第一篇：現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

機制3班朱良飛1022318

摘要:現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，把握管理溝通目標、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提；要充分發(fā)揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎(chǔ)，而引進善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構(gòu)成管理溝通的“八字訣”是其主要關(guān)鍵。相互整合將有效優(yōu)化管理溝通，促進管理溝通現(xiàn)代化。

[關(guān)鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現(xiàn)有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內(nèi)容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規(guī)范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務(wù)場合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強調(diào)信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預(yù)測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析。現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時因地而異。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作

為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據(jù)當時當?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋斀裥畔⒔?jīng)濟時代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達的信息沒有被理解，就應(yīng)進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進關(guān)系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談(how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設(shè)計好演講的語言結(jié)構(gòu)，包括開場白、主體觀點的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應(yīng)運用游說進行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(預(yù)測下文的內(nèi)容)。信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據(jù)受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進中醫(yī)的望、聞、問、切，善于從醫(yī)生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗、醫(yī)學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進行初步觀察，進而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進“望”，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質(zhì)、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息發(fā)布者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫(yī)護工作的重點。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長問短以表達關(guān)心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動作中表達親切的關(guān)懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”。“切”在醫(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫(yī)學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對癥下藥。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進“切”的理念與

技能，將實現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術(shù)，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻：

魏江，嚴進，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.康青.管理溝通[M].北京：中國人民大學出版社，2006.殷莉.運用有效閱讀方法提高閱讀技巧[D].重慶：西南師范大學，2004.

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

信息時代，是快魚吃慢魚的時代。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭能力。一個企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時，是戰(zhàn)略決定成敗；一個企業(yè)有了戰(zhàn)略以后，是執(zhí)行決定成敗。戰(zhàn)略可以模仿，而執(zhí)行力不可以復(fù)制。比方說你能做出“漢寶包”，但是你不能做出“麥當勞”。《財富》調(diào)查表明，任何一家世界500強企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這在三個方面，至少在執(zhí)行力方面表現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是企業(yè)成功的法寶。如何提高組織的執(zhí)行力呢？結(jié)合有關(guān)書籍、培訓和崗位實踐，本人認為應(yīng)從以下六個方面努力：

1、堅強有力的領(lǐng)導。堅強有力的領(lǐng)導是提高執(zhí)行力的前提。一個獅子領(lǐng)導的綿羊隊能勝過綿羊領(lǐng)導的獅子隊。兵熊熊一個，將熊熊一窩。領(lǐng)導者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力。一個成功的組織與成功的領(lǐng)導密不可分。中國的歷史上有多個開國皇帝，每一個繁榮富強年代都與領(lǐng)導者有關(guān)。很多朝代，皇帝的名聲比國家還要響亮，如秦始皇、劉邦、康熙等；很多企業(yè)，企業(yè)家的知名度比企業(yè)的知名度還要高，如李嘉誠、柳傳志、王石、比爾蓋茨等。沒有不會打仗的士兵，只有不會領(lǐng)導的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領(lǐng)導者是關(guān)鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領(lǐng)導者必須先做到，打造執(zhí)行高效的團隊，從挑選執(zhí)行高效的領(lǐng)導開始。對領(lǐng)導者而言，執(zhí)行力不是某項單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標，堅定不移”的態(tài)度；一種雷厲風行，快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。

2、2、素質(zhì)優(yōu)良的團隊。素質(zhì)優(yōu)良的團隊是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。巧婦難為無米之炊。執(zhí)行力就是完成目標的能力，完成目標是要靠人來完成的，沒有人來執(zhí)行一切都是空中樓閣。組織的執(zhí)行力來源于個人的執(zhí)行力。個人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)等。通過企業(yè)培訓，培養(yǎng)員工良好的工作方式，提高自身的工作效率與效果，以達到執(zhí)行高效的目標。如二八黃金原則、輕重緩急優(yōu)先順序原則，項目推進計劃等。有效的工作方式=時間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會議管理+報告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運用管理+??一切聰明有效的工作方式。

3、3、結(jié)果導向的文化。結(jié)果導向的企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的土壤。企業(yè)是由不同的部門和員工構(gòu)成的，不同的個體在思考、行動時難免會產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動企業(yè)的合力，只有依靠企業(yè)文化。“不講借口，只看結(jié)果”的企業(yè)文化，會大大提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)的員工來自五湖四海，每個人有著不同的教育背景、不同的工作經(jīng)歷、不同的專業(yè)技能，完成目標的方法各有所長，只要能用員工樂意的方法來達成效果，是企業(yè)達標和員工快樂的最高境界。我們應(yīng)建立一個能夠和諧溝通、配合、協(xié)作的工作氛圍，統(tǒng)一協(xié)調(diào)執(zhí)行人員的行為，統(tǒng)一朝目標邁進。同時應(yīng)建立一個健康的、積極的、向上的、舒適的工作、學習、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發(fā)揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。這樣就能提升員工對企業(yè)的認同感、信任感、忠誠度，提升員工的士氣與干勁、創(chuàng)造力與求知欲，從而更好的服務(wù)于組織目標。美涂士集團的《基本法》就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，將“執(zhí)行高效”作為企業(yè)的核心價值觀之一，并作為評價員工的重要標準，通過系統(tǒng)措施來推動“執(zhí)行高效”，執(zhí)行高效已蔚然成風。如做事三原則、溝通四步驟、執(zhí)行高效委員會、早會制度、周例會制度、周計劃與總結(jié)制度、月度升旗儀式、季度績效考核、年初誓師大會、半述職報告、總結(jié)大會、紅白票制度、24小時復(fù)命制度、一票否決制度、還有及時的短信、電話、郵件和聯(lián)絡(luò)單等工具。

4、4、簡潔高效的制度。簡潔高效的制度流程是提高執(zhí)行的保障。管理就是簡單化。科技

發(fā)展的結(jié)果就是使我們的生活和工作更加簡便高效。汽車的發(fā)明提高了運輸速度，計算機的發(fā)明提高了運算速度，電話的發(fā)明提高了通信速度。管理的進步，就是要提高執(zhí)行力的速度。簡潔高效的制度既能提高效率，又能節(jié)約成本。比如說，很多公司規(guī)定，市話不得超過五分鐘、長話不得超過三分鐘、信息通報不超過70個字（一條短信息的字數(shù)），工作溝通郵件不得超過100字，日常文件不得超過一頁紙。早會不得超過20分鐘、周例會不得超過1小時，月例會不得超過2小時，季度或半會議不得超過4小時，會議不得超過8小時，聯(lián)想集團還規(guī)定無論任何原因會議遲到者都必須站立一分鐘，連董事會主席也不例外。許多外資企業(yè)規(guī)定，所有報告必須用數(shù)字、圖表和照片，文字內(nèi)容不得超過三分之一，內(nèi)部審批不得超過三個環(huán)節(jié)、公司管理不能超過四個層次、辦公室工作時間不得過五天等。很多企業(yè)還規(guī)定各類事項的答復(fù)、審批和反饋的時間，并且規(guī)定超過審批時限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執(zhí)行力，首先應(yīng)該優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，精簡制度流程，否則，流程會阻礙公司的執(zhí)行高效。

5、5、項目管理的運作。項目管理的運作方式是執(zhí)行高效的法寶。影響執(zhí)行力的突出原因

是部門負責人的本位主義，是部門之間的鏈條斷裂。通過項目管理的方式，以崗位職責為基礎(chǔ)，打破部門界限，以工作目標為導向，以專業(yè)能力和優(yōu)化組合為手段，群策群力完成目標，以達到人盡其長，執(zhí)行高效的目標。如人力資源中心內(nèi)部的各項重要工作都是以項目管理的方式開展，如人才招聘、入職培訓、雜志編寫、績效管理、崗位分析、行政管理、網(wǎng)站建設(shè)等；集團級的重大活動更是以項目管理的方式來開展，最成功的案例如美涂士十周年慶典等。每個項目完成后都進行總結(jié)分析，寫出總結(jié)報告，為下一次的目標完成提供資訊共享。每一件事情都是一個項目。不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個通用管理工具（即項目管理工具），我們統(tǒng)稱為5W3H：

6、1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標。7、8、2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；9、10、3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什么工作任務(wù)；11、12、4、工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下

去，到哪里終止；13、14、5、工作進程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時間

預(yù)算）；15、16、6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方

案的核心）17、18、7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：

人、財、物、時間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機制等條件的配合。19、20、8、工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測，及對別人的影響與別人的評

價或感受。21、22、要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標——活動所需達到的指標或結(jié)

果；政策——工作開展的指導思想與行為準則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時間或邏輯順序與行為規(guī)劃。23、24、按照項目管理的方法推進工作，簡單高效，且沒不會有任何失誤。25、6、科學獎懲的激勵。科學獎懲的激勵是提高執(zhí)行的源泉。有了科學獎懲的獎懲，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動機。激勵就是動力，員工就會由鏍絲釘變?yōu)榘l(fā)動機。有了好的激勵制度，馬不揚鞭自奮蹄，員工會自發(fā)的提高執(zhí)行力。執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動機+執(zhí)行態(tài)度+有效促進+有效控制。這里所講的執(zhí)行動機、執(zhí)行促進和有效控制都是指激勵機制。員工不會做你需要的事，只會做你檢查和獎勵的事，執(zhí)行力是查檢出來的。如果只有檢查沒有科學的獎懲，所有的檢查也會變得無能為力。共產(chǎn)黨最成功的法寶有一條就是科學的獎懲，如火線提拔、就地免職就是最及時的獎懲；打土豪分田地就是最現(xiàn)實的獎勵；農(nóng)民翻身當家作主人是目標的激勵；樓上樓下、電燈電話是愿景的激勵。當前公司推進的利潤中心、責任中心、目標導向的績效管理、紅白票制度、季度增長提成、利潤分享、股票期權(quán)制度等就是短中長期相結(jié)合的科學的激勵機制。26、27、要做個“執(zhí)行高效”的經(jīng)理人，要做好十項能力修煉，并養(yǎng)成七個高效習慣。經(jīng)

理人十項能力修煉是：設(shè)定目標能力、計劃能力、領(lǐng)悟能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導能力。高效能人士的七個習慣是：別指望誰推著你走、忠誠于你自己的人生計劃、選擇不做什么更難、遠離角斗場的時代、換位思考的溝通、1+1可大于

2、過著身心平衡的生活。

28、民營企業(yè) 人力資源“四大癥”29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、病癥一：家族企業(yè) 任人唯親癥狀二：規(guī)劃缺乏 人才流失癥狀三：人性缺乏 人心不聚癥狀四：體系未立 后繼乏力

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

第一章

導論

一、現(xiàn)代企業(yè)法人的治理結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)劃分

A 按生產(chǎn)要素分：勞動密集型 技術(shù)密集型 知識密集型

B 按組織形式分：單產(chǎn)企業(yè)（直線職能制）多產(chǎn)企業(yè)（事業(yè)部制）企業(yè)集團 C 按法律形式分：自然人企業(yè)（單個業(yè)主和合伙制）法人企業(yè)（公司制）D 按所屬領(lǐng)域分：工業(yè) 農(nóng)業(yè) 運輸 建筑安裝 郵電 商業(yè) 旅游 金融

2、企業(yè)功能

A 經(jīng)濟：企業(yè)將生產(chǎn)轉(zhuǎn)為財富

B 社會：滿足人民生產(chǎn)生活的需要，社會繁榮穩(wěn)定發(fā)展，促進就業(yè)，承擔保護環(huán)境，保護消費者權(quán)益等責任。

3、個人制企業(yè)優(yōu)缺點（獨資企業(yè)、個體企業(yè)、個人業(yè)主制企業(yè)）含義：個人出資興辦并直接經(jīng)營收益歸個人，風險債務(wù)有個人承擔。【優(yōu)點】：A 規(guī)模小，簡單B 經(jīng)營靈活C利益獨享D成就感 【缺點】：A規(guī)模有限B 壽命有限C 責任無限 主要業(yè)態(tài)：零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、個體農(nóng)業(yè)

4、合伙制企業(yè)優(yōu)缺點

含義：有兩個或兩個以上的合伙人接協(xié)出資、興辦并經(jīng)營。【優(yōu)點】：A 籌資能力增加B 競爭能力增強C 擴張能力增強 【缺點】：A 風險大B 承擔無限責任C 統(tǒng)一決策困難 主要形態(tài)：會計事務(wù)所、律師事務(wù)所、小加工廠

5、《新公司法》05、10、27頒布，06、01、01生效：（有限責任與無限責任是投資者對其投資企業(yè)的債務(wù)承擔責任的形式）A 有限責任公司：

①組建：1人或1人以上，50人以下股東出資； ②、股東：1~50人；

③、注冊：不少于3萬元（一人必須達到10 萬）； ④、資金：一人制有限公司注冊資金不少于10萬；

⑤、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內(nèi)繳納（一人制必須一次性投入）；⑥、特點：股東人數(shù)有限，易于協(xié)調(diào)，無須公開財務(wù)信息，保密性強，不能利用股票市場積累大量資本。所有股東承擔有限責任（優(yōu)點）不能上市融資（最大缺陷）

B 股份有限責任公司：

①、組建：2人或2人以上較多的股東出資等額股份，公司發(fā)行股票； ②、股東：5人以上，且半數(shù)以上在境內(nèi)有住所，國有企業(yè)列外！； ③、注冊資金：最低500萬元；

④、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內(nèi)繳納；

⑤、特點：股東人數(shù)多，不易于協(xié)調(diào)管理，股東缺乏對公司長遠發(fā)展的信心；需要公開財務(wù)信息，保密性差。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理概述

1、企業(yè)管理的四項基本職能：計劃 組織 領(lǐng)導 控制

2、現(xiàn)代企業(yè)管理原理：① 系統(tǒng)原理② 人本原理③ 責任原理④ 效益原理⑤ 創(chuàng)新原理⑥ 倫理原理

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

1、定義：以完整的法人財產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：①產(chǎn)權(quán)明晰②權(quán)責明確③政企分開④管理科學

3、出資人的權(quán)利（終極所有權(quán)）：①享有資產(chǎn)收益權(quán)②重大問題決策權(quán)③對管理者享有選擇確定權(quán)

4、企業(yè)法人權(quán)利（財產(chǎn)權(quán)）：①使用，支配權(quán)②經(jīng)營權(quán)

5、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是建立在其完整產(chǎn)權(quán)概念基礎(chǔ)上的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)概念（出資人的終極所有權(quán)和企業(yè)法財產(chǎn)權(quán)）

第二章： 現(xiàn)代企業(yè)組織文化

一、現(xiàn)代企業(yè)法人（公司）治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：（企業(yè)法人的財產(chǎn)權(quán)vs出資者的最終奪有權(quán)）

1、一定要在產(chǎn)權(quán)清晰的治理條件下，由股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層，這四個層次的組織構(gòu)架，構(gòu)建公司的權(quán)力機構(gòu)。形成各司其職，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，有效制衡的公司治理體制和運行機制。

二、公司的組織結(jié)構(gòu)的層次

1、股東大會（最高權(quán)力機構(gòu)）、董事會（決策機構(gòu)）、經(jīng)理層（執(zhí)行機構(gòu)）、監(jiān)事會（監(jiān)事機構(gòu)）

2、股東大會是指定期或臨時舉行的，由全體股東組成的組織，是股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)

3、董事會分為：外部董事和內(nèi)部董事

4、董事會是公司最高決策機構(gòu)，是公司的法定代表，代表股東對公司實施管理，因為擁有廣泛的權(quán)利。

※

5、監(jiān)事會一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會所選出），董事、高級管理人員都不能兼任監(jiān)事！

※

6、決定部門化的最普通的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過程和序列。※

7、（重要事例）：

①、股票期權(quán)②、企業(yè)一個人說了算的企業(yè)叫“人治企業(yè)”。③、“巨人集團，史玉柱”（中國最著名的失敗者----成功者----東山再起者），考巨人漢卡發(fā)家，賣樓花集資等等??腦黃金?腦白金?黃金酒。④、“長虹”，倪潤峰（中國彩電教父，中國彩電價格屠夫），95、96年后彩電掉價快！

三、企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計原則

1、有效性原則：（有效實現(xiàn)目標與機構(gòu)精簡相結(jié)合）

2、統(tǒng)一指揮原則：（越級、多頭或多重指揮）

3、管理幅度原則：（管理幅度是指一個管理者能夠直接地、有效地管理人數(shù)）A、影響管理幅度的因素： ①、主管、部署能力高低。②、在工作內(nèi)容和性質(zhì) ③、隊參謀人員的重視和利用程度。④、工作條件 ⑤組織內(nèi)部制度完善狀況

B、管理幅度著重是體現(xiàn)在指導上，管理幅度過大會造成指導監(jiān)督不力，使組織陷入是失控狀態(tài)；管理幅度過小會造成管理層級過多，管理效率低下，信息失真度大。

4、責權(quán)利對等原則

5、彈性原則：適應(yīng)性和創(chuàng)新性（①小型化，直線職能向事業(yè)部制過渡；②簡單化，擴大管理幅度，減少管理層次。③、彈性的結(jié)構(gòu)，成立項目小組）

四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

1、直線制：（最大特點是沒有職能部門，只有直線部門）【優(yōu)點】溝通迅速、指揮統(tǒng)一、責任明確

【缺點】對管理者要求過高，管理者負擔過重，難以勝任復(fù)雜職能。適用：小型公司

2、直線參謀（職能）制：

【優(yōu)點】既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強了專業(yè)化管理。【缺點】直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式 A、直線部門和智能部門的區(qū)別和聯(lián)系：

直線部門直接關(guān)系到組織目標的完成，職能部門一般由各職能專家組成，通過對直線部門提供咨詢、建議、參謀和專業(yè)化的服務(wù)，幫助直線部門完成組織目標，對組織目標的完成具有間接作用。

3、事業(yè)部制：(在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)立獨立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。)【優(yōu)點】①、有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應(yīng)市場；②、公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；③、有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部門之間有比較、有競爭。

【缺點】①、存在分權(quán)帶來的不足；②、指揮不靈，機構(gòu)重疊；③、事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；④、對管理者要求高

適用：面對多個不同市場的大規(guī)模組織

※A、事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上類似，你認為兩者間本質(zhì)的差別是什么？①、事業(yè)部是利潤中心，實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧；②、而直線職能制的車間只是成本中心，不計盈虧。B、劃分事業(yè)部的標志：主要產(chǎn)品、項目、顧客、地域

4、矩陣制：

【優(yōu)點】①、縱橫結(jié)合，有利于配合；②、人員組合富有彈性 【缺點】破壞命令統(tǒng)一原則

適用：突破性、臨時性任務(wù)，如：運動項目同集訓、大型賽事組織、運動項目科研等

5、項目型：（不設(shè)立正式職能部門，例如欄目組、節(jié)目組）【優(yōu)點】有利于項目任務(wù)的快速完成，非常靈活。【缺點】項目工作人員工作壓力相當大。

四、現(xiàn)代企業(yè)文化

1、企業(yè)文化內(nèi)容： ①、（外層）物質(zhì)文化：產(chǎn)品、廣告、企業(yè)標識，它是企業(yè)文化中最直觀、最表象的部分（比如企業(yè)標志、工作環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品以及廣告）；②、（中層）制度文化：指的是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度和員工行為準則等的總和；③、（內(nèi)層）精神文化：價值觀！指企業(yè)員工長期形成并共同接受的思想意識活動，包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學、價值核心

2、企業(yè)文化的定義：是指處于一定社會經(jīng)濟文化環(huán)境中的企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的共有的、獨特的價值觀、制度形成和行為方式的總和。

3、影響：企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能會決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標志。

※

4、事例：馬云！①、成功三要素：眼光、胸懷、實力。（無數(shù)次失敗、無數(shù)次站起來，才會有實力）；②、CEO不能用自己的股份控制這家公司，要用眼光、胸懷和實力。③、“永遠不挖人、從來不留人”，對員工的態(tài)度！

5、企業(yè)文化的功能：①、導向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵功能；⑤、調(diào)試功能；⑥調(diào)試功能

五、企業(yè)文化的建設(shè)的原則與途徑

1、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則：①、必須堅持中國特色社會主義方向；②、強化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個異性；⑤、不能忽視經(jīng)濟性；⑥、繼承傳統(tǒng)文化的精華。

2、企業(yè)文化建設(shè)的途徑：①、培育共同價值而觀念；②、夠塑企業(yè)精神；③、確立正確的經(jīng)營哲學。

第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理

一、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理過程

企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的思路：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特

定義：企業(yè)為求得長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為企業(yè)確定長期目標并選擇實現(xiàn)這些目標的途徑 1.戰(zhàn)略管理過程：

步驟：①確定組織當前的宗旨、目標 ②分析組織的資源，識別優(yōu)勢和劣勢 ③發(fā)現(xiàn)機會和威脅

2.SWOT分析法的基本步驟

①明確公司的優(yōu)勢和劣勢； ②對公司所處環(huán)境中的當前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機會或威脅進行全面分析 ；③管理員就可以開始計劃的工作，制定實現(xiàn)公司使命和目標的戰(zhàn)略了；④重新評價組織的宗旨和目標；⑤制定戰(zhàn)略；⑥實施戰(zhàn)略⑦評價戰(zhàn)略

3.現(xiàn)代企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略 A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：①主題：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位 ②途徑：規(guī)模經(jīng)營和學習積累 ③好處：企業(yè)有了價格競爭的實力 ④風險：競爭者模仿，重大技術(shù)突破，購買者興趣轉(zhuǎn)移

B 差異化戰(zhàn)略：①主題：產(chǎn)品或服務(wù)標新立異，形成在權(quán)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨特性的東西。②途徑：品牌，技術(shù)，外觀，服務(wù) ③好處：設(shè)置讓競爭對手難以模仿的差異是對產(chǎn)品最好的保護 ④風險：顧客不認可，無法取得成本優(yōu)勢，模仿使差異減少

C 集中化戰(zhàn)略：①主題：主攻某個特殊的細分市場或某一特殊產(chǎn)品 ②途徑：品牌，技術(shù)，服務(wù)，外觀 ③好處：企業(yè)能夠集中優(yōu)勢，專注發(fā)展某一領(lǐng)域，簡歷自己的獨特競爭優(yōu)勢 ④風險：無成本優(yōu)勢，市場份額有限

第四章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點：全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參加的質(zhì)量管理。

2.PDCA循環(huán)：P(plan)計劃 D(do)執(zhí)行 C(check)檢查 A(action)行動

3.市場營銷觀念的變化：①生產(chǎn)觀念（“我能生產(chǎn)什么，就賣什么”）②產(chǎn)品觀念（“把產(chǎn)品做好，就不愁銷路”）③銷售觀念（“我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”）④市場營銷觀念（“要什么，產(chǎn)什么”）⑤社會營銷觀念（不僅要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得利潤，而且要符合消費者的社會的長遠利益）

4.企業(yè)環(huán)境

A 外部環(huán)境：①一般環(huán)境（間接影響，用G—PEST環(huán)境分析法）②任務(wù)環(huán)境（直接影響，用波特五力分析法）B 內(nèi)部環(huán)境

5.G—PEST：G→自然環(huán)境 P→政治環(huán)境 E→經(jīng)濟環(huán)境 S→社會文化環(huán)境 T→科學技術(shù)環(huán)境

6.影響企業(yè)營銷的可控制因素有四類：產(chǎn)品，價格，銷售渠道，促銷。

7.市場細分的標準主要包括：①地理環(huán)境 ②人口狀況 ③消費者心理 ④購買能力

8、市場營銷環(huán)境分析：①人口環(huán)境②經(jīng)濟環(huán)境③社會文化環(huán)境④政治法律環(huán)境⑤科學技術(shù)環(huán)⑥自然環(huán)境

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

（一）填 空 題

1、有限責任公司和股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的典型形式，也是社會主義市場條件下企業(yè)組織的最主要的形式

2、一個現(xiàn)代化企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為總體（公司）戰(zhàn)略、競爭（經(jīng)營或事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略3個層次。

3、根據(jù)企業(yè)董事會和高層管理人員之間對于戰(zhàn)略管理過程介入程度的不同，可將企業(yè)戰(zhàn)略管理方式劃分為企業(yè)家負責戰(zhàn)略管理、共同負責戰(zhàn)略管理、無人負責戰(zhàn)略管理、董事會負責戰(zhàn)略管理4種基本形式。

4、企業(yè)財務(wù)管理的對象，就是企業(yè)再生產(chǎn)過程中的資金運動。所謂企業(yè)的資金運動，是指企業(yè)中的資金從貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)到其他資金形態(tài)，又回到貨幣資金形態(tài)的運動過程。它分為資金籌集、運動、分配3個階段。

5、財務(wù)管理區(qū)別于其他管理的特點，在于它是一種價值管理。

6、固定資產(chǎn)是指單位價值在規(guī)定標準以上，使用年限在1年以上，并在使用過程中能夠基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。

7、固定資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括固定資產(chǎn)的投資管理、日常管理和折舊管理。

8、流動比率是企業(yè)流動資產(chǎn)與流動負債之比，它說明了企業(yè)每一元流動負債有多少流動資產(chǎn)可以作為支付的保證，是衡量企業(yè)短期償債能力的常用比率。

9、在企業(yè)中擁有一定的生產(chǎn)要素，實現(xiàn)一定的生產(chǎn)功能，并占據(jù)一定的空間位置的子系統(tǒng)，即為生產(chǎn)單位。

10、成組技術(shù)是把企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理有機地結(jié)合起來，形成完整的制造系統(tǒng)工程的科學方法。

11、成組技術(shù)最基本的原理是“相似性”。

12、企業(yè)的生產(chǎn)能力包括：設(shè)計生產(chǎn)能力、查定生產(chǎn)能力和計劃生產(chǎn)能力。

13、企業(yè)文化是企業(yè)與員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動和適應(yīng)企業(yè)環(huán)境變化過程中，培育形成的共同的價值觀體系及其表現(xiàn)形式的總和。

14、企業(yè)文化在企業(yè)員工及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中起著一個方向標的作用，長期引導員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而自覺地努力工作。

15、企業(yè)管理學把企業(yè)文化分成4個層次：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。

16、現(xiàn)代產(chǎn)品整體概念由3個基本層次所組成：核心產(chǎn)品，形成產(chǎn)品（形體產(chǎn)品），擴大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）。

17、核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的實質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效用和利益。

18、在企業(yè)識別要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱。

19、企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念及奉行的目標。

20、在西文企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀。

21、廣告作為一種社會文化，能夠影響人們的價值觀念、生活方式和審美情趣，這些文化傳播效應(yīng)，是通過廣告的認知功能、移情功能和審美功能實現(xiàn)的，并且有著區(qū)別于其他各種文化的、獨具一格的特點。

22、觀念定位是指通過突出商品的新意義，改變消費者的習慣心理，樹立新的商品觀念的廣告策略。

23、市場策略包括目標市場策略、促銷策略、消費心理策略。

24、企業(yè)形象的可傳播性是指企業(yè)形象信息通過一定的途徑和方式廣泛地傳達給外界，使公

眾對企業(yè)產(chǎn)生一定的認識和評價。

25、電子支付指的是電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

26、電子合同指經(jīng)電子、光學或類似手段生成、儲存或傳遞并能夠以有形的形式表現(xiàn)所載內(nèi)容的合同。

27、企業(yè)重組主要表現(xiàn)為企業(yè)并購。并購是資本市場的最主要的產(chǎn)權(quán)交易方式，其實質(zhì)是對企業(yè)控制權(quán)的爭奪。

28、公有制經(jīng)濟的主導作用主要體現(xiàn)在公有資本對社會資本的導控上。

29、當兼并與被兼并公司處于同一行業(yè)，產(chǎn)品屬于同一市場時，這種兼并稱為橫向兼并。有關(guān)橫向兼并的產(chǎn)業(yè)組織理論較多，較有代表性的是協(xié)同理論和市場勢力理論。

30、對于橫向兼并而言，協(xié)同效應(yīng)主要體現(xiàn)在管理協(xié)同效應(yīng)和營運協(xié)同效應(yīng)兩個方面。

31、所謂營運協(xié)同效應(yīng)也稱為營運經(jīng)濟，它主要指由于經(jīng)濟上的互補性、規(guī)模經(jīng)濟或范圍經(jīng)濟，使兩個或兩個以上的公司合并成一個公司之后，造成收益增加或成本節(jié)約的效應(yīng)。

32、資源稟賦理論是由西方著名經(jīng)濟學家赫克歇爾和他的學生俄林提出的。

33、所謂所有權(quán)優(yōu)勢，是指企業(yè)擁有某種壟斷性質(zhì)的知識資產(chǎn)或企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟，使該企業(yè)具有國際競爭力。它主要包括3個方面： 一是技術(shù)優(yōu)勢。二是企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢。三是金融貨幣的優(yōu)勢。

34、所謂內(nèi)部化優(yōu)勢，是指企業(yè)為了克服外部市場的不完全性和不確定性，防止外國競爭對手模仿，而將知識資產(chǎn)的使用內(nèi)部化。跨國企業(yè)的“內(nèi)部化”動機來自3個方面：一是市場的不完全性。二是技術(shù)產(chǎn)品定價的需要。三是為了消除資源配置外部機制的不均衡帶來的不利因素。

35、相關(guān)產(chǎn)業(yè)是指因共用某些技術(shù)、共享同樣的營銷渠道或服務(wù)而聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)或具有互補性的產(chǎn)業(yè)。

單選

1、我國現(xiàn)在的個體戶和私營企業(yè)屬于個人企業(yè)。這種形式的企業(yè)多存在于市場經(jīng)濟發(fā)展初期或經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)。

2、合伙制企業(yè)是指由兩個或兩個以上的合伙人共同出資興建，合伙人按契約的規(guī)定按比例分享利潤、分擔責任，共同參與經(jīng)營管理的企業(yè)組織形式。

3、公司制企業(yè)是指由兩個以上的出資者共同出資，按照一定的法律程序組建成的法人型企業(yè)形式。

5要職能。

6、人是企業(yè)中最活躍、最能動的因素。

7、21人才。

8、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大致可以劃分為3個階段：20世紀30—60年代初期為早期戰(zhàn)略管理理論萌芽階段，20世紀60—80年代初期為戰(zhàn)略管理理論為奠定與探索階段，20世紀80年代中期至今則為戰(zhàn)略理論的反思與轉(zhuǎn)折階段。

9、真正為企業(yè)戰(zhàn)略下定義的第一人是錢德勒

10、計劃學派的代表人物為安索夫，其主要觀點體現(xiàn)于代表作《企業(yè)戰(zhàn)略》

11、定位學派的代表人物是波特。

12、1990年普拉哈拉德和漢默爾在安德魯斯有關(guān)特色能力概念的基礎(chǔ)上提出了頗具影響力的核心能力概念。

13、企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)注的應(yīng)當是企業(yè)是否長期、穩(wěn)定與高速發(fā)展，發(fā)展時間跨度一般為3～10年。

14、經(jīng)濟原則就是企業(yè)在籌資過程中，應(yīng)合理選擇資金來源，力求使企業(yè)總的資金成本降到最低。

15、股份有限公司注冊資本的最低限額為1000萬元，如需高于1000萬元最低限額的，由法律、行政法規(guī)另行規(guī)定。有限責任公司注冊資本的最低限額分別為：生產(chǎn)經(jīng)營為主和商品批發(fā)為主的公司50萬元，商品零售的公司30萬元，科技、咨詢服務(wù)性公司10萬元。

16、《公司法》規(guī)定，以工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)作價出資的全額不得超過有限責任公司的20%

17、企業(yè)債券又稱公司債券，是企業(yè)依照法定程序發(fā)行的，約定在一定期限內(nèi)還本付息的有價證券，是持券人擁有公司債權(quán)的債權(quán)證書。

18、融資租賃又稱財務(wù)性租賃。它是由出租人按照承租人的需要，在較長合同或契約時期內(nèi)，提供給承租人使用固定資產(chǎn)的一種信用業(yè)務(wù)。

19、商業(yè)信用是企業(yè)在商品交易中的延期付款、預(yù)收貨款或延期交貨而形成的一種借貸關(guān)系，是企業(yè)之間的一種直接信用行為，是企業(yè)短期資金的重要來源之一。

20、商品信用的表現(xiàn)形式主要有應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、預(yù)收賬款、應(yīng)付費用等。

21、比率分析法是指利用財務(wù)報表中兩項相關(guān)數(shù)值的比率揭示企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法。

22、比較分析法是指某項財務(wù)指標與性質(zhì)相同的指標標準進行對比，揭示企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法。

23、速動比率是指速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)—存貨）與流動負債之比。速動比率是評價企業(yè)流動資產(chǎn)中可以很快變現(xiàn)用于償付流動負債能力的指標，它是對流動比率指標的補充。

24、資產(chǎn)負債率亦稱負債比率或杠桿比率，是企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額之比。

25、產(chǎn)權(quán)比率又稱負債權(quán)益比率，是企業(yè)負債總額與所有者權(quán)益之比。

26、資本收益率是企業(yè)利潤與實收資本之比，它是衡量投資者投入資本的獲利能力與企業(yè)管理水平的綜合指標。

27、典型制造企業(yè)的生產(chǎn)單位：基本生產(chǎn)單位、輔助生產(chǎn)車間、后勤單位、技術(shù)準備部門、附屬生產(chǎn)單位。

28、工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)能力，是一定生產(chǎn)計劃期內(nèi)參與生產(chǎn)過程的全部人力資源和固定生產(chǎn)資源，在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡所能生產(chǎn)一定種類和一定質(zhì)量的產(chǎn)品的最大數(shù)量，或加工一定原材料的最大數(shù)量。

29、設(shè)計生產(chǎn)能力指在企業(yè)進行建設(shè)時，設(shè)計任務(wù)書中所要求達到的生產(chǎn)能力。

30、查定生產(chǎn)能力是企業(yè)采取各種技術(shù)或管理措施，或進行技術(shù)改造后，重新核定的企業(yè)能夠達到的生產(chǎn)能力。

31、計劃生產(chǎn)能力是指在企業(yè)計劃內(nèi)，切實可行的生產(chǎn)能力。

32、1988年由美國通用汽車公司和美國里海大學工業(yè)工程系共同提出的一種新的制造企業(yè)戰(zhàn)略——“敏捷制造”最受重視，被稱為“21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略”

33、提高企業(yè)的敏捷性包括企業(yè)的應(yīng)變能力、先進制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。其中最關(guān)鍵的因素是企業(yè)應(yīng)變能力。

34、質(zhì)量管理主要與以下術(shù)語有關(guān)：質(zhì)量方針、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。

35、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。

36、菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念。

37、PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。

38、ISO是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“國

際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”簡稱ISA。它和IEC（國際電工委員會）是當今世界兩個最大的國際標準化機構(gòu)（IEC主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動，ISO負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動）。

39、企業(yè)文化根源于中國，實踐于日本，而系統(tǒng)的企業(yè)文化理論則形成于美國。

40、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。

41、當代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛護人的人本主義思想為導向。

42、事業(yè)部式機構(gòu)是指在最高領(lǐng)導層下設(shè)立若干個有一定自主權(quán)的事業(yè)部門的組織機構(gòu)。

43、叫賣廣告是世界上最古老的廣告形式。

44、1625年，英國最早的報紙《新聞周報》刊登了喬治·馬賽林把寫出的一本書的介紹，被認為是世界上第一個報紙廣告。

45、美國的第一份報紙廣告是1764年創(chuàng)刊的《波士頓新聞通訊》

46、最早的雜志廣告產(chǎn)生于17世紀末。英國《觀察家》雜志就刊登過有關(guān)咖啡、茶葉的廣告。

47、廣告的認知功能，一般以傳遞信息為中心，圍繞事實展開，重點展示產(chǎn)品的特點、價值，宣揚其中的利益點，引發(fā)受眾認識與判斷，做出認同判斷的受眾就會采取積極態(tài)度去購買，以獲得一種實現(xiàn)個人價值的自我滿足。

48、廣告的移情功能，指廣告針對目標受眾的心智狀態(tài)，采用攻心術(shù)，喚起某種特定感情及感情引起的反應(yīng)，從而最終影響他們的偏好和行為。流行服飾、化妝品、煙、酒等日常用品的廣告，常常采用這種模式。

49、20世紀60年代，英國企業(yè)家斯坦利·波利特率先倡導了廣告策劃思想并逐漸影響了英國廣告界和國際廣告界。

50、廣告定位理論首先是由美國營銷學家大衛(wèi)·奧格威于20世紀70年代初提出的。

51、權(quán)利類無形資產(chǎn)是指由契約、合同或政府授權(quán)所形成的無形資產(chǎn)，它主要包括合同類無形資產(chǎn)和特許權(quán)類無形資產(chǎn)。

52、企業(yè)形象類無形資產(chǎn)是指企業(yè)為社會貢獻了經(jīng)濟效益和社會效益，從而在社會公眾心目中產(chǎn)生良好形象所形成的無形資產(chǎn)，它主要包括企業(yè)知名度、美譽度、信譽度、企業(yè)標識系統(tǒng)、建筑裝飾風格、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等無形資產(chǎn)。

53、企業(yè)形象的共同性是指企業(yè)在民族文化、社區(qū)文化、行業(yè)特色，以及社會公眾在特定歷史時期的共同利益要求等因素的制約下，在不同企業(yè)中表現(xiàn)出來的一定的共性特征。

54、企業(yè)形象的穩(wěn)定性來自于公眾的要求與公眾利益觀的穩(wěn)定性及公眾對于企業(yè)的“心理定勢”作用。

55、產(chǎn)品形象是指企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、花色、商標、包裝和價格等在消費者和社會公眾心目中的整體印象，它是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)。

56、企業(yè)之間的電子商務(wù)模式：1在線商店模式2內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式3中介模式4專業(yè)服務(wù)模式

57、游戲成為繼“網(wǎng)絡(luò)門戶”爭奪戰(zhàn)第二波攻擊的核心。

58、付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。

59、廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。

60、網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)動作模式。

61、無論企業(yè)重組的動因有多么復(fù)雜，一般都來源于企業(yè)重組的原始動機，即企業(yè)追求利潤和應(yīng)對競爭壓力的動機。

62、競爭力要成為核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，需要滿足3個條件：用戶

價值、獨特性、延展性。

63、企業(yè)集團的四層次結(jié)構(gòu)：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。

64、集權(quán)與分權(quán)的區(qū)別主要在于“權(quán)”的界限及其所體現(xiàn)的層次結(jié)構(gòu)特征。

65、當兼并企業(yè)的產(chǎn)品處在被兼并企業(yè)的上游或下游，是前后工序，或生產(chǎn)與銷售之間的關(guān)系，則稱這種兼并為縱向兼并，縱向兼并是一種經(jīng)營單位向其產(chǎn)品的加工和銷售各階段的延伸。

64、縱向兼并的邊界條件應(yīng)是企業(yè)邊際交易費用節(jié)約額等于邊際組織費用增加額。

65、英國約翰·鄧寧是最早對跨國經(jīng)營動因做系統(tǒng)調(diào)查的學者。

66、國家優(yōu)勢理論最早源于亞當·斯密的絕對優(yōu)勢論或稱絕對成本論。

67、圖評價尺度法是績效評價中最簡單和運用最普通的方法。

68、對偶比較法是將員工的工作績效與一個或多個其他人進行比較。

69、行為描述等級評定法是基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評定方法。這種方法主要是建立一個行為性的評定量表，對每一個等級運用關(guān)鍵事件進行行為描述，因此它結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級評定法兩者的優(yōu)點。

多選

1、從企業(yè)的原始資產(chǎn)來源和企業(yè)的法律存在形式的角度出發(fā)，可以將企業(yè)分為個人企業(yè)、合伙制企業(yè)以及公司制企業(yè)3種形式。

2、企業(yè)管理具有如下特點：

1、盈利性

2、自主性 3風險性

3、企業(yè)戰(zhàn)略的種類，1按照戰(zhàn)略在企業(yè)的組織層次可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：總體戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略。2按照戰(zhàn)略所涉及的業(yè)務(wù)范圍可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：綜合戰(zhàn)略、單一戰(zhàn)略、混合戰(zhàn)略。3按照戰(zhàn)略對企業(yè)內(nèi)外指向性可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：外部戰(zhàn)略、內(nèi)部戰(zhàn)略。4按照戰(zhàn)略對企業(yè)經(jīng)營的功能可將企業(yè)戰(zhàn)略分為：企業(yè)成長戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、組織體制戰(zhàn)略、資源分配戰(zhàn)略。

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征：1系統(tǒng)性2科學性3藝術(shù)性4相對的穩(wěn)定性

5、分析短期償債能力的主要指標有流動比率和速動比率。

6、評價長期償債能力的主要指標有：資產(chǎn)負債率、產(chǎn)權(quán)比率、已獲利息倍數(shù)等指標。

7、營運能力的分析評價指標主要有：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。

8、典型的流水生產(chǎn)的特點表現(xiàn)在以下幾個方面：1專業(yè)性。2順序性。3節(jié)奏性。4平衡性。5連續(xù)性。

9、生產(chǎn)計劃的主要指標：1產(chǎn)品品種指標2產(chǎn)品質(zhì)量指標3產(chǎn)品的產(chǎn)量指標4產(chǎn)值指標

10、企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高自身能力，實現(xiàn)對技術(shù)、管理和人員全面、協(xié)調(diào)的集成。

11、企業(yè)內(nèi)部的敏捷化建設(shè)包括：1簡化組織機構(gòu)2重建企業(yè)文化3培養(yǎng)高素質(zhì)員工4給員工授權(quán)12、1981年和1982年在美國管理學界引起極大反響的4部企業(yè)管理學名著：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化》和《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗。》

13、企業(yè)文化的功能：導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能

14、產(chǎn)品形式一般通過不同的側(cè)面反映出來，例如，質(zhì)量水平、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式以及產(chǎn)品包裝和品牌。

15、企業(yè)廣告策劃常用的策略有企業(yè)廣告定位策略、廣告市場策略、廣告心理策略、廣告產(chǎn)品策略等。

16、按無形資產(chǎn)是否有期限分類，可分為有期限和無期限無形資產(chǎn)。有期限無形資產(chǎn)是指明確法定期限的無形資產(chǎn)，如著作權(quán)的年限為作者死后50年，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年。

17、按無形資產(chǎn)的內(nèi)容進行劃分，可以分為知識產(chǎn)權(quán)類無形資產(chǎn)、權(quán)利類無形資產(chǎn)、關(guān)系類

無形資產(chǎn)、企業(yè)形象類無形資產(chǎn)。

18、無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。

19、競爭力要素的整合，如何將要素有效整合，以形成企業(yè)的核心競爭力就成為關(guān)鍵問題。主要的要素整合工作涉及到以下幾個方面：第一是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重組。第二是企業(yè)文化重組。第三是管理重組。第四是人力資源重組。

20、中國企業(yè)集團的發(fā)展歷程：第一次企業(yè)集團發(fā)展高潮出現(xiàn)于1980年。第二次企業(yè)集團發(fā)展高潮出現(xiàn)在1987年。第三次企業(yè)集團發(fā)展高潮出現(xiàn)在1991年。第四次企業(yè)集團發(fā)展高潮出現(xiàn)在1995年。

21、波特認為，一個國家的產(chǎn)業(yè)能否在國際上具有競爭力，取決于該國的國家競爭優(yōu)勢，而國家競爭優(yōu)勢又是由決定因素及其輔助因素決定的。決定因素包括要素條件、需要條件、市場結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略和相關(guān)產(chǎn)業(yè)與支持性產(chǎn)業(yè)。輔助因素是指政府和機遇。

22、在1990年，彼得·圣吉教授出版了代表作——《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，這五個方面包括：自我超載、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考的修煉是學習型組織五項修煉的基礎(chǔ)。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對象來分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對組織的各種資源的管理，比如財務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經(jīng)驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變

沒有規(guī)模效應(yīng)，越來越累

員工職業(yè)化程度化低，沒有訓練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標準

長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點：

企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。

3.運作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓員工，達到全員認同與全力支持。

戰(zhàn)略與計劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導企業(yè)管理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展計劃落實企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導和統(tǒng)帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。

計劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細的相對的短期目標，是戰(zhàn)略達成的根本保證。