第一篇：用人性化管理 改善護士服務態度

用人性化管理 改善護士服務態度

現代管理的核心是人，醫院管理的核心是醫務人員和病人，醫院的生存與病人息息相關。在要求護理人員“一切以病人為中心”的同時，也應重視護理人員的情緒及需求。我院護理部在過去2年里，在科室護理人員排班、護理差錯、疏忽的處理及講評以及處理護患糾紛中，堅持以人為本的管理原則，挖掘、發揮人的內在潛力，使護士的工作熱情、職業自豪感以及病人滿意度得到進一步提高，護患糾紛減少，處理結果滿意。由此，也取得了良好的社會效益。

以人為本的原理是一切管理均以調動人的積極性、做好人的工作為根本，人本原理要求每個管理者應從思想上認識并做好管理工作，其內涵是指人文精神。本質上是一種以人為中心，對人存在的意義、人的價值以及人的自由和發展的認識，珍視和關注人的思想

（1）護理管理是以提高護理質量和工作效率為主要目的的活動過程

（2），隨著護理人員素質的提高，傳統的“家長式”的專制管理已經過時，在管理過程中應更多地重視人的因素。實施方法

1.1 在護理人員排班中的應用 我院傳統的排班方法是每個月的5號之前，由護士長把當月的班次全部排好。護理人員不論工作年限、年齡、職稱，各個班次輪流上。崗位職責落實不明確，沒有按職、按能上崗。新的排班方式如下。

1.1.1 建立護士排班需求本 護士將自己本月的學習時間、特殊活動等寫在需要本上，護士長根據輕重緩急，酌情給以妥當安排。每月1號、15號分兩次排班，既保持了護理工作的連續性，在處理突發事件時又具有靈活性。

1.1.2 鼓勵護士參與排班，技術性強的班次鼓勵競聘上崗 護士根據自己的職稱、能力、興趣選擇班次，如責任組長負責健康教育、病情觀察及與病人、家屬的溝通，但可不參加中晚班輪值;人員相對固定，縮短護士在頻繁輪班中對病人情況、班次的適應過程;班上的工作心中有數、條理分明;與病人及家屬聯系加強，情感溝通有效;使整體護理工作落實到位，保證了護理質量。

1.2 護理差錯、疏忽的處理和在講評中的應用 護理工作服務的對象是人，是有生命的個體，護理行為具有侵襲性、局限性和試行錯誤的特性，存在著一定的風險，稍有不慎就可能導致不良后果;護理人員與患者交流、接觸的機會最多，護理工作的繁忙瑣碎、護理人員與床位比例的嚴重不協調，也使護理差錯發生的機會增多。因此，護理管理者要以客觀公正的科學態度去對待、處理每一個差錯、疏忽。怎樣才能既不給護士增加太多的壓力，又能將差錯疏忽杜絕在萌芽狀態，對策如下。

1.2.1 確立安全信念，營造人本安全氛圍 樹立“質量就是生命”的觀念，組織經常性的護理常規、護理制度的學習，抓住薄弱環節進行重點培訓，及時發現安全隱患。認真學習相關法律法規知識，明確患者及自己的責、權、利。提高自我防范意識，避免、控制危險因素的出現。

1.2.2 以“懲前毖后，消除隱患”為主導 護理差錯事故不但造成病人及家屬的重大損失，而且影響醫院的聲譽，影響人們對醫護人員的信任度。因此，以前出現一次差錯除影響當事人獎金、工資外，還影響以后的晉升、晉級。檔案中也會永遠留存這一“案底”，終身抬不起頭來。現在，在處理時，吸收本人參加討論，分析發生的原因，發表自己對處理的意見及差錯事故的定性。對于思想松懈、明知故犯者絕不寬容，對平時嚴格要求自己、工作嚴謹的同志，則采取小范圍討論或單獨談話的方式，保全其自尊心，保持他的尊嚴，并視情況1年后撤銷檔案中的記錄。警鐘要長鳴，弦要繃緊，但絕不能弄得人心惶惶，整天背著沉重的思想包袱。

1.3 在處理護患糾紛中的應用 護士長期面對病人，若心情壓抑，護患關系及人際關系不和諧，溝通不暢，身心疲勞得不到解除和宣泄，則會產生職業冷漠，并滲透到日常工作中，由于語言上的不妥當、解釋不耐心而引起糾紛。在處理護患糾紛時，從最初的“護短”到“病人永遠是對的”，其中的護理理念、對待病人的觀念已發生了極大的改變。但是，在維護一方利益的同時，絕不能漠視另一方，特別是精神上的傷害，處理不妥當，勢必影響到病人對醫護人員的信任，產生敵對情緒，從而導致對簿公堂的結局，或致使護士對本職工作產生厭倦，對患者的冷漠及對是否繼續從事本專業工作產生猶豫和懷疑。

1.3.1 冷靜分析、客觀認識 了解病人或家屬在哪些方面不滿意，他們有些什么要求。先穩定雙方的情緒，語言上講究技巧，有時可先向病人道歉，批評同事，但事后一定要找其談心，分析此次糾紛產生的原因，找出其主觀上存在的缺陷，曉之以理，使她對批評心悅誠服。

1.3.2 采用換位思考 在處理護理糾紛時，護理管理人員要充分闡述護理科學的道理，以誠懇的態度取得病人、家屬及社會對護理工作的認識、對護理人員的理解。同時，采取角色互換的思維方式，引導糾紛雙方站在對方的立場，感受他的心路歷程和所期望處理的方式、結果，以求客觀、公正地處理。

1.3.3 創造讓護士發泄、傾訴的環境 護理管理人員適時充當護士的“情感垃圾桶”，樂意傾聽，適時安撫，以減輕其心理負擔，舒緩壓抑心境。效果與體會

2.1 護士工作積極性提高，對本職工作的熱情增加 傳統的排班，使護士時間安排不能自由，學習發展的需求得不到重視，不能滿足自我實現的需要，易產生被動消極情緒，無成就感、職業興趣，工作愿望下降。改革排班規定后，護士能夠定期休假，參與排班，并根據自己的能力、身體素質以及家庭、工作、學習的需求選擇班次，科學、合理地安排自己的時間，激發其主人翁意識和工作興趣。樂意從事本職工作者從2001年的32%上升到67%。

2.2 病人滿意度進一步提高 由于實施了“以人為本”的人性化管理，護士的工作熱情提高，積極性增強，服務態度進一步改善，以及管理人員的換位思考，移情服務，注重病人及家屬的感受，更加融洽了護患關系。得到了病人及家屬普遍好評。病人滿意度由原來的90%上升到96%，取得了良好的社會效益。

2.3 護理糾紛減少，處理結果滿意 通過經常組織護理人員學習相關知識，分析不安全因素與隱患及產生原因，樹立正確的護理風險意識。培養護士溝通交流技巧，改變服務理念，一切從病人需要出發，護理糾紛大為減少。在處理護理糾紛時，深入考慮雙方的情感需要，理解病人及家屬，客觀公正、不偏不倚，對護理人員則秉著“有則改之，無則加勉”的原則，因此，護患雙方均滿意。無一例糾紛鬧上法庭。

第二篇：用溫情管理人性化服務

用溫情管理人性化服務

認真做好離退休老干部“四就近”工作

各位領導，各位同行大家上午好！今天我演講的題目是“用溫情管理，人性化服務”，認真做好離退休老干部“四就近”工作。胡錦濤總書記指出：“老干部工作無小事”，“事關大局，十分重要”。可以說老干部工作不是大局但影響大局，不是中心但牽動中心，那么用科學發展觀指導老干部工作，是老干部工作的一個重大課題，傳統的老干部工作方式、內容，必須適時調整、不斷更新，迫切需要我們認清形勢、調整思路，因此我們堅持以“關心老干部、服務老干部”為目標，不斷探索新路子，積極開展“四就近”工作，得到了離退休干部的好評和認可，同時也得到了上級部門的充分肯定。

堅持把做好離退休老干部工作放在支部、居委會工作重要議事日程。目前我社區共有離退休干部35人，平均年齡72歲左右。我們根據老干部的實際情況，成立了離退休老干部服務工作領導小組，認真落實《意見》精神，進一統一思想認識，梳理社區“四就近”服務具體內容。先后制定了《離退休干部“四就近服務工作意見”》、《走訪老干部》等制度。為全面掌握本社區離退休老干部情況，我們通過電話、上門走訪等方式進行排查摸底，進一步了解老干部的生活、身體情況和服務需求，健全離退休老干部信息檔案。根據離退休干部的思想動態、及時調整思路、為“四就近”服務工作的扎實推進在思想上、組織上提供有力保證。

充分發揮社區資源共享優勢，為離退休老干部打造文化、娛樂平臺。根據離休老干部的不同需求，我們聯合中油煉化老干部

處活動中心和社區居家養老服務中心、黨員服務中心等平臺，開展豐富多彩的文化生活。積極組織離退休老干部就近開展各種學習、娛樂及創先爭優活動，使離退休老干部能及時學習了解黨的路線、方針、政策以及社區的重要情況，學習楊善洲同志事跡，為老干部贈送黨史圖書及各種學習資料，“建黨90周年”唱紅歌等活動，從而加強了離退休老干部的思想政治建設，豐富了他們的文化生活。最大限度地發揮他們退休后參與社區工作的熱情。按照“自覺自愿、量力而行”的原則，積極為離退休干部發揮作用創建載體、搭建平臺，適時、適度地組織離退休干部參與志愿服務和承諾服務等活動，鼓勵和引導他們運用自身的政治優勢、經驗優勢和威望優勢，在加強社區黨建、創建文明和諧社區和關心教育下一代等方面建言獻策、幫智出力、在創建全國文明城市等各項工作中發揮了自己的余熱。為豐富老同志的晚年生活，社區除了每天為老干部提供閱覽、棋牌、健身活動外，在“建黨90周年”之際還組織老干部開展紅色旅游、銀川周邊觀光，重陽節前夕組織老干部到中山公園賞菊、萬達廣場吃西餐、欣賞精彩文藝節目等活動。通過這些融政治性、思想性、科學性、知識性、娛樂性為一體多彩的文體活動，豐富了社區老干部的精神文化生活，有益于老干部的身心健康，提高了老干部的晚年生活質量，推進了社區的和諧文明建設。在萬達廣場吃西餐的過程中，高義慧阿姨在接受記者采訪時激動地說：我活了72歲了，今天第一次開這樣的洋葷，感謝黨和政府給我們這些老同志搭建那么好的平臺。做好四個必訪，為老干部開展“夏季送清涼、冬季送溫暖、生病住院有人管”活動。我們認為做好老同志服務工作，要做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、工作上服務老同志，政治、生活上關心老同志，“有病必訪、住院必訪、有困難必訪、有大事必訪”，因此我們把離退休老干部視為自己的親人，溫情管理，人性化服務，切實為離休老干部解決生活上的困難、精神上的孤獨。如，部分離退休老同志因年齡大、身體狀況不太好，進入高發病期，社區積極聯系自治區醫院心腦血管科等科室的醫生向離退休干部普及衛生保健、科學養生知識，引導老干部科學地對待疾病，樹立科學的養生觀，提倡文明、健康的生活方式,指導老干部增強疾病預防、意外傷害預防、自我保健和救助的意識和技能。為他們免費測血壓、篩查心腦血管疾病，使他們對疾病做到早發現、早治療，真正起到有病治病，無病預防的作用。對個別住院治療無人管的老同志，居委工作人員及志愿者主動關心。在做好經常性工作的同時，我們在各種重大節日來臨之際都要開展雷打不動的走訪慰問老干部活動，送上愛心服務卡，邀請他們參加“中秋茶話會”、“九九重陽節”、“春節座談會”等形勢和他們談心、開導，交知心朋友，使他們的心情經常保持良好狀態。總而言之，我們體會到，做好離退休老干部“四就近”服務工作一是要具備盡職盡責的精神，二是要具備無私的奉獻精神，三是要具備較高的素質涵養，四是要把離退休老干部視為自己親人。要做到“一熟悉，二熱愛、四個勤、五個心”、即“熟悉服務老干部的工作方法；熱愛老干部，熱愛老干部工作；嘴勤、腿勤、手勤、眼勤；熱心、誠心、細心、耐心、放心”。謝謝大家！

第三篇：護士服務態度規范化培訓

護士服務態度規范化培訓

1.工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用 心去做，不夾私心離班，這樣專“心”

之致，就能做好護理工作。平等意識 護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待 病人采用平等的觀念，護士 不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人 手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主 便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人 一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現在護士的服務態度上，護士應該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護士的工作對 象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。朋友意識 以朋友的態度待病人，不是護理工作上的庸俗哲學，而是處理好護士與病人之間關系的 高層次溝通，我們日常護理工作能夠做到，卻沒有引起足夠的重視，很少有護士能真正做到 待病人如朋友，也很少有人能真正領悟到護理工作中的“朋友意識”的價值所在，即使是領悟 到其中的意義，也因與“不能增分文酬金”而棄之。我們認為，護理工作中的朋友意識不是可 有可無的，它是高質量護理的不可忽略的一環，有了這種意識并在這個意識驅使下工作，不 僅工作效果好，使病人放心，還能做好“令人頭痛”的病人的思想工作。這是現代整體護理的 內在要求，是新形勢下護士應備的素質，因為人是有感情的動物，朋友意識就是感情的凝煉、升華。親人意識 在朋友意識的基礎上，護士與病人之間的關系再升華，就會形成親情感，彼此都會萌發 出親人意識。這種親人意識是護士與病人工作關系上溝通的最高層次。護士與病人沒有血緣 關系，但如果護士把病人看作是自己的親人結果會怎樣呢?護士在思想上樹立親人意識，把 年紀大的病人看作是自己的長輩，把年齡與自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹，把年齡幼 小病人看作自己的孩子，護理時感覺就不同，操作中每一具體細小的動作都會考慮到是否對 病人有利，對操作技能的要求就會更高。

5、實行問責制，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士將強教育；

6、建立健全爭優創先辦法，對于連續表現好的護士在給與提升待遇或精神嘉獎；

7.加強宣傳教育及培訓，提高護士隊伍的整體素質。

第一講 職業形象規范

1、形象與職業規范

2、病患者眼中的醫護形象

3、職業形象在醫患溝通中的作用

4、首問負責制在醫院中的運用

第二講 醫護儀容儀表禮儀

1、清潔儀容

2、美化儀容

3、儀容原則與禁忌

4、制服著裝規范

5、佩飾禮儀

6、儀表規范與禁忌

第三講 醫護儀態禮儀

1、醫護人員基本三姿訓練

2、手勢在工作中的運用及禁忌

3、引領、鞠躬等儀態的規范與禁忌

4、微笑、眼神在工作中的運用及禁忌

5、醫護場合儀態規范及禁忌

第四篇：2015護士服務態度不好檢討書

2015護士服務態度不好檢討書

護士服務態度不好檢討書是小編為大家精心選集的，今天小編為大家分享這篇關于醫院護士服務不周對病人態度不好做出的深刻檢討范本。有需要幫助的朋友一起來看看。本文護士服務態度不好檢討書由第一公文網網編輯整理，望大家喜歡。護士服務態度不好檢討書： 尊敬的領導、同事們：

你們好!我懷著愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務態度欠缺的決心!我于XXXX年XX月XX日下午XX時左右與病人發生了口角，作為醫務人員，我沒有履行好自己的職責，違反了醫院的有關規定。我作為醫院這一服務行業的一名員工，與病人發生口角實在是不應該。經過一番的深刻思考，我認識到自己服務態度欠缺所犯下的錯誤會給院里帶來較大的聲譽損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發生了口角。經過思考糾其原因，我認識到自己有時對病的服務態度較差，尤其是心中有事，心情不好的時候，對病人的態度比較生硬，這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學習改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責。同時也希望院里能給我一個改過自新的機會。

在寫這份檢討書的同時，我真正覺悟到自己的錯誤，我這種行為在醫院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫院的形象。同事之間本應該互相學習，互相促進，而我這種表現，給同事們帶了一個壞頭，不利于院系的院風建設。我非常感謝領導這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。與此同時我從今往后一定更努力要求自己，積極做好醫院一切工作，理解體會領導的安排!這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任!通過這件事情我深刻的感受到領導對我這種敗壞院風的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學做事并需學會做人，尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫院，今后我將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換回病人的舒心。檢討人：XXXXXXX年XX月XX日 一個合格護士應該做到：

學做事并需學會做人哦！重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫院。用真誠的心，去善待痛苦中的病人。把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心

以上這篇護士服務態度不好檢討書為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多的服務態度檢討等盡在：檢討書

第五篇：人性化管理

論現代企業的人性化管理

【摘 要】經濟學家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經濟為的是取得更多的經濟利益,企業要的不是短期的貪婪,要的是長遠的貪婪。員工是企業發展的基礎,所以為了長遠的利益,企業管理者應該尊重員工的價值。

【關鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源,以期更好的達成組織目標的過程。當然我個人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術”。這個定義簡單、明了的闡述了管理的實質。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當今世界上比較先進的管理理念，它充分體現了以人為本的思想，具有很強的可操作性和實效性，正被越來越多的企業家認同和接受。從長遠看，引入并運用這一理念，將有助于國有企業的發展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領導,必須出席一些重要的社會活動,會見和宴請重要的客戶;同時又要聯系外界和員工,并和員工一起努力工作來實現工作目標。其二,管理者要密切關注內部環境和外部環境的變化,通過接觸下屬或利用個人的關系網獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業面對的機會與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關的工作人員,和企業利益的攸關者。其三,管理者要不失時機的、因時制宜的創新自己的產品,以延長企業產品的生命周期。領導者又需要能夠調節各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調節員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應商、公關單位進行談判。

轟動中國的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩定職工,但是我個人覺得至少有一個原因是肯定的,那就是員工的工作機械、同時企業又缺乏有效的心理關懷,企業也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業穩定員工的一個必要條件。全社會學習的“以人為本”,也是企業要學習之處,要尊重人,尊重員工的價值,讓員工和諧健康的發展。現代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經濟人,而是社會人,他們除了物質需求外,還有社會、心理等方面的需求,因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇，并逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。并且人性化管理在企業管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業的長遠發展；（3）人性化管理將形成企業的核心競爭力；（4）人性化管理是企業開發人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價值的實現。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發展的,這一趨勢基本上符合需要發展規律的。因此,需要層次理論對企業管理者如何有效的調動人的積極性具有啟發作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個需求得到滿足后,才會有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財產不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對這一方面企業要做的是避免員工的職業病,比如現代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴重的甚至影響行動。所以企業應該對于員工健康方面予以足夠的關注,采取預防措施。

情感需求,人是社會性動物,不可能離開社會而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認可,自己的成就能夠得到他人承認,這樣他才會充滿信心的在社會中生存。對于此,企業要肯定優秀員工,并適時、適地的予以認可。

自我價值的實現,這是人的最高需求,人實現了自己的理想,自己的能力也發揮到極致,所以快樂。對于此企業管理者要把適當的人放到適當的職位上,這樣才能發揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業的員工,就像機器一樣工作,為了企業的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時,它就會斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當人有高興的事情的時候需要有人分享;失落的時候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時候,他只有轉向內部迫害自己。

人們越來越關心自己的精神健康。現代管理者也越來越清楚,長期高效的生產率在很大程度上取決于員工的奉獻和精力投入。現代人必須應付交通堵塞、噪音、擁擠、競爭和其他人為的緊張環境,所以員工會對未來職業的發展具有不確定性,所以會緊張、焦慮。一些調查和研究發現,在美國和一些發達國家中,與緊張有關的精神失調已成為企業經營管理人員發展最快的職業病。每年,公司中有25%的勞動力會出現焦慮癥或與緊張有關的疾病。

在現實的工作中有很多因素會引起員工的緊張情緒,比如:超負荷工作、時間壓力、工作責任大、工作條件惡劣;職位的變動;人際關系不和諧;個人的家庭問題、經濟問題、挫折、個性特點等方面是緊張的產生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產生緊張的來源加以控制,以調節工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認,它把已經發生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認為根本沒有發生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對某個人或某件事無法發泄自己的感情,而轉移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運動方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實現的欲望指向科學、文化領域中的較高目標。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業的生命線。它意味著溝通雙方分享經驗、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準確性高,實際上還表現為組織對內外噪音的抵抗能力強。溝通是管理者激勵下屬的有效手段,是企業與外部聯系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實現控制、激勵員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現的問題,指派工作任務和要求,告訴員工做什么、如何做、應達到什么標準,表揚員工。

員工通過群體內的溝通來滿足自己的社會性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機制。基于此企業管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會覺得當管理者多好,多有派,但是殊不知為了實現領導的職能,為了對企業進行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發展的空間，增強員工的成就感

在知識經濟時代，企業員工的高級需要主要表現為謀求在事業上有較大的發展，實現自我價值。為此不少企業采取了相應的措施。

一是放松控制，讓有創新潛能的員工自由發揮。如TCL集團在企業中廣泛建立起分工明確、權責一致的授權、分權體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業目標和自己人生目標的實現中去。

二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業的領導要容忍員工在工作中犯錯誤和出現失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創新，以此保護他們的積極性和創造性。

三是改善、強化激勵機制。既要有物質鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團一貫堅持“發錢+發精神+發權利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發掘了各部門、各單位、各個人的創造性和積極性，力求責權利的統一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重擔，開發質量小組活動等辦法來激發員工的創新潛能和工作熱情，使企業取得持續不斷的成績。

四是建立完善的學習機制。通過個性化培訓、支持員工的學歷教育、提供完備的學習支持、鼓勵員工`進行外部交流等方式，形成“在學習中工作，在工作中學習”和“在學習中創新，在創新中學習”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續的學習和實踐機會，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發展。總之，人性化管理不是一句空話。在企業管理中處處體現。人力資源作為現代企業最核心的競爭力，就要運用各種方法，在人性化管理的基礎上有效利用資源，創造最大化的價值。尤其要在細節上體現出管理人性化，進一步提高個人和組織的績效，使企業與員工同步發展，實現雙贏局面。