第一篇：良好的溝通

淺談溝通 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。

有一個(gè)小故事是這樣的：孔子與眾弟子周游列國(guó)，曾行至某小國(guó)，當(dāng)時(shí)遍地饑荒，有銀子也買(mǎi)不到任何食物。過(guò)不多日，又到了鄰國(guó)，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買(mǎi)到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當(dāng)大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時(shí)餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來(lái)充饑。不料孔子走到廚房門(mén)口時(shí)，只見(jiàn)顏回掀起鍋的蓋子，看了一會(huì)，便伸手抓起一團(tuán)飯來(lái)，匆匆塞入口中?？鬃右?jiàn)到此景，又驚又怒，一向最疼愛(ài)的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書(shū)，所學(xué)何事？學(xué)到的是——偷吃飯？肚子因?yàn)樯鷼庖簿惋柫艘话?，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒(méi)多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來(lái)孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是?！鳖伝卣f(shuō)：“不，這些飯無(wú)法敬天地，我已經(jīng)吃過(guò)了?！边@下孔子可逮到了機(jī)會(huì)，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開(kāi)鍋蓋，想看飯煮熟了沒(méi)有，正巧頂上大梁有老鼠竄過(guò)，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團(tuán)飯粒，就順手塞進(jìn)嘴里?！?/p>

至此孔子方大悟，原來(lái)不只心想之境未必正確，有時(shí)竟連親眼所見(jiàn)之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過(guò)顏回的大碗開(kāi)始吃飯。

由此可知，溝通，是多么重要。在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)中，與同學(xué)產(chǎn)生分歧是很正常的，大部分的原因就是因?yàn)闇贤ú坏轿?，我們彼此的不了解?duì)方真正的在想什么，就會(huì)產(chǎn)生誤解，誤會(huì)，甚至?xí)泻芏嗟牟缓椭C，導(dǎo)致班內(nèi)很多的不團(tuán)結(jié)，大學(xué)四年兩個(gè)人之間可能就會(huì)不說(shuō)話，也會(huì)使本來(lái)很簡(jiǎn)單一件小事變得特別復(fù)雜。

溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人類存在的前提。可以說(shuō)沒(méi)有溝通和群體活動(dòng)，人類早就滅絕了！正是溝通才形成了原始人群和部落，不斷進(jìn)化形成了人類社會(huì)。溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒(méi)有溝通或者說(shuō)溝通不暢，管理效率就會(huì)損失甚至斷送！不僅如此，溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系！而且，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。

21世紀(jì)是一個(gè)社交化的社會(huì)。生活中的每一天我們都會(huì)與別人交流。溝通隨時(shí)隨地都伴隨著我們，溝通是我們工作、生活的潤(rùn)滑油。溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過(guò)程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)和技巧，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷完善自我。

而溝通的關(guān)鍵則在于能否及時(shí),有效的掌握信息,因?yàn)橹挥形覀冋_完整的掌握信息,才能更好的進(jìn)行交流與溝通。

溝通是人生存很重要的一課，說(shuō)話誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個(gè)人都能做好。想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。俗話說(shuō)“美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。尊重對(duì)方是進(jìn)行成功談話的前提條件。很多人侃侃而談，以為自己很會(huì)交流，其實(shí)他們只顧著表達(dá)自己的意見(jiàn)，沒(méi)有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動(dòng)。在職場(chǎng)上，與人溝通是極為重要的。所以良好的談話技巧是必須學(xué)習(xí)的，下面做一下簡(jiǎn)要介紹：

“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯。有時(shí)候我們不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒(méi)有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍?！北е罢f(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機(jī)智的話語(yǔ)來(lái)。

所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。適當(dāng)?shù)乇┞蹲约?，以自己為話題開(kāi)始談話，增加對(duì)方對(duì)你的信任每個(gè)人最熟悉的莫過(guò)于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對(duì)方自然而然地談?wù)撟约?。誰(shuí)都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會(huì)很容易開(kāi)口，人們往往會(huì)向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)自己的心扉。掌握批評(píng)的藝術(shù)在交談過(guò)程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來(lái)。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

⑴不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。

⑵在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說(shuō)一些親切和贊賞的話，然后再以“不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式。

⑶批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評(píng)別人。談話時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見(jiàn)，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰(shuí)都會(huì)把贊同自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。

此外，還應(yīng)該開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖?。理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽(tīng)別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。傾聽(tīng)對(duì)方講話的方式有：

⑴眼睛要注視對(duì)方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服）。⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對(duì)方。⑶身體前傾。

⑷為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢？”。⑸不中途打斷別人的講話。

⑹不隨便改變對(duì)方的話題。不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方。

托爾斯泰說(shuō)得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！崩眯睦砩系南鄲傂?，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。學(xué)會(huì)表達(dá)感謝在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說(shuō)聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達(dá)出來(lái)，這一點(diǎn)非常重要。感謝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

⑴真心誠(chéng)意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。

⑶不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個(gè)人表示感謝。⑷感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方。

⑸細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。

⑹在對(duì)方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝，效果更好。

人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，又能表達(dá)出自己的意見(jiàn)，形成良好的互動(dòng)過(guò)程。

第二篇：良好的溝通

我們都知道，每個(gè)人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，為什么有些人比其它的人更成功呢，為什么他就能事業(yè)愛(ài)情雙豐收，獲得上級(jí)的賞識(shí)，得到下級(jí)的愛(ài)戴，每天快快樂(lè)樂(lè)，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一團(tuán)糟，為什么同樣的事不同的人表達(dá)出來(lái)的效果卻不一樣，為什么同樣一句話，有的人聽(tīng)了深受鼓舞，有的人聽(tīng)了卻非常沮喪，在工作中，我們一定會(huì)遇見(jiàn)這類困擾的事，得不到同事的理解，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不理解，這些問(wèn)題并不是我們的想法不好，也并不是領(lǐng)導(dǎo)不理解或不贊成，而是我們的溝通有了問(wèn)題。

馬克吐溫說(shuō)過(guò)：“溝通，是走向成功的通行證，”，中國(guó)首富李嘉成也講過(guò)“營(yíng)造一張和諧的人際關(guān)系，是打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙”，人際關(guān)系是成功的重要因素，我們都知道，一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%是由專業(yè)技術(shù)，另處85%是要靠人際關(guān)系，要靠處世技巧。人與人之間相處得好壞是決定人生成敗的重要因素，卡耐基也說(shuō)過(guò)：“人際關(guān)系是締造一個(gè)人走向成功的關(guān)鍵要素”。

我們都知道，一個(gè)人一天中60%-80%的時(shí)間在讀、說(shuō)、聽(tīng)、寫(xiě)，我們就總結(jié)：幸福并不取決于財(cái)富或容貌，而是取決于你和周圍的人的相處，人生的幸福是人員的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功，只有與人良好的溝通，才能被他人理解。只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。只有與人良好的溝通，才能得到他人的盡力相助?？梢?jiàn)，溝通是非常重要的。下面我們就談?wù)勅穗H溝通。

什么是人際溝通呢，所謂的人際溝通，是指?jìng)€(gè)體之間信息和情感相互傳遞的過(guò)程，是一種直接的溝通方式，主要目的是維系和發(fā)展人際關(guān)系，人際溝通包括：自我溝通、與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、平級(jí)溝通。

（一）人際溝通的技巧

1、人際溝通的12項(xiàng)基本原則

重視人際溝通/了解對(duì)方的需求/積極做人做事/保持主動(dòng)意識(shí)/真誠(chéng)關(guān)心他人/認(rèn)真傾聽(tīng)他人/激勵(lì)他人/選擇共同話題/尊重他人。２、人際溝通的五大素質(zhì)

（1）培養(yǎng)自己誠(chéng)懇而不虛偽的能力。（2）培養(yǎng)自己隨和而不固執(zhí)的能力（3）培養(yǎng)自己自信而不自悲的能力（4）培養(yǎng)自己熱情而不冷漠的能力（5）培養(yǎng)自己寬容而不遷就的能力 ３、人際溝通中五個(gè)心

感恩心/包容心/歡喜心/知足心/上進(jìn)心 ４、人際溝通中的“小飛刀” 克服自卑、害羞、封閉的心理障礙。常常保持微笑。不動(dòng)和別人溝通 讓對(duì)方感到你對(duì)他尊重 注意談話內(nèi)容與場(chǎng)所 設(shè)身處地了解對(duì)方的感受 處理好自己的嫉妒心 寬容豁達(dá)公平待人 多贊美

專注地聽(tīng) 考慮別人的需求，學(xué)會(huì)關(guān)心別人 個(gè)人情緒不帶入到人際活動(dòng)中 信任對(duì)方 永保真誠(chéng)和熱情 ５、與上級(jí)溝通 基本原則

平等原則／忠誠(chéng)原則／尊重原則／服從原則／距離原則／主動(dòng)原則／換位原則／學(xué)習(xí)原則

與上級(jí)溝通的方式： 接受任務(wù)/工作匯報(bào)/商討問(wèn)題 贏得上級(jí)信任的訣竅

遵守游戲規(guī)則 虛心請(qǐng)教，向上級(jí)學(xué)習(xí)敢說(shuō)我不知道或我錯(cuò)了 切忌蒙騙上級(jí) 注重小節(jié) 立即照辦 多為上級(jí)著想 做好本職工作 與上級(jí)相處的忌諱 沖撞上級(jí)唯唯諾諾過(guò)于親密過(guò)于疏遠(yuǎn)背后閑言欺瞞上級(jí)依賴上級(jí)

6、與同事溝通

彼此尊重，從自己做起 ； 換位思考，站在他人立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧； 了解情況，選用合適方式 根據(jù)信息，把握時(shí)機(jī)。與同事溝通的策略

選擇溝通方式/激勵(lì)對(duì)方/傾聽(tīng)對(duì)方/換位思考 ７、與下屬溝通 原則

明確表示出尊重，關(guān)心下屬 對(duì)下屬反映的情況要認(rèn)真聽(tīng)，表示理解 不要用權(quán)力來(lái)進(jìn)行管理 營(yíng)造和諧、愉快的氛圍 關(guān)注下屬的利益和成長(zhǎng) 讓下屬快樂(lè)的工作。

（二）如何提高自己的人際溝通的能力呢，我們就應(yīng)該了解性格的問(wèn)題，有這么個(gè)說(shuō)法，一個(gè)人的性格決定這個(gè)人的成敗，物以類居，人以群分，這也就是說(shuō)，兩個(gè)性格與風(fēng)格相似的人溝通的時(shí)候，通常會(huì)非常的愉快，在溝通之前，要去了解對(duì)方的性格，抓住了對(duì)方的性格，我們才會(huì)有的放矢，更好地迷補(bǔ)自己，以調(diào)節(jié)自己的應(yīng)對(duì)策略。

我們簡(jiǎn)單的把性格分為四類，（表現(xiàn)型）、（駕馭型）、（分析型）、（和藹型）我們舉個(gè)列子：

西游記： 豬八戒：表現(xiàn)型，搶功勞。

孫悟空：駕馭型。

唐 僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

三國(guó)演義：

劉備：好出風(fēng)頭，表現(xiàn)型

曹操：做事很強(qiáng)勢(shì)，命令他人。駕馭型。諸葛亮：分析型，思考問(wèn)題全面，有細(xì)節(jié)。孫權(quán)：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

對(duì)于不同性格的人，我們就應(yīng)采取不同的溝通方式：

一、表現(xiàn)型

首先一點(diǎn)就是要時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)他的個(gè)人有興趣，1、對(duì)他個(gè)人的看法和觀點(diǎn)表示支持。

2、容忍他們離奇的行為。

3、要有爭(zhēng)取他人的話語(yǔ)，比如：“你看這樣。。?！薄澳阏J(rèn)為。?！?/p>

二、分析型

做事要周到精細(xì)，充分準(zhǔn)備

1、提出有條不紊的辦法

2、盡快切入主題，3、尊重他人的個(gè)人空間，4、盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

三、駕馭型人 講究效率，積極務(wù)實(shí)

1、承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、支持他們的意愿和目標(biāo)。

3、從務(wù)實(shí)的角度考慮。

4、講究實(shí)際。

5、有計(jì)劃、給他一個(gè)結(jié)果。

四、和藹型人

1、保持好關(guān)系。

2、多贊美，3、充滿激情。

4、說(shuō)話要慢，盡量征取他的意見(jiàn)。

5、同他要有頻繁的目光接觸。

（三）自我溝通

要想提高人際溝通的技巧，首先提高自我溝通的技巧，什么是自我溝通呢，在工作中，我們每個(gè)人難免會(huì)遇到許多不如意的事情和挫折，這種情況下，自我心情的調(diào)整或自我不斷的激勵(lì)，就我自我溝通。

所以，自我溝通就是理智性的行為，追求現(xiàn)實(shí)的原則，不斷的進(jìn)行自我的調(diào)整，不斷的進(jìn)行自我激勵(lì)，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的為人處世的能力。

說(shuō)白了，自我溝通就是自已說(shuō)服自己，自己與自己的溝通。只有更好地自我溝通，我們才能更好地與他人進(jìn)行溝通，

第三篇：教師如何進(jìn)行良好溝通

教師如何進(jìn)行良好溝通

一、與家長(zhǎng)的初次溝通

教師的職位決定了教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)該處于一個(gè)交流并指導(dǎo)的位置上。既要保持流暢和諧的溝通，又要自然的保持自己的威信與專業(yè)形象?？梢灾v難度還是比較大的，這就要求老師必備良好的與家長(zhǎng)溝通的能力。有的時(shí)候因?yàn)殡娫捇蛘叩谝淮蚊嬲剷r(shí)的溝通可以直接影響家長(zhǎng)對(duì)老師評(píng)價(jià)。

1、人與人之間的初次交流的時(shí)間一般在5到10分鐘之間，其實(shí)在5到10分鐘之間對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)是很初步的，在這中間影響到對(duì)方印象的無(wú)非有三方面，外表衣著、肢體語(yǔ)言和說(shuō)話的內(nèi)容。而這三面分別對(duì)人的影響外表衣著占了55%，肢體語(yǔ)言占了38%說(shuō)話的內(nèi)容占了7%，也就是說(shuō)如果專業(yè)形象突出，真正的溝通內(nèi)容在初次交流中顯得并不是太重要。而對(duì)老師而言專業(yè)形象的概念與服務(wù)行業(yè)還是有一定的區(qū)別的，不是說(shuō)外表要多亮麗，而是一種內(nèi)在的涵養(yǎng)與學(xué)識(shí)要通過(guò)形象來(lái)表現(xiàn)，端莊大方得體的衣著，和自信的氣質(zhì)，都是必備的，這樣會(huì)給家長(zhǎng)一個(gè)良好的初步印象，信任的程度也會(huì)有一個(gè)很大的提高。

2、在與家長(zhǎng)初次溝通時(shí)深刻的學(xué)科認(rèn)識(shí)和對(duì)教育的科學(xué)理念是能直接博取家長(zhǎng)信任的，現(xiàn)在的家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)注程度都是有目共睹的。但盲目與浮躁的情緒也很強(qiáng)烈，第一次與家長(zhǎng)交流時(shí)學(xué)科方面的特點(diǎn)和相關(guān)的學(xué)習(xí)方法可以多說(shuō)一些，因?yàn)槔蠋熢谶@方面肯定比任何都精通，家長(zhǎng)也很容易就信服，信任感一旦產(chǎn)生后續(xù)的很多問(wèn)題就變得很簡(jiǎn)單了。

二、電話溝通

教師在課前給家長(zhǎng)電話，是一個(gè)主動(dòng)去了解學(xué)生情況和積極備課的主動(dòng)行為，首先我們的出發(fā)點(diǎn)就是積極地，但有時(shí)因?yàn)闇贤ǖ牟豁槙撤炊鸬椒醋饔?，因其家長(zhǎng)的不信任，甚至產(chǎn)生退費(fèi)，由此可見(jiàn)溝通技巧的重要性，電話畢竟不同面談，許多家長(zhǎng)當(dāng)著老師面不好意思或者不方便說(shuō)的話在電話中都可以毫無(wú)顧忌的交流，這也是很多老師電話溝通不順暢的原因。

1、初次電話時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)比較關(guān)心教師的教育背景等很敏感的問(wèn)題，往往把老師引到一個(gè)很尷尬的境地，這時(shí)候我們反而會(huì)由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，面對(duì)家長(zhǎng)的滔滔不絕的問(wèn)題，我們不需要一一解答，或者說(shuō)一味的家長(zhǎng)問(wèn)什么，我們答什么，在溝通中這樣會(huì)很被動(dòng)，我們可以用一兩句話很簡(jiǎn)潔的回答一下，借由回答的過(guò)程反被動(dòng)為主動(dòng)，馬上可以引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)入到學(xué)生自身的問(wèn)題中去，這時(shí)候家長(zhǎng)往往會(huì)有很多話題可談，把家長(zhǎng)的注意力從老師身上引導(dǎo)學(xué)生身上，在家長(zhǎng)述說(shuō)孩子的問(wèn)題的同時(shí)，給家長(zhǎng)一些分析和方法，就可以很好的博取家長(zhǎng)的信任了。

2、在電話的語(yǔ)氣和語(yǔ)速上也要所注意，不重要的，或者想回避的問(wèn)題，可以用一種無(wú)所謂的語(yǔ)氣適當(dāng)?shù)陌颜Z(yǔ)速放快，對(duì)于把握性較大的問(wèn)題分析和引導(dǎo)，可以用一種強(qiáng)調(diào)性的語(yǔ)氣并適當(dāng)?shù)陌颜Z(yǔ)速放慢。

3、在電話回訪時(shí)，與家長(zhǎng)簡(jiǎn)單溝通一下孩子的近況即可，可以強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)要多配合的事項(xiàng)，不要向家長(zhǎng)過(guò)多的匯報(bào)孩子的情況，尤其是孩子出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)榧议L(zhǎng)如果電話后批評(píng)孩子孩子會(huì)認(rèn)為老師在告他的狀，而產(chǎn)生對(duì)老師的反感情緒，反應(yīng)問(wèn)題可以跟家長(zhǎng)面談。重點(diǎn)要與學(xué)生進(jìn)行交流，及時(shí)的關(guān)心他，督促他，引導(dǎo)他這樣家長(zhǎng)也會(huì)覺(jué)得老師盡心負(fù)責(zé)，學(xué)生也感受到了老師的關(guān)愛(ài)，增進(jìn)了師生感情。

4、電話不同于面談，很多情緒會(huì)通過(guò)電話放大或縮小，而且彼此沒(méi)有表情和肢體語(yǔ)言的溝通容易產(chǎn)生誤解，所以在電話交流中，盡量把情緒放緩和，可以多溝通一些良性的話題，多以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)關(guān)心為主，容易產(chǎn)生歧義的話題，盡量留在面談。

三、與家長(zhǎng)的日常溝通

實(shí)際上，在教育孩子上，家長(zhǎng)和老師是有很多共同點(diǎn)的，都渴望孩子健康的成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步、盡快成才，所不同的僅是教育的方式、具體的要求。因此，教師和家長(zhǎng)存在溝通的基礎(chǔ)、溝通的必要。在對(duì)待家長(zhǎng)的要求上，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解，充分予以尊重。對(duì)于家長(zhǎng)不合理的要求和不當(dāng)?shù)姆绞剑覀冇姓f(shuō)服和引導(dǎo)的責(zé)任。

1、“尊重”是教師與家長(zhǎng)溝通的前提

盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊?，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽(tīng)話”孩子家長(zhǎng)的人格。對(duì)教育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的家庭教育工作，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的方法。

教師不要?jiǎng)虞m就向家長(zhǎng)“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng)，不說(shuō)侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話，不做侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的事。否則會(huì)造成教師與家長(zhǎng)之間的隔閡甚至對(duì)立，還可能引起學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說(shuō)：“敬人者，人恒敬之”。

2、“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)。

任何教師，無(wú)論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過(guò)程中的問(wèn)題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。

3、當(dāng)家長(zhǎng)不滿時(shí)

●對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解。

●想一想自己是否真的錯(cuò)了，如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)道歉?！褚冀K尊重家長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)的嗓門(mén)越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。

●向家長(zhǎng)詢問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題，如：“這是如何發(fā)生的?”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢?”盡量不要反問(wèn)，否則會(huì)讓家長(zhǎng)反感。如：“為什么別的家長(zhǎng)沒(méi)意見(jiàn)?”“為什么你要我這樣做?”

●讓家長(zhǎng)將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來(lái)，如果家長(zhǎng)的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談，或交給班主任處理。

●一些教師聽(tīng)到家長(zhǎng)的指責(zé)和抱怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)激化矛盾。所以，教師應(yīng)把“不可能”“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。

●不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的過(guò)激情緒而影響對(duì)他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛(ài)他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。

4、當(dāng)溝通無(wú)效時(shí)

遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。不論多難溝通的家長(zhǎng)，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺(jué)到教師確實(shí)是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。

●繞開(kāi)態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長(zhǎng)，主動(dòng)和孩子家庭中較開(kāi)明的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

●在各種建議都無(wú)效時(shí)，可以說(shuō)“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長(zhǎng)直接面對(duì)問(wèn)題。● 推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書(shū)籍給家長(zhǎng)閱讀，或建議、安排家長(zhǎng)參加有關(guān)專家講座，以豐富家長(zhǎng)的育兒知識(shí)，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。

● 給家長(zhǎng)合理性建議和優(yōu)化的解決方案。尋找雙方都能接受的處理辦法。

三、與學(xué)生溝通

教師的特殊就在于與我們打交道的是一群有個(gè)性有感情有思想的學(xué)生，但他們現(xiàn)在在各個(gè)方面發(fā)展還不很全面和成熟，他們急需我們的引導(dǎo)和教育?？追蜃釉缭趲浊昃吞岢鲆耙虿氖┙獭?，要教育，首先要知道他們是什么“材”。我們面對(duì)的每個(gè)學(xué)生，都是獨(dú)特的個(gè)體，我們?nèi)绾巫稣J(rèn)識(shí)這些“材”呢？我覺(jué)得有許多的方法，但最有效的方法莫過(guò)于跟學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

一、與學(xué)生溝通要有針對(duì)性

有針對(duì)性就是說(shuō)，你在找學(xué)生溝通的時(shí)候，心里一定有個(gè)譜：我為什么要找你來(lái)談？因?yàn)槌煽?jī)退步了還是因?yàn)樯罟?jié)律還未養(yǎng)成或是與同學(xué)交往發(fā)生問(wèn)題，這些班主任一定有清楚。我覺(jué)得作為新班主任，很容易陷入一種跟學(xué)生無(wú)話不談的迷圈，甚至談到了吃喝住行方面上來(lái)了，表面上似乎與學(xué)生溝通無(wú)間，實(shí)際上久而久之，學(xué)生就會(huì)對(duì)你沒(méi)大沒(méi)小，不把你當(dāng)老師看，那時(shí)管理就會(huì)出現(xiàn)麻煩。

我說(shuō)，學(xué)生需要一個(gè)引導(dǎo)，這個(gè)引導(dǎo)必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)上，這個(gè)細(xì)節(jié)學(xué)生可能已經(jīng)形成習(xí)慣不容易發(fā)覺(jué)，我們老師就要將它指出來(lái)，給他們一些方法上的指導(dǎo)，激發(fā)他們的積極性，促使學(xué)生有決心去改正。

二、與學(xué)生溝通有有目的性

這是承接前一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，有目的性就是說(shuō)，教師心里要有另一個(gè)譜：通過(guò)談話之后我要你做到些什么，或者說(shuō)對(duì)方能承諾做到些什么。班里有一位男生，總是跟我吐苦水說(shuō)，學(xué)習(xí)總是提不上來(lái)，覺(jué)得壓力好大，于是就什么都想放棄了。我給他提了好多建議，跟他說(shuō)去找科任老師溝通學(xué)習(xí)方法，并一再鼓勵(lì)他相信“只要有付出就一定會(huì)有回報(bào)，這個(gè)回報(bào)不是眼前就可實(shí)現(xiàn)的，可能是半學(xué)期甚至一學(xué)期”。可無(wú)論我怎么說(shuō)，他都說(shuō)：這些大道理我都懂，可是做起來(lái)卻很難，沒(méi)看到成績(jī)我就堅(jiān)持不下去。我一聽(tīng)差點(diǎn)泄了氣，可不能浪費(fèi)了我的口舌啊，于是我作了一個(gè)讓步，讓他回去好好考慮，下周一再給我答復(fù)。周一見(jiàn)到他，他似乎已經(jīng)決定痛定思痛，言行舉止間，有一種堅(jiān)定。

三、與學(xué)生溝通要將心比心

將心來(lái)比心，學(xué)生雖然各有各的特點(diǎn)，但從人的角度來(lái)說(shuō)，他們跟我們一樣有優(yōu)點(diǎn)有缺點(diǎn)，一樣需要被尊重。第三周，一位男生在課堂上跟我起了沖突。原因是上課還不到五分鐘，他便提出要去上廁所，被我拒絕后，他還是推門(mén)走了出去之后又沒(méi)喊報(bào)到就大搖大擺地走了進(jìn)來(lái)。被我呵斥一聲之后，他頂了一句：你不尊重我，我怎么要尊重你??？一句話堵地我太陽(yáng)穴突突地動(dòng)，我只得走教室去呼吸下新鮮空氣調(diào)整下情緒再回來(lái)繼續(xù)上課。然而之后我一直耿耿于懷，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)生的確有不定時(shí)鬧肚子的情況，想想鬧肚子這種事是忍不了的。這我是之前知道的，但同時(shí)這也是一個(gè)比較頑皮的學(xué)生，我當(dāng)時(shí)頭腦里想的就是：又想搗亂了！于是事后我覺(jué)得理虧了，于是我找了個(gè)時(shí)間跟他正式道了歉，當(dāng)著男生的面，我在得到他原諒的同時(shí)，也得到了男生的擁護(hù)。

除了以上幾點(diǎn)心得外，我覺(jué)得與學(xué)生溝通還需要注意講求技巧，比如說(shuō)先讓學(xué)生自己說(shuō)，然后再引導(dǎo)，這樣能避免偏激；還有與學(xué)生溝通要注意場(chǎng)合和時(shí)間，學(xué)生還是以學(xué)業(yè)為重，所以溝通的時(shí)間最好選在作業(yè)比較少的夜修或者在課間，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，收到實(shí)效。另外與學(xué)生溝通還要追蹤調(diào)查，溝通不是一次性的，它是一個(gè)量的積累，要達(dá)到質(zhì)的改變，還需要長(zhǎng)期給學(xué)生做工作、作追蹤

4、教師如何緩解與學(xué)生的“溝通恐慌”？

據(jù)調(diào)查，目前很多教師的工作壓力并非來(lái)自專業(yè)知識(shí)技能，而是來(lái)自與學(xué)生們溝通和交流上的不暢。如何才能更好地與學(xué)生溝通？如何溝通才能達(dá)到最佳的教育效果？這是眾多教師們一直在尋找的答案。愛(ài)+技巧：成功溝通的關(guān)鍵

教書(shū)育人，光靠單純的技巧是行不通的，只有在正確的學(xué)生觀的前提下的溝通與交流，才有可能促成教育的真正成功?！嘤霉膭?lì)性而非否定性的語(yǔ)言

學(xué)生最在乎老師對(duì)他的態(tài)度，而且這種態(tài)度也影響著他對(duì)教師的態(tài)度。所以對(duì)學(xué)生最好“哪壺開(kāi)了提哪壺。”多表?yè)P(yáng)學(xué)生的進(jìn)步，少提及學(xué)生的缺點(diǎn)。學(xué)生回答問(wèn)題出錯(cuò)了，鼓勵(lì)他下次努力；學(xué)習(xí)薄弱學(xué)生好不容易完整地寫(xiě)好一篇文章，盡管錯(cuò)字連篇，也要先肯定他的學(xué)習(xí)態(tài)度??等等。

——語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，不重復(fù)

學(xué)生是不喜歡教師反復(fù)強(qiáng)調(diào)一件事兒的，這樣會(huì)降低學(xué)生對(duì)教師能力的信心。所以說(shuō)話最好干凈利落，少重復(fù)。——積極傾聽(tīng)學(xué)生的想法

聽(tīng)和傾聽(tīng)是不一樣的。單純地聽(tīng)是被動(dòng)的，而傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜索并迅速做出判斷。遇到事情，不要總是憑自己的判斷下結(jié)論，多聽(tīng)聽(tīng)學(xué)生的想法，也站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，許多師生沖突可能就不會(huì)發(fā)生了。

——雙方中任何一方在激烈的情緒中時(shí)，先冷靜，再交流

老師在氣頭上時(shí)，難免言辭過(guò)激，這時(shí)先自己在心里數(shù)1、2、3、4、5，這個(gè)過(guò)程是個(gè)轉(zhuǎn)移和冷靜的過(guò)程，等自己心情平靜了，再處理事情；學(xué)生如正處在激動(dòng)的情緒中，等他平靜了再說(shuō)。

——善用非言語(yǔ)溝通

教師的目光、動(dòng)作、體態(tài)、手勢(shì)都是很重要的溝通語(yǔ)言。有時(shí)這種言語(yǔ)所產(chǎn)生的效果優(yōu)于口頭語(yǔ)言。教師一個(gè)溫暖的眼神，會(huì)讓學(xué)生信心百倍；但是一個(gè)無(wú)意的表情，會(huì)讓學(xué)生認(rèn)為你不重視他，從而自信下降，怨憤頓生。

教師只要放下自己的“架子”，多學(xué)習(xí)，多交流，應(yīng)該會(huì)與學(xué)生建立和諧融洽的師生關(guān)系。

5、優(yōu)化師生關(guān)系，達(dá)到有效的師生溝通，我們可以從以下三點(diǎn)著手?！行П磉_(dá)，適時(shí)傾聽(tīng)

有效的溝通應(yīng)是信息的有效傳達(dá)和收集，其原理就像人的雙手鼓掌一樣。我們的一只手代表想要陳述自己的觀點(diǎn)，另一只手代表需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，當(dāng)雙手擊掌時(shí)，才會(huì)發(fā)出清脆響亮的聲音。有效的溝通就是教師向?qū)W生傳達(dá)清晰、有說(shuō)服力的信息，同時(shí)又要通過(guò)適時(shí)的傾聽(tīng)來(lái)收集學(xué)生的反饋信息。這樣的師生溝通才是雙向的、平等的。如果教師在教育過(guò)程中只有真誠(chéng)、善意的說(shuō)教而沒(méi)有傾聽(tīng)，就不會(huì)有清脆的擊掌聲，得不到學(xué)生的真實(shí)反饋，這只能是單向、被動(dòng)的教育，也就不可能達(dá)到良好的教育效果?！儭澳阆蛐畔ⅰ睘椤拔蚁蛐畔ⅰ?/p>

由于教師的角色特點(diǎn)，言語(yǔ)習(xí)慣上常常不經(jīng)意地帶有命令、警告和訓(xùn)誡等語(yǔ)氣，如“你是學(xué)生，就應(yīng)該按時(shí)完成作業(yè)”、“真不明白你上課都在想什么”、“你為什么這么馬虎”。當(dāng)我們用這樣的口吻與學(xué)生對(duì)話時(shí)，往往都是自己一廂情愿地在說(shuō)，學(xué)生并不能理解老師的良苦用心，造成學(xué)生的逆反和抵觸心理，師生關(guān)系勢(shì)必更加緊張。因?yàn)檫@些言語(yǔ)都是“你向信息”的表達(dá)，明顯地把問(wèn)題的重心推給了學(xué)生，帶有教師強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，使學(xué)生在溝通中處于防守位置。

當(dāng)教師在溝通中減少隨意評(píng)價(jià)的“你向信息”，而更多地表達(dá)自己的真實(shí)感受，不作評(píng)估和價(jià)值判斷時(shí)，學(xué)生才會(huì)真正領(lǐng)會(huì)教師傳達(dá)的真實(shí)信息，即“我向信息”的表達(dá)。比如課堂上有很多學(xué)生在隨意講話不聽(tīng)講時(shí)，教師很生氣地說(shuō)：“你們簡(jiǎn)直太不像話了，這是課堂，不是自由市場(chǎng)?！边@是“你向信息” 的表達(dá)，它側(cè)重于帶有否定的評(píng)價(jià)，并不能帶給學(xué)生積極的暗示。反之，教師這樣說(shuō)：“我希望我在講授時(shí)大家都能認(rèn)真地聽(tīng)，而不喜歡你們和我同時(shí)說(shuō)。” 這就是“我向信息”的表達(dá)方式。這樣的表達(dá)可以使教師尊重自己的內(nèi)心感受，也使學(xué)生清楚當(dāng)時(shí)的狀況，理解老師的話針對(duì)的是某種情況和行為，而不是學(xué)生本人?！拔蚁蛐畔ⅰ笨梢允箮熒P(guān)系引向更具有建設(shè)性的方向，因?yàn)椴簧婕霸u(píng)價(jià)，不會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生對(duì)立情緒，還能夠引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)改變行為，做出積極的應(yīng)對(duì)?！e極關(guān)注，真誠(chéng)同感

美國(guó)人本主義心理學(xué)家卡爾·羅杰斯認(rèn)為：人具有自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。在尊重和信任的氣氛中，人都能以積極和建設(shè)性的態(tài)度發(fā)展和改變自己。當(dāng)教師運(yùn)用真誠(chéng)、同感給予學(xué)生無(wú)條件的積極關(guān)注后，學(xué)生會(huì)積極地調(diào)整自我，主動(dòng)與教師建立和諧關(guān)系。

怎樣表達(dá)同感呢？同感又稱同理、共情，即設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方的心理感受，并將這種理解表達(dá)給對(duì)方。在師生溝通過(guò)程中，教師應(yīng)專心傾聽(tīng)學(xué)生談話，正確地辨識(shí)學(xué)生的情緒，并用言語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)出自己對(duì)學(xué)生內(nèi)心體驗(yàn)的理解。更形象地說(shuō)，同感就是用學(xué)生的眼睛看世界。

6、師生溝通中的口語(yǔ)藝術(shù) ▲ 幽默

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤(rùn)滑劑”。具有幽默感的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就會(huì)感到快樂(lè)，溝通也就暢通了?！?委婉

在師生的溝通中，有時(shí)候教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因?yàn)榈K于情感而感到難以接受，這時(shí)直言不諱效果一般就不好了。如果把話語(yǔ)磨去一些“棱角”，使對(duì)方在聽(tīng)話時(shí)仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受教師的意見(jiàn)了?！?含蓄

老師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯(cuò)誤逃學(xué)剛來(lái)報(bào)到的學(xué)生時(shí)說(shuō)：“由于大家都知道原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己班級(jí)??”這種說(shuō)法既不傷同學(xué)的面子，也沒(méi)有被全班同學(xué)誤解為包庇。

還可以采用“反語(yǔ)”、“模糊”、“沉默”等說(shuō)話藝術(shù)。師生溝通“七要”、“七不” 一要平等待生，不“居高臨下”。二要講知心話，不“空洞說(shuō)教”。三要有耐心，不“計(jì)較抱怨”。四要選擇時(shí)機(jī)，不“急于求成”。五要善于傾聽(tīng)，不“先入為主”。六要做好引導(dǎo)，不“事后批評(píng)”。七要以德感生，不“以勢(shì)壓生”?！?相關(guān)評(píng)論

管理者要主動(dòng)為教師排憂解難

第四篇：良好溝通成就孩子未來(lái)

良好溝通成就孩子未來(lái)

現(xiàn)在的孩子教育為什么這么難??！我要告訴家長(zhǎng)：第一、孩子的成長(zhǎng)環(huán)境變了：人類進(jìn)入信息化和市場(chǎng)化時(shí)代，家庭、社區(qū)、學(xué)校、朋友和文化環(huán)境諸方面的內(nèi)涵、空間和影響都變了。第二、孩子的培養(yǎng)目標(biāo)提升了：現(xiàn)在的孩子，大學(xué)畢業(yè)都不一定有理想的出路。當(dāng)今世界以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，進(jìn)入才智時(shí)代，人才講創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力不是天生的結(jié)果，需要知識(shí)、學(xué)歷和能力，因而知識(shí)、學(xué)業(yè)和特長(zhǎng)教育的壓力更大了。第三、家庭結(jié)構(gòu)變了：由于少子化，獨(dú)身子女和單親家庭多了，家庭關(guān)系和心理結(jié)構(gòu)變了。

由于上述原因，現(xiàn)在的孩子，身上承受了太多的責(zé)任，壓力大了，心理更脆弱了。

我還要提請(qǐng)家長(zhǎng)注意：由于晚生晚育，現(xiàn)代家庭還有一個(gè)重大難題：當(dāng)孩子步入青春期時(shí)，家長(zhǎng)接近更年期，親子矛盾容易激化。因此，漫漫成長(zhǎng)期，如何與孩子有效溝通，成為現(xiàn)代家庭教育的核心課題。我的箴言是：孩子健康成長(zhǎng)，重在親子溝通

為什么親子之間需要溝通？這要先回答人類為什么需要溝通？人類之所以需要溝通，是因?yàn)楸舜瞬涣私?，是因?yàn)楸舜碎g在認(rèn)知上有差距，在需求上有矛盾和沖突。溝通的目的，就是相互了解，獲取共識(shí)，以及排解彼此間在需求上的沖突與矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。如國(guó)家與國(guó)家、城市與農(nóng)村、干部與群眾、家庭與家庭、丈夫與妻子等。

有人問(wèn)我：子女是自己生自己養(yǎng)的，是自己一手拉扯大的，為什么也會(huì)不了解？為什么也會(huì)有沖突和矛盾？

我們還是一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)孩子的心理話：有這樣一次特殊的小學(xué)畢業(yè)生的家長(zhǎng)座談會(huì)，主題是“聽(tīng)我說(shuō)句心里話”。在會(huì)上，全班同學(xué)都向自己的父母和其他同學(xué)家長(zhǎng)傾訴自己的心聲。

一位學(xué)生說(shuō)，我的心里話是這樣的：

我的家長(zhǎng)經(jīng)常督促我好好學(xué)習(xí)，我知道家長(zhǎng)的良苦用心。但是有時(shí)，我們則認(rèn)為這是一個(gè)巨大的心理壓力。當(dāng)考試的分?jǐn)?shù)下來(lái)的時(shí)候，得知自己沒(méi)考好時(shí)，腦子里想的全是父母唉聲嘆氣的表情。我認(rèn)為家長(zhǎng)不應(yīng)該給我們過(guò)多的心理壓力，相反，應(yīng)該給我更多的鼓勵(lì)。

另一位學(xué)生說(shuō)：“我是個(gè)很內(nèi)向的孩子，不喜歡和別人交往，更不會(huì)對(duì)別人說(shuō)我的心里話了，只要我一有不開(kāi)心，就對(duì)我的小玩具猩猩說(shuō)，也正是因?yàn)槲覂?nèi)向的性格，才使我與媽媽爸爸之間的隔閡越來(lái)越深。

從孩子們的話語(yǔ)中，我們能深切地體會(huì)到，他們是多么渴望與家長(zhǎng)的交流和溝通，同樣他們也渴望父母能夠傾聽(tīng)來(lái)自他們心底最真實(shí)的聲音。

作為父母，你是否真得做到了呢？

在接受調(diào)查的30名小學(xué)生中，有近90% 渴望與父母的交流溝通，他們希望父母能陪自己玩游戲、看電視或與自己聊天等。他們說(shuō)，平時(shí)與父母交流的并不多，因?yàn)樗麄冇X(jué)得父母總是在忙，好像沒(méi)有時(shí)間理自己。而且，父母似乎更關(guān)心自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，一開(kāi)口就是學(xué)習(xí)怎么樣，這樣的交流沒(méi)有也罷。我們渴望更多的鼓勵(lì)，渴望向父母說(shuō)自己的心里話，但我們很少有這樣的機(jī)會(huì)。

在接受調(diào)查的30名家長(zhǎng)中，只有8名家長(zhǎng)認(rèn)為自己與孩子的交流和溝通是充分的，在家中他們和孩子相處得就像朋友一樣，涉及到孩子的事情都會(huì)征求孩子的意見(jiàn)，只要有空閑就會(huì)和孩子在一起。因?yàn)橹挥羞@樣孩子才能理解父母，做父母的才會(huì)更了解孩子。而其余的家長(zhǎng)則忽視了和孩子的充分溝通，沒(méi)有意識(shí)到孩子還會(huì)有心里話要和他們說(shuō)。

孩子的心聲告訴我們，親子溝通的責(zé)任在父母。

為什么呢？親子溝通，父母是主導(dǎo)者，是示范者。

2003年，武漢晚報(bào)的記者和江岸區(qū)教育局聯(lián)合，對(duì)100名中學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，從溝通、學(xué)習(xí)、健康、消費(fèi)等四個(gè)方面，探討家庭教育問(wèn)題，以期望這些調(diào)查結(jié)果能給家長(zhǎng)們有所啟發(fā)。

您最想跟孩子說(shuō)的一句話是什么？

95％的家長(zhǎng)選擇了“好好學(xué)習(xí)”；3％的家長(zhǎng)想告訴孩子注意身體；2％的家長(zhǎng)表示沒(méi)有什么好說(shuō)的。幾乎所有的家長(zhǎng)都希望孩子能夠考上大學(xué)，繼而讀研、讀博。在他們的心目中，只有好好學(xué)習(xí)才能夠創(chuàng)造美好的將來(lái)。

古田四路一位家長(zhǎng)表達(dá)方式非常直接，她在問(wèn)卷上寫(xiě)下7個(gè)大字：書(shū)中自有黃金屋。

家長(zhǎng)如何與孩子溝通？我想首先告訴家長(zhǎng)：影響親子溝通有四個(gè)重要因素

1.父母對(duì)孩子的認(rèn)識(shí)和理解影響親子溝通

在這一方面，父母不了解孩子和不知道如何了解孩子是主要原因。如果問(wèn)父母：孩子最喜歡什么?

我們的調(diào)查顯示：23％的家長(zhǎng)完全不知道孩子最喜歡什么，17％的家長(zhǎng)籠統(tǒng)地認(rèn)為子女最喜歡玩。其余受訪者的回答也不能讓人信服，大都回答看報(bào)紙、看電視、逛街之類的日常喜好。畫(huà)畫(huà)、小發(fā)明之類的答案只占了10％左右。

2.父母的人格修養(yǎng)影響親子溝通

其中包括父母的價(jià)值取向、個(gè)人學(xué)識(shí)與能力和個(gè)性品質(zhì)。

如果問(wèn)父母：您與孩子溝通的方式是什么？

我們的調(diào)查顯示：88％的家長(zhǎng)用談心的方式與孩子溝通；5％的家長(zhǎng)只是說(shuō)教；4％的家長(zhǎng)根本不與孩子交談；還有3％的家長(zhǎng)在帶孩子逛街時(shí)談?wù)勑摹Ｕ{(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的家長(zhǎng)則采取“溝通不好，就打人”的粗暴行為，這只會(huì)讓孩子離家長(zhǎng)更遠(yuǎn)；有的人埋怨自己的孩子說(shuō)假話、品質(zhì)不好，他恰恰忘了這些毛病正是他行為粗暴、常常訓(xùn)斥孩子所帶來(lái)的“副產(chǎn)品”。

我們問(wèn)溝通不好的理由時(shí)，只有12％的家長(zhǎng)表示與孩子經(jīng)常像朋友一樣聊天；12％的家長(zhǎng)因?yàn)樾宰蛹痹?，沒(méi)有耐心與子女交流；53％的家長(zhǎng)則表示與孩子之間存在代溝根本無(wú)法溝通；還有23％的家長(zhǎng)沒(méi)有作出回答。

家長(zhǎng)要特別注意：父母責(zé)任感差影響孩子的一生。父母的情緒狀態(tài)和身體健康狀況尤其要留意，當(dāng)父母的情緒不好，或身體疲憊時(shí)，會(huì)無(wú)意放大孩子的過(guò)錯(cuò)，激化親子矛盾。

3.夫妻之間的溝通狀況影響親子溝通

一般而言，孩子與父母的溝通“模式”來(lái)自于家庭溝通模式的潛移默化和影響。無(wú)聲溝通行動(dòng)遠(yuǎn)比有聲的溝通語(yǔ)言更有效。

如果你教育孩子要尊敬父母，那么丈夫（或妻子）在你心中的分量有多重，父親（或母親）在孩子的心目中分量也就有多重，上行下效?。?/p>

4.父母的誠(chéng)信狀況影響親子溝通

信譽(yù)是溝通的重要條件。我們的國(guó)家正在鼓勵(lì)建立誠(chéng)信社會(huì)，在與孩子的溝通中同樣需要本著誠(chéng)信的態(tài)度。不少教育專家說(shuō)，父母是孩子人生中第一任老師，父母的一舉一動(dòng)孩子都會(huì)去模仿。因此，你要求孩子不抽煙，你首先不要抽煙；你要求孩子說(shuō)話算數(shù)，你對(duì)孩子首先要說(shuō)話算數(shù)。如果確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)孩子的承諾，一定要向孩子解釋原因。

依據(jù)我的研究，親子溝通的關(guān)鍵：是要學(xué)會(huì)用孩子能夠接受的方式達(dá)到雙方認(rèn)同。

有效的親子溝通，有賴于家長(zhǎng)克服六種家庭障礙

1.父母是“網(wǎng)絡(luò)盲”的家庭障礙親子溝通。有一份針對(duì)17歲以下孩子的家庭教育調(diào)查顯示，“網(wǎng)絡(luò)盲”已經(jīng)影響了父母與孩子的交流。有七成的孩子希望能與父母一起“上網(wǎng)沖浪”，卻只有兩成的家長(zhǎng)能夠滿足孩子的愿望。家長(zhǎng)獲取家庭教育知識(shí)的途徑較為傳統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話向教育專家咨詢等直接有效的交流方式僅占3．1％和0．7％。家長(zhǎng)由于受現(xiàn)代知識(shí)水平的限制，影響了與孩子的交流。有70％的孩子愿意與家長(zhǎng)共同操作計(jì)算機(jī)、上網(wǎng)。但只有20％的父母可以陪孩子一起上網(wǎng)。

2.情感缺位的家庭障礙親子溝通。包括分居、離異、單親、留守、二奶、流動(dòng)、隔代撫育、溫暖缺失等類型的家庭。

3.家教缺失的家庭障礙親子溝通。調(diào)查顯示：80％的家庭有家教缺失問(wèn)題。現(xiàn)在的家教有四大沖突：期望值沖突、保護(hù)與溺愛(ài)沖突、交往的沖突和評(píng)價(jià)的沖突。

4.忽視非智力因素培養(yǎng)的家庭障礙親子溝通。這些家庭的特點(diǎn)是：只抓學(xué)習(xí)，只講成績(jī)；考了第一，家長(zhǎng)還不滿足。

5.兩面性教育的家庭障礙親子溝通。當(dāng)面苛責(zé)，背后表?yè)P(yáng)，兩面性教育影響道德認(rèn)同和親子共識(shí)，容易造成溝通障礙。

6.忽視心理健康的家庭障礙親子溝通。心理學(xué)家分析：每個(gè)孩子都有下列四種心靈需要：父母的愛(ài)護(hù)和關(guān)心；被接受、被尊重；得到別人的贊賞；在家里有地位。

我們的家長(zhǎng)要“多探討，少說(shuō)教，走近孩子內(nèi)心世界”。

如何走近孩子的內(nèi)心世界？關(guān)鍵是有效的親子溝通。

我給大家提供一個(gè)公式：

有效親子溝通＝0.07×言辭＋0.38×關(guān)愛(ài)行為＋0.55×活動(dòng)參與

這就告訴我們，有效親子溝通的關(guān)鍵，不是言辭的多少和聲音的大小，而是關(guān)愛(ài)行為和與孩子的共同活動(dòng)。具體表現(xiàn)可以概括為十大技巧：

眼光的接觸和關(guān)愛(ài)的眼神；面帶微笑、積極傾聽(tīng)，適當(dāng)發(fā)問(wèn)；適時(shí)認(rèn)可，多稱贊你喜歡再看到的行為；給孩子說(shuō)“不”的權(quán)利，可以說(shuō)明心中的感受，但不要指責(zé)孩子；遇到問(wèn)題時(shí)，與孩子共同討論，尋求共識(shí)；不要說(shuō)得太多，只顧發(fā)表自己的看法，影響孩子的自尊；給自己一段與孩子獨(dú)處的時(shí)間，讓他感受你對(duì)他的重視與關(guān)愛(ài)；把學(xué)習(xí)的權(quán)利交給子女，孩子遇到疑難時(shí)，引導(dǎo)他思考而不是告訴他結(jié)果；理解孩子的心靈需求，讓孩子替自己的行為結(jié)果負(fù)責(zé)任；親子間尊重、真誠(chéng)、理解、寬容和真實(shí)。

尊重、真誠(chéng)、理解、寬容和真實(shí)是親子溝通的五大法寶。

最后還要告訴家長(zhǎng)：有效親子溝通，重在和諧家庭建設(shè)和家長(zhǎng)的素質(zhì)修養(yǎng)

1.家長(zhǎng)要“多一份冷靜、少一點(diǎn)攀比、克服急功近利思想”

孩子頭上有三座大山：作業(yè)負(fù)擔(dān)、心理壓力和學(xué)習(xí)方式壓力。我要提醒家長(zhǎng)：孩子成長(zhǎng)的弦繃緊了會(huì)斷的?！熬磹?ài)的父母：您們好！我十分感謝十二年來(lái)對(duì)我的養(yǎng)育，可是壓力太大了，我只有一死，因?yàn)樽鳂I(yè)太多。女兒絕筆”。山西一名年僅１２歲的女學(xué)生恬恬在留下這樣一份遺書(shū)后，自縊身亡。就在她自殺不久，南京一名初二的男生墜樓身亡，這位１４歲少年沒(méi)有留下任何的遺書(shū)，有的僅是褲口袋中尚未做完的試卷。當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)經(jīng)過(guò)偵查排除了他殺因素。而在甘肅省景泰縣，一個(gè)１６歲的少年在家中他親手殺死了自己的親生母親。他計(jì)劃中的下一個(gè)目標(biāo)是他的親生父親??

2.正確認(rèn)識(shí)中小學(xué)生的心理健康問(wèn)題

中國(guó)3.4億青少年中，有各類學(xué)習(xí)、情緒和行為障礙者約3000萬(wàn)人。其中，中小學(xué)生心理障礙患病率為21.6%、32%。除生物因素外，學(xué)齡期的社會(huì)心理因素成為心理障礙的誘因。這個(gè)時(shí)期是學(xué)生成長(zhǎng)的“轉(zhuǎn)折期”、教育的“困難期”，同時(shí)也是發(fā)揮他們自身作用的關(guān)鍵期和最佳期。為了把握住這個(gè)時(shí)期的教育管理，就得分析了解中學(xué)生這個(gè)階段的心理特征，做到有針對(duì)性的工作。中小生的心理特征有如下四個(gè)突出點(diǎn)：

發(fā)育趨向完善，對(duì)性產(chǎn)生神秘感；對(duì)伙伴關(guān)系相當(dāng)重視；表現(xiàn)出好動(dòng)、好樂(lè)、好奇、好勝；產(chǎn)生了獨(dú)立性與反抗性，并日趨增強(qiáng)。

3.父母要注意教養(yǎng)方式

打壓出兩面派；兩面性教育影響性格；家長(zhǎng)觀念相左，孩子無(wú)所適從；不要怕窮了孩子；給孩子留下一片自由的空間；要多征求孩子的意見(jiàn)等。

這是發(fā)生在一個(gè)工人家庭的一則慘烈故事：僅因友人說(shuō)彈鋼琴對(duì)開(kāi)發(fā)孩子智力有好處，他們就傾其所有并負(fù)債為女兒買(mǎi)來(lái)鋼琴。不料女兒視學(xué)琴為苦役，而父母親卻強(qiáng)逼她每天練4小時(shí)，練不夠時(shí)間不許吃飯、睡覺(jué)，還效法古人“頭懸梁，錐刺股”，女兒疲倦時(shí)將其頭、手吊起，并伴以經(jīng)常的打罵。終于有一天，女兒抄起剪刀，鉸斷自己的手筋。搶救的大夫十分震驚：“你不怕疼？”女孩說(shuō)：“鉸斷手筋只疼一時(shí)；不斷手筋，我的痛苦一輩子也解除不了?！?/p>

4.建設(shè)和諧家庭、樹(shù)立良好的家長(zhǎng)形象

有一本好書(shū)，書(shū)名為《學(xué)習(xí)的家庭》，由王厥軒先生主編，上海三聯(lián)書(shū)店出版。該書(shū)寫(xiě)了來(lái)自上海各個(gè)角落的58個(gè)家庭。雖然家長(zhǎng)的職業(yè)不同，文化背景不同，家庭的結(jié)構(gòu)不同，孩子的年齡不同，家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望目標(biāo)不同，但父母與子女共同學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，共同分享學(xué)習(xí)成果，為孩子營(yíng)造了和諧的成長(zhǎng)環(huán)境，這就是學(xué)習(xí)型家庭。

第五篇：良好的溝通與辦事效率

良好的溝通與辦事效率

摘要溝通是信息與思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過(guò)程。因此，良好的溝通能力有利于信息、思想的傳遞和交流，從而有利于提高辦事效率。

關(guān)鍵詞溝通辦事效率

溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，通過(guò)某種途徑或方法將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。溝通是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程，他是一個(gè)人獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。通過(guò)這座橋梁，人們可以人們可以分享彼此之間的感情和知識(shí)，也可以消除誤解，化解矛盾，增進(jìn)互相之間的了解，從而促進(jìn)雙方的合作，以提高辦事效率。

一、通過(guò)有效溝通，化解矛盾，提高辦事效率

在日常生活中，出現(xiàn)一些不愉快是難免的，而很多事情往往是需要跟他人一起配合才能完成的。因此，主動(dòng)化解矛盾是非常必要的。如果能通過(guò)自己的說(shuō)服使朋友之間，同事之間，甚至是陌生人之間的矛盾化干戈為玉帛，就有可能贏得工作伙伴及朋友，從而鋪平未來(lái)之路，提高當(dāng)前乃至日后的辦事效率。

1、化解矛盾前先了解對(duì)方

古語(yǔ)云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”在化解與對(duì)方矛盾之前，必須先透徹了解對(duì)方的相關(guān)情況，以便有針對(duì)性地進(jìn)行溝通。某同學(xué)因?yàn)闊o(wú)故曠課，被班主任罰寫(xiě)檢討，結(jié)果他在檢討中把他近來(lái)對(duì)老師的不滿都寫(xiě)了出來(lái)，并且很有勇氣地提出班主任的管理方式有問(wèn)題，不應(yīng)該懲罰他?？吹竭@樣的檢討書(shū)，更像是討伐書(shū)。班主任一方面在反省著自己是不是真的做錯(cuò)了，反省是不是自己的管理方式真的是有問(wèn)題，一方面也覺(jué)得學(xué)生不理解自己。

為了讓該生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，班主任把這位同學(xué)找出來(lái)：“今晚叫你出來(lái)，是看了你寫(xiě)給我的檢討書(shū)，說(shuō)實(shí)話，你能敢于指出老師的缺點(diǎn)，我很欣賞你的這份勇氣。我今天想給你講個(gè)故事，你聽(tīng)了故事之后再發(fā)表你的看法，好嗎？”說(shuō)到故事，該同學(xué)沒(méi)有抗拒，只是很疑惑，為什么老師要給他講故事。然而經(jīng)過(guò)故事的循循善誘，該生終于明白了班主任的良苦用心。試想，如果老師一看見(jiàn)那類似于討伐書(shū)的檢討書(shū)就直接找該同學(xué)講理，結(jié)果會(huì)怎樣呢？他肯定不愿聽(tīng)，結(jié)果只會(huì)適得其反。因此，該老師利用學(xué)生愛(ài)聽(tīng)故事的特點(diǎn)，通過(guò)講故事讓其意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，化解了師生之間的誤解的同時(shí)，促進(jìn)了老師對(duì)于學(xué)生的進(jìn)一步了解，為班主任日后的管理提供了參考。

2、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 現(xiàn)實(shí)生活的溝通中，我們常常會(huì)為了保護(hù)自己或推御責(zé)任而與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎f(shuō)聲“對(duì)不起”不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己，激勵(lì)自己向上，還可以化干戈為玉帛。清朝，曾國(guó)藩在紫禁城為官時(shí)，他的家里發(fā)生了一件事，一天，湖南老家湘鄉(xiāng)捎來(lái)一封家書(shū)，向曾國(guó)藩詳述其府上因在建新宅府第之際，與鄰居發(fā)生糾紛，雙方為僅約一面墻墻基的地界爭(zhēng)執(zhí)不下，互不相讓，大家都很不愉快。無(wú)奈之際，府上家人商議，曾國(guó)藩在京城位高權(quán)重、有權(quán)有勢(shì)，不妨寫(xiě)封家書(shū)求助于他，何愁一墻之隔的地界爭(zhēng)不來(lái)。

曾國(guó)藩收到了家書(shū)后，他便提筆給其弟曾國(guó)潢寫(xiě)了一封長(zhǎng)信，其間他想起了清代康熙王朝大學(xué)士張英所作的一首詩(shī)，并隨信附上這首詩(shī)： “千里修書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！痹依吓c少認(rèn)真地看了曾國(guó)藩捎來(lái)的書(shū)信和那首詩(shī)之后，胸中豁然開(kāi)朗，心中的結(jié)被輕松地打開(kāi)，當(dāng)即決定退讓三尺。曾國(guó)藩家主動(dòng)退讓三尺的舉動(dòng)感動(dòng)了他的鄰居，他們不僅放棄爭(zhēng)執(zhí)，還心甘情愿地讓一墻地界使曾家擴(kuò)建府第。雙方各讓出三尺，也就讓出了一個(gè)著名的“六尺胡同”的歷史故事。

好一句“讓他三尺又何妨”，它不僅解決了兩家人的矛盾沖突，還換來(lái)了鄰里的和諧和世代友好。正所謂“泰山不拒土壤、江河不拒涓涓細(xì)流”，所以成其高大、寬廣，故萬(wàn)人尊重敬仰。真是退一步海闊天空，這是一種智慧，也是一種大境界！

二、通過(guò)有效溝通，促進(jìn)合作，提高辦事效率

溝通的作用不但在于它可以提升個(gè)人的能力和水平，是人類個(gè)體能力充盈起來(lái)，更重要的是它能聚集能力，產(chǎn)生合作，這種合作而產(chǎn)生的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人能力的簡(jiǎn)單累加。在日常生活工作中，要使每一個(gè)人能夠在一個(gè)共同目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致的努力工作，或者要是有著不同資歷不同利益的人與你合作，是絕對(duì)離不開(kāi)有效溝通的。與人合作得是否愉快且卓有成效，完全取決于我們與人相處的溝通能力。

1、掌握好良好的溝通時(shí)機(jī)，達(dá)成共識(shí)

溝通不一定非要在正式場(chǎng)合或者具體時(shí)間段，溝通是無(wú)處不在的。溝通也不僅僅限于工作方面，溝通更是多方面的。因此，在工作、生活中我們應(yīng)該隨時(shí)留意溝通的時(shí)機(jī)，以便抓住最佳溝通時(shí)機(jī)，從而順利的達(dá)成共識(shí)。

有一位制鞋作坊的老板在公共汽車上遇到一位推銷員：“買(mǎi)一頂帽子吧！等我下車之后你就要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)了?！?/p>

“我很想買(mǎi)一頂帽子，但你的形象是我的購(gòu)買(mǎi)欲大了不少折扣！” “我的形象?你是說(shuō)我的穿著不得體？”帽子推銷員納悶的問(wèn)?！安唬汶m然帶著不錯(cuò)的帽子，穿著不錯(cuò)的服裝，但你的鞋子沾滿污泥，而這足以間接影響你的產(chǎn)品形象?！边@位作坊老板說(shuō)。那位推銷員聽(tīng)后忙拍了拍自己鞋上的污泥，而鞋上的污泥并沒(méi)有那么容易拍掉，他尷尬的說(shuō)：“做推銷員東奔西跑，這是不可避免的。”

“對(duì)，可是你如果穿著一雙隨時(shí)能檫干凈的運(yùn)動(dòng)鞋，拿這些就完全可以避免了！”年輕的老板邊說(shuō)邊伸出腳，然后往自己的鞋上撒一些灰塵，接著用濕布一擦就干凈了。

帽子推銷員眼睛一亮，覺(jué)得穿運(yùn)動(dòng)鞋確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，不僅走路比穿靴子輕松，最主要是它很方便就能擦干凈，可以保持自己的最佳形象，這樣就不至于像剛才那樣，因?yàn)樾蜗髥?wèn)題而使別人的購(gòu)買(mǎi)欲降低了。

結(jié)果那位向制鞋作坊老板積極推銷帽子的推銷員最終從制鞋作坊老板那里買(mǎi)走了一雙鞋子。這位制鞋作坊的老板就是后來(lái)?yè)P(yáng)名世界的“阿迪達(dá)斯”創(chuàng)辦人：阿道夫.達(dá)斯勒。

阿道夫正是抓住了公車上帽子推銷員向他推銷帽子的機(jī)會(huì)，快速發(fā)現(xiàn)了推銷員身上的不足，從而反過(guò)來(lái)向帽子推銷員推銷了自己的鞋子，從而促使推銷員與其合作。雖然阿道夫與推銷員的合作是一次性的，但阿道夫的成功正式通過(guò)穩(wěn)抓一次又一次的合作機(jī)會(huì)，從而加快了其走向成功的步伐。

3、人性溝通，促進(jìn)合作，提高辦事效率

如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，人的自尊更需要維護(hù)。因此，在于人進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該注意人性化。特別是上級(jí)與下級(jí)的溝通時(shí)更應(yīng)該人性一些，而不是高高在上，強(qiáng)迫式的要求下級(jí)去干一些他人不情愿干的事情，這樣只能降低辦事效率。

塔·布克原是一名法國(guó)天主教信徒，1536年因反對(duì)羅馬教廷的刻板教條，被捕入獄。由于他是一位有名的鐘表制作大師，所以，囚禁期間被安排制作鐘表。在那個(gè)失去自由的地方，塔·布克發(fā)現(xiàn)無(wú)論監(jiān)獄管理者使用什么高壓手段都不能使他們制作出日誤差低于1/10秒的鐘表，而入獄前他們?cè)谧约旱淖鞣焕锬茌p松的制造出誤差低于1/100秒的鐘表。為什么會(huì)這樣呢?起初，塔·布克以為是制造鐘表的環(huán)境太差，后來(lái)他們成功越獄逃跑，又過(guò)上了自由的生活，此時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)制造鐘表時(shí)真正影響鐘表準(zhǔn)確度的不是環(huán)境，而是制作鐘表時(shí)的心情。

在塔·布克的日記中有這樣一段話：“一個(gè)鐘表匠在不滿與憤懣中要想圓滿的完成制作鐘表的1200道工序，磨銼出一塊鐘表所需要的254個(gè)零件，比登天還難……金字塔這么大的工程，建造的卻如此精細(xì)，建造者一定是一批懷有虔誠(chéng)之心的自由人。難以想象，一群有懈怠行為與對(duì)抗思想的人，能讓金字塔的巨石之間連一根刀片都插不進(jìn)去”，而事實(shí)證明，他的推斷是正確的。

在過(guò)分嚴(yán)格監(jiān)管的地方很難創(chuàng)造出優(yōu)秀的東西，因?yàn)槿说哪芰χ挥性谏硇暮椭C的情況下才能發(fā)揮出最佳水平。這一理念與我們現(xiàn)在很多企業(yè)的管理思想大相徑庭，我們很多的企業(yè)在強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、制度的時(shí)候忽視了一個(gè)人的情感因素，片面的將提高員工工作效率的辦法歸結(jié)為科學(xué)的工作程序、嚴(yán)格的管理甚至是超時(shí)工作等。而很少與員工進(jìn)行溝通，真正了解員工的意愿，使得結(jié)果適得其反。

三、通過(guò)有效溝通，提高執(zhí)行力，達(dá)到辦事目的溝通能力有兩大部分：一是組織的溝通能力，其偏重于組織的溝通機(jī)制是否完善、是否堅(jiān)持持續(xù)不斷的溝通運(yùn)作；其二組織個(gè)人的溝通能力，組織的溝通是否暢通取決于個(gè)人的溝通水平。從管理層面來(lái)看，溝通和執(zhí)行是相互依存、相互影響的關(guān)系，溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，執(zhí)行則是溝通的結(jié)果，是檢測(cè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。

以上例子中的班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通使學(xué)生意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，從而使學(xué)校的規(guī)章制度得以很好的貫徹執(zhí)行；曾國(guó)潘家人與鄰居的矛盾通過(guò)溝通各退一步，并付出行動(dòng)，于是有了“六尺胡同”的美談；阿道夫通過(guò)與帽子推銷員的溝通，從而將鞋子成功的賣給了推銷員。反之，在監(jiān)獄里毫無(wú)人性溝通的監(jiān)管下就只能作出不合格的鐘表。面對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，我們都希望建立起和諧、融洽的人際關(guān)系，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們希望可以輕松的脫穎而出。然而，現(xiàn)實(shí)生活往往會(huì)有太多的問(wèn)題需要我們?nèi)ネㄟ^(guò)言語(yǔ)去都通解決。為

此，我們就應(yīng)該學(xué)會(huì)巧妙地與他人進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通化解大小矛盾，通過(guò)溝通促成合作，從而提高執(zhí)行力，進(jìn)而提高辦事效率使自己脫穎而出。

參考書(shū)目：

黃琳 葉昌德 《有效溝通，王牌大師的制勝秘訣》——中國(guó)華僑出版社

《才智》2010年第12期

《演講與口才》2011年10月