第一篇：建立企業良好的管理溝通

建立企業良好的管理溝通

溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解，達到共識。在企業當中，管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅涵蓋了個體與個體之間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。它是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使企業的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實現管理目標。其實在實際工作當中，我們最常碰到的問題也是由不良溝通引起的。

在企業里，常常會聚集來自不同背景、不同專業的各類人員，而企業的目標是唯一的，使秉承不同理念的人為同一個目標努力，實現團隊協作不是一件容易的事。觀念的不同會導致在溝通中出現不同的意見甚至是激烈的沖突，而更嚴重的情況就是員工之間不愿意溝通。比如說在一些特殊的知識型企業當中，有一些具有豐富知識和經驗的員工，他們的工作成果主要源自于個人的學識（被稱為隱性知識）。出于個人利益的考慮，也許他們相互之間不愿意進行交流或者溝通，這時信息的封閉性就會大大降低整個組織的效率。所以良好的溝通在組織中起著非常重要的作用。而且在信息時代，這種作用更為明顯。對溝通的要求更加迫切。

一 影響溝通的因素

正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們如何在工作中利用改變溝通的方式達到提高工作績效的目的有重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

信息過濾也稱謂信息失真影響，主要指信息發送者有意操縱信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息顯得對信息接受者更為有利。因此，在組織中，當信息在自上而下的傳遞過程中，下屬會揣摩上級的意圖，從而導致信息膨脹；而當信息在自下而上的過程中，下屬常常壓縮或整合信息以使上級不會因此而

負擔過重，從而導致信息刪減。過濾的主要決定因素是組織結構中的層級數目，組織中的縱向層級數目越多，過濾的機會就越多。

選擇性是指在溝通過程中，信息接受者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。

情緒則說明在接受信息時，接受者的感覺會影響到他對信息的解釋。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋完全不同。任何極端的情緒體驗，都可能阻礙有效地溝通。

這些因素在組織中是不可避免的，不同規模和類型的組織會由不同因素的體現，當然他們也可能同時并存。在規模較大、層及較多的組織當中，信息過濾可能是最主要的問題。而在中小型企業特別是領導作用十分突出的組織，領導人自身的風格就會使他有選擇地接受信息，他的方式和偏好會影響到整個組織的溝通效果。因而我們應當針對不同類型組織所出現的溝通問題，提出不同的改善途徑，具體問題具體分析。但無論在哪一種組織，領導者對于建立良好的溝通都有重要的引導作用，只有他意識到溝通的重要性，組織才會有動力建立起通暢的溝通渠道。

二 從摩托羅拉的成功中探索有效溝通的經驗

找到了影響溝通的因素，我們就可以通過改善或者避免這些障礙，探索出一條良好的管理溝通的途徑。在這方面，摩托羅拉公司的成功經驗值得我們借鑒。

摩托羅拉是一個國際性的大型企業，它的業務遍及世界很多國家和地區，在這些地區摩托羅拉能夠非常好地進行本土化適應，使企業的發展充滿活力。眾多的員工，各異的文化，摩托羅拉成功的原因之一就是有效及時的溝通與反饋。

摩托羅拉公司精于計劃和預先安排，各種會議的信息都提前三天或是一周通過公司局域網進行傳遞。部門經理的工作匯報一般每周一次，部門之間是否需要相互協作是通過部門經理每天早晨的晨報制度得以保證。而公司的生產部門則是通過下班前15分鐘的質量總結通報來傳達日常的各種通知。這種及時的溝通能夠使各部門之間充分交流信息，使大家對每天的安排甚至是每小時的安排都作出反應，防止了信息的遲滯，而且在一定程度上還減少了信息的過濾。

公司非常注重與上級主管員工的溝通，并且研究不同的文化背景采取不同的方式。譬如，在中國，公司提倡東方傳統文化中的“誠、諾、信”來營造坦誠、信用和信任的氛圍，推行IDE（肯定個人尊嚴）測試問卷，其中包括六個固定問題，讓員工（包括管理者）真實的表達他們對具體崗位的意義、勝任程度、培訓、職業前途的認識，對工作績效的反饋以及對工作環境的看法。調查結果按具體職能部門層層反饋，再按不同的管理層面，管理者和員工逐一交談。公司注意考慮員工的個人特長、興趣和工作需要，盡量使兩者達成一致。另外，公司還設立“建議箱”和“暢所欲言箱”作為重要的信息溝通渠道。它可以使每個員工把自己的工作范圍內所發現的問題、建議快速地反映上去，使員工參與公司的管理。箱子擺放在員工最經常通過的地方，采用員工自取的固定表格，并且要求填寫后必須署名。這主要就避免虛假問題的出現，減少無中生有，以維護正常的信息傳遞。而箱中的意見也會被及時分發到各相關部門，各部門的主管必須及時把改進意見或措施反饋回來或對良好的措施加以肯定，對解決不了的問題也必須說明原因。這些反饋通常在公司壁報專欄中及時刊出，一是達到及時反饋改進工作，二是使工作得到有效的監督。值得一提的是，公司不僅注重這些工作中的正式溝通，還精心設計了一些非正式的溝通渠道,如由公司員工家屬組成的“家庭日”，借以向支持員工工作的家屬們致以真誠的問候和感謝！參觀世界先進的公司格局和管理，參加別開生面的游益活動，這一天成為公司這個大家庭的盛會。

這些溝通渠道的設置在摩托羅拉公司中營造了一種開放、明朗、積極的氣氛。讓各種意見和信息能夠流暢的在部門與部門之間、上級與下級之間甚至員工與員工之間進行充分溝通，既有效率又充滿人情味的方式讓人很難感覺到溝通的障礙，摩托羅拉的企業文化也就這樣被所有的員工所認同。三 以開放的文化建立開放的溝通

沒有任何溝通方式是無缺憾的，但是從摩托羅拉公司的成功案例中，我們不難發現要想建立良

好的溝通并非不可企及的目標，而且溝通的精髓就在于要報有一種開放的心態。溝通過程本身

需要開誠布公、互袒胸襟。避免信息過濾、選擇性接受等不利因素的在開放式溝通的過程中也

會大大減弱。其次，我們還體會到，溝通的主體就是人，我們要充分給予溝通者關懷、信任積

極坦誠、有效的溝通也就不難達到。我們可以通過做好以下幾個方面來建立組織內有效的溝通：

首先，企業的領導者需要認識溝通的重要性，他必須親力親為倡導溝通活動，交流重要信息，樂意與員工交談，傾聽他們的需要，并通過交流向員工傳達公司的目標與遠景，減少小道信息

給員工造成的誤解和不安。避免非正式信息的產生。同時，企業的領導者必須以行動說明問題，不能只停留在口頭。同時要言行一致。如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的隱含信息

與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會在員工中喪失信譽。正如前文所說，領導

者的態度和做法對于建立良好的溝通都有著很重要的引導作用。

第二，溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監督機制。不會因為各種因素而阻塞。當然，此前必須對組織所有的成員進行說明和意見統一，讓大家達到共識。

第四，我們應該更加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態。使成員在組織中體

會到人文關懷，讓他們愿意與他人以及組織進行交流。培養良好的以人為本的氛圍。

第五，為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業的標準或者協議。通過培訓的方式推廣到所有成員當中，讓所有的人都認同并掌握這種交流或者分析問題的工具，以使溝通變得更加容易和通用。就像互聯網的網絡協議一樣，只要遵循這個協議，大家可以進行充分的信息共享。當然這必須以在組織中牢固樹立企業文化為前提，并且還要獲得成員的認同。

在建立良好管理溝通的過程中，我們可以嘗試各種有益的方式。無論什么樣的方式都需要以信任和準確的認識為基礎，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來實現。在正式組織中要重視溝通的作用，特別是在當今的知識經濟時代，信息共享的理念已經深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個體達成一致、有效的目標。

第二篇：淺談如何在項目管理中建立良好溝通

淺談如何在項目管理中建立良好溝通

摘要：溝通是項目經理日常工作的一個重要組成部分，這項工作的好與壞直接影響項目的過程控制和最終的項目質量。從建立溝通體系的重要性談起，介紹怎樣建立良好的溝通，溝通的方法，以及溝通中應注意的原則，從多方面闡述良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現項目目標的重要前提。

關鍵詞：項目管理；溝通管理體系；溝通計劃；溝通方法；溝通渠道

項目管理就是指把各種系統、方法和人員結合在一起，在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目的各項工作。項目管理的內容涉及到諸多方面，而在這些過程當中，溝通是貫穿始終，必不可少的一個工作，是項目經理日常工作的一個重要組成部分，這項工作的好與壞直接影響項目的過程控制和最終的項目質量。回想一下你所經歷的項目，有沒有出現過以下這樣的情況：客戶在檢查項目階段成果時，指出曾經要求的某個產品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了。可能你遇到的情況比上面談到的還要復雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字溝通。溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地。

在項目中，溝通更是不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，良好的交流才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面，這項工作的好與壞直接影響項目的過程控制和最終的項目質量。

一、溝通管理的體系

一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾方面的內容：溝通計劃編制、信息分發、績效報告和管理收尾。

項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項目中沒有完整的溝通計劃，導致溝通非常混亂。有的項目溝通也還有效，但完全依靠客戶關系或以前的項目經驗，或者說完全靠項目經理個人能力的高低。然而，嚴格說來，一種高效的體系不應該只在大腦中存在，也不應該僅僅依靠口頭傳授，落實到規范的計劃編制中很有必要。因而，在項目初始階段也應該包含溝通計劃。

在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結構和做好項目干系人分析。項目經理所在的組織結構通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經理定期向項目管理部門做進展分析報告，那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經理以及他的上司也是較重要的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都需要細致分析，種種情形都要考慮到，分析后的結果要在溝通計劃中體現并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。

二、建立積極有效的溝通

溝通管理的目的就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目組內部的信息暢通。在這過程當中，項目經理責無旁貸的成為信息傳輸的中心和中轉站，同時又要避免成為信息流通的瓶頸。我認為項目的溝通主要包括與業務部門的溝通、與部門領導的溝通、項目組內成員之間的溝通、與外聯公司的溝通和與其他兄弟部門之間的溝通等等。

（一）與業務部門的溝通

與業務部門的溝通一般從項目前期階段就開始了，在這工作當中，我想有以下幾點需要注意：

1.充分分析業務部門的需求，以及需求的重點部分，溝通做到有的放矢；

2.讓對方在一定程度上了解項目組的現實情況，有困難一定先提出來，增進雙方的相互理解；項目管理者聯盟文章

3.在需求溝通中，業務的專家地位可能不很明顯，項目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業務需求討論，甚至引導需求，即技術引導業務；

4.在項目過程當中形成前期積極進行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗、后期協調驗證測試的良性循環；

5.如果溝通效果不理想，要及時上升問題的高度，尋求各級相關領導和職能部門的協助，合理的借用外部力量達到項目組的既定目標。

這里以《XX項目》作為案例加以說明，這個項目涉及的對賬系統決算規模380（人/天），理論工期7.8月，實際工期2.2月。涉及：6個系統。預估版本缺陷密度為46（ZX平均15.3）。最后該項目得以成功完成，并順利投產。其實該項目實際情況是：時間非常緊，任務也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務問題不能及時支持，可以說困難重重。但從項目開始到結束，項目組在項目經理的領導下與業務代表時刻保持著緊密的溝通，對于存在的各種問題從不拖延解決，每天將項目各階段的進度情況發與項目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項目組成員包括業務人員短期內成為了一個團結而緊密的團體，業務人員也能夠了解項目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶基礎。

（二）與部門領導的溝通

與部門領導的溝通在項目管理過程當中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結構管理模式中，職能部門的權限要大于項目經理的權限，所以項目經理在項目管理中一定會不斷的和各職能部門經理打交道，同時項目經理還要定期的向本部門領導匯報項目情況，尋求項目支持。我認為與部門領導的溝通有以下幾點需要注意：

1.尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關鍵所在，需要領導哪方面的具體支持，最好根據具體問題給領導1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領導；

2.一定要清楚各級領導的權限和角色，解決問題時一定是要找到關鍵路徑上的關鍵領導，避免信息同時發布多個領導，造成領導之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領導協調解決問題的難度；

3.對于有些問題，不要一味的向領導妥協，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負責，也是對領導、對項目組的負責。

（三）與項目組成員之間的溝通

對于項目經理來說，規模較大的項目主要是與各應用的專業經理以及架構師之間的溝通。

《XX項目》在系統測試階段，開發經理和測試經理關于提交的測試問題數量存在爭論，開發經理認為測試部門提交問題重復，且數量過多；而測試經理認為項目辦對于測試部門給出了測試標桿值，她是按照這個來執行的，而且她認為開發經理一味偏袒開發人員，且拒絕修改的問題答復過于簡單。

從這個案例當中，我認為關鍵在于項目經理接收到各方面信息之后，不要急于做出結論，因為這個結論很可能是以偏概全或者根本就是錯誤的，要對信息進行有效的確認。同時在溝通過程當中項目經理要做到立場的合理切換，有時候要站在項目的立場上、有時候站在專業經理的立場上。最后一點就是要堅持項目管理過程當中的公正、公平原則，對項目所涉及應用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個人問題。

三、有效的溝通方法

要增加溝通成功的可能性，使項目工作能按計劃正常的開展，就必須注意使用有效的溝通方法。溝通方法分為以下幾種：

1.書面、口頭

2.會議、郵件、視頻、電話

3.正式、非正式

書面溝通一般在以下情況使用：項目團隊中使用的內部備忘錄，或者對客戶和非公司成員使用報告的方式，如正式的項目報告、年報、非正式的個人記錄、報事帖。書面溝通大多用來進行通知、確認和要求等活動，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡潔，以免增加負擔而流于形式。口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數人接受，但是不像書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認這樣的溝通。

在實際操作當中，沒有一定之規，項目經理應該根據具體情況，采取不同的方式，最終目標就是要達到最好的溝通效果。從目前使用頻率最高的會議、郵件、視頻和電話幾種溝通方式來講，我認為如果問題緊急，那么視頻或者直接面對面溝通是最有效的。如果需要一個切實的承諾，那么郵件溝通無疑是首選。

四、有效溝通原則

（一）盡早溝通、主動溝通

在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關鍵。

曾經碰到一個項目經理，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發現進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。盡早溝通要求項目經理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發現當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現問題并不可怕，可怕的是問題沒被發現。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當已經明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

（二）保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現在很多方面，比如說，當溝通的人數增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規范、名譽、權利、組織狀態等等，經常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。

如果要想最大程度保障溝通順暢，當信息在媒介中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態。信息發送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

如果結合項目，那么項目經理在溝通管理計劃中應該根據項目的實際明確雙方認可的溝通渠道，建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。

五、結束語

總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的。要做好項目每個階段的工作，達到預期的效果，就必須在項目組內部以及項目組與外部環境之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞信息從而達到各成員的協調一致；使項目成員明確各自的職責，了解他們的工作對實現項目目標所做的貢獻；通過廣泛和深入的溝通，找出項目管理的問題，預估項目過程當中的依賴和風險，制訂相應對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現項目目標的重要前提。

第三篇：有效溝通建立與發展良好的人際關系

就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個溝通的環境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對于人生發展的成敗關系密切。

當今世界，由于社會發展的需要，有效的溝通已關系到人們社會心理、社會交往、合作經濟效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。

　凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會

關系，包括生產關系、社會意識形態關系和人際關系三個層次。人際關系以感情心理為基礎，與個體及其社會行為直接聯系，屬于微觀的關系。人際關系是一個較為復雜的社會現象，一般認為是人與人之間的心理、行為關系，體現的是人們社會交往和聯系的狀況，在現代社會發展中越來越顯得它的重要地位。

在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。非凡是現代社會中，人際關系狀況已經成為影響人們事業成功的主要因素。非凡是在企業施行團隊治理，團隊精神就是良好的人際關系和與人合作的精神。

人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。事實上，任何性質、任何類型的人際關系的形成，都是人與人之間相互溝通的結果；人際關系的發展與惡化，也同樣是相互交往的結果。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。

假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯系，就標志著他們之間已經建立起了較為密切的人際關系。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關系緊張。

人際關系主要是由認知、情感和行為三個因素組成。認知是人際關系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關系。人際關系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關系。人際關系的調節也是與認知分不開的。

情感是人際關系的主要調節因素，人際關系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態為特征的。假如沒有情感因素參與調節，其關系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯系的體驗，對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產生消極的情緒體驗。

行為是人際關系的溝通手段，在人際關系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現出的外部動作，它是建立和發展人際關系的溝通手段。

如何進行有效溝通建立良好的人際關系呢？筆者在實踐中總結了有效溝通三步曲：

了解。發出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個人的性格、態度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關系狀態對人際行為的影響，必須結合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎賞性的關系，而排斥處罰性的關系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。

猜測。發出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發展。當你了解對方的信息資料和需求后，就要向對方發出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發展。假如猜測準確，說明你發出的信息是正確的，否則就有偏差。

調整。發出信息的過程中，要善于觀察對方的情緒變化，根據接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調整自己的行為，使溝通向良好的方向發展。

通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調整自己的行為。

有效溝通有利于人們建立良好的人際環境。和諧、團結、融洽、友愛的人際關系，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學習做好，更重要的是有利于形成內部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便于發揮出群體整體效能。在這種人際關系環境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關系中，人們之間疏遠和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。不但影響工作還影響身心健康。

第四篇：良好的溝通

我們都知道，每個人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，為什么有些人比其它的人更成功呢，為什么他就能事業愛情雙豐收，獲得上級的賞識，得到下級的愛戴，每天快快樂樂，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一團糟，為什么同樣的事不同的人表達出來的效果卻不一樣，為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻非常沮喪，在工作中，我們一定會遇見這類困擾的事，得不到同事的理解，上級領導也不理解，這些問題并不是我們的想法不好，也并不是領導不理解或不贊成，而是我們的溝通有了問題。

馬克吐溫說過：“溝通，是走向成功的通行證，”，中國首富李嘉成也講過“營造一張和諧的人際關系，是打開成功之門的鑰匙”，人際關系是成功的重要因素，我們都知道，一個人事業的成功只有15%是由專業技術，另處85%是要靠人際關系，要靠處世技巧。人與人之間相處得好壞是決定人生成敗的重要因素，卡耐基也說過：“人際關系是締造一個人走向成功的關鍵要素”。

我們都知道，一個人一天中60%-80%的時間在讀、說、聽、寫，我們就總結：幸福并不取決于財富或容貌，而是取決于你和周圍的人的相處，人生的幸福是人員的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功，只有與人良好的溝通，才能被他人理解。只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。只有與人良好的溝通，才能得到他人的盡力相助。可見，溝通是非常重要的。下面我們就談談人際溝通。

什么是人際溝通呢，所謂的人際溝通，是指個體之間信息和情感相互傳遞的過程，是一種直接的溝通方式，主要目的是維系和發展人際關系，人際溝通包括：自我溝通、與上級溝通、與下級溝通、平級溝通。

（一）人際溝通的技巧

1、人際溝通的12項基本原則

重視人際溝通/了解對方的需求/積極做人做事/保持主動意識/真誠關心他人/認真傾聽他人/激勵他人/選擇共同話題/尊重他人。２、人際溝通的五大素質

（1）培養自己誠懇而不虛偽的能力。（2）培養自己隨和而不固執的能力（3）培養自己自信而不自悲的能力（4）培養自己熱情而不冷漠的能力（5）培養自己寬容而不遷就的能力 ３、人際溝通中五個心

感恩心/包容心/歡喜心/知足心/上進心 ４、人際溝通中的“小飛刀” 克服自卑、害羞、封閉的心理障礙。常常保持微笑。不動和別人溝通 讓對方感到你對他尊重 注意談話內容與場所 設身處地了解對方的感受 處理好自己的嫉妒心 寬容豁達公平待人 多贊美

專注地聽 考慮別人的需求，學會關心別人 個人情緒不帶入到人際活動中 信任對方 永保真誠和熱情 ５、與上級溝通 基本原則

平等原則／忠誠原則／尊重原則／服從原則／距離原則／主動原則／換位原則／學習原則

與上級溝通的方式： 接受任務/工作匯報/商討問題 贏得上級信任的訣竅

遵守游戲規則 虛心請教，向上級學習敢說我不知道或我錯了 切忌蒙騙上級 注重小節 立即照辦 多為上級著想 做好本職工作 與上級相處的忌諱 沖撞上級唯唯諾諾過于親密過于疏遠背后閑言欺瞞上級依賴上級

6、與同事溝通

彼此尊重，從自己做起 ； 換位思考，站在他人立場平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式 根據信息，把握時機。與同事溝通的策略

選擇溝通方式/激勵對方/傾聽對方/換位思考 ７、與下屬溝通 原則

明確表示出尊重，關心下屬 對下屬反映的情況要認真聽，表示理解 不要用權力來進行管理 營造和諧、愉快的氛圍 關注下屬的利益和成長 讓下屬快樂的工作。

（二）如何提高自己的人際溝通的能力呢，我們就應該了解性格的問題，有這么個說法，一個人的性格決定這個人的成敗，物以類居，人以群分，這也就是說，兩個性格與風格相似的人溝通的時候，通常會非常的愉快，在溝通之前，要去了解對方的性格，抓住了對方的性格，我們才會有的放矢，更好地迷補自己，以調節自己的應對策略。

我們簡單的把性格分為四類，（表現型）、（駕馭型）、（分析型）、（和藹型）我們舉個列子：

西游記： 豬八戒：表現型，搶功勞。

孫悟空：駕馭型。

唐 僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和藹型，喜歡當老好人。

三國演義：

劉備：好出風頭，表現型

曹操：做事很強勢，命令他人。駕馭型。諸葛亮：分析型，思考問題全面，有細節。孫權：和藹型，喜歡當老好人。

對于不同性格的人，我們就應采取不同的溝通方式：

一、表現型

首先一點就是要時刻表現出對他的個人有興趣，1、對他個人的看法和觀點表示支持。

2、容忍他們離奇的行為。

3、要有爭取他人的話語，比如：“你看這樣。。。”“你認為。。”

二、分析型

做事要周到精細，充分準備

1、提出有條不紊的辦法

2、盡快切入主題，3、尊重他人的個人空間，4、盡量用專業術語。

三、駕馭型人 講究效率，積極務實

1、承認他們是天生的領導者。

2、支持他們的意愿和目標。

3、從務實的角度考慮。

4、講究實際。

5、有計劃、給他一個結果。

四、和藹型人

1、保持好關系。

2、多贊美，3、充滿激情。

4、說話要慢，盡量征取他的意見。

5、同他要有頻繁的目光接觸。

（三）自我溝通

要想提高人際溝通的技巧，首先提高自我溝通的技巧，什么是自我溝通呢，在工作中，我們每個人難免會遇到許多不如意的事情和挫折，這種情況下，自我心情的調整或自我不斷的激勵，就我自我溝通。

所以，自我溝通就是理智性的行為，追求現實的原則，不斷的進行自我的調整，不斷的進行自我激勵，能夠更好的調節自己的心態，調節自己的為人處世的能力。

說白了，自我溝通就是自已說服自己，自己與自己的溝通。只有更好地自我溝通，我們才能更好地與他人進行溝通，

第五篇：企業應如何建立良好的企業文化

目錄

緒論…………………………………………………………………………………….一、企業文化建設是企業的基本功 …………………………………………………

（一）企業文化的基本概念………………………………………………….………

（二）企業文化對企業發展的作用………………………………………………….（三）企業文化建設對企業發展具有重要意義…………………………………….二、企業的內部文化建設是關鍵………..…………………………………………..（一）精神建設………………..………………………………………………………

1.、創立適合企業自身發展的經營哲學………………………………………………..2、締造企業共同的價值觀念…………………………………………………………..3、樹立企業特有的企業精神…………………………………………………………..4、建設良好的企業道德………………………………………………………………..（二）人的建設………………………….……………………………………………

1.、領導者素質與企業文化建設的關系………………………………………………..2、員工素質培養………………………………………………………………………..3、團隊意識和團隊建設……….………………………………………………………..三、企業外部文化建設是主要表現形式……………………………………………

（一）塑造優秀的企業的形象……………………………….……………………

（二）準確品牌定位，打造優質的品牌形象………………………..…………...（三）多途徑的宣傳手段……………………………………………...…….………...三、企業文化建設中應注意的問題…………….………………………………

結語…………………………………………………………………………………….參考文獻…………………………………………………………………………….…

致謝…………………………………………………………………………………….2 2 3 4 5 5 6 6 6 7 7 7 8 8 9 9 10 11 11 12 12 13

企業應如何建立良好的企業文化

緒論

改革開放以來，隨著我國經濟的發展和世界經濟格局的不斷變化，中國企業在短短的幾十年里，不斷的尋求著屬于自己的發展道路——學習西方的管理模式、結合國情創新自身制度等等，有些企業失敗了，但是有些企業卻成功了，并成長為在世界范圍內打造出自身品牌價值的優秀企業，比如說海爾、聯想、華為。仔細觀察這些成功企業的成長歷程，我們不難發現這些企業的發展道路、發展模式雖然各有不同，但是他們卻具有一個共同點，就是這些成功的優秀企業都有屬于自己企業特有的企業文化。

21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業文化的重要性是企業的核心競爭力所在，是企業管理最重要的內容。企業文化的重要性在于企業擁有了自己的文化，就能使企業具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發展和壯大，為全社會服務的基礎。因而，在21世紀的企業競爭中，在技術競爭、科技競爭的差距越來越小的時候，企業文化的作用則顯得越來越重要，甚至將成為決定企業競爭成敗的關鍵。了解并建立良好的企業文化是企業發展壯大的必由之路。

一、企業文化是企業的基本功，建立良好的企業文化是企業參與競爭的核心競爭力，是企業可持續發展的必由之路。

企業文化是企業長期生產經營活動中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。清華大學張德教授把企業管理分為三個階段：第一階段是經驗管理階段（1769-1901年），最大的特點是人治，靠“一把手”的強勢領導來管理企業；第二階段是科學管理階段（1901-1980年），最大的特點是法治，靠制度來管理企業；第三階段是文化管理階段（1981至今），最大的特點就是文治，把企業文化作為企業管理的最重要的方面。

企業文化作為一種管理新潮，是美國的一些管理學家通過比較日、美兩國企業的經營管理經驗，于本世紀70年代末80年代初提出來的，從而在美國乃至全球興起并帶來了一場企業管理的新革命，其理論和實踐給當代企業管理以深刻的影響。

（一）、企業文化的基本概念

1、企業文化的定義

廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。而企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。企業文化就是在一個企業的核心價值體系的基礎上形成的,具有延續性的共同的認知系統和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統和習慣性的行為方式使企業員工彼此之間能夠達成共識,形成心理契約,企業文化是組織成員思想、行為的依據。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

2、企業文化的內涵和表現形式

企業文化不僅具有文化現象的內容,還具有作為管理手段的內涵。具體表現在:

首先,企業文化是以企業管理主體意識為主導和實現一定企業目的的文化形態,并不是企業內部所有人員的思想、觀念等文化形態的大雜燴。從一定意義上說,企業文化就是企業管理的文化

其次,企業文化是一種組織文化,有自己的共同目標、群體意識及與之相適應的組織機構和制度,與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。

再次,企業文化是一種“經濟文化”。企業文化是企業和企業職工在經營生產和管理活動中逐漸形成的,離開企業的經濟活動,就不可能有企業文化的形成。

（二）、企業文化對企業發展的作用

企業文化的功能是指企業文化發生作用的能力，也即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理中的作用。具體說來主要體現在六個方面：

1、導向作用：就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。企業文化是代表著企業的價值取向和所追求的目標,優秀的企業文化則使企業具有崇高的理想和追求,引導企業主動地去適應先進的、有發展前途的社會需求,使企業走向成功。

2、約束作用：企業文化的約束作用主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。主要表現為企業通過制度文化、倫理道德規范約束企業全體員工的言行，使企業領導和員工在一定的范圍內活動；企業通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業文化的自我控制。

3、凝聚作用：表現在用共同的價值觀與共同的信念時企業上下一致，眾志成城。企業文化可以通過其自身的同化作用、規范作用和融合作用來增強企業的凝聚力。企業文化將企業員工緊緊的聯系在一起，同心協力，共同奮斗，具體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現。

4、激勵作用：表現在激勵員工向困難挑戰，向自我挑戰。通過企業文化各個層次的激勵作用,實現對員工立體式、全方位的激勵,目的是激發員工工作的主動性、積極性和創造性。企業文化的激勵功能更夠最大限度的激發員工的積極性和首創精神。具體包括信任激勵、關心激勵和宣泄激勵。

5、調適作用：調適作用主要體現在為員工創造一種良好環境和氛圍，給員工以心理調適、人際關系調適、環境調適、氛圍調適。

6、輻射作用：指企業文化不但對企業本身產生作用，還有不斷向社會發散的功能，主要途徑有：（1）軟件輻射，即企業精神，企業價值觀、企業倫理道德規范等發散和輻射；（2）產品輻射，即企業以產品為載體對外輻射；（3）人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現的企業價值觀和企業精神，向社會傳播企業文化；（4）宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業文化得到傳播。

（三）、企業文化建設對企業發展具有重要意義

企業文化的力量非常強大，只是它不是有形的，所以往往容易被人們所忽視，任何一個群體都有自己的行為方式和共同的價值觀念，促成了這些企業的發展和壯大，企業文化建設是營造企業核心競爭優勢必不可少的基本因素，對于企業發展具有重要意義。

1、企業文化是企業核心競爭力的關鍵因素。企業文化實質上是一種競爭文化，在這種競爭中，企業的信譽、形象、品牌和知名度已經成為企業不可估量的無形資產，在市場競爭中占據著十分顯著的地位。從這個意義上講，現代企業的競爭，歸根到底是企業文化的競爭。從這個角度看，企業不僅是一個經濟組織，也是一個文化組織，企業的生產經營活動不僅是產品競爭，而且也是文化競爭。因此，企業競爭實際上也是隱含在企業形象展示、產品廣告宣傳及社會公關活動背后的文化競爭，建設企業文化就是要提高企業核心競爭力，追求良好的企業效益。企業必須重視文化戰略，以文化決勝于市場，以企業文化推動企業發展，這是提高企業核心競爭力的關鍵因素。

2、企業文化能促使企業可持續成長和發展。企業文化是生生不息的,它會成為支撐企業可持續成長的支柱, 世界上著名的長壽公司都有一個共同特征,就是他

們都有一套堅持不懈的核心價值觀,有其獨特的企業文化。近年來,眾多企業所提倡的第二次創業,其目標實際上就是可持續成長。企業文化就好像企業的靈魂,因此一個企業要長遠發展,就必須建設優秀的企業文化

3、良好的企業文化是企業網羅人才留住人才的制勝法寶。在當今社會,人才是能夠推動企業實現升值的人力資本,如果單純以金錢報酬為標準,只會造成員工沒有歸屬感,頻繁跳槽,企業不敢投資對員工進行培訓,長此以往,形成惡性循環,對人才成長和企業發展都會造成消極影響,而一個良好的企業文化可以使職工有一個更好的發揮舞臺來實現自己的價值,使他們產生強烈的歸屬感,而企業文化正是職工產生這種歸屬感的所在。

二、企業的內部建設是的企業建立良好企業文化的基礎，是企業決勝未來的關鍵。

“三流的企業做產品，二流的企業做品牌，一流的企業做文化。”這是一些專家的觀點。可見對于文化的推崇。但具體這一文化包括哪些方面，人云亦云，文化的范疇相當寬泛，但對于企業而言，大致可以分為兩個方面：一個是企業內部的文化，它面向的是員工、合作伙伴；一個則是張顯于外部的文化精神，它可以歸屬于企業形象或品牌的內涵。

對于一個企業而言，企業的內部建設就好比想要成為武林高手的“內力”。在金庸先生的筆下，《天龍八部》中的虛竹和尚，原本只是一個普普通通的小和尚，因為得到了無崖子七十年的功力，雖然他在招式上并不是非常突出，但是由于他擁有了強大的內力，只要在招式上稍微一努力就會擁有“蓋世武功”。這一點無論是在小說中，還是在電視連續劇中都得到了很好的體現。而《天龍八部》立的另一高手喬峰在聚賢莊，以一套平淡無奇的太祖長拳打遍天下英雄。這說明什么?是技巧重要，還是內力重要?在真正的高手面前，看來基礎是要重要得多。

什么是基礎？基礎就是“內力”，基礎就是企業的內部建設，只有先打好基礎，才能更好發揚和繼承已形成的企業文化。企業文化的內部建設主要包括以下幾個方面：

（一）、精神建設

人心齊，泰山移。精神在企業內部所帶來的競爭力國人向來不予懷疑，畢竟有形的產品是可變的、可換的，但精神的力量卻是無法替代的，也是企業文化建設的最高層次，主要包括：

1、創立適合企業自身發展的經營哲學。經營哲學也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。例如，日本松下公司“講求經濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發展”，這就是它的戰略決策哲學。北京藍島商業大廈創辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經營哲學為指導，“以情顯義，以義取利，義利結合”，使之在創辦三年的時間內營業額就翻了一番，躍居首都商界第4位。

2、締造企業共同的價值觀念。所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。企業的價值觀，是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。因此，企業價值觀決定著職工行為的取向，關系企業的生死存亡。只顧企業自身經濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業失去后勁，導致滅亡。我國老一代的民族企業家盧作孚（民生輪船公司的創始人）提倡“個人為事業服務，事業為社會服務，個人的服務是超報酬的，事業的服務是超經濟的”，從而樹立起“服務社會，便利人群，開發產業，富強國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進了民生公司的發展。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務”。在經營過程中，嚴把商品進貨關，保證商品質量；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進的總是自己”的觀念，提高服務檔次，促進了企業的發展。

3、樹立企業特有的企業精神。企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此，它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎，以價值目標 6

為動力，對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說，企業精神是企業的靈魂。企業精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉獻服務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經營作風。

4、建設良好的企業道德。企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業。企業道德與法律規范和制度規范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優秀的傳統美德融于企業的生產經營過程之中，形成了具有行業特色的職業道德，即“濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”

（二）、人的建設

企業文化，就其本質來說，是人的文化。企業文化內部建設的另外一個重要方面就是人的建設，因為人是組成一個企業的最基本元素，所以一個企業的領導者素質、員工素質、團隊意識的培養、組織制度的建設決定了企業發展的方向和高度。

1、領導者的關鍵作用能存進企業文化效能的增強，因而領導者要不斷替身自身素質來適應時代變化、市場變化，做好決策，為企業把握好方向。所謂的領導者，也就是企業家。從一定意義上來說，企業文化在形成初期就是企業家的文化。如果說文化是企業的樂譜，起著規范企業和員工行為的作用，那么企業家就是樂隊的指揮。從某種意義上講，企業家應是企業文化的第一設計者，第一身體力行者，第一宣傳者。在未來的競爭中，企業文化的第一設計者企業家的素質和決策力將越來越重要。在21世紀知識經濟到來以后，企業家在企業文化建設中的地位將會更加顯得突出。因為知識經濟時代，企業的競爭，是知識的競爭，是智力的競爭。如果說在由計劃經濟轉向市場經濟初期，企業的競爭還主要是看企業家誰的觀念轉變快，看誰能最早適應市場經濟；而

在21世紀知識經濟、信息時代、國際經濟一體化的情況下，則主要看企業家誰的知識、智力強，創新能力強，現代文化素質高。尤其在企業遇到困難或出現危機時，企業領導人能否堅持企業文化中所強調的價值觀和原則，會清楚地表明企業領導人是否真正地信仰企業文化中的價值觀。如果遇到困難，企業領導人仍然能信守企業核心價值觀和堅持公司原則，則危機過后企業文化會得到極大的強化，員工會更加相信和支持企業文化；如果一遇到困難，企業領導人就以犧牲企業信仰和原則以求得短期內度過難關，那么企業核心價值觀和原則就將成為一紙空談，沒有人再真的會相信所謂的企業核心價值觀和原則。

2、加強企業文化與員工行為關系的塑造，不斷提高員工素質，讓良好的企業文化促進員工素質的提高，再讓高素質的員工蘇軾企業文化更好地發展。企業文化形成另外一個重要要素，就是員工。它是廣大員工在長期的合作中逐漸形成的，再經領導者有意識地概括、總結和提煉而確定下來的，最后形成一個有號召力、凝聚力和向心力的企業文化，并被全體員工所認同和遵守。從企業文化和概念中已經可以看出，員工在其中的地位重要。沒有了員工的參與，所謂的企業文化只是一句蒼白無力的口號而已。企業文化強調以人為本，關鍵在于要人本素質管理。我們知道，知識和技術的載體是人，而企業文化應當重在對人的最大潛能的發揮，而這種潛能的最終目標是轉變員工的思想認識，提高他們的專業理論和技術能力，因為這是形成企業核心競爭力的根本源泉。凡是注重人本管理的企業都有它明顯的特征：一是在信任員工的基礎上激發員工的創造性和能動性；二是倡導員工進行有效學習，推動企業整體素質的提高。三是培養有利于員工與企業共同發展的價值觀。為此，企業應該以企業文化建設為契機，帶動企業綜合素質的提高，尤其是人的綜合素質的提升，并讓員工素質的提成促進企業文化的進一步發展。

3、培養團隊意識、加強團隊建設，有利于企業文化的建立和推廣。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。團隊建設是企業在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓練、總結、提高的活動。在企業文化的建設的過程中，培養團隊意識，能更好地將員工凝聚在企業家周圍，而良好的團

隊建設則能夠促使企業的每個人都能了解企業的發展的方向，又能在行動上與企業發展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使，有利于企業文化的進一步推廣和發展。

三、企業的外部形象建設是企業文化的建設的主要表現形式，是企業品牌價值的體現。

最近，營銷之父菲利浦·科特勒也敏銳地洞察到一個新時代的到來，他在新書《營銷3.0》中指出,市場發展的趨勢正在呼喚“價值觀驅動的營銷”，未來消費者將會更多地要求公司識別與滿足他們最深層次的渴望，這種渴望可以被理解為消費者對人類最基本的共同價值觀的重視與實現。他認為，如果企業要體現對消費者的尊重，就必須與消費者在價值觀層面達成一致，并與消費者合作，基于共同的價值觀指引，為改善世界與人類的生活而努力。所謂“在價值觀層面達成一致”，意即尋找與消費者共鳴的精神訴求。這就要求企業要吧內部文化外顯化，從而滿足消費者更高層級的價值要求。

如果說企業內部的文化建設好比郭靖修煉的“內功心法”的話。外部的文化應用與傳播則就是“降龍十八掌”，它能夠把內部企業文化的精髓形象化并廣泛傳播，讓消費者了解或認同自身的企業文化，甚至與消費者產生價值層面上的“共鳴”，從而被消費者接受和認可，實現經濟價值。(一)、塑造優秀的企業的形象。

企業形象是企業文化的一部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化在社會或市場上的認知和評價。優秀企業形象建設作為展示企業精神、體現企業文化、提升企業管理水平的重要載體，在市場經濟中己處于愈來愈重要的地位。

企業形象是社會公眾對企業、企業行為、企業的各種活動所給予的整體評價和一般認定，企業形象塑造的載體也主要表現在企業、企業行為和企業活動成果三個方面。

1、用企業表層形象的塑造與傳播，直接、迅速地給公眾留下“第一印象”。主要表現在企業名稱、商標、廠徽、廠歌、廠房、廠內環境等等最外露、最直觀的表現層現象。許多企業和單位在這一方面已經取得巨大的成效，其廠標廠徽、商標、廣告語等具有明顯的企業特征，很容易被人識別。如中建公司把標語字體和顏色統一為藍底白色黑體字，這在建筑行業很具特色。走到工地一看標語牌就可判斷出施工單位是中建公司。成功企業的廣告語更是舉不勝舉。如：海爾的“真誠到永遠”、澳柯瑪冰柜的“沒有最好，只有更好”、“長虹以產業報國、民族昌盛為己任”、“車到山前必有路，有路必有豐田

車”等廣告語，既膾炙人口，又便于識別，為企業樹立了良好的形象，同時也較好地體現了該企業的企業文化。

2、用企業行為與消費者引起共鳴。企業行為的種類繁多，范圍很廣，主要包括：生產行為、管理行為、經營行為、營銷行為、公關行為等，這些行為展示的是企業職工形象、管理形象、經營形象、市場形象、社會形象等。企業行為全面直接而具體地受企業文化約束，也就是說企業行為最能反映出企業文化的本質。因而借助公共行為傳播企業信譽，樹立企業形象具有媒體權威性高、傳播面廣、傳播快等特點，企業可以通過組織社團性的文化、學術、技術交流和公益活動而展示企業的社會形象。如在汶川、玉樹的抗震救災中，眾多企業以對社會高度負責的精神，踴躍捐款捐物，組織設備和人員幫助災區重建家園，眾多企業通過大眾新聞媒介樹立了自己的光輝形象，并且在價值層面上與消費者達成了一種高層次的共鳴。

3、用企業活動成果賦予企業形象長久的生命力。企業活動是具體勞動和社會勞動的矛盾統一體，其結果是為社會提供具有使用價值的商品或服務，目前還包括售后服務工作。這種商品和服務必然通過流通環節接受用戶的選擇和使用，在使用過程中，用戶對企業的產品或提供的服務就會作出評價，從而描繪出一個企業的產品形象和售后服務形象。這種以產品質量求生存、以產品質量圖發展的例子舉不勝舉。概而言之可以說，產品形象具有長久的生命力，是企業形象的要害和重點，當前許多貫徹ISO9000族標準的企業均按要求制訂了本企業的質量方針和質量目標，構成了企業文化的一部分，并指導和激勵職工為顧客提供優質產品和服務，最大程度地樹立起企業的產品形象，從而光大企業形象，創造名牌產品、創建名牌企業。

（二）、準確品牌定位，打造優質的品牌形象

現代營銷的一個基本特點是差異化，有差異才有市場，它是產品給顧客提供的、對手無法提供的“不完全替代性”。在工業經濟時代，人們依靠不同的技術和質量區別不同的產品，但在今天，先進技術的擴散速度越來越快，企業之間產品質量和特色的趨同化程度越來越高，依靠產品本身的物理特性已經很難把不同的產品明確地區分開來，而優秀的品牌定位不僅能準確的表達出企業文化的內涵，還能夠在消費者心智中形成獨特的認知。這就是當今眾多企業孜孜追求的品牌價值，因為品牌的價值具有不可復制性，沒有討價還價的余地。

在塑造品牌形象的過程中，雖然有很多捷徑可尋，不過也要遵循一定的原則。包括立

足品牌精髓、創造獨特形象和保持前后一致性等原則。品牌形象不是空中樓閣，不是憑空創造出來的；品牌形象有其內在價值底蘊，是對品牌含義的推斷，對品牌符號的解釋，它必須依附和服從于品牌精髓。因此，塑造品牌形象必須立足于品牌精髓，包括理解和傳達品牌定位與品牌個性。

比如，沃爾沃、奔馳和豐田三家汽車制造商的制造技術不相上下，三家車廠的賣點都不是汽車而是文化個性：安全、豪華和省油，但它們的先后順序不一樣即創造出不同的產品文化特性和核心競爭力，沃爾沃的個性是安全第一、豪華第二、省油第三；奔馳的文化是豪華第一、安全第二、省油第三；豐田的定位是省油第一、安全第二、豪華第三。它們的不同文化追求確立了它們不同的追求和不同的資源優化配置排序，也塑造了這三家汽車制造商不同的品牌形象，并被其特定的消費人群所追捧，都取得了各自的成功。

（三）、多途徑的宣傳手段

“酒好不怕巷子深”的年代已經過去了，在當經社會“宣傳”已成為人們生活的重要組成部分和生活的需要。在當前的市場競爭中，要能夠把自身的企業形象、品牌形象傳達到公眾面前，并讓消費者對企業的文化產生共鳴，就必須要做好宣傳工作。

企業實施經營戰略過程中，許多企業把宣傳工作作為實現戰略的重要手段，并納入經營戰略的整體實施方案和規劃之中。一個企業如果不重視宣傳或不懂得宣傳，就缺少了一個重要的生存、生活、發展的手段。實踐證明，正確有效的宣傳工作不但創造無形價值，而且也創造有形價值。因此，企業要想對內凝聚力量，對外樹立良好形象，不斷提高在市場的競爭能力，就不能不重視宣傳工作，并且要綜合運用多種宣傳手段達到全方位、立體化的宣傳效果。

四、企業文化建設中應注意的一些問題

（一）企業文化建設要注重細節

每個企業中都蘊含著獨特的價值因素，每個細節都需要管理者擁有一雙發現美的眼睛，去加以挖掘和推廣。

（二）提煉企業共有價值觀

企業文化是組織成員共有的價值觀與行為規范體系。企業應注意吸收和提煉企業員工的優秀品質，與此同時還要注重核心領導層的理念，從中提煉出共同的準則來指導實踐。

（三）防止本本主義形式主義和盲目崇拜

在文化建設的過程中，要運用魯迅先生所提倡的“拿來主義”，取其精華，去其糟粕，建設具有自身特點的企業文化；企業文化建設要重視企業精神的創立和企業價值的創造，完善企業管理制度和提高領導者的素質；企業管理者要正確處理企業文化和企業管理的關系，以便于廣大員工接受，形成一種企業力量

（四）融入員工的意識

員工對企業文化的理解接受和認同要在企業日常活動中體現出來。只有員工自覺的行動才可以使文化延續。要通過多種方式引導員工樹立正確的價值理念，加強團隊精神,提高企業的凝聚力。

（五）企業文化建設要不斷“創新”

企業文化建設要想具有生命力就要不斷創新,這是企業價值觀的內在要求。企業文化建設要高度重視企業新的價值標準的確定，企業文化創新要體現本企業的風格和特色，要堅持企業文化創新的動態發展觀。

結論

企業文化具有一種強大的力量,是一種無形的、潛在的生產力,是一筆巨大的財富。良好的企業文化會極大地促進企業的發展。因此，應高度重視企業文化的建設和發展，并將其轉化成巨大的生產力。企業文化建設是企業的一個核心項目,必須正確的對“企業文化”加以認識。同時,企業文化建設是一項艱巨、復雜的系統工程,需要整個企業上上下下、里里外外、方方面面的共同努力,才能持久地發揮作用。它的形成是一個長期、漸進的過程,不可能一蹴而就,一勞永逸。總之,有了卓越的企業文化，企業將會在競爭中立于不敗之地。

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