第一篇：溝通與交際

交際與溝通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%為視覺上獲得，“7秒定型論”。

1、服飾：

三份人才，七份打扮；佛靠金裝，人靠衣裝，古代：只有衣裳不認人——微服私訪（布衣、錦衣）。

現在：衣冠不整，怒不接待。

要求與規范：

（1）符合身份：警察，醫生，推銷員??

（2）符合場合：會中，回訪。

（3）合身

（4）平整，潔凈，不要太華麗，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我們的搭配——黑白配——主流社會——一直認同

（6）飾物的配戴；盡量少戴。避免‘珠光寶氣’。

（7）禁忌：太過前衛或怪異。女性忌‘透’與‘露’。溝通——勾引。

2、容貌

男性：潔面，剃須，頭發整齊潔凈，勿染發。

女性：忌發型怪異、艷麗刺眼的染發。化淡裝，忌濃裝艷抹，避免化妝‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的異常分泌物和異味。

3、表情

熱情大方，誠懇真摯，避免“多愁善感”，面帶微笑。

4、行為、舉止

“站如松坐如鐘”“站有站相，坐有坐相”最主要平時留下的良好習慣，避免“二郎腿”“雙腿叉開式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰駝背式”站姿。舉上門時的舉止行為為例：自信而禮貌的與保安打好招呼，輕敲門，耐心等待；入戶前把握或詢問是否換鞋，進入顧客的家里應向所有人問好致意；自己帶的公文包不應隨手亂放顧客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，選擇性的接受顧客遞上的食品，不問食品價格，喝水不要見底和發出聲音，不亂吐亂扔，杜絕一些常見的壞習慣，特別是手部的不雅動作：搔頭、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的東西等，另外打呵欠，打噴涕等亦需注意，沒有他人的邀請不隨便進行參觀，不要亂動他人的任何東西；談吐風雅，不打聽他人隱私。道別時輕輕帶上門，幫助顧客把門前垃圾給倒了??

5、語言語音

注意稱謂，不要只會叫叔叔阿姨大哥，有時叫老師、教授、局長、某老會更恰當，特別是在辦公室，一定要以職位相稱；用語文明謙遜；說話言簡意賅；語音甜美溫和（打電話猶為重要），真誠注視，配合一定的肢體語言，但忌手舞足蹈、唾沫橫飛。

二、微笑：

不是有錢才開心，而是開心才有錢；笑一笑，十年少，笑一笑，回頭數鈔票。微笑是交際的潤滑劑；伸手不打笑臉人；回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色。今天你微笑了嗎？——希望爾頓大酒店。

非笑莫開店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里風塵妃子笑，無人知是荔枝來”“烽火戲諸候”——微笑好難！

最有感染力的笑——“嬰兒般的笑”。（代表人物——原一平）

如何鍛煉微笑：真正的微笑要求自然真摯，是內心愉悅的外在表現，所以前提是擁有積極正面的好心態；另外可以對著鏡子鍛煉微笑；經常融入開心的環境和氛圍。

三、贊美：

“人性中最深切的品質，就是被人賞識的‘渴’望”——（詹姆士）。

“贊美是照在人們心靈深處的陽光，沒有陽光就沒有成長；贊美是批評的30000倍的力量；稱贊既是我的薪俸”——（莎士比亞）。

“一句精彩的贊詞可做我的十天口糧”。——馬克吐溫。

“人人都是在大姆指成長起來的，鼓勵可以讓白癡變成才，傲慢可以讓天才變成白癡”。

“在所有的語言言辭之中，贊美之辭是語言中的鉆石”。“逢衣加價，逢人減歲”。

既然人人都有值得贊美之處，而人人都需要贊美，那我們為什么要去吝惜自己的贊美詞呢？

故事：拿破侖與他的“15000枚榮譽勛章”、“無敵將軍”、18名“法國元帥”。

要求及注意事項：

1、發自內心，真心實意——善于發現對方真正值得贊美的地方。

2、因人而不同贊美：男性偏向事業能力，女性偏向美容家庭。

3、具體細致的贊美：漂亮——衣服漂亮——圍巾漂亮；身體好一—牙好。

4、獨到而巧妙的贊美；阿姨，你還沒有退休吧？（明知已經六十多歲了）阿姨你看起來跟我媽年紀差不多？（明知她比你媽大很多）。

5、注意分寸與適度

6、注意觀者的感受——贊美時要注意旁邊的人是否受冷落。

7、贊美無處不在：工作上，生活中，交際中，讓真誠的欣賞和贊美為你贏得友誼和成功。

四、傾聽：

“聆聽所至，信誠所在”；“語言是鐵，沉默是金”。“沉默比雄辨更有藝術，銷售員應該是顧客的牧師，而非顧客的辨論大師”。“請把你的耳朵而不是嘴巴借給別人，你將處處受歡迎”。為什么嘴巴只有一張而耳朵有兩只——上帝讓你少說多聽。讓顧客多說話，你才能真正了解顧客的想法和需求——與顧客交流中，80%的時間由顧客自己說話，20%是我們引導顧客說話。（包括提問和回答顧客的提問）。

要求及注意事項：

1、聽話態度：真誠的目光注視；放下的頭任何工作；身體傾斜。

2、3、正確回應：點頭微笑；聽前音，搭后語——短句回應；提問或反問。聽完講話（勿打斷）：回想自己說話被人打斷講話的經歷。

五、同頻

1、現有共同點：

（1）同鄉：美不美，鄉中水；親不親；故鄉人。樹高萬丈，中落歸根。同在異鄉為異客，同是天涯倫落人。老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪。（2）同姓：同性三分親，五百年前是一家（3）同齡：本人同顧客的子女，自己的父母同她同齡。（4）‘同事’或‘同學’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，網友，球友，賭友??

2、創造共同點（模仿是最真摯的奉承）：

（1）語調速同步（2）生理狀態同步（鏡面映現法則）（3）語言文字同步：如口頭禪（4）思考同步：為顧客著想。（5）談對方感興趣的東西：男性；事業成功，政治時事，歷史人物?女性：衣飾美容，家庭子女，市場行情?（6）合一架構法：把轉折的語言轉為并列的語言。

3、杜絕爭論：

（1）顧客永遠是對的。（2）如果顧客真是錯了，請參見第一條。——沃爾瑪超市。

誰也無法得爭論：你若輸了，當然輸了，你若贏了，你還是輸了。所以贏得爭取的唯一方法就是不爭論。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。

臟人和干凈人的故事：有兩個人同時從煙囪里爬出來，一個人的臉上是臟的，一個人的臉上是干凈的，請問哪個人會去洗臉？答案各有不同：有人說臟的會去，當然了，臉都臟了為什么不去洗啊。有人說干凈的人會去洗，原因是因為他看到對方的臉是臟的，認為自己的也是臟的，而臟的人看到對方的臉是干凈的而認為自己的臉也是干凈的而不去洗臉。

六、幽默：

幽默是才智——愛默生。

幽默是春風，給人愉悅，幽默者最有人情味，每個人在感受到快樂的同時，都愿意跟這種人交往。（可講些適宜的幽默的小笑話來說明幽默的作用）。

如何鍛煉幽默感：前提是有大度的胸懷，積極的心態；另多看笑話、小品、喜劇等并記住起經典的例子和臺詞；多與風趣的人在一起。

七、誠信

好人緣的基礎，首先是誠實，然后是信用。——卡耐基。

信守承諾，從守時開始。

不隨便承諾顧客，一旦說出的事情，就一定要按時按質的辦到、辦好。

八、關切

沒有任何方法能比發自內心真誠的關切更讓人感動；關切隱藏在你的表情和眼神里，包含在你說話的每個字里行間，分散在你的生活工作任意時刻，并且多體現在細節方面。

關切讓我們想到兩句話：顧客買貨之后你是否還記得他，顧客買貨之后他是否還記得你？好的銷售員應該是個“大眾情人”，你是如何對待你的愛人的，如何關心你的愛人的，通過什么方法獲得對方親睞的？什么事件或禮物能打動她？她什么時候最需要什么樣的語言來安慰？什么時候希望你在她的身邊？把這些都用在你的顧客身上，何愁顧客不忠誠？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想別人尊重你，先自己尊重自己；要想別人尊重你，先學會尊重別人。一個擁有著

良好人際關系的人，肯定是一個懂得尊重人的人。

（2）我們的顧客群體都是中老年人，處于供養者往被供養者的過渡，社會角色、家庭角色的轉變讓他們

渴望被尊重的意識更加強烈。

（3）老年人一生的經歷甚至成就是我們學習的對象，他們在因難時期的堅守和開創足以讓我們敬佩。

十、理解

對于別人暫時確有困難而不能按你的意愿做事情時，要給你包容和理解，比如顧客因前期購買其它產品的陰影表現出左右不定猶豫不決時，就不要操之過急和厭煩。

第二篇：溝通交際技巧

在日常的生活和工作中我們經常出現自卑、渺小或孤獨的感覺，這種感覺是我們不需要的也是對我們不利的，因為它是消極的與成功的心理和勝利的人生背道而馳的。那么是什么原因造成的這種不良心理反應呢？問題就在于我們的心靈沒有與這個世界形成有效的溝通。我們知道這個世界是一個人與人的世界，與這個世界溝通實質上就是與這個世界上的人的溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說無論我們在做什么或想做什么，要想獲得成功必須善于與人溝通，在商場有句名言說人脈就是錢脈說的就是這個道理，一個推銷員要想把產品推銷出去就的通過廣告、介紹、登門拜訪等才能將產品賣出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司內的上司同事妥善的溝通好關系，才能打痛自己的成功之路。即便是年輕人談戀愛也要機敏的把握住對方的特殊心理才能成功的跨入對方感情世界中去。因此溝通永遠是人們在生活和事業中應該掌握的首要技能。從謀種意義來將它是我們獲得財富幸福快樂和健康的最有效的手段和策略。俗話說：“兩軍相遇智者勝”千智萬智以攻心為上。在人與人溝通交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的事。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法，只要以成功的原則為指導，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的這扇大門。在此，我們應該牢記，攻人心的策略，不僅靠理性的力量，很大程度上，依賴于一個人的情商，因為人心雖然堅固，但也十分脆弱，一旦找準關鍵要點，無論是對同事，對戀人，對上司，對下屬，還是對陌生人，只要用心去做，其結果往往出人意料，事半功倍，在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。這是我們打開人心大門和提高交往能力的開始。

一、了解人和人性。提高人際交往能力，就必須先了解人和人的天性。當你能正確的了解人

和人的天性的時候，當人明白了，為什么他那樣做，他在特定的情況和環境下，對事物做出這樣或那樣不同的反應時，那時，也只有在那時，你才能成為一個成功掌握人際交往信息的人，了解人和人的天性，必須要先了解人的本質，要設身處地的用對方的眼光看事情，而不能用自己的眼光來看待，更不能用自己的看法強加于人，人到底是什么樣的，人首先是對自己感興趣，而不是對其他人感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物，誰都是這樣的，包括你。你對你自己的興趣勝過你對世界上的其它人，這就是人類的本性，你一定要體會明白這一點，因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現的非常強烈，比如：慈善事業中的捐獻者他們最大的收獲是捐獻這種行為本身給他們帶來的滿足感和從中獲得的樂趣，而不是他所捐獻的物品對其它人的意義，他關心的真正目的是他自己。或許你認為這不是自私嗎？朋友啊，事實就是如此，這是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此感到內疚，因為人類一開始就是這樣來到這個世界上的，現實永遠是現實，我們最好的做法是，認可它，尊重它。明白了這一常識，它就能教你掌握人與人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘決，他是你成功與人交往的基礎和關鍵。

二、如何巧妙的與人交談，當你與別人交談時，要選擇他們最感興趣的話題，那么他們最感興趣的話題是什么 呢？是他們自己。當你與他們談到他們自己時，他們就興致勃勃，激情盎揚，而且會完全著迷，他們對你的好感，也就油然而生，當你與人們談論他們自己時，你是順應人的天性的，而當你談你自己時，你是在違背人的天性，從今天起，把這幾個詞從你腦子里剔出去：我自己，我的，而要學會有另一個詞也是語言中最有力的詞來代替它，這個詞就是：您。比如：您做的，如果您這樣做您會得到好處，我希望能夠給您帶來歡樂，等等。如果你不能把談論自己和使用“我，我的，”給您帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的號召力將會大大提高。因為經常使用您，您的有利于將關注自己的思維轉變為關注別人的思維，這個道理是被大多數人所忽視的。從人的天性來講人總想表現自己，特別是在與人交談時都在談論自己，和自己感興趣的事，對別人的情感，和想法缺乏足夠的關注和理解，同樣你也不例外，懂得成功與人交談的人思維跟常人正好相反，如果你能先從關注談論別人開始，就能打開對方的心扉，真正達到與人溝通建立成功的人際關系的目的，的確，這是一件很難做的事，但只要不斷的練習，付之實踐，最終你會感到這樣做十分值得，另外，使用人們關心自己這一特點，讓他們談論自己，你會發現人們談論自己勝過談論任何話題，無論是誰，都是如此，就是那些不善言談的人他們內心也是永遠裝著他們自己，如果你能巧妙的引導他們談論自己，他就會非常喜歡你，請記住這樣一個事實，你對談話感不感興趣并不重要，重要的是你的聽眾對談話感不感興趣，因此，當你與別人談話時，請談論對方。巧妙的引導他談論自己，這樣你就會成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧極為實用有效，是我們與別人建立良好人際關系的開端。你會擁有越來越多的朋友。

三、如何巧妙的另別人覺得重要，人類一個最普遍的特性，一個你和其它 人都具有的特性就是渴望被承認渴望 被了解，你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么請盡量讓別人認識到他自身的重要性，請記住，你越使別人覺得他自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中，也會變得重要。比如：李先生，我們很需要你的幫助，憑您的經驗和能力這個計劃，會早日成功，又如：張小姐，昨天的晚會你怎么沒有參加呢？晚會上少了您就不

熱鬧了，每個人都渴望自己能成為一個重要人物，誰都不愿意被人以為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視和否認，別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己是一樣的重要。對這一特征的成功運用是處理好人際關系的基石之一，那么，現在就讓我告訴你幾點怎樣認可別人，覺得他自己重要的終告，1盡量使用這些詞：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆聽別人，如果你拒絕別人就會使對方感覺自己不重要，而誠心的認可別人，就會使他覺得自己非常重要，3、贊許他，關心他的家人，當他們值得贊揚時，就及時的贊揚，讓他們高興，比如：您的策劃能力大家都是知道的這件事情干得很出色，4、盡可能經常使用他們的姓名和照片，記住他們的姓名，有機會還要使用他們的照片，這會令他們非常喜歡你，5、在回答他們的話之前稍加停頓，匆匆忙忙或急不可待回答他們，會使他們覺得你不在意他們所說的話，會讓他們覺得你沒有認真在聽。

四、如何巧妙的贊同別人。巧妙的處理人際關系最關鍵的一點就是要掌握贊同別人這門語言藝術，事實上，這 也是我們這一時代的結晶這一，也許你在生活中，再也找不出贊同別人這一溝通技巧，只要人還活著，只有愚人才會反對他們，而只有智者和偉人才懂得贊同別人，尤其是當對方犯錯誤時，他們更知道如何贊同別人，那么怎么運用這一技巧呢？

1、學會贊同和認可，在自己的頭腦中一定要形成一種贊同的思維框架，即以一種贊同的態度培養一種贊同的性格，成為一種自然而然的贊同別人和認同別人的人，2、當你贊同別人時要說出來，如果你僅僅是用暗示讓人知道是遠遠不夠的，要讓他們知道你在贊同和認可他們，不防這樣做，看著對方的眼睛說，我認為你做的很對，我很贊同等等，3、當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已，即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對，如果這樣你會很快與人形成矛盾，所以，請你不要輕易否定別人除非不得不這樣式做，當然，這并不是你在大事大非問題上沒有原則和立場，而是在人際交往中的一般問題上表現的更聰明些，4、當你犯錯誤時要敢于承認，一般人通常在犯了錯誤的情況下會逃避，說謊，否認，狡辯，但無論何時如果你犯了錯誤，要勇敢的說我錯了，對不起，這是我的失誤等等，人們都會對一個勇于承認錯誤的人刮目相看，5、避免與人爭論，人際關系中最忌誨的就是與人爭論，因為沒有人能從爭論中贏得朋友，即使你是對的，也不要爭論，在有些時候，沉默是金，6、正確處理沖突，好斗者只想做一件事，斗下去，而對付他們的方法就是拒絕與之爭斗，這樣不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且還能使那些好斗者慌亂出錯，氣得七竅生煙，顯出他們的愚蠢可笑。

五、如何巧妙的聆聽別人，聆聽越多，你就會變得越聰明，掌握的信息就越多，就會被更多的人喜愛和接受，那么應該怎樣聆聽呢？

1、聆聽時注視說話人，用目光看著對方的雙眉間讓對方通過你的眼睛感受到你對他的尊敬才能獲得他的贊許和信任，2、靠近說話者，身體前傾，專心致志的聽，讓他感覺到你對他所說的內容的訶求，不愿露掉任何一個字，千萬不要擺出一副大大咧咧，無所謂的樣子，3、不要打斷說話者的話語，無論你多么渴望一個新的話題，無論你多想發表自己的見解，都不要打斷他，4、巧妙的提問題給對方，讓他感覺你在關心他說的內容

5、在結束時談一點自己的看法，點明自己的態度，只有你最后對他的談話，做出反應，他才滿意，因為沒有人愿意對牛彈琴。

六、如何巧妙的影響別人，促使人們按你的意愿做事情的第一步是找出促使他們這樣做的原

因。了解他們想要什么，當你知道什么會使他們感動時，你就知道該怎么去感動他，每個人的個性不同，對事物的看法也不同，千萬別誤認為你喜歡什么，別人也喜歡什么，你要求什么別人也要求什么，而要學會引導他們所喜歡所追求的，和別人談話只要能找準話題，并談出他們所要的東西，他們就會感動。你只需要簡單的向他們說明，只要他們做了，你要求他們做的事之后就可從中獲得他們所想要的東西，這是一個影響他人的最好絕招。當然，你必須知道他想要的是什么，把這一原則運用到實際生活中，會很有效，比如：假如你要尋求一位優秀的推銷員，他關注的是優厚的待遇，你可以這樣跟他說：“小王，一流的推銷員，可獲得一流的收入，而一流的收入又依托一流的產品和銷售政策，我們的產品銷售政策以及面對的巨大市場會使你的年收入在一年內番一番。”大多數情況下，你主動講出他想說的話，要比等他們自己說出效果好的多，現在很多好的推銷員從不把自己看作是自己產品的推銷員，而是看成是客戶 的采購員，七、如何巧妙的說服別人，當你總是說一些有利于自己的事情時，人們總是懷疑，你所說的話而當你用另一種 方式說有利于對方的話時就可達到相反的結果，所以，最好的方式就是不要直接說自己要引用別人說的話，用別人替你說話，比如：有人問你，你的產品質量好不好，你可以這樣回答：我的鄰居已經用了10年了，到現在仍然好好的，事實上，是你的寧靜的正義形象回答了這個問題，雖然這個證人并不在旁邊，再比如，如果你到一家公司面試，老板問你的能力，你可以告訴他，你以前的老板怎樣評價你，因為人們很少懷疑間接描述的事情的真實性，當你直接說出來時他們就深表懷疑。

八、如何巧妙的另別人做決定，為了讓別人快速做決定，要使用很多技巧，有良好人際關系的人有幾種技巧和方法，可大大增加別人信任你的機會，而人們的這種回答，則意味著，他們會做你令他們想要做的事情，以下是4個方法。

1、告訴人們為何要答應你的說法，世界上任何事情的發生都是有原因 的，而你想要別人做事情時，告訴他們這樣做的理由，但是要確信，你說的理由對他們很有利，如果這些理由僅對你自己有利，你便犯了一個大錯誤，比如：你想將某一產品推銷到一家商場，你可以這樣對商場的經理說：“根據我們的產品在上海的銷售情況，你如果經銷這個產品，他會給你帶來每月1萬元左右的利潤。而你的商場品種很齊全，如果缺少這一新產品，對那些喜歡這一產品的銷費者來講是很遺憾的，”簡而言之，按照你所說的去做，會受益，并不是你自己受益

2、問一些只能用對來回答的問題。當你想要別人回答時，首先要讓別人進入一個對的思維框架中，可以問他們幾個答案為對的問題。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是嗎？張小姐，你肯定希望把錢花在最有價值的東西上是嗎？這樣人們就進入了一個對的思維框架，他就很愿意對你說，對，但要注意，要恰當的問這些只能用對來回答的問題，3、讓人們在兩個好中選擇一個好，簡單的說，就是讓人們用另一種方式對你說對，這比問一個是肯定或否定的問題要有效的多，無論選擇哪一個，都是對你說對，這比你讓別人做事時既可以肯定也可以否定的問題要好的多，比如，王先生，你認為今天下午還是明天上午你有時間呢？

4、期待人們對你說好，幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領導的，只要你讓他們明白事情對他的重要性，他僦會毫不猶豫的跟你走，這是一個絕妙的心理戰術。比如：你推銷一種心形鈕扣，你可現場給他操作，然后再請他自己照你說的自己做一遍，讓他親自體會到這種新鈕扣的優點。你在旁邊 不停的問他怎么樣，當他對你說好的時候，下面的問題就好辦了。

九、如何巧妙的調動別人的情緒，你如何使10個人中的9個人喜歡你呢，你怎樣在1秒鐘內令10個人中的9 個人都友好呢？請記住任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基礎。在一開始接觸你的雙眼的瞬間，在你開口說話之前，露出你親切的笑容，比如我們在剛上火車時你向坐在對面的人投去一個親切的微笑，一聲真誠的問候，你好，那么，他也會向你友好的點頭或微笑，這樣，你的整個旅程就會在一個輕松友善的氣氛中度過，如果大家誰也不理誰，整個旅程將會很單調，很郁悶，幾乎大多數的人每天都是板著臉，但微笑能換取黃金，特別是主動真誠的發自內心的微笑，當你付出笑容后他們的反應將與你類似，也用微笑和友善來回報你，人類的天性中，一直存在這樣一個可貴的事實，就是人總是愿意在見到具體的回報后才愿意付出，你如果也習慣這樣去想，可以說，你將什么也得不到，如果你明白了只有先付出才會有所得的道理，你就是一個很容易成功的人，同樣在人際交往中，想得到別人的好感和笑臉就要先對別人有好感，首先獻上自己坦誠的笑容，比如：你如果到商場購物，先主動的向售貨員投去一個友好的微笑。就會擁有一個充滿快樂和人情味的購物經歷，假如你身處一個陌生的工作環境，能先主動的向你周圍的人投去一個真誠的微笑，你會很快在那里找到自己的朋友。用笑容，來創造一個寬松和諧容易接近別人的氣氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你說話的語調也很重要，從現在開始，請露出你的笑容，要笑得自然真誠，能夠打動人心，有推銷之神美稱的日本保險推銷員原一平，平日對著鏡子每天練習自己的微笑，到最后達到了一笑值百萬的境界如何巧妙的贊美別人，世間每個人都需要精神食糧，你是否得當得到老板或領導一聲你好的一個小小贊揚后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續了多久，若說句稱贊別人的話，他會因此而喜歡你，你也會因此而受益非淺，去贊揚別人吧，找一些他們值得贊揚的東西，然后去贊揚他們，但是請注意

1、贊揚要真誠，若這種贊揚不真誠，還不如不說，要知道，虛假的贊揚，不但不會起到贊揚的作用，反而會弄巧成拙，事與愿違。

2、贊揚行為本身而不要贊揚人，贊揚行為本身可以避免尷尬，混淆，并可激勵更多的同類行為，例如：王工，你的工作很出色，要勝過，王工，你是一個了不起的人。再比如，張秘書，你的這份報告寫得很好，要勝過，你是個好職員，3、贊揚要具體，要實在，不要夸張，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如說，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有腦”不如說你怎能想出這樣的好辦法來。4贊揚要及時，不要事隔太久，及時贊揚別人，往往能起到最好的效果，當眾及時贊揚別人效果更好。

5、贊揚要到位，要取得贊揚的成效，贊揚別人漂亮要讓他有一種漂亮的感覺，贊揚別人能干要讓他們感到自己的確很能干，你要說到別人身上最可贊揚的地方，并且讓人們感到的確如此，請你養成每天贊揚3個不同的人的習慣，因為人們都喜歡被贊揚，并且對贊揚自己的人都抱有好感甚至終生難忘，一旦你養成了善于得體的贊揚別人的習慣，你將更有能力激發別人的工作熱情和創造性，你將擁有更加廣泛的堅實的人際關系。更重要的是這么做后你自己，是多少開心，當你這么做，給別人帶來快樂，幸福，和感激時當你看到你現在的朋友越來越多時，當你看到自己的魅力和影響力越來越大時，你自己也會感到無比的快樂，幸福，和人生的充實。

十、如何巧妙的批評別人，成功的批評別人的關鍵在于態度，如果你批評時無謂的指責別人，除了被別人厭惡 和不滿，你將一無所獲，因為沒有人喜歡被批評，然而，如果你對糾正錯誤的結果感興趣，如果你能以正確的方式批評別人，你將獲得較大的成就，這里有幾個原則能夠幫助你，1、在批評別人時，要在單獨相處的時候提出，不要大聲叫，不要把門打開，不要讓更多的人聽見，給對方留個面子，我們在任何時候都應該牢記，要盡可能避免當眾批評別人，因為每個人都有自尊心。都會極力維護自己的面子。即使你有胸襟。一旦傷害了別人的自尊心，他都會反駁或失去理智。

2、在批評別人前，必須先略微給他一點贊揚，先講一些恭維的話，在創造了一個和協的氣氛后再展開批評，先禮后兵。比如：小趙，我知道你工作很努力，很認真，但是有一件事情你讓我做的很難理解，能向我解釋一下嗎？當對方說明他的意見后你就可以向他發表批評，說明你的看法。

3、在批評別人時要對事不對人，因為，是行為本身應受到批評，而并不是他本人。千萬不能說“小趙，你真笨，你是蠢才，你怎么這么沒記性”

4、在批評別人時告訴他正確的方法，5、要在批評中多謀求合作。而不是命令，你請求別人比命令別人會獲得更多的合作。命令別人是下下之策，因為你批評別人的目的是為了讓他做的更好，而不是一棍子打死他，如果違背了這個原則，批評也就失去了他應有的目的，6、一次犯錯，一次批評，而不是將別人的錯誤累積在一起算總帳，7、以友好的方式結束批評，你可以這樣：“我們是同事，朋友，我們解決了所解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進吧”所以，批評之后要加以鼓勵引導，這就是批評的藝術。

十一、如何巧妙的感謝別人，僅僅在心里感謝贊賞別人是遠遠不夠的，要把你的這種感激

這情表達出來。這是因為喜歡向他人表示感激和賞識的人會得到加倍的回報，如果你很感激這些人就要讓他們知道你的感激之情，這樣他們一定會更多的報答你，如果你不能恰當的表達出來你的感激之情，即使你內心真的很感激，你得到的回報會越來越少，對人說謝謝時一定要適時恰當巧妙，這就需要“

1、及時的感謝別人，任何一個人都喜歡聽別人感激他的話，尤其是當別人真心實意幫助你的時候，他更希望得到你的認可，所以在你想感激別人時一定及時的感激而不要拖延遲疑。

2、表達謝意時態度要真誠，你真心實意的感激他，他會體會的到，當你不真誠時，別人也會感覺的到，千萬記住，向人致謝時態度一定要真誠，真誠的態度往往會換回更真誠的回報，3、清晰自然的表達，向人致謝時要表現出高興快樂的感情，不要吞吞吐吐。細聲細語，含糊其詞,4、注視著你所要感激的人，任何一個值得致謝的人都值得注視，當你注視著對方并向對方致謝時對方會感到你的誠懇，會感到，他對你的理解和幫助是值得和愿意的，因為你已銘記在心，5、致謝時要說出對方的名字，說謝謝你，某某某，在致謝時，說出對方的名字會讓他感覺的確是他幫助了你，并且你很感激他，6、盡力的致謝，一般人對顯而易見的事道謝，優秀的人對很微妙的事道謝這意味著要努力尋找表達感激之情的機會，當然，適時的送上一份禮物，也是有益的，禮物要送的有價值，有意義，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的給別人留下良好印象，在很大程度上，我們能夠決定別人對我們的看法，當我們與別人初 次見面時給別人留下的印象主要是由我們自己的心態和形為決定的，明白了這一點將會給別人留下良好的印象，別人就像放在你面前的一面鏡子，你怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你，如果你想要別人贊賞你，敬佩你，你就得這樣對待他人，十三、要有一個良好的人際關系，你還需要

1、真誠，對人真誠，這是與人交往的基本準則，世間沒有人愿 意與華而不實，夸夸其談的交往，也不愿和虛偽狡詐不守信用的人交往。因此你要避免說那些一錢不值的奉承，許諾，和毫無意義的費話。言行統一，2、要熱情，如果你能將自己的熱情推銷出去，你將可從中獲得很多你意想不到的東西，熱情是極其具有感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他的東西，你千萬不要忘記，熱情是人生得意成功的最大資本，3、要大方，做事縮手縮腳，維維諾諾，缺乏自信，將一無所獲，相反，假如你心胸坦蕩，不做計較，不拘小節，行為積極主動，你將很容易得到，別人的贊賞和喜歡，4、不必過分急燥，在與人相處時，不要表現出你過分急燥，因為急躁會讓人感到疑惑，對你的行為感到不安，所以凡事要沉著

5、不要通過貶低別人來抬高自己，發揚自己的優點，但不要通過貶低別人的形象，真正的進步是靠你不斷的努力所創造的價值，你不能以別人為臺階向上爬，當你發揚自己的優點時就是強調自身的價值，當你貶低別人抬高自己時，實際上是在強調別人而不是你自己

6、不要攻擊任何人，任何事，如果你不會或不能說好話，要保持沉默，因為在人際交往中，攻擊會反彈。

十四、如何巧妙的發言，假如，你要成為一個另人感興趣的發言者，應努力按照以下幾條原則去做，這也是 受歡迎的發言者和不受歡迎的發言者這間的區別。

1、一定要明白和清楚你所說的內容，你不知道自己想說什么就不要站起來，發言必須要有權威，內容要豐富，并且有自信，在你發言前養成一個先將你所發言的內容在腦海里搭建一個框架的習慣，這樣你才會講好，2、該說的話說完后就停下，簡明扼要抓住重點，說完后就坐下，因為費話講的多的人人都討厭，3、說話時請注視著聽眾，眼睛只盯著發言稿的發言者是永遠不受歡迎的，這種無聲的交流，是很重要的，他是你與聽眾達成共鳴的有效方法。

4、談論一些聽眾感興趣的話題，聽眾的興趣是最重要的，你想說什么并不重要，重要的是聽眾想聽什么，做為一名成功的受人歡迎的發言者，最有效的方法

就是要講他們想聽的內容，5、避免說話時帶口頭蟬，6、注意自己的語調，語速，說話聲音的快慢高低，應與說話的場合相適用。語調太尖太高語速太快太慢都會讓人感到不舒服，要養成語調和諧的講話風格。

當然，你掌握了以上的這些技巧，還要掌握豐富的知識，到此為止，我們已經系統的了解了與人溝通，建立良好人際關系的所有道理的技巧，這些技巧都很簡單明了，人人都可以學會，這些技巧看上去好似都很簡單，但是在實際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而且完全能夠熟練運用這些技巧的人幾乎不存在，世間有很多事情一提起來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做到，就以商業風險來講，人人都知道做事業就有風險，風險大，收益就大，但是如果讓你真的拿出所有的積畜在你難以預測的市場中博一把時，你馬上想到的也許是保險，保險，保險，一定要保險。然而此時，你如果一想起可能出現的風險，你馬上會打消投資的想法，所以我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實是兩回事，那么我們應該怎樣使自己所明白的和所能做到的統一起來呢？這就需要我們做成功心理的強化訓練。使智與行在自己的潛意識中有機結合起來，形成自我成功行為的源動力，也就是說，當我們明白了怎樣與人溝通，建立良好人際關系的道理和技巧之是起，就要將這些技巧不斷強化，并輸入到自己的潛意識，只要每天反復聽，反復念，讓這些技巧和道理句句寧記在我們內心深處，并且能使我們條件反射般的靈活運用，那么，我們在與人溝通和建交良好的人際關系方面的修煉，才算真正到家。最后，祝你在你的人際交往中獲得成功。相信你一定很出色。

第三篇：如何提高交際溝通能力

許多內向的人希望能夠改變自己的內向性格，提高自己與他人交往的能力，進而擁有良好的人際關系。于是他們看了許多人際關系方面的書籍，也學了許多人際關系的技巧，可是卻發現收效甚微，效果不明顯。這說明光學習技巧是遠遠不夠的。他們無法擁有良好的人際關系不光是因為缺乏技巧，還有許多深層次的原因。同時，這是否也從一個側面說明了，現在的人際關系方面的書籍是有缺陷的，是不完整的。內向的人要想擁有良好的人際關系，需要從信念、態度、技巧等多方面改變和提高。

一、信念：樹立“雙贏”（平等互利）的信念

要想擁有良好的人際關系，就要有平等、互利的思想。用時髦的話說，就是要有雙贏思維。

在對待人際關系上，存在著以下幾種思維模式：

1.我贏你輸：

我們從小受的教育就在加強這種思想觀念。考試的時候你要考得比別人好，體育比賽時你要跑得比別人快、跳得比別人高，你要得冠軍。總之只有超過別人，只有贏，才能使我們感到快樂。我們把生活看成是競技場，要成功幸福就要超越別人，把別人甩在后面。

另外，自私自利的人抱持的也是這種我贏你輸的思想。

2.我輸你贏：

缺乏自信、缺乏自尊的人往往是這種思想。

他們不敢堅持自己的立場，無所欲無所求，犧牲個人利益委曲求全，以犧牲求太平。

3.兩敗俱傷：

表面上看這樣做誰都得不到好處，似乎沒有人會這樣做。可是有的人偏偏要這樣想、這樣做！損人不利己，我得不到的你也別想得到，為了報復，寧愿犧牲自己，也要把你拖垮。

4.雙贏：

雙贏是建立在平等互利思想的基礎之上的。自己獲利但又不傷害別人利益。不把自己和別人對立起來，我和你不是敵對的雙方，而是同一條戰壕里的戰友，有富同享，有難同當，共同開創美好的未來。

我贏你輸（自私自利）、我輸你贏（委曲求全）、雙輸（兩敗俱傷）這些思維模式，都是無法使人擁有良好的人際關系的。要想擁有良好的人際關系，就要有雙贏思維，擁有平等、互利的思想。

4.理解他人與表達自己（“理解”與“表達”的平衡）

人際交往離不開溝通交流。溝通就是通過傾聽來理解別人，通過表達來使別人了解自己。內向的人不善于表達自己，如何說話是他們的一個弱項，他們更愿意傾聽。但他們的傾聽是被動的傾聽，別人說什么他們聽什么，而不善于通過提問來把握談話過程，也不善于通過贊同使別人感到你愿意聽他說話。因此這個愿意傾聽的優勢，在內向的人的身上也沒有充分地發揮出來。

5.寬容他人與主動認錯（“寬容”與“認錯”的平衡）

別人出錯時，寬容對方；自己出錯時，主動道歉。

內向的人因為自信心不強，往往不能主動認錯，怕這樣做使別人知道自己出錯而瞧不起自己。因此他害怕出錯，做事謹小慎微、畏首畏尾，出錯掖著藏著、怕人

知道。或者走另一個極端，不管是不是自己的錯，總是不停地認錯，以此博得別人對自己的同情、憐憫。其實無論是不敢認錯還是不停地認錯，都反應了他對別人原諒他的錯誤沒有信心，對自己改正錯誤、扭轉局面的能力沒有信心。這使他寧愿什么事都不做，以免言多必失、做多錯多。

6.……

……

通過以上的分析，內向的人不能擁有良好的人際關系，不光是因為性格的因素，還是許多思想觀念的偏差造成的。而且越分析，問題越多。不過這樣也好。知道了問題的關鍵在什么地方，就能著手進行改進與提高。

另外我們也看到，絕大多數的人際關系書籍，都只談到了人際交往中的愛心部分，例如尊重他人、誠實守信、對他人感興趣、理解他人、寬容他人……等等，而對人際交往中平衡愛心的勇氣部分，卻都忽略不談。這樣建立起來的人際關系是有偏差的，離我們理想中的雙贏的人際關系，還有一定的距離。本人把長期被人們忽視的、對內向的人搞好人際關系特別有用的人際交往中的勇氣部分，做了彌補。由此而組成的人際交往的理論，才是完整的理論。在此理論指導下建立的人際關系，才是真正的、人們心目中渴望的、良好的人際關系！

三、技巧：

樹立“雙贏”的信念，“愛心”與“勇氣”兩手都要抓，兩手都要硬，這就是走在通往良好人際關系的正確道路上。如果同時還能掌握一些人際關系的技巧，那就更是如虎添翼了。

要想擁有勇氣，就要有自信。樹立自信是有方法可循的。自卑一定有原因，自信一定有方法。只要按照建立自信的方法去做，就能擁有自信。建立自信常用的方法有：每日激勵、自我暗示、正面回憶、充分準備、小事做起……等。有了自信，就敢于冒險，就能有勇氣！

如同培養勇氣有方法一樣，表現愛心也有技巧。

1.如何做：

微笑、禮貌、幫助、服務

2.如何說：

寒喧、提問、傾聽、表達

贊美、感激、說服、激勵

具體如何微笑、贊美、說服……等等，人際關系的書籍都有詳細的解說。

內向的人要想擁有良好的人際關系，需要一步一步地來。就像小孩子要先學爬，再學走，最后才能跑。飯要一口一口吃，路要一步一步走。欲速則不達，要有耐心。人際交往中有許多技巧，我們一次只重點學習和練習一個技巧，并努力把它學好，不要想一次就掌握所有的技巧。只要是在人際交往中比以前有進步和提高，就應該感到高興和欣慰，不要指望一口吃個胖子。

學到不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于老到。

只有將一個技巧練到老到，不假思索就能運用出來，也就是說養成了習慣，才能算是真正掌握了這個技巧。根據一般規律，培養一個習慣需要二十一天的時間。因此我們至少要花二十一天的時間來練習一個技巧，然后再進入下一個。內向的人可以先從簡單的技巧開始練起。例如先練習微笑和寒喧。簡單的寒喧就是問好。“你好！”“今天天氣不錯。”“您吃了嗎？”“再見！”……等等。在生活中盡

量對遇到的人微笑并且問好，這樣堅持二十一天。如果同時還能結合培養自信的練習，效果就更好。

當微笑與寒喧成為習慣之后，就可以練習提問與傾聽了。如果你真的掌握了提問與傾聽的方法技巧，即使你還不善言辭，別人也會把你當成人際交往的高手。微笑、寒喧、提問、傾聽，這些簡單的方法技巧掌握之后，就可以深入學習其它的技巧。隨著交往能力的提高，你會發現，擁有良好的人際關系，并不是想像中的那樣難。

前面說過，良好的人際關系，來自于愛心與勇氣的平衡。

而勇氣與自信是密不可分的。有了自信就有勇氣，沒有自信就沒有勇氣。那什么是自信呢？

有人說，自信是一種感覺。有了這種感覺，就會對自己充滿信心，就能無所畏懼，就敢做任何事情；失去了這種感覺，就會懷疑自己，瞻前顧后、畏首畏尾，不敢采取行動。而感覺是變化無常的，感覺也是很難控制和把握的。現在是這樣的感覺，也許過一會兒就是完全相反的感覺。

把自信看成是一種感覺，就給自己不敢行動找到了絕佳的借口。因為自信是一種感覺，而感覺是善變的，也許現在有自信的感覺，過一陣兒就沒有了這種感覺。沒有了自信的感覺，就不敢采取行動。而不敢行動，就更加得不到自信的感覺，也就更加不敢行動。這就陷入了一個惡性循環：因為不自信，所以不敢行動；因為不敢行動，所以更不自信！這個惡性循環的結果就是慢慢地變得膽小而且自卑，越發地沒有自信。

因此，決不要把自信當成是一種感覺！自信應該是一種態度。態度不同于感覺。按照詞典里的解釋，態度是對事物的看法和做法。自信是我們做事時應該主動采取的一種態度，而不是需要等待降臨的一種感覺。不能說有了這種感覺，我就大膽行動；沒有這種感覺，我就消極逃避。否則，你就會陷入前面所講的那個惡性循環里！

自信是一種態度，是一種思維方式和行為方式。具體地說，自信就是以“我一定能”的信念為基礎而產生的想法和做法。

當遇到原本自己恐懼的事情需要做的時候，想像一個自信的人遇到這種情況時會如何想、如何做，然后把自己當成那個自信的人，按照那個自信的人的想法和做法去想、去做。即使你兩腿發抖、心跳過速，也要命令自己那樣想、那樣做，要采取行動。行動就會有成果。有了成果，就能產生自信。你越能采取行動，就越能看到成果，就越自信。堅定地樹立“我一定能”的信念，并按著這個信念去思考、去行動。逐漸地，你就能成為一個充滿自信的人

怎么提高交際能力？

剛剛踏上社會的年輕人，面對紛繁而龐雜的社會，常常感到迷惑和不安，有人可能覺得自己的地位實在渺小，有人可能覺得自己的能力實在有限……對如何在這個社會上站住腳表現得沒有信心。實際上，社會都是由人構成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。

從一般的角度講，在社交時應主要掌握以下心理原則：

一是互酬原則。人際交往時，人與人之間的關系是相互的，其行為具有互酬性。因此，在我們的交往中，應該常常想到“給予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就會失去朋友。

其二是自我袒露的原則。一個人把自我向別人敞開比死死關閉更能使人感到滿足，而且，這種好的感覺也會再次傳染給別的人。

其三是真誠評價的原則。人們在交往的過程中，免不了要互相議論、互相評價，對人評價的態度要誠懇，情感要真摯，如果惡意誹謗，口是心非，或者陽奉陰違，了會遭致別人的不安與反感。最后是互利性的原則。要解決人際關系不協調的矛盾，就要采用互利的原則，“互利”就是矛盾雙方都能接受的調節。

那么，什么是好的人際關系呢？美國社會心理學愛舒爾茨認為，一般來講，人際關系有三種類型，其一是謙讓型。其特征是“朝向他人”，無論遇見何人，總是想到“他喜歡我嗎？”。其二是進取型。其特征是“對抗他人”，無論遇到何人，總是想知道該人力量的大小，或該人對自己有無用處。其三，是分離型。其特征是“疏離他人”，無論遇到何人，總是想保持一定的距離，以避免他人對自己的干擾

建立良好人際關系是提高處世能力的關鍵。那么，如何建立良好的人際關系呢？

培養良好的個性

如果有不良品質，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進人際吸引的優秀品質，就會容易被別人引為知已。

善于體察別人的真正需要

這些需要概括起來包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人際交往中，我們不但要考慮到對方的個性品質，也要考慮對方的需求，因為人際交往的基礎是互補，只索取而不奉獻的關系是很難維持的。

掌握一定的人際交往技巧

掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的處世能力。人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運用一定方法進行交往的。交往方法越好，人際關系越容易維持緊密。建議大家多讀一些待人接物方面的書籍，有助于理性地理解社會，為走上更廣闊的人生之路作好準備。

第四篇：〈言語交際與溝通技巧〉課程簡介

紹興文理學院元培學院全院性公共選修課課程簡介

課程名稱：言語交際與溝通技巧

課程教學內容簡介(請不少于500字，統一用楷體四號字)： 隨著市場經濟的發展，國內外的企事業單位對人才的語言溝通能力均表現出高度的重視。從目前盛行的就業程序看，在應聘、面試、試用等環節中，畢業生的口才應對與交際溝通水平都起著至關重要的作用。

鑒于上述情況，本課程安排了如下主要內容：增強口才語音魅力的技巧，讓學生學會科學發音，說一口標準而流利的普通話；體態語的基本內容及相關技巧，使學生掌握如何調動表情、動作、形象等非語言手段進行溝通；演講的基礎知識和相關技巧，增強學生說話的感染力、說服力等；論辯基礎知識和論辯取勝的技巧，培養學生形象思維、逆向思維、質疑思維、邏輯思維等的能力，從而提高其論辯能力；協商與談判的基本內容、基本原則和基本技巧，培養學生在對壘和交鋒中消弭分歧、化解矛盾的能力；求職應聘中的基本策略和語言技巧，使學生掌握如何科學地做好應聘準備，如何有效地推銷自己；營銷口才的基本原則和語言技巧，提高學生的營銷能力；公關口才的基本原則和基本技巧，培養學生公關方面的能力；管理口才的基本原則和語言技巧；教師用語的基本要求和基本技巧；主持與講話的角色定位和基本技巧等。

通過本課程的學習，使學生全面了解實用口才的基本知識，熟悉相關口才的基礎理論和基本技巧，并在掌握相關理論的基礎上培養其敏銳的觀察力，豐富的想象力和聯想力，正確的分析和判斷力，敏捷的思維力，迅速的應變力及較強的記憶力等。從而獲得比較全面系統的演講、辯論、求職、公關、管理等方面的口才基礎理論和基本知識，掌握相關的口頭表達技能，進一步提高學生的口頭表達能力，為他們將來從事各項工作奠定堅實的語言基礎。

第五篇：《口語交際：與父母溝通》教學設計3

《口語交際：與父母溝通》的教學案例

博白縣浪平鎮初級中學 周世蓮

[教學目標]

1、幫助學生了解家庭成員之間的交流溝通對家庭和諧、幸福的重要性；

2、增進與父母溝通的意識，掌握一些與父母交流溝通的技巧；

3、能夠經常有意識地與父母進行交流溝通，提高與父母相處的能力 [教學重點]

增進與父母溝通的意識，掌握一些與父母交流溝通的技巧 [教學難點]

能夠經常有意識地與父母進行交流溝通，提高與父母相處的能力

[教學安排]一課時

[教學步驟]

一、課前布置及課前調查

學生一些童年時代的照片，學生與父母相溝通的情況，尤其是有矛盾的事例 教師收集幾個與家長溝通的情況介紹，整理一些父母在思想上，學習上，生活上等方面教育自己的感人事例

二、課堂導入

展示課件：欣賞學生和爸爸媽媽合影的照片猜猜他（她）是誰？

（一）憶幸福時光（感受父母的關愛，體會家庭和諧是幸福）

1、教師：看了那么多，你們最想了解哪張照片背后的故事？指名2人

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2、教師小結：是呀，爸爸媽媽是我們最早，最親密的朋友，有什么比和爸爸媽媽在一起更幸福的事兒呢？

（用照片來作為本次口語課的切入口能迅速地調動學生參與的熱情，大家都興致勃勃的猜測，欣賞很容易引起大家的共鳴，將記憶拉回往昔和父母在一起的幸福時光這樣設計一方面創設了一個良好的溝通氛圍，另一方面也為下一個環節作了一個鋪墊）

（二）導溝通心情（緩解學生與家長的緊張，在心理上進行疏通指導）

1、教師過渡：可是，同學們，你們有沒有覺得：隨著年齡的增長，我們和爸爸媽媽之間在進行交流溝通時，不像過去那么和諧了，時不時會鬧些不愉快？課前，我在我們班對這個情況做了一次調查，結果怎么樣呢？大家一起來看看吧！

2、課件展示：學生與父母溝通情況調查結果

看來認為和爸爸媽媽存在溝通問題的同學還不少哪些同學愿意把自己和爸爸媽媽之間產生的一次不愉快告訴大家？

請學生傾吐自己與家長之間的不愉快，要求其他學生認真傾聽

3、教師引導：你當時怎么想？你當時心情如何？你有沒有和父母說清楚？ 如果是我，可能也會產生這樣的感受；我理解你當時的心情；是呀，受委屈的滋味實在不好受；

4、教師小結：看來，和爸爸媽媽之間溝通有問題的確給我們同學帶來了無限的煩惱，而且，也在影響著我們和父母之間的感情，影響著我們家庭生活的幸福怎么辦呢？別著急，其實子女和父母之間有矛盾是很正常的，家家都會碰到，關鍵是我們要想辦法學會和父母溝通，去消除這些矛盾，煩惱

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（讓同學們談和父母曾經產生的隔閡及其煩惱，同學們會有一吐為快的感覺，此環節可以最大限度激發學生的表現欲望并體會溝通對家庭幸福的重要性，激發學生主動要和父母溝通的意識）

（三）解溝通難題（探究和父母發生矛盾的原因，找出解決問題的辦法，掌握必要的溝通技巧）

課件展示1：

小明（化名）課余對電腦的興趣可濃了，打字、上網查資料、制作電腦小報，樣樣在行可媽媽一直不同意他的愛好這天，小明拿著一張單元測驗卷回家媽媽一看成績，火了：“叫你別去參加什么電腦班，現在好了，良都考出來了”小明一臉委屈，大聲辯解道：“這次考卷有點難；再說，你怎么知道是打電腦影響的呢？”“如果你用打電腦的時間多看看書，難道會考這么差？電腦班別去上了！”小明急了，嚷道：“你就知道讓我看書，打電腦也可以增加知識，我就去！”“你還敢頂嘴？”……母子倆整整三天不說話，后來還是在爸爸的調解下才勉強和好

問題1：為什么小小一張考卷會引發母子倆那么大的矛盾？（和好朋友討論討論）

集體交流：媽媽的原因，小明的原因

問題2：小明當時是用什么方法來爭取自己繼續學電腦的權利？這種溝通有效嗎？

看來，和媽媽爭吵，對著干，并不能解決問題你們能不能幫小明想想辦法，怎樣才能讓媽媽同意小明繼續他的愛好而且雙方又不傷感情？

自由組合4—6人進行討論，并記錄討論的結果

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匯報交流，歸納總結：看來，當矛盾產生時，在和爸爸媽媽進行溝通時，如果注意一些方式方法，可以大事化小，小事化無

課件展示2：

當我們和爸爸媽媽發生矛盾時，我們可以這樣做： 首先，換位思考，及時穩定情緒； 其次，自我反思，主動承認錯誤； 最后，說出感受，商量解決問題

（設計這個環節是想讓同學們以一個旁觀者的身份來理性的分析與思考，大家互相啟發，集思廣益在潛移默化中受到教育）

（四）訴溝通真情（學生交流自己成功的事例，通過模擬表演，運用交際技巧）

1、學生講述自己在平時與父母溝通成功的事例要求聽的同學能復述故事（口語交際訓練中，既要關注學生的“說”，更要關注學生的“聽”，爭取“說”和“聽”同期進步）

2、請學生運用教師交給的交際技巧進行與父母溝通的模擬表演

（新課標要求學生“在交流過程中，能注意對象和場合，注意根據需要調整表達的內容和方式，不但提高應對能力”，在具體的情景的感受、體驗，從而提高學生的口語交際水平）

3、教師小結：同學們，剛才，我們大家一起努力，為經常和爸爸媽媽產生矛盾的同學尋找消除矛盾的辦法，也為和爸爸媽媽溝通介紹了技巧，相信每個人或多或少都有了收獲，希望我們每個同學在生活中少有煩惱，大膽地、愉快地去與父母溝通吧！

[板書設計]

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換位思考，及時穩定情緒； 自我反思，主動承認錯誤； 說出感受，商量解決問題

【教學小故事】

在“訴溝通真情”這個環節里我先請同學們起來說說他們在與父母交往的中的苦惱或者給爸爸媽媽提意見同學們可能沒有思想準備，沉默了一會兒，想了想，然后有同學舉手了

張曉說：“我每次出去玩，媽媽都要問我到哪里去，和誰去？這讓我感到不自由”

李強說：“我媽媽喜歡翻我的書包，看我的隨筆，監視我打電話” 周沉說：“我覺得我爸爸很專制”

我看周沉的爸爸就坐在他的身旁，便問周沉：“你覺得你今天當著你爸爸說他專制，一會兒回家后爸爸會不會打你？”

周沉說：“不會的”

我笑了：“那說明你爸爸并不專制，他能夠寬容你當著眾人的面說他專制，應該說你爸爸很民主呀！”

同學們也笑了 劉曾也發了言……

我開始談我的觀點：“同學們提的一些意見，盡管有些片面，但很值得我、你們的重視因為你們也是未來的父母如何處理好與家長的關系，我的觀點是：換位思考，自我反思，共同商量解決問題我相信我班一定有與父母溝通得很好的學生，下

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面就請哪個同學來介紹介紹自己與父母成功的溝通心得或方法”此時我將孩子的注意力拉回到 “訴溝通真情”中的學生交流自己成功的事例的環節

許睿說：“紙條‘傳情’是個不錯的方法”

有一次，我做作業不認真，媽媽說他也不聽，還固執己見，態度有點兇，把媽媽氣壞了，兩個人于是打起了“冷戰”后來冷靜下來后，反思了自己的行為和態度，悄悄地在媽媽的桌子上放了張小紙條，承認了自己的錯誤后來，媽媽也在我的書桌上放了張紙條，贊揚了我的這種做法，母子兩人重歸于好

我用贊許的目光盯著他說“紙條雖小，卻起到傳情達意、化解矛盾的作用，不失為結束“冷戰”、溝通心靈的好方法”

張婷說：“ 相互認錯也可以化解矛盾”

一次吃飯的時候，媽媽要跟我換一下座位，可是我不愿意換，媽媽就罵我不懂事還好，爸爸出來打圓場，他告訴我，媽媽這樣做是為了更好地給客人們夾菜雖然我很固執，但是只要爸媽跟我講道理，我還是明白的于是，我向媽媽道了歉，沒想到媽媽也跟我說“對不起”，說自己沒有給我講清楚原因從這件事情之后，我有很多事情都跟他們說，因為這件事讓我認識到，原來父母也是明白道理的人

……

在今天這一節課，我是以聊天方式進行的我認為口語交際課要多一些對話少一些對答，多一些聊，少一些講“講”與“聊”的不同在于，前者是書面語，比較規范，比較嚴肅；后者是口頭語，無所顧忌，非常放松而且，“講”一般都是單向的傳授，師生之間缺少溝通，而“聊”是一種雙向的交流，能不知不覺拉近彼此的距離今天課堂聊的很熱烈的一個主題就是“與父母如何溝通”，課堂上讓每一個孩子充分敞露自己的心扉，說出自己的心里話，表達各自的真實心情，然后在討論的過

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程當中再去甄別、判斷，這樣讓每一個孩子都經歷了一個由主觀到客觀的過程，使得孩子真正有感悟，有體驗，也有啟發，更有所行動。

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