群眾”這一主題，認真搞好排查。排查工作要突出四個重點：一查思想觀念新不新，是否安于現狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡便明了，辦事手續是否簡化，對企業和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務意識強不強。為企業、群眾服務等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執行當地黨委、政府的決議、決定、規定有無打折扣；有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象。四查廉潔自律嚴不嚴，是否存在收費不規范，亂收費問題。在認真排查的基礎上，從思想上、機制上、管理上制定針對性、操作性強的整改措施。

4、鞏固提高（11月）：在學習整改的基礎上，認真總結創建活動開展情況，保持優良作風，提高群眾的可信度和滿意度，通過走訪企業，聽取意見，認真分析，找出解決途徑，落實具體措施切實有效的解決問題，進一步提高中心技術水平、服務水平、業務水平，成為慈溪市優秀的食品檢測平臺。