第一篇：塑造運管隊伍形象思考建議

“運管所的人素質(zhì)不高，他們張口是錢，閉口還是錢”這是我曾經(jīng)無意識聽到的。或許，我們的征費員一天可以征收幾千甚至幾萬元，這在有的人看來，運管單位確實是個肥單位，運管工作是個簡單而容易做的工作，但又有誰能知道我們的工作人員所付出的艱辛和努力呢？烈日的夏天有我們揮汗的身影，嚴(yán)寒的冬天有我們瑟瑟身影，就其工作性質(zhì)來說，我們的運管工作并不比其他工作好干。運管工作就從來沒有“十一”“五一”長假之說，單憑這點來說我們的工作夠辛苦。但，為什么種種的辛勞換不來社會的認(rèn)可和肯定呢？

那么，怎么才能塑造和提高我們在社會上的運管形象呢？我認(rèn)為要從以下方面入手：

一、加大培訓(xùn)力度，認(rèn)真貫徹和學(xué)習(xí)運管工作宗旨和交通運管人員守則，仔細(xì)琢磨和研究這些規(guī)章制度，只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、用心學(xué)習(xí)、踏實學(xué)習(xí)，而不要流于形勢，僅限于書面，并把它貫穿到我們運管工作中的實際中去，切實按規(guī)章制度辦事，那么，隨著隨著時間的推移和工作的開展，我們的形象自然會慢慢改變并有所提高。

二．運管人員要文明用語、禮貌待人、彬彬有禮。

上路稽查我們要始終做到面帶微笑，文明用語，禮貌待人。查車時，對車主要熱情、主動，語言上要把握說話的方式和分寸，說話盡可能禮貌。“師傅，您好，請出示您的車輛證件，謝謝合作”“師傅，您好，我們在執(zhí)行公務(wù)，請給予合作，謝謝”，遇到違規(guī)車輛，應(yīng)該說，“對不起，師傅，請您接受違章處理”，“對不起，師傅，您沒有辦理道路運輸證”必要時向車主當(dāng)場宣讀道路運輸管理條例，并明確指出所犯的是第幾條第幾款，讓車主明白我們的違章處理是有根據(jù)的。如果車輛手續(xù)齊全，我們則可以說，“您的手續(xù)齊全，謝謝配合，祝您一路走好”。通過文明用語，會無形中拉近我們與車主的距離，從而保持與車主的融洽關(guān)系。

三．運管人員的要衣著整齊，戴證上崗。

我們在馬路上一站，只要將手一揮，諾大的車就會停下來，這或許會給有的工作人員心里上帶來一種威武感和炫耀感，所以，有時也就對自己的外表穿著上很隨意。孰不知，衣著在很大程度上代表著一種職業(yè)的形象，而不僅僅代表個人。衣著凌亂，自由散漫會給人造成一種盛氣凌人之感，像這樣的情景，車主肯定會有逆反心里，很難配合我們的工作。另外，還要戴證上崗，從嚴(yán)要求自己，實現(xiàn)運管工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

四．廣開言路，認(rèn)真聽取和對待車主的意見及建議。

針對自己管轄區(qū)的車主，開展調(diào)查問卷，廣泛的聽取他們的意見及建議，并積極、正確對待。這不僅有利于我們工作的順利開展，更有利于建立車主良好的自信，使他們明白，我們充分尊重他們的權(quán)利，我們是真心實意地為他們服務(wù)。廣開言路，可以加強與車主的溝通，可以與車主建立和諧的關(guān)系，達到相互理解。

五．借助媒體，加大新聞宣傳力度。

當(dāng)代社會是個信息社會，各種各樣的信息充斥著我們的眼球，我們生活在信息的海洋之中，不管我們接不接受，信息已經(jīng)在不知不覺中深入到我們的頭腦。所以，我們要以新聞媒介為載體，加大正面報道的宣傳力度，弘揚我們的執(zhí)法精神和執(zhí)法形象。日積月累，這樣就會在社會上形成一種潛移默化的作用，久而久之，無形中會提升我們的征稽形象。因為媒介傳播的及時性和廣泛性的特點，決定了這種潛移默化的作用是相當(dāng)巨大和有影響力的。所以，要提高運管形象，就不得不借助新聞媒體的宣傳。

天晴一身汗，天陰一身泥。我們的工作人員兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)、任勞任怨卻背負(fù)著如此沉重的名聲。但我們承認(rèn)，這種氣候已經(jīng)形成，而且在短期內(nèi)很難改變。所以，當(dāng)務(wù)之急就是，從現(xiàn)起我們就要正視和重視我們的運管形象，再不能聽之任之，而要從實際工作的點滴做起，把那種不好的風(fēng)氣和作風(fēng)從我們身上扭轉(zhuǎn)，爭取在盡可能短的時間內(nèi)提高我們的運管形象。

總之，我們要在實際工作中，樹立良好的工作心態(tài)，樹立為車主服務(wù)的意識。不斷提高我們的執(zhí)法形象、服務(wù)形象和業(yè)務(wù)形象。不斷實現(xiàn)我們與車主的良性互動，實現(xiàn)與車主的融洽關(guān)系，開創(chuàng)我們運管工作的良好局面！

第二篇：塑造老師形象

學(xué)習(xí)《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》 的心得體會

經(jīng)過下午兩個小時的學(xué)習(xí)，聽楊教授《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》的精彩講座，頗有感想，讓我更加認(rèn)識到教育工作不是以前所想的那么簡單，通過今天的講座知道優(yōu)秀教師是需要什么樣的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象，因此自己在這一方面或許還有一段很長的路要走。為了縮短這一段差異，自己必須在以后的工作中抽點時間加強自身的學(xué)習(xí)。通過本次講座不僅僅開闊了視野，增長了知識，主要的是真真正正的理解了做一名優(yōu)秀老師的本質(zhì)含義，因此我覺得要想做一名有職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀教師應(yīng)該具備以下幾點：

首先，完善個人職業(yè)素養(yǎng)，增強對學(xué)生的吸引力。作為一個老師，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，無論是內(nèi)在表現(xiàn)還是外在形式，都是學(xué)生學(xué)習(xí)的模板。因此老師的一言一行都有可能會影響學(xué)生。也就是說這就要求我們必須嚴(yán)格要求自己。良好的儀表、和藹可親的態(tài)度、富有愛心的舉動、民主管理班級的作風(fēng)，隨著時間的推移都會潛移默化的影響著學(xué)生，同時這也會縮短師生間的距離，增強學(xué)生對老師的認(rèn)同感。通過本次培訓(xùn)讓我深深的體驗到教師只有在促進學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當(dāng)好學(xué)生的楷模，才能從真正意義上實現(xiàn)一切為了學(xué)生。經(jīng)過一年以來班主任的工作，從中也有很多的感悟。不僅僅要了解他們在學(xué)校的情況，學(xué)習(xí)、生活，做師生關(guān)系，并且還要學(xué)會跟學(xué)生做朋友，談心，深入到他們的生活中去，要知道他們在想什么、做什么。另外還需要跟學(xué)生做到“以心換心”。雖然我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)比較低，但是我還是相信水滴石穿，從細(xì)小處關(guān)心他們，我想就可以將他們“戳穿”，我想只有這樣才能夠把班主任工作做好。

其次，做學(xué)習(xí)型教師，爭成學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。老師的知識肯定是比學(xué)生豐富，但是在班級管理方面，對于我來說是一個新人，也是一個學(xué)生，因此老師必須要加強在這方面的學(xué)習(xí)。大家都知道，我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)并不是很高，又都是處于比較叛逆的青春期，常常會在思想或者是行為上做出一些令你意想不到的事情，因此想要說服他們并不是一件很容易的事情，即使你說的是對的但學(xué)生也并不一定會聽，因此，掌握學(xué)生的心里變化以及跟他們溝通的時候的方式方法是很重要的。學(xué)生來學(xué)校主要就是為了學(xué)習(xí)知識，雖然我不是這個專業(yè)的老師，但是我想學(xué)習(xí)是相通的。因此在平時的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，我會跟他們交流我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，相互分享各自的學(xué)習(xí)方法。希望能夠給彼此一點借鑒，大家從中有所收益。因此也跟有些同學(xué)成為學(xué)習(xí)上的良師益友。經(jīng)過今年下半年以來的實驗，班級管理較以前有了明顯的進步。

今天，很感謝學(xué)校組織的這次培訓(xùn)，給我們一個難得的學(xué)習(xí)機會。通過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了愛是教師愛崗敬業(yè)不可缺少的一部分。愛事業(yè)才能成就事業(yè)，愛學(xué)生才能獲得學(xué)生的尊重和愛戴，因此我們必須提高自己，要獲得優(yōu)秀教師的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠塑造出優(yōu)秀的教師形象

第三篇：秘書形象塑造

論秘書形象

----淺議當(dāng)代秘書形象塑造

內(nèi)容簡要：

隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今社會是一個商業(yè)社會，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時也對工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺得出其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是秘書與社會溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：形象外在形象內(nèi)在形象知識能力道德素養(yǎng)綜合能力

隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細(xì)節(jié)上。職場形象決定職場命運在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計師鞠瑾女士認(rèn)為，職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業(yè)氣質(zhì))以及儀態(tài)(言談舉止)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認(rèn)為，一個人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場合、地位以及性格相吻合。

當(dāng)今社會是一個商業(yè)社會，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時也對工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺得出

其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是秘書與社會溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。外在形象有儀容、儀表、和儀態(tài)。儀容包括第一，整潔的發(fā)型，即頭發(fā)干干凈凈、整整齊齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方、樸素典雅。要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，把頭發(fā)梳理到位。男秘書頭發(fā)以6厘米左右為佳，最長也不應(yīng)該后及領(lǐng)口，前過額頭；女秘書頭發(fā)的長度則相對來說寬松一些，不過最好是不要長過肩部，或擋住眼睛。工作場合，則必須將長發(fā)扎起來。第二，清爽的面孔，不允許面部不干凈、不衛(wèi)生。要做到這一點，必須勤洗臉，不是自己的面部從在一絲一毫的汗?jié)n、淚漬以及不潔之物。從事商務(wù)活動的男秘書不許蓄須，最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。還要注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢。要消除口腔異味，養(yǎng)成在參加商務(wù)活動前不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。第三，干凈的手部，必須勤洗手，常剪指甲，決不要留長指甲。第四，女秘書應(yīng)適度化妝。工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動也應(yīng)是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂性活動，如舞會等。在喜慶的場合化妝可以艷麗些，以烘托熱烈的氣氛；而在吊唁、喪禮的場合濃妝艷抹則是非常失禮的，此時只允許施淡妝。

衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書也是如此，正式場合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。秘書的打扮可以說是公司形象的風(fēng)向標(biāo)，客戶來拜訪，先見到的不是老板而是秘書。身為秘書、特別助理，應(yīng)記得隨時保持得體的美麗形象，不要怕比老板穿得莊重。每個老板的穿著品味不同，可是心態(tài)卻是一致的：希望自己的秘書外表典雅莊重，在外人面前很有面子。所以說工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要從容利落；抽屜里可以放些簡單的化妝品、梳子與鏡子，以備不時之需。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來越高。“絕大多數(shù)老板對秘書的要求是工作高效率，能創(chuàng)造價值。”專業(yè)人士董先生認(rèn)為，“干秘書這一行，重視儀表美，并不為了到舞臺上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹立秘書這個角色的美好形象，更有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開展工作。”秘書人員的外在形象美主要是儀表美、氣質(zhì)美，秘書應(yīng)該保持一個較為完美的外觀形象，給公眾以良好的喜愛的感覺。

儀態(tài)就是要培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度，謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)

生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

2、舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。秘書人員要使自己的形象美，就得做到行為美。而行為美要靠平時的自我修養(yǎng)，經(jīng)常檢查自己的行為，注意糾正越軌行為，凡事掌握“度”，克制過激情緒和“一時沖動”，把自己的行為約束在法律、紀(jì)律、制度和社會道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代文明社會的“四有”新人。

秘書的內(nèi)在形象也就是內(nèi)在素養(yǎng)是秘書形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下幾點：第一，知識能力素質(zhì)，隨著秘書活動領(lǐng)域的擴大和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對秘書的知識面和能力范圍也提出了新的要求。這就要求秘書人員有廣泛的興趣，去掌握更多的知識與技能，從而使秘書在工作中具有較強的應(yīng)變能力和較強的適應(yīng)性。一個優(yōu)秀的秘書首先應(yīng)有主導(dǎo)的興趣，也就是對本職工作的熱愛，只朋了主導(dǎo)的興趣才能統(tǒng)馭其它的興趣，有效地發(fā)揮作用。秘書人員應(yīng)把運用語言的興趣和對本部門專業(yè)知識及管理狀況的興趣作為自己的主導(dǎo)興趣；其次，秘書還應(yīng)有持久的興趣。凡事見異思遷，喜新厭舊，那不是興趣而是好奇；秘書工作者只有對自己的工作所需要的知識和技能產(chǎn)生扭持久的興趣，才能表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心和恒心，取得應(yīng)的成績。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，秘書人員知識要求越來越高，秘書人才逐漸向“復(fù)合型”通才方向發(fā)展，其知識體系趨于龐大和復(fù)雜。秘書人員必須在實踐中不斷地拓展自己的知識面和更新知識結(jié)構(gòu)。一是基礎(chǔ)知識和基本理論。基礎(chǔ)知識和基本理論是秘書必備的本領(lǐng)和基本功，是秘書人員思維飛向更高的“翅膀”，也是秘書人員成長過程中的“階梯”。目前，秘書人員必須更加注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，注重結(jié)合市場經(jīng)濟的具體實踐，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，將市場經(jīng)濟體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新問題。二是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。秘書必須通曉各種業(yè)務(wù)、熟悉各種經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略，及時收集、處理各種市場信息；國家宏觀調(diào)控方面的信息；國際國內(nèi)工藝水平、經(jīng)濟動向信息等。必須通曉行政、財務(wù)、統(tǒng)計、管理、市場、營銷等方面的知識，特別是隨著市場經(jīng)濟體制的完善，必然會帶來秘書工作行政型弱化而商務(wù)型加強的新情況。中國即將進入wto，參與國際經(jīng)濟大循環(huán)，參與國際經(jīng)濟競爭，這就要求秘書人員必須具有較高的外語水平，精通國際性法規(guī)、慣例。三是相關(guān)知識。秘書工作涉及面廣，不論哪個方面的知識都要懂一些。因此，在日常工作和工作閑暇時博聞強記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計、科學(xué)方法等。熟悉法律常識，掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識。

第二，道德職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。

2、忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。

以頂尖的道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)贏取人心所謂的道德素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。各行各業(yè)都有特殊的職業(yè)道德。鑒于秘書工作的從屬性、服務(wù)性、事務(wù)性、繁瑣性、艱苦性等特點，決定了秘書必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。首先，秘書應(yīng)當(dāng)熱愛自身工作，甘于平凡。秘書崗位十分重要，但秘書人員不處于社會活動的前沿陳地，通常默默無聞。所以，秘書必須要充分認(rèn)識到自己的工作性質(zhì)，輕名薄利，甘當(dāng)無名英雄，只有這樣才能做好本職工作。其次，秘書應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書接近領(lǐng)導(dǎo)，常常出面替領(lǐng)導(dǎo)辦各種事情，故人們常把他們看成機關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們本身待人接物的態(tài)度往往影響到單位或領(lǐng)導(dǎo)的聲譽。因此，秘書必須寬厚謙和。對上固然要尊敬請教，對下切莫盛氣凌人。第三，秘書應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成嚴(yán)守機密的習(xí)慣。秘書經(jīng)常接觸和掌握機密。因此，常有人向他們打探消息，他們甚至成為敵方對手竊取資料情報的主要對象。而秘書經(jīng)常與各種人打交道，出入各種大大小小場合。這就要求秘書人員隨時提高警覺，加強保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣。第四，秘書需要有堅定的立場。秘書的一切言行在大是大非的問題上，絕不能含糊，要立場堅定，因為他代表的不僅僅是他個人，還有其領(lǐng)導(dǎo)其部門。第五，秘書必須有較高的理論修養(yǎng)。作為秘書人員，要深入學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，特別是用鄧小平理論武裝頭腦和指導(dǎo)工作。秘書人員只有達到一定的理論修養(yǎng)和政治水平才能在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)立場，才能正確理解各項方針政策并把它們貫徹到各項工作實踐中去。第六，秘書必須自尊自重，克己奉公。秘書的官職雖不大，但權(quán)力比較大，用權(quán)比較方便，用權(quán)的渠道和方式比較多。近年來秘書利用工作之便大肆損公肥私之類的事件不斷見之于報端，就是因為他們沒有真正擺正自己的位置。因此，秘書要自尊自重，不能以自己的特殊地位謀取私利，處理各種問題也不能攙雜私心，更不能擅用領(lǐng)導(dǎo)名義辦各種私事，搞不正之風(fēng)。在廉政建設(shè)中，秘書也要發(fā)揮重要作用，經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)，堅持原則，秉公辦事。

第三，就是做為一個合格的秘書所應(yīng)該具備的綜合能力了，這包括很多具體的方方面面。秘書必須擁有善于做好各項秘書工作的能力，作為新時期的秘書人員，要做好本職工作，必須具備文“武”雙全的能力。秘書的工作性質(zhì)就要求秘書不但要能說會做，能得心應(yīng)手處理本職工作中所遇到的各種問題，而且要能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供所需求的工作信息，協(xié)調(diào)處理好本單位的內(nèi)外事務(wù)。所以，作為一個合格的秘書，就必須具備多方面的能力。

（一）表達能力表達能力是秘書的“看家本領(lǐng)”，它包括書面的表達能力和口頭的表達能力兩個方面。秘書人員雖然很少去演說，但卻要經(jīng)常“說話”。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)的講話精神上出自于領(lǐng)導(dǎo)，但必須形成在秘書工作之中。因此，秘書必須要能充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，并將其形成為書面語言。這主要考驗的是秘書的寫作能力，秘書不僅要寫得好，還要寫得快，要求能及時迅速的反映出領(lǐng)導(dǎo)的思維。口頭表達能力主要體現(xiàn)在上傳下達、匯報情況、接待來訪等情況之下，這些時候就要求秘書講究說話藝術(shù)，說話時要清楚明白，注意分寸。

（二）組織協(xié)調(diào)能力秘書的組織協(xié)調(diào)作用主要是由秘書的輔助性決定的。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是制定決策并指揮其他人員統(tǒng)一行動已實現(xiàn)決策，這整個過程都離不開秘書對各種工作的組織和各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)工作做得好，結(jié)果是一加一大于二，事半功倍；做得不好則事倍功半。秘書處在領(lǐng)導(dǎo)和其部屬之間的一個樞紐位置，上下、左右、內(nèi)外各種關(guān)系的溝通，雖不能說百分之百，但在很大程度上要通過秘書這個中間環(huán)節(jié)。因此，秘書必須要有超強的組織協(xié)調(diào)能力。在這項工作中，服務(wù)性、事務(wù)性、填補性為主要特點，秘書的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一個切實實行的平臺，其任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供方便而不是干擾甚至代替領(lǐng)導(dǎo)決策。因此，秘書的工作首先是位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、全面、有效的信息，其次要提供可行的預(yù)選方案，并將領(lǐng)導(dǎo)的決策最終形成文字，以利施行。作為秘書人員，當(dāng)先有輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策的能力，同時也要準(zhǔn)確地把握工作范圍，巧妙的“有所為有所不為”，組織協(xié)調(diào)好日常工作，做到上通下達信息靈通。

（三）操作能力秘書活動具有強烈的事務(wù)性特征，辦實事成了秘書的一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的工作。特別是現(xiàn)在，主要決策者主要是集中精力研究帶關(guān)鍵性、全局性的戰(zhàn)略問題，而把務(wù)實的一些瑣碎工作都交給了秘書部門。因此，秘書的實際操作能力是一種最基本又是最重要的能力。操作能力是由多種能力綜合而成的，包括理解和領(lǐng)會能力，分析能力，應(yīng)變能力等。在日常工作中，秘書需要思維敏捷，行動干練，辦事果斷，全面做好辦公室日常管理、通訊、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各種工作。應(yīng)該說，秘書工作是一種需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是辦公自動化設(shè)備的應(yīng)用，使秘書的工作方式發(fā)生了巨大變化。因此要求秘書掌握多種專業(yè)化的事務(wù)工作技能，提高對辦公設(shè)備的操作能力。其操作能力主要包括：文字處理設(shè)備的運用，聲像信息設(shè)備的運用和通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運用以及計算機的運用等。

（四）交際能力秘書部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，辦事的成功率才高。所以秘書必須要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的各種關(guān)系。秘書需要有才能，但不必有心計。坦誠待人，謙虛謹(jǐn)慎，便是贏得尊重與賞識的最佳途徑。

（五）心理承受能力秘書應(yīng)付日常工作一般說來當(dāng)不是什么難事，但是秘書還有一個任務(wù)，就是要能及時妥善的解決突發(fā)事件。因此，秘書必須要有超強的心理承受能力。在遇到緊急情況時，要處之泰然，要求做到寵辱不驚。誘惑當(dāng)前，危難當(dāng)頭，正是秘書施展其才華的大好機會。而此時的秘書應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，以敏捷的思維和準(zhǔn)確地判斷能力及時果斷地處理好各種突發(fā)事件。總之，最為一個企業(yè)經(jīng)理的秘書或秘書部門，必須首先擁有良好的品質(zhì)與較強的能力，才能在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、當(dāng)好高參，以及處理日常事務(wù)的過程中成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人；才能在幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，把秘書的各項具體工作做好做活；才能在“有所為有所不為”的取舍之間得心應(yīng)手；也才可能使秘書在今后可能從事的各個工作領(lǐng)域中縱橫馳騁，游刃有余。

市場經(jīng)濟下，大大小小的公司企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求急劇的增加，但是做一個合格的好秘書還是很難的，要想使自己在這個職業(yè)中長久的生存下去，首先還是從自己的形象開始改變自己，塑造自己吧！

第四篇：塑造教師形象

《塑造教師》讀后感作為教師我經(jīng)常注意有關(guān)教育的書籍，一日我看到了一本叫做《塑造教師：教師如何避免易犯的25個錯誤》的書，讀過后感覺非常不錯。

我國的中小學(xué)眾多，相對于世界來說，教育團體規(guī)模很大，雖然教師的能力基本上達到了專業(yè)的水平，但與發(fā)達國家相比還存在著巨大的差距。作為知識的傳播者，我們教育的根本目的是促進人的發(fā)展。作為一名合格的教師，必須學(xué)會從日常的教育教學(xué)活動中，不斷反思，從而經(jīng)常糾正自己的教育教學(xué)行為，以適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需要。

《塑造教師：教師如何避免易犯的25個錯誤》一書中，著名的美國教育心理學(xué)家卡羅林博士，收集了職前教師們回憶的近200個在學(xué)生時代所經(jīng)歷的最不愉悅，且記憶猶新的事件。這些事件，涉及從幼兒園、中小學(xué)以及大學(xué)的學(xué)生生活，包括班級管理、學(xué)生活動、課堂教學(xué)、成績評定、師生交往等等方面，內(nèi)容豐富，距離生動形象，真實地反映凝固了教師在教育管理中易出現(xiàn)的種種錯誤。本書由六個部分組成，第一部分是講的紀(jì)律方面的，第二部分是講解的師生關(guān)系，第三部分是班級策略與實踐，第四部分是班級管理與教學(xué)，第五部分是個性與專業(yè)，第六部分是教學(xué)風(fēng)格與行為。

這六個部分都詳細(xì)的講到了教師在教學(xué)活動中的處理過程中容易犯的錯誤并且都有解決的方法，對發(fā)生的事件給予分析，幫助讀者找出問題的根本。這些分析根據(jù)人的心理發(fā)展的理論，提出許多現(xiàn)代教育理念，強調(diào)了對學(xué)生的尊重、理解，關(guān)注、欣賞、支持、幫助，突出了作為教師應(yīng)有的對學(xué)生真誠的愛。諸如：“當(dāng)你身處一個手指責(zé)別人的時候，剩下的四個手指其實在指責(zé)自己”，“優(yōu)秀的教師，善于挖掘不擅長表現(xiàn)的學(xué)生其他方面的優(yōu)點”，“教師是潛在的動力源，運用社會贊許可以烏棗學(xué)生的行為”，“通情達理的老師會注意黑板禮節(jié)——尊重學(xué)生、理解學(xué)生上黑板做題時的感受”等等。這些閃爍著思想火花的語言，使我們共享卡羅林博士的智慧和方法，從而有助于改變自己在教育學(xué)生過程中的原型策略和技巧，從而得到發(fā)展。

我是剛踏入社會的教育者，讀完這本書后我對教師這個角色有了更深入了解，教師擁有很多權(quán)利的同時也肩負(fù)著重大的責(zé)任，教師的一言一行都對孩子們有著很大的影響。自己的一句話或是一個行為，可能把學(xué)生引上成功的大道也可能將學(xué)生推入黑暗深淵，因此教師要嚴(yán)于律己，謹(jǐn)慎的使用自己的權(quán)利。當(dāng)然，人無完人，誰都會難免出現(xiàn)錯誤，所以當(dāng)自己在教育過程中處理不當(dāng)，不要只是一味的自責(zé)，想想如何改進是最好的選擇。

第五篇：醫(yī)務(wù)人員形象塑造

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造是每一位醫(yī)務(wù)人員的必修課之一，該課程的主要內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識、醫(yī)務(wù)人員形象的塑造、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)、醫(yī)務(wù)人員常見的服務(wù)禮儀等。錢明珠老師強調(diào)，醫(yī)務(wù)人員塑造良好的職業(yè)形象，將有助于維護醫(yī)患關(guān)系的平衡。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，護理工作領(lǐng)域不斷擴大，醫(yī)務(wù)人員的角色也正在發(fā)生多元化的改變。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象將會對服務(wù)對象的身心產(chǎn)生直接或間接的影響，從而直接影響醫(yī)療的效果和質(zhì)量。

培訓(xùn)前言：

根據(jù)調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著非常重要的影響。同樣，對于醫(yī)院來說，個人形象的塑造也非常重要。一般來說，醫(yī)務(wù)人員的個人形象作為醫(yī)院形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對醫(yī)院的總體形象。它是醫(yī)院與患者溝通的工具，并在很大程度上影響著醫(yī)院的發(fā)展。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的醫(yī)院和員工都認(rèn)識到職業(yè)形象對醫(yī)院形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知道該如何操作。為了幫助醫(yī)務(wù)人員塑造職業(yè)形象，下面給大家普及一下相關(guān)禮儀知識。

培訓(xùn)主題：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造

培訓(xùn)時間：2-3天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：醫(yī)院醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員

培訓(xùn)形式：大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

培訓(xùn)目的：

1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握著裝的基本技巧；

2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握儀容修飾的基本規(guī)范；

3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的儀態(tài)規(guī)范；

4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的交際禮儀規(guī)范；

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造課程大綱：

一、什么是禮儀

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

三、禮儀的本質(zhì)是什么

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第二講、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

案例賞析：《圣經(jīng)?創(chuàng)世紀(jì)》中烏鴉與鴿子的故事

一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)

1.正直——公平，堅持既定的政策和原則

2.誠實——實事求是

3.可靠——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時

4.守信——不失約，不違約，不食言，不泄密

5.敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

6.勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)

7.有序——利落，有條不紊

8.高效——追求效率與效益

二、職業(yè)態(tài)度

1.主動性

2.適應(yīng)性

3.團隊精神

4.尊重他人

5.創(chuàng)新精神

6.堅持原則

本章培訓(xùn)方式：講師講授

第三講、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀

一、穿著規(guī)范

整潔大方、長短適宜

二、男士著裝要求

1.西裝、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配

2.鞋襪的選擇與搭配

三、女士著裝要求

1.套裝的穿著要求

2.鞋襪的選擇與搭配

3.切忌出現(xiàn)“三截腿”

四、工作服的穿著規(guī)范

五、女士工作鞋的選擇

1.軟底、坡跟或平跟

2.顏色以白色或奶白色為主

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第四講、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀

一、整體要求

二、發(fā)部修飾

1.保持頭發(fā)的清潔

2.女士發(fā)型要文雅得體

3.護士戴圓筒帽的發(fā)型：前不露劉海、后不露發(fā)際、頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)

4.戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

三、面部修飾

1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

2.臉部保養(yǎng)的基本步驟

四、肢體修飾

1.手部修飾

2.足部修飾

五、化妝

化妝原則：以淡妝為主

六、精神狀態(tài)

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第五講、醫(yī)務(wù)人員的舉止規(guī)范

一、總體要求

端莊大方

二、基本儀態(tài)規(guī)范

1.工作站姿規(guī)范

2.工作走姿規(guī)范

3.工作坐姿規(guī)范

4.蹲姿規(guī)范

三、手勢規(guī)范

1.基本手勢

2.禁忌手勢

四、目光禮儀

1.注視對方的方法

2.目光交流中要避免的10中眼神

五、微笑無價

1.微笑的作用

2.微笑的練習(xí)

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六講、醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)

一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性

1.文明性

2.安慰性

3.治療性

4.規(guī)范性

二、醫(yī)院文明服務(wù)“七聲”

1.患者初到有迎聲

2.進行治療有稱呼聲

3.操作失誤有道歉聲

4.與患者合作有謝聲

5.遇到患者有詢問聲

6.接電話時有問候聲

7.患者出院有送聲

三、醫(yī)院文明服務(wù)“五心”

1.對待患者誠心

2.接待患者熱心

3.聽取意見虛心

4.解釋工作耐心

5.護理服務(wù)細(xì)心

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第七講、其它常見醫(yī)院社交禮儀

一、握手禮儀

1.握手的基本要領(lǐng)

2.握手的先后順序

二、稱呼禮儀

1.稱呼的技巧

2.稱呼的禁忌

三、介紹禮儀

1.自我介紹

2.為他人介紹

3.集體介紹

四、名片禮儀

1.名片的遞接

2.索取名片的方法

3.名片的存放

五、電話禮儀

1.撥打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

3.電話禮儀注意事項

六、電梯禮儀

七、茶水遞送、入座交談禮儀

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第八講、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)結(jié)束語