第一篇：2008年市直衛生系統行風職業道德教育理論測試題

2008年市直衛生系統行風職業道德教育理論測試題

單位和科室姓名得分

一、填空題（每小題8分，共64分）

1、黨的十七大于年月日在北京召開。大會的主題是。

2、社會主義道德建設要堅持為核心，以為原則，以愛國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以為著力點。

4、最高人民法院、最高人民檢察院聯合發布的《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》規定：醫療機構中的醫務人員，利用的職務便利，以各種名義非法收受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品銷售方財物，為醫藥產品銷售方謀取利益，數額較大的，依照刑法第一百六十三條的規定，以定罪處罰。

5、處方一般不得超過日用量；急診處方一般不得超過日用量。

6、醫德考評結果分為四個等級。

7、江蘇省衛生廳“五條禁令”中，嚴禁醫務人員收受患者及其家屬的錢物和其他饋贈。難以謝絕的，必須于內上交醫院指定部門，由指定部門退還或作妥善處理，對逾期不報告、不上交的，視同處理。

3、新時期醫德醫風規范：

8、治理商業賄賂專項工作應抓住的重點環節是。

二、問答題（每題18分，共36分）

1、對查實收受“紅包”或物品的人員，有哪些處理規定？

2、醫務人員醫德考評周期內發生哪八種情形之一的定為較差？

答案：

一、填空題（每小題8分，共64分）

1、黨的十七大于2007年 10 月 15日在北京召開。大會的主題是高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗。

2、從我國歷史和現實的國情出發，社會主義道德建設要堅持為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。

3、新時期醫德醫風規范：關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨。

4、最高人民法院、最高人民檢察院聯合發布的《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》規定：醫療機構中的醫務人員，利用開處方的職務便利，以各種名義非法收受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品銷售方財物，為醫藥產品銷售方謀取利益，數額較大的，依照刑法第一百六十三條的規定，以非國家工作人員受賄罪定罪處罰。

5、處方一般不得超過 7日用量；急診處方一般不得超過3日用量。

6、醫德考評結果分為優秀、良好、一般、較差四個等級。

7、江蘇省衛生廳“五條禁令”中，嚴禁醫務人員收受患者及其家屬的錢物和其他饋贈。難以謝絕的，必須于三日內上交醫院指定部門，由指定部門退還或作妥善處理，對逾期不報告、不上交的，視同收受處理。

8、治理商業賄賂專項工作應抓住的重點環節是有行政審批權的衛生行政部門及醫療機構的領導崗位，藥品、醫用設備、醫用耗材料、財務、基建工程等管理崗位。

二、問答題（每題18分，共36分）

1、對查實收受“紅包”或物品的人員，有哪些處理規定？

答：包括：

1、責令退還，并予以相應金額10倍的處罰；

2、予以待崗處理；

3、當年度考核定為“不合格”；

4、影響一次晉升或降聘一級專業技術職務；

5、情節嚴重的，責令暫停六個月以上一年以下執業活動直至吊銷其醫師執業證書；

6、查處中發現屬于索要、暗示患者及其家屬送紅包的，一律以情節嚴重論處；

7、按照省衛生廳《關于醫療衛生服務中索要和收受回扣、“紅包”行為的處理規定》實施黨政紀處分；

8、違反衛生部“八項行業紀律”和省衛生廳“五條禁令”的，按章查處；

9、對照《刑法》修正案

（六）構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。

2、醫務人員醫德考評周期內發生哪八種情形之一的定為較差？答：（1）在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

（2）在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

（3）違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

（4）隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；

（5）不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

（6）出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促消的；

（7）醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；

（8）其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。

第二篇：醫護人員職業道德教育測試題

醫護人員職業道德教育測試題

一、填空題：（每空1分，共15分）

1、_____________和醫療技術是搞好醫療工作中不可缺少的兩個基本條件。

2、___________________是醫療活動中醫德要求的一種普遍形式,也是醫務人員應當共同遵守的一種行為規范。

3、基礎護理應遵循的道德要求是：；嚴守紀律，堅守崗位；工作嚴謹，嚴防事故；團結合作，協同一致。

4、醫德特殊規范反映了各種醫德關系的具體特點，是不同的醫務人員各自遵循的。

5、是醫務人員在履行醫德義務過程中形成的道德責任感和自我評價能力。

6、衛生資源使用的醫德要求是：反對浪費，限制增長，提高效益。

7、在人體實驗中，對受試者的尊重應始終居于科學和___________的重要性之上。

8、“健康”的現代涵義：“不但身體沒有疾病，而且有完滿的心理狀態和。

9、對急危患者醫師應當采取緊急措施進行診治,___________。

10、___________是衛生工作的根本宗旨，是社會主義醫德的核心。

11、《國際護士醫德條例》中規定護士的職責就是促進健康，預防疾病，_________________________，恢復健康和減輕痛苦。

12、凡引進開展的新技術、新療法，必須遵照新技術準入要求，先經醫院___________，然后報____________________批準后方可實行。

13、新技術、新療法開展前，均需___________認真填寫申請表，經所在科室認證同意及科主任簽名后，報院醫務科及相關職能科室，同時提交項目實行的___________。

二、單項選擇題（每題2分，共20分）

1、醫德現象是（）的表現形態

a、醫德意識b、醫德規范c、醫德關系d、醫德理論

2、醫德關系的主體是（）

a、醫生b、醫務人員c、患者d、被救治者

3、醫德榮譽的客觀評價是以（）為基礎和價值尺度。

a、醫德良心b、醫德責任感c、社會輿論d、風俗習慣

4、（）的醫德品質最能體現出醫學人道主義。

a、仁慈b、誠摯c、公正d、節操

5、醫德修養的根本途徑是（）

a、醫學實踐b、理論學習c、自我反省d、慎獨

6、在問診過程中，（）的作法是錯誤的。

a、使病人理解無誤b、對病人的不良情緒立即批評c、不打斷病人的思路d、不強迫病人回答有關隱私問題

7、與病人進行交流時，要做到使用（）語言、安慰性語言、解釋性語言。

a、尊重性b、敬重性c、命令性d、一般性

8、知情同意權包括哪幾個要素構成（）

a、知情、理解、同意b、知情、理解、默認c、了解、理解、同意d、知曉、理解、答應

9、醫務人員對患者饋贈錢物當時難以謝絕的，必須于（）內上交醫院指定部門，由指定部門及時退還患者，難以退還的，由醫院統一處理。

a、12小時b、24小時c、36小時d、48小時

10、中央精神文明建設指導委員會決定，將每年的（）定為“公民道德宣傳日”。a、9月10日b、9月20日c、10月10日d、10月20日

三、多項選擇題（每題2分，共20分）

1、按照《病歷書寫規范》的要求病歷書寫必須（）

a、客觀b、真實c、準確d、及時e、完整

2、醫德與利益的關系問題包括（）

a、醫德意識與醫德行為之間的關系問題

b、醫德的產生與利益關系問題

c、社會經濟效益與衛生經濟利益之間的關系問題

d、醫務人員與服務對象之間的利益關系問題

e、醫德中唯物主義與唯心主義的關系問題

3、醫德依靠（）等非強制力量維系。

a、衛生法規b、社會輿論c、傳統習俗d、內心信念e、行政律令

4、社會主義的醫德關系應是（）

a、謀生協作型b、賜舍恩惠型c、友好合作型d、排斥對立型e、志同協調型

5、醫務人員對服務對象的醫德規范有（）

a、一視同仁b、關心體貼c、謹言慎行d、團結協作e、勤奮治學

6、社會主義醫德幸福觀認為（）

a、醫德幸福是健康的物質需要和精神需要的適當滿足b、醫德幸福建立在辛勤的工作和帶動的基礎之上c、首先要關注個人幸福d、防病治病，維護人民健康是最大幸福e、必須把個人幸福與集體統一起來

7、醫德修養的方法有（）

a、慎獨的方法b、積善的方法c、自我反省的方法d、示范感染的方法e、學習的方法

8、護理道德的具體原則包括（）

a、不傷害原則b、有利原則c、公正原則d、尊重原則e、及時原則

9、下面哪些是《執業醫師法》中賦予醫師應享有的權利（）

a、在注冊的執業范圍內，進行醫學診查、疾病調查、醫學處置、出具相應的醫學證明文件，選擇合理的醫療預防、保健方案；

b、從事醫學研究，學術交流，參加專業學術團體；

c、參加專業培訓，接受繼續醫學教育；

d、在執業活動中，人格尊嚴、人身安全不受侵犯；

e、對所在機構的醫療、預防、保健工作和衛生行政部門的工作提出意見和建議，依法參與所在機構的民主管理；

10、知情同意權包括（），是患者充分行使自主權的前提和基礎。

a、了解權b、被告知權c、選擇權d拒絕權e、同意權

四、簡答題：（1—4題，每題5分，第5題10分，共30分）

1、簡述什么是醫德？什么是醫德修養？

答：

2、請回答出《執業醫師法》中規定的醫師在執業活動中應履行的義務？

答：

3、請回答出醫院在醫德醫風群眾監督方面采取了哪些措施？

答：

4、請回答出2004年江西省衛生廳規范醫務人員行為的“六個不準”的具體內容。答：

5、請回答出《衛生部關于加強衛生行業作風建設的意見》中規定的八項紀律。答：

五、論述題：（本題15分）

請根據實際,談談你對如何建立和諧和醫患道德關系的看法。

(答題要點：

1、充分認識到患者的價值,他們是醫務人員職業價值唯一確定者;

2、充分尊重患者的各項權利；

3、認真履行醫德原則和醫德規范。)

景市二院醫護人員職業道德教育測試題

（參考答案）

一、填空題：

1、醫學道德；

2、文明行醫親切熱情；

3、提高認識默默奉獻；

4、行為準則；

5、醫德良心；

6、充分利用；

7、社會方面；

8、社會適應能力；

9、不得拒絕急救處置；

10、全心全意為人民健康服務；

11、機智而忠實的執行醫囑；

12、申報審核上級衛生行政部門；

13、項目負責人可行性報告。

二、單項選擇題

cbcaabaa

三、多項選擇題

1、abcde2、bd3、bcd4、ce5、abc6、abde7、abce8、abcd9、abcde10、abcde

四、簡答題：

1、答：醫德即醫務道德的簡稱,它是一種職業道德，是調整醫務與病人之間，醫務人員相互之間，醫務人員與社會之間的關系的行為規范和準則。

醫德修養指醫務人員在職業道德品質方面所進行的自我教育和鍛煉的過程。

2、答：（1）遵守法律、法規、遵守技術操作規范；（2）樹立敬業精神，遵守職業道德，履行醫師職責，盡職盡責為患者服務；（3）關心、愛護、尊重患者的隱私；（4）努力提高鉆研業務，更新知識，提高專業技術水平；（5）宣傳衛生保健知識，對患者進行健康

教育。

3、答：（1）設立醫德醫風意見箱；（2）聘請了社會義務監督員，并定期召開座談會；

（3）公布舉報電話（8221027、***）

4、答：（1）不準收受藥品回扣；（2）不準收受醫療器械和醫用耗材購銷中的商品賄賂；（3）不準收受甚至索要“紅包”；（4）不準收受開單提成，開在處方，濫檢查；（5）不準以介紹病人為由，收受介紹費、好處費；（6）不準向病人出售藥品或其他物品。

5、答：（1）醫療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成方法。（2）醫療機構的一切財務收支應由財務部門統一管理，內部科室內取消與醫務人員收入分配直接掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫。（3）醫務人員在醫療服務活動中，不準接受患者及其親友的“紅包”物品和宴請。（4）醫務人員不準接受醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和不正當利益。（5）醫務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等收取回扣或提成。

（6）醫療機構和醫務人員不準在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。（7）醫療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規定，對中標藥品必需按合同采購，合理使用。（8）醫療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品與制劑。

五、論述題：

（請各位醫護人員認真作答）

《醫護人員職業道德教育測試題》

第三篇：衛生系統醫務人員職業道德教育活動計劃

衛生系統醫務人員職業道德教育活動計劃

深入開展職業道德教育，是糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風的一項基礎性工作，也是今年開展的以“維護群眾利益，建設江西衛生新行風”為主題的衛生糾風活動的重要內容之一。為了進一步推進衛生行風建設，經研究決定，自 20××年 4 月至 10 月，我廳在全省衛生系統開展“保持共產黨員先進性，帶頭糾 和正衛生行業不正之風” “弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”教育活動。現就有關事項通知如下：

一、活動目標

（一）加強法紀教育，增強廉潔自律意識。通過組織廣大醫務人員認真學習《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《江西省預防職務犯罪工作條例》和衛生法律法規，進一步加強醫務人員遵紀守法意識。

（二）加強職業紀律、職業責任教育，增強服務意識。通過組織廣大醫務人員深入學習“三個代表”重要思想，學習《公民道德建設實施綱要》和醫德醫風教育讀本《大醫精誠》，開展職業道德討論、優質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫務人員全心全意為病人服務意識。

（三）加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過組織開展向韋加寧、李素芝、郭春園等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式，認真開展警示教育，使廣大醫務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。在教育活動中，各醫療衛生單位要結合各自實際，抓住重點，突破難點，切實解決好以下三個方面問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費等；二是違法違紀問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務態度差、服務意識淡薄等。要通過開展職業道德教育活動，使衛生行風有比較明顯的好轉，群眾對衛生行風的滿足度有比較大的提高。

二、活動內容

這次教育活動，要以思想教育為主，正面教育為主，自我教育為主。在教育活動中，要認真抓好以下工作：

（一）認真學習有關法律法規以及規章制度。要采取多種形式，安排專門時間，建立學習制度，組織醫務人員認真學習有關法律法規以及規章制度。要通過學習，使大家進一步熟悉職業道德教育的重要性，增強醫務人員全心全意為病人服務的自覺性。

（二）認真開展討論。各醫療衛生單位要組織醫務人員聯系工作實際和個人思想實際，圍繞為什么要加強職業道德教育，如何加強職業道德教育、假如我是一個病人等內容展開討論。要通過討論，進一步牢固樹立全心全意為病人服務思想。

（三）認真開展“五查五看”。查思想，看是否樹立了為人民健康服務、為社會主義現代化建設服務的宗旨觀念和“以病人為中心”的服務意識；查工作，看是否忠于職守，愛崗敬業，盡心盡職為群眾服務；查作風，看服務行為是否符合規范要求，有無“冷、硬、推、差”的現象，群眾對服務態度、服務質量是否滿足；查制度，看是否存在制度不健全和有章不循的問題；查紀律，看有無收受患者紅包、回扣、濫檢查、亂收費、開單提成等問題。針對“五查五看”中發現的問題，要認真開展批評與自我批評，并制定切實管用的改進措施。

（四）認真開展服務競賽。要根據各自實際，采取靈活多樣的形式、針對性地組織開展諸如爭做“十佳醫生”、“十佳護士”、“優質服務明星”、“窗口天使”等為內容的競賽評選活動，積極引導醫務人員學先進、趕先進、爭當先進，營造“比學趕超”的氛圍。

（五）認真開展示范教育。要積極培養、大力宣傳職業道德教育先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，用先進人物和先進集體的事跡，教育廣大醫務人員。為了配合這次教育活動，《江西衛生報》自 4 月份開始，開辟“維護群眾利益，建設江西衛生新行風”專欄，集中報道各地職業道德教育和行業作風建設中的好經驗、好做法，希望各地各單位踴躍投稿。在教育活動中，共產黨員要結合目前正在開展的先進性教育活動，充分發揮模范帶頭作用，爭做糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風的表率。要實行掛牌上崗，自覺接受群眾監督。

三、有關要求

（一）加強領導，精心組織。深入開展職業道德教育活動，是貫徹落實中紀委五次全會、省紀委六次全會精神的實際行動。各設區市衛生局、各醫療衛生單位要切實加強領導，充分熟悉開展職業道德教育活動的重要性，把職業道德教育活動作為今年行風建設的一項重要工作，抓實、抓好、抓出成效。要認真按照職業道德教育活動的要求，查找本地區、本單位衛生行風存在的突出問題，研究制定實施方案，采取切實措施，抓好落實，保證職業道德教育活動取得明顯效果。

（二）探索有效形式，創新教育方法。各設區市衛生局、各醫療衛生要積極探索新的有效形式，改進教育方法，把正反兩方面教育結合起來，把組織教育與自我教育結合起來，使職業道德教育更加貼近醫務人員的思想實際和工作實際，切實增強教育的針對性和有效性。

（三）加強監督，嚴厲紀律。各級衛生行政部門對職業道德教育活動要加強檢查，防止走過場。對在職業道德教育活動中發現的醫德醫風違紀違規行為，要從嚴處理；對典型案件要及時曝光。

（四）職業道德教育活動結束后，各設區市衛生局、省直各醫療衛生單位要及時對教育活動開展情況進行總結，并于 11 月 15 日前書面報廳糾風辦。

第四篇：2012年市直衛生系統精神文明建設

2012年市直衛生系統精神文明建設

工作要點

2012年，衛生系統精神文明建設工作要全面貫徹黨的十七屆六中全會精神以及市委十二次黨代會決策部署，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照“解放思想、創新思維、內強素質、外樹形象”的要求，緊緊圍繞我市經濟發展大局，著力深化社會主義核心價值體系建設，著力加強醫務人員思想道德建設，著力推進精神文明創建活動，努力提高全系統職工文明素質和文明程度，為保持我市衛生事業又好又快發展，提供強大的精神動力和良好的社會環境。

一、加強人員思想政治工作，提升職工思想道德水平

（一）開展理論學習與研究。把社會主義核心價值觀體系建設作為精神文明建設的根本任務，融入精神文明建設的全過程，深化中國特色社會主義為重點的理念學習。進一步落實黨委理論中心組學習制度，定期開展理論學習和經驗交流，提高黨委指導把握全局和創新發展的能力。各級要把理論學習成果，運用到解決衛生事業精神文明創建過程中出現的新情況、新問題之中，大力促進衛生事業快速發展。

（二）開展醫德醫風教育。深入開展社會主義核心價值體系教育，堅持把建設社會主義核心價值體系，作為精神文明建設的主線，融入到精神文明建設全過程，體現到工作的各個方面，轉化為全系統廣大干部、職工的自覺行動。進一步強化衛生人員的職業道德、職業責任、職業規范和職業紀律教育，培養衛生工作者良好的職業風尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，增強社會責任感。

（三）開展“百名醫德標兵”評選。在全市衛生系統深入開展“百名醫德標兵”評選表彰活動，形成知榮辱、講正氣、作奉獻、促和諧的良好道德風尚，為全市加快科學發展和富民強市營造文明和諧的社會氛圍。在全系統倡導創新、公正、包容、守法、誠信的價值取向，推動社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德的提高。

二、拓展精神文明創建內涵，提升衛生文明整體水平

（一）深化文明城市創建活動。今年在全市繼續開展全國文明城創建活動。各單位要以環境優美、秩序優良、服務優質為目標，加強創建全國文明城的組織領導，強化任務落實，強化責任分工，強化督促檢查，強化措施保障，扎實做好全國文明城市公共文明指數測評迎檢的各項準備工作，確保取得良好創建成效。

（二）深化文明行業創建活動。堅持服務人民、奉獻社會，提高質量，規范行為，創建人民滿意的衛生事業。大力開展衛生系統優質服務品牌創建，深入開展特色醫院、文明科室、文明崗位評選活動，充分發揮特色醫院和文明科室的示范帶頭作用，增強榮譽感和影響力，進一步提升行業文明創建水平。充分發揮基層黨組織和工青婦等群團組織的作用，開展好各種形式的“送溫暖、獻愛心”活動，幫助困難職工解決工作生活上的困難和問題，增強行業凝聚力和向心力。

（三）深化文明優質服務活動。切實增強主動服務和熱情服務意識，把群眾滿意作為優質服務的出發點和落腳點。采取有力措施，優化服務流程，有效縮短患者掛號、收費和候診時間，為患者提供快捷、優質、便利的醫療服務。全力倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，時時體現人文關懷，處處提供熱情服務。強化優質護理服務工程，待患者如親人，構建和諧醫患關系，真正做到尊重病人、關愛病人，竭誠為患者提供細心、耐心服務。

三、加大工作宣傳力度，充分展示衛生行業風采

（一）大力弘揚衛生先進典型。認真組織開展學先進活動，利用網站、院報、宣傳欄、報告會等多種有效形式，宣傳衛生系統先進人物和先進事跡，大力弘揚愛崗敬業、服務患者、勇于開拓等高尚行為，激勵廣大衛生人員振奮精神，扎實工作，積極探索，開拓創新，全心全意為人民服務，爭做維護人民群眾健康的忠誠衛士。

（二）大力宣傳衛生重點工作。圍繞舉辦“為群眾辦實事、為黨旗添光彩”、“攜手共建文明吉林”、“公共文明從我做起”和“志愿者走進農村、社區”等系列活動，加強衛生系統大建設、大發展和醫療惠民措施的宣傳，讓廣大人民群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖，感受到衛生系統干部職工的愛心和奉獻精神。

（三）大力開展衛生文化建設。開展佩戴院徽、奏唱院歌、秉承院訓活動，增強廣大醫務工作者榮譽感、使命感和責任感，培育共同價值觀。積極開展豐富多彩的文體活動，倡導科學、健康、文明的生活方式，培育健康向上、積極進取、協調融洽的團隊精神。組織開展“唱紅歌、讀紅書、看紅色影視劇、走紅色道路”為主要內容的四紅活動，引導廣大干部群眾升華思想情操和修養。

第五篇：職業道德教育材料

[ 案例 ]

幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅車來到旅行社，他們強烈“抗議”導游元的所作所為。并且要求旅行社賠償其經濟損失和對導游員進行處分。事情經過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動，按照旅游合同規定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機，返是乘火車）。游客抵達目的地后，他們對當地導游員的講解及安排游覽活動等都有意見，時常當著大家的面，向地陪提意見。為此，地陪心里憋著一股氣。以后，游客對地陪的意見越來越大，雙方矛盾越來越尖銳。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。因此，地陪采取“報復”手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅游車開走，致使他們只能報警，通過當地公安部門的幫助才算找到了旅游車……

[ 分析與處理 ]

該起旅游案例主要是旅行社的導游服務不到位，缺乏應有的職業道德，采取報復手段，擅自把游客扔在飯店里面造成的。一般來說，導游員和游客的關系應該相處的比較好的，但為什么該地陪會與游客的關系越來越僵，矛盾越來越尖銳，最后，為了報復，導游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過報警，并請求當地公安部門的幫助才找到旅游車呢？這說明了該導游員的職業道德確實存在問題。其實，在旅游過程中，游客對旅行社、對導游人員有意見、有看法，這是一件很正常的事情，導游員只有認真聽取游客正確合理的意見，然后再加以改正，深信廣大游客能夠通情達理地給予諒解的。然而，有些導游不但沒和游客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設法“治”游客。有這種行為的人根本就不配做一名導游員，如此職業道德應該受到譴責。

[ 啟示 ]

三百六十行中每個職業都有其職業道德，導游員的職業道德就是要千方百計地滿足游客正當合理的需求。因此，導游員在與游客見面的那一刻起，就必須擔負起服務員的角色，在整個游覽過程中使游客玩得高興，并且有所收獲，這是衡量導游員工作好壞的尺度。除此之外，導游員要針對大多數游客的共同要求做好規范服務，還要能針對個別游客的特殊要求提供細致周到的個性服務，這樣才能體現“細微之處見真情”。但是，如今有個別導游人員缺乏誠信以及職業道德，在帶團過程中滿腦子的“自私與金錢”，服務不到位，態度又極差，這將嚴重影響導游員的聲譽，自己也將受到應有的處罰。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質較差的導游員，一是可以直接向當地旅游質監部門投訴；二是可以向地接社提出更換導游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動比較健康地開展下去。