第一篇：淺析企業(yè)管理中的溝通藝術

淺析企業(yè)管理中的溝通藝術

摘 要：溝通就是信息的交流，是心理學、行為科學及管理心理學的研究課題，也是現(xiàn)代管理學研究的內(nèi)容。溝通滲透于管理的各個方面，和管理密不可分。本文嘗試從溝通藝術在管理中的重要作用和改進溝通的途徑來探討相關問題。

關鍵詞：溝通；管理

溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著極為重要的作用。通過溝通，組織目標的途徑才能為人們所理解，不同部門、崗位的職責分擔才能夠得到明確，計劃實施過程中發(fā)生偏差才能夠反映給相關人員。

一、溝通藝術在管理中的重要作用

（一）實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境形成有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關系到企業(yè)興衰的重要工作。

（二）激勵的需要

信息溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。領導者要引導追隨者為實現(xiàn)組織目標而共同努力，追隨者要在領導的帶領下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、1獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。

（三）獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜，因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。

隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導的經(jīng)濟形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡和網(wǎng)絡技術，在廣泛傳播知識和信息的基礎上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學習的文化氛圍，促進企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應商等社會公眾的充分理解和認同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎。

二、溝通的改進

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本企業(yè)的特點及發(fā)展的需要，對企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

（一）員工會議 經(jīng)常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種員工會議不是指每年一、二次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。例會制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，員工會議則由一定范圍內(nèi)的管

理人員和普通員工共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

（二）建議制度 這項制度主要針對企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵他們就任何關心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。

（三）提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術。現(xiàn)將有關專家總結的有效溝通藝術羅列于下：暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會保密、公正對待以及反饋期限；設立意見箱，可無記名投遞；定期召開懇談會或求實會；善于發(fā)現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領導”。知彼知己事先了解溝通對象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時澄清易引起誤解的原因，如，約定時間遲到了，應立即解釋遲到的原因，這對于首次見面尤為重要。渲染氣氛見面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可先寒暄其他事情或說一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營造寬松和諧的氛圍。坦誠有禮談話時，精神要集中，要看著對方，態(tài)度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

總之，要達到高效的溝通，還須在實踐中不斷提高自己，思路要清晰，態(tài)度要誠懇，特別是應急思維要強，以便及時調(diào)整應對策略。

對我們個人而言，溝通是每個人都應該學習的課程。提高自己溝通技能上應該上升到得戰(zhàn)略高度。我們每個人都必須高度重視溝通，只有這樣我們才能進步更快，企業(yè)發(fā)展越來越好。

參考文獻

[1] 姜杰，馬全江主編：《管理學》，濟南，山東人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·庫什曼等著：《人際溝通論》，北京，知識出版社，1989年。

[3] 孫健敏主編：《管理中的溝通》，企業(yè)管理出版社，2004年1月版。

作者簡介

趙春閣（1989—），女，山東濟南人，泰山醫(yī)學院信息工程學院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生，郵箱：zcg890715@163.com

快遞住址

山東省泰安市長城路中段泰山醫(yī)學院新校區(qū) 櫻花園B座223趙春閣 郵政編碼 271000電話：***

第二篇：論企業(yè)管理溝通藝術

隨著社會的不斷進步，進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業(yè)文化、營造良好的經(jīng)營、生產(chǎn)環(huán)境，實施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等

信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標最重要的功能。

企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。因此，溝通是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程，也就是管理的過程。在企業(yè)日常管理工作中，即業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業(yè)務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業(yè)的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產(chǎn)品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數(shù)據(jù)的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。溝通對所有管

理階層工作的功效都有著很關鍵的作用。

中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟的今天正日益發(fā)揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發(fā)揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另據(jù)有關資料：企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通方式。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關，建立良好有效溝通是企業(yè)管理、計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關，是提高企業(yè)管

理藝術的精髓，也是優(yōu)秀的管理者必須有重要技能。

對溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。見此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識到溝通的重要性；2公司內(nèi)建立良性的溝通機制；

3、從“頭”開始抓溝通；

4、以良好的心態(tài)與員工溝通。有效溝通，雙方則會迅速得到準確有用的信息；反之，花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。因此，企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。目標一致，群策群力，眾志成誠，企業(yè)所有的目標都會實現(xiàn)。那樣，企業(yè)將賺的錢會更多，員工也將會干

得更有勁、更快樂，企業(yè)將會越做越強，越做越大，為社會創(chuàng)造的財富也就越多。

第三篇：企業(yè)管理中的溝通

企業(yè)管理中的溝通

在全球經(jīng)濟全面緊縮的狀況下，各國的企業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)的管理也就變得尤為重要。在企業(yè)管理中，信息的完整和暢通，關系著企業(yè)的存亡，則此企業(yè)管理中的溝通也就變得相當?shù)闹匾?/p>

企業(yè)管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規(guī)劃、管理、實施與反省。

企業(yè)管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環(huán)境等七個部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通搞好。企業(yè)管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業(yè) 的經(jīng)營狀況，以此提高管理水平。當然也各自有自己的缺點，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個體之間的溝通成為職工發(fā)牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體時期的消極影響。這就需要我們企業(yè)能夠達到有效的信息溝通。也就需要我們的企業(yè)要掌握一些溝通技巧，如信息發(fā)送者要發(fā)送清晰和完整的信息，選擇適當?shù)膫鬏斆浇椋苊庑畔⒈贿^濾和曲解，信息中應包含反饋機制，提供準確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當然我們企業(yè)還得了解語言風格，一定的語言環(huán)境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個企業(yè)提高整體形象，提升可持續(xù)發(fā)展的能力，可以讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

第四篇：淺談企業(yè)管理中的溝通

淺談企業(yè)管理中的溝通

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。”在企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、的組織、部門問的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通—會、淡判、談話、做報告、對外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上。企業(yè)規(guī)模越大，層級越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心。1溝通在企業(yè)管理中的作用1.1發(fā)布指令，反饋信息，達到對企業(yè)運轉(zhuǎn)的有效控制企業(yè)的員工必須遵守組織中的權利等級和指導方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范和指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達給員工，并把員出的反應反饋給管理層，從而適時加以調(diào)整，使其順利執(zhí)行下去。在實際中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，企業(yè)的指令才能得到準確理解，有效實施，使控制真正得以實現(xiàn)。1.2溝通能使決策更加正確、科學、合理在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大景的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通為領導者、各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力，使決策更加正確、科學、合理。1.3溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地在日常中，目標、進程、方式方法、要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使不折不扣地完成。沒有適當?shù)臏贤ǎ舷录壷g、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使任務不能正確圓滿地完成。如業(yè)務部門間合作一筆業(yè)務，在中難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門進行有效溝通，在實際操作中互相補充、互相信任，緊密合作，保

a9k4c www.tmdps.cn

持的協(xié)調(diào)有序進行，避免不必要的損失發(fā)生。1.4溝通有利于領導者激勵員工除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，都會要求對自己的能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發(fā)他們的熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地。1.5傳播價值理念，凝聚團隊力量在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化管理的地位越來越重要。企業(yè)團隊具有統(tǒng)一的價值理念，是企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容。因此，溝通傳播的并不僅僅是指令，更重要的是企業(yè)文化、團隊的價值和思想感情。溝通傳遞了企業(yè)共同的價值理念，讓組織成員相互敞開胸懷，深入了解，增強員工的責任感和對企業(yè)的歸屬感，從而使團隊成員間的聯(lián)系更加緊密，在團隊成員中造成強大的凝聚力，建立良好的人際關系和和諧的組織氛圍。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時代是一個人與人、組織與組織、地區(qū)與地區(qū)、國與國之間聯(lián)系越來越密切的時代，每個組織都與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)系。對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，只悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)應密切聯(lián)系社會，加大與部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。2溝通存在的問題溝通這一在企業(yè)活動中司空見慣的現(xiàn)象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務分配的不明晰、時間限制的不固定等等，產(chǎn)生了種種溝通不暢。不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)外部業(yè)務鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機構越復雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時反饋至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。據(jù)調(diào)查，企業(yè)中70％的問題是由溝通障礙引起的，無論是效率低，還是執(zhí)行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通不暢有關。為什么會出現(xiàn)溝通不暢的問題呢一個重要原因是，傳統(tǒng)的企業(yè)在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，強調(diào)對設備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，對于“人”的管理比較薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比較次要的位置。當前，人本理念已經(jīng)越來越受到企業(yè)家們的高度關注。在企業(yè)管理中落實人本理念，能夠提高溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。溝通的進行建立在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境基礎之上，而且有賴于個體之間的互動。因此，它受到組織環(huán)境、個體溝通能力和個體之間的相互信任程度等因素的影響。因此加強企業(yè)的有效溝通。提高溝通管理水平就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通

3.1營造有利的組織溝通環(huán)境組織溝通環(huán)境的營造對企業(yè)管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業(yè)的層級越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象。因此，企業(yè)要盡量采取扁平型組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的基礎企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者溝通效果差，許多時候其癥結在于企業(yè)內(nèi)各部門的職責不清，業(yè)務流程混亂，程序、方法缺乏明確的標準。這樣，極易陷入推諉、扯皮之中，導致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確職責分工，規(guī)范程序，以制度規(guī)范各個層次、各個部門和每個員工的行為，明確各自的職責，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內(nèi)部溝通機制溝通的實現(xiàn)有賴于良好的機制。企業(yè)要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機制，如日匯報制度、計劃與總結、定期會議、員工對話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報紙等。這些溝通形式應納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調(diào)一致，方向明確，按計劃有條不紊地，提高

效率和效能，使目標完成得到保障。

第五篇：論企業(yè)管理中的溝通

遭到損失。

3.溝通有利于管理者激勵下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣的目標需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

二、企業(yè)管理中溝通存在的問題

企業(yè)管理中的溝通活動受到多種因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進行溝通必然要符合中國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負著很多壓力。在管理活動中，管理者將“面子”作為一個約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進行有效的配置。因事設職，因人設職。“面子”也有不可代替的特性，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達的不能下達，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在中國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網(wǎng)絡及其特性，建立開拓性的社會關系網(wǎng)絡，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網(wǎng)絡關系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學管理等。

這兩個問題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國企業(yè)管理中的一個很具有特色的現(xiàn)象，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成中國企業(yè)管理者在溝通過程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開會、講話、做報告是中國企業(yè)內(nèi)最常見的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報告或下發(fā)文件，這兩者實際上是書面溝通的方式。但在管理中，員工因

為溝通形式僵化的原因，使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時間而傳遞的信息往往不夠全面有效。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒有準確地表達清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。例如令出多門，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。

3.情感表達的含蓄性。中國社會文化習俗決定了大多數(shù)個體情感表達方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來，所以加大了人際間理解的難度，同時也加大了誤解的可能性。

4.對他人評價的極端關注。人際敏感可以說是中國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個體對自我的判斷總是取決于他人對自己的態(tài)度，對人際關系的注重，對獲得他人好感的追求，使中國人普遍存在對來自他人指責的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點；有的人在公眾場合言行過度謹慎，惟恐說錯話、做錯事。

5.對他人過度懷疑。多疑是中國人比較普遍具有的性格特征，“人心難測”、“知人知面不知心”、“聽話聽聲，鑼鼓聽音”等自我保護式的過度防御心態(tài)，無疑會加大人際溝通的難度。

三、提高溝通效果的對策

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉專箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的了解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地爭取對方反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；貽誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。第四，溝通要增強下級對管理者的信任度。下級對管理者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求管理者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，管理者不僅要傾聽，還要聽懂對方的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。第六，溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。

參考文獻：

[1] 肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機制的構建[J].北方經(jīng)濟,2007,(06).[2] 鄭佳,曾國平.淺析我國中小企業(yè)績效管理過程中的溝通問題[J].科技與管理,2007,(03).[3] 薛麗莉.淺談組織內(nèi)雙向溝通機制的構建[J].科技信息(科學教研),2007,(31).