第一篇：業務流程

房產抵押流程

一、接待

客戶都是我們主動約到公司的，所以可以確定客戶的來訪時間。接到客戶電話說到公司來，客戶進門我們給客戶讓座，倒水，詢問貸款金額及抵押物。

只要是我們有工作人員在公司，不管是業務員還是其他什么職務的同事，不管是誰的客戶來訪，我們都要第一時間把問題弄清楚，需要我們聯系本人還是我們可以幫助解決，一定不能讓客戶自己等。這是公司的整體形象，也體現我們公司的業務水平。

二、抵押流程

1、審件

從客戶進入公司的一刻開始，我們就要嚴格把每個步驟分開，哪個業務員事先和客戶溝通的那么就由這個業務員負責主要接待。（了解客戶詳細情況，看清是否是產權人本人，可以從意愿度和息費包括貸款用途等查看）另外有一個同事幫忙輔助審件，專門有同事負責倒水、復印(可以是新同事).簽合同也是一樣，主接待業務員負責主簽，另有一個同事最后審查合同及所需證件。這樣可以避免走冤枉路，工作現場還不亂，還可以避免客戶感覺我們不熟悉業務。

五證（產權證、土地證、身份證、戶口本、結婚證）

看產權證和土地證上的產權人姓名及房屋坐落位置是否一致，產權證上是否有抵押字樣，如有抵押字樣詳細了解抵押時間、抵押權人、抵押狀況及還款情況。比如抵押給某個銀行，我們就要慎重看客戶的征

信報告，查還款記錄是否有不良。如果是短時間抵押，那就要注意到房產局查房子是否經常反復抵押，如果是這樣就說明這個客戶經常貸款，最好通過各種途徑了解客戶在哪家公司貸的款，還款情況，為什么又不在那里做了。都要特別仔細的了解清楚。

看戶口本上的第一頁是否有省章和當地派出所章（兩個圓章）看產權人的婚姻狀況一欄與實際是否相符。（已婚、未婚還是喪偶）

看身份證、戶口本和結婚證上的產權人姓名，出生年月，身份證號是否一致，結婚證第一頁是否有登記員簽字。所有證件不能有任何涂改。到中國人民銀行調取個人征信報告。（產權人雙方復印身份證一張，反正面復印在一張紙上）

2、單身的產權人

如產權人單身未婚，需要產權人到戶口所在地的民政局開具未婚證明，從法定婚齡開起（男22周歲，女20周歲）

如果產權人是離婚的要出示離婚的詳細材料。法院判決的要法院判決書（民事調解書）和生效證明，民政局協議離婚的要原配偶到場簽字。未再婚證明從離婚之日起開至辦件當日，未再婚證明在公證處當日有效。戶口有遷入或者遷出的一定補齊，時間上不能有空缺。

產權人離婚后購買的房產需要看離婚時間和購房時間。離婚時間看戶口本和離婚材料，購房時間到房產局調取產權信息報告（產權人攜帶產權證和身份證，免費辦理）。

房產單獨所有的，如果以前抵押過，只要查出上次抵押時是一個人簽字還是兩個人簽字即可。在辦理抵押登記前查客戶有沒有簽保證書，且要看保證書的內容是否是放棄所有權，如果是放棄所有權的，另一方直接可以辦理抵押登記。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，產權人需要開具配偶的死亡證明和產權人自配偶死亡后至今未再婚的證明

房產如果是在配偶死亡后購買的，需要開具自配偶死亡后至今未再婚的證明，戶口本上要有喪偶或者死亡注銷章。

產權人死亡的，配偶要將該房產過戶到自己名下。(需要子女先做放棄繼承的公證方可過戶)

4、風險告知

要和客戶溝通清楚我們辦理抵押公證的費用和意義，房產抵押的費用是80元，公證的費用是360元，您的房產抵押給我們公司，到公證處辦理委托出售房產的公證，如果你到期既不還款也不交利息，我們有權利在不通知您的情況下處理您的該處房產。我們每個月的交息日是借款的前三天，如果你的貸款想繼續用，那么您在這三日內把利息送過來或者打到公司統一賬戶都可以，如果您準備還款，也一定要在借款到期日之前把借款還回來，超期我們會正常收息，一周之內算半個月，超過一周按一個月計算。

5、簽合同

五證復印件復印3份，公司留檔一份、建設大廈一份（不要產權證）、公證處一份。

簽合同時一定注意一個人負責簽，另有一個同事負責檢查，主要是借

款人姓名要和身份證上的一致，要在姓名和借款金額的大小寫上用右手母指錄指紋。

合同一定要寫清楚房屋坐落及有關產權人的詳細信息和借款金額，合同里的備件一定要有一個詳細的信息表，至少要留3個隨時能聯系上產權人的電話號碼。

如果是再婚的產權人，盡管房產是單獨所有的，如果已經再婚，在借據上借款人一欄里一定要讓其現任配偶簽字，一定要他承認借款，知道事實。材料一定要準備齊全包括公司要提供給大廈的材料，檢查清楚再出門。帶筆。

6、到大廈把材料交給受理窗口，客戶簽字，然后到3號窗口（指定窗口）

繳費，到4號窗口換發票，回來把綠色的交給受理人員，紅色交給客戶，抵押完畢，檢查領證單上的房屋坐落、產權人姓名、還有抵押權人是否無誤。

7、公證處

辦理委托合同

受托人身份證原件及復印件。

委托內容領取抵押后的產權證和他項證，售房。代過產權和土地，代收售房款。

辦理完公證后一定要詳細核對公證書上的產權人姓名、身份證號、房屋坐落位置、產權證號、受托人姓名、身份證號和委托內容是否相符。

8、注意事項

看是否是產權人本人

查看個人信用

看收入，了解實際收入情況，掌握貸款用途。

看家庭，夫妻雙方是否和睦，看意愿度。

9、出現場

家訪拍照，看該房產是否在租賃過程中，如果租賃中，要和承租方說清楚如借款人不還款我們將處置房產，我們有優先權，能有書面的材料最好，一定要讓承租方知道房產已抵押。

10、和上級領導匯報情況，準備放款。

第二篇：業務流程

中、小企業從創業到業務發展穩定，逐漸形成自身的業務管理流程。業務管理流程是指在組織內部“流轉”的一系列相關的活動，它不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業經營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業對自身業務有不同的規則定義，即使是同一個企業在不同階段、不同環境下其業務規則也可能會發生變化，這就決定了企業工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓）接觸客戶、推介產品，客戶作出購買判斷，雙方商務談判，確定產品價格、付款條件、售后服務、運輸方法等，簽署、執行合同。而在實際的企業經營管理過程中，不同的企業對業務流程有著不同的規定。還以銷售為例，有些企業需要財務部門的介入對客戶進行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設備的分期付款)；而有些企業就不需要這一環節(比如日用消費品的現金銷售)。

我國中、小企業主要由國有企業、集體企業、外商及港澳臺投資企業、個體私營企業構成。其劃分標準主要是企業從業人數、銷售額、資產總額等數據并結合行業特點。中、小企業占了我國企業總量的十之九九，這也符合經濟發展的大數定律。國家扶持企業其出發點就是考慮中小企業的就業貢獻及創新特點。

二○○三年國家正式實施《中小企業促進法》，讓我們對這一特殊群體格外關注。市場經濟條件下中、小企業的出生率高，死亡率也不低。中、小企業的主要問題是對企業內部風險不能及時發現，待到發現時，往往來不及采取應變措施。對于中、小企業來說，“成長的關鍵不是經濟環境，也不是市場條件，而是企業自身的管理條件”一位倫敦商學院的學者如是說。

中、小企業開業前三年的風險主要出現在資金上面。此后中、小企業問題集中在授權風險和領導風險方面，具體表現為：

企業發展到一定規模后，由企業一把手管理全部業務的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準備，沒有系統地計劃及在關鍵崗位上培養對象，管理團隊薄弱，業務流程模糊，領導人長期事必躬親，其他員工難以分擔職責，嚴重影響企業發展后勁。

從另一個角度來看。企業發展靠兩條腿，一是經營，二是管理。不同階段的企業，經營和管理的比重是不一樣的。初創企業經營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創企業，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發展到一定階段的中、小企業最重要的就是管理。因為已經是有產階級了，有了一定的營業規模和資源，首先考慮的是，先把目前的經營業績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發展，第二，出任何的小問題，企業可能就經受不起，尤其是成長中的企業。所以說，初創企業重經營，成長型企業重管理。

在討論成長型中、小企業管理的問題之前，首先給成長型企業下一個定義，因為討論的不是一般中、小型企業的管理問題。負增長的企業，不能叫成長企業，它叫衰退企業。還有一類企業，它是以常規速度發展的企業，每年遞增30%，像IBM，或者是聯想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業，這是所有企業都期望達到的一個境界。所以說，成長型企業應該是以非常規的速度增長的企業，非常規的速度發展的企業。

成長型企業定義為超速發展的企業。超速發展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔憂的一面。

一方面，發展是硬道理，不發展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發展。

另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢？超速發展往往是特定歷史階段、特定經濟環境下的產物，這個特定階段和環境不會持續存在。為什么成熟企業都追求一個穩定的發展呢，正常情況下，大多數企業家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一

面就是面臨的風險和付出的代價比常規發展的企業要大。所以把發展速度與風險和代價這兩者平衡好，既要快速發展又要減低風險，少付出代價，這是成長企業能否持續發展的重中之重，這就是管理。

管理有五個載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發點。

第二是結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強制性......好的管理在于好的流程

創業企業在摸索中發展，疏于流程管理，當成長型企業發展到一定階段，經營積累下來的經驗曲線就會固化為一定的業務管理規程。如批發性企業通常有簡單的進銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規章，然而此時這些企業在內部管理方面同樣存在諸多盲點：不充分的放權難以保障企業內部責權相配，管理流程模糊，人員培養斷層等等。比如對于一個工業品銷售型的企業，老板按照創業初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業對其進行了業務培訓，使之能了解所負責的銷售流程，但事實上由于對業務的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結果是，有可能該新員工在熟悉業務過程中逐漸形成一些不規范的做法，而又得不到及時發現和糾正，在以后的業務過程中形成潛在的危害。

從單純的業務流程升級為管理流程是提升企業水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業生存的又一關鍵要素。

好的流程在于好的執行

在中、小企業傳統的手工業務處理過程中，經過定義的工作流（通常是一些規章制度）是否能夠按照預定的業務規則良好的執行取決于參與流程的人的自覺性以及領導管理的尺度，也就是說人是流程執行中最善變的因素，這就決定了在業務執行過程中由于人為因素造成業務流程與預先規定的不一樣。領導人在其中起著重要的表率作用。當然對于執行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業務流程在特定的環節脫節，也會影響企業的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執行......我們把計算機技術在企業工作流程管理中的應用稱為工作流技術。目前典型的應用包括：產品數據管理(PDM)、辦公自動化(OA)、企業資源計劃(ERP)等領域。

產品數據管理中工作流管理是為了規范產品設計、工程變更等活動的流程，達到對產品數據有效管理的目的。

辦公自動化的工作流管理領域目前主要涉及辦公事務處理流程如費用管理、知識管理、會議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應用主要是通過與ERP的業務功能進行有效地集成，使ERP的應用具有更強的靈活性。

應用工作流技術，可以為成長型中、小企業的經營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業務規則管理和監督業務的運行；及時發現業務瓶頸，并進行有效疏導或改善業務流程；提高工作效率，有效縮短業務處理周期；避免傳統處理方式中的隨意性造成業務流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失；增強業務各環節的協作能力，使業務運做更加順暢；有利于業務的評估和業績考核；新員工可以迅速適應本職工作；高效率的業務處理有助于提高客戶服務水平和企業競爭能力。

面對今天知識經濟市場的挑戰，企業信息化建設的重要性日益被大家認同，尤其是成長型中、小企業，如何在激烈的市場競爭中求得發展和壯大，僅靠產品價格、質量、服務已無法贏得優勢，只有在企業管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業的信息化，引入先進的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務、角色、規則和過程來進行執行和監控，從而達到提高生產組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業務流程是一個更一般化的統稱，而工作流這個詞，則已經不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術規劃、運作、管理的業務過程。

第三篇：退管業務流程

第三講退管業務工作

第一節 企業離退休（職）人員及遺屬基本信息維護

一、企業離退休（職）人員死亡減員

（一）申報范圍：納入統籌的企業離退休（職）人員；

（二）申報條件：已死亡；

（三）辦理依據：勞社廳發【2001】號；

（四）提交的材料：

1、死亡證明原件；

2、《離休、退休（職）人員及遺屬減少表》；

3、直系親屬確定的領取人身份證原件及復印件；

4、《“喪葬費、一次性救濟費”領取及“個人賬戶余額”繼承資格證明》。

1996年1月后退休的，還應攜帶：

5、《退休（退職）人員增加表》復印件 ；

6、《濟南市企業職工退休審批表》原件；

7、《職工養老保險手冊》。

（五）辦理流程：

1、企業離退休（職）人員管理單位（參保單位或社區）在死亡人員去世次月的1-19日（法定休息日除外）攜帶死亡減員材料到參保地保險經辦機構辦理減員手續。

2、保險經辦機構及時進行減員，維護直系親屬信息，打印《企業離退休人員喪葬費、一次性救濟費及個人賬戶繼承額審批表 》。

3、企業離退休（職）人員養老待遇終止。

4、死亡離退休人員遺屬（確定的領取人），在管理單位辦妥死亡養老待遇審核手續次月的前10個工作日，攜帶本人身份證（原件及正反面復印件）、“企業離退休人員喪葬費、一次性救濟費及個人賬戶繼承額審批表” 到市社保辦三樓大廳遺屬待遇領取窗口領取銀行卡。

二、遺屬喪失領取待遇資格減員

（一）申報范圍：納入濟南市社會統籌的遺屬；

（二）申報條件：喪失領取資格；

（三）辦理依據：《中華人民共和國勞動保險條例實施細則修訂草案》；

（四）提交的材料：

1、死亡減員：

（1）死亡證明原件；

（2）《離休、退休（職）人員及遺屬減少表》。

2、非死亡減員：

（1）單位證明材料；

（2）《離休、退休（職）人員及遺屬減少表》

（3）藝術身份證原件及復印件。

（五）辦理流程：

1、遺屬管理單位（參保單位或社區）在遺屬喪失領取資格次月的1-19日（法定休息日除外）攜帶減員材料到參保地保險經辦機構辦理減員手續；

2、保險經辦機構及時進行減員；

3、遺屬待遇終止。

第二節 企業離退休（職）人員及遺屬養老待遇的發放

一、待遇發放的流程：

（一）養老待遇的確定:按照相關文件規定確定企業離退休

（職）人員及遺屬的養老待遇水平。

（二）新增人員養老待遇發放存折或卡的開戶：市辦退管處每月20日從系統中提取新增人員的數據，并傳輸給養老代發機構，養老代發機構給每位新增的離退休（職）人員及遺屬開立養老待遇發放存折或卡，新增的離退休（職）人員及遺屬在本月24-25日攜帶身份證、養老金證到辦理養老待遇的保險經辦機構領取養老待遇發放存折或卡。

（三）發放數據的生成：市辦退管處每月24-25日從系統中把本月需要發放的人員按照代發機構生成發放數據及發放報表，數據傳輸給待發機構，發放報表經主任簽字后交市辦財務處。

（四）待遇發放：市辦財務處每月27日（節假日提前）根據發放報表向代發機構撥付資金，代發機構確保28日發放到位。

二、養老待遇發放的形式：

（一）按月發放：繳費滿15年且達到法定退休年齡（特殊情況除外）。

（二）代發機構：截止目前，市直及六區企業離退休（職）人員及遺屬養老待遇代發機構共10家銀行，分別是：工商銀行、農業銀行、齊魯銀行、交通銀行、興業銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、威海銀行。

第三節 企業退休（職）人員社會化管理服務

一、退休人員社會化管理服務的概念

（一）企業退休人員社會化管理服務的概念： 參保繳費的人員辦理退休手續后，其管理和服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理和服務。

（二）社會保險社會化管理服務概念：社會保險經辦機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費，到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

（三）社會保障社會化管理服務概念： 社會保障機構對各種社會保險、社會救助、社會福利、優撫安置等進行社會化管理服務。

二、退休人員社會化管理服務的意義

（一）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。

（二）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。

（三）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。

（四）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

三、退休人員社會化管理服務的形式：

（一）基本形式：社區管理。

（二）過渡形式：一是委托企業管理；

二是社會保險經辦機構直接管理；

三是其他形式。

（三）基本形式與過渡形式的關系。

四、相關單位的責任

（一）企業的責任

1、做好移交工作；

2、原有活動場地繼續發揮作用，并逐步象社會開放；

3、繼續支付有關福利待遇；

4、繼續發放統外項目；

5、養老金和醫療費未納入統籌的，企業繼續負擔；

6、退休人員居住房未參加房改的，繼續承擔管理和維修責任；

7、創造條件，實現完全意義上的社會化管理服務。

（二）勞動保障部門及社會保險經辦機構的責任：、做好社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作的的指導；

2、落實社會保險待遇。

（三）組織部門：指導街道和社區的黨建工作，加強退休黨員的教育。

（四）發展改革部門：把社區公共服務體系納入當地經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設。

（五）民政部門：加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的退休人員提供最底生活保障。

（六）財政部門：編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作需要的經費。

（七）衛生部門：加快社區衛生服務網絡建設，為退休人員就近醫療提供方便。

（八）文化、體育部門：加快社區文體設施建設，組織退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動。

（九）其他部門：工會、共青團、婦聯、老齡委等組織和機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為退休人員提供義務服務。

第四篇：汽車業務流程

新疆田豐汽車銷售服務有限公司

商用車貸款經銷商業務流程：

一、總則：

東風汽車財務有限公司（以下簡稱：財務公司）為全面配合東風汽車有限公司商用車經銷商在各試點地區開展汽車貸款業務，特制定本作業辦法。

二、定義：

1，客戶：汽車貸款申請人。

2，保證人：與汽車貸款申請人一起對債務承擔連帶擔保的責任人，包括客戶配偶。3，對保：依財務公司規定與客戶及抱著呢個人簽訂汽車貸款相關文本。

4，業務代表：經銷商負責與財務公司業務人員合作承辦汽車貸款事宜的工作人員。5，業務人員：財務公司汽車信貸部業務室派駐在各試點地區負責與經銷商聯絡，受理

客戶汽車貸款業務的工作人員。

三，商用車貸款經銷商作業流程：

1，當有客戶需辦理汽車貸款購車時，經銷業務代表（銷售部門人員）應對客戶的基本

情況進行咨詢，并提供一份財務公司印制的《東風汽車財務有限公司汽車貸款客戶須知》和若干份數的空白《身份、房產及收入證明》給客戶。

2，客戶按照《貸款須知》備齊客戶及保證人應準備的文件資料的原件。

3，業務代表在收到客戶提交的貸款申請資料的原件后，應親自對要求保留復印件的原

件進行復印（統一用A4紙復印），并協助客戶詳實填寫《汽車貸款申請書》，并要求客戶在其提交的貸款申請資料（原件或復印件）上簽字。

4，業務代表將收到的客戶貸款申請資料進行整理，并在《汽車貸款客戶資料簡表》上

勾選和補充，然后業務代表在《汽車貸款客戶資料簡表》和所提交的客戶申請資料上簽名，及時通知財務公司所派駐當地的業務人員受理。

5，業務代表將受到的客戶汽車貸款資料連同《汽車貸款客戶資料簡表》送交給財務公

司業務人員，業務人員按照《汽車貸款客戶資料簡表》上的內容，對收到的客戶貸款資料進行核對，核對無誤后，業務人員在《汽車貸款客戶資料簡表》上簽收。6，財務公司業務人員在接到客戶貸款資料后，對客戶的信用進行初次評分。業務人員

以電話方式將初次評分結果告知業務代表，若評分通過，業務代表應及時于業務人員和客戶約定家訪時間（包括保證人）；若評分不通過，業務代表應及時通知客戶補件或退件。

7，經銷商征信人員和財務公司人員一同對客戶及保證人進行資信調查（家訪）。在進

行資信調查時，業務代表應與財務公司業務人員一起先對客戶提交的《汽車貸款申請書》上的內容進行確認和補充，再依《信用調查表》所列內容，對客戶進行咨詢，確實了解客戶工作狀況，家庭生活狀況、收入支出、房產狀況，并詳細填寫。業務代表在資信調查（家訪）過程中，應對重要的文件及資產用數碼相機拍照。

8，財務公司業務人員會不定時以電話通知汽車貸款缺項資料的補件情形，并希望業務

代表送件時請注明客戶名稱并列表登記，以便追蹤核對。（請在保證人資料及補件上注明客戶名稱，以避免工作失誤影響審件）

9，財務公司業務人員會及時將客戶資料報送至財務公司總部審批。總部將審批結果

《汽車貸款申請回復書》傳真給經銷商業務代表，業務代表請財務公司業務人員在回復的傳真件上簽字確認。

10，若屬附條件進件，經銷商業務代表依附條件內容向客戶說明，請其補件；待補

足后再重新依前述作業程序處理。若婉拒，則經銷商業務代表告知客戶退件。經銷商如認為財務公司汽車貸款回復不妥，可由有關主管填寫意見傳真回財務公司，財

務公司主管收到傳真后會盡快回復。

11，財務公司業務人員會不定期將《汽車貸款進件明細表》傳真給經銷商，報告汽

車貸款案件的進度。如需經銷商配合事項，會注明于該備注欄內容。

12，對于核準的汽車貸款申請案件，業務代表應立即聯絡客戶及保證人確定簽定對

保文件的時間和地點，并通知業務人員和客戶完成有關對保手續。

A、經銷商與客戶簽訂購車合同；

B、經銷商收取首付款及其他相關費用；

C、協助客戶開立扣款存折，辦理委托扣款手續。將客戶的身份證（或戶籍證明）

復印件和客戶已簽字并按手印的《汽車貸款個人銀行結算賬戶委托授權書》及時寄回財務公司辦理開戶手續；

D、經銷商應出具機動車輛銷售發票及相應收據。

13，業務代表應積極協助業務人員和客戶投保機動車保險（東風汽車財務有限公司

為該保險的第一受益人）。保險有效到期日前一個月，財務公司將提醒經銷商通知客戶辦理續保手續，并將續保后的機動車保險單送交財務公司業務人員簽收。14，經銷商業務代表負責辦理繳納車輛購置稅加稅、車輛上牌，并協助辦理抵押登

記手續（相關費用有客戶承擔）。在辦理完車輛上牌和抵押登記后，將機動車銷售發票原件、機動車登記、機動車輛保險單正本送交財務公司業務人員簽收。業務人員會及時將所有資料寄送財務公司本部，以便撥款作業。財務公司會在該車貸款案件全部資料和文件收齊后，及時受理撥款。

第五篇：手術業務流程

目的 建立手術室醫院信息系統(HIS)，以保證圍手術期患者管理和手術部的安全運轉，達到信息及時準確傳遞及手術相關的統計工作的目的。方法 在醫院信息系統運行中逐步優化和完善手術申請、手術安排、手術登記、手術批費和術后統計的每一個流程，在手術部護士站和手術間搭建手術室信息系統的局域網，以便于各類信息的管理和匯總。結果 信息系統的建立對理順手術室流程管理，保證外科系統的正常運轉和圍手術期患者的安全管理具有顯著的意義。結論 手術室醫院信息系統(HIS)的建立,優化外科系統信息的準確傳遞，保證患者手術的安全，提高手術室的運行效率，提高護理質量。

【關鍵詞】 手術室醫院信息系統;建立;應用

手術室作為病人集中進行手術治療和診斷的一個特殊場所，是醫院外科系統正常運轉的樞紐部門，隨著計算機網絡系統在醫院管理中的廣泛使用，為手術室工作流程的優化和手術患者的管理帶來了極大的便利，為手術室各類數據的統計和耗材的管理提供了條件，現將手術室HIS的建立過程和優化設想報告如下。

基礎條件

1.1 全院信息系統聯網

護士站、每個手術間均配有電腦，并且和全院信息系統聯網。

1.2 護士能熟練掌握電腦操作程序

了解不同操作模塊的規范要求。

方法

手術室信息系統運行于全院的信息系統，保證各類信息資源的共享，手術室護理人員開啟醫院的信息系統，輸入自己的ID號和密碼，就可以登陸根據自己的工作崗位所賦予權限的不同的操作模塊，進行手術病人信息的處理。具體的手術信息系統運行流程如下。

2.1 手術申請

由外科各專業住院總醫生將需要手術的病人信息通過電腦直接發送到手術室，手術室接收各專業手術病人的信息并在手術安排模塊進行匯總，以達到使醫生能規范、快捷、正確的提出手術申請，取消紙質手術通知單。

2.2 手術安排

直接在醫院的HIS網上進行手術安排，手術安排成功保存后，病人住院號前的標志由紅色變為綠色，病房的醫生和護士可以通過顏色來判別手術是否安排，并能夠查詢自己專業手術房間的安排和手術時間、配合的護士，進行手術準備工作的溝通。同時方便手術室每日手術量的統計。

2.3 手術登記

護士在手術間操作的模塊，如實填寫每一臺手術病人的基本信息。比如：實際的手術名稱、手術醫生、麻醉醫生、配合護士、手術的起止時間等信息，以便產生相關統計學數據。

2.4 手術批費

巡回護士在手術結束后，根據手術實際情況進行手術批費、耗材收費和藥品收費的模塊，由護士在手術間操作。

2.5 手術查詢

護士長可以登陸查詢系統進行手術時間、手術費用等查詢，并能通過系統聯網調閱病人病歷及病程記錄，相關化驗結果，電子醫囑的詳細信息，為護士術前訪視提供了便利。

2.6 手術統計

登陸不同模塊進行相關統計數據的查詢如：護士工作量統計;醫生工作量統計、不同專科手術例數統計、收入統計等。

2.7 手術信息的傳輸

在系統中進行手術安排，可以實現兩大目標：一是手術安排情況的信息能及時傳輸到麻醉科和病房進行確認，方便麻醉安排，減少手術安排中的失誤;二是及時通過LED顯示屏將病人手術的進展信息及時發送，使病人家屬及時通過大屏了解患者手術進展信息，以減少手術室門口家屬擁堵現象。

效果評價

3.1 手術申請模塊加快了手術室與外科各專業間手術信息的傳遞，減少錯誤與誤差的發生

首先，網絡申請有效減少手術通知單傳遞過程中的耗時，預防通知單的遺失。并要求在申請中明確標注手術名稱、手術部位和方式，如：右下肢、左乳腺、左上肢、右腎等，減少手寫錯誤。其次，醫生還能夠將需要傳遞的手術信息全面反映到網上手術申請中，比如：特殊的器械、儀器要求;病人的感染情況;手術房間要求;配合成員的要求等。手術室在接收手術通知單界面(手術安排)能夠全面顯示手術的特殊需求及特殊情況標注，以便安排合適的手術間及手術配合人員。最后，限制平診手術申請時間，早上11：00以后不能再申請;需要加的手術按急診申請并電話告知手術室，遲到的手術申請只能接臺做。急診申請的平診手術用顏色區別于真正的急診手術。這樣極大地方便了手術安排，提高了工作效率。

3.2 聯網手術安排為手術信息在外科系統與手術室、麻醉科以及手術間的傳遞提供便利，是相關統計數據、查詢信息產生的先決條件

在手術安排界面，護士長進行手術房間、手術順序以及配合護士的安排，保存以后手術能按照房號排序，每個房間中的手術能按臺序要求自動排序，而且安排保存以后的手術可以再次改變房間號和臺序。調整完畢后，安排好的手術可以按房間號發送到各手術間的電腦上。方便護士在手術前對自己手術間所有病人信息進行核對與查詢。同樣安排后的手術在同一時間發送到麻醉科和病房并進行確認，出現問題及時聯系調整。

3.3 手術登記和手術批費均可在手術間的電腦上由巡回護士進行所有信息的完善和補充

既能同步產生相關的統計數據，節省了人力，同時減少了專門的收費人員，節省了人力并減少因溝通不暢造成的多收費和漏費現象，減少退費數量。所有手術間的登記和批費信息均可保存后直接匯總到護士站的電腦，由專人按登記表核查每臺手術的收費的準確性，減少了與病人產生的費用糾紛。

3.4 統計數據的電腦模塊根據手術登記和手術批費自動進行不同人員工作量統計

包括手術例數和手術時間;各專業手術量的統計;各專業手術收入統計;同時進行各類耗材的統計，比如：手術部各類低值耗材統計、高值耗材統計和各醫生使用耗材統計，方便手術室進行成本核算，耗材管理與控制。并為醫院的各類數據統計提供基礎資料。

3.5 系統聯網為病人信息和家屬進行實時溝通提供了條件

我們在病人等候處和病人入口設立兩個LED大屏，將每位手術病人的信息在大屏上滾動播放，使等候的家屬能及時了解病人的手術進程，緩解家屬的焦慮和病人入口的擁堵現象，保證病人出入的暢通。

手術室信息系統功能的擴展

各個接口部門進行聯結，使手術間的電腦最大化發揮作用。

4.1 方便醫生在手術結束后，及時開具醫囑

信息保存后，病房護士及時處理，為術后病人的治療提供保證，減少病人術后治療的脫節，杜絕醫生在連臺手術間回病房處理醫囑，延誤第二臺手術的開臺時間，減少醫生外出所造成的手術室污染。

4.2 和麻醉監護鏈接完成病人生命體征的記錄和麻醉記錄單，為進一步實現無紙化辦公提供條件

將手術護理記錄單和麻醉記錄單模塊設計入電腦，幾個手術間聯網一臺打印機，手術結束后，統一打印所有手術中產生醫療文件，相關人員簽字歸入病歷。

4.3 和物流中心、手術室二級庫聯網實現耗材的一體化管理和統計

為手術成本控制，手術室效益核算提供依據。

4.4 與供應室聯網

實現手術敷料、器械的全程管理跟蹤(條碼掃描確認)。總之，手術室信息系統的建立與應用，提高了醫院外科系統的運行效率，促進了手術室管理水平、人員素質的提高。使手術室的運行更加科學化、規范化，為保證手術安全、提高護理質量提供了有效的基礎保障。