第一篇：以“八榮八恥”提升交巡警隊伍形象

以“八榮八恥”提升交巡警隊伍形象

公安交巡警部門能否樹立和堅持社會主義榮辱觀，直接關系到執法方式、執法水平和廣大人民群眾的切身利益，直接關系到構建和諧警營、和諧警民關系和和諧社會。因此，必須認真學習，加深對社會主義

榮辱觀的認識，增強踐行“八榮八恥”的自覺性，努力做社會主義榮辱觀的實踐者和推動者，為促進警營

內部的進一步和諧、交巡警形象的進一步好轉、良好社會風尚的進一步形成做出積極的貢獻。

強化民警的忠誠意識。公安機關是國家的專政工具，國家的安危公安系有一半。交巡警作為公安機關

一支重要執法力量，要弄清為誰執法，為誰服務的觀念，不斷增強大局意識、政治意識、憂患意識、群眾

意識和法制意識，切實擔負起鞏固共產黨執政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業的職責。

強化民警的公仆意識。人民是我們的衣食父母。作為一名交巡警，在嚴格執法的同時，主要是為人民

服務，牢固樹立“立警為公、執法為民”，進一步建立執法為民的長效機制，使道路交通管理的各項工作

始終做到執法為民。

強化民警的技能意識。當今的交巡警不能停留在攔車糾違、上崗指揮的初級階段，同時要注重科技強

警。通過民警的刻苦鉆研，大力培養綜合型人才，切實做到“三懂五會”，提高執法水平。

強化民警的無私奉獻意識。交巡警在執法活動中做到不求名利，不計得失，以大局為重，服從領導，聽從指揮，進一步增強工作責任心，用警察的誓言來實現人生的價值。

強化民警的團結協作意識。交巡警是社會的組成部分，更是公安機關的精銳力量，廣大交巡警要做到

顧大局，識大體，正確處理好全局和局部關系，個人和集體關系，組織和家庭關系，團結同事，寬厚待人，相互尊重，正確處理與群眾之間的關系。

強化民警的秉公執法意識。交巡警屬特殊警種，社會涉及面廣，接觸層次參差不齊，這就要求我們廉

潔奉公，清正廉明，做到嚴于律己，潔身自愛，大公無私，自愿獻身交通管理事業，自覺抵制不正之風的侵蝕和干擾，克服特權思想和拜金主義，敬崗愛業，努力工作。

強化民警的法紀意識。要切實加強對全體交巡警遵紀守紀意識教育，嚴格遵守國家的各項法律、法規，各項紀律，自覺維護警察形象，一切執法執勤活動都按法律程序辦理，堅決杜絕違反程序規定或侵犯群

眾的利益。

強化民警的艱苦奮斗意識。艱苦奮斗是社會主義現代化建設的需要，也是廣大民警必須具備的優良品

質。作為交巡警要排除社會上不良消費觀念的影響，要保持艱苦奮斗的光榮傳統，反對追求豪華、奢侈、浪費的生活作風，提高自身開拓進取、勇于創新的能力。

第二篇：以“八榮八恥”提升交巡警隊伍形象

公安交巡警部門能否樹立和堅持社會主義榮辱觀，直接關系到執法方式、執法水平和廣大人民群眾的切身利益，直接關系到構建和諧警營、和諧警民關系和和諧社會。因此，必須認真學習，加深對社會主義榮辱觀的認識，增強踐行“八榮八恥”的自覺性，努力做社會主義榮辱觀的實踐者和推動者，為促進警營內部的進一步和諧、交巡警形象的進一步好轉、良好社會風尚的進一步形成做出積極的貢獻。

強化民警的忠誠意識。公安機關是國家的專政工具，國家的安危公安系有一半。交巡警作為公安機關一支重要執法力量，要弄清為誰執法，為誰服務的觀念，不斷增強大局意識、政治意識、憂患意識、群眾意識和法制意識，切實擔負起鞏固共產黨執政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業的職責。

強化民警的公仆意識。人民是我們的衣食父母。作為一名交巡警，在嚴格執法的同時，主要是為人民服務，牢固樹立“立警為公、執法為民”，進一步建立執法為民的長效機制，使道路交通管理的各項工作始終做到執法為民。

強化民警的技能意識。當今的交巡警不能停留在攔車糾違、上崗指揮的初級階段，同時要注重科技強警。通過民警的刻苦鉆研，大力培養綜合型人才，切實做到“三懂五會”，提高執法水平。

強化民警的無私奉獻意識。交巡警在執法活動中做到不求名利，不計得失，以大局為重，服從領導，聽從指揮，進一步增強工作責任心，用警察的誓言來實現人生的價值。

強化民警的團結協作意識。交巡警是社會的組成部分，更是公安機關的精銳力量，廣大交巡警要做到顧大局，識大體，正確處理好全局和局部關系，個人和集體關系，組織和家庭關系，團結同事，寬厚待人，相互尊重，正確處理與群眾之間的關系。

強化民警的秉公執法意識。交巡警屬特殊警種，社會涉及面廣，接觸層次參差不齊，這就要求我們廉潔奉公，清正廉明，做到嚴于律己，潔身自愛，大公無私，自愿獻身交通管理事業，自覺抵制不正之風的侵蝕和干擾，克服特權思想和拜金主義，敬崗愛業，努力工作。

強化民警的法紀意識。要切實加強對全體交巡警遵紀守紀意識教育，嚴格遵守國家的各項法律、法規，各項紀律，自覺維護警察形象，一切執法執勤活動都按法律程序辦理，堅決杜絕違反程序規定或侵犯群眾的利益。

強化民警的艱苦奮斗意識。艱苦奮斗是社會主義現代化建設的需要，也是廣大民警必須具備的優良品質。作為交巡警要排除社會上不良消費觀念的影響，要保持艱苦奮斗的光榮傳統，反對追求豪華、奢侈、浪費的生活作風，提高自身開拓進取、勇于創新的能力。

第三篇：淺談如何提升城管執法隊伍形象

淺談如何提升城管執法隊伍形象

長沙縣城管執法大隊 劉志高

當前，我國正處于在加快城市發展轉型的主要戰略機遇期，同時也是社會矛盾高發期，而城市的發展離不開管理，“三分在建，七分在管”。應運而生的城管執法工作是我國社會發展的一項新興事物。全國各地3000多個縣市建立了城管執法隊伍。作為政府形象的代言人，城管執法隊伍形象顯得尤為重要。

城管執法隊伍形象是城管執法隊伍給予公眾的直觀的具體的形象化的看法、印象和感受。也既是社會公眾對城管執法隊伍的整體評價，它是城管執法人員的價值觀念、職業素質、道德修養、廉政意識、服務作風、辦事效率、隊容風紀的綜合反映。城管執法隊伍形象體現了執法人員的精神風貌，是內在精神品質和外在行為方式的集中體現。

目前，我們應該清醒的看到，涉及城管的新聞報道以負面報道居多，公眾眼中的城管執法隊伍形象還不盡如人意，還存在一些與構建和諧城管不相適應的薄弱環節。主要表現為執法中還存在一定的不文明、不規范現象，執法過程中少數隊員不作為、亂作為的現象時有發生。與此同時，全國各地城管執法隊伍也無一例外的都遭遇過暴力抗法事件，執法 人員屢屢受傷，違章者以暴力抗法絕非個別現象，而是帶有普遍性的問題。

“城管”怎么呢？城管的形象為什么不佳？我以為，可以從內外因兩個方面來分析一二：

內部因素有：

（一）人員結構不合理，素質不均。在城管執法隊伍的沿襲和變更中，有少數素質較低、形象不佳的人員通過各種渠道混進執法隊伍，從而影響了隊伍整體形象。

（二）思想工作薄弱，管理制度不全。每天繁重的工作任務給一線執法隊員造成巨大身心壓力，再加上公眾不理解、不支持導致部分隊員面對困難，缺乏斗志，得過且過。在執法隊伍自身建設上，督查考核，獎優罰劣，群眾監督上沒有建立完善的管理機制，導致影響隊伍形象建設。

（三）執法欠規范，技巧和技能缺失。從法律適用、執法程序、執法用語、執法文書制作等方面，少數執法人員不按規范進行，導致行政案件錯誤、漏洞層出不窮，且重罰款輕教育，群眾對此不滿情緒激增，隊伍形象不好。

外部原因有：

（一）市民對“城管”認知有限，導致偏頗誤解。對于與城管相關法律法規知識了解有限，對城管職能職責的理解偏差，市民把城管職能無限擴大化，經常提出許多超越職權范圍的困難，一旦無法及時得到解決，消極看法產生后轉化負面效應，從而對城管抱怨增多，認為城管“不作為”。而對屬于城管的正常執法措施，如暫扣流動攤擔經 營工具，請其到隊接受教育或處罰。則許多市民簡單認為，這是“收繳行為，是砸弱勢群體的飯碗”等，是城管“亂作為”，由此產生不滿和對立情緒。

（二）體制機構不順，沒有牽頭主管部門。從中央到省一級地方政府，暫未設置主管部門管理全國城市工作。而由于地方實際工作的需要，全國各地3000多個市縣卻無一例外建立了城管執法隊伍，造成“城管”上頭無人管。由于城管工作性質決定了城管處在社會矛盾的風口浪尖，多少群眾關注的熱點、難點問題，卻與城管工作相關聯。市民一有不滿，城管的形象大打折扣。

（三）缺乏正面輿論導向，渠道不通。各新聞媒體的輿論導向偏差比較大，普遍以報道城管執法隊伍的負面新聞為噱頭，卻對加強城管執法隊伍的形象宣傳十分欠缺，造成對整體片面了解，群眾意見大、反映差。同時挫傷執法人員工作情緒和積極性，以致形成惡性循環。

因此，提升城管執法隊伍形象，是新時期城管執法隊伍完成新的歷史使命的需要，是依法行政的需要，更是樹立新形勢下城管公共關系理念的需要，對維護政治穩定，維護社會安定，構建和諧社會具有重要意義。

探索對策，思路決定出路。我們應著眼長遠，勇于創新，結合城管執法隊伍實際情況，為提升城管執法隊伍形象，應認真落實以下幾項工作：

（一）加強隊伍建設，提升隊伍素質。只有建立一支思想好、作風硬、紀律嚴、業務精、形象美的執法隊伍，才能保證各項城管法律法規的順利正確實施，才能完成黨和政府賦予的城市管理行政執法任務。

高素質的執法隊伍是城市管理工作的堅實保障，加強執法隊伍建設是人性化執法的重要基礎。一是內強素質，學會“寬容”；二是講究藝術，善于“說理”。而隊伍素質的教育，首先，城管隊員必須堅持學習黨的理論，牢記全心全意為人民服務的宗旨；其次要注重加強隊員專業知識的學習，為準確執法、依法行政打下良好的業務基礎。

嚴肅隊容隊紀，用好的制度管人，樹立公仆形象。同時需嚴格進人機制，始終堅持“逢進必考”的原則，嚴格標準，向社會“公開、公正、公平”招考，廣納人才。只有嚴把“進口關”，才能確保隊伍整體素質的提高，并且要建立一種競爭機制，使真正想干事、能干事的干部得到提拔重用，創造一種“讓真才實學的人有位子，讓認真工作的人不吃虧”的環境，形成一種積極進取、奮發向上的工作氛圍。

（二）突出法制建設，強化法制意識。

通過法律宣傳教育，深化依法治國，提高城管隊伍的依法行政能力。堅持學法與用法相結合，法制教育與法制實踐相結合。創新城市管理法制宣傳教育的形式和方法，通過法制宣傳日、城管法律知識培訓與考試、法律知識競賽等活動，使廣大執法人員受到形象生動、潛移默化的法制教育。拓寬 宣傳陣地，通過相關法律宣傳平臺，增強城市管理法制宣傳的吸引力和感染力。及時修正，編制新的法律法規匯編，方便執法人員有法可依，為正確處理各類城管行政案件作保障。

加強法律知識、法律意識與執法技能技巧的培訓。作為一個專業性質城管執法隊伍，人員的法律意識，對執法工作起著舉足輕重的作用，決定著執法的質量。因為法律不是僵硬的法條，法律是有靈魂的。法律的靈魂是法律的目的、原則、精神，而執法者要真正理解法律的目的、原則、精神，必須依賴法律意識。城管所必須樹立的執法理念是：“尊重法律，保障人權”。只有這樣，才能做到執法為民，實現執法公平，在群眾中樹立城管嚴格公正執法的文明形象。

（三）細化自由裁量，促進公正公平。

城管規范行政處罰自由裁量工作，是當前依法行政的創新工作模式，符合公眾的意愿。制定自由裁量階次，壓縮自由裁量彈性空間，對涉及城市管理職能職責的相關法律法規進行梳理，對處罰條款進行細化量化。針對不同情況，不同情節逐項細化、分解，按照違法行為類別，法定依據，罰款標準分類列表，并根據違法行為的事實、性質、情節各要素盡可能客觀適度、合法合理地界定處罰的標準區間，力求處罰相當、公平、公正。大幅度壓縮了自由裁量的彈性空間，避免了執法偏差。適時針對新的城管法律法規出臺，制定新 的細化標準，修正自由裁量權。

全面實施“管罰分離”機制，實行網絡辦案，縮短審批程序，杜絕錯亂辦案，保障了公平、公正執法，重塑城管隊伍形象。

（四）堅持文明執法，培養服務意識。

堅持文明執法，尊重和維護人民群眾的合法權益。堅持三原則：即堅持教育與處罰相結合，以教育為主的原則；堅持管理與服務相結合，以服務為主的原則；堅持疏導與封堵相結合，以疏導為主的原則。

增強依法行政，文明執法的自覺性。牢記樹立文明禮貌熱情待人的工作態度，嚴禁簡單粗暴和野蠻執法。要嚴格按照行政處罰程序執法，依照有關法律、法規、規章規定的行政處罰種類的幅度實施行政處罰，做到嚴格執法，公正執法。嚴禁違法執法、越權執法。執法中要先敬禮，先亮證、先告知，首次輕微違章不罰款，做到執法人員著裝整齊，舉止文明，不粗暴執法。

行政執法人員在日常的執法工作中，必須堅持是否有利于群眾利益為衡量標準，遇事要宣傳在先執法在后，要把城管法規宣傳給市民，不斷增強服務意識，提高服務水平。對執法隊伍來說，“服務”絕不是城管工作分外的負擔，而是一種法定的必須履行的職責，是應該提倡的職業精神和美德。樹立管理就是服務的理念，寓管理于服務中，才能更好 履行自己的工作職責，讓群眾滿意。

（五）加強溝通協調，爭取輿論支持。

強化“全民城管”意識，全面、準確、深入地開展城管宣傳教育工作。弘揚新成績，新理念，營造和諧城管新氛圍，為創造“最佳人居環境”樹立城管執法隊伍新形像。一是加強與媒體合作，創新傳播手段，構建主體宣教模式。通過電視，報刊、網絡等多種媒體手段點面結合，進行全方位宣傳，充分反應城市管理的新思路，新成效，嚴格控制各類負報道的出現。讓市民對城管執法隊伍留下深刻印象，達到良好的宣傳效果。二是積極與市民互動，創新活動形式，構建全民城管模式。邀請廣大市民經常性的參與城市管理工作，并提出意見和建議，使市民對城管執法隊伍有深刻的了解，成為城管支持者和宣傳員，逐步達到“全民城管”的目的。例如：召開社會各界人士參加的城管工作座談會，組建城管義務巡查隊，開展城管進社區、進學校、進工地活動，舉辦“城管市民體驗月”活動，從而樹立城管執法隊伍新形象。三是加強與文化聯姻，創新藝術表現，構建風采展示模式。如開展“我與我的城市”主題攝影大賽，“城市之光”廣場文化活動，“城市管理與和諧社會”主題征文活動。通過集中展示讓市民看到城市管理給自己帶來的宜居生活環境，共享城市管理的成果，尊重城市管理執法人員的辛勤勞動。

（六）強化監督考核，完善獎懲機制。工作出色不出色，關鍵在隊伍；隊伍過硬不過硬，關鍵在紀律。因此始終要把加強監督作為隊伍素質建設的有效手段，將執法工作和個人行為置于廣泛的監督之下，建立內、外部監督機制，形成全方位監督。一是加強內部督查考核。建立執法責任追究制度，形成監督執法人員行使權力的嚴格紀律保障，制定《行政處罰考核制度》、《崗位目標考核細則》和巡邏執法三級線路圖，對巡邏進行定量控制，完善辦公場所監控設備，改革值班值勤門衛制度，促進督查事與督查人相結合。二是加強外部監督。利用新聞媒體和社會輿論進行監督，廣開公眾監督的渠道。向社會公布監督熱線，邀請社會各屆人士擔任城管執法形象監督員，定期召開社會監督員座談會，掌握最新的社會反饋信息，并及時提出城管工作整改意見，以爭取最廣大的支持與協助，使城管執法工作逐步達到公平，公正，透明，提升執法隊伍形象。三是完善獎懲機制。通過制定《督查考核辦法》，細化執法督查考核百分制。由直屬監督隊每月根據督查評議會的形式將督查落到實處，對一線執法人員及科室人員實行動態考核。對落實工作不到位，有違紀現象的個人進行通報批評。同時建議督查結果與評優評先相結合，進行獎優罰劣，并且與執法隊員的經濟效益，職務晉升等掛鉤，達到科學管理的目的。

總而言之，城管執法隊伍形象的提升，是一項長期而艱巨的任務，只有不斷創新，常抓不懈，才能永葆城管形象的 正義性、純潔性、公正性，才能把城管執法隊伍真正建設成為讓黨放心、讓人民滿意的文明之師、威武之師。

第四篇：經驗交流------提升秩序維護隊伍形象

經驗交流第十八回——提升秩序維護隊伍形象 本次交流會由公司管理部饒建輝及公司秩序維護形象標兵王勇主講，就如何提升秩序維護隊伍的服務意識及形象方面進行了生動、詳細的闡述，各與會者踴躍發言，從不同的角度對有關秩序維護隊伍形象方面的工作進行了總結、探討，經總結整理如下，以供借鑒：

一、饒建輝就如何提升秩序維護隊伍形象進行闡述

1、嚴格控制招聘環節

在招聘環節上要把好關，要了解應聘人員的求職動機，有人把秩序維護工作當做一個跳板，這樣即使招聘來也不會做太久，更難做不好，因為他們感覺只是個跳板，做不做無所謂，不易管理，應盡量避免招聘此類人員；另外盡量招聘沒有從事過這個行業的人員，最好是剛畢業的學生或剛外出的務工人員，這樣有利于隊伍穩定又便于管理。

2、做好崗前和崗中培訓

在人員招聘來后崗前培訓很重要，一定要獨立進行培訓，至少是班長以上人員負責培訓。目前們我大多是讓老隊員在崗中帶，但這樣做效果不大，因為老隊員往往不會教新隊員如何做好，而是教新隊員如何偷懶和如何應付領導，往往新隊員在專業知識還沒學到的情況下其他的已經很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，但也有一定的技巧，不要一開始就講管理制度，或單純的講制度，而是要結合工作實際逐步灌輸，否則，很大一部分人可能會感覺管理太嚴，被嚇跑了。

3、嚴格執行管理制度

在日常管理中，一定要結合現場嚴格執行獎懲管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，以提高管理者的威信，秩序維護隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，隊員遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個隊伍日常的管理很重要，需提前做好管理預防工作，如果等到問題都出現了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。

4、巧用管理技巧

在秩序維護隊伍中管理技巧很重要，管理人員要講究方式和方法，在生活中要真心關心我們的每位隊員，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個隊員。在隊員違反了紀律及處罰后，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講明處罰的目的，當然我們都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設，不是針對哪一個人。另外要強化落實獎懲管理制度，在工作中最難實行的就是班長對隊員的監督，很多班長由于自身認識不高，即使在發現本班隊員違反紀律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣隊員會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現隊員集體辭職的現象發生，從而造成工作被動。一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理，我們要做好逐級管理就必須在獎懲管理中做到連帶責任處罰。

5、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

管理處員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理處負責人及部門負責人要起到作用，要做好溝通，不能單靠部門負責人去溝通，管理處負責人也要定期或不定期地與隊員溝通，不要給隊員高高在上的感覺，要重視他們，對隊員講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣隊員才會更加努力的去工作。有時候加工資并不是最好的辦法，特別是秩序維護人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。

6、著重人員培養，選拔人才

除了以上管理措施，各部處還要按公司的人才選拔機制，讓隊員看到看到希望，看到發展前景，形成良性循環。說實話沒有一個秩序維護員愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給隊員希望，讓隊員感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊。

7、注重隊員的后天培養

在隊員入職后，要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解管理處的基本情況和公司企業文化；其次，我們要在隊伍中樹立一名標兵，給他們一個學習的榜樣，讓其在優秀的隊員指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；在上崗后仍要通過班長言傳身教或其它形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。

8、重視、關心員工

做為管理人員，不可能整天與業戶打交道，只有一線隊員才是真正與業戶面對面。所以，我們首先要真心為隊員著想，比如說安排好隊員食宿，科學排班，使隊員勞逸結合，并及時解決隊員遇到的各種困難。只有這樣，才能讓員工感受到公司的重視，從而會更加努力工作，服務意識及形象也會不斷提高。

9、合理獎懲

日常工作中對于獎懲要做到公平、公正、公開，最好還是按公司使用葡萄圖的公開方式，這樣比較直觀，另外就是要嚴格按照公司服務標準及工作細則，對隊員的日常工作、日常表現打分。所有的考核要落實到工作中的每一個細節上，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對于服務意識強及崗位形象工作做的好隊員給予一定的物質和精神上的獎勵（獎勵或通報表揚）；對于做的不好的員工則要對其進行處罰（批評教育或處罰）。這樣讓隊員意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，隊員就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高服務意識與崗位形象。

10、管理人員要以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，作為管理人員要特別注意自己的一言一行，因為隊員在看著我們，管理人員同樣要嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己本職的服務工作，從而給隊員豎立一個好的榜樣。這樣隊員往往會想：“連主管和班長都這樣標準，我們也應這樣啊！” 同時要注意隊員在平時服務過程中未能注意服務的細節，作為主管及班長就要利用交接班班前例會或通過談話對其加以指正。還要在隊伍中樹立服務和形象模范與典型，因為書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模范作用來得更有培訓力度。這樣，其他隊員會把自己和他對比，形成一種比學習、比服務的氛圍，從而提高隊員的服務意識和形象，更好地服務于業戶。

二、由公司秩序維護崗位標兵闡述如何做好本職崗位的服務、提升形象

1、對于獲得公司崗位標兵感想

對于能夠獲得公司崗位標兵這個稱號感到十分榮幸，這主要得力于管理處及公司領導的信任。因此，在以后的工作中我要繼續保持良好的工作作風及形象，充分發揮模范帶頭作用，以推動秩序維護工作的開展。物業管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作，因此在工作的過程中不僅要認真，而且還要用心，只要認真、用心的工作，就會找到問題切入點，也就會找到解決問題的辦法。

2、加入航天物業后的感觸

為當初選擇航天物業并為自己能夠成為航天物業的一員而感到非常榮幸，公司不僅為員工提供了良好的工作與生活環境，而且公司領導平易近人，員工之間團結互助，為員工在公司的發展及工作提供了很好的平臺。一分耕耘一分收獲，只要盡情發揮工作熱情，一定能夠在這個平臺上得到更好的發展。

3、工作中如何去做好服務

如何能夠得到大家的認同，可以歸納為禮節、眼勤、嘴勤、腿勤、熟悉崗位操作流程這幾個方面。以下就以兩個工作中的事例予以說明：

﹙1﹚在車輛進出停車場時，眼觀整個停車場，注意車輛的動態。當車輛進場時，距車輛5米左右面帶笑容向車輛敬禮開閘并問好“您好（先生/小姐），請問您是停車、吃飯還洗車？”雙手遞上停車卡，并主動帶領車主尋找車位，引導車輛正確停放。

﹙2﹚例如粵B×××××車主會每天讓她停在第一個停車位上，因為第一個停車位如果停放車型較大的車輛會遮擋住車場南崗的視線，而她的車型較小，每天停在第一個車位不僅能夠使車主滿意，而且也方便了其他同事的工作。

4、工作中遇到的難題如何解決

在工作中遇到的難題主要有兩個：

﹙1﹚早上月卡車不配合車位安排的解決方法：先向車主敬禮，面帶笑容耐心講解實際情況。因為停車場車位較少，而停放的車輛較多。如果早上把月卡車引導至南崗停放，北崗就閑著；而將中午吃飯、洗車車輛引導至北崗停放，這樣就幾乎沒有流動車位了，也容易遇上月卡車輛中午外出回來無車位停放。所以一般早上我都會把月卡車安排在北崗停放，南崗即為流動車位，這樣即保證了月卡車輛的停放，也可以使管理處停車收入有所增加。

﹙2﹚洗車、吃飯超時不交停車費的解決方法：面帶笑容給車主講解，為何要收取停車費。根據與業戶簽訂的相關停車協議，在本停車場因洗車、吃飯停留的車輛，在本停車場停車的前兩小時內免費停放，而超過兩小時后則另按深圳市物價局規定二類停車場收費標準收停車費(15分鐘內免費，15分鐘到1小時收費10元,以后每半小時增加1元，全天最高收費不超過30元)。

在解決問題的過程中，最重要的就是要有耐心，而在與車主講解原因時面帶笑容就是解決問題的最好法寶。所謂“伸手不打笑臉人”，只有真正的將微笑服務在工作中予以實現，我們才能夠得到更多業戶的認同。

5、對于日后做好秩序維護工作的建議

對于如何做好秩序維護工作我認為以下兩點最為重要，一是加強內部員工素質與形象培養；二是設施設備的完善并監管有助秩序維護工作的開展。

6、對于個人的未來職業規劃的想法

了解物業行業的發展動態及公司的發展方向，利用業余時間學習物業管理知識，充實自我，在公司提供的發展平臺上，開拓出一片屬于自己的工作領域。

三、參會人員發言

1、落實獎懲制度，不僅需要精神上的鼓勵，物質獎勵也很重要。對于公司各物業項目評比的每月一星員工不僅是在公司月報上登載，建議公司還要給予一定物質獎勵，因為只有這樣才能更加激發員工的工作熱情。

2、關愛員工需要落到實處，例如每次的員工意見調查、合理化建議、職業規劃、崗位競聘等，要有后續的跟進措施，對員工反饋的意見和建議要給予重視，及時反饋。否則，員工會失去熱情，甚至會產生抵觸情緒，適得其反。

3、部分基層員工一入職即到管理處，對公司缺乏感性認識，對于公司的企業文化、規章制度及職業道德等方面的培訓，希望得到公司層面各專業部門下到各物業項目進行宣貫，進行現場培訓。

4、王勇的可貴之處在于堅持，能夠持之以恒，從職業道德操守方面給予大力弘揚，要么不做，要做就要做好，不僅要學習他規范的動作，還要學習他這種認真、用心、耐心、持之以恒的工作態度。

5、建議公司定期、定時開展各類員工活動，增強團隊凝聚力。好的氛圍也很重要，不能總是拿制度壓制員工，既要按制度辦事，也要做員工的思想工作，但對于個別害群之馬，要堅決清除。

6、對于公司秩序維護崗位標兵的服務意識、形象及愛崗敬業精神，要大力宣揚，建議由管理部組織，由崗位標兵到各物業項目現場與員工面對面的進行溝通與交流，現場演示、指導。

第五篇：關于提升城管隊伍形象建設的意見建議

關于提升城管隊伍形象建設的意見建議

2011-10-31 10:38:00 作者： 傅春曉 來源： 大眾網

我要評論

關鍵詞： 和諧社會 城管隊伍 形象建設

[提要] 城管執法是改善城市秩序、提升城市形象、提高人民生活水平的重要保障。作為政府與群眾之間的一個紐帶，營造良好的城管形象，是構建和諧社會的必然要求。然而當前，無論網絡、媒體還是街頭巷議，提到城管，“社會尊崇度”遠低于其他職業，城管隊伍在社會上的總體形象不盡如人意已是不爭的事實。

一、建議緣由

城管執法是改善城市秩序、提升城市形象、提高人民生活水平的重要保障。作為政府與群眾之間的一個紐帶，營造良好的城管形象，是構建和諧社會的必然要求。然而當前，無論網絡、媒體還是街頭巷議，提到城管，“社會尊崇度”遠低于其他職業，城管隊伍在社會上的總體形象不盡如人意已是不爭的事實。

二、具體措施

（一）加強思想建設，不斷增強隊伍的創造力。

一是政治理論學習到位。采取多種形式的學習，引導和教育執法人員牢固樹立“終身學習”的理念，把學習當成一種責任，一種精神境界，一種人生追求，做到政治上清醒、立場上堅定。

二是思想政治工作到位。加強黨的基層組織建設，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，實現城管事業更快更好地發展。

三是教育培訓到位。建立完善的崗位培訓機制，定期組織執法干部輪訓，學軍隊、學公安，見習他們加強隊伍形象建設的寶貴經驗，提高執法人員的法律素質和實戰技能。

（二）加強組織建設，不斷增強隊伍的凝聚力。

一是加大干部人事管理制度。大力推行崗位目標責任、末位淘汰、競爭上崗等制度，增強廣大執法人員競爭和危機意識。

二是加大考核獎懲管理制度。嚴格約束執法人員的行為舉止，通過分級管理，責任到人，嚴格考核制度，切實解決干與不干、干好干壞一個樣的問題。

（三）加強作風建設，不斷增強隊伍的戰斗力。

一是強化形象意識。形象反映素質，折射作風，表現文明，影響聲譽，執法人員要加強日常養成，注意自身言行舉止。

二是強化服務意識。改進工作方法，堅持正面引導，通過服務加強管理，以管理帶動服務，實現城市管理由管制型向服務型轉變。

三是強化團結意識。事業是團結的凝結劑，有了共同的事業和追求，才會有共同的奮斗目標，城管隊伍要凝心聚力，同舟共濟做好城管事業。

四是強化責任意識。有責就要職責，有責就要盡責，對自己職責范圍內的工作，不能推不能拖，要立說立行，扎實落實。

五是強化落實意識。要把握重點抓落實，將工作任務逐項逐條進行細化、分解，突出重點中的重點，把握關鍵中的關鍵。

（四）加強廉政建設，不斷提高隊伍的公信力。

一是加強外部溝通聯系，建立監督制約網絡。通過開展政務公開、聘請城管執法監督員、召開管理服務相對人代表座談會等形式和途徑，向社會各界和廣大市民廣泛征求意見，有的放矢地制定整改措施，改進城管隊伍中的不良作風，促進城管形象建設。

二是利用新聞媒介，增強城管工作的透明度。利用報紙，刊物等傳播工具，向社會各界宣傳城管法律法規、宣傳城管工作和取得的成績、宣傳城管隊伍的模范典型，加強城管與群眾之間的感情交流，加強城管與群眾之間的溝通理解，讓群眾真正了解城管，信賴城管，促進城管形象建設。

三是堅持文明執法，嚴格規范執法行為舉止。執法人員要堅持文明用語，著裝統一整齊，處理違法違規行為時，以說服教育為主、宣傳勸導在先，嚴禁與相對人發生肢體沖突，群眾對城市管理法律、法規不理解的要耐心予以解釋。

四是堅持秉公執法，強化廉潔勤政為民意識。落實執法責任制和過錯責任追究制，嚴禁違法行使職權或濫用職權，對工作中發現的越權執法、違背法定執法程序等現象，一經發現，嚴肅處理，切實增強隊伍的拒腐防變能力和廉潔自律意識。

三、結束語

城管形象建設是一項長期而艱巨的任務，只有抓好城管形象建設，才能永葆城管形象的正義性、純潔性、公正性。城管執法機關必須高度認識新形勢下加強城管形象建設的重要性和緊迫性，積極探索轉變城管形象的長效機制，適時進行城管理念創新、制度創新、文化創新，把城管隊伍真正建設成為讓黨放心，讓人民滿意的高素質隊伍。