第一篇：企業管理中有效溝通的重要性

企業管理中有效溝通的重要性

摘要：隨著社會的飛速發展，現代大多數企業管理以人本管理為主流，在企業眾多的人員中，溝通成為上級與下級、同級之間重要的一個環節，而有效溝通更是成為決定一個企業是否能夠飛速發展、在競爭激烈的當今社會能夠爭得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調節員工心理的有力杠桿，更是企業管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業管理中進行有效溝通的必要性。關鍵詞：企業管理 管理者 有效溝通 快速發展

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業的實際經營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

一、控制指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。

二、協調有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。另外，一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認

可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

三、激勵在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建“心理契約”。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經常與他們交流，適時給予培訓和提高，調動他們的工作熱情。這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績。管理者的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效接觸者。

四、交流在國際化時代中，對于現代企業，跟其它企業交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴。“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的。”其次要選擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業完全沒見面對面洽談過，然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上，才能充分發揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。

企業之間的合作有時難免會有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達成協議，關系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，把企業之間合作的過程中可能產生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業合作的最重要一環是資金的安全收付，在此過程中，需要雙方密切合作，及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結隨著社會的不斷發展以及對眾多企業的分析我深刻地感覺到，有效溝通是企業正常運轉和不斷發展的重要手段，是企業管理和經營當中必不可少的工作方式，因為一個企業的發展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。換句話說能否有效溝通很大程度上影響著一個公司是否能夠快速、穩定、持久的發展。參考文獻：

(1)劉光友.《經理人員的管理溝通及其發展趨勢》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳楓，劉小平.《績效管理過程中的溝通及策略》[J].《商業研究》，2003，(3)曾吳.《營銷危機中的公眾溝通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)張曉青.《論企業的管理溝通》[J].《理論平臺》

(5)鄧紅.《簡論企業文化建設中的跨文化溝通與融合》[J].《四川冶金》，2004，

第二篇：企業管理中溝通的重要性

企業管理中溝通的重要性

溝通是人與人直接聯系的一座橋梁，只有溝通才會使我們的工作和生活變得更加美好，在企業管理上，更是如此。管理就是溝通、溝通再溝通。——通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇。

那么，什么叫溝通呢？

溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力;一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

在現實生活中，我們想要的溝通是希望成功的、有效的溝通而不是無效的溝通，在現實生活中我們也能看到一些關于溝通沒有到位而出現工作失誤的例子，比如領導安排員工去買一些東西，因為溝通不到位，結果導致員工買來的東西各種不符合領導意思，簡直就是領導不高興，員工也怨聲載道。這就是溝通不力造成的后果。

那么如何進行有效的溝通，如何才能讓“說話”達到你的目的，而不是適得其反? 有效溝通，首先心態要好，要克服自私、自大、自我，理解關心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領導、公司的指令才有可能被執行到位。要想做到有效溝通就需要從以下幾點來做到：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通;不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二、多聆聽，了解對方真正的意圖

溝通大師戴爾.卡耐基:要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾.卡耐基同時提到，如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人。要風趣，要對事物保持興趣。問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。

所以，溝通第一要領是:多聆聽，而不是自己一直滔滔不絕地說。提高自己溝通表達能力;第三，主動溝通

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。

第四，恰當地運用肢體語言;很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

由此可見，在企業管理中如何與人有效的溝通是非常重要的，更是我們管理者更應該掌握的一項技能！

2018.5.31

第三篇：企業管理中的有效溝通

企業管理中的有效溝通

溝通是現代管理的一件有效工具。信息溝通是聯系企業共同

目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標。

一、有效管理溝通的意義

實施有效的管理，是培養企業核心競爭能力的基礎。核心競爭能力是指企業的技能和競爭力的集合。從某種意義上說，企業是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續的競爭優勢。一個企業的歷史和經歷、特點和文化、優勢和能力對于企業的競爭力的形成至關重要。企業可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用。

實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業核心競爭力最根本的要素。一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯系企業共

同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協作的愿望變/

5成協作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息；反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信

息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。除了組織、策劃、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實現本企業的目標而努力。

隨著信息溝通技術的不斷發展，企業的組織結構越來越向有

利于信息溝通的方向發展，具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅動。這種趨勢顯示了向實際工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業內部的信息流程也分散化，組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。這些只是表現了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統的具體期望。

積極與公開的溝通是克服改革不穩定的良藥。企業環境變動

越大，就越需要與員工進行溝通，負責改革的企業領導者就越要擴大信息交流。人們普遍認為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經行不通了，所以需要進行的是雙向互動、相互促進式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個人構成的，在很多情況下還表現為

各種小群體的行為。為了有效地進行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通。在成功運作的許多公司中，他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠企業各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來也許是很費時間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來，公司所有負責的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達目標不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程,往往是既快又能保證質量和效果。

值得注意的是，在利用群體進行溝通時，有時由于群體過度

追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領導者，應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評；領導者應該成為

樂于接受批評的范例，應當適當地重視和允許群體間的必要的沖突,防止無原則的團結一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。

⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現在跨國企業或跨地區的組織中。在同一企業內也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。

⑸ 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。

第四篇：當代企業管理溝通中的重要性

管理溝通技巧論文

當代企業管理溝通的重要性

內容摘要：人與人之間通過語言非語言的方式傳遞和理解信息、知識的過程；是了解他人思想、情感、觀點及價值觀的雙向的途徑，簡單的說溝通就是信息的交流。溝通是一項重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標志是使信息接受者愿意按照信息發送者的意圖采取相應的行動；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責就必須掌握良好的溝通技巧。關鍵字：溝通；交流；目的；重要性 一．管理溝通的定義

管理溝通是指為實現組織的目標而進行的信息傳遞和交流活動。其實質和核心是溝通。管理溝通是管理者有效履行管理職能的潤滑劑，在管理中，計劃提出了管理者追求的目標，組織提出了完成目標的結構、人員配備和責任，領導提供了激勵員工的氛圍，控制就是不斷獲得反饋并根據反饋制定對策確保計劃得以實現的過程。

溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現一個人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。在企業管理中, 由于認識的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現在: 缺乏戰略管理、員工對企業認識不一;溝通帶有明顯個人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息;非正式溝通、小道消息常被利用。為此, 必須充分認識管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。二．管理溝通的作用

1．可以促使員工對企業確定的目標和任務達成共識。企業管理者要對員工進行任務陳述和目標陳述, 告知員工我們的業務(任務)是什么?我們要成為什么?企業管理者還要在聽取(收集)員工對任務和目標的意見、建議后, 及時進行研究, 并將原陳述的任務和目標作出修改和完善。修改和完善后, 企業管理者再次員工進行任務陳述和目標陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通, 對企業任務和目標達成共識, 可以使企業目標更能反映員工利益和管理者利益的一致性。2．可以激勵部門間、員工間的緊密合作。激勵部門間、員工間緊密合作的方法是: 通過目標激勵, 將部門預期目標的不確定性變為員工任務的確定性, 把企

業的目標細分給部門和個人, 使企業的每個部門和崗位員工都意識到, 實現本部門和本崗位的目標, 都與企業的目標是不可分割的, 必須努力做好本職工作, 為實現企業確定的共同目標作貢獻。這樣, 就會激勵每個部門和崗位員工為實現企業目標而密切合作。

3． 可以增強企業員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強, 表明企業對成員的吸引力強,讓員工感受到企業是我的, 我是企業的。那么, 怎樣增強企業員工的凝聚力呢? 首先, 在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事, 關鍵是采取何種態度來處理相互間的不同意見, 最好的方法就是溝通, 也就是將自己的觀點主動與對方交流。其次, 采用群體思維的決策方法。在企業的決策過程中, 傾聽來自員工各方面的意見是十分重要的。從決策的科學化和民主化的意義上說, 尤其要聽取不同的意見, 讓員工將不滿說出來。第三, 企業對員工要實行績效與報酬掛鉤, 包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵, 這有助于提高員工個體的滿意度。第四, 要重視員工間的相互信任。信任的基礎是道德的行為, 要建立信任關系, 首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件, 但它是必要條件。增進信任的因素主要有: 組織內部自上而下和從下到上的開放式交流, 并樹立誠實交流的觀念;讓員工參與管理, 并給予員工更多的參與決策的權利;提倡員工自己管理自己, 讓員工對企業對同事有信任感;管理層能得到員工績效的信息, 員工也能得到管理層反饋的信息。第五, 開展績效管理。績效管理不同于一般的業績考核的一個顯著特征是: 及時的績效激勵。在動態的過程考核中, 對富有創造性的員工, 以及績效突出的員工, 給予重獎;對績效差的員工, 及時調整崗位;對消極怠工或違反紀律的給予處罰。及時的績效激勵是一個加油站。通過動態的過程績效管理來提高每個員工的績效, 以此推進整個企業績效的提高, 促進企業績效目標的實現。三.管理溝通中問題與障礙

一般來講，管理溝通中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙三個方面。3.1 主觀障礙

大致有下述幾種情況：

（1）個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中

受個人的主觀心理因素的制約。

（2）如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，就會產生溝通的障礙。

（3）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。

（4）對信息的態度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關心與他們物質利益有關的信息。

（5）主管人員和下級之間相互不信任。而相互不信任則會影響溝通的順利進行。

（6）下級人員的畏懼感也會造成障礙。3.2 客觀障礙

主要有兩點：

（1）信息的發送者和接收者如果在空間距離太遠、社會文化背景不同，種族不同也會影響信息溝通。

（2）組織機構過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構所造成的障礙。3.3 溝通聯絡方式的障礙

（1）語言系統所造成的障礙

這主要表現在，誤解；歪曲；信息表達方式不當。這些都會增加溝通雙方的心理負擔，影響溝通的進行。

（2）溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。四.提高管理溝通技巧方法

如何真正做到企業內部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢? 在溝通前, 管理者應當做到: 有明確的溝通意圖和目標;認真進行溝通環境分析;設計溝通步驟和溝通技巧。在溝通中, 管理者應當細致觀察;溝通對象的態度表現(積極的、中立的、敵意的);溝通對象是否理解你的意圖和目標。在溝通中, 管理者應當收集研究;溝通對象反饋的信息;溝通取得的初步成效。管理者依據溝通對象反饋的信息, 對是否需要再次溝通, 作出判斷。除了要把握好以上這三個環節外, 企業管理者還應在以下三個方面下功夫:

1、溝通的制度化。建立全方位的溝通機制。幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題, 一般來說, 企業的機構越復雜, 管理層次越多, 職能越不明晰, 其溝通的效果就越差, 高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達管理者之前經層層扼殺往往已經消失殆盡。建立全方位的溝通體制, 首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發布命令, 下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式, 這樣的溝通方式不僅無助于監督與管理, 長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。應該在企業內部建立全方位的溝通機制, 形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制, 保持溝通渠道的暢通, 要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關注;使每個員工都參與和發展的機會, 從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。優秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當作一項重要內容。比如, 西門子內容建立了一整套溝通機制: 一是員工對話機制, 規定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統的對話(即CPD 員工對話), 特別是表現突出的重點、核心員工。通過員工對話, 公司可以了解員工的想法, 并針對其提出問題制定解決之道。事實上, 員工與上司的對話隨時都在進行。二是員工溝通信息會, 公司每年至少進行一次員工溝通信息會在公司政策、員工福利、職業發展等眾多問題上聽取員工的意見, 也員工進行雙向的溝通。三是直接與高層溝通, 員工在工作上若有不同的意見, 也可以越過自己的直接上級向公司高層直接反映, 與他們直接進行溝通。四是新員工導入研討會, 公司為新員開設了新員工導入研討會公司CEO 等高層直接面對面地與新員工進行交流。五是員工建議制度, 這是讓西門子引以為豪的做法。西門子鼓勵員工為公司提出合理建議與意見, 為改善公司業務與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實施與推廣, 而被提出合理建議被公司采納的員工, 將得到公司從小禮物到10 余萬元現金不等的獎勵。通過溝通制度的建立, 西門子營造了非常活躍的氣氛, 鼓勵大家發揮自己的聰明才智, 為公司的業務的發展與組織的健全出謀劃策。更重要的是, 不論員工的建立是否被公司接受, 這種溝通為每一位員工提供了說話、參與的機會,大大增強了大家的主人翁意識, 真正使每一名員工能夠成為西門子企業內部的企業家。

在一個企業里面，良好的溝通，能夠在管理人員和下屬之間創造一個平等交

流的平臺，能夠提供一個良好的交流通道，消除一些不必要的誤會，讓員工對企業有更強烈的歸屬感和使命感，增強了在企業中工作的榮譽感和責任感，激發員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動企業積極向上、陽光健康的發展方向。企業要重視溝通，強調溝通，加強溝通的主動性和互動性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業才能走向良性發展的道路。希望通過本文的研究，可以幫助企業更好的進行管理溝通，促進經濟發展和社會發展。參考文獻：

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第五篇：淺談企業管理中的有效溝通

淺談企業管理中的有效溝通

企業管理中的一項重要內容，它是聯系企業共同目的紐帶，是公司中有協作愿望的個人或團隊之間進行聯系的橋梁。溝通過程中管理者與被管理者就企業的構想、使命、期望、績效等信息進行有效交流，并共同努力完成目標。在企業內部的公共關系處理中，溝通是最重要的內容和手段之一。確保有效的溝通是企業內部溝通管理的核心。

在現代企業中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關系不協調，就會影響工作，嚴重的甚至影響到企業正常運轉。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業內部各個部門或者是個人權力、責任、利益的分配問題。在決策教育論文發表www.tmdps.cn/jylwfabiao/前，上級就需要廣泛地從企業內部的溝通中獲得大量的信息作為決策時的基礎，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況并提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進；反之會因溝通不足，信息不暢的原因導致上級做出不切合實際的決策。

2、溝通能提高企業員工之間工作的協調性。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高，而協調的順利實現是需要充分溝通的。沒有適當的溝通，上級對下屬的了解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任務和要求產生誤解，最終導致工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業或是團隊中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術性和協調性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和企業管理目標完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業賦予人性，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺行為模式，認同企業核心的價值觀、目標及使命，從而形成一股體育論文發表www.tmdps.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命，可以說管理溝通是企業健康的源泉。時下諸多企業信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等一些創新管理，都是以提高企業管理溝通效率與績效為目的。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。

企業管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠流長，追溯起來從夏、商開始至今已經有4000多年的歷史，經過長期的積淀影響到我們生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業中，我認為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負著很多壓力，在管理活動中，管理者把“面子”作為一個約束條件后，則會出現“面子”與團隊的效率和目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標或偏好考慮，可能不能夠對團隊內部資源進行有效的配置，因事設職，因人設職。“面子”也有不可代替的一面，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達的沒下達，溝通的效果大打折扣，最終使得企業管理活動效率低下，企業的經營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握傳統文化在其中的作用統計論文發表www.tmdps.cn/tjxlwfabiao/，克服關系交往中的盲點，比如重強輕弱，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。

“面子”和“關系”問題相互影響，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優勢，沒“關系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成企業管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關系”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達的含蓄、對他人評價的極端關注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。

既然如此，我們如何才能有效提高溝通效果呢？我想應該從以下幾個方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關系、社會風俗習慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。

第四，溝通要增強下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進行的。如果溝通中沒有信任，完全真實的信息可能變環境期刊www.tmdps.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強自身修養，具有高尚的品德和積極進取的事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，溝通不僅要傾聽，還要聽懂對方說的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意。