第一篇：良好的溝通與辦事效率

良好的溝通與辦事效率

摘要溝通是信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。因此，良好的溝通能力有利于信息、思想的傳遞和交流，從而有利于提高辦事效率。

關(guān)鍵詞溝通辦事效率

溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方法將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。溝通是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程，他是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。通過這座橋梁，人們可以人們可以分享彼此之間的感情和知識，也可以消除誤解，化解矛盾，增進(jìn)互相之間的了解，從而促進(jìn)雙方的合作，以提高辦事效率。

一、通過有效溝通，化解矛盾，提高辦事效率

在日常生活中，出現(xiàn)一些不愉快是難免的，而很多事情往往是需要跟他人一起配合才能完成的。因此，主動化解矛盾是非常必要的。如果能通過自己的說服使朋友之間，同事之間，甚至是陌生人之間的矛盾化干戈為玉帛，就有可能贏得工作伙伴及朋友，從而鋪平未來之路，提高當(dāng)前乃至日后的辦事效率。

1、化解矛盾前先了解對方

古語云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”在化解與對方矛盾之前，必須先透徹了解對方的相關(guān)情況，以便有針對性地進(jìn)行溝通。某同學(xué)因為無故曠課，被班主任罰寫檢討，結(jié)果他在檢討中把他近來對老師的不滿都寫了出來，并且很有勇氣地提出班主任的管理方式有問題，不應(yīng)該懲罰他。看到這樣的檢討書，更像是討伐書。班主任一方面在反省著自己是不是真的做錯了，反省是不是自己的管理方式真的是有問題，一方面也覺得學(xué)生不理解自己。

為了讓該生意識到自己的錯誤，班主任把這位同學(xué)找出來：“今晚叫你出來，是看了你寫給我的檢討書，說實話，你能敢于指出老師的缺點，我很欣賞你的這份勇氣。我今天想給你講個故事，你聽了故事之后再發(fā)表你的看法，好嗎？”說到故事，該同學(xué)沒有抗拒，只是很疑惑，為什么老師要給他講故事。然而經(jīng)過故事的循循善誘，該生終于明白了班主任的良苦用心。試想，如果老師一看見那類似于討伐書的檢討書就直接找該同學(xué)講理，結(jié)果會怎樣呢？他肯定不愿聽，結(jié)果只會適得其反。因此，該老師利用學(xué)生愛聽故事的特點，通過講故事讓其意識到了自己的錯誤，化解了師生之間的誤解的同時，促進(jìn)了老師對于學(xué)生的進(jìn)一步了解，為班主任日后的管理提供了參考。

2、敢于承認(rèn)錯誤，主動承擔(dān)責(zé)任 現(xiàn)實生活的溝通中，我們常常會為了保護(hù)自己或推御責(zé)任而與人爭吵，殊不知認(rèn)錯未必是輸，因為說聲“對不起”不但能表現(xiàn)出個人修養(yǎng)，反省自己，激勵自己向上，還可以化干戈為玉帛。清朝，曾國藩在紫禁城為官時，他的家里發(fā)生了一件事，一天，湖南老家湘鄉(xiāng)捎來一封家書，向曾國藩詳述其府上因在建新宅府第之際，與鄰居發(fā)生糾紛，雙方為僅約一面墻墻基的地界爭執(zhí)不下，互不相讓，大家都很不愉快。無奈之際，府上家人商議，曾國藩在京城位高權(quán)重、有權(quán)有勢，不妨寫封家書求助于他，何愁一墻之隔的地界爭不來。

曾國藩收到了家書后，他便提筆給其弟曾國潢寫了一封長信，其間他想起了清代康熙王朝大學(xué)士張英所作的一首詩，并隨信附上這首詩： “千里修書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。”曾家老與少認(rèn)真地看了曾國藩捎來的書信和那首詩之后，胸中豁然開朗，心中的結(jié)被輕松地打開，當(dāng)即決定退讓三尺。曾國藩家主動退讓三尺的舉動感動了他的鄰居，他們不僅放棄爭執(zhí)，還心甘情愿地讓一墻地界使曾家擴(kuò)建府第。雙方各讓出三尺，也就讓出了一個著名的“六尺胡同”的歷史故事。

好一句“讓他三尺又何妨”，它不僅解決了兩家人的矛盾沖突，還換來了鄰里的和諧和世代友好。正所謂“泰山不拒土壤、江河不拒涓涓細(xì)流”，所以成其高大、寬廣，故萬人尊重敬仰。真是退一步海闊天空，這是一種智慧，也是一種大境界！

二、通過有效溝通，促進(jìn)合作，提高辦事效率

溝通的作用不但在于它可以提升個人的能力和水平，是人類個體能力充盈起來，更重要的是它能聚集能力，產(chǎn)生合作，這種合作而產(chǎn)生的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個人能力的簡單累加。在日常生活工作中，要使每一個人能夠在一個共同目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致的努力工作，或者要是有著不同資歷不同利益的人與你合作，是絕對離不開有效溝通的。與人合作得是否愉快且卓有成效，完全取決于我們與人相處的溝通能力。

1、掌握好良好的溝通時機(jī)，達(dá)成共識

溝通不一定非要在正式場合或者具體時間段，溝通是無處不在的。溝通也不僅僅限于工作方面，溝通更是多方面的。因此，在工作、生活中我們應(yīng)該隨時留意溝通的時機(jī)，以便抓住最佳溝通時機(jī)，從而順利的達(dá)成共識。

有一位制鞋作坊的老板在公共汽車上遇到一位推銷員：“買一頂帽子吧！等我下車之后你就要錯過這個機(jī)會了。”

“我很想買一頂帽子，但你的形象是我的購買欲大了不少折扣！” “我的形象?你是說我的穿著不得體？”帽子推銷員納悶的問。“不，你雖然帶著不錯的帽子，穿著不錯的服裝，但你的鞋子沾滿污泥，而這足以間接影響你的產(chǎn)品形象。”這位作坊老板說。那位推銷員聽后忙拍了拍自己鞋上的污泥，而鞋上的污泥并沒有那么容易拍掉，他尷尬的說：“做推銷員東奔西跑，這是不可避免的。”

“對，可是你如果穿著一雙隨時能檫干凈的運動鞋，拿這些就完全可以避免了！”年輕的老板邊說邊伸出腳，然后往自己的鞋上撒一些灰塵，接著用濕布一擦就干凈了。

帽子推銷員眼睛一亮，覺得穿運動鞋確實是一個不錯的選擇，不僅走路比穿靴子輕松，最主要是它很方便就能擦干凈，可以保持自己的最佳形象，這樣就不至于像剛才那樣，因為形象問題而使別人的購買欲降低了。

結(jié)果那位向制鞋作坊老板積極推銷帽子的推銷員最終從制鞋作坊老板那里買走了一雙鞋子。這位制鞋作坊的老板就是后來揚名世界的“阿迪達(dá)斯”創(chuàng)辦人：阿道夫.達(dá)斯勒。

阿道夫正是抓住了公車上帽子推銷員向他推銷帽子的機(jī)會，快速發(fā)現(xiàn)了推銷員身上的不足，從而反過來向帽子推銷員推銷了自己的鞋子，從而促使推銷員與其合作。雖然阿道夫與推銷員的合作是一次性的，但阿道夫的成功正式通過穩(wěn)抓一次又一次的合作機(jī)會，從而加快了其走向成功的步伐。

3、人性溝通，促進(jìn)合作，提高辦事效率

如今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，人的自尊更需要維護(hù)。因此，在于人進(jìn)行溝通時應(yīng)該注意人性化。特別是上級與下級的溝通時更應(yīng)該人性一些，而不是高高在上，強迫式的要求下級去干一些他人不情愿干的事情，這樣只能降低辦事效率。

塔·布克原是一名法國天主教信徒，1536年因反對羅馬教廷的刻板教條，被捕入獄。由于他是一位有名的鐘表制作大師，所以，囚禁期間被安排制作鐘表。在那個失去自由的地方，塔·布克發(fā)現(xiàn)無論監(jiān)獄管理者使用什么高壓手段都不能使他們制作出日誤差低于1/10秒的鐘表，而入獄前他們在自己的作坊里能輕松的制造出誤差低于1/100秒的鐘表。為什么會這樣呢?起初，塔·布克以為是制造鐘表的環(huán)境太差，后來他們成功越獄逃跑，又過上了自由的生活，此時，他才發(fā)現(xiàn)制造鐘表時真正影響鐘表準(zhǔn)確度的不是環(huán)境，而是制作鐘表時的心情。

在塔·布克的日記中有這樣一段話：“一個鐘表匠在不滿與憤懣中要想圓滿的完成制作鐘表的1200道工序，磨銼出一塊鐘表所需要的254個零件，比登天還難……金字塔這么大的工程，建造的卻如此精細(xì)，建造者一定是一批懷有虔誠之心的自由人。難以想象，一群有懈怠行為與對抗思想的人，能讓金字塔的巨石之間連一根刀片都插不進(jìn)去”，而事實證明，他的推斷是正確的。

在過分嚴(yán)格監(jiān)管的地方很難創(chuàng)造出優(yōu)秀的東西，因為人的能力只有在身心和諧的情況下才能發(fā)揮出最佳水平。這一理念與我們現(xiàn)在很多企業(yè)的管理思想大相徑庭，我們很多的企業(yè)在強調(diào)紀(jì)律、制度的時候忽視了一個人的情感因素，片面的將提高員工工作效率的辦法歸結(jié)為科學(xué)的工作程序、嚴(yán)格的管理甚至是超時工作等。而很少與員工進(jìn)行溝通，真正了解員工的意愿，使得結(jié)果適得其反。

三、通過有效溝通，提高執(zhí)行力，達(dá)到辦事目的溝通能力有兩大部分：一是組織的溝通能力，其偏重于組織的溝通機(jī)制是否完善、是否堅持持續(xù)不斷的溝通運作；其二組織個人的溝通能力，組織的溝通是否暢通取決于個人的溝通水平。從管理層面來看，溝通和執(zhí)行是相互依存、相互影響的關(guān)系，溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，執(zhí)行則是溝通的結(jié)果，是檢測結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。

以上例子中的班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通使學(xué)生意識到了自己的錯誤，從而使學(xué)校的規(guī)章制度得以很好的貫徹執(zhí)行；曾國潘家人與鄰居的矛盾通過溝通各退一步，并付出行動，于是有了“六尺胡同”的美談；阿道夫通過與帽子推銷員的溝通，從而將鞋子成功的賣給了推銷員。反之，在監(jiān)獄里毫無人性溝通的監(jiān)管下就只能作出不合格的鐘表。面對日益復(fù)雜的社會關(guān)系，我們都希望建立起和諧、融洽的人際關(guān)系，面對激烈的市場競爭，我們希望可以輕松的脫穎而出。然而，現(xiàn)實生活往往會有太多的問題需要我們?nèi)ネㄟ^言語去都通解決。為

此，我們就應(yīng)該學(xué)會巧妙地與他人進(jìn)行溝通，通過溝通化解大小矛盾，通過溝通促成合作，從而提高執(zhí)行力，進(jìn)而提高辦事效率使自己脫穎而出。

參考書目：

黃琳 葉昌德 《有效溝通，王牌大師的制勝秘訣》——中國華僑出版社

《才智》2010年第12期

《演講與口才》2011年10月

第二篇：良好的溝通

我們都知道，每個人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，為什么有些人比其它的人更成功呢，為什么他就能事業(yè)愛情雙豐收，獲得上級的賞識，得到下級的愛戴，每天快快樂樂，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一團(tuán)糟，為什么同樣的事不同的人表達(dá)出來的效果卻不一樣，為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻非常沮喪，在工作中，我們一定會遇見這類困擾的事，得不到同事的理解，上級領(lǐng)導(dǎo)也不理解，這些問題并不是我們的想法不好，也并不是領(lǐng)導(dǎo)不理解或不贊成，而是我們的溝通有了問題。

馬克吐溫說過：“溝通，是走向成功的通行證，”，中國首富李嘉成也講過“營造一張和諧的人際關(guān)系，是打開成功之門的鑰匙”，人際關(guān)系是成功的重要因素，我們都知道，一個人事業(yè)的成功只有15%是由專業(yè)技術(shù)，另處85%是要靠人際關(guān)系，要靠處世技巧。人與人之間相處得好壞是決定人生成敗的重要因素，卡耐基也說過：“人際關(guān)系是締造一個人走向成功的關(guān)鍵要素”。

我們都知道，一個人一天中60%-80%的時間在讀、說、聽、寫，我們就總結(jié)：幸福并不取決于財富或容貌，而是取決于你和周圍的人的相處，人生的幸福是人員的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功，只有與人良好的溝通，才能被他人理解。只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。只有與人良好的溝通，才能得到他人的盡力相助。可見，溝通是非常重要的。下面我們就談?wù)勅穗H溝通。

什么是人際溝通呢，所謂的人際溝通，是指個體之間信息和情感相互傳遞的過程，是一種直接的溝通方式，主要目的是維系和發(fā)展人際關(guān)系，人際溝通包括：自我溝通、與上級溝通、與下級溝通、平級溝通。

（一）人際溝通的技巧

1、人際溝通的12項基本原則

重視人際溝通/了解對方的需求/積極做人做事/保持主動意識/真誠關(guān)心他人/認(rèn)真傾聽他人/激勵他人/選擇共同話題/尊重他人。２、人際溝通的五大素質(zhì)

（1）培養(yǎng)自己誠懇而不虛偽的能力。（2）培養(yǎng)自己隨和而不固執(zhí)的能力（3）培養(yǎng)自己自信而不自悲的能力（4）培養(yǎng)自己熱情而不冷漠的能力（5）培養(yǎng)自己寬容而不遷就的能力 ３、人際溝通中五個心

感恩心/包容心/歡喜心/知足心/上進(jìn)心 ４、人際溝通中的“小飛刀” 克服自卑、害羞、封閉的心理障礙。常常保持微笑。不動和別人溝通 讓對方感到你對他尊重 注意談話內(nèi)容與場所 設(shè)身處地了解對方的感受 處理好自己的嫉妒心 寬容豁達(dá)公平待人 多贊美

專注地聽 考慮別人的需求，學(xué)會關(guān)心別人 個人情緒不帶入到人際活動中 信任對方 永保真誠和熱情 ５、與上級溝通 基本原則

平等原則／忠誠原則／尊重原則／服從原則／距離原則／主動原則／換位原則／學(xué)習(xí)原則

與上級溝通的方式： 接受任務(wù)/工作匯報/商討問題 贏得上級信任的訣竅

遵守游戲規(guī)則 虛心請教，向上級學(xué)習(xí)敢說我不知道或我錯了 切忌蒙騙上級 注重小節(jié) 立即照辦 多為上級著想 做好本職工作 與上級相處的忌諱 沖撞上級唯唯諾諾過于親密過于疏遠(yuǎn)背后閑言欺瞞上級依賴上級

6、與同事溝通

彼此尊重，從自己做起 ； 換位思考，站在他人立場平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式 根據(jù)信息，把握時機(jī)。與同事溝通的策略

選擇溝通方式/激勵對方/傾聽對方/換位思考 ７、與下屬溝通 原則

明確表示出尊重，關(guān)心下屬 對下屬反映的情況要認(rèn)真聽，表示理解 不要用權(quán)力來進(jìn)行管理 營造和諧、愉快的氛圍 關(guān)注下屬的利益和成長 讓下屬快樂的工作。

（二）如何提高自己的人際溝通的能力呢，我們就應(yīng)該了解性格的問題，有這么個說法，一個人的性格決定這個人的成敗，物以類居，人以群分，這也就是說，兩個性格與風(fēng)格相似的人溝通的時候，通常會非常的愉快，在溝通之前，要去了解對方的性格，抓住了對方的性格，我們才會有的放矢，更好地迷補自己，以調(diào)節(jié)自己的應(yīng)對策略。

我們簡單的把性格分為四類，（表現(xiàn)型）、（駕馭型）、（分析型）、（和藹型）我們舉個列子：

西游記： 豬八戒：表現(xiàn)型，搶功勞。

孫悟空：駕馭型。

唐 僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

三國演義：

劉備：好出風(fēng)頭，表現(xiàn)型

曹操：做事很強勢，命令他人。駕馭型。諸葛亮：分析型，思考問題全面，有細(xì)節(jié)。孫權(quán)：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

對于不同性格的人，我們就應(yīng)采取不同的溝通方式：

一、表現(xiàn)型

首先一點就是要時刻表現(xiàn)出對他的個人有興趣，1、對他個人的看法和觀點表示支持。

2、容忍他們離奇的行為。

3、要有爭取他人的話語，比如：“你看這樣。。。”“你認(rèn)為。。”

二、分析型

做事要周到精細(xì)，充分準(zhǔn)備

1、提出有條不紊的辦法

2、盡快切入主題，3、尊重他人的個人空間，4、盡量用專業(yè)術(shù)語。

三、駕馭型人 講究效率，積極務(wù)實

1、承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、支持他們的意愿和目標(biāo)。

3、從務(wù)實的角度考慮。

4、講究實際。

5、有計劃、給他一個結(jié)果。

四、和藹型人

1、保持好關(guān)系。

2、多贊美，3、充滿激情。

4、說話要慢，盡量征取他的意見。

5、同他要有頻繁的目光接觸。

（三）自我溝通

要想提高人際溝通的技巧，首先提高自我溝通的技巧，什么是自我溝通呢，在工作中，我們每個人難免會遇到許多不如意的事情和挫折，這種情況下，自我心情的調(diào)整或自我不斷的激勵，就我自我溝通。

所以，自我溝通就是理智性的行為，追求現(xiàn)實的原則，不斷的進(jìn)行自我的調(diào)整，不斷的進(jìn)行自我激勵，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的為人處世的能力。

說白了，自我溝通就是自已說服自己，自己與自己的溝通。只有更好地自我溝通，我們才能更好地與他人進(jìn)行溝通，

第三篇：政教處辦事效率

10月22日通報

7.6 李曉峰未佩戴校徽扣1分； 8.5 張旭未佩戴校徽扣1分； 9.6 侯康未佩戴校徽扣1分；

水落坡學(xué)校政教處2014年10月22日

第四篇：有效溝通建立與發(fā)展良好的人際關(guān)系

就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個溝通的環(huán)境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。

當(dāng)今世界，由于社會發(fā)展的需要，有效的溝通已關(guān)系到人們社會心理、社會交往、合作經(jīng)濟(jì)效率、素質(zhì)教育以及社會文明建設(shè)的大問題。

　凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會

關(guān)系，包括生產(chǎn)關(guān)系、社會意識形態(tài)關(guān)系和人際關(guān)系三個層次。人際關(guān)系以感情心理為基礎(chǔ)，與個體及其社會行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關(guān)系。人際關(guān)系是一個較為復(fù)雜的社會現(xiàn)象，一般認(rèn)為是人與人之間的心理、行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。

在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。非凡是現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團(tuán)隊治理，團(tuán)隊精神就是良好的人際關(guān)系和與人合作的精神。

人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果；人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。

假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯(lián)系，就標(biāo)志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠(yuǎn)，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關(guān)系緊張。

人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個因素組成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。

情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。

行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。

如何進(jìn)行有效溝通建立良好的人際關(guān)系呢？筆者在實踐中總結(jié)了有效溝通三步曲：

了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個人的性格、態(tài)度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應(yīng)傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關(guān)系狀態(tài)對人際行為的影響，必須結(jié)合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠(yuǎn)近的表現(xiàn)形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎賞性的關(guān)系，而排斥處罰性的關(guān)系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。

猜測。發(fā)出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發(fā)展。當(dāng)你了解對方的信息資料和需求后，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測準(zhǔn)確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。

調(diào)整。發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調(diào)整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。

通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當(dāng)中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調(diào)整自己的行為。

有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學(xué)習(xí)做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。在這種人際關(guān)系環(huán)境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關(guān)系中，人們之間疏遠(yuǎn)和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。不但影響工作還影響身心健康。

第五篇：教師如何進(jìn)行良好溝通

教師如何進(jìn)行良好溝通

一、與家長的初次溝通

教師的職位決定了教師在與家長溝通時應(yīng)該處于一個交流并指導(dǎo)的位置上。既要保持流暢和諧的溝通，又要自然的保持自己的威信與專業(yè)形象。可以講難度還是比較大的，這就要求老師必備良好的與家長溝通的能力。有的時候因為電話或者第一次面談時的溝通可以直接影響家長對老師評價。

1、人與人之間的初次交流的時間一般在5到10分鐘之間，其實在5到10分鐘之間對彼此的認(rèn)識是很初步的，在這中間影響到對方印象的無非有三方面，外表衣著、肢體語言和說話的內(nèi)容。而這三面分別對人的影響外表衣著占了55%，肢體語言占了38%說話的內(nèi)容占了7%，也就是說如果專業(yè)形象突出，真正的溝通內(nèi)容在初次交流中顯得并不是太重要。而對老師而言專業(yè)形象的概念與服務(wù)行業(yè)還是有一定的區(qū)別的，不是說外表要多亮麗，而是一種內(nèi)在的涵養(yǎng)與學(xué)識要通過形象來表現(xiàn)，端莊大方得體的衣著，和自信的氣質(zhì)，都是必備的，這樣會給家長一個良好的初步印象，信任的程度也會有一個很大的提高。

2、在與家長初次溝通時深刻的學(xué)科認(rèn)識和對教育的科學(xué)理念是能直接博取家長信任的，現(xiàn)在的家長對孩子的關(guān)注程度都是有目共睹的。但盲目與浮躁的情緒也很強烈，第一次與家長交流時學(xué)科方面的特點和相關(guān)的學(xué)習(xí)方法可以多說一些，因為老師在這方面肯定比任何都精通，家長也很容易就信服，信任感一旦產(chǎn)生后續(xù)的很多問題就變得很簡單了。

二、電話溝通

教師在課前給家長電話，是一個主動去了解學(xué)生情況和積極備課的主動行為，首先我們的出發(fā)點就是積極地，但有時因為溝通的不順暢反而起到反作用，因其家長的不信任，甚至產(chǎn)生退費，由此可見溝通技巧的重要性，電話畢竟不同面談，許多家長當(dāng)著老師面不好意思或者不方便說的話在電話中都可以毫無顧忌的交流，這也是很多老師電話溝通不順暢的原因。

1、初次電話時，家長會比較關(guān)心教師的教育背景等很敏感的問題，往往把老師引到一個很尷尬的境地，這時候我們反而會由主動變?yōu)楸粍樱鎸议L的滔滔不絕的問題，我們不需要一一解答，或者說一味的家長問什么，我們答什么，在溝通中這樣會很被動，我們可以用一兩句話很簡潔的回答一下，借由回答的過程反被動為主動，馬上可以引導(dǎo)家長進(jìn)入到學(xué)生自身的問題中去，這時候家長往往會有很多話題可談，把家長的注意力從老師身上引導(dǎo)學(xué)生身上，在家長述說孩子的問題的同時，給家長一些分析和方法，就可以很好的博取家長的信任了。

2、在電話的語氣和語速上也要所注意，不重要的，或者想回避的問題，可以用一種無所謂的語氣適當(dāng)?shù)陌颜Z速放快，對于把握性較大的問題分析和引導(dǎo)，可以用一種強調(diào)性的語氣并適當(dāng)?shù)陌颜Z速放慢。

3、在電話回訪時，與家長簡單溝通一下孩子的近況即可，可以強調(diào)家長要多配合的事項，不要向家長過多的匯報孩子的情況，尤其是孩子出現(xiàn)的問題，因為家長如果電話后批評孩子孩子會認(rèn)為老師在告他的狀，而產(chǎn)生對老師的反感情緒，反應(yīng)問題可以跟家長面談。重點要與學(xué)生進(jìn)行交流，及時的關(guān)心他，督促他，引導(dǎo)他這樣家長也會覺得老師盡心負(fù)責(zé)，學(xué)生也感受到了老師的關(guān)愛，增進(jìn)了師生感情。

4、電話不同于面談，很多情緒會通過電話放大或縮小，而且彼此沒有表情和肢體語言的溝通容易產(chǎn)生誤解，所以在電話交流中，盡量把情緒放緩和，可以多溝通一些良性的話題，多以鼓勵表揚關(guān)心為主，容易產(chǎn)生歧義的話題，盡量留在面談。

三、與家長的日常溝通

實際上，在教育孩子上，家長和老師是有很多共同點的，都渴望孩子健康的成長、不斷進(jìn)步、盡快成才，所不同的僅是教育的方式、具體的要求。因此，教師和家長存在溝通的基礎(chǔ)、溝通的必要。在對待家長的要求上，我們要認(rèn)真傾聽，表示理解，充分予以尊重。對于家長不合理的要求和不當(dāng)?shù)姆绞剑覀冇姓f服和引導(dǎo)的責(zé)任。

1、“尊重”是教師與家長溝通的前提

盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重學(xué)生家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長的人格。對教育過程中出現(xiàn)的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結(jié)所在，公正地評價學(xué)生的表現(xiàn)和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法。

教師不要動輒就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。否則會造成教師與家長之間的隔閡甚至對立，還可能引起學(xué)生對家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。

2、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)。

任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。

3、當(dāng)家長不滿時

●對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。

●想一想自己是否真的錯了，如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉。●要始終尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。

●向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發(fā)生的?”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢?”盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：“為什么別的家長沒意見?”“為什么你要我這樣做?”

●讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談，或交給班主任處理。

●一些教師聽到家長的指責(zé)和抱怨，往往會本能地為自己辯護(hù)，這樣只會激化矛盾。所以，教師應(yīng)把“不可能”“我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。

●不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。

4、當(dāng)溝通無效時

遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。不論多難溝通的家長，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺到教師確實是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。

●繞開態(tài)度強硬、性格固執(zhí)的家長，主動和孩子家庭中較開明的家長進(jìn)行溝通。

●在各種建議都無效時，可以說“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題。● 推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關(guān)專家講座，以豐富家長的育兒知識，提高家長的認(rèn)識。

● 給家長合理性建議和優(yōu)化的解決方案。尋找雙方都能接受的處理辦法。

三、與學(xué)生溝通

教師的特殊就在于與我們打交道的是一群有個性有感情有思想的學(xué)生，但他們現(xiàn)在在各個方面發(fā)展還不很全面和成熟，他們急需我們的引導(dǎo)和教育。孔夫子早在幾千年就提出要“因材施教”，要教育，首先要知道他們是什么“材”。我們面對的每個學(xué)生，都是獨特的個體，我們?nèi)绾巫稣J(rèn)識這些“材”呢？我覺得有許多的方法，但最有效的方法莫過于跟學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

一、與學(xué)生溝通要有針對性

有針對性就是說，你在找學(xué)生溝通的時候，心里一定有個譜：我為什么要找你來談？因為成績退步了還是因為生活節(jié)律還未養(yǎng)成或是與同學(xué)交往發(fā)生問題，這些班主任一定有清楚。我覺得作為新班主任，很容易陷入一種跟學(xué)生無話不談的迷圈，甚至談到了吃喝住行方面上來了，表面上似乎與學(xué)生溝通無間，實際上久而久之，學(xué)生就會對你沒大沒小，不把你當(dāng)老師看，那時管理就會出現(xiàn)麻煩。

我說，學(xué)生需要一個引導(dǎo)，這個引導(dǎo)必須落實到每個細(xì)節(jié)上，這個細(xì)節(jié)學(xué)生可能已經(jīng)形成習(xí)慣不容易發(fā)覺，我們老師就要將它指出來，給他們一些方法上的指導(dǎo)，激發(fā)他們的積極性，促使學(xué)生有決心去改正。

二、與學(xué)生溝通有有目的性

這是承接前一點來說，有目的性就是說，教師心里要有另一個譜：通過談話之后我要你做到些什么，或者說對方能承諾做到些什么。班里有一位男生，總是跟我吐苦水說，學(xué)習(xí)總是提不上來，覺得壓力好大，于是就什么都想放棄了。我給他提了好多建議，跟他說去找科任老師溝通學(xué)習(xí)方法，并一再鼓勵他相信“只要有付出就一定會有回報，這個回報不是眼前就可實現(xiàn)的，可能是半學(xué)期甚至一學(xué)期”。可無論我怎么說，他都說：這些大道理我都懂，可是做起來卻很難，沒看到成績我就堅持不下去。我一聽差點泄了氣，可不能浪費了我的口舌啊，于是我作了一個讓步，讓他回去好好考慮，下周一再給我答復(fù)。周一見到他，他似乎已經(jīng)決定痛定思痛，言行舉止間，有一種堅定。

三、與學(xué)生溝通要將心比心

將心來比心，學(xué)生雖然各有各的特點，但從人的角度來說，他們跟我們一樣有優(yōu)點有缺點，一樣需要被尊重。第三周，一位男生在課堂上跟我起了沖突。原因是上課還不到五分鐘，他便提出要去上廁所，被我拒絕后，他還是推門走了出去之后又沒喊報到就大搖大擺地走了進(jìn)來。被我呵斥一聲之后，他頂了一句：你不尊重我，我怎么要尊重你啊？一句話堵地我太陽穴突突地動，我只得走教室去呼吸下新鮮空氣調(diào)整下情緒再回來繼續(xù)上課。然而之后我一直耿耿于懷，因為這個學(xué)生的確有不定時鬧肚子的情況，想想鬧肚子這種事是忍不了的。這我是之前知道的，但同時這也是一個比較頑皮的學(xué)生，我當(dāng)時頭腦里想的就是：又想搗亂了！于是事后我覺得理虧了，于是我找了個時間跟他正式道了歉，當(dāng)著男生的面，我在得到他原諒的同時，也得到了男生的擁護(hù)。

除了以上幾點心得外，我覺得與學(xué)生溝通還需要注意講求技巧，比如說先讓學(xué)生自己說，然后再引導(dǎo)，這樣能避免偏激；還有與學(xué)生溝通要注意場合和時間，學(xué)生還是以學(xué)業(yè)為重，所以溝通的時間最好選在作業(yè)比較少的夜修或者在課間，盡量做到言簡意賅，收到實效。另外與學(xué)生溝通還要追蹤調(diào)查，溝通不是一次性的，它是一個量的積累，要達(dá)到質(zhì)的改變，還需要長期給學(xué)生做工作、作追蹤

4、教師如何緩解與學(xué)生的“溝通恐慌”？

據(jù)調(diào)查，目前很多教師的工作壓力并非來自專業(yè)知識技能，而是來自與學(xué)生們溝通和交流上的不暢。如何才能更好地與學(xué)生溝通？如何溝通才能達(dá)到最佳的教育效果？這是眾多教師們一直在尋找的答案。愛+技巧：成功溝通的關(guān)鍵

教書育人，光靠單純的技巧是行不通的，只有在正確的學(xué)生觀的前提下的溝通與交流，才有可能促成教育的真正成功。——多用鼓勵性而非否定性的語言

學(xué)生最在乎老師對他的態(tài)度，而且這種態(tài)度也影響著他對教師的態(tài)度。所以對學(xué)生最好“哪壺開了提哪壺。”多表揚學(xué)生的進(jìn)步，少提及學(xué)生的缺點。學(xué)生回答問題出錯了，鼓勵他下次努力；學(xué)習(xí)薄弱學(xué)生好不容易完整地寫好一篇文章，盡管錯字連篇，也要先肯定他的學(xué)習(xí)態(tài)度??等等。

——語言簡單明了，不重復(fù)

學(xué)生是不喜歡教師反復(fù)強調(diào)一件事兒的，這樣會降低學(xué)生對教師能力的信心。所以說話最好干凈利落，少重復(fù)。——積極傾聽學(xué)生的想法

聽和傾聽是不一樣的。單純地聽是被動的，而傾聽是對信息進(jìn)行積極主動的搜索并迅速做出判斷。遇到事情，不要總是憑自己的判斷下結(jié)論，多聽聽學(xué)生的想法，也站在學(xué)生的角度思考問題，許多師生沖突可能就不會發(fā)生了。

——雙方中任何一方在激烈的情緒中時，先冷靜，再交流

老師在氣頭上時，難免言辭過激，這時先自己在心里數(shù)1、2、3、4、5，這個過程是個轉(zhuǎn)移和冷靜的過程，等自己心情平靜了，再處理事情；學(xué)生如正處在激動的情緒中，等他平靜了再說。

——善用非言語溝通

教師的目光、動作、體態(tài)、手勢都是很重要的溝通語言。有時這種言語所產(chǎn)生的效果優(yōu)于口頭語言。教師一個溫暖的眼神，會讓學(xué)生信心百倍；但是一個無意的表情，會讓學(xué)生認(rèn)為你不重視他，從而自信下降，怨憤頓生。

教師只要放下自己的“架子”，多學(xué)習(xí)，多交流，應(yīng)該會與學(xué)生建立和諧融洽的師生關(guān)系。

5、優(yōu)化師生關(guān)系，達(dá)到有效的師生溝通，我們可以從以下三點著手。——有效表達(dá)，適時傾聽

有效的溝通應(yīng)是信息的有效傳達(dá)和收集，其原理就像人的雙手鼓掌一樣。我們的一只手代表想要陳述自己的觀點，另一只手代表需要傾聽別人的觀點，當(dāng)雙手擊掌時，才會發(fā)出清脆響亮的聲音。有效的溝通就是教師向?qū)W生傳達(dá)清晰、有說服力的信息，同時又要通過適時的傾聽來收集學(xué)生的反饋信息。這樣的師生溝通才是雙向的、平等的。如果教師在教育過程中只有真誠、善意的說教而沒有傾聽，就不會有清脆的擊掌聲，得不到學(xué)生的真實反饋，這只能是單向、被動的教育，也就不可能達(dá)到良好的教育效果。——變“你向信息”為“我向信息”

由于教師的角色特點，言語習(xí)慣上常常不經(jīng)意地帶有命令、警告和訓(xùn)誡等語氣，如“你是學(xué)生，就應(yīng)該按時完成作業(yè)”、“真不明白你上課都在想什么”、“你為什么這么馬虎”。當(dāng)我們用這樣的口吻與學(xué)生對話時，往往都是自己一廂情愿地在說，學(xué)生并不能理解老師的良苦用心，造成學(xué)生的逆反和抵觸心理，師生關(guān)系勢必更加緊張。因為這些言語都是“你向信息”的表達(dá)，明顯地把問題的重心推給了學(xué)生，帶有教師強烈的主觀意識，使學(xué)生在溝通中處于防守位置。

當(dāng)教師在溝通中減少隨意評價的“你向信息”，而更多地表達(dá)自己的真實感受，不作評估和價值判斷時，學(xué)生才會真正領(lǐng)會教師傳達(dá)的真實信息，即“我向信息”的表達(dá)。比如課堂上有很多學(xué)生在隨意講話不聽講時，教師很生氣地說：“你們簡直太不像話了，這是課堂，不是自由市場。”這是“你向信息” 的表達(dá)，它側(cè)重于帶有否定的評價，并不能帶給學(xué)生積極的暗示。反之，教師這樣說：“我希望我在講授時大家都能認(rèn)真地聽，而不喜歡你們和我同時說。” 這就是“我向信息”的表達(dá)方式。這樣的表達(dá)可以使教師尊重自己的內(nèi)心感受，也使學(xué)生清楚當(dāng)時的狀況，理解老師的話針對的是某種情況和行為，而不是學(xué)生本人。“我向信息”可以使師生關(guān)系引向更具有建設(shè)性的方向，因為不涉及評價，不會讓學(xué)生產(chǎn)生對立情緒，還能夠引導(dǎo)學(xué)生主動改變行為，做出積極的應(yīng)對。——積極關(guān)注，真誠同感

美國人本主義心理學(xué)家卡爾·羅杰斯認(rèn)為：人具有自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力。在尊重和信任的氣氛中，人都能以積極和建設(shè)性的態(tài)度發(fā)展和改變自己。當(dāng)教師運用真誠、同感給予學(xué)生無條件的積極關(guān)注后，學(xué)生會積極地調(diào)整自我，主動與教師建立和諧關(guān)系。

怎樣表達(dá)同感呢？同感又稱同理、共情，即設(shè)身處地體會對方的心理感受，并將這種理解表達(dá)給對方。在師生溝通過程中，教師應(yīng)專心傾聽學(xué)生談話，正確地辨識學(xué)生的情緒，并用言語準(zhǔn)確表達(dá)出自己對學(xué)生內(nèi)心體驗的理解。更形象地說，同感就是用學(xué)生的眼睛看世界。

6、師生溝通中的口語藝術(shù) ▲ 幽默

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。具有幽默感的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就會感到快樂，溝通也就暢通了。▲ 委婉

在師生的溝通中，有時候教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因為礙于情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受教師的意見了。▲ 含蓄

老師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯誤逃學(xué)剛來報到的學(xué)生時說：“由于大家都知道原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己班級??”這種說法既不傷同學(xué)的面子，也沒有被全班同學(xué)誤解為包庇。

還可以采用“反語”、“模糊”、“沉默”等說話藝術(shù)。師生溝通“七要”、“七不” 一要平等待生，不“居高臨下”。二要講知心話，不“空洞說教”。三要有耐心，不“計較抱怨”。四要選擇時機(jī)，不“急于求成”。五要善于傾聽，不“先入為主”。六要做好引導(dǎo)，不“事后批評”。七要以德感生，不“以勢壓生”。■ 相關(guān)評論

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