第一篇：淺議如何提升審計形象

淺議如何提升審計形象

審計形象是審計內在性的品質形象和外在性的行為形象，是社會公眾認同、信賴審計的基礎前提，是審計事業蓬勃發展的動力。“十二五”時期，我國發展處于可以大有作為的重要戰略機遇期，也是深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅期，社會對審計工作的呼聲越來越高，審計工作的地位越顯重要，審計工作的責任越來越大，社會對審計的要求也越來越高。那么，在審計的任務和責任越來越重、社會對審計的期望值和審計內在的要求越來越高的形勢下，如何提升審計形象，筆者認為，應在以下幾個方面加以探索。

一、加強審計機關自身建設，樹立審計形象

實現審計事業科學發展，必須把審計機關自身建設放在更加突出的位置，按照“政治強、業務精、作風正”的要求，堅持以人為本，努力打造一支素質過硬、業務精煉、愛崗敬業、廉潔自律的適應新時代新要求的專業化審計隊伍。溫家寶總理在聽取審計工作匯報時也特別強調，各級審計機關要進一步加強自身管理和隊伍建設，更加嚴格地依法審計、文明審計，不斷提高審計的公信力和執行力。

（一）抓好選人用人機制。積極推進審計機關人事制度改革，創新審計干部隊伍管理機制，嚴把審計機關公務員準入關口，實行學歷層次和專業資格前置審查，進一步加大競爭和公開選拔干部力度，加強輪崗和掛職交流，建立審計干部交流鍛煉成長機制。同時，上級審計機關要積極協助地方黨委政府，加強下級審計機關領導班子和干部隊伍建設。

（二）加強審計隊伍專業化建設。要按照審計署、人力資源和社會保障部、國家公務員局《關于加強審計機關公務員隊伍專業化建設的意見》的要求，圍繞建設一支政治素質過硬、學歷層次較高、知識結構合理、業務能力精湛的審計隊伍的目標要求，加大專業化人才培養和引進力度，促進審計干部隊伍的知識結構由財經類專業為主向財經、法律、工程、管理等多學科轉變，努力實現“三個不斷提高”：不斷提高與審計工作相關的審計、會計、財政、金融等專業人員比例；不斷提高大學本科以上文化程度的公務員比例；不斷提高與審計工作相關的各種中級以上專業技術資格的人員比例，優化干部隊伍結構，培養“一專多能”的復合型人才。

（三）抓好審計人員思想政治教育活動。組織干部職工學習領會黨的十六屆五中、六中全會精神，認真學習科學發展觀及有關重要文件及精神，組織黨員干部學習黨章，主動接受黨紀法紀教育、廉政教育、職業道德教育、愛國主義、革命傳統教育，開展新一輪思想大解放活動。同時，加強傳統教育，利用清明祭掃、紀念“七一”、慶祝“十一”等時機開展活動，組織黨員干部祭掃烈士墓、赴革命傳統教育基地，開展愛國主義和革命史教育。

（四）狠抓審計人員業務學習和教育培訓。要以“創先爭優”活動為抓手，進一步加強對審計業務、法律法規、經濟等方面知識的學習，加大干部業務培訓力度，舉辦培訓講座和選送年輕干部外出培訓的力度，分期分批組織干部職工參加各種審計業務、法律法規、經濟管理、計算機運用等知識培訓，培養一批查核問題的能手、分析研究的高手、計算機應用的強手和內部管理的行家里手。

（五）抓好“精細化”日常管理。進一步完善審計機關內部規章制度的建設，做到嚴格按制度辦事，用制度管人，逐步實現內部管理的科學化、規范化和公開化。同時，在民主評議政風行風工作中，進一步建立健全了限時辦結制、問責任制、審計人員廉潔承諾制、政務公開承諾制等長效機制。

（六）加大審計宣傳。利用網站、報刊、電視臺等多種媒介，宣傳審計轉型的典型案例和成功經驗，宣傳審計機關在轉型中助推經濟社會發展的成效，樹立審計機關圍繞中心、服務大局的良好形象。

（七）加大黨務政務公開力度。要認真落實中央要求，進一步完善黨務政務公開制度，在不涉及國家安全和機密的前提下，把握好公開的范圍、流程、時間和內容，加大審計結果公開力度，努力實現審計工作的全面和全方位公開，把審計工作置于人民群眾和社會監督之下。

二、切實履行審計職責，提升審計形象

2011年是步入“十二五”發展新征程的開局之年，也是站在新十年的開端向全面建成小康社會邁進的關鍵一年。各級審計機關要深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、中央經濟工作會議和中央紀委六次全會精神，進一步融入經濟社會發展大局，切實履行審計監督職責。

（一）嚴格執行“十二五”期間審計工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立科學審計理念，緊緊圍繞科學發展這個主題和加快轉變經濟發展方式這條主線，認真履行審計監督職責，嚴肅查處重大違法違規問題和經濟犯罪案件，注重從體制、機制、制度及政策措施層面分析問題、提出建議，充分發揮審計的“免疫系統”功能，全力服務于經濟社會科學發展。

（二）努力實現“十二五”期間審計工作四大目標：一是把推進法治、維護民生、推動改革、促進發展作為出發點和落腳點，審計工作在服務經濟社會科學發展、促進深化改革和民主法治建設、維護國家經濟安全和促進反腐倡廉建設方面邁上新臺階；二是審計法治化、規范化、科學化和信息化建設邁上新臺階，全面提升審計層次和高度；三是符合我國國情、與社會主義市場經濟體制相適應的審計理論、審計文化、審計方法和審計模式的研究與建設邁上新臺階，健全完善中國特色社會主義審計監督制度；四是審計人才和干部隊伍建設邁上新臺階，全面提高審計能力和水平。

（三）圓滿完成“十二五”期間審計工作的主要任務：繼續堅持以真實合規性審計為基礎，全面推進績效審計，積極發揮審計的建設性作用，不斷增強主動性、宏觀性、建設性、開放性和科學性，重點完成好以下任務，一是加強對中央重大方針政策和宏觀調控措施貫徹落實情況的跟蹤審計，促進中央重大經濟方針政策落實到位和目標實現；二是加強預算執行審計，促進法治政府、責任政府和效能政府建設；三是加強對重點民生工程和民生資金的審計，維護人民群眾的根本利益，促進和諧社會建設；四是加大對領導干部經濟責任履行情況的審計力度，推進責任制、問責制和責任追究制度建設；五是加大對資源環境保護和治理情況的審計力度，促進生態文明建設；六是充分揭示和反映經濟社會運行中的突出問題、深層次矛盾和潛在風險，全力維護國家經濟安全；七是加大對腐敗案件和經濟犯罪案件線索的揭露和查處力度，促進反腐倡廉建設；八是加大從體制、機制、制度以及政策措施層面發現和分析問題的力度，推進深化改革和民主法治建設。

三、全力提高工作效能，體現審計形象

效能建設的根本目的就是運用各種科學管理手段、制度和載體，調動機關干部的積極性、主動性和創造性，不斷提高辦事效率和工作能力，增強服務質量，保證黨和政府的政策得以貫徹落實。作為肩負國家經濟監督職責的審計機關．尤其是面對當前的形勢，如何更好地適應新時期審計工作特點和需求，通過提高工作效能，內強素質，外樹形象，打造銅墻鐵壁的經濟運行“衛士”。

（一）建立健全各項規章制度。健全制度是強化業務管理的保障，是提高機關效能的“基礎工程”，只有以法律為準繩，以規章為依據，才能實現運轉協調，公正透明、廉潔高效的審計機關。一是加強制度的配套完善。二是切實抓好已出臺制度的督辦落實。

（二）狠抓質量管理。審計質量是審計工作的“生命線”。提高審計質量是開展文明審計的最終目的。對此，在實際工作中審計人員必須做到：一要依法審計。嚴格執行審計法及其實施條例等法律法規確定的各項法定程序，積極貫徹審計質量控制辦法和國家審計準則，堅持有法必依、執法必嚴、違法必究，充分發揮審計監督作用。二要認真負責。從細微處入手，不放過任何疑點線索，深查細究，發現問題要跟蹤審計，做到“藥到病除”。三要實事求是。做到原則性與靈活性相結合，做到查出的問題一定要真實可靠，經得起行政復議和訴訟的檢驗。四要提高效率。在切實保證審計質量的基礎上，努力提高審計工作效率。做到接受審計任務快，完成工作任務迅速，只有這樣，審計工作才有公信力，審計形象才能得到提升。

（三）改進方式方法。面對新形勢和新要求，各級審計機關和審計人員要培養戰略思維，努力從促進經濟社會科學發展的高度謀劃審計工作，更好地融入經濟社會發展大局，更加積極、主動和有效地發揮好“免疫系統”功能。一是改進思維方式。要培養辯證、開放、創新的思維方式，想別人所未想，做前人所未做。二是創新審計理念。始終把維護人民群眾利益、促進經濟社會又好又快發展作為審計工作的出發點和落腳點，緊緊抓住影響改革、穩定和發展的重大問題開展審計監督。三是改進審計組織方式。要進一步加強審計資源、審計內容和審計方式的整合，避免多次進點、重復審計，探索采取整合分工、上下聯動、重點攻關的方式，努力收到“審計一項、規范一塊、促進一片”的實效。四是改進審計技術方法。要著力改變過去單一傳統的審計方式，積極探索計算機審計、跟蹤審計等新的審計方法，使財政財務收支審計與績效審計、專項審計與審計調查、揭露問題與促進發展有機結合起來，逐步實現多專業融合、多視角分析、多形式結合的審計方式。五是創新審計管理。要從加強計劃管理入手，按照統籌兼顧、突出重點、集中整合的要求，壓縮數量、保證重點、提高質量，切實把項目計劃選準定好。同時要逐步探索建立審計業務全程監控機制，每個項目從開始到審結、從取證到定性、從出具報告到落實整改，都要嚴格實行審理和督查，以確保提高審計質量，切實發揮好審計監督的職能作用。

四、加強作風建設，塑造審計形象

國家審計機關是履行對國家經濟社會的審計監督職能，是國家審計執法主體部門，具體很強的獨立性和權威性，對被審計單位或個人具有舉足輕重的審計話語權。因此，審計機關和審計個體除了具備良好的內在性形象品質外，還必須具備良好的外在性的審計形象。

（一）嚴格落實“實、高、新、嚴、細”的要求，著力解決好隊伍作風建設問題。要加強以“責任、忠誠、清廉、依法、獨立、奉獻”為重點的審計文化建設，切實把“實”、“高”、“新”、“嚴”、“細”要求落實到各項工作中，牢記廉政紀律是絕不可觸摸的“高壓線”。

（二）遵守紀律，在廉潔自律中塑造文明。廉潔是審計事業健康發展的重要保障。因此，在當前新形勢下，審計人員必須做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”。一要遵紀守法。嚴格遵守黨章和國家的法律法規，筑牢道德法紀防線，確保在法規面前“不觸網”，在道德上不滑坡。二要廉潔從審。以中紀委提出的“四大紀律、八項要求”為準則，按照審計工作“八不準”的規定，依法行政，廉潔從審，做到不為名利所誘惑,不因貪欲失人格,兩袖清風、一身正氣。

（三）構建廉政體系，加強黨風廉政建設。開展黨風廉政建設是全面促進機關各項工作健康、順利發展的出發點和落腳點。為此，一要組織黨員干部認真學習《中國共產黨黨內監督條例》、《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》等黨內法規，深入開展黨風廉政教育，促進黨員干部廉潔從政。二要根據新時期廉政建設工作的新要求，特別要抓好“制度落實年”、“作風建設年”活動的開展，健全完善制度,建立長效機制。三要從教育和防范兩方面入手，教育引導審計人員牢固樹立立審為公、執審為民的理念，嚴格執行廉政建設的各項規定，落實黨風廉政建設責任制。四要深入開展黨風廉政教育和警示教育，強化社會監督，聘請了社會各界人士，擔任審計行風廉政監督員，對審計機關的作風廉政情況進行監督。五要通過組織開展廉政書畫攝影作品展、“家庭助廉”等系列廉政文化活動，陶冶審計人員情操。六要加大內部監督檢查力度。審計機關紀檢組應定期或不定期深入被審計現場、被審計單位檢查遵守審計人員執行廉政紀律情況，征求被審計單位意見，并記錄在案。

(四)加大文明審計力度，維護審計形象

溫總理指示我們，要從“依法、程序、質量、文明”四個方面做好審計工作。為此，審計機關要大力開展文明審計活動，進一步規范文明審計禮貌用語，建立健全文明審計行為規范，遵守審計工作紀律，堅持把群眾滿意和社會公認作為衡量文明審計的重要標準，使文明審計活動深入持久地開展。一要講究禮儀，在言行舉止中體現文明。荀子曾經說過：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”。審計是一項社交性、禮儀性較強的工作，處理好公共關系是作好審計工作的重要基礎。作為審計人員，應做到，一是在語言上規范準確、用語文明。二是在態度上和藹熱情、文明禮貌。三是在行動上合法得當、實事求是。四是在執法程序上講文明規范、程序合法。五是在處理處罰方式上實事求是、有理有據。二是嚴格落實審計工作“八不準”。要以審計事業為重，顧大局，莫失小節。堅決杜絕“吃、喝、卡、要、拿”的不良風氣，要能經受住糖衣炮彈的侵蝕，要能抵擋住金錢、美色等的誘惑，真正做到非分之利不謀，不義之財不收。三是處理好監督與服務的關系。把審計工作寓于監督與服務之中，真正做到“一促二幫三改進”。

總之，作為在國家經濟社會運行中肩負著“免疫系統”功能的國家審計機關，樹立好審計形象，塑造好審計形象，維護好審計形象，把審計形象提升到一定的高度，進而以良好的精神風貌展現給社會，這將是今后一項長期的艱巨工程。

第二篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執行細節與標準：

1、根據天氣情況，至少每季度一次對園區路面、廣場用高壓水槍進行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對園區草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區標識、標牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項目園區大門主出入口樹立標志性形象崗，配形象崗職員、標準化服裝、裝備。執行細節與標準： 1）在園區主出入口設置公司統一的標準化形象崗崗臺，配備公司統一的標準化方形太陽傘，配標準的形象崗人員（1.75米以上），配備標準化產品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標準化服務；即：當形象崗人員目視客人從側面來到距崗臺3米處時，形象崗人員應由跨立迅速調整為立正，并迎著客人來的方向轉體15°,立正、敬禮！直到客人已經走過形象崗自己身體旁時，禮畢！、回體、立正、跨立！；

3）形象崗必須隨時保持良好的職業形象；兩人每半小時換崗一次，下崗人員應進入崗亭內休息，不得在崗亭外隨意走動；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請假缺席，應調整其他人員補上。

5）園區門崗（特別是銷售動線）秩序維護員的形象、服務禮儀，對外來人員的管控，對園區業主車輛、人員進出的服務禮儀等方面進行規范要求；服務中心總經理要親自反復多轉現場，不斷提高標準提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業各服務中心管理團隊組隊（服務中心總經理親自帶隊）在園區大門主出入口對客戶迎來送往，形成物業標記性服務特色。執行細節與標準：

1）參與人員由服務中心客戶服務部團隊（前臺除外）、信息運營部團隊（含服務中心總經理、副總等）組成；（服務中心總經理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢； 3）在園區主門口一側從高到低整齊排隊，統一著工服，保持良好職業形象； 4）在對客問好時，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經過的不管是業主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業主、還是內部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應準時到位，并整隊。

6）每天迎來送往的時間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業各服務中心秩序維護部每班交接班時，先在園區整隊巡游一遍再上崗，并在巡邏中統一喊口令，形成第一物業標記性服務特色。特別是新項目尤其要強調執行。執行細節與標準：

1）參與人員由服務中心秩序維護部接班團隊、或交班團隊組成；接班前整隊在園區巡視一遍，交班后在園區整隊巡視一遍。

2）接班團隊在園區指定位置集合，從高到低整隊，統一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業形象）；之后，整隊在園區齊步走一圈，并統一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項目根據現場具體情況，確定具體的喊口號形式。3）每天接班前全體應準時到位并整隊集合。措施五：

完成標準化“服務樣板間”的搭建及全面復制、推廣，實現各項目服務標準一致化、標準化，區域內無管理盲區。執行細節與標準：

1）完成“樣板間、服務標兵”的推廣與復制。

2）每周一次組織服務中心管理團隊開展自查自糾，強抓執行；對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。實現每個月對園區各區域覆蓋一遍。

3）在現場檢查中對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體執行人），明確具體的完成時間節點（開始、完成時間）。4）由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司APH建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。

5）由服務中心總經理親自協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結、考評。措施六：

在各項目園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。執行細節與標準： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2）強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

3）在物業服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

4）由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“優秀職員”榮譽并頒發證書。

5）每月優秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。措施七：

在社區創建“社區簡報”。執行細節與標準：

1）利用社區簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規條文，解答業主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突 措施八：

在社區創建“愛我家園行動組織”。執行細節與標準：

1）充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來，創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。

2）積極幫助籌建社區老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區老人的社會資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動。以增進與業主之間的感情與溝通交流。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區。

措施九：對客開通五級投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進行公示； 執行細節與標準：

在各項目明確四級投訴渠道的設置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級投訴渠道如下：

1、項目24小時服務熱線；—— 服務中心統一公示24小時服務熱線，此為住戶所有咨詢、報修、投訴的主要服務窗口。

2、項目各樓樓長手機號碼；—— 由公司統一購買/配發專用對客服務手機及手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對客公示本棟樓樓長手機號碼及照片，本號碼在樓長更換時換人不換號，一個號對應一棟樓。

3、服務中心總經理手機號碼；——由公司統一配發專用對客服務手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區宣傳欄對客公示服務中心總經理手機號碼；讓總經理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號碼；—— 在總部集中設置投訴熱線，同時，在各項目現場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號碼，讓廣大業戶成為公司品質管理的監督員。總部投訴熱線的工作時間：每周5天工作制，每天早上10點—19點。

5、開通社區微博、關注業主QQ群、業主論壇，廣泛聽取業主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監控系統)、順風耳(總部投訴熱線)，強抓執行落地。

物業客戶服務年，我們的行動綱領就是：“抓執行、抓落地、抓反復、反復抓”，沒有結果、沒有效果，就誓不罷休。執行細節與標準：

1）在公司總部客戶服務中心集中設置投訴熱線，安排3名專職人員對各項目客戶訴求進行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運行，在此階段通過試運行完善熱線服務流程及運營管理機制，并形成作業標準。

3）結合CRM系統的運行，正式向全國所有項目推廣投訴熱線。4）在各項目現場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業總部投訴熱線號碼，讓廣大住戶成為物業服務品質的監督員，以實現更有效的接收、了解各項目現場客戶心聲。4）總部對客戶投訴量定期進行統計分析，每周、每月出具分析報告，并進行橫向縱向評比；同時責成相關服務中心予以落實整改，而且將客戶投訴數據納入對責任人的績效考核問責.

第三篇：樹立審計形象提升審計人員從審道德

樹立審計形象提升審計人員從審道德

-------崗位廉政教育教案

教育目的：對全體審計干部進行一次深刻的反腐倡廉和預防職務犯罪教育，進一步增強審計干部廉潔從政和接受監督的意識，增強遵紀守法意識和拒腐防變能力。

教育對象：審計局全體人員。

教育形式：開展“八個一”警示教育活動。

內容：參觀一次預防職務犯罪圖片展、觀看一部警示教育片、聽取一堂預防職務犯罪教育課、進行一次集體廉政談話、開展一次以案說法、進行一次廉政承諾、組織一次專題討論、發放一冊廉政學習資料。

如今，在改革開放和市場經濟新形勢下，我們的生活豐富多彩了，但同時誘惑也大大增多了。有些人為了達到自己的目的，往往會想方設法引誘你、籠絡你。在這個時候，能不能擋住誘惑、抵御籠絡，把住第一次就顯得更為重要。前車之覆，后車之鑒。少數腐敗分子的蛻變軌跡，令人痛惜，發人深省。

面對形形色色的誘惑，我們黨員干部一定要耐得住清貧，管得住小節，擋得住誘惑，牢牢地管住自己，死守住自己的第一道防線。而這個管住自己把住第一次的“定力”，就需要我們保持高尚的道德情操和嚴謹的生活作風，德操自律，高節自守，富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，自覺鍛煉自己的思想，砥礪自己的意志，時刻保持共產黨員的先進性和純潔性，永葆共產黨人的革命氣節。

“以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失”，作為審計人員必須常懷律己之心，常思貪欲之害，常修為政之德，做到心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑，要警鐘常鳴，自覺警醒自己，時時把自己置身于監督之中。

第四篇：形象提升工作總結

青年路街道辦事處

城市形象提升工程工作匯報

為認真貫徹區十屆十次會議關于開展城市形象提升工程活動的部署要求，落實周發[2011]4號文件精神，我辦安排專人對我辦轄區的青年路、東門路、電廠路、絲綢路、正陽路整治路段進行了現場查看后，制定了詳細的實施意見，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，積極開展創先爭優活動，緊緊圍繞建設“富而強、精而美”幸福周村目標，結合創建文明城市活動，堅持條塊結合、以塊為主，大力實施城市形象提升工程，突出治臟和治亂，將各項整治任務細化分解到各社區、村，由辦事處包社區、村干部督導進行整治。

一、工作基本情況

（一）領導重視，組織有力。

辦事處高度重視城市形象提升工程，將其作為今年的一項重要工作緊緊抓在手上，主要領導親自抓，及時協調工作中遇到的問題，分管領導多次召開現場會，研究解決城市形象提升工程實施中反映出的問題，每個問題都確定了相應的責任單位進行整改，有效解決了城市管理老大難問題。制定了詳細實施意見和整治方案，將各項整治任務細化分解到人，對確定的重點道路、窗口地段，背街小巷、居民社區、城鄉結合部定期巡查，發現問題及時整改。組織轄區內的愛國衛生成員單位積極參加周六義務清掃活動，形成了人人關心參與和支持城市形象提升工程的濃厚氛圍。總之，在區委、區政府的堅強領導下，我辦密切配合上級部門，主動有為，形成了指揮有力、行動迅速、協調一致的組織領導體系，為城市形象提升工程順利推進提供了組織保障。

（二）加強“十亂”整治，市容市貌有了明顯改善 以治理城區車輛亂停亂放、拆除違章建筑和占道經營為重點，全力“治亂”。本著疏堵結合和標本兼治的原則，重點對“亂搭亂建、亂扯亂掛、亂寫亂畫、亂停亂放、亂扔亂倒”等十亂行為進行集中整治，在主要街道為各種車輛統一規劃停車線，設立停車位，清除門頭貼字廣告600余處，亂貼亂畫160余處，督促80余家缺筆少劃商家進行整改修復；取締店外經營60余家，流動商販100余起，清理占道堆放、擺放物品80多處；通過前段時間的整治“十亂”，我區的市容環境、市容秩序有了較大改觀。

（三）實施環境凈化工程

清理衛生死角和城鄉結合部、城中村、背街小巷等重點區域的各類堆存垃圾100余噸，生活垃圾無害化處理率100%。查處亂倒垃圾的違法行為10起，街道清掃率、垃圾清運率均達到了100%。發揮“文化背景墻”作用，對臟亂差嚴重的二十里鋪、小寨社區、桃園社區地段建設文化墻1000余米，全部實行封閉式管理，杜絕了建筑垃圾占道堆放、沿街拋灑揚塵現象，粉刷墻面1000余平方米，拆除殘墻斷壁300余米，城區環境衛生質量有了明顯提升。

（四）實施綠化精品工程，城市景觀大幅提升 實施綠化精品工程建設，增加城市綠化面積，我辦轄區內實施的太和廣場、天香公園2個提升工程和電廠路東延及道路綠化工程。目前天香公園、太和廣場提升電廠路東延改造工程已竣工，隨著這些大型園林綠化工程的竣工，我辦的城市形象將有一個大的提升。

（五）實施廣告精品工程，廣告治理成績斐然

按照“規范減量、提升設置檔次”的要求，對城區重點路段的破舊、污損的戶外廣告、門頭牌匾進行了更換，控制商務宣傳活動，嚴查高音喇叭促銷廣告，市容市貌明顯改觀。截止目前，共清除“牛皮癬”小廣告2000余條，拆除各類違法廣告牌100多塊、各類條幅50余條，大型樓體廣告20余塊。

（六）堅持疏堵結合，有效解決馬路市場問題 一是安排執法隊員在每天早晨人流、車輛高峰時段加班定點執勤，確保早點群做到規范經營。二是嚴格管理城區農貿市場“探頭”現象。對容易出現“探頭”市場的地方設立固定管理執法責任崗，專門管理“探頭”市場。三是加強對占道勞務市場的治理。整治活動中共治理店外機動車清洗點

5處、店外摩托車維修點10處、取締自行車維修點5處，整治占道勞務市場3處。

（七）背街小巷、居民社區、城鄉結合部整治初見成效。通過聯合執法方式，對城鄉結合部、居民社區、背街小巷的專項治理，重點解決群眾反映強烈的臟亂差問題。并就搞好背街小巷、城中村、居民區、城鄉結合部等區域治理進行專題調研，確定了整治方案。重點治理了航東小區及周邊區域存在的亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫，對占道經營、毀壞綠地等違法行為進行了嚴厲查處，取得了初步成效。按照“道路平、排水暢、晚上亮、環境美”的要求，對背街小巷進行了改造提升，目前東民路1號巷道路改造工程已進展完成。

二、存在的問題

總的來看，城市形象提升工程各項工作取得較大進展，但也存在一些困難和問題，主要表現在：

（一）整治工作進度不平衡，整治標準不統一。主次干道整治較好，背街小巷、城中村、城鄉結合部整治效果不明顯。部分街道存在車輛亂停，貨物亂擺，自發勞務市場、無證車輛維修店取締不力等問題。

（二）轄區成員單位對城市形象提升工程重視程度還不夠高，存在相互觀望和畏難情緒。齊抓共管的局面沒有真正形成，長效管理機制不健全，整改后易反復。

（三）宣傳力度不夠，群眾的文明程度有待于進一步提

高。像河道清理和垃圾收集問題，市政公司和環衛局的工作人員剛清理干凈，有些群眾隨后就亂扔垃圾，影響了整治 效果。

（四）市場建設有待加快，市場管理亟待規范，如城區有些地方游商攤販因“無市可入”，自發形成了馬路市場，有些地方卻因現有市場管理不規范、設施不全，直接造成了“有市不入”的局面，如二十里鋪市場。

下一步，我們將按照區委、區政府及區城管執法局的要求，進一步加大整治工作力度，科學規劃、精心組織、強化措施，在前階段整治的基礎上，把握工作要點、突出工作重點、解決群眾熱點、打造城市亮點，堅持一手抓成果鞏固、一手抓擴大延伸，使更多的群眾享受更高水平的整治成果并長期受益。

青年路街道辦事處

二O一一年十二月

第五篇：提升醫院形象策劃書

提升醫院形象策劃書

外一科：明躍

醫院不僅僅是要做到醫術高超，救死扶傷的能力好之外，還要提升我們醫院的形象。這其中不僅僅包括對病人的態度好壞，對病人的病情負責的態度，為人民服務的態度，還包括醫院的外部形象，以及醫院的整體設施的狀況。在不斷的成長中，我們的醫院才會更加不斷的進步，才會有更好的群眾基礎，為了提高我們醫院的整體形象，特制訂如下策劃書：

1、醫院內部醫療環境（氣氛）的營造：（1）各層走廊宣傳看板：

目前以宣傳腎病知識及飲食健康介紹為主，計劃在一樓中心結算區外制作“禁止吸煙、就醫須知和誠信為本”的相關看板；在一樓食堂區域制作醫院文化宣傳看板；（2）各科室內宣傳看板：

介紹各醫師的主要業務范圍及簡歷等；(3)醫院簡介：

一樓大廳內，宣傳醫院內部文化，及醫院的相關簡介；(4)流程公示：

包括：醫院初、復診流程；醫院體檢流程；科室醫護服務流程；(5)電梯內墻體宣傳看板：

電梯門打開后所面對的墻體，畫面以先進的水平，一流的設備及認真負責的態度等醫院宣言為主；

(6)各層樓梯墻體宣傳看板：

樓梯步行上去所對的墻體，目前以醫院形象介紹、關愛詩句及機器設備介紹為主；(7)門口專家欄：

醫院大門口宣傳欄，介紹相關專家及擅長的領域；(8)設置戶外墻體廣告牌：

可在醫院外墻的適當位置設置墻體廣告牌加強醫院外墻的醫療氣氛；(9)門診增加收費處：

在門診增加收費窗口，方便門診區患者就醫，減少排隊現象，同時又可顯得醫院人氣較旺；

（10）醫院門口外部活動簡易宣傳牌：

可活動（移動）的簡易宣傳牌，用于醫院階段性活動宣傳，營造活動氣勢；（11）夜景工程：

加強醫院的夜景設置，做為醫院夜間及城市宣傳的一大亮點；（12）各科室設置醒目標識牌

各科室設置醒目的標識牌，有助于樹立科室形象，加強患者的第一印象。

2、各科室印刷宣傳資料：

（1）醫院整體及相關科室宣傳冊：

目前醫院僅有醫院簡介、門診病歷、體檢中心等宣傳冊，計劃做到醫院宣傳冊有：女性健康手冊、男性健康手冊、青春期少男少女、口腔健康手冊、人人健康（體檢知識手冊）、孕產婦健康手冊、嬰幼兒保健手冊、肝病防治手冊、生活急救手冊、百姓健康手冊（涉及全科）等；（2）醫院院刊雜志：

設計醫院院刊，由營銷隊伍及市場部進行派發，使更多人了解醫院的相關內容。

3、利用有效的輿論及傳媒宣傳我院（1）報紙宣傳：

聯系地方報刊，定期廣告宣傳。(2)電視廣告及相關訪談節目

加強電視廣告，并多于電視臺合作，定期進行專題講座及相關的健康訪談節目，請各科室主要技術骨干參與，給普通百姓營造某某醫院的主任醫療水平相當高的氛圍，達到心理暗示的作用，在生病時，他們會第一時間想到我們醫院。（3）采用微博微信等新型信息傳播工具

請專業人士書寫關于醫院的簡介及優良事跡的相關正面的文章，號召醫院的職工利用微博微信傳播，使更多的人了解我們醫院，樹立關于醫院的正面的光輝的形象。

4、活動策劃：

(1)舉行醫院院慶及相關活動：

炒作醫院的院慶及相關活動，結合優惠診療活動，邀請知名醫院、專家，政府要員參與儀式的進行，在社會上制造、并讓百姓體驗醫院醫療服務新形象，加強義診及宣傳。（2）社會節日策劃：

社會公眾節日的活動策劃，如三八婦女節（以女性為宣傳活動對象）、五一勞動節（以體驗最新診療技術為中心）、春節等（以大方面的免費檢查、優惠診療結合推廣，作為活動重點項目開展）、元旦節日的促銷活動，增加社會效益和經濟效益。