第一篇：現代企業的管理溝通

現代企業的管理溝通

機制3班朱良飛1022318

摘要:現代企業必須不斷提升管理水平，把握管理溝通目標、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提；要充分發揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎，而引進善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構成管理溝通的“八字訣”是其主要關鍵。相互整合將有效優化管理溝通，促進管理溝通現代化。

[關鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒，并激發他們的興趣，進而轉變其態度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。

6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作

為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代，電子信息通道出現了多樣化，如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有：電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網絡共同傳遞的電子短信息、企業內聯網、企業獨立網站、企業互聯網、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發現發送者收到自己的反饋后，再發送回來的信息表明理解有誤，則在調整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實現管理溝通優化，要特別重視打牢溝通技能的基礎，提升管理溝通的效果和效率，根據不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談(how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設計好演講的語言結構，包括開場白、主體觀點的闡述、結尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應運用游說進行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關注細節，能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎，是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為，為了優化管理溝通，發展管理溝通的換位思考，有效引進中醫的望、聞、問、切，善于從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫生對就診病人的“望”，是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態，從其表面進行初步觀察，進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”，既要站在信息發布者的角度，觀察受眾的表情、心態、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息發布者的目的、態度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息發布者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息發布者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數。現代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結合，更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫護工作的重點。不僅要問現在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應問寒問暖、問長問短以表達關心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態度、動作中表達親切的關懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優化。

4.深“切”。“切”在醫療中既是深入調研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對癥下藥。現代企業管理溝通引進“切”的理念與

技能，將實現管理溝通現代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應、接頭，是優化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。良好的溝通，不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統的效率、效應的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫生治病診斷的角度出發考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現代化是十分必要的。

參考文獻：

魏江，嚴進，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機械工業出版社，2006.康青.管理溝通[M].北京：中國人民大學出版社，2006.殷莉.運用有效閱讀方法提高閱讀技巧[D].重慶：西南師范大學，2004.

第二篇：現代企業管理

現代企業管理

信息時代，是快魚吃慢魚的時代。執行力是企業的核心競爭能力。一個企業在沒有戰略時，是戰略決定成敗；一個企業有了戰略以后，是執行決定成敗。戰略可以模仿，而執行力不可以復制。比方說你能做出“漢寶包”，但是你不能做出“麥當勞”。《財富》調查表明，任何一家世界500強企業，在技術領先、服務增值和執行高效這在三個方面，至少在執行力方面表現突出，足見執行力是企業成功的法寶。如何提高組織的執行力呢？結合有關書籍、培訓和崗位實踐，本人認為應從以下六個方面努力：

1、堅強有力的領導。堅強有力的領導是提高執行力的前提。一個獅子領導的綿羊隊能勝過綿羊領導的獅子隊。兵熊熊一個，將熊熊一窩。領導者的執行力決定組織的執行力。一個成功的組織與成功的領導密不可分。中國的歷史上有多個開國皇帝，每一個繁榮富強年代都與領導者有關。很多朝代，皇帝的名聲比國家還要響亮，如秦始皇、劉邦、康熙等；很多企業，企業家的知名度比企業的知名度還要高，如李嘉誠、柳傳志、王石、比爾蓋茨等。沒有不會打仗的士兵，只有不會領導的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領導者是關鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領導者必須先做到，打造執行高效的團隊，從挑選執行高效的領導開始。對領導者而言，執行力不是某項單一素質的凸顯，而是多種素質的結合與表現，它體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，堅定不移”的態度；一種雷厲風行，快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。

2、2、素質優良的團隊。素質優良的團隊是提高執行力的基礎。巧婦難為無米之炊。執行力就是完成目標的能力，完成目標是要靠人來完成的，沒有人來執行一切都是空中樓閣。組織的執行力來源于個人的執行力。個人的執行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習慣，是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執行力的管理風格與性格特質等。通過企業培訓，培養員工良好的工作方式，提高自身的工作效率與效果，以達到執行高效的目標。如二八黃金原則、輕重緩急優先順序原則，項目推進計劃等。有效的工作方式=時間日程管理+優先順序管理+授權與任務管理+意外干擾管理+會議管理+報告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統管理+助手運用管理+??一切聰明有效的工作方式。

3、3、結果導向的文化。結果導向的企業文化是提高執行力的土壤。企業是由不同的部門和員工構成的，不同的個體在思考、行動時難免會產生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動企業的合力，只有依靠企業文化。“不講借口，只看結果”的企業文化，會大大提高企業的執行力。企業的員工來自五湖四海，每個人有著不同的教育背景、不同的工作經歷、不同的專業技能，完成目標的方法各有所長，只要能用員工樂意的方法來達成效果，是企業達標和員工快樂的最高境界。我們應建立一個能夠和諧溝通、配合、協作的工作氛圍，統一協調執行人員的行為，統一朝目標邁進。同時應建立一個健康的、積極的、向上的、舒適的工作、學習、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。這樣就能提升員工對企業的認同感、信任感、忠誠度，提升員工的士氣與干勁、創造力與求知欲，從而更好的服務于組織目標。美涂士集團的《基本法》就是企業文化的核心內容，將“執行高效”作為企業的核心價值觀之一，并作為評價員工的重要標準，通過系統措施來推動“執行高效”，執行高效已蔚然成風。如做事三原則、溝通四步驟、執行高效委員會、早會制度、周例會制度、周計劃與總結制度、月度升旗儀式、季度績效考核、年初誓師大會、半述職報告、總結大會、紅白票制度、24小時復命制度、一票否決制度、還有及時的短信、電話、郵件和聯絡單等工具。

4、4、簡潔高效的制度。簡潔高效的制度流程是提高執行的保障。管理就是簡單化。科技

發展的結果就是使我們的生活和工作更加簡便高效。汽車的發明提高了運輸速度，計算機的發明提高了運算速度，電話的發明提高了通信速度。管理的進步，就是要提高執行力的速度。簡潔高效的制度既能提高效率，又能節約成本。比如說，很多公司規定，市話不得超過五分鐘、長話不得超過三分鐘、信息通報不超過70個字（一條短信息的字數），工作溝通郵件不得超過100字，日常文件不得超過一頁紙。早會不得超過20分鐘、周例會不得超過1小時，月例會不得超過2小時，季度或半會議不得超過4小時，會議不得超過8小時，聯想集團還規定無論任何原因會議遲到者都必須站立一分鐘，連董事會主席也不例外。許多外資企業規定，所有報告必須用數字、圖表和照片，文字內容不得超過三分之一，內部審批不得超過三個環節、公司管理不能超過四個層次、辦公室工作時間不得過五天等。很多企業還規定各類事項的答復、審批和反饋的時間，并且規定超過審批時限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執行力，首先應該優化組織結構，精簡制度流程，否則，流程會阻礙公司的執行高效。

5、5、項目管理的運作。項目管理的運作方式是執行高效的法寶。影響執行力的突出原因

是部門負責人的本位主義，是部門之間的鏈條斷裂。通過項目管理的方式，以崗位職責為基礎，打破部門界限，以工作目標為導向，以專業能力和優化組合為手段，群策群力完成目標，以達到人盡其長，執行高效的目標。如人力資源中心內部的各項重要工作都是以項目管理的方式開展，如人才招聘、入職培訓、雜志編寫、績效管理、崗位分析、行政管理、網站建設等；集團級的重大活動更是以項目管理的方式來開展，最成功的案例如美涂士十周年慶典等。每個項目完成后都進行總結分析，寫出總結報告，為下一次的目標完成提供資訊共享。每一件事情都是一個項目。不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個通用管理工具（即項目管理工具），我們統稱為5W3H：

6、1、工作任務（what）：工作內容與工作量及工作要求與目標。7、8、2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；9、10、3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什么工作任務；11、12、4、工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下

去，到哪里終止；13、14、5、工作進程（when）：工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間

預算）；15、16、6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關鍵環節策劃布置（工作方

案的核心）17、18、7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：

人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。19、20、8、工作結果（how do you feel）：工作結果預測，及對別人的影響與別人的評

價或感受。21、22、要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標——活動所需達到的指標或結

果；政策——工作開展的指導思想與行為準則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時間或邏輯順序與行為規劃。23、24、按照項目管理的方法推進工作，簡單高效，且沒不會有任何失誤。25、6、科學獎懲的激勵。科學獎懲的激勵是提高執行的源泉。有了科學獎懲的獎懲，組織的執行力就象是永不停息的發動機。激勵就是動力，員工就會由鏍絲釘變為發動機。有了好的激勵制度，馬不揚鞭自奮蹄，員工會自發的提高執行力。執行力=執行能力+執行動機+執行態度+有效促進+有效控制。這里所講的執行動機、執行促進和有效控制都是指激勵機制。員工不會做你需要的事，只會做你檢查和獎勵的事，執行力是查檢出來的。如果只有檢查沒有科學的獎懲，所有的檢查也會變得無能為力。共產黨最成功的法寶有一條就是科學的獎懲，如火線提拔、就地免職就是最及時的獎懲；打土豪分田地就是最現實的獎勵；農民翻身當家作主人是目標的激勵；樓上樓下、電燈電話是愿景的激勵。當前公司推進的利潤中心、責任中心、目標導向的績效管理、紅白票制度、季度增長提成、利潤分享、股票期權制度等就是短中長期相結合的科學的激勵機制。26、27、要做個“執行高效”的經理人，要做好十項能力修煉，并養成七個高效習慣。經

理人十項能力修煉是：設定目標能力、計劃能力、領悟能力、指揮能力、協調能力、控制能力、授權能力、判斷能力、創新能力和領導能力。高效能人士的七個習慣是：別指望誰推著你走、忠誠于你自己的人生計劃、選擇不做什么更難、遠離角斗場的時代、換位思考的溝通、1+1可大于

2、過著身心平衡的生活。

28、民營企業 人力資源“四大癥”29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、病癥一：家族企業 任人唯親癥狀二：規劃缺乏 人才流失癥狀三：人性缺乏 人心不聚癥狀四：體系未立 后繼乏力

第三篇：現代企業管理

第一章

導論

一、現代企業法人的治理結構

1、企業劃分

A 按生產要素分：勞動密集型 技術密集型 知識密集型

B 按組織形式分：單產企業（直線職能制）多產企業（事業部制）企業集團 C 按法律形式分：自然人企業（單個業主和合伙制）法人企業（公司制）D 按所屬領域分：工業 農業 運輸 建筑安裝 郵電 商業 旅游 金融

2、企業功能

A 經濟：企業將生產轉為財富

B 社會：滿足人民生產生活的需要，社會繁榮穩定發展，促進就業，承擔保護環境，保護消費者權益等責任。

3、個人制企業優缺點（獨資企業、個體企業、個人業主制企業）含義：個人出資興辦并直接經營收益歸個人，風險債務有個人承擔。【優點】：A 規模小，簡單B 經營靈活C利益獨享D成就感 【缺點】：A規模有限B 壽命有限C 責任無限 主要業態：零售業、服務業、個體農業

4、合伙制企業優缺點

含義：有兩個或兩個以上的合伙人接協出資、興辦并經營。【優點】：A 籌資能力增加B 競爭能力增強C 擴張能力增強 【缺點】：A 風險大B 承擔無限責任C 統一決策困難 主要形態：會計事務所、律師事務所、小加工廠

5、《新公司法》05、10、27頒布，06、01、01生效：（有限責任與無限責任是投資者對其投資企業的債務承擔責任的形式）A 有限責任公司：

①組建：1人或1人以上，50人以下股東出資； ②、股東：1~50人；

③、注冊：不少于3萬元（一人必須達到10 萬）； ④、資金：一人制有限公司注冊資金不少于10萬；

⑤、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內繳納（一人制必須一次性投入）；⑥、特點：股東人數有限，易于協調，無須公開財務信息，保密性強，不能利用股票市場積累大量資本。所有股東承擔有限責任（優點）不能上市融資（最大缺陷）

B 股份有限責任公司：

①、組建：2人或2人以上較多的股東出資等額股份，公司發行股票； ②、股東：5人以上，且半數以上在境內有住所，國有企業列外！； ③、注冊資金：最低500萬元；

④、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內繳納；

⑤、特點：股東人數多，不易于協調管理，股東缺乏對公司長遠發展的信心；需要公開財務信息，保密性差。

二、現代企業管理概述

1、企業管理的四項基本職能：計劃 組織 領導 控制

2、現代企業管理原理：① 系統原理② 人本原理③ 責任原理④ 效益原理⑤ 創新原理⑥ 倫理原理

三、現代企業制度

1、定義：以完整的法人財產權為基礎，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結構為保證，以公司制為主要形態的企業制度。

2、現代企業制度的基本特征：①產權明晰②權責明確③政企分開④管理科學

3、出資人的權利（終極所有權）：①享有資產收益權②重大問題決策權③對管理者享有選擇確定權

4、企業法人權利（財產權）：①使用，支配權②經營權

5、現代企業產權制度是建立在其完整產權概念基礎上的現代產權概念（出資人的終極所有權和企業法財產權）

第二章： 現代企業組織文化

一、現代企業法人（公司）治理結構的內涵：（企業法人的財產權vs出資者的最終奪有權）

1、一定要在產權清晰的治理條件下，由股東大會、董事會、監事會、經理層，這四個層次的組織構架，構建公司的權力機構。形成各司其職，協調運轉，有效制衡的公司治理體制和運行機制。

二、公司的組織結構的層次

1、股東大會（最高權力機構）、董事會（決策機構）、經理層（執行機構）、監事會（監事機構）

2、股東大會是指定期或臨時舉行的，由全體股東組成的組織，是股份有限公司的最高權力機構

3、董事會分為：外部董事和內部董事

4、董事會是公司最高決策機構，是公司的法定代表，代表股東對公司實施管理，因為擁有廣泛的權利。

※

5、監事會一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會所選出），董事、高級管理人員都不能兼任監事！

※

6、決定部門化的最普通的基礎是職能、產品、顧客、地區、過程和序列。※

7、（重要事例）：

①、股票期權②、企業一個人說了算的企業叫“人治企業”。③、“巨人集團，史玉柱”（中國最著名的失敗者----成功者----東山再起者），考巨人漢卡發家，賣樓花集資等等??腦黃金?腦白金?黃金酒。④、“長虹”，倪潤峰（中國彩電教父，中國彩電價格屠夫），95、96年后彩電掉價快！

三、企業組織機構的設計原則

1、有效性原則：（有效實現目標與機構精簡相結合）

2、統一指揮原則：（越級、多頭或多重指揮）

3、管理幅度原則：（管理幅度是指一個管理者能夠直接地、有效地管理人數）A、影響管理幅度的因素： ①、主管、部署能力高低。②、在工作內容和性質 ③、隊參謀人員的重視和利用程度。④、工作條件 ⑤組織內部制度完善狀況

B、管理幅度著重是體現在指導上，管理幅度過大會造成指導監督不力，使組織陷入是失控狀態；管理幅度過小會造成管理層級過多，管理效率低下，信息失真度大。

4、責權利對等原則

5、彈性原則：適應性和創新性（①小型化，直線職能向事業部制過渡；②簡單化，擴大管理幅度，減少管理層次。③、彈性的結構，成立項目小組）

四、現代企業組織結構形式

1、直線制：（最大特點是沒有職能部門，只有直線部門）【優點】溝通迅速、指揮統一、責任明確

【缺點】對管理者要求過高，管理者負擔過重，難以勝任復雜職能。適用：小型公司

2、直線參謀（職能）制：

【優點】既保證組織的統一指揮，有加強了專業化管理。【缺點】直線人員與參謀人員關系難協調。適用：目前絕大多數組織均采用這種組織模式 A、直線部門和智能部門的區別和聯系：

直線部門直接關系到組織目標的完成，職能部門一般由各職能專家組成，通過對直線部門提供咨詢、建議、參謀和專業化的服務，幫助直線部門完成組織目標，對組織目標的完成具有間接作用。

3、事業部制：(在直線職能制框架的基礎上，設立獨立核算、自主經營的事業部在總公司的領導下，統一政策，分散經營，是一種分權化體制。)【優點】①、有利于發揮事業部積極性、主動性，更好的適應市場；②、公司高層集中思考戰略問題；③、有利于培養綜合管理人員，各事業部門之間有比較、有競爭。

【缺點】①、存在分權帶來的不足；②、指揮不靈，機構重疊；③、事業部之間協調難；④、對管理者要求高

適用：面對多個不同市場的大規模組織

※A、事業部制與直線職能制在結構形式上類似，你認為兩者間本質的差別是什么？①、事業部是利潤中心，實行獨立核算、自主經營、自負盈虧；②、而直線職能制的車間只是成本中心，不計盈虧。B、劃分事業部的標志：主要產品、項目、顧客、地域

4、矩陣制：

【優點】①、縱橫結合，有利于配合；②、人員組合富有彈性 【缺點】破壞命令統一原則

適用：突破性、臨時性任務，如：運動項目同集訓、大型賽事組織、運動項目科研等

5、項目型：（不設立正式職能部門，例如欄目組、節目組）【優點】有利于項目任務的快速完成，非常靈活。【缺點】項目工作人員工作壓力相當大。

四、現代企業文化

1、企業文化內容： ①、（外層）物質文化：產品、廣告、企業標識，它是企業文化中最直觀、最表象的部分（比如企業標志、工作環境、企業產品以及廣告）；②、（中層）制度文化：指的是具有本組織文化特色的各種規章制度和員工行為準則等的總和；③、（內層）精神文化：價值觀！指企業員工長期形成并共同接受的思想意識活動，包括企業精神、企業哲學、價值核心

2、企業文化的定義：是指處于一定社會經濟文化環境中的企業在長期發展過程中形成和發展起來的共有的、獨特的價值觀、制度形成和行為方式的總和。

3、影響：企業文化在下一個10年內很可能會決定企業興衰的關鍵性因素，企業文化是企業的靈魂，優秀的企業文化是企業生存和發展的原動力，是區別于競爭對手的最根本標志。

※

4、事例：馬云！①、成功三要素：眼光、胸懷、實力。（無數次失敗、無數次站起來，才會有實力）；②、CEO不能用自己的股份控制這家公司，要用眼光、胸懷和實力。③、“永遠不挖人、從來不留人”，對員工的態度！

5、企業文化的功能：①、導向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵功能；⑤、調試功能；⑥調試功能

五、企業文化的建設的原則與途徑

1、企業文化建設的一般原則：①、必須堅持中國特色社會主義方向；②、強化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個異性；⑤、不能忽視經濟性；⑥、繼承傳統文化的精華。

2、企業文化建設的途徑：①、培育共同價值而觀念；②、夠塑企業精神；③、確立正確的經營哲學。

第三章 現代企業經營管理

一、現代企業戰略管理過程

企業取得競爭優勢的思路：人無我有、人有我優、人優我特

定義：企業為求得長期生存和穩定發展，在分析內外部環境的基礎上，為企業確定長期目標并選擇實現這些目標的途徑 1.戰略管理過程：

步驟：①確定組織當前的宗旨、目標 ②分析組織的資源，識別優勢和劣勢 ③發現機會和威脅

2.SWOT分析法的基本步驟

①明確公司的優勢和劣勢； ②對公司所處環境中的當前或將來可能出現的機會或威脅進行全面分析 ；③管理員就可以開始計劃的工作，制定實現公司使命和目標的戰略了；④重新評價組織的宗旨和目標；⑤制定戰略；⑥實施戰略⑦評價戰略

3.現代企業基本競爭戰略 A成本領先戰略：①主題：以低成本取得行業中的領先地位 ②途徑：規模經營和學習積累 ③好處：企業有了價格競爭的實力 ④風險：競爭者模仿，重大技術突破，購買者興趣轉移

B 差異化戰略：①主題：產品或服務標新立異，形成在權產業范圍內具有獨特性的東西。②途徑：品牌，技術，外觀，服務 ③好處：設置讓競爭對手難以模仿的差異是對產品最好的保護 ④風險：顧客不認可，無法取得成本優勢，模仿使差異減少

C 集中化戰略：①主題：主攻某個特殊的細分市場或某一特殊產品 ②途徑：品牌，技術，服務，外觀 ③好處：企業能夠集中優勢，專注發展某一領域，簡歷自己的獨特競爭優勢 ④風險：無成本優勢，市場份額有限

第四章 現代企業生產管理

1.全面質量管理（TQM）的主要特點：全面的質量概念，全過程的質量管理，全員參加的質量管理。

2.PDCA循環：P(plan)計劃 D(do)執行 C(check)檢查 A(action)行動

3.市場營銷觀念的變化：①生產觀念（“我能生產什么，就賣什么”）②產品觀念（“把產品做好，就不愁銷路”）③銷售觀念（“我賣什么，就設法讓人們買什么”）④市場營銷觀念（“要什么，產什么”）⑤社會營銷觀念（不僅要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得利潤，而且要符合消費者的社會的長遠利益）

4.企業環境

A 外部環境：①一般環境（間接影響，用G—PEST環境分析法）②任務環境（直接影響，用波特五力分析法）B 內部環境

5.G—PEST：G→自然環境 P→政治環境 E→經濟環境 S→社會文化環境 T→科學技術環境

6.影響企業營銷的可控制因素有四類：產品，價格，銷售渠道，促銷。

7.市場細分的標準主要包括：①地理環境 ②人口狀況 ③消費者心理 ④購買能力

8、市場營銷環境分析：①人口環境②經濟環境③社會文化環境④政治法律環境⑤科學技術環⑥自然環境

第四篇：現代企業管理

現代企業管理

（一）填 空 題

1、有限責任公司和股份有限公司是現代企業的典型形式，也是社會主義市場條件下企業組織的最主要的形式

2、一個現代化企業的企業戰略可以劃分為總體（公司）戰略、競爭（經營或事業部）戰略和職能戰略3個層次。

3、根據企業董事會和高層管理人員之間對于戰略管理過程介入程度的不同，可將企業戰略管理方式劃分為企業家負責戰略管理、共同負責戰略管理、無人負責戰略管理、董事會負責戰略管理4種基本形式。

4、企業財務管理的對象，就是企業再生產過程中的資金運動。所謂企業的資金運動，是指企業中的資金從貨幣形態轉到其他資金形態，又回到貨幣資金形態的運動過程。它分為資金籌集、運動、分配3個階段。

5、財務管理區別于其他管理的特點，在于它是一種價值管理。

6、固定資產是指單位價值在規定標準以上，使用年限在1年以上，并在使用過程中能夠基本保持原有物質形態的資產。

7、固定資產管理的主要內容包括固定資產的投資管理、日常管理和折舊管理。

8、流動比率是企業流動資產與流動負債之比，它說明了企業每一元流動負債有多少流動資產可以作為支付的保證，是衡量企業短期償債能力的常用比率。

9、在企業中擁有一定的生產要素，實現一定的生產功能，并占據一定的空間位置的子系統，即為生產單位。

10、成組技術是把企業生產技術和管理有機地結合起來，形成完整的制造系統工程的科學方法。

11、成組技術最基本的原理是“相似性”。

12、企業的生產能力包括：設計生產能力、查定生產能力和計劃生產能力。

13、企業文化是企業與員工在生產經營活動和適應企業環境變化過程中，培育形成的共同的價值觀體系及其表現形式的總和。

14、企業文化在企業員工及企業生產經營中起著一個方向標的作用，長期引導員工為實現企業目標而自覺地努力工作。

15、企業管理學把企業文化分成4個層次：物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。

16、現代產品整體概念由3個基本層次所組成：核心產品，形成產品（形體產品），擴大產品（附加產品）。

17、核心產品是指產品的實質層，它為顧客提供最基本的效用和利益。

18、在企業識別要素中，首先要考慮的是企業名稱。

19、企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念及奉行的目標。

20、在西文企業的發展過程中，企業價值觀經歷了多種形態的演變，其中最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業社會互利價值觀是比較典型的企業價值觀。

21、廣告作為一種社會文化，能夠影響人們的價值觀念、生活方式和審美情趣，這些文化傳播效應，是通過廣告的認知功能、移情功能和審美功能實現的，并且有著區別于其他各種文化的、獨具一格的特點。

22、觀念定位是指通過突出商品的新意義，改變消費者的習慣心理，樹立新的商品觀念的廣告策略。

23、市場策略包括目標市場策略、促銷策略、消費心理策略。

24、企業形象的可傳播性是指企業形象信息通過一定的途徑和方式廣泛地傳達給外界，使公

眾對企業產生一定的認識和評價。

25、電子支付指的是電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。

26、電子合同指經電子、光學或類似手段生成、儲存或傳遞并能夠以有形的形式表現所載內容的合同。

27、企業重組主要表現為企業并購。并購是資本市場的最主要的產權交易方式，其實質是對企業控制權的爭奪。

28、公有制經濟的主導作用主要體現在公有資本對社會資本的導控上。

29、當兼并與被兼并公司處于同一行業，產品屬于同一市場時，這種兼并稱為橫向兼并。有關橫向兼并的產業組織理論較多，較有代表性的是協同理論和市場勢力理論。

30、對于橫向兼并而言，協同效應主要體現在管理協同效應和營運協同效應兩個方面。

31、所謂營運協同效應也稱為營運經濟，它主要指由于經濟上的互補性、規模經濟或范圍經濟，使兩個或兩個以上的公司合并成一個公司之后，造成收益增加或成本節約的效應。

32、資源稟賦理論是由西方著名經濟學家赫克歇爾和他的學生俄林提出的。

33、所謂所有權優勢，是指企業擁有某種壟斷性質的知識資產或企業規模經濟，使該企業具有國際競爭力。它主要包括3個方面： 一是技術優勢。二是企業規模優勢。三是金融貨幣的優勢。

34、所謂內部化優勢，是指企業為了克服外部市場的不完全性和不確定性，防止外國競爭對手模仿，而將知識資產的使用內部化。跨國企業的“內部化”動機來自3個方面：一是市場的不完全性。二是技術產品定價的需要。三是為了消除資源配置外部機制的不均衡帶來的不利因素。

35、相關產業是指因共用某些技術、共享同樣的營銷渠道或服務而聯系在一起的產業或具有互補性的產業。

單選

1、我國現在的個體戶和私營企業屬于個人企業。這種形式的企業多存在于市場經濟發展初期或經濟不發達的地區。

2、合伙制企業是指由兩個或兩個以上的合伙人共同出資興建，合伙人按契約的規定按比例分享利潤、分擔責任，共同參與經營管理的企業組織形式。

3、公司制企業是指由兩個以上的出資者共同出資，按照一定的法律程序組建成的法人型企業形式。

5要職能。

6、人是企業中最活躍、最能動的因素。

7、21人才。

8、企業戰略管理理論的發展大致可以劃分為3個階段：20世紀30—60年代初期為早期戰略管理理論萌芽階段，20世紀60—80年代初期為戰略管理理論為奠定與探索階段，20世紀80年代中期至今則為戰略理論的反思與轉折階段。

9、真正為企業戰略下定義的第一人是錢德勒

10、計劃學派的代表人物為安索夫，其主要觀點體現于代表作《企業戰略》

11、定位學派的代表人物是波特。

12、1990年普拉哈拉德和漢默爾在安德魯斯有關特色能力概念的基礎上提出了頗具影響力的核心能力概念。

13、企業戰略管理關注的應當是企業是否長期、穩定與高速發展，發展時間跨度一般為3～10年。

14、經濟原則就是企業在籌資過程中，應合理選擇資金來源，力求使企業總的資金成本降到最低。

15、股份有限公司注冊資本的最低限額為1000萬元，如需高于1000萬元最低限額的，由法律、行政法規另行規定。有限責任公司注冊資本的最低限額分別為：生產經營為主和商品批發為主的公司50萬元，商品零售的公司30萬元，科技、咨詢服務性公司10萬元。

16、《公司法》規定，以工業產權、非專利技術作價出資的全額不得超過有限責任公司的20%

17、企業債券又稱公司債券，是企業依照法定程序發行的，約定在一定期限內還本付息的有價證券，是持券人擁有公司債權的債權證書。

18、融資租賃又稱財務性租賃。它是由出租人按照承租人的需要，在較長合同或契約時期內，提供給承租人使用固定資產的一種信用業務。

19、商業信用是企業在商品交易中的延期付款、預收貨款或延期交貨而形成的一種借貸關系，是企業之間的一種直接信用行為，是企業短期資金的重要來源之一。

20、商品信用的表現形式主要有應付賬款、應付票據、預收賬款、應付費用等。

21、比率分析法是指利用財務報表中兩項相關數值的比率揭示企業財務狀況和經營成果的一種分析方法。

22、比較分析法是指某項財務指標與性質相同的指標標準進行對比，揭示企業財務狀況和經營成果的一種分析方法。

23、速動比率是指速動資產（流動資產—存貨）與流動負債之比。速動比率是評價企業流動資產中可以很快變現用于償付流動負債能力的指標，它是對流動比率指標的補充。

24、資產負債率亦稱負債比率或杠桿比率，是企業負債總額與資產總額之比。

25、產權比率又稱負債權益比率，是企業負債總額與所有者權益之比。

26、資本收益率是企業利潤與實收資本之比，它是衡量投資者投入資本的獲利能力與企業管理水平的綜合指標。

27、典型制造企業的生產單位：基本生產單位、輔助生產車間、后勤單位、技術準備部門、附屬生產單位。

28、工業企業的生產能力，是一定生產計劃期內參與生產過程的全部人力資源和固定生產資源，在一定生產技術組織條件下，經過綜合平衡所能生產一定種類和一定質量的產品的最大數量，或加工一定原材料的最大數量。

29、設計生產能力指在企業進行建設時，設計任務書中所要求達到的生產能力。

30、查定生產能力是企業采取各種技術或管理措施，或進行技術改造后，重新核定的企業能夠達到的生產能力。

31、計劃生產能力是指在企業計劃內，切實可行的生產能力。

32、1988年由美國通用汽車公司和美國里海大學工業工程系共同提出的一種新的制造企業戰略——“敏捷制造”最受重視，被稱為“21世紀制造企業戰略”

33、提高企業的敏捷性包括企業的應變能力、先進制造技術、企業信息網、信息技術。其中最關鍵的因素是企業應變能力。

34、質量管理主要與以下術語有關：質量方針、質量體系、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。

35、最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆。

36、菲根堡姆于1961年在其《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念。

37、PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。

38、ISO是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“國

際標準化協會國際聯合會”簡稱ISA。它和IEC（國際電工委員會）是當今世界兩個最大的國際標準化機構（IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動，ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動）。

39、企業文化根源于中國，實踐于日本，而系統的企業文化理論則形成于美國。

40、企業精神是企業文化的核心。

41、當代企業價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關心人、愛護人的人本主義思想為導向。

42、事業部式機構是指在最高領導層下設立若干個有一定自主權的事業部門的組織機構。

43、叫賣廣告是世界上最古老的廣告形式。

44、1625年，英國最早的報紙《新聞周報》刊登了喬治·馬賽林把寫出的一本書的介紹，被認為是世界上第一個報紙廣告。

45、美國的第一份報紙廣告是1764年創刊的《波士頓新聞通訊》

46、最早的雜志廣告產生于17世紀末。英國《觀察家》雜志就刊登過有關咖啡、茶葉的廣告。

47、廣告的認知功能，一般以傳遞信息為中心，圍繞事實展開，重點展示產品的特點、價值，宣揚其中的利益點，引發受眾認識與判斷，做出認同判斷的受眾就會采取積極態度去購買，以獲得一種實現個人價值的自我滿足。

48、廣告的移情功能，指廣告針對目標受眾的心智狀態，采用攻心術，喚起某種特定感情及感情引起的反應，從而最終影響他們的偏好和行為。流行服飾、化妝品、煙、酒等日常用品的廣告，常常采用這種模式。

49、20世紀60年代，英國企業家斯坦利·波利特率先倡導了廣告策劃思想并逐漸影響了英國廣告界和國際廣告界。

50、廣告定位理論首先是由美國營銷學家大衛·奧格威于20世紀70年代初提出的。

51、權利類無形資產是指由契約、合同或政府授權所形成的無形資產，它主要包括合同類無形資產和特許權類無形資產。

52、企業形象類無形資產是指企業為社會貢獻了經濟效益和社會效益，從而在社會公眾心目中產生良好形象所形成的無形資產，它主要包括企業知名度、美譽度、信譽度、企業標識系統、建筑裝飾風格、企業文化、員工素質等無形資產。

53、企業形象的共同性是指企業在民族文化、社區文化、行業特色，以及社會公眾在特定歷史時期的共同利益要求等因素的制約下，在不同企業中表現出來的一定的共性特征。

54、企業形象的穩定性來自于公眾的要求與公眾利益觀的穩定性及公眾對于企業的“心理定勢”作用。

55、產品形象是指企業產品的質量、性能、造型、花色、商標、包裝和價格等在消費者和社會公眾心目中的整體印象，它是企業形象的物質基礎。

56、企業之間的電子商務模式：1在線商店模式2內聯網模式3中介模式4專業服務模式

57、游戲成為繼“網絡門戶”爭奪戰第二波攻擊的核心。

58、付費瀏覽模式指的是企業通過網頁安排向消費者提供計次收費的網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。

59、廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業活動全部用廣告收入支持。

60、網上贈與模式是一種非傳統的商業動作模式。

61、無論企業重組的動因有多么復雜，一般都來源于企業重組的原始動機，即企業追求利潤和應對競爭壓力的動機。

62、競爭力要成為核心競爭力，為企業創造長期穩定的競爭優勢，需要滿足3個條件：用戶

價值、獨特性、延展性。

63、企業集團的四層次結構：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。

64、集權與分權的區別主要在于“權”的界限及其所體現的層次結構特征。

65、當兼并企業的產品處在被兼并企業的上游或下游，是前后工序，或生產與銷售之間的關系，則稱這種兼并為縱向兼并，縱向兼并是一種經營單位向其產品的加工和銷售各階段的延伸。

64、縱向兼并的邊界條件應是企業邊際交易費用節約額等于邊際組織費用增加額。

65、英國約翰·鄧寧是最早對跨國經營動因做系統調查的學者。

66、國家優勢理論最早源于亞當·斯密的絕對優勢論或稱絕對成本論。

67、圖評價尺度法是績效評價中最簡單和運用最普通的方法。

68、對偶比較法是將員工的工作績效與一個或多個其他人進行比較。

69、行為描述等級評定法是基于關鍵事件法的一種量化的評定方法。這種方法主要是建立一個行為性的評定量表，對每一個等級運用關鍵事件進行行為描述，因此它結合了關鍵事件法和等級評定法兩者的優點。

多選

1、從企業的原始資產來源和企業的法律存在形式的角度出發，可以將企業分為個人企業、合伙制企業以及公司制企業3種形式。

2、企業管理具有如下特點：

1、盈利性

2、自主性 3風險性

3、企業戰略的種類，1按照戰略在企業的組織層次可將企業戰略分為：總體戰略、部門戰略。2按照戰略所涉及的業務范圍可將企業戰略分為：綜合戰略、單一戰略、混合戰略。3按照戰略對企業內外指向性可將企業戰略分為：外部戰略、內部戰略。4按照戰略對企業經營的功能可將企業戰略分為：企業成長戰略、市場營銷戰略、新產品開發戰略、技術發展戰略、組織體制戰略、資源分配戰略。

4、企業戰略管理的特征：1系統性2科學性3藝術性4相對的穩定性

5、分析短期償債能力的主要指標有流動比率和速動比率。

6、評價長期償債能力的主要指標有：資產負債率、產權比率、已獲利息倍數等指標。

7、營運能力的分析評價指標主要有：流動資產周轉率、存貨周轉率、應收賬款周轉率等。

8、典型的流水生產的特點表現在以下幾個方面：1專業性。2順序性。3節奏性。4平衡性。5連續性。

9、生產計劃的主要指標：1產品品種指標2產品質量指標3產品的產量指標4產值指標

10、企業實施敏捷制造必須不斷提高自身能力，實現對技術、管理和人員全面、協調的集成。

11、企業內部的敏捷化建設包括：1簡化組織機構2重建企業文化3培養高素質員工4給員工授權12、1981年和1982年在美國管理學界引起極大反響的4部企業管理學名著：《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》、《日本企業管理藝術》、《企業文化》和《尋求優勢——美國最成功公司的經驗。》

13、企業文化的功能：導向功能、規范功能、凝聚功能、激勵功能

14、產品形式一般通過不同的側面反映出來，例如，質量水平、產品特色、產品款式以及產品包裝和品牌。

15、企業廣告策劃常用的策略有企業廣告定位策略、廣告市場策略、廣告心理策略、廣告產品策略等。

16、按無形資產是否有期限分類，可分為有期限和無期限無形資產。有期限無形資產是指明確法定期限的無形資產，如著作權的年限為作者死后50年，發明專利權的期限為20年。

17、按無形資產的內容進行劃分，可以分為知識產權類無形資產、權利類無形資產、關系類

無形資產、企業形象類無形資產。

18、無形產品和勞務的電子商務模式主要有4種：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

19、競爭力要素的整合，如何將要素有效整合，以形成企業的核心競爭力就成為關鍵問題。主要的要素整合工作涉及到以下幾個方面：第一是戰略業務重組。第二是企業文化重組。第三是管理重組。第四是人力資源重組。

20、中國企業集團的發展歷程：第一次企業集團發展高潮出現于1980年。第二次企業集團發展高潮出現在1987年。第三次企業集團發展高潮出現在1991年。第四次企業集團發展高潮出現在1995年。

21、波特認為，一個國家的產業能否在國際上具有競爭力，取決于該國的國家競爭優勢，而國家競爭優勢又是由決定因素及其輔助因素決定的。決定因素包括要素條件、需要條件、市場結構與公司戰略和相關產業與支持性產業。輔助因素是指政府和機遇。

22、在1990年，彼得·圣吉教授出版了代表作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，這五個方面包括：自我超載、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。系統思考的修煉是學習型組織五項修煉的基礎。

第五篇：現代企業管理

現代企業管理

從管理對象來分，可以將管理分成業務管理和行為管理。業務管理更側重于對組織的各種資源的管理，比如財務、材料、產品等相關的管理。而行為管理則更側重于對組織成員行為的管理，以此而產生了組織的設計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協作、文化等等的管理。企業的業務管理和行為管理應該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變

沒有規模效應，越來越累

員工職業化程度化低，沒有訓練

感性用人而非數字化量化，沒有倫理標準

長松企業組織系統觀點：

企業管理建設一定要建立科學有效的的企業管理組織系統：

1.深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統。

2.建立個性化的企業管理組織系統，并且有能力做到過程管理中優化。

3.運作信息化，管理系統提高工作效率。

4.用企業管理組織系統去培訓員工，達到全員認同與全力支持。

戰略與計劃的企業管理發展戰略是企業管理發展計劃的路線和原則、靈魂與綱領。企業管理發展戰略指導企業管理發展計劃，企業管理發展計劃落實企業管理發展戰略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業的發展戰略來指導和統帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。

計劃必須是基于企業管理發展戰略基礎上的詳細的相對的短期目標，是戰略達成的根本保證。