第一篇：創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”

活動工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進(jìn)一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)《2010年全市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見》（武行投[2010]2號）和《區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)〈關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案〉的通知》（岸辦文[2009] 27號）的精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照全區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點，進(jìn)一步加強基層站所作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動的范圍

2010年，創(chuàng)建活動的范圍為區(qū)直部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的行業(yè)、窗口。具體包括：

1、區(qū)直行政管理部門中具有行政執(zhí)法職能的基層站、所、隊。

2、江岸區(qū)轄區(qū)市直行政管理部門中具有行政執(zhí)法職能的基層站、所、隊。

3、與企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活聯(lián)系緊密的就學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)等部門所屬的基層站所。

三、創(chuàng)建活動的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層 站所”活動，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使基層站所及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高基層工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入重點建設(shè)項目一線，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出區(qū)級“群眾滿意十佳基層站所”和一批“群眾滿意基層站所”。活動具體分四個步驟：

（一）動員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。一是區(qū)直各部門要按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，確定并上報參加創(chuàng)建的基層站所名單。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進(jìn)行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學(xué)先進(jìn)活動。區(qū)創(chuàng)建辦將通過政府網(wǎng)大力宣傳我區(qū)2009年度被市政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”的好做法、好經(jīng)驗，同時將邀請2009年度10個“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報告團(tuán)來我區(qū)演講。區(qū)直各部門要組織本單位、本系統(tǒng)基層站所的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。同時要組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)等，強化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行政行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習(xí)動員階段，基層站所負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報告，基層站所工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動學(xué)習(xí)深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。

1、認(rèn)真開展自查。區(qū)直各部門要加強對自查工作的指導(dǎo)，深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找單位和個人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各基層站所及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：基層站所及其工作人員對自查情況要認(rèn)真撰寫自查報告，報告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。區(qū)創(chuàng)建辦統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)直各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結(jié)果向基層站所進(jìn)行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務(wù)對象的活動，主動聽取對基層站所落實創(chuàng)建活動的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效 果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日常考核和年終考核相結(jié)合、隨機抽查與集中考評相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。基層站所開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。區(qū)創(chuàng)建辦和區(qū)直部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對象的意見將作為年終考評扣分的因素。區(qū)直各單位平時組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調(diào)查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內(nèi)容。

考核評選主要分四步實施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評辦法。二是由參加創(chuàng)建的基層站所按照考評方案的要求進(jìn)行自評，并將自評結(jié)果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進(jìn)行考核，并按照30%的比例，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結(jié)合群眾評議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況以及第三方評估的意見進(jìn)行綜合考評，提出2010年區(qū)級“群眾滿意基層站所”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組審定。2009年被評為市級“群眾滿意基層站所”的可直接申報參加市級“群眾最滿意基層站所”評選。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。區(qū)直各單位認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經(jīng)驗和做法，形成總結(jié)報告報區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦組織召開2010年度創(chuàng)建區(qū)級“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)命名大會，總結(jié)創(chuàng)建工作并進(jìn)行授牌。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)直各部門要按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)建活動的具體要求，加強領(lǐng)導(dǎo)、組織專班、制定方案、擬定措施，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和區(qū)直各部門創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等多種形式向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標(biāo)、內(nèi)容、活動進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動的影響力。

（三）搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意的地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、區(qū)直機關(guān)開展的“兩型機關(guān)”建設(shè)、區(qū)糾風(fēng)辦開展的行風(fēng)評議等工作結(jié)合起來，各項工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

江岸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2010年4月19日

附： 區(qū)創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組成人員名單

組 長：胡禎雄 區(qū)委常委、區(qū)政府副區(qū)長

王佑香 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記

副組長：李功明 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 楊振華 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局局長 侯錦玲 區(qū)政府法制辦副主任

成 員：葉俊鈞 區(qū)委組織部副部長

高 輝 區(qū)委宣傳部副部長

王小冬 區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)文明辦主任 詹永瑰 區(qū)直機關(guān)工委副書記 陳利生 區(qū)信訪局副局長 呂和平區(qū)總工會副主席

陳 俊 區(qū)紀(jì)委常委、區(qū)監(jiān)察局副局長 李向陽 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局紀(jì)委書記 熊文勝 區(qū)發(fā)改委副主任 胡陶謙 區(qū)人力資源局副局長 黃俊翔 區(qū)紀(jì)委糾風(fēng)室主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，陳俊兼任主任，黃俊翔任副主任，工作人員從成員單位抽調(diào)。

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實施方案

黃陂區(qū)祁家灣水利管理站

關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案

根據(jù)《印發(fā)（關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實施方案）的通知》（武辦文［2009］17號）和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案》（陂辦文［2009］41號）等文件精神，從2009年起，全區(qū)將開展以“加強行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，為切實抓好這項工作，結(jié)合我站實際情況，特制訂此方案。

一、創(chuàng)建活動指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實踐教育活動和“服務(wù)企業(yè)年”活動，以促進(jìn)依法行政、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象為重點，努力把我站建設(shè)成為勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿意的服務(wù)窗口。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立灄口水利管理站創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)和考評等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下：

組 長：李泉文

副組長：徐福建

成員：許赤純 孫向群 李運高 明文斌殷娟

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李運高兼任辦公室主任。

三、創(chuàng)建活動評選方式和辦法

由局創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實行百分制考核，采取由站自評、組織考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。參照《黃陂區(qū)水務(wù)局“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”考核細(xì)則》進(jìn)行自評，并將評定情況報局領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、“群眾滿意基層站所”的基本條件

（一）依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費、依法處罰、行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過錯責(zé)任追究制落實；認(rèn)真實行政務(wù)公開、辦事公開；沒有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公、執(zhí)法不公、執(zhí)法違法，亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。

（二）勤政高效。認(rèn)真貫徹“服務(wù)企業(yè)年”活動的要求，主動為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡化辦事流程，縮短辦事時間，提高辦事效率。

（三）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問制、失職追究制、一次性告知制落實到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒有發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦或刁難群眾作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機制健全，落實到位，各項工作紀(jì)律嚴(yán)明。

（五）廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。

五、創(chuàng)建活動的方法與步驟

創(chuàng)建活動分4個階段進(jìn)行：

（一）動員學(xué)習(xí)階段（2009年4月）。組織召開開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動動員大會，統(tǒng)一思想，形成共識，對活動進(jìn)行總體部署。學(xué)習(xí)階段組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，強化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知業(yè)務(wù)知識，開展好“三個一”活動，即：站長作一次輔導(dǎo)報告，本站人員每人寫一篇學(xué)習(xí)體會文章，組織一場專題學(xué)習(xí)討論會。

（二）創(chuàng)建評議階段（2009年5月至9月）

一是認(rèn)真自查。結(jié)合水務(wù)工作實際，深入查找存在的問題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進(jìn)的意見和建議。主動上門走訪服務(wù)村組，征求服務(wù)對象的意見；到上級主管部門聽取意見，認(rèn)真查找各方面的問題。對發(fā)現(xiàn)和查找出的問題，形成自查報告，并在一定范圍內(nèi)公示。

二是開展評議。開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動評議，內(nèi)容包括效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評議采取問卷調(diào)查、召開座談會、明察暗訪、受理投拆等方式進(jìn)行。

三是整改提高。針對干部群眾反映的問題，及時召開專題會議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真制訂整改方案，抓緊落實整改措施，分步組織實施，及時將整改的結(jié)果向群眾公開。對馬上能改的個性問題，立即著手整改。對群眾反映強烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個工作部門的問題，要上門說明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問題盡早解決。對涉及體制機制的深層次問題，要列出時間表，研究制定改進(jìn)意見，爭取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。

（三）考評評選階段（2009年10月至11月）。

要按照“群眾滿意基層站所”基本條件及考評細(xì)則進(jìn)行自評，并將自評情況報局領(lǐng)導(dǎo)小組考核，考核結(jié)果由局領(lǐng)導(dǎo)小組報區(qū)創(chuàng)建辦核定。

（四）總結(jié)階段（2009年12月）。

要深入查找差距問題，認(rèn)真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報局領(lǐng)導(dǎo)小組。

六、創(chuàng)建活動的要求

（一）加強監(jiān)督檢查和宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動全過程，通過各種形式促進(jìn)創(chuàng)建工作不漏項和嚴(yán)格落實；組織和開展多種形式的社會宣傳，營造濃厚的“創(chuàng)建活動”氛圍。督促水利站成員加強創(chuàng)建學(xué)習(xí)、落實創(chuàng)建要求。

（二）力求創(chuàng)建實效。創(chuàng)建活動要始終把服務(wù)群眾放在第一位，以群眾是否滿意作為評價標(biāo)準(zhǔn)，著力解決農(nóng)村水利建設(shè)中群眾反映突出和最期盼解決的現(xiàn)實問題。要通過創(chuàng)建活動提高水利站工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的水利形象。

2009-4-26

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進(jìn)行了周密的部署，布置中隊創(chuàng)建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。

二、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)。

創(chuàng)建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊伍形象有了較好的提升。

1、切實加強基層中隊隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學(xué)習(xí)黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進(jìn)活動各階段工作的落實。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。

2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊進(jìn)一步完善各項制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。

3、加強督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊層層負(fù)責(zé)，中隊領(lǐng)導(dǎo)對隊員，隊員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，實行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實效。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進(jìn)來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進(jìn)來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價、執(zhí)法隊伍工作方式、執(zhí)法隊伍工作效率、執(zhí)法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對此，中隊將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊安排的各項工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動力，實行“承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機制

在整個創(chuàng)建活動中，中隊要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風(fēng)正、辦實事的城管隊伍，為推動我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個社會”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。

第四篇：創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié) 創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)

【那一世范文網(wǎng):稿件寫作權(quán)威機構(gòu)】 精彩導(dǎo)讀：將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“三個代表”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊堅持以便民、利

民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進(jìn)行了周密的部署，布置中隊創(chuàng)建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚 的氛圍。

二、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)。

創(chuàng)建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊伍形象有了較好的提升。

1、切實加強基層中隊隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學(xué)習(xí)黨的十七大精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進(jìn)活動各階段工作的落實。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨

風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊放心。

2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊進(jìn)一步完善各項制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。

3、加強督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊層層負(fù)責(zé)，中隊領(lǐng)導(dǎo)對隊員，隊員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中

隊接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，實行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實效。那一世范文網(wǎng)：轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“三個代表”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進(jìn)來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進(jìn)來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們

對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服

務(wù)。對此，中隊將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊安排的各項工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動力，實行”承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整

改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機制

在整個創(chuàng)建活動中，中隊要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風(fēng)正、辦實事的城管隊伍，為推動我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個社會”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。

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第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

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創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

自從開展基層站所作風(fēng)建設(shè)活動以來，我局緊緊圍繞以爭創(chuàng)為目標(biāo)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升房產(chǎn)工作的內(nèi)涵質(zhì)量，切實改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)“為民、務(wù)實、高效、清廉”的房產(chǎn)服務(wù)站所。與時俱進(jìn)，扎實工作，各項工作指標(biāo)完成情況良好。多次獲得了黃陂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”的榮譽稱號。

一、堅持學(xué)習(xí)為先，筑牢思想基礎(chǔ)。

自從開展作風(fēng)建設(shè)活動以來我局積極參與基層站所爭創(chuàng)活動，興房產(chǎn)行業(yè)新風(fēng)，樹親民愛民形象。堅持把建設(shè)“學(xué)習(xí)型機關(guān)”放到重要議事日程，具體做到了“三個結(jié)合”。一是政治學(xué)習(xí)與解決思想觀念相結(jié)合，在轉(zhuǎn)變觀念、提高信念素質(zhì)上下功夫。我局明確每周五下午為集中學(xué)習(xí)時間，組織大家集中學(xué)習(xí)黨的方針政策，使全體人員逐步認(rèn)識到，加強作風(fēng)建設(shè)，既是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要內(nèi)容，也是強素質(zhì)、煉作風(fēng)、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。三是堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學(xué)習(xí)、比技能、爭奉獻(xiàn)”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認(rèn)真抓好整改。

1、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

我局通過設(shè)立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風(fēng)評議活動。活動期間，共印發(fā)征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。在認(rèn)真歸納整理的基礎(chǔ)上，我局又針對排找了各類問題與不足，認(rèn)真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負(fù)責(zé)制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復(fù)；將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)通過《政務(wù)公開欄》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務(wù)承諾制，提高服務(wù)的針對性和有效性；行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任過錯追究制，即：嚴(yán)格依法行政，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強作風(fēng)建設(shè)的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點、難點問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴(yán)”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風(fēng)建設(shè)活動帶來的變化和進(jìn)步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決房產(chǎn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴(yán)”字，就是強化整改工作的責(zé)任制，明確任務(wù)、時間和標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，并將整改結(jié)果與目標(biāo)獎掛鉤。

2、以隊伍建設(shè)為目標(biāo)，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)“為民、務(wù)實、高效、清廉”隊伍為目標(biāo)，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創(chuàng)“人民滿意站所”。一查學(xué)習(xí)，看樹立了學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務(wù)意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上，是否把工作的立足點轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)上來；四查作風(fēng)，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的作風(fēng)，盡職盡責(zé)；五查紀(jì)律，看是否做到遵紀(jì)守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，辦公室人員的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，深入基層、服務(wù)基層、服務(wù)群眾成為大家的自覺行動。

三、嚴(yán)格依法行政，實施法制化的政策服務(wù)。

切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。在落實房產(chǎn)政策過程中，嚴(yán)格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風(fēng)建設(shè)活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷總結(jié)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以一流的隊伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績，以一流的風(fēng)貌創(chuàng)造一流的服務(wù)。

2009年6月2日