第一篇：當代企業管理溝通中的重要性

管理溝通技巧論文

當代企業管理溝通的重要性

內容摘要：人與人之間通過語言非語言的方式傳遞和理解信息、知識的過程；是了解他人思想、情感、觀點及價值觀的雙向的途徑，簡單的說溝通就是信息的交流。溝通是一項重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標志是使信息接受者愿意按照信息發送者的意圖采取相應的行動；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責就必須掌握良好的溝通技巧。關鍵字：溝通；交流；目的；重要性 一．管理溝通的定義

管理溝通是指為實現組織的目標而進行的信息傳遞和交流活動。其實質和核心是溝通。管理溝通是管理者有效履行管理職能的潤滑劑，在管理中，計劃提出了管理者追求的目標，組織提出了完成目標的結構、人員配備和責任，領導提供了激勵員工的氛圍，控制就是不斷獲得反饋并根據反饋制定對策確保計劃得以實現的過程。

溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現一個人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。在企業管理中, 由于認識的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現在: 缺乏戰略管理、員工對企業認識不一;溝通帶有明顯個人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息;非正式溝通、小道消息常被利用。為此, 必須充分認識管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。二．管理溝通的作用

1．可以促使員工對企業確定的目標和任務達成共識。企業管理者要對員工進行任務陳述和目標陳述, 告知員工我們的業務(任務)是什么?我們要成為什么?企業管理者還要在聽取(收集)員工對任務和目標的意見、建議后, 及時進行研究, 并將原陳述的任務和目標作出修改和完善。修改和完善后, 企業管理者再次員工進行任務陳述和目標陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通, 對企業任務和目標達成共識, 可以使企業目標更能反映員工利益和管理者利益的一致性。2．可以激勵部門間、員工間的緊密合作。激勵部門間、員工間緊密合作的方法是: 通過目標激勵, 將部門預期目標的不確定性變為員工任務的確定性, 把企

業的目標細分給部門和個人, 使企業的每個部門和崗位員工都意識到, 實現本部門和本崗位的目標, 都與企業的目標是不可分割的, 必須努力做好本職工作, 為實現企業確定的共同目標作貢獻。這樣, 就會激勵每個部門和崗位員工為實現企業目標而密切合作。

3． 可以增強企業員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強, 表明企業對成員的吸引力強,讓員工感受到企業是我的, 我是企業的。那么, 怎樣增強企業員工的凝聚力呢? 首先, 在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事, 關鍵是采取何種態度來處理相互間的不同意見, 最好的方法就是溝通, 也就是將自己的觀點主動與對方交流。其次, 采用群體思維的決策方法。在企業的決策過程中, 傾聽來自員工各方面的意見是十分重要的。從決策的科學化和民主化的意義上說, 尤其要聽取不同的意見, 讓員工將不滿說出來。第三, 企業對員工要實行績效與報酬掛鉤, 包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵, 這有助于提高員工個體的滿意度。第四, 要重視員工間的相互信任。信任的基礎是道德的行為, 要建立信任關系, 首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件, 但它是必要條件。增進信任的因素主要有: 組織內部自上而下和從下到上的開放式交流, 并樹立誠實交流的觀念;讓員工參與管理, 并給予員工更多的參與決策的權利;提倡員工自己管理自己, 讓員工對企業對同事有信任感;管理層能得到員工績效的信息, 員工也能得到管理層反饋的信息。第五, 開展績效管理。績效管理不同于一般的業績考核的一個顯著特征是: 及時的績效激勵。在動態的過程考核中, 對富有創造性的員工, 以及績效突出的員工, 給予重獎;對績效差的員工, 及時調整崗位;對消極怠工或違反紀律的給予處罰。及時的績效激勵是一個加油站。通過動態的過程績效管理來提高每個員工的績效, 以此推進整個企業績效的提高, 促進企業績效目標的實現。三.管理溝通中問題與障礙

一般來講，管理溝通中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙三個方面。3.1 主觀障礙

大致有下述幾種情況：

（1）個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中

受個人的主觀心理因素的制約。

（2）如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，就會產生溝通的障礙。

（3）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。

（4）對信息的態度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關心與他們物質利益有關的信息。

（5）主管人員和下級之間相互不信任。而相互不信任則會影響溝通的順利進行。

（6）下級人員的畏懼感也會造成障礙。3.2 客觀障礙

主要有兩點：

（1）信息的發送者和接收者如果在空間距離太遠、社會文化背景不同，種族不同也會影響信息溝通。

（2）組織機構過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構所造成的障礙。3.3 溝通聯絡方式的障礙

（1）語言系統所造成的障礙

這主要表現在，誤解；歪曲；信息表達方式不當。這些都會增加溝通雙方的心理負擔，影響溝通的進行。

（2）溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。四.提高管理溝通技巧方法

如何真正做到企業內部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢? 在溝通前, 管理者應當做到: 有明確的溝通意圖和目標;認真進行溝通環境分析;設計溝通步驟和溝通技巧。在溝通中, 管理者應當細致觀察;溝通對象的態度表現(積極的、中立的、敵意的);溝通對象是否理解你的意圖和目標。在溝通中, 管理者應當收集研究;溝通對象反饋的信息;溝通取得的初步成效。管理者依據溝通對象反饋的信息, 對是否需要再次溝通, 作出判斷。除了要把握好以上這三個環節外, 企業管理者還應在以下三個方面下功夫:

1、溝通的制度化。建立全方位的溝通機制。幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題, 一般來說, 企業的機構越復雜, 管理層次越多, 職能越不明晰, 其溝通的效果就越差, 高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達管理者之前經層層扼殺往往已經消失殆盡。建立全方位的溝通體制, 首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發布命令, 下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式, 這樣的溝通方式不僅無助于監督與管理, 長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。應該在企業內部建立全方位的溝通機制, 形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制, 保持溝通渠道的暢通, 要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關注;使每個員工都參與和發展的機會, 從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。優秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當作一項重要內容。比如, 西門子內容建立了一整套溝通機制: 一是員工對話機制, 規定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統的對話(即CPD 員工對話), 特別是表現突出的重點、核心員工。通過員工對話, 公司可以了解員工的想法, 并針對其提出問題制定解決之道。事實上, 員工與上司的對話隨時都在進行。二是員工溝通信息會, 公司每年至少進行一次員工溝通信息會在公司政策、員工福利、職業發展等眾多問題上聽取員工的意見, 也員工進行雙向的溝通。三是直接與高層溝通, 員工在工作上若有不同的意見, 也可以越過自己的直接上級向公司高層直接反映, 與他們直接進行溝通。四是新員工導入研討會, 公司為新員開設了新員工導入研討會公司CEO 等高層直接面對面地與新員工進行交流。五是員工建議制度, 這是讓西門子引以為豪的做法。西門子鼓勵員工為公司提出合理建議與意見, 為改善公司業務與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實施與推廣, 而被提出合理建議被公司采納的員工, 將得到公司從小禮物到10 余萬元現金不等的獎勵。通過溝通制度的建立, 西門子營造了非常活躍的氣氛, 鼓勵大家發揮自己的聰明才智, 為公司的業務的發展與組織的健全出謀劃策。更重要的是, 不論員工的建立是否被公司接受, 這種溝通為每一位員工提供了說話、參與的機會,大大增強了大家的主人翁意識, 真正使每一名員工能夠成為西門子企業內部的企業家。

在一個企業里面，良好的溝通，能夠在管理人員和下屬之間創造一個平等交

流的平臺，能夠提供一個良好的交流通道，消除一些不必要的誤會，讓員工對企業有更強烈的歸屬感和使命感，增強了在企業中工作的榮譽感和責任感，激發員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動企業積極向上、陽光健康的發展方向。企業要重視溝通，強調溝通，加強溝通的主動性和互動性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業才能走向良性發展的道路。希望通過本文的研究，可以幫助企業更好的進行管理溝通，促進經濟發展和社會發展。參考文獻：

[1]毛偉.商場現代化.2007 [2]李艷菊.趙世民.商場現代化.2007 [3]劉為軍.淺談管理溝通的作用及途徑.2007.05 [4]金正昆.商務禮儀簡論.2005 [5] 馬虹琳 淺談企業管理溝通創新 [J] 商場現代化 2008,(28)[6] 曾萍 論現代企業的管理溝通技巧[J] 企業經濟 2008,(10)

第二篇：企業管理中溝通的重要性

企業管理中溝通的重要性

溝通是人與人直接聯系的一座橋梁，只有溝通才會使我們的工作和生活變得更加美好，在企業管理上，更是如此。管理就是溝通、溝通再溝通。——通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇。

那么，什么叫溝通呢？

溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力;一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

在現實生活中，我們想要的溝通是希望成功的、有效的溝通而不是無效的溝通，在現實生活中我們也能看到一些關于溝通沒有到位而出現工作失誤的例子，比如領導安排員工去買一些東西，因為溝通不到位，結果導致員工買來的東西各種不符合領導意思，簡直就是領導不高興，員工也怨聲載道。這就是溝通不力造成的后果。

那么如何進行有效的溝通，如何才能讓“說話”達到你的目的，而不是適得其反? 有效溝通，首先心態要好，要克服自私、自大、自我，理解關心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領導、公司的指令才有可能被執行到位。要想做到有效溝通就需要從以下幾點來做到：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通;不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二、多聆聽，了解對方真正的意圖

溝通大師戴爾.卡耐基:要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾.卡耐基同時提到，如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人。要風趣，要對事物保持興趣。問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。

所以，溝通第一要領是:多聆聽，而不是自己一直滔滔不絕地說。提高自己溝通表達能力;第三，主動溝通

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。

第四，恰當地運用肢體語言;很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

由此可見，在企業管理中如何與人有效的溝通是非常重要的，更是我們管理者更應該掌握的一項技能！

2018.5.31

第三篇：企業管理中有效溝通的重要性

企業管理中有效溝通的重要性

摘要：隨著社會的飛速發展，現代大多數企業管理以人本管理為主流，在企業眾多的人員中，溝通成為上級與下級、同級之間重要的一個環節，而有效溝通更是成為決定一個企業是否能夠飛速發展、在競爭激烈的當今社會能夠爭得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調節員工心理的有力杠桿，更是企業管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業管理中進行有效溝通的必要性。關鍵詞：企業管理 管理者 有效溝通 快速發展

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業的實際經營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

一、控制指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。

二、協調有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。另外，一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認

可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

三、激勵在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建“心理契約”。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經常與他們交流，適時給予培訓和提高，調動他們的工作熱情。這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績。管理者的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效接觸者。

四、交流在國際化時代中，對于現代企業，跟其它企業交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴。“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的。”其次要選擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業完全沒見面對面洽談過，然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上，才能充分發揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。

企業之間的合作有時難免會有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達成協議，關系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，把企業之間合作的過程中可能產生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業合作的最重要一環是資金的安全收付，在此過程中，需要雙方密切合作，及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結隨著社會的不斷發展以及對眾多企業的分析我深刻地感覺到，有效溝通是企業正常運轉和不斷發展的重要手段，是企業管理和經營當中必不可少的工作方式，因為一個企業的發展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。換句話說能否有效溝通很大程度上影響著一個公司是否能夠快速、穩定、持久的發展。參考文獻：

(1)劉光友.《經理人員的管理溝通及其發展趨勢》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳楓，劉小平.《績效管理過程中的溝通及策略》[J].《商業研究》，2003，(3)曾吳.《營銷危機中的公眾溝通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)張曉青.《論企業的管理溝通》[J].《理論平臺》

(5)鄧紅.《簡論企業文化建設中的跨文化溝通與融合》[J].《四川冶金》，2004，

第四篇：企業管理中的溝通

企業管理中的溝通

在全球經濟全面緊縮的狀況下，各國的企業正在面臨著前所未有的挑戰。那么，企業的管理也就變得尤為重要。在企業管理中，信息的完整和暢通，關系著企業的存亡，則此企業管理中的溝通也就變得相當的重要。

企業管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。

企業管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環境等七個部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠將企業管理中的溝通搞好。企業管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業 的經營狀況，以此提高管理水平。當然也各自有自己的缺點，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個體之間的溝通成為職工發牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體時期的消極影響。這就需要我們企業能夠達到有效的信息溝通。也就需要我們的企業要掌握一些溝通技巧，如信息發送者要發送清晰和完整的信息，選擇適當的傳輸媒介，避免信息被過濾和曲解，信息中應包含反饋機制，提供準確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當然我們企業還得了解語言風格，一定的語言環境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個企業提高整體形象，提升可持續發展的能力，可以讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化，使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

第五篇：企業管理溝通的三大重要性（最終版）

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企業管理溝通的三大重要性

不重視溝通，這是企業管理 人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者 與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調被管理者應無條件地服從，“理解的執行，不理解的也必須執行”。從而認為除了告之對方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關信息都是多余的。更不用說就對方的態度、情感，通過溝通達成理解和認同。

沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。

相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所作的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只是為了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分；相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建筑上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情。他為自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。

一個希望有所作為的企業管理人員，如果明了溝通與管理的關系，也就絕不會輕視管理溝通工作。

管理溝通有三大作用：

·它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態度去做。

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·它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

·它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。實現管理溝通規范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來，讓每個管理人員都遵照執行。

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