第一篇：時(shí)間管理與溝通技巧整合總結(jié)

時(shí)間管理：

影響我們時(shí)間管理有效的因素有以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)要處理的事件缺少必要的計(jì)劃

兵來將擋，水來土掩，工作中經(jīng)常是忙于應(yīng)付，對(duì)桌案上的任務(wù)也是見一份處理一份，經(jīng)常被偶發(fā)的事件打擾而疲于應(yīng)付，到頭來真正解決的問題不多，往往還因?yàn)榇颐Χe(cuò)漏百出。凡事預(yù)則立，養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)慣，能克服繁亂無序的工作狀態(tài)。

2.時(shí)斷時(shí)續(xù)

造成浪費(fèi)時(shí)間最多的是干活時(shí)斷時(shí)續(xù)的方式，因?yàn)橹匦鹿ぷ鲿r(shí)，需要 花時(shí)間調(diào)整大腦活動(dòng)及注意力，才能在停頓的地方接下去干。

3.對(duì)問題缺乏理解就匆忙行動(dòng)

未獲得對(duì)一個(gè)問題的充分信息之前就匆忙行動(dòng)，以致往往需要推倒重 來。

4.一人獨(dú)干

提高效率的最大潛力，莫過于其他人的協(xié)助。然而我們常常是喜歡凡事 親力親為，過分看重自己的能力。其實(shí)把工作委托給其他人，授權(quán)他們 去干好，這樣每個(gè)人都是贏家。授權(quán)給別人，同時(shí)也要給他們完成任務(wù) 所需要的條件。

5.分不清輕重緩急

有些事件是重要的，但不一定是緊急的，有些是事件是不那么重要，卻 非常緊急。因而處理問題前要分清輕重緩急，先處理緊急而重要的事件，最后處理不重要又不緊急的事件。區(qū)分輕重緩急是時(shí)間管理最關(guān)鍵的技 巧。

提高時(shí)間管理的有效性，在確定每一天具體做什么之前，要問自己三個(gè)問題：

（1）我需要做什么？——明確那些非做不可，又必須自己親自做的事情。

（2）什么是最有價(jià)值的？人們應(yīng)該把時(shí)間和精力集中在能給自己創(chuàng)造最高

價(jià)值的事件上。

（3）我該如何安排時(shí)間來完成？在確定做什么，以及分清輕重緩急后，要

安排具體的可行的時(shí)間表來進(jìn)行。

溝通技巧：

溝通的定義：

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同

協(xié)議的過程。

溝通的三大要素：

? 要有一個(gè)明確的目標(biāo)

? 達(dá)成共同的協(xié)議

? 溝通信息、思想和情感

要素1溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。

只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

要素2達(dá)成共同的協(xié)議

溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。你可以觀察一下你的同事，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。

要素3溝通信息、思想和情感

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。

例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。

溝通的兩種方式：

? 語言的溝通

? 肢體語言的溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

溝通的雙向性：

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

溝通的三個(gè)行為：

要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。

溝通中的態(tài)度：

溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。

在溝通中沒有一個(gè)好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。

有效溝通的8點(diǎn)啟示：

? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛

? 溝通的方式不能一成不變

? 應(yīng)給別人一些空間

? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

? 不要假設(shè)

? 直接對(duì)話,坦而言之

? 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證

? 堅(jiān)持找出新的解決方法

經(jīng)典溝通十五原則：

? 原則一：講出來

? 原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。? 原則三：互相尊重

? 原則四：絕不口出惡言

? 原則五：不說不該說的話

? 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候 ? 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通

? 原則八：覺知

? 原則九：承認(rèn)我錯(cuò)了

? 原則十：說對(duì)不起

? 原則十一：讓奇跡發(fā)生

? 原則十二：愛

? 原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī)

? 原則十四：耐心

? 原則十五：智慧

第二篇：時(shí)間管理和溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

《時(shí)間管理和溝通技巧》培訓(xùn)總結(jié)

2011年11月19日我參加了公司組織的《時(shí)間管理和溝通技巧》的培訓(xùn)。講師舒音聲情并茂地給我們講述時(shí)間管理的重要性，時(shí)間管理方法和有效的溝通技巧。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間管理方面的諸多不足，也了解了各種時(shí)間管理的方法。另外，在溝通技巧方面我也知道了自己還有很多東西要學(xué)習(xí)，這次寶貴的培訓(xùn)經(jīng)歷讓我知道了自己的不足之處，這里我對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行如下總結(jié)。

對(duì)于時(shí)間管理，我們首先要了解時(shí)間管理的概念。工作中常見五種類型“時(shí)間觀念”：“趕快、趕快型”、“強(qiáng)大型”、“完美主義型”

和“竭盡全力型”。“趕快、趕快型”的人性子急躁，安排時(shí)間滿滿當(dāng)當(dāng)，他也許把每步工作都安排得看似有條不紊，但他缺乏對(duì)工作任務(wù)的合理評(píng)估，沒有安排意外事件的處理時(shí)間。一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題就會(huì)導(dǎo)致后面的環(huán)節(jié)接連出現(xiàn)問題。所以我們要熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)，估并且預(yù)留出應(yīng)對(duì)緊急事件的方案和時(shí)間。“強(qiáng)大型”的人在安排工作時(shí)非常強(qiáng)勢(shì)，總是自以為是，不考慮別人。舒講師舉例說到有些國企的領(lǐng)導(dǎo)給下屬安排工作時(shí)總是很突然沒有事先計(jì)劃，而且總會(huì)影響別人原有的時(shí)間安排。“完美主義型”的人特別苛刻和挑剔。舒講師用數(shù)字舉例表明如果我們要提高做事的完美程度就很可能需要加倍地付出時(shí)間，的線性關(guān)系，所以那些“完美主義”的人，本來可以用

果來工作卻硬要用95%的完美程度來工作，這期間多付出不是

是要比5%多的要多的事件，這種提高非但沒有帶來預(yù)期的收益反倒加重更多的時(shí)間成本，這種做法是不可取的。“取悅他人型”的人非常討好，有的甚至嘩眾取寵，他們往往沒有自己的鮮明的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，又不反對(duì)那伙人，雖然看似有較好的人緣關(guān)系，場(chǎng)和觀點(diǎn)而作不出重要而果斷的決定，完成不了重大的工作，欺負(fù)。最后一種是“竭盡全力型”。竭盡全力似乎是個(gè)褒義詞，但很多時(shí)候我們要知道量力而行，懂得授權(quán)和分配，如果我們一味的靠自己的力量，是盡自己最大的努力，雖然在自身業(yè)務(wù)能力上有所提高，會(huì)得到提高，工作結(jié)果也不一定令人滿意，更沒有團(tuán)體意識(shí)。那么，我們屬、“取悅他人型”90%完美程度的結(jié)5%的時(shí)間而他們既同意這伙人甚至被很多人總但他的辦事效率不 對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)做出正確的評(píng)這里對(duì)應(yīng)的不是簡單可這種人由于沒有自己的立

于哪一種類型呢？其實(shí)生活和工作中，我們往往是這五種類型的各種組合的混合型。正確認(rèn)識(shí)自己的類型對(duì)管理自己的時(shí)間非常有利。

在了解了五種時(shí)間類型之后，我們需要對(duì)工作計(jì)劃有個(gè)合理的安排。這里面我們需要自我分析時(shí)間管理，找出問題；掌握對(duì)工作中的臨時(shí)突發(fā)事件的時(shí)間管理技巧；知道自我時(shí)間管理中的任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則；如何制定工作計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)配合中的時(shí)間分配技巧——“工作分配表”；任務(wù)執(zhí)行表和工作計(jì)劃。其中自我分析時(shí)，我們要用“自我分析表”反映目前工作現(xiàn)狀（工作內(nèi)容、時(shí)間分配、工作中斷及原因），我們要做必要的單項(xiàng)分析，找出效率不高的原因，根據(jù)單項(xiàng)分析來重新排列工作內(nèi)容的先后次序，重新估計(jì)每項(xiàng)工作任務(wù)需要的合理時(shí)間，重新估計(jì)每天應(yīng)預(yù)留“工作中斷”的合理時(shí)間。在任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則里面我們把任務(wù)根據(jù)它的緊急性和重要性進(jìn)行4項(xiàng)限分類：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。重要是指這項(xiàng)工作的意義很關(guān)鍵，其影響很大，而緊急是從時(shí)間上講的，緊急是指需要立刻、馬上、短時(shí)間內(nèi)完成的工作。我們應(yīng)優(yōu)先處理緊急且重要的工作，但如果Ａ的工作占據(jù)了你的所有的時(shí)間還完成不了，這說明你需要考慮分類是否出現(xiàn)了問題，是否需要重新分類。對(duì)于Ａ任務(wù)：應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。Ｂ和Ｃ的任務(wù)日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成，這部分任務(wù)占去大部分工作時(shí)間。Ｄ任務(wù)應(yīng)該在有時(shí)間時(shí)再做。為了順利完成ＡＢＣＤ四類工作任務(wù)，我們需要平衡這四類工作，因此我們要認(rèn)識(shí)到自己和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突；查明我們的同事的優(yōu)先考慮項(xiàng)目和自己的是否有沖突；根據(jù)重要程度將記事簿中的工作歸類；如果我們的計(jì)劃表中充滿Ａ任務(wù)，那就要進(jìn)行委派（授權(quán)）或重新分類；為適應(yīng)各種變化和新信息，我們要經(jīng)常改變優(yōu)先考慮的事項(xiàng)；避免不著邊際的問題使論文簡短有效；保證每天靜處的時(shí)間。制訂工作計(jì)劃有以下基本原則：任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則；用“期限”來衡量“緊急”程度；同類工作集中處理；順應(yīng)自己的生物鐘；工作量大的任務(wù)，化整為零；給“工作中斷”合理預(yù)留時(shí)間和每天下班前檢查當(dāng)天計(jì)劃完成情況。其中順應(yīng)自己的生物鐘是指每個(gè)人都有自己的作息習(xí)慣，比如有人在午飯后非常困，這時(shí)應(yīng)選擇休息或者安排一些較機(jī)械的不太重要的工作，比如打印、裝訂、文件分類等等。

時(shí)間管理中的常見問題和解決方法。常見問題有：不會(huì)拒絕；習(xí)慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；浪費(fèi)下屬的時(shí)間；我太累了－事事親力親為；臨時(shí)突發(fā)事件的干擾。對(duì)于不會(huì)拒絕的人，往往在對(duì)方還沒有講完之前就拒絕了，這樣讓對(duì)方覺得你沒有誠意，不夠真誠。我們應(yīng)該仔細(xì)聆聽對(duì)方講解完后，找出合理的緣由來拒絕對(duì)方，讓對(duì)方感覺到你的誠意，也不會(huì)有再說服你的念頭。對(duì)于避免不速之客的干擾，有時(shí)我們可以設(shè)置“請(qǐng)勿打擾”的警示牌，舒講師舉例當(dāng)一個(gè)財(cái)物人員要點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，可以設(shè)置這個(gè)警示牌來避免不速之客的干擾，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可為前提。

有效提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。提高工作效率的方法有：通過授權(quán)提高效率；最佳時(shí)間段的分析和運(yùn)用；對(duì)干擾的處理；節(jié)省時(shí)間的方法；有效的時(shí)間管理工具。我們不能什么都親力親為，什么都做，而且我們的時(shí)間是有限的，權(quán)，授予別人有限的權(quán)力，當(dāng)然授權(quán)不是讓別人成為你。

人讓他代替你去完成某個(gè)重要任務(wù)時(shí)，隊(duì)不會(huì)配合他去完成工作，甚至?xí)夯@個(gè)人與他的團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。有效的時(shí)間管理工具有：記事簿、日常工作計(jì)劃表、應(yīng)辦事宜備忘錄、日辦公事務(wù)夾、工作分配表。

在培訓(xùn)完時(shí)間管理之后，舒講師又對(duì)我們進(jìn)行了“有效的溝通技巧”方面的培訓(xùn)。

我們要先了解溝通并掌握基本的溝通方法。

通”——發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。接收方并不一定是接受方。

意圖并知道如何按照發(fā)送方的方法去完成任務(wù)并反饋給發(fā)送方才能算得是接受方。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。溝通過程中有四個(gè)原則：簡單、清楚、直接和準(zhǔn)確。溝通的基本方法是

收方是誰（who）、傳遞什么信息（因?yàn)槲覀儾皇侨f能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權(quán)力，5W1Hwhat）、何時(shí)何地（我們不可能所以我們需要授當(dāng)我們授權(quán)給某個(gè)否則他的團(tuán)對(duì)于“溝準(zhǔn)確地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個(gè)警示牌的設(shè)置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動(dòng)機(jī)（樣溝通（how）。對(duì)此舒講師安排我們作了個(gè)練習(xí)：對(duì)一個(gè)沒有文化的街邊賣茶葉蛋的老太太如何講清楚什么是“盈虧平衡點(diǎn)”。這個(gè)練習(xí)讓我們知道當(dāng)你要跟別人溝通時(shí)，需要考慮對(duì)方的各種背景，要用對(duì)方所了解的語言，循循善誘地，避免使用僅是自己知道的專業(yè)用語進(jìn)行溝通。這種訓(xùn)練讓培訓(xùn)的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際情況，也讓我深刻體會(huì)到了這次培訓(xùn)的意義。

掌握有效溝通的基本方法后，我們還要知道其它有效溝通方法：非語言溝通技巧、修飾自己的聲音、認(rèn)真傾聽。非語言是指溝通時(shí)的儀態(tài)、聲音、語氣、肢體語言和建立自信的基礎(chǔ)。其中建立自信的基礎(chǔ)是大家容易忽略的。舒講師舉例到：每個(gè)人都會(huì)有緊張的時(shí)刻，即便是她自己在當(dāng)天作培訓(xùn)之前，剛剛看到我們這些陌生人的時(shí)候其實(shí)也是有些緊張的，盡管自己已經(jīng)從事培訓(xùn)十多年了。但是她很快建立了自信的基礎(chǔ)，所以克服了緊張。她語重心長地說“不要叫我老師，因?yàn)槲襾磉@里只是用我所了解的知識(shí)給大家一個(gè)時(shí)間管理和有效溝通相互討論和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)大家可以相互交流和學(xué)習(xí)”。舒講師說正是因?yàn)樗羞@種想法所以她能夠足夠自信克服了緊張。傾聽的技巧：使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤⒈苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)、提問、復(fù)述、避免中間打斷說話者、不要在傾聽前下結(jié)論和避免演繹。

企業(yè)內(nèi)部溝與協(xié)調(diào)。舒講師用一個(gè)拼圖游戲來舉例說明部門內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因以及與不同性格人的有效溝通技巧。這些人的性格有自我欣賞型、自命不凡型、無能為力型、自以為是型。與不同性格的上司的默契配合是有技巧的。

這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關(guān)于時(shí)間管理和有效溝通方面的理論知識(shí)，更多的是課堂上的各種練習(xí)和案例讓我深刻意識(shí)到了這次培訓(xùn)的意義，當(dāng)然也讓我意識(shí)到自己的不足之處。非常感謝公司組織的這次培訓(xùn)也非常感謝舒講師的諄諄教導(dǎo)和侃侃而談。

調(diào)試試驗(yàn)部 袁超民

第三篇：時(shí)間管理技巧

親愛的安妮：我快30歲了，是謝麗爾?桑德伯格《向前一步》（Lean In）的忠實(shí)粉絲。我的確有像這本書的副標(biāo)題所列的“領(lǐng)導(dǎo)意愿”，但我也有兩個(gè)小孩，而一天只有24個(gè)小時(shí)。桑德伯格很會(huì)激勵(lì)人，但對(duì)于她在成長過程中（在她變得富有，有能力聘請(qǐng)全能的保姆和獲得其他居家?guī)椭埃绾未蚶硭械氖虑椋龔奈瓷钊胩接懩切┘?xì)節(jié)問題。

我和其他可能還有數(shù)百萬的工作父母，真正能應(yīng)用的是一些實(shí)用的時(shí)間管理技巧，平衡我們手頭的所有事情。你知道一些什么技巧？

--俄亥俄州的不堪重負(fù)

親愛的不堪重負(fù)：如果可以的話，我想向你再推薦一本書。特瑞薩?泰勒也曾經(jīng)面臨與你相同的狀況，現(xiàn)在她已經(jīng)就此寫了一本書。她在事業(yè)巔峰期曾擔(dān)任總部位于丹佛的電信公司Qwest（2011年被CenturyLink收購）的首席運(yùn)營官，還曾經(jīng)入圍《財(cái)富》雜志最具影響力女性的高薪排行榜。

《平衡的奧妙：反思工作與生活之平衡》（The Balance Myth: Rethinking Work-Life Success）一書提供了大量你希望看到的那些“細(xì)枝末節(jié)”。這本書開宗明義地寫道，“工作與生活平衡”的整個(gè)理念是一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，只會(huì)讓人們感到他們事事都做不好。“像‘多任務(wù)處理’和‘平衡’這樣的字眼，等于是說要比同事跑得更快，或者要像最優(yōu)秀的中國雜耍演員一樣讓盤子持續(xù)在空中旋轉(zhuǎn)，”泰勒寫到。“這類理念的問題是，人總是會(huì)有失誤，旋轉(zhuǎn)的盤子也終究會(huì)因重力作用而掉下來。”

全球廣告公司Zeno Group對(duì)于1,000位擁有本科以上學(xué)歷的千禧女性（出生于1980年至1992年）進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，這個(gè)前景看起來對(duì)于你這個(gè)年齡段的女性尤為突出，只有15%的人表示，她們想在大機(jī)構(gòu)獲得高職位工作。這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過四分之三（80%）的人“擔(dān)心她們是否有能力在個(gè)人目標(biāo)與職業(yè)目標(biāo)間取得平衡”。10人中有9人認(rèn)為，女性必須比男性“作出更多的犧牲”，而且有近一半的人（49%）表示，這些犧牲意味著高強(qiáng)度工作“并不值得”。

因此，泰勒此書的出版可謂正當(dāng)其時(shí)，至少可以激勵(lì)一些年輕的奮斗者不要過早放棄。下面簡要概括一下泰勒及其丈夫撫養(yǎng)兩個(gè)兒子時(shí)使用的6大技巧：

1.停止一心二用。不要嘗試同時(shí)做幾件事，每天做規(guī)劃，讓你有整塊的時(shí)間（即使只是10分鐘或15分鐘）專門做一件事。泰勒寫道：“因?yàn)槲夷軌驅(qū)ξ覍Ｗ⒆龅氖虑榻o予百分百的投入——不用多任務(wù)來管理整塊時(shí)間，我比以往任何時(shí)候都更加高效。”

2.做任何事都要設(shè)定時(shí)間期限。泰勒把這條規(guī)定應(yīng)用到工作和家庭中，無論是包裝假日禮物，還是準(zhǔn)備客戶演示都是如此。“一旦到了規(guī)定的時(shí)間期限，就停下來，”她說。“不要不停地調(diào)整，也不要再改變細(xì)枝末節(jié)。”

這一點(diǎn)需要一些練習(xí)，以及愿意放棄完美。“這也是一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，”泰勒指出。比方說，要將所有禮物都包好的時(shí)間不夠用，這意味著“我需要計(jì)劃更大塊的時(shí)間，或者找到其他方法來完成這項(xiàng)工作——比方說下次使用禮品袋或者棉紙。

Dear Annie: I am in my late 20s and a big fan of Sheryl Sandberg's Lean In, and I do have

what the book's subtitle calls “the will to lead,” but I also have two little kids and only 24 hours in the day.Inspiring as she is, Sandberg never quite gets around to filling in the nitty-gritty details about how she managed to do everything on her way up(before she got rich and could hire hot-and-cold-running nannies and other household help).What I, and probably several million other working parents, could really use is some down-to-earth time-management techniques for balancing everything we've got going on.Do you know of any?

--Overloaded in Ohio

Dear Overloaded: I'd like to recommend another addition to your bookshelf, if I may.Teresa Taylor--who, at the pinnacle of her career, was chief operating officer of Denver-based telecom Qwest(acquired by CenturyLink(CTL)in 2011)and among the highest paid on Fortune's Most Powerful Women list--has been in your shoes, and now she's written a book about it.The Balance Myth: Rethinking Work-Life Success is packed with the kind of “nitty-gritty details” you're looking for, starting with the premise that the whole idea of “work-life balance” is an unrealistic goal that just makes people feel as if they're failing at everything.“Words like 'multitasking' and 'balance' are code words for the ability to run faster than an officemate or the ability to keep plates spinning in the air like the best Chinese juggler,” Taylor writes.“The problem with these concepts is that eventually one trips, or gravity wins.”

That prospect seems to be so daunting to women in your age group that only 15% say they would want a top job at a big organization, says a new survey of 1,000 college-educated female millennials(born between 1980 and 1992)by global ad agency Zeno Group.The poll found that more than three-quarters(80%)are “concerned about their ability to achieve a balance between personal and professional goals.” Nine in 10 agree that women “have to make more sacrifices” than their male peers, and about half(49%)say those sacrifices mean that high-powered jobs “aren't worth it.”

So Taylor's book seems well-timed to encourage at least some young strivers not to give up too soon.Here's a brief synopsis of six techniques that worked for Taylor, while she and her husband were raising two sons:

1.Stop multitasking.Instead of trying to do several things at once, plan your day so that you have blocks of time(even if they're only 10 or 15 minutes long)where you are working exclusively on one thing.“Because I was able to give 100 percent to whatever I was focused on--managing my blocks of time without multitasking--I was more effective at my job than I had ever been before,” Taylor writes.2.Assign a time limit to everything you do.Taylor applied this rule to both work and home, whether wrapping holiday presents or readying a client presentation.“Once you reach the time limit for a given task, stop,” she says.“Don't keep modifying it or changing small details.”

This takes some practice and a willingness to let go of perfectionism.“It's also a learning opportunity,” Taylor notes.Running out of time before all the gifts are wrapped, for example, means “I need to schedule a larger block of time, or find another solution to get the job done--like using gift bags and tissue paper next time.”

她補(bǔ)充說，在工作上她有“時(shí)間衛(wèi)士”的名號(hào)，“因?yàn)槲野俜职儋澇蔀榱俗寱?huì)議按時(shí)結(jié)束而打斷某人的做法”。“會(huì)議進(jìn)行一半時(shí)，我就會(huì)說，‘各位，我們還剩下30分鐘，”——之后再提醒還剩10分鐘，等等。這個(gè)技巧的有益效果是迫使某些長篇大論的同事抓住重點(diǎn)（這絕不是什么壞事）。

3.設(shè)定唯一的日程表。泰勒在事業(yè)初期有工作和家庭兩套獨(dú)立的日程表，它意味著“我分裂了自己的生活，因此我也感受到了分裂的感覺。這種感覺不好。一旦會(huì)議和預(yù)約發(fā)生沖突，我就分身乏術(shù)，會(huì)錯(cuò)過一些東西。”在同一個(gè)日程表上標(biāo)注個(gè)人和職業(yè)事項(xiàng)就能防止發(fā)生這種情況。

4.周末工作。“周日是我的秘密武器，”泰勒寫到。“沒人喜歡在周日工作。這意味，空蕩蕩的辦公室，整層樓，甚至可能整棟樓都任由我安排。”

因此，她帶她的兩個(gè)孩子到辦公室去：“我?guī)嫌螒颉①N紙和白板筆，把他們安頓在我辦公室旁的會(huì)議室里。另外，在空蕩蕩的辦公室里，他們也可以自由自在地跑來跑去而不會(huì)打擾到任何人。孩子們過得很開心，而泰勒可以為下一周做好準(zhǔn)備。

5.備有多個(gè)日間看護(hù)計(jì)劃。“小孩沒人照看讓任何職場(chǎng)母親都很頭痛，”泰勒寫道，對(duì)此她有過慘痛的教訓(xùn)：那一次她丈夫出差，她有一個(gè)非常重要的會(huì)議快要遲到了，卻不得不解雇了一名糟糕透頂?shù)谋Ｄ贰Ｐ疫\(yùn)的是，那一次，她母親開車過來救急——但自那以后，泰勒至少備有一個(gè)后備計(jì)劃，以防萬一。

6.學(xué)習(xí)如何分配工作。很多年前，泰勒剛剛?cè)肼毱谕丫玫腢S West新產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)職位6個(gè)月。泰勒在書中寫道：“我想我必須得辭職了，因?yàn)槲也幌肓粝卤还鹃_除的恥辱記錄。我沒法按時(shí)或準(zhǔn)確地完成工作，雖然我比以往任何時(shí)候都要努力。

“我的問題是我不知道如何分配工作，如何通過他人實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，以及如何拒絕，”她解釋說。“幸運(yùn)的是，我有一位愿意指導(dǎo)我的老板，他告訴我，我需要尋求幫助。

像第2點(diǎn)一樣，分配工作有時(shí)候意味著要遏制自己內(nèi)心的完美主義：“我必須接受一個(gè)事實(shí)，沒人會(huì)按我的方式去做，但這沒什么，”泰勒寫到。“我接受了這一點(diǎn)，充分信任別人。后來，我們的團(tuán)隊(duì)成為這家公司表現(xiàn)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，這最終成全了我下一次的升職。”

更多一點(diǎn)建議：無論多忙，“都要把家庭生活放在首位，”泰勒敦促讀者道。“如果你的個(gè)人生活一團(tuán)糟，你永遠(yuǎn)不會(huì)在工作中做到最好??你不能將職業(yè)女性的母親角色剝離，也不能剝離母親的職業(yè)女性角色，不妨運(yùn)用好這兩種角色??重要的是，不要認(rèn)為你的生活是零和游戲，也不要認(rèn)為它是一個(gè)必須平衡的等式。”祝你好運(yùn)。

反饋：您有什么樣的時(shí)間管理方法，幫助您將事業(yè)與生活結(jié)合在一起？歡迎留言。（財(cái)富中文網(wǎng)）

At work, she adds, she was known as the Time Warden, “because I am 100% comfortable with cutting someone off” in order to keep a meeting within its time limit: “Halfway through the meeting, I'll say something like, 'Everyone, we have thirty minutes left'” — and then 10 minutes, and so on.This tactic has the salutary side-effect of forcing certain longwinded folks to get to the point, which is never a bad thing.3.Keep one calendar.Early in her career, Taylor kept separate calendars for work and home, which meant “I bifurcated my life, and as a consequence I felt bifurcated.This was not pleasant.Meeting and appointment overlaps occurred, and I dropped the ball and missed a few things.” Noting personal and professional items on the same calendar prevents that.4.Work on weekends.“Sunday was my secret weapon,” Taylor writes.“Nobody likes to work on Sundays.This meant that I had an empty office, a floor, or possibly the whole building at my disposal.”

So she brought her two kids to the office: “I'd pack games, stickers, and dry-erase markers and they'd set up in the conference room adjacent to my office.In addition, in that wasteland of empty offices, they were able to run freely down the halls without disturbing anyone.” They had a blast, and Taylor was able to get a jump on the week ahead.5.Have a day-care Plan B(and C, and D).“Day care failure.Three words that panic any working mother,” Taylor writes.She learned this the hard way when obliged to fire a Babysitter From Hell on a day when her husband was out of town and she was late for a big meeting.On that occasion, luckily, her mom rode to the rescue--but from that point on, Taylor always had at least one backup plan, just in case.6.Learn how to delegate.Many years ago, six months into a new, long-desired job as director of new product development at US West, Taylor writes, “I thought I was going to have to resign, because I did not want the shame of being fired.I couldn't deliver anything on time or accurately, yet I was working harder than ever.”

”My problem was that I did not know how to delegate the work, lead through others, or say no,“ she explains.”Luckily, I had a boss who was willing to mentor me and who taught me that I needed to ask for help.“

As with No.2 above, delegating sometimes means shushing one's inner perfectionist: ”I had to make peace with the fact that nobody was going to do it my way, but that was okay,“ Taylor writes, adding, ”When I let go and trusted others, our team became one of the best-performing teams at the company, which eventually led to my next promotion.“

One further suggestion: However busy you get, ”make your home life a priority,“ Taylor urges.”If your personal life is a mess, you'll never be your best at work...You can't take the

mother out of the career woman or the career out of the mother, so use both to your advantage...Above all, try not to think of your life as a zero-sum game, or an equation that has to be balanced." Good luck.Talkback: What time-management methods have helped you combine your career with an outside life? Leave a comment below.

第四篇：時(shí)間管理技巧與事務(wù)處理順序

時(shí)間管理技巧與事務(wù)處理順序_時(shí)間管理_諾達(dá)名師

《時(shí)間管理技巧與事務(wù)處理順序》課程介紹 培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

時(shí)間：1天

第一講 時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程

一、什么是時(shí)間管理；

二、傳統(tǒng)的時(shí)間觀念、；

三、現(xiàn)代時(shí)間管理的三大觀念；

四、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程；

五、時(shí)間管理的六個(gè)概念；

六、浪費(fèi)時(shí)間的主要原因分析；

七、時(shí)間是世界上最重要的資源；

第二講時(shí)間管理的原則

一、杠桿平衡原理；

二、效能和效率原則；

三、優(yōu)先原則；

四、A、B、C、D分類原則；

五、聚焦法則；

六、第一次就做對(duì)原則；

第三講時(shí)間管理的循環(huán)模型

一、“目標(biāo)”符合“SMART原則”；

二、“策略”符合“最優(yōu)化原則”；

三、“計(jì)劃”符合“5W2H原則”；

四、過程檢查；

五、檢討改進(jìn)；

第四講如何排列事務(wù)處理的先后順序

一、時(shí)間管理的“四個(gè)象限法”；

二、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、現(xiàn)場(chǎng)演練：利用“四個(gè)象限法”進(jìn)行工作事務(wù)排序；

第五講：六點(diǎn)優(yōu)先工作制法

一、【案例】伯利恒鋼鐵公司起死回生的故事；

二、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制法”的操作方法；

三、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制法”的圖表；

四、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制法”現(xiàn)場(chǎng)演練；

第六講時(shí)間管理的技巧

一、效能管理法；

二、艾維李的效率法；

三、一周時(shí)間運(yùn)籌法；

四、授權(quán)管理；

五、電話管理；

六、郵件管理；

七、5S管理；

安新強(qiáng)先生，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級(jí)教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國際人力資

源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、高級(jí)人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位。現(xiàn)為全國數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師，多所高校的總裁班、MBA班特聘專家。曾為眾多知名企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營管理及人力資源培訓(xùn)，在全國各地組織舉辦并主講戰(zhàn)略績效管理、素質(zhì)提升、情商訓(xùn)練、突破性領(lǐng)導(dǎo)力等課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)萬人次。安老師授課激情澎湃、風(fēng)趣幽默、互動(dòng)性強(qiáng)，能把深?yuàn)W的道理用通俗的語言結(jié)合實(shí)際案例，闡述的淺顯易懂、發(fā)人深思!

第五篇：與客戶溝通技巧總結(jié)[范文]

2015年1月28日星期三

總結(jié)：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝。如果客戶說是要價(jià)位便宜的

1.客戶主要做什么價(jià)位的？是做商場(chǎng)特賣還是店內(nèi)特賣？走商場(chǎng)特賣的話，商場(chǎng)的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。如果說是店內(nèi)特賣的話，店內(nèi)貨品比較雜一些，這樣比較好賣一些。可以問一下客戶是怎么銷售方法，可以從跟客戶的交談過程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗(yàn)，這樣跟下一個(gè)客戶交談的過程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗(yàn)也可以跟別的客戶介紹一下。成功經(jīng)驗(yàn)共享一下。

2.問一下客戶是做什么年齡段，做什么風(fēng)格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據(jù)客戶的年齡段、風(fēng)格給客戶推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發(fā)給客戶。把該牌子的風(fēng)格比適合的年齡段給客戶介紹一下。

3.跟客戶在交談的過程中，也要問一下，客戶在那個(gè)城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據(jù)公司長做的品牌，查一下這些品牌在那些地區(qū)做的比較好。這樣可以根據(jù)客戶所在的地區(qū)推薦一些他們當(dāng)?shù)刈龅谋容^不錯(cuò)的牌子。當(dāng)?shù)刈龅牟诲e(cuò)，在當(dāng)?shù)乇容^受歡迎，這樣也能被當(dāng)?shù)氐膹V大消費(fèi)者所接受。這樣客戶拿回去貨品也比較好賣一些。

4.給客戶確定好那個(gè)牌子的時(shí)候，把比例給客戶發(fā)過去，讓客戶了解一下。把利潤率（如果說客戶拿這批貨的話賣出去賺的錢與貨款成本的比率）給客戶發(fā)一下，讓他看到自己進(jìn)這批貨的利潤點(diǎn)在哪里。說白了，客戶進(jìn)貨都是為了賺錢，以賺錢為目的，有錢賺，客戶才做，賺不到錢的事?lián)Q做是誰也不會(huì)去做的。

5.客戶對(duì)那個(gè)牌子有意向，再介紹的差不多的情況下，問一下客戶的拿貨量是多少？剛開始可以推薦客戶先拿100多件試試市場(chǎng)，如果合適的話可以打電話補(bǔ)貨，要是補(bǔ)貨的話客戶累計(jì)到多少量可以給客戶返點(diǎn)（給客戶的拿貨量進(jìn)行累計(jì)，累計(jì)的一定數(shù)量比如小份的累積到大份的量，價(jià)位可以按大份的價(jià)格，之前拿的貨的差價(jià)可以抵了這次拿貨的貨款里）。或者如果客戶說要清貨的話，直接給客戶一個(gè)清貨的價(jià)格。一定不要讓客戶感覺我們是要強(qiáng)制的讓客戶拿貨。給客戶介紹清楚了，讓客戶自己選擇。

6.等客戶確定下單確定想要貨品的時(shí)候再給客戶發(fā)店鋪介紹一下份貨。給客戶介紹一下走份貨的優(yōu)勢(shì)，比如說款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價(jià)位便宜，平均起來批發(fā)價(jià)在0.1-0.8折左右，走份價(jià)低，利潤空間大。還有咱們公司這邊沒有零售店，從不做挑款，不做零售，可以給親保證最原始的出廠比例，不會(huì)說是被別人挑剩下的打包發(fā)給你，這個(gè)都可以給你保證。

在與客戶交談的過程中，一定要顯示出自己的專業(yè)來，如果自己不專業(yè)，客戶怎么相信你？ 在交談的過程中還要讓客戶從你這里能得到有用的信息，他能獲得他想要的信息，這樣他才愿意跟你溝通，愿意跟你交談下去。比如說，再推薦完這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌以后，可以給他說一下做這個(gè)牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。別人做這個(gè)牌子成功了他們所在的那個(gè)市場(chǎng)跟客戶的這個(gè)市場(chǎng)有什么不同，或者相比客戶這邊有什么優(yōu)勢(shì)，他如果沒拿過這個(gè)牌子，對(duì)這個(gè)不了解，他拿了的話該如何做。這些都需要在交談的過程中體現(xiàn)出來。讓客戶能夠讀懂。

不管怎么樣，每個(gè)人都都喜歡跟比自己知道多的人去交談，在交談中信任我們，而且初次合作能賺到錢，這樣他才能更好的跟著我們走下去。

所以好多專業(yè)的知識(shí)好多關(guān)于服裝的知識(shí)還需要去充電。品牌的官網(wǎng)，品牌的風(fēng)格，品牌適合的年齡段到時(shí)候都整理個(gè)文檔，然后到時(shí)候用到的時(shí)候去查找，以防到時(shí)候手忙腳亂。如果溝通了很長時(shí)間客戶還是選擇走低價(jià)位低端路線，沒意向做中高檔的服裝，那這類客戶不是我們的客戶，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長遠(yuǎn)。做事情要考慮長遠(yuǎn)。

總之多換位思考一下，讓客戶看到有利可圖，銷售的不光是產(chǎn)品，還是我們的專業(yè)知識(shí)。做好售前和售后服務(wù)。