第一篇：改善服務(wù),提高效率

改善服務(wù)，提高效率。

協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，減少審批事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)，改善投資環(huán)境，努力營(yíng)造誠(chéng)信的政務(wù)環(huán)境、親商的人文環(huán)境、安商的法制環(huán)境、富商的政策環(huán)境和配套的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提高項(xiàng)目落地效率。對(duì)外來(lái)投資項(xiàng)目，從立項(xiàng)審批、開(kāi)工建設(shè)到投產(chǎn)達(dá)效提供全過(guò)程、快捷高效的“一站式”服務(wù)，力求做到項(xiàng)目建設(shè)到哪里，服務(wù)跟蹤到哪里。嚴(yán)格兌現(xiàn)“全方位跟蹤式”服務(wù)承諾制，切實(shí)做到審批時(shí)“一條龍”服務(wù)，建設(shè)中全方位服務(wù)，投產(chǎn)后經(jīng)常性服務(wù)，全程幫助投資人解決項(xiàng)目投資、審批、注冊(cè)、建設(shè)等過(guò)程中的各種問(wèn)題，建立項(xiàng)目建設(shè)的“快速綠色通道”。做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有訴必查，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂檢查等現(xiàn)象。同時(shí)，加強(qiáng)招商局自身建設(shè)，切實(shí)提高招商局的整體素質(zhì)及全體人員宣傳推介，解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)事務(wù)的單兵素質(zhì)，提高招商局服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)外商的主動(dòng)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，凝聚合力形成團(tuán)隊(duì)，通過(guò)熱情周到的服務(wù)，吸引客商、感動(dòng)客商、留住客商，從而實(shí)現(xiàn)“以誠(chéng)招商”、“以外引外”。開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新招商引資方式。

市招商局在成立短短一年的時(shí)間里，克服人員不齊、經(jīng)費(fèi)不足等諸多因素，結(jié)合國(guó)內(nèi)及我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新招商方式，推進(jìn)招商引資的市場(chǎng)化、企業(yè)化、社會(huì)化。一是積極組團(tuán)招商。繼續(xù)實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的的戰(zhàn)略，分別到長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲地區(qū)招商，加強(qiáng)與我市產(chǎn)業(yè)相近，具有互補(bǔ)性的沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的交流與合作。以了解平頂山，投資平頂山為主題，邀請(qǐng)對(duì)我市有投資意向的客商到我市，舉辦《經(jīng)濟(jì)合作交流洽談會(huì)》重點(diǎn)推介我市招商引資項(xiàng)目，積極開(kāi)展對(duì)外交流與合作活動(dòng)。二是積極推進(jìn)貿(mào)易伙伴、委托代理招商。

充分發(fā)揮高新工業(yè)園區(qū)、企業(yè)、民間中介組織在招商引資中的主體作用，加強(qiáng)與各類貿(mào)易伙伴的聯(lián)絡(luò)和溝通，搞好服務(wù)，變貿(mào)易伙伴為合作伙伴。三是強(qiáng)化以外引外、以商引商。為落戶我市的“三資”和“內(nèi)資”企業(yè)建立了法人檔案，搞好后續(xù)服務(wù)，發(fā)揮他們的連帶示范效應(yīng)和橋梁作用，做到“引進(jìn)一個(gè)，建好一個(gè)，帶來(lái)一批”。完善以商招商、中介招商、委托招商、代理招商機(jī)制，激活和拓寬招商渠道。四是搭建信息平臺(tái)招商。即將建成我市招商網(wǎng)站，全面介紹我市產(chǎn)業(yè)特色、資源優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)項(xiàng)目、投資政策、服務(wù)承諾等內(nèi)容。制作了多媒體招商光盤，印制完成招商引資手冊(cè)，做到了使客商一冊(cè)在手，就能全面了解平頂山情況和投資政策及程序。五是抓好項(xiàng)目招商。組織專業(yè)人員重點(diǎn)對(duì)適合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)有影響的項(xiàng)目進(jìn)行搜集整理、篩選，引制成冊(cè)進(jìn)行對(duì)外推介，為投資客商做好項(xiàng)目的前期工作。六是抓好園區(qū)招商。下大力氣做好東部高新區(qū)工業(yè)園用地的合理調(diào)整和西部新城區(qū)工業(yè)項(xiàng)目用地的規(guī)劃落實(shí)，筑巢引鳳，承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。七是實(shí)行代理招商與外出招商相結(jié)合、節(jié)會(huì)招商與參會(huì)招商相結(jié)合、資源招商與載體招商相結(jié)合、傳統(tǒng)招商與網(wǎng)上招商相結(jié)合，重點(diǎn)以資源引項(xiàng)目，以載體引項(xiàng)目，以市場(chǎng)引項(xiàng)目。八是抓好責(zé)任招商。繼續(xù)實(shí)行縣區(qū)、部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的招商引資責(zé)任，明確硬指標(biāo)。加大督查落實(shí)力度，嚴(yán)格兌現(xiàn)招商引資獎(jiǎng)勵(lì)政策，努力形成全民動(dòng)員、全社會(huì)上下同心、左右協(xié)力、內(nèi)外和諧的招商引資氛圍。制定優(yōu)惠政策，把招商引資制度化

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，充分研究我市資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)域優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，招商局聯(lián)合市有關(guān)部門，總結(jié)我市以往的招商引資工作的經(jīng)驗(yàn)，參照周邊地市招商引資政策，同時(shí)結(jié)合東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)

引資的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善制定了適合我市招商引資的《平頂山市鼓勵(lì)外來(lái)投資優(yōu)惠政策（草案）》、《平頂山市招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法（草案）》和《平頂山市委托招商辦法（草案）》三項(xiàng)優(yōu)惠政策，健全完善招商引資有關(guān)政策、辦法和措施，加快招商引資制度化建設(shè)。

招商引資是一項(xiàng)涉及全社會(huì)的工程，需要全市上下全方面的齊心協(xié)力、密切配合。有您的大力支持與指導(dǎo)，我們相信在招商局的努力下全社會(huì)一定會(huì)形成上下同心、左右協(xié)力、內(nèi)外和諧的局面，真正讓“人人都是投資環(huán)境，個(gè)個(gè)都是平頂山山形象”的理念深入人心，并化為全社會(huì)的自覺(jué)行動(dòng)，努力形成親商、愛(ài)商、富商、扶商的強(qiáng)烈氛圍，使投資者安心、舒心、放心，促進(jìn)招商引資工作更上一個(gè)臺(tái)階。

第二篇：10分鐘提高效率

10分鐘提高效率

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。” 舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。” 舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。”一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

【問(wèn)題】

1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里？

2.效率專家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆薄Ｄ阏J(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？

第三篇：轉(zhuǎn)變作風(fēng) 提高效率 服務(wù)基層 推動(dòng)跨越

轉(zhuǎn)變作風(fēng) 提高效率 服務(wù)基層 推動(dòng)跨越

中共宅吉鄉(xiāng)委員會(huì)

（2011年4月9日）

在作風(fēng)建設(shè)年暨“四幫四促”活動(dòng)中，宅吉鄉(xiāng)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民的要求，切實(shí)把群眾工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體布局。領(lǐng)導(dǎo)干部、普通職工深入基層、深入群眾、深入一線，傾聽(tīng)群眾呼聲、解決實(shí)際問(wèn)題，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)黨群、干群之間的血肉聯(lián)系，真正在服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

一、主要做法

（一）制定方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)

為了把“四幫四促”活動(dòng)落到實(shí)處，確保活動(dòng)及時(shí)啟動(dòng)、順利推進(jìn)、取得實(shí)效，做到幫一戶落實(shí)一戶，不讓幫促工作變成走過(guò)場(chǎng)、做樣子，鄉(xiāng)黨委結(jié)合實(shí)際制定了《宅吉鄉(xiāng)關(guān)于在全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下群眾工作的實(shí)施方案》，明確鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人聯(lián)系1個(gè)村、2戶貧困戶，普通干部每人聯(lián)系2戶貧困戶，每月到聯(lián)系點(diǎn)工作不少于5天；成立了以鄉(xiāng)黨委書記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，黨政辦等部門負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，為活動(dòng)的順利推進(jìn)提供強(qiáng)有力的組織保障。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，統(tǒng)一思想

認(rèn)真制定符合實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等理論的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)做好黨的十七大、十

七屆五中全會(huì)精神學(xué)習(xí)宣傳工作，在全鄉(xiāng)干部職工中進(jìn)行理想信念、黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)、社會(huì)主義榮辱觀、廉潔自律等方面的教育，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)干部職工的紀(jì)律意識(shí)和大局意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，提升執(zhí)行力、創(chuàng)造力、公信力，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，強(qiáng)力推進(jìn)效能建設(shè)，把廣大人民群眾緊緊團(tuán)結(jié)到黨的周圍。在組織干部職工積極學(xué)習(xí)的同時(shí)，通過(guò)農(nóng)家書屋、遠(yuǎn)程教育平臺(tái)等組織廣大群眾學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)惠農(nóng)政策和法律法規(guī)，把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央和省、市、縣和鄉(xiāng)的一系列重大戰(zhàn)略部署上來(lái)，統(tǒng)一到“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”的主基調(diào)上來(lái)，統(tǒng)一到“十二五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)任務(wù)上來(lái)，真正把思想統(tǒng)一到發(fā)展上、把心思集中到發(fā)展上、把力量凝聚到發(fā)展上，形成全鄉(xiāng)上下“一條心、一個(gè)調(diào)、一股勁”，全力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展的良好局面。

（三）理清思路，破除障礙，科學(xué)發(fā)展

全面了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源開(kāi)發(fā)利用等方面影響群眾脫貧致富的障礙，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，最大限度地組織群眾、發(fā)動(dòng)群眾、服務(wù)群眾，切實(shí)幫助解決群眾在通路、通水、危房改造、最低生活保障、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、沼氣池建設(shè)等方面遇到的實(shí)際困難，幫助群眾理清發(fā)展思路，制定發(fā)展規(guī)劃，千方百計(jì)幫助群眾增收致富，使人民群眾真正得到實(shí)惠，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。以新農(nóng)村建設(shè)、一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目、集團(tuán)幫扶整鄉(xiāng)推進(jìn)扶貧項(xiàng)目等為契機(jī)，我鄉(xiāng)大力改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件，為群眾提供舒適的生產(chǎn)生活環(huán)境，大力推進(jìn)生態(tài)新村建設(shè)。去冬今春，共修建8座聯(lián)體大棚，約11000余平方米，修建機(jī)耕道38.3公里，3口水池，其中1口

為提灌式，38座烤房群的附屬設(shè)施建設(shè)。完成2座大棚池底增溫設(shè)施建設(shè)、增添2臺(tái)烤煙專用播種機(jī)和5座增溫催芽室，利用遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)經(jīng)網(wǎng)站等為群眾提供創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、致富等方面的信息3000余條次，極大地滿足群眾的生產(chǎn)需要。

（四）豐富載體，加大幫促，增比進(jìn)位

結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，找準(zhǔn)融入點(diǎn)和切入點(diǎn)，不斷豐富“四幫四促”活動(dòng)內(nèi)容，把活動(dòng)內(nèi)容落向?qū)嵦帯?/p>

一是扎實(shí)開(kāi)展“一抗三保”工作。凝凍期間，我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，結(jié)合深入村組查看了解災(zāi)情的機(jī)會(huì)，深入聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展幫促活動(dòng)，為所聯(lián)系的貧困戶、老黨員、貧困黨員送去大米、棉被、毛毯、棉衣等物資，幫助解決生產(chǎn)生活中的具體困難。在領(lǐng)導(dǎo)班子成員的帶動(dòng)下，全鄉(xiāng)各部門干部職工積極行動(dòng)、齊抓共管，掀起幫促活動(dòng)熱潮。民政部門積極籌措、儲(chǔ)備大米、棉被、毛毯、煤炭、汽油、秸稈、發(fā)電機(jī)等物資，以備災(zāi)情加重蔓延；財(cái)政所及時(shí)預(yù)算、協(xié)調(diào)、劃撥“一抗三保”經(jīng)費(fèi)；農(nóng)業(yè)中心做好農(nóng)作物、牲畜等的災(zāi)情統(tǒng)計(jì)，為群眾講解凝凍期間農(nóng)作物、牲畜受凍害的防御知識(shí)；衛(wèi)生院成立醫(yī)療服務(wù)小分隊(duì)，為低保戶、孤寡老人、留守兒童等開(kāi)展送醫(yī)送藥上門服務(wù)，為因?yàn)?zāi)受困群眾提供最及時(shí)的治療，無(wú)償為困難群眾發(fā)放藥品；派出所、交管站、安監(jiān)站等部門加大道路交通安全巡邏，保障交通安全，及時(shí)化解矛盾糾紛；供電、供水部門加大對(duì)配電設(shè)備、高壓線路、供水管道等的檢測(cè)和巡視力度，安排搶修人員及時(shí)搶修，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)排除故障，全力保障群眾生活用水、用電。實(shí)現(xiàn)干群在一線集結(jié)，民生在一線關(guān)注，矛盾在一線化解，民心在一線凝聚。

二是切實(shí)抓好春耕備耕工作。積極組織農(nóng)戶開(kāi)展科技培訓(xùn)，向農(nóng)戶宣講中央、省、市、縣文件精神及農(nóng)業(yè)適用技術(shù)，提高農(nóng)

民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)用新知識(shí)、新技術(shù)的能力。鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)中心加大對(duì)種子、化肥、農(nóng)藥、獸藥、飼料等農(nóng)用物資市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁銷售假、冒、偽、劣農(nóng)用物資，凈化農(nóng)資市場(chǎng)，確保農(nóng)資質(zhì)量和群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，有效維護(hù)農(nóng)戶的合法權(quán)益，同時(shí)積極聯(lián)系農(nóng)機(jī)維修人員進(jìn)村入戶幫助農(nóng)機(jī)用戶檢修各類農(nóng)機(jī)具，并做好新機(jī)具、新技術(shù)的推廣工作。領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真開(kāi)展幫扶活動(dòng)，經(jīng)常深入村組，指導(dǎo)各村組做好糧食生產(chǎn)計(jì)劃，督促春耕備耕工作的開(kāi)展，并鼓勵(lì)勞力多的家庭幫助老、弱、病、殘和勞動(dòng)力少的家庭做好春耕備耕工作，以確保全鄉(xiāng)春耕備耕工作的順利開(kāi)展。

三是認(rèn)真開(kāi)展便民利民服務(wù)工作。針對(duì)群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，充分發(fā)揮鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民利民服務(wù)站的功能，加強(qiáng)信息咨詢、矛盾調(diào)處等方面的服務(wù)，堅(jiān)決禁止“推、拖、扯”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”及“亂攤派、亂收費(fèi)、亂檢查、亂罰款”等違法違紀(jì)行為。組建黨員志愿者隊(duì)伍，定期到群眾最需要、矛盾最多的地方開(kāi)展志愿服務(wù)，形成“民有所需、我有所應(yīng)，民有所求、我有所動(dòng)”的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)施基層黨建資源整合工程，發(fā)揮基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，拓寬群眾參與自治的渠道，形成“鄉(xiāng)內(nèi)難題共議、村里事務(wù)共商”良好格局。

（五）收集意見(jiàn)，化解糾紛，構(gòu)建和諧

各部門在制定工作計(jì)劃、規(guī)劃及相關(guān)文件的過(guò)程中，尊重群眾的首創(chuàng)精神，認(rèn)真深入群眾，走進(jìn)農(nóng)戶院落，下到田間地頭，撲下身子，帶著感情，問(wèn)計(jì)于民，充分聽(tīng)取基層和群眾的意見(jiàn)，掌握第一手情況。同時(shí)，對(duì)外公布干部聯(lián)系電話，方便群眾辦事聯(lián)系，采取走訪座談、領(lǐng)導(dǎo)約談、領(lǐng)導(dǎo)接訪等靈活多樣的形式，廣泛開(kāi)展黨員干部與群眾交心談心活動(dòng)、互動(dòng)交流活動(dòng)，耐心傾聽(tīng)民聲，深入細(xì)致地了解群眾的所思、所想和所盼，收集群眾對(duì)

其切身利益、子孫后代長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等方面的信息，及時(shí)解決群眾合理性訴求，認(rèn)真排查和積極化解問(wèn)題糾紛，及時(shí)解決強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行不公帶來(lái)的矛盾；暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)利益訴求，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的各種苗頭性問(wèn)題，切實(shí)把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

二、存在的問(wèn)題及下步打算

從目前看，我鄉(xiāng)的“四幫四促”活動(dòng)總體上取得了一定成就，但與形勢(shì)發(fā)展的要求相比，與老百姓的期盼相比還有一定差距。一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)還不到位。在一定程度上表現(xiàn)責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)還不高。二是一些責(zé)任落實(shí)還不到位，措施不得力、任務(wù)不落實(shí)、責(zé)任未到人。

作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，下一步，我們將按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是，結(jié)合自身實(shí)際，統(tǒng)籌謀劃，采取綜合措施，科學(xué)有效推進(jìn)。首先，要強(qiáng)化政治思想教育，解決思想認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題。把反腐倡廉和糾風(fēng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容，貫穿于干部的培養(yǎng)選拔和管理各個(gè)環(huán)節(jié)。其次，要理順體制機(jī)制，進(jìn)一步完善管理體制，解決責(zé)任不到位的問(wèn)題。再次，要明確責(zé)任重點(diǎn)，解決措施不到位的問(wèn)題。

第四篇：餐飲服務(wù)改善計(jì)劃書

餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式的改進(jìn)

餐飲業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式的改進(jìn)我國(guó)的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，服務(wù)營(yíng)銷在餐飲業(yè)中的作用越來(lái)越重要，餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：

一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路；

二、更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍；

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視；

四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)；

五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求，而其中重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)最為重要，做到個(gè)性化就應(yīng)：強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容；要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)常化，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)；重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。

餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有效手段。從某種程度上說(shuō)當(dāng)今商業(yè)時(shí)代是服務(wù)競(jìng)天下的時(shí)代。而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營(yíng)工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化和多元化趨勢(shì)。消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費(fèi)過(guò)程中獲得的精神滿足。

從顧客角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷有利于吸引并留住顧客；從服務(wù)員角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷有利

于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升；從領(lǐng)導(dǎo)者角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負(fù)擔(dān)，這樣才能達(dá)到家和萬(wàn)事興的效果。

餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)?/p>

營(yíng)銷方法，才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。

在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)員不僅僅是一名接Order 者，同時(shí)也是一名兼職的推銷員。推銷要有建議性的推銷，合理的推銷和盲目的推銷之間會(huì)有很大的差別，后者會(huì)使客人生厭，有被愚弄的感覺(jué)，或者認(rèn)為是急于脫手某些不實(shí)際的或非名副其實(shí)的東西，盲目推銷也會(huì)與顧客的“物有所值”的消費(fèi)心理背道而馳。另外，服務(wù)人員與顧客憑借自己的喜好和偏見(jiàn)去影響客人的消費(fèi)情緒，你不喜歡的或許正是客人所樂(lè)意接受的，不可對(duì)任何客人所點(diǎn)的食品、飲品表示不滿。

這三個(gè)月的兼職時(shí)間，我也學(xué)習(xí)到了很多營(yíng)銷的技巧。

（一）、介紹：

1、先推介高價(jià)位酒水后再推介中低價(jià)酒水（可根據(jù)房型、客人類型）；

2、男士推介洋酒、紅酒或啤酒，女士推介飲料、雪糕等。

（二）、語(yǔ)言技巧

1、初次落單前推銷（采用二擇一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！請(qǐng)問(wèn)您們需喝點(diǎn)什么？是喝洋酒？還是紅酒？”（假設(shè)客人選擇洋酒，那么??）“您是喜歡喝白蘭地？還是威士忌？”細(xì)節(jié)注意：

①

觀察客人的反應(yīng)，若客人反應(yīng)明確，就征詢點(diǎn)中數(shù)量，若客人猶豫不定時(shí)，則要幫客人拿主意，主動(dòng)引導(dǎo)客人；

② 不可忽視女性客人或小姐，對(duì)她們應(yīng)熱情及主動(dòng)介紹； ③ 重復(fù)客人所點(diǎn)的出品，以免出錯(cuò)例：“先生/小姐，您點(diǎn)的有×××，對(duì)嗎？請(qǐng)稍等，我很快送到??。”

④ 酒水確定后，需進(jìn)一步推銷，介紹一些廚部小食，語(yǔ)氣采用征詢的語(yǔ)氣：“先生/小姐，需不需要來(lái)點(diǎn)送酒小食？”“××味道不錯(cuò)的，是我們公司的特色小食，想不想試試？”

2、中途推銷

注意細(xì)節(jié)

① 及時(shí)搞好臺(tái)面衛(wèi)生，收走空酒樽、扎壺，在酒水余不多喝完時(shí)（不要等到喝完），再一次詢問(wèn)客人：“先生/小姐，需不需要再來(lái)支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”

② 留意小姐的飲料是否喝完，若差不多喝完，同樣實(shí)行第二次推銷；

③ 對(duì)于特殊客人進(jìn)行特殊介紹，例如：

1）女性朋友：椰子汁、鮮奶、雪糕等；

（三）、身體語(yǔ)言的配合：

① 與客人講話時(shí)，目光注視對(duì)方，以示尊重，半跪式上身微傾,盡量*近客人講話，不要距離太遠(yuǎn)，② 客人講話時(shí)，隨時(shí)點(diǎn)頭附和，以示聽(tīng)清，若沒(méi)有聽(tīng)清，說(shuō)聲：“對(duì)不起，麻煩您再說(shuō)一遍。”

（四）、如何利用推銷經(jīng)營(yíng)手段達(dá)到高額利潤(rùn)？

1、熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)介紹方便，增加你的信心。

2、熟悉飲料、酒水、明白所推銷的食品、飲品的品質(zhì)及口味。

3、客人不能決定要什么時(shí)，為客人提供建議，介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)多款式，由客人去選擇，按客人不同身份推銷不同飲品。

4、不斷為客人斟酒。

5、收空杯、空盤時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。

6、男士多的，應(yīng)推銷各種酒類，女士則飲料，小孩應(yīng)推銷適合他們的各種食品、飲料。

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案

為鞏固2015-2017年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局未衛(wèi)計(jì)發(fā)[2018]60號(hào)文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展為契機(jī)、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)中心醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)老百姓獲得感。

二、工作目標(biāo)

中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位合作更加緊密，不斷提高社會(huì)滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。

三、建立落實(shí)工作制度，推行切實(shí)有效舉措

逐步建立預(yù)約診療制度，擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測(cè)、醫(yī)療、健康教育等服務(wù)；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。

大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

四、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足多樣化需求。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。實(shí)施分級(jí)診療制度，醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、就診隨訪提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索為行動(dòng)不便的患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。

逐步將簽約服務(wù)的責(zé)任主體落實(shí)到醫(yī)生個(gè)人，加強(qiáng)以醫(yī)護(hù)組合為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善簽約團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)性簽約服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)拓展不同類型的個(gè)性化簽約服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)個(gè)性化的健康管理，提高居民對(duì)簽約服務(wù)的感受度。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實(shí)施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái)，開(kāi)通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。

建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。

在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

五、認(rèn)真抓好2018年重點(diǎn)工作

通過(guò)美化環(huán)境、完善設(shè)施、強(qiáng)化質(zhì)量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。

1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。

推進(jìn)“煙頭革命”、“廁所革命”，加強(qiáng)衛(wèi)生間管理。經(jīng)常性開(kāi)展擦洗、清洗等活動(dòng)，全面整治臟、亂、差。

2）、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。

標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗(yàn)工作，努力提供及時(shí)、連續(xù)的診療服務(wù)，縮短患者就診等候時(shí)間。

3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語(yǔ)、舉止大方，扎實(shí)開(kāi)展“微笑”服務(wù)。4）、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。

貫徹落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)量管理辦法?，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。

5）、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。

暢通投訴渠道，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理和反饋；對(duì)患者集中反應(yīng)的問(wèn)題要有督辦、有整改。

6）、進(jìn)一步推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢物管理?xiàng)l例?等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。深入落實(shí)行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益。

7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。

充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥服務(wù)的可及性。

六、精心組織抓好落實(shí)，力爭(zhēng)醫(yī)患雙方滿意 1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動(dòng)員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二0一八年五月十日