第一篇：創建群眾滿意基層站所示范單位總結

創建群眾滿意基層站所示范單位總

結

創建群眾滿意基層站所示范單位總結 今年以來，我所在市旅游局黨委的正確領導下，在市政府糾風辦精心指導下，認真組織開展創建市“群眾滿意基層站所”示范單位活動，在活動中不斷加強政風、行風建設，提高服務能力和水平，現將創建活動的情況總結如下：

一、提高思想認識，明確創建活動意義 我所認真學習了有關文件精神，領會其精神實質，深刻認識創建市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點工作。市旅游局領

導也高度重視創建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書記為組長、陳林鋼所長為副組長的創建工作領導小組，并于3月1日召開了創建動員大會，確立了以服務旅游企業、人民群眾為宗旨，不斷完善有關工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監督，以積極的姿態、有為的成效參與市“群眾滿意基層站所”示范單位創建活動的指導思想。同時為了使創建活動有效開展，結合旅游質監執法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關工作措施，確保各項創建工作落到實處。7月13日，領導小組成員還特意前往市財政局直屬分局進行取經學習，感受了“環境優美、設施齊備、服務優質、辦稅高效”的創建成果，為深入推進我所創建工作有序開展打下了扎實基礎。

二、注重廉政建設，增強政風行風意識。一是實行定期學習制度，每季度開展廉政建設、政風行風教育，積極營造廉潔從政氛圍；二是嚴格按照“黨員干部六模

范”、“勤政廉政六做到”、“轉變作風六不讓”等規范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺抵制歪風邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀問題的發生。全所未發生因吃、拿、卡、要等現象遭服務對象投訴的事件。

三、強化服務職能，力求社會滿意 我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場督查；二是旅游投訴調解；三是法律、法規宣傳；四是縣區旅游質監業務培訓、指導。我所工作人員在日常工作中，嚴格執行服務承諾制，限時辦結制，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，作風粗暴，并設立了社會監督電話，以此促進工作人員服務意識，提高更好地為旅游消費者、旅游企業服務。

1.進一步強化旅游市場督查力度，整頓規范旅游市場秩序。以專項檢查為抓手，開展了旅行社質量保證金補交、導游執業規范、新設立旅

行社、旅游合同、旅行社分支機構等富有成效的專項檢查，在檢查中宣貫旅游法律法規知識，倡導合法經營理念，幫助企業查找經營中存在的問題，共同探討解決之策，引導企業“重服務，建品牌”，自覺抵制“零負團費”、“強迫購物”等違規行為，促進我市旅行社企業服務上一個新臺階。同時，我所密切關注旅游市場的新動向，針對出現的新形勢、新問題，開展整頓規范專項行動，例如，聯合市工商部門，查處了非法經營旅游業務的網站，整頓了網絡旅游廣告，同時根據游客來信反映，整治了一日游市場，并根據整治情況建議市旅游主管部門出臺一日游旅游合同，以解決我市一日游市場中存在的不簽訂旅游合同的問題，有效確保了我市旅游市場秩序的健康、穩定。

2.進一步強化旅游投訴處理力度，維護旅游消費者的合法權益。首先，我所今年制定下發了《市旅游糾紛與投訴應急處理預案》，明確了我市應

對旅游糾紛與投訴應急事件的體系與職責、應急處置、信息報告以及工作保障與準備等內容，并根據四種特殊情形，制定了相應的應急處理程序，確保旅游者與旅游經營者之間的矛盾能得到及時化解，為和諧旅游環境的營造提供有力保障。其次，嚴格按照首問責任制、限時辦結制認真開展旅游投訴受理、處理工作，截止今日，共受理有效旅游投訴61起，為游客挽回經濟損失9萬余元，有效維護了旅游者與旅游經營者雙方當事人的合法權益。

3.進一步強化旅游質監宣傳力度，倡導文明旅游理性維權。

我所通過組織參加形式多樣的宣傳活動，例如：廣場咨詢活動、中國旅游日廣場咨詢活動以及4次旅游夜市活動，發放《旅游必備手冊》，宣傳旅游法律法規，講解旅游投訴案例，引導游客文明旅游、合理消費、理性維權。同時根據國家旅游局《旅行社公告暫定規定》要求，我所規范了相關信息的發布工作。

重點針對旅行社違法經營行為的處罰、旅游者對旅行社的投訴信息以及旅行社質量保證金交存、增存補存和被執行賠償等情況，定期發布旅游市場秩序、服務質量以及旅游消費警示等質監信息。共發布旅游質監信息公告7篇，旅游消費警示7篇、旅游質監工作政務信息12篇，新聞信息2篇，編印旅游質監通報3期。

4.進一步強化旅游質監培訓力度，提升工作人員業務素質

為了提高旅游質監執法人員的執法水平，我所把加強執法隊伍建設作為重要工作來抓。今年，我所主要組織全市旅游質監工作人員參加了全省旅游質監業務培訓，聆聽了相關專家的精彩講解，確保了我市旅游質監人員及時掌握國家最新出臺的法律法規。我所還自行舉辦了全市旅游質監業務培訓班，邀請了市法制辦張劍飛處長、江東區司法局基層科鄭鳳嵐科長分別就說理性行政執法文書以及如何做好旅游調解工作進行授課

講解，提高了旅游質監工作人員的調解技能和知識水平，為我市各級旅游行政管理部門依法行政、嚴格執法程序奠定了良好基礎。雖然，我們在旅游市場監督、政風行風管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些觀念跟不上旅游發展新形勢，創新意識、業務學習能力以及執法力度有待加強等。但是我們已經感受到了創建帶來的變化：旅游市場管理、服務更加有序，隊伍的凝聚力進一步增強，工作效率得到了提高。同時，我們的辦公環境也更加整潔，工作人員的精神面貌也有了改善。我們將進一步規范制度，建立健全創建長效機制，虛心聽取和接受各方面的意見和建議，找出工作中的薄弱環節和群眾反映的熱點問題，通過深化創建工作，加以解決，努力提升創建水平，爭做模范先進的表率。市旅游質量監督管理所

第二篇：創建群眾滿意示范基層站所活動工作報告

創建群眾滿意示范基層站所活動工作報告

XX年以來，水利站緊緊圍繞創建群眾滿意水利站、創建先進基層黨組織開展各項工作，深化創先爭優活動，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，牢固樹立和落實科學發展觀，堅持以人為本、人水和諧的理念，以真抓實干、求真務實的工作作風，認真完成水務局下達的各項工作任務、積極配合駐地黨委政府落實各項涉水事務和政府中心工作，為轄區經濟社會發展作出了應有的努力，現將本主要工作報告如下：

一、強素質、朔形象

一年來我站在水務局的領導下，以“創先爭優活動”為契機，以提升服務素質、增強服務職能為抓手，繼續推進創建群眾滿意基層站所活動深入開展。

強化內部管理制度落實，依法行政顯著提高。

一年來我站嚴格落實各項內部管理制度特別是強化了對《水利站創先爭優活動實施方案》的落實工作。認真組織全站黨員開展以“五好”、“五帶頭”的學習、全面落實黨員公開承諾制度和踐諾評議活動，全面提高了黨性修養和團隊精神，杜絕了職權亂用、亂收費、亂攤派等損害群眾利益的行為；促進了干部職工為企業、群眾辦好事、辦實事熱情；為全年各項績效目標任務的完成奠定了堅實的制度基礎。

強化業務知識學習。

一年來水利站在水務局及相關科室的具體指導下，組織了以學習水利法規和《水利工程管理》、《農田水利》、《基層水利站工作的開展》、《節水農業新技術》等相關專業、法律、管理知識的學習。通過學習強化了全站人員的法律意識、依法管水的責任意識，使全站的優質服務能力、專業服務意識得到了提高和突破。

嚴格落實承諾制度。

水利站各項管理制度的落實更加嚴格和透明。通過創先爭優黨員承諾進一步促進了《水利站服務承諾》、《水利工作基本流程》、《考勤制度》、《黨風廉政責任制》等各項管理制度的落實。方便了群眾辦事、促進了各項水利工作按程序、時限、要求、快速高效開展。

第三篇：創建群眾滿意基層站所活動總結

創建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“xxxx”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區城管局的安排和部署，在區城管執法大隊的正確指導下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創建“群眾滿意基層站所”活動，現將有關情況總結如下：

一、加強領導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風建設的一個重要載體，在創建伊始，中隊馬上成立創建領導小組，同時，召開針對性會議，制訂創建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創建動員大會，會上對創建工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設立學習交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創建活動的最新情況，發動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監督，為深化創建活動營造了濃厚的氛圍。

二、夯實基礎，提高素質，切實加強城管執法隊伍建設。

創建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務，隊伍形象有了較好的提升。

1、切實加強基層中隊隊伍建設。一是抓好理論學習。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學習黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》、《科學發展觀學習讀本》等有關學習實踐活動的重要文件和領導講話精神以及各級政府關于創建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風廉政建設。將創建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設結合起來，根據局黨委對黨風廉政建設提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設專題會議，確保樹立良好的隊風、行風，讓群眾對中隊放心。

2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務對象滿意，更好地服務廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規范執法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創先爭優活動，對服務態度好、群眾滿意度高、服務效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環衛工人節優秀集體稱號。

3、加強督察，提高素質，打造良好氛圍。中隊層層負責，中隊領導對隊員，隊員對協管員開展不定時督察，從隊容風紀、到管事率、脫崗、串崗現象以及其它影響工作紀律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優質服務，積極開展中隊接待、辦案標準化建設。

大力推行政務公開制，增強政務透明度，實行首問責任制，同時公開辦案程序，公開執法流程、公開處罰標準和依據。進一步改進辦公方式，節約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促創建活動取得實效。

創建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“xxxx”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業指導、推進基層管理、開展糾風工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創建活動中出現的問題，專門召集創建領導小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業管理對象、轄區單位人員召開行風座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發放群眾滿意度問卷調查表（調查涉及到基層站所工作的總體評價、執法隊伍工作方式、執法隊伍工作效率、執法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規規定處罰、管理等七項內容）。截至目前，發放調查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風座談會和上門走訪、發放問卷調查等形式積極拓寬了監督渠道，把黨內監督、民主監督、群眾監督和輿論監督有機的結合起來。從調查顯示來看,群眾對中隊創建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復督查和征求意見和建議的基礎上，及時發現薄弱環節和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創建活動也得到了區城管執法大隊、區城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強服務意識，提高服務水平。

創建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務”兩個字，不但要服務于地方經濟，更要為群眾服務。對此，中隊將進一步在“服務”上下足功夫，對上，做好區城管局、區城管執法大隊安排的各項工作任務；對下，做好人民的公仆，服務于人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優質服務放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務”、“期待服務”為動力，實行“承諾服務制”、“首問責任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強同轄區單位、企業的聯系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區社區居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發現問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進取，不斷完善，建立作風建設長效機制

在整個創建活動中，中隊要注重吸收經驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風建設機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風建設中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風正、辦實事的城管隊伍，為推動我區經濟建設又快又好發展和保證“兩個社會”建設作出自身應有的貢獻。

雖然創建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續深入做好各項創建工作，力求通過創建工作使全隊人員的思想道德素質、業務水平、行政能力、服務質量和辦事效率進一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。

第四篇：創建“群眾滿意基層站所”心得體會

創建“群眾滿意基層站所”心得體會

黨的十八大提出：“全黨要牢記，只有植根人民，造福人民，黨才能始終立于不敗之地，只有居安思危，勇于進取，黨才能始終走在時代前列。”因此，人民群眾滿不滿意，應是我們一切工作的出發點。創建“群眾滿意基層站所”活動要求我們基層機關工作人員以開展優質服務為重點，以群眾滿意為標準，努力建設“忠誠、為民、公正、廉潔”的基層司法所。如何做好上述工作，切實貫徹落實活動要求，我認為應從以下幾方面努力：

一、改善工作態度，轉變工作作風

馬克思主義認為，物質決定意識，意識反作用與物質。主觀意識對客觀事物的發展具有能動作用。工作態度的好壞，直接反映在我們的工作作風上，而我們的工作作風，又直接影響群眾對我們工作的評價上。現在，區中對有些基層機關的工作作風頗有怨言，稱其為“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。因此，開展“創建”活動，要求我們要改善工作態度，轉變工作作風。為此，必須要提高思想認識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要以本次“創建”活動為契機，靈活利用如講座、培訓等各種形式，大力倡導理論學習，推進作風建設，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨。

二、充分發揮群眾的力量

人民群眾是歷史的創造者。戰爭時期，沒有廣大群眾的支持與幫助，黨就不能抵御侵略、實現統一；和平時期，沒有廣大群眾的支持與幫助就不可能實現黨領導下的中國和諧穩定、繁榮富強。可見，黨的決策要貫徹落實好，離不開群眾的力量?！皠摻ā被顒右敫愫?，必須要充分發動群眾。從群眾中來、到群眾中去。要深入群眾當中，虛心請教、開門納諫；要敢于接受群眾監督，做到警醒一片，帶動一片。

三、大力開展批評和自我批評

批評和自我批評是我們黨的優良傳統。人孰能無過，然而知恥近乎勇，就怕沒有認識到過錯，甚至對于過錯視而不見。時下的某些機關，“好人主義”盛行。所謂“好人主義”，就是你不說我，我不說你，不做得罪人的事，營造內部的一團和氣?！昂萌恕弊銎饋砉倘凰钠桨朔€、八面玲瓏，但也完全放棄了原則紀律。不是對問題視而不見，就是輕描淡寫一帶而過，甚至用公然掩蓋事實的方式，來彼此打圓場、給臺階。基層站所如果長期如此，必然損害了大多數群眾的利益。這次的“創建”活動，應在批評和自我批評上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和檢查自己，又要進行誠懇的相互批評，要觸及到思想和靈魂。對批評意見，要本著有則改之、無則加勉的態度，決不能用“批評”抵制批評，搞無原則的紛爭。

風正好揚帆。正風先正人，正人先正己。在本次“創建”活動中，我將努力以身作則，樹立良好的工作態度，切實轉變工作作風，做好本職工作，讓群眾滿意。

第五篇：群眾滿意基層站所創建條件

群眾滿意基層站所創建條件：

Xx縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位應當符合以下條件：

一、黨風廉政建設好。能認真貫徹黨的反腐倡廉政策，自覺遵守黨風廉政建設的各項規定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節約，全心全意為人民服務。

二、依法行政嚴。能嚴格依法審批、依法收費、依法處罰、照章辦事；行政執法行為規范文明，程序完善，行政執法責任制、過錯責任追究制和評議考核制落實；按照嚴格依法、全面真實、及時便民的要求，認真實行政務公開及公共事業單位辦事公開；杜絕執法、辦事不公，濫用職權，執法違法，亂收費、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。

三、服務質量優。認真完成各項規定任務；崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制落實到位；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；未發生門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現象。

四、服務環境良。服務設施齊全，辦事指南清楚，政（事）務公開完善；工作人員依容儀表端莊，工作環境整潔，無臟、亂、差現象。

五、長效機制全。政風行風建設領導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度落實；從政道德教育、職業道德教育和政治業務學習經常化、制度化；內部管理制度完善，紀律嚴明；監督機制健全，對群眾的映的問題及時處理，認真整改。

安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”示范單位，除須具備先進單位要求外，還應具備以下條件：領導班子崗位職責明確，能認真堅持民主集中制原則，做到科學決策、集體領導，班子成員有高度的事業心和責任感，團結協作，凝聚力和戰斗力強；工作作風過硬，全員宗旨觀念和服務意識強，干部職工愛崗敬業，干凈干事，工作成績突出，群眾基礎好，社會公認度高。

一年內，有下列情形之一的，不得授予安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位或示范單位榮譽稱號：

1、所屬工作人員（包括聘用人員，下同）因違法違紀受到刑事追究、黨紀政紀處分的；

2、單位及其工作人員曾被上級主管部門或縣級以上糾風辦、效能辦（投訴中心）給予通報批評以上（含通報批評）組織處理的；

3、曾被縣級以上新聞謀體作為反面典型公開曝光并查證屬實的；

4、因違法或違規行政行為，在行政復議中被撤銷行政決定或在行政訴訟中敗訴的；

5、因工作失職造成惡劣社會影響或引發群眾性上訪事件的；

6、在主管部門綜合考評中，位列最后一名或連續兩年成績的平均分以下的；

7、存在其他不符合條件的情形。