第一篇：提升政法機關形象心得體會

提升政法機關形象之我見

政法機關的形象直接關乎黨和政府的形象，政法干部的言談舉止、執(zhí)法行為、處事態(tài)度、辦事效率直接影響政法機關的形象，影響人民群眾對政法機關的滿意度。

當前，百姓中存在仇官現(xiàn)象，認為當官的沒幾個好樣的，因為有些政法干部、政法干

警沒有擺正位子，辦事拖沓推諉，有的甚至不作為、亂作為，用手中的權力玩弄百姓，刁難百姓。像10月11日中央電視臺《焦點訪談》播出的，一戶口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出國，需要辦因私護照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回戶口所在地辦理。至今，大半年過去了，小周返鄉(xiāng)6次，可護照一直沒有辦下來，每次都被告知需要補充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。證難辦、臉難看，遭刁難，此事在社會上引起強烈反響。一些農(nóng)村來的朋友也常反映鄉(xiāng)下新出生小孩上戶口，經(jīng)常遇拖沓，遭刁難。這是我們看到的，知道的，還有多少沒被媒體報道，沒有人說的，肯定在各地或多或少存在。一只蒼蠅都會壞了一鍋湯，何況還有許多蒼蠅在飛揚。如此一來，百姓怎會對政法機關有好感。要改變這種狀況，樹立良好的黨和政府形象，提升政法機關人民滿意度，就要從上到下，廣泛開展黨的群眾路線教育實踐活動，開展爭做人民滿意公務員活動。大勢宣傳政法隊伍中親民為民的好人好事，揭批損民害民的壞人壞事，對真正熱心為群眾辦實事，解難事的優(yōu)秀政法干部、突出政法干警，不僅要宣傳其先進事跡，還應該給予獎勵，提拔重用，以弘揚良好黨風政風。對出現(xiàn)的害群之馬，就要堅決清除出政法隊伍。政法隊伍好，政法機關形象才會好。要抓好政法隊伍就要從每個成員抓起，要擺正位子，放下架子，撲下身子，做出好樣子。具體來說，我認為要做到以下幾點：

擺正位子 提升愛民形象

我們是人民的公仆，手中的權力是黨和人民賦予的，這不只是榮譽地位，更多的是責任，是為黨效力、為民服務的責任。我們的宗旨是全心全意為人民服務，我們的工作目標和標準是人民高興不高興、滿意不滿意、答應不答應。我們與群眾的關系是魚水關系，而不是水火關系，我們?nèi)羰切〔輼淠荆罕娋褪俏滞痢ｋx開水，魚兒就不可能活，沒有土，樹草就不能生。擺正了這個位子，理順了這個關系，我們干工作，辦事情，就要把群眾當親人，把群眾的事情放心上，深懷愛民之心。只有關愛人民群眾，熱愛群眾工作，心里惦記著群眾生產(chǎn)生活，才能誘發(fā)為群眾謀利益的動機。在給群眾辦證時，就會熱情接待，材料不齊的耐心解釋，暫時能少的，先把證辦好，以后再補，不讓群眾多跑，條件合適時，把辦好的證送到群眾家里去。還可以開設便民窗口，或?qū)嵭绣e時工作制，方便群眾辦證。例如：珠山公安分局為方便辦證（或出境護照），就實行了錯時工作制，對身在外地，或利用休假時間前來辦證的人員，可以先電話預約，即便是星期

六、星期天或節(jié)假日，也會安排人員為其辦理證照，極大地方便了群眾，已贏得了廣大群眾的交口稱譽。

放下架子 提升親民形象

放下架子，才能走進群眾。一個喜歡擺架子，打官腔的領導干部不僅得不到群眾的擁戴，而且得不到下屬的尊敬。在平常調(diào)處矛盾糾紛時，常聽到群眾反映一些部門的領導官味十足，官品太差，身子仰靠椅子坐，雙腳搭在桌子上，你反映情況，他要么愛理不理，要么推說找其他部門，臉色難看，態(tài)度冷漠。當官擺架子，就會脫離群眾，疏遠上下關系，從而接不到地氣，聽不到真話。接不到地氣，說話就沒有底氣，聽不到真話，決策就可能失誤。我們要明白一個道理，人民群眾是公仆之源，這個源是能明辨是非、有著豐富情感的，你關愛他一尺，他會敬愛你一丈；你把他放在心上，他會把你舉到頭上；你惦記他一陣子，他會牢記你一輩子。因此，我們都應放下架子，掏出真心、揣著真情，走進群眾、親近群眾，做平民領導、平民干部。這方面，黨中央、國務院的主要領導已為全國黨員領導干部作了表率。總書記在視察武漢的時候，實地考察，低調(diào)出行，深入調(diào)研，在視察武漢市民之家，與市民郭婷婷握手時，親切稱呼：“美女，你好！”；在冒雨考察武漢新港，不顧個人辛苦，圈起褲腿冒雨視察。總書記樸實、親和、務實的風范，讓人感到真實和親切。李克強總理視察重慶時，自打雨傘，視察我們江西九江市時，在市郊的長虹西路路口遇到紅燈，停了下來，與群眾一道等紅燈。同樣體現(xiàn)了平民總理的風范，讓人感到可親可敬。只有放下架子，當平民領導干部，才能與群眾打成一片，才能與群眾保持密切聯(lián)系，才能聽到群眾的真實想法和評價，才能得到群眾的支持和擁護。

撲下身子 提升為民形象

“空談誤國，實干興邦”。說一千，道一萬，不如撲下身子抓實干。為民服務，不能虛情假意，寫在報告上，唱在嘴上，要真正留在心上，體現(xiàn)在行動上。我們要多深入基層，深入群眾，想群眾所

需、解群眾所難，這是群眾路線的核心要義。黨和政府制定的各項政策、決定、措施、辦法，最終都要靠貫徹落實。如果以文件落實文件，以會議落實會議，那就達不到目的，取不到實效。必須要按照要求踏踏實實去干，實實在在去做。我認為政法機關要緊扣自己的工作任務和要求，圍繞提升為民形象，提高人民滿意度，著力抓好依法執(zhí)政，依法行政，加快推進“法治政府”、“誠信政府”建設，維護司法公平公正；切實反對“四風”，不能流于形式，要從上做起，主要領導帶好頭，才能起到上行下效的作用。如果要求下級做到的，上級卻不做，那什么都是空談。重點解決當前存在的辦事拖沓、推諉、扯皮，不作為、亂作為等突出問題。撲下身子，做好樣子，真心實意為群眾辦事，對群眾反映的問題，能解決的要盡快解決，不能等，不能拖，不能解決的要耐心解釋，熱心勸導。群眾利益無小事，一點一滴都關情。不論問題大小，不管事情巨細，都要盡心為之。不要等到事情大了，等到群眾集訪或攔門堵路才重視，那樣不僅工作被動，還嚴重損壞了政府形象，在百姓中還會造成負面影響，因為凡事要鬧才有用。

“民心如海，滴水匯聚成其汪洋；民利如山，寸土累積成其巍峨。”只要我們擺正位子、放下架子、撲下身子，關愛群眾、親近群眾、為群眾辦實事、解難事，謀事順民意，辦事得民心，就會取得群眾的信賴和支持，就會大大提升政法機關的人民滿意度。

第二篇：提升政法機關人民滿意度征文

提升政法機關人民滿意度征文

踐行司法為民 從點滴出發(fā)

——以基層人民法院為視角

人民法院既是審判機關又是群眾工作部門，人民法官既是司法工作者又是群眾工作者。法院工作做得好不好，最終取決于我們對人民群眾的感情真不真、深不深。近年來，新建縣人民法院以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展了“為大局服務，為人民司法”、“司法救助”、“問計于民，提升司法公信”等多項專題活動，增進了對人民群眾的感情，拉近了與人民群眾的距離。目前，我們要繼續(xù)通過開展“人民法官為人民”主題教育實踐活動，積極服務工作大局，充分發(fā)揮審判職能，著力提升審判質(zhì)效，使司法為民宗旨進一步得到強化，人民群眾滿意度不斷提升。

基層人民法院承擔著人民法院80%的審判任務，處在化解社會矛盾、維護公平正義的第一線，只有大力弘揚求真務實的作風，堅持司法為民的宗旨，才能有效應對各種新問題，滿足人民群眾日益增長的司法需求。司法為民，就是為人民提供公正、高效、便利地司法保障和司法服務，并為弱勢群體提供必要的司法救濟。司法為民的前提是司法，目的的是為民，即運用司法權為民。社會主義司法權同我國所有的其他權力一樣建立在人民主權的基礎上，源于人民、屬于人民、服務人民、受人民監(jiān)督。司法權的終極主體是民，司法為民是社會主義司法的本質(zhì)特征，是“以人為本”的具體表現(xiàn)，反映了中國特色社會主義司法制度特有的本質(zhì)屬性。司法為民決不是一句簡單的口號，它揭示了新時期法治工作的宗旨，具有豐富的思想內(nèi)涵和實踐意義。

筆者認為，基層人民法院應以方便群眾訴訟為重點，全面落實司法為民的要求，提升人民滿意度，需做到以下幾個方面：一是增強服務意識，以優(yōu)質(zhì)的服務推進群眾工作，徹底改變“門難進、臉難看、事難辦”的“衙門”形象，增進同人民群眾的親近感。二是在立案接待窗口應建立“訴訟有人引、材料有人收、案件有人查、電話有人接、咨詢有人答、法官有人找”的一站式服務、一門式服務。三是在基層法院，應提倡把法庭開到離人民群眾最近的地方。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、司法所、村委會、居委會和人口相對集中的村民小組設置固定的巡回審判點，推廣假日法庭、農(nóng)忙晚間法庭、車載流動法庭和速裁法庭。四是在審判工作中加強訴訟調(diào)解，注意引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾，自覺維護安定團結(jié)。在現(xiàn)階段，要堅持“能調(diào)則調(diào)，當判則判，判調(diào)結(jié)合”的原則，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，努力提高民事案件的調(diào)解結(jié)案率，力求法律效果與社會效果、社會效果相統(tǒng)一。五是進一步擴大司法救助的范圍，對孤寡老人、孤兒和農(nóng)村“五保戶”，正在享受城鄉(xiāng)居民最低生活保障、農(nóng)村特困戶救濟或者領取失業(yè)保險金無其他收入的人員提起的訴訟案件，一律免收訴訟費。六是認真解決涉訴信訪問題，提高公正執(zhí)法水平。堅持以人為本、執(zhí)法為民的理念，著力健全機制，創(chuàng)新措施，狠抓落實，努力實現(xiàn) “人要回去、事要解決、案結(jié)事了、息訴罷訪、群眾滿意”的工作目標，推動政法機關嚴格公正文明執(zhí)法，維護社會和諧穩(wěn)定。七是延伸司法職能。不斷完善法律服務和司法保障、重大案件預警應急機制，通過開展法律風險評估、司法建議、定期回訪等工作，不斷加強與政府職能部門信息溝通和聯(lián)系，穩(wěn)妥審理好涉及農(nóng)村土地承包流轉(zhuǎn)、工業(yè)園區(qū)建設、新農(nóng)村建設項目、農(nóng)民工工資糾紛等案件，助推社會管理。八是扎實做好司法宣傳工作。結(jié)合基層法院審判執(zhí)行工作實際，不斷豐富宣傳手段和宣傳載體，積極開展靈活多樣、扎實有效的宣傳工作，采取召開公判大會、法制講座、巡回開庭等形式走進校園、社區(qū)、村莊、機關、企業(yè)及軍營，廣泛開展法制宣傳教育，全面宣傳法院工作，拉近與人民群眾的距離，增進人民群眾對法院工作的理解、支持，努力提升人民滿意度。

在新形勢新任務下，這既對法院工作提出了新要求，也是對人民法官提出了更高的要求。2013年，新建縣人民法院全體干警，以更加堅定的信念，更加振奮的精神，更加有力的措施，凝心聚力，履行好憲法和法律賦予的職責，為保障縣域經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、社會持續(xù)和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻。

作者姓名：姜蕾

作者單位：新建縣人民法院 聯(lián)系方式：*** 郵 編：330100

第三篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對園區(qū)路面、廣場用高壓水槍進行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標識、標牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項目園區(qū)大門主出入口樹立標志性形象崗，配形象崗職員、標準化服裝、裝備。執(zhí)行細節(jié)與標準： 1）在園區(qū)主出入口設置公司統(tǒng)一的標準化形象崗崗臺，配備公司統(tǒng)一的標準化方形太陽傘，配標準的形象崗人員（1.75米以上），配備標準化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標準化服務；即：當形象崗人員目視客人從側(cè)面來到距崗臺3米處時，形象崗人員應由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過形象崗自己身體旁時，禮畢！、回體、立正、跨立！；

3）形象崗必須隨時保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時換崗一次，下崗人員應進入崗亭內(nèi)休息，不得在崗亭外隨意走動；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請假缺席，應調(diào)整其他人員補上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動線）秩序維護員的形象、服務禮儀，對外來人員的管控，對園區(qū)業(yè)主車輛、人員進出的服務禮儀等方面進行規(guī)范要求；服務中心總經(jīng)理要親自反復多轉(zhuǎn)現(xiàn)場，不斷提高標準提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務中心管理團隊組隊（服務中心總經(jīng)理親自帶隊）在園區(qū)大門主出入口對客戶迎來送往，形成物業(yè)標記性服務特色。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）參與人員由服務中心客戶服務部團隊（前臺除外）、信息運營部團隊（含服務中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對客問好時，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應準時到位，并整隊。

6）每天迎來送往的時間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務中心秩序維護部每班交接班時，先在園區(qū)整隊巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標記性服務特色。特別是新項目尤其要強調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）參與人員由服務中心秩序維護部接班團隊、或交班團隊組成；接班前整隊在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊巡視一遍。

2）接班團隊在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項目根據(jù)現(xiàn)場具體情況，確定具體的喊口號形式。3）每天接班前全體應準時到位并整隊集合。措施五：

完成標準化“服務樣板間”的搭建及全面復制、推廣，實現(xiàn)各項目服務標準一致化、標準化，區(qū)域內(nèi)無管理盲區(qū)。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）完成“樣板間、服務標兵”的推廣與復制。

2）每周一次組織服務中心管理團隊開展自查自糾，強抓執(zhí)行；對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實現(xiàn)每個月對園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場檢查中對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始、完成時間）。4）由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。

5）由服務中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評。措施六：

在各項目園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。執(zhí)行細節(jié)與標準： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2）強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

4）由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動。以增進與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。

措施九：對客開通五級投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進行公示； 執(zhí)行細節(jié)與標準：

在各項目明確四級投訴渠道的設置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級投訴渠道如下：

1、項目24小時服務熱線；—— 服務中心統(tǒng)一公示24小時服務熱線，此為住戶所有咨詢、報修、投訴的主要服務窗口。

2、項目各樓樓長手機號碼；—— 由公司統(tǒng)一購買/配發(fā)專用對客服務手機及手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對客公示本棟樓樓長手機號碼及照片，本號碼在樓長更換時換人不換號，一個號對應一棟樓。

3、服務中心總經(jīng)理手機號碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對客服務手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對客公示服務中心總經(jīng)理手機號碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號碼；—— 在總部集中設置投訴熱線，同時，在各項目現(xiàn)場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員。總部投訴熱線的工作時間：每周5天工作制，每天早上10點—19點。

5、開通社區(qū)微博、關注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風耳(總部投訴熱線)，強抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務年，我們的行動綱領就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復、反復抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）在公司總部客戶服務中心集中設置投訴熱線，安排3名專職人員對各項目客戶訴求進行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運行，在此階段通過試運行完善熱線服務流程及運營管理機制，并形成作業(yè)標準。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運行，正式向全國所有項目推廣投訴熱線。4）在各項目現(xiàn)場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務品質(zhì)的監(jiān)督員，以實現(xiàn)更有效的接收、了解各項目現(xiàn)場客戶心聲。4）總部對客戶投訴量定期進行統(tǒng)計分析，每周、每月出具分析報告，并進行橫向縱向評比；同時責成相關服務中心予以落實整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對責任人的績效考核問責.

第四篇：加強機關干部作風建設 提升黨和政府整體形象

加強機關干部作風建設 提升黨和政府整體形象

近年來，特別是開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動以來，我區(qū)認真貫徹落實《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》，采取有力措施，不斷加強干部隊伍作風建設，取得了顯著成效。但是，我們也應該注意到,機關干部作風建設仍然存在著一些不能適應新形勢、新任務要求的地方，需引起我們的重視。

一、當前機關干部作風存在的問題

一、思想不端正，思想解放程度不夠。體現(xiàn)出政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲，思想空虛、精神不振、不思進取、得過且過，甚至消極頹廢。

二是學習氛圍不濃。普遍存在著厭學情緒，沒有把主要精力放在學習上，學習處于應付態(tài)度。很多單位雖然制訂了學習制度，但集中的政治學習時間常常被擠占，往往難以落實。一些專業(yè)性強的部門，更存在“重業(yè)務、輕政治；重實踐、輕理論”的現(xiàn)象。相當一部分干部在學習時，或蜻蜓點水，淺嘗輒止；或做做樣子，裝裝門面。

三是服務意識不強。部分領導干部浮在上面多，深入基層少，對群眾的疾苦充耳不聞，吃不得苦、受不了累，開展的工作和活動只做表面文章，不能解決實際問題。有的機關干部深入基層和農(nóng)村少，宗旨觀念、公仆意識淡薄；有的部

門依然存在著門難進、臉難看、話難聽、事難辦的問題，工作人員故意刁難、推諉扯皮的現(xiàn)象屢禁不絕。

四是缺乏創(chuàng)新精神。有的同志解放思想表面上叫得響，實質(zhì)上觀念依舊，境界不高，眼界不寬，總是打不破條條框框的約束，工作縮手縮腳，不敢闖，不敢試，不思進取，缺乏創(chuàng)造性，打不開工作局面，干不出工作成績。對新形勢下的一些矛盾和問題，束手無策，不善于動腦筋、想辦法，依賴性強，缺乏破解難題的能力，工作越做越被動。

五是表率作用不明顯。個別領導對加強干部作風建設缺乏足夠重視，對干部作風存在的問題麻木不仁，見怪不怪，沒有做出嚴格要求。還有一些干部對自己要求不嚴，不能以身作則，要求干部職工做到的，自已卻沒有做到，甚至更有過之，沒有起到一個率先垂范作用。還有的領導干部不能科學合理安排工作分工，明確崗位職責，缺乏有效手段進行教育、管理和監(jiān)督，沒有很好地調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，不能做到人盡其職，人盡其才。

二、存在問題的主要原因

從社會因素分析，主要是社會生活變革帶來思想觀念的多元化。在國際上，世界多極化、經(jīng)濟全球化和各種思想文化相激蕩的形勢，對黨員干部的思想產(chǎn)生很大的沖擊，尤其是西方思想文化的撞擊和滲透，對黨員干部造成的影響不可低估；在國內(nèi)，由于改革開放的深入而形成的社會經(jīng)濟成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關系和分配方式的日益多樣化，使黨員干部的思想觀念發(fā)生復雜的變化。

從自身因素分析，主要是黨員干部個人放松對自身世界觀、人生觀的改造。在新時期下有些同志共產(chǎn)主義的理想信念和宗旨意識淡忘，艱苦奮斗的優(yōu)良作風逐步喪失，共產(chǎn)黨人的道德情操出現(xiàn)了滑坡；體現(xiàn)在平時工作中，出現(xiàn)態(tài)度不端正，不負責任，重權利的享受，輕為人民服務的意識，嚴重損害群眾對機關的形象。

三、對策與措施

(一)加強學習教育，提高干部隊伍的思想政治素質(zhì) 按照“精而管用”的原則，對機關干部開展政治理論、科技知識、業(yè)務知識等方面的學習，尤其要突出正確的權力觀、科學的發(fā)展觀、正確的政績觀等方面的專題教育，使廣大機關干部牢記黨的宗旨，切實擺正國家利益、人民利益與個人利益的關系，勤勤懇懇、腳踏實地為人民辦事；引導廣大機關干部樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、“權力觀”，明確手中權力是人民給的，只能用權力為民，決不能以權謀私；不斷加強機關干部人格、品德、意識等方面的修養(yǎng)，增強其廉政意識，自覺地拒腐防變。各單位可結(jié)合工作實際制定干部學習計劃，年終按政治理論學習、業(yè)務知識技能培訓和撰寫讀書筆記或調(diào)研文章等若干塊進行考評，考評分記錄在干部學習檔案里。區(qū)委、區(qū)政府可成立干部教育領導小組，要求各部門、各單位舉辦任何形式的干部培訓班，應事先以書面形式向干部教育領導小組請示，說明培訓時間、地點、參加人員、培訓的主要內(nèi)容和方式。

（二）健全機制體制，規(guī)范干部隊伍的工作紀律 重點要建立健全三個機制：一是完善責任機制，包括崗位責任制、首問責任制、失職追究制、同崗替代制等制度。實行按崗定責，責任到人，對中心工作和重點工作，以項目推進形式，明確每個項目的責任單位、責任領導和完成時限。二是建立考評機制，建立定量考核與定性評議、日常考核與年終考評、機關自評與社會評議相結(jié)合的考核體系，評價以創(chuàng)建“四滿意”機關為標準，以機關作風建設、隊伍建設、效能建設為主要內(nèi)容。三是推行獎懲機制，把目標考核和干部評先、晉級、任用結(jié)合起來，對招商引資、社會穩(wěn)定、計劃生育工作實行一票否決制，對因責任未落實、作風不扎實致使工作出現(xiàn)重大失誤或違反“5條禁令”的堅決給予誡勉教育，直至黨紀政紀處分。

（三）加強監(jiān)督制約，促進干部隊伍作風建設有效開展 干部監(jiān)督，是作風建設必不可少的環(huán)節(jié)。因此，要切實強化各項干部監(jiān)督措施，建立健全干部監(jiān)督機制，使各級領導干部都臵于經(jīng)常的、有效的監(jiān)督之下。一要建立健全談心制度，上級組織對下級正職、班子內(nèi)部正職對副職要經(jīng)常談心，了解思想狀況，有針對性地做好思想教育工作，對有問

題的干部要及時提醒。二要建立誡勉制度，對群眾反映的干部作風問題，上級組織要通過口頭或書面形式，對干部提出誡勉，并限期改正。三要健全民主生活會制度，認真總結(jié)和運用“三講”教育中的經(jīng)驗和做法，嚴格按照中紀委、中組部的規(guī)定，開好每年一次的領導班子民主生活會，進一步提高批評與自我批評的質(zhì)量，增強領導班子及其成員自我監(jiān)督的能力。四要實行重大決策群眾路線制度。凡是轄區(qū)內(nèi)有關經(jīng)濟發(fā)展思路、產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整方向、城鎮(zhèn)土地規(guī)劃、重大工程招標及其他與群眾利益密切相關的重大問題，決策前必須舉行聽證會，廣泛收集群眾意見與建議，集中民智；決策后必須進行跟蹤回訪，認真傾聽群眾反饋，不斷改進完善。

（四）加強班子建設,用先鋒模范行為帶動干部隊伍作風根本好轉(zhuǎn)

十五屆六中全會《決定》要求，“領導機關、領導班子、領導干部要在作風建設中起表率作用。”這充分說明加強作風建設，領導干部是重點，“一把手”是關鍵。一要培養(yǎng)領導干部的良好學風，著力抓好思想建設這個首要問題。采取相關措施培養(yǎng)學習型、創(chuàng)新型領導干部，督促領導干部帶頭學習、學出成效。二要切實改進領導干部的民主作風，著力抓好民主集中制建設這個根本問題。要加強對領導干部尤其是新進班子成員的民主集中制教育，使他們懂得黨內(nèi)規(guī)矩。抓好對領導干部執(zhí)行民主集中制情況的督查，進一步完善

“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的議事和決策程序。要努力提高民主生活會的質(zhì)量，對獨斷專行，軟弱渙散的領導班子及時向區(qū)委提出建議，采取組織措施。三要進一步弘揚密切聯(lián)系群眾的作風，著力抓好黨同人民群眾的血肉聯(lián)系這個核心問題。要采取切實可行的措施，切實解決目前領導干部在密切聯(lián)系群眾方面存在的突出問題，尤其要帶著責任、帶著感情、帶著問題深入基層、深入群眾調(diào)查研究，改進領導方式和工作方法，全心全意為人民群眾謀利益。要樹立領導干部加強作風建設的典型，加強對優(yōu)秀領導干部先進事跡的宣傳，大力弘揚正氣，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，通過充分發(fā)揮領導干部先進典型的示范作用，來教育干部，帶動全體。同時，把年輕干部的作風建設作為重點來抓。要教育年輕干部確立終身學習的觀念，引導年輕干部刻苦鉆研、勤于思考。要有計劃地安排年輕干部到高校、到經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)學習，參加研究生班進修等高層次教育培訓。要積極鼓勵和有計劃地安排年輕干部，到基層特別是環(huán)境艱苦、困難較多的地方去鍛煉，努力培養(yǎng)年輕干部敬業(yè)奉獻、求真務實、勤政愛民、艱苦樸素的作風。

(五)突出重點抓落實，著力解決群眾反映強烈的問題

俗話說：為官不為民辦事不如回家中紅薯。群眾對我們工作滿意不滿意、印象好不好，能直接通過是否替群眾辦實事、辦好事來衡量。每一個機關職能不同，要從本部門的工

作特點出發(fā)，要從群眾反映最突出的問題抓起，從基層意見最大的問題改起，從群眾要求最強烈的事情做起，這樣群眾才會滿意。如群眾對我們園林綠化工作是否滿意，可以通過日常的投訴、群眾測評等深刻體會到。我們在面對群眾投訴時,先是不回避、不掩飾、不護短，找準自身存在的主要問題，并把問題明擺出來；再本著實事求是的態(tài)度，下基層、到服務對象中去，到矛盾多意見大的地方去，廣泛聽取意見，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就解決什么問題，有的放矢，對癥下藥，做到突出問題不解決不放過，整改措施不落實不放過，爭取讓群眾滿意。

機關作風建設是一項長期的任務既要堅持不懈、持之以恒地抓，又要根據(jù)不同時期形勢任務的要求重點地抓。我們應該針對不同時期，從上級提出的要求和老百姓反映強烈的問題入手，進行切實的行之有效的機關作風建設，讓人民群眾看到機關作風建設實實在在的成效，得到一個高效、務實、誠信、公正的政府機關。

第五篇：區(qū)房管局：加強機關建設,提升服務形象

周村區(qū)房管局：加強機關建設，提升服務形象

今年以來，周村房管局深入開展“群眾滿意工程”活動，突出提速、增效的理念，努力強化機關建設，全面提升服務水平，樹立良好的房管形象。

一是加強思想建設，提高職工素質(zhì)。建立了每周五學習制度，采取集中學習、專家講課、一線職工授課等多種形式，組織全體職工進行學習，現(xiàn)已組織集體學習16次，近期還邀請了淄博市委講師團于濤副團長做了學習“七一”講話精神專題講座，使廣大干部職工做到貫徹“七一”講話精神與具體工作相結(jié)合，提高了職工的思想政治素質(zhì)和工作能力。二是加強制度建設，提高工作效能。重新修訂完善了工作紀律等制度，印發(fā)了《制度匯編》，工作程序更加規(guī)范。認真貫徹執(zhí)行區(qū)委區(qū)政府的重要工作部署，高度重視群眾意見建議征集辦理工作，“周村民聲網(wǎng)”開通以來共辦理回復群眾問題30余條，問題回復率和群眾滿意度均排在了全區(qū)前列。加強與市局溝通協(xié)調(diào)，配備專車增加了每周向市局報送登記資料的次數(shù)，確保登記資料及時審批。簡化工作流程，更新了房產(chǎn)管理系統(tǒng)程序，投資十余萬元更換了電腦、高拍儀等新設備，房屋轉(zhuǎn)移登記、變更和抵押等登記均縮短2個工作日，服務效率進一步提高。三是加強作風建設，提升群眾滿意度。狠抓“服務承諾制”、“首問責任制”等制度落實，窗口工作人員實行掛牌服務，擴大了“綠色通道”服務和“上門服務”的覆蓋面，截止目前共辦理各類房屋產(chǎn)權登記8508宗，為重點企業(yè)、重點項目開辟“綠色通道”辦理房屋登記100余宗，涉及建筑面積8.7萬平方米，為行動不便的群眾實行“上門服務”十余次，群眾滿意度進一步提升。