第一篇：民營企業管理溝通中的阻礙與對策

民營企業管理溝通中的阻礙與對策 2012-2-3 10:20 黨凌云 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】

摘要：溝通是現代化管理中一件有效的協調工具，貫穿于整個管理實踐過程之中，起著重要的橋梁作用。而現在的民營企業卻常常忽略溝通的重要性，導致企業的管理工作不能有效的實現。民營企業要想克服管理上的障礙就必須加強企業的管理溝通工作，這樣才能創造出一個融洽和諧的工作氣氛，有效地激勵基層員工的積極性，從而有效地實現預期期望、目標使命。

關鍵字：民營企業 有效溝通

前言

有效的溝通是企業管理的實質和核心內容，特別是對民營企業來說，能不能做好溝通工作，關系著各項管理職能能否得到有效的實現。溝通的重要性體現于能促進企業內部信息的有效傳遞、加強企業凝聚力和競爭力、維護民營企業的領導者權威等。盡管有些民營企業定期開展各項會議和報告來加強各項工作的交流，但這些仍不能全面解決民營企業面臨的一些比較棘手的問題，必須全方位的完善企業的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。

一、民營企業管理溝通中存在的問題

（一）受主觀因素影響存在的問題

1.溝通的抵觸性和謹慎性。語意不明確，語句不恰當，都會引起溝通上的障礙，這是一種民營企業中常見的由于職務、職稱、學識水平不同而產生的障礙。在民營企業中組織地位低的人與有權威、高職務的人溝通時會特別謹慎，生怕自己說錯了什么，被人瞧不起。

2.溝通中的偏見。民營企業中的員工由于受教育程度不同，常常會由于先前的印象而武斷的判斷一個人，不經過慎重思考就發表意見。由于先入為主，彼此有偏見，不信任對方，使溝通難以持續進行，影響工作效率。

3.民營企業領導的獨斷性。從實際來看，中國民營企業的壯大往往離不開一個很有能力的創始人，他們對于資源、機會的把握是企業在創業期獲得快速發展的根本保證，這也往往奠定了他們在企業中的崇高地位。在民營企業進入穩定發展期后，由于忌憚于這些強勢領導人的領袖地位，各級員工往往馬首是瞻。于是把溝通當成一種單方的行為，員工只需執行領導的決策。

4.溝通的方式差異。民營企業的領導出于自我學習中成長，因而風格不一，導致上下錯節。目前也有很多的民營企業開始引進職業經理人，但由于沒有形成上下一致的管理理念和風格，每個層面上的領導自行其是，同樣的一句話在不同階層管理者講出來往往能讓人咂摸出不同的意思。

此外興趣、氣質、能力的差異，也會使溝通的情緒與態度不同，都會導致民營企業中溝通障礙的產生。

（二）受客觀因素影響存在的問題

1.溝通的階級式代溝。民營企業組織機構管理層次多而重疊雜亂，影響信息傳達的及時性，降低工作效率。這是因為，在進行這種信息溝通時，民營企業各級主管部門出于自我保護都會花時間把接受到的信息一層一層的過濾，然后將斷章取義的信息上報。

2.民營企業的溝通帶有傳統文化色彩。在交流上，中國人講究的是“講者有意，聽者有心”、“心有靈犀一點通”的微妙境界。這在民營企業中表現得更加明顯，就是領導者對某些事情發表意見時，往往是蜻蜓點水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領悟與會意能力，一旦把脈不準，結果往往就是謬以千里了，嚴重的可能就是飯碗不保。

二、民營企業管理溝通中存在問題的解決方案

（一）要經常不斷地確認溝通信息，保證已經正確傳達很有可能，談話快結束時，才發現雙方考慮的問題、理解的意思出現了重大的偏差。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。

（二）培養“聽”的藝術，注意溝通中的舉止行為和形象民營企業的領導者要擺脫自我的誤區，學會耐心的傾聽，這樣能激發下屬的傾訴欲，有利于從下屬的談話中找出說服他的關鍵，增加溝通的有效性。談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這樣不但不能體現你對談話者的尊重，也會給對方留下你不穩重含蓄的印象，降低對你的信任度的同時也降低了溝通的效率。

（三）用心溝通，換位思考，雙向民主溝通，使民營企業的溝通更加民主化在民營企業，員工與老板是兩個不同利益的主體表現極度明顯。對民營企業老板來說，因為承擔的風險和壓力都很巨大，所以他們覺得根本無須與員工溝通。而員工截然不同，他只知道拿自己該得的工資。因而，民營企業的領導者在溝通時一定要注意從員工的利益以及感受出發，即換位思考。

（四）掌握說話的技巧，不說不該說的話作為一名管理者，盡管是一手創業的民營企業老板，同下屬講話時也不應該頤指氣使，故意表達身份地位上的不平等，應該學會談話時力求簡練，如果發現對方有不耐煩的表情，就適可而止或轉換話題，改善溝通的氣氛，切不可滔滔不絕而忽略了對方。也不可口出惡言，所謂“禍從口出”。

（五）民營企業應學會預警機制防范在前，實現預見式溝通。民營企業應學會從各科室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強的溝通協調能力、在團隊中有較強公信力的員工擔任信息員，負責收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過每周與部門負責人、科長溝通交流，每月召開信息員工作例會，做到一級向一級反映、一級對一級負責，實行思想政治工作預警報表制度和報告制度。

（六）舉行文藝性和制度性活動，促進民營企業內溝通的和諧性和友善性民營企業也可以通過管理流程制度文件發布、展板、小紙條等多種形式，做到有層次、有條理、先“圖”后“表”再“文字”的表達方式，促進信息的內部共享。另外還可以通過組織團隊旅游、春節聯歡活動和室內戶外活動（乒乓球、羽毛球、籃球、才藝比拼）等節日活動增進團隊凝聚力促進員工親情及和諧關系，提高團隊合作的效率。參考文獻：

［1］ 丁岳楓。劉小平。績效管理過程中的溝通及策略[J].商業研 究，2003，（13）：16-23［2］ 段金祥。現代企業管理中溝通問題的再探討[J].現代經濟信 息，2009，（22）：18-21

［3］ [美]約翰。巴爾多尼。向領導大師學溝通。馬躍譯[M]北京：機 械工業出版社，2004.8，20-120［4］ 劉墉。沒有不能溝通的事[M]武漢：長江出版社，2005.5，60-78

第二篇：企業管理中的溝通

企業管理中的溝通

在全球經濟全面緊縮的狀況下，各國的企業正在面臨著前所未有的挑戰。那么，企業的管理也就變得尤為重要。在企業管理中，信息的完整和暢通，關系著企業的存亡，則此企業管理中的溝通也就變得相當的重要。

企業管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。

企業管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環境等七個部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠將企業管理中的溝通搞好。企業管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業 的經營狀況，以此提高管理水平。當然也各自有自己的缺點，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個體之間的溝通成為職工發牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體時期的消極影響。這就需要我們企業能夠達到有效的信息溝通。也就需要我們的企業要掌握一些溝通技巧，如信息發送者要發送清晰和完整的信息，選擇適當的傳輸媒介，避免信息被過濾和曲解，信息中應包含反饋機制，提供準確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當然我們企業還得了解語言風格，一定的語言環境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個企業提高整體形象，提升可持續發展的能力，可以讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化，使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

第三篇：論文：企業管理與溝通

企業管理與溝通 主講人：許小恒

企管顧問師；培訓師 ；績效管理研究員

實戰經歷

●現任南京躍遠企業管理咨詢中心總監;首席培訓師；中國書法家協會會員 ●現任江蘇求職招聘網旗下——西文HR網絡服務推廣聯盟首席執行官 ●現任中華教育訓練發展協會理事

●現任中國營銷咨詢網、中國營銷傳播網、品牌管理網、第一人力資源網、江蘇求職招聘網等特約專欄顧問

●曾任江蘇雙溝酒業股份有限公司宿遷泗洪分部市場總監

●現任國際管理咨詢協會委員會（ICMCI）管理咨詢專業培訓師

●現任國際注冊人力資源管理師；美國領導力研究中心“情景領導”授權認證講師

優勢課程

國際品牌課程“管理教練”“情景領導” /企業成功戰略/目標管理與績效考核/激勵性薪酬體系設計/企業文化與制度建設/無領導小組討論/卓越團隊建設與管理/面相識人

服務過的公司和學校

IBM,工商銀行，普華永道，天地華宇，蘇寧，可口可樂、江陰環宇集團，雙溝酒業股份有限公司等

南京大學、河海大學、南京財經大學、南京信息工程大學、陸軍指揮學院、南京工業大學、南京審計學院、南京曉莊學院、南京金陵科技學院等

聯系方式：***，QQ17613598

54一．引言

當今，企業所面臨的內外部環境越來越復雜。從外部環境來說，隨著經濟全球化的到來，市場競爭機制日趨激烈，這使得企業越來越難以把握市場的變化；從內部環境來講，企業規模不斷增大，內部組織機構和人員逐漸復雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業也難以把握自身的變化。面臨如此的“內憂外患”，企業首要做的關鍵就是管理溝通。

二．企業管理溝通重要性

管理是一門藝術，而管理溝通更是管理中不可或缺的濃墨重彩的一筆。溝通

無處不在，無時不在，在現代管理學中，溝通被認為是管理的靈魂，溝通在管理學中是指可理解的信息、思想、情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效的溝通決定著管理的效率，效率就是生命。管理效率是現代社會各行各業管理工作的中心。在組織中,溝通有四種主要功能:控制功能;激勵、指導和評估功能;情感交流功能;信息功能。溝通是實現管理職能的重要途徑，溝通是整個管理活動的瓶頸，如果溝通不暢，管理活動將無法進行，通過有效的溝通，管理者可管理的角度以把組織的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。

正如諾基亞公司董事長兼首席執行官沙瑪·奧里拉所說：“有兩個技能很重要。第一是溝通力，第二是人才管理的能力。但沒有好的溝通能力，一切都無從談起。”同時管理學上的著名的雙50%定理也印證著溝通的重要性。上級與下級由于社會發展狀況不同，組織中角色地位等因素不同，很容易造成溝通障礙，由此會引發員工士氣低落，管理者的戰略計劃無法實現，因此正確處理上下級關系溝通，掌握溝通技巧，營造良好的人際關系和組織環境，才能凝聚人心，促使組織目標的實現。

三．企業管理中有效溝通的作用

1．可以促使員工對企業確定的目標任務達成共識

企業管理者要對員工進行目標任務的陳述，告知員工“我們的業務(任務)是什么？”和“我們要成為什么？”。企業管理者還要在聽取員工的意見、建議后，及時進行研究，并將原陳述的任務和目標作出修改和完善。修改和完善后，還應再次對員工進行任務目標的陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通，對企業任務和目標達成共識。

2．可以改善企業的人際關系

在一個企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業科研人員(或部門)與生產人員或者經銷人員(或部門)之間關系緊張、矛盾激烈以及內部人際關系失調的局面，究其原因，是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會使人們產生壓抑、郁悶的心理。這不僅影響員工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關系的和諧，提高管理效能。

3．可以調動員工參與管理的積極性

隨著經濟的開放，人們從單純追求物質待遇和享受過渡到追求精神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現在能否直接參與或者多大程度上參與企業的管理。因為，在企業管理中，管理者的知識、經驗及觀念往往影響著職工的知覺、思維與態度，進而改變他們的行為。特別是管理者為適應發展的需要，必須進行某些改革，只有這樣才能實現他們之間的良好合作，促進企業的發展。

4．可以增強企業員工的凝聚力

員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，讓員工感受到“企業是我的，我是企業的。”從而更好的發揮自身價值為企業的發展貢獻更多的力量。

四．企業管理中常見的溝通的方式

1．口頭溝通方式

口頭語言溝通方式是最常用的一種溝通方式。口頭語言溝通又可細分為演說、傾聽、正式交談、私人交談、討論、征詢、訪談、閑聊、小組會議、小組討論、傳話即捎口信、大型會議、傳聞等多種具體方式。

口頭溝通方式，是以口頭語言進行信息交流的方式，包括詢問、會談、調查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問某單位職能部門來了解組織的相關情況；與某單位負責人或高層管理者進行會談，反映工作中發現的問題；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，信息容易模糊失真，有時還無據可查。

2．書面溝通方式

書面溝通是利用書面文字來進行信息交流的方式，它可細分為正式文件、備記錄、信件、公告、留言便條、內部期刊、規章制度、任命書等多種具體形式。例如：對某單位下達部門領導任命書；對某單位提出各種意見和建議書；向組織負責人和高層管理者提交總結報告和管理建議書；如有必要還可就企業中發現的重要事項向組織負責人、高層管理者和該單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復研究，更為慎重和準確。但是這種方式對客觀情況變化的適應性較差，所溝通的信息內容對語言文字的依賴性很強。

3．電子數據方式

所謂電子數據語言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內的書面語言性質的管理信息通過電子信息技術轉化為電子數據進行信息傳遞的一種溝通方式或形式。

此外，除了語言溝通方式之外，還有一種非語言溝通方式，它是指通過某些媒介而非語言文字來傳遞信息。非語言溝通方式主要包括身體語言溝通形式、副語言溝通形式和物體操縱或者說道具溝通方式三種。這些溝通方式在某些時候可以實現“心有靈犀”的溝通，更多的是輔助語言溝通方式來提高溝通的質量。

五．企業管理中影響有效溝通的因素。

對于企業而言,溝通是指企業信息交流與傳遞的過程。在此過程中管理人員與下屬通過對信息的雙向交流和理解，從而達到企業內部的有效溝通。一般的溝通過程包括以下要素：信息源、接收者、信息、渠道、反饋、編碼和解碼、背景。在溝通過程中溝通效果的好壞不僅受到信息的發送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業文化、組織結構、溝通技巧等因素影響。

1．管理者的問題

管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占主導地位。應該說，管理者的觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。第一，管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權威的代表者的形象出現，以自我為中心，而不是從對方和全局的立場出發看問題，在與下級的交流過程中表現得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、關心下級，與以人為本的現代管理理念完全背離。第二，管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確、溝通對象仍未完全確定、溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇、對溝通的解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣。第三，心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

2．溝通渠道的因素

首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對單一。目前，大多數企業管理者在企業內大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通；只重視傳統的溝通方式，而忽視現代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內的信息流動大多只是單向性的，缺少必要與及時的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無法了解員工的意見及員工的需求，這就勢必造成管理活動的盲目性。

3．企業組織結構的因素

組織結構代表著企業進行經營運作的方式，它直接或間接的影響著信息的溝通。首先，企業中的管理層次隨著企業規模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質量和速度。其次，組織結構的層級容易給人造成一種心理上的壓力。過多的層次容易讓員工產生空間距離形成無形的壓力與隔閡。

4．管理者缺乏溝通技能

管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占主導地位。應該說，管理者的觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。優秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對所有管理階層的工作功效都是很關鍵的。

六．企業管理中進行有效溝通的對策。

1．提高管理者思想認識

管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己權威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級，真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。在這方面我國管理者應當積極向國外一些優秀的企業家學習：如豐田公司第一位非豐田家族總裁-奧田碩，在長期的職業生涯中，他總共有三分之一的時間是在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談工作上的困惑和生活上的困難，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴。

2．改善溝通渠道

第一，要鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通。一般企業的正式溝通中，信息總是由較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流，造成管理者無法了解員工的需要，使決策缺乏足夠的信息依據等。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵

員工通過企業提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。第二，要提倡跨部門、跨層級溝通。企業應當提倡正當的跨層級溝通模式，允許員工在不便直接向直接上級匯報或向直接上級匯報仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級的更高一層管理人員申報；同時，企業應鼓勵營造一個開放的溝通環境，任何一個員工都可通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經理或企業高管人員提出合理化建議；員工也可隨時與企業人力資源部溝通，了解他們關心的任何問題并尋求幫助。

3．設置科學的組織機構

組織機構設置：一方面要考慮到組織規模效應引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產生的疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環節，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進信息的交流。另一方面設置特殊的溝通機構來促進溝通。非正式的溝通機制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機構來促進溝通，通過使溝通制度化來真正實現有效溝通。

4.提高管理者溝通技能

（1）．提高管理人員有效傾聽的技能

首先，提高管理者對傾聽重要性的認識。其次，管理者要積極傾聽。積極傾聽應當堅持以下原則：一是要從肯定對方的立場去傾聽。二是要有正確的心態，克服先驗意識。三是要學會給對方以及時的、合適的反應。

（2）．注重非語言信息，提高非語言溝通能力

當你在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認真傾聽和真正理解。所以與說話者進行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說話的人。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關情況表示出來。

（3）．注重情感溝通

現代企業的人本管理體制要求管理者善于對員工進行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業發展的價值，從而激發持久的工作熱情。

綜上所述，現代企業管理不僅是對物質生產力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業管理效率的核心因素。

第四篇：淺談企業管理中的溝通

淺談企業管理中的溝通

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。”在企業管理中，無論是計劃的制定、的組織、部門問的協調、與外界的交流，都離不開溝通—會、淡判、談話、做報告、對外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業管理者70％的時間用在溝通上。企業規模越大，層級越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業管理的實質和核心。1溝通在企業管理中的作用1.1發布指令，反饋信息，達到對企業運轉的有效控制企業的員工必須遵守組織中的權利等級和指導方針，執行企業的行為規范和指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達給員工，并把員出的反應反饋給管理層，從而適時加以調整，使其順利執行下去。在實際中，只有經過這么一個有效的溝通過程，企業的指令才能得到準確理解，有效實施，使控制真正得以實現。1.2溝通能使決策更加正確、科學、合理在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大景的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考。企業內部的溝通為領導者、各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力，使決策更加正確、科學、合理。1.3溝通促使企業員工協調有效地在日常中，目標、進程、方式方法、要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使不折不扣地完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使任務不能正確圓滿地完成。如業務部門間合作一筆業務，在中難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門進行有效溝通，在實際操作中互相補充、互相信任，緊密合作，保

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持的協調有序進行，避免不必要的損失發生。1.4溝通有利于領導者激勵員工除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地。1.5傳播價值理念，凝聚團隊力量在現代企業管理中，企業文化管理的地位越來越重要。企業團隊具有統一的價值理念，是企業文化管理的核心內容。因此，溝通傳播的并不僅僅是指令，更重要的是企業文化、團隊的價值和思想感情。溝通傳遞了企業共同的價值理念，讓組織成員相互敞開胸懷，深入了解，增強員工的責任感和對企業的歸屬感，從而使團隊成員間的聯系更加緊密，在團隊成員中造成強大的凝聚力，建立良好的人際關系和和諧的組織氛圍。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時代是一個人與人、組織與組織、地區與地區、國與國之間聯系越來越密切的時代，每個組織都與其他組織和個人存在著廣泛的聯系。對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，只悶頭做好企業自身內部遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。2溝通存在的問題溝通這一在企業活動中司空見慣的現象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協調不暢、任務分配的不明晰、時間限制的不固定等等，產生了種種溝通不暢。不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業外部業務鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個企業都存在的通病，企業的機構越復雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時反饋至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展現在所有人員面前。據調查，企業中70％的問題是由溝通障礙引起的，無論是效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通不暢有關。為什么會出現溝通不暢的問題呢一個重要原因是，傳統的企業在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，強調對設備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，對于“人”的管理比較薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比較次要的位置。當前，人本理念已經越來越受到企業家們的高度關注。在企業管理中落實人本理念，能夠提高溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。溝通的進行建立在企業內外部環境基礎之上，而且有賴于個體之間的互動。因此，它受到組織環境、個體溝通能力和個體之間的相互信任程度等因素的影響。因此加強企業的有效溝通。提高溝通管理水平就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通

3.1營造有利的組織溝通環境組織溝通環境的營造對企業管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業的層級越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現失真現象。因此，企業要盡量采取扁平型組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的基礎企業內部溝通困難或者溝通效果差，許多時候其癥結在于企業內各部門的職責不清，業務流程混亂，程序、方法缺乏明確的標準。這樣，極易陷入推諉、扯皮之中，導致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業必須建立良好的內部管理制度，明確職責分工，規范程序，以制度規范各個層次、各個部門和每個員工的行為，明確各自的職責，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內部溝通機制溝通的實現有賴于良好的機制。企業要建立一套合理有效的溝通制度和內部溝通機制，如日匯報制度、計劃與總結、定期會議、員工對話、建議制度、內部共享數據庫、內部報紙等。這些溝通形式應納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調一致，方向明確，按計劃有條不紊地，提高

效率和效能，使目標完成得到保障。

第五篇：論企業管理中的溝通

遭到損失。

3.溝通有利于管理者激勵下屬。在企業中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創造性的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。管理溝通不僅是企業管理健康，而且是管理創新的肥沃土壤和必要途徑。當今受到企業家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等等一些管理創新，不是以提高企業管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強和加速企業管理溝通為途徑。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。

二、企業管理中溝通存在的問題

企業管理中的溝通活動受到多種因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化經過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合中國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負著很多壓力。在管理活動中，管理者將“面子”作為一個約束條件后，則將會出現“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現象在國有企業，家族企業中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標或偏好的考慮，可能不能夠對組織內部資源進行有效的配置。因事設職，因人設職。“面子”也有不可代替的特性，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達的不能下達，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業管理活動效率低下，企業的經營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在中國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，建立開拓性的社會關系網絡，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握中國傳統文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。

這兩個問題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國企業管理中的一個很具有特色的現象，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優勢，沒“關系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成中國企業管理者在溝通過程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開會、講話、做報告是中國企業內最常見的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報告或下發文件，這兩者實際上是書面溝通的方式。但在管理中，員工因

為溝通形式僵化的原因，使得溝通的效率低下表現為在溝通上消耗了大量時間而傳遞的信息往往不夠全面有效。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發送者沒有準確地表達清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。例如令出多門，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。

3.情感表達的含蓄性。中國社會文化習俗決定了大多數個體情感表達方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現出來，所以加大了人際間理解的難度，同時也加大了誤解的可能性。

4.對他人評價的極端關注。人際敏感可以說是中國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個體對自我的判斷總是取決于他人對自己的態度，對人際關系的注重，對獲得他人好感的追求，使中國人普遍存在對來自他人指責的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點；有的人在公眾場合言行過度謹慎，惟恐說錯話、做錯事。

5.對他人過度懷疑。多疑是中國人比較普遍具有的性格特征，“人心難測”、“知人知面不知心”、“聽話聽聲，鑼鼓聽音”等自我保護式的過度防御心態，無疑會加大人際溝通的難度。

三、提高溝通效果的對策

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地爭取對方反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；貽誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環境和事態變化非常敏感。第四，溝通要增強下級對管理者的信任度。下級對管理者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的管理者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求管理者加強自我修養，具有高尚的品質和積極進取的事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，管理者不僅要傾聽，還要聽懂對方的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。第六，溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。

參考文獻：

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