第一篇：倉管員業務流程

倉管員業務流程

一、收料

1.1供應商送貨

供應商將貨物送抵公司后，應及時將《送貨單》交采購部登記,并確認工作令號,物料編號后送到對口倉管員，由倉管員安排將貨物放臵在指定的待驗區，貨物卸至待驗區后，收貨人員將大件箱數及尾數與《送貨單》核對，無誤后將送貨單交至倉管員。

1.2點收

倉管員收到《送貨單》后，即著手與《訂貨單》核對是否有誤，若有誤，即通知采購部確認是何種原因導致，直至更正無誤為止。

倉管員再核對一次大件箱數是否有誤，再按5％～15％的比例抽查單位包裝。單位包裝內若出現不足現象，應及時與送貨人員一起確認。對于以快遞方式送達的物料，須及時通知采購員一道進行確認。

倉管員計算出包裝不足的平均數量，并據此計算出總的包裝不足數量，開出書面報告交供方送貨人員簽字，并報采購部同供應商協調處理。

倉管員將實際數量填入《物料報檢單》中，再將《物料報檢單》轉交IQC進行品質驗收，若來料為生產急用料，倉管員應在《物料報檢單》上注明“急料”字樣，并通知IQC優先安排檢驗。

點收處理時間：

一般物料的時間為1小時以內，處理緊急物料的時間為30分鐘以內。

二、送檢

物料點收后填寫《物料報檢單》，在《物料報檢單》上著名并注工作令號、物料編號、交驗數量，留下聯單。

三、貨物入庫與入賬

3．1倉管員收到IQC回執的單據后開具《入庫單》，將驗收合格物料移至指定庫區，并填制物料標示卡。

3．2倉管員按《入庫單》的實際收入數量入好賬目，如有包裝數量不足，則報采購部處理。

3．3表單的保存與分發：倉庫視情況緊急與否，將當天的單據分散或集中分送至相關部門。

四、物料的發放

4.1倉庫主管接收到《限額領料單》后，首先與BOM核對，有誤時應及時書面通知技術部開單人員，直至確認無誤后將《限額領料單》交倉管員備料。

4.2倉庫主管根據生產部作業計劃安排倉管員按生產計劃時限進行配料，通常情況下，應至少在投產前8小時配好物料，并存放在指定配套區域。

4.3生產部物料員根據《限額領料單》到倉庫領料，倉管員與生產部物料員辦理好清點和交接手續，無誤后在《限額領料單》上各自相互簽名，并各自取回相應聯單。

4.4倉管員及時在《物料卡》上做好相應記錄，同時檢查一次《物料卡》上的記錄正確與否，并在《物料卡》上簽名。

4.5凡超定額領料，必須經過分管副總批準，并在領料單內注明用途方可領用。

五、賬目記錄

5.1倉管員按《限額領料單》的實際發出數量做好賬目。

5.2表單的保存與分發：倉庫主管組織并檢查倉管員每天下午4點將當天的單據分類整理好存檔或集中分別送到相關部門。

5.3相關記錄

《生產工作令》

《限額領料單》

《物料卡》

六、退料及補料

6.1退料匯總：生產部生產線將不良物料分類匯總后，填寫《退料單》，送至品管部IQC組。

6.2鑒定：IQC根據檢驗結果，將退料按照不良品與良品進行區分，并在《退料單》上注明數量。對于規格不符的物料、超發物料及呆料退料時，退料人員應在《退料單》上備注不必交品管檢驗而直接退到倉庫。

6.3退料：生產線將分好類的物料送至倉庫，倉管員根據退料單上所注明的分類數量，經清點無誤后，分別收入不同的倉位，并做好相應的標識。

6.4補料：因退料而需補貨的，須開具《補料單》，退料后辦理補料手續。

6.5賬目記錄：倉管員及時將各種單據憑證入賬。

6.6表單的保存與分發：倉管員將當天的單據分類歸檔并集中分送相關部門。

6相關記錄

《退料單》

《補料單》

七、呆廢料管理

7．1倉管每月初（5日前），依類別將超出儲存期的物料及成品填制報表，同時開具《呆廢料處理申請表》報分管副總審批后，分發至相關部門。

7.2倉庫接到呆滯料處理報告后，應在物料卡上注明處理方式。

7.3若呆滯料的和處理方式屬于出售或交貨，即由采購部門負責辦理。

7.4

7.5工程部接到滯料處理表后，應立即積極協助處理：

A.在開發設計新產品時應優先考慮呆滯料的利用。

B.對于存量過多的呆料應研究使用此呆料于現有機種的可能性或為現行使用零件的代用品。

4.6逾期仍未處理完畢的，應注明原因并重新擬定處理方案，經主管副總批準后繼續處理。

4.7未防止呆料的發生，采購部門核定申購單時特別注意申購數量，對于即將淘汰的產品應特別留意。

4.8對于決定以報廢方式處理的，應由倉庫開具《報廢單》，經主管副總批準后，進行報廢處理。

相關記錄

《呆廢料處理申請表》

《報廢單》

八、物料報缺規范

8.1各分管倉管員每日將管理范圍的物質到貨如庫情況準確填寫在《每日到料登記表》。

8.2倉管根據物料需求計劃（或根據生產計劃和物料清單）并結合實際收貨情況，按計劃齊套時限日及時統計并匯總缺料品種及數量，填寫《物料報缺表》報文員以電子擋文本載體報分管副總.采購部.計劃。

8.3倉管員申報缺料時應注明所缺項目的物料編碼、品名規格、欠缺數量、適用產品及批號等信息，如缺料項目中包含有檢驗不合格的，還應在備注欄內注明。

8.4所缺物料齊套并經交驗合格后，倉管員應及時通知用料部門按物資出入庫的有關規定辦理領用手續，完成欠發料的補發工作。

8.相關記錄

《每日到料登記表》。

《物料報缺表》

庫工業務流程

一、搬運

1搬運時，重物放于底部，重心臵中，并注意各層面之間的防護，整齊堆放于卡板上，用液壓車叉入勻速推行。

2嚴禁超高、超快、超量搬運。

3物件堆疊，不得超過限定高度。

4人力搬運注意輕拿輕放，放臵應平穩。

5貨物承載運行應避開電線、水管及地面不平地方。

6卡板使用要分類，不得用紙制卡板堆放重物。

二、運輸

1成品在集裝箱運輸時嚴禁重摔、踩踏成品，污染成品外箱表面。倉管員必須在裝車完畢后與集裝箱駕駛員共同確認集裝箱完成情況，并做好交接手續

2根據本公司產品的外發加工或短途運輸物料時，應注意：

a.裝車后必需檢查安全性，若沒有車箱，須用繩索網布等采取固定措施

b.行車時應注意控制車速，避免急剎車、猛顛簸，如發現異常應及時采取措施予以解決。

物料因運輸不當造成的事故（或損失較大）時，應及時以書面形式向主管領導請示處理。

三、整理庫房在日常工作中庫工要保持庫房的衛生整潔，協助倉管員理貨。維持庫房物料堆放的整齊，空棧板的整理堆放。

文員業務流程

1、每天上午統計各崗位考勤情況報部長。

2、對各個部門下發的文件交部長閱辦并登記、轉發、存檔。

3、每日收集來料情況，對各個倉管員的來料進行匯總。

4、每日匯總各個倉管的缺料情況，以電子文檔的形式制作出報缺表。交部長或主管審查后，發往相應部門。

5、每日整理屏報表、整機報表、收文記錄、發文記錄。

6、完成部長交辦的臨時工作任務，每日班前、班后做好辦工室“6S”工作。

第二篇：倉管員

倉庫管理員的崗位描述

倉庫保管員是指完成與貨物的進出庫、存儲相關的日常事務等工作，以達到庫存管理目標人員。

倉庫管理員崗位職責

一、按規定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發放工作，做到帳帳相符。

二、隨時掌握庫存狀態，保證物料及時供應，充分發揮周轉效率。

三、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物料分類排列，存放整齊，數量準確。

四、熟悉相應物料品種、規格、型號及性能，填寫分明。

五、搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。

六、制表登記;分類建帳;型號不同;單獨碼放;進貨需簽認;出庫有憑據;缺貨及時申報;每月進行盤庫;設計幾種表格;建立相應制度.如果倉庫條件允許, 可以把倉庫分成幾個區域(或庫位), 每個區域建一本帳(用活頁帳本,以便續頁,但每頁帳頁都要有頁碼).每種配件必有單獨帳頁.入庫：

倉庫管理程序

1.上崗后第一時間應對倉庫的門，窗及各庫區存放的物資進行巡查，發現異常立即報告。

2.每天下班前對各庫區的門，窗等進行檢查，確認防火、防盜等方面確無隱患后才可離崗下班。

3.每天打開一次各庫區的門，窗一小時，讓空氣對流，更換庫內空氣。

4.每天一次檢查倉庫區內、外的防火設施，發現問題要立即整改并向主管報告。

5.合理安排庫內堆位，預留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。督促裝卸工按指定堆位整齊疊位。發現傾斜要立即糾正。不準在貨堆上行走、坐臥，也不準在貨堆旁的通道坐、臥。

8.倉庫內的每一堆貨物應在顯眼處掛上貨卡。每一堆貨物都應有帳。貨卡和帳面上的貨品名稱、批號、規格、數量與貨品實物應完全一致。

9.貨物出入倉時，倉管員應依據，進倉單、領料單核準出入物品的名稱、型號、數量，準確地收發貨，收發完畢后，應立即填寫掛在貨堆上的貨卡并立即入帳。

10.入庫物料嚴格把好驗收關，做好各種驗收數據記錄，發現變質或不良物料拒收入庫，所有材料先進先發，后進后發，以防保管期過長變質。

11.所有易碎器材，必須輕拿輕放，入庫上架時排列在明顯位置，以防壓、撞、打。12.要按規定尺寸，保持庫內合理干濕度，發現干濕度超過規定，即時開門開窗通風，保證物資完整，不易變質。

13.所有怕潮物品應及時入庫上架(如辦公紙類)。料庫、料區潮濕的應按規定下墊尺寸增高50%。

14.根據各類物品物資說明書的保管要求，結合實際采取相應的措施。

15.堅決拒絕手續不齊的物品進出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據，特別是放行條，無放行條的堅決不準帶貨物出倉庫。

16.收發貨后相關的單據應迅速分發到相關部門，不允許延誤甚至遺失。

17.倉管員保管的單據，帳本應妥為保管，平時應上鎖，節假日加封條。

18.按時做好庫存報告草稿并向倉庫主管遞交。

19.所有出入庫物料的單據都要倉庫主管審核并簽名后才能入倉及發放。

20.完成上級的臨時工作安排。

倉庫管理員工作流程

管理流程：

制表登記；分類建帳；型號不同；單獨碼放；進貨需簽認；出庫有憑據；缺貨及時申報；每月進行盤庫；設計幾種表格；建立相應制度。如果倉庫條件允許，可以把倉庫分成幾個區域(或庫位)，每個區域建一本帳(用活頁帳本，以便續頁，但每頁帳頁都要有頁碼)。每種配件必有單獨帳頁。

入庫流程：

材料采購人員辦理材料入庫手續，由倉庫管理員填制材料入庫單，一式三聯，一聯存根倉庫做倉庫賬（不必再單獨用一聯），一聯交采購員，一聯交財會做賬。入庫單至少需經手人采購員和倉庫管理員簽字。

出庫流程：

同樣由倉庫管理員填制領料單，由領料人、倉庫管理員和相關負責人簽字認可，同樣一式三聯，交財會、領料人和倉庫留底并做賬。

這樣，財會和倉庫的記賬依據是相同的，月末對賬才能發現問題并解決問題。

倉庫管理員具體職責

1.收貨流程

1.1.正常產品收貨

1.1.1根據供應商到貨通知在貨物到達后，收貨人員根據司機的貨單清點收貨。

1.1.2收貨人員應與司機檢查貨品狀況，如貨物有嚴重受損狀況，需馬上通知主管和物流經理等候處理，如貨物狀況完好，開始卸貨工作。

1.1.3卸貨時，收貨人員必須嚴格監督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認產品的數量，型號規格等與貨單嚴格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴格注明，并保留一份由司機簽字確認的文件，如事故記錄單，運輸質量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時上報主管及生管，以便及時通知客戶。

1.1.4卸貨時如遇到惡劣天氣（下雨，大風，冰雹等），必須采取各種辦法確保產品不會受損。卸貨人員須監督產品整齊有序按指定位置擺放整齊。1.1.5收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據，將有關的收貨資料產品名稱、數量、生產日期、貨物狀態等交主管。

1.1.6倉庫管理員接單后必須在當天完成將相關資料記入臺帳。

1.1.7破損產品須與正常產品分開單獨存放，等候處理辦法。并存入相關記錄。

1.2.退貨或換殘產品收貨

1.2.1各種退貨及換殘產品入庫都須有相應單據，如運輸公司或司機不能提供相應單據，倉庫管理員有權拒收貨物。

1.2.2退貨產品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態，否則倉庫管理員拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應單據相符，1.2.3換殘產品則須與通知單上的型號、編號相符，否則倉庫拒絕收貨。

1.2.4收貨人員依據單據驗收貨物后，倉庫管理員將不同狀態的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據及收貨入庫單，記錄產品名稱、數量、狀態等交。

1.2.5依據單據記入臺賬。

2.發貨流程

2.1.1所有的出庫必須有公司授權的單據（授權簽字，印章）作為發貨依據。

2.1.2接到公司出庫通知時，倉管進行單據審核（檢查單據的正確性，是否有充足的庫存），審核完畢后，安排車輛。

2.1.3倉庫管理員嚴格依據發貨單發貨，如發現發貨單上或貨物數量有任何差異，必須及時通知主管，并在發貨單上清楚注明問題情況，以便及時解決。

2.1.4倉庫管理員依據發貨單核對備貨數量，依據派車單核對提貨車輛，并檢查承運車輛的狀況后方可將貨物裝車。

2.1.5倉庫管理員按照派車單順序將每單貨品依次出庫，并與司機共同核對出庫產品編號、數量、狀態等。2.1.6裝車后，司機應在出倉單上寫明車號、姓名，同時倉管、司機簽字。

3.庫存管理

3.1.貨品存放

3.1.1入庫貨物的存放不能超過產品的堆碼層數極限。

3.1.2所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊存放。貨物必須保持清潔，長期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無關的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。3.1.3破損及不良品單獨放置在擱置區，并保持清潔的狀態，準確的記錄。

3.2.盤點流程

3.2.1所有的貨物每半年必須大盤一次。對A類貨物須每月盤一次。B類三個月盤一次，C類半年一次。

3.2.2針對出庫的產品進行盤點，并對其他貨物的一部分進行循環盤點，以保證貨物數量的準確性

4．倉庫日常管理

1作業工具在不用時，停放在指定區域。

2、貨物存放無倒置和無超高現象。

3、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。（破損、擱置區存放的貨物除外）、倉庫的活動貨位連貫，沒有不必要的活動貨位。（活動貨位：用活動的標識表示的貨位，根據需要，可以在倉庫里靈活移動）、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“庫存卡”？

6、可發貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報狀態及位置轉移？

7、所有退貨的處理必須在2天內完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。

8、臺賬庫存和實際庫存是否一致？

9、倉庫是否完全按“發貨單”備貨發貨。

10同庫、同品種的貨物必須堆放于同區域或相近區域；同品種的貨物應該存放于同一倉庫。

11、收貨時，是否按規定仔細分揀貨物。（檢查方法：如果有收貨，請檢查現場按批號分揀情況；如果無收貨，請檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號、品種的貨物）

倉庫管理員的保管原則

1．面向通道進行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將物品面向通道保管。

2．盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內容積應盡量向高處碼放。

3．根據出庫頻率選定位置。出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業的地方；流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方；季節性物品則依其季節特性來選定放置的場所。

4．同一品種在同一地方保管。為提高作業效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。

5．根據物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。

倉庫安全防火責任制

1、要認真執行《消防法》關于倉庫防火安全管理的有關規定。

2、倉庫管理員必須熟悉本庫儲存物資的性質、數量、分布情況等問題。

3、不準在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經常清理雜物。

4、要根據儲存物的性質，按規定安裝所需要的照明設備，不準隨便亂拉線，安裝電氣設備、電加熱器。

5、電閘要設總閘、分閘，并應將電閘安裝在室內，工作結束應立即拉掉電閘。

6、禁止在庫內動用明火，如需要用火，必須經有部門批準，并采取安全措施。

7、不準在庫內住人，無關人員禁止入庫。

8、倉庫管理員對消防用水地點，必須十分清楚，要經常保持道路暢通，要會報警、會使用、保養滅火器

9、倉庫是個儲存物料的地方，從供應商進料，把物料發放給生產線都經過倉庫。

倉管員主要就是負責物料的收發，其次則是儲位管理（物料的歸位，利于存取）和料帳管理（你的料帳一定要準確，要不生管和物控就沒法作出物料訂購計劃而影響生產）。

做倉庫管理員要注意的事項是：

1.料帳要準確（這點是最重要的，生管作出生產計劃時不可能每次都會看你有無實物，他會看你的帳，如果有帳無物的話就會生產因欠料而停產，嚴重影響成品出貨；有物無帳的話則會造成浪費，物控看你的帳，但他并不知道你有實物，他會繼續下單訂購）。

2.儲存位置管理。倉庫管理員的物料擺放要有規律性（按物料的種類或按物料的編號擺放），以便能及時來料的歸位和備出物料。如果生產線需要一套機型的物料明天生產，他要求你今天把物料備出來，但你的物料擺放不規范的話，找一種物料都要半天，備出那套都要兩天，你就會影響生產進度一天了。

3.及時跟催欠料。在倉庫管理員料帳都準確的情況下并不排除有欠料的情況。因供應商的原因，有些物料不會及時交貨，而生產已經進行，那你就要提供備料時的欠料給你的上司讓他們去跟催物料了。如果你備料的時候知道欠料了，但你不提供一份明細給你的上司讓他去處理，那么責任就落到你頭上了。

第三篇：倉管員

倉庫保管員崗位職責

1、負責主（副）食品、炊具、文具、勞保用品、機械設備、辦公設備等一切物資的驗收保管工作，保證庫存物資不變質、不損壞，對容易變質或損壞的食品要及時提出處理意見并向領導匯報。

2、認真驗收食品的數量和質量，進出食品都要建帳，做到帳物相符，除塵濾布 月底盤存應實事求是，并做好庫存物資盤存表。

3、經常清點庫存，控制庫存物資，對米、面、煤、油等大宗物資提前一周報告中心主任，調料等配料應提前三天通知采購員。對購進的主副食品及原料要有生產許可證、衛生許可證、產品合格證。

4、保證倉庫內部清潔衛生，嚴格執行《食品衛生法》，物品應分類整齊放置，庫房內不存放私人物品。

5、領出物品要做到先進先出，防止食品積壓時間過長，腐爛變質。

6、對規格不符、單價不符、數量不符、品種不符、腐爛變質以及以次充好、滲雜弄假等物品保管員應拒絕驗收。

7、倉庫保管員是把好食品衛生質量第一關，m對違反規定采購回的物品應拒絕驗收，未經驗收的物品，應拒絕在報銷單上簽字。

8、認真做好班組領料的統計，做帳應實事求是，領料單的統計應及時、準確，便于班組成本核算，班組不得領與本班組無關的原料。

9、一切主副食品及原料不得直接通過供貨商送進食堂，各食堂班組使用的一切物資都必須到保管室領用，直接下班組而沒有經過驗收的食品應拒絕入帳；送貨物資必須是頭天由采購站納入采購計劃的物資，否則保管員應拒絕驗收。

10、保管員應把好各類物資的價格關，發現問題及時匯報。直接由供貨商送保管室驗收的肉類、魚類、蛋類、豆制品類、牛奶、蛋糕、烤鴨等使用量較大的物資，壓濾機濾布廠家 其價格一律以中心書面通知為準，使用量較小的蔬菜的價格由采購站根據當日行情決定，其價格必須比當日采購站購買價格略低。

先鋒人民公社大食堂

第四篇：倉管員

一、倉庫的主要任務是：保管好庫存物資，做到數量準確、質量完好確保安全、收發迅速、面向生產、降低費用加速資金良性循環。

二、倉庫的保管原則是：以物資的屬性、特點和用途、規化設置倉庫。并根據倉庫的條件及物資用量、次數化區分類。

三、記帳要字跡清楚準確，日清月結、月報及時。以便做到帳、卡、物、金額一致。

四、倉管員要按規定供應，節約用料的原則發料。發料堅持一盤底、二核對、三發料、四減數的原則。

五、負責每月的倉庫盤點工作，車間的核對、財務的清帳工作、做到產品來去明明白白、數量清楚準確。

六、發料時必須與領料人，要當面點清楚防止差錯出門。倉管員在業務上要實行工作質量標準化，不斷提高倉庫管理水平。

七、物料堆放、擺放的原則是：在堆放、擺放合理、安全可靠的前題下，根據物料的點、做到查點方便、成行成列、排列整齊。

八、倉庫要有嚴格的安全制度、嚴禁非本庫人員擅自進入、嚴禁煙火、管理員要懂得使用消防器具、和必要的防火知識。

九、負責倉庫各項材料的最高與最低庫存量的制定、申購工作。

第五篇：業務流程

中、小企業從創業到業務發展穩定，逐漸形成自身的業務管理流程。業務管理流程是指在組織內部“流轉”的一系列相關的活動，它不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業經營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業對自身業務有不同的規則定義，即使是同一個企業在不同階段、不同環境下其業務規則也可能會發生變化，這就決定了企業工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓）接觸客戶、推介產品，客戶作出購買判斷，雙方商務談判，確定產品價格、付款條件、售后服務、運輸方法等，簽署、執行合同。而在實際的企業經營管理過程中，不同的企業對業務流程有著不同的規定。還以銷售為例，有些企業需要財務部門的介入對客戶進行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設備的分期付款)；而有些企業就不需要這一環節(比如日用消費品的現金銷售)。

我國中、小企業主要由國有企業、集體企業、外商及港澳臺投資企業、個體私營企業構成。其劃分標準主要是企業從業人數、銷售額、資產總額等數據并結合行業特點。中、小企業占了我國企業總量的十之九九，這也符合經濟發展的大數定律。國家扶持企業其出發點就是考慮中小企業的就業貢獻及創新特點。

二○○三年國家正式實施《中小企業促進法》，讓我們對這一特殊群體格外關注。市場經濟條件下中、小企業的出生率高，死亡率也不低。中、小企業的主要問題是對企業內部風險不能及時發現，待到發現時，往往來不及采取應變措施。對于中、小企業來說，“成長的關鍵不是經濟環境，也不是市場條件，而是企業自身的管理條件”一位倫敦商學院的學者如是說。

中、小企業開業前三年的風險主要出現在資金上面。此后中、小企業問題集中在授權風險和領導風險方面，具體表現為：

企業發展到一定規模后，由企業一把手管理全部業務的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準備，沒有系統地計劃及在關鍵崗位上培養對象，管理團隊薄弱，業務流程模糊，領導人長期事必躬親，其他員工難以分擔職責，嚴重影響企業發展后勁。

從另一個角度來看。企業發展靠兩條腿，一是經營，二是管理。不同階段的企業，經營和管理的比重是不一樣的。初創企業經營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創企業，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發展到一定階段的中、小企業最重要的就是管理。因為已經是有產階級了，有了一定的營業規模和資源，首先考慮的是，先把目前的經營業績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發展，第二，出任何的小問題，企業可能就經受不起，尤其是成長中的企業。所以說，初創企業重經營，成長型企業重管理。

在討論成長型中、小企業管理的問題之前，首先給成長型企業下一個定義，因為討論的不是一般中、小型企業的管理問題。負增長的企業，不能叫成長企業，它叫衰退企業。還有一類企業，它是以常規速度發展的企業，每年遞增30%，像IBM，或者是聯想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業，這是所有企業都期望達到的一個境界。所以說，成長型企業應該是以非常規的速度增長的企業，非常規的速度發展的企業。

成長型企業定義為超速發展的企業。超速發展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔憂的一面。

一方面，發展是硬道理，不發展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發展。

另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢？超速發展往往是特定歷史階段、特定經濟環境下的產物，這個特定階段和環境不會持續存在。為什么成熟企業都追求一個穩定的發展呢，正常情況下，大多數企業家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一

面就是面臨的風險和付出的代價比常規發展的企業要大。所以把發展速度與風險和代價這兩者平衡好，既要快速發展又要減低風險，少付出代價，這是成長企業能否持續發展的重中之重，這就是管理。

管理有五個載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發點。

第二是結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強制性......好的管理在于好的流程

創業企業在摸索中發展，疏于流程管理，當成長型企業發展到一定階段，經營積累下來的經驗曲線就會固化為一定的業務管理規程。如批發性企業通常有簡單的進銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規章，然而此時這些企業在內部管理方面同樣存在諸多盲點：不充分的放權難以保障企業內部責權相配，管理流程模糊，人員培養斷層等等。比如對于一個工業品銷售型的企業，老板按照創業初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業對其進行了業務培訓，使之能了解所負責的銷售流程，但事實上由于對業務的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結果是，有可能該新員工在熟悉業務過程中逐漸形成一些不規范的做法，而又得不到及時發現和糾正，在以后的業務過程中形成潛在的危害。

從單純的業務流程升級為管理流程是提升企業水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業生存的又一關鍵要素。

好的流程在于好的執行

在中、小企業傳統的手工業務處理過程中，經過定義的工作流（通常是一些規章制度）是否能夠按照預定的業務規則良好的執行取決于參與流程的人的自覺性以及領導管理的尺度，也就是說人是流程執行中最善變的因素，這就決定了在業務執行過程中由于人為因素造成業務流程與預先規定的不一樣。領導人在其中起著重要的表率作用。當然對于執行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業務流程在特定的環節脫節，也會影響企業的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執行......我們把計算機技術在企業工作流程管理中的應用稱為工作流技術。目前典型的應用包括：產品數據管理(PDM)、辦公自動化(OA)、企業資源計劃(ERP)等領域。

產品數據管理中工作流管理是為了規范產品設計、工程變更等活動的流程，達到對產品數據有效管理的目的。

辦公自動化的工作流管理領域目前主要涉及辦公事務處理流程如費用管理、知識管理、會議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應用主要是通過與ERP的業務功能進行有效地集成，使ERP的應用具有更強的靈活性。

應用工作流技術，可以為成長型中、小企業的經營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業務規則管理和監督業務的運行；及時發現業務瓶頸，并進行有效疏導或改善業務流程；提高工作效率，有效縮短業務處理周期；避免傳統處理方式中的隨意性造成業務流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失；增強業務各環節的協作能力，使業務運做更加順暢；有利于業務的評估和業績考核；新員工可以迅速適應本職工作；高效率的業務處理有助于提高客戶服務水平和企業競爭能力。

面對今天知識經濟市場的挑戰，企業信息化建設的重要性日益被大家認同，尤其是成長型中、小企業，如何在激烈的市場競爭中求得發展和壯大，僅靠產品價格、質量、服務已無法贏得優勢，只有在企業管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業的信息化，引入先進的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務、角色、規則和過程來進行執行和監控，從而達到提高生產組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業務流程是一個更一般化的統稱，而工作流這個詞，則已經不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術規劃、運作、管理的業務過程。